三量培训教材（5篇范例）

第一篇：三量培训教材

目录

第一章、“三量”及报表统计办法的规定

第二章、储量的开采与损失 第三章、“三量”损失量报表软件应用

第四章、损失量年报软件应用

第一章

“三量”及报表统计办法的规定

第一节

前言

“三量”报表的统计上报工作在我公司已实行多年，多年来，各矿认真贯彻了煤炭工业部1963年颁发的“三量规定的规定和要求，较好的为各矿采掘部署提供了可靠的储量数据，基本做到了统计标准、可靠。但近年来，由于储量管理人员频繁变动，对规程学习掌握不够，对各矿的生产过程，生产接替又不甚了解，致使“三量”报表的统计常出现虚报、漏报、不规范等现象。为了加强矿井开拓、准备、回采三个煤量（简称“三量”）的管理，保证矿井采、掘的正常接续，特统一规定“三量”划分范围、计算方法及有关矿井巷道的划分范围。同时对“三量”报表统计中有关栏目要求及统计办法规定进行规范。

第二节

“三量”的概念

一、“三量”的定义

“三量”是指：开拓煤量、准备煤量和回采煤量。

开拓煤量：是指一般完成主副斜井、必要的总回风道及采区石门 的掘凿工程而构成的煤量，减去地质损失、设计损失和开拓煤量可采期限内不能开采的煤量。开拓煤量的计算公式：

准备煤量：是指在开拓煤量范围内已完成片盘运输大巷掘进工程所构成的煤量，减去地质损失、开采损失和准备煤量可采期限内不能开采的煤量。

回采煤量：是指完在准备煤量范围内为采区上山、中间巷道（工作面运输巷、回风巷）和回采工作面切割眼四面所切割的煤量，安装设备后，即可正式进行回采。

二、“三量”计算公式：

1、用采区前进、工作面后退开采方式时：

开拓煤量＝（煤层两翼已开拓的走向长度×采区平均斜长×煤层平均厚度×煤的容重－地质损失－开拓煤量可采期限内不能开采的煤量）×采区回采率

准备煤量＝（采区走向长度×采区斜长×煤层平均厚度×煤的容重－地质损失－呆滞煤量）×采区回采率

回采煤量＝工作面沿走向的可采长度×工作面沿倾向的可采长度×采厚×煤的容重×工作面回采率

2、用片盘斜井开采方式时

开拓煤量＝（两翼片盘走向长度×各片盘斜长之和×煤层平均厚度×煤的容重－地质损失－开拓煤量可采期限内不能开采的煤量）×采区回采率 准备煤量＝（已掘的片盘运输大巷长度×片盘斜长×煤层平均厚度×煤的容重－地质损失－呆滞煤量）×采区回采率

回采煤量＝片盘走向的可采长度×工作面沿倾斜的可采长度×采厚×煤的容重×工作面回采率

三、“三量”的可采期限规定：

1、开拓煤量：可采期限一般为三至五年以上；

2、准备煤量：可采期限一般为一年以上；

3、回采煤量：可采期限一般为四至六个月以上。

以上三个煤量的可采期限适用于大、中型矿井。小型矿井及有特殊地质条件的大、中型矿井可根据自己的具体情况，在保证开采水平、采区及工作面正常接替的原则下，以矿井或自然坑口为单位，提出本矿井或自然坑口“三量”的合理可采期限。

四、“三量”的实际可采期计算公式：

1、生产矿井：

开拓煤量可采期（年）＝期末开拓煤量/当年计划年产量； 准备煤量可采期（月）＝期末准备煤量/当年平均月计划产量； 回采煤量可采期（月）＝期末回采煤量/当年平均月计划回采产量。

2、新建矿井移交生产时：

开拓煤量可采期（年）＝移交当时的开拓煤量/年设计生产能力； 准备煤量可采期（月）＝移交当时的准备煤量/平均月设计生产能力； 回采煤量可采期（月）＝移交当时的回采煤量/当年平均月计划回采产量。尚未达到设计生产能力（或核定能力）的矿井，计算可采期时，用生产矿井的计算公式，但开拓煤量可采期的分母应为年设计生产能力；准备煤量可采期的分母应为平均月设计生产能力。

五、回采率的规定和计算方法

计算开拓煤量和准备煤量时，用“采区回采率”，一般采用下列数值：

厚煤层：≧75％ 中厚煤层：≧80％ 薄煤层：≧85％

计算回采煤量时，用“工作面回采率”，一般采用下列数值：

厚煤层：≧93％ 中厚煤层：≧95％ 薄煤层：≧97％

各矿因具体情况不同，实际回采率与上列数值出入较大的，可另提出适合于本矿井的回采率数值，经管理局批准后执行并报部备案。

采区回采率为采区范围内采出的煤量与采区储量之比。计算公式如下：

采区回采率＝采区采出的煤量/采区储量

＝（采区储量－采区开采损失煤量）/采区储量

＝（采区储量－面积损失－厚度损失）×（1－落煤

损失率）/采区储量

工作面回采率为工作面内采出的煤量与工作面储量之比。计算公式如下： 工作面回采率＝工作面采出煤量/工作面储量

＝（工作面储量－落煤损失）/工作面储量

＝工作面储量×（1－落煤损失率）/工作面储量 落煤损失率一般可采用3～7％（即0.03～0.07）。

第四节“三量” 报表统计中有关栏目要求及统计办法规定

一、采出量

回采煤量中的采出量包括在圈定的回采煤量中当季各工作面累计采出的煤量。此煤量是测算产量，不是统计产量。一般统计产量大于测算产量10％左右较为合理，若相差过大应找出原因并加以说明。准备煤量、开拓煤量中的采出量除包括回采煤量中的采出量外，还包括当季回采工作面消耗的掘进进尺煤量（即掘进煤量）中间巷道及横洞煤量，以及当季回收的盘区煤柱煤量；此外还有当季发生的准备巷道煤量，开拓巷道（煤巷）煤量。掘进煤量计算公式：

巷道长度×巷道宽度×巷道中揭露的煤量×容重

三个煤量的采出量，一般情况下应是三个不同的数值，回采煤量、准备煤量的采出量视为采区的采出量，开拓煤量应视为矿井采出量，若当季无开拓巷道（煤巷）进尺，则开拓煤量的采出量与准备煤量的采出量可视为同一数值。

为了使“三量报表”中的采出量与“生产矿井储量损失量表”中矿井采出量数字一样，要求各矿统计时，本季“三量”报表中的准备煤量的采出量应与本季三个月的月度损失量表的采区出煤量之和一致。开拓煤量表的当季采出量应与矿井采出量一致。年终“三量”报表四个季度采出量之和应与年终损失量表中的采出量相一致。

有煤外产量的矿，因这煤量不参与损失率计算，故应在损失量表的当月采出量中剔除，此煤量应统计在累计产量中，在累积损失量中也应扣除此数。

二、煤外产量：

指在已报损储量块段中复采出的煤量。

煤外产量如有发生，应在准备煤量、开拓煤量中一正数列出。在回采煤量表中一般无上述原因的煤外产量，因圈出工作面后，将上述原因作为工作面的一部分已计算在内。

三、呆滞转来

“三量规定”中规定呆滞煤量包括永久煤柱和可采期限内不能开采的河流及村庄的煤柱、火区内及水淹区内被积压的煤量、受开采程序限制不能开采的煤量以及由于其它原因被积压的煤量。

“呆滞转来”是指以上煤量现已解放可以开采，则以正值列入此栏，此栏不应出现负值

在已计算的三个煤量中，若今后又出现上述原因的呆滞煤量时，则应按公式重新计算三个煤量。不应将呆滞煤量按负值列入此栏。

四、厚度变化

改变原设计采高的工作面，其厚度变化的煤量可列入此栏。大于原设计采高的煤量为正值，小于原设计采高的煤量为负值。经地面勘探、井下钻探和巷道工程揭露等原因发生的煤量变化应列入 勘探重算栏内。

五、回采率变

回采煤量的回采率实际是指工作面落煤损失的变化。超过设计规定的落煤损失以负值列入此栏，低于设计规定的落煤损失以正值列入此栏。

在实际开采过程中圈定的回采煤量有时不能按原设计全部采出，因各种原因造成工作面留下阶段煤柱无法再采，这些煤量可列入此栏，其数均为负值。

准备煤量、开拓煤量中的回采率变化栏，除包括回采煤量的因素外，因各种原因改变了原有工作面的走向长度或倾向长度时，若现工作面比原工作面小，扩大的煤柱煤量应为负值列入此栏；若现工作面比原工作面增大，将原有煤柱作为工作面的一部分准备采出时，原有煤柱可不再计算。只需重新计算新工作面的回采煤量的变化即可。

因煤厚大面积发生变化而引起采区回采率的变化时，可将此因素列入“重算”栏内。

六、开拓方式

工作面开采到一定距离后，因各种原因改变了计划，准备将此煤量列入另一盘区开采时，此剩余煤量可为负值列入此栏。

准备煤量、开拓煤量中因改变部署，原有准备煤量、开拓煤量中部分或全部不再由原盘区开采时，这部分或全部煤量为负数列出。

如将其它煤量（三个煤量外的煤量）扩大到现有盘区内，扩大了盘区边界而增加的煤量应为正数列入。

如在已计算的三个煤量内，盘区之间进行调整后仍发生三个煤量，只需在原始计算数据上进行修改，而汇总表数值可不变。部分矿在具体操作时，因上述原因将此变化列入“重算”栏内，今后要求将此变化统计在“开拓方式”栏内。

七、勘探重算

因勘探引起的变化（如厚度变化、无煤区变化、井田变化等因素）。需要重新计算三个煤量，列入此栏，其符号可正可负。

因工作面长度变化，若工作面倾向长度增加需要重算的列入此栏，若工作面缩短，减少了三个煤量，可列入回采率变化栏内。

工作面因故停产时，若是单一工作面因故停产，该工作面的残存煤量不再记作回采煤量，在“重算”栏内按负值列出。

若是近距煤层或厚煤层分层同时开采时，当其中有一层的工作面因故停产时，除停产工作面不计回采煤量外，其它各层以不违反开采程序为准，计算回采煤量。各矿今后不允许再有挂帐的回采煤量。因挂帐的回采煤量大多是暂不能开采，甚至是长期不能开采的回采煤量。在计算可采期时，如不处理。就要参与计算。也就不能真实的反映回采煤量的可采期。

八、计算错误

只因纯计算错误的方可列入此栏，如求积仪读数错误、丈量长度的错误或厚度未错但在采用回采率系数时发生错误等原因造成的失真可列入此栏，此栏数值可正可负。

九、级别变更 级别变更是指在开拓煤量范围内，一般不包括C级以下储量，经补充勘探或巷探后发生储量级别的变更可列入此栏。

十、其它说明

1、目前各矿一般无公司对组或外包工队组在大矿生产。如个别矿仍有此现象，其产量属大矿的一部分，并已运用了“三量”，可视为大矿的一个队组进行统计，如产量不属大矿，但也运用了“三量”则应将所占盘区或工作面的煤量在“开拓方式”一栏中划出，此煤量大矿虽不作正式表格进行上报统计，但要掌握其开采现状，对其开采量、损失量也应有相应的表格进行统计汇总。

2、各矿的“三量”表、损失量表均要有1：2000或1：5000现状图。要求每季上报的数字在图纸上都反映出来。回采巷道、准备巷道、开拓巷道应用不同的色笔表示出来。已摊销的损失量或报损煤量，注销煤量都要用色笔在图上标出。

3、各矿“三量”及损失量表都应有原始计算的数据，如盘区的开拓煤量、准备煤量、各回采工作面的回采煤量都要有原始的计算基础。如开拓煤量引用盘区地质说明书的数据也应全部摘抄过来，并加以说明。

各回采工作面在何时圈出发生的回采煤量都要写清，中途发生停产、弃采或划出的原因要写清楚，并计算出剩余煤量。准备煤量、开拓煤量发生变化的原因均要写清，以便备查。

另外，强调一点：容重确定的原则

新投产的矿井，容重可沿用最终地质报告提出的容重数据。生产矿井 应随着修改地质报告和进行全面储量核实重新测定容重，获得新的容重数据。实测容重的方案应由地质部门和化验部门配合提出。

第二章

储量的开采与损失

第一节

基本概念

一、动用储量：在开采过程中，已开采部分的采出量与损失量之和,称为动用储量。

根据开采区域的不同，动用储量又可分为全矿井动用储量、采区动用储量和工业动用储量。

二、采出量：是指生产中实际采出的煤量，即实测产量。分析储量动态、计算损失率时，（除巷道的维修煤量以外）必须用实测采出量。

三、工作面：工作面的运输巷、回风巷、切眼一直到停采线之间巷道的内侧（不包括内侧），按煤层厚度所包括的空间，称为工作面。

四、工作面采出量：凡是在工作面范围内的采出量，均属工作面的采出量，包括刀柱采煤法工作面内的切眼出煤量，仓房采煤法切眼的出煤量，或因某种原因，在工作面范围内重新开切眼的掘进出煤量等。

五、掘进煤量：凡是在工作面范围外的，包括工作面的运输巷、回风巷，边切眼的掘进煤量，为采区巷道的掘进煤量。在煤厚超过巷道高度的情况下，上述巷道在工作面开采过程中，巷道的顶煤（包括少量 的底煤），经压顶、起底，与工作面的储量同时采出，这些巷道的压顶煤，起底煤，要实测其厚度，归纳到采区巷道的掘进煤量中，不得算到工作面的采出量中，以避免出现工作面的采出量及损失量的和大于工作面储量的反常现象。

凡设计规定予以回收的大巷、采区上下山及永久煤柱中掘进的巷道掘进煤量，均不计算其掘进煤量，待回收煤柱时，予以计算。

六、全矿井采出量：即全矿井各采区实际采出量之和再加上为一个采区以上服务的大巷的掘进出煤量和巷道维修煤量，这些数字除维修煤量外，均应按实测结果计算。

第二节

储量损失的分类

储量损失分为设计损失和实际损失。根据各有关部门对储量损失分析上的不同需要，其中又可从以下几个方面进行分类 ：

一、按损失发生的范围分类，可分为：

1、工作面损失；

2、采区损失；

3、全矿井损失。

二、按损失发生的原因分类，可分为：

1、与采煤方法有关的损失；

2、由于不正确开采引起的损失；

3、落煤损失；

4、地质及水文地质损失；

5、设计规定的永久煤柱损失；

6、开采技术条件达不到造成的损失。

三、按损失的形态分类，可分为：

1、面积损失；

2、厚度损失；

3、落煤损失。

第三节

设计损失

设计损失是指矿井（或采区工作面）设计中，根据国家技术政策规定，允许丢失在地下的那部分储量。设计损失由以下内容构成：

一、设计工作面损失。包括：

1、设计上规定的与采煤方法有关的损失；

2、落煤损失。

二、设计采区损失。包括：

1、设计工作面损失；

2、设计上规定的与采煤方法（这里指采区巷道布置）有关的损失。

三、设计全矿井损失。包括：

1、设计采区损失；

2、设计地质及水文地质损失；

3、设计全矿性永久煤柱损失。

第四节

实际损失

实际损失是指在开采过程中实际发生的损失量。包括实际工作面损失，实际采区损失和实际全矿井损失。

第一部分

实际工作面损失

一、实际工作面损失是指发生在工作面内的各项损失。

二、实际发生的与采煤方法有关的损失：指由于开采技术条件的限制，采用某种采煤方法时，允许损失掉的储量，包括：

（一）面积损失

1、按设计规定实际留设的小块煤柱和煤垛；

2、采用刀柱、仓房采煤方法时，按设计规定实际留设的刀间及仓间煤柱。

（二）厚度损失

1、工作面内按规定实际留设的护顶煤；

2、因支护高度限制，工作面设计采高不能采全厚而丢失的顶底煤；

3、分层开采时，在设计规定范围内实际留设的煤皮假顶。

三、实际发生的落煤损失：指工作面在回采过程中遗留在老塘内的煤量。

四、实际发生的由于不正确开采引起的损失（即不合理损失）：指不按批准的设计施工，违反开采程序或因生产管理不善造成的损失。包括：

（一）面积损失

1、工作面内因冒顶另开切眼而留设的煤柱；

2、工作面内由于水、火、瓦斯原因而放弃不采的块段；

3、工作面内未按规定的开采顺序开采造成的损失；

4、工作面内未采至终止线 而留下的块段煤量；

5、刀柱、仓房采煤方法，刀间及仓间煤柱超过设计尺寸的条带。

（二）厚度损失

1、分层开采时，未按分层开采而丢失的顶底煤 ；

2、具备分层条件，但未按设计规定分层开采而整分层丢失的煤量；

3、工作面未达到规定的采高而丢失的顶底煤。

第二部分

实际采区损失

实际采区损失是指发生在采区内的各项损失。

一、实际工作面损失。指采区内各工作面损失之和。

二、实际发生的与采煤方法（指采区巷道布置）有关的损失：指采用某种采区巷道布置方式时，为了运输、通风、安全的需要，允许损失掉的储量，包括：

（一）面积损失

1、设计规定不回收的采区巷道保护煤柱；

2、设计规定不回收的采区之间隔离煤柱和采区内阶段之间留设的煤柱储量。

（二）厚度损失

主要指采区巷道顶底部丢失的煤柱。

三、实际发生的由于不正确开采引起的采区损失（即不合理损失），包括：

（一）面积损失

1、采区内由于违反开采层序，所破坏的上层或上分层的块段煤量；

2、各类煤柱超过设计尺寸的条带；

3、采区内巷道，因冒顶及其他原因而重新开巷所留设的保护煤柱；

4、采区内因水、火灾害造成的不能采出的块段；

5、设计未作规定，或已规定必须采出，但没有充分理由而放弃不采的边角煤量及块段；

6、因地质构造影响，应留设的或已批准列损的煤柱，超过规定范围，没有充分理由不采的条带。

（二）厚度损失

1、采区巷道内超过规定尺寸的顶底煤；

2、为按设计规定分层开采，在巷道内流下来的煤量。

第三部分

实际全矿井损失

实际全矿井损失：指发生在矿井内全部各项损失。

一、实际采区损失。指矿井各采区内损失之和。

二、实际地质及水文地质损失，指由于地质构造及水文地质条件复杂，目前技术水平确实无法开采的局部地区的储量，包括：

（一）在开拓范围内，因以下情况而无法开采的煤层或块段：

1、地质构造极为复杂；

2、煤层极不稳定或处于临界最低可采厚度的不稳定的薄煤层；

3、水文地质条件极为复杂。

（二）在开采范围内，因以下情况而无法开采，需留下的煤柱或狭小块段；

1、遇到影响开采的断层或褶曲；

2、煤层顶底板有含水层或含水小窑并有突水危险，经采取措施仍无法解决；

3、由于岩浆岩侵入、古河床冲蚀、陷落柱、自燃烧变区等影响使局部煤层受到破坏或煤质变差；

4、断层密集带、断层间的狭小块段。

作为地质及水文地质损失，在采区设计的同时，留设其煤柱及确定不采范围，依照煤炭部《生产矿井储量管理规程》（试行）第三章第四十三条规定的权限，提出申请报告，经批准后填报。

在日常生产过程中，所发现的断裂构造，应由地质人员根据断层的性质及落差的具体情况，精确的测定断层破碎带的宽度，应尽量减少留设的煤柱，在采取措施仍无法开采时，则可根据断层的具体情况留设一定的煤柱，煤柱的宽度，在其破碎带的外侧不得超过5米，连同破碎带的宽度可作为地质及水文地质损失处理。一般应随时发生随时向局申报，至迟必须在年终报表填报前两个月内拟文报局审批，过期不报按不合理损失处理。

三、实际全矿性永久煤柱损失，包括：

1、设计规定不回收的工业广场煤柱储量；

2、设计规定不回收的主、付、风井井筒保护煤柱储量；

3、设计规定不回收的全矿井或为一个才区以上服务的大巷保护煤柱储量；

4、设计规定的永久性“三下”煤柱储量；

5、井田边界等安全隔离煤柱储量；

6、含水层或积水老窑防水煤柱储量；

7、设计规定的断层、钻孔附近的防水煤柱储量。

四、报损储量

在已开拓区域内，符合下列条件之一者，经批准，可按报损处理：

1、煤层顶板破碎，管理困难，开采后经洗选灰分仍超过规定标准，且无销售对象的煤层或块段；

2、采空范围内因自然灾害或其它原因遗留下来的无法再利用的孤立块段；

3、风氧化带至回风水平之间的煤层，虽采取措施仍无法采出的储量；

4、近距离煤层，采动其中一层，就会破坏另外的煤层以致无法再开采的煤层储量。

第五节

采区回采率的考核

提高煤炭资源回收，是缓和采掘接替紧张、延长矿井寿命、提高经济效益的有效措施，也是煤矿企业调整工作的重要内容之一。各级领导要广泛宣传提高回采率的重大意义，提高广大职工珍惜国家煤炭资源的自觉性，形成一种保护资源光荣、浪费资源可耻的社会风尚，努力提高煤炭资源回采率。

1、每季度必须上报损失量图，不得用采掘现状图代替；

2、损失量图上必须标清当季损失煤量情况，包括面积、厚度、煤量等；

3、当季发生的损失必须当季处理，不得挂帐；

4、报表中各种煤量必须与实际相符，不得随意增加采出量、动用量等煤量，造成报表不真实；

5、报表图纸必须在本季度结束后5日内报到地质处测量队。

第六节

掘进进尺、产量

集团公司要求在每月最后一天将本矿验收所得当月掘进进尺、产量上报到地质处测量队，要求上报的数据说明如下：

1、掘进进尺：当月验收所得的进尺，包括有效进尺和无效进尺。能真实反映井下掘进情况实。

2、产量：当月的掘进产量和回采产量之和。

在此需要强调的是：这里的产量既不是我们月报表上的产量,也不是矿调度计算的提升产量。月报表上的产量是当月回采产量和当月消耗的巷道煤量之和。而调度每月报出的是统计产量，我们报出的是根据验收结果测算的产量，不考虑矸石、水分等因素。

第二篇：三现主义培训教材

三现主义

所谓「三现主义」是指「亲自到现场（现地）」、「亲自接触实物（现物）」、「亲自了解现实情况」而言。

某一公司有「干部应一天洗两次手」这样的指导思想，其意思是：「干部不应只坐守办公桌，要一天前去现场两次」。由于在现场触及实物会弄脏手，因此「需要洗手」。听说还有将「洗手」做为公司信条的公司。对公司而言，由于现场是实现价值的场所，非常重要，因此有「高高在上三个月也未弄懂的问题，深入基层三天便能马上明嘹」的说法。这是教我们透过现场看公司的一句格言。

有下列想法、行动的人才能搞好现场管理工作：

〇 喜欢接触现场的人

〇 每天深入了解现场的人

〇 理解深入现场的好处的人

举出脱离现场工作害处例子

〇 某一冲压工厂出现了「要拆下模具修理」的严重的问题，可在修理前生产的制品却未加任何处置出去。

且看下面这家冲压工厂如何处理的:

(1)根据工程异常报告下达了停止出荷的指示，「联络传来传去」工场长也签了字，异常制品在「制造与品管的纠缠不清」之中这批制品却已通过日常检查合格出荷出去了。

(2)生产传票由生管担当者打上「超特急」，工程不良率是通常的四倍，而且出荷检查也不「不合格」，在没有追究原因之时却由个别担当者以「再选别处理出荷出去了。

以上这些都表现出对工作不认真的态度、组织运用不足、无视制品的工作方法。对此做出以下警告：

1.上司、责任者当场能够解决问题

以上三个例子都是担当者任意行事，责任者不在、责任者自身未能及时把握现场、现物、现实并加以恰当的指挥而造成的，有着不可推卸的责任。

2.干部应重视现场、现物、现实

以干部与生产线的关系为着眼点重视品管与制造、品管与品质保证（出检）。品管工作往往在资料、表格的徘徊中异常制品已流去，原因是下达了指示但并未对传票等及时加以处理造成的。出荷的责任不仅在于品管、生产线也要保证质量，维护公司的信誉。下达允许出荷的最后一个部门也应是权威部门。制造也如此。原有的组织论中干部是参谋，指挥权在生产线（现场）。

3.现场应担负起对客户的责任

来自客户的不满、制品的处置、乱子应当是除生产制造、品质保证之外附加到品管部门的一项工作。来自客户方面的、反复出现的问题将作为公司工作的重点。品管部门对现场的问题不了解、逼开根本性原因的追究只在本部门影响范围内对客户履行约定，其结果无视了公司的存在。

制造、品管部门对客户情况想了解多少、是否付诸于行动则是重点。

P D C A 循环

品质改善是根据PDCA循环有计划、有组织、有持续性的改善活动。

有组织的管理改善是由计划（plan）、实施（do）、确认（check）、措施（act）要素组成。首先制定活动计划，按照计划进行实施并确认其结果。在结果未达预定效果则需修改计划或重新制定、按计划再度实施、确认、措施、反复其过程。所以管理（改善）简单来说是plan , do, check, act的反复。这就是PDCA循环。如此这

般确实进行是确保品质的关键所在。

计划（PLAN）

循环是最重要的是计划，其他要素是迎合计划而定的，若计划不恰当相应的措施也将随之不恰当。计划恰当

相应处置，活动将取得较好的效果。

制 定 计 划 的 顺 序

以缩短「应有状态」和「现状」之间差异的活动为基本。充分意识到这些的基础上再制定计划。

探讨可能的改善法 现状分析与问题意识

决定实施计划

↑ 设定目标

确认应考虑的制约条件

↓ ↑

设定确认及评价方法

计划的展开

有计划地进行活动时，组织中的长制定改善计划并开展以下内容

1.明确改善所必须的活动要素。

2.将其要素与组织结构相符加以分数。

3.分散之后分排给组织内的各部门。

4.各部门决定评价其速成度的方法。

各部门间的工作及评价方法经由组织长协议决定。计划的展开按每一组织层次进行，以详细计划分的文件定下担

当者、材料、日程。

注意计划立案的准确性

1.要明确人、物、材料、实施时间等制约条件

2.制定计划、确认实施情况及评价方法

3.注意情报的收集、整理、计划立案准确并加以充分利用

4.区分想做和要做

5.考虑目标与材料的平衡，开玩笑似的好高 远是有害的

6.注意计划的准确性，要贯策到组织的各各层次，充分渗透并留意情报传达

7.一般讲材料是有限的，人的资源虽不如此，但也要提高素质水平，经常注意其能力的开发

实施（DO）

完全实施必须做到以下事项

1.实施部门要充分认识其工作的必要性

2.向实施部门完全传达计划内容

3.真对实施内容事项进行教育、训练

4.在必要时候投入必要资源

确认（CHECK）

确认实施结果对比进行评价时，注意对以下二点加以区分

（1）是否按计划实施

（2）计划正确与否

目标未达成时只有上面二个原因、两个方面、明确区分方可准确地决定矫正处置。

计划中有原因是因为：

（1）现状把握失误

（2）计划阶段由于情报、知识不足而至使选择手段不对。

（3）对实施效果预测的失误

（4）关于实施能力的失误

再谈三现主义如何落地? 热衷现场，在现场解决问题，而不是坐在办公室对现场发号施令，这是优秀制造型企业管理者的优良作风，也是必须倡导和坚持的原则，优秀管理者应该自觉遵守这个原则。三现主义并不否认这样一个管理现实，即职位越高接触“一线”现场的机会越少。但是，接触“一线”现场的机会少，并不意味着高层管理者可以在态度上远离现场，在行动上脱离实际。针对这一问题，笔者上一篇博文，介绍了一些优秀的500强企业里三现主义的成功运营方法。本文旨在对三现主义在职能部门中如何落地加以阐述。

(一)职能部门中业务管理部门比较多，这些部门都需要制定业务流程和管理规范，许多部门习惯“闭门造车”制定规章制度，或者是按照方便本部门工作的原则来制定，而按照“三现”主义，就应该先调查业务现在是怎么执行的，按步骤梳理一遍，看这个流程是否繁琐，是否需要改善？表单是否可以合并？环节和手续是否可以减少？最后总结出问题点，再研究解决方案。解决之后还要对改善过后的新流程进行再验证。看效果如何，是否还有其它方面的附属问题。

比如采购：一般的企业都是先填申请购买单、提交部门领导审批、再给财务领导签字，购买之后，走付款的流程。这个流程是否能够简化或优化，值得我们思考，更值得我们按实际流程走,将所有表单过一遍，看看能减少几个表单？能减少几次领导签字？同样可以既起到监督又能符合财务要求，但是减少其他部门少跑路,少……。

“三现”主义是一种工作的习惯，或者说工作作风。主要在平时工作中去实践，通过实践来获得。比如出现一个问题后，先去了解情况、查清事实，再寻求解决办法，找到对策之后还要到现场察看是否能落地和执行，可否转化为标准。

(二)各层级领导和主管要形成习惯，要求员工汇报工作时提供事实和证据，对员工汇报的工作要去“现场”看事实，这样员工就不能凭感觉来汇报工作。在日常工作中，员工对主管领导的工作汇报，有可能只是一些想法或还没有实际完成的工作，但他们可能会将此当作已经完成的工作来进行汇报，而运用“三现”主义的工作习惯，就能避免这个问题。例如对新员工的培养，新员工可能会每月按要求写实习报告，运用“三现”主义，则要对照他应该掌握和在他的报告中显示的已经掌握的知识，对其进行测试或要求其进行实际操作。如生产工艺怎么编排，现场要求其编排，编完后指出哪些不合理、是否能解决这些问题，这才是真的掌握了；又如检验是否知晓产品的原理结构，很简单，拆一个产品然后组装起来。

(三)在制定各种规范、制度时，不要急于求成，而要进行深入的调查和了解现状，寻找存在的各类问题点，思考问题点的改善对策，然后再优化改善原来流程或规范制度。职能部门应先把问题点比较多、比较繁琐的规范、流程利用“三现”主义来分析和改善,多走动管理,主要是现场主管每天必须保持一定频率走动式管理,以形成内部的一种走动式文化.利用走动来发现管理上的不足.(四)，突出改善，每个部门突出最本质的业务改善，同时营造改善氛围，避虚就实，改善要求有实际效果。要求员工不断在工作中寻找和发现问题点，并进行改善，营造改善氛围。

例如对工厂的员工，强调改善提案，自己在本工位上发现问题和解决问题。让员工立足于本工序、本岗位职责范围内，寻找问题点，进行改善，对表现优秀的公司给予奖励。改善提案就是一种“三现”主义的实践。

对职能部门的员工，主要还是在规范和流程方面。将需要改善的业务变成小课题进行改善推进。每一个岗位都可以利用“三现”主义进行分析和改善。

制造企业需要大量的改善。管理的本质就是标准加改善。

三现主义落地应注意事项

编者：我们正在辅导企业TCL家庭网络事业部，本文为辅导近一年的一次采访。由其内部刊物记者对我采访后，根据对我采访录音整理而成。在放入本博客中，我有部分删减与增加。

辅导近一年部分成果：TCL家庭网络事业部近一年生产线直接效率提高39%，综合效率提高23%。每月涌现大量改善，改善激励机制初步形成，士气高涨。

正文：

(一)坐在会议室里无法根本解决问题

“三现”主义起源于日本的制造业，是丰田、SONY等日本公司的习惯。中国的企业在解决问题的时候，习惯于在会议室讨论，但对“现场”的情况知之甚少，就如同国内咨询企业中做文件、资料和期末方案的较多，但真正去解决问题的却不多。

三现主义是一个比较重要的方法论，是思考问题、解决问题的出发点。它正是针对中国企业喜欢“从理论角度上想问题，从感觉上找解决问题的方法”的现状提出的。

以解决问题为例，要解决一个问题，首先要掌握一些关于这个问题的数据和资料，国内企业喜欢开会研讨，参加会议的人员一般是部门的主管、领导，他们对于问题的理解，往往来源于下属的汇报：是从一线工人一层层传达上来的信息，但这些信息，有可能因为一线员工的知识和经验有限，反映的只是一个简单的甚至有可能是错误的现象，也有可能反映出的信息经过了人为的“加工”；而所有的干部围绕着这样一个原始资料可能错误的信息进行讨论，结果显然是没有意义的。但这却是常见的一种解决问题的办法。(二)“事实”与经验

在现场调查事实的时候，有一个原则叫做“经验归零”，不管你有多丰富的经验，调查问题的时候，只看事实

事实有很多种：有真实的事实；有被隐藏了一部分的事实（例如在员工的报告中，只反映别人的失误而隐藏自己的失误）；还有本身是错误的“事实”。证据来源于事实，不到现场去，就不会得到“真实的”事实。

很多人喜欢用经验来解决问题，经验有好与不好，找问题产生的原因和事实时，不要用经验主义，分析问题和解决问题则需要利用经验。比如我们小时候可以听到鸟叫，看到天上的星星，长大之后看不到鸟和星星，原因在哪？不是鸟和星星消失了，而是我们失去了童趣。经验往往迷住我们的眼睛，不去现场求证而只是凭经验办事，就好比失去了最基本的好奇心，找问题时失去了好奇心，那就无所谓去不去现场了，结果也是可想而知。

但在现场调查事实的时候，有一个原则叫做“经验归零”，不管你有多丰富的经验，调查问题的时候，只看事实，等到把问题的事实把握住了，在分析问题和解决问题的时候，这时才运用经验。现在存在很多用经验主观论定问题的情况，而我们调查和判断问题的时候一定要到现场，去看现实存在的事物。我们对待问题要像医生对待病人一样，不光是询问和查看病人的感受与外观征兆，还要抽血、检查化验等，然后再判定是因为什么原因导致了疾病（征兆）。

这就是现场、现物。

什么叫现实？即解决问题的办法一定是现实可操作的。而不是“原则上„„”，具体就该问题来说应该怎么操作，却答不出个所以然。

案例(一):“三现”主义在家网的渊源

家网在与PHILIPS合作的时候，导入“8D法”，为家网分析问题和解决问题的思路已经建立了基础：不再使用宏观的语言来描述问题点。但在寻找问题的根本原因及对策时，大家还是容易凭经验来办事。

SONY现场问题现场解决的做法，也对家网有很深的影响。这些都是“三现”主义在家网的渊源，而TPM项目启动之后，又给“三现”主义在家网的导入提供了现实基础。

TPM提倡找问题在现场找，调查过现场后才可以在办公室讨论，研究出对策之后还要去现场验证，看有没有效果。反复确认。有一个典型案例：在生产线的实际作业中，有一个零件为小喇叭，这种喇叭的包装非常严密，是按喇叭大小设计嵌入在包装纸盒上的凹槽里，凹槽和喇叭形状吻合很好，直接用手取很难抠出来，而且容易刮花喇叭表面，后来我们想了一个办法，用一个纸板盖在喇叭的包装纸盒上，然后反转倒扣过来，拿起倒置的包装纸盒后，喇叭就一个一个整齐地排列在纸板上了。员工这时取用就非常方便了，作业效率自然就会提高。

再举一个例子：许多员工喜欢将SMT中的吸嘴拆去，只留几个常用的。但焊接不同的线路板需要用不同的吸嘴，这样到换品种时，到用的时候又需要重装，浪费了时间，几百万元设备停机找吸嘴。诸如此类的问题非常之多，我们在现场发现之后，也进行了许多改善。目前生产线已成立了现场办公室，与一线相关的管理岗位和职能岗位，基本都在现场办公了。

可以说，“三现”主义在工厂已有很明确的体现。

三现主义管理的核心是多走动

所谓“三现”，指的是现场、现物、现实，就是说，当发生问题的时候，管理者要快速到“现场”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。

案例：某跨国企业生产管理部门发出通知：因产品中编号为（AX0001234）的零件出现短缺（采购漏订货），XX生产线需要停线7天，7天后恢复生产。请采购部务必在7个工作日之内从日本购回（空运）此零件。公司某领导（厂长）和专家看到通知后，对7天的停线心有不甘（损失太大），电话通知生产管理经理和采购经理一起来到生产现场，他们一起查看了造成停线的零件。不看不知道，一看吓一跳，原来短缺的零件是一条包装箱用的瓦楞纸加强筋，并不是什么复杂零件。根据大家的直觉，这样一个零件在本地应该可以买得到。厂长当场指示，采购部必须设法以最快的速度找本地供应商帮忙做出来，同时要求生产管理经理协调技术部安排此零件的本地化采购。处理的结果令人满意，第二天下午便恢复了生产。事实说明，我们有些管理者在遇到问题的时候，并没有遵循三现原则做事。事后，厂长召集各部门管理者一起，进行了一次生动的“三现主义”教育，要求管理者回去教育员工，不要期望坐在办公室里，面对着计算机解决生产现场发生的问题，而一定要到现场去，了解现物和现实，真正有效地帮助现场解决问题。再后来，此零件还实现了本地化采购，不仅采购成本降了下来，而且库存量也少了许多，一举多得。

当一个缺陷发生，工人的行为有两种：停下或继续。

工人停下，如果管理者没有响应，生产停滞或工人自我恢复。如果管理者响应，停滞可能在短时间内得到控制。

三现主义的核心是态度，服务现场的态度，支持现场的态度，培训现场的态度。主义是指一种体系、思想。

可以借鉴的方法：

站立式会议桌：在一家500强企业的开放式办公室里，放着一张会议桌，桌前摆着一张白板。一群人围着桌子站着（没有椅子），在快速协调某一个问题的解决或任务分配。这家公司的总经理介绍说，这里是“10分钟会议桌”，当有紧急事务需要协商时，召集人可以临时召集各有关部门人员汇聚桌前开现场会。这样做，要比发一纸通知把相关人员召集到某正式会议室开会更高效，更现场，更务实。

即日品质与生产会议：在生产线的旁边，有一个开放式会议台（有时候连台都没有）和一个可以书写或复印的电子白板，每天下午四点半雷打不动地开始即日品质与生产会议。所有与生产活动有直接关联的部门（计划、采购、物流、生产、技术、检查等）代表出席会议，坐在电子白板前，汇集一天中出现的各类问题（缺料、不良、故障等），确认原因、对策和对策实施部门，或者指定相关部门调查原因，并提出和实施对策措施。对紧急问题原则上当日必须处置完毕，在次日会议上确认进展状况。这个会议如果能够长期坚持不懈，最终将形成一种日事日毕的管理文化。（设想：在车间办边放一张会议桌，线长一起办公）

第三篇：哈量三社区志愿者服务站

以志愿者辛勤汗水，浇灌社区文明之花

━━记香坊区民生办事处哈量三社区学雷锋志愿服务站

民生路街道哈量三社区，主要管理哈量家属区、哈工大家属区和民生国际小区，共有41栋居民楼，常住居民4980户，总人口13459人，其中60岁以上老人2300人，社区直管党员207名。2012年6月11日，社区成立了哈市首家学雷锋志愿服务站，志愿者有了自己的“家”，在此基础上，社区志愿者服务站联合地区物业单位成立了物业志愿者服务点，哈量三社区志愿服务站在民生路街道志愿者工作指导中心的指下，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断开拓工作领域，以社区志愿服务为新的增长点和着力点的志愿服务活动正向着持久、规范、制度化的方向发展。志愿服务活动走上了规范化、制度化、功能化、品牌化的轨道。

一、注重队伍建设，完善服务体系。

为了切实把志愿服务站工作落到实处，把志愿服务意识和回报社会理念深入居民，社区重视志愿者队伍建设，不断吸收新鲜血液壮大队伍，社区共成立了法律援助、医疗保健、扶贫救助、妇女儿童、文化娱乐等10支志愿者服务队伍，每支队伍均由专人负责，到目前为止，社区志愿者服务站累计举行大型广场志愿服务16次，开展各类志愿服务150余次，服务群众500余人次，每次志愿服务活动社区志愿者都积极响应，产生了良好的社会影响。

二、开展各项活动，确保社区志愿站各项志愿服务正常有序

各支队伍在志愿服务建设上发挥了积极作用，深入贯彻服务居民的理念和意识。社区志愿服务站组织各志愿队每年均开展各项服务活动，其中以下方面尤为突出：

1、文体表演。社区志愿站不定期开展各类文艺演出、体育比赛，组织社区文艺队伍为居民送上精彩表演，为居民生活增添乐趣。去年11月6日社区文化娱乐志愿者组织开展了以“喜迎‘十八’大”为主题的文化活动，今年5月12日开展庆“母亲节”为贫困母亲送花祝福活动，计划在6月13日开始，陆续开展为期一周的哈量广场电影周，为社区居民送电影到家门口。不仅为邻居营造更睦邻、融合、和谐的文化氛围，也丰富了社区居民的业余生活。

3、帮困服务。社区志愿站组织各志愿者队成员于节日、不定期对社区低保人员、独居老人、残疾人等特殊人群进行慰问关怀，平日里经常上门询问生活情况，发现困难，及时给予帮助。在春节期间，动力区公证处志愿者一起上门走访了社区困难群众，给他们送去了慰问品，区政协委员志愿者共走访慰问了社区困难家庭5户，为他们送去慰问品和慰问金。在当前生活水平日益提高的大好形势下，弱势群体的生活问题显的尤为突出，如何关心关爱弱势群体，为其开展优质志愿服务，是我社区志愿服务站一直在不断探索、不断改进的重要方面。

4、计生服务。在社区计生服务方面，社区医疗保健志愿者努力为社区育龄妇女免费体检，并长期免费提供避孕药具和妊娠试纸，发放叶酸等，使她们的家庭生活更加文明、幸福、美满。

三、加强组织领导，组建网络文明传播队伍

成立了街道文明办牵头，辖区各有关单位参加网络文明传播工作组，负责网络文明传播志愿者队伍的组织管理和活动开展，指导协调网络文明传播志愿者工作。制定了网络文明传播志愿者管理暂行办法，明确了网络文明传播志愿者工作职责、工作内容、工作方式和考评机制等，按照政治信念强、法纪意识强，热心精神文明建设，选拔招募志愿者200名，迅速组建网络文明传播志愿者队伍。大力开展文明传播活动，为新时期精神文明建设做出了应有贡献。

四、服务站与受助群众是一家，群众哪里有需要，哪里就有志愿者

在哈量三社区，志愿服务活动蓬勃开展，一个志愿者就是一个精神文明建设的火种，传递着人与人之间的温暖，也弘扬着社会新风。陈桂珍，已年过七旬，是一位“银发志愿者”，被誉为“热心老太”，特别喜欢帮助人，而且从不怕麻烦，是社区“五老”成员，退休后她主动承担起了辖区青少年和幼儿心理教育工作，辖区内大小幼儿园，学校都经常能看到他的身影，为孩子们讲解饮食、心理等方面的健康常识，并向辖区青少年发出了“做学校和社区联络的小天使，帮助家务劳动的小帮手，维护社区安全的小哨兵，遵纪守法的小模范，助人为乐的好少年”的倡议。社区夕阳红老年志愿者巡逻队以王忠臣为队长，时常穿梭于楼宇之间，为社区安全保驾护航。巡逻的时候常常有居民招呼志愿者到家里喝口水歇一会，有什么治安情报第一时间就向巡防队反映。“热心肠”的老党员志愿者刘占元，在他居住的小区内，但

凡有单元门破损他都能及时发现并自己掏腰包买配件修葺一新，在社区的很多显著位置都能看见活灵活现的雷锋画像和毛主席“向雷锋同志学习”的题词，那都是刘占元老人顶着烈日、扛着梯子爬上爬下的画出来的、老人从不邀功也不要任何回报，他说：“现在我年纪大了，可以出力的时间没几年了。在剩下的几年里就一定要为社区出力。”

马玉文带领的社区文体志愿服务队，以丰富居民文化生活为己任，成立了夕阳红老年舞蹈队、社区健身舞队、合唱队、太极拳队、模特队、乐器队等多支文体队伍，既丰富了社区居民的文化生活，愉悦了身心，还宣传了先进文化。文体志愿者走到哪里，就把欢声笑语带到哪里。由王月梅带领的矛盾纠纷调解志愿服务队，登门调解邻里纠纷和家庭纠纷。她们把自家电话当成了“调解热线”，不嫌麻烦，不限时间，不管难易，不管寒暑，遇到邻里吵架、夫妻拌嘴，就登门造访，主动介入，控制“事态”。

为了满足社区居民日益增长的各种需求，哈量三社区志愿服务站延伸服务链条，开展了一系列拓展性服务。家庭矛盾、邻里纠纷是影响社区和谐的主要问题。家庭因财产继承纠纷又打又闹，公共空间存放私人物品导致邻里“反目”，房屋装修“扰民”现象，楼上楼下因漏水“闹红脸”，服务站发现，仅仅靠志愿者苦口婆心的调解远远不够，只能是“摁下葫芦起了瓢”，要想“治标又治本”，提高居民的法律意识才是关键。在服务站的积极推动下，2012年5月，哈量三社区成立了“法律诊所”把律师请到了居民身边。每周六请专业律师到社区定时为居民进行法律咨询，提供全程跟踪式服务。为将这一活动坚持持久，服务站建立起《“法律诊所”管理制度》、《“法律诊所”会客登记簿》、《“法律诊所”结案统计表》、《“法律诊所”活动纪实》等。

2013年，社区居民陈凤兰因外孙与红十字医院之间的医疗纠纷迟迟得不到解决而屡次上访到省市甚至进京，社区法律诊所杨洁律师主动与其结对，分析案例，针对其家庭困难等方面给予法律援助，完成了陈凤兰由非法上访到走正当法律途径的转变。

哈量三社区志愿者服务站致力于弘扬道德模范、身边好人、优秀志愿者的精神，针对帮助他人的志愿者自身存在的各种困难，倡导“好人帮助好人”的模式，组建“先进典型后援会”。在“后援会”组建仪式上，后援会会长了解到身边好人苏泽军同志身患尿毒症，家庭条件困难，现场为其捐款1000元，“志愿者后援会”成立后，累计为需要帮助的志愿者理发、检查身体、家政服务等累计50余人次，并捐赠慰问品衣物30余件。

我社区志愿者经常开展义务劳动，补栽树木200多棵，安装更换路灯灯泡36余盏，新增更换垃圾箱57个，由市电影公司组队的清洁小分队为社区义务清理社区乱贴乱画小广告累计70余人次，用辛勤的汗水美化家园。

两年来，我社区志愿者队伍建设迅速发展，并取得了显著成绩，就目前而言，我社区志愿者队伍建设仍处于初级阶段，随着我社区管理体制以及社区结构的深刻变动，社区志愿者队伍建设潜在的问题也逐渐凸现出来。

1、我市社区志愿者队伍及人员数量少，成员结构相对单一。

2、社区志愿者队伍及部分人员的技能水平相对较低。

3、社区志愿服务对当中部分志愿者服务意识不强。

4、社区志愿服务缺乏相应的资金保障，缺乏制度保障。针对以上存在问题，为加强社区志愿者队伍建设提出以下几点建议：

1、建立健全社区志愿者队伍建设的培训制度，为加强社区志愿者队伍建设提供人力基础，提高专业化水平。

2、建立健全社区志愿者队伍建设的服务制度，为加强社区志愿者队伍建设提供理念导向。

3、建立健全社区志愿服务的激励制度，为加强社区志愿者队伍建设提供动力机制，即自我价值激励、自我成就激励、自我提升激励、自我快乐激励。

在哈量三社区，志愿者被居民们称为“最可爱的人”。他们本着“奉献他人，提升自己”的服务理念，强化“五种意识”，创新服务形式，提高服务水平，奉献不求回报，以自己的一滴汗水，浇灌社区的文明之花。他们来自于群众，又服务于群众。志愿者离不开群众，群众也离不开志愿者。他们心心相映，血脉相依，诠释着人世间的大爱真情。

第四篇：关注“三量”,提质增效

关注“三量”，提质增效

摘 要：有效教学是小学数学课堂教学改革的核心目标之一。教师应当运用科学合理的教学策略，追求教学效益，使学生爱学、会学，促进学生全面发展。

关键词：小学数学 有效性 提质增效

【中图分类号】G 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1216（2015）03B-0070-01

数学素养是每一个公民必备的基本素养。小学数学课程致力于面向全体学生，使人人都能获得良好的数学教育。为实现这一基本目标，我们每位数学教师都要专注于课堂教学的有效性研究。我们应当根据高年级学生的特点，在数学课堂教学中从“三量”入手，关注课堂教学的信息量、思维量和训练量，提质增效。

一、丰富信息量，提高教学容量

“学生学习过程是一个把教材知识结构转化为自己认知结构的过程。”学生在对丰富的数学信息对象的观察、感知、理解中建立表象，思维感悟，建构数学知识，发展数学能力，形成数学思想。我们要依据教学内容设计教学，丰富信息量，加大教学容量，提高教学效益。

例如，在教学苏教版小学五年级上册《平行四边形面积》一课时，首先，给学生展示了长方形、正方形、平行四边形、三角形等，让学生说出分别是什么图形，在这些图形中我们已经学会了哪些图形的面积计算，你觉得平行四边形和哪个图形比较接近，我们是否可以利用长方形的面积计算方法探究平行四边形的面积。其次，让学生充分观察、讨论后，动手操作，将平行四边形沿着一条高剪开，拼成一个长方形，引导学生继续观察、比较，学生发现，拼成的长方形的面积和平行四边形的面积相等，因此平行四边形的面积等于底乘高。最后，我利用多媒体课件将平行四边形面积的推导过程动态演示给学生。学生在丰富的信息感知和动手操作中深刻理解领会了平行四边形面积的计算方法。

二、丰富思维量，提纯思维品质

数学是思维的体操，发展学生数学思维是数学教学的核心任务。一堂高效的数学课，应当是在学生获得知识的同时数学思维得到充分发展，数学课堂中应使学生保持较高的思维含量，有一定的广度和深度，提升思维品质。

比如，在教学苏教版小学六年级上册中的《长方体和正方体的展开图》时，长方体的展开图相对较为容易理解和掌握，而正方体由于六个面相同，它的展开图看似简单实则复杂。所以我把重心放在了正方体表面展开图的教学上。上课时我给每位学生发了一个正方体纸盒，让他们摸一摸、看一看，为了区分六个面，我让学生在正方体纸盒相对面涂上相同的颜色，然后沿着有关的棱剪一剪，将正方体展开，观察相对的面在什么位置，接着让学生折一折、拼一拼，将剪开的纸盒还原成正方体。但是，学生的思维量还是甚少，许多学生只是停留于“动”的表面，为了使学生“动”有所得，“动”有所想，我引导学生动手操作后，着重围绕展开图进行深入分析思考，首先抓住思维起点，指名学生说说正方体的特征，接着启迪学生想象各个面的位置，分析反思相对的面在哪儿，哪两个面折叠后形成相对的面，并折叠后验证一下猜想，再重新展开，在纸上画出展开图，标出相对面。讨论一种展开方法后，我给学生提供了一组正方体展开图，引导他们观察、想象，分析、讨论，判断哪些展开图可以拼成正方体，在判断后逐一动手折叠验证，接着把能够折成正方体的展开图提取出来，引导他们观察、分析、概括出可以拼成正方体的展开图的规律，并编写出口诀，让学生熟记在心。学生们在丰富的思维中体验、感悟、提纯。

三、丰富训练量，提升学习效益

学生习得的知识需要在练习中巩固提升，练习是数学教学的重要环节，小学高年级学生的接受能力和练习速度相对提高，为了提高课堂学习效益，在较少的时间内得到较高的产出，必须增加训练量，让学生“吃好、吃饱”。

例如，在教学苏教版小学六年级上册《认识百分数》时，由于这一部分内容相对比较简单，我在引导学生学习百分数的意义和读写后，为了加强学生对百分数的认识以及百分数意义的理解和掌握，我设计了大量的练习题，丰富训练量。我先让学生看图“填一填”，接着让学生“说一说”，说说哪些分数可以用百分数表示，为什么？再让学生当回“小法官”，判断一些说法对不对，让学生“辩一辩”，讨论百分数和分数的相同点与不同点，再接着带领学生联系生活中的百分数，让学生将一些如“十全十美、百里挑一、九死一生”等词语用百分数表示，最后，大家一起在爱迪生的名言“天才是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感”中结束学习。学生们在有针对性、层次性、趣味性的训练中，全面理解了百分数的意义，提升了学习效益。

有效教学的课堂是一种低耗高效的课堂，花最少的时间，获取尽量大的教学效益。让我们在小学高年级数学教学中丰富信息量、思维量、训练量，提质增效。

参考文献：

[1]郑剑珍.优化课堂教学的途径[J].广西教育，2014，（17）.[2]王英娟.正确处理课堂教学中预设与生成的关系[J].教育革新，2010，（5）.

第五篇：培训教材

（一）新人客服的培训流程

（1）新客服分类——对新客服的情况进行分类

一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要2周左右的时间。

二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。

三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。

（2）具体的培训过程

一类客服，第1天，了解各个快递的邮费情况，以及到货速度还有效率，以及要注意的。

第2-3天，对邮费情况做一个考核，还有了解我们各店铺的一个情况，以及淘宝

店铺的产品，细节描述。

第4-6天，去仓库打包，熟悉产品。

第7天了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。

第8-13天客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分

客户。此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。

第14天培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。

二类客服，基本流程参考一类客服，其中的相应的时间可以减少

三类客服，售后客服

第1-4，需要完全了解淘宝流程，淘宝规则。以及基础的软件应用，店铺软件应用等。第5-8天，了解产品知识。

第8-15天 主要是查看售后客服的聊天记录。有的店铺自己有准备好售后客服的话术，可以直接让新售后客服查看。本阶段，售后需要了解，一般售后处理的流程是什么，针对换货，退货，等情况的处理，（此阶段根据领悟能力，适当的增加或者减少）

第15天开始，基础了解清楚后可以开始接待售后问题，初期新售后客服不可能处理很多的售后问题，所以前1-3天，新售后客服接待人数在10个以内。方便新售后客服慢慢熟练流程，和清楚处理方式。