旅游政策与法规教案大纲

第一篇：旅游政策与法规教案大纲

《旅游政策法规》是导游专业的主干课程，也是获取导游资格证的必修课程。本课程主要介绍旅游基本政策和旅游法律法规。根据高等职业教育人才培养目标的要求，本课程在专业培养目标中的定位是不但要注重学生的心理素质、职业道德、服务意识、法律法规意识的教育，更注重学生实践能力和创业能力的培养。作为专业主干课程，前续课程有《思想道德修养与法律基础》、《旅游学概论》，后续课程有《导游业务》、《模拟导游》，前后续课程衔接得当。

本课程的主要任务在于通过理论教学环节传授旅游基本政策和旅游法律法规的基本知识，其讲授是为了教会学生完成各项工作任务时所必需的基本方法，同时更好地通过导游人员资格考试，获取导游资格证，它是作为实践教学的一种辅助，这样的设计，有助于学生全面获取知识，提升素质，也为学生的可持续发展打下良好的基础。同时，通过项目训练的实践教学，培养学生自主创业的能力，分析问题、解决实际问题的能力，文字处理、语言表达能力，对知识的采集、归纳、整理的能力，以适应未来工作岗位的要求和具有相应的职业拓展能力。

教学方法

多种教学方法的运用

近几年来，为增强教学效果，不断提高教学质量，本课程教学团队根据本课程内容和学生特点，一改过去单一的填鸭式的教学方法，因材施教，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、项目导向、任务驱动等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教与学效果。主要的教学方法有：

1．项目导向教学法的运用

项目设计以学生为主体，老师对设计过程中出现的问题进行指导解决，最终完成项目设计任务，突出学生的主体地位，强调职业能力的培养。以情境二推介旅游产品，签订旅游合同为例：

（1）提出工作任务--签订旅游合同。

教师讲述清楚要签订一份完整的旅游合同应注意的问题，如主体资格、合同的主要内容、合同的形式等，激发学生的学习动力。

（2）学生查询信息资料并独立制定计划。

学生通过上网及阅读书籍查阅相关信息资料，教师引导学生制定签订合同的具体计划，确定签订旅游合同的步骤和程序，由师生对计划共同讨论与评价而获得认可。

（3）实施计划。

为完成签订旅游合同的工作任务，在教学中，将全班学生组建成每组 8-10 人的项目团教学方法

1、项目教学法

2、讨论法

3、启发引导法

4、案例分析法

5、角色扮演和情境模拟

6、社会实践教学法

7、旁听审判

现代教学技术手段

1、多媒体教学

2、网络课程平台

3、精品课程网站队，将工作任务交予学生项目团队合作完成，教师在其中主要起指导与配合的作用。学生在教师指导下尝试完成工作任务，包括扮演旅行社的一方要拟定旅游线路、制作广告词、拟定合同文本；扮演旅游者的一方通过查询信息，知道旅游合同应包括哪些必备条款。

（4）检查、评价。

当任务完成后要进行评价，先由学生展示自己的工作成果，进行自我评价与相互评价，再由教师进行检查评分。自评有利于学生的自主学习，其作用是重视学生学习主体，重视学生的反思，以促进学生的发展；互评有利于学生共享学习成果，从不同的角度发现问题以及提出改进意见；最后教师对各项目进行综合评价，这一工作是最主要的，教师不只是评出分数，更应该指出问题所在，给出具体改进及修改建议等，让学生继续完善项目。

2．讨论法

时代要求我们摒弃“满堂灌”的教法。要把“一言堂”变为“群言堂”，让学生真正成为课堂的主人、学习的主人。讨论法是一种可以活跃课堂气氛，有利于提高教学效率的教学方法。讨论法是一种群体立体式交流过程，也是一种内涵丰富、有挖掘潜力、能互补智慧、集思广益的学法。它像一把课堂活力的钥匙，可以打开学生智慧的大门，帮助学生猎取丰富的知识。

它在教师讲述或在学生自学后，以小组为单位，根据学习的内容和教师提出的问题，充分发表意见。通过讨论，学生各抒己见，互相评价、启发、补充，发现疑问，通过讨论来解决问题，如此循环，从而获得比较完整、深刻的认识。调动思维和记忆的积极性，挖掘学生集体和个人的潜力，扫除认识上的障碍，最终找到正确的答案，知识就会渗透到学生的思维中，学生原来的知识迁移了，学习的效率也随之提高了。其特点是展示材料→提出问题→分析问题→归纳结论，这样既可以让学生主动探究问题的实质，又可以培养学生的科学思维方法，培养学生自主探究和解决问题的能力。通过小组的讨论、总结和成果展示，有利于培养学生的合作精神及语言表达能力，也有利于学生综合素质的提高。学生们反映，这样的交流方式生动活泼、记忆深刻。不少学生还因此对旅游政策法规的相关内容产生了浓厚的兴趣。如在情境四宣讲国家政策，当好“民间大使”中采用这种方法效果非常好。在这一情境中，设置如下讨论题目：（1）为什么说和平与发展是当今时代的主题？通过讨论，学生逐渐统一认识，认清和平成为世界潮流，是世界各国人民愿望的体现；发展成为世界的主题，是战后各国经济发展状况所面临的客观要求； 人类共同面临的诸多全球性问题使国际间的合作与联系日益加强。（2）特别行政区的高度自治权同少数民族地区的民族区域自治权的区别。通过讨论，学生认清了特别行政区的高度自治权范围很广，甚至有一些权力已经超过联邦制国家的州或各成员邦，如货币发行权。而少数民族地区的民族区域自治权范围相对来讲小得多。

3．启发引导教学法的运用

旅游政策法规是一门博大精深的学科，学生在初学该门课程时往往感到知识庞杂，无处下手。所以让学生自己去看书往往效果很差，而老师直接给出答案不利于启发学生的独立思考精神。所以在教学中，我们注重启发式的教学方式，在学生对知识进行初步理解后，由教师提出问题，引导学生进行思考，最后由学生自己得出结论，获得较好效果。启发式教学重教法与学法的结合及其转化，培养学生学会学习。“启发”一词本身就包括教师“启”和学生“发”两个方面，它深刻地反映和提示了教学活动的双边性以及教法与学法的统一性。这种方法能培养学生的科学思维方式，教学强调智力因素与非智力因素的结合，注重学生学习的情绪体验，培养学生学习的积极性、自觉性和探索精神、意志品质等方面的健全人格。教师能够充分尊重学生在教育教学过程中的主体地位和作用，将学习的主动权交给学生，让学生自己成为知识与能力的主动建构者。在所有的学习情境中都可以采用这种方法。

4．案例教学法的运用

案例教学法是在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上，在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，运用典型案例，将学生带入特定事件的现场进行案例分析，通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一问题的能力。

通过案例教学，不仅可使理论的讲授变得生动活泼，具有启发性，而且有利于学生尽快掌握抽象的法学原理，并能灵活运用，举一反三。在案例教学中，每一个个体都需要贡献自己的智慧，没有旁观者，只有参与者。学生一方面从同学间的交流、讨论中提高对问题的洞察力，同时也及时从教师及同学那里获得反馈。在这种情景中，为学生将来的职业岗位设置了一个近乎真实的场景，缩短了教学与实践之间的差距。如在情境一就职旅游企业，提供旅游服务我们使用最多的教学方法就是案例分析法。尤其是在讲解导游人员的权利和义务时，我将同学们带入一个个真实的案例，让他们去领会、分析该导游人员在带团过程中，是否能够正确地运用自己的权利，能否认真地履行自己应尽的义务，同时该导游是否有违法、违规、违纪行为发生，该如何处理等等。通过分析案例，同学们对导游人员管理条例有了更进一步的认识，同时，也深刻认识到作为一个导游人员确实很不易。这样，不用费多大力气就可以将导游人员的权利和义务熟记于心。

5．角色扮演和情境模拟

角色扮演和情境模拟就是让学生在真实的或仿真的情境中真切地认知社会、感受生活，不是直接给出问题的答案，使学生限于被动接受的状态，而是通过学生亲身参与模拟的活动和实践，变被动、消极地学，为主动、积极、富于创新地学，使学习成为学生主体的自主活动。如在情境三保护合法权益，解决旅游纠纷这一项目教学中，首先安排学生课下到承德市旅游质监所调查近三年来游客投诉的情况，选取其中比较典型的案例，进行一次模拟法庭实践教学。学生要扮演不同的角色，如原告、被告、审判长、审判员、书记员、法警、辩护律师等，同时要会制作相应的法律文书，如起诉书、答辩状、辩护词、判决书等。这种方法可提供更有价值的仿真环境，对于培养学生的法律意识与解决实际问题的技能具有重要的作用，同时还培养了团队合作能力、应变能力、公关能力、解决矛盾的能力。

6．社会实践教学法

通过开展多种形式的实践课活动，采取灵活多样的方式和先进的技术手段，使教学工作更加扎实持久、富于成效，并且指导学生自己的行动。政策法规课教学不能只是空洞的说教，应该要有活生生的事例和亲身的体验。在教学设计中，要求每位教师结合学生的实际问题和社会热点问题，有针对性地设计实践环节，如开展社会调查、组织辩论赛、主题讲演、组织参观考察、聆听专题报告等，通过课堂教学和课外实践相结合，努力实现讲（系统讲授）、读（读书笔记）、听（听专题报告）、谈（讨论交流）、看（看专题录像）、走（参加社会实践）、写（读书心得、调查报告、学术论文）多途径的结合，使学生在生动、活泼、积极的环境下自觉掌握理论知识。陶冶情操，提高境界。安排学生让学生在双休日，节假日等课余时间，送法进社区特别是旅游景区、车站等游客较多的场所为游客、居民提供法律宣传、咨询等服务。不仅可以进一步提高学生学法的主动性、积极性，还有助于培养学生的服务意识和助人为乐的品质。如在情境一就职旅游企业，提供旅游负中我们采取了这一方法。布置学生课下到承德市旅游局调查导游的违法和违规情况，根据调查的数据，写出相应的调查报告。通过这样的活动，能锻炼学生社交能力，搜集整理信息的能力。

7．旁听审判

我们将与法院、旅游质量监督所等单位建立本课程的实习基地。在教学中带领学生到人民法院去旁听了一个与旅游有关的案件，通过让学生直接参与法院审理案件的过程，亲身感受诉讼的基本步骤、程序，加深对程序的认识，为今后处理纠纷打下基础。

第二篇：旅游政策与法规试题

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旅游政策与法规试题

《旅游政策与法规》模拟试题

（一）一、填空题（每题1分，共33分）

1、党的十三大报告提出，社会主义初级阶段至少需要 年的时间。

2、我国社会主义初级阶段的主要矛盾是。

3、我国社会主义初级阶段的历史任务必须以 为中心。

4、党的十三大报告提出的我国社会主义初级阶段的党的基本路线的主要内容是。

5、坚定不移地走有中国特色社会主义发展道路的关键在于坚持。

6、党的十五大根据社会主义初级阶段理论和基本路线，制定了社会主义初级阶段的基本纲领。这个基本纲领确定了我国在政治、经济、文化等方面的基本目标。在经济方面： 在政治方面 在文化方面：。

7、在党的基本路线指引新时期的基本方针是。

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8、邓小平理论的精髓是。

9、邓小平理论有一个鲜明主题，即

10、邓小平对社会主义的本质所作的描述是。

11、要从我国 的基本国情出发来制定我国的路线、方针和政策。

12、党的十五大对邓小平理论的历史评价是。

13、2002年2月25日，江泽民同志在 参加该市的党员干部“三讲”教育活动中发表了重要讲话，提出了 重要思想，即14、1998年 会议首次将旅游业列为国民经济新的增长点，大大提升了旅游业的地位。

15、世界旅游组织预测：到 年，中国将成为世界最大的旅游目的地，同时也将成为第 大客源输出国。

16、国家旅游局于2000年提出今后20年我国旅游业发展的历史性跨越的基础上，继续开拓奋进，实现从亚洲旅游大国向 的历史性跨越。

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17、我区提出今后一段时期，要将 发展成为全区国民经济的支柱产业和对外开放的。

18、要充分利用和发挥桂林的知名度及带动全区旅游业发展的“ ”的辐射作用，将桂林的客源引到南宁、北海及其他城市，实现南北。东 西。

19、食品生产经营人员每年必须进行健康检查，工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得 后方可参加工作。

20、饭店有按照规定收取有关费用的。同时，有为旅客提供质价相符的服务的。

21、按照《中华人民共和国评定旅游（涉外）饭店星级的规定》，所有 必须得到饭店星级评定机构给予的 和涉外营业许可证，方能进行旅游涉外营业。

22、在饭店星级评定中，一般地说，饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑、设备设施及 均处于同一水准。评定星级后，不同星级的建筑物不得使用相同的饭店，否则该饭店的星级无效。

23、饭店工作人员发现违法犯罪分子、的人员和被公安机关 的罪犯，精心收集

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应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。

24、按资源的性质和成因划分，旅游资源可分为，两大类。

25、风景名胜区管理机构应按照 确定的游览接待容量，有计划地组织游览活动，不得无限制地接待游览者。

26、根据《广西壮族自治区文物保护管理条例》规定，在自治区境内地下、水下、内遗存的文物属国家所有。

27、市场经济就是指主要通过价格、、关系来配置和利用经济资源的经济运行方式。

28、法是体现为 的，以 主要内容的社会行为规范的总和，是社会文明的重要标志。

29、我国经济体制改革的目标是，以利于进一步解放和发展生产力。

30、旅行社是指 从事 的企业。

31、旅行社根据需要，可以设立 和 等分支机构，但不得设立办事处，代表处和联络处等办事机构。

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32、旅行社质量保证金为 形式，所有权属于，由 做出支付金额的决定。旅行社终止经营退还。

33、旅行社组织旅游，应当保证所提供的服务符合保障旅游者、安全的要求；对可能危及旅游者人身，财产安全的事宜，应当向旅游者作出和，并采取 的措施。

二、单项选择题（每题1分阶，共15分）

1、2001年全国旅游发展工作会议对旅游产业地位进行了新的定位，即再经过一个时期的努力，把我国旅游业加快培育成为国民经济的（）。

a、新的增长点 b、新兴支柱产业 c、新兴主导产业 d、新兴形象产业

2、桂东旅游经济区的主要旅游特色为（）。

a、山水风光、民族风情和文化古迹 b、历史文化、宗教名胜和侨乡风貌 c、长寿旅游和革命传统教育 d、壮族文化、滨海风光和边光风貌

3、发生食物中毒和接收病人进行治疗的单位，除采取抢救措施外，精心收集

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应当根据国家有关规定，及时向（）报告。

a、所在地旅游行政部门 b、旅游地旅游行政部门 c、所在地卫生行政部门 d、旅游地卫生行政部门

4、对一个（）而言，国内旅游消费虽不能够带来经济收入的增加，但可以形成地区间财富的流动和再分配。

a、国家 b、地区 c、国家和地区 d、国家或地区

5、住宿登记是（）的区别所在。

a、顾客与租户 b、旅客与顾客 c、旅客与租户 d、旅客与非旅客

6、饭店因设施设备水平服务水平不具备一星级饭店最低要求，在接到不予定级通知书后，（）。

a、不得进行旅游涉外营业 b、经批准方能进行旅游涉外营业 c、不得进行旅游住宿服务 d、先申报预备星级才能进行旅游涉外营业

7、将收藏的国家禁止出口的珍贵文物私自送给外国人的，（）。

a、应追究行政责任 b、情节严重的应追究行政责任 c、应追究刑事责任 d、情节严重的应追究刑事责任

8、三步走的现代战略目标，我们已基本完成第二步，第三步是到本世纪中叶达到（）水平。

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a、中等发达国家 b、发达资本主义国家 c、先进的资本主义国家 d、一般发达国家

9、我国选举制度的基本精神是保障人民自由行使选举权和（）。

a、被选举权 b、建议权 c、罢免权 d、监督权

10、（）是我国的国家政权组织形式。

a、社会主义制度 b、人民民主专政 c、人民代表大会制度 d、民主集中制

11、特大安全事故发生单位应当在（）内写出书面事故报告，报送上级归口管理部门和所在地人民政府及所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门。

a、48小时 b、24小时 c、一周内 d、12小时

12、在华死亡的外国旅游者按照（）进行办理。

a、《特别重大事故调查程序暂行规定》 b、《外国人在华死亡后的处理程序》 c、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》 d、《重大旅游安全事帮报告制度试行办法》

13、设立国际旅行社及国内旅行社，其注册资本分别不少于（）元人民币。

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a、100万，10万 b、100万，30万 c、150万，30万 d、150万，10万

14、根据《旅行社管理条例》的规定，旅行社同其分社应当实行（）的统一。

a、人事，财务，组团，导游 b、管理，财务，导游，线路 c、财务，招徕，接待，线路 d、管理，财务，招徕，接待

15、旅行社应当向旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于（）。

a、国家标准或行业标准 b、合同标准和行业标准 c、国家标准或合同标准 d、合同标准或行业标准

三、多项选择题（每题1分，共17分）

1、坚定不移地走有中国特色社会主义发展道路关键在于坚持以经济建设为中心不动摇，这是因为（）。

a、以经济建设为中心，反映了解决现阶段社会主义主要矛盾的客观要求 b、以经济建设为中心，反映了社会主义本质的客观要求 c、以经济建设为中心，反映了我国的特殊国情的客观要求 d、以经济建设为中心，是社会主义在国际社会中求生存发展的客观要求

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2、改革、发展、稳定三者之间的关系是（）。

a、改革是发展的动力 b、发展是改革的目的 c、稳定是发展和改革得以顺利进行的基本前提 d、在改革和发展中实现社会治安稳定

3、在检验我们一切工作的是非得失标准上，邓小平提出了“三个有利于”标准，即（）。

a、是否有利于发展社会主义生产力 b、是否有利于增强社会主义国家综合国力 c、是否有利于提高中国的国际地位 d、是否有利于提高人民的生活水平

4、代表先进生产力发展要求，是我们党必须履行的（）。

a、第一任务 b、重要任务 c、首要职责 d、重要职责

5、江泽民“七一”讲话指出“三个代表”要求是我们党的（）。

a、立国之本 b、立党之本 c、执政之基 d、力量之源

6、今后一段时期，广西旅游产业的发展要以（）为指导。

a、邓小平理论特别是邓小平经济思想 b、党的十五大精神 c、广西旅游业的“十五”规划 d、自治区党委“三大战略、六大突破”决策

7、（）保留对下级旅游局所评星级饭店的否定权。

a、国家旅游局 b、省、自治区、直辖市旅游局 c、副省级城市旅游

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局 d、地（市）优秀旅游城市旅游局

8、自然保护区管理机构有下列行为之一的，由自然保护区行政主管部门责令限期改正（）。

a、未经批准在自然保护区开展参观、旅游活动的 b、开设与自然保护区保护方向不一致的参观、旅游项目的 c、不服从管理的 d、不按照批准的方案开展参观、旅游的9、市场主体自主性的核心是（）。

a、利润最大化目标 b、独立的财产权 c、自主经营权 d、硬性的预算约束 e、财产管理权

10、我国的收入分配体制坚持（）原则。

a、效率优先 b、公平合理 c、统筹兼顾 d、兼顾公平效益第一

11、旅游事故处理后，应立即写出事故调查报告。其内容包括（）。

a、事故经过及处理 b、事故原因及责任 c、事故教训 d、今后的防范措施 e、事故责任者

12、进一步转换国有企业经营机制，要建立（）的现代企业制度。

a、产权清晰 b、政企分开 c、权责明确 d、两权分离 e、管理科学

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13、完善民主监督制度，旅行社是（）。

a、公平b、公开 c、合法 d、公正 e、合理

14、在旅行社责任保险中，旅行社是（）。

a、投保人 b、被保险人 c、保险人 d、受益人

15、旅行社依法设立的条件是（）。

a、有固定的营业场所和必要的营业设施 b、有必要的交通工具和通讯工具 c、有相应资格的经营管理人员 d、有规定的注册资本和质量保证金

16、旅行社不得向旅游者介绍和提供的旅游项目有（）。

a、含有损害国家利益和民族尊严的 b、含有反映少数民族风情及文化特色等内容的 c、含有淫秽、迷信、赌博等内容的 d、含有被法律、法规所禁止的17、旅行社的权利有（）。

a、制定旅游行程和价格 b、同旅游者个人或团体签订合同 c、向旅游者收取合理费用 d、要求违反合同的旅游者承担相应责任

四、简答题（每题3分，共24分）

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1、为什么说邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思主义在中国发展的新阶段？

2、社会主义初级阶段的内涵是什么？

3、我国旅游业发展面临哪些重要机遇？

4、饭店与旅客法律关系的终止有哪几种途径？

5、我国的政党制度包括哪几个方面的内容？

6、旅游保险合同与其他保险合同相比具有哪些特点？

7、旅行社违约造成旅游者经济损失，应怎样承担赔偿责任？

8、导游人员违反有关规定损害旅游者合法权益的，旅行社应怎样承担赔偿责任？

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第三篇：旅游法规考试大纲

河南工程学院

专科课程考试大纲

课程名称： 旅游法规 课程编码： 适用专业： 酒店管理 学 制： 3年 所属系部： 经济贸易系 制订日期： 2008 年 12 月 24 日

河南工程学院教务处编制 二〇〇八年十二月十日

河南工程学院

专科《旅游法规》课程考试大纲

课程中英文名称：旅游法规 Tourism law 课程编码： 课程性质：专业必修课 适用专业：酒店管理专业

学时数： 54 ；学分数： 3 ；开课学期： 2 ； 编写人： ；审定人： ；

一、课程简介

1．说明该课程的性质及其在本学科的地位。

本课程是酒店管理专业的必修课。是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范的应用性学科。通过本课程的的的学习，可以提高旅游从业人员的法律素质和道德水准，树立依法经营、规范服务的意识，保障旅游者、导游人员和旅游企业的合法权益。

2．说明本大纲的依据和适用范围。

本大纲依据中国旅游出版社王玉宝主编的《旅游法规》编著而成。适用范围：旅游管理和酒店管理专业。

二、考试要求

1．知识要求：了解和掌握与旅游直接有关的法律法规、合同法律制度、旅游者权益的保护法规制度。从而使学生成为精通业务知识，熟悉旅游法规的合格导游人员。

2．能力要求：

(1)了解我国旅游法律、法规知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉。(2)熟悉旅游团队导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故。

(3)能够在真实的旅游接待中运用相关的法律知识和服务技能，提高应变能力。

三、考试内容

第一章 旅游法概述

考试内容:（1）了解旅游法的产生；熟悉法的基本知识；掌握旅游法的概念和调整对（2）了解旅游立法的概念、范围和作用；熟悉我国旅游立法的基础和概况。

考试要求:掌握旅游法律关系的概念、特征和基本要素；熟悉旅游法律关系的保护。第二章 旅行社管理法规制度

考试内容:（1）掌握旅行社和旅游业务的概念、旅行社的种类和经营范围。（2）熟悉设立旅行社的条件和开办审批；经营范围、对旅行社经营管理的要求。（3）熟悉旅行社与旅游者、相关部门以及与旅游行政管理部门之间的权利和义务。

考试要求: 掌握旅行社的经营原则、熟练掌握旅行社质量保证金制度；掌握旅行社的法律责任.第三章 导游人员管理法规制度

考试内容:（1）掌握导游人员的的概念、导游人员资格考试制度及参加导游人员资格考试应具备的条件；熟悉导游证书的性质及导游证的申领条件和申领程序；熟悉导游证管理办法。（2）了解对出境游领队人员的管理。（3）熟悉导游人员的等级分类、考评办法和职业等级标准。

考试要求: 掌握导游人员的权利、义务以及导游违规行为的处罚；掌握导游人员的计分管理和年审管理的主要内容；掌握不得颁发导游证的情形。

第四章 合同法律法律制度

考试要求:（1）熟悉和掌握合同的含义、合同的形式、内容及合同订立方式。（2）熟悉和掌握合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、终止和解除。（3）熟悉旅游合同的法律特征（4）了解对出境游领队人员的管理。

考试要求:掌握合同订立的含义、合同的形式、内容及合同订立的方式。掌握合同订立的含义、合同的形式、内容及合同订立的方式。掌握合同争议的解决方式和仲裁、诉讼时效；掌握合同、合同法的概念、调整范围和基本原则。

第五章 消费者权益保护法律制度

考试内容:（1）了解消费者、旅游消费者的概念；掌握消费者的法律特征；熟悉消费者权益保护法的概念和调整对象；掌握消费者权益保护法的基本原则。（2）了解国家对消费者合法权益的保护措施；熟悉消费者组织对消费者权益的保护；掌握消费者权益争议的解决途径和损害赔偿的主体；熟悉侵犯消费者合法权益应承担的法律责任。

考试要求:掌握消费者权利的法律含义和具体内容。掌握经营者义务的法律含义和具体内容。

第六章 旅游投诉管理法规制度

考试内容:熟悉旅游投诉管理部门与旅游投诉受理机构；了解旅游投诉管辖的概念；掌握旅游投诉的概念、特点以及旅游投诉者与被投诉者的权利与义务；熟悉旅游投诉与民事诉讼；行政复议与行政诉讼的关系。

考试要求:掌握旅游投诉的级别管辖、地域管辖、移送管辖和指定管辖的具体规定。掌握旅游投诉应具备的条件、投诉时效以及旅游投诉受理的程序。

第七章 旅游安全管理与保险法规制度 考试内容:（1）了解保险的概念、职能、作用和分类；熟悉保险合同的概念、特征以及保险合同的主体、客体和内容；掌握投保人、保险人、被保险人和受益人的含义。（2）了解旅游保险的含义、特点和范围；熟悉旅游保险合同的订立、履行、终止以及旅游保险的索赔与理赔；掌握旅行社责任保险的概念、投保范围、保险期限、保险金额、投保与索赔以及违法责任；了解常见的其他旅游保险。了解旅游安全管理机构及其职责。

考试要求: 掌握旅游安全管理工作的方针和原则；掌握旅游安全事故的概念、事故等级以及对旅游安全事故处理的一般程序；熟悉重大、特大旅游安全事故以及外国旅游者在华旅游旅游期间发生伤亡的处理程序。

第八章 旅游交通管理法律制度

考试内容:（1）熟悉旅游交通的的概念；了解旅游交通的相关知识。（2）了解民航业的经营准则及民用航空服务的内容；（3）了解铁路法的宗旨与铁路运输企业经营的要求；

考试要求: 掌握民航禁运规定；熟悉旅客运输凭证、行李运输凭证，掌握承运人的赔偿责任。掌握铁路旅客运输损害赔偿的规定。

第九章 住宿、饮食、娱乐法律制度

（1）了解旅游住宿业的概况以及旅游饭店的权利与义务。

（2）熟悉旅游饭店的星级评定制度；掌握旅游饭店星级评定制度的主要内容。（3）熟悉旅游饭店行业规范。

（4）掌握旅游住宿治安管理的主要内容。

（5）了解消防法的主要规定和对违反消防管理要求的处罚。

（6）掌握食品卫生的的基本要求和食物中毒的含义与特点；熟悉食物中毒事故的处理方法。

（7）了解娱乐掌握娱乐场所的禁止性活动。第十章 旅游资源保护法律法律制度

考试内容:（1）熟悉旅游资源的保护；了解旅游资源保护法规的主要内容。（2）熟悉自然保护区的概念；掌握自然保护区的等级划分；熟悉在风景名胜区、自然保护区开展旅游活动的特殊规定。（3）了解人文旅游资源的概念及其范围；掌握文物的概念、分类以及文物保护管理的方针和原则；熟悉文物的所有权和文物的保护；了解人文旅游资源的考古发掘、馆藏文物和民间收藏文物的管理。

考试要求: 掌握旅游资源的概念和分类；掌握风景名胜的概念、分级以及等级划分的主要依据；熟悉风景名胜区的管理与保护；掌握旅游区（点）质量等级的划分；了解旅游景区质量等级评定方法。

四、命题要求

1.命题内容：一学期教学的全部内容和与本课程有关的理论知识，技能和科研成果，并要体现素质教育的要求，对那些指定阅读的书目中相关的考试内容以教材为主。

2.命题原则: 遵循“题量适中、覆盖全面、题型多样、难度相宜”的原则。题量适中：题量要适当增大，但要使大多数学生能在规定时间内完成。

覆盖全面：试题覆盖面要宽，应涉及该学期教学的内容，既要考核学生对技术理论，基本知识，基本技能的掌握程度，又要考核学生的创造力、分析问题和解决问题的能力，还要考核学生对本课程相关的知识技能最新成果的掌握情况及创造能力。

题型多样：题型有填空题、单项选择题、多项选择题、判断题和案例分析题。难度相宜：命题要难易适度，一般基本题约占60%，综合试题约占30%-35%，难度较大的试题约占5%-10%，既不能出偏题怪题，也不能局限书本范围，应做到能真实地检验出教与学的质量。

五、考试方法

闭卷、笔试。考试时间为120分钟。试卷满分为100分。

六、主要参考书目

（1）《旅游法原理与实物》 王健 南开大学出版社 2000（2）《旅游法教程》 焦承华 高等教育出版社 2000（3）《导游概论》 毛福禄 南开大学出版社 1999（4）《旅游陷阱110》 段国强 经济日报出版社 2001（5）《中外旅游业经营管理案例》 张俐俐 旅游教育出版社 2000（6）《旅游学刊》 旅游学刊编辑部主办（7）《中国旅游报》 中国旅游协会主办

第四篇：2012年社会工作法规与政策考试大纲

2012年社会工作法规与政策考试大纲 考试目的和要求

通过本科目的考试，考察社会工作专业人员在实际工作中运用和执行社会工作法规与政策的能力。考试内容

一、社会政策的特点、运行及发展

(一)社会政策的特点及原则

1.社会政策的特点

2.社会政策的目标及功能3.社会政策的原则及基本运行方式

(二)社会政策运行

1.社会政策的构成要素

2.社会政策的过程

3.社会工作者在社会政策过程中的作用(三)社会政策的发展

1.国际社会政策的发展

2.我国社会政策的发展

二、我国社会工作法规与政策的特点、内容和体系

(一)社会工作法规与政策的特点及主要内容1.社会工作法规与政策的特点

2.社会工作法规与政策的主要内容

(二)社会工作法规与政策的体系

(三)社会工作法规与政策与社会工作实践的关系

三、我国社会救助法规与政策

(一)城市居民最低生活保障法规与政策

1.城市低保的对象

2.城市低保办事机构

3.城市低保标准确立的依据

4.城市低保待遇的申请、审批和发放程序

5.城市低保的管理与监督

(二)农村居民最低生活保障法规与政策

1.农村低保的对象

2.农村低保办事机构

3.农村低保标准确立的依据

4.农村低保金的申请、审批和发放程序

5.农村低保的动态管理

(三)农村五保供养法规与政策

1.农村五保供养的对象

2.农村五保供养的内容

3.农村五保供养的形式

4.农村五保供养的标准

5.农村五保供养的申请与审批程序

6.农村五保供养的管理与监督

(四)医疗救助法规与政策

1.医疗救助的对象

2.医疗救助的形式

3.医疗救助的申请与审批程序

(五)城乡特殊困难未成年人教育救助法规与政策1.城乡特殊困难未成年人教育救助的对象

2.城乡特殊困难未成年人教育救助的程序

3.实施城乡特殊困难未成年人教育救助的部门和资源

(六)城镇住房救助法规与政策

1.城镇最低收入家庭廉租住房保障面积2.城镇最低收入家庭廉租住房保障方式

3.城镇最低收入家庭廉租住房的申请、审核与管理

(七)法律援助法规与政策

1.法律援助的对象

2.法律援助的范围3.法律援助的申请、审查程序

4.法律援助的实施

(八)流浪乞讨人员救助法规与政策

1.流浪乞讨人员救助的对象

2.流浪乞讨人员救助的机构3.流浪乞讨人员救助的形式及内容

4.流浪乞讨人员救助的程序

(九)自然灾害救助法规与政策

1.灾民生活救助的内容与程序

2.灾害应急救助的内容与程序3.灾后重建的内容

四、我国特点人群合法权益保障法规与政策

(一)老年人合法权益保障法规与政策

1.老年人合法权益的主要内容

2.保障老年人合法权益的方法(二)妇女合法权益保障法规与政策

1.妇女合法权益的主要内容

2.保障妇女合法权益的方法

(三)未成年人合法权益保障法规与政策

1.未成年人合法权益的主要内容

2.保护未成年人合法权益的方法

3.未成年人不良行为和犯罪的预防与矫治

4.孤儿和流浪未成年人保护与安置办法

5.相关部门保障孤儿基本生活和合法权益的职责

(四)残疾人合法权益保障法规与政策

1.残疾人合法权益的主要内容

2.保障残疾人合法权益的方法

五、我国婚姻家庭法规与政策

(一)婚姻家庭关系法规与政策

1.结婚的条件和程序

2.家庭关系中的权利和义务

3.离婚的条件及程序

4.救助措施的规定

5.离婚的法律后果(二)私有财产继承法规与政策

1.法定继承人的范围与顺序

2.法定继承的遗产分配原则

3.遗嘱继承的内容、形式和法律效力

4.遗赠和遗赠抚养协议的主要规定5.遗产处理的主要规定

(三)收养关系法规与政策

1.收养关系成立的条件和程序

2.收养关系成立的法律效力

3.解除收养关系的条件和程序4.解除收养关系的法律后果

六、我国人民调解、信访工作与社区矫正法规与政策

(一)人民调解法规与政策

1.人民调解工作的基本体制

2.人民调解工作应当遵守的原则

3.人民调解的程序

4.人民调解必须遵守的纪律

(二)信访工作法规与政策

1.信访工作的机构

2.信访的渠道

3.信访事项的提出、受理、办理和督办

4.信访的法律责任

(三)社区矫正法规与政策

1.社区矫正的适用范围

2.社区矫正的任务与内容

3.社区矫正相关部门的职责和任务

(四)禁毒法规与政策

1.禁毒的目的、方针及机制

2.禁毒宣传教育

3.戒毒措施4.禁毒的法律责任

七、我国优抚安置法规与政策

(一)革命烈士褒扬法规与政策

1.烈士的认定

2.烈属抚恤和优待

3.烈士褒扬

(二)军人抚恤优待法规与政策

1.抚恤优待对象的认定

2.死亡抚恤的具体规定

3.伤残抚恤的具体规定

4.优待的具体内容

5.参照军人抚恤执行的情形

(三)退役士兵安置法规与政策

1.退伍义务兵安置办法2.退役士官安置办法

(四)军队离退休干部安置法规与政策

1.军队干部退休的条件和待遇

2.军队干部退休安置办法

3.军队离休退休干部休养所管理

八、我国城乡基层群众自治区和社区建设法规与政策

(一)城市市区居民自治法规与政策

1.居民委员会的性质

2.居民委员会的任务

3.居民自治的内容

4.居民委员会与基层政权和所在地单位的关系

(二)农村村民自治法规与政策

1.村民委员会的性质和任务

2.村民委员会的选举

3.村民会议

(三)城市社区建设法规与政策

1.城市社区建设的目标

2.城市社区建设的内容

3.城市社区建设的内容

(四)社区服务法规与政策

1.发展社区服务的指导思想、基本要求和主要任务

2.社区服务的主体

3.社区服务的内容

4.社区服务的方式

九、我国公益慈善事业与志愿服务法规与政策

(一)公益慈善事业法规与政策

1.公益慈善的特点和领域

2.公益慈善组织

3.公益事业捐赠的主要规定

4.彩票与公益事业的发展

(二)志愿服务法规与政策

1.志愿服务的特点

2.我国志愿服务的主要规定

3.我国志愿服务的发展

十、我国民间组织发展法规与政策

(一)社会团体管理法规与政策

1.社会团体成立登记

2.社会团体变更登记

3.社会团体的财务制度与税收政策

4.社会团体的年检

5.社会团体的终止

(二)民办非企业单位管理法规与政策

1.民办非企业单位成立登记

2.民办非企业单位变更登记3.民办非企业单位的财务制度与税收政策

4.民办非企业单位的年检

5.民办非企业单位的终止

(三)基金会管理法规与政策

1.基金会的分类

2.设立基金会应具备的条件

3.基金会的组织结构

4.基金会财产的管理

5.基金会的年检

6.基金会的终止

十一、我国劳动就业法规与政策

(一)促进就业的法规与政策

1.促进就业的原则及政策支持

2.就业服务于就业援助

(二)劳动合同的规定

1.劳动合同的订立

2.劳动合同的履行和变更

3.劳动合同的接触和终止

4.集体合同、劳务派遣和非全日制用工的规定

(三)工资、工作时间和休息休假的规定(四)劳动保护与职业培训的规定

(五)劳动争议处理

1.劳动争议处理的原则、范围与机构

2.劳动争议的调解

3.劳动争议的仲裁

(六)劳动保障监察

1.劳动保障监察范围、机构与原则

2.劳动保障监察机构的职责和监察事项

3.劳动保障监察的实施

十二、我国医疗卫生与计划生育法规与政策

(一)公共卫生法规与政策

1.公共卫生体系

2.疾病预防体制

3.突发公共卫生事件的应对机制建设(二)医疗服务体制法规与政策

1.城市医疗服务体制

2.农村医疗服务体制

(三)城市社区卫生服务法规与政策

1.社区卫生服务发展

2.社区卫生服务机构需要具备的条件

3.社区卫生服务机构的服务对象

4.社区卫生服务机构的服务内容

5.社区卫生服务的筹资与补偿机制

(四)计划生育法规与政策1.计划生育法规与政策的一般规定

2.对流动人口计划生育的管理办法

十三、我国社会保险法规与政策

(一)基本养老保险法规与政策

1.城镇职工基本养老保险的规定

2.新型农村社会养老保险的规定

(二)基本医疗保险法规与政策

1.城镇职工基本医疗保险的规定

2.城镇居民基本医疗保险的规定

3.新型农村合作医疗的规定(三)失业保险法规与政策

1.失业保险基金

2.失业保险待遇

(四)工伤保险法规与政策

1.工伤保险基金

2.工伤认定

3.劳动能力鉴定

4.工伤保险待遇

(五)生育保险法规与政策

1.生育保险基金

2.生育保险待遇

第五篇：旅游政策与法规试题加答案

一、单项选择题

1、申请L字签证的旅游者，如人数在（B）以上组团来华可发团体签证。

A．3人 B．9人 C．10人 D．20人

2、我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，（B）负责食品卫生管理工作和食品卫生检查工作。A．卫生行政管理部门 B．各级工商行政管理部门

C．人民政府粮食、轻工、商业部门 D．卫生监督机构或防疫站

3、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是（A）

A．要约 B．完全同意提议 C．承诺 D．要约邀请

4、日本某旅行社拟在长春市设立常驻机构，根据《旅行社管理条例》，该机构的设立必须经（D）审批。

A．长春市人民政府 B．吉林省旅游行政管理部门 C．国务院 D．国家旅游局

5、根据《导游人员管理实施办法》规定导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计参加培训不得少于（A）天。

A．56 B．64 C．80 D．90

6、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定旅行社责任保险期限为（B）年。

A．半 B．一 C．二 D．三

7、（B）构成了邓小平理论的主题

A．解放思想，实事求事 B．什么是社会主义，怎样建设社会主义

C．坚持“三个有利于”的标准 D．坚持改革开放

8、客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力（D）。

A．客票遗失 B．客票不符合规定

C．旅客未能出示客票 D．客票上的姓名与旅客本人完全不符。

9、我国《文物保护法规定》非经（D）特别许可，任何外国人或者外国团体，不得在中国境内进行考古调查和挖掘。

A．国家文化行政管理部门 B．国家旅游行政管理部门

C．国家建设管理部门 D．国家文化行政管理部门报国务院

10、旅店甲与旅店乙合并成立旅店丙，此前甲与旅客签订合同不当导致纠纷，承担责任的是（D）。A．旅店甲 B．旅店乙 C．旅店甲或乙 D．旅店丙

11、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（D）的罚款。

A．500-2000元 B．500-30000元

C．1000-20000元 D．1000-30000元

12、旅游轻微安全事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（B）以下者。

A．5000元 B．10000元 C．50000元 D．100000元

13、“四有公民”是指（D）

A．有理想有道德有觉悟有素质 B．有道德有文化有素质有觉悟

C．有文化有理想有觉悟有纪律 D．有理想有道德有文化有纪律

14、导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减（A）

A．10分 B．8分 C．6分 D．4分

15、外商投资旅行社的注册资本最低限额为人民币（D）。

A．100万B．150万C．200万D．250万

16、旅行社责任保险的保险金额，国内旅游每人责任赔偿限额人民币（B）。

A．6万元 B．8万元 C．16万元 D．15万元

17、旅行社为旅游者预定机票，因航空公司不能提供机票而违约，向旅游者赔偿责任的是（A）。

A．旅行社 B．航空公司 C．旅行社或航空公司 D．旅行社与航空公司共同承担

18、承诺（A）方式做出。

A．应当以通知方式 B．可以以通知 C．可以以缄默 D．可以以不作为

19、消费者权益保护法的核心原则是（C）。

A．全社会共同保护消费者合法权益的原则 B．诚实信用原则

C．国家保护消费者合法权益不受侵犯原则 D．平等原则

20、投保人是指与保险人签定保险合同，并按照保险合同负有（B）义务的人，可以是自然人也可以是法人。

A．支付保险金 B．支付保险费 C．支付违约金 D．支付手续费

21、我国文物级别划分的依据是（D）。

A．文物的观赏、历史、文化价值 B．文物的历史、艺术、文化价值

C．文物的文化、科学、艺术价值 D．文物的历史、艺术、科学价值

22、旅游者甲认为某旅行社提供的活动不符合合同的约定，于是向旅游行政管理部门投诉并要求旅行社给予经济赔偿；甲请求赔偿的时效期限为（D）。

A．半年 B．30天 C．60天 D．90天

23、高级导游员的游客反映良好率不得低于（B）。A．90%B．95%C．96%D．98%

24、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社（B）。

A．不承担责任 B．应退还旅游者购物价款的20% C．应退还旅游者购物的全部价款 D．应退还旅游者购物价款的2倍

25、依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额人民币（B）。A．3万 B．4万 C．5万 D．6万

26、对已经评定为星级的旅游饭店实行复检，至少（B）复检一次。

A．半年 B．一年 C．二年 D．三年

27、根据社会主义初级阶段的经济纲领，我国的基本经济制度是（D）。

A．国家所有制 B．全民所有制

C．社会主义公有制 D．以社会主义公有制为主，多种经济制度并存

28、外国人前往不对外国人开放的地区旅游，应向当地公安机关申办（B）。

A．旅游证 B．旅行证 C．通行证 D．签证

29、某旅行社对该市旅游局做出的投诉处理决定不服，它可以在接到处理决定书之日起（C）内，向做出处理决定的上级旅游投诉管理机关申请复议。

A．7日 B．10日 C．15日 D．30日

30、任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由（D）罚款，并可没收其文物和非法所得。A．文化行政部门 B．公安部门 C．旅游行政管理部门 D．工商行政管理部门

31、国际旅行社想经营出境旅游业务，须交纳（A）质量保证金。

A．100万 B．60万 C．30万 D．10万

32、临时导游证，是旅行社在聘请（C）时，向省级人民政府旅游行政部门申请的。

A．具有特殊身份的人

B．具有某方面专业知识的人

C．具有特定语言能力的人

D．具有某种专业技能的人

33、在一份保险合同履行过程中,当事人就合同所规定的“意外伤害”条款的含义产生了不同理解,投保人认为其所受伤害应在赔付范围,保险公司则认为投保人所受伤害不属于赔付范围,两种理解各有其理.在此情形下,法官应当如何理解该条款的含(D)A．按照通常含义进行解释

B．按照公平原则进行解释

C．按照法理进行解释

D．按照对保险公司不利的原则进行解释

34、吴某与张某于1999年10月2日举行结婚典礼。同日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费24元，彩色扩印公司开出一张印单交给吴某。印单上事先印好了“如遇意外损坏或遗失，本店赔偿同类同号胶卷或相当价值的现金”的字样。后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印公司引用免责条款，只同意赔偿一个胶卷的钱，下列哪一种观点是正确的（B）A．彩色扩印公司只负担扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任

B．应按照《消费者权益保护法》的规定，认定印单上的责任条款无效

C．应按照《合同法》的规定确认印单上的责任条款显失公平，予以撤销

D．彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔偿吴某精神损失

35、根据我国合同法的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该规定采用的民事责任归责原则是什么（D）A．过错责任原则 B．过错推定原则 C．公平责任原则

D．无过错责任原则

二、多项选择题

1、出现（CDE）情况，一次扣除导游10分。

A．擅自终止导游活动 B．讲解迷信内容 C．殴打旅游者 D．欺骗消费者

E．损害国家利益

2、旅行社由于不可抗力而不能履行或不能完全履行合同时，应尽快向对方通报理由，经有关主管机关证明后，可以采取下列何种方式予以处理（ABCD）。

A．允许延期履行合同 B．允许部分履行合同

C．全部不履行合同 D．免于承担违约责任

E．承担违约责任

3、我国对文物市场交易的政策是（ABE）。

A．统一价格 B．统一管理 C．统一经营 D．归口收购 E．归口经营

4、关于公民的民事行为能力不正确的表述有：（BCE）。

A．十八周岁以上的公民，具有完全民事行为能力

B．十六周岁以上的公民，具有完全民事行为能力

C．不能完全辩认自已行为的精神病人是无民事行为能力人

D．十周岁以上的未成年人，是限制行为能力的人

E．订立旅游合同的主体是公民时，必须是十六周岁以上的公民

5、目前对中国公民出国旅游管理制度有（BCD）。

A．总量控制、统一管理 B．组团社审批制度 C．出国旅游目的的地审批制度 D．现阶段以团体方式出国制度 E．自由出入境制度

6、旅游投诉者是指以自已的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人合法权益的（ABCD）。A．旅游者B．海外旅行商 C．国内的旅游经营者 D．国内旅游从业人员

E．旅游合法权益的侵害者

7、下列选项中哪些属于导致承诺不生效的事由（ABDE）。

A．受要约人改变了要约中的价格条款 B．受要约人改变了要约人要求承诺的特定形式

C．承诺在要约有效期限内作出，但在期限届满后到达要约人

D．撤回承诺的通知先于承诺到达要约人

E．受要约人改变了要约中的质量条款

8、下列选项中，属于我国旅游行政管理机关管理旅行社制度的是（BCD）。

A．旅行社业务经营管理制度 B．旅行社经理资格认证制度

C．旅行社质量保证金制度 D．旅行社公告制度 E．导游人员管理制度

9、合同法的调整范围规定（BD）。

A．旅游合同不属于民事合同的范畴 B．旅游合同属于民事合同的范畴

C．旅游合同是旅行社与旅游业经营者之间的协议

D．旅游合同是自然人与法人或其他经济组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议

E．“婚姻、收养、监护”等有关身份关系的协议适用于《合同法》的规定

10、某酒店向某厂订购空调300台，约定交货期为5月10日，由于当年署期早至，某酒店向某厂提出提前至4月10日交货，某厂提出生产能力有限，只能根据情况，尽量提前，4月10日未能交货，某酒店遂向法院起诉，要求某厂承担违约责任，下列正确表述为（ACDE）。

A．双方买卖合同有效 B．双方买卖合同因交货期未确定，故不成立

C．某厂行为不构成违约 D．双方关于交货期的提前未达成协议，应视为合同未变更

E．变更内容不明确，对双方当事人不产生法律上的约束力

11、判断各方面工作的是非得失，归根结底要以（BCD）为标准。

A．是否有利于推动社会全面进步 B．是否有利于发展社会主义的生产力 C．是否有利于增强社会主义国家综合国力 D．是否有利于提高人民的生活水平E．是否有利于改革开放

12、国际旅行社的经营范围包括：（BDE）。

A．仅限于国内旅游业务

B．办理国外旅游者的入境旅游业务

C．招徕、组织中国境内居民到外国和港、澳、台地区旅游

D．为旅游者代购、代订国内外交通客票

E．其他经国家旅游局批准的旅游业务

13、关于外商投资旅行社规定的正确表述（ABE）。

A．外商投资旅行社，旅游经营者的注册资本不得少于250万元人民币

B．外商投资旅行社的业务范围包括在中国境内为中外旅游者提供导游服务

C．中外合资旅行社允许从事中国公民出境旅游业务

D．外商独资旅行社允许从事中国公民赴港、澳、台的旅游业务

E．外商投资旅行社只能在中国政府指定的地域注册，中国加入世贸组织6年内，将取消地域限制

14、有下列情形之一的，旅行社暂缓通过业务年检（ABCDE）。

A．注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的B．歇业超过半年的C．超范围经营的

D．未按规定投保旅行社责任险的E．有重大投诉尚在调查处理过程中的

15、旅行社不得采取下列不正当手段从事旅游业务（ACDE）。A．擅自使用其他旅行社的名称

B．设立门市部以设立社名义开展旅游经营活动

C．与其他旅行社串通起来制订垄断价格

D．以低于正常成本价的价格参与竞销

E．向旅游者提供虚假的旅游服务信息

16、旅行社组织旅游，应与旅游者签合同，就下列内容作出明确约定（ACDE）。

A．旅游景点 B．购物次数和金额 C．旅游价格 D．食宿标准 E．违约责任

17、甲公司向乙公司订购奶粉一批，乙公司在订立合同时，将国产奶粉谎称为进口奶粉。甲公司事后得知实情，适逢国产奶粉畅销。甲公司有意履行合同，乙公司则希望将这批货物以更高的价格售与他人。此时，当事人的下列行为，对合同效力将产生什么影响（ABC）

A．甲公司向乙公司催告交货，则合同成为确定的有效

B．甲公司向乙公司预付货款，则合同成为确定的有效

C．甲公司向乙公司送交确认合同有效的通知，则合同成为确定的有效

D．乙公司以合同订立存在欺诈情节为由主张撤销，则合同失去约束力

E．乙公司欺诈，合同无效

18、某导游员导游时，向旅游者强行介绍化妆品商人，并高价出售化妆品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（AD）进行处罚。

A．导游员 B．导游员所在旅行社经理 C．某导游员所在旅行社部门经理

D．某导游员所在旅行社 E．化妆品商人

19、导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须（AC）。

A．征得多数旅游者同意 B．征得全体旅游者的同意 C．立即报告旅行社 D．终止导游活动 E．从接待计划中减少旅游项目

20、根据导游人员管理法规，导游人员在导游活动中以明示或暗示方式向旅游者索要小费，应承担哪些相应法律责任（BCD）。

A．1000元以下罚款 B．没收违法所得 C．情节严重的，吊销导游证 D．予以公告

E．处3万元以上罚款

21、旅行社在下面哪些情形下不承担赔偿责任（ACE）。

A．旅游者在旅游过程中，因故疾心脏病发作而住院的经济损失

B．旅游者在旅游过程中，因就餐不卫生导致食物中毒

C．旅游者在旅游过程中，由于自己管理不慎而丢失1000元钱

D．旅游者在随团活动时被抢劫

E．张某在随团旅游期间，请半天假离团办事不幸发生车祸

22、以下哪些旅行社已具备经营出国旅游业务的条件（BCD）。

A．某旅行社已经取得国际旅行社资格

B．某旅行社已经取得国际旅行社资格二年

C．经营入境旅游业务有突出业绩

D．经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题

E．某国内旅行社未经国务院旅游行政部门批准，自主经营出国旅游业务，并业绩突出

23、根据《中华人民共和国出境入境管理法》规定，中国公民有下列情形之一的不准出境（ABDE）。

A．刑事案件的被告人

B．被公安机关认定的刑事案件犯罪嫌疑人 C．民事案件的被告，但案件已了结

D．被判外有期徒刑三年，并正在服刑

E．对国家利益造成重大损失，但认罪态度良好

24、我国《民用航空法》规定，承运人对以下旅客的人身伤亡承担责任：（ACD）。

A．飞机坠毁、旅客身亡

B．某旅客因不听乘务员吩咐而未系安全带造成撞伤

C．经承运人同意，不经其出票而登机的旅客

D．旅客在飞机上被劫机者杀害

E．飞机平稳飞行，旅客由于心脏病发而死亡

25、根据《铁路法》规定，铁路运输赔偿原则：（ABCE）。

A．限额赔偿 B．保价运输 C．货物运输保险 D．公平原则 E．限额赔偿例外

26、旅游交通主要特性有（ABD）。

A．游览性 B．舒适性 C．安全性 D．季节性 E．服务性

27、星级饭店的必备条件：（ACDE）。

A．建筑设施设备和维修保养 B．装修状况 C．清洁卫生 D．服务质量

E．宾客满意程度的检查评分

28、根据国家对娱乐场所管理的法规制度，涉外旅游演出场所必须遵守以下管理规定（ABCD）

A．涉外演出场所不得以给导游回扣，低价倾销等不正当经营方式招揽客源

B．导游人员不得以任何借口索要小费，收受回扣

C．为涉外旅游团队演出的单位和个人，必须持有文化行政管理部门核发的《营业性演出许可证》

D．旅游涉外演出场所上演的节目，不得含有法律禁止的内容

E．歌舞娱乐场所不得接待未成年人

29、旅游资源管理法的基本原则包括（ACDE）。

A．确保一切重要的旅游资源属于国家所有的原则

B．旅游资源开发、利用的原则

C．分级管理原则

D．科学规划、合理开发的原则

E．保护、抚育与修缮相结合的原则

30、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有（BCDE）等项法定权利。

A．履行有关法律、法规 B．安全保障 C．知情和自主选择

D．公平交易和求偿 E．受尊重和获得有关知识

31、根据《旅游投诉暂行规定》，可以进行旅游投诉的损害行为的正确表述如下：（ABD）。

A．认为旅游经营者不履行合同或协议的

B．认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

C．认为旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的，可以向有关机关提起民事诉讼

D．认为旅游经营者欺诈投诉者、损害投诉者利益的

E．投诉者对旅游投诉的处理决定不服的，可以向法院投诉

32、旅游企业的经营，首先必须处理好客我关系，处理客我关系的前提是把握顾客的本质，其本质特征是（ABC）。

A．顾客是服务企业经营利润的来源 B．顾客是服务承受的主体 C．顾客是有个性的人 D．顾客要求服务符合个人利益

E．顾客是一个个体

33、个性化服务是使用使宾客满意的服务，个性化服务包括（ABCD）。

A．微笑服务 B．情感服务 C．延伸服务 D．到家服务

E．标准化服务

34、导游员应懂社交时的礼貌礼节，以下哪几项是错误的（BCE）。

A．态度真诚、庄重 B．表情自然、腼腆

C．目光左顾右盼 D．体态适当配合 E．沉默会显得高深莫测

35、下列哪些人员不得颁发导游证（BCE）。

A．取得导游人员资格证书并与旅行社订立劳动合同 B．无民事行为能力或限制民事行为能力的 C．患有传染性疾病的 D．有过失犯罪记录的

E．曾受过吊销导游证处罚，经过考试，又重新获得导游人员资格证书的

三、判断题（正确的选A；错误的选B）

1、坚持以经济建设为中心，以改革开放为基础解决前进中的问题。（B）

2、遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行及时通知和提供证明的义务。（A）

3、导游员应当严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动。不应擅自增加、减少旅游项目或终止导游活动。（A）

4、旅游职业道德规范是指每位旅游从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，也是人们评论和判断每位旅游从业人员职业道德行为的标准。（A）

5、合同标的，既可以是物，也可以是行为，在合同标的为物时，取得标的物应当支付的代价为报酬。（B）

6、债权人甲与债务人乙约定由乙向丙履行债务，乙未履行，则乙应向丙承担违约责任。（A）

7、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（B）

8、旅游保险合同的被保险人即可以是旅游者，也可以是旅游企业。（A）

9、我国对出境旅游的指导方针是有组织、有计划、分期分批发展。（B）

10、旅客、行李或货物在航空运输中只要因延误造成损失，承运人就应承担责任。（B）