礼仪培训在促进职业素养提升中的价值论文5篇

第一篇：礼仪培训在促进职业素养提升中的价值论文

一、礼仪培训在促进职业素养提升中的价值

结合笔者的工作体会，可以从以下三个方面来认识礼仪培训的价值。

（一）礼仪培训能促进提升学生的职场形象

当学生步入职场后，他们的外在信息首先被同事和领导所获取，其中形象则是最为核心的信息。这里的形象不仅包括了学生的外貌，而且还包含了他们接人待物的仪态。从而，一位懂得职场礼数和具有亲和力的新人，一定是被身边的同事所接受和喜欢的。另外，随着当前就业形势仍然趋于严峻，如何在有限的面试时间充分展示自己的能力，这仍然需要学生借助良好的礼仪修养来做支撑，如刚性面试场所面对考官的礼仪、与考官交谈时的礼仪，以及离开面试场所时的礼仪等，无不影响到学生应聘的成功与否。

（二）礼仪培训能促进提升学生的内在自信

促进学生的内在自信，直接归因于他们具备了良好的职场形象。毫无疑问，受到我国传统家庭教育和学校教育的影响，许多学生的内心是十分不自信的。这种不自信反映在了，固化了认为自己不行，而白白的将不好宝贵的职场机会浪费掉。而随着礼仪培训所带来了自我形象的提升，以及接人待物的从容，这必然会在潜移默化中来增强学生的自信。而且，礼仪培训的一项重要内容便是修心，从而这一培训内容也能显著增强学生的自信心。

（三）礼仪培训能促进提升学生的个人修养

礼仪培训还包括培养学生的个人修养，而这种修养并不能紧靠模仿和练习来获得，而是需要学生在实践中来逐渐获取。为此，教师往往都会引导学生广泛阅读有益的书籍，以及引入一些艺术修养的课程。通过构建起学生提升个人修养的基本要件，便能在他们的职业生涯中不断依靠自我的修养训练，来获得思想和意识上的长足进展。

二、当前礼仪培训所面临的困境

然而，当前礼仪培训所面临的困境则是干扰上述价值形成的瓶颈。

（一）学校重视不够

根据笔者的调研发现，许多学校都将礼仪培训作为选修课来设置，这样就在课时和课程地位上制约了礼仪培训教学的开展。部分学校根据学生的就业需要开设了礼仪专题讲座，但这种速成式和缺乏实训环节的培训活动，其效果则是可想而知的。可见，学校重视不够是当前需要解决的问题。

（二）课程内容不精

随着职教体系的不断完善，目前礼仪培训教材也日益丰富。但教师若是按照教材的体例来进行教学，则很难在有限的课时内形成短平快的效果。再者，教材内容较为繁杂和繁琐，而礼仪培训的关键在于实践，从而课程内容不精也是影响礼仪培训开展的制约因素。

（三）师资队伍不良

当前从事礼仪培训的教师队伍良莠不齐已是不争的事实，这就导致了他们在教学中更突出“讲”而忽视了“做”。再者，部分教师由于缺乏礼仪方面的系统学习，从而在授课中也较为突出日常应酬中的礼仪，甚至还带有市井气息。可见，所有这些都将制约对学生职业素养的促进作用。

三、价值引导下的对策

根据以上所述并在价值引导下，对策可从以下三个方面来构建。

（一）增强对礼仪培训的重视程度

学校管理层应增强对礼仪培训的重视程度，为了不使这一要求成为一句口号，则需要管理者走出校园深入到企业中去调研和对比，只有这样通过与企业方的沟通和交流，才能深刻明白礼仪修养对学生的重要性。另外，增强重视程度还反映在重新设定礼仪培训的课程地位，为此，首先应突破作为选修课而存在的事实。

（二）强化礼仪培训的环境植根性

礼仪培训教材的内容很杂和繁琐，而且相当部分已成为学生的常识而存在。为此，在培训中不但要精选内容，还要与学生的岗位特征联系起来。如，工科学生的岗位特征与经济管理类学生的岗位特征是不同的，那么在礼仪培训中也应各自相适应，这样才能切实促进学生职业素养的提升。

（三）定向多样培养专职师资队伍

这里的关键词是“定向”和“多样”，前者意味着需要将礼仪培训的师资队伍相对固定下来，使他们在相对稳定中得到发展。后者则表明，对师资队伍的培训应采取多样化的途径。对此，拓展师资队伍的眼界，以及建立起“知行统一”的培养模式则是关键。综上所述，以上便构成了笔者对文章主题的讨论。

四、小结

本文认为，在提升学生就业能力的时代要求下，突出他们的职业能力培养无可厚非，但在现实中所反映出的则是，若没有具备基本的礼仪修养，其职业技能的发挥或许根本就没有机会。可见，应重视礼仪培训的现实价值。其价值可以从：提升学生的职场形象、提升学生的内在自信、提升学生的个人修养等三个方面来认识。

第二篇：服务礼仪与职业素养提升

服务礼仪与职业素养培训

《服务礼仪与职业素养培训》课程主旨是通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。

主讲老师：陈馨贤

培训对象：企业全体员工

课程时间：2-3天

课程地点：客户自定授课方式：讲师讲授、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论、互动练习、角色扮演、情景模拟

课程背景：

礼仪是一个企业文化的直接体现，是企业品牌形象的一部分。目前，越来越多的企业已经意识到，技能的培训并不能取代对人的素质提升的培养，员工基本素养的提升是企业持续发展的长远之道。

员工良好的外在形象与仪表、美好的生活理念与品味等内在素养的修炼与提高，可直接提升企业的公众形象，高素质的员工是企业形象的活体广告。员工形象代表了公司形象，好的形象树立好的口碑。任何一个服务人员都要有优雅的服务礼仪。

课程收益：

 改善员工工作习惯，为企业培养人才

 提升员工素质，提升企业形象

 改善员工心态，提高员工忠诚度

 全面提升企业的公众形象和绩效

服务礼仪与职业素养培训课程大纲

第一部分：礼仪的核心魅力

礼仪的核心魅力、价值（头脑风暴）

服务礼仪的内涵

服务礼仪的基本特征、原则（信用性、时效性、文化性）服务礼仪的主要作用（沟通与协调、塑造良好形象）第一印象的重要性（针对不同行业特点）

职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 第二部分：如何成为一名优秀员工？

优秀员工的特质

让你从平凡到优秀

企业里几种类型的员工

几种实用的优秀员工习惯。

第三部分：阳光心态修炼

积极心态的作用；

如何培养积极的心态；

消极心态的后果；

一些常见的消极心态；

对服务岗位的认识；

做服务人员的好处。

第四部分：服务意识的培养

服务企业、服务顾客、服务自己

案例分析：

“谁给我发工资”的启示

青蛙现象解析

第五部分：良好的第一印象从仪容开始

工作妆的规范和点评

仪容从“头”开

男士仪容在于“洁”

女士仪容在于“雅”

女士化妆技巧

影响形象的小动作

第六部分：服装是无声的语言

着装三原则

女士着装——裙套裙搭配

男士着装——西服

男士服饰搭配

女士服饰搭配

工作装的穿着规范：统一、整洁、得体（含禁忌）首饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）鞋袜的搭配规范

第七部分：员工仪态规范与训练

1、站姿禁忌（含训练）

2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）

3、走姿禁忌与规范

4、谋面礼仪

1）称谓的规范

2）指引、指示

3）几种致意的方式

4）递物接物

5）不受欢迎的身体语言

第八部分：常用服务礼仪

名片礼仪

问候礼仪

电梯礼仪

乘车礼仪

接待礼仪

电话礼仪

第九部分：修炼服务沟通技巧

（1）认识你的服务角色

理解你的企业、工作、客户

研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

（2）客户服务过程中的沟通技巧

认识服务沟通

研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 倾听的技巧

倾听的一般注意点

案例分析：区分不同表现的听的习惯

说的技巧

研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气

问的技巧

案例分析：问的智慧

练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题 身体语言

活动：身体语言的影响力

案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 电话沟通的技巧

电话沟通的一般要求

案例分析：呼叫中心的电话接待

第十部分：服务过程中疑问和异议的处理技巧

一、客户为什么会有疑问和异议（即反对意见）---可能客户对销售人员不信任；

---客户的期望没有得到满足；

---客户有诚意购买，这一点是最重要的。

二、如何处理疑问和异议

客户异议处理的原则：同理心、认可、聆听、表述 客户异议处理的方法：

----首先应继续保持积极态度，----先了解反对或怀疑的原因，----根据客户疑问或异议的原因予以解答。角色演练：处理疑问和异议

第十一部分：提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

一、优质客户服务的四个基本阶段

接待客户

比较练习：接待客户的不同表现

练习：接待客户时打招呼的标准

理解客户

理解客户的一般要求和方法

帮助客户

把握客户的期望值

管理客户的期望值

留住客户

留住客户的基本步骤

留住客户与深挖客户需求的结合二、有效应对客户抱怨

认识客户的不满、抱怨、投诉

如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 参与公司客户反馈系统的构建

三、客户服务实践与案例分享

努力带给大家好心情

把握客户的心理提供个性化服务

细微之处见真情

不断进行服务创新

第十二部分：服务礼仪与职业素养培训总结

第三篇：《职业素养礼仪》培训心得

《职业素养礼仪》培训心得

今年3月底参加了由海虹教育公司组织的《职业素养礼仪》课程，有幸聆听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。其中含有：仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、拜访与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。

无论在什么时候，我觉得良好的修养，优雅的谈吐，以及一颗充满爱的心灵，一定可以活得足够漂亮，活出一种精神，活出一种品质，我热爱学习，在不断的学习中可以让我的思维变得更广阔。下面是我个人在本次职业素养礼仪课程的一些感想：

1、敬酒礼仪。谈起酒，这个日常生活很常见，最重要的是敬酒要有序，一定要把握好次序。领导互相敬完，才能轮到自己敬。敬酒的时候，右手端酒杯，左手托杯底，在碰杯的时候，自己的酒杯要低于对方的酒杯。碰杯就要说敬语。然后再生活中会比较容易忽视的，敬完酒，不能马上转身，要目视对方，后退两三步以后再走，在这样的一个社交场合的礼仪，虽然只是一个简单敬酒动作，但会影响到你给对方的一个印象。

2、仪表的重要性。给人的第一印象中你的仪表占55%，你想给别人什么样的形象，那就要给自己的角色定好位。在不同的场合穿不一样的服装，不能你想怎么穿就怎么穿，在庄重的场合穿休闲服装，这样不行太休闲会显得很随便，要注意场合。然后服装要符合大众的审美，彰显自己的个性，但不要刻意的太彰显自己的个性，平常我习惯性追求不一样的个性服装，夸张的欧美街头风，学艺术的同行人觉得这样的服装还蛮好看的，但是其他行业行的人看起来，就会觉得你的服装很怪异，是不是这个女孩行为也很怪异，是不是很难相处，这样往往会让别人拉远与自己的距离，所以以后，你想给别人呈现一个什么样的形象，要多在仪表上下功夫，在服装的颜色、款式、面料、图案、工艺、配饰等等多去研究研究，每天以最完美的搭配去展现，做一个漂亮、有气质的女子

3、一定要进行有效的沟通。言谈一定要清晰简洁、通俗易懂，然后还要多多的学会去赞美别人。在这节礼仪中，让我学到，在生活中怎样与不同的人去沟通，根据不同的人采取不一样的沟通方式，沟通不是看你说的话有多少，而是看你说的话能不能说到别人的心坎里去，举个简单的例子，如果是个年长者，那么你就跟他聊当年的成功经验；成功者，就聊成功者创业的过程；一般男士，聊平平安安、平平淡淡就是真；中年女士，聊子女；青年女性，聊时尚服装；大学毕业生，聊理想；中学生，聊偶像等等，在生活中这是一门最有用的艺术，学会做一个会说话的女子。

细节决定成败，通过《职业素养礼仪》的学习让我懂得了生活中的事从细小做起，从点滴的礼仪素养做起，虽然课程结束了，但最重要的是怎样学以致用，我要将这些职业素养执行于生活和工作当中，不断的用礼仪的准则规范自己，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高。

第四篇：《职业素养提升》培训有感

《职业素养提升》培训有感

为进一步提高员工整体职业素质，提升团队凝聚力。公司于8月25日邀请著名管理培训专家张振兴老师对全员进行了一次关于提高职业素养的专题讲座。

会议期间培训老师通过生动有趣的互动及实时的案例诠释了在职场中的胜任力要求、如何做到高效执行力、如何保持正能量心态、如何提高团队沟通协作能力的原则和方法。

本次培训得到了各部门负责人的高度重视，参训率100%.培训开始张老师先是传授了我们在课堂上如何学好技能：

1、学之乐，让自己在快乐中学习；

2、学之思，学中和学后的深刻思考，取其精华；

3、学以致用，最后把学到的知识应用到实际的工作中。培训过程中各小组成员充分发挥团队协作精神，积极献计、献策，踊跃发言，课堂气氛热烈、活跃。

员工职业素养主要有以下几个方面。

一、职场胜任力---优秀的职业人应具备的素质

1、专业的知识-相关的知识-懂；

2、娴熟的技能-知识转结果-会；

3、健康的心理-成熟的心理-当；

4、职业的形象-仪容、仪表-体；

二、高效执行力---将组织的目标变成有结果的行动，才是真正的执行力

提升执行效能的策略：

1、执行前：主动沟通、计划详尽、执行到位；

2、执行中：主动发问、明确目标、完成期望；

3、执行后：主动反馈、交流分享、同赢共长；

具体操作：接受工作问标准，请示工作讲方案，汇报工作说结果。

1、执行工作是什么-正确领会领导要求；

2、如何去思考工作-立即行动拒绝借口；

3、如何去执行工作-意愿高 方法对 行动快；

4、执行结果的要求超越领导的期望；

5、执行总结的过程反思、改进、总结；

三、正能量心态——好心态才有好前程

在职场中要做到对人懂得感恩、对己懂得克制、对事懂得尽力、对物懂得珍惜。

1、点燃激情、有活力才有成绩；

2、自动自发、想有位请先有为；

3、超越自我、由沙子变成金子；

4、追求卓越、每件事做到完美；

5、贵在坚持、需意志时莫放弃；

6、耐住寂寞、守得云开见光明；

四、团队沟通协作力----遵守沟通文化

1、拿不准的事问好了再去做；

2、第一次做的事想好了再去做；

3、需再次做的事优化后再去做；

4、多方要求的事沟通协调再去做；

5、部门协作的事积极主动的去做；

“种猴子”的故事告诉我们，通过一定次数的重复某一件事，它就会成为一种习惯。在工作和生活中要“先让自己养习惯，再让习惯养自己”.积极面对一切我们必须面对的东西，并从中汲取能够促进我们积极人生态度的成分。我们都有一颗永远追求卓越的心，我们不能预知结果，那么我们就该好好把握过程。

《职业素养》告诉我们：工作的态度，不是今天或明天，而是一种职业的信仰。当今，职业化是一个国家、一个组织乃至个人的第一竞争力。没有职业化做基础，其它的能力都是空谈。具备职业化的员工对公司的发展极为重要，因为他能为公司的发展壮大提供源源不断的动力，把公司不断推向新的发展阶段。

文字I尚燕菲（九圣禾郁青）

第五篇：职业素养提升中礼仪培训的价值分析

职业素养提升中礼仪培训的价值分析

摘要：在当今社会的发展下，人们的就业难的问题已经越来越严重了。对于现在的社会情况而言，想要提高人们的就业能力就要加强对他们的职业能力的培养，但是仅仅加强就业的能力是不够的。有一个好的礼仪修养在我们的就业中也是至关重要的，对于现在的学生而言，若是没有一个好的礼仪修养，在职业中也很可能连职业技能发挥的机会都没有。所以，礼仪培训是职业素养中的重要价值。文章主要对礼仪在职业素养中的价值进行分析。

关键词：礼仪培训；职业素养；价值分析

对于职业素养来说，其涵盖的内容是很广泛的，但是有很多的教育者认为职业素养的核心就是职业技能。对于当今社会来说，在提升学生的就业能力的前提下，对他们进行职业能力的培养也是十分重要的，但是现实社会表明基本的礼仪修养才是就业的根本问题。例如，你在应聘的时候，你的举手投足、跟领导的接触时的表现，都会影响对方对你的印象，从而直接影响到他人是否能够放心的把工作交给我们，所以礼仪在职业素养的提升中具有重要意义。

一、当前礼仪培训中面临的问题

随着社会的不断发展，就业难度也在不断的增加，人们对于职业技能的关注度也大大增加，所以仅仅有职业技能是不?虻模?礼仪的培训在我们就业过程中也发挥着重要的作用，但是对于当前社会来说礼仪的培训和发展还有很多的困难。

首先，现在有很多的学校只是将礼仪课作为选修课来践行布置，这样的课程布置就大大制约了礼仪课的课时和地位，使礼仪课不能更好的在学校开展。还有一些学校只是针对与学生的就业开展了礼仪课的培训讲座的活动，对于礼仪课只是单纯的理论环节，并没有实训的课程，而这只是针对于就业展开的一种速成的培训，其效果是我们可想而知的，所以学校对于礼仪培训的重视不够是需要解决的一项问题。

其次，还有很多的学校对于礼仪的培训课程做不到精简教课，老师都是根据书本上的内容进行照搬教学，导致不能在有限的时间内让学生掌握其精华和要点。在者，礼仪课程的重点是实践，而教材里面的内容过于繁琐，老师们只是对理论课进行讲解，没有足够的实践课程，从而导致礼仪课的开展受到制约。

最后，现在很多从事礼仪培训老师的礼仪素养相差较大，从而导致他们在教学中更注重理论而轻实践。不仅如此，还有很多礼仪老师没有受过礼仪方面的系统学习，在课程中主要偏向日程应酬的礼仪，而对工作中的正常的接待礼仪没有提及。以上提及的这些礼仪的问题对学生的职业素养都有影响。

二、礼仪培训在职业素养中的价值分析

（一）礼仪培训对学生的职业素养的价值

礼仪培训对职业素养中的价值主要分三个方面。首先，礼仪培训对学生在职场中的形象有着重要影响。现在学生在步入职场后，首先被领导和同事获取的是他们的外在信息，其中形象是最为突出的表现。所说的形象不仅是他们的外貌，还包含了他们待人处事的仪态。所以，一个具有懂得职场礼仪，并具有亲和力的的信任形象一定会受到周边同事的欢迎和领导的赞赏。随着社会的不断发展，人们就业的形式也趋于严峻，这种情况下面试者就要考虑如何能在有限的面试时间内将自己的能力充分的展现出来，对于才华的展现也要借助礼仪来完成，不仅如此，在面对考官时的礼仪、与考官交谈的礼仪、离开面试场所时的礼仪都对求职者应聘成功与否有着重要影响。其次，礼仪的培训还能够增加学生的自信心。在我国，家庭和学校的教育属于传统教育，很多学生在传统教育的影响下会对自己不自信。这种不自信会使学生觉得自己在工作和学习中不行，在求职过程中将大好的机会白白的浪费掉。而礼仪课程的展开可以提升学生的自我形象还可以使学生在接人待物方面更从容，从而使学生在不断的礼仪培训中找到自信。对于礼仪培训来说最重要的一项内容就是修心，所以对于礼仪的培训还能够使学生的自信心得到增强和提高。最后，礼仪培训还能够提高自身的修养，每个人的修养都不同，而对于修养是在实践中慢慢累积起来的。所以老师会要求学生读一些有益的书籍。老师通过对学生自身修养的构建进行提高学生自身修养，使其在思想上得到进步，而礼仪课的培训主要是提高学生自身修养，使其在面试过程中轻松应对。

（二）礼仪培训对学生素质教育的价值体现

通过本文的分析，我们得知礼仪文化对于学生的素质教育是不可缺少的内容，还是大学生进行素质方面教育的载体。礼仪作为一种文化，对我们的影响是很大的，他不仅可以教化，改造人们，还可以慰藉人们的心灵，使人们的道德修养得到涵养，提高人们的素质，开阔人们的视野。对于学生而言，提高自身修养的方式有很多种，例如，可以通过艺术方面的教育、知识方面的教育和审美教育来进行提升，但是这些教育里面都是涵盖着礼仪方面的内容的。我们都知道对于礼仪教育方面还是有很多的不足。很长时间以来，我国大学生的就业压力都很大，对于礼仪的培训也是少之又少的，对于礼仪方面的了解大多数学生都是根据家人的表现进行模仿学习，并没有系统的进行学习，有些礼仪的使用根本就是错误的。所以对学生进行礼仪培训使其以后在事业的发展中也是至关重要的。对于加强学生的礼仪培训会使学生有一个更好的发展。

三、如何使礼仪培训在职业素养中发挥其原有的价值

想要在使礼仪培训在职业素养的提升中发挥其应有的价值要从以下三个方面入手。

（一）加强对礼仪培训的重视程度

对于学校管理层来说，应该加强对礼仪课程培训的重视程度，主要需要管理者走出学校进到企业中去调查分析，加强与企业的沟通，了解礼仪修养对学生求职的重要性。此外对于学校的课程而言，还要加强礼仪课程在学校的地位，可以将礼仪课程定为学生们的必修课，让学生们可以充分的了解礼仪培训，了解礼仪课程对其自身的影响，使学生了解到利用课程在其以后的发展中的重要性。

（二）强化礼仪培训的环境

礼仪培训课程的知识向来很繁琐，并且有些部分已经成为了学生的生活常识。所以，在礼仪的培训过程中要精选内容，并且把课程与学生的岗位联系到一起。例如，理工科的学生与经济管理学的学生的岗位特征是不同的，所以在礼仪培训中的表现也是不同的，在礼仪培训的过程中就要根据其不同的特征找到其相应的礼仪进行培训，这样才能使学生的职业素养得到相应的提升。

（三）定向多样培养礼仪专职师资队伍

对于礼仪老师的挑选也是一个重要的问题，这里面的关键词语是“定向”和“多样”，对于定向是指要将礼仪培训的老师的队伍固定下来，让他们在稳定的礼仪培训的环境下得以更好的发展。“多样”则是指对于礼仪老师的培训要采取多样化的标准。所以对于礼仪培训的师资队伍的眼界，并建立“知行统一”为标准的模式。

四、结语

在提升学生的就业管理的前提下，对他们职业技能的培养是无可厚非的，但是对其礼仪方面的培养也是至关重要的，对于现在的学生而言，如果没有基本的礼仪修养，在其面试的时候也许连发挥其职业技能的机会都没有。可见，礼仪培训在职业素养中的价值上是非常大的，所以现在不应该只注重学生的职业技能的提升，也要加强对学生礼仪的培训，使其有一个好的职业素养和发展。

参考文献：

[1]谢晨，吴涛.高校师范生教师礼仪培训实验与分析――以湖北理工学院小学教育专业为对象[J].新课程?中旬，2014（02）.[2]张淑英.窗口礼仪培训对我国服务行业的影响研究[J].中国商论，2013（12）.[3]李姝，张璐.浅谈礼仪培训在促进职业素养提升中的价值[J].东方企业文化，2015（17）.[4]徐凯.当代大学生礼仪修养培训对提高现代公务员素质的重要性[J].渤海大学学报（哲学社会科学版），2015（06）.*论文出自北京工业职业技术学院2017年高职学生培养项目。

（作者单位：北京工业职业技术学院 文法与管理学院）