大学教育管理体制中人性化管理论文

第一篇：大学教育管理体制中人性化管理论文

摘要：知识信息和文化多元化时代降临过后，大学生个性变得愈加张扬，保留较强的自主意识，此时涉及传统教育管理体制明显难以迎合社会改革发展需求，由此看来大学教育管理体制变革活动势在必行。而大学教育管理体制想要予以完善，就必须预先凸显管理的人性化特征。由此，笔者决定针对大学教育管理体制中的人性化管理重要性，对应的具体贯穿应用措施等内容，加以细致化探讨论证，希望能够为促进高等教育事业可持续竞争发展，提供极为强劲的支持辅助动力。

关键词：大学;教育管理;人性化;应用措施

1前言

大学生始终处于身心不够健全的快速过渡发展阶段，此时一旦说缺乏教师正确的引导，他们便会遭受外部不良环境因素侵蚀，产生诸多不良行为习惯和思想问题，如今表现最为显著的便是大学生情商和人文素质过低的消极状况。所以说，在既有大学教育管理体制中融入人性化管理理念，对于促进大学生人格、生存技能健全结果，有着极为深刻的指导意义。

2大学教育管理体制中贯穿人性化管理理念的现实意义

首先，为推动社会和谐可持续发展贡献更为强劲的支持力量。构建和谐可持续发展的社会，是当前一项重大使命，在此类背景下，大学生作为未来社会的主人翁，就更加奠定了人性化管理理念在大学既有教育管理体制之中贯穿融入的基础。其次，高等教育事业科学化改革需求的必然结果。大学生教育管理体制之中贯穿人性化管理理念，是时代和高等教育事业进步的一类时代性标志。透过教育对象层面观察审视，教育不过是沿用对应的教学内容进行指导培训，目的是加强受教育人群的专业技能和人文素养，这类结果可以说正是人性化教育理念的彰显，能够大幅度提升教学实效之余，迎合大学教育的根本目标。最后，加强学生自我发展实效。大学教育管理工作的基础属性，就是由教师向学生提供科学化指导服务，令学生专业技能和素质获得更高水准的提升；而透过学生角度观察，实时性地接受合理的教育，更加是满足自身发展需要的前提。所以，鉴于该类特征，有关大学完全有必要进行传统教育管理体制革新改造，而其间人性化理念的贯穿和落实就是十分重要的一项内容。

3人性化管理理念在大学教育管理体制中融入沿用的措施

3.1尽快树立起人性化教育管制理念

人性化管理理念想要在大学教育管理体制之中予以有机彰显，第一要务便是整改和优化既有管理体制，之后针对大学教育管理主体加以多元化指导培训，保证其可以更为理想地理解人性化在教育管理体制中贯穿的内容和需要彰显的价值。在此类背景下，有关教学管理主体才可以更好地接纳这部分人性化教育理念，保证在后续诸多教学引导活动中予以表现，令学生愿意主动积极地学习，并为高校教育质量改善，奠定基础。

3.2沿用人性化的教育管理方式

在大学既有教育管理体制之中进行人性化理念沿用，需要借助对应的方式加以落实，具体表现在教育管理模式和操作流程等方面，就是说要将师生等成员的基础性需求考虑进去，使得教师能够为学生提供更为有趣专业的知识，而学生又可以全程认知听讲，自觉地遵守学校一切行为规范，努力做一名专业的大学生和合格的社会公民。

3.3设置充满人性化思想的教学管理内容

为了令人性化管理思想特征在大学教育管理体制中予以真切地体现，有关管理人员还需要结合相关教学管理内容进行重新改进，旨在促使相关教学内容可以更加理想、高效地迎合大学生自我改造需求。换句话说，如今大学生想要获取何类教学内容，大学就有必要借助适当的教育管理途径进行特定的教学内容设置。所以说，在大学开展人性化教育管理工作环节中，有关管理主体和专业教师务必要细致化调查，掌握不同学生个性化发展需求，最为重要的是在学习内容选取上给予学生更多的自主选择权利和机会。

3.4创造和谐愉悦的教学管理环境

在贯彻落实大学教育管理人性化改革指标期间，还需要关注教学管理环境的优化和学术交流和谐氛围的营造细节，须知一旦说校园提供一类理想的教学环境之后，预先设想的人性化教育管理条件才能够得以落实。所以，在大学校园之中主动开创一类和谐安定的教学管理环境，推动对应教学工作的有序拓展进程，显得十分重要。而和谐教学环境和愉悦文化交流氛围之间，亦存在着缜密的关联，两者共同促进大学生综合素质的提升结果。另一方面，全方位开发应用互联网技术。透过大学教育人性化管理的实际应用角度观察论证，为了愈加理想地凸显大学教育管理的便捷和高效性特征，有关管理主体仍有必要针对部分创新型科技实施进行全方位开放应用，如互联网和多媒体技术等，可以十分可靠地将人性化管理价值予以发挥，特别是在大学生人性化教学课程选取环节中，互联网辅助功效几乎难以被轻易替代。

4结语

综上所述，在大学教育管理环节中，全方位关注人性化管理理念的应用和落实工作，显得十分重要。具体到实际的人性化管理落实环节中，务必要透过整个大学教育管理体制层面入手，这样才可以更为高效率地改善教育管理的人性化特征。

参考文献：

[1]杨爱君.构建基于人本理念的高校教学管理制度探究[J].教育与职业,2011,31(29):155-167.[2]高艳男.人本主义理念下高校教育管理制度探索与实践[J].科技资讯,2012,28(4):133-141.[3]蔡颢.深化教育管理体制改革中的问题及对策[J].企业导报,2013,23(21):179-188.

第二篇：高校教育管理人性化探讨教育论文

摘要：当前社会正处在知识变革化、信息传播网络化、经济发展全球化、价值多元化的时代。在这样的时代背景下，大学生个性愈加张扬、自主意识空前强化。高校教育管理是一项综合工程，时代呼唤更加人性化的高校教育管理。

关键词：以人为本;人本主义;教育制度

一、高校教育管理制度自身的特性

人是知识传播的主要载体，高校教育和管理的根本任务就是培养人才。在高校的管理中，我们应该以人为中心，建立一个以人为本、有人性化的教育管理制度。这样的制度是我国高校教育体质改革的核心所在。但是，现在我国高校的教育管理并没有十分重视人性化的融合和制度的创新。特别是当前许多高校呈现出一些特点和问题值得我们关注。

(一)高校管理的特点

教育规律是教育管理者应该掌握的基本规律。教育规律的特殊性表现在各个地方，如管理内容、管理资源、执行人员、管理对象、管理活动、管理目标等。管理目标的特殊性主要表现在高校是培养优秀人才的地方，不是追求利益或者经济目的的机构，目标是培养优秀的人才，而非赚取利益。管理对象的特殊性在于高校中生活学习的主、客体都要比一般社会上的机构有较高的知识层次，教师和学生都具有较强的自我管理、约束意识，管理活动的特殊性是学校的一切活动都应该围绕学生、学术展开，将管理学生的目标和其他管理目标的关系协调好，最终达到人才培养的管理目标。这些都是高校管理制度中存在的特殊因素，是我们在制定、执行制度时需要注意的。

(二)高校的学术性

高校是通过一定的学术研究，产生思想文化和科学技术成果的学术组织，具有推动人类进步的功能。教学管理是高校管理的主要部分，是兼顾行政管理和学术管理双重职能的一门科学，需要长期的学习和实践才能够摸索出规律。高校管理应围绕培养优秀的、专业的社会主义人才这一目标展开，要求管理者有专业的管理眼光和水平，教育思想和专业意识要跟上时代，不能闭门造车或一味地照抄照搬，要自己摸索适合自身学校类型的规律。拥有这样的素质和精神是实现高校教育管理目标的必要条件。如果不具备这样的精神，没有应有的学术精神和学术素质，管理者只能让高等教育偏离它应有的轨道，甚至偏离教育的初衷。教育管理不单涉及管理内容，更涉及高等人才。我们要不断地总结和研究其中的内容、规律，制定适合的、人性化、科学的教育管理制度。

(三)高校教育管理的开放性与封闭性

高校管理兼有开放和封闭的特点。高校的开放性表现在教育管理中，教育管理与外界环境相互影响。外界的因素随时影响着高校内学生和老师，影响着管理制度的实施。同时，高校教育系统有着自我运转和良性循环的属性，不会轻易被外界所打破。必须要正确处理这对矛盾，单纯地强调高校教育管理的开放性或系统的封闭性，会导致高校系统的紊乱和能量过耗。

(四)高校教育制度的动态性

随着时代和社会的不断发展，高校的教育管理制度也应不断进步。教育要符合社会的要求，人的发展要符合时代的要求，才能共同推动人类文明的进步。高等教育的发展和进步决定着人类的文明程度和觉悟水平。因此，高校教育管理制度在每个时代都对受教育者乃至教育者有具体而独特的职责描述和限制。同时，高校教育管理制度还是人类学问的高级研究领域，兼具传承人类技术文明的作用，所以在教育管理过程中，人的因素是最重要的，起着关键的作用。人是管理者也是被管理者，只有根据管理对象和情况的变化及时调整管理制度，才能保证教育管理目标的顺利实现。

二、当前高校教育管理存在的问题

在现代社会，对人性的尊重成为社会进步的重要标志。应该注重新型师生关系，改变传统办学理念和经验，强调学生的尊严、对学生的尊重，把以人为本的思想作为重要的改革内容，使教育更加合理化、科学化。真正以人为本的教育理念就是把人当作管理之本，强化人的个性特征，最大限度地满足人的合理需要。要充分调动和发挥学生的能动性、积极性、创造性，通过思想工作使学生的内心真正接受管理者的管理与教育。建立科学合理的管理运行机制，建设良好的校园文化，使管理进入更高的层次。权利和义务是我国的高等教育制度的核心内容和要素，始终贯穿于高校教育的始终。我国高校的现状是学生的权利很少被人提起，学生基本上成为一个单纯的服从者。有的高校单纯强调对学生的管理权和学生的义务，不到有效保证和维护学生的基本权利，不能调动广大师生的积极性和创造性。要想实现制度的科学性、人文性，就需要在管理制度的建设中考虑情感、人性、信念等因素。

三、人性化在高校教育管理的作用

第一，高校管理的人性化是适应经济社会发展的需要。高校教育管理制度的人性化越来越突显其重要性。社会主义市场经济的完善是价值和利益多元化的发展过程。人是市场经济的主体，完全的社会人要具备自我意识、自我选择和自我实现的能力，这是人进行独立思考和勇于创新的前提。同时，个性发展、勇于创新是社会主义市场经济对高校高级专门人才的基本要求之一。第二，高校管理的人性化是精神文明建设的必然要求。青年是祖国的未来与希望，只有将青年的价值观培养好，才会形成高尚的社会风气，才能传承中华民族的传统美德。能否在人性化的教育管理上让大学生践行社会主义核心价值观关系到社会主义事业建设的成败。第三，高校管理的人性化符合高校素质教育的客观要求。素质教育与应试教育有着本质的区别。首先，二者的培养目标和着眼点是不同的，素质教育以培养人、教育人为最终目的，应试教育则更看重教育的选拔性功能。其次，二者在教学内容上有区别，素质教育主张对待不同的学生采用不同地教育方法，应试教育则以升学的标准来衡量教育成败。最后，二者的教育方式有区别，素质教育在课堂教学中以丰富多彩的形式来展现教学内容，应试教育则通常只围绕考试内容进行，造成教育方式呆板僵化、学生积极性差。人性化的教育符合素质教育的要求，缺乏人性化的教育和管理起不到良好的效果。

四、高校管理中人性化建设的思考与建议

第一，民主平等。高校教育管理制度中的民主平等是制度人性化的前提。我国各地发展不均衡，教育的发展也不平衡。但是，长期以来高校由国家统一管理，办学的意图和模式死板。高校管理制度要适应所在地区的特点，有自己的声音，有自己的定位，摆脱不适应自身的制度束缚。只有在制度上进行基于民主、平等的创新和改革，找到适合该地区或者该校的管理制度，才能缓解高校管理的问题。第二，处理好学校与政府的关系。政府要转变职能，树立为学校服务的意识，对高校进行政策指导、信息服务。高校应在政府的指导和支持下，成为自主的办学机构，并且有义务承担一定的社会责任。第三，树立以人为本的课堂教育理念。课堂的真正主体是学生，只有确立学生的主体地位，才能有效地推进高校教育管理制度的建设。有效的课堂教学是建立在平等、民主、尊重的基础上的一种启发式教学。应建立以培养学生自学能力和实践能力为主的新体系，制定以学生为主的人性化管理制度，把培养学生的能力、调动学生的积极性作为教学质量评价的最重要的标准，为学生提供自我表现的机会，使学生能够通过讨论、交流等形式发挥自己的主观能动性。第四，将激励作为高校人本管理的新途径。管理学认为激励是管理的核心，也是人本管理的核心。心理学家费隆提出期望理论，认为人总是渴望满足一定的需要和达到一定的目标，这个目标反过来又激发一个人的动机。这个理论说明每个人都会有一种获取成就的期望心理，在高校工作的教职员工也是如此。所以，高校应建立灵活的激励机制，提高教职员工的积极性和创造性，为高校教育管理制度注入活力提供良好的基础。在聘任制中坚持公平竞争、择优上岗的原则，就是一个很好的激励方式。

五、结语

中国正在社会转型期，国情复杂多变，社会结构也不断发生变化。社会问题作为学校的外围客观条件，在显著地影响着大学的培育目标、教育价值和教育质量。高等教育长期受到传统观念的制约，需要更新观念与制度，推行人性化管理，使大学教育走上科学发展的道路。

参考文献:

［1］薛天祥．高等教育管理学［M］．桂林:广西师范大学出版社，2001．

［2］宋焕斌．高等教育若干问题分析［J］．昆明理工大学学报:社科版，2001(1)

［3］徐亮，刘志红．论高校教育管理中的人本主义理念［J］．江西社会科学，2003(12)．

［4］王澍．以人为本学校教育管理思想探析［J］．当代教育科学，2004(12)．

［5］朱晓阳．浅议中国教育管理的新走向［J］．教育与现代化，2004(2)．

第三篇：企业人性化管理论文

防火教育培训中心实施人性化管理的策略研究

刘玉婷

内容提要：防火教育培训中心在实施人性化管理方面存在着人性化向物质主义方向滑落、人性化向泛自由化方向滑落、人性化就是抹杀一切等问题，针对这些问题要找出原因并解决这一系列问题，必须采取有效策略，如管理者要以平等、宽松、关怀的理念对待员工、以情感激励进行人性化管理、通过活动培养、会议熏陶的途径实施人性化管理、完善的个人发展计划完善的个人发展计划，尤其重视在困难中对员工进行积极的鼓励。关键词：培训中心人性化管理以人为本管理理念

以人为本的人性化管理理念，就是在人力资源管理中坚持以人为本的人性化的管理思想,它是人力资源管理创新的基石。坚持以人为本,即在人力资源管理中首先是要依靠人、激励人、培育人、关心人,不再是将人看作是实现企业经济活动的主体和目的。其次,把员工个人的价值与企业的价值融为一体,为员工良好的智慧、才能和个性的全面发展和充分的施展,创造有利的学习条件与工作环境。再次,要顺应人性、尊重人格、激发员工的主动精神和创造潜能,充分尊重人的价值,最大限度地调动和发挥人的积极性。此外,还要树立学习是生存和发展的需要的理念；终身教育、终身学习的理念；工作学习化、学习工作化的理念；不断创新的理念等。

什么是人性化管理？所谓人性化管理,就是一种在管理过程中充分注意人性要素,以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。其具体内容,可以包含很多要素,如对人的尊重,充分的物质激励和精神激励,给人提供各种成长与发展机会,注重企业与个人的双赢战略,制订员工的生涯规划等等。

防火教育中心人性化管理实施过程中存在着物质化、自由化等问题，必须通过对公司制度与环境的健全和优化，通过对员工自身多层次的素质训练和培养，实现中心人性化管理的改善。

一、防火教育中心人性化管理中存在的问题

（一）人性化向物质主义方向滑落

培训中心以人性化管理为借口为本中心员工谋求最大利益，认为得到的物质

越多，越是对他们人性化的最大管理。这超出了人性化管理的本质思想。

（二）人性化向泛自由化方向滑落

人性化并非弱化培训中心控制监管职能，这不利于培训中心管理和正常发展。被动的弱化管理使决策层决策摇摆不定，使工作人员泛自由化诉求不断加重，严重侵蚀培训中心的纪律与权威。这些都严重威胁到培训中心的基本生存秩序。

（三）人性化就是抹杀一切

培训中心认为人性化就必须抹杀一切冲突，这无疑是片面的。冲突一般有任务冲突、关系冲突和过程冲突。一般而言。关系冲突是培训中心功能失调的表征，会加剧培训中心内部摩擦与敌对：而低水平的任务冲突和中低水平的过程冲突表明培训中心功能正常，会有利于中心内部管理。以人性化的名义抹杀一切冲突，是不可能也没有必要的。

二、防火教育中心人性化管理存在问题的原因简析

（一）人性化管理与人情化管理的概念混淆

首先有必要分清人性化管理与人情管理，人性化管理是以严格的培训中心制度作为管理依据，是科学而具有原则性的；人情管理则没有制度作为管理依据，单凭管理者个人感觉，没有科学依据，非常主观。而作为管理的对象——员工，是有惰性的，必须有相应约束及压力才能产生动力，所以用制度还是用主观意志来管理，最终的产生的结果就会不一样。而问题解决的关键在于：制定完善的管理制度，并需要合理的、人性化的实施和管理。

（二）制度缺失，滋生惰性

人性化管理并不代表弱化制度，应从制度的设立和建立处着手，策划一个优秀的人性化的制度架构，进而进入制度的形成和实施，方向就不会错了。没有人管，没有工作压力、没有工作目标的时候，员工就容易产生惰性。解决这些问题首先要部门主管监督得力，员工的工作任务安排合理，员工的工作目标明确。所以具体到人力资源的工作就是：做好各部门人员的岗位分析、岗位描述等基础工作；定时检查各部门的工作绩效，维护培训中心的制度并严格执行中心的奖惩制度。发现上班时间做与工作无关的事情，可以进行处理或交部门主管要求其处理，并跟进最终处理结果，因为大多数部门主管都会袒护自己的部下。没有制度，培训中心失去的是存在的基石，没有人性化管理，培训中心失去的是未来的发展。

人性化管理可能在对加强员工的凝聚力、向心力方面会好一点。在制度的基础上人性化，人性化不能过于自我，员工不服从调动，不服从管理，是不行的。人性化管理要通过制度化管理体现出来,制度化管理要体现人性.这样人性化管理才能落到实处,制度化管理也才能成功.因此,二者应该是结合在一起的.因为管理需要一定的规章制度,而现代管理强调制定的管理制度要以人为本,调动人的积极性和创造性,挖掘人的潜力。

（三）制度化和人性化的关系认识不清

培训中心要不断完善制度和流程，但这些制度和流程是人来执行的，必须和培训中心自身发展阶段相适应，不考虑人的因素的制度是不可执行的，相反一些好的人性化的措施、理念是可以将其制度化的。归根到底制度和流程是属于培训中心的硬件层面，没有良好的执行能力和文化支撑再好的制度也是徒劳的。

三、防火教育中心人性化管理应采取的应对措施

应对措施总的方向应分为两类：一是公司制度与环境上，二是员工自身上。

（一）管理者要以平等、宽松、关怀的理念对待员工

1、树立“所有员工人格一律平等”的理念

这是“以人为本”的核心与首要前提。这种平等的氛围最直接地表现为:无论领导还是普通员工,上班下班都要打卡，要准时准点，工作时认真工作，休息时自由交流。

2、创造宽松、自由、开放的工作氛围

宽松的工作环境更能够激发知识型员工的创造性,将约束性的规则减少,如不对员工工作时间的着装加以限制。同时,崇尚开放的沟通,员工可以就培训中心的政策、经营状况等自由发表观点和看法。

3、建立对员工充分关怀的个人保障体系。

员工个人保障体系包含有很多人文关怀的因素,如员工生病、亲属过世,中心都会派人前往慰问。为缓解员工的心理压力,建立心理咨询室,如员工遇有心理负担、心理障碍时,鼓励员工向专家咨询求助。而且领导能及时了解员工的心理障碍，并加以开导。

4、正确认识人性化和制度化的辩证关系。必须认识到人性化管理只是培训中心管理的一部分，反对不讲原则和一味迁就和纵容。如果只谈培训中心的人性

化管理不探讨中心的员工制度化，只能是一种空洞的、不真实的主观臆想。培训中心管理的制度化和人性化应该是相辅相成的，缺一不可。

二、管理者要注重以情感激励进行人性化管理

人性化管理不仅要满足人的物质需求。更要对他们采用尊重、信任、沟通等情感激励手段，体现“以人为本”。

1、尊重。尊重是培训中心对个体或群体的崇拜评价与认可，是满足人们自尊需要，是激发人们进取的重要手段，它有助于培训中心团队精神和凝聚力的形成。

2、信任。培训中心的信任管理，是现代成功培训中心的特征之一。可弥补中心领导自身的不足，提升员工之间的信任度，夯实团队工作基础，并能减少金钱与精力成本，从而降低培训中心的管理成本，当然，信任管理是动态管理过程，要信任有度，监控结合。

3、沟通。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。通过沟通可以了解员工所需和所求，满足之可获取其归属感，也是他了解中心，认同中心文化，获取工作信息的主要渠道。在沟通的过程中，人才提高了理论水平和策略水平。进而养成独立工作的能力，同时也满足了他们社交的需要，无形中拉近了管理者与员工的距离，加深了他们的友谊。因此沟通是情感激励的重要方式。

三.管理者可通过活动培养、会议熏陶的途径实施人性化管理

1、培训中心可以计划一些群体性活动，让员工参与。员工在活动中会潜移默化地领悟人性的积极特质。如拔河、集体旅游、运动会，等等。活动形式要多种多样，不拘一格，目的是既让员工主动参与，改善心情，同时又能使员工有所体会和感悟，加强集体荣誉感。

2、会议的形式也要多样，集体会议、小组会议、管理会议等。会议形式不管怎样，关键的是要对员工积极人性特质进行熏陶，而且，会议气氛一定要搞好，既要传达会议精神，又要鼓励员工提意见、发表看法和轻松愉快，因为，会议精神只有在轻松愉快中才能被消化吸收。

四、管理者要帮助员工制定完善的个人发展计划

1、持续完善的员工职业生涯规划。一般而言,员工职业生涯规划不是一成不

变的,而是要寻求动态中的平衡。每一,培训中心应该根据员工具体情况制定个性化的培训计划,如沟通技巧培训、当众表达技巧培训等。使员工的才能得以施展，发挥出最大的潜力。

2、完善的内部晋升体系。上升空间对于员工不仅仅意味着更高的职位与薪酬,更是对其价值的肯定,以及获得更多工作经历的机会。当中心内部出现职位空缺时,人力资源部应及时发布公告,所有员工都可以根据自身的能力、兴趣竞聘,为员工提供了在不同部门、方向发展和不断学习的机会,对其个人发展有很大帮助。

3、多层次的员工培训系统。

培训中心应为员工的学习、发展提供了很多资源,不仅鼓励员工在本岗位上不断提升,而且鼓励员工就未来可能担任的岗位进行学习。首先,对于新人职员工采用“师傅制度”,每名新员工都有师傅并在工作、生活上给与其帮助、指导,使其尽快融入培训中心。

4、建立技术交流平台

对于员工而言,在专业领域内可以与世界先进思想接轨,保持同步,不断学习、成长,这一点尤其重要。中心建立一个业务技能交流平台为员工提供一个机会,员工可以分享、参与最新的业务技能和资料。

五、管理者尤其重视在困难中对员工进行积极的鼓励

当员工处在人性的消极一面时，如在业务上遇到瓶颈，在家庭生活中遇到问题。中心管理者和其他员工要主动帮助，像兄弟姐妹一样为其摆脱阴影，走出人性的消极领域，重塑人性的积极特质。人性的教育基础人人都有，只要及时相劝和帮助，身处人性消极一面的员工就会很快实现转变，融入中心大家庭中，与兄弟姐妹并肩作战。

“得人心者得天下”。在培训中心管理中多点人情味,有助于赢得员工对中心的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业,才能在竞争中无往而不胜。

社会在不断进步,人的生活目标也不断变化,建立适合本中心特点的人性化管理模式，要把握情感策略、宽容适度策略、激励策略与个性设计策略，结合其它企业的成功人性化管理策略，在中心管理实践中不断改进升华，去粗取精，逐步形成有鲜明特色的人性化管理模式。

参考文献：

[1]曲宏飞.企业人性化管理存在的问题及纠偏策略[j].山西青年管理干部学院学报，2010；02

[2]刘建国，张晓鹏，张宇峰.现代科学技术革命对管理理论与管理方法的影响[j].北方经济，2009；14

[3]杨猛.浅议现代企业管理中如何做到以人为本[j].中小企业管理与科技(上旬刊)，2010；06

[4]王士林，白秀兰.试论企业人性化管理的个性特征及实施途径[j].中外企业家，2009；04

[5]杨海玲，郑立群.浅谈对企业如何进行人性化的管理[j].中小企业管理与科技(下旬刊)，2009；01

[6] 孙东红．浅谈企业人力资源管理的激励问题[D]．北京:对外经济管理大学,2006:18～19．

[7] 尹志雄．论现代企业在人性化管理[J]．求索,2001(2)．

[8] 黄胜杰．略论企业人性化管理[J]．广西社会科学,2002（3）．

[9] 王玉坤,钟海燕．浅析现代企业人力资源激励的创新机制[J]．集团经济研究,2007(17):6～7

第四篇：企业人性化管理论文

防火教育培训中心实施人性化管理的策略研究

刘玉婷

内容提要：防火教育培训中心在实施人性化管理方面存在着人性化向物质主义方向滑落、人性化向泛自由化方向滑落、人性化就是抹杀一切等问题，针对这些问题要找出原因并解决这一系列问题，必须采取有效策略，如管理者要以平等、宽松、关怀的理念对待员工、以情感激励进行人性化管理、通过活动培养、会议熏陶的途径实施人性化管理、完善的个人发展计划完善的个人发展计划，尤其重视在困难中对员工进行积极的鼓励。

关键词：培训中心 人性化管理 以人为本管理理念

以人为本的人性化管理理念，就是在人力资源管理中坚持以人为本的人性化的管理思想,它是人力资源管理创新的基石。坚持以人为本,即在人力资源管理中首先是要依靠人、激励人、培育人、关心人,不再是将人看作是实现企业经济活动的主体和目的。其次,把员工个人的价值与企业的价值融为一体,为员工良好的智慧、才能和个性的全面发展和充分的施展,创造有利的学习条件与工作环境。再次,要顺应人性、尊重人格、激发员工的主动精神和创造潜能,充分尊重人的价值,最大限度地调动和发挥人的积极性。此外,还要树立学习是生存和发展的需要的理念；终身教育、终身学习的理念；工作学习化、学习工作化的理念；不断创新的理念等。

什么是人性化管理？所谓人性化管理,就是一种在管理过程中充分注意人性要素,以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。其具体内容,可以包含很多要素,如对人的尊重,充分的物质激励和精神激励,给人提供各种成长与发展机会,注重企业与个人的双赢战略,制订员工的生涯规划等等。

防火教育中心人性化管理实施过程中存在着物质化、自由化等问题，必须通过对公司制度与环境的健全和优化，通过对员工自身多层次的素质训练和培养，实现中心人性化管理的改善。

一、防火教育中心人性化管理中存在的问题

（一）人性化向物质主义方向滑落

培训中心以人性化管理为借口为本中心员工谋求最大利益，认为得到的物质越多，越是对他们人性化的最大管理。这超出了人性化管理的本质思想。

（二）人性化向泛自由化方向滑落

人性化并非弱化培训中心控制监管职能，这不利于培训中心管理和正常发展。被动的弱化管理使决策层决策摇摆不定，使工作人员泛自由化诉求不断加重，严重侵蚀培训中心的纪律与权威。这些都严重威胁到培训中心的基本生存秩序。

（三）人性化就是抹杀一切

培训中心认为人性化就必须抹杀一切冲突，这无疑是片面的。冲突一般有任务冲突、关系冲突和过程冲突。一般而言。关系冲突是培训中心功能失调的表征，会加剧培训中心内部摩擦与敌对：而低水平的任务冲突和中低水平的过程冲突表明培训中心功能正常，会有利于中心内部管理。以人性化的名义抹杀一切冲突，是不可能也没有必要的。

二、防火教育中心人性化管理存在问题的原因简析

（一）人性化管理与人情化管理的概念混淆

首先有必要分清人性化管理与人情管理，人性化管理是以严格的培训中心制度作为管理依据，是科学而具有原则性的；人情管理则没有制度作为管理依据，单凭管理者个人感觉，没有科学依据，非常主观。而作为管理的对象——员工，是有惰性的，必须有相应约束及压力才能产生动力，所以用制度还是用主观意志来管理，最终的产生的结果就会不一样。而问题解决的关键在于：制定完善的管理制度，并需要合理的、人性化的实施和管理。

（二）制度缺失，滋生惰性

人性化管理并不代表弱化制度，应从制度的设立和建立处着手，策划一个优秀的人性化的制度架构，进而进入制度的形成和实施，方向就不会错了。没有人管，没有工作压力、没有工作目标的时候，员工就容易产生惰性。解决这些问题首先要部门主管监督得力，员工的工作任务安排合理，员工的工作目标明确。所以具体到人力资源的工作就是：做好各部门人员的岗位分析、岗位描述等基础工作；定时检查各部门的工作绩效，维护培训中心的制度并严格执行中心的奖惩制度。发现上班时间做与工作无关的事情，可以进行处理或交部门主管要求其处理，并跟进最终处理结果，因为大多数部门主管都会袒护自己的部下。没有制度，培训中心失去的是存在的基石，没有人性化管理，培训中心失去的是未来的发展。人性化管理可能在对加强员工的凝聚力、向心力方面会好一点。在制度的基础上人性化，人性化不能过于自我，员工不服从调动，不服从管理，是不行的。人性化管理要通过制度化管理体现出来,制度化管理要体现人性.这样人性化管理才能落到实处,制度化管理也才能成功.因此,二者应该是结合在一起的.因为管理需要一定的规章制度,而现代管理强调制定的管理制度要以人为本,调动人的积极性和创造性,挖掘人的潜力。

（三）制度化和人性化的关系认识不清

培训中心要不断完善制度和流程，但这些制度和流程是人来执行的，必须和培训中心自身发展阶段相适应，不考虑人的因素的制度是不可执行的，相反一些好的人性化的措施、理念是可以将其制度化的。归根到底制度和流程是属于培训中心的硬件层面，没有良好的执行能力和文化支撑再好的制度也是徒劳的。

三、防火教育中心人性化管理应采取的应对措施

应对措施总的方向应分为两类：一是公司制度与环境上，二是员工自身上。

（一）管理者要以平等、宽松、关怀的理念对待员工

1、树立“所有员工人格一律平等”的理念

这是“以人为本”的核心与首要前提。这种平等的氛围最直接地表现为:无论领导还是普通员工,上班下班都要打卡，要准时准点，工作时认真工作，休息时自由交流。

2、创造宽松、自由、开放的工作氛围

宽松的工作环境更能够激发知识型员工的创造性,将约束性的规则减少,如不对员工工作时间的着装加以限制。同时,崇尚开放的沟通,员工可以就培训中心的政策、经营状况等自由发表观点和看法。

3、建立对员工充分关怀的个人保障体系。

员工个人保障体系包含有很多人文关怀的因素,如员工生病、亲属过世,中心都会派人前往慰问。为缓解员工的心理压力,建立心理咨询室,如员工遇有心理负担、心理障碍时,鼓励员工向专家咨询求助。而且领导能及时了解员工的心理障碍，并加以开导。

4、正确认识人性化和制度化的辩证关系。必须认识到人性化管理只是培训中心管理的一部分，反对不讲原则和一味迁就和纵容。如果只谈培训中心的人性化管理不探讨中心的员工制度化，只能是一种空洞的、不真实的主观臆想。培训中心管理的制度化和人性化应该是相辅相成的，缺一不可。

二、管理者要注重以情感激励进行人性化管理

人性化管理不仅要满足人的物质需求。更要对他们采用尊重、信任、沟通等情感激励手段，体现“以人为本”。

1、尊重。尊重是培训中心对个体或群体的崇拜评价与认可，是满足人们自尊需要，是激发人们进取的重要手段，它有助于培训中心团队精神和凝聚力的形成。

2、信任。培训中心的信任管理，是现代成功培训中心的特征之一。可弥补中心领导自身的不足，提升员工之间的信任度，夯实团队工作基础，并能减少金钱与精力成本，从而降低培训中心的管理成本，当然，信任管理是动态管理过程，要信任有度，监控结合。

3、沟通。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。通过沟通可以了解员工所需和所求，满足之可获取其归属感，也是他了解中心，认同中心文化，获取工作信息的主要渠道。在沟通的过程中，人才提高了理论水平和策略水平。进而养成独立工作的能力，同时也满足了他们社交的需要，无形中拉近了管理者与员工的距离，加深了他们的友谊。因此沟通是情感激励的重要方式。

三.管理者可通过活动培养、会议熏陶的途径实施人性化管理

1、培训中心可以计划一些群体性活动，让员工参与。员工在活动中会潜移默化地领悟人性的积极特质。如拔河、集体旅游、运动会，等等。活动形式要多种多样，不拘一格，目的是既让员工主动参与，改善心情，同时又能使员工有所体会和感悟，加强集体荣誉感。

2、会议的形式也要多样，集体会议、小组会议、管理会议等。会议形式不管怎样，关键的是要对员工积极人性特质进行熏陶，而且，会议气氛一定要搞好，既要传达会议精神，又要鼓励员工提意见、发表看法和轻松愉快，因为，会议精神只有在轻松愉快中才能被消化吸收。

四、管理者要帮助员工制定完善的个人发展计划

1、持续完善的员工职业生涯规划。一般而言,员工职业生涯规划不是一成不变的,而是要寻求动态中的平衡。每一,培训中心应该根据员工具体情况制定个性化的培训计划,如沟通技巧培训、当众表达技巧培训等。使员工的才能得以施展，发挥出最大的潜力。

2、完善的内部晋升体系。上升空间对于员工不仅仅意味着更高的职位与薪酬,更是对其价值的肯定,以及获得更多工作经历的机会。当中心内部出现职位空缺时,人力资源部应及时发布公告,所有员工都可以根据自身的能力、兴趣竞聘,为员工提供了在不同部门、方向发展和不断学习的机会,对其个人发展有很大帮助。

3、多层次的员工培训系统。

培训中心应为员工的学习、发展提供了很多资源,不仅鼓励员工在本岗位上不断提升,而且鼓励员工就未来可能担任的岗位进行学习。首先,对于新人职员工采用“师傅制度”,每名新员工都有师傅并在工作、生活上给与其帮助、指导,使其尽快融入培训中心。

4、建立技术交流平台

对于员工而言,在专业领域内可以与世界先进思想接轨,保持同步,不断学习、成长,这一点尤其重要。中心建立一个业务技能交流平台为员工提供一个机会,员工可以分享、参与最新的业务技能和资料。

五、管理者尤其重视在困难中对员工进行积极的鼓励

当员工处在人性的消极一面时，如在业务上遇到瓶颈，在家庭生活中遇到问题。中心管理者和其他员工要主动帮助，像兄弟姐妹一样为其摆脱阴影，走出人性的消极领域，重塑人性的积极特质。人性的教育基础人人都有，只要及时相劝和帮助，身处人性消极一面的员工就会很快实现转变，融入中心大家庭中，与兄弟姐妹并肩作战。

“得人心者得天下”。在培训中心管理中多点人情味,有助于赢得员工对中心的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业,才能在竞争中无往而不胜。

社会在不断进步,人的生活目标也不断变化,建立适合本中心特点的人性化管理模式，要把握情感策略、宽容适度策略、激励策略与个性设计策略，结合其它企业的成功人性化管理策略，在中心管理实践中不断改进升华，去粗取精，逐步形成有鲜明特色的人性化管理模式。参考文献：

[1]曲宏飞.企业人性化管理存在的问题及纠偏策略[j].山西青年管理干部学院学报，2010；02 [2]刘建国，张晓鹏，张宇峰.现代科学技术革命对管理理论与管理方法的影响[j].北方经济，2009；14 [3]杨猛.浅议现代企业管理中如何做到以人为本[j].中小企业管理与科技(上旬刊)，2010；06 [4]王士林，白秀兰.试论企业人性化管理的个性特征及实施途径[j].中外企业家，2009；04 [5]杨海玲，郑立群.浅谈对企业如何进行人性化的管理[j].中小企业管理与科技(下旬刊)，2009；01 [6] 孙东红．浅谈企业人力资源管理的激励问题[D]．北京:对外经济管理大学,2006:18～19．

[7] 尹志雄．论现代企业在人性化管理[J]．求索,2001(2)．

[8] 黄胜杰．略论企业人性化管理[J]．广西社会科学,2002（3）．

[9] 王玉坤,钟海燕．浅析现代企业人力资源激励的创新机制[J]．集团经济研究,2007(17):6～7

第五篇：酒店管理论文：人性化管理在酒店管理中的应用

人性化管理在酒店管理中的应用

摘要：现今人性化管理作为结合制度与人性之间的一种管理方式,正被越来越多的企业和员工所推崇,并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出“员工第一、顾客第二”的管理理念,也就是说没有满意的员工,就达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。

关键词:酒店管理;员工满意;顾客满意;人性化管理

酒店是劳动密集型的服务性行业,它所生产和销售的产品是无形的,就是为宾客提供服务。而员工的素质、服务态度、服务的积极性和创造性与所提供的服务质量有密切的直接关系,它直接关系到宾客的需求是否得到满足,是否享受到或购买到了高质量的服务产品,从而关系到酒店的经营成果。因此,酒店经营管理中很重要的一个内容就是如何把员工管好,而对员工管理的目的在于 “得”人,在于实现人与事的最佳配合。随着酒店业的快速发展,宾客对各类服务质量的要求也越来越高,如果酒店没有优质的、高标准的服务,就不能在激烈的竞争中取胜。所以,酒店的一切管理工作均应以调动员工的积极性,做好员工的工作为根本,酒店对员工的管理就是对服务质量的保证。与传统的管理相比,人性化管理更有利于充分发挥员工的主观能动性和积极创造性,更有利于酒店的生存与发展。

一、人性化管理概述

(一)人性化管理的概念。人性化管理是以人性为原则、为基础的管理,强调组织管理应以人为中心,把人视为管理的主要对象和重要的组织资源,一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开,管理中应充分理解人、尊重人、信任人,对其从各方面予以关心、爱护,使他们在工作中体验归属感、价值感,获得超越生存需要的更为全面的自由发展。

(二)人性化管理的特征

1、情感管理。就是注重人的内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理,其核心是激发员工的积极性,消除其消极情绪。管理者应尊重下属,善于沟通,对下属员工宽容、仁慈,慎重对待下属提出的要求。

2、民主管理。就是让员工参与决策。管理者做出决策前,应广泛听取员工的意见,这不仅有利于提高决策的正确性,还能提高员工的士气,使决策更易于贯彻执行,更能让员工接受。

3、自主管理。可以说是民主管理的进一步发展。其大意是:员工根据组织的发展规划和目标,自主制定计划实现目标,即“自己管理自己”。这样可以把员工的个人意志和组织的统一意识结合起来,从而使每位员工心情舒畅地工作。

4、文化管理。这是人性化管理的最高层次,是管理的最高境界。通过培育组织文化,使员工形成共同的价值观和共同的行为规范,主要

依靠组织文化而非制度对员工实施管理,并在组织和成员间建立起富有意义的伙伴关系。

二、人性化管理与酒店传统管理思想比较

(一)与员工的关系不同。在酒店传统管理思想中,管理者与员工之间是单纯的上下级关系,是命令与服从的关系。这种关系员工几乎没有发言权。在人性化管理中,员工已不仅仅是获取工资和报酬的工作者,而更重要的是成为积极参与酒店经营的伙伴。人性化管理在管理理念上尽量地消除管理者与员工由于职位不同而产生的隔阂。一方面管理者不断提升自身的职业素质,加强管理技能和技巧的学习,要礼贤下士,心胸豁达,充分重视员工的智力成果,平衡自己的心态,把自己等同于普通的一员,真正地与员工建立新的伙伴关系;另一方面加强员工培训工作,在思想上提升主人翁意识,让员工将自己真正融入到酒店的经营管理中。

(二)管理目的存在差异。传统管理模式下,管理仅是为了实现企业的利润目标而进行的管理,这在很大程度上束缚了人的个性和创造力,将人仅仅变成了实现企业利润最大化的工具和手段。人性化管理是一种全新的管理模式:人人都是管理的主体,员工既是决策的参与者又是决策的执行者;以人为本,顺应人性,尊重人格,员工不是在制度约束下被迫工作,而是自觉自愿遵守制度并愉快地工作,通过管理文化的构建,创造一种和谐、友善的工作氛围,使企业真正成为一个密切协作的团

体,管理行为真正实现管理与被管理的高度重合,企业成为自我组织、自我调节、有序高效的有机整体,个人理性与组织理性高度一致。

(三)对员工的宽容程度不同。在传统管理模式下,如果员工犯了错误或者受到投诉,往往会受到严厉的责罚。与之相比,人性化管理用宽容的心态对待员工,员工不会做,管理者会教他;员工会做而不做,管理者会知他;员工会做肯做而不敢做,管理者会谅他;员工会做敢做而不多做,管理者会信他;员工多做却做错了,管理者会用他。

(四)经营成本上的差别。酒店业本身的特点就是原料不能量化、生产过程不能记时控制,一句话,产品的样式、口味和原料成本等均由人为控制,过于严格的管理制度拉远了员工和管理者的距离,再加上部分员工的素质不高,很容易产生故意抬高成本、恶意毁坏工具等敌视行为。这种看似正规的、严格的奖惩制度在无形中提高了经营成本。而人性化管理以员工为中心,尽可能地从方便体谅员工出发来制定规章制度,改原来制度中的罚为奖,刻意与员工搞好关系,组织各种活动吸引员工来参与,改善员工工作生活条件,提高员工福利,使每个员工感到家庭般地温暖,一切工作以自己的事业角度出发,切实提高工作业绩,同时降低了经营成本。

三、人性化管理在酒店管理中的应用措施

(一)建立人性化管理观念。酒店中的一线员工,直接为客人服务,实际上是酒店的形象代言人,代表酒店去接待宾客。如何使员工能轻

松地、愉快地扮演好这个角色,为客人提供发自内心的微笑服务、尽善尽美的个性化服务以及物超所值的高标准服务,这就要求酒店在经营管理中,加强管理者人性化管理的意识。在管理中,酒店要从以管理者为中心向以员工为中心转变,无论考虑问题,还是处理问题都不能脱离这个中心。酒店的计划、决策、指挥、控制、协调、激励等管理职能都要以人为本兼而重视情感的投入。

(二)规范酒店各项制度。任何管理都离不开规范的制度。人性化管理也必须以规范的制度为基础。如果忽视了制度化,就会出现无原则而只讲人情或裙带关系的情况,就难以在管理中体现公平、公正原则,就会挫伤广大员工工作的积极性和创造性。同时,缺乏规范制度,人的行为不能规范,人的弱点和非理性行为就得不到约束,必然导致管理的混乱和工作的无序化。

(三)重视员工培训。培训员工,不仅能为酒店带来更高水平的服务绩效,还可帮助酒店吸引和留住最好的员工。一些有志于酒店业发展的优秀员工,他们会选择能给予各种培训,从而促进他们事业发展的酒店。只要酒店重视员工培训,把员工培训作为一项重要的工作,把培训和发展视为酒店在员工身上投资的一个持续过程,员工就会把酒店作为自己发展事业的广阔天地,从而就会努力工作。同时,通过培训,可以增强员工对酒店的奉献精神,可以使员工接受酒店的奋斗目标和价值观念。因此,对酒店也有着短期和长期的积极影响。

(四)对员工进行情感培训

1、与员工建立新的伙伴关系。酒店要适应现代化市场机制下的激烈竞争,重要措施之一就是提高员工的向心力、凝聚力。酒店除了为员工提供满意的工作环境和合理的劳动报酬外,还应使每位员工相信自己拥有与酒店“荣辱与共”的重要地位。这样,员工才能积极主动地向宾客提供服务。宾客接受这样的服务后,也更容易与酒店建立信任、持久的关系。

2、加强与员工的沟通。在酒店的管理工作中,加强与员工的沟通能极大地调动员工的工作积极性。酒店沟通管理中的重要组成部分之一是信息共享。其主要表现为:员工应熟悉酒店的整体运营方针、经营目标、新技术信息等,这不仅可以确保酒店内部信息传达的顺畅和及时,同时也成为员工为宾客提供个性化服务的依据。

(五)加强酒店文化建设。酒店本身要注重员工与酒店的自愿合作,其工作方式也更多地强调团队协作。因此,用酒店文化来提高酒店的凝聚力、激发员工的创造力尤为重要。酒店文化是酒店在长期经营中形成的并得到全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统风俗和礼仪等内容组成的有机整体。以加强酒店文化建设来实现人性化管理,主要通过加强精神文化层、制度文化层、物质文化层三个方面的建设来实现。

1、加强精神文化建设,树立正确、理性、健康的理念。员工追求的不仅仅是一份理想的工作,更是一项有发展的职业和事业。只有真正重视人的发展,在经营管理中突出“人本”思想,建立独特的酒店文化,才能真正吸引人才、留住人才。精神文化这种理念在酒店的成长与发展中潜移默化地发挥着最持久的作用。好的精神文化层是酒店无

形的资产,它不仅能挖掘出每位员工的潜能,激发员工的士气,而且是酒店内部团结的纽带和沟通的渠道。它所带来的是群体的智慧、协作的精神、旺盛的精力。

2、制度文化是酒店的各种规章制度以及这些规章制度所要遵循的理念。在任何一个社会或组织中,制度的作用不可替代。酒店员工处在企业文化道德规范和行为规范的约束下,使员工产生自控意识,达到内在的自我管理和自我约束,培育员工高度工作热情和工作责任感,激发其发自内心的执行规章制度的自觉性。

3、物质文化包括店容、酒店标识、文化传播网等。加强酒店文化建设也可通过这些措施加以进行。例如,实行人性化管理,为员工创造一个良好的工作环境非常重要。随着国民经济的飞速发展,酒店业的竞争也日益激烈。酒店在经营管理中重视人性,将人性化管理理念应用到对员工的管理中,是酒店在竞争中获胜的有效途径。

四、结语

任何一种实践都有相应的理论为指导,而理论的发展和完善乃至形成系统都有其演变轨迹。综观酒店管理理论的发展历程,发现一条很重要的线索,就是对管理中人性认识的不断深化,而管理人性化的趋势同时也越来越清晰。相信在不久的将来,人性化管理一定会在我国酒店业中得到更好的完善和发展。