《房地产营销管理》课程教学大纲[五篇范文]

第一篇：《房地产营销管理》课程教学大纲

《房地产营销管理》课程教学大纲

第一部分 大纲说明

一、课程的性质和任务

《房地产营销管理》是开放教育试点物业管理专业（专科）的专业主干课程，是中央电大统设必修课。同时也可作为其他相关专业的选修课，本课程是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、应用型、大专层次的专业人才服务的。

改革开放以来，我国房地产业迅速发展壮大，有关房地产行业的经济学科和管理学科也随之产生并逐步成熟。《房地产营销管理》课程就是其中之一，它主要研究房地产企业营销管理活动及其规律，是一门建立在经济学、营销学、行为科学以及现代管理理论基础之上的应用科学，具有综合性、实用性的特点，属于企业管理学范畴。本门课程的核心内容是在以顾客为中心的前提下，研究房地产企业如何从顾客的需要出发，制订企业发展战略，管理企业营销活动，通过满足顾客的需要，实现企业目标。

通过本门课程的学习，应使学员掌握企业管理学和营销学的基础知识，熟悉房地产行业的特点，树立以顾客为中心的经营观念，用所学的管理理论和营销理论去指导房地产企业的经营活动，提高企业经营管理水平，使企业生产更好地适应市场需求。

二、与其他课程的关系

先修课程：管理学基础 物业管理实务（1）（2）

三、课程教学的基本要求

要求教师要正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，授课时既要注重对基本概念、基本原理的讲解，又要注重营销案例的分析，避免纯理论灌输。同时要要熟悉国内外房地产营销管理理论与实践的最新发展，及时补充新理论、新知识、新案例，要注意引导学生掌握分析问题的方法，提高解决实际问题的能力。

四、教学方法与教学形式建议

（1）系统、全面、准确地阐述房地产营销管理理论和实务，面授辅导应着重于重点的归纳、难点的剖析、案例分析以及作业讲解；

（2）增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中要突出对典型案例的剖析；

（3）要根据电大教学的特点，充分发挥教师主导作用的同时，引导学生自主学习，安排必要的作业和实操内容，增加学生接触实际的机会，提高学生分析和解决实际问题的能力。

五、课程教学要求的层次

为了帮助教师和学生准确掌握各章要点及复习重点,本大纲对教学内容作“了解”、“掌握”和“熟练掌握”三个层次的要求。“了解”是指对该内容有一定的认识，一般是房地产营销理论的发展历史和营销管理常识性的内容；“掌握”是指要十分清楚有关内容，是本课程的基本概念和基本原理；“熟练掌握”不仅要十分清楚有关内容还要能够熟练运用，是本课程的重点概念、理论和原理的应用。第二部分 媒体使用和教学过程建议

一、学时分配

本门课程4学分，课内学时共72学时，一学期开设。建议学时分配如下表：

序 号 2 4 5 8 9 10 12 绪论

房地产营销管理概述 房地产企业战略计划过程

房地产营销环境分析 房地产市场调查与预测 房地产购买行为分析

房地产市场细分与定位

房地产产品决策 房地产定价决策 房地产渠道决策 房地产促销组合与广告

房地产营销组织与控制 物业服务营销

合计

4 10 6 6 6 6 4 4

教 学 内 容

课内学时 4 4 IP课件 实践环节

二、多种媒体教材的总体说明

1、文字教材 本课程以《房地产营销管理》作为文字主教材，共12章，主教材全面、系统、具体地讲述课程内容，是组织教学和期末考试的基本依据。教学重点为掌握和熟练掌握部分。

《房地产营销管理导学》是对《房地产营销管理》内容必要的说明、重点归纳、精华提炼，目的是便于学生把握所学知识的要点和重点、难点。每一章所附的练习题是为了巩固对所学内容的理解掌握和原理的运用。

2、音像教材

本课程制作5讲，10课时IP课及配套VCD，分房地产营销管理概述，房地产营销调研、房地产营销市场策略、房地产营销决策与营销组合、房地产营销组织与营销控制五个专题，主要讲授要求学生掌握的重点问题。

3、中央电大提供网上辅导材料

网上辅导材料以帮助学生自学为目的，指出学习要求和重点内容，适当阐释难点问题，提供必要的作业练习及解题思路、参考答案等，根据实际需要随时更新。

三、教学环节

1、自学

自学是学员重要的学习手段，以文字教材为主要学习对象，学员应注意自学能力的培养，保证必要的自学时间。

2、面授辅导

面授辅导由地方电大辅导教师担任，各地辅导教师应认真钻研教学大纲和文字、音像教材，熟悉并掌握课程内容，认真备课。辅导应以教学大纲为指导、文字教材为依据，采用讲解、分析、作业讲评等方式，提示学习思路与方法，讲解重难点问题。

3、形成性考核（1）作业

平时作业是巩固和检验学生学习效果的有效手段，本课程的形成性考核以作业为主，中央电大布置不少于三次作业，各地电大辅导教师还可以根据实际教学情况布置不少于两次作业，以案例分析、营销策划练习、组织讨论等形式为主，学员应认真完成，辅导教师进行讲评，并据以评定形成性考核成绩。（2）实习

各地电大可安排学生进行一次实地的或模拟的市场调查或营销策划，培养学员学习、思考和分析解决问题的能力，并据以评定形成性考核成绩。

4、考试 考试是对学习效果的检查和验收。考核以基本概念、基本原理和方法为主，考核学员的理解、掌握和运用的水平和能力。考试由中央电大统一命题，试题难度和题量按教学层次要求安排。考试方式为闭卷，时间120分钟。第三部分 教学内容和教学要求 绪 论 教学要求

通过学习要求了解我国房地产市场的现状和发展趋势。教学内容：

第一节、房地产业的涵义 第二节、房地产市场体系

第三节、我国房地产业的历史与发展 教学建议

要求讲请楚房地产业的涵义，了解房地产业的发展趋势。第一章 房地产营销管理概述 教学要求

通过本章的学习要求熟悉市场营销的内涵及其理论，掌握营销管理的涵义及营销观念的演变，熟悉房地产营销管理的内容和特点，了解房地产营销管理的新发展。教学内容

第一节 营销管理的涵义 第二节 营销管理观念的演变 第二节 房地产营销管理 教学建议

要求讲清楚熟悉市场营销的内涵及其理论，突出房地产营销管理的特点。第二章 房地产企业战略计划与营销管理过程 教学要求： 通过本章的学习要求了解企业战略的含义和重要性，了解企业战略与营销计划的关系；掌握企业战略计划程序及内容，掌握房地产企业营销计划的内容、编制和管理方法，熟练掌握房地产企业营销管理过程。教学内容

第一节 企业战略的含义及重要意义 第二节 企业战略计划程序及内容 第三节 房地产企业营销计划 第四节 房地产企业营销管理过程 教学建议

要求熟悉房地产企业营销管理过程，引导学生对后面章节的内容有个总体的把握。第三章 房地产营销环境分析 教学要求：

通过本章的学习要求了解房地产企业与市场营销环境的关系，掌握营销环境分析对房地产企业营销管理的作用，熟练掌握市场营销宏观环境和微观环境的主要内容和变化趋势以及市场营销环境分析的主要方法。教学内容：

第一节 房地产营销环境分析综述 第二节 房地产营销宏观环境分析 第三节 房地产营销微观环境分析 第三节 房地产营销环境分析方法 教学建议

要求熟悉房地产营销环境分析的主要内容和方法，强调营销环境分析对营销决策的重要性。第四章 房地产市场调查与预测 教学要求： 通过本章的学习要求了解房地产市场调查与预测的概念及房地产市场调查与预测的重要性，掌握房地产市场调查与预测的基本原则、主要内容以及相关程序，熟练掌握房地产调查与预测的几种基本方法。教学内容

第一节 房地产市场调查 第二节 房地产市场预测 教学建议

要求熟悉房地产市场调查与预测的基本原则、主要内容以及相关程序，通过案例分析引导学生掌握市场调查与预测的基本方法。第五章 房地产购买行为分析 教学要求：

通过本章的学习要求能够了解消费者购买行为模式理论，投资者购买行为的内容、特征及决策过程，掌握房地产消费者购买行为的概念及特征，社会文化、经济等外部因素对房地产消费者消费心理的影响，熟练掌握房地产消费者的内部消费心理过程和消费者购房决策过程。教学内容：

第一节 房地产消费者购买行为模式 第二节 房地产消费者购买行为分析 第三节 房地产投资者购买行为分析 教学建议

要求熟悉房地产消费者和投资者购买行为的内容、特征及决策过程，强调购买行为分析对营销决策的重要性。

第六章 房地产市场细分与定位 教学要求

通过本章的学习要求能够了解房地产市场细分的含义及房地产市场细分的基本要求，掌握住宅市场、商业物业市场和写字楼市场细分的标准，熟练掌握房地产目标市场选择程序与目标市场决策过程。教学内容 第一节 房地产市场细分概述 第二节 住宅市场细分的标准 第三节 商业物业市场细分的标准 第四节 写字楼市场细分的标准 第五节 房地产目标市场选择与定位 教学建议

要求熟悉房地产市场细分的基本要求和标准，通过案例分析突出房地产目标市场选择程序与目标市场决策过程。第七章 房地产产品决策 教学要求：

通过本章的学习要求能够了解产品整体概念的涵义、房地产产品组合的概念和原理、新产品推广的过程，掌握房地产产品的概念与分类、产品生命周期的含义、产品生命周期各阶段的特点及相应的营销策略、品牌的概念与作用，熟练掌握新产品开发的程序、品牌决策原理。教学内容

第一节 房地产产品概述 第二节 房地产产品组合决策 第三节 房地产新产品开发决策 第四节 品牌决策 教学建议

要求熟悉房地产产品决策的主要内容和程序，强调房地产品牌的重要性，通过案例分析引导学生掌握产品决策的基本原理。第八章 房地产定价决策 教学要求：

通过本章的学习要求能够了解房地产价格的特征、影响房地产定价的主要因素，掌握房地产定价的程序和定价方法，熟练掌握房地产定价策略。教学内容 第一节 房地产价格的特征 第二节 影响房地产定价的主要因素 第三节 确定房地产价格的程序 第四节 房地产定价方法 第五节 房地产定价策略 教学建议

要求熟悉房地产定价程序、方法，通过案例分析讲清房地产定价策略的基本原理。第九章 房地产分销渠道决策 教学要求：

通过本章的学习，要求能够了解房地产分销渠道的含义及其种类，并了解影响分销渠道选择的主要因素，掌握房地产代理商的经营模式以及选择条件，重点掌握房地产分销渠道的种类及各自的优缺点、适应条件。教学内容

第一节 分销渠道简介 第二节 房地产分销渠道策略

第三节 房地产代理商的经营模式及其选择 教学建议

要求熟悉房地产分销渠道的种类以及选择分销渠道的影响因素，讲清房地产分销渠道与其他商品市场营销渠道的区别。第十章 房地产促销决策 教学要求

通过本章的学习要求能够了解促销、促销组合的含义，掌握广告、人员推销、公共关系及营业推广的功能、作用，掌握广告文案的创作要求、广告效果的测定，熟练掌握选择广告媒体的决策及人员推销的程序、公共关系决策与公关专题活动、营业推广的形式和工具的选择。教学内容

第一节 房地产促销概述 第二节 房地产广告 第三节 房地产人员推销 第四节 房地产公共关系 第五节 房地产营业推广 第六节 房地产促销方式的新模式 教学建议

要求熟悉各种促销方式的功能、作用，通过案例分析突出促销方式的选择和决策。第十一章 房地产营销组织与营销控制 教学要求：

通过本章的学习要求能够了解房地产营销部门的演变及其与其它部门的关系，掌握年度控制、赢利能力控制、效率控制、战略控制、营销审计的含义与方法，熟练掌握房地产营销组织形式，以及房地产营销实施和控制过程。教学内容：

第一节 房地产营销组织 第二节 房地产营销实施 第二节 房地产营销控制 教学建议

要求熟悉房地产营销组织形式，以及房地产营销实施和控制过程，强调房地产营销组织与控制在整个营销管理过程中的地位与作用。第十二章 物业服务营销 教学要求：

通过本章的学习要求能够了解物业管理与房地产营销管理的关系，掌握物业管理服务在房地产营销管理中的地位与作用，熟练掌握物业服务营销的基本要素和基本内容,熟练掌握物业管理服务营销的应用。第一节 物业管理概述

第二节 物业管理服务与房地产营销管理 第三节 物业管理企业的服务营销 第四节 客户管理与顾客满意度 教学建议

要求熟悉物业服务营销的基本要素和基本内容，强调物业管理服务在房地产营销管理中的地位与作用。

第二篇：《园区房地产营销与管理战略》课程说明

《园区房地产营销与管理战略》课程说明

一、课程目标

随着我国改革开放，各地区产业园区发展极为迅速，园区房地产供给和需求也不断扩大，并成为推动园区持续发展的基础要素之一。各地区园区发展模式有较大差异，在房地产营销与管理方面表现的更为突出。本课程设置的目的就是在总结园区房地产营销与管理一般规律的基础上，以案例的形式剖析各种模式的特点、市场绩效与成功经验，以期为制定园区房地产规划、营销战略和管理战略提供理论与经验支持。

二、授课对象

本课程的授课对象主要包括三个层次：一是城市规划与建设管理部门的管理者；二是负责园区规划、管理的管理者；三是参与园区房地产建设的房地产企业管理者。

三、授课特色

《园区房地产营销与管理》是一门实用性极强的课程，为此本课程的授课过程将以案例分析为主，选取的案例力争涵盖所有模式，并总结各种模式的成功经验。

四、课程内容

（一）园区房地产业态、业态规划与管理概述

（二）园区房地产业态规划的基本原则

（三）园区房地产业态组合模式分析（案例分析）

1．工业地产运营模式与成功经验分析

2．商业地产运营模式与成功经验分析

（四）天津滨海新区园区房地产营销策略选择

第三篇：管理会计课程教学大纲

管理会计课程教学大纲

第一部分 大纲说明

1．大纲适用对象

本大纲适用于国家开放大学（中央广播电视大学）开放教育专科会计学专业及其他各种形式专科学历教育有关专业所开设的管理会计课程。

2．课程的性质和任务

管理会计课程是国家开放大学（中央广播电视大学）开放教育专科会计学专业的一门统设必修课，是会计学专业知识结构中的主体部分。本课程的任务是结合企业的具体经营情况，阐释管理会计的基本理论和实务，培养学生从事能够详细地分析过去，科学地筹划未来，并控制企业的经济活动，使之按照科学决策确定的目标进行工作应具备的基本知识、基本技能和操作能力。

3．与相关课程的衔接、配合与分工

《管理会计》是电大开放教育会计学专业（专科）的专业必修课。管理会计的先期课程有：基础会计、财务会计、成本会计以及企业管理和市场营销等；后续课程有财务管理等课程。

4．课程的教学基本要求

通过运用多种教学媒体和形式组织教学，学生能够了解、理解和认识管理会计的基本知识，掌握管理会计的方法、运用管理会计方法为企业提供高质量的管理会计信息。同时，培养学生运用专业知识分析问题和解决问题的能力，为提高学生将来在实际工作中的工作能力打下坚实的理论基础。

5．教学方法和教学形式建议

本课程是一门理论性和实践性较强的课程，需要运用多种教学媒体、采用多种教学形式组织教学。除文字教材应力求通俗易懂、便于自学以外，电视录像课应充分发挥其特长，多用一些动画、图表、字幕等手段对重点、难点问题进行讲解和说明。地方电大辅导教师除督促学生阅读教材和收看电视录像课以外，应特别注意对作业的批改和讲评。

6．课程教学要求的层次

根据课程的性质和特点，本大纲对基本知识和基本理论的教学要求分为了解和理解两个层次，对基本方法和技能的教学要求分为了解和掌握两个层次。

第二部分 媒体使用和教学过程建议

1．学时分配

本课程课内学时72，4学分，开设一学期。电视录像课采用专题讲授形式，根据专题可编制成20个左右的标准本。作业不少于18学时。

2．多种媒体教材的总体说明

（一）文字教材

文字教材作为主要媒体，在体现《管理会计》学科知识系统性、完整性的基础上，将自学指导书的内容合并入主教材中，易于学生边学习，边练习，更好地掌握知识。该教材的内容的选择、体系安排和体例的设计等各个方面，都充分考虑了学生以自学为主的特点。在预习、自习和复习三个阶段上始终给予学生同步指导。

（二）视听教材

视听教材包括电视录像、IP课件、网上辅导文本以及网络课程等。其中电视录像是由主讲教师按照事先设计的方案对文字教材中的重点、难点和疑点问题进行讲解，以及对学习思路和方法进行提示与指导。特别是发挥电视的特长，对某些比较抽象的问题运用动画等手段进行演示，以帮助学生理解和掌握。电视录像是与文字教材配套的一种主要媒体。

电视录像作为辅助媒体，起到对文字教材内容深化、扩展的作用。《管理会计》录像教材改变过去系统讲授的形式，采用“模块”式，主要讲授重点、难点，讲思路、讲方法，突出导学、助学作用。每一讲均为一个独立的专题，有明确标题。每一讲内容相对独立，侧重于对文字教材的补充和延伸，避免了与文字教材的简单重复。

IP课件和网上辅导文本是在教学过程中随时对学生遇到的问题进行解答，对作业进行讲评，以及对新的政策法规进行讲解。这两种媒体是对文字教材和电视录像的必要补充。

3．教学环节

本课程的教学首先要求学生自学文字教材，对重点、难点和疑点问题，则可收看电视录像、IP课件或阅读网上辅导文本以及在BBS中发帖子等方式解决。面授辅导课不必系统讲授，主要是在录像课的基础上引导学生学习和解答疑难问题，特别是作业练习的讲评。由于本课程是一门理论性和实际操作性都很强的综合性边缘学科，加之计算量较大，公式复杂，因此学生必须完成老师布置的作业。

第三部分 教学内容和教学要求

第一章 管理会计概论

本章教学目的和要求：

通过本章的教学，使学生重点掌握管理会计的概念与本质、目标与作用、要素与内容、程序与方法，熟悉管理会计与财务会计、财务管理、成本会计的主要区别和联系；了解管理会计产主的背景与发展。

教学内容：

第一节 管理会计的产生与发展

一、管理会计的产生背景

二、管理会计的发展阶段

三、管理会计的发展趋势

第二节 管理会计的概念与目标

一、管理会计的概念

二、管理会计的本质

三、管理会计的目标

四、管理会计的作用

第三节 管理会计的内容与方法

一、管理会计的要素

二、管理会计的内容

三、管理会计的程序

四、管理会计的方法

第四节 管理会计的基本特征

一、管理会计与财务会计的关系

二、管理会计与财务管理的关系

三、管理会计与成本会计的关系

第二章 成本习性与变动成本法

本章教学目的和要求：

通过本章的教学，使学生掌握成本习性分析的方法、变动成本法的原理与应用；熟悉成本的概念与分类、变动成本法与完全成本法的区别；了解成本习性分析的目的、变动成本法的定义。

教学内容：

第一节 成本的概念与分类

一、成本的概念

二、成本的分类

第二节 成本习性及其分析

一、成本习性的概念

二、成本习性分析的目的

三、成本习性分析的方法

第三节 变动成本法及其原理

一、变动成本法的产生与定义

二、变动成本法的原理与应用

三、变动成本法与完全成本法的区别

第三章 本量利分析

本章教学目的和要求：

通过本章的教学，使学生掌握本量利分析的含义、基本公式、单一品种的本量利分析、多品种的本量利分析；熟悉本量利分析的拓展应用；了解本量利分析的意义。

教学内容：

第一节 本量利分析概述

一、本量利分析的含义与意义

二、本量利分析的基本公式

三、本量利分析的拓展应用

第二节 单一品种的本量利分析

一、单一品种的保本分析

二、单一品种的单因素变动分析

三、本量利关系图

第三节 多品种的本量利分析

一、加权平均法

二、联合单位法

三、顺序法

第四章 经营预测

本章教学目的和要求：

通过本章的教学，使学生掌握销售预测的基本方法、成本预测的基本方法、利润预测的基本方法；熟悉经营预测的定义与作用、经营预测的内容与程序；了解销售预测的影响因素、成本预测的影响因素、利润预测的影响因素。

教学内容：

第一节 经营预测概述

一、经营预测的定义与作用

二、经营预测的内容与程序

第二节 销售预测

一、销售预测的影响因素

二、销售预测的基本方法

第三节 成本预测

一、成本预测的影响因素

二、成本预测的基本方法

第四节 利润预测

一、利润预测的影响因素

二、利润预测的基本方法

第五章 短期经营决策

本章教学目的和要求：

通过本章的教学，使学生掌握短期经营决策的程序与方法、生产决策的基本方法与应用范围、定价决策的基本方法；熟悉短期经营决策的定义、内容及需考虑的相关因素、生产决策的影响因素、定价决策的影响因素；了解短期经营决策的作用与特点、生产决策的意义与目标、定价决策的意义与目标、定价策略。

教学内容：

第一节 短期经营决策概述

一、短期经营决策的定义与作用

二、短期经营决策的内容与特点

三、短期经营决策的程序与方法

四、短期经营决策需考虑的相关因素

第二节 生产决策

一、生产决策的意义与目标

二、生产决策的影响因素

三、生产决策的基本方法

四、生产决策的应用范围

第三节 定价决策

一、定价决策的意义与目标

二、定价决策的影响因素

三、定价决策的基本方法

四、定价策略

第六章 长期投资决策

本章教学目的和要求：

通过本章的教学，使学生掌握长期投资决策的程序与方法、长期投资决策评价指标的类型及其计算、长期投资决策方法的应用；熟悉长期投资决策的内容和需考虑的相关因素、货币时间价值的定义和计算；了解长期投资决策的定义、作用与特点。

教学内容：

第一节 长期投资决策概述

一、长期投资决策的定义与作用

二、长期投资决策的内容与特点

三、长期投资决策的程序与方法

四、长期投资决策分析需考虑的相关因素

第二节 货币时间价值

一、货币时间价值的定义

二、复利现值与复利终值

三、年金及其分类

第三节 长期投资决策的基本方法

一、长期投资决策评价指标及其类型

二、静态评价指标及其计算

三、动态评价指标及其计算

第四节 长期投资决策方法的应用

一、投资项目现金流量的估计

二、投资项目的风险处置

三、长期投资决策评价指标的应用原理

第七章 预算控制

本章教学目的和要求：

通过本章的教学，使学生掌握预算编制的方法与表格、预算控制的方法；熟悉预算的基本功能、预算体系的构成、预算控制的循环；了解预算的相关概念、预算编制的程序、预算控制的原则与程序。

教学内容：

第一节 预算控制概述

一、预算的相关概念

二、预算的基本功能

三、预算体系的构成

四、预算控制的循环

第二节 预算编制原理

一、预算编制的程序

二、预算编制的方法

三、预算编制的表格

第三节 预算控制原理

一、预算控制的原则

二、预算控制的程序

三、预算控制的方法

第八章 成本控制

本章教学目的和要求：

通过本章的教学，使学生掌握标准成本的制定、成本差异的计算、分析与控制、存货采购控制方法、存货日常控制方法、环境成本的控制方法；熟悉成本控制的定义、类型、程序与方法、环境成本的定义和类型；了解成本控制的意义与原则、标准成本的定义和作用、存货成本的定义及其控制目标、环境成本控制的意义、环境成本的计量方法。

教学内容：

第一节 成本控制概述

一、成本控制的定义与意义

二、成本控制的类型与原则

三、成本控制的程序与方法

第二节 标准成本控制

一、标准成本的定义与作用

二、标准成本的制定

三、成本差异的计算、分析与控制

第三节 存货成本控制

一、存货成本定义及其控制目标

二、存货采购控制方法

三、存货日常控制方法

第四节 环境成本控制

一、环境成本控制的意义

二、环境成本的定义与类型

三、环境成本的计量方法

四、环境成本的控制方法

第九章 责任会计

本章教学目的和要求：

通过本章的教学，使学生掌握责任中心的类型及其特点、内部转移价格的类型、责任中心的业绩评价；熟悉责任会计的定义、责任中心的设置、内部转移价格的含义、制定内部转移价格的原则；了解责任会计的内容、责任中心的设置意义、内部转移价格的作用。

教学内容：

第一节 责任中心的类型与特点

一、责任会计的定义与内容

二、责任中心的设置及其意义

三、责任中心的类型及其特点

第二节 内部转移价格的定义与类型

一、内部转移价格的含义与作用

二、制定内部转移价格的原则

三、内部转移价格的类型

第三节 责任中心的业绩评价

一、成本中心的业绩评价

二、利润中心的业绩评价

三、投资中心的业绩评价

第十章 管理会计的新发展

本章教学目的和要求：

通过本章的教学，使学生了解管理会计最新发展的三种方法。理解作业成本法（ABC）、经济增加值（EVA）、平衡计分卡（BSC）的基本概念和基本原理；了解作业成本法（ABC）、经济增加值（EVA）、平衡计分卡（BSC）的产生背景和主要特点。

教学内容：

第一节 作业成本法(ABC)

一、作业成本法的基本概念

二、作业成本法的产生背景

三、作业成本法的基本原理

四、作业成本法的主要特点

第二节 经济增加值（EVA）

一、经济增加值的基本概念

二、经济增加值的产生背景

三、经济增加值的基本原理

四、经济增加值的主要特点

第三节平衡计分卡（BSC）

一、平衡计分卡的基本概念

二、平衡计分卡的产生背景

三、平衡计分卡的基本原理

四、平衡计分卡的主要特点

第四篇：《客户关系管理A》课程教学大纲

《客户关系管理A》课程教学大纲

一、课程基本信息

课程编号： 09060200 课程中文名称：客户关系管理A 课程英文名称： Customer Relationships Management A 课程性质：专业指定选修 考核方式：考试/考查 开课专业： 电子商务 开课学期：6 总学时：48（其中理论32学时，上机16学时）学分： 3

二、课程目的和任务

本课程的目的是使学生了解市场营销学的最新进展，系统理解客户关系管理的理论、方法与策略，掌握客户关系管理的思想与工作技能。本课程是电子商务专业的专业课程。

三、教学基本要求（含素质教育与创新能力培养的要求）

了解客户关系管理产生的背景，以及市场份额竞争与顾客份额竞争的基本策略，系统理解客户关系管理的理念，掌握客户收益性分析、客户细分及其管理策略、接触点管理策略等内容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。

四、教学内容与学时分配

主要内容包括：

客户关系管理理论产生的背景,市场份额竞争与顾客份额竞争的相关策略及其关系，客户关系管理理论的系统架构,客户关系管理的理念,客户收益性分析与客户细分及其管理策略,客户获取、客户维持、客户升级等管理策略，客户流失分析与对策等。学时分配如下：

客户关系管理理论产生的背景 2学时 市场份额竞争与顾客份额竞争策略 4学时 客户关系管理理论体系架构 2学时 客户关系管理的理念 2学时 客户收益性分析 6学时 客户细分及其管理策略 6学时 客户获取、客户维持、客户升级管理策略 8学时 客户流失分析与对策 2学时

五、教学方法及手段（含现代化教学手段）

理论教学为主，同时辅以课堂讨论、实验室实验等方式。

六、实验（或上机）内容

1、上机试验：选择Turbo、奥杰特、用友等3~4个CRM解决方案，进行对比记录。

2、大作业：撰写综述型论文一篇，主要内容包括客户关系管理在中国的起步、发展趋势、存在问题及解决问题的对策。

七、前续课程、后续课程

前续课程：《电子商务》、《网络营销》

后续课程：《电子商务案例分析》、课程设计、毕业设计

八、教材及主要参考资料

教材：

《一对一营销——客户关系管理的核心战略》，唐璎璋，孙黎，中国经济出版社，2002 参考资料：

（1）《客户关系管理：加速利润和优势提升》，罗纳德·S·史威福特，中国经济出版社，2001（2）《核心客户关系管理》，肯·伯内特编，电子工业出版社，2002

撰写人签字：

院（系）教学院长（主任）签字：

第五篇：旅行社管理课程教学大纲

《旅行社管理》课程教学大纲

课程名称：旅行社管理 / Management of Travel Service

课程代码：030639

学时：32学分： 2讲课学时： 30考核方式：考查

先修课程：管理学、旅游学概论

适用专业：旅游管理

开课院系：管理学院工商管理系

教材：杜江．旅行社经营与管理．南开大学出版社，2001年5月出版

（1）丁力．旅行社经营管理．高等教育出版社，2000年9月出版

（2）杜江 戴斌．旅行社管理比较研究．旅游教育出版社．2000年4月出版

（3）张俐俐．中外旅游业经营管理案例．旅游教育出版社．2000年7月出版。

一、课程的性质和任务

本课程是为旅游管理专业本科生开设的必修课，是教育部高教司确定的全国普通高校旅游管理专业七门主干课程之一，在旅游管理专业本科生四年的学习中，起着引导学生进入旅游行业管理之门及培养学生初步形成旅行社经营管理理念的作用。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解现代旅行社经营与管理的基本原理、方法，并能综合运用所学理论解决旅行社管理中存在的实际问题，培养学生管理旅行社的素质与能力。

二、教学内容和基本要求

本课程内容为旅行社的性质与业务、旅行社的分类及设立、旅行社的产品开发、旅行社的销售管理、旅行社的促销管理、旅行社的采购管理、旅行社的接待管理、旅行社的财务管理、发展中的中国旅行社。

《旅行社经营与管理》是一门理论性和实践性都很强的课程。因此教学方法上，采用课堂讲授、案例分析和自学等方式进行。教师在课堂上的讲授主要是讲请旅行社经营与管理的一般概念、一般理论与方法；详细介绍每章的重点、热点与难点问题。教师讲授时必须理论联系实际，因此每章应该配备一定的案例教学；为了使教学内容更容易让学生了解。在进行案例讨论前，教师事先应该对案例讨论的具体过程进行充分的设计，并向学生下发有关的案例内容，引导学生用所学过的理论来分析和解决案例中所提出的问题。本课程自学内容的量不少于理论教学的15%，主要是每章比较容易理解或原来已经学过的内容，自学内容不占用上课时间但必须考试。教师主要通过出一些思考题并进行必要的检查来保证学生学习自学的内容。

旅行社与旅游业

理解旅行社的定义、职能与性质；在掌握旅行社发展的历史与现状的基础上了解旅行社在现代旅游业中的地位和作用；理解旅行社管理的基本要素与方法。

主要内容：对旅游产业的基本认识、近代旅行社业的发展进程、现代旅行社业的发展态势、旅游产业中的旅行社；旅行社的基本概念、基本业务、性质及其基本职能；旅行社管理的要素、方法与体系。

自学：对旅游产业的基本认识

第二章 现代旅行社管理的基本理念

了解管理理念的含义和管理理念在旅行社管理体系中的地位；掌握现代旅行社管理必须

具备的基本理念。主要内容：管理理念的含义和管理理念在旅行社管理体系中的角色定位；旅行社的企业观与企业家意识、旅行社的职业经理人观、管理者的敬业爱岗观；人本导向的人力资源观、内部层级关系的科学定位、管理者的产业社会观；创新与管理创新概述、旅行社的创新体系、旅行社管理创新实现要点。

自学：管理理念的含义和管理理念在旅行社管理体系中的角色定位 讨论：现代旅行社管理人员应该具备哪些基本的管理理念 第三章 旅行社的产品管理

了解旅行社产品的内涵、形态；理解旅行社产品的本质、旅行社产品的生命周期；掌握旅行社产品开发的原则及开发的程序。

主要内容：旅行社产品的概念、构成、决策；旅行社产品的生命周期、旅行社的产品组合、旅行社现有产品的筛选；西方旅行社的产品设计与生产过程、中国旅行社的产品设计与生产过程、中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验。自学：旅行社产品的生命周期 第四章 旅行社的营销管理了解旅行社的营销组合，理解旅行社的销售渠道策略；掌握旅行社的品牌管理和旅行社的内部营销。

主要内容：旅行社营销组合的内涵与特点、旅行社产品的价格、旅行社产品的销售渠道、旅行社产品的促销；品牌的基本概念、旅行社品牌管理的必要性、旅行社的品牌策略；旅行社内部营销的含义、旅行社实施内部营销的重要意义、旅行社内部营销的目标、内容。自学：旅行社品牌管理的必要性 第五章 旅行社技术管理

了解信息技术在旅行社中的应用范围；理解信息技术对旅行社运营产生的影响；掌握信息技术在我国旅行社中的应用的现状与前景；了解旅行社的管理信息系统。

主要内容：信息技术与当代旅游业、信息技术对旅行社运营的影响；中国旅行社信息技术应用现状分析、中国旅行社信息技术应用前景分析；旅行社管理信息系统的结构模式、成本构成、开发的途径、建立旅行社管理信息系统的步骤。

自学：信息技术与当代旅游业、信息技术对旅行社运营的影响 作业：RT的启示

第六章旅行社的组织管理

了解旅行社的组织管理理论；掌握旅行社的组织结构设置及旅行社的人力资源管理；理解旅行社的计划管理与财务管理；掌握旅行社的风险管理。主要内容：旅行社组织管理的理论、旅行社的组织结构设置；旅行社的人力资源管理的特点、过程、旅行社重点岗位的人力资源管理；财务管理；旅行社经营中面临的主要风险、旅行社风险管理的步骤、旅行社避免风险的主要措施。自学：旅行社组织管理的理论 第七章旅行社的战略管理

了解战略管理在旅行社管理中的地位与作用；理解旅行社战略管理的基本程序与原则；掌握旅行社的集团化与国际化发展战略、旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革；了解旅行社发展战略实施过程中的金融手段。

主要内容：战略管理的概念与基本内容、旅行社战略管理的层次、地位与作用；旅行社战略管理的基本程序、基本原则；旅行社的集团化、旅行社的国际化；旅行社的分工体系、中国旅行社的分工体系、中国旅行社分工体系调整的目标模式；旅行社发展战略实施中金融手段的作用、主要方法、基本原则。

自学：战略管理的概念与基本内容、旅行社战略管理的层次、地位与作用。

作业：中国旅行社业现有分工体系的主要问题是什么？ 第八章旅行社的行业管理

了解中国旅行社管理的法律环境；理解中央和地方政府行业管理部门对旅行社实施行业管理的各项规章制度；掌握旅行社设立的条件与规制。主要内容：旅行社管理的法律环境：《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国公司法》；中央政府的法律法规体系、中央政府对旅行社的主要规制领域和内容；地方政府法规、专门的旅行社管理方法、地主政府的创新管理体制；中国行业协会发展的历史沿革、中国行业协会发展现状及问题成因、中国港台地区和日本的做法与经验、中国旅行社行业协会建设的若干趋势。自学：旅行社管理的法律环境：《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国公司法》。

第九章中外旅行社业发展趋势

了解当前中国旅行社行业基本经营情况、中国旅行社业与美国旅行社业的比较；理解发达国家旅行社产业现状与发展趋势；掌握影响旅行社未来发展的主要因素和中国旅行社业新世纪的发展趋势。

主要内容：最新全国旅行社主要指标状况、总体结构状况、双百强旅行社状况；中美旅行社业的比较、当前中国旅行社业的主要问题；发达国家旅行社的投资战略、发达国家旅行社的经营战略、发达国家旅行社业的发展趋势；旅游需求的变化、旅游业扩大对外开放、旅游行业管理体制变革、网络技术的影响、市场竞争的变革；旅行社业新世纪的发展趋势。自学：最新全国旅行社主要指标状况、总体结构状况、双百强旅行社状况。

四、对学生能力培养的要求

本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与讨论相结合，启发引导与调查实习相结合的方式来理解、掌握、研究旅行社管理理论。通过该课程的学习，使学生了解旅行社在旅游业中的地位和作用、旅行社的设立及影响因素、旅行社的各项业务；掌握旅行社的销售、促销、采购、接待、财务管理的基本理论及方法。

五、说明

1．本课程与其它课程的联系与分工

旅行社经营管理是一门建立在旅游经济学、旅游信息管理、饭店管理、旅游学概论等专业理论课程基础之上的独立的专业课程。

2．课程内容的重点、难点

掌握旅行社经营管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。

3．有关课程考核问题 考试主要采用闭卷的方式，其范围覆盖所有讲授的内容及自学的内容；题型应该多样化。既能考察学生对基本知识、基本概念和基本原理的理解，也应该考察学生对理论的理解、掌握及综合运用理论分析问题的能力。总评成绩：平时成绩占30%，闭卷考试占70%。