企业培训师模拟试题：教学活动的组织管理

第一篇：企业培训师模拟试题：教学活动的组织管理

一、本章学习的基本知识内容和主要技能点：

1、掌握职业培训教学管理系统的基本结构

2、了解教学活动质量管理体系的有关知识，能对培训教学活动进行督导工作

二、练习题

（一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“住保?（√）

1、联系确定教学场所，是职业培训教学准备工作之一。（√）

2、培训教学活动，应确保一项培训只突出一个主题。（√）

3、在培训实施前就要对培训结果有一个明确规定的概括。

（二）单项选择题

1、培训时间选定包括二方面的内容：一是（B）是否得当；二是具体时间安排是否合适 A、培训周期安排 B、培训时机的选择 C、培训课时的确定 D、培训时间的长短

2、以下哪一条原则是职业培训教学应遵循的原则（A）A、知识性原则 B、学科性原则 C、理论性原则 D、综合性原则

3、（A）决定课程的设计方向和形式 A、教学目标 B、教学目的 C、课程模式 D、课程结构

（一）多项选择题

1、职业培训教师的特性包括（ACE）A、教学活动的组织者 B、教学活动的管理者 C、学员疑问的解答者 D、学员生活的监督者 E、实习活动的指导者

2、课程设置包括（ABCDE）A、内容及范围 B、顺序 C、培训技法 D、时间分配 E、指导方案

3、确定培训对象应注意的问题有（ACE）A、确定企业急需人才

B、同企业主管排出急需人才重要程序顺序

C、按照培训内容选定培训对象D、培训的时间、地点 E、按培训对象、以有知识、技能基础分层次

4、培训教学设计的基本内容包括（ABCE）A、教学目标的确定

B、教学策略与教学媒体的选择 C、教学进度的安排 D、教学内容的实施 E、教学评价的实施

5、培训教学设计就遵循（ABC）原则 A、系统综合原则 B、针对性原则 C、最优化原则 D、实践性原则 E、灵活性原则

第二篇：非营利组织管理模拟试题

模拟0001（单选题）

模拟0002（单选题）

模拟0003（单选题）

一、单项选择题（共25题，共50分）

1.衡量一个组织是否具有非营利性的指标不包括（D）。D、组织和政府的关系是否密切

2.组织内部有明确的规章制度、组织结构、组织行为和组织成员，这是非营利组织（A）的表现。A、正规性 3.考评人往往会用被考评人近一段时期的表现来评判一年的绩效，产生（C）。C、近因效应

4.非营利组织的产品质量更多地体现在（A）中。A、服务

5.（D）是指管理者通过感情的投入和交流，不断增强组织的凝聚力与人际关系的亲和感。D、感情激励 6.非营利组织独立于政府和市场而存在，也称作（C）。C、“第三部门”

7.非营利组织项目管理始于项目申请，终于项目评估；非营利组织在上次项目评估结果的基础上，又再开始一轮新的项目申请。这表明，非营利组织的项目管理（B）。B、具有周期性

8.根据我国相关条例，发起人向登记管理机关申请筹备非营利组织，登记管理机关应在收到全部有效申请文件之日起（C）内，做出批准或者不批准筹备的决定，不批准的，应当向发起人说明理由。C、60日

9.通过销售的产品或服务为自己筹集大部分资金，如医院等，这类非营利组织被称为（C）非营利组织。C、商业型 10.下列关于非营利组织战略管理的特点的表述中，不正确的是：（B）B、非营利组织的战略目标往往比较清晰，不会相互冲突。

11.根据《中华人民共和国个人所得税暂行条例》规定，个人将其所得通过中国境内的社会团体、国家机关向教育和其他社会公益事业以及遭受严重自然灾害地区、贫困地区的捐赠，捐赠额未超过纳税人申报的应纳税所得额（C）的部分，可以从应纳税所得额中扣除，超过部分不得扣除。C、30%

12.非营利组织（C）是指非营利组织为满足市场的需求，同时提供多种准公共产品或服务的经营方式。C、多元化经营 13.（C）是战略管理的关键环节，是战略规划变为现实的必要途径。C、战略实施

14.（D）要求非营利组织要尊重和保护个人自由及法律所规定的各种权利。D、权利伦理 15.（B）也称“平调”，指职位级别不发生变化，只是工作岗位发生变化。它一般用于中层管理人员的招募，且在时间上往往是较长的，甚至是永久的。B、工作调换

16.非营利组织（D）是指根据国家有关方针、政策和财务制度的规定，对非营利组织的财务活动和其他有关的经济活动所进行的监察和维护。D、财务监督

17.SWOT分析法，亦称自我诊断方法，是由四个英文单词的首字母构成，其中T是指（B）。B、威胁

18.W地区1996年之前的贫困率为50%，而Y地区1996年之前的贫困率为55%。1996年W地区开始实施“幸福工程”，而Y地区则没有。W地区在“幸福工程”项目实施后，1998年贫困率为30%；Y地区虽然没有实施“幸福工程”，但由于整个国家社会经济的发展，1998年的贫困率为45%。那么，可以认为，W地区实施“幸福工程”的实际效果是使贫困率减少了（C）。C、15%

19.（A）是非营利组织市场营销的核心思想和理论基础，它贯穿于非营利组织市场营销各部分内容的始终。A、以顾客为中心的营销理念

20.1998年，（A）被授予在联合国大会上享有除投票权以外的所有成员国资格的权力。A、巴勒斯坦解放组织 21.（B）是把组织视为一个动态的有机整体，对组织整体及其各组成部门的目标、资源、能力、组织结构和政策等进行系统分析。

B、组织诊断

22.非营利组织（B）,主要是对非营利组织的借入款项、应付款项、暂存款项、应缴款项等所进行的管理。A、资产管理B、负债管理C、财务分析D、财务监督

23.郭美美事件持续发酵，中国红十字会陷入信任危机。一方面，国家审计署查出红十字会有420万元的超标采购，被公众热切围观。另一方面，媒体也开始介入对红十字会的调查，商业系统红十字会能募款却没有法人资质的问题被曝光。6月28日，《晶报》更是曝出猛料，商业系统红十字会在一个名为“博爱之窗”的项目中，居然与合作企业对善款分成，“捐款箱所募集款项的50%由各商业企业红十字会用于救助本企业危困职工，20%用于补充急救药品消耗，30%由中国商业系统红十字会统筹安排”。以上案例说明（D）D、我国非营利组织的监督机制尚不完善，公信力不足 24.（C）指的是非营利组织出现职务空缺后从组织内部选择合适人选来填补这个位置，它是非营利组织填补由于发展或伤老病退而产生空缺的职位的主要方式之一。C、内部招聘

25.（D）是指依据一定的标准和程序，对战略实施的效益、效率、效果及价值进行判断的一种行为，目的在于获得相关信息，作为决定战略变革、战略改进和制定新战略的依据。D、战略评价

模拟0001判断题

模拟0002判断题

模拟0003（判断题）

二、判断题(共10题,共20分)26.非营利组织的活动范围在成立之初由政府按规定认可后，其章程可以由成员自行制定和修改，组织的宗旨、业务范围、重大活动以及管理机构的组成、解散等问题，也由组织成员自己决定，不受政府的干预。（√）27.为增强非营利组织的内部营销，有效的交流沟通是关键。（√）28.项目管理就是目标管理。（×）

29.企业向依法成立的协会、学会等社团组织缴纳的会费，经主管税务机关审核后，允许在所得税前扣除。（√）30.1972年，在瑞典首都斯德哥尔摩的联合国人类环境大会上，召开了历史上第一次非政府组织的国际会议——“环境NGO论坛”。（√）

31.非营利组织开展经营性活动，无需领取营业执照。（×）

32.人力资源是各种资源中最为宝贵的资源，它指的是一个国家或地区在一定时期内，能够推动整个国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。（×）

33.有咨商地位的NGO是联合国的一部分，享受联合国的特权，可以使用联合国的标志。（×）

34.公益事业基金会购买股票、债券（国库券除外）等有价证券所取得的收入和其他收入，不作为企业所得税应税收入。（√）

35.在项目管理的过程中，项目的申请是工作的开始，其关键是编制可行性研究报告和项目建议书。（√）模拟多项选择题

三、多项选择题(共6题,共18分；每题有两个及两个以上正确选项，多选、少选均不得分)36.行业协会的职能包括（BCD）。

A、行业管理

B、为企业服务 C、协调、监督和维护企业合法权益 D、协助政府部门加强行业管理

37.非营利组织营销应该遵循的导向和理念包括（ABD）。A、以顾客为中心的营销理念

B、以人为本的内部营销理念 C、追求利润最大化

D、自强自立的竞争意识 38.下列关于国际非营利组织的描述中，正确的有（AB）。A、国际非营利组织是全球化的产物

B、国际非营利组织体现开放平等思想和对话合作的全球化时代特征 C、国际非营利组织已从国际政治的边缘地位进入中心位置 D、国际非营利组织的兴起完全有益于国际社会 39.非政治性是指非营利组织（ABC）。

A、在政治上采取中立立场

B、不与政党结盟

C、不卷入推举公职人员的党派斗争

D、在所有的政治问题上完全采取超然的立场 40.当前的非营利组织评估理论主要有（ABCD）。A、“3E理论”

B、“3D理论”

C、“顾客满意度理论”

D、“APC评估理论” 41.我国社会团体的登记管理机关的职责包括（AB）。

A、负责社会团体的成立、变更、注销的登记或者备案

B、对社会团体实行年审检查 C、制定社会团体的章程

D、任命社会团体的领导人

模拟案例分析题

四、案例选择题(共12分；每小题为单选题，只有一个正确选项)双重管理体制破冰：壹基金的成功转型

“壹基金”是由李连杰发起的、立足于中国的国际性公益组织，它成立于2007年。一直以来，受双重许可制度的限制，民间慈善组织都必须找到官方背景的挂靠单位才能注册。“壹基金”在过去的3年里，一直附身于中国红十字会，没有独立账号。它虽然在搭建公益平台、自然灾害紧急救援等方面都表现优秀，社会影响力也在不断扩大，但作为一个没有“身份证的孩子”，组织架构使壹基金发展方向上受到了很大限制。

由于身份问题，“壹基金”一直缺乏公募资格，也就无法获得充足的慈善资金，“壹基金”的慈善活动受到很大的制约。如被誉为“壹基金”最大价值所在的“典范工程”评选，由于资金的缺乏，每年仅能遴选10家本土公益组织，并给予100万元的资助。

挂靠在中国红十字会下，“壹基金”只能做专项计划，对善款的使用缺乏独立的权力。“壹基金”由于没有“合法”的身份，只能挂靠中国红十字会进行公募。虽然“壹基金”暂时获得筹款的资格，但善款主要还是通过中国红十字会来接收，然后再由中国红十字会转给“壹基金”。通过合作合约，“壹基金”往往只能获得少量的资金。以2008年汶川地震后“壹基金”筹集的善款分配为例，其中仅有200万由“壹基金”自行操作，剩下的4000多万全由中国红十字会支配。

“壹基金”无法获得公募基金资格，这多少体现出政府对民间慈善组织的不信任感。“壹基金”本身的慈善行为也让公众不满意。比如，“壹基金”2009年第3季度的支出表里，“壹基金”的行政及其他运营支出为1574091.74元；“壹基金”2008年举办的中国全球公益慈善论坛花去250万元，两项费用相加400万，让许多人感到可惜——要是400万全部用于救助失学儿童，能救助多少位。虽然“壹基金”集团作出了解释，却不能让公众信服。政府的监管部门并未对此进行相关的调查，在监管上存在一定的缺失。我国政府一直在努力解决民间慈善组织的体制问题，2008年民政部把深圳确定为试点城市，并于2009年与深圳市政府签署了一个协议：同意深圳探索建立社会组织直接向民政部门申请登记的制度。通过多方面的努力和争取，2011年1月11日，黑户4年的“壹基金”得益于深圳特区的大胆创新和尝试，终于等到了一张宝贵的身份证。“壹基金”改名为“深圳壹基金公益基金会”，并在深圳正式挂牌。由民间机构发起的公募基金会“壹基金”，从此具备了独立法人的资格，这是中国首个由公募基金会下面的基金成功变身为公募基金会的基金。公募基金会享受着众多公共资源，也就意味着要承担起其对于利益相关者的责任。刚刚转型成功的“壹基金”，在以后发展的路上将面临着更大的挑战。

1、下列关于我国非营利组织“双重管理体制”的描述，不正确的是（A）A、非营利组织要接受“登记管理机关”和“业务主管单位”双重领导

2、在本案例中，关于 “壹基金”在2007-2010年阶段的描述，不正确的是（D）。D、具备独立法人资格

3、在本案例中，“壹基金”等民间非营利组织的生存发展面临的主要困境不包括（C）。C、对志愿者的工作给予认同

4、目前，“壹基金”属于（D）。D、地方性公募基金会

第三篇：企业培训师 教学活动的实施

企业培训师 教学活动的实施

第一节 教案编写的基本知识

一、教案编写的意义与目的

一般来讲，教学工作预先应做的计划有学期(或学年)教学进度计划、单元(或课题)计划和课时计划。课时计划就是通常我们所说的教案。教案就是教师如何引导学员学习的一种具体行为模式。无论教师的教学经验如何，都有必要设计和使用教案。

编写教学教案，无论对理论课还是对技能课而言，都有明确的目的和意义。在教学之前，编写切合实际的教案，以此作为教学蓝图，可以准确地掌握教材的重点、难点，恰当地分配和控制教学时间，更好地把握教学进度，并及时正确地使用教学手段和教具等，从而使教学质量得到保证和提高，做到有计划地实现预定目标，并为评价教学提供依据。总之，教案编制是一件很重要的工作。

具体而言，编写教案的主要教学意图有如下几点：

(一)可以明确教师和学员应当完成的具体任务。

(二)确定每一个具体教学阶段的教学内容，以及将采取的教学标 准、方法和效果评价程序。

(三)指导师生的活动，使教师对教学有一个良好的准备。

(四)明确学习的程序和连续性。

(五)使教师在授课过程中有所参照。

(六)为教师提供一个教学记录。

(七)为下一步的教学奠定一个基础。

(八)为教师提供一个有价值的信息资源。

教案编写是教师日常教学工作中一项十分重要的常规性工作，良好的教案是教学得以成功的重要条件，应予以高度重视。

二、编写教案的基本方法

编写高质量的教案，要求教师必须注重自身编写技能的提高，并能掌握编写技巧和方法。

(一)了解影响教案编写质量的主要因素

一般来讲，影响教案编写质量的主要因素有如下几个：

1．教师对于教学大纲的钻研程度。教学大纲是根据教学计划，以纲要形式编制的，是有关教学内容的指导性文件。它反映某一学科的教学目的、任务，教材内容的范围、深度和结构，教学进度以及教学法上的基本要求，同时还体现了国家对某一领域培养规格上的统一要求。学习钻研教学大纲可以在以下方面对教师有所促进。

(1)从整体结构上了解某一领域的教学目的、任务，从而正确把握备课的方向，使备课能体现总的目标要求。

(2)从整体结构出发，掌握本领域的知识技能体系，了解各部分教学内容的作用及相互之间的内在联系，从而正确把握要领，统筹兼顾，全面安排，突出重点，照顾一般，为正确制定学期(学年)计划打下基础。

(3)有些教学大纲对教学方法逐章提出基本要求和建议，有的还在每章后详细列出学习后的思考题，了解这些对教师正确选择教学方法，组织学员进行练习，都有重要的参考价值。

2．教师对教材研究的详尽程度。教材是教学大纲的具体化，是学员学习的主要内容，也是教师教学的主要依据。所以，教师必须对教材进行认真详细的研究。钻研教材分通览和精读两种情况。

(1)通览教材。一般是在教师接受教学任务后，将教科书浏览一遍，了解其结构，熟悉其内容，领会教材的编写意图。

(2)精读教材。精读教材是在讲授该课前，对教材进行详细阅读和钻研。主要有以下做法：

①认真研读，反复推敲，以求融会贯通。对教材中的某一具体内容，不论是案例、习题还是注释都要逐字逐句地细细体味，反复推敲，相互印证，理解教材编写的用意。对教材中的每一概念、定理、公式、法则、定律，要知其使用条件、适用范围，知道用它能说明、解释什么现象，能解决什么问题，以求对教材透彻理解，讲解自如。特别要把握好理论学习与技能训练的结合点。

②要尽量多地查阅资料，多方比较，以便择优而用。在钻研教科书的同时，要积极认真地查阅有关的教学参考资料和教学教研杂志。因为同一概念、原理、定理、定律往往有不同的陈述，不同的论证方法。要在对教材、教学参考资料、教学教研杂志深入研究和多角度进行比较的基础上，选取既严格而又易于接受、既概括而又便于应用的一种陈述及 论证方法来讲述。

③要设疑自答，调整充实，以图找准重点。在钻研教材的过程中，要多问几个为什么。例如，在教材中为什么要讲这个概念，讲这个概念为什么要用这个案例、做这类习题等。同时还要考虑教材中相关的案例、习题等有没有需要调换、补充的；本部分教学的重点是什么，应主要进行哪些思想教育，培养学员哪些能力等等。特别值得注意的是教材编写是否体现技能为主的特点，对教材经过这样详细研究后，教师应能说明以下问题：本部分在本领域教学中的地位和作用；教学时应达到的深度、广度；本部分可用来进行思想教育和能力培养的有利因素。

3．教师对于教学目标的理解和把握。教学目标是预期教学结束时学员必须获得的学习结果或终点行为，教学目标在整个教学过程中的地位十分重要。好的教案，应该是对教学目标的分解并反映出分解段实现目标的过程。

4．教师对于教学情境的了解。欲使教案编写合理有效，符合教学规律的要求，使教学获得成功，教师还必须认真了解教学情境。因为教学工作如同打仗一样必须“知己知彼”，才能“百战不殆”。“知己”就是指深入了解教学情境。了解教学情境有两层含义：其一是了解教学的对象，即了解学员，其二是了解教学的场地和设备。

(1)对于学员的了解。教学质量的高低优劣，最终是要通过学员反映出来的。通过学员对教材的理解、掌握以及对该学科的态度就可以确定教学的成功与否，所以要经常了解学员。了解越深，教学就越发有的放矢，就会越顺利，也就越易获得成功。特级教师于漪总结自己的教学经验，得出富于哲理性的结论：“教心必先知心。”她说：“教师教学要坚持唯物主义态度，从学员实际出发。学员的情况、特点，要努力认识，悉心研究，知之准，识之深，才能教在点子上，教出好效果。”

要全面了解学员的思想、学习、生活情况，不仅要了解全体学员的基本状况，还应力争了解每个学员的具体情况。了解学员的方法和渠道是多方面的。如课堂接触、个别谈话等都是常用且行之有效的方法。我们通常强调教师在备课过程中要做到“三备”，其中一“备”就是“备学员”，即了解学员。“备学员”，主要是在平时了解的基础上，集中进行分析研究，对学员的学习态度、接受知识的基础、个性特点、兴趣、爱好、思维方式等做出准确的估计。“备学员”的目的，是使备课更有针对性，从学员的实际出发来确定教学目的，设计教学方案，确定教材的重点和难点，以及选择适合他们学习的教学方法等。

(2)对于教学场地的了解。了解教学的场地和设备，主要是了解普通教室和专用教室及场地的情况。要了解普通教室的可用面积、桌凳数量、质量、采光、黑板、供电、音响、放像设备的情况及其周围的环境。对于专用教室的了解要做到明确掌握专项教学活动设备是否齐全，性能是否良好。了解场地情况主要指实习教学场所，了解内容包括有无供教学用的实习设备、供电系统等等。要了解其位置、场地划分状况、供电来源情况、器械设备及性能，以及各专用场地一次可容纳的学员数量等情况。

了解教学情境后，教师便可根据多数学员的基本状况和个别学员的特殊情况，有针对地、恰当地确定教学的难点，然后教师综合教学重点、难点、教学情境，决定是否调整教学目标，以使编制的教案切实可行，取得理想教学效果。

5．选取教学方法。教学方法是教师“教”的方式和由教师指导的学员“学”的方式的综合。教师借助于这些教和学的方式来完成教学任务。不解决教学方法问题，要实现培训目的，完成具体的教学任务，是不大可能的。为在有限的时间内，把教学内容顺利地转化为学员的知识、技能、能力和思想观点，使学员的身心得到全面发展，教师必须正确地选择教学方法。

教师在选择和运用教学方法时应注意以下几点：

(1)方法赖以建立的理论基础。任何一种教学方法都是建立在一定的教学思想基础之上的，是教学思想的外化形式和外在表现，教学思想与教学方法是“神”与“形”的关系。然而，若干迹象表明，许多教师在选择与运用教学方法时对方法赖以建立的理论基础并没有给予足够的重视，他们往往把注意力集中在方法的运作程序或教学阶段上，而对其所隐含的理论基础和思想要义不予深究，仅取其“形”而舍其“神”，结果是舍“本”逐“末”，得不偿失，甚至误选错用。因此，我们在选择与运用教学方法的时候，不仅要把握教学方法的“形”而且还要掌握教学方法的“神”，做到“形神兼备”。

(2)要克服教学方法的单一化倾向，提倡多种教学方法的互补融合。没有哪一种教学方法能够同时达成所有的教学目标。所谓万能的教学方法是不存在的，并且每种教学方法都有自己的特点和不足。教育培训的发展已反复证明了这一点。单一的教学方法抹杀了教学的复杂性，不能反映教学的本质规律，自然也就不能取得良好的教学效果。现代教学论的发展告诉我们，任何一种教学方法只能适应于特定的教学情境，必须注意克服教学方法的绝对化和机械化的倾向。“一法独尊„‘一法统天下”或“以不变应万变”的僵化做法无疑会把教学方法推向穷途末路。我们提倡教师应创造和掌握多种教学方法，而不是只满足和局限于一种方法。

目前，虽然国内外教学方法不胜枚举，数量繁多，但依照不同的标准可以分为不同的类别，方便教师的选择与把握，如表1l l所示。

6．教师对教具的准备。为了便于学员理解和巩固某一概念或原理，掌握某一技能、技巧．教学时需用种种教具。例如实物、标本、模型、图片、挂图、幻灯、教学电影、教学录像、录音、教学仪器、药品等。对选用和自制的教具，要清楚详细地写入教案，并在课前准备妥当，以免用时忙乱。

7．设计教学过程。教学过程是教师有目的、有计划地向学员传授知识、技能技巧，发展学员能力，进行思想政治教育和学员在教师指导下主动积极学习的过程。教学过程设计得是否恰当，直接关系到教学任务能否顺利完成。所以，设计教学过程是教案编写中极为重要的一步。

由于教学内容不同，教学目标也不尽相同，单一课、综合课的任务也有差异，所以教学过程也各具特色。但还是有共性规律可循，主要体现在以下五个方面：

(1)组织教学。组织教学的任务是稳定学员的情绪、集中学员注意力、安定课堂秩序。组织教学一般在上课后的1～2分钟内，由教师运用讲述、提问等方式来完成。组织教学亦应贯穿于此后的各教学过程之中。

(2)导人新课。通过检查学员对已有知识掌握的情况，对已学知识进行复习、巩固、加深。有目的的加强新旧知识的联系，再现学习新课所必需的知识，进而引入新课。并设法激起学员对学习新课的兴趣和动机。导人新课一般用3～5分钟即可。

(3)讲授新课。讲授新课是教学过程的重要组成部分。其目的在于使学员掌握新知识和发展新能力。教师在讲授时，应按照知识的内在联系，贯彻有关的教学原则和所选用的教学方法，用清晰的表述，明快有条理的板书、板画，将本课的内容、要点正确无误地传授给学员并指导学员进行学习，使学员对教学有全面的了解。讲授新课是整个教学的主干部分，因而占用时间最多。讲授新课一般以占用一堂课的1／2～2／3时间为宜。

(4)巩固新课。巩固新课是为了加深对新内容的理解，尽可能做到当堂消化和巩固，教师可用提问、复述、当堂练习等方法，检查学员理解、掌握的情况，发现问题及时弥补，使所学知识和技能得到及时巩固，并形成一定的技能，也为完成课外作业做好准备。巩固新课要做到重点突出、纲目分明、温故知新，切忌简单重复。巩固新课宜控制在5～10分钟内。

(5)布置课后练习。目的在于进一步巩固所学知识，培养学员独立工作的能力。由于成人学习和工作之间的矛盾，学员课后练习无法保证完成，因此，在布置课后练习时，要求内容要典型，有代表性，数量要少，对难度较大的作业应当给以提示。布置的课外作业一般用1～2分钟完成即可。同时，教师对学员的课后练习要进行认真检查、批改、评定。

上述五个环节只是教学过程的基本环节，并非所有教学都必须经过这五个环节，教师在设计教案时可以参考选用，切忌生搬硬套。

教师在设计教学过程时，还需要注意以下几点：

(1)教学过程要贯彻启发式指导思想。教学过程是动态的互动互感的过程。教师每设计一个教学过程，都要考虑如何激发学员的积极性和主动性，使学员积极思考，认真实践，主动地学习知识、技能，提高发展能力。

(2)教学过程要坚持理论联系实际的原则。教师在依据教材逻辑顺序依次设计教学过程时，要结合教材内容尽量多地让学员参加实践活动。如实验、实习、参观、调查等，丰富学员的感性知识，使之获得比较全面的知识。同时，对于接受在职培训的学员，还应注意尽可能将教材内容与其实际工作相结合。

(3)教学过程必须紧扣教学目标。教案中所设计的师生课前、课上、课后所参与的各项教学活动，都要按照教学规律的要求，围绕教学目标的步步实现而设计。不允许与实现教学目标无关的活动占用课堂时间。

(二)编写教案的基本形式

编写教案的类型一般有以下三种：

1．文字表达法。文字表达法就是教师在编写教案时，主要用文字形式将备课的内容表达出来。这是备课最基本最常用的方法。具体编写有两种方式：一是讲稿式的详细教案，二是纲要式的简略教案。详细教案是把教学过程中的教学内容、教学步骤和教学方法都详细写出来，类似讲稿；简略教案是只写教学内容的要点、主要教学步骤和主要教学方法，类似讲课提纲。“详案”有助于教师科学地、准确地控制教学进程，发挥教师的主导作用；“简案”可以节约编写时间用于熟悉教材，研究教法，把课上得生动活泼，也可以促使教师不断提高自己的教学能力，避免照本宣科。教案是详写还是简写，应根据教师的教学经验来决定。经验丰富的教师可编写“简案”，新教师则一般应编写“详案”。

2．表格法。即教师根据教学要求，按照教学内容设计一张“教案一览表”。它具有言简意赅、一目了然的特点，它把上课时的各种因素，如教学内容、形式、板书、时间、教学设计等，加以合理组合，相应地写进教案。教师上课一看教案表，就可明白各种要求，从而综合运用，灵活掌握。也可把教案一览表事先发给学员，作为学员学习的提纲，由此可以减少教师课堂上讲解的时间，从而腾出更多的时间让学员自学、讨论。这种方法既能使课堂教学生动活泼，又能提高教学质量。设计教案一览表时，要简明扼要，不要拖泥带水；要求纵横联系，不能顾此失彼；要求富有特色，不要千篇一律。

3．卡片提示法。卡片提示法就是教师将教案的纲要、重点、难点和易忘的内容以及需要补充的材料等写在卡片上，以便在课堂教学中提示自己。卡片提示有两种形式：一种是教案纲要提示；另一种是教学内容提示和材料补充。卡片提示形式灵活、方便，便于教案的经常修改和补充，以不断改进教学，是一种行之有效的方法。附卡片提示教案一例，供参考(见图11 1)。

(三)编写教案的基本要求

1．端正思想，高度重视。教案是教师上课的直接依据，只有认真备课，编写高质量的教案，上课的质量才有保证。因此，每个教师都必须认真备课，写好教案。

2．反复修改教案。教案写好后，并不等于把课全部备好了。还应在上课前检查所写教案，根据班级和学员的情况，把事先估计不足的地方或者内容不当之处加以修订，以求符合教学实际的需要。对已编写好的教案，教师一是要根据教案实施教学；二又不能完全拘泥于教案，而应在必要时加以变通，发挥教师的创造才能，使教学圆满成功。教案每次用过之后，教师要分析本堂课的成功与失败，提出改进意见，写在“课后分析”栏内，并将教案妥善保存，以备再教本课时参考。

第二节培训教学方法的有关知识

一、教学的基本模式

(一)教学模式的概念

1．模式的基本概念

“模式”一词是现代科学技术中普遍采用的一个术语。西方学术界通常把模式理解为经验和理论之间的一种知识系统，是再现现实的一种理论性的、简化的形式。这个概念要把握三个要点：

(1)模式是现实的再现，也就是说模式来源于现实，是现实的抽象概括。

(2)模式是理论性的形式，也就是说，模式是一种理论，而不是单纯的方法、方案或计划。

(3)模式是简化的形式，也就是说，模式以简化了的、经济明了的形式表达，更容易为人了解和操作。例如，爱因斯坦用来表明能量与质量互换原理的模式，就是一种典型的简化形式。

2．教学模式的基本含义

在国外较有影响的是美国乔以斯和韦尔的教学模式的定义，他们认为，教学模式是构成课程和课业、选择教材、提示教师活动的一种范型或计划。国内关于教学模式的定义有三种：第一种认为，模式属于方法范畴，有的认为模式就是方法，有的则认为模式是多种方法的综合；第二种认为，模式与方法既有联系又有区别，各种方法在具体的时间、地点和条件下表现为不同的空间结构和时间序列，从而形成不同的模式；第三种认为，模式与“结构功能”这对范畴紧密相关，教学模式是人们在一定的教学思想指导下，对教学客观结构做出的主观选择。有人认为，上述教学模式定义都从某些侧面反映了教学模式的本质，但尚欠科学。乔以斯和韦尔把教学模式定义为一种范型或计划，实质上把教学模式简单化了。教学模式既不是方法，也不是方法的综合。就国内的三种定义来说，第一种定义与乔以斯和韦尔的定义有同样的简单化缺陷。第二种定义实际上只承认模式与方法的区别与联系，指出了教学模式的形成，但并非严格的科学定义。第三种定义触及了教学模式的本质，即结构与功能，但也不是一个严格的科学定义。

根据模式的定义，把模式的概念引申到教学理论中来，教学模式的概念既要有模式的共性又应具有教学的个性。我们可以把教学模式定义为：在一定的教学思想或理论指导下，设计和组织教学而建立起来的各种类型教学活动的基本结构，它以简化的形式稳定地表现出来。教学模式是教学理论的具体化，又是教学经验的系统的概括。它既可以直接从丰富的教学中通过理论概括而形成；也可以在一定的理论指导下提出一种假设，经过多次实验后形成。

(二)教学模式的结构

任何教学模式都有其内在的结构，一般包含下面一些因素。

1．理论依据。即某一教学模式得以建立的教学思想或理论，它渗透在其他各个因素之中。如国外的信息加工教学模式是以信息加工的理论为依据的。

2．目标。任何一种教学模式都是为完成一种教学目标而创立的。它是教学模式的核心因素，对其他因素有制约的作用。如集体教学模式是以培养学员的社会意识和社会能力为目标的。

3．实现条件(手段与策略)。是指实现教学目标，从而使教学目标发挥效力的各种条件(教师、学员、教学内容、手段、时间、空间等)的最佳组合和最好的方案。策略是指为教师运用模式简要提出的原则、方法和技巧等。

4．操作程序。是指某一教学模式特有的操作程序，具体的规定教学的逻辑步骤，各步骤应完成的任务等。

5．评价。是指评价的方法、标准等。由于不同的教学模式完成的教学目标、实现的条件、程序的不同，因而评价的方法和标准也就不同。所以，每种教学模式一般都有自己的评价方法和标准。

(三)认识论——教学的基本模式

人们在教育、教学过程中积累了许多教学模式，其中最基本的模式是认识论模式，它也是最为人熟悉的一种教学过程模式。认识论模式是根据人类认识过程，运用从实践到认识再到实践的一般规律，结合教学过程的特点演绎而来的。它通常把教学过程分为六个阶段：

1．引起学员的学习动机。主要通过说明课程的意义，明确学习任务，点明新旧知识之问的联系，提出新问题，唤起学员学习的需要和取得学习成就的渴望。

2．提供必要的感性经验。在讲授新知识之前，如果学员没有相关的感性经验，教师应当通过参观、模拟、实验、演示、实习、语言描述等直观方法，让学员具备一定的感性认识。

3．形成概念。概念的形成是在感性认识的基础上进行抽象思维的过程，要运用分析、综合、比较、抽象、概括、归纳、演绎等方法，把所学知识和已有知识按一定结构联系起来，构成简单的理论知识体系，掌握其规律。

4．巩固知识，形成技能、技巧。由于教学信息量大，没有对所学知识的巩固，便没有进一步的学习和运用。通过练习、作业、复习、测试等办法巩固知识，达到对所学知识更深人的理解，并把知识真正纳入学员个体的认知结构，进而熟练化，实现知识、技能的广泛迁移。

5．运用知识，指导实践。把书本知识运用到教学实践或社会实践中去，初步做到学以致用，如在实验、实习、课外活动、生产劳动、社会活动中综合地运用知识，形成一定的实践能力。

6．检查、评定。衡量教学效果达到教学目标的程度，通常经过测验、考试等方式进行。检查、评定的意义是多方面的，远远超过测验和考试本身，教师要周密计划、严肃对待，坚持诊断性(教学开始的摸底）、形成性(教学中学员对教学单元的掌握程度)、终结性(教学末的 鉴定、选拔)相结合，公正、客观、系统、全面，注意以促进学员发展为导向，认真总结有关教学情况，为调整和改进教学方案提供客观依据。

二、教学方法的基本要点

(一)不同教学方法的要点

不同的内容要求有不同的方法，从内容上看大体可分为三大类：智能教育培训、技能教育培训、感性教育培训。经进一步细分，对不同的领域又规定了不同的方法要求。

1．智能教育方法的要点

所谓智能教育培训是促进、培养智能的教育培训活动。智能活动可分为两个大的方面：以“记忆”的形式吸收、认识事实和概念的教育培训，即所谓的知识性教育培训。在知识性教育培训中，事实教育和概念教育是互相联系的，而根据所采取的具体方法不同，可将其归结为四类，即教授事实、教授概念、提高解决问题能力、促进创造性的教育培训方法。

(1)教授事实的教育培训方法及要点

①把准备教授的一系列事实，排列成合理的序列，并区分为适合一次学习的单位；

②诱导学习者，使其产生正确的反应；

③强化引起的正确反应，及时矫正引起的错误反应(及时反馈)；

④让学习者复习，直到确实地把握了事实；

⑤知道学习者自己评价自己的反应和进步。

(2)教授概念的教育培训方法及要点

①把准备教授的一系列概念，排列为易于进行学习的顺序，区分成适度的单位；

②奖励、指导探索行动；

③让学习者考虑如何把学到的概念应用于经验；

④给予概念以正确而且简洁的意义；

⑤给学习者提出应用问题，使其学习概念的应用方法；

⑥指导学习者自己评价学习到的一系列概念是否恰当。

(3)提高解决问题能力的教育培训方法及要点

①让学习者以广阔的视野考虑问题的整体状况，并把可能解决的问题突出出来；

②指导搜集和分析解决问题所必需的一切信息；

③指导他们整理、综合分析结果并从多角度研讨其应用；

④指导他们为解决问题定出具体实施的最佳方法并正确地记述它；

⑤奖励学习者验证发现的解决方法并对其进行评价；

⑥进行归纳总结，使其能够应用于类似或可以类推的其他事项中。(4)促进创造性的教育培训方法及要点 ①经常奖励独创的想法和表现； ②鼓励打破陈规陋习的思想；

③使那些通过自我诊断、自我启发而具备多角度的思考方法和所进行灵活的设想，比效仿、赞同他人的想法或做法受到更多奖励；

④指导学习者具有明确的目标和问题意识。

2．技能教育培训方法及要点

企业的技能教育培训强调在考虑如何巧妙地组合运动要素和知觉要素的基础上安排教育培训方法。技能教育的方法要点如下：

(1)在进入技能指导之前，分析要教授的技能的内容(作业分析)。

(2)让学习者理解技能的目的和效用。

(3)示范正确的动作。、(4)让学习者口述、实际操作初级的动作。

(5)给予适当的课题，使之实习。

(6)有相当难度的技能不集中教授，要分散进行。

(7)由过去习得的基础技能进行新的组合而构成的新技能不分散教授，而是要集中进行。

(8)让学习者明确认识正确的动作和正确的成果、错误的动作和错误的结果。

(9)指导他们学会自己评价自己的动作。

3．感性教育培训的方法及要点

除了以上所讲的，对于人来说，还有一个重要的侧面，那就是感性。简单地说，智能与认识相关联，技能与行动相关联，而感性则与控制认识和行动的工作相关联。更进一步地说，感性控制着整个人类的活动。因此，在日本的企业内培训中，特别重视感性教育培训。这里所说的感性教育培训包括态度、价值观和促进人格发展等。

(1)态度、价值观教育培训的方法及要点

①明确应掌握的态度、价值；

②使其态度、价值有明确的意义；

③积累与其态度、价值有深刻关系的经验；

④指出学习者中具有整体感的令人满意的人物(具备应掌握的态度、价值的人)；

⑤提供与其态度、价值相关联的愉快的感情体验；

⑥给予实践机会，为适当的情况做准备；

⑦为了容易理解和接受，灵活运用集合教育技法；

⑧奖励具有所希望的态度、价值观之涵养的人。

(2)促进人格发展的教育培训方法及要点

①使学习者坦率地表明情感和价值感；

②创造没有不安感的环境；

③使之具有理解自己、感受自己的勇气；

④使之设定现实的目标，并加以援助，使其能够达到目标；

⑤对于冲突情况，试行合理的处理方法；

⑥预备实践和使之能够自信的情况；

⑦为了容易理解和观察，灵活运用集合教育技法；

⑧奖励学习者为了人格的发展而进行锻炼的行为。

(二)关于促进学习效果的方法及要点

在进行企业内培训时，除正确地运用教育培训方法之外，其他条件调整得如何，对学习效果也有很大的影响。因此，为了提高学习效果，日本的企业内培训强调要注意从“动机形成„‘保持”和“迁移、扩展”三个方面加以考虑。

1．作为促进“动机形成”的方法要点

(1)引进学习者关心怎样能够通过学习达到令人满意的效果。

(2)充分利用学习者的好奇心，并使之得到发展。

(3)指导学习者以现有的兴趣为开端，逐渐地向其有关联的领域扩展。

(4)根据需要，给予具体的、象征性的刺激。

(5)准备适合学习者能力的教材。

(6)让学习者设定现实的目标。

(7)评价为实现目标这一过程中的情况，并让学习者了解，或让他们自己能进行评价。

(8)不要搞得过分紧张。

2．作为促进“保持”的方法要点

(1)建立使学习者热情学习、正确行动的计划。

(2)开始学习的时候，让学习者把握其明确性。

(3)开始学习的时候，造成使学习者能够满足的愉快状态。

(4)把教育内容分成适当的单位．分散学习。

(5)使其避免错误的推论和解释。

(6)预备系统地按照顺序进行系列学习。

3．作为促进“迁移、扩展”的方法要点

(1)强调容易引起迁移的学习事例。

(2)促进意义上的一般化。

(3)让学习者应用所学到的知识和技能。

(4)让学习者进行把学过的理论或反应方式应用于新情况的自我评价。

三、职业培训的基本教学、训练技法

教学、训练技法是在实际进行各种培训时所用的具体手段。日本在企业培训过程中，创造了许多有价值的技法，可供借鉴学习。

(一)讲授法

1．讲授法的优点

讲授法是企业内培训中最古老的技法，也是企业内培训中最广泛使用的方法。所谓讲授法，是指“讲师口头说明，参加者记录要点”的学习形态。讲授法的长处在于：

(1)可以在短时间简单地提示很多事项和思想。

(2)可以一次对多数人进行。

(3)可以传授抽象的、基础的内容。

(4)作为学习的前期阶段，可以为学员指点学习方向。

(5)适合概括教学内容。

(6)可以对集团创造一种气氛。

(7)可以提供随机应变的话题等。

2．讲授法的不足

(1)容易陷于单方面的、指示性的、划一性的、机械的指导。

(2)教师和学习者之间的沟通(相互交流)容易被忽视。

(3)由于教师单方面口述多，学习者处于被动状态，难以产生自主学习的意愿。

(4)容易陷入语言注意，使得受训者难以体会活生生的知识、技能。

(5)容易留于对教科书的说明(传授抽象的结论)，缺乏变化和趣 味。

(6)难以培育学习者自发性活动和开展应用。

(7)授课易陷人笔记的记录中，因此难以培养自主思考的能力。

(8)对学习者来说很难进行内容的分析和归纳，有问题、有意见也 很难有机会发言。

(9)讲授效果过分取决于教师的口头表达能力。

3．提高讲授法效率的方法

(1)向学习者提出问题，谋求反应，引起其学习意愿。

(2)给予学习者思考的机会与时间。

(3)进行提问和测试，巩固理解度。

(4)引进其他辅助技法。

(二)讨论法(会议法)

1．讨论法的基本类型

根据具体特性，将讨论法划分为以下六种基本类型：

(1)定型化讨论法(指示性讨论法)。所谓定型化讨论法，是指按照预先编写的指导材料，由指导员、讲师不断地诱导学习者进行讨论的方法。它一般是在向大批学习者统一系统地提供有关课题的知识和思想时使用。

定型化讨论法与注入式的训练不同，它是以指导者为中心，可以进行集体思考和相互启发，是作为“思考性学习„‘人际关系性学习”而实施的。它采用会议方式，人数一般在12人左右。

(2)自由讨论法。这是一种没有固定的规则和结论、自由交谈的研究方式。成员在其中通过相互交流信息和见解，加深理解，提高判断力。这一方法是非指示性的，指导者只是起一种协调的作用。

(3)集团思考法。这是一种给予单一的具体的课题，然后让参加者遵守一定的规则，运用联想和想像提出一定想法的技法。它一般是以开发学习者的创造性和解决课题为主要目的而实施的。要求参加者必须遵守的规则是：

①不要对他人的想法进行批判；

②自由地提出想法；

③提出大量的想法；

④由他人的想法中产生联想。

集团思考法的参加者一般在lo～12人左右，每次实施时间约在半小时至1个小时之间。

(4)专题讨论会法。这是一种对某一主题具有丰富知识或代表性见解的若干名人员(即专题讨论小组成员)在讨论会协调者的主持之下发表意见，进行讨论，听众(参加者)在听取讨论小组成员的讨论和意见之后与讨论小组成员进行问题质疑的公开讨论的方法。实施这一技法，一般听众安排在100～200人之间，讨论小组成员一般为3～6名。

(5)小组讨论法。这是一种把受训者分成小组，让每个小组在自由讨论的基础上提出结论，然后在全体讨论会上予以发表的全员参加讨论的方式。每个讨论小组一般为3～7人左右，这是为了每个成员都有发言机会。受训者总数宜安排在50人左右以内。小组讨论时间一次一般在lo～15分钟之间。

(6)论坛讨论法。这是一种可以由多数人参加的、围绕两个对立的见解进行讨论的方式。

2．讨论法的优点

(1)受训者是积极(能动)、自主地参加。

(2)受训者通过自己的努力总结过去的经验，可以获得解决新问题的能力。

(3)诱发兴趣，刺激了学习意愿。

(4)可以提高受训者的应用能力。

(5)可以使受训者学习、反省社会行为和态度。

(6)可以发展受训者的思考能力，促进其形成批判性态度。

(7)可以让学习者体会到仅依靠自己的想法是有局限的，每个人皆有不同的意见和各种特征等。

(8)给予教师与受训者之间增进亲近感和理解的机会。

3．讨论法的缺点

与其他方法一样，讨论法也有其不足之处：

(1)需要时间，不经济。

(2)系统化有困难。

(3)参加人数受限定。

(4)受指导者的能力所左右。

(三)事例研究法

这是一种把在工作场所现实中产生的问题作为具体的事例提供给受训者，让他们通过对其进行分析和研究，探求解决对策的技法。事例研究大体有三种不同的方式：小事例方式(case-study)或“芝加哥方式”；大事例方式(case method)或“哈佛方式”；事件处理过程训练 法。一般说到的事例研究法是这三种方式的总称。

1_芝加哥方式

芝加哥方式是由芝加哥大学最初提出的，它是以培养解决问题能力为主要目的而设置的。其具体程序如下：

(1)导入：说明事例研究的目的和进行方法。

(2)揭示事例：将事例交给受训者，指示他们从第三者立场或从事例中出现的任务的立场进行考虑。

(3)个人研究：让受训者分别去寻找问题所在，探究其原因并研究出对策。

(4)小组研究：在5～6人左右的小组中，总结问题点、原因、对策以及从该事例中所学到的东西。

(5)全体发表：让各小组代表发言，并接受相互间的提问。

(6)讲评：比较、研究所发表的提案，联系原理和原则进行讲评。

2．哈佛方式

哈佛方式最先是由哈佛大学开发专为学习法律者判定事例使用的。所选择的事例有着较为复杂的背景。该方式主要以培养高度的解决问题能力和计划能力为目的。

3．事件处理过程训练法

该方式是将实际产生的事件作为事例提示给受训者，让他们通过向指导者提问的方式明确该事件背后的事实关系和信息，即事例的全貌，从而谋求解决问题的方法。它主要是为培养发现问题和收集信息的能力而实施的。具体实施一般遵循五个阶段：

(1)提示事件：交给受训者事件，让其从某种立场进行考虑。

(2)收集事实：为把握问题状况和背景，让受训者以提问的方式收集事实。

(3)确定问题所在。

(4)确定解决对策。

(5)反省、一般化：对事件进行反省，研究从中可以学到的东西。

(四)模拟训练技法

这是一种在训练场所中制造类似于工作场所实际的状况，以提高受训者实践能力的训练技法。属于模拟训练技法的有经营演习、角色扮演和教育游戏等。

1．经营演习

这是一种将企业活动模型化，在训练场所中制造竞争状态，让受训者体会其运营的训练技法。这一技法主要以经营干部及其要员为对象，并以使受训者认识决策方法的重要性、企业内各部门之间相配合的必要性等为主要目的而实施的。它也可以作为管理者的能力评价技法使用。

经营实习的实际做法是，把受训者分为几个小组，每组(5～6人)代表一个公司，使各组之间展开经营竞争。各小组要和实现的公司一样，确定经营方针，制定和实施经营计划，实际处理一些问题，最后按一定的标准衡量各组的经营成绩，以裁定胜负。通常是把一定的时间(2～3小时)看做是一年或半年经营时间跨度。

经营演习的优点在于可以使受训者了解制定错误的经营方针所带来的危害性，懂得适时做出决策的必要性，掌握经营上的一些技巧，注意到各部门之间协调的必要性。但它也有不足之处，比如对经营原理的学习较差，竞争时往往只注意数量，不注意质量等。

2．角色扮演法

这是一种设定近似于现实的场面，并让受训者在这一场面中承担一定的角色，使其通过扮演这种角色而接受实际行为训练的技法，它主要以培养面向现实的主体性和解决问题能力为目的。角色扮演法在日本培训工作中有着比较成功的做法。现今在日本企业内培训中所采用的角色扮演法可以分为两类：一类是以掌握基本动作和技能为主要目的的角色扮演。一类是提高对人际关系的洞察力和解决问题能力为主旨的角色扮演。实施频率比较高的是接待、电话应答、推销技术等以获得基本动作、技能为目的的角色扮演。角色扮演法的具体技法包括角色交换法、位置移动法、应答限制法、角色交替法、即兴法等等。

角色扮演法的优点在于：

(1)可以开展活泼的学习活动；

(2)可以在近似于实际的状态中学习人际关系；(3)可以进行感受性训练。但它也有自己的不足之处：(1)需要很多时间；

(2)进行过程中有停滞；

(3)有成为个人批判的倾向。

3．教育游戏法

这是一种通过在训练场所以游戏方式制造某种模拟状况，并让受训者在该状况中充满兴趣地进行学习。这一学习法将学习内容游戏化，便于受训者理解，也易于引起受训者的兴趣，但另一方面也有停留于玩的危险。教育游戏法有协力游戏、沟通游戏、组织游戏、计划游戏、集团工作游戏等多种。

4．体验学习法

体验学习法是受训者本身通过实际经验进行学习的技法总称。它主要是以受训者能动地参加训练，提高其理解度和实践能力为目的，有参观法、实习法、课题法等多种形式。

5．其他主要技法

(1)程序学习法。这是一种使用程序教材和教学机器向受训者揭示课题，让其进行研究的训练技法。它是由学校教育发展而来的，其主要是：将教材分成小册子，学员人手一册程序教材；学员通过自学作业及时反应，对学员的反应做出及时反馈；学员自定步调；教师酌情辅导。

(2)促进理解测试法。这是一种对受训者进行有关课题的测试，将测试结果交给各小组讨论，由各小组提出结论之后，在全体讨论中进一步加深对教育内容理解的一种训练技法，也称“概念澄清测试法”。虽然被赋予测试这一名称，但实际上是一种使用测试的集体讨论法。它主要适用于确认知识、认识集团活动的重要性的场合。

促进理解测试法的主要阶段有：

①提示教育内容：通过讲授、幻灯、事前学习等进行； ②个人研究：发给受训者试卷，让其进行个人解答； ③小组研究：由5～6人组成的小组讨论共同做答； ④在全体讨论中提出正确答案；

⑤发表各小组的得分；

⑥对答错的地方进行集中再指导。

(3)读书研究法。这是一种让受训者个人或小组将图书、文献等作为教材进行研究的训练技法。主要以使受训者获得的图书、文献中的内容知识，培养学员找出表达能力、理解能力和阅读能力。根据具体的目的选择不同的方法。读书研究的主要方法有：

①轮读形式；

②研究发表形式(分割法、课题设定法、自由选择法等)。

(4)等价变换思考法。等价变换思考法是从两个毫无关系的事物中找出他们的共同点，并把这些共同点类推、运用于解决新问题的思考方法。作为训练课题，让受训者彻底地学习等价变换的思考流程，并加以运用。

等价变换的思考流程如下：

①设定目标；

②抽出或选择为实现目标的本质侧面；

③以抽出问题本质为出发点，从能反映问题本质的知识、技能和事件中将最代表问题本质的选出来；

④再次对照问题的本质分析选项内容，抽出具有一般性的限定条件；

⑤通过思考、实验，把问题的本质、条件和能实现其条件的各种手段组合在一起； ⑥再审查以上各项同目标的一致度； ⑦创造达到目标的环境和条件。

(5)感受性训练。亦称T小组(Training Group，简称T小组)训练，这是一种以提高受训者对于集团机制、人际关系学本质的理解和洞察力为主要目的的训练技法，系由美国心理学者于1946年开发出来的。日本于1955年开始实施。训练是让受训者在远离工作现场的训练场所(文化孤岛)中，通过相互交往，产生情感冲突并予以解决等措施获得新启示，提高对人际关系的洞察力。训练主要以将受训者编成训练小组进行讨论的方式进行。每个小组一般lo人左右，配有l～2名指导者。在T小组中，指导者不提示课题，让组员自由讨论，让各自从讨论中汲取所需要的东西。参加者通过相互的感情碰撞，加深对自我及他人的认识，深化对人际关系、集团成熟化的洞察等。训练时间一般在一周左右，主要用于管理者教育之中。思考题：

1．结合工作实际谈一谈在职业培训教学中编写好教案对于教学工作的实际意义。

2．结合所学内容自己编写三种模式的教案。

3．在实际工作中如何运用所学的有关教学模式的理论知识。

4．根据所介绍的教学基本方法的要点谈一谈对于职业培训教学工作的启示。

5．比较一下培训教学、训练四种基本方法的特点。

第四篇：企业培训师职业道德试题

08年企业培训师职业道德试题

一、职业道德知识部分（共48题）答题指导：

该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题不能得分。

1、爱岗敬业的具体要求是（A、B、C）A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、提高职业技能 D、抓住择业机遇

2、坚持办事公道，必须做到（A、D）A、坚持真理 B、自我牺牲 C、舍己为人 D、光明磊落

3、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（B、C、D）A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话

C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D、互相学习，共同提高

4、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（A、B、C）A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资产 C、诚实守信是为人之本

D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

5、创新对企事业和个人发展的作用表现在（A、B、C）A、是企事业持续、健康发展的巨大动力 B、是企事业竞争取胜的重要手段 C、是个人事业获得成功的关键因素

D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件

6、职业纪律具有的特点是（A、B）A、明确的规定性 B、一定的强制性 C、一定的弹性

D、一定的自我约束性

7、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（A、C、D）的约束 A、岗位责任 B、家庭美德 C、规章制度 D、职业道德

8、关于勤劳节俭的正确说法是（C、D）

A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 C、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D、勤劳节俭有利于可持续发展

9、下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（B、D）A、多说俏皮话

B、用尊称，不用忌语

C、语速要快，节省客人时间 D、不乱幽默，以免客人误解

10、职业道德主要通过（A、B、C）的关系，增强企业的凝聚力 A、协调企业职工间 B、调节领导与职工 C、协调职工与企业 D、调节企业与市场

11、强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求 A、团结协作 B、诚实守信 C、勤劳节俭 D、爱岗敬业

12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（C）为重点

A、无私奉献 B、爱岗敬业 C、诚实守信 D、遵纪守法

13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（D）A、依法治国比以德治国更为重要 B、以德治国比依法治国更为重要 C、德治是目的，法治是手段

D、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进

14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（C）A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（C）A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展 B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭 C、节俭是促进经济发展的动力

D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关

16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（B）A、诚实守信与经济发展相矛盾 B、诚实守信是市场经济应有的法则 C、是否诚实守信要视具体对象而定 D、诚实守信应以追求利益最大化为准则

17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（D）A、有法可依

B、反对“管”、“卡”、“压” C、反对自由主义

D、努力学法，知法、守法、用法

18、下列关于创新的论述，正确的是（C）A、创新与继承根本对立 B、创新就是独立自主 C、创新是民族进步的灵魂 D、创新不需要引进国外新技术

19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以（B、C、D）A、对个人发展无关紧要

B、是企事业持续、健康发展的巨大动力 C、是企事业竞争取胜的重要手段 D、是个人事业获得成功的关键因素

20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（A、C、）A、是职业道德的重要规范

B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系 C、是企业形象的重要内容

D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（A、B、D、E、）A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 B、个体形象是整体形象的一部分

C、职工个体形象与企业整体形象没有关系 D、没有个体形象就没有整体形象 E、整体形象要靠个体形象来维护

22、市场经济是：（A、B、D、）A、高度发达的商品经济 B、信用经济

C、是计划经济的重要组成部分 D、法制经济

23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B）（A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜

（B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”（C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献

（D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）（A）感情热烈（B）表情从容（C）行为适度（D）表情肃穆

25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（C）

（A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ABD）（A）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板（B）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

（C）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道（D）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。

（A）根据员工工龄分配工作（B）根据服务对象的性别给予不同的服务（C）师徒之间要平等尊重（D）取消员工之间的一切差别

28、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD）（A）按原则办事（B）不循私情

（C）坚持按劳分配（D）不惧权势，不计个人得失

29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD）（A）爱岗敬业是现代企业精神

（B）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（C）爱岗敬业要树立终生学习观念

（D）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 30、以下哪种情况属不诚实劳动？（ACD）（A）出工不出力（B）炒股票

（C）制造假冒伪劣产品（D）盗版

31、维护企业信誉必须做到（ABD）（A）树立产品质量意识

（B）重视服务质量，树立服务意识（C）保守企业一切秘密

（D）妥善处理顾客对企业的投诉

32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（A）（A）保守企业秘密

（B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（C）根据服务对象来决定是否遵守承诺（D）凡有利于企业利益的行为

33、职业道德的价值在于（ABCD）（A）有利于企业提高产品和服务的质量

（B）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益（C）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（D）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（B）

（A）工作技能

（B）强烈的职业责任感（C）光明磊落的态度（D）坚持真理的品质

35、以下说法正确的是（BC）

（A）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大（B）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质（C）诚实守信可以带来经济效益

（D）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（ACD）

（A）节俭是安邦定国的法宝（B）节俭是诚实守信的基础（C）节俭是持家之本（D）节俭是维持人类生存的必需

37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（A）

（A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（B）立即向领导汇报

（C）对顾客进行适当的批评教育（D）不再理睬顾客

38、文明职工的基本要求是（AB）（A）模范遵守国家法律和各项纪律

（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（C）顾客是上帝，对顾客应唯命是从

（D）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理（C）饰品俏丽（D）发型突出个性

40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（BD）（A）多说俏皮话

（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快节省客人时间（D）不乱幽默，以免客人误解

41、爱岗敬业的具体要求是（ABC）（A）树立职业理想（B）强化职业责任（C）提高职业技能（D）抓住择业机遇

42、企业文化的功能有（ABCD）（A）激励功能（B）自律功能（C）导向功能（D）整合功能

43、下列说法中，你认为正确的有（ABCD）（A）岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质

（B）操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求（C）规章制度是职业活动中最基本的要求

（D）职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求

44、办事公道对企业活动的意义是（ABD）（A）企业赢得市场、生存和发展的重要条件（B）抵制不正之风的客观要求（C）企业勤俭节约的重要内容（D）企业能够正常运转的基本保证

45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（D）（A）节俭是美德，但不利于拉动经济增长

（B）节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会（C）生产的发展主要靠节俭来实现（D）节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值

46、要做到平等尊重，需要处理好（ABCD）之间的关系（A）上下级（B）同事（C）师徒

（D）从业人员与服务对象

47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（B）（A）坚定的信心和顽强的意志（B）先天生理因素（C）思维训练（D）标新立异

48、文明生产的具体要求包括（ABCD）

（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练（B）相互学习、取长补短、互相支持、共同提高（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全（D）优质、低耗、高效

二、个人情况表述部分（共128题）

1、该部分均为选择题，每题有四个选项。

2、请按照题意要求，根据自己实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

3、所有答案没有绝对的正确与错误之分，建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。

1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（A）A、反复检查，确认没有错误才上交

B、确信自己已做得很好，不再检查就上交

C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D、先交给上司，视领导意见而定

2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（B）A、顺其自然

B、努力想办法改变现状 C、请同事帮忙 D、换个工作

3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是

4、你认同以下哪一种说法？（D）

A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B、爱岗与敬业在本质上具有统一性 C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾 D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾

5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是

6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（D）

A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现 B、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为 C、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为 D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉

7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（B）A、主要是竞争

B、有合作，也有竞争 C、竞争与合作同样重要 D、合作多于竞争

8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？（B）

A、为了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解释，获得客人的理解 C、客人怎么劝也不喝

D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

9、其他人喜欢与你在一起吗？（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是

10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（B）A、先接受，能否完成再说

B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成 C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手 D、接受时让领导降低难度

11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（A）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是

12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法？（A）

A、说服经理改变决定

B、尽管不情愿，还是努力完成任务 C、采取迂回战术，把事情托黄 D、坚决反对，拒不执行

13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是

14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（A）A、宁可被开除，也不做假帐 B、向有关部门反映

C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D、明确提出辞职

15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是

16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法？（C）

A、向公司领导请示，按领导指示办

B、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣 C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D、考虑用小礼品替代回扣

17、某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法（C）

A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人 B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员

C、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 D、当作可回收废品处理

18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（A）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是

19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）A、给回扣是一种不正当的竞争行为 B、给回扣能够较好地调动人的积极性

C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 D、给回扣违反了职业道德

20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（A）A、从不在乎别人说什么话 B、很在意别人的话

C、在乎或不在乎，要看说话的人是谁 D、在意别人的话，做好自己的事

21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是

22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（D）A、以工作效绩为尺度区别对待员工

B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格 C、一般员工与中高层管理人员区别对待 D、尊重每个人的人格

23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法（B）

A、通过职代会，质询或罢免厂长

B、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系 C、向上级主管部门反映 D、对厂长的行为予以谴责

24、你实现自己设定的目标吗？（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是

25、你认可以下哪些说法？（ACD）A、碗里剩下一粒米也要吃光

B、工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣 C、水龙头滴水，马上关紧 D、打印纸用完正面再用反面

26、你能第一次就将事情做成功吗？（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是

27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（B）

A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解 B、应该严格按照公司规定，处理小张 C、给予小张口头批评 D、偶然一次，应该谅解

28、你乐于服从指示吗？（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是

29、你认同以下哪一种观点？（D）A、知识最重要 B、人际关系最重要 C、能力最重要 D、人品最重要

三、简答题

1、职业道德的特征？ 1）一是范围上的有限性

2）二是内容上的稳定性和连续性 3）三是形式上的多样性

2、道德规范和法律规范的区别是什么？ 1）二者的产生、发展不同 2）二者的依靠力量不同 3）二者的作用的范围不同

3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？

1）它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。2）它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。3）它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。

4）它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

6、市场经济对职业道德的负面影响是什么？ 1）市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

2）市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

3）市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

8、企业文化的功能主要是什么 1）自律功能 2）导向功能 3）整合功能 4）激励功能

9、职业道德与企业的发展有什么关系？ 1）职业道德是增强企业凝聚力的手段 2）职业道德可以增强企业竞争力

10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？ 1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提 2）认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现

3）忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力

4）严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证 5）奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力

11、文明礼貌的具体要求？ 1）仪表端庄 2）语言规范 3）举止得体 4）待人热情

12、爱岗敬业的具体要求？ 1）树立职业理想 2）强化职业责任 3）提高职业技能

13、举止得体的具体要求是什么？ 1）态度恭敬 2）表情从容 3）行为适度 4）形象庄重

14、待人热情的要求是什么？ 1）微笑迎客 2）亲切友好 3）主动热情

第五篇：2009年11月企业培训师二级试题

第二部分理论知识

(26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（第26-95题。每题l分，共70分，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、（）是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。（A）正常失业率（B）标准失业率（C）自然失业率（D）调整性失业率

27、（）直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。（A）知识经济（B）能源经济（C）劳动经济（D）经济发展

28、我国首次在（）中．以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题作出了明确的要求．

（A）劳动法（B）劳动合同法（C）职业教育法（D）就业促进法

29、《就业促进法》树立了一面旗帜（）的旗帜。（A）高举劳动保护（B）同工同酬、男女平等（C）城乡平等、男女平等（D）公平就业、反对歧视 30、我国实施扩大就业的发展战略是（）.（A）以城市就业带动农村就业（B）以创业带动就业

（C）以小城镇发展带动就业（D）以高新技术带动产业结构变革提升就业

31、职业培训要求学习者能够在培训后或在培训同时即可从事某种特定职业．这是职业培训的（）特点。

（A）即时性（C）技能性（B）规范性（D）专业性

32、道德的性质、作用和发展变化都与一定的（）相适应。（A）社会科学发展（C）社会科学技术 B）社会经济基础 D）工业化进程

33、人力资源的开发、维护等需要物质、资金和时间等的投入，这是指人力资源的（）特性。

（A）活动性（B）资本性（C）稳定性（D）技术性

34、加03年全国人才工作会议所提出的人才评价标准是（）.（A）品德、责任、知识和能力（B）事业心、资任、知识和能力（C）品德、知识、能力和业绩（D）品德、知识、资历和业绩

35、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟争优先思想（B）人本管理思想（C）企业核心能力思想（D）构建员工素质模型

36、团队是（）群体。

（A）在一定规则约束下的，由两个以上个体所组成的

（B）为了实现共同的目标和任务，由相互协作的两个以上个体所组成的（C）由某些组织根据需要搭建组成的

(D）固定的正式的，两个以上个体所组成的

37、人力资源开发与管理中的人际关系是指（）.（A）人与人的经济关系（B）人的社会关系

（C）人与人之间的心理关系（心理距离）（D）上下级及同事间的关系

38、拓展训练的挑战极限主要指（）.（A）体能极限（B）心理极限（C）难度极限（D）认识局限

39、拓展训练所要达到的目的，主要体现在（）.（A）启发创造性．提高解决问题的能力（B）树立团队精神．显示集体中的个性（C）改善心智模式（D）提高个体和组织的环境适应与发展能力 40、学习型组织的宗旨是（）.（A）替于学习和不断提升创新能力（B）团队的学习（C）工作学习化。学习工作化（D）转换心智模式

41、根据工作特质模型，任何工作都可以用5个核心任务维度来描述，其定义分别是技能多样性；任务统一性：任务重要性：（）：工作反馈。（A）工作自主性（B）任务相对性（C）工作紧迫性（D）工作专注性

42、（）这一理论研究的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。（A）必备任务特性理论（B）工作任务特性理论（C）岗位职责特性理论（D）常规任务特性理论

43、（）是将定量和定性的方法紧密结合的一整套客观、科学、系统的方法。（A）人员素质测评（B）岗位职务描述（C）人职匹配（D）素质测评理论

44、（）是一个人对现实的态度以及他的行为方式所表现出来时个性心里特征。（A）气质（B）个人风格（C）性格（D）行为

45、（）是指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价。（A）测评（B）测盘（C）测试（D）测验

46、素质教育应以培养学员的（）为重点。（A）管理能力和实践能力（B）管理能力和思维能力（C）创新能力和实践能力（D）创新能力和思维能力

47、笔试的测验种类很多，根据测脸发问的形式．可以分为：构造性测验和（）。（A）放射性测验（B）投射性测验（C）折射性侧验（D）反映性测验

48、（）是指测评工具能够真正侧量出它所要测的东西，即测验内容与测验目的的一致性程度。

（A）效度指标（B）信度指标（C）难度指标（D）区分度指标

49、（）是指变量按照一定顺序存在多重变化情况。（A）不连续变量（B）连续变量（C）序列变量（D）顺序变量 50、（）是进行测最及数据统计分析的最基本要素．（A）单位（B）量表（C）标准（D）参照点

51、（）是根据企业发展需要，通过分析企业发展现状，从员工的角度出发，找出企业发展中所存在的差距或潜在能力，井以此确定培训目标，设计培训项目的方法．（A）培训模式分析（B）培训需求预测

（C）培训效果调研（D）培训需求确定

52、（）是与培训对象相辅相成的，它是根据培训对象的需求而确定的．（A）培训计划（B）培训大纲（C）培训内容（D）培训项目

53、（）是培训目的的具体化和培训中各阶段要达到的水平标准．（A）培训需求（B）培训计划（C）培训目标（D）培衫11要求

54、（）是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合。（A）培训计划（B）培训课程（C）培训项目（D）培训课程体系

55、（）是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。（A）培训项目开发（B）培训标准开发（C）培训课程开发（D）培训教材开发

56、教材的参编人员确定的根据是（），他们负责具体章节的编写工作。

（A）教材的主编（B）副主编与主编的协商意见（C）教材章节的特点（D）培训主管部门

57、（）是由美国哈佛大学首创的。（A）多媒体教学法（B）角色扮演法（C）成套系统培训法（D）案例教学法

58、培训教材开发的根本要求是：与时俱进，不断发展，（）.（A）内容系统化（B）知识为本（C）不断出新（D）理论主导

59、目前培训教学活动的组织形式中，采用最普遍、最传统的教学方式是（）.（A）参与式教学（B）案例式教学

（C）直接传授式教学（D）体验式教学

60、（）方法是针对某个特定的问题，向参加者提供大量的背景材料，由参加者分析并提出解决问题的方法．以培养其分析问题、解决问题的能力。（A）案例研究（B）头脑风暴（C）角色扮演（D）体验式培训

61、现场教学是企业培训的主要形式。以下不属于现场教学的是：（）.（A）岗位培训（B）师徒培训（C）交流参观（D）课堂讲授

62、培训班前期准备工作中的培训场地设施准备工作要特别注意两个大问题：一是（）,满足形象教学和实训的需要：二是要注意交通条件和时机的选择。（A）培训设备的完好、齐全（B）培训设备的系统连接

（C）培训设备与培训内容的对接（D）培训设备与培训师的对接

63、互动式教学要求学员积极参与，在参与中获得知识、技能和正确的行为，因此．该方法对培训师的素质要求较高，特别要求培训师具有与学员（）的能力。（A）沟通和交流相互感情（B）交流体会和引导

（C）沟通和正确引导学员参与（D）沟通和激励学员热情

64、值得培训借鉴的（）制．其做法是每个学生分别从教师那里接受作业，并与老师签订“工约”．到期接受签约老师的考查，合格后订立新的“工约”.（A）文纳特卡（B）不分级（C）特朗普（D）道尔顿

65、多媒体教学课件设计是运用系统方法分析教学问题和教学目标，建立解决问题的策略方案的过程，它以（）为目的，以学习理论、教育理论和传播学为理论基础。（A）优化教学效果（B）突出技能展示

（C）展示知识的体系（D）激励学员

66、企业培训教学内容组织在顺序和范围上要精心地限定，使教学内容尽可能地对学习者有意义并具有综合性，还要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上

〔C）既定的时间内（D）既定的框架内

67、在培训教学系统设计中，教材选择要体现教学目的．做到内容丰富、具有针对性、实用性，更应注意要具有较强的（）。（A）艺术性（B）专业性（C）操作性（D）政治性

68、培训教学要遵守企业培训发展规律和个性特点，即要坚持（）为主，（）为重的原则。（A）技能教学／操作训练（B）课堂教学/技能教学（C）学员自学／教师辅导（D）理论知识/技能教学 69、企业培训师备课的基本要领是：（）.（A）领会大纲、吃透教材、了解学员和准备设备（B）领会教材、了解教学环境、沟通管理者（C）领会教材、吃透教材、沟通管理者

（D）领会教材、了解教学环境、应用现代培训手段

70、以下关于教学模式的选项中不属于课时进程模式的是：（）.（A）演示法模式（B）传递接受模式（C）示范训练模式（D）指导发展模式

71、对于检查训练之后难以把握的能力、态度、意愿，有效的效果测定法是：（）（A）听取受训者领导的意见（B）报告法（C）问题测试法（D）实际操作法

72、以下关于事例研究法教学的形式不正确的说法是：（）.（A）芝加哥方式（B）哈佛方式

（C）事件处理过程训练法（D）模拟训练法

73、教学活动的执行模式主要指的是学习活动的安排和（）的选择．（A）教学方法（B）教学场所（C）教学老师（D）教学内容

74、保证评估效果起关键性作用的因素是（）。（A）评估指标体系（B）评估对象（C）评估目的（D）评估实施者 75、将培训评估结果提交主管并获得核准后，应做的工作是（）。（A）等待领导的批示（B）将评估结果归档

（C）写评估工作总结（D）向培训相关部门人员反馈评估结果 76、培训评估结果的直接反馈对象是（）。（A）部门领导（B）上级主管部门

（C）培训支援部门、受训者和教师（D）全体员工

77、要发挥培训评估促进职业培训、提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使（）.（A）培训评估工作系统、完整（B）培训评估客观准确

（C）评估标准与现有需求保持适度超前〔D）培训评估追踪科学技术的发展78、发挥评估标准对人们价值取向的定位、导向作用的途径是（）.（A）通过市场调查、职业分析，掌握社会需求变化（B）评估标准的制定要经过实践的检验（C）评估标准要尽量加以量化（D）反馈评估结果

79、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相对独立性，又要注意要素受系统外因素的制约和影响，这是遵循了培训评估的（）.（A）客观性原则（B）方向性原则（C）系统性原则（D）社会需求原则

80、笔试测试种类很多．根据测试的性质分类可以分为：认知测验和（）.（A）成就测验（B）体力测验

（C）人格测验（D）智力测验

81、培训评估工作必须以职业培训社会发展需要为出发点和归宿，要树立主动为促进经济社会发展服务的观点，这是遵循了培训评估的（）.（A）指导性原则（B)原则性原则（C）目标导向原则（D)82、对评估标准的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客观性（C）条理性（D)系统性

83、柯氏评估模型中的行为层评估是（）.（A）对培训组织者的评估（B)考察被培训者的学习运用程度评估（C）测定被培训者的学习获得程度（D)学员的行为特征

84、讲授式教学，在现代培训中有着独特的优势和特性，特别是对于（）培训，这种形式仍十分有效。

（A）理论性（B）评估程度

（C）技能性(D）评估制度及专家素质 考核鉴定社会需求

85、（）是培训质量管理的方法之一，质量方针和质量标准。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制环境和文化（D）信息系统

86、评估结果优劣取决于多种因素，其中其具体内容是不断提升和优化质量意识、确定（）是评估的基础性工作。（A）评估尺度（C）评估过程控制（B）互动式（D）参与式

87、（）是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。（A）岗位设定（B）岗位分工

（C）岗位标准制定（D）岗位技能培训

88、以下属于企业员工群体专业素质指标的是：（）.（A）事业心、责任感（B）大公无私（C）职业资格等级（D）专业技能结构

89、在培训素材基础台账的建立方法上，一般有三种：“拿来”法、改造法、（）.（A）估算法（B）独创法（C）推理法（D）演绎法

90、确定培训项目目标主要取决于（）和员工个人职业生涯发展两个方面。（A）组织需求（B）培训内容

（C）培训评估（D）培训师资

91、培训活动的本质属性可以表述为：培训既是一种教育活动，又是一种（）.（A）劳动实践行为（B）领导行为（C）控制行为（D）评价行为 92、以下属于体验式培训的是：（）.（A）讲授法（B）工作轮换（C）头脑风暴法（D）小组培训 93、以下属于现场教学制的是：（）.（A）师徒培训（B〕仿真教学（C）情景教学（D）模拟教学

94、考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力的具体做法是：让其按照要求准备相关的（），并进行提前审定。（A）教学方法（B）教学讲义（C）评估方案（D）教学大纲

95、科学的培训工作过程应该是：（）.（A）培训需求分析―制定培训计划―实施培训―考核评估－反馈和总结提高（日）制定培训计划―培训需求分析―实施培训―考核评估―反馈和总结提高（C）制定培训计划―实施培训―考核评估―反馈和总结提高

（D）实施培训―培训需求分析―考核评估―反馈和总结提高

二、多项选择题（第％一125题．每题1分，共30分。每小题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）96、对供给形成影响的因素有：（）。

（A）价格因素（B）收入预期因素（C）投入价格因素（D）技术因素(E）预期因素

97、市场经济从本质上倡导（）．这种指导思想，有助于社会的健康发展。（A）正义（B）公正

（C）自由（D）平等(E）公平竞争

98、职业资格证书由国家人力资源和社会保障部门或国务院有关部门按规定办理核发，它具有的现实作用是：（）.（A）劳动者求职、任职的依据

（B）劳动者开业和用人单位录用劳动者的依据（C）劳动者境外就业的依据

（D）对外劳务合作人员办理技能公证的有效证件(E）获得高薪酬的直接依据

99、职业培训与学历教育有着根本的不同，它具有以下特点：（）。

（A）为劳动就业服务的即时性（B）突出技能训练的操作性（C）侧重职业资格证书的非学历性（D）隶属于劳动工作的专业性(E）同生产岗位结合的直接性 100、人力资源所应包含的基本素质有人的（）.（A）智力水平（B）知识（C）技能（D）品性和态度(E）经验

101、员工的职业品质包括（）.（A）职业态度（B）职业道德（C）自我认知（D）职业行为习惯(E）价值观

102、团队领导者作用至关重要，其作用主要体现在（）。（A）领导者的执行能力（B）获得团队成员的信任

（C）为团队指明发展方向（D）向成员阐明变革的可能性(E）鼓舞团队成员的自信心，帮助他们了解自身的潜力

103、团队建设对职业培训的意义是（）。

（A）保证培训任务的完成、提高工作绩效（B）满足个人心理需要

（C）降低职业培训工作的成本（D）使管理层有时间进行战略性的思考(E）提高决策速度和决策的准确性

104、岗位说明书．是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括：（）。（A）一般资料（B）工作描述

（C）任职资格说明（D）本岗位的工作条件与环境说明(E）个性特质要求

105、测验的标准化一般包括对试题内容、施测方法、（）等主要环节的统一。（A）指导语（B）施测时限（C）试题量（D）评分标准(E）分数解释

106、量表在进行测验分数统计，以及培训评估总结工作中具有非常重要的作用．根据性质特点，可分为：()（A）等比量表（B）命名量表（C）顺序量表〔D）序列量表(E）等距量表

107、撰写培训项目开发报告书应把握的关键点是：（）。（A）依据可靠（B）要素全面（C）理论扎实（D）内容翔实(E）表述准确

108、一份完整的培训项目实施计划应包括：培训目的：培训目标：培训对象及类型：培训内容；培训的组织范围；培训规模：培训时间；培训地点：（）。（A）培训的方式、方法（B）培训教师（C）考评方式（D）经费投入(E）培训效益、效果的预期

109、培训课程开发的原则是：（）；操作性原则：针对性原则。（A）一致性原则（B）创新性原则（C）系统性原则（D）技能性原则(E）实际性原则

110、大纲文本主要是规定培训课程的主要内容以及培训课时等．它可分为：（A）培训课程计划（B）培训课程内容（C）教学安排（D）确定教学方式方法(E）课程评估

川、培训教材的开发方法主要有：（A）培训者自编自制的教材（C）补充或充实现有教材(E）选用其它相关教材

（B）集体合编（D）借用现有素材

112、参与式培训方法对学员的沟通能力和参与能力要求很高。以下选项中属于参与式培训的有（）。

（A）头脑风暴法（B）角色扮演（C）会议（D）户外体验式训练(E）参观访问

113、企业培训师在课堂上传递信息，表情达意主要靠：（）.（A）语言（B）体态

（C）板书（D）学员积极参与(E）现代多媒体技术

114、把握培训课程决策的依据．主要来自以下几个方面：（）。

（A）社会经济发展需要和劳动力市场动态（B）接受培训服务单位的需求（C）企业管理水平（D）学员的情况

(E）职业教育培训发展的内外环境

115、教学系统设计要素中的教学目标中，其技能指标是：（）.（A）操作（B）理解（C）控制（D）运转„(E）评价

116、企业培训课程的备课任务是要研究大纲、教材．依据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。备课要明确的目的任务有：（）.（A）知识性目标（B）能力性目标（C）思想性目标（D）社会性目标(E）行为性目标

117、教案编写是企业培训教学的重要基础工作．教案包括以下关键要素和内容：(A）模式设计（B）导语设计（C）问题设计（D）语言设计(E）结尾设计 118、组织教学活动的五个环节中，组织教学的任务是：（）.（A）稳定学员情绪（B）激起学员学新课的兴趣和动机（C）集中学员注愈力．安定培训秩序（D）巩固新课内容的理解(E）巩固知识技能．培养独立工作能力

119、教学活动是一项系统工程．教学应把握教学过程中的每项内容和环节．教学工作内容包括：（）.（A）教材分析（B）教案准备（C）课堂管理要点（D）实训内容(E）场地

120、开发一套好的多媒体教材是培训不断努力的方向，好的教材在开发时应注意：（A）教育性（B）科学性（C）技术性（D）艺术性(E）使用性

121、培训评估工作的作用是：（）.（A）信息反馈与调节作用（日）目标导向作用（C）指导与促进作用（D）鉴定与考核作用(E）调查研究作用

122、设计调查问卷的要点之一是问题形式．其内容包括（）.（A）设问以“是了否”形式回答（B）设问正面提出（C）问题需分层次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述

123、培训质量管理的内涵是（）。（A）培训质量管理的主体是人

（B）培训质量管理的范围必须是在培训的全过程（C）培训质量标准必须既要先进，又要实事求是（D）培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度(E）培训质量管理重点是课程开发

124、培训质量管理的基础性工作包括（）.（A）加强培训质量教育工作（B）制定培训评估指标（C）强化培训质量信息工作（D）健全培训质量管理责任制(E）推行规范化和标准管理 125、确定评估标准应遵循的原则是：（）.(A）要以计划目标为基础（B）要与培训计划相匹配（C）要体现一定理论水平（D）要具体．可操作(E）要有一定可信度