第一篇：00054 管理学原理历年试题及答案(2015-2017)
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理学原理 试卷(课程代码 00054)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分 选择题
一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。淘宝自考赢家 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于
A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了
A.古典管理理论 B．人际关系理论 C．决策理论 D．系统管理理论 3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的 A．政治因素 B.经济因素 C．社会因素 D.技术因素 4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的
A．客观性 B．独特性 C．相对稳定性 D．继承融合性 5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则? A．信息原则 B．预测原则 C．可行性原则 D．系统原则 6．鼓励创新思维的群体决策方法是
A．头脑风暴法 B．名义群体法 C．德尔菲法 D．电子会议 7．用数字表示的计划是
A．预算 B.规划 C．宗旨 D．程序 8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事
等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于
A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是
A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作 D．为组织带来新的观念 10．组织变革的内容不包括
A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．外部环境变革 11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是 A．1．1型 B．9．1型 C．1．9型 D.5．5型 12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于 A.成就需要 B．权力需要 C．社交需要 D．生存需要 13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的
A．尊重原则 B．相容原则 C．理解原则 D．例外原则
14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于
A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D．斜向沟通 15。“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果? A．现场控制 B．中期控制 C．前馈控制 D．反馈控制
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。16．古典管理理论主要是由下列哪几个学派构成的? A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．行为科学理论 E．决策理论
17．按照决策的性质，决策可分为
A．程序化决策 B．非程序化决策 C．战略决策 D.战术决策 E．业务决策
18．目标管理的特点是
A．员工参与管理 B．以自我管理为中心 C．强调自我评价 D．重视成果 E．鼓励他人监督
19．组织变革的内部动因包括
A．战略的调整 B．环境资源的变化 C．员工受教育程度的提高 D．组织规模和范围扩大 E．设备引进与技术的变化
20．美国心理学家马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的，它们包括 A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要 E．自我实现需要
第二部分 非选择题
三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分j 判断正确与否，正确的打“√”，不需说明瑾幽，错误的打“×”，并说明理由。请在答题卡上作答。
21．管理就是为了实现组织中个人国标的活动。22．PEST分析法是分析企业一般环境的方法。23．西蒙提出的决策标准是“最优标准”。
24．“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因事择人原则。25．沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)请在答题卡上作答。26．简述管理道德的特征。27．计划的内容包括哪些方厩? 28．简述激励的原则。
29．简述控制与其他管理职能的关系。
五、论述题(本大题共l小题，共l0分)请在答题卡上作答。
30．请联系实际，举例说明管理的必要性。
六、案例分析题(本大题共2小题，每小题l5分，共30分》 请在答题卡上作答。
31.金果公司是一家种植、加工、存储和销售荔枝、桂圆两种水果的小型企业，经理石瑞既管种植加工，又管销售，是一个全能型的管理者。经过多年的发展，公司积累了水果种植、存储、运输和销售的经验，已经具备向海内外提供高质量水果的规模。为了满足迅速扩大的海内外市场需求，公司招聘了大批工作人员，并安排经验丰富的销售人员走访各地的水果批发商和零售商，开展市场调研．Y-作。随着人员的增多和业务量的扩大，公司增加了相应的管理人员，但由于企业内部管理没有及时调整，逐渐出现了命令不统一、反应缓慢、效率低下等问题。石经理意识到，公司需要通过完善组织结构，加强管理，以解决现有问题。于是，石经理向专业咨询公司求教，咨询人员经过调查发现，该公司尽管发展了多年，但公司内部一直沿袭着家族化的管理方式，未能形成规范的组织结构，缺乏必要的分工协作，内部人员的职责分工也不清晰„„。鉴于这种情况，咨询人员对公司进行了组织设计，依据现代组织管理原理，划分了管理职能部门和业务部门，进一步明确了种植加工部、销售部、仓储部、财务部等部门的职责与权限，完善了公司内部分工协作体系，健全了组织结构，并针对公司多年的管理实践，仍然采用经理集权管理的体制。问题：
(1)什么是组织结构?组织结构的类型有哪些?
(2)咨询公司设计的组织结构类型是哪一种?其优缺点有哪些?
32.康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19_5岁，平均25岁，大部分人只有高中学历。这些员工有的冈《来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年马上面临退休。在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少选取心，需要部门领导不断督促，才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。
李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步土升为部门主管的，具有丰富的工作经验。年底李欣退休，需要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年、有着一定管理能力的苏梅。苏梅是国内名牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选。公司最终采纳了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯。问题：
(1)依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质?
(2)依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。
2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理学原理试题和答案 课程代码：00054
本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：
1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。自考赢家
2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。
4.合理安排答题空间。超出答题区域无效。
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。自考赢家 1.对整个组织负有全面责任的管理人员是【 】 A.中层管理者 B.高层管理者 C.基层管理者 D.专业管理者
正确答案：B（1分）教材P42
2.提出“标准化原理”的学者是【 】 A.泰勒 B.法约尔 C.梅奥 D.马斯洛
正确答案：A（1分）教材P58
3.计算机、网络及通讯业的兴起引起了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的【 】 A.政治环境
B.经济环境 C.社会文化 D.技术环境
正确答案：D（1分）教材P135 4，组织文化的核心和灵魂是【 】 A.理念层 B.制度层 C.行为层 D.象征层
正确答案：A（1分）教材P86 5.道德发展的最离层次是【 】 A.前惯例层 B.惯例层 C.原则层 D.规范层
正确答案：C（1分）教材P96 6.盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型？【 】 A.战略型决策 B.确定型决策 C.风险型决策 D.不确定型决策
正确答案：B（1分）教材P119 7.其有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是【 】 A.目标甘理法 B.滚动计划法 C.甘特图法 D.德尔非法
正确答案：B（1分）教材P139 8.某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公离管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是【 】 A.职能部门化 B.流程部门化 C.顾客部门化 D.地区部门化
正确答案：C（1分）教材P153
9.某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接不暇，管理出现真空状态。从管理的角度看，出现这种情况的原因是【 】 A.营销经理的管理幅度太宽 B.营销经理投入的管理时间不够 C.营销经理的管理幅度太窄 D.营销队伍的管理层次太多 正确答案：A（1分）教材P155
10.洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负贵人的最佳选聘方式为【 】 A.内部选拔
B.选送内部人员培训后任用 C.外部选拔 D.由现任总经理兼任
正确答案：C（1分）教材P172
11.将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是【 】 A.人员变革 B.结构变革 C.技术变革 D.文化变革
正确答案：B（1分）教材P185
12.某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种【 】 A.职位权力 B.个人权力 C.超凡权力 D.传统权力
正确答案：A（1分）教材P197
13.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于【 】 A.积极因素 B.消极因素 C.保健因素 D.激励因素
正确答案：C（1分）教材P225 14.工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于【 】 A.斜向沟通 B.平行沟通 C.上行沟通 D.下行沟通
正确答案：D（1分）教材P244 15.每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于【 】 A.前馈控制 B.中期控制 C.同步控制 D.反馈控制
正确答案：D（1分）教材P265
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家
16.任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素有【 】 A.环境因素 B.组织文化 C.决策者的个人因素 D.时间因素 E.过去的决策
正确答案：ABCDE（2分）教材P113 17.计划的基本特点有【 】 A.目的性 B.首位性 C.特殊性 D.适应性 E.经济性
正确答案：ABDE（2分）教材P127 18.直线职能制的优点有【 】 A.分工细致，任务明确 B.有较高的效率 C.稳定性较高 D.保证集中统一的指挥
E.可发挥各类专家的专业管理作用 正确答案：ABCDE（2分）教材P161 19.克服组织变革阻力的方法有【 】 A.开诚布公地与员工沟通 B.让员工参与到变革中 C.利用成功的变革模式 D.减少不确定性 E.谈判
正确答案：ABCDE（2分）教材P187 20.有效控制应遵循的基本原则有【 】 A.及时性原则 B.重点原则 C.经济性原则 D.弹性原则 E.主观性原则
正确答案：ABCD（2分）教材P270
三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）自考赢家制作 判断正确与否，正确的在答题纸上打√，不需说明理由，错误的在答题纸上打×，并说明理由。自考赢家
21.效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。正确答案：教材P41
×。管理的有效性是由效率和效果来衡量的。
22.社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。
正确答案：教材P100 √。
23.事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。正确答案：教材P162 √。
24.因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。
正确答案：教材P171 ×。因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。25。依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。正确答案：教材P199 ×。依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念。
四、简答且（本大且共4小题，每小题5分，共20分）26.管理的基本职能有那些？ 正确答案：教材P39 管理活动包括计划（1分）、组织（1分）、领导（1分）、控制（1分）等，它们成为管理的基本职能。（1分）27.简述古典管理理论的特点。正确答案：教材P62（1）以提高生产率为主要目标。（1分）（2）以科学求实的态度进行调查研究。（1分）
（3）强调以个人为研究对象，重视个人权极性的发挥。（1分）（4）强调规章制度的作用。（1分）28.简述计划的作用。正确答案：教材P128（1）有利于明确工作目标，提离工作效率。（2分）（2）有利于增强管理的预见性，规避风险。（1分）（3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益。（1分）（4）有利于控制工作的开展。（1分）29.简述Y理论假设的基本观点。正确答案：教材P203 认为人们有积极的工作源动力：
（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事；（1分）
（2）人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的；（1分）
（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定；（1分）
（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任；（1分）
（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问题；（1分）
（6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。基于以上假设，管理倾向于授权管理，让员工有更大的发挥机会。（1分）
【考生答对其中5个即可得到满分】
五、论述题（本题10分）30.举例论述激励的原则。正确答案：教材P229
（1）组织目标与个人目标相结合在激励机制中，设置合理的目标是一个关键环节。组织通过有效的激励，目的是达到组织目标的实现，因此目标设置要体现组织目标的要求；同时，目标设置必须满足员工个人的需要，否则就无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励效果。（2分）
（2）物质激励与精神激励相结合物质需要是人类基本的需要，因此物质激励是最基本的激励手段，也是最古老、最传统的激励方式。（2分）
（3）正激励与负激励相结合简单而言，正激励强调正面的奖励和肯定，负激励则强调负面的惩罚和否定。（2分）
（4）差异化与多样化相结合所谓差异化就是针对不同的人采用不同的激励方式；所谓多样化就是视情况不同，灵活运用多种激励方式。（2分）
（5）公平与公正根据公平理论人们需要公平，而公平是在比较中获得的，人们不仅注重所得的绝对量，更注重所得的相对量，因此管理者应充分考虑一个群体内以及群体外相关人员激励的公平性。（2分）
六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，本题30分）31.案例：
某继电器生产企业，由于其产品具有特色、质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人，企业总经理李波对此非常自豪，因为正是他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。
伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而日常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变，经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现互相扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情，甚至亲力亲为.为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示，甚至有人私下讨论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真真下放权力，李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。
问题：
（1）什么是授权？导致李波授权的主要原因是什么？
（2）你如何看到部门经理对李波的做法变现出的不满？你认为李波应该如何授权？
正确答案：教材P160（1）所谓授权是上级人员把自己的权力分授给下属，让下属在指定的职贵范围内做出决定和支配资源。（2分）
授权是实行分权的主要手段。（1分）从案例可知，导致李波授权的原因：
①管理宽度的原因，即由于李波时间、精力的限制，需要授权：（2分）②经济、效率的原因，即最高领导事无巨细、亲力亲为是效率不高的表现，因此需要授权。（2分）
（2）李波实行授权时正确的、必要的，但授权后又事事过问，是不合适的。李波应依据授权的要求进行授权。（3分）
具体是：
①授权要明确；（1分）②要根据预期成果授权；（1分）③授权对象要适合；（1分）④要有顺畅的沟通渠道；（1分）⑤要有适当的控制。（1分）32.案例：
天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业，近几年，公司发展迅速，效益较好，公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想的指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输送新鲜血液；二是调整内部人员，通过
绩效考核优化现有人员配置、选拔内部人才，张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划，中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好被财务处的会计小张听到了，小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。
不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相，为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把这两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案，员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案，最后张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅，我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策，前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好，关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：
（1）结合案例，分析沟通的作用是什么？
（2）案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。正确答案：教材P239
（1）沟通的作用是：
①沟通是保证决策科学的基本前提；（2分）②沟通是改善人际关系的基本手段；（2分）③沟通时改变员工行为的重要方法；（2分）④沟通是适应外部环境的重要途径。（2分）（2）正式沟通与非正式沟通。（3分）
①正式沟通的优点主要是正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。（1分）
缺点主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，信心传播范围受限制，传播速度比较慢。（1分）
②非正式沟通的优点是速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。（1分）它的缺点就是难于控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。（1分）
2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理学原理试题和答案 课程代码：00054 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：
1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。
4.合理安排答题空间。超出答题区域无效。
第一部分选择题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。自考赢家 1.管理学形成的标志是 A.韦伯的理想行政组织理论 C.梅奥的人际关系学说
B.法约尔的管理过程理论 D.泰罗的科学管理理论
A.决策 C.程序 A.因果法 C.外推法
A.责权一致原理 C.分工协作原理
8.存在双重领导的组织结构类型是 A.直线 一 参谋制 C.事业部制 A.职能 C.地区 报，这种做 法属于 A.集权化 C.部门化
A.业务过程管理 B.系统管理 C.六西格玛管理 核小组，B.规划 D.预测 B.德尔菲法 D.边际分析法 B.目标统一原理 D.管理宽度原理 B.直线制 D.矩阵制 B.产品 D.人数
6.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是
7.职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的
9.某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是
10.为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇
B.分权化 D.多元化
ll.“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4的目标”，这种观点对应的是
D.权变管理 2.19世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管理均产生了极大的影响，这属于组织环境中的哪一环境因素的作用? A.政治因素 C.经济因素
3.与计划职能联系最紧密的管理职能是 A.控制 C.领导
好的市场业绩，这种战略属于 A.成本领先战略 C.集中化战略
12.旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个考按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评。这种做法属于 A.考试法
B.对比法 D.自我考评法 B.概念技能 D.政治技能
C.成绩记录法
13.对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于 A.技术技能 C.人事技能
B.科技因素 D.社会文化因素 B.组织 D.协调
4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良
B.差异化战略 D.多元化战略
14.在布莱克和穆登的管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率的提高，极少关心
人，极其独断专行，则这种管理方式是 5.以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是 A.贫乏型管理 理
C.战斗集体型管理 议等手段
开展远程工作，形成了团队作业小组。这种团队是 A.自我管理团队 C.虚拟团队 他们如
B.独裁的、重任务型的管D.乡村俱乐部型管理
学盼特 点包括 A.一般性 C.历史性 E.封闭性
22.依据组织环境的复杂程度和变化程度，可将组织环境划分为
B.多科性 D.实践性 15.天天软件公司的程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮件、视频会
B.协同工作团队 D.学习型团队
A.简单动态 C.简单稳定 E.长期稳定
23.计量决策方法包括 A.边际分析法 C.概率方法 E.期望值方法
24.领导工作的原理包括 A.指明目标原理 C.命令一致原理 E.激励原理
25.管理信息系统的开发阶段包括 A.系统分析 C.系统设计 E.系统实施
第二部分 非选择题
B.复杂动态 D.复杂稳定
16.当团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于 A.形成阶段 C.规范阶段 A.上向沟通 C.横向沟通 鼓励。时
间一长，小李的工作积极性消磨殆尽。这属于强化理论的 A.积极强化 C.消失 型? A.现场控制 C.反馈控制 方法是
A.平衡计分卡 C.预算
B.计划评审技术 D.管理审核 B.全面控制 D.前馈控制 B.消极强化 D.惩罚 B.震荡阶段 D.执行阶段 B.下向沟通 D.斜向沟通
B.费用效果分析法 D.效用方法
17.通过命令方式传达上级的政策、计划、规定等信息的沟通方式是
B.目标协调原理 D.直接管理原理
18.小李在工作中积极认真，但主管领导总是视而不见，没有给予其及时的认可和
B.系统升级 D.系统再造
19.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”这种说法类同于管理中的哪一种控制类
请在答题卡上作答。26.管理学 27.目标管理 28.集权 29.非正式沟通 30.预算
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共l5分)20.通过财务、顾客、内部过程、学习和成长等方面综合考察管理绩效，这种控制
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共l0分）
每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡，的相应代涂涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。自考赢家
21.与自然科学相比管理学还是一门不精确、有待于发展的科学。一般而言，管理
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)请在答题卡上作答。
31.简述计划工作的基本特征。32.影响组织结构选择的因素有哪些? 33.简述职务要求明确原理及职务要求明确的必要性。34.简述管理突破的基本含义。
五、论述题（本大题共2小题，每小题l0分，共20分)请在答题卡上作答。
35.试述战略管理提出的背景。
36.什么是组织变革?请举例阐述领导者在组织变革中的作用。
六、案例分析题(本大题共l小题，共l5分)请在答题卡上作答。37.案例：
某公司年终会给每位员工发放2000元奖金，但几年下来，总经理感到这笔奖金没 有起到应有的激励作用。他发现，员工在领取奖金的时候反应相当平淡，认为这是理所
应当的，就像应得的薪水一样，并未因此在工作中表现得更加努力。考虑到这笔奖金达
不到预期的激励作用，总经理决定停发这笔钱。但停发的结果却出乎他的意料，公司上“
下几乎每一个员工都在抱怨，导致工作效率明显下降，甚至出现消极怠工的现象。总经
理很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金
后，大家都不约而同地指责、抱怨甚至消极怠工呢? 根据案例资料，请回答下列问题：
(1)什么是激励?请列举管理学中的三种激励理论。(5分)(2)运用相关的激励理论，解释案例中的现象。(10分)
2014年7月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理学原理试题和答案
课程代码：00054
【该答案文档附带教材出处和评分参考】
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家 1.管理的艺术性主要是强调管理的 A.实践性 C.科学性
正确答案：A（1分）教材P7 2.根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内容某一部门绩效的控制方法是 A.损益法 C.资产负债率法
正确答案：B（1分）教材P416 3.按照计划所涉及的时间划分，计划可分为 A.长期计划、中期计划、短期计划 正确答案：A（1分）教材P92 4.在下列计划形式中，针对反复出现的业务而制定的是 A.目标 C.程序
正确答案：C（1分）教材P119 5.根据西蒙的决策理论，决策方案选择的原则是 A.绝对理性原则 C.合理原则
正确答案：D（1分）教材P135 6.依靠知识和经验，对决策目标及实现方法进行评价和选择的是 A.确定型决策 C.主观决策
正确答案：C（1分）教材P141 7.在组织设计中，需要依据组织目标的要求进行任务分工，以保证组织精干、高效、协调运行。这反映了组织工作的 A.管理宽度原理 C.权责一致原理
正确答案：B（1分）教材P158 8.组织由成长逐渐转为稳定，这种描述对应着组织生命周期的
A.诞生阶段 C.壮年阶段
正确答案：C（1分）教材P156
B.青年阶段 D.成熟阶段
B.有效性 D.精确性
9.作为新上任的人力资源部门经理，小张决定在工作中严格贯彻“人尽其才”的原则，这种做法遵循了 A.权责利一致原理 C.公开竞争原理
正确答案：B（1分）教材P237 10.人员配备工作的内容不包括 ．．．A.选聘 C.培训
正确答案：D（1分）教材P231
B.考评 D.激励 B.用人之长原理 D.不断培养原理
B.投资报酬率法 D.速动比率法
B.生产计划、财务计划、供应计划
11.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是 A来源广泛，选择余地大 C.不会产生不满情绪
正确答案：B（1分）教材P246
12.领导者应视环境、员工等的不同，采取不同的领导方式，这种观点源于 A.领导行为理论 C.领导权变理论
正确答案：C（1分）教材P298
13.改进或开发某个具体业务过程的项目团队属于 A.过程改进团队 C.项目管理团队
正确答案：A（1分）教材P308
14.生产部门认为产品设计方案难以实施，向设计部门提出改进建议，这种情况属于 A.上向沟通 C.斜向沟通
正确答案：D（1分）教材P328
B.下向沟通 D.横向沟通 B.工作团队 D.其他团队 B.领导性格理论 D.领导风格理论 B.更快地胜任工作 D..能为组织带来新的观念 C.战略计划、战术计划D.指令性计划、指导性计划
B.规划 D.预算
B.最优原则 D.满意原则
B.风险型决策 D.不确定型决策
B.分工协作原理 D.目标统一原理
15.张老师在学期初规定，如果学生迟到三次以上，将不能参加期末考试，该方式属于 A.积极强化
B.消极强化 C.消失
正确答案：B（1分）教材P358
D.惩罚 C.通货膨胀率 E.社会总体价格水平
正确答案：ABCDE（2分）教材P73 23.影响管理者管理道德的因素有 A.道德阶段 C.组织结构 E.道德问题的强度
正确答案：ABCDE（2分）教材P82
D.失业率
16.2013年“非典”疫情爆发时，国家及时颁布了《突发公共卫生事件应急条例》，这项公共卫生防治工作属于 A.前馈控制 C.现场控制
正确答案：C（1分）教材P376 17.控制工作得以开展的前提条件是 A.建立控制标准 C.采取纠正措施
正确答案：A（1分）教材P369 18.用于企业固定资产购置、扩建、改造、更新等的预算是 A.全面预算 C.财务预算
正确答案：B（1分）教材P394 19.管理信息系统中的ERP系统是指 A.客户关系管理系统 C.人力资源管理系统
正确答案：D（1分）教材P427 20.提供模型以帮助管理者更好地进行非程序化决策的计算机系统是 A.决策支持系统 C.物流管理系统
正确答案：A（1分）教材P430
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家 21.与企业的常规管理相比，战略管理的特点有 A.系统性 C.长远预见性 E灵活应变性
正确答案：ACDE（2分）教材P57 22.宏观环境中的经济环境因素主要包括 A消费者购买力
B.反馈控制 D.间接控制
B.管理者个人特征 D.组织文化
B.分析偏差原因 D.明确问题性质
24.集权组织的特点有 A.权力集中在高层管理者 C.统一经营 E.对下级控制较少
正确答案：ABCD（2分）教材P195 25.预算的含义包括 A.预算是一种计划 C.预算主要是一种控制手段
B.预算是一种预测 D.预算只能采用数字形式 B.对下级控制较多 D.统一核算
B.投资预算 D.运营预算
B.供应链管理系统 D.企业资源计划系统
E.预算是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果 正确答案：ABCE（2分）教材P392
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
非选择题部分
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.管理控制的例外原则 正确答案：教材P33
上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。27.计划工作 正确答案：教材P87
计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
B.高层经理支持系统 D.中央处理系统
B.闭合性 D.对外抗争性
B.利息率
28.职权 正确答案：教材P187 职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。29.正式沟通 正确答案：教材P326 正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。30.控制工作 正确答案：教材P371 作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述目标的SMART特性。正确答案：教材P100（1）目标一定要具体明确；（1分）（2）可以度量或测量；（1分）（3）可以实现；（1分）（4）目标之间相互关联；（1分）（5）时间限定.（1分）32.简述业务过程再造的基本含义。正确答案：教材P225 为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改迚，（3分）而对业务过程迚行的根本的再思考和激迚的再设计。（3分）33.简述管理者考评的方式。正确答案：教材P261 管理者考评的方式包括：（1）自我考评；（2分）（2）上级考评；（2分）（3）群众考评。（1分）34.简述麦格雷戈X理论的基本观点。正确答案：教材P350（1）多数人十分懒惰；（1分）
（2）没有雄心大志，不愿承担任何责任，甘愿受别人知道；（2分）
（3）需要用金钱和地位激励他们工作，即“胡萝卜加大棒”的管理方式。（2分）
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述管理的任务及职能。正确答案：教材P6
（1）管理的任务，是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。（5分）
（2）管理的职能是管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或者工作，来实现管理的任务。（5分）
【考生须展开论述】 36.阐述领导者影响力的来源。正确答案：教材P283
领导者影响力的来源分为两类：一是正式的权力或者职位的权力，二是个人的权力或者非职位的权力。（4分）
（1）职位的权力分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力。（3分）（2）个人的权力分为专家的权力和榜样的权力。（3分）【考生须展开论述】
六、案例分析题（本题15分）37.案例：
启明公司是一家大型家电制造企业，一直以来，公司按照职能分工原则设计组织结构，设有采购、研发、生产、销售、财务、人事等部门，实行统一指挥、统一核算，近几年，随着市场的不断变化，公司及时调整经营战略，运用多元化战略，相继进军个人电脑、手机、房地产、餐饮等行业。然而，伴随着业务规模的调整，相应也出现了一系列问题：一方面，业务规模扩大带来了管理决策难度的成倍增加，由于公司现有的决策机制过于僵化，不能灵活地应付，也延误了一些市场机会；另一方面，因各业务部门不对公司的利润负责，对产品的生产和销售缺乏积极性，部门之间相互扯皮、推诿责任等情况时有发生，等等。这些问题导致公司整体业绩不佳，难以适应外部市场多变的需要。面对这些问题，总经理在思考是否需要从组织方面寻求解决方法。
根据案例资料，请回答下列问题：
（1）启明公司目前采用的是哪一种组织结构？该组织结构的特点是什么？（6分）
（2）如果你是启明公司的总经理，你认为公司目前适合采用的是哪一种组织结构？请结合案例予以说明。（9分）正确答案：教材P182（1）启明公司目前的组织结构是直线一一参谋型组织结构。（2分）参谋型组织结构的缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；（1分）部门之间互通情报少；（1分）各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一；（1分）难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；（1分）组织适应性较差。（1分）
（2）公司目前适合采用事业部制组织。（2 分）
启明公司应在事业部制组织结构下，实行总经理集中领导下的分权管理，公司应成立个人电脑、手机、房地产、餐饮等事业部，由各事业部经理负责产品的全部业务，实行独立经营、单独核算。（3分）启明公司总经理保持重大人事决策、财务控制以及监督等权力。个人电脑、手机、房地产、餐饮等事业部经理在总公司统一管理下，负责本事业部的采购、研发、生产、销售等工作。实行“集中决策、分散经营”，进行分权管理。（3分）
全国2014年4月高等教育自学考试
管理学原理试题 课程代码：00054 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家 1.管理的核心是处理好（D）1-6 A.人与物的关系 C.物与物的关系 A.社会文化环境
C.经济环境
3.一般而言，长期计划往往是（B）4-92 A.战术性计划 C.年度计划
D.科技环境 B.战略性计划 D.作业计划
4.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的哪一步？（A）4-93 A.估量机会 C.选择方案
B.确定目标 D.确定前提条件
5.随着数码相机的广泛应用，某胶卷生产企业及时调整生产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。该做法属于（C）5-120 A.内部增长战略 C.收缩战略
6.对程序化决策描述正确的是（A）6-132 A.重复出现的、例行性决策 C.非重复性的、例行性决策 A.期望值法 C.概率法 A.目标确立 C.横向设计
9.分权有助于（A）9-195 A.提高下级的积极性 C.增加管理的层次 A.责权利一致原理 C.用人之长原理
11.内部选聘的优点是（B）12-246 A.给组织带来新的观念 C.有较广泛的选聘来源
B.提高上级命令的执行效率 D.加强领导的控制力 B.公开竞争原理 D.因人设岗原理
B.可激励组织成员的进取心 D.可避免组织成员间的不团结 B.非重复性的、例外决策 D.重复出现的、例外决策 B.效用法 D.边际分析法 B.纵向设计 D.层次划分 B.多元化战略 D.稳定战略
7.通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是（D）6-141
8.部门划分主要解决组织设计中的（C）8-173
10.以下不属于人员配备原理的是（D）11-235 ．．．
B.财与物的关系 D.人际关系 B.政治法律环境 2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素？（A）3-75
12.依据法约尔的观点，对生产车间工长的选聘，更侧重的能力是（B）12-251 A.管理 C.安全 A.1.1型 C.1.9型
式是（B）15-332 A.上向沟通 C.下向沟通
15.能提高士气的沟通方式是（D）15-329 A.链式 C.Y式
B.技术 D.商业 B.9.9型 D.9.1型
A.领导者具有远见 C.强企业文化 E.组织扁平或水平化
22.正确决策应具有的特征是（ABCD）6-129 A.有明确而具体的决策目标 C.对控制的方案进行综合分析和评估 E.最终得到最优方案
B.信息共享 D.权力集中
13.根据管理方格图理论，很少关心生产、非常关心人的领导方式是（C）13-297
B.以了解和掌握信息为基础 D.必须有两个以上的备选方案 14.沟通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方
B.非正式沟通 D.横向沟通 B.轮式 D.环式
23.影响组织结构选择的主要因素有（ABCDE）7-154 A.技术 C.组织的规模 E.组织的战略
24.下列表述中属于事后管理的是（BDE）10-218 A.食补往往强于药补 C.防患于未然，未雨绸缪 E.月末发现销售不足而大力促销
25.传统的非预算控制方法包括（ABCD）18-398 A.深入现场 C.比率分析 E.计划评审技术
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.权变理论 2-54 答：
在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在一成不变的普遍适用的管理理论和方法。27.预测 6-125 答：
预测是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。28.组织结构 7-151 答：
B.外界环境 D.组织的生命周期
16.在会议中，管理者不希望下属提出问题干扰进程，当有人举手要求发言时便不予理睬，慢慢地下属不再举手。这种做法属于强化理论中的（C）16-359 A.积极强化 C.消失
地满足职工的（B）16-354 A.生理需求 C.尊重需求 A.计划 C.领导 A.技术 C.成本 A.系统分析 C.系统实施
B.安全需求 D.自我实现需求 B.组织 D.控制 B.费用 D.时间 B.系统设计 D.系统反馈 B.消极强化 D.惩罚
B.亡羊补牢，为时不晚 D.吃一堑，长一智
17.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好B.报告 D.盈亏分析
18.纠正偏差属于管理的哪项职能？（D）17-373 19.计划评审技术强调的主要因素是（D）18-410 20.管理信息系统开发的首要步骤是（A）19-439
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家 21.与传统组织相比，学习型组织的特点有（ABCE）2-64 组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。29.工作团队 14-308 答：
工作团队，有时也称作自发型团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。30.直接控制 17-384 答：
直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作的。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的基本职能。1-6 答：（1）计划（2）组织（3）人员配备（4）领导（5）控制
32.简述计划的限定因素原理。4-96 答：
（1）限定因素是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。
（2）限定因素原理是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。33.简述有效授权的要求。9-192 答：
（1）要有善于接受不同意见的态度。（2）要有放手的态度。（3）要允许别人犯错误。（4）要善于信任下级。（5）要善于适度控制。34.沟通的原则有哪些？15-340 答：
（1）明确的原则（2）完整性原则
（3）使用非正式组织的原则
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述目标的作用，并举例说明。5-105 答：
（1）为管理工作指明方向。
管理是一个为了达到同一目标而协调集体所做努力的过程，如果不是为了达到一定的目标就无需管理。目标的作用首先在于为管理指明了方向。（2）激励作用。
目标是一种激励组织成员的力量源泉。要使目标对组织成员产生激励作用，一方面要符合他们的需要，另一方面要有挑战性。（3）凝聚作用。
组织是一个社会协作系统，它必须对其成员有一种凝聚力。（4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
大量管理实践表明，凭上级的主观印象和对下级管理人员的价值判断作为对管理人员绩效的考核依据，是不客观、不科学的，因而不利于调动下级管理人员的积极性。正确的方法应当是根据明确的目标进行考核。
36.阐述人员配备中的用人之长原理及其应用，并举例说明。11-237 答：
一、用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。
二、用人之长原理的应用
1、在人员配备时，要注重发挥员工的所长。
2、在培训时，要扬长避短。
3、在考核时，要客观评价。
六、案例分析题（本题15分）37.案例：
某公司市场部包括采购、销售、运输、仓储、广告制作等科室。当赵亮调任市场部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓储科员工迟到早退现象严重，工作效率低。虽然公司领导对这些员工进行过多次批评教育，但成效不大，其他科室的员工对此意见较大。为了更好地开展工作，赵亮走访了这两个科室，了解到的情况如下： 广告制作科的员工主要是大学以上文化程度，其工作性质多属创造性工作，具有独立性、连续性的特点，工作时间不局限于八小时之内。员工绝大部分工作认真、努力、热情高、责任心强，有强烈的创新意识和自我实现的要求。但是，公司在管理方面忽视了这种特点，采用统一、僵化的方法进行管理，导致他们工作积极性的下降。
相比而言，仓储科员工文化程度普遍较低，其工作多为程序化、常规性活动，实行八小时工作制，必须准时上下班，工作时间不能随意脱岗；工作条件与环境较差，工作内容比较单调乏味，员工的积极性同样不高。
面对了解到的情况，赵亮认为，两个部门存在的问题有客观原因，需要通过科学、合理的管理方法来解决、调动其工作积极性。赵亮在考虑该如何开展有效的领导工作。
根据案例资料，请回答下列问题：
（1）什么是领导工作？其实质是什么？（5分）13-281 答：
（1）管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程。
（2）领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和统一行动，保证组织目标的实现。
（2）依据激励理论，广告制作科与仓储科的员工接近于哪种人性假设？你认为赵亮对这两个科室应如何实施领导？（10分）16-352 答：
广告制作科的员工接近于人性假设中的“自我实现人”（或Y人性观），仓储科的员工接近于“经济人”（或X人性观）。
依据人性假设理论，对广告制作科员工的管理应安排好组织工作方面的条件和作业方法，使他们的智慧能够充分发挥出来。工作重点是创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展和帮助引导。
对仓储科的员工则以经济报酬来促使他们服从和做出贡献，并以权力与控制体系来保证组织任务的完成。工作重点是提高效率，完成任务。
全国2013年7月高等教育自学考试
管理学原理试题 课程代码：00054
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家
1．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮
演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能?(B)7-151 A．计划 C．领导
2．下列不属于战略管理特点的是(D)2-57 ．．．A．系统性 C．对外抗争性 环境 的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于(D)3-80 A．简单稳定 C．简单动态(A)4-96 A．限定因素原理 C．灵活性原理 以提
高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于(B)5-120 A．市场开发 C．前向一体化 A．职能 C．人数 A．战略决策层 C．执行管理层 A．直线制
B．市场渗透 D．后向一体化 B．时间 D．地区 B．运行管理层 D．战术计划层 B．职能制 B．许诺原理 D．改变航道原理 B．复杂稳定 D．复杂动态 B．长远预见性 D．不变性 B．组织 D．控制
3．随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处
4．分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的5．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，6．军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是(C)8-174
7．依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是(A)8-166
8．“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征?(C)8-183 C．事业部制
9．下列不属于董事会职能的是(C)9-206 ．．．A．制定公司发展目标 C．确定产品采购计划
A．它是一个衡量质量的通用指标 B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况 C．它是一个比率
D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4
D．矩阵制 B．挑选总经理 D．决定利润分配
16．书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是(D)15-339 A．沟通速度快
C．便于与接收者交流信息 济报酬，这是下列哪种人性假设理论的观点?(A)16-350 A．经济人 C．自我实现人 A．前馈控制 C．反馈控制 内部某
一部门绩效的控制方法是(B)18-416 A．损益法 C．资产负债率法 形式展
现信息，该技术是(A)19-436 A．数据仓库 C．神经网络系统
B．数据挖掘 D．人工智能系统 B．投资报酬率法 D．速动比率法 B．社会人 D．复杂人 B．现场控制 D．同期控制
B．所传达信息的严谨性不高 D．接收者比较重视
17．人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经1O．下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是(D)10-221/222 ．．
18．“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法?(C)17-378 11．“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的
人员配备原理是(B)11-237 A．职务要求明确原理 C．责权利一致原理 这属于
管理者选聘中的(C)12-245 A．临时性提升 C．内部提升 下列哪
种理论的基本观点?(A)13-298 A．菲德勒权变理论 C．四分图理论 A．过程改进团队 C．自我管理团队 管理
以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是(C)15-330 A．链式沟通 C．轮式沟通
19．根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业
B．用人之长原理 D．公开竞争原理
12．李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，20．借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的B．在“副职”上培训 D．外部招聘
13．影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
B．管理方格理论 D．人性假设理论 B．工作团队 D．其他团队
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答 题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家 21．计划工作的基本特征包括(ABDE)4-88 A．目的性 C．主观性 E．经济性
22．按考核目标的性质可将目标分为(CD)5-104 A．长期目标 C．定量目标 E．综合目标
23．在组织变革中，管理者所能变革的领域有(ABD)10-210 14．团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于(C)14-310
B．主导性 D．普遍性
15．A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格
B．短期目标 D．定性目标
B．环式沟通 D．Y式沟通 A．结构 C．环境 E．政策
B．技术 D．人员
管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。30．沟通15-321 答：
沟通也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述集权与分权相结合的原则及其应用。7-159 答：
（1）集权与分权相结合的原则，是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越有利于组织的有效运行。
（2）一般说来，技术越发展，生产越社会化，协作劳动越紧密，分工越精细，就越需要集中统一的指挥与管理，以利于加强组织中局部各方面的协调配合，更经济合理地利用组织的人力、物力与财力。32．影响管理宽度的因素有哪些?8-169 答：
（1）管理者与其下属双方的能力（2）面对问题的种类（3）组织沟通的类型及方法（4）授权（5）计划
（6）组织的稳定性也影响着管理宽度。
33．管理者培训中的职务轮换方法有哪些?12-269/270 答：
（1）非主管工作的轮换。（2）在主管的职位间轮换。（3）事先未规定的主管职务间轮换。34．简述管理突破的步骤。17-375/376 答：
一般来说，实施管理突破需要以下步骤：（1）论证必要性。（2）组织落实。24．下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有(ABCE)13-285 A．领导是管理中的一项职能
B．领导强调个人影响力，管理强调职位权力 C．领导注重预见性，管理强调执行性 D．领导等同于管理
E．领导倾向于变革，管理倾向于秩序
25．典型的管理信息系统中的中央处理系统包括(BCD)19-433 A．输入系统 C．方法库
B．数据库 D．模型库
E．输出系统 非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．全面质量管理2-59 答：
全面质量管理是指：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。27．目标管理5-107 答：
目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。28．直线职权9-187 答：
直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。29．领导工作13-281 答：
（3）进行“诊断”。（4）治疗过程。（5）克服阻力。（6）在新的水平上控制。
五、论述题(本大题共2小题，每小题1O分，共20分)35．举例阐述为什么要学习研究管理学。1-14～17 答：
（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。（3）学习、研究管理学是未来的需要。
36．激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。16-364～366 答：
为使激励取得效果，管理者必须做到以下几点：（1）坚持物质利益原则；（2）坚持按劳分配原则；（3）随机制宜，创造激励条件；（4）以身作则，发挥榜样的作用。
六、案例分析题(本题15分)37．案例：
某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里? 根据案例材料，回答下列问题：
(1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪一种类型?(6分)6-131
答：
按决策的对象的内容分类，有程序化决策和非程序化决策。该公司的类型属于非程序化决策。
(2)正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么?(9分)6-129/130 答：
1、正确决策应具有的特征：（1）有明确而具体的决策目标；（2）以了解和掌握信息为基础；（3）有两个以上的备选方案；（4）对控制的方案进行综合分析评估；（5）追求的是最可能的优化效应。
2、该公司的决策不符合正确决策的要求。这是因为：
当该公司的产品由于市场需求发生变化，开始滞销时，公司没有进行充分的市场调研，不了解市场信息，就停止了该产品的生产。而当想要重新生产该产品时，却没有明确而具体的决策目标，没有具体的方案，更加没有对当前的实际情况做综合分析评估，所以两次决策都没有取得预期效果。
全国2013年4月高等教育自学考试
管理学原理试题 课程代码：00054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家
1.“1+1>2”体现了系统特性中的（B）1-19 A.目的性 B.整体性 C.开放性 D.交换性
2.被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（A）2-40 A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.梅奥
3.通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点？（B）2-50
A.社会合作学派 B.经验或案例学派 C.决策学派 D.权变学派 4.在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（C）5-117 A.使命 B.战略 C.政策 D.程序
5.随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（D）5-120 A.集中多元化 B.横向多元化 C.同心多元化 D.混合多元化
6.对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是（A）6-125 A.不可控的 B.部分可控的 C.可控的 D.部分不可控的
7.依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是（D）6-135 A.最优决策 B.合理决策 C.正确决策 D.满意决策
8.下列表述错误的是（C）7-153 A.组织工作是动态的 B.组织工作是一个过程
C.组织工作是在封闭状态下进行的 D.组织工作必须要有明确目标
9.一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用？（B）7-151 A.组织目标 B.组织结构 C.组织环境 D.组织文化
10.在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是（C）8-163 A.职位扩大化 B.职务提升 C.职位丰富化 D.职务培训
11.某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是（B）9-188 A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.经营职权
12.光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的（A）10-210
A.结构变革 B.技术变革 C.人员变革 D.文化变革
13.根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是（D）13-297
A.1.1型 B.9.9型 C.1.9型 D.9.1型
14.菲德勒模式中的三个权变因素是（A）13-298 A.职位权力、任务结构、上下级关系 B.职位权力、任务结构、领导者素质 C.职位权力、下属素质、领导者素质 D.职位权力、下属素质、任务结构
15.某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于（A）14-308
A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队
16.益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于（C）15-328
A.横向沟通 B.外向沟通 C.上向沟通 D.下向沟通
17.根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是（B）16-355
A.保健因素 B.激励因素 C.社交因素 D.安全因素
18.用财务报表分析进行的控制属于（D）17-377 A.前馈控制 B.现场控制 C.直接控制 D.反馈控制
19.企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为（D）18-394
A.运营预算 B.生产预算 C.销售预算 D.投资预算
20.管理信息系统的开发包括（A）19-439
A.系统分析、系统设计、系统实施 B.系统分析、系统设计、系统评价 C.系统分析、系统实施、系统检查 D.系统分析、系统设计、系统检查
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家
21.组织的一般环境因素包括（ABCDE）3-73 A.经济环境 B.科技环境 C.社会文化环境 D.全球化环境 E.政治法律环境
22.泰罗科学管理的主要思想包括（ABCDE）2-32/33 A.管理的核心是提高劳动生产率 B.配备“第一流的工人” C.提出标准化原理 D.实行有差别的计件工资制 E.实行职能工长制
23.管理者进行有效授权的要求有（ACD）9-192/193 A.要有放手的态度 B.严格控制 C.适度控制 D.允许别人犯错误 E.不允许别人犯错误
24.团队的发展一般包括（ABCD）14-313/314 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段 E.反馈阶段
25.马斯洛的需要层次理论包括（ABCDE）16-354 A.生理需要 B.安全需要
C.社交需要 D.自尊与受人尊重的需要 E.自我实现需要
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.管理1-4/5 答：
管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
27.目标 5-100 答：
目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。28.职务轮换12-269 答：
职务轮换是使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。
29.正式沟通15-326 答：
正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
30.控制工作17-371 答：
作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述战略管理的特点。2-
57、58 答：（1）系统性（2）长远预见性（3）对外抗争性（4）灵活应变性
32.人员配备的重要性体现在哪些方面？ 11-233、234 答：
（1）人员配备是组织有效活动的保证（2）人员配备是组织发展的准备 33.简述领导工作的实质及其作用。答：
领导工作的实质：13-282、283
领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被颌导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。
领导工作的作用：13-285、286（1）有效、协调地实现组织目标（2）有利于调动人的积极性（3）有利于个人目标与组织目标结合 34.简述“社会人”的基本假设。16-351 答：
（1）从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。
（2）工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。
（3）职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。
（4）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.举例说明如何运用5W1H进行计划工作。4-87 答：
计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
计划工作就是预先决定做什么(What)，讨论为什么要做(Why)，确定何时做(When)、何地做(Where)、何人做(Who)，以及如何做(How)，也就是通常所说的5W1H。具体含义如下：
（1）“做什么”：要明确组织的使命、战略、目标以及行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。例如，企业在未来5年要达到什么样的战略目标；企业年度生产计划的任务主要是确定生产哪些产品，生产多少，合理安排产品投入和产出的数量和进度，在保证按期、按质和按量完成订货合同的前提下，使得生产能力得到尽可能充分的利用。
（2）“为什么做”：要论证组织的使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性，也就是说要提供制定的依据。实践表明，计划工作人员对组织和企业的宗旨、目标和战略了解得越清楚，认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性和创造性。正如通常所说的“要我做”和“我要做”的结果是大不一样的，其道理就在于此。
（3）“何时做”：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。
（4）“何地做”：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。
（5）“谁去做”：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由
哪个部门、哪个人负责。例如，开发一种新产品，要经过产品设计、样机试制、小批试制和正式投产几个阶段。在计划中要明确规定每个阶段由哪个部门，哪个人负主要责任，哪些部门协助，各阶段的接口处由哪些部门和哪些人员参加鉴定和审核等。
（6）“怎么做”：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集申使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。
36.组织变革的阻力有哪些？如何克服这些阻力？10-
211、212 答：
组织变革的阻力有：
1、变革总是伴随着不确定性，人们可能会担心自己的技能、知识不再满足要求，或是担心未来的生活不能把握，对于不确定性的担忧和厌恶是阻碍变革的一个重要原因。
2、管理者可以通过使有关的人们充分的参与变革，通过加大培训和教育的力度等措施来减少变革的阻力，促进变革的成功。
3、一项变革不可能在阻力大于动力时发生。许多组织在碰到阻力时，第一反应通常都是去试图增加更多的动力，或是增强这些力量，而实际上若能将时间和精力用于减少阻力可能会取得更好的效果。
克服这些阻力的方法： 1．确保达成共同的变革愿景； 2．沟通变革的目的和重要性； 3．认识到变革的情绪影响； 4．理解变革的各方面影响； 5．沟通即将变革和不会变革的部分； 6．树立理想的行为模式：
7．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果； 8．对阻力做出一致的反应： 9．灵活、耐心和支持。
六、案例分析题（本题15分）
37.案例：
某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。
根据案例资料解答下列问题：(1)画出该公司的组织结构图。(8分)
1．管理的主体是（）A．员工 C．组织
确定自己的道德准则，这属于（）A．前惯例阶段 C．后惯例阶段 A．使命 C．政策
4．计划工作的真正起点是（）A．确定目标 C．确定前提条件 A．外推法 C．因果法
B．估量机会
D．确定可供选择的方案 B．内推法 D．直观法 B．满意标准 D．主观标准 B．惯例阶段 D．原则阶段 B．目标 D．程序 B．管理工作 D．管理者
2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（）
5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（）
6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（）
（2）该公司采用的是什么类型的组织结构？其特点是什么？（7分）8-183 答：该公司采用的是事业部制组织结构，事业部制组织的管理原则是“集中政策，分散经营”，这种制度中，企业按产品、地区或经营部门分别成立若干个事业部即部门或称为分公司。该项产品或地区的全部业务，从产品设计，原料采购，到产品制造，一直到产品销售，全部由事业部负责。各事业部实行独立经营，单独核算。企业高层管理者保持人事决策、财务控制、规定价格幅度，以及监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。事业部的经理根据企业最高领导的指示进行工作，统一领导其所管的事业部和研制、技术等辅助部门。事业部适合大型的或跨国的企业公司。
全国2012年7月高等教育自学考试
管理学原理试题 课程代码：00054
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。自考赢家
A．最优标准 C．合理标准 现了（）A．分工协作原理 C．责权一致原理
7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体
B．集权与分权相结合的原理 D．目标统一原理
8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（）A．人数 C．产品
A．耗费的时间和成本较低 C．下级参与管理 原理?（）
B．职能 D．地区
B．可防止职权过于集中 D．集思广益
9．对委员会管理表述错误的是（）．．
10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一A．责权利一致原理 C．不断培养原理
B．公开竞争原理 D．职务要求明确原理
平和成效的方法是（）A．自我审核 C．经营审核 A．客户关系管理系统 C．物流管理系统
B．自我评价 D．管理审核 B．供应链管理系统 D．人力资源管理 11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（）A．有计划的提升 C．在“副职”上培训 A．管理愿望 C．管理素质
B．临时性提升 D．职务轮换 B．管理能力 D．管理艺术
20．管理信息系统中SCM系统指的是（）
12．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?（）
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。自考赢家 21．体现卓越绩效标准核心价值观的有（）A．以顾客为导向 C．社会责任与公民义务 E．管理创新
22．下列属于计量决策方法的有（）A．边际分析法 C．概率方法 E．期望值方法
23．影响组织结构选择的因素主要有（）A．技术
B．外界环境 D．组织的生命周期
C．组织规模 E．组织的战略
24．阻碍组织变革的力量有（）A．顾客的要求
B．对现行行为或结果的奖励 D．对能力的恐惧
C．新管理团队 E．新竞争者
25．预算的不足包括（）．．A．容易导致控制过细
C．容易导致掩盖效能低下的缺点 E．标准模糊
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．战略 27．管理道德 13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于（）A．奖赏权力 C．个人权力
B．强制权力 D．合法权力
B．尊重员工和合作伙伴 D．系统观点
14．某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（）A．部门 C．单元 是（）A．集群连锁 C．随机连锁
层次理论中的（）A．生理需要 C．安全需要
B．社交需要 D．自我实现的需要 B．密语连锁 D．单线连锁 B．团队 D．结构
B．费用效果分析法 D．线性规划法
15．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型16．据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（）A．双因素理论 C．归因理论 A．前馈控制 C．同步控制
B．容易导致本位主义 D．缺乏灵活性
B．期望理论 D．强化理论 B．现场控制 D．反馈控制 18．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?（）
19．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水28．管理宽度(2)你如何看待领导工作的作用?(6分)29．强化 30．现场控制
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述管理学及其特点。32．计划工作的意义有哪些? 33．什么是分权制?分权制组织有哪些特点? 34．有效沟通的要求有哪些？
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．举例阐述目标的作用。
36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。
六、案例分析题(本题15分)37．案例：
大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。
何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。
在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”
随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”
随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。根据案例资料，解答下列问题：
(1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式 有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9分)
全国2012年4月高等教育自学考试
管理学原理试题 课程代码：00054
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。自考赢家
1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是()A.工长 C.领班 A.科学管理 C.一般管理理论()A.简单动态 C.复杂动态 A.计划 C.领导
达到40％，这个40％是()A.控制性目标 C.不可控目标 织结构多为()A.有机式的
C.有机式与机械式的结合 针的管理层是()A.战略规划层 C.班组作业层 A.正比 C.等比
A.产品质量导致顾客不满的情况 C.产品售后服务导致顾客不满的情况
B.战术计划层 D.运行管理层 B.反比 D.无关系
B.产品价格导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况 B.机械式的 D.自由组合式的 B.突破性目标 D.常规性目标 B.简单稳定 D.复杂稳定 B.组织 D.控制 B.总经理 D.车间主任 B.行为科学 D.管理科学
A.职务要求明确原理 C.公平竞争原理
B.责权利一致原理 D.用人之长原理
11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是()A.技术技能、人际技能、概念技能 C.概念技能、人际技能、技术技能
B.人际技能、概念技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能 2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是()3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是()A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作 B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才 C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能
D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪 13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的()A.指明目标原理 C.命令一致原理
演“信使”角色的管理属于()A.集体型管理 C.乡村俱乐部型管理 A.促进跨职能的沟通理解 C.工作生活质量的提高 A.沟通渠道
C.编码、译码和沟通渠道
B.贫乏型管理 D.独裁型管理 B.个人交往能力的提高 D.问题解决技能的提高 B.编码、译码和反馈 D.信息反馈 B.目标协调原理 D.直接管理原理 4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是()5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要
14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组
15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?()7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方
16.沟通过程取得成效的关键环节是()8.管理宽度与管理层次之间的关系是()17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于()A.激励力 C.概率
B.期望值 D.效价 9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是()10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的()
18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?()A.积极强化 C.消极强化 A.销售预算 C.直接材料采购预算
B.惩罚 D.消失 B.生产预算
D.推销及管理费用预算
A.市场占有率 C.相对市场占有率 E.投入——产出比率
B.速动比率 D.存货周转率
19.运营预算中最基本和最关键的是()
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.管理 27.限定因素原理 28.企业的核心能力 29.激励 30.决策支持系统
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。32.简述组织的一般环境。
33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。
34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?
六、案例分析题(本题15分)
37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。
集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服
20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?()A.促进管理方式的变革 化
C.触发业务流程再造
D.建立和保持组织竞争优势
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。自考赢家 21.部分划分应遵循的原则有()A.力求最少 C.确保目标的实现 E.检查部门分设
22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有()A.管理者必须有足够的权力去实施计划 B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度 C.职责是管理者的工作任务，也是其义务
D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑 E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑 23.研究有关领导问题的理论有()A.领导性格理论 C.领导行为理论 E.需求层次理论
24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为()A.承担学习的责任 C.持系统的观点 E.尊重内部顾客
25.下列属于经营比率的指标有()
B.导致组织结构扁平化与沟通水平
B.组织结构应具有弹性 D.指派平衡
B.强化理论 D.领导权变理论
B.有责任感 D.服务导向 装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。
面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：
(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)32
全国2011年7月高等教育自学考试
管理学原理试题（课程代码：00054）
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。自考赢家
1．马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是【 】 A.科学管理理论
B．行为科学理论 C.管理科学体系
D．理想的行政组织体系
2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的【 】 A.前惯例阶段
B．惯例阶段
C.原则阶段
D．行为阶段
3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更
加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了【 】 A.企业的社会责任
C.企业的战略
B．企业的使命
D．企业的目标
9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括【 】 A.顾客需求
B．对现行行为或结果的奖励
D．新竞争者
C.新管理团队
10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于【 】
A．职务轮换
B．提升
D．在“副职”上培训
C．临时性提升 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?【 】 A.科学预测是正确决策的依据
B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大 C.乙父比乙子精明 D.人算不如天算
5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?【 】 A.宏达公司董事会成员的调整 B.宏达公司地址的迁移
C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D.竞争者的策略调整
6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是【 】 A.责、权、利是完全对等的
B.责任是管理的基础，应大于权力、利益 C.责任、权力是对等的，利益要小一些 D.责任、利益、权力的大小要视情况而定
7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?【 】 A.直线制
C.矩阵制
B．事业部制 D．职能制
11．有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种【 】
A．专长权
C．信息权
B．个人影响权 D．合法的权力
12．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于【 】
A．1．1型
C．9．1型
B．1．9型
D．9．9型
13．团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是【 】
A．过程改进团队 C．自我管理团队
B．工作团队 D．其他团队
14．团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件? 【 】
员
C．团队的推进者
D．团队的倡导者
15．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是【 】
A．双向的C．完整的
B．有效的D．无效的
A．指导委员会
B．团队的结构、领导和成8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理【 】 A.不再负有责任 C.责任减轻
16．老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的【 】
B．责任与原来相同 D．不再负有主要责任
A．X理论
B．Y理论
C．超Y理论 A．表格 C．数字
D．Z理论 B．文字 D．图形 B．管理审核
24．由组织自行选拔管理者时，通常的测验有【 】
A．智力测验 E．品格测验 A．现金预算 C．销售预算 E．运输费预算
B．生产预算 D．广告费预算
B．体能测验
C．熟练和适应性测验
D．职业测验 17．任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是【 】
18．系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于【 】
A．经济审核 C．投资报酬率控制法
D．损益控制法
25．下列几项中属于运营预算的有【 】
19．面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于【 】
A．客户关系管理系统 C．价值管理系统
B．供应链管理系统 D．物流管理系统
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．战略 27．长期计划 28．职权 29．过程改进团队 30．控制工作
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述组织的具体环境。32．简述专业化分工的优点。33．简述有效沟通的要求。34．简述马斯洛的需要层次理论。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．试述一体化战略的三种类型，并举例说明。
36．如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。
六、案例分析题(本题15分)37． “注水肉”引起的思考
B．生产计划 D．供应计划
2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不
B．以了解和掌握信息为基础 D．对控制的方案进行综合分析
法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的35 20．使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是【 】
A．管理信息系统 C．决策支持系统
B．运营信息系统 D．专家系统
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。自考赢家 21．管理的基本特征包括【 】
A．管理的主体是被管理者
B．管理是一种社会现象
C．每个层次管理者的基本职能是不同的 E．管理是一门精确的学科 A．财务计划 C．安全计划 E．劳资计划
A．有明确而具体的决策目标
C．必须要有可供选择的方案
E．追求的是最可能的优化效应
D．管理的核心是处理好人际关系
22．按企业职能可以将计划分为【 】
23．正确决策应该具有的特征有【 】
与评价 目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。
“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。根据上述案例回答下列问题：
(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分)(2)为什么要履行这些责任?(6分)(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?(6分)全国2011年7月高等教育自学考试
管理学原理试题答案(课程代码：00054)
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1．D 2．A 3．B 4．A 5．C 6．A 7．C 8．B 9．B 10．A 11．D 12．C 13．C 14．D 15．D 16．A 17．C 18．B 19．B 20．D
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21．BD 22．ABCDE 23．ABCDE 24．ACDE 25．BCDE
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．战略是为实现企业的使命与目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
27．长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。
28．职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。29．过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
30．控制工作是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外部环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作或者成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31．往往称为产业环境或行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。（1分）
包括：
(1)顾客（1分）(2)供应商（1分）(3)竞争者（1分）(4)其他因素（1分）
【评分参考】以上各点需适当展开，否则酌情扣分。32．(1)有利于提高人员的工作熟练程度。（1分）(2)有利于减少因工作变换而损失的时间。（1分）(3)有利于使用专用设备和减少人员培训要求。（1分）(4)有利于扩大劳动者的来源。（1分）(5)降低劳动成本。（1分）33．(1)表达清楚。
(2)传递准确。
(3)避免过早评价。
(4)消除下级人员的顾虑。
(5)管理者积极进行沟通。
(6)对情报沟通过程加以控制。
【评分参考】以上要点答对5点给满分，多答不加分，回答少于5点，每少1点扣 1分。
34．该理论认为人们的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求逐级向上发展到高级需求。将个人需求由低到高逐步分为：(1)生理的需求；（1分）(2)安定或安全的需求；（1分）(3)社交和爱情的需求；（1分）(4)自尊与受人尊重的需求：（1分）(5)自我实现的需求。（1分）
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35．(1)前向一体化是指企业获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。(2分)
(2)后向一体化是指企业获得供方公司的所有权或对其加强控制。（2分）(3)横向一体化是指企业获得竞争者的所有权或对其加强控制。（2分）
举例说明4分。【评分参考】上述各点需展开阐述，观点接近者可酌情给分。
36．领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为。（2分）C.确定可供选择的方案 D.确定前提条件
5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这 领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和种做法是【 】 运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之A.市场开发 B.产品开发 适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。（4分）C.市场渗透 D.多种经营
举例说明4分
6.满意决策中“满意”标准的提出者是【 】
【评分参考】上述分析需展开阐述，观点接近者可酌情给分。A.泰罗 B.西蒙
六、案例分析题（本题15分）
C.孔茨 D.韦伯 37．(1)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是【 】
面所承担的职责和义务。（3分）
A.组织规模 B.组织战略(2)可以为企业赢得社会的好评与信任；（2分）
C.技术 D.组织的生命周期
可以促进企业不断改善内部管理，规范企业行为；（2分）
8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是【 】
可以督促企业主动协调与公众的关系，为生产经营活动创造和谐环境。(2分)A.管理能力 B.管理宽度(3)企业的社会责任涉及多个方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保C.管理形式 D.管理要求 护生态环境，对股东、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定责任，认真履行9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为【有关法令和政策规定，等等。（6分）
A.直线职权 B.参谋职权 【评分参考】上述要点需展开阐述，观点接近者可酌情给分。
C.职能职权 D.职能——参谋职权 全国2011年4月高等教育自学考试
10.“六西格玛”管理活动体现的思想是【 】
管理学原理试题 A.质量振兴
B.同竞争者抗衡 课程代码:00054
C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
11.组织管理中人员配备应采取的方法是【 】
1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法 度相联系”指的是管理的【 】 C.开放的系统方法
D.开放的统一方法 A.科学性 B.艺术性 12.成功地履行管理职能最基本的要求是【 】 C.自然属性
D.社会属性 A.强健的身体素质 B.合理的知识结构 2.战略管理的特点是【 】 C.较高的专业化水平D.强烈的管理愿望 A.标准化、制度化 B.长远性 13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是【 】
C.全面性、系统性、精确性 D.重视人的因素 A.适应性 B.性别 3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在【 】
C.成熟程度 D.首创精神 A.美国 B.英国 14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是【 】
C.德国
D.日本 A.领导 B.管理 4.计划工作的起点是【 】 C.控制
D.计划
A.确定目标
B.估量机会
15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是【
】 】A.过程改进团队 C.自我管理团队 B.工作团队 D.虚拟团队
A.管理者与其下属双方的能力 C.授权
E.组织沟通的类型及方法
B.面对问题的种类 D.计划
16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有
效的沟通方法是【 】 A.链式沟通 B.环式沟通 C.Y式沟通
D.轮式沟通
17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是【 】
A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素 C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素 18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是【 A.财务报告分析 B.标准成本分析 C.质量控制分析 D.工作人员成绩评定 19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是【 】
A.运营预算 B.投资预算 C.财务预算 D.零基预算 20.管理信息系统中CRM系统指的是【 】
A.供应链管理系统
B.客户关系管理系统 C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资源与知识管理系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21.霍桑试验的结论包括【 】 A.职工是“社会人” B.职工是“经济人” C.企业存在“非正式组织”
D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率 E.新型的领导能力在于提高职工的满足度 22.目标管理的特点有【 】 A.目标管理是参与管理的一种形式 B.强调“自我控制” C.促使权力集中 D.注重成果第一方针
E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 23.影响管理宽度的因素有【 】
24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是【 】
A.技术技能 B.会计技能 C.人事技能 D.安全技能
E.概念技能
25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有【 】 A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真
B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少 C.下级人员的畏惧感产生的障碍 D.主管人员和下级之间相互不信任 E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略管理 27.主观决策法 28.职权分裂 29.目标协调原理 30.损益控制法
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的基本特征。
32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。33.简要说明业务过程再造及其特点。34.简述全通道式沟通的特点。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。
六、案例分析题（本题15分）
37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主
】要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。
李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。
张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。阅读上面的短文后，回答下面的问题：
(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）
2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理学原理 试题
课程代码：00054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是【 】 A.管理的综合性 C.管理的层次性 正确答案：B 2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混C.连续流程性生产技术 正确答案：B
D.非连续流程性生产技术
9.被称为“斯隆模型”的组织结构是【 】 A.直线型组织结构 C.事业部制组织结构 正确答案：C
10.下列不属于分权制组织特点的是【 】 ．．．B.职能型组织结构 D.矩阵结构
B.管理的实践性 D.管理的具体性
乱为秩序。”反映这一观点的理论是【 】 A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论
正确答案：C 3.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是【 】 A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例
正确答案：D 4.“人际关系学说”创建的基础是【 】 A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说
正确答案：A 5.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是【A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境
正确答案：C 6.计划工作程序的第一步是【 】 A.确定目标 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划
正确答案：B 7.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于【 】 A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化
正确答案：C 8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是【 】 A.单件或小批量生产技术
B.大批量或集中生产技术
A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多
C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权
正确答案：B
11.管理者所能进行的组织变革领域是【 】 A.结构
B.结构、技术
C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境 正确答案：C
12.人员配备指的是【 】
A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程
B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位
D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 正确答案：B
13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是【 】 A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力
D.财务能力 正确答案：B
14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于【 】 A.1.1型管理 B.9.9型管理 C.5.5型管理 D.1.9型管理
正确答案：A
15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为【 】 A.高度凝聚 B.协作未形成规范 C.协作形成规范
D.团队融合性强
】正确答案：B 16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是【 】 A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距 B.主管队员和下级之间相互不信任
C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 D.下级人员的畏惧感所形成的障碍 正确答案：C 17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是【 】 A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力 C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社会需要
正确答案：D 18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是【 】 A.资本金利润率 B.销售利润率 C.营业利润率 D.成本费用利润率
正确答案：D 19.下面指标中属于经营比率的是【 】 A.速动比率 B.存货周转率 C.市场占有率 D.销售利润率
正确答案：C 20.面向资本市场的管理信息系统是【 】 A.价值管理系统和财务管理系统 B.人力资源管理系统和知识管理系统
C.供应链管理系统 D.客户关系管理系统
正确答案：A
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.管理的二重性包括【 】 A.管理的科学性 B.管理的社会属性 C.管理的历史性 D.管理的自然属性
E.管理的艺术性 正确答案：BD 22.集权程度高的特征包括【 】 A.基层决策数目很少
B.低一级的管理层次做出决策时不需请示
C.下级做出的决策无关紧要
D.决策前，必须请示上级
E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 正确答案：ACDE
23.战略管理的特点有【 】 A.系统性 B.长远预见性 C.对外抗争性 D.灵活应变性
E.内部控制性 正确答案：ABCD
24.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有【 】 A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 E.管理宽度与管理层次无关 正确答案：AC
25.下列关于控制的说法中正确的有【 】 A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 B.一般控制是一个复杂的信息反馈
C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上 E.控制工作的目的之一是实现既定目标 正确答案：ADE
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.指明目标原理：是指指导与领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。
27.沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。
28.前馈控制：是指主管人员运用所能得到的最新消息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真的对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求作比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。29.投资报酬率控制法：是指以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来
衡量整个企业或者企业内部某一部门的绩效。
30.数据挖掘：是一个从数据中萃取和展现可以付诸行动的、隐含的和新颖的信息
的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。答：管理过程学派的创始者是法约尔。
该学派的基本观点：
（1）管理是一个过程，即让别人与息去实现既定目标的过程。
（2）管理过程的职能有五个：即计划工作，组织工作，人员配备，指挥和控制。
（3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异。
（4）管理应具有灵活性，要因地制宜灵活地应用。32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。答：例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。
处理例行问题的特点：不是要每次都作决策，而是要建立某些制度、规则或政策，使得当问题重复发 生时，不必再作决策，而只需根据已有的制度和规则按例行程序处理即可。
33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。答：管理工作中应如何适当地限制职能职权：
（1）要限制职能职权的使用范围。职能职权的使用应限于解决“如何做”、“何时做”等方面的问题。
（2）要限制职能职权的使用级别。职能职权不能越过上级下属的第一级，例如财务科长不应越过车间主任。职能职权应当在组织中关系最接近的那一级。34.简要说明主管间轮换的优缺点。答：主管间轮换的优缺点：
优点：
（1）可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及联系，培养其全面综合能力。
（2）便于考察其实际管理能力和适应能力。缺点：
（1）可能会影响部门的相对稳定性。
（2）参加轮换的管理者可能会产生“作客”的思想。（3）经常调换管理者会影响下级的情绪和积极性。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.试述团队发展的主要阶段及其特点。
答：团队发展一般经过四个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范和执行阶段。
（1）形成阶段的特点：团队的成员首次聚在一起，每个人小心谨慎地进入这个环境，团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角度，以及制定可接受的行为规范。
（2）震荡阶段：团队任务的真实情况已完全理解。但团队成员仍首先作为个体在思考，而不是与其他成员集思广益，协作依然没成为规范。
（3）规范规范，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人以融合到团队中，成员之间有了更多的协作和对话。
（4）执行阶段：团队已成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题。团队过程获得更好的评价，成员关系让人大体满足，在实现目标上取得重大进展。
36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。
请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。答：
优点：
（1）这种方法有助于各级管理者勤于思考，相互间进行意见交流。（2）这种方法会使下级官吏者得到锻炼，管理水平逐渐提高。（3）这种方法有助于及时发现工作中的问题，并得到及时解决。缺点：
（1）缺乏灵活性、应变性、过于教条。（2）反映的问题会因人而异，带有主观性。（3）定期报告和会议也易流于形式，成例行公事。改进措施：
（1）形式可以保留，但除例行报告外，可增加灵活性，即根据具体情况确定会议和报告的时间。
（2）对报告的内田可有要求，尽可能做到简明、扼要。（3）对每次报告或会议结果要有反馈，避免流于形式。
六、案例分析题（本题15分）
37.案例：甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。
乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。
现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。
在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。
甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。
乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。
阅读上面的短文，回答下面的问题：
（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。（2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理? 答：
一、甲公司的组织结构。直线——参谋型组织结构：
（1）特点：①按组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。②组织管理和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，另一类的参谋部门和人员。③实行高度集权。
（2）优点：各级直接管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能进行有效管理，以适应现代管理工作复杂而细致的特点。
（3）缺点：下级部门的主动性和积极性受到限制；部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差。
二、（1）选择组织机构时应考虑的因素：技术；外界环境；组织的规模；组织的
生命周期；组织的战略。
（2）要遵循组织工作的以下原理：①目标统一原理；②分工协作原理；③管理宽度原理；④责权一致原理；⑤集权与分权相结合的原则；⑥稳定性与适应性相结合的原理。
2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理学原理 试题 课程代码：00054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是【 】 A.科学管理理论 C.管理过程理论 正确答案：A
2.在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是【 】 A.管理过程学派 C.系统管理学派 正确答案：D
3.国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的【 】 A.社会文化环境 C.全球化环境 正确答案：D
4.下列决策中哪一项属于程序化决策?【 】 A.突发洪水，确定抢险救灾方案 C.开发新产品 正确答案：D
5.决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是【 】 A.边际分析法 C.概率方法 正确答案：D
6.采用防守型战略的企业组织结构表现为【 】
B.费用效果分析法 D.期望值方法 B.企业组织结构调整 D.物料订购 B.科技环境 D.政治和法律环境 B.行为科学学派 D.权变理论学派 B.管理科学理论 D.行为科学理论 A.职权比较分散，管理宽度比较窄 C.职权比较集中，管理宽度比较宽 正确答案：B
B.职权比较集中，管理宽度比较窄 D.职权比较分散，管理宽度比较宽
C.领导性格理论 正确答案：C
D.人性假设理论
13.某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的【 】 A.贫乏型 C.任务型 正确答案：C
14.组织正式选择和实施的团队类型，不包括下列哪一项?【 】 ．．．A.自我管理团队 C.过程改进团队 正确答案：D
15.当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入【 】 A.形成阶段 C.规范阶段 正确答案：B
16.哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于【 】 A.市场渗透 C.市场开发 正确答案：A
17.假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?【 】
A.给这位年轻人安排一项重要工作，以向其他职员证明他的能力 B.疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的 C.重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做 D.不理会小道消息，继续现在的做法 正确答案：C
18.有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，B.领导行为理论
7.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的【 】 A.统一指挥原则 C.跳板原则 正确答案：A 8.以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?【 】 A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上级领导集中精力于高层管理
C.更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 正确答案：C 9.我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。对参加培训的企业而言，这体现的是人员配备中的【 】 A.公开竞争原理 C.责权利一致原理 正确答案：D 10.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部【 】 A.没有历史包袱 C.可以迅速开展工作 正确答案：B 11.如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到【 】 A.选聘的条件要适当 C.正确看待文凭与水平正确答案：B 13.某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是【 】 A.领导权变理论
B.权责一致原则 D.分工原则
B.俱乐部型 D.中间型
B.工作团队 D.虚拟团队
B.震荡阶段 D.执行阶段
B.用人所长原理 D.不断培养原理
B.产品开发 D.一体化
B.能为组织带来新的观念 D.具有广告效应
B.注意候选人的潜在能力 D.敢于启用年轻人 或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?【 】 A.老板在搞平均主义 素
C.员工们的横向攀比 正确答案：B 19.下列哪一项活动不属于预先控制?【 】 ．．．A.市场调查 C.产品质量检测 正确答案：C 20.我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是【 】 A.综合控制法 C.平衡计分卡 正确答案：B
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.计划工作的基本特征有【 】 A.目的性 C.普遍性 E.预测性 正确答案：ABCD 22.管理者所能变革的领域有【 】 A.环境 C.技术 E.人员 正确答案：BCE 23.按决策评价的准则，可把决策分为【 】 A.程序化决策 C.合理决策 E.非程序化决策 正确答案：BCD 24.个人管理的优点包括【 】
A.责任明确 C.集思广益 E.职责分离 正确答案：ABD
B.行动迅速 D.效率较高
B.老板把激励因素转化成了保健因D.老板对员工的激励缺乏系统规划
25.管理信息系统的构成主要包括【 】 A.输入、输出设备
C.运算、控制与网络通信设备 E.人员
正确答案：ABCDE
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。
27.委员会管理：是指将组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中的管理方式。
28.职位权力：指的是与领导者职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。
29.链式沟通：是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，它是一种控制型结构。
30.管理审核：是指系统地评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的任务、职能与层次。
答：管理的任务，是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽
B.数据存贮设备 D.系统软件和应用软件
B.现金预算 D.安全教育
B.计划评审技术 D.管理审核
B.主导性 D.经济性
B.结构 D.经济政策
可能少的支出，实现既定的目标。管理的职能是计划、组织、人员配备、领导、控制。管理层次分为上层、中层、下层（基层）三个层次。32.简述直线参谋型组织结构的特点。答：直线参谋型组织结构的特点：
（1）按组织职能来划分部门和设置结构，实行专业分工。
（2）这种组织结构将组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。
（3）实行高度集权管理。
33.领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面? 答：领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于：
（1）正式的权力或职位权力，具体包括：①奖赏权力；②强制权力；③合法
B.满意决策 D.最优决策 权力。
（2）个人的权力或非职位的权力，具体包括：①专家的权力；②榜样的权力。34.简述现场控制。
答：现场控制是一种主要为基层管理所采用的控制工作方法，管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。
其包括的内容有：
（1）向下级指示恰当的工作方法和工作过程。
（2）监督下级的工作以保证计划目标的实现。
（3）发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试举例分析技术因素对组织结构的影响。
答：技术是影响组织结构选择的主要因素之一，技术是将组织的输入变成输出的转化过程。
组织结构的特征与生产技术类型之间存在一定的对应关系，随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增多，管理宽度变窄，同时参谋职位也减少了，也就是说，组织趋向于高耸型。
当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加随后减少。
本题须举例说明
36.试述激励强化理论及其应用原则。
答：激励强化理论是美国心理学家斯金纳提出来的，是指通过不断改变环境的刺激因素达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
管理者可以采用四种强化类型来改变下属的行为，即积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失。
管理者在应用强化手段时应遵循以下原则：（1）要设立一个目标体系。
（5）奖惩结合，以奖为主。式。
六、案例分析题（本题15分）
37.案例：宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。
有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实
际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下„„”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。
根据上述材料回答下列问题：
（1）什么是目标管理?其特点是什么?（6分）
（2）张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。（9分）答：
（1）目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。它的特点是：
①是一种参与式管理； ③促使下放权力；
②强调自我控制； ④注重成果第一的方针。
（2）张经理设置目标的方法是不妥当的。
①在总公司目标确立的前提下才能相应制定分公司的目标；
②目标的制订要全员参与；
③目标是一个网络体系，而不是简单的相加。
2009年7月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理学原理 试题 课程代码：00054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于【 】 A.霍桑实验
C.韦伯的行政组织理论 正确答案：A
2.组织所提供的产品或服务的购买者是【 】
B.泰勒的科学管理 D.斯金纳的强化理论
（2）要及时反馈和及时强化。
（6）因人制宜采取不同的强化模（3）要使奖酬成为真正的强化因素。
（4）要多用不定期奖励。A.供应商 C.竞争者 正确答案：B
B.顾客 D.经销商
C.顾客划分部门 正确答案：B
D.生产工艺划分部门
9.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?【 】 A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理
C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 正确答案：C
10.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是【 】 ．．．A.人口
B.市场细分战略 D.集中化战略
C.人均国民收入 正确答案：B
11.对企业来说，组织变革是【 】 A.应该避免的 C.无法避免的
B.策划 D.预测
正确答案：C
12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部【 】 A.没有历史包袱 C.可以迅速开展工作 正确答案：B
13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?【 】 ．．．A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系 C.培养出管理人员的协作精神和全局观念
D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况 正确答案：D
14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是【 】 A.对个人的关心程度，对组织的关心程度 B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度 C.对人的关心程度，对物的关心程度
3.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是【 】 A.战略 C.使命 正确答案：D 4.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为【 】 A.差别化战略 C.市场渗透战略 正确答案：A 5.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是【 】 A.计划 C.预算 正确答案：D 6.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于【 】 A.非肯定型决策 C.风险型决策 正确答案：B 7.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?【 】 A.组织战略 C.组织变革 正确答案：B 8.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是【 】 A.区域划分部门
B.宗旨 D.目标
B.营销组合 D.产业政策
B.可以避免的 D.引起混乱的根源
B.能为组织带来新的观念 D.具有广告效应
B.肯定型决策
D.纯计划问题，与决策无关
B.组织结构 D.组织文化
B.职能划分部门 D.对生产的关心程度，对人的关心程度 正确答案：D 15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于【 】 A.过程改进团队 C.自我管理团队 正确答案：C 16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入【 】 A.形成阶段 C.规范阶段 正确答案：C 17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是【 】 A.编码、译码、反馈 C.编码、译码、沟通渠道 正确答案：C 18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?【 】 A.积极强化 C.惩罚 正确答案：B 19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种【 】 A.现场控制 C.事后控制 正确答案：A 20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是【 】 A.平衡计分卡 C.投资报酬率控制法 正确答案：A
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.管理的二重性是指【 】 A.科学性 C.自然属性
E.实践性 正确答案：CD
22.下列权力中体现领导个人权力的是【 】 A.法定权力 C.专家权力 E.职位权力 正确答案：CD
23.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为【 】
B.震荡阶段 D.执行阶段
A.复杂动态环境 C.简单动态环境 E.绝对动态环境 正确答案：ABCD
24.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于【 】 A.经验决策 C.战术决策 E.程序化决策 正确答案：ACDE
25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的【 】 A.协同设计 C.协同市场 E.协同服务 正确答案：BCE
B.成果控制 D.前馈控制
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.“第一流的工人”：是由泰勒提出的，认为那些能够工作而不想工作的人不能成为第一流的工人，只要工作合适，每个人都能成为第一流的工人。27.集中化战略：是主攻某个特殊的细分市场或者某一种特殊的产品。
28.职位丰富化：是指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。
29.工作团队：有时也称作自发型团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。30.直接控制原理：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，B.艺术性 D.社会属性
B.工作团队 D.虚拟团队
B.赏罚权力 D.榜样权力
B.简单稳定环境 D.复杂稳定环境
B.沟通主体、编码、译码 D.沟通主体、沟通渠道、接收者
B.战略决策 D.肯定型决策
B.消极强化 D.忽视
B.协同销售 D.协同供应
B.损益控制法 D.盈亏平衡法
就越不需要间接控制。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述霍桑试验的结论。答：霍桑试验的结论：
（1）职工是“社会人”。
（2）企业中存在着“非正式组织”。它通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为。
（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。（4）存在着霍桑效应。32.简述计划工作的重要性。答：计划工作的重要性：
（1）计划工作对组织的经营活动起直接指导作用。（2）计划工作可以弥补不肯定性和变化带来的问题。（3）计划工作有利于管理人员把注意力集中于目标。（4）计划工作有利于更经济地进行管理。（5）计划工作有利于控制。33.简述有效授权的要求有哪些？
答：为了进行的有效的授权，管理者应当遵循以下要求：
（1）要有善于接受不同意见的态度，要能够听得进他人的意见，而且能够欣赏和接受下属所做出的不同于自己的决策。
（2）要有放手的态度。在某些问题上，或许上级管理者的确比下级更高明、更有经验，但即使如此也不应越俎代庖。
（3）要允许别人犯错误。谁都难免犯错误，应当把下属的错误看作是一种投资，一种人才投资。
（4）要善于信任下级。授权本身就意味着对他人的信任。下属不能胜任、能力不够等不应成为不授权的理由。
（5）要善于适度控制。由于管理者的责任不会随着授权而消失，所以必须确保所授出的职权确实是在为实现组织的目标而使用。必须对下属的工作绩效心中有数。
34.控制工作的要求是什么？ 答：控制工作的要求：
（1）控制系统应切合管理者的个别情况；（2）控制工作应确立客观标准；
（3）控制工作应具有灵活性；（5）控制工作应有纠正措施；
（7）控制工作应面向未来。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。答：外部环境的一些变化促使了组织变革：
（1）组织变革是指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。
（2）外部环境的变化包括：经济体制的改革，国家产业政策的调整，政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品和工艺的变化，国民环保意识的提高等。
（3）适当举例说明。
36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。
答：美国心理学家和行为科学家谢恩归纳了人性的四种假设，即经济人、社会人、自我实现人和复杂人的假设。
（1）经济人：认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。
（2）社会人：强调社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。（3）自我实现人：强调人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样，其才会感到最大的满足。
（4）复杂人：强调人是复杂的，要因人，因时，因地制宜，不能一概而论。
六、案例分析题（本题15分）
37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业
（4）控制工作应讲究经济效益；（6）控制工作应具有全局观点；
规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，
第二篇：管理学原理(试卷及答案)
管理学原理(试卷及答案)
一、单选题（每小题3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系
2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B）A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人
3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论
4.直线型组织结构一般只适用于（B）
A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织
5.双因素理论中的双因素指的是（D）
A.人和物的因素 B.信息与环境 C.自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素
6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）
A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制
二、判断题（每小题2分，共20分）1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.(×)2.需求层次论是激励理论的基础理论。(√)3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。(√)4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行有效的管理.(√)5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.(×)6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.(√)7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√)8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(×)9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。(√)
三、多选题（每小题5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然属性 B.艺术性 C.科学性 D.社会属性 E.实践性
2.管理的主要职能包括(ABEF)A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制
3.管理的主要技能包括(ACD)A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术
4.电子会议决策方法的主要优点有(ACD)A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效 5.目标管理的特点包括有(ACD)A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D自我控制
6.控制工作的基本工作内容包括（ABC)A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差
四、简答题（每小题16分，共32分）
1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？ 答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）、战略管理步入了新的发展阶段；
（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）、组织的变更具革命性；
（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。
2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？
答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。
人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；
（2）让员工参加管理工作；
（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。
第三篇：管理学原理试题及答案
管理学原理试题
第一部分 选择题
一、单项选择题(本大题共
30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是()
A.许诺原理
B.目标统一原理
C.责权利一致原理
D.命令一致原理
2.管理控制工作的基本目的是()
A.维持现状
B.打破现状
C.改变现状
D.实现创新
3.利用过去的资料来预测未来状态的方法是()
A.因果法
B.外推法
C.德尔菲法
D.头脑风暴法
4.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”()
A.多维立体结构
B.矩阵结构
C.职能型
D.事业部制
5.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是()
A.利用-命令
B.温和-命令
C.集体参与
D.商议式
6.泰罗的科学管理理论出现在()
A.19世纪末20世纪初
B.20世纪30年代
C.20世纪40年代
D.20世纪60年代
7.弗鲁姆提出的激励理论认为()
A.激励力=期望值×效价
B.人是社会人
8.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是()
A.组织高层领导的偏好
B.法律的规定
C.组织规模
D.管理宽度的限制
9.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是()10.古典管理理论阶段的代表性理论是()A.科学管理理论
B.管理科学理论
C.行为科学理论
D.权变理论
11.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面()A.前者更有效
B.后者更有效
C.两者同样有效
D.两者都无效
12.成功地履行管理职能最基本的要求是()
A.德才兼备
B.具有管理能力
C.强烈的管理愿望
D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 13.被称为决策“硬技术”的决策方法是指()
A.计量决策法 B.主观决策法 C.边际分析法 D.德尔菲法
14.管理过程理论强调()
A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程
B.管理的核心是提高劳动生产率
C.在管理中要重视人的因素
D.要建立正式的、非人格化的组织体系
15.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以()
A.算术级数增加
B.算术级数减少
C.几何级数增加
D.几何级数减少
16.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括（）
A.组织结构
B.领导方式
C.礼仪和庆典
D.企业行为
17.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和（）
A.管理信息系统
B.预算控制
C.政策程序控制
D.个人观察
18.所谓的“火炉法则”包括以下步骤（）
A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行
B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行
C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果
D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行
19.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）
A.没有历史包袱
B.能为组织带来新鲜空气
C.可以迅速开展工作
D.具有广告效应
20.所谓授权，是指（）
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属
D.委托代理关系
21.按控制的时机分类，可把控制方法分为（）
A.预先控制、持续控制、现场控制
B.预先控制、持续控制、结果控制
C.预先控制、现场控制、结果控制
D.持续控制、现场控制、结果控制
22.()面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策法
B.风险型决策法
C.非确定型决策法
D.追踪决策法
23.中层管理者比低层管理者更多地依靠（）A.正式权力与沟通技巧
B.个人权力与技术技能
C.人际关系技能与技术技能
D.沟通技能与人际关系技能
24.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达（）
A.80%
B.60%
C.40%
D.20% 25.()是管理发展的一种新趋势
A.从强调直觉到重视理性
B.从小公司到集团化(从分散到集中)
C.从软管理到硬管理
D.从外延式管理到内涵式管理
26.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）
A.要保持法的稳定性
B.要制定统一的法律
C.法律面前人人平等
D.要使法律固定不变
27.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（）
A.随机处置权
B.制度权
C.奖惩权
D.任免权 28.人员配备的工作包括（）
A.制定工作规范，选配、培训组织成员
B.确定人员需用量、选配、培训组织成员
C.确定人员结构、选配、培训组织成员
D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员
29.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做（）
A.单一任务结构
B.标准任务结构
C.高任务结构
D.低任务结构
30.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力（）A.大
B.小
C.试具体条件而定
D.无法确定
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每
小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
31.扁平结构的优点是（）A.易于横向协调
B.管理费用低
C.缩短了上下级之间的距离
D.信息纵向流通快
E.严密监督下级
32.下列属于运用前馈控制的是()
A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备
D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
E.瞄准靶心射击
33.董事会的主要职能有()A.挑选总经理
B.决定利润分配
C.制定预算
D.决定公司目标
E.执行日常决策
34.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（）
A.影响正式组织的变革
B.影响命令的畅通
C.束缚成员个人的发展
D.影响信息传递速度
E.由于目标冲突而产生极为不利的影响
35.信息收集与加工的要求有（）
A.准确性 B.完整性 C.经济性 D.及时性
E.适用性
第二部分 非选择题
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
36、法约尔十四条管理原则
37、社会责任
38、目标
39、学习型组织
40、滚动方式计划
四、简答题(本大题共4小题，每小题
41、管理的一般环境
5分，共20分)7
42、反映企业竞争力的指标有哪些?
43、如何防止管理信息系统功能失调?
44、简述计划工作的步骤。
五、论述题(本大题共1小题，共10分)
45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)
46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高
目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
参考答案
一、单项选择题(本大题共
30小题，每小题1分，共30分)。
1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。
31、BCD
32、BCD
33、ABD
34、ACE
35、ABDE
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
36、法约尔十四条管理原则。包括分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一指导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集权、等级链、秩序、公正、人员保持稳定、创造性、集体精神。
37、社会责任 组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
38、目标 根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。
39、学习型组织
是某一组织或某一群体的全体成员在共同目标指引下注重学习、传播、运用、创新知识的组织，是具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织。
40、制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
41、管理的一般环境 亦称宏观环境，指对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素，一般包括：⑴经济环境。组织所在国家或地区总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。（3）政治、政府和法律环境。政府的政治活动、法律、法规、政策、措施，以及国家总体的稳定性、政府官员对组织所持的态度等。（2）社会、文化、人口和自然环境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年龄结构、受教育程度），人们的态度、要求、期望、信念，以及历史文化、民族风俗、道德状况等。⑷技术环境。科学技术的发展变化。科技环境是外部环境中最为活跃的因素。⑸全球化环境。全球经济一体化已成为世界发展的重要趋势，各种组织正面临着全球环境的机遇和挑战。
42.(1)销售增长率 1.5分
(2)市场占有率 1.5分
(3)产品的获利能力(销售利润率)2分
43.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样 1分
(2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质 1分
(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设 1分
(4)保留管理信息系统的人情味1分
(5)定期检查，不断完善。1分
44、计划工作的步骤包括以下八点：
(1)估量机会。
(2)确定目标。
(3)确定前提。
(4)确定可供选择的方案。
(5)评价各种方案。
(6)选择方案。
(7)制定派生计划。
(8)用预算形式使计划数字化。
五、论述题
45、(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密
切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。
(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。
六、案例分析题
(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。
②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。
③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。
④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
第四篇：《管理学原理》简答题及答案
1．管理的内涵和性质是什么？
管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，依靠组织内的全体成员的活动，使有限的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目标。
管理的性质有：
（1）根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理具有二重性。具体具体来讲，一方面是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面是指与生产关系、社会制度相联系的社会属性。
（2）管理具有科学性、技术性和艺术性。
2．管理的外部环境对组织有何影响？
外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量，其构成要素是一般环境和具体环境。
一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素和技术因素，它只是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织，但是这些起间接作用的变量因素将最终决定着组织的长远发展。
具体环境由资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门和社会特殊利益代表组织构成。它是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。它同一般环境相比，对组织的影响要更为直接和具体些。
3.管理学的研究对象是什么？
管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学作为一门独立的学科，拥有自己的研究对象。主要是研究管理内部各个组成要素之间的关系和各个管理对象之间的关系，阐明管理对象的活动规律，探求有效管理的原理和方法，从而达到管理系统的最大目标。从理论上来概括，管理学的研究对象是研究管理活动的主要矛盾和基本规律。4.什么是泰罗制？
由泰罗所创立的一种科学管理的制度，主要包括：（1）制定工作定额制；（2）实行标准化管理；（3）实行差别计件工资制；（4）实行差别计件工资制；（5）贯彻例外原则等。泰罗强调科学管理的核心是提高劳动生产率。5．梅奥的人际关系学说提出了哪些基本观点？继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在哪些领域？
梅奥根据霍桑实验的成果提出了人际关系学说。其基本观点是：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新的管理能力在于提高职工的士气。
继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在四个领域：（1）有关人的需要、动机和激励的问题；（2）同企业有关的所谓“人性”问题。（3）企业中的非正式组织以及人与人的关系问题。（4）企业中领导方式的问题。
6．决策理论学派的主要观点有哪些？西蒙提出“令人满意准则”的依据是什么？ 决策理论学派是在社会系统学派的基础上，吸收行为科学、系统理论、运筹学和计算机程序等学科的内容而发展起来的。决策理论学派的代表人物是西蒙和马奇等人，决策理论学派认为：
（1）管理就是决策。（2）决策的过程分为四个阶段：情报活动；设计活动；抉择活动；审查活动。（3）提出“令人满意”的准则。
西蒙提出的“令人满意”的准则的依据是“有限理性”。
7．什么是五项修炼？五项修炼的核心是什么？
彼得·圣吉认为，企业唯一持久的优势源于比竞争对手学得更快更好的能力，未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。要建立成功的学习型组织，必须持之以恒地进行与之紧密相关的五项修炼：（1）自我超越；（2）改善心智模式 ；（3）建立共同愿景；（4）团队学习；（5）系统思考。
系统思考是五项修炼的核心与基石，它要求人们用系统的观点对待组织的发展。
8．如何理解“整体大于部分之和”？
系统的整体性又称为系统性，通常理解为“整体大于部分之和”，这就是说，系统的功能不等于要素功能的简单相加，而是往往要大于各个部分功能的总和。它表明要素在有机地组织成为系统时，这个系统已具有其构成要素本身所没有的新质，其整体功能也不等于所组成要素各自的单个功能的总和。
根据这一特点，我们在研究任何一个对象的时候，不能仅研究宏观上的整体，也不能仅研究各个孤立的要素，而是应该了解整体是由那些要素组成的以及在宏观上构成整体的功能。这就是说，人们在认识和改造系统时，必须从整体出发，从组成系统的各要素间的相互关系中探求系统整体的本质和规律，把握住系统的整体效应。
9．组织管理者在实践中如何贯彻系统原理？
用系统原理指导组织的管理工作，组织管理者必须注意以下三个方面：（1）树立组织的整体系统观。（2）掌握组织的系统分析方法。对一个组织系统进行系统分析，包括以下几个方面的内容：了解系统的要素；研究系统的联系；把握系统的功能；弄清系统的历史；研究系统的改进。
（3）贯彻组织的整分合原则，即：整体把握、科学分解和组织综合。
10．什么是人本原理？人本原理实现的方式有哪些类型？
人是管理系统中最具有能动性、创造性和最为活跃的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。从这个意义上讲，管理的人本原理，就是指组织的各项管理活动，都应以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。
人本原理的实现方式主要有三种类型：动力管理；柔性管理；人才管理。
11．组织为什么要构建创新体系？创新管理体系主要包括哪些方面？
组织的发展的是一个动态过程。要使这个过程不断地持续下去，组织就不能停止创新。尤其是在知识经济时代，组织的内外部环境发生了重要的变化，组织的发展与竞争优势更取决于组织的创新能力，可以讲不创新，就意味着灭亡，创新已成为组织发展壮大过程中的关键性因素。
实行创新管理是组织竞争的取胜之道。而构建创新管理体系，则是保证创新管理有效进行的前提。创新管理体系主要包括观念创新、技术创新、制度创新和管理创新。
12．如何正确认识经济效益和社会效益的关系？
效益是某种活动所要产生的有益效果及其所达到的程度，是效果和利益的总称。它可分为经济效益和社会效益两类，其中经济效益是人们在社会经济活动中所取得的收益性成果；社会效益则是在经济效益之外的对社会生活有益的效果。
经济效益和社会效益，两者既有联系又有区别。经济效益是讲求社会效益的基础，而追求社会效益又是促进经济效益提高的重要条件。两者的区别主要表现在，经济效益比社会效益更加直接些，显而易见，可以运用若干经济指标来计算，而社会效益则难以计量，必须借助于其他形式来间接考核。
13．什么是道德和管理道德？影响管理者道德素质的因素有哪些？
道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系。
影响管理者道德素质的因素有：（1）个人特征；（2）结构变量；（3）组织文化；（4）问题的强度。
14．有关社会责任的两种相反的观点是什么？
管理学家罗宾斯·斯蒂芬列举了两种相反的社会责任观：
古典观认为：大多数企业的管理者是职业经理，他们不具有企业的所有权，这些企业的经营者向股东负责，其主要责任是最大限度地满足股东的利益，追求利润的最大化。
社会经济学观点认为：企业不仅仅是经济机构，除了要赚取合理的利润以外，还应为基本相关利益群体承担其应负担的社会责任。
15．什么是企业的社会责任？企业承担社会责任的具体体现是什么？
企业的社会责任是认真考虑企业行为对社会的影响。企业的社会责任具体体现有：（1）公平竞争的责任；（2）保护环境的责任；（3）保护员工的责任；（4）保护顾客的责任；（5）保护投资者的利益；（6）保护社区的责任。
16．什么是计划？计划的类型是如何划分的？
计划是组织根据内外环境的需要，科学地预测未来，确定组织在一定时期内的目标，合理地配置组织资源，并运用计划的编制、执行和监督的方式来控制预期目标的活动。
计划的类型有：（1）按照计划规划的期限，可以分为长期计划、中期计划和短期计划。（2）按照制定计划的组织在管理系统中所处的层级地位，可以分为战略计划、战术计划和作业计划。（3）按照计划所涉及的活动内容来划分，可以分为综合计划、部门计划和项目计划。（4）按计划的明确程度可将计划分为具体性计划和指导性计划。
17．计划有哪些表现形式？计划的程序是什么？
计划的表现形式有：宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。
计划的程序是：估量机会、确定目标、确定前提条件、拟订备选方案、评价备选方案、选择方案、拟定派生计划、编制预算。
18．什么是滚动计划法？运用这一方法的原则是什么？
滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。它按照“远粗近细”的原则，制定一定时期的计划，然后根据计划执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。
19．什么是目标管理？它有什么特点？
目标管理是依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定在一定时期内预期达到的成果，制订出目标，并为实现该目标而进行的组织、激励、控制和检查该工作的管理方法。
目标管理的特点有：（1）具有目标体系，是一种系统整体管理。（2）实行参与管理，是一种民主的管理。（3）实行自我控制，是一种自觉的管理。（4）注重管理成效，是一种成果的管理。（5）重视职工培训，是一种提高职工能力的管理。
20．什么是战略？战略的构成要素有哪些？战略管理的过程又是什么？
战略是组织表示其活动的总计划，以及为实现总体目标而作的重点部署和资源安排。其构成要素有：经营范围、资源配置、竞争优势和协同作用
战略管理是一个关于战略从形成到贯彻的过程。战略管理过程包括以下几个方面：（1）组织的宗旨和目标的确定。（2）环境分析；（3）战略制定；（4）战略实施。
21．怎样理解预测和决策的关系？ 预测是对一定事物的动态及其发展趋向进行探索，并事先作出估计和评价。决策就是为解决面临的问题或完成某项任务而制定与选择活动方案的过程。
预测与决策的联系：预测对管理决策的直接作用在于它一方面通过揭示事物发展中的有利因素和不利因素，为创造出实现决策目标所必需的条件作准备；另一方面它可以为决策提供多种方案或方法，扩大可供选择的范围，为最后选择满意方案作准备。预测与决策的区别：一是预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机的科学选择。二是预测要提供多种可能的方案，决策则主要是从多种可能方案中选择最佳方案。三是预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象。
22．决策的类型及其的标准是什么？
按决策的层次不同，决策分为战略决策、战术决策和业务决策。按决策的主体不同，决策分为个人决策和集体决策。按决策者的思维特点，决策分为经验决策和科学决策。
按决策重复程度的不同，决策可分为程序性决策和非程序性决策。按决策需要解决的问题，可分为初始决策和追踪决策
按决策的可靠性程度，决策可分为确定性决策、不确定性决策和风险决策。
23．简述正式组织和非正式组织的关系？
正式组织，是为了达到目标而规定的人与人之间的关系和职责范围的组织体系。非正式组织，不是经官方规定，而是自然而然形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。
正式组织与非正式组织有明显的差别，主要表现两点：
（1）标准不同。在正式组织中是以效率为重要标准的，在非正式组织中则是以感情为重要标准的。
（2）组织的结构和稳定性存在差异。在正式组织中有完备的组织章程和制度，有明确的组织原则，有固定的组织成员，且组织成员有确定的权利和义务，其结构严密和稳定。而非正式组织由于具有很大的自发性，非正式组织的内聚力主要依赖于情趣相投和心理相容，一旦成员间发生兴趣变化、观念相异、意见相左、利益相背或人际关系的不和谐，都能引起非正式组织的聚散或重新组合。因而非正式组织的成员、结构、活动方式以及行为规范容易受到偶然因素的影响，有很大的变异性和不稳定性。
24．什么是组织设计？影响组织设计的因素有哪些？
组织设计，就是对构成组织的各个要素、各个部门进行总体的规划，以保证这些要素和部门所组成的组织是一个有机的整体，能够协调地运作。组织设计是组织实体的建构过程，主要集中在对组织结构的设计、调整和安排上。影响组织设计的因素有：组织环境；组织战略；组织规模；权力体制。
25．设计组织结构应遵循哪些原则？
组织的管理者必须重视组织设计的工作，根据客观形势的变化，及时地对组织进行调整。要对组织进行合理的设计，必须遵循组织设计的原则。组织设计的原则有：
（1）有效性原则；（2）部门化原则；（3）管理幅度原则；（4）权责对等原则；（5）统一指挥原则；（6）协调一致原则。
26．简述分权与授权的关系。
所谓制度分权是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。而授权则是担任一定管理职务的领导者为利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个下属。
两者的联系是：组织设计中的权力分配（制度分权）与主管人员在工作中的授权都属于权力的分散化，其结果是使较低层次的管理人员行使较多的决策权。
两者的区别是：（1）制度分权具有一定的必然性，而授权具有很大的随机性。（2）制度分权将权力分配给某一个职位，而授权是将权力委任给某个下属。（3）制度分权具有相对稳定性，而授权可以是长期的，也可以是临时的。（4）制度分权是一项组织工作的原则，而授权主要是领导者在管理工作中的艺术。
27．什么是人员配备？实行人员配备的条件和原则是什么？
人员配备就是把适当的人员安排到适当的位置上的过程。
实行人员配备，需要二个基本的条件：（1）有合理的组织结构以及要求明确具体的各种职位。（2）有可供选择的、适应不同职位需要的各类人员。
实行人员配备的原则有：（1）因事择人原则。（2）选贤任能原则。（3）因材使用原则。（4）群体相容原则。（5）动态平衡原则
28．人员招聘和培训的方式有哪些？人员调整包括哪些内容？
招聘是指管理层根据职务分析的情况，为组织中空缺的职位选择合适的工作人员的活动。
组织进行人员招聘，可以通过外部招聘和内部提升两种方式选择所需要的人员。而人员培训的方式有：在职培训、脱产培训和仿照培训。
人员调整的内容有：（1）人员调配；（2）人员提升；（3）人员降职；（4）人员辞职；（5）人员解聘。
29．什么是组织变革？管理者进行组织变革的程序是什么？
组织变革是组织管理人员为适应内外环境及条件的变化，对组织目标、结构、制度和文化等进行调整和修正的活动。
组织变革的程序是：
（1）发现问题的征兆，认识改革的必要。
（2）诊断问题。诊断问题，可以从六个方面入手：组织目标；领导模式；组织结构；权力关系；集权与分权；控制的有效性。
（3）选择变革的方法：改革结构；改善行为和改进技术。
（4）分析变革的限制条件。一般来讲，变革受多种因素的影响：领导者或上级机关的态度；组织的原有模式；组织中多数人的观念。
（5）分析与克服变革的阻力（6）实施变革的策略
30．领导与管理的区别是什么？
领导与管理的区别主要有：（1）领导是管理的一种手段，它的重点则集中在制定大针方针上面，进行战略指导的综合性工作；管理是根据确定的目标，进行战术运行的职能性工作，实施具体的计划、组织、控制。（2）领导对管理有统率性，要为管理指明战略性的方向、目标和路线；管理对领导具有执行性，注重系统内人、财、物的配置，要为领导落实已经提出的战术性的方式、途径和措施。（3）领导强调总揽全局，协调整个组织的统一；管理侧重于内部秩序的维持和完善。（4）领导致力于提高整个组织的效益；管理侧重于具体工作的效率和效果。（5）领导的实践活动是科学与艺术的统一；管理的实践活动是科学与技术的统一。（6）领导具有导向性，注重思想、威信、榜样的力量，主要依靠领导者的影响力、感染力与感召力，使被领导者自愿服从；管理具有强制性，注重权力、法律、制度的力量，主要依靠约束力和人们的被迫服从。
31．菲德勒模式的主要内容是什么？ 菲德勒模式是具有代表性的一种领导权变理论。该理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。菲德勒将领导环境具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。根据这三种因素情况，三个条件齐备是领导者最有利的环境，三者都缺乏是最不利的环境。领导环境决定了领导方式，在环境较好和较差的情况下采用以工作任务型的领导方式较好；在环境中等的情况下，采用人际型的领导方式比较有效。
32．什么是正式沟通？它有哪些方式及形态？
正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
按照信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。正式沟通的形态有：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道沟通
33．什么是非正式沟通？它有哪些类型？
非正式沟通是指通过组织正式途径以外的渠道进行的信息传递与交流。其类型有：（1）集群连锁；（2）密语连锁；（3）随机连锁；（4）单线连锁。
34．什么是领导艺术？它有哪些基本类型？
领导艺术是指领导者根据自己的知识、经验、智慧和直觉，迅速及时、随机应变而又准确有效地处理问题的技巧和能力。
领导艺术的类型有：（1）多谋善断的艺术；（2）善于用人的艺术；（3）人际协调的艺术；（4）解决冲突的艺术。
35．什么是控制？举例说明预先控制、现场控制和事后控制在管理实践中的应用。
控制就是指管理人员为保证实际工作与计划一致所采取的一切行动。
预先控制是指控制系统为了使未来的实施结果与预期目标相符合，而在事先所采取的控制活动形式。
现场控制是管理人员在计划的执行过程中，指导、监督下属完成计划要求，以保证目标实现的一种控制活动。
事后控制是控制系统根据目标实施所获得的实际结果，与预期的目标进行比较来进行的控制方式。（结合例证加以说明）
36．控制过程包括哪些内容？管理者如何进行有效控制？
控制过程包括三个方面：确定标准；衡量成效；纠正偏差。管理者要进行有效控制，必须把握住控制过程：
首先，明确标准。标准分为有形标准和无形标准，其中有形标准包括数量标准、质量标准、成本标准和时间标准。在确定标准时应注意：标准要有合理的稳定性；标准要有普遍的适应性；标准要明确和具体。标准要具有可行性。
其次，衡量成效。管理者应搜集反映实际成效的信息；比较实际成效与标准，找出差距。再次，纠正偏差。管理者一方面要对偏差进行评价，即：分析偏差的原因；查明偏差的结果；弄清偏差的范围。另一方面要对偏差进行纠正，应注意提高纠偏的效率，加强纠偏的措施。
37．预算的方法有哪些？预算工作中容易出现哪些问题？
预算的方法有：固定预算、可变预算、移动预算、规划预算和零基预算。
预算工作中容易出现的问题有：（1）预算过繁过简。（2）预算依据不足。（3）错把手段当目标。
38． 全面质量管理的内涵和特征是什么？
全面质量管理，就是组织以提高质量为目的，以组织中的全体员工为主体，综合运用现代科学和管理技术成果，建立一套完整、严密、高效的质量保证体系，控制整个运营过程中所有影响质量的因素，以确保用最有效的手段向用户提供满意的产品和服务的工作过程。
全面质量管理的特点：
一是管理内容的多重性。因为全面质量管理所管的质量是广义的，不仅要管好产品的质量，而且要管好产品质量赖以形成的工作质量。
二是管理范围的全面性。全面质量管理是以预防为主，以提高产品适用性为目标的全过程质量控制。它把质量控制的重点从单纯的事后检验，转到事先控制上来。
三是管理工作的全员性。就是调动组织中的全体成员都参加管理，都对质量负责。四是管理方法的多样性。针对不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术和方法。39． 什么是绩效评价？它有哪些种类？
绩效评价是定期考察和评价组织、管理者、员工等的行为状态和行为结果的活动或过程。
绩效评价的种类有：（1）以评价的客体为标准可以将绩效评价为组织绩效评价和个人绩效评价。（2）以评价主体为标准可以将绩效评价分为1度绩效评价、90度绩效评价、180度绩效评价和360度评价。（3）以评价目的与内容为标准可以将绩效评价分为业绩评价、能力评价、态度评价、潜力评价和适应性评价等。（4）以评价方法为标准可以将绩效评价分为主观评价和客观评价。
40．调节有哪些手段？监督有哪些类型？调节与监督的关系如何？
调节的手段有：行政手段、经济手段、法律手段和思想政治教育手段。
监督的类型有：一般监督和专门监督；事前监督、事中监督和事后监督；自我监督、内部监督和外部监督。
调节与监督是管理者实施有效控制的手段。它们既有共性，又有区别。其共性在于，它们都是在取得实际管理活动信息的基础上，分析偏差原因，督促有关部门或人员纠正管理活动的偏差，以保证管理目标的实现。但区别在于：一方面，监督侧重于管理的社会方面，包括外部监督，具有相当的广泛性；调节侧重于管理的技术方面，主要针对组织内部，具有较强的专业性。另一方面，调节主要体现上级或调节机构对下级或业务活动的单向纠偏作用，而监督则体现着上下级之间、各部门之间、领导与群众之间能及领导和领导之间、群众与群众之间多向的相互纠偏作用。
第五篇：管理学原理试卷及答案
《管理学原理》试卷
一．单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
1．现代管理学派不包括（A）。
A.科学管理学派
B.决策理论学派
C.系统管理理论学派
D.管理程序学派 2．（C）是按计划对象划分的计划类型？
A.战略计划
B.管理计划
C.项目计划
D.作业计划
3．事业部制结构的最高管理当局可以不保持（D）方面的决策权？
A.事业发展的决策部
B.有关资金分配的决策权C.人事安排权
D.日常行政事务
4．如果最低层有16人，当管理跨度为4时，需要（B）个管理层次？ A.1
B.2
C.3
D.4 5．（D）不是按照控制源进行的控制类型的划分？
A.正式组织控制
B.群体控制
C.自我控制
D.预算控制
6．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。
A.双因素理论
B.效用理论
C.公平理论
D.强化理论
7．根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（A）。
A.低关系高工作
B.命令式
C.参与式
D.低工作低关系 8．如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（D）。A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9．下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是（B）。
A.对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突 B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生
C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新
D.管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突 10．（C）不是亚洲四小龙的企业管理特色？
A.重视企业文化建设
B.日本式决策
C.家族式
D.重视培养人才
二．判断并分析题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1．只有企业才需要管理。
2．1916年《工业管理和一般管理》是法约尔管理理论代表作。正确。1916年《工业管理和一般管理》是法约尔管理理论代表作。3．所谓控制就是严密监督。
4．行为由动机决定，动机来自需要。这句话也可以反过来理解。错误。行为由动机决定，动机来自需要。这句话不可以反过来理解。5亚洲四小龙的决策方式是美式决策。正确。亚洲四小龙的决策方式是美式决策。三．名词解释（本大题共3小题，每小题5分，共15分）
1．权威接受论：组织需要权威，但不仅取决于合理合法（韦伯观点）不单取决于职位，重要的是取决于下属的遵从与接受。
2．滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。
3．管理跨度和管理层级：管理跨度是指一个领导者直接指挥下级的数目。管理层次是指组织中职位等级的数目
四．简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1．管理学的特征有哪些？
综合性、科学与艺术性、不精确性、系统性、软科学、二重性 2．目标管理的过程。
目标的设置：高阶层领导者预定目标（但这个目标是暂时的、可以改变的）、重新审议组织结构和职责分工、确定下级的目标、上下级达成书面协议，建立目标体系，绘制出目标图 实现目标过程的管理 总结和评估 3．事业部结构的优点和缺点各是什么？
优点：更侧重于结果，使企业最高层摆脱了日常行政事务，集中精力决策规划企业的战略问题；既有较高的稳定性，又有较高的适应性；各事业部之间可以相互竞争，提高效率；为企业储备了高级管理人才。
缺点：增加了管理层次，活动和资源出现重复配置，使管理人员和管理费用大大增加；对事业部管理人员要求较高；各事业部之间的相互交流和支援困难，成为“独立王国”。
4．简述亚当斯的公平理论。
公平理论是一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。5．解决冲突的办法有哪些？
调解法、互助法、裁决法、改组法、支配法、拖延法。五．论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1．论述科学管理理论的主要内容及评价。
主要内容：工作定额；能力与工作相适应；标准化；差别计件付酬制；计划与执行分开原理；例外原理。评价：两重性。主要贡献：科学方法。局限性：把
工人看做“经济人”，局限在具体工作的作业效率（层次）。
2．结合管理实际，论述领导者应该具备的素质。六．案例分析题（本大题共10分）
李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创立者和执行总裁。他成立了自己的公司，并在五年内使之从一家一个人经营的小企业发展成一家拥有50名员工，年生产额为300万美元的公司。
尽管企业的规模和赢利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的日常事务中，总是犹豫不决是否由其下属人员完成某些重要的任务。当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前。他坚持认为自己是最了解本公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。
李先生制定企业的所有计划，组织各项活动，招募员工，指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。他知道他的全部雇员的名字，他的办公室是随时向员工开放的。
企业成长期间，李先生已经不能抽出时间去制定新的策略来应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生。企业中员工的士气达到了最低点。
随着问题增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉公司。他感觉公司给自己带来了很大麻烦，使他丧失了健康和心灵的平静。问题：
（1）你如何评价李先生的处境？
（2）在李先生卖掉公司之前，你会给他提出什么样的建议？ 答：（1）李先生的管理精力有限。
（2）在他卖掉公司以前，可以建议他授权，将一部分权力下放，从而提高管理效率，也使他本人从繁忙的工作状态中出来，集中精力处理企业的重大战略决策问题。
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