入托危机解决策略——基于自组织理论论文

第一篇：入托危机解决策略——基于自组织理论论文

摘要：本文从自组织理论的角度深入探讨了入托危机的解决策略。研究结果认为如果幼儿能够在社会支持系统的恰当帮助下自我调节以适应新的环境，将不仅仅能够适应当前的幼儿园生活，而且能够建构当前阶段的积极品质——现实自主性的初步结构，并积累起进一步发展的心理能力；社会支持系统的帮助策略在于创造幼儿心理系统自组织的必要条件，既不是消除幼儿面临的危机与挑战，也不是单纯满足他们当前的需要。

关键词：入托危机自主性自组织

入托危机包含三个部分，即依恋-分离危机、任性-约束危机、依赖-自理危机，它的本质是自主性的危机，即已经建立起的自主性全面受挫的危机，而入托危机的解决应该是现实自主性的重新建构。要想获得现实自主性的发展，必须经过个体的自主性活动，离开个体的自主性活动，是无法获得自主性的。家园支持系统的作用在于充分利用幼儿心理系统的自组织机能、引导幼儿心理系统的自组织行为并为幼儿的自组织（自主性活动）创造有利条件。

一、为幼儿自主性心理系统的自组织创造边界条件

开放系统的自组织是周围环境在满足一定条件下进行的。作为自组织条件方法论的耗散结构论告诉我们这些条件包括：开放的系统、远离平衡态等。这些条件有的是事物发展变化过程中自发出现的，有的也可以通过人为的力量创建。幼儿进入托幼机构为幼儿及其自主性的发展制造了危机的同时又创造了发展的机会。作为教育来讲就要把握这样一个契机，进一步有目的有计划地创设可使自主性心理系统自组织生成新的结构的各种边界条件。

（一）创设干扰事件与情境

系统自组织进化的边界条件之一是系统是开放系统。幼儿心理系统是开放系统这是不言自明的，但是入托前的幼儿由于处在相对封闭的家庭环境中，尤其对幼儿的自主性心理系统而言更是如此。家庭这样的生态环境决定了大部分幼儿他们所形成的自主性只能是一种自我的自主性，这种自主性不向现实大社会环境开放，只向家庭这样的小生态环境开放，而这个小生态环境提供给它的信息是有限的，这样信息的有限性和不变性就导致了幼儿自主性心理系统的相对封闭性。这种环境的封闭性使得幼儿的自主性心理系统逐渐走向平衡态，也就是说它达到了一个相对稳定的状态。之所以说它达到了一个相对的稳定态是说它的稳定性是不现实的，一旦所处环境发生变化，系统就会失去稳定性。因此环境的改变是自主性心理系统走向开放的必要条件，也是形成现实自主性的必要条件。为了使幼儿能够突破原有的自主性结构——自我自主性，教师有计划、有目的的创设各种对幼儿原有自主性结构构成干扰的教育事件与情境。“只有当干扰、问题、混乱出现时——当系统尚未确定，需要继续运行以达成再确定时，一个系统才会进行自组织”。创设干扰情境是系统自组织的边界条件的第一步，这一步可促使原有有序结构进入暂时的无序、不平衡状态。这种暂时的无序、混乱状态对形成新的心理结构是非常必要的，教师要能够容忍暂时的混乱状态，而不要急于介入。具体到入托初期来说，可以分成以下三个方面来施行。

1、设置分离情境

分离情境是幼儿的成长和社会给幼儿设置的。分离既是相对于对母亲的依恋行为的，又是指向未来的，也就是说，与母亲平静地在一定时间内分离是幼儿必须得获得的一种能力，而这种能力是需要学习的。同时，社会要求幼儿到了一定的年龄阶段就要学习离开依恋人进入到社会情境中去。原有的自主性——自我自主性体现在已经建立的依恋系统中。他们可以独立地用各种手段保持与依恋对象的依恋关系，他们还可以选择依恋谁，排斥谁。依恋对象之外，其他的“外人”一律都是陌生人，而对陌生人一律都给予排斥。是一种“我要怎样就怎样，一切都得服从我”的状态。虽然这些行为还无法真正上升到意识的层次，但他们确确实实通过自己的行为获得了主宰客体的快乐。可是随着与依恋人分离的时刻的到来，他们原有的自主性面临着必须要解构和重新建构的事实。

2、设置规则情境

幼儿从家庭进入幼儿园开始集体生活以后，必然要面临一些必要的常规的约束。这些蓦然出现的常规仿佛投入江中的大石块，激起阵阵旋涡。江水越急，旋涡越大。原有奔腾直下，一泻千里的气势被阻滞了。从幼儿的内在体验来讲首先是一种失败的自我体验，对自己的不信任感和怀疑感甚至羞愧感萌生。此时幼儿进入了一种混沌状态和边缘状态。这种混沌和边缘状态是新结构产生的起点。

教师应该知道陷入困惑的幼儿需要教师信息的支持，并判断出这种需要是来自认知上的、情感上的还是意志上的。也就是说，教师应该判断幼儿是不明白自己到底该怎么做？还是控制不了自己？并根据具体情况进一步行动。

3、设置自理生活情境

所谓自理生活情境指的是为幼儿学习基本的自理生活活动设置的情境。一般的生活自理活动包括幼儿自己力所能及的吃饭、喝水、大小便、睡觉等。处于发展自主性阶段（也称第一反抗期）的幼儿往往有凡事自己来的自发性需要，但是由于周围生态总体情况的限制，幼儿的这些自发性需要、内部潜流不但没有被放大，反而被压制了下去。幼儿通过与周围环境的信息交换，逐渐把自己培养成一个事事依赖的“表现型”。同样，为了论述方便，我们把它称为“自理生活”系统。幼儿原有的自主性就体现在这种“自理生活”系统中。幼儿从家庭进入幼儿园开始集体生活以后，必然要面临一些需要自理的活动，幼儿首先体会到的是一种失败感，对自己的不信任感和怀疑感甚至羞愧感萌生。暂时的失败感并不代表幼儿将永远保留这种自我感情，只要在接下来的进程中，在教师的帮助下战胜这种自我感情并获得信任感和自主感，幼儿就获得了进一步发展的能力。

（二）控制内外环境的相互作用强度

上文讨论的设置干扰事件与教育情境首先为自主性心理系统自组织生成新的有序结构提供了开放的环境，除了开放的系统和开放的周围环境之外，还需要系统远离平衡态且达到足够距离。系统自组织阈值是个动态的量，不同情境、不同的对象有着不同的内容和标准。对于2-3岁的幼儿来说，他们所需要的相互作用强度必定不同其他年龄阶段的儿童。也就是说，我们要对相互作用强度进行控制。就像多尔说的“教师的艺术在于促使不平衡产生的同时限制这种不平衡—不让它变成不可控制的破坏。”

1、分解任务难度以降低心理冲突强度

离开家庭进入幼儿园对2—3岁的幼儿来说是一个相当大的挑战。首先幼儿面临的物理环境的改变，由熟悉的家庭环境进入一个陌生的、不熟悉的环境；其次，幼儿得面对一个完全陌生的成人教师；再次是幼儿得面对一种完全不同的生活方式。这三种挑战体现在幼儿身上不是一个简单相加的关系，系统内的要素是相互作用的，一个要素的变化能够影响另一个要素对整体所起到的作用。如果幼儿园是幼儿比较熟悉的环境，那么在这个熟悉的环境中面对陌生人时，所要克服的内心冲突就大大减小——如本园老师家的孩子；同样，如果教师是幼儿比较熟悉的人，在面对陌生环境时所需克服的心理冲突也大大减小。

2、增加（干扰）相互作用强度

之所以要增加相互作用强度，是因为该强度不足的话，达不到心理系统自组织所需要的阈值。在分解任务难度时，由于参照的标准是大多数幼儿的适应能力，难免会照顾不到个别的幼儿，而且不同幼儿的家庭教养情况不同，因此对某些幼儿来说就需要特别对待。而增加相互作用强度在不同的情境中有不同的表现形式，下面就分别讨论。

（1）依恋—分离危机

随着儿童的心理有生理的逐渐成熟，他们已经广泛地与周围环境特别是母亲建立起了相互信任的关系，对外界环境有了基本的安全感。

这时候他们可以离开母亲，离开朝夕相处的小环境去探索外面的世界了，此时他们需要跟更多的人建立这种信任关系，需要对更广阔的大环境产生基本的安全感。但是，由于彼此间的情感联系与需要，儿童在被迫与母亲分离时就会导致危机的产生。据前人的研究，在依恋分离危机的解决过程中，一般可观察到幼儿三个阶段的发展过程：最初阶段，幼儿反抗、啼哭、呼唤妈妈、拒绝陌生人，显得十分痛苦。但在无人理睬和无从改善处境时，焦虑反应转向第二阶段：希望破灭，渴求妈妈的急切愿望受到打击，悲伤中产生冷漠。只要不是完全的社会剥夺，仍有他人前来照顾，幼儿转入第三阶段：幼儿表现出似乎超脱的样子。他们开始与另外接近的人交往、表示亲近，并显示出分离似乎已经不存在。正常情况下，大部分幼儿都会按照这个模式发展，但仍有部分幼儿不能在正常的时间内解决问题，这往往是家庭的原因。家长态度让幼儿抱着一些若有若无的希望——说不定我可以不用去幼儿园。有了这些希望，幼儿的行动便指向环境的恢复而不是内部的自我调节。为了达到恢复原由情形的目的，幼儿通过意志行动——不停地哭来进行要挟，以期达到目的。如果总有希望，幼儿就会长时间停留在第一阶段：痛苦、悲伤、哭哭啼啼；不能进入第二阶段和第三阶段，依恋分离危机无法解决。（2）任性——约束危机

增加相互作用强度的策略也体现在任性——约束危机的解决中。在幼儿园，幼儿能够吃幼儿园的饭菜、不挑食，是基本的生活活动常规之一，属于任性约束危机解决的范围。在这里，教师的要求既富有情感同时又给予一定的压力，相对于“我”的要求来讲更接近激起幼儿积极的选择反应的适宜强度。这样既可以初步解决类似的常规问题，又使幼儿的自主选择建立在与一定的规则协调的基础上，幼儿发展的是现实自主性，而不是自我的自主性或者他主性。

（3）依赖——自理危机

班杜拉认为，学习者通过对榜样人物的示范行为进行观察所产生的替代性经验在学习中起着重要作用，尤其是在社会性发展方面，观察学习更符合人类学习的许多情况。而且由于同伴不仅是强化物，而且是模仿或学习的范型。刘金花指出，同伴不仅是一种强化物，而且可以作为一种社会模式或榜样影响儿童的行为发展。教师充分利用了幼儿通过观察学习和同伴的榜样作用的心理机制，使得外界信息与幼儿薇的相互作用加强，导致幼儿的内心冲突，导致幼儿心理失去平衡，因此就要求幼儿必须要主动调节自己才能够恢复心理平衡，学会控制自己，并因为自我控制的成功体验到了自我控制感，获得自我控制能力的提高。而自我控制感和自我控制能力的增强是建构现实自主性所必不可少的因素。

（三）提供经过筛选的高序信息

幼儿自主性心理系统自组织生成的新的有序结构是边界条件与内部某种涨落契合的结果，是内部涨落与边界条件相互选择的结果。环境所提供的信息在一定程度上决定了幼儿的自主性的发展方向，同时也在某种程度上决定了幼儿入托适应质量的高低。因此在入托危机的解决中，家园支持系统就应该对幼儿周围的经验信息进行筛选，挑选出与内部优势涨落相适应的信息，也就是满足幼儿可持续发展的信息。筛选出的高序信息还可以用杜威的连续性原则和交互原则来衡量和验证。杜威说：“经验和教育不能直接相等。有的经验是不符教育需要的，对以后经验生长有阻碍和扰害作用，或使反应趋于僵化而使新反应贫乏，或仅仅追求狭隘技术而钻进羊肠小道，或养成疏忽怠慌而失去组织或中心。所以教师要在根据当前适应的效用之外，还要根据它们对未来生长的影响，来选择儿童的经验”。高序信息作为边界条件，需要家园信息是一致的，否则不利于幼儿稳定有序结构的生成。

1、依恋—分离危机解决所需的高序信息

在依恋-分离危机解决过程中，家长给孩子提供信息的途径除了语言的交流、互动外，有很多真实反映家长心态的信息包括对孩子的能力是否相信、对幼儿园是否信任、是否对入托抱有积极的看法等是通过社会性参照机制来完成的。婴儿的社会性参照能力是个体早期发展中重要的心理能力之一，是个体习得经验的重要途径。就目前的研究来说，婴儿社会性参照能力表现在两方面，一类主要强调母婴之间以情绪信号为社会性信息进行参照，此类参照活动中除表情信息外，还包括声音、姿势的信息。另一类则是强调通过情绪、动作等外界信息进行信息参照。不仅成人的表情信息是孩子参照的对象，而且他们的情绪、声音、体态、动作中所蕴涵的无意识信息都能够被孩子敏感地捕捉到。

积极的社会性参照是边界条件中的高序信息。这种信息是有利于促进幼儿主动地调节自己，主动地作用于周围环境的。只有幼儿主动地作用于环境，克服环境带给自己的困难，才能够在危机解决后充分体验到自我信任感。而自我信任感是构建现实自主性所必不可少的要素。然而在面对依恋分离危机时，一是由于家长也面临与孩子的分离的痛苦体验，二是家长并不相信孩子能够应对摆在他们面前的困难，甚至有些家长还会怀疑幼儿园和老师的教育行为是否合理，在孩子面前会有意无意地表现出某些不恰当的情绪、情感以及对孩子产生负面影响的其他无意识行为。

2、任性——约束危机解决所需要的高序信息

同依恋分离危机一样，遵守幼儿园的常规虽然是任性——约束危机解决的目标之一，但不是唯一的和最终目的，幼儿能够满足自己的愿望的同时又与周围环境和谐共处的能力以及蕴涵其中的心理能力——现实自主性的发展才是家园支持系统所最终追求的。任性约束危机的解决需要环境中的高序信息。幼儿园当前要求幼儿所遵守的生活活动常规以及教育幼儿遵守常规的方法作为边界条件不一定是与幼儿可持续发展的内部高序涨落相互适应的，不一定是有利于幼儿现实自主性的获得的。为了提供与内部高序涨落相适应的边界条件，教师就要对常规（已有的和生成的）的内容以及教育的方法进行筛选，挑选出既能够培养幼儿的规则意识的同时又不违背幼儿现实自主性的发展的环境信息。

现实自主性不仅仅满足独立性的需要还要考虑与同伴间、环境间的协同、和谐，是要正确处理和把握关系。如果幼儿能够与幼儿园的复杂环境和谐共处的话，意味着幼儿个体的自主性发展了，上升到了一个新的层次，不再是只管满足自己的欲望，而是能够照顾到环境的和谐性的自主性。方法上激起选择反应的适宜强度，然后给予选择的机会。现实自主性要求有的内容是不能够选择的。

3、提供自理—依赖危机解决过程中的高序信息

该危机解决中所需要的高序信息同样包含两方面的内容，一方面是内容本身：要求幼儿具有哪些方面的自理能力，一方面是方法，怎样培养幼儿在这些方面的自理能力。在内容方面，对当前年龄阶段的幼儿自理能力要求本着必要和适当的原则，符合幼儿当前的发展水平的。整体来讲，大部分幼儿在家庭里都是衣来身手、饭来张口、时时处处依赖成人的。这一方面与幼儿当前的生理发展水平有关，另一方面也跟不恰当的家庭教养观念有关。幼儿园对幼儿的自理能力方面提出的各种要求应该以必要和符合幼儿发展水平为选择标准。在方法方面，提供策略给幼儿，比如在当前阶段就是让幼儿在遇到自己不能解决的生活问题时能够主动求助教师，而不是哭或者消极地等着教师来帮助。以一种新的工作模式取代原有的工作模式。

由于危机发生导致幼儿的自我信任感严重受挫，自主性也相应受挫，而危机解决的过程，也就是新依恋结构获得的过程是幼儿自主自发的，而不是外界强迫的，因此通过该方面危机的解决，幼儿原有的自主性获得一定的重新建构。幼儿逐渐建立起一种自我情感：一种对自己情绪的信任情感，我是有力的，我能够控制我与外界环境的关系，而且这种控制是与原来的控制感是有根本区别的。

参考文献：

[1][美]多尔.后现代课程观［M］.王红宇译.教育科学出版社.2000:2

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[3]孟昭兰.婴儿心理学［M］.北京大学出版社.1997:37

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[7]池瑾等.婴儿社会性参照能力发展研究的进展.《心理发展与教育》.［J］.1999

第二篇：危机处理策略

观余世维讲座心得

危机处理策略课程的学习已经结束了，不管是上理论课还是实验课，我都学到了好多。其中印象最深的是最后几堂课老师给放映的余世维的讲座，让我受益匪浅。

余世维的讲座都是关于企业管理以及企业危机处理的，这会让企业领导者更好的管理和领导。我没有真正的步入社会，但大学校园也算是一个小社会，我在学校某社团担任部长职务，也算是一个小小的管理者，在听讲座的同时也可以同时反省部门的不足之处。

沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。

很多时候我会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。一个团队如果没有沟通，我就无法了解干事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步； 沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

以上是我看余世维讲座后的一点心得，以后我会努力做到。

2010．12．17

第三篇：如何解决感情危机

如何解决感情危机

对于这个题目，我认为有以下七个方法：

1.感情基础是基本，以不变应万变。面对情感危机，什么都是浮云，你们的感情基础才是帮助你挽回恋情最牢靠的助手。两个人相爱这么久，对彼此的感情怎么可能一朝一夕之间就消失殚尽。那些相爱的时候的甜蜜，那些相思的日子，那些面对困难共同咬牙撑过去的岁月，如此的种种都会深深的留在彼此的眼中。多回忆你们相爱的细节，巩固感情，才是以不变应万变的方法。2.提升相处的新鲜感，聪明的“变”胜过一成不变。相处久了，产生审美疲劳是在所难免的事情。大部分的情感危机都是从彼此开始厌倦对方开始的。长期让彼此的感情处在平静甚至倦怠的状态会滋生情感危机。应对危机最好的办法是防患于未然，平时就要注意不断的为感情注入新鲜元素，增加彼此相处的新鲜感。时不时地玩点小花样，不仅增添了情趣，也是用聪明的“变”预防了一成不变的相处可能产生的情感危机。3.宽容，退一步海阔天空，学会相互原谅。越是相爱就越要学会包容对方，不是原则的事情就不要太计较，忍一忍也就过去了。爱情里完美主义者和感情洁癖者永远要遇到更多的情感危机。那么爱对方，为什么还要锱铢必较。遇到情感危机，先学会宽容和原谅对方，再自我反思，最后才是从对方身上找原因，这才是面对情感危机高情商处理的方法。4.顾全大局，控制个人情绪理智处理。哪怕感情无可挽回，哪怕最坏的情况出现了，也要控制住个人情绪。保持理智才能冷静地处理问题。可能你会说，感情都出问题了，还怎么冷静？可是明明知道不冷静只会让问题变得更糟糕，对于修补感情于事无补，为什么还要飞蛾扑火呢？5.避免发生正面冲突，不要硬碰硬，要学会策略应对。保持个人修养也很重要，面对情感危机，失去理智，破口大骂或是采取极端方法，都是很傻的行为。那个撕心裂肺的你，那个痛诉对方的你看起来太可怜了。不要和对方硬碰硬，不要正面冲突。与其浪费时间指责对方，不如花时间想想有没有更好的办法挽回感情。6.该放手时就放手，不要纠结于逝去的感情。面对感情危机，做了最大的努力，尝试了各种各样的方法，还是要面对失败的结局，怎么办？潇洒地放对方走吧，该放手时就放手，对彼此都好，纠结于一段逝去的感情只会让彼此更痛苦。对方只是不再爱你了，曾经爱过的人，还是好聚好散吧。7.不要轻言放弃，有时候感情只要多了一点韧劲危机就解除了。任何时候都不要轻言放弃，一定要坚持下去。感情失败不可怕，面对感情危机只会做一个逃兵才丢人。你的认真和坚持，是你对这段感情最后一个负责的举动，也是对你曾经爱过的付出过的岁月的一个尊重。有时候，危机只是萌芽，一点点的坚持就能全盘挽回。

其实我们还是大学生，面对感情的问题还是会处理得不理智，所以我认为ie，实践后才会真正的懂得在面对这些问题时应该怎么处理，或避免这些问题发生。

第四篇：危机干预理论讲稿

近年来，新闻中报道过很多有关于危机事件的新闻，远一点的比如说，像我们小时候经历的非典啊，禽流感。很多很多这样的新闻，到后来经历过的H1N1。除了这些医疗卫生问题引发人们的恐慌，还有社会新闻方面的，比如说前段时间的马航事件，他们一定程度是都可以被认为是一些突发危机事件，就是让人事发之前是预料不到的并且，有恐慌和危机感的。【停顿】但是，我们来想一想当时我们获得这类消息之后，我们在想些什么？ 我们也许会想，这个事件严重不严重啊，或者发生在哪里，同时快速想想有没有自己的亲朋好友也在那个威胁之中，或者对于我们自身来说，要不要捐款和被迫去捐款，对不对？但是我们其实可以还有另一种思路，就社工专业来说，以一个社工的专业视角来看，面对突发事件，我们怎么进行有效的心理社会干预方法

这就是今天我要讲的 危机干预理论【板】

面对一个我们不是很熟悉的理论或者领域，我们应该从哪里下手？(买手机)首先了解下它的初步框架，【了解】，然后深层次的探寻下这个理论下的概念和内容【深入】。熟悉概念后去看看理论是怎么被实践的【实务】。最后看看的实践后的结果，也就是评价【评价】

好。那现在来看，了解，首先要了解他的什么呢？【顿】我们可以了解下的他的发展脉络？了解形成与发展，大家来看看第一节的标题，需要我们最先了解什么？就是西方干预理论的形成与发展。下面深入了解什么呢？那就是他的主要模式和观点。第三个，实践，理论在社会工作中间的运用。最后的评价也是就是最后一节危机干预理论的主要影响和评价。

下面，危机干预理论我们就分为四块着手，一起来看看它的，【板书】 【形成、发展过程】 【理论基础、特征】 【主要实务方法】【主要影响和评价】

首先，我们要看危机干预理论的形成和发展。一直说危机干预 干预危机，那么到底什么是危机，首先我们来看危机的定义：个体面临突然或重大生活逆遇（就比如说，亲人死亡、婚姻破裂或天灾人祸等），既不能回避，又无法用通常解决问题的方法来解决时所出现的心理失衡状态。这是危机

【读稿】危机有点三点评判标准，大家听听听看看是什么样的标准就算是出现危机了。（1）存在具有重大心理影响的生活事件；

（2）引起急性情绪扰乱或认知、躯体和行为等方面 的改变，但又均不符合任何精神病的诊断标准；

（3）当事人或病人用平常解决问题的手段暂时不能应对或应对无效。【讲稿】危机由个体无力处理内心压力或外在事件引起。危机虽然以听上去，不自觉地想避开，但是还是要对危机有正确的认识。

就比如说某人遭受重大打击，精神突然不堪重负，崩溃了，他这个就是自己的认知出现问题，而非病态。而且危机是暂时性的，而且有特定发展阶段，但持续时间因人而异，有人受到精神挫折，给可能需要点时间，慢慢就能抚平创伤，有些人就一直沉浸在阴影里，走不出来，都是因人而异的。另外，危机也提供人成长和发展的机会，当人遇到危机的时候，个体本身的压力就会增大，紧张感也会增加，但是在这种状况之下，有可能会将体内的潜能激发，之后可能心里承受感也会增加。

针对于危机的这些认识，很能说明的一点就是，危机，危，危险，机，机遇 危机做好了就是机会，做不好就是危险。如果他严重威胁到了一个人的生活或者家庭，往往会产生自杀或者精神崩溃的可能。这种危机就是危险的，如果一个人在危机阶段及时得到适当有效的治疗性干预或帮助，则不仅会防止危机的进一步发展，还能帮助他学会信的应对技巧，使心理平衡恢复到甚至超过危机前的功能水平，因此可以说危机是一种机遇或者转折点。

危机干预理论，概念最早来源于两个人，林德门和开普朗。【板】希望应用较好的方法来处理未来的应激事件，国内外也有很多学者赞同林和开的概念界定，就是危机干预就是及时帮助处在危机中人们恢复心里平衡。

大家把书翻到79页，中间一段最后一句：综上所述，概念。大家把他画下来，这是危机干预的概念。

其实也就是说这个理论，将处于危机干预中的个人或家庭提供有效的帮助和支持的一种技术，通过调动自身的潜能，来重新建立心理平衡。

下面我们来看危机干预理论的发展历程，1906年美国全国救生联盟在纽约设立了第一所自杀防止中心，之后，社会工作就开始运用危机干预理论来协助面对危机的危机者，但是这个不是是危机干预理论壮大的促因。，促因是什么？虽然1918已经率先提出来了这个理论，但是知道20世界40年代之后，危机理论和相关实务，得以发展。1942年椰树林俱乐部的一场大火，造成了439人丧生，林德门和 的同事在救助大火后的幸存者和丧失至亲的人们，首先提出了危机干预一词。他对幸存者，和丧失至亲的人们的心理反应进行了研究。他强调当事人经历痛苦，感受痛苦、发泄情感，正视事实，最终经历悲伤着几个阶段，这也成为了之后的日后悲伤心理处置过程理论中的经典论述。之后我们会讲到与这个有关的悲伤辅导模式 也就是从此之后，危机干预理论逐渐适用于灾难、强奸啊，亲人去世或者是得知自己患了绝症，或者说，个体，面临困境所产生的紧张焦虑或者抑郁。

之后逐步发展，20世纪80年代，以危机干预为主的短期干预工作模式就已普遍融入到社会工作实务之中。直到现在。

这是危机干预理论的的发展历程。与刚刚我们说到这危机干预理论他第一个目标是通过非那些处在心理危机状态下的，个体和群体，采取一些措施，使他们适应新生活，第二节讲危机干预主要模式和观点。除了刚提到的理论奠基人之外，还有很多学者也有很多有价值的观点，其中，就不得不提到一个人物贝尔金【板书】。贝尔金认为当前的心理咨询中危机干预理论模式主要有三种，即平衡模式、认知模式心理，社会转变模式。除此之外还有折中危机干预模式，悲伤辅导模式，社会资源模式。

大家首先来看第一个平衡模式，顾名思义，意思是处在危机之下的人们是处在一个不平衡的之中的，具体来说，案主处在一种心理情绪失衡的情况中，通俗一点来讲，咱们平时说的“亚历山大，”对不对，而且在危机理论里认为，这个人一旦陷入了危机那么他还不仅仅是压力山大，而是可能还有点背 不住的意思。那么如何解决出现的这个情况呢？重点来了。按照平衡模式的观点，危机干预的工作应该是放在稳定案主的情绪，让他们，重新获得危机之前的平衡。，（大家看课本81页，找见了吗）这句话就包括了平衡模式的工作重点，适用对象和时期。

（这是平衡模式。，好接下来，我们来看认知模式，这个应该是更加偏向于个人内在的感受，具体他们是怎么认为的，翻过页，最底下一段，第二行，大家画下来）。他们分析这都在于错误思维，而不是在与事件本身。认知模式认为然在出现问题的时候，内在原因比较多，通过改变思维方式，特别是改变非理性的认知和自我否定，人们就能够获得对自己生活中危机的控制，再往下看，看看认知模式适应的对象，刚刚的平衡模式对象是早期，现在看看这个是不是一样。

心理社会转变模式，既然是心理社会模式，我们就从心理和社会两个方面来看，心理和社会一个内在一个是外在，心理大家都很明白,包括心理、情感，各种心理活动，而社会呢，社会包括案主的朋友家庭，达到社区、学校，有些还有些宗教信仰。，而在心理社会转变模式中间，需要的是内外的结合，具体书上怎么说的，第三行，目的在于将个体内部适当的应付方式与社会支持和资源环境充分的结合起来，从而使案主能够在更多的解决方式中进行最佳的选择，也算是将内外两部分结合了。

下一个折中主义危机干预模式。首先来看看折中的意思，这个经常说某某思想是折中主义，在哲学中出现的比较多，简单来说就是两个选项中选取适中的的一个概念我认为这个应该是比较综合的一个模式，有意识的系统的，选择有效的概念进行帮助案主，正因为如此，他很少有系统的理论的框架，这一点和文学上一种文学现象很类似，就是杂糅，而折中危机干预模式的理论是一种混合，根据任务来决定操作。但不同的是，折中危机干预理在论将各种理论方法结合在一起。选择适当的方法来符合案主的需求，那么怎么样整合才是合适，或者他有没有什么标准，现在看一下书上，（四）折中主义始终遵循两点： 一是所有人和所有危机都是独特的，二是所有人和所有危机都是类似的。之所以说是类似的，是因为在各种特殊的危机中都存在一定的共性的成分。

例 如亲人死亡的时候所产生危机是普遍的，有其危机干预的一般原则。但具体到每一个丧失亲人的求助者则又是特别的，需要的是特殊的干预技术，对于有5个小孩的家庭来说，患病夭折一个小孩都他们的父母来说是一种丧失。但如果是一个中年得子，且三代单传的家庭。小孩的夭折对父母的打击和危机程度可能要明显大于前者。尽管两者都是丧失子女。干预政策可能不完全相同，下一个悲伤辅导模式，也是危机干预理论中较为常用的一种，就比如说人们在极度悲伤的时候，大家都会安慰都会说，哭吧哭吧，哭出来就好了，而悲伤辅导模式就是强调在强烈悲痛的面前，人不能沉湎于自己的痛苦中，让自己感受和 经历痛苦合资后，发泄他们。而目标，就是让案主克服压力。

社会资源模式，次模式是在人力资源有限的时候，可以利用训练团体的领导，提供及时的危机干预和减轻情感痛苦的服务，从而使团体内部的心理资源得到最大的利用，这一模式也适用于那些，人员的专项培训，比如教师、警察等职业。

危机干预的处置原则，有七个。

首先我们来说第一个84页第一点，工作者尽快与案主建立信任与委托关系，以协助案主降低负面情绪。这个建立信任关系，我们都知道，古代人应该更早一点，原始人，两个人见面首先要摸对方的手掌，为了给对方一种安全感，就是我没啥什么石头或者工具准备袭击你。表示的就是没有攻击性，后面逐渐演变成握手，所以说社工想进行下一步的交流，那么社工首先要给案主表现出信任感，完全接纳。并且还应该让案主意识到自己也是被关注的。

那实务之中包括关键事件应激管理法，关键事件报告管理法，ACT干预模式，危机干预六步法、危机干预七步模型等。

首先来看关键事件应激管理法。首先明白这个危机干预方法之前，我们了解什么是应激。我下面来念几个应激表现的词语，大家看看自己曾经有没有过应激反应。能不能从中间体会到什么是应激反应。应激反应：坐立不安 易激惹 过度疲乏 睡眠障碍 焦虑 惊跳反应 抑郁 喜怒无常 肌肉震颤 注意力不集中 梦魇 呕吐 腹泻 疑心 晕厥 Ps：但是这些标准的前提都是基本假设人们都是处在一种稳定的生活状况。能够应对生活中的各种变化。做为应激反应的一部分，躯体及情绪症状在任何方面都是正常的。

心理危机是个体面对突发事件时出现的一种正常心理反应，没有人能够获得免疫。关键事件应激管理法，看重的就是家庭，把家庭看做全面干预的重要成分之一。所以很重视家庭的服务。因时因地提出不同的策略。也就是矛盾的特殊性里的具体问题具体分析一样。针对不同的阶段、不同的情感状态。提出不同干预策略。当时有学者就运用应激管理理论，去研究科威特士兵在伊拉克入侵后的应激反应，之后发现，如果给予一个正面的认知，那么会有正面的应激反应，反过来如果给予一个消极的认知，那么他就会一些不好的应激反应，因此也就证明了积极地认知解释倾向与更加健康和有效的的应激反应联系在一起，而消极的认知解释则与更无助无效的应激翻译联系在一起。运用这个理论可以适用于个案、团体甚至是社区工作。

下一个是关键事件应急报告法，他和关键事件应激管理法也仅是两字之差。他是关键事件应激管理法的延伸是综合的，多要素的危机反应技术，他的目标是防止或者降低创伤性时间激烈度或者是持久度，迅速使个体恢复常态，一般来说这个应激报告发分为两种，一个是正式的援助，那么另一个就是非正式的援助。两者最大的差别就在于干预的时间不相同，非正式的一般来说会短一点，直接在现场进行急性应急干预，整个过程大概一个小时，而正式的就显得复杂一点，分为七个步骤进行，通常是在危机事件发生了24小时内，也是发生的一天之内，一般需要两到三个小时，值得说的一点是无论是正式的还是非正式的援助，他们都是由受过训练的专业人员进行的。

在具体步骤之中，首先要介绍小组成员和干预过程，与案主之间相互信任，要求案中从自己的观察角度去出发，提供一些危机事件中间的一些具体事实，鼓励案主解释与自己有关的最初和最痛苦的经历，让情绪表露出来。挖掘案主在危机事件最痛苦的一部分经历，鼓励他们承认自己的情感；然后对他们进行危机干预。

危机干预理论的主要关注点集中在外部突发事件下，个人的情感反应。他的目的主要在于排解案主的不良情绪和调试心理情况 意思就是调试的不但是心理情况，也包括行为反应。这个最重要的是就是，注重改善和提升案主应对危机的能力，这样的好处就是可以很好的应对未来人生道路上面的种种困境。这应该是这个危机理论的价值

第五篇：公共危机管理理论

公共危机管理理论

随着人类的不断进步发展、对地球资源的过度开发，我们赖以生存的环境正在无声无息的发生转变，全球变暖温室效应慢慢来袭，但相对于这种较慢的变化我们还能够适应以及应付的来，我们有充分的时间去改变去找出最好的解决方法，但是面对突如其来的危机，人类在大自然前显得是那么渺小那么无助。如何在狂风暴雨、天崩地裂后站起来时我们的首要难题。纵观近几年世界各地和我国面对天灾人祸时的相关公共危机管理与处理，我们还有太多地方需要反思，还有太多地方需要讨论。

一、“公共危机管理”理论

危机是一种紧急事件或者紧急状况的出现和爆发严重影响了社会的正常运作，对经济、政治、环境、生命等造成威胁和损害，超出了政府和社会常态的管理能力，要求政府和社会采取特殊的措施加以应对的突发事件。美国学者奥兰・杨认为，危机是由一组迅速展开的事件组成，它使破坏稳定的力量在总的系统或其中任何子系统中的影响作用大大超过正常水平，并增加在系统中爆发暴力的危险。

危机包括“天灾”和“人祸”，前者指的是自然灾害非人力所为，如：瘟疫、地震、海啸、洪水、冰雹、雷击等，这些自然灾害具有突发性、不可抗拒性。后者指由于人类社会主观因素造成灾祸。如：交通事故、政治谋杀、恐怖主义的破坏活动以及经济危机、政治危机乃至威胁到人类生存的核危机等。

危机管理理论是美国学者在上个世纪60年代提出。古巴导弹危机的爆发使美苏两国意识到两国之间爆发“核对抗”的危险，意识到核战争将威胁到整个人类社会的安全，公共危机管理理论就在这种背景下应运而生。70年代石油危机的爆发给高速增长的日本经济以沉重的打击，从而唤起了日本政界和学者们对于危机管理理论的高度重视，因此对于危机管理理论的研究便从政治领域扩展到了经济领域。2001年美国发生9・11事件，2003年中国发生SARS危机等事件之后越越让世界意识到危机管理的重要性。

二、公共危机管理的误区 目前，我国的危机管理已经取得了一系列成就，但与一些发达国家相比还存在很大差距。2003年SARS危机和今年5・12特大地震的爆发暴露了我国危机管理的体制还存在很多缺陷，因此对以往的危机管理的误区进行总结就十分必要。

误区一：“谈危机色变”

由于危机爆发的不确定性和突发性往往会带来灾难，威胁社会秩序的正常运转，影响社会目标的实现。突发事件的爆发需要政府做出即时决策，这给决策者带来极大的压力，同时也是对政府现有应对危机和执政能力的严肃考验。决策失误不仅会造成更大的损失，而且可能会引发社会的不稳定，威胁执政党的政治合法性。因此，人们往往是“谈危机色变”。

误区二：对危机抱侥幸心理

危机一般具有突发性，在危机爆发之前并无明显征兆，因此对于危机的爆发政府常常抱有侥幸心理。表现在政府部门危机意识薄弱，不能辨别潜在的危机和发现危机的最初状态。在我国特殊的国情下，下级一般会有隐藏或者瞒报不利于自身发展的负面消息，而且由于缺乏专业知识不能对危机有准确的预测而造成上级对危机态势严重程度的轻视，抱有侥幸心理。

误区三：封锁消息

在2003年的SARS危机中，我国地方政府采取了内紧外松的政策方向，加强信息的保密以期防止恐慌、控制流言和局势、维持社会稳定。这种做法在危机爆发的最初期较为有利。但是，在日益信息化的现代社会中，世界一个角落发生的事情全世界马上就可以知道，信息的传播速度已经大大提高。而政府要掩盖事情的真相就变得越来越困难。消息的封锁使专家不能全面把握事实真相，造成对灾害的预报失误，以致社会在毫无预防的情况下匆忙应对危机的爆发。造成了极大的资源损失，更引发人们对专家和政府的不信任。

误区四：为处理危机违反宪政精神

危机的爆发往往具有突发性，在危机爆发的初期，需要政府主体做出即时决策，赋予政府的行政紧急权利是很有必要的。在危机状态下为把控全局和保护公共利益有必要对公民个人的一定基本权利做必要的限制或剥夺。但是，任何决策都须在符合宪法、宪政精神的前提条件下做出，否则将会造成更长远的危害。

误区五：处理危机只依靠自救或者完全依赖政府

在危机爆发后，政府理应作为危机管理的主体成为解决危机的主导力量。在应对政策的初始反应中应承担起责任，引导公众正确认识危机“。所谓初始反应指的是政府中枢决策系统对新认识到的危机做出的最初反应。”不可夸大危机的负面作用或者推卸责任，降低公众对政府的期望和要求，一味号召群众进行自救。当然，单纯依靠政府应对危机也具有不完整性和局限性。在应对危机的过程中，没有全体社会力量的支持，对于政府而言，危机的处理将是一个庞大的工程。

三、完善公共危机管理的路径

在当代社会发展日益全球化的背景下，危机的爆发越来越具有国际性，处理全球性危机需要国际之间的合作来共同应对。

第一 科学认识危机

危机事件的发生显然在不同程度上破坏了原有社会的正常秩序。全球化的发展加速了危机的蔓延，全球联系日益紧密造成危机发展的日益全球化。因此，在当代，危机的发生已经成为社会生活的“常态”。面对日益频发的危机成为现代社会难以逃避的难题，政府的危机管理体制也应逐步实现常态化管理。面对危机爆发造成的资源破坏和正常社会发展计划的打乱，人们的生命和财产都受到严重伤害，政府的危机管理能力也受到严肃的考验，因此人们往往会产生“谈危机色变”的最初反应。但是，危机带来灾难的同时也会带来巨大的机遇。从哲学的角度分析矛盾是事物发展的动力，危机是地理环境、社会等矛盾冲突的集中表现形式。

危机的爆发会引起人们对生态和社会问题的更加关注和深入反思：人类社会需要重新思考现行的发展模式、行为方式和生活方式以谋求人和自然的和谐发展；需要重新思考个体、群体、社会和国家之间的相互关系，以政治、经济、文化改革的方式促进人类社会自身的健康发展；需要深入思考国家的治理模式，通过体制改革优化国家治理模式，从而为生态环境、社会等的发展带来新的契机。但同时不能美化危机，西方有些国家试图将危机看作是社会历史发展的必经阶段，甚至认为危机是一个国家走向繁荣发达的必经考验。因此，我们应科学的认识危机，既不恐惧危机也不美化危机。

第二 完善公共危机管理预警机制

公共危机预警是指的是在社会正常状态下公共危机管理者在危机潜伏阶段所进行的一切有效预防、警示工作。建立危机预警机制的目的是为了能发现潜在危机，对危机爆发的可能性和程度能有正确的识别和评估，针对不同的情况即时采取措施以规避、预防和阻止危机的爆发。史蒂文・芬克认为危机管理是“对于组织前途转折点上的危机，有计划地挪去风险与不确定性，使组织更能掌握自己前途的艺术”。3[]预警机制的建设则是完善危机管理的前提条件，是对危机进行超前性管理的系统。目前我国的危机预警预防管理突出表现在预防自然灾害和大规模疾病的预防控制两个方面，逐步建立并不断完善了我国的灾害监测预警系统，初步构成了利用电话、无线电通信、电视和基层广播网发布预警信息的网络。

虽然我国的预警机制建设已经取得一些成就，但是与发达国家相比仍有很多地方需要完善。从2003年的SARS危机和今年爆发的汶川特大地震都表明我国预警机制在很多方面还存在不足：我国政府和人民在日常工作中危机意识都较淡薄；危机管理主体缺乏专业机构和完善体系，仅仅建立了少数多发危机管理的非常设机构；缺乏专业人员和应急程序的常态化建设，造成部门间的协调不畅。因此，应针对我国预警体制目前的不足，借鉴发达国家预警机制建设的经验，完善我国的公共危机预警机制。

第三 构建公共危机管理信息沟通机制

由于危机本身的特点、政府封锁消息、危机管理机构的非常态建设等原因造成政府各部门之间以及不同组织之间信息沟通的不畅。信息的不准确性和不及时性严重影响了政府做出决策的质量，给整个社会系统都带来了很大的负面效应。建立健全危机信息沟通机制对于危机的控制有着决定性作用。

首先，建立政府公共危机管理信息公开机制。公共危机与公众的切身利益息息相关，公众对于危机具有知情权。危机信息的及时公开有利于公众了解危机爆发的状况，防止信息的误传和有关危机谣言的传播。信息公开机制的建设将有利于广大公众理解和支持政府的危机管理决策，进而得到公众的积极配合。

其次，建立政府和社会各组织间的危机管理沟通机制。危机管理沟通机制将有利于政府通过电子网络向社会各个组织及时传达危机的发展状态以及政府危机管理最新的方针和决策，增强危机管理信息的公开化和人民对政府决策的认同感。

最后，建立政府引导媒体传播信息机制。大众传播媒介在当代已经被誉为“第四种力量”，具有信息量大、涉及面广、影响力强和传播迅速等特点。建立政府引导媒体传播机制，政府可通过大众传媒的力量引导公共舆论导向，引导媒体向社会发布全面客观的危机信息，稳定社会情绪，树立政府危机管理的良好形象。通过媒体偏于向公众发布政府的最新政策，引导大众积极配合政府共同抵抗危机。

第四 健全公共危机管理法律规制体制

公共危机状态下，政府主体往往需要有紧急处理权和较多的行政自由裁量权。但是，政府的危机管理必须有一套完善的危机管理法律规制体制对行政机关和行政人员进行必要的约束，防止违反宪政精神、滥用紧急权力、玩忽职守和行政不作为等行为的发生。

目前我国对公共危机管理已经有了相应的规范，为依法管理提供了一定的法律保障。2006年1月8日国务院正式发布的《国家突发公共事件总体应急预案》，作为全国应急预案的总纲，是指导预防和处置各类突发公共事件规范性文件，它不仅统一了突发公共事件预警的四个级别，规定了突发公共事件发生后有关政府机关的快速上报和及时准确向公众发布信息制度，而且提出了突发公共事件应急处置工作的责任追究制。但目前我国公共危机管理法律规制体制尚不健全，表现在缺乏公共危机管理基本法律的统一规范，部分领域危机管理的法规和条例不健全，公共危机管理法律的执法环境以及执法力度都需改善。健全公共危机管理法律规制体制有利于规范危机管理程序，防止行政人员以权谋私损害国家利益，防止政府决策违反宪政精神，保障危机管理中最低限度的基本人权。

第五 优化公民参与公共危机管理机制 有效的预防、准备、回应和化解危机，保障人民的生命、财产和安全，保障社会秩序的正常运转是政府的基本职能和基本政治责任。政府无疑是危机管理的主导力量，但有效的危机管理需要政府、公民社会、企业和其他各类组织之间的协作和配合。优化公民参与危机管理机制必须完善公民参与危机管理的制度化途径，以制度的形式保障公民参与的合理化和规范公民参与的形式。

“制度化是组织和程序获得价值观稳定性的一种进程。”优化公民参与危机管理机制主要包括以下三个方面： 公民参与政府危机管理的执行，以实现公民参与危机管理的合理化、合法化和法制化。充分发挥调动社会全体的智慧，实现统一管理、分工协作、利益共享，责任共担的危机管理参与机制 公民参与政府危机管理的监督，以实现公共危机管理信息的透明化。由公众按照一定程序对政府的危机管理活动加以评判和监督，有利于公共危机管理目标的实现 公民参与政府危机管理的评估，以实现政府有效的危机管理。由政府设定危机管理的可持续性的、可衡量的、能够实现的、具有相关性的和及时的绩效指标体系，然后公开危机管理执行评估标准。公民参与政府危机管理的评估将有利于危机评估信息的客观性和准确性，有利于危机管理向透明化和效能化的方向发展。一个完整的危机管理过程包括舒缓、准备、回应和恢复四个基本阶段。公共危机管理是一个系统的过程和循环，危机管理并不随着危机的平息而结束。在每一次危机爆发后，都要对现行危机管理体制进行反思和总结，完善危机管理体制，为预防和控制新的危机管理打好基础。强大的公共危机管理机制将帮助我们有效的预防危机，化解危机，并将人身财产损失降到最低。每当我们从上次灾难中重新爬起来，除了重建家园之外最重要的是尽快的发现此次面对危机时的不足，并加以完善起来。美好的生活美好的家园需要我们一起来建筑和保护。