运营商业务平台中常见的几种组网

第一篇：运营商业务平台中常见的几种组网

运营商业务平台中常见的几种组网

目前，运营商重组，我司业务平台在建项目比较多，应业务科同事的要求，将运营商业务平台比较常见的几种组网做了一下汇总，希望对大家有用。本文是个人在做项目中的一些总结，不到之处请多指教！

组网一：SIP短信中心组网特点

组网特点：

1、此种类型组网应该是比较标准的组网方式，交换机、路由器、防火墙是层次替代，比较容易满足双链路、设备主备的组网方式。在该类型组网中，防火墙通常是使用HA(如：cisco ASA、PIX)方式或是Juniper的NSRP（如：Netscreen防火墙）方式或HW的HRP（Eudemon防火墙)方式进行热备份组网；路由器通常是使用VRRP或者是HSRP方式进行热备组网；此类型的组网建议交换机采用透传的方式即可。

2、此类型的组网中的交换机实际上起到透传VRRP或HSRP心跳报文的作用。交换机只要划分业务VLAN和互联接口的VLAN，并配置三层管理地址即可。

3、此类型组网中如果涉及到路由器，路由器又需要通过N个2M连接到其他系统的情况，那么要考虑到路由器2M线路断掉以后，线路切换的方式。通常可以有两种切换方式，第一种是做链路跟踪，即在路由器的内网口应用一个TRACK策略来跟踪外网口的2M线路情况，一旦发现外网口线路断掉以后，内网口VRRP的优先级降低，使自己成为备用的设备。第二种方式是把两台路由器互连起来，并启用OSPF路由，静态路由优先，只有路由器2M接口断掉以后，OSPF动态路由才会起来，实现来链路切换。两种方式比较起来，第二种方式稍好一些，第一种方式采用策略比较麻烦，同时也会引起所有2M线路都发生切换，这样影响面比较广一点。不管采用哪种方式组网，都需要和对端做好协商。

4、该类型组网不会出现网络环路，任意一条线路断掉或者是设备宕机都不会影响业务。

组网二：电信彩铃（交换机启用VRRP方式）

组网特点：

1、此类型组网比较明显的特点是四台交换机组成来了一个”口”字型组网，这样的组网方式要避免环路的产生。避免环路的产生有几个方式，第一种方式是启用生成树，四台设备启用的生成树协议要一致，否则生成树的BPDU报文无法透传。通常情况下，上面或者下面两台交换机是通过链路聚合方式捆绑的，路径花费值比上下两台设备互联的路径花费值小，启用来生成树以后，可以导致备用链路断掉，因此网络不存在环路，同时起到了链路备份的作用。避免生成树的第二种方式是交换机启用三层互联，可以使用OSPF动态路由来解决，但比较麻烦不建议使用，通常是使用VRRP实现三层热备，此时就应该注意，上下设备启用VRRP报文透传的问题，以免环路产生。为来避免环路，采用第二种方式的时候，上下设备的VRRP的心跳报文需要在某一边来透传。如图中是T40G-1和T40G-2的心跳报文、T40G-3和T40G-4的心跳报文通过都是通过T40G-3和T40G-4来透传的。

2、此类型组网比较繁琐，所有的设备都需要调试，建议更多地采用SIP短信网关的组网方式。

组网三：联通彩铃

组网特点：

1、该组网方式与组网2结构基本相同。不同之处在于T40G-1与T40G-3使用三层互联，T40G-1和T40G-2之间对于T40G-3和T40G-4之间并没有使用VRRP方式。此种组网方式应该是比较少见的，但用户有这种需求也就的实现，但最好能引导用户放弃此种组网方式。

2、此种组网方式需要启用策略，在T40G-1上启用TRACK链路跟踪T40G-1到T40G-3的线路，一旦线路断掉，T40G-1对业务服务器的优先级降低，成为备用的设备。当然，对端设备也需要做类似的策略。

案例分析：SIP短信中心组网案例 网络拓扑

环境和需求分析：

1、SIP短信中心现在采购了6台设备，分别是2台NETSCREEN防火墙、2台安奈特的交换机、2台GER路由器；

2、SIP短信中心服务器使用10.10.10.0/24的网段，服务器需要访问三个网络的资源，分别是通过ECP的T600路由器访问CN2的资源，通过DCN网的CISCO7609访问DCN网的资源，通过GER路由器访问二级网关、小灵通、SP网关的资源。

3、SIP短信中心访问CN2网络是通过ECP两台路由器来连接的，由于ECP提供的是路由器互联，因此，SIP短信端用交换机即可；SIP短信中心和DCN网互联是通过与DCN端的CISCO7609交换机互联的，因此，SIP短信端需要使用NETSCREEN防火墙与对端互联即可。SIP短信中心通过GER路由器的2M分别链接二级网关、小灵通、SP网关的资源，SIP短信中心到二级网关、小灵通、SP网关的资源链路备份是通过GER间的OSPF路由来实现的。

4、地址规划和接口规划见后面的附件。

数据配置： 数据配置这一块主要是提一下重点，相关操作可以参考配置脚本。

1、交换机的配置

交换机的配置，像这种组网，通常来说，交换机通常启用二层、配置一个管理地址，即划分VLAN和配置一个三层管理IP地址即。两台交换机间的链路比较重要，因此，建议做一下链路捆绑，好处是增加带宽的同时起到了链路备份的作用。如果交换机需要和路由器或者是防火墙的子接口互联的话，交换机互联的接口需要使用TRUNK类型的接口，接口上需要打上与防火墙或路由器子接口的VLAN 号一致的标签。

2、NETSCREEN防火墙的配置

防火墙的开局可以参考相关开局手册，在业务平台组网中，防火墙配置时，要注意选择防火墙接口所属的域，值的注意的是，通常是安全级别比较低的域访问安全级别高的域时，只能路由访问，不能做地址PAT转换。

3、GER路由器的配置

GER路由器的配置在这个项目中，有两个重点，第一个是E1线路和对端CISCO设备对接时候，要注意E1接口参数与对端的一致（GER产品手册的案例有误）；第二个是GER路由器与对端设备互联的时候，要注意链路的切换，要考虑到整个网络中任何一根线断掉的时候网络都可以正常的切换。

相关配置脚本见附件：（原始数据，请勿外传！）

总结：

1、以上是运营商业务平台比较常见的组网方式。不同的用户、不同的网络环境可能组网有一些差异，我们要学会引导用户使用比较成熟、稳定的组网，这样对我们后期的维护工作量也就小了很多。

2、不管采用哪种方式组网，方案实施前一定需要和用户做好方案交流的沟通工作，以免方案实施中不断返工，同时需要避免对现网的影响。

3、排查问题的时候，确认一下问题是共性问题还是个别现象，如果是个别现象，应该更多地从自己系统上找原因，如果是共性问题，应该更多地从全局上找问题的原因。

第二篇：电信运营商WLAN无线宽带组网解决方案

電信運營商WLAN無線寬帶組網解決方案

台灣無線城網路科技股份有限公司 2008-09-26 23:11:18 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[大][中][小] 電信運營商WLAN無線寬帶組網解決方案;城市廣域MESH組網+瘦AP管理器+AC認證計費方案

本方案主要系针对電信運營商，对快速布建WLAN无线接入网以期满足移动高速入网的需求，并藉此以短期间内快速布网抢占无线宽带运营市场，故其方案之主要规划解决方案以施工周期短覆盖区域广并且能满足无盲点覆盖为主 要诉求。

壹、组网方案介绍与对比

(一)瘦AP+无线控制器方案介绍

基于无线控制器的解决方案中所有的AP都只单独负责无线覆盖和通讯的工作无法同时做无线覆盖和桥接，其作用就是一个简单的，基于硬件的RF底层传感设备，所有Fit 瘦AP接收到的RF信号，经过802.11的编码之后，随即通过不同厂商制定的加密隧道协议穿过以太网络并传送到无线控制器，进而由无线控制器集中对编码流进行加密、验证、安全控制等更高层次的工作。因此，基于Fit 瘦AP和无线控制器的无线网络解决方案，具有统一管理的特性，并能够出色地完成自动RF规划、接入和安全控制策略等工作(组网架构如图一所示)。

(图一 瘦AP+无线控制器组网架构)

由上图(图一)架构可看出基于Fit 瘦AP和无线控制器的无线网络解决方案，特色是具有统一管理的特性，并能完成自动RF规划、接入和安全控制策略等工作但单一AP相对覆盖范围小需大量高密铺设AP和线路等组网特色。且因瘦AP基本上是纯单频2.4GHz 802.11g或单频5.8GHz 802.11a的AP，只能透过有线连接方式将AP连到网络出口，不能像双频智能一体型(2.4GHz+5.8GHz)AP可同时利用AP本身的5.8GHz桥接模块来当AP设备间传输桥接及同时提供2.4GHz无线覆盖用户接入，因此瘦AP+无线控制器的无线网络组网较适合单一建筑物内或已经有健全的线路资源情况下适用；如线路资源较为充足之南方各省的中国电信及北方各省的网通公司而对于南方各省的网通公司是较不适用的一种解决方案。不适合线路资源较少的运营商之主要原因有二，其一是瘦AP架构需要相当高密度的有线资源来组网(对南方网通公司而言是较不现实因为需要先布下大量的有线网络，其二因覆盖范围比室外智能双频AP小的多，固需要布的AP数量将是比智能双频AP要大的多(总体组网AP数可多达数十倍以上)，而总体组网成本亦是数倍于智能双频AP组网。

(一)智能AP组网介绍

智能AP组网(单频智能AP、智能双频AP、MESH智能双频AP)解决方案介绍：

1)单频智能AP组网：

单频智能AP组网的解决方案中智能AP与瘦AP一样都只负责用户接入的无线覆盖和通讯的工作无法像双频AP同时做用户接入无线覆盖和AP间的传输桥接，其作用就

是一个简单的，接收、发送用户接入RF信号，不一样的是经过802.11的编码之后，AP需再进行加密、验证、安全控制等工作。因此智能AP和瘦AP一样适用于已有

线路资源的条件下适用，但因没有管理器统一管理，管理的特性较差，只能用网管软件来监管控制(组网架构如图二所示)。从以上组网特性来看智能AP组网解决方案

适用于线路资源较为充足之南方各省的中国电信及北方各省的网通公司。

(图二 智能AP组网)完成自动RF规划、接入和安全控制策略等工作。

由上图(图二)架构可看出的智能AP无线网络解决方案，特色是简单低成本，AP本身须因AP基本上是纯单频2.4GHz 802.11g或单频5.8GHz 802.11a的AP，只能透过有线连接方式将AP连到网络出口，不能像双频智能一体型(2.4GHz+5.8GHz)AP可同时利用AP本身的5.8GHz桥接模块来当AP设备间传输桥接及同时提供2.4GHz无线覆盖用户接入，因此的智能AP无线网络组网较适合单一建筑物内或已经有健全的线路资源情况下适用；若对AP管理有要求可采用具SNMP网管功能的智能AP组网。

1)双频(2.4GHz+5.8GHz)高智能AP组网：

双频智能AP组网的解决方案中智能双频AP需同时做无线覆盖和桥接，其作用就是集AP设备间桥接传输及用户接入覆盖接收、发送，且AP需在本机做进加密、验证、安全控制等工作。因此智能双频AP适用于线路资源匮乏的条件下组网适用，但因没有管理器统一管理，管理的特性较差，可用网管软件来监管控制满足这种管理需求(组网架构如图3.1&3.2所示)。从以上组网特性来看智能双频AP组网解决方案适用于室外广域无线覆盖之场所。

第三篇：短信平台业务

短信平台

产品特点：

1、企事业单位面向其客户或者会员的短信软件产品，它完全集成了企业用户所特有的短信应用功能。

2、短信群发系统平台服务器整合移动、联通、电信三网于一体，三大运营商短信全网覆盖，全国各地短信畅通无阻，在线服务等强大功能可以从根本上满足企业内部管理、客户互动沟通、客户服务、业务应用、高效宣传等方面的需求，提高效率、创造价值 目标群体：

餐饮行业、一、适用范围

餐馆、酒店、KTV、酒吧、影剧院、桑拿、夜总会、DISCO、美容院、美发店

二、应用模式

1.客户服务：订餐、订房后的确认短信，来店前短信提醒地址信息等；

2.节假日客户生日关怀短信：利用节假日或老客户生日提供价格优惠；

3.广告宣传：通过短信群发向潜在目标客户发布特价信息，提高人气；

4.短信优惠券、现场短信交友；

5.服务相关小知识短信介绍，例如餐馆可进行新菜式、特色菜、时令菜介绍以满足广大食客的尝鲜心态，避免客户流失；

现场抽奖：客人发送短信有机会获得价格优惠，或者赠送特色菜。既提高客人兴致，也可借此获得大量客户手机号，成为未来宣传服务的目标。

房地产行业、一、适用范围

房地产销售公司、物业管理公司、装修公司、房产中介、房产经纪人培训公司、房产展会

二、应用模式：

1.楼盘广告：大规模向目标手机或号码段群发楼盘广告

2.出租广告：向目标手机或号码段群发房屋出租广告

3.排号、入住信息通知；

4.业主管理：记录业主、雇员、各种合作伙伴信息，分群组进行记录。并提供强大的检索功能。

5.购房、出租咨询：给有意向的购房或租赁者提供房屋咨询信息。

6.住户投诉、住户报修、住户信息调查；

7.物业费用缴款通知；

8.突发事件广播：在小区发生紧急事件后及时通知所有住户。

金融行业、一、适用范围

银行、证券、基金、保险、期货类企业，这些企业需要及时的将金融证券方面的咨询发送到大量的客户手中，短信群发是最方便、最快捷的方式。

二、应用模式

1)帐户信息短信通知：企业用户资金汇入、划出通知，银行卡用户信息通知；

2)定时发送股市期货市场的开盘、收盘信息，新股认购信息，专家点评、个股推荐；

3)提供影响市场行情的信息短信快递；

4)代理人通知、客户付款通知、保险政策查询、开发潜在客户；

5)续保通知、新险种通知、节日问候、实时接受客户咨询和建议；

6)还款催缴；

旅游行业、一：适用范围

出租车公司、票务公司、旅行社

二：应用模式：

1.向出租车公司司机的短信群发相关通知；

2.通过短信群发向潜在目标客户发送旅游促销短信

3.旅行团线路内部报价组团拼团信息即时发送；

4.旅游信息咨询：向游客发布旅游线路信息，报价广告；

5.旅行社路单通知；接受游客咨询投诉；

6.酒店、火车票、飞机票预定的短信确认与提醒。

汽车行业、一：适用范围：

汽车销售商4S店、汽车维修保养厂、汽车俱乐部、汽车救援、汽车保险、汽车配 件经销商、汽车美容店二：应用模式：

1.短信营销，准确投放高效回报，例“尊敬的客户，您的车辆本月保险到期，为节省您宝贵时间，我公司可为您上门办理保单手续，VIP专线********”；

2.短信客服，客户更多满意体验，企业更多稳定客源，例“会员朋友：您好，今日北京气温8-0度，午后阴有小雨，天气转冷注意车辆保养，道路湿滑出行不便，**全体员工提醒您注意行车安全并祝一路平安***服务站”；

3.短信广告，最经济有效的宣传，例：“别克突破2005活动即日启动，凯越舒适版上市、君威、GL8平均降幅百分之八。详情致电********”；

4.短信报价，为您的客户经销商随时更新配件、服务价格信息，掌握市场的主动，例“**汽配城**厅6C今日价格：原厂捷达前盘片***、宝来大灯总成***、后杠***更多优惠价格致电********”；

5.节日问候，亲情问候帮助企业品牌积累忠诚，例“辞岁迎春添福气、新年行车报平安、****服务站恭贺您05年健康安顺！”；

6.客户关怀，企业给客户尊贵感受，客户为企业无限商机，例“尊敬的*先生，在您生日之际我公司全体员工衷心祝愿您平安顺利、健康顺意！我们为您准备了免费洗车卡本月恭候您来店领取，***”；

7.保养提示，主动发掘客户的需求才能成为现实的业绩，例“尊敬的客户，您的车辆距上次保养时间已有60天，为了您和家人的安全，**服务站提醒您注意里程表计数并及时保养您的爱车。********”；

8.客户回访，完整的服务流程会让客户感受专业放心，例“尊敬的用户您好！感谢您选用我公司服务，我们将继续以专业精神和热情服务为您的爱车提供精心的养护，服务过程中任何不满意请随时致电********”；

商场百货行业、一、适用范围

商场、超市，服装、服饰、鞋业 / 品牌连锁店。

二、应用模式

1.会员管理：为会员提供会员积分短信查询、会员消费记录短信通知、节假日和会员生日时的温馨祝福、打折特价、新产品、新服务信息；

2.促销广告：在销售旺季利用大面积短信群发方式发布促销信息；

3.现场抽奖：为消费者提供短信抽奖，通过奖励吸引消费者并收集到消费者信息；

4.顾客投诉咨询：建立短信平台接受顾客投诉意见或产品咨询；

5.市场调查： 短信群发调查信息让客户反馈，了解市场动态，分析客户需求；

6.短信群发商场打折、优惠、特价商品、联谊促销活动、限时抢购等通告；

7.根据客户的短信订购，对缺货、到货对消费者进行短信通知；

8.商品到货信息通知：商品到货后通知经理、财务、采购、库房、后勤人员；

9.缺货订货消息发布：将缺货消息通知采购部，把订货消息通知供应商。

物流快递行业、一、适用范围

邮政公司、物流公司、快递公司。利用短信平台的讯速、方便、廉价来取代一部分业务传真与电话（特别是长途电话），不仅每个月能节省成本，提高了工作效率，还增加了一种更方便的与客户沟通的方式。

二、应用模式

1.定单确认：通过短信方式与客户就货物发送目的地及交货期限、发货方式等进行确。

2.信息发布：可以为物流公司搭建一个短信群发平台，包括物流价格发布、线路发布、服务发布等。

3.服务平台：通过此系统为客户搭建一个可以发送短信的方式查询公司的信息或疑问解答信息的服务平台。

4.内部管理：公司总部可以对各分部的工作情况进行实时查询，车辆及人员的临时调度和任务分配等。

5.客户关怀：对自己的大客户在过年过节或生日时及时发送问候短信，让客户感受到温暖。

6.调查研究：针对不同人群和客户通过短信群发调查信息，以掌握客户的需求，不断改进服务。医疗卫生行业、一、适用范围

医药企业、医院等。通过短信群发方式为医院、医药企业增加服务手段、提升服务，并通过此来提高经济效益，同时为信息管理系统增加新的功能、新的卖点。

二、应用模式

1.通过短信群发向潜在目标客户发送药品信息；

2.就诊、体检结果信息的发送：对于有些就诊和体检项目，需要一段时间后，才能有结果。采用短信方式发送此信息，可以大大节省顾客的时间；

3.医嘱复诊提醒：对于需要定期复诊的患者，可提前一天短信通知患者复诊；

4.妇幼保健提醒：对于孕妇、新生儿、幼儿，定期的检查、打针，都是必要的。但人们可能会因忙碌或其他原因而疏忽。运用短信可提醒人们按时检查；

5.会议通知及相关通知：对于分布分散而且处于巡检状态中的医生、护士，要通知其开会或传达紧急程度较高的消息，运用短信方式相比其他通知方式要及时、高效得多，而且操作非常方便。这是目前医院中最为普遍的短信应用，它给医院管理带来了便捷与效率；

6.员工生日及节日祝福：在医护人员及后勤人员的生日之际，收到医院发来的祝福短信，能让医院员工感受到组织的关心，提高员工的向心力。

政府事业单位、一、适用范围

政府部门的内部人员联系；

直接面向公众的政府部门的公务需要，如交警部门、税务部门等

二、应用模式

1.以下属单位或部门为短信群发对象的应用。例如会议通知、文件传真、重要信息的发布等，特有的短信群发和传真群发功能使日常办公显得从容自在。此外，在紧急情况下，简单快捷的短信群发必将为机关单位带来意想不到的效果。

2.以内部职员为短信群发对象的应用。比如召开班子成员会、中层干部或全体人员会议，以及节日的慰问、生日的问候等等，短信群发除了可以节省部分电话通知的费用外，更主要的是可以省却多次打电话的机械与重复，更能体现现代政府机关单位人性化的管理理念。

3.以领导和同行为短信群发对象的应用。可以将本单位发生的重要事情编写成短信内容，同时向多位领导或同行发送，一方面可以勾通交流和汇报工作，另一方面可以借此展示单位形象，不失为宣传自身的好方法。特有的短信调查功能更是了解百姓心态、测评群众满意度的好帮手，也是行风评议的好助手。

4.以普通群众为短信群发对象的应用。主要是向公开办事程序、公示价格信息、接受社会监督、向政府工作被执行人员发送信息等等。在特定情况下，对于澄清舆论、正面宣传、稳定社会秩序，短信群发也能起到一定的积极作用。

咨询服务业

一、适用范围

企业管理、投资咨询、教育与文化传播指导、出国移民咨询

二、应用模式

1.向潜在目标客户短信群发咨询服务信息，做好企业广告宣传；

2.定期发送与投资相关的资讯信息，增强客户的凝聚力和信赖感；

3.通过短信向咨询出国移民信息的人员提供最新的政策信息；

4.节假日、客户生日的短信问候

第四篇：招投标业务中常见废标原因

招投标业务中常见废标原因

一、商务标

1、投标函及附录

①未盖章签字；

②表格内容填写错误（如保修金比例不符合招标文件规定或投标工期不合等）等。

2、工程合理定价确认函

（1）报价错误；

（2）未盖章签字（公章、法人章、造价员章）。

3、联合体投标文件不符合招标文件规定格式

4、缺少投标保证金额缴交凭证及企业基本账户开户许可证

5、缺少主要材料设备品牌选用表。

二、技术标文件

（一）第一部分

1、封面未盖章签字

2、项目班子配备情况不满足要求

（1）配备人员有在建项目；

（2）配备人员为网上备案；

（3）配备人员资格等级等不符合招标文件要求；

（4）项目总负责人任命书、授权书不全（看招标文件有无要求配备）；

（5）缺少项目经理无在建承诺书；

（6）缺少社保证明（或申报时间有误）；

（7）缺少劳动合同（或劳动合同时间过期）。

（二）、第二部分

1、密封处未盖章签字；

2、缺少材料计划表；

3、工期网络图出现原则性错误；

4、缺少物资、机械设备进场计划表；

5、施工总平面图出现公司印章；

6、投标工期不符合要求。

三、资格后审

1、缺少安全生产许可证；

2、缺少项目经理或预算员资格证复印件；

3、或其他所需资料不全或不符。

四、工程量清单

1、工程量清单与答疑纪要不一致；

2、工程子目与清单编码不一致；

3、电子计价文件与书面文件实质性内容不一致；

4、电子文件无法运行。

五、开标现场

1、项目经理未准时到达现场，并出示有效身份证；

2、授权委托人无授权委托书或委托书不符合招标文件要求（有备案，并且书面资料无填写错误；出具有效身份证明）或为准时到达现场；

3、现场资格后审时不能出具所以资格后审必备原件：

（1）购买标书收据；

（2）项目经理证（职称证或建造师证）

（3）预算员资格证书

（4）企业营业执照

（5）资质证书

（6）安全生产许可证

（7）项目经理、预算员、委托人的劳动合同原件

（8）项目班子配备人员的社保证明原件

4、保证金未能及时转入指定账户

5、其他事项须根据具体的招标文件而定

六、其他须注意事项须据具体招标文件而定

第五篇：运营商业务稽核系统改进方案

运营商业务稽核系统改进方案

【摘要】 针对某运营商业务稽核系统存在工作量巨大、稽核效率及精准度较低的现状，提出了一种系统改进方案。该改进方案旨在实现自动、智能、开放、交互的稽核工作流程，满足对业务经营的全面审视、查漏补缺、强化执行、自动化管理的管控要求，从而达到防范经营风险、提升客户感知和运营效率的目标[1]。

【关键词】 运营商 稽核系统 改进方案

一、引言

目前，某运营商业务稽核系统主要依靠提取IT系统数据和手工稽核，以及人工分析、人工派单、二次稽核的方式来完成，存在如下问题：

（1）工单合规性校验工作量巨大，无规范的稽核数据作为依据，仅能通过经分、CRM、账务的相关数据、报表作为稽核依据；

（2）营销政策的合规性稽核较为困难，由于政策设计复杂、变化快、风险高，人工稽核需建立复杂的数据关系表；

（3）稽核工作相对滞后，人工稽核效率较低导致稽核工作相对滞后，不能及时高效的稽核差错，存在收入跑冒滴漏的风险；

（4）稽核错单等问题的闭环管控，无法自动完成复查，需大量人力进行二次稽核，导致无法有效管控；

（5）稽核结果的应用分析，缺乏系统的稽核结果分析，不能及时佣金回退，漏洞封堵等；

（6）无法进行系统的对比分析，缺乏监控营销政策的健康推广及支撑营销政策的分析推广。

为了进一步提升业务管理水平、防范企业收入的跑冒滴漏，提升业务风险管控水平，强化业务管理与稽核工作，现针对该运营商业务稽核系统现状提出了一种改进方案。

二、改进目标

该业务稽核系统改进方案旨在建设以收入管控为核心，功能涵盖业务工单稽核、政策风险分析、高风险操作预警、发展质量管控、调帐管控，业财差异、佣金管控、业务管控预警以及营收资金等的全面稽核系统，实现自动、智能、开放、交互的稽核工作流程，满足对业务经营的全面审视、查漏补缺、强化执行、自动化管理的管控要求，从而达到防范经营风险、提升客户感知和运营效率的目标。

三、系统改进方案

3.1技术架构

稽核系统采用分层结构开发和设计，将采集、数据、处理、服务和展现层分离，实现系统内部的松耦合，以灵活、快速地响应业务变化对系统的需求。稽核系统技术架构如下图1所示。

技术架构层次的职责和要求描述如下：

（1）采集层。采集层通过FTP、webservice、socket等技术实时或准实时采用源数据。如果已通过EDA等系统进行数据采集及存贮，可不进行此功能部署。

（2）数据层。数据层的主要任务是实现对数据的封装，并把封装后的数据转换成有价值的业务与系统信息，向业务服务层、数据处理层以及其它相关外部系统提供一致的数据访问服务。数据层包括数据的物理存储以及数据的封装。

（3）处理层。处理层是由业务组件组成的服务载体，负责实现具体的业务逻辑的重要环节。按功能不同可划分为：工作流组件、消息组件、表单组件、缓存管理组件、规则引擎组件、ETL组件、数据处理组件等。业务组件的开发通常采用基于容器的技术。

（4）应用层。应用层是以面向服务的方式对一个或者多个业务组件的功能进行封装，它具有明确的接口描述，可以被其它业务服务调用，也可以被界面展现层调用。业务服务的功能由业务组件来实现，某个服务也可调用其它服务来完成更复杂的业务功能。

（5）展现层。展现层是业务稽核系统与用户进行信息交互的界面，用户通过用户界面组件调用业务服务来实现业务功能。展现组件由一组基本并紧密相关的界面展现单元组成，并通过这些界面单元调用与之有较强内聚性的业务服务实现一个独立的、带有人机交互界面的业务功能。

3.2功能架构

稽核系统分为三层架构，分为接口层、应用管理层和功能管理层，功能架构图如下图2所示。

稽核系统主要功能包括：工单管理、应用管理、接口管理、报表管理以及系统管理等功能。

（1）接口层：采取实时或准实时方式以文件或数据形式从各个接口系统采集数据，并ETL到指标池。

（2）应用管理层：包括ETL接口管理、稽核配置管理、稽核监控管理等。

（3）功能管理层：工单管理、统计分析、角色管理、门户管理、统一视图等。

3.3系统边界

业务稽核系统原则上通过ODS系统、CRM系统获取数据，若有ODS系统及CRM系统不具备的数据可以从综合结算、渠道视图、网络、ITSM系统、自注册数据、终端数据等建立数据互动关系，并生成稽核结果或者工单后，提供给CRM系统、划小支撑系统、客户经理门户系统、客服系统、ITSM系统等。

四、结束语

随着运营商各项业务的不断增多，业务稽核已成为运营商日常管理工作中的重要环节。加强业务稽核，保障收入完整，是企业完善治理结构的内在需求。本文针对某运营商业务稽核系统存在的问题，提出了一种系统改进方案。该改进方案不仅可以提高系统间资料的一致性，提升数据准确性及客户满意度；同时能够降低公司内部协调成本，提高网络运行、生产效率[2]。

参 考 文 献

[1] 增进内部稽核价值[J].丹尼?拜伦，周静幸.中国内部审计.2012（08）

[2] 通信行业营收资金稽核管理[J].李?t宏.财经界（学术版）.2015（01）