解题金钥匙20101013001（定稿）

第一篇：解题金钥匙20101013001（定稿）

解题金钥匙

编写：庞定坚 审定：罗莉莉 梁惠芳 高二备课组

无偿赚予有缘人，转载传阅无须知会，敬请怀有感恩之心人士尊重版权

2010年国庆节

成大事者不拘小节； 成栋梁者无须枝叶； 解大题者金钥匙也；

解题金钥匙精小、精妙、好记、好用，紧记于心，熟练于手助你实现人生大登科——金榜题名。

《文化生活》

1．1 体味文化

文化指精神活动与产品，其无时不在、无处不在，各有特色； 文化的作用：

(1)是一种精神力量；(2)可转化为物质力量；

(3)对个人、社会、民族、国家都有影响。

1.2 文化与经济、政治(1)三者的区别： ① 领域：

经济：生产、交换、分配、消费

政治：二国一民（国家、国际组织与公民）文化：精神活动与产品 ② 地位：

经济是基础； 政治是集中表现；

文化是反映（反作用、影响：优秀——促进，落后、腐朽——阻碍）(2)三者的联系 ① 相互影响 ② 相互交融(3)文化与综合国力

① 是什么：重要因素

② 为什么：民族凝聚力和创造力的重要源泉；方向保证；精神动力；智力支持。③ 怎么样：（二力一任务）战略任务，创造活力，文化软实力。

2.1感受文化影响

(1)来自：二个文化（文化环境、文化活动）(2)表现：二个交往、三个活动（交往行为、交往方式，实践活动、认识活动、思维方式（活动））(3)特点：

① 潜移默化（不是有形的、强制的，而是无形的、不自觉的）② 深远持久（时间长）

(4)三观（世界观、人生观、价值观）是文化素养的核心和标志。

2．2文化塑造人生：丰、增、促全(1)丰富精神世界

(2)增强精神力量（三力，即感染力、感召力、震撼力）(3)促进人的全面发展。（思道、科文、健康等素质全面发展）

3.1世界文化的多样性

(1)民族文化是民族身份的重要标志；

(2)世界文化的多样性主要通过民族节日与文化遗产展示；(3)民族节日

① 内容：蕴含民族风情、宗教信仰、道德伦理，积淀民族文化； ② 作用：展示民族文化、表达民族情感、领略民族韵味；

(4)文化遗产

① 地位：文化成就的标志，人类共同的财富。

② 作用：研究人类文明演进、展现世界文化多样性、③ 态度：保护

(5)尊重世界文化的多样性：

① 地位：人类社会的基本特征、人类文明进步的重要动力 ② 内涵：文化是民族的（个性与特征），文化是世界的（共性与普遍规律，不可缺少的色彩。）③ 怎么样做：既要认同本民族文化；又要尊重其他民族文化，相互借鉴，求同存异，共同发展；遵循各民族文化一律平等原则。④ 为什么：尊重、培育、发展好本民族文化的内在要求，实现世界文化、人类文明发展、繁荣的必然要求。

3．2文化在交流中传播

(1)途径：商贸，人口迁徙，教育，聚会，旅游，各种活动(2)阶段：口语、文字、印刷、电子和网络(3)大众传媒：

① 标志：印刷媒体推广；

② 形式：报刊、广播、电视、网络；

③ 功能：超越时空、汇集信息实现传递、沟通、共享文化。

(4)传播使者

① 传播世界优秀文化、吸收世界优秀文明成果，② 传播中华文化，推动中华文化走向世界，增强中华文化的国际影响力

4．1 传统文化面面观(1)表现： ①习俗（基形）② 建筑（凝固艺术）③ 文艺（重组）④ 思想（非重组）

(2)作用：二重性（顺应——积极，不变——消极）(3)特点：

① 基本特征相对稳定性，具体内容因时而变； ② 民族性。

(4)态度：

① “继承传统，推陈出新；“取去精华、去其糟粕”改造传统文化”（不离开传统文化）；

② “推陈出新、革故鼎新”创造、发展本民族文化（体现时代精神）； ③ 符合——保留，不符——剔、改

4.2 文化在继承中发展(1)主要因素：

① 生产力与生产关系的矛盾（决定）② 科技进步（重因）③ 思想运动（促进）④ 教育（影响）（二个特：人类特有的能动性的活动，选择、传递、教化、创造新文化的特定功能）

(2)继承与发展的关系

① 同一过程的二个方面； ② 继承是发展的必要前提； ③ 发展是继承的必然要求； ④ 在继承的基础上发展； ⑤ 在发展的过程中继承。

5.1文化创新的源泉与作用

（1）基础：社会实践是文化创新的基础（源泉、动力、目的、标准）（2）作用：

① 推动社会实践发展； ② 促进民族文化繁荣。

（3）主体：

① 人民群众是实践的主体（不是文艺工作者的灵感、聪明才智）； ② 文化创造的主体；

5.2文化创新的途径

（1）文化创新的根本途径：社会实践（2）文化创新的重要途径：

① 对传统文化要“继承传统，推陈出新；“取去精华、去其糟粕”改造传统文化”（不离开传统文化），“推陈出新、革故鼎新”创造、发展本民族文化（体现时代精神）；

② 对世界文化要“面向世界，博采众长，以我为主，为我所用”；

（1）反对”四个主义”(守旧、封闭；民虚、历虚)

6.1源远流长的中华文化（1）中华文化的特点：

① 源远流长（含义：时间长；见证：汉字与史学典籍；原因：包容性，即求同存异和兼收并蓄），② 博大精深（领域广、成就高、内涵深）

（2）中华文化的历程：

① 春秋战国：雏形； ② 秦：划时代； ③ 汉：儒至尊； ④ 隋唐：全盛；

⑤ 宋元明：延续辉煌；

⑥ 明清：受西方冲击而衰微； ⑦ 新中国（中共）：创造新辉煌。从衰微转向重振的转折点：马克思主义传入中国。

6.2 博大精深的中华文化（1）中华文化内容（博大）：科教文、哲道史（科学技术、教育、文学艺术、哲学、道德、历史）（2）文学艺术（精深）

① 作用：反映精神生活；展示精神世界；展现精神向往与美好追求。② 特点：历史辉煌悠久；内涵丰富绚丽；风格鲜明独特。③ 地位：世界的重要位置

（3）科学技术（精深）

① 地位：文明程度的重要标志； ② 特点：实用性、整体性；

③ 区域性：丰富多彩、异彩纷呈、各具特色

（4）各民族文化与中华民族文化（个性与共性的关系）

① 个性：丰富多彩、异彩纷呈、各具特色； ② 共性：都是瑰宝、骄傲；

③ 相互交融、促进，共同熔铸了中华民族文化；

④ 有强烈的认同感与归属感，深厚的文化底蕴与强大的民族凝聚力

（5）源远流长、博大精深的原因--包容性：求同存异、兼收并蓄（6）中华文化的作用(二个力量)：强大的精神力量、不竭的力量之源

7.1 永恒的中华民族精神

（1）民族精神的力量（作用）——四精一魂：精神火炬；精神纽带；精神支柱；精神动力；民族之魂。

（2）民族精神的基本内涵：以爱国主义为核心,团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息。（3）爱国主义不是抽象的，是具体的。不同时期有不同的内涵，在当代，爱祖国与爱社会主义本质上是一致的。发展中国特色社会主义，拥护祖国统一，是新时期爱国主义的主题。

7.2 弘扬中华民族精神

（1）区分革命、建设、改革时期民族精神的不同表现

（2）为什么要弘扬中华民族精神（民族素质、综合国力、社会主义道路）

① 是提高全民族综合素质的必然要求； ② 是不断增强我国综合国力的要求； ③ 是坚持社会主义道路的需要； ④ 铸造中华民族的精神支柱；

⑤ 为中华民族的生存与发展强基固本。

（3）怎样弘扬中华民族精神

① 最重要的是发挥“主心骨”（中国特色社会主义理论体系）的作用； ② 继承和发扬中华民族中华民族的优良传统； ③ 正确对待外来思想文化； ④ 与弘扬时代精神相结合。

（4）青年学生怎样做？三者一章

成为民族精神的传播者、弘扬者的建设者，续写民族精神的新篇章。

8.1 色彩斑斓的文化生活

（1）色彩斑斓的原因：生产设备强大，文化载体多样，传播工具快捷，使文化产品批量化、规模化、产业化生产与流通（2）文化生活“忧”的原因（二性）：市场的自发性，传媒的商业性（不是营利性）。

（3）正确态度：加强管理、正确引导（4）文化需求的特点（三多）：多层次、多样化、多方面（5）人民大众真正需要的文化：先进的、健康有益的文化

（6）倡导的文化：面向广大人民、反映人民利益与呼声，为人民大众喜闻乐见的社会主义文化

8.2 在文化中选择（1）落后与腐朽文化：

① 区别：含义不同；危害不同（前轻后重）；措施不同（教改剔，抵制、取缔）； ② 联系：

i.成因相同（封建、旧习惯，西方腐朽，市场经济弱点，三个主义（拜金、享乐、个人）等不良思想）； ii.都有危害性；

iii.都应提高眼力，拒绝污染。

（2）中国特色社会主义文化，始终坚持以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人，在内容与形式上都有强有力的导向的示范作用。

9.1 坚持先进文化的前进方向

（1）中华文化由衰微走向重振的转折点：马克思主义传入中国

（2）发展先进文化的任务--以马为指导，四有为目标，三个面向三的文化

① 以马克思主义为指导，② 以培育有理想、有道德、有文化、有纪律的公民为目标，③ 发展面向现代化、面向世界、面向未来的民族的科学的大众的社会主义文化

（3）社会主义文化大发展大繁荣的根本要求和根本保证：坚持先进文化的前进方向

（4）建设社会主义核心价值体系（思想基础）

① 灵魂：以马克思主义为指导思想——武装力量 ② 主题：共同理想——凝聚力量 ③ 精髓：以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新核心的时代精神——鼓舞斗志

④ 基础：社会主义荣辱观——引领风尚

（5）推动社会主义文化大发展大繁荣的措施

① 坚持以马克思主义为指导思想；

② 用社会主义核心价值体系引领社会思潮；

③ 既尊重差异、包含多样，又有力抵制各错误和腐朽思想的影响； ④ 不断增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力。

9.2 建设社会主义精神文明

（1）根本目标：培育“四有公民”（2）发展科教文事业

（3）建设和谐文化、培育文明风尚

10.1 加强思想道德建设

（1）社会主义精神文明建设的根本任务：联系新时期新阶段的实际，充分发挥道德模范的榜样作用

（2）中心环节：加强思想道德建设

（3）怎么样加强思想道德建设（不要张冠李戴）：一想三观四教育

① 核心：为人民服务 ② 原则：集体主义 ③ 重点：诚信 ④ 基本要求：五爱 ⑤ 着力点：四德

10.2 思想道德修养与科学文化修养

（1）二者关系（相互促进）良好的科学文化修养，能够促进思想道德修养。加强思想道德修养，能够促进科学文化修养。

（2）在社会主义精神文明建设的实践中，青年学生应该怎么样做？

① 加强自身的科学文化修养和思想道德修养，不断追求更高的思想道德目标。

i.努力学习科学文化知识，增强辨别是非的能力，作出理性的行为选择。

ii.通过自省、自律等方式，不断提高思想通道德认识、判断水平，陶冶思想道德情操，养成良好行为习惯，形成正确的世界观、人生观、价值观，树立崇高理想。

iii.在遵守公民基本道德规范的基础上，不断追求更高的思想道德目标。

② 要脚踏实地，重在行动，从我做起，从现在做起，从点滴做起，积极参与各种精神文明创建活动

《文化生活》中有关青年学生怎么样做的内容归类：

传统文化：4.1（4）世界文化：5.2（2）②

文化传播：3.2（4）民族精神: 思想道德修养与科学文化修养：10.2

有关标志的知识归类

① 民族文化是民族身份的重要标志 ② 文字是人类进入文明的标志，③ 汉字是中华文明的重要标志 ④ 文化遗产是文化成就的重要标志 ⑤ 科技是民族文明程度的重要标志

第二篇：2015考研英语：让衔接词成为解题金钥匙

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2015考研英语：让衔接词成为解题金钥

匙

衔接词又称逻辑衔接词，在考研英语真题的整张试卷里，以此为命题考点的题目较多，因此熟识衔接词，熟练的运用衔接词，成为解题的一把金钥匙。下面就带各位考生来一起认识一下关键的衔接词，并让他们成为考生解题的金钥匙。

一、衔接词用法指南

段落之间、上下句之间的衔接关系十分重要，使行文更加流畅，是作者用来链接一个观点与另一个观点，一个事件与另一个事件的重要词汇，考研英语命题中以此为命题的考题较多。试想一个关键性的转折没有看到，从而错误的理解了文章的主旨，造成解题的失误，考生必定会懊恼不已。所以，这些词汇不仅仅只起到衔接过渡的作用，虽然它不能独立充当句子成分，但却使得句与句的关系更加富有逻辑性，更加能帮助考生把握文章脉络，掌握命题人命题意图。也可以在写作时运用更为闪光的衔接词如significantly、on the other hand、first and most important等等，多元化的词汇让阅卷老师眼前一亮，获得满意的分数。

二、衔接词大盘点

1.表示转折：although, instead, rather than, but, nevertheless, though, however, on the other hand, otherwise

【例句】Nevertheless, as any biographer knows, a person’s early life and its conditions are often the greatest gift to an individual.The sobering aspect of Allen’s book is that we have no one else to blame for our present condition except ourselves.2.表示结果和原因：because，since，so，as a result，therefore，hence，thus，otherwise

【例句】In effect, the White House claimed that it could invalidate anyotherwiselegitimate state law that it disagrees with.3.表举例 for example，to name a few, say , such as，to list but a few, for instance

【例句】But in some cases，one marketer’s owned media become another marketer’s paid media-for instance，when an e-commerce retailer sells ad space on its Web site.4.表递进in addition, furthermore ,what’s more, what’s worse, additionally

【例句】Furthermore, the legal system and the events which occur within it are primary subjects for journalists.5.表对比 whereas, while, as opposed to, by contrast, by comparison, on the contrary, oppositely, but, yet

6.表示时间：in general, every, some, sometimes, after, on the whole, usually, most, at other times, in most cases, frequently, main, finally, as a rule, rarely, before, meanwhile 凯程考研，考研机构，10年高质量辅导，值得信赖！以学员的前途为已任，为学员提供高效、专业的服务，团队合作,为学员服务，为学员引路。凯程考研辅导班，中国最强的考研辅导机构，http://www.xiexiebang.com

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7.表示时间顺序：now，then，before，after，afterwards，earlier，later，immediately，soon，next，in a few days，gradually，suddenly，finally

8.表示空间顺序：near...to，far...from，in front of，behind，beside，beyond，above，below，to the right(left)，around，outside

9.表示对照：but，still，yet，however，even though，on the other hand，on the contrary，in spite of

10.表示目的：for this reason，for this purpose，so that

11.表示强调：in fact，indeed，surely，necessarily，certainly，without any doubt，truly，to repeat，above all，most important

12.表示解释说明：for example，in fact，in this case，for actually

考研成功难又不难，一旦大家开始准备就要全力以赴。自制力差的学生可以找几个研友，互相激励，因为坚持下来也确实不容易，也看个人习惯，有的同学可能一个人学习更有效率；在这个过程中更主要的还有大家坚持的信念，坚持完成一件事情本身就是成功。

在三百多天的日子里，老师会一直陪伴着大家，里边的每条微博、微信、咨询都是温暖大家并激励大家前行的动力。奔跑吧，2016的考生们！

虽然有突破口、也有规律可循，但这并不意味着我们可以一劳永逸、高枕无忧，要知道，想要精通世界上任何一门语言，除非有天生的语言天分，否则偷不得半分懒，只能勤勤恳恳反复练习。一遍不懂读两遍，默念不行就大声念出来，遇到不认识的单词就查，不懂的句子就静下心来拆分结构。总之，读书百遍、其义自现，英语学习之路上没有笨蛋，只有懒人。综上就是小编给大家提供的高分技巧，技巧就是牢固的知识点和强悍的答题思路，预祝所有考生2016考研有个好成绩。凯程教育：

凯程考研成立于2005年，国内首家全日制集训机构考研，一直从事高端全日制辅导，由李海洋教授、张鑫教授、卢营教授、王洋教授、杨武金教授、张释然教授、索玉柱教授、方浩教授等一批高级考研教研队伍组成，为学员全程高质量授课、答疑、测试、督导、报考指导、方法指导、联系导师、复试等全方位的考研服务。凯程考研的宗旨：让学习成为一种习惯；

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在考研准备的过程中，会遇到不少困难，尤其对于跨专业考生的专业课来说，通过报辅导班来弥补自己复习的不足，可以大大提高复习效率，节省复习时间，大家可以通过以下几个方面来考察辅导班，或许能帮你找到适合你的辅导班。

师资力量：师资力量是考察辅导班的首要因素，考生可以针对辅导名师的辅导年限、辅导经验、历年辅导效果、学员评价等因素进行综合评价，询问往届学长然后选择。判断师资力量凯程考研，考研机构，10年高质量辅导，值得信赖！以学员的前途为已任，为学员提供高效、专业的服务，团队合作,为学员服务，为学员引路。凯程考研辅导班，中国最强的考研辅导机构，http://www.xiexiebang.com

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关键在于综合实力，因为任何一门课程，都不是由

一、两个教师包到底的，是一批教师配合的结果。还要深入了解教师的学术背景、资料著述成就、辅导成就等。凯程考研名师云集，李海洋、张鑫教授、方浩教授、卢营教授、孙浩教授等一大批名师在凯程授课。而有的机构只是很普通的老师授课，对知识点把握和命题方向，欠缺火候。

对该专业有辅导历史：必须对该专业深刻理解，才能深入辅导学员考取该校。在考研辅导班中，从来见过如此辉煌的成绩：凯程教育拿下2015五道口金融学院状元，考取五道口15人，清华经管金融硕士10人，人大金融硕士15个，中财和贸大金融硕士合计20人，北师大教育学7人，会计硕士保录班考取30人，翻译硕士接近20人，中传状元王园璐、郑家威都是来自凯程，法学方面，凯程在人大、北大、贸大、政法、武汉大学、公安大学等院校斩获多个法学和法硕状元，更多专业成绩请查看凯程网站。在凯程官方网站的光荣榜，成功学员经验谈视频特别多，都是凯程战绩的最好证明。对于如此高的成绩，凯程集训营班主任邢老师说，凯程如此优异的成绩，是与我们凯程严格的管理，全方位的辅导是分不开的，很多学生本科都不是名校，某些学生来自二本三本甚至不知名的院校，还有很多是工作了多年才回来考的，大多数是跨专业考研，他们的难度大，竞争激烈，没有严格的训练和同学们的刻苦学习，是很难达到优异的成绩。最好的办法是直接和凯程老师详细沟通一下就清楚了。

建校历史：机构成立的历史也是一个参考因素，历史越久，积累的人脉资源更多。例如，凯程教育已经成立10年（2005年），一直以来专注于考研，成功率一直遥遥领先，同学们有兴趣可以联系一下他们在线老师或者电话。

有没有实体学校校区：有些机构比较小，就是一个在写字楼里上课，自习，这种环境是不太好的，一个优秀的机构必须是在教学环境，大学校园这样环境。凯程有自己的学习校区，有吃住学一体化教学环境，独立卫浴、空调、暖气齐全，这也是一个考研机构实力的体现。此外，最好还要看一下他们的营业执照。

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第三篇：金钥匙说辞

1、根据佳兆业金钥匙物业，浅谈对“地铁豪宅”概念的理解。

佳兆业物业是佳兆业集团公司旗下专门从事物业管理服务，具备独立法人资格的外商独资企业，经过十多年的发展与积累，已经成为一家颇具规模和承载盛誉的物业管理服务企业，成功创造的大盘物管模式并获得了市场的高度认可，荣膺“深圳最具竞争力物管”，“深圳物业企业综合实力三十强”，“中国物业管理企业综合实力百强”，“金钥匙物业最具品位服务奖”，连续两年荣获“中国物业服务百强企业”，“中国优秀物业服务质量TOP10”等荣誉称号。佳兆业物业管理（深圳）有限公司已具备国家一级资质，管理物业含盖住宅、别墅、商场、写字楼等四大类型。作为ISO9001质量管理体系认证企业，公司严格遵循“服务创造价值”的服务理念，坚持走专业化、精细化的服务道路。以科学严谨的管理模式，使佳兆业物业迅速走上了重服务、重信誉的品牌化建设之路。

作为高端物业服务的传承者，沈阳佳兆业中心，沈阳金廊名副其实的城市综合体，以及所独有的城市CBD枢纽，享有东临体育馆、西邻万象城、南靠商业圈、北近科技馆的便利，隐居青年大街核心地段、享受地铁带来的便利之外，客户入住后的生活更有”金钥匙”国际品牌佳兆业物业主理，全天候的贴心呵护，为每一位“佳”人带来高品质的生活享受。

2、并根据佳兆业金钥匙物业特点，从物业角度对未来沈阳“地铁豪宅”概念的百姓认可度、发展趋势等进行阐述。

在西方发达国家，“金钥匙服务”被认为是酒店服务的极致，“满意+惊喜”是熟悉金钥匙的人对它的赞誉，很多香港豪宅也引进“金钥匙”作为其专属物业管家。作为“走遍世界的贴心管家”，金钥匙与佳兆业中心强强联合，为业主提供24小时无微不至的极致服务，也为沈阳的住宅市场树立了物业服务的更高标准。这也是将来在金廊沿线，高档社区的发展趋势。

3、沈阳佳兆业中心引入“金钥匙”服务对未来业主所产生的价值。

“金钥匙”的服务宗旨，就是让客户在满意加惊喜的体验过程中，找到自身的价值。“用心极致”是金钥匙的方法论，并力所能及的为客户提供全方位服务，包含公共卫生、设施设备、居家便利、酒店商务等服务，为客户的吃、住、行、娱、游、购提供便利，除此之外，世界各地的“金钥匙”服务平台将提供资源共享及技术支持，可收集更多的酒店、住宿、餐饮、商务信息，让您足不出户即可享受高端酒店化服务。好的物业不仅能够确保后续生活无忧，更能助推楼盘增值，“金钥匙”物业就是让您的投资、生活增值的又一保障。

第四篇：金钥匙感想

随着酒店业供需关系的变化和市场竞争的激烈，酒店的经营管理观念和方法不断更新。进入上世纪 90 年代，酒店开始引入制造业普遍推行的全新管理观念和方法，强调服务质量是关键，酒店的根本职能是达到百分之百的顾客满意，为顾客提供无差错的服务。酒店纷纷以多样化的手段来营造自身的服务优势，打造有核心竞争力的服务产品。“ 100-1=0 ”的理论因而大行其道。应该说，这些管理观念的提出，为酒店业带来了极大的效益，也提升了酒店的服务品质。但同时，由于一些酒店过分片面强调质量管理，忽视了服务质量的核心价值，而造成管理成本上升和员工的难以为继。笔者认为有必要对现代酒店的服务观念进行一些梳理。

宾客需求导向原则：酒店质量的概念，对外是让客人满意，对内是让管理流程更顺畅。

客人的评价，是衡量质量优劣的唯一标准。优质的服务，不仅要能满足宾客显现需求，更要能预见性地满足宾客的隐性需求。酒店必须在这方面锻炼自己的能力。

要学会发现和了解宾客的需求。有必要建立和完善宾客信息收集和分析系统，确保获得准确、可靠的信息，动态掌握宾客的需求，并不断满足宾客的需求。

以客人的需求为导向，模糊岗位区间设置。层级和岗位划分过细，不利于为宾客服务。金钥匙理念的出现，打破了服务界限，现在诸多酒店在强化并广义化金钥匙概念。在酒店设置一站式服务：客人在酒店只要找到一位员工就能解决问题。如酒店把原先总台的收银、接待和问询合并等等。浙江宁波开元大酒店把原先的基层领班改称为服务经理，这不仅仅是名称的变化，更主要是充分发挥及强化酒店基层领班的作用，即酒店的形象代表、客人的得力助手和朋友、架设酒店领导和宾客的桥梁、解开服务难题的“金钥匙”。

第一时间原则：要求第一次就把事情做好。

在与客人接触的第一时间和第一次就把服务做好，能充分提高宾客的满意度。“宾客服务一键通”在酒店中的产生就是极好的例子。很多宾客都有这样的消费经历：下榻一家酒店，如果需要不同的服务，要从厚厚的《服务指南》找各营业区域的服务电话。新近开业的杭州开元名都大酒店客房中的电话就设置了“一键式”服务，宾客只要摁一个号，就能解决一切问题。

提高服务质量是为了增加宾客所获得的价值，但服务需要成本；服务一次不到位造成的人或环节的成本浪费，必须重视。在酒店服务中，经常会提到补救措施。但补救措施的成本往往没人真正去关注，如果去做一项成本———收益分析，就会发现这一点。

有效服务原则：能真正满足宾客需求并创造价值的服务，才是有效的服务。

有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的处理。

欧洲饭店更注重服务的有效性。如非常重视利用客史档案。客人入住过一次饭店后，第二次入住就不需重复登记。这样做的理由是：只有酒店记住客人，客人才能想起酒店。开元酒店的管理规范要求：集团旗下所有酒店实行中式做床服务，将毛毯改为棉被，将棉被平铺在床上，或将其折后放在床上。这样首先比西式铺床方便使用，“呆板规范，方便不足”的类似做法值得大力改革完善。

差异化原则：百分之百满足宾客的需求，发挥自身特色。

宾客是酒店关注的中心。客人的需求有共同的一面，规范服务能满足大多数客人的需求，并使服务质量达到较高的水准。每一位员工都必须掌握岗位说明书的每一个细节，并接受系统、持续的培训。

客人的需求又有差异性，在规范服务的基础上，提供个性化服务，如金钥匙服务，才是优质服务；个性化服务是锦上添花，会给客人留下难忘的消费经历。开元酒店倡导“人人都是金钥匙”的服务理念，在客房里放上一张宾客个性化服务调查表，只要客人下榻一次，并填上个性需求，下次就会得到相同的服务。

按规范程序来操作，按客人的意愿来服务，将会真正体现自身特色。

主动服务原则：使客人得到真实的关怀和舒适是酒店的使命。

对宾客来说，员工发自内心的服务才是最好的服务。优质服务不是简单的服务技巧和操作规范的艺术高低，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及员工的自发行为。有了这种服务愿望，就会在服务中从尊重客人的角度出发对不同的客人采取不同的态度，说不同的话，提供个性服务。

一名客房服务员在清扫客房，她的主要职责是把客房整理干净。但她发现客人有未干的衣物悬挂在卫生间里，会主动拿出去晒，同时也不忘记在房里放进留言卡，告诉客人相关情况，让客人安心。最后，她还会把衬衫熨平，补上纽扣，显然，这是主动的精细化服务。

提高服务质量意识，要作为提升酒店品牌的重中之重。尤其要注重产品的细节。只有将饭店服务的三个黄金标准(凡是客人看到的必须是整洁美观的，凡是提供给客人使用的必须是安全有效的，凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的)真正做到了，做好了，且做出色了，才会塑造出卓越的酒店形象。

酒店金钥匙的服务宗旨，是在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意惊喜的服务。我们提供：从接待客人订房，安排车到机场、车站、码头接客人，根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位，联系旅行社为客人安排好导游，当客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等，最后当客人要离开时，在洒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品，如果客人需要的话，还可以订好下一站的洒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。

酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。酒店金钥匙服务理念

1、酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人 解决一切困难。

2、酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。

3、为客人提供满意加惊喜的个性化服务。

4、酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service Through Friendship）.5、饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。

第五篇：“金钥匙”主持词

白山市“消防安全金钥匙”主持词

各位领导、各位来宾：

为让更多的单位和个人认识到掌握消防安全知识的重大意义，提高全民的消防安全意识，真正形成人人落实消防责任，共享平安和谐的良好氛围，确保我市火灾形势的稳定，按照省委、省政府的部署，今天我们在这里隆重举行白山市“消防安全金钥匙”传递活动启动仪式。

参加此次启动仪式的领导有，市委常委、副市长林仁和，市人大副主任徐世明，市政协副主席乔元祥，军分区副司令员李铁成，市公安局副局长邹义禄，市消防支队支队长王喜春，市消防支队政委付敏。

今天的启动仪式共有三项内容：

首先，让我们以热烈的掌声，欢迎白山市市委常委、副市长林仁和同志代表白山市政府致辞；

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启动仪式第二项，请各位领导为是消防安全重点单位颁发纪念品；

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启动仪式最后一项，请各位领导、群众参观消防演习活动，“消防安全金钥匙”开始向各重点单位传递。