教师教育理念与实践创新的探索论文

第一篇：教师教育理念与实践创新的探索论文

摘要：教师教育效率，即在单位时间内，学习者自身潜力发挥的程度与获取的学习收益。“效率”不仅影响着教师的发展水平，而且决定师范教育资源的有效利用程度。在社会监控和高校自律机制尚不健全的情况下，创新教师教育思路，提升教师教育效率，是教师教育质量获得根本保证的必由之路。

关键词：教师教育 教育质量 教育效率

教师教育效率，即在单位时间内，学习者自身潜力发挥的程度与获取的学习收益。“效率”不仅影响着教师的发展水平，而且决定师范教育资源的有效利用程度。本文结合洛阳师院的办学实践，就提升教师教育效率的理念和制度问题作些思考。

一、树立效率与质量的理念

教师教育效率与质量是一对具有共生关系的概念。虽然，国际上对高等教育发展的关注目光似乎已经从效率优先转向了质量优先，但在此处把提升效率作为重要问题进行讨论并非和国际趋势相冲突。尤其在高等教育仍面临着规模扩张的现实冲击情况下，不仅需要构建教师教育质量的制度保障机制，而且也需要构建完善的效益监控体系，特别需要构建对办学经费使用效率的监督和控制体系，并通过效益监控体系确保“质量是生命线”的落实。

为了持续提升教师教育效率，升本以来，洛阳师院一方面端正办学理念，明确办学定位和办学思路；另一方面，积极开展实践探索，努力创新制度环境，不断完善效率提升的制度保障系统。学校认为：教师教育效率的提升，依赖于富有特色的开放环境，依赖于扎实的教师教育实践，依赖于目标、内容等的和谐融合，更需要依赖于制度建设。教师教育如果不与基础教育实践相结合，不能按照基础教育的需求与发展及时有效进行系统改革，或者虽然作了一些改革而缺乏自身办学特色、模式、标识、计划、独特举措和独特思路，教师教育效率的提升就难以发生。教师教育如果缺失系统的制度保障，其效率的提升也同样难以发生。所以，提升教师教育效率，必须首先具有成熟并富有特色的、开放的、实践的、融合的和制度性理念系统，遵循教师教育的发展规律形成明确的发展思路。升本以来，洛阳师范学院发展教师教育的基本思路就是走开放性、实践性、合和性和教师教育制度系统化的发展之路。

二、倡导教师教育的开放性

所谓开放性，指教师教育的视野必须面对国际改革的现实，必须与国内前沿的改革趋势相接轨，必须与基础教育的需要相吻合。在此基础上，不断改革教师教育的体制，构建开放多元的教师教育模式，并努力创造条件，提升教师教育的学历层次，以此提高教师的专业学术水平和教育专业素养。例如，洛阳师院的一批教师经过多年研究和实践，所形成的具有一定特色的“相似教育模式”就是学校坚持开放性办学的结果。

所谓“相似教育模式”就是指按照相似教育论的基本思想，形成由教育对象和目标、教育内容和方法、培养途径和质量标准等要素构成的相对稳定的教育教学结构和组织过程。基于这样的认识和长期的实践探索，逐步形成了具有地方特色的“师范生相似发展模式”。这一模式的基本内涵是，“基础性、专业性、通识性、多元性和民主式、自由式、互动式、开放式”。即在师范生发展过程中，强调师范教育必须与基础教育领域相沟通；强调师范生应选择适宜而义必要的专业领域；强调教师教育过程人文精神和教育信仰的融会贯通；强调合格教师培养过程中知识与技能结构的多元化。同时，强调营造教与学的民主气氛；强调师范生个人潜在资质的自由挖掘和师范生个性的张扬；强调通过师生互动引发对现实问题的拷问、反思和探究；强调教育教学思想的输出、引进和实践验证。相似教育模式指向的目标是，要把师范生培养成为高层次、高素质、创新型、通用性的基础教育教学的骨干人才。其明显标志，不仅在于使师范生获得了可以直接运用教育活动的知识，掌握了成熟的教学技艺，而且在于通过学习，使师范生都有丰富的精神世界和促人向上向善、教人创造幸福生活的美好心灵，有坚定的教育信仰和高度的责任感。

三、加强教师教育的实践性

所谓实践性，就是重视课堂教育实践科目的学习和教育教学的实践成绩，加强教师专业的实践技能训练，着力提高学生在教育现场解决实际问题的能力，为基础教育输送高质量应用型的合格教师。特别注重根据学生不同的专业，采取不同的教学实践方式，加强双语教学、微格教学、视频案例、课例研究、角色扮演、现场教学、网上教育、教师博客、综合实验室等教学环节的训练，加强对学生教育实践设计的评估与指导。不断规范教师的人职培训和考试，完善教师入职教育的质量保障机制。确保学生在获得教师资格证书之前，修满规定的实践性学时学分，完成教育教学的技能的各项训练，达到入职从教的基本标准和要求。没有理念，就难以端正提升效率的正确方向；但是只有理念，而缺乏实践和制度的支撑，教师教育效率的提升也不可能发生。仍以“师范生发展实验巾心”开展的教师发展研究活动为例。按照实践，实验中心既是半实体化的教学机构，又是有效的研究场所。所谓半实体化教学机构，就是说中心根据需要可以自主招聘有关教师担任相关课程，可以自主开设有利于教师发展的相关课程。但是，中心聘用的教师编制非固定化，人员流动非固定化。所谓研究场所，就是说中心开展的教学活动，采取的是研究式的教学和互动式学习。为了凸显其研究特色，中心不仅对任课教师的教学能力和研究能力有较高的要求，而且，对所招收的学员的学习结果也有较高的要求。例如，要求学员参与课题研究，并要求部分学员熟练掌握教育科研的写作，便是其中的一项基本内容。自2007年，中心拟面向文学院学生，招收60名实验班学员。整个学习过程，采用“1+2+1”的学习模式。具体方案是：第一年，由学生在本专业和教育学专业各选6—8门课程，进行混合式研究学习。第二、第三年进行专业学习。第四年，“抓住模拟关键期”，对学生进行教育教学实践和毕业创作以及人职前的政治思想和信仰教育。四年毕业后，实验班学生除允许获得专业学士学位外，对于学完实验班所开设的教育学门类的相关课程，并完成了相应的研究任务和发表了具有一定层次的教育研究的，可以同时授予其教育学学士学位。这样有利于营造最适宜师范生发展的教学环境，有利于促使学生有效提高单位时间内的学习效率。

四、推进教师教育制度的系统化

所谓制度系统化，是指为了促使学习者在单位时间内自身潜力得以最大限度地发挥，并获取最大的学习收益，构建了比较完善的教师教育模式的制度保障体系。例如：为了促使教育事业健康、和谐、快速、高效地向前发展，学校制定了一系列有关办学指导思想、办学理念、教育事业发展战略规划、师资队伍建设规划、学科专业发展规划、科学研究发展规划等系列文件和教学管理规章制度。尤其是制定的《关于加强课程建设的有关规定》、《关于鼓励教师创新教师教育模式的若干规定》、《关于开展教师教育实践活动的若干规定》、《关于强化教师教育质量的意见》等文件，均为提升教师教育效率作了制度保障。又如：为了建立高效的教学管理模式和运行机制，建立T《关于创新教学管理机制的若干意见》，在该意见中，针对不同类型的教学活动有针对性地提出了不同的管理意见。如针对教师教育实验班，《意见》赋予实验班以自主确定课程、选聘教师的权利；实行开放办学，打破专业、系别的限制，开展广泛的人文思想、科技文化、教育专题讲座，与各系所广泛合作、资源共享；促使管理制度创新，实行选课制、学分制、淘汰制、跳级制等，提高学习效率；建立行之有效的师范生发展培训体系，发挥管理的系统功能和整体功能，促使培养日标的实现《意见》已成为管理模式创新的制度和思想保障。再如：为了促使教学方法的创新，学校出台了鼓励教师开展教学研究和教学改革的系列文件，鼓励教师对教学方法进行大胆创新和改革。我校教师研究的相似教育模式，就获得了河南省省级教学成果特等奖，它所提出的“和合教育”、“和合教学”、“关键知识”、“规律中心”等若干观点，不仅对改进教学方法，提高课堂教学效果具有质的革命性意义；而且，对实现素质教育和开展教师发展研究具有宏观的理沦指导价值。在教学实践环节上，学校强调各专业教师培养与中学现场实践相结合，以中小学校为基地的教师培训模式，强化与中学和基层教育管理部门的合作与联系。要求获得教师资格证书的学生必须有半年以上的中小学教学实习培训，强化之前培养与职后培训的一体化。紧密结合河南尤其是豫西地区基础教育对师资的新要求，了解新课程的现状，了解基础教育改革的县长，全面进行课程改革。教师教学改革的诸多举措，深刻地影响着教师教育的进程、走向和效率。

第二篇：创新实践与探索

潞市中心小学德育工作创新实践与探索

我校有一大部分学生的父母外出打工，孩子主要依靠年迈的爷爷奶奶生活。因为父母疏于对孩子的管教，而大多数的爷爷奶奶根本管不住这些调皮的“小人精”。我校属农村寄宿制小学，开学期间我们发现有的学生在家经常偷家里人的钱乱花，来学校偷同学的零花钱或零食，屡教不改；有的学生无视学校纪律，不听教师管教，在课堂上与同学闹矛盾打架，事后逃离学校躲到偏僻的地方，让家长、教师无法找到；多数学生对校园里飘动的零食包装袋、废纸等视而不见；许多低年级学生被高年级学生利用、欺负，这些现象造成恶性循环，必会是阻碍我校教学质量提高的重要原因。学生的良好行为习惯、文明礼仪，自主学习等方面都急待于进一步加强，鉴于此现状，我校以“狠抓学生的养成教育，使学生先心动再行动，变被动为主动”这一德育主旨为特色，寻求教育的突破口，创新开展学校德育工作。

（一）正面引导

小学生的心理与生理尚不成熟，具有很大的可塑性，所以只要教育到位，他们一定会有一个全新的精神面貌。首先我们编写出一份《潞市中心小学学生每日行为习惯守则》，确定了学生行为习惯的培养内容，接着我们便着重解决学生“认知”问题。每学期开学第一月，是我们集中训练学生行为习惯的时间，大型集会校长讲、班队活动班主任讲、每天晨会按照学校要求老师反复讲，在课堂上利用思想品德

课、语文课等相关学科对学生进行正面的道德规范教育，通过典型人物的典型事例引导学生学先进、赶先进、当先进，让学生对好习惯要求与做法知晓率必须达95%以上。多方面的教育渠道使学生在心理上已经接受了正确行为习惯的信息，知道什么该做什么不该做。

（二）监察督促

在课间营造一种监察督促机制，弘扬好人好事，抨击违纪现象，限制劣迹行为，堵塞不良习惯发展和蔓延的渠道，促进与发展学生的优良个性。为此我们由少先队大队辅导员牵头，成立学校大队部监督岗，对各年级各班进行每日量化。

1、监督岗的运作

监督员的产生。监督员的直接领导是少先大队辅导员。监督员由每个中队选出各方面较优秀的队员上报少先大队部，再由少先大队辅导员在全校师生集中开会时为其授袖章，宣布其工作职责等。

监督员的工作运行程序及其职责。监督员工作的运行程序是：早晨提前10分钟到学校大门口，协助值日教师检查学生到校情况（一二年级走读）。从晨练、早读、大课间活动、中午自修、到放学期间一律按时到岗工作。

监督员的工作职责：

1、严格按照班级一日量化考核细则做好检查记载。

2、检查全校学生在校时的纪律、卫生、仪表等。

3、观察并记录课间纪律、安全、卫生和好人好事情况。4．检查各班环境区域内的清扫情况。5．填好“班级一日量化评分栏”。6．汇总一天来的监督情况，上报大队辅导员。

监督岗的激励与制约机制：该机制重点体现在日广播、周小结、月评估、学期末汇总上。

日广播——就是将监督岗一天来所观察发现到的情况进行整理，在次日早上的广播中播出，好人好事大力表扬，劣迹现象予以曝光。

周小结——就是由大队长协同每日监督员做如实记载，对一周来各班量化分详实地进行统计、汇总。

月评估——就是将四周的工作进行综合整理。就一个月来全校监督岗上的所有情况，从共性与个性，成绩与不足，先进班级的保持程度，后进班变先进班的转化力度等方面进行阶段性剖析、评价，提出下个月的工作目标和改进措施。

学期末汇总——就是将一学期全校各班的情况进行汇总，形成一学期监督岗情况的总结，全面、系统地归纳取得的成绩，找出存在的问题，指出下一步的整改措施。在此基础上，学校专门表彰奖励一学期来的优秀监督员。

2、监督岗的作用

早上学生到校，学生佩带红领巾、衣着、个人卫生情况都要接受监督员检查。课间操在楼梯口设监督岗，学生的上下楼梯、言行举止也在监督员的监察督促下。食堂就餐是否按顺序排队，晚上就寝是否做到迅速、安静，都在监督员的工作范围内。监督岗在学生行为习惯养成中起着至关重要的作用。著名教育家苏霍姆林斯基说：“最好的教育，就是学生进行自我教育。”监督岗是在教师指点下，学生自己

安排任务，主动采取措施，自觉进行意志转化和行为控制，在激励与制约的机制下，真正体现了“以学生为主”的教育指导思想。激励与制约机制将学生个体的行为紧紧地和班级的整体评价结合起来，学生个体的荣誉直接影响到班级的优劣，“想做”、“要做”、“禁做”成了学生行为前思想意识的检查站，潜在提醒学生做出明智的选择。做了好事能受到表彰，班级靠我增光，我为班级添色，同学间互相勉励，共同促进班级的繁荣，随着好人好事的与日俱增，学校良好道德氛围也就逐渐形成。

（三）活动育人

活动是教会学生养成良好行为习惯的载体，每学期有必要针对性的开展一些活动，帮助学生克服不良习惯，养成良好习惯。

我们学校有小卖部，学生买东西后随地乱扔食品袋的现象很严重，当着老师他不扔，当着监督岗的值日生他不扔，转过身去他就扔，树丛里、花园边、墙角裂开的砖缝里到处塞，很令人头痛。我们就用两周时间开展专项活动，先是通过少先队开展“随地乱扔怎么办？”为主题的班队会进行大讨论，学生每人必须写上10条办法或主意，班会上人人发言，再讨论形成班规或公约10条，张贴在教室里，学生违犯了，就照班规处罚。学生人人写、人人发言讨论是让学生内因起作用，激发学生内驱力，把不乱扔变为自觉行动；形成班规是想让学生学会自己管理自己。学校少先队还长期开展“弯弯腰活动”，看见杂物主动就捡，“弯弯腰”成了学生口头禅。

（四）常抓不懈

虽然学生可塑性强，但也不是一蹴而就的，很容易反复，寒、暑假容易忘记，每年又有新生，所以坚持是关键。“坚守是一种品质”。在学生良好行为习惯培养上，只有常抓不懈才能有成效。良好的开端是成功的一半，每学期的开学第一个月是学生教育的关键时段。在这一时段，政教处、少先队、班主任齐抓共管会有鲜明的效果。平时要大队部监督岗督促到位，发现问题及时解决，努力做到防患于未然。

这些办法实施一年多来，尤其是本学期以来，学生的思想面貌有了明显的改观。说文明话、行文明事、做文明人的观念逐渐深入人心，学生由原来的自由涣散变得积极进取。学校出现了“三少三多”的可喜现象，即违规违纪的学生少了，文明礼貌的学生多了；乱扔垃圾杂物的学生少了，讲究卫生自律的学生多了；自私自利的学生少了，关心班级荣誉的学生多了。校风、学风得到了淳化，教育质量也稳步提高。

第三篇：创新教育带动学风建设的探索与实践论文

[论文关键词]：创新教育“三个课堂”学风建设

[论文摘要]：随着高等教育大众化进程的不断推进，我国当前高校内的学风状况不容乐观。本文在分析创新教育与学风建设关系的基础上，提出了创新教育带动学风建设的尝试性观点，并对本校“三个课堂”创新教育活动带动学风建设的情况进行了探索与实践。

随着高等教育大众化进程的不断推进，我国当前高校内的教风、学风状况不容乐观，部分教师职业意识淡薄、教学方法陈旧，在如何处理教学与科研工作的关系中徘徊不定，这就直接影响了学生学习的积极性和主动性。如何扭转这种现象已经成为大家关注的焦点，很多高校通过建立健全各项管理规章制度、严格执行教学纪律来规范教师、学生的行为，取得了一定的效果。但由于教师、学生成为了学校管理监督的对象，从而影响了他们主观能动性的发挥，对教风和学风状况的改善不能起到持久的促进作用。本文结合本校在“三个课堂”开展创新教育活动的一些思路和做法，探索学风建设的新途径。

创新教育是创新教育内容、创新实践教学、创新实践活动以及创新培养模式等创新教育实践活动的总称，它体现了以人为本的教育理念，有利于培养学生思维的独立性和创造性。创新教育本身就是一个复杂的工程，而学风建设更是一项艰巨的任务。如何将二者有机的结合起来，利用创新教育来带动学风建设是一项新的尝试。

一、创新教育与学风建设的关系

创新教育是综合性、全面性的教育，它是在教育活动过程中构建具有创造性、实践性的学生主体活动形式，通过学生主动参与、主动实践、主动思考、主动探索、主动创造，从而培养学生的创新意识，并有意识地将潜存于个体身上无意识的或潜意识的创新潜能引发出来，以自己的实践活动实现创新的思想。当前社会越来越需要具有创新精神和创新意识的高素质人才，而在高校的教育实践中，学风建设状况的好坏直接影响了创新人才培养的质量。创新人才的培养既需要聪明才智、学习能力等智力因素，更需要正确而适度的学习动机、浓厚的学习兴趣、饱满的学习热情、坚强的学习毅力以及完美的性格等非智力因素，所以，在培养品德高尚、意志坚定、锐意进取、开拓创新的高素质人才方面，非智力因素具有决定性的作用。创新教育离不开学生非智力因素的培养，而众所周知，学风建设的重点正是在于对学生非智力因素的培养，因此，创新教育与学风建设是紧密结合的，前者促进后者的建设效果，而后者影响前者的实施效果，通过创新教育来带动学风建设是一条既可行又易操作的有效途径。同时，通过创新教育改善的“学风”，将是持久的和稳固的。

二、“第一课堂”创新教育

“第一课堂”创新教育主要指教学内容、教学手段和教学方法的创新。当前，高等教育的主渠道依然是课堂教学，而教师在课堂教学中起主导作用。因此，教师教育思想、教育观念以及教育方法的更新决定了教育内容的更新，也就决定了课堂教学的主体——学生学习的积极性和主动性。教师在课堂教学中墨守成规、循规蹈矩、教条的教学方法和教学方式会束缚学生的创新思维。因此，我校通过开展多种形式的教学研讨活动，在政策和资金上给予支持，鼓励教师积极参加本学科教学指导委员会以及国家、省级的各类师资培训活动，选派优秀教师到国内外著名高校去短期进修，参加国家科技部科技基础性工作专项支持创新方法领域的重点任务项目——“科学思维、科学方法在高等学校教学创新中的探索与实践”项目等，开阔教师的视野，更新其教育思想和教育观念。同时，在校内组织开展不同层次、不同类型以及不同主题的教学研讨与教学观摩活动，增加教师间的学习交流，深化教学改革、更新教学内容、创新教学方法和教学手段，使教师将各种先进知识、先进文化、先进思想全面、细致、生动地传授给学生，用优良的教风来引导学生养成良好的学习习惯，最大限度地调动学生学习的积极性，把学生的注意力吸引到课堂上来。

“高尚的师德就是一本好的教科书，就是一股强大的精神力量，对青少年学生潜移默化的教育往往是巨大的、深远的，甚至是终身的”。因此，教师在教学中不仅是创造和传播知识，更要以自己良好的道德品质去影响学生。我校传承老工科院校“严谨治学”、“求真务实”的优良教风，建立了行之有效的师德教育机制，规范教师的教学行为，使每位教师都做到爱岗敬业、为人师表，从科学知识、思想情感、行为方式等多方面对学生加以引导和培育。教师在向学生传授知识的同时，努力以其自身的高尚品德和人格魅力去影响学生，做到教书育人。因此，“第一课堂”创新教育活动的开展，不仅使教师形成了一个良好的教风，同时也促进了学风建设，提高了教学质量。

三、“第二课堂”创新教育

“第二课堂”创新教育即学生课外科技创新活动，该活动与良好的专业基础和实验技能密不可分。因此，我校充分利用国家重点实验室、国家级实验教学示范中心、国家大学科技园以及各实验教学中心、开放实验室等资源条件，针对不同年级、不同专业的学生，组织开展了丰富多彩的创新教育活动，如大学生科技作品竞赛、课外科研立项、专家讲座、科技论文报告会及科技节等这类大众性、普及性的创新实践活动为每个学生提供参与科技创新、探索性学习的机会，促进学生整体化知识的消化吸收，不断提高学生自主学习能力、创新能力和创新思维。同时，我校还建立健全大学生创新教育活动的保障机制，在资金、设备、场地和指导教师等方面为学生创新活动提供有力保障，制定了教师及学生的奖励政策和激励措施，积极鼓励、引导和组织学生参加“挑战杯”、电子设计大赛、数学建模、动漫设计、外语演讲等国家和省级学生竞赛活动，让学生在活动中开发学习和研究的兴趣与潜能，增加与社会接触的机会，培养团队协作意识和创新精神。此外，我校还利用“国家大学生创新实验计划”项目实施高校的有力条件，组织开展了不同层次的“大学生创新实验项目”立项活动。

通过这些活动的开展，有利地促进了学生非智力因素的发展，对学生的思想品德、人格情操、诚信意识、互助合作等精神文明教育也起到了潜移默化的影响，从而推动了良好学风的养成。

四、“第三课堂”创新教育

“第三课堂”创新教育即社会实践，它是“第一课堂”、“第二课堂”创新教育的进一步拓展，是培养学生创新精神和实践能力、开展素质教育的重要环节。相对于理论教学而言，社会实践更具有直观性、综合性、创新性的特点，它与理论教学密切相关、相辅相成。社会实践使学生真正置身于社会生活中，而社会生活正是非智力因素培养的良好环境，对磨练学生意志、修炼其品行、锻炼其能力、提高其素质，促使学风的转变方面具有重要的作用。我校精心安排“思政课”的社会实践活动，建立了稳定的实践基地，通过学习、讨论、调查和实践等形式，理论联系实际，实现课外教学与课内教学的有机融合，达到心理素质与意志力的共生相长，实践能力和创造能力的共同提升。使学生在实践活动中正确地认识自己、认识社会，锤炼实事求是、脚踏实地的作风。同时，社会实践活动还有助于学生积累一定的工作经验和社会经验，培养与人相处的合作精神，对提高学生的社会实践能力、社会适应能力具有重要作用。

五、培养模式的创新

人才培养模式的改革与创新必须满足国家发展战略转变的需要，当前我国建设和谐社会、建设创新型国家的总体目标，对人才培养模式提出了新的要求。而我国现行的人才培养模式中，普遍存在培养目标不明确、课程设置重复、教学内容单

一、教材陈旧等问题，这就直接造成学生学习的积极性不高、能动性下降，从而影响到学风建设。考虑到培养模式在人才培养过程中的重要作用，我校根据行业需求、地区经济发展情况以及我校的总体定位与办学指导思想，经过认真探索和反复论证，按照“社会需求调研—培养目标论证—资源条件分析—国内同类专业比较—专家论证评审”等程序重新修订培养计划，创新培养模式，推出了体现“一心”（以教学质量为中心）、“二优”（优化课程体系和优化教学内容）、“三强”（强化工程教育、强化专业教育和强化个性培养）和“四结合”（理论与实践教育相结合、共性要求与尊重个性相结合、工程教育与素质教育相结合以及继承传统与开拓创新相结合）等现代教育理念、特色鲜明、科学实用的人才培养方案，形成一个完整、有效的创新知识体系，灵活务实地将知识传授、能力培养和素质提高有机结合起来，在强化工程教育、重视学生全面发展和个性培养的基础上，着力培养学生的人文精神、创新精神、创新能力和可持续发展能力（包括学习能力、适应能力、协调能力、组织能力等）。人才培养模式的变革和育人观念的创新，为学风建设打下良好的基础，也使我校学生的学习能力和学习效果得到了提高。

六、结束语

学风是高等学校育人的文化环境，是校风的重要方面。学风建设涉及到教师、学生、教学管理以及学生管理等多个方面，需要学校各个部门之间的相互配合和协调。将创新教育与学风建设有机结合起来，在教学及管理过程中系统考虑，统筹规划，采取灵活、务实、积极有效的措施去不断探索与实践，最大限度地调动和发挥广大师生的积极性和主观能动性，是不断改善学风建设的一条有效途径。

参考文献：

[1]于化东。地方高校如何开展创新教育的思考。中国高校科技与产业化，2007，（S1）。

[2]李明良，曾方。创新教育与学生非智力因素的培养。中国成人教育，2002，（12）。

[3]李岚清同志在1997年全国高校党建工作会议上的讲话。

[4]谷雨。在推进教学改革过程中实现教风与学风的转变。中国科教创新导刊，2008，（36）：106。

第四篇：初中教育教学改革实践与探索论文

第三初级中学地处瓦房店东部城乡结合部，经济欠发达，学校发展处于劣势。为了促进学校更好更快地发展，我们对课堂教学改革和课程改革做了许多探索和研究，倡导学生学习方式的变革，重视学生“自主、合作、探究”学习能力的培养，围绕“教师素质的提升，学生学习积极性的提高，学生终身发展需求的适应”等方面进行探索与实践，在教学改革和课程改革中，进一步加大了课堂教学研究的力度、广度和深度，取得了一定的成效。

一、深化课堂教学改革，提高教学效率

改变课堂教学“高耗时，低效能”的现状，对课堂教学进行彻底的改革和突破。1.摒弃陈旧观念，建立良性教学机制通过深入持久的改革，让教师彻底摒弃陈旧的观念和过时的做法，杜绝加重学生课业负担、延长学生在校时间、抢夺学生自习的现象，建立起“轻负担、高质量、低耗时、高效益”的良性教学机制。2.突出学生主体地位，提高课堂教学效率依靠落实学生的主体地位，教会学生自主学习，提高课堂教学效率，从而提高教学质量。将学生的主体地位是否突出、教学目标是否明确和课堂作业能否当堂完成作为衡量课堂成效的主要标准。采取“从头开始，循序渐进，逐步提高”的策略，通过严格执行任务承包制、团体考核制、连带责任制等配套措施，确保改革取得成效。通过引领教师开展一系列的学习、讨论、观摩、听课、评课、比赛等活动来实现这一目标。3.加强集体备课，提高备课效率备好课是上好课的前提和保证，备课和学案制度改革是课堂教学改革的源头。为从源头上解决课堂教学效率不高、质量不好的问题，要以备课改革为突破口，建立教学问题集体解决机制，强化集体备课制度，加大听课力度，将课堂教学效果作为评价备课效率和学案质量的主要依据，在备课阶段就为充分发挥学生的主体作用提供可靠保障。

二、注重教学反思，促进教师专业成长

积极进行教学反思，对促进教师专业成长有着重要的作用。通过反思，教师形成对教学现象、教学问题的深层次思考和创造性见解，真正成为教学的实践者和研究者。教师坚持课堂教学的“三段式”，即备课时写“课前设想”，设计教学思路和环节；上课时做到“课中落实”，即课堂上尽力体现“课前设想”；上课后写“课后反思”，针对实际教学情况，结合教学设想，分析实际教学体现程度。进行反思性教学，并让反思成为习惯，成为一名科研型教师。交流反思，要求教师对教学进行反思，要树立起沟通交流的意识，针对某个问题进行解剖分析，通过相互研讨交流，多种观点、多视角地反思自己的教学行为，清楚隐藏在教学行为背后的教育观念，并提出改进意见，在交流中展开教学反思，有利于拓展思路，共享成功的快乐。

三、引导自主学习，促进学生主动发展

1.“导学评”课堂教学模式引领课堂教学改革“导学评”课堂教学模式是在小组合作探究的教学实践基础上提出的以导学案为载体，以小组合作探究为基础，以“尚美”教育为引领的基本“教与学”的方式。模式分为“三环节、六步骤、十八项具体要求”，目的在于引领教师通过营造美的教与学的氛围，调动学生学习的积极性，唤起学生学习的内在需要和学习兴趣，提升其主动探求的欲望及能力，引导学生在自主学习、质疑思考、合作探究中经历知识的生成，实现课堂教学效益的最大化。2.小组合作学习为基础引导学生自主学习现今的教学由过去研究如何教变为现在研究如何指导学生学习，以小组合作学习为基础，提出课堂教学新要求：“三讲三不讲。”三讲：讲导语（情境设计）、讲设疑（课堂调控）、讲拓展（能力提升）；三不讲：学生自己会的不讲，学生间能讲的不讲，大多数听得懂的不讲。以及“五让”：让学生自己观察、让学生自己操作、让学生自己思考、让学生自己得出结论、让学生自己表述。目的是让学生在快乐中学习，在学习中成长。充分利用信息技术，对教学过程中出现的一些问题，教师组织学生自己上网搜寻资料、寻找解决问题的方法，在课堂上真正开展合作性学习，共同寻找最佳答案。通过信息技术介入学习活动，学生知识面大大拓宽，探究意识增强，探究能力也有很大提高，从而使学生的自主发展得到实现。新课程改革重视学生的自我学习和主动发展，使学生的学习积极性和实践创新能力有了一定程度的提高。实施新课程的学生与以往同年级学生相比，其自主发展能力明显增强。一是学生学习兴趣浓了；二是学生学习自主性增强了；三是动手实验能力明显提高；四是学生的心理素质和社会适应能力明显提高。自主发展、主动学习较好地激发了学生的热情，大多数学生表现出积极、乐观向上的精神面貌，问题学生明显减少。

四、开发校本课程，丰富课程文化建设

学校从学生发展需求出发，着力在校本课程的开发上多动脑筋：挖掘学校课程资源，建立学校课程资源库；对教师进行培训；对学生进行全面、深入的调查分析；根据学生的特点和需求编写校本教材。注重发挥课程的文化功能，在地方课、综合实践课、校本课等课程中挖掘体现学校文化的内容，重点渗透和彰显学校核心价值观和培养目标的教育内容和形式。课程是学生走向美好人生的桥梁，一方面让教师充分挖掘各学科课程中的美育内容，对学生实施“尚美”教育；另一方面，根据学生的实际需求开发校本课程，对学生进行有针对性的素质培养。围绕“尚美”教育，我们先后开发并实施了下列课程：《诵读经典涵养心灵》为学校美育与国学修养校本教材；《硬笔书法欣赏与临摹》主要是训练学生汉字书写的基本技能，提高书写能力，养成良好书写习惯和行为习惯；《素描———几何形体》主要是培养美术兴趣，丰富人文素养；《形体艺术教程》《琵琶演奏训练》《太极拳教程》训练学生基本的形体造型技能，健美体魄，增强体质。除上述课程之外，学校还建设了两个艺术教育基地：“大连北方美术高中三中教育教学基地”和“瓦房店市歌舞团三中舞蹈教学基地”。为什么要创办这样两个基地？不仅仅是培养兴趣或训练基本技能这样简单，而应该是给那些具有美术、舞蹈（音乐）天分或潜能而又有志于将来走这条道路的学生提供机会和平台，让他们依据自身情况提前进行人生职业规划，尽早接触专业知识训练，为其未来发展提供更多的选择。通过课程改革的实践，我们深深地认识到，推进课堂教育教学改革并不难，只要以科学发展观为指导，脚踏实地就能一步步实现目标。随着课改实践的逐渐深入，随着教育环境的进一步改善，随着社会各界和家长对课改的认同，我们有理由相信，课改必将成为提高办学质量和效益的有力抓手，必将成为提升教师素质的载体，必将成为学生自我完善的空间。

参考文献：

［1］高玲.教师反思能力发展特点的研究［J］.教育理论与实践，2007（9）.［2］许建国.初中教育发展的定位、路径与问题：京津初中教育发展调研引发的思考［J］.教育科学研究，2014（9）.［3］马成清.农村初中教育管理现状的思考及对策探讨［J］.赤子（中旬），2014（4）.［4］沈正元.宽，让初中教育充满生命活力［J］.初中生世界，2015（40）.［5］王旭彤.找寻初中教育教学质量再提升的最佳路径［J］.江苏教育研究，2013（2）.

第五篇：创新教育实践论文

马鞍山市麦当劳的顾客满意度调研

【摘要】 麦当劳湖东路店是麦当劳在马鞍山市开设的唯一一家连锁店，是以经营汉堡可乐为主的快餐店。自建店以来，秉承“以顾客为先，使顾客百分百满意”的服务宗旨，严格遵循服务四步曲，深受马鞍山市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，特别是自麦当劳店附近的肯德基，必胜客，华莱士等开张以来，给麦当劳带来很大的挑战。再者，随着马鞍山市人民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受时时牵动着市场的走向。因此，麦当劳必须特别注意顾客需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。本文在问卷调查的基础上，对马鞍山市麦当劳店顾客满意度现状进行了测评，然后提出改进的措施和建议。

【关键词】 马鞍山，麦当劳，顾客满意度，调研

一、调研背景及意义

（一）调研背景

麦当劳湖东路店是麦当劳在马鞍山市开设的唯一一家连锁店，深受马鞍山市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，特别是自麦当劳店附近的肯德基，必胜客，华莱士开张以来，给麦当劳带来很大的挑战。再者，随着马鞍山市人民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受时时牵动着市场的走向。因此，麦当劳必须特别注意顾客需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。无论是从竞争对手的变化，还是从顾客本身的变化，不断提高顾客满意度，建立顾客忠诚已成为麦当劳当前以至将来很长一段时间所面临的核心问题。本文正是基于对麦当劳顾客满意度的测评和分析，针对顾客满意度指标体系中存在的问题进行研究，并提出相应的改进措施，从而提高麦当劳的顾客满意度，增强其竞争力。

（二）调研意义

1、提高顾客满意度可增加麦当劳的美誉度和知名度。

顾客高度满意就会产生“口碑效应”，会把满意的经历告诉他人，推荐他人光顾麦当劳，从而增加新顾客群，能够不断增强麦当劳的美誉度和知名度，是公司传播效果最好的广告。

2、提高顾客满意度可增强麦当劳的竞争力。随着市场竞争日益激烈，企业间竞争的形式越来越多样化，然而竞争的根源是对顾客争夺和占有。如果麦当劳能够比竞争对手肯德基、必胜客、华莱士领先一步，与顾客建立起良好的双向互动关系，真诚关心顾客，时时刻刻为顾客着想，顾客得到满足后会成为稳定的资源，从而增强麦当劳的竞争力，巩固在竞争中的地位。

3、提高顾客满意度可建立大兴店的顾客忠诚。

顾客对麦当劳满意，会产生连带性的反应。首先会购买麦当劳更多的食品品 种和数量，其次顾客愿意长期不断的重复购买。而顾客重复购买就会增加企业的 收入，减少顾客招揽费用，而且顾客保持的时间越长，购买量就越大，就会形成 稳定的顾客群体，最终建立顾客忠诚。

二、调研过程及结果分析

（一）调研过程概述

本次调查样本总数为108人。样本选择的条件有两个：其一是曾去过麦当劳的顾客，因为只有亲自到麦当劳消费过，才能真正体验到服务的全过程才能对麦当劳的产品和服务作出合理评价。其二选择以年轻人为主。问卷涉及问题按照与满意度的相关程度进行选择并使之具体化，初步建立问卷的模型。第二步确定测评对象：即去过麦当劳的消费者，主要以安工大本部师生为主，且学生占大多数。第三步进行问卷设计，专门针对顾客关心的一些要素进行设计，选取有代表性的问题进行问答，使得问卷具有合理性和科学性，并在问卷星上提交问卷。第四步实施调查，让自己认识的同学和老师填写问卷。在调查过程中，确保问卷的有效性。第五步调查完成后，进行整理数据。第六步通过满意度的测评方法计算顾客满意度指标的指数，认真分析分析和评价这些指数。

（二）调研结果分析

1、消费者的基本情况

在我们的所有受访者中，有74.07％是男性；25.93％是女性。

2、消费结构分析

参加此次调查的受访者有33.33%没在麦当劳发生过消费行为，3.7%经常去麦当劳。

3、消费倾向分析

48%的消费者在麦当劳的平均消费价位是20-50元，8.33%的消费者在10元以下，18.52%的消费者介于50-100之间，另外，4.63%的消费者在100元以上。在优惠类型方面，48%的消费者倾向于半价优惠，35%的消费者选择学生优惠卡。

4、影响消费者消费决策的因素

消费者考虑的最重要因素是环境因素，次之是味道因素和服务因素，再者是广告和新品、包装。而在不同性别间的区别是，男性更为注重环境因素与服务因素，女性更为注重环境因素与味道因素。

5、消费者满意度分析

在食用麦当劳产品过程中，有7.41%非常不满意，只有1.85%非常满意。

对于麦当劳的点餐速度，7.41%认为很慢，9.26%认为很快。

在麦当劳的现有的优惠方面，12.96%非常不满意，只有6.48%非常满意。

对于麦当劳的服务，6.48%认为很差，12.96%认为很好。

三、调研的结论

综合上面的分析结果，我们可以看到：作为马鞍山市唯一的麦当劳，其成就是有目共睹的，其声望和地位已得到了大部分消费者的认可。提供优质快捷清洁营养的快餐，是一个快餐厅的最主要任务。麦当劳在这一点的表现是不错的。从上面的数据可以看出：总体上，被访者对麦当劳还是比较满意的。另外，餐厅给消费者提供的休闲娱乐聚餐的功能也获得了消费者一定程度上的认可。麦当劳在消费者心中是较理想、上档的休闲、聚餐的好去处。可以看到，“美式快餐文化”已经深入年轻一代的心中，成为一种生活习惯。这种习惯也是麦当劳扩大其市场份额的机会。

通过对麦当劳顾客满意度现状的测评和分析后可看出顾客对麦当劳的综合满意度分别为：十分满意的10.26%，比较满意的46.14%，一般满意的39.75%，不满3.85%。总体满意度保持在比较满意的层面上，这说明麦当劳能够以顾客为出发点，展开服务工作，使得顾客基本满意。但是同时也得出顾客对满足顾客期望、感知服务质量、处理投诉、建立顾客忠诚四个指标体系都存在不同程度的不满意情绪。在今天消费走向成熟的时代，顾客满意的评价标准已上升到心理消费及情感层面。消费不满意情绪对顾客满意的影响是加倍的。根据事实显示：每位满意的顾客会把其满意的经历愿意告诉至少10个人，其中大约有10个人在产生相同需求下会光顾该企业：相反一位不满意的顾客会把不满意的经历告诉20个人，这些人在产生相同需求时几乎不会光顾被批评的企业。可见顾客不满意的情绪是不容忽视的。按照调查问卷的结果，麦当劳主要存在以下问题：

（一）有待改进的设施。

19%在品质方面，78%的消费者认为应该在食材的新鲜度方面做改进，22%认为该改进食品温度；在服务方面，48%认为该改进速度方面，44%认为该改进态度方面，8%认为该改进准确方面；在清洁方面，44%认为改进大堂，21%认为是洗手间，20%是外围，15%是柜台。

（二）对忠诚顾客奖励活动不到位。

通过分析比较顾客满意度中的各项指标，顾客对建立顾客忠诚方面不满意的较多主要存在的问题是对忠诚顾客奖励活动不到位。麦当劳的目标消费的主要群体8—25岁青少年，他们的特点是求新求异，为了满足好奇心和猎奇心理愿意尝试新事物，对流行的产品比较感兴趣并且对促销活动的变动比较敏感。小礼物、优惠卷派发的主动性就会对他们偏好产生较大的影响。而对于麦当劳的消费者，只有46%能够体验到优惠卷及小礼物的派发，54%的顾客是感觉不到的，这说明麦当劳在建立顾客忠诚的方面还存在不足。

（三）员工缺乏服务经验，处理事件的权限较小，团队合作精神较弱。作为服务性质的行业，麦当劳是通过服务人员来传递服务的。服务人员的服务水平直接影响顾客的情绪。麦当劳的员工一般是以学生为主，而且他们的工作时间也是灵活机动的，但必须提前向店长助理说明，使店长助理能够合理及时安

排和制定工作时间表，保证服务及时顺利地进行。但是，在校学生一般只是把这份工作当成兼职工作，可以随时加入或退出，流动性较强，这就减轻了员工的责任心和积极性。增加员工的不稳定性，降低了服务的质量。

（四）与顾客沟通较少，不能根据需求开发顾客所需的食品。

在满足顾客期望指标项中主要问题是与顾客沟通较少，不能根据需求开发顾客所需的食品，给顾客带来的感受较少。顾客满意要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点。从问卷调查中可以看到顾客首先对麦当劳的食品不满意，认为应当开发营养健康和绿色环保的产品。而麦当劳主要以汉堡包、薯条、可乐为主。这些只是方便食品，且营养价值较低，属于速食食品，特点是高脂肪、高热量，对人体健康是有影响的。尤其是近几年许多青少年因为营养过剩而体重超标，为了健康和营养的考虑，许多青少年挡住麦当劳的诱惑，尽量减少到麦当劳消费的次数。

（五）员工处理顾客投诉能力较弱，且对解决事件不能及时进行反馈。

在处理顾客投诉指标项中，员工处理顾客投诉的能力较弱，且对解决事件不能及时进行反馈。有很多包括像员工、顾客、产品等可变因素会产生许多突发事件。而麦当劳的许多员工缺乏服务经验，面对顾客投诉不知如何解决，只能请教督导。不仅加强了顾客不满情绪，而且有可能把不满的情绪向其他顾客扩散导致顾客的不满意因素。而且麦当劳对于投诉事件的解决，缺乏信息反馈，只考虑投诉事件的当时解决并没有考虑事件解决得是否有效，顾客是否满意。

四、改进措施及建议

（一）提高服务质量的改进措施

1、培训员工

这是获得产品质量和顾客满意的关键因素之一。顾客服务以及质量改进是每 一个员工的工作。因此，除了对员工进行与他们工作直接相关的技术培训外，还必须对他们进行与顾客服务有关的全方位培训。为顾客服务是每—位员工的职责，而不仅仅是管理阶层的专门事务。对于麦当劳最重要的是进行互动能力的训 练使员工可以提供礼貌的、关心他人的、负责的和主动的服务。

2、促进团队合作

服务性质的行业决定了当员工进行团队合作时，客的满意度会增强。服务的工作是费神具有挑战性的，团队合作的环境有助于减轻压和紧迫感。感到被支持和有团队作后盾的员工能更好的保持热情并提供优质服务。与此同时，员工之间支持还会增强他们作为优质服务的意愿。

（二）提高顾客满意度的措施

1、在清洁方面，虽然有56%的被访者认为情况好，但仍有5%的被访者认为较差；应该给予改进。及时清理用餐者离开后所留下的垃圾以及地面垃圾，注意洗手间的清洁问题。同时注意室内摆设的美观、大方、时尚、温馨。

2、在服务方面，仅有4%的被访者认为非常好，且有2%认为较差；因此我们认为有必要立即改善麦当劳的服务质量。服务质量的好 21坏深刻地影响着消费者对餐厅的印象。而根据数据显示，忠诚顾客对人员服务比一般消费者挑剔，满意度比一般消费者低很多。因此重视忠诚顾客就是为将来带来更多顾客和盈利的基础。点餐收费时应该热情服务，不让消费者感到难以交流备受冷待。

3、建议麦当劳开展持续的周期性的调查，及时准确了解消费者的需求动向、偏好改变等，以便及时调整政策作出相应的改进。

4、可以看到，在麦当劳的消费者中学生占得份额不小，学生群体是一个很大的潜在消费群，而且在将来他们会是麦当劳的主力消费群，虽然他们现在还不具备高消费的能力，但是对于50元左右的消费是绝对可以接受的，所以应该针对学生全体作出相应的优惠政策：在这方面，根据我们的调查：48%的学生倾向于半价优惠，35%的学生选择学生优惠卡，可以从这方面下手，制定相应的优惠政策。

（三）增强与顾客的沟通的改进措施

1、经常与顾客进行交流，探求他们的需求。

随着人民生活水平提高，消费需求出现了很大的变化，顾客变的越来越挑剔，越来越难以满足。他们追求更多的需求、更追求购物的心理感受。因此，麦当劳 必须积极与顾客沟通，深入了解顾客，探求顾客的愿望。能够深入了解顾客的企业在竞争中一定会比对手获取更多的利润。这是因为在与顾客的深入细致接触过程中，就会比竞争者更容易了解顾客的真正需要。所以麦当劳应该与顾客直接交流，写信、登门造访、询问、请他们填写调查问卷，或邀请他们到店里来，请他们进行意见交流、共进午餐。从而尽可能多地了解顾客，了解他们的需要、想法和期望及他们希望以一种什么样的方式去满足他们。然后以顾客期望的方式去满足他们的需求。这意味着麦当劳不仅可以满足顾客现实的需要，还可以开发顾客潜在的需求，适时的调整服务政策、产品政策，适应顾客的需求变化，使顾客高度满意。

2、从顾客的需求出发，开发令顾客满意的产品。

顾客满意要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点，所以麦当劳必须熟悉顾客，了解顾客。即要调查他们的现实和潜在的要求，分析他们购买的动机和行为、能力和水平，研究他们的消费传统和习惯，兴趣和爱好。招揽年轻的消费者，则要注意产品和服务的教育性、健康性。所以，按照顾客的需求，应该从营养的角度出发，开发营养型的食品，使越来越多顾客放心食用麦当劳。同时也应开发无公害、无污染的“绿色产品”。

（四）减少顾客投诉的改进措施

1、尽量避免服务失误。争取在第一次做对，这样，顾客得到他们所希望得到的使顾客感到服务的准确和可靠性必会产生高度满意愿意再次购买。而事实上工作失误常常不能避免的就需要做好主动性措施挽回局面。

2、建立快速反应机制。

店长助理用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，确信已经理解了顾客抱怨之所在，而且对此已与顾客达成一致。如果可能想尽一切办法来解决他们提出的问题。

3、跟踪。

顾客离开前看顾客是否已经满足然后在解决了投诉的一周内打电话或写信，给他们了解顾客是否满意，可以在信中夹入优惠券。一定要顾客保持联系把他们每次的服务体验记录下来进行对比找到顾客的满意点和不满意点，并对这些方面总结，及时改进服务质量提高顾客满意度。

（五）增强顾客忠诚的改进措施

要区别对待不同的顾客。按照顾客多次到麦当劳的经历，掌握的顾客资料，计算购买的次数，按照次数的多少对顾客的奖励活动加以区别。原则如下：只要顾客积累的点数越多，就能够赢得更多的奖励回报。这些活动向顾客提供奖励或回报，有时与购买的产品或服务相关，有的与产品或服务不相关。然而，企业忠诚的顾客往往认为其他形式的回报比金钱更有价值。而对于一般的顾客可以派发优惠券或小礼品，但派发必须有利，即让顾客能够体会的到。

五、调研存在的局限性

（一）、样本的局限性

1、我们的目标总体是到麦当劳的各类消费者，但由于条件限制，难于进行随机概率抽样，只能采用非概率的方便配额抽样。

2、抽样范围限制在安工大本部校园内，抽样样本范围有限。

（二）、问卷设计的局限性

1、由于问卷篇幅及被访者填写问卷的时间有限，不能将所有准备好的问题放入问卷中，对后来的数据分析产生了一定的影响。

2、个别问题的措辞有点问题，让一部分消费者产生了歧异。

（三）、现场实施的局限性

由于我是把问卷在问卷星上发布，并让自己认识的同学和老师在网上填写，有些人可能写得并不认真，会对调研结果造成一定影响。

（四）、数据分析的局限性

我们在进行频数分析时，这样的假设可能不会完全符合实际情况，会有一定的偏差。

六、思考与总结

通过应用影响顾客满意度的因素和服务营销学的相关理论，以安工大本部在校师生为调查对象，对马鞍山市麦当劳顾客满意度进行调研和分析，发现其主要存在五大方面的问题并对其提出一些切实可行的改进建议和措施。

参 考 文 献

[1]詹姆斯.菲茨著.服务管理.机械工业出版社，2004年1月

[2] 刘宇编著.顾客满意度测评.社会科学文献出版社,2003年8月

[3] 张富山编著.顾客满意—关注的交点.中国计划出版社,2001年4月

[4] 刘奕新编著.百分百顾客满意.中国纺织出版社, 2003年1月

[5] 吴必达编著.顾客满意学.企业管理出版, 2003年1月