基于社区化管理的高校学生公寓建设论文

第一篇：基于社区化管理的高校学生公寓建设论文

摘要：随着高校学生工作从管理-服务-发展的理念提升，学生公寓管理也亟需在管理理念和管理模式上切合现实需求，寻求一条不同于传统的自上而下管理模式的改革出路。笔者在分析高校学生公寓管理的现状及所存在问题的同时，从发展性学生工作的理念要求、学生公寓管理的工作实际、学生主体性能力的培养三个方面证实社区化公寓管理的建设必要性，并初步构建社区化学生公寓管理的组织架构和运作机制，以此来进一步探索高校学生公寓的现代化管理前景。

关键词：社区；学生主体；公寓管理

一、学生公寓管理的现状及问题

当前绝大多数的高校学生公寓管理模式还沿袭着计划经济下的指令式管理模式，从权威式的通知下达、一致化的命令服从，到被动型的主客关系、“围栏”式的生活园区，往往是达到了速度的进程，实现了形式的统一，完成了短期目标的要求，却失去了质量的保证、内容的完整和长远目标的实现。这种传统的高校学生公寓管理模式突出呈现为以下三大问题：

（一）生活园区范围的扩大促使人员需求紧缺化

随着高校招生规模的扩大，在校大学生人数的增多，学生生活园区范围在逐渐增大。况且住宿条件的改善（从原先的十几人一间到现在的四五人，甚至有一至两人的房间），使得学生公寓数量也在不断地递增。学生公寓管理人员在高校学生生活园区扩大的同时变得供不应求。

（二）片区居住学生的增多促使个性需求多样化

高校学生公寓片区的扩大，学生人数的增多，对公寓服务功能提出了更多、更高的要求。发展性学生工作理念的提出也需要高校学生公寓管理改变原先的管理模式，在生活教育的基础上融合学业管理、个性指导、就业服务等更多的内容。

（三）自我管理意识的提升促使公寓自治可行化

发展性学生工作理念的提出，要求改变原先主-客式的被动管理模式，由管理者的角色向引导者的角色转变，鼓励学生参与其中，引导学生管理全过程，并最终发挥学生主体性和创新性的作用。

二、社区化学生公寓管理的优势

（一）高校改革的整体趋势要求推进学生公寓管理的创新

随着高校学分制、选课制的实施、生活园区规模的扩大以及硬件设施的改善，高校学生生活园区日益成为学生学习、生活和交流的主要场所，成为新形势下学生思想政治教育与管理工作的新平台、新阵地、新领域。高校要适应高等教育改革发展要求，充分认识生活园区育人工作的重要性，把思想政治教育工作贯穿于生活园区教育、管理和服务的全过程，切实加强生活园区育人工作。

（二）发展性学生工作体系要求满足学生成长成才的需求

发展性学生工作理念的提出，要求我们在实践过程中要注重学生主体性、创造性和全面性的施展和发展，一切学生工作都以满足学生成长成才为目标。因此，高校在生活园区育人工作中要注重贴近学生实际，尊重学生个性，增强学生自理、自立、自律、自强能力，满足学生的成长成才需求，努力提高思想政治教育工作的针对性和有效性，使生活园区成为对学生进行经常性思想政治教育工作的重要阵地。

（三）和谐平安校园建设要求加强学生生活园区的管理

后勤社会化改革的深化，为高校运用社会优质资源创造了有利条件，社会资金和社会管理方式逐渐被引入生活园区的建设、管理和服务中，生活园区的建设和管理出现多元主体，多元化、开放式管理已经成为生活园区运作机制的重要特征。高校要从建设社会主义和谐社会的高度，把生活园区作为和谐校园的重要组成部分，切实加强生活园区的教育、管理和服务措施，整合资源，突出思想政治教育工作及合力育人的主旋律，创建安全、规范、文明、和谐的生活园区。

三、社区化学生公寓管理模式的探索

学生公寓管理主要涉及管理与服务两项职能，具体包括日常事务咨询、卫生安全检查、社区文化营造、思想动态调研、学生活动组织等五项工作，由学生处、公寓管理中心、学院和学生自我管理组织四方主体共同来组织、管理与运作，其中学生处统筹领导、后勤部门负责指导、学生组织操作运行、学院参与监督。

公寓学生由学生自我管理组织参与管理，由校学生处统筹领导、公寓管理中心具体指导，学院监督反馈，学生处、公寓管理中心、学生自我管理组织、学院四者间是相互沟通协调、监督反馈的关系，具体管理由公寓管理中心负责，重大事务必须上报校学生处备案。

让学生参与公寓管理，实现学生自我管理，有利于完善学生自我管理、自我教育、自我服务的有效机制，有利于培养学生养成良好的团队精神。学生公寓的管理教育没有学生的参与是不可能实现的，从大学的特殊性讲学生才是公寓管理的真正主人。成立学生自管委员会，发挥其“自我教育、自我服务、自我管理”的作用，是现代高效学生公寓管理的改革方向。

参考文献：

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第二篇：物业管理论文——学生公寓物业管理化

学生公寓物业管理化 ——×××××××××（小三号，宋体）

学生：XXX

(东方科技学院工程管理三班，学号2011XXXXXXXX)

摘要：物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程，是高校后勤社会化改革的主要产物，目的是更好的发现并满足高校师生的各类需求。目前，随着各个高校的扩招与高校学生公寓出现的种种问题，由此看来，将小区物业管理模式引入高校是解决高校宿舍、公寓管理不当的优选方式，但因高校物业自身的特点以及高校体制决定，社会的物业服务企业接管高校物业管理存在诸多风险。本文主要围绕这一点做浅显的探讨。

关键词：物业管理高校学生公寓风险

Abstract：Property management is a set of management, operation, service as one of the systems engineering, it is the Logistics Socialization Reform of the main product, the purpose is to better identify and meet the various needs of college students.Now, with each university's enrollment and college student apartments for the problems, it is apparent, the residential property management into the college is to solve the college dormitory, apartment mismanagement preferred mode, but the university and the university's own characteristics of property regime decided to take over the community property services business, there are many risks university property management.This paper mainly made plain around this point discussed.Key word：Property management；university；dormitory；risk

我国高校后勤社会化是社会主义市场经济条件下高等教育一项带有全局性意义的重大改革，它对于促进高等学校办学模式的转变，促进高等学校内部管理体制改革，促进高等教育事业持续发展具有重要的意义。改革的实质是将社会主义市场经济引入高校后勤领域。始于1999年的高校后勤社会改革，是中央6部委颁布《关于进一步加快高等学校后勤社会化改革的意见》以后再全国全面铺张开的。经过十几年的努力，我国高校后勤社会化改革取得了巨大的成效，全国共新建与改建大学生公寓6000万平方米，新建与改建大学生食堂800多万平方米，初步解决了高等教育规模扩展中的瓶颈制约问题。但是，随着形势的发展，高校后勤社会化改革也存在一些难以回避的现实矛盾，需要我们直面正视。

一、新时期的高校后勤物业管理的新思路

（一）、树立“人本”意识，提供贴心服务

后勤实体是以人为本，为师生提供个性化、人文化和特色化的服务，在办事程序、服务程序、操作程序等方面均能做到规范管理、易于操作、简便快捷、热情周到、体现人本的经营和服务理念，做到以优质的服务赢得师生们的支持，以贡献谋得企业的发展，进一步增强师生对后勤物业管理服务的信任度和满意度。

例如学生公寓的管理说到底是对学生的管理，以学生为中心，为学生服务的管理。“一切为了学生，为了学生一切”是实现学生公寓有效管理的根本目的。尊重学生、关爱学生、依靠学生、教育学生、帮助学生是进行学生公寓有效管理的基本内容。根本目的的实现和基本内容的实施，关键是靠宿舍值班员作用的发挥。在实际工作中，要突出“以人为本”，以学生为中心，积极倡导“人性化”的管理。要求每一位员工要关心学生、爱护学生，做学生的知心人，真正做到“管物”与“育人”相结合。在学生公寓的供电时间上，以楼为单位让学生自己选定供电时间；值班员始终保持学生公寓设备、设施完好，适时调整供电时间，以便满足学生的需求，让学生满意；在学生复习考试和解决学生生活困难方面，值班员想方设法腾出房间来，并延长开灯时间，解决学生复习问题；在学生公寓太阳能热水供应时间也随时进行调整，部分公寓安装投币洗衣机，解决学生用热水和自助洗衣问题。值班员在做好“人性化”管理的同时，十分注重学生行为规范的自我养成。如召集学生成立楼管会；设立“免检”宿舍等，充分发挥学生自我管理、自我服务、自我教育的作用。积极听取住宿学生的意见，不断改善服务方式。坚持“以人为本”的思想，突出“人性化”管理，赢得了学生的理解和支持。

（二）、树立品牌意识，强化质量管理

高校后勤物业管理企业和社会品牌物业管理企业一样，都要追求管理的专业化、规范化和科学化，通过规范的市场运作、精心严密的管理、细致周全的服务不断去提升服务质量和管理水平，不断创立各自的品牌。特别是，高校后勤物业也有别于社会其它类型物业的地方，具有教育性、功能统一性的特点。高校后勤物业管理企业应该在推进和实施高校物业管理的过程中必须遵循教育性的特点，不断将物业服务的功能与学校教书育人的功能实现良好、和谐的统一。但不管怎样，专业化、规范化和科学化的运作仍是构成物业企业核心竞争力的关键性因素，在构建和完善高校后勤物业管理先进模式的过程中，必须要重视培育以专业为主的企业核心竞争力，这是高校后勤物业管理企业的立足之本和发展之源。基于这些思考，现在很多高校后勤物业管理企业开始在怎样推进专业化和标准化管理上下工夫，以尽量缩小与其他社会物业管理品牌高水准管理的差距，不断积累与高水准物业管理抗衡的资本。

（三）、树立服务意识，做好全方位服务

物业公司的管理服务与原来学校自己管理自己监督有很大差异，提到监管必然会联系到“管与被管”这个对立关系。其实，若将观点转变，角色转换，也会产生另一种效果。让更多的服务代替监管，让学生转换成“业主”，用多种更容易让学生接受的方式服务学生。

高校后勤物业管理的好与坏，全方位的服务很重要。服务的前提是态度，良好的服务态度要做到“四心”，即诚心、热心、耐心、细心。服务行为做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。工作中，积极倡导“亲情化”服务。针对学校大、分布广的特点，设立24小时服务热线，及时为学校师生排忧解难；在学校上、下课，教职工上、下班，进出宿舍楼及住宅小区高峰时段，开展“立岗”、“微笑”迎送服务，既树立了企业服务形象，又增强了师生与员工之间的亲和力；员工的“友情提醒”、“温馨提示”，从细微之处给学校师生以关爱；与同学们一道积极参与学校的文化活动，共办黑板报； “知心阿姨”、“知心大叔”的特色服务，消除了同学们的许多“郁闷”和烦恼，化解了不少心理矛盾；学生感冒了，值班员熬上一锅姜汤，递到学生面前，会使学生充满了感激之情。这些“亲情化”的服务，给师生以情感和心理方面的沟通、理解、鼓励和支持，为学生教育管理起到了一种“以情感人,以情动人”的效果。

（四）、树立主人翁意识，增强员工归属感

物业管理公司与学校是契约关系，是按合约履行职责，定期聘用，但这种契约关系极易诱发短期行为，原来从事学生后勤管理的工作人员是学校内部职工，是“自己人”，而现在聘请的物业管理公司是“外人”，若双方具备这种思想，在平时的工作中容易产生隔阂，引发矛盾，甚至纠纷。因此，物业管理公司必须要摆脱这种“尴尬”身份，正确地树立主人翁意识是很有必要的，这就要求我们树立“以校为家”的思想，确定长期战略目标，并加强沟通与交流首先，要加强员工的职业道德修养，强化“爱岗敬业”精神，要求每个员工从我做起，从点滴做起，切实提升和优化我们的管理水平和服务水平，真正做到“管理育人、服务育人”。

（五）、树立责任意识，强化制度建设

具备强烈的责任感和使命感是高校后勤物业管理的又一要素。对于自己所辖范围内及有利于校方利益的，出现问题不能推诿，要有勇于承担责任的雅量。同时，要做到“事事有人管，人人有事做”，建立总经理到员工层层落实岗位责任制，认真贯彻落实物业公司与学校各项工作的精神以及各类各项规章制度，提高全体员工的从业素质。这就要求物业公司必须具备一整套切实可行、操作性强、人性化的制度来进行科学化、规范化、专业化的管理。

任何管理都是由人去执行的。管理的形式是组织机构与岗位分工，无论是决策层、或职能层、或操作层都具有“管”和“被管”的双重身份。管理的核心是“人管人”，包括管自己，再通过人去管物；管理的依据是“理”，即“理管人”，不论分工如何，任何人都要服从理，理为大，而不是人为大，“管而有理”才能管好。越是上级越要严谨，要有“敬事而信，节用而爱人”的精神和品格，才能真正做到“以理行管”。

二、问题与解决办法

（一）、高校物业特点导致的服务质量风险及对策

高校物业是保证高校正常的教学和科研活动及广大师生生活活动顺利进行的重要物质基础，具有使用人员多、使用频率高、服务要求杂等特点。例如教学楼是开展正常教学和学习活动的必备场所，一般要保证有课的时候上课，没课的时候兼作学生的自习教室，因此使用频率极高；学生宿舍不仅是学生休息的场所，更是他们日常生活和情感交流的重要场所，学生思想文化和价值观的形成、学生自我教育和相互影响也都受宿舍环境影响。教职工住宅虽然建在校园，但也是城市住房的组成部分，其主要居住人员都是高校教职工，其文化素质较高，对物业管理的要求也比较高。另外，还有高校的校园环境也不同于一般的物业，校园环境也是教育的一个课堂，学生可以通过校园环境获得更多的有利人生观的历史与现实等各种文化信息，因此，对校园的要求除了要有花草树木等自然景观外，还要有人为景观。

在高校物业管理中，物业服务企业不但要承担对物业的维护、保养和修缮以及维护校园安全和卫生的任务，还有更重要的就是要承担对师生服务和对学生教育的任务。这就要求物业服务企业必须了解广大师生的物质需求和心理需求，要有高度的责任心，尽一切努力把服务工作做好，否则就会出现服务质量上的风险。如对学生宿舍的管理就要求物业服务企业工作人员必须熟悉大学生的心理、生理特征,也要求自身有较高的素质，这样才能与大学生进行沟通，减少当学生不按规定使用公共设备时产生的矛盾，做好相关的处理工作。

另外，由于大学生正处青春期，做事可能不计后果，因此在对宿舍、校园等环境的管理上，高校的物业服务企业必须有能力制定各种应急预案，遇到突发事件才能迅速、正确处理，比如解决学生之间的冲突，平时也要将校园的环境建设与文化建设相结合，潜移默化加强对学生的管理。

（二）、关系风险及对策

在社会的物业管理中，物业服务企业的主要职责是提供安全保卫、绿化保洁、设施维护等常规性服务，平时主要协调的关系就是业主委员会或特定业主。但在高校物业管理中，除了基本的物业职责外，还要承担对学生的教育功能，其涉及的关系除了物业直接的使用者广大师生外，还有校方。物业服务企业必须同时处理好与校方、广大师生的复杂关系，才能保证物业管理与服务的顺利进行。

首先，高校物业管理要受校方“命令式”、“指令式”的行政管理制约，难以与市场化的服务真正接轨。在服务内容、服务收费等方面，是由校方根据学校的总拨款而定，不能执行行业要求和标准，有时只片面地讲社会效益，而不是经济效益，这种管理体制关系会使得物业服务企业面临经营风险。

其次，是物业服务企业与广大师生的关系风险。由于高校物业服务的直接对象是广大师生，因此，师生的满意程度至关重要。但物业服务企业却是与学校的代表机构或管理部门签订物业服务合。从师生满意的角度来讲，有时高校的代表机构或管理部门并不能完全代表师生，这样就导致物业服务企业提供的管理与服务于师生要求存在着一定的差异性，这些差异性会导致物业服务企业形象风险。

因此，物业服务企业为避免上述关系风险必须采取必要的防范措施。一是要与校方和师生多沟通，明确需求；二是要尽量细化服务合同内容；三是要有责任和奉献精神，在强调高校物业管理成本的经济效益同时不能忽略教育这一特殊属性，要具备创造社会效益的行为和能力。

（三）、管理经费风险及对策

管理经费是物业管理的基础。高校物业管理的经费主要来源于学校拨付的物业管理费和其他服务性费用。目前，随着各高校的扩招，对教育投入的加大，很多学校对陈旧的设备设施维护和改造经费不能到位，一些设备设施已经超负荷运转，如果由社会的物业服务企业接管物业，学校就更不愿意对陈旧的设备设施投入足够的维护、改造经费；另外，还有很多学校的物业已经进入维修阶段，与大量的维修工作相比，房屋维修资金也比较紧张；与此同时，人工费、材料费成本也逐渐加大，给原本就微利的物业服务企业带来更大的压力。管理经费的匮乏会使物业服务企业面临经营风险。

为了树立良好的企业形象，保证师生的正常需要和供应，接管高校物业的企业在管理经费有限的条件下，必须提高服务质量、增强服务意识、履行服务承诺，在签订服务合同是，对当年不能完成的设备设施改造的项目要明确提出，不能为了接管而无原则妥协；在企业管理的内部，要强化管理职能，避免低层次上重复劳动。

另外，物业服务企业也可以吸收教师、学生参与物业的管理与服务，比如，成立大学生后勤服务社，由他们直接提供学生生活的服务，这样既可以给学生提供勤工助学的机会，也可以降低物业服务企业的人工成本，更有利于物业服务企业与大学生、教师的沟通，减少由于矛盾产生的解决成本。

三、结束语

随着高校后勤“社会化”不断推进，越来越多的高校物业将从高校的管理体系中剥离出去。一方面，多数高校成立了后勤集团或后勤物业服务企业，但因受政策和条件制约，学校成立的物业服务企业基本不具规模，另一方面，由于高校物业服务对象是教师和学生，基本上是同一的单纯知识型层次，较比普通物业层次更为简单，有利于开展针对性的服务，因此，社会物业服务企业接管高校物业具备了较大优势。但从以上不完全的角度也应该看到，高校物业具有特殊属性，接管存在诸多风险，还应慎重选择时机。

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第三篇：高校学生公寓管理系统设计

毕业设计（论文）开题报告

高校学生公寓管理系统设计

学生姓名

学号

系别

专业计算机毕业设计

届别

指导教师

职称

年月日

第四篇：高校学生公寓管理先进集体材料

创新服务模式强化服务管理

努力创建安全、温馨、和谐的学生宿舍

——江西中医学院学生宿舍管理做法和体会

我校学生宿舍建筑面积10.5万平方米，住宿学生1.3万余人。在日常服务、管理中，我们始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨，以构建“学生满意、领导放心”的学生宿舍为出发点，加强以“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化建设，不断改进管理、服务方式，注重人文关怀和严格管理并存，把爱融于工作中，把严贯穿于管理中，让学生宿舍真正成为育人的环境，成为学习的乐园，成为家的港湾。

一、改变服务理念，提供优质服务。

工作中我们想为学生所想，急学生所急，真诚为学生办实事办好事，主动贴近学生，实施亲情服务、暖心服务、人性化服务。

（一)创新服务理念。“学生满意，领导放心”，是衡量我们工作的最终标准。创建“满意放心”学生宿舍，在优质服务的同时，十分必要创造一个和谐的环境氛围。我们在注重服务质量、服务水平的同时，把“感情投资”看作是学生宿舍管理活动的重要组成部分。通过赞助及参加学生组织的各种活动，营造大家庭环境；利用各种时机和场合与学生双向互动，征求学生的意见和建议，建立理解、信任、支持的良好关系。从2005年起，我们聘请学生担任监督员，他们每天对我们的服务态度、服务质量进行检查监督和反馈。由于他们来自于全校不同的班级，能第一时间了解学生对服务的需求及意见，并能第一时间反馈，为我们整改赢得了第一时间；我们坚持每月召开一次学生座谈会，同时还通过意见箱、意见簿、QQ、邮箱等形式和途径了

解学生的意见和建议。对学生的意见和建议，我们建立了反馈机制，通过电话、后勤简报、QQ、邮箱等及时反馈整改情况。

（二）改进工作方法。为了满足学生的服务需求，我们在每栋学生宿舍设立了学生服务室，配备了微波炉、电磁炉、煎药罐等设备，为学生的生活提供了便利，同时也较好地解决了因违章用电可能导致的安全隐患问题，这一做法得到了教育部有关领导的高度评价。针对同学们报修时间与维修人员上下班的时间冲突问题，我们及时调整了部分维修人员的工作时间，专门成立了上门维修服务队，待同学们下课后到学生宿舍进行检查维修，很好地解决了以往“维修难”的问题，同时也保证了同学能集中精力学习。根据学生的建议，对浴室进行了改造，开放时间设为从早上8：00至晚上23：00，保证学生天天能洗到热水澡。在每栋学生宿舍门卫值班室配备了针线包，工具箱，门卫随时为学生缝缝补补。这“一包”“一箱”，赢得了学生的高度赞扬：“小小针线包，饱含关爱情”。针对同学们各种活动都要到离宿舍区有一定距离的教学楼教室进行，没有固定的活动室的现状，学校对11、12、13栋学生宿舍地下室架空层进行了改造，改建成了二十多间房间专门作为学生活动室。

（三）改善服务态度。在日常生活中，我们坚持开展真情服务、微笑服务。做到为学生解答疑问耐心，不轻易说不知道。当学生有疑问时，做到了耐心倾听，耐心解答；帮学生办事诚心，不轻意说不归我管。职责范围的事当机立断，立即办理。职责范围外的事不推诿，把不是本部门、本人承办的事当成本部门、本人承办的事来办，想方设法帮助协调办理；为学生服务细心，不出半点差错。每逢刮风下雨，员工都会主动提醒学生关好门窗，主动为学生拾捡晒落的衣服；每逢

天气变化，我们都会给学生温馨提示或主动问寒问暖；每逢残疾学生进出宿舍遇有困难时，员工都会主动靠前提供帮助；每逢拾到学生遗失的钱物，我们都会主动寻找失主并完好无损交还。

二、创新管理制度，规范服务行为

创建“学生满意，领导放心”学生宿舍，关键在于提高管理水平，优化服务质量，以质量求生存，以质量说服人。而优化服务质量的前提是实施规范化管理。

（一）准确定位规范化管理目标。我们通过参观学习、分析对比等查找管理服务存在的问题，剖析原因，深挖根源，使大家认识到规范化管理的重要性和必要性，从根本上解决了思想认识问题。我们还根据工作性质和特点，结合学生宿舍管理实际，把规范化管理的总目标设置为：决策零失误、管理零死角、员工零抱怨、学生零意见。

（二）科学建立规范化管理制度。为使制度更科学，体系结构具有自我修复功能，我们组织学生宿舍管理员通过反复地征求意见，调查、论证，建立完善了内容涵盖岗位设置、岗位职责、任务区分、工作标准、工作流程、评估细则、整改反馈等规章制度。这其中的工作标准，评估细则可以使员工自我检查，自我对照，自我纠剖；工作流程，可以使员工的服务过程得到规范，从而提高服务质量；整改反馈，可以使中心时刻掌握问题的整改情况，可以促使员工自觉整改。

（三）不折不扣狠抓工作落实。在规范化管理过程中，我们始终坚持高标准，严要求，多途径、多举措狠抓工作落实。在学生宿舍的管理上我们通过检查督促促进落实、实施奖惩激励促进落实、进行跟踪问效促进落实、开展活动促进落实、发挥表率作用促进落实等方式切实提高工作落实的力度。

三、创新工作模式，提升服务质量

管理服务中，我们充分运用“质量服务月”、“双争评比”、“三个一遍”、“党员示范点”等有效载体，改进服务质量，提升服务水平。

我们定期开展“质量服务月”活动，以“质量服务月”为载体，开展创业在后勤，奉献在宿舍活动，以活动强化员工的服务意识，增强员工的敬业精神，通过员工优质服务，提高师生的满意度。

我们把争当优秀员工，争创先进片区的“双争”活动渗透到日常服务管理中，充分运用“双争”载体调动广大员工的工作热情和积极性，培养员工的集体荣誉感和团队精神，激励员工为宿舍管理服务作贡献。通过贴红星、戴红花、发红包、加工资等形式对优秀员工和优秀片区进行表彰。

我们坚持每月做到对服务对象走访一遍，对服务情况分析一遍，对质量标准学习一遍。改变单纯的“看好自己的门、管好自己的人”的简单做法，主动与师生双向互动。通过深入学生宿舍与师生谈心，交流思想，召开座谈会等形式加强与师生的沟通，虚心听取师生的建议与意见，不断改进服务质量。

我们对照质量标准，认真分析一个月以来的服务情况，坚持实事求是讲成绩，客观公正查问题，扎扎实实抓整改，力求做到本月工作有回顾，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝着预定的方向发展。

我们每月组织员工学习质量标准和服务流程，使质量标准入脑入心，人人皆知，个个明白。

我们在学生宿舍四栋设立了党员示范点，充分发挥党员的导向作用和旗帜作用，让其他员工学有榜样，赶有目标。

第五篇：高校学生公寓标准化建设与管理实务全书

高校学生公寓标准化建设与管理实务全书

作者：编委会

出版社：中国教育出版社

出版日期：2009年10月

开本：16开精装

册数：全三卷

光盘数：0

定价：790元

优惠价：390元

进入20世纪，书籍已成为传播知识、科学技术和保存文化的主要工具。随着科学技术日新月异地发展，传播知识信息手段，除了书籍、报刊外，其他工具也逐渐产生和发展起来。但书籍的作用，是其他传播工具或手段所不能代替的。在当代, 无论是中国，还是其他国家，书籍仍然是促进社会政治、经济、文化发展必不可少的重要传播工具。

详细介绍：

第一章学生公寓安全管理概述

第一节学生公寓安全管理的职能

第二节学生公寓宴全管理的原则与标准

第三节学生公寓安全管理体制

第四节学生公寓安全管理模式

第五节学生公寓安全运行机制

第二章学生公寓安全管理方式

第一节学生公寓安全管理方式

第二节学生公寓安全管理技术

第三节学生公寓安全管理艺术

第三章学生公寓安全管理制度

第一节学生公寓管理条例

第二节学生公寓治安保卫管理制度

第三节学生公寓卫和管理制度

第四节学生公寓维修管理制度

第五节学生公寓公共设施管理制度

第六节学生公寓管理人员奖惩制度

第七节学生公寓检查评比制度

第四章学生公寓住宿管理

第一节住宿管理概述

第二节住入管理

第三节毕业退宿管理

第五章学生公寓用电用水管理

第一节安全用电常识

第二节用电事故防范措施

第三节触电防护与急救

第四节给排水与供水系统管理

第六章学生公寓消防安全管理

第一节学生公寓消防安全管理操作规范

第二节学生公寓消防安全管理组织及队伍建设

第三节消防设备及时性其操作规范

第四节智能化公寓消防系统及其操作规范

第七章交通安全管理

第一节学校在学生交通安全中的责任与义务

第二节道路交通安全常识

第三节交通安全教育

第八章学生公寓防盗管理

第一节学生公寓被盗的特点与规律

第二节学生公寓常见盗窃方式及治安防范

第三节盗窃与抢盗的防范措施

第四节窃盗与内盗的防范措施

第五节智能化公寓安全防范系统及其操作规范

第九章饮食卫生管理

第一节饮食卫生管理概述

第二节饮食安全管理措施

第三节疾病防御

第十章学生公寓设备修缮设养护管理

第一节物业修缮养护管理概述

第二节物业修缮养护技术操作规范

第三节学生公寓维修管理操作规范

第四节电气设备管理与维护

第十一章学生公离文钱建设管理

第一节学生公寓文化建设管理概述

第二节学生公寓的思想教育与精神文明建设

第三节学生公寓文化建设

第四节学生公寓文化管理理

第十二章学生公寓安全管理队伍建设与管理

第一节学生公寓管理人员素质

第二节学生公寓管理人员编制

第三节学生公寓管理人员培训

第四节学生公寓保卫管理

第十三章学生公寓周边环境的治安管理

第一节学生公寓周边环境治安管理概述

第二节学生公寓周边环境治安管理的基本任务

第三节学生公寓周边环境综合治理

第四节学生公寓周边环境治安保障机制

第十四章学生伤害事故紧急救护与处理

第一节学生伤害事故紧急救护

第二节学生伤害事故纠纷调解

第三节学生伤害事故责任认定与追究

第五节学生伤害事故损害赔偿

第十五章学生公寓安全管理的监督与考核评估

第一节学生公寓安全管理的监督与控制

第二节学生公寓安全管理考核

第三节学生公寓安全管理评估

第十六章国外学生公寓管理概述