公关礼仪电子教案讲义 20学时★

第一篇：公关礼仪电子教案讲义 20学时

公关礼仪

备注

教学目的：从多个方面阐述公关礼仪的意义和实质，使学生对于公关礼仪有个浅层的系统的认识，为日后的教学工作打好基础。

教学方法：事例讲解 学时：2学时 教学过程：

第一章 绪论 一

什么是礼仪

《现代汉语词典》 商务印刷出版社

礼仪：礼节和仪式

礼 礼：事神致福

经由一定的形式

由神及人

对神的崇拜－－－礼节仪式－－－礼貌礼节仪表仪式

诚动于中而形于言

由里入表

礼貌

礼貌：接人待物的外在表现

二 礼仪的实质 恭？ 敬？

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

三 公共关系礼仪

公共关系是协调各种公众关系，争取社会舆论支持的一种实践活动． 组成成分：

主体－－－－－－－－－对象

媒介

1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：

A．直直地盯着对方的眼睛；B．面含微笑，不时地看着对方的眼睛；

C．边听对方说话手里边忙着其他事情；D．不时地插话E．如果对方说错时，立即给以纠正。

2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：

A．站起身来伸直手臂去夹远处的菜；B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去；

C．夹菜前先舔舔自己的筷子；D．趁机给新朋友递上自己的名片； E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上。

3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接；B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打；C．在工作时间打个人电话；D．接起电话时，首先说：喂，您好；E．说完话时自己先挂断电话。4.使用名片时，你的表现是：

A．把名片印制得颜色多一些；B．接过对方的名片后，直接装进衣兜；C．用左手向对方递送名片；D．递送名片时，把顺字的一面向着对方；E．把名片放在钱夹里。

5.在日常工作中，你的表现是：

A．为了方便，拜访直接上门；B．对面交谈，有第三者在场时，也用方言俚语； C．上网时，将自己单位的工作情况和细节告诉网友；D．工作上的好与坏，得与失，都让它尽情写在脸上；E．任何场合都板着脸，以显得严肃、认真。

6.在你准备应聘时，你的表现是：

A．穿得越时尚越好；B．不必考虑本地区本行业的普遍工资，直接要求一个自己认为中的数字；C．把求职表修饰得越漂亮、越复杂越显档次；D．对方要求先寄简历表时，带着简历表直接上门拜访；E．去面试时，让朋友或家人陪着。

第二章仪容仪表礼仪

教学目的：系统讲述商务人员的仪容仪表规范要求，从发型、服饰、商务用品等方面具体说明商务人员的正确着装。教学方法：事例讲解

图片演示

教学重点：男士着装注意的“三个三” 女士的发型、服饰要求

学时：2学时 教学过程：

备注

一

男士的仪容仪表标准 •(一)发型发式

•统一标准:干净整洁，要经常修饰、修理.2 •头发不应该过长，一般认为:男士前发不遮眉，侧发不盖耳，后发不长过西装衬衫领子的上部。•(二)面部修饰

•男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题： •1 要每天剃须修面以保持面部的清洁(鼻子)；2 男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气清新。•无异味无异物.•(三)着装修饰

•A 穿西装。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、Ｔ恤衫或高领毛衣进行搭配。•正装西装和休闲西装的区别

•色彩:正装西装有两个要求:1 单色

(上衣裤子一个颜色)

深色

(蓝色 <首选>

灰色

黑色<礼服>)•质地:正装西装是纯毛的,皮、亚麻、真丝是休闲的.•款式:正装西装是一套,休闲一般不是一套;正装西装一般是单排扣的.•穿西装的三个要求:(三个三)• 三色原则

色彩搭配

•男士:全身颜色要控制在三种颜色(色系)以内 •三一定律

需要外出时,身上鞋子、腰带、公文包三个部位要保持一个颜色 •三大禁忌

•1 穿西装时左边衣袖上的商标没有拆.•2 穿袜子色彩质地出问题(不穿白丝袜,正规场合尼龙丝袜不穿)•3

领带(不穿制服,易拉得领带不用)

•男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。•穿单排扣西服系扣子时:一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。

穿着双排扣西 服的时候，则应该系好所有的纽扣。

穿西装还需要注意:

要熨烫平整

要不倦不挽

要避免西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋)•B 衬衫的选择。

•衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透.•*穿浅色衬衫时，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。

•*当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。

•C

领带的选择。

•1 整体颜色要协调

•2 系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方。

•短袖衬衫、夹克一般不打领带(制服除外)不同款式的领带

*

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用

*

不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：要人之标志,穿制服的人也可以，应在领结下3/5处

•D 皮鞋以及袜子的选择。

•1

皮鞋要每天保持光亮整洁。2 袜子的质地、透气性要良好。3 袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。一般可以选择和皮鞋一个颜色,避免出现比较花哨的图案。

•(四)必备物品

•1

公司的徽标。佩戴位置:男士西装的左胸的 4 上方(这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品)。2 钢笔。携带位置:男士西装内侧的口袋里，而非外侧口袋里。3 名片夹。4 纸巾。•5 公文包。

二 女士的仪容仪表标准

•(一)发型发式

•应该美观、大方，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。

•女人看头,男人看腰(发型是否符合身份)•不能长于肩部(工作场合)•(二)面部修饰

•应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆

•(三)商务着装

•干净整洁。

•丝袜以及皮鞋：首先，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。

•佩戴物品：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。•远看圣诞树,近看杂货铺.•男人看表,女人看包

•数量:不多于三种,每种不多于两件.•同质同色

•习俗规矩:男戴观音女带佛

•关于戒指: •食指:你知道我在等你吗? 中指:他比你先到!

无名指:已婚

小指:宣布独身 思考

•1 有位公关女士在出席正式场合的时候穿者中国传统的无袖旗袍,配上长袖薄纱手套,她想在手上 5 带个戒指,应该带在手套里面还是手套外面? •2 有位青春美少女在出席朋友的聚会时,穿着短裙,里面穿上连裤丝袜,可是她觉得新买的脚链很漂亮,很想带着出席宴会,这时候你觉得她应该带在丝袜外面还是里面呢? •穿裙子五不准: •1

黑色皮裙

(尤其对外交往)2 正式高级场合不光腿3 丝袜不能残破(远看头,近看脚.不近不远看中腰)4

鞋袜不配套5

不能三节腿

第三章公关仪态礼仪

教学目的：系统讲述商务人员的仪态标准规范要求，从微笑、视线、站、坐、蹲、行、鞠躬、上下车等方面具体说明商务人员的规范仪态。

教学方法：事例讲解

图片演示

亲自示范 教学重点：女士的站姿、坐姿 学时：2学时 教学过程：

一

微笑

备注

研讨：露几颗牙齿？

二

视线 目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：

怎么看？：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。

何时看？：当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。

看哪里？：角度:对长辈、对客户不能俯视.看多久？：注视时间要求:在对方和你相处总时间的三分之一左右为佳.三

站姿

站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。

头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。

女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。

男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。

四

坐姿

[动作要领]从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。

必要时，可以一手手扶座椅的把手。

入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。[男士]

可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下.[女士]

入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

坐姿

不美的坐姿

正确的坐姿 离坐

1先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。

2注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座

3起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

4站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。

5从左离开。从坐椅左侧离开.五

蹲姿

动作要领

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

注意事项： 不要突然下蹲;不要距人过近；不要方位失当;不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙 六 行走

男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。

沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。

双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。

注意：有急事不要跑可小步快走

七

鞠躬

运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；

遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。动作要领

行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面.必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。

弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。鞠躬 注意事项

只弯头的鞠躬

不看对方的鞠

头部左右晃动的鞠躬

双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬

可以看到后背的鞠躬 八

手势——垂手

动作要领

双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；

双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。

双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。手势——桌上

身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；

但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手势——递物

动作要领

双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；

将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。手势——展示

一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；

二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。九

上下车

第四章

公关见面礼仪

教学目的：在日常生活中经常要使用的社交礼节的掌握对在本章中将会让学生并且熟练的掌

教学方法：事例讲解

情景模拟

亲自示范 教学重点：介绍、握手、递名片的先后顺序

备注于每一位社会人来说都是非常重要的，在模拟的社交环境中去感受到礼仪的重要性，握各种礼节。学时：4学时 教学过程：

一

介绍礼仪

介绍和自我介绍的总原则 : 举止得体,顺序准确,称谓得当,语气谦恭.(一)自我介绍 情景设计: 如果你是个公关礼仪的培训师,本周末你在某单位对其单位的行政人员进行礼仪培训,在刚到达会场时,你将如何自我介绍.2 在好友的生日舞会上,你注意到参加者其中的一个人,第六感告诉你,他(她)正是你曾多次听到好友提及的而你未曾谋面的你的神交知己,来段自我介绍吧.1 基本程序

a 先向对方点头致意 b 得到回应

c 递上事先准备好的名片 d 同时介绍自己有关资料

为什么自我介绍时要先递上名片? 1 可以借以引出对方的名片.2 加深对方的印象.3 节约自己的时间.4 增加介绍的可信性.2 介绍内容

应酬式的介绍交际式的介绍

本人姓名

供职单位

部门

职务

(自我介绍四要素)又或者加上籍贯、学历、兴趣、专长等 注意第一次自我介绍时要用全称.3 态度

表情要坦然、亲切,注视对方,表现出交往的热情、自信.4 时间

以半分钟为宜,特殊情况不超过3分钟

（长话短说,废话不说.）

5 要求

清晰

风趣

真实

流畅

(二)为他人介绍 谁有资格当介绍人? a 社交惯例是女主人

b 公关礼宾人员(专职接待人员,秘书，办公室主任，公关人员)c 双方的熟人

d 职务最高人员(贵宾接待时,表示重视)情景练习公众场合中,阁下单位的同事有兴趣认识某女士和某男士,作为公关人员,你打算如何操作.2 在舞会上,你的一位男性朋友在会场中心位置找到你,表明他想要结识你所认识的一位坐在角落的女士,你该怎么办.3 某公司的礼仪培训课上,作为公关经理,你将如何把老师介绍给你的总经理和副总经理.２ 介绍顺序 ：在双方有准备并愿意对方的情况下，坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权． 介绍姿势

站立于被介绍者的旁侧,身体上部略倾于被介绍者,伸出靠近被介绍者一侧的手臂,大臂与小臂呈弧型平举,手掌向上,拇指与四指分开,四指自然合拢,面部略带微笑,两眼平视介绍者.禁忌

介绍人用手拍被介绍人的肩膀等部位.远距离时,强行把被介绍人拉过来.用食指或者拇指指向被介绍的任何一方.*一般情况下,在介绍时,是将男士引至女士身边.4 介绍准则

1)若职位高低与年龄，性别有冲突，那么介绍规则仍应以职位为优先。

2)清楚介绍每个人的姓名,而且只介绍一遍,介绍时可以巧妙的暗示某人的职位和身份.12 3)补充介绍每个人的情况,如果有可能,介绍完毕后,留下一段时间后再走.思考: 两个公司进行商务谈判, 主客方各派出四位领导,此时,如何进行介绍?(三)他人作介绍 得体反应:1)起立

2)走上前去,目视对方,面带微笑.3)握手

4)向对方致意,并复述一次对方的名字

5)交谈结束后互相道别.2 特殊情况

如果你是身份高者:介绍后马上致意,表示热忱。如果你是身份低者:未介绍时耐心等待,介绍后,视对方的反应而反应。

如果你是坐着的男士，别人介绍一位女士和你认识时，应该立刻站起来。

如果女方被人介绍认识男士，则可坐着答礼，不一定要站起来。(年长者除外)如果别人介绍一位年长者或高阶者和你认识，你也应该立刻站起来，但年长者或高阶者被人介绍认识年轻者、低阶者，就可坐著答礼了。(四)不必介绍的场合 当你与朋友在公众场合出现，离熟人很远,人很多时,不必介绍.2 短暂的相遇可不必介绍.3 告辞的客人不必介绍给刚来的客人.第四章

二

名片礼仪(一)名片的准备



名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。



名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

要保持名片或名片夹的清洁、平整。不可递出污旧或皱折的名片。

名片使用三不准

•1 名片不得随意涂改.名片上不得提供两个以上的头衔.（可以同时准备多种名片,给不同 13 的对象不同的名片）.名片上一般不提供私人联系方式.(工作场合)(二)递名片

•1 谁先递名片?

由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。

•2 何时递名片? 交换名片的正确时机，是在自我介绍或别人介绍你的同时。

上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。怎么递名片? 递名片时应起立,将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面递出。

递名片时最好用双手递，单手递会让人觉得你很傲慢不够诚意。如果你一手拿著东西只能用一只手递名片给人时，必须要说抱歉的话。递名片时，应说些

请多关照

请多指教

之类的寒喧语。还可以念出自己的名字。

递名片时，你的两眼一定要看著对方并面带笑容，以表示自己很高兴认识对方。

将名片递给对方时，一定要将正面朝人。当对方不止一人时,先递给职位高的,或者先递给近的。(由尊而卑,由近而远)如果很多人同时坐在餐桌上或会议室，你将名片递给别人，要按顺时钟方向一一递出.从右侧开始.顺时针表示光明在前,与时俱进,逆时针不吉利.互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,注意你的名片不要越过对方的名片。

拿出名片要递给别人之前，或收了别人给你的名片之后，你的手都不能低过腰部以下，否则和你交换名片的人会当成你并不重视他的名片。(三)接受名片



注意: 有来有往



(不好意思,我没有带)善意欺骗  必须起身接收名片。且 应用双手接收。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。

接名片时，你的两眼一定要看著对方并面带笑容，以表示自己也很高兴认识对方。

 名片接过后等对方说“请坐”后坐下,若对方直接坐下，你亦可,切莫比对方先坐下. 接收的名片不要在上面作标记或写字;不可在其上压东西;不可来回摆弄折叠;不可弹烟灰。

接收名片时，要认真地看一遍。不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。 看不清的地方应及时请教。



不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。(四)如何索取名片

•1 以静制动.2 交易法3 激将法4 联络法

情景练习1 你为公司联系业务而至某单位,在与单位领导代先生会面时,你将做什么?

2在商务谈判中,你们公司和对方公司人员分别位于方桌的两侧,双方人员同时就位,你打算如何递出你的名片?

3谈生意时,你拿出名片的动作稍慢于对方,对方递出名片时,你尚未拿出,怎么办? 第四章

三

握手礼仪

(一)握手的时机

何时要握手? 遇见认识人 与人道别

某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时

(二)握手姿势 要和对方保持一定的距离才可伸出手。右手大拇指朝上，虎口张开，以便于对方的手相握。握手的力道不宜过轻。

4 握手的动作不可做太久，应尽量简短,但也不可以过于简短。握手时双眼要正视对方，面露笑容。(三)伸手顺序

先下手为强,尊者居前。

握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

(四)握手的方式 男女握手式

与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了.2 好友重逢式

彼此的双手交叠握在一起,喜悦之情汇合一处.3 上对下、长对晚式

以右手握住对方右手,左手分别置于对方右手向上延伸各部位,即小臂、肘关节、大臂、右肩处.4 下对上、晚对长式

伸出双手与对方右手交叠.(五)注意要点 对长辈,只需伸出手擎着,不能过于用力,身体微欠,或快步趋前用手握住其手,以示尊敬.2 对下级,需要热情伸手,时间不要过短,用力不要过轻.3 遇到老朋友,远远递出手,紧紧握住对方的手.被握方的感受 当对方久久地,紧紧地握住手,并且边握边摇动

感情真挚而热烈 2 当对方手指都未曾弯曲

例行公事,感情冷淡

当你的话尚未讲完,对方已将手伸出

没有交谈的兴趣(六)握手时间

握手的时间:通常以三至五秒为宜。(七)握手禁忌 不讲顺序,抢先出手.2 目光游移,漫不经心.3 咀嚼食物,不愿起身.4 不脱手套,自视高傲（.墨镜

帽子）5 掌心向下,目中无人.6 用力不当,敷衍卤莽.7 左手相握,有悖习俗.8 握时过长,无所适从 9 “乞讨式”握手,过于谦恭.10 滥用双握式,令人尴尬（特别是男女初次见面）11 交叉式握手,极度傲慢

A、王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？

B、你受到校长的接见，谁先伸手？

C、你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？ D、你路遇同学的母亲，谁先伸手？

第五章

公关访送礼仪

教学目的：公务拜访接待和私人拜访接待都是生活中必不怎么样才能使自己成为到处都受人欢迎的人呢，本使 教学方法：事例讲解

情景模拟

亲自示范 教学重点：迎接时需要注意的方位问题 学时：4学时 教学过程：

一

拜访礼仪

1)事先预约,不做不速之客

2)如期而至,不做失约之客

3)彬彬有礼,不做冒失之客

4)衣冠整洁,不做肮脏之客

5)举止得体,不做粗俗之客

6)适时告辞,不做难送之客 二

迎访礼仪

(一)预做准备提供茶水点心.确定访客有椅子可做，有杂志可看.3 营造工作氛围,不要带头聊天.(二)热情迎接 1

车站

楼下 2

重物 引路

可少的，章将从几个方面讲述拜访与接待时需要注意的细节问题，学生理解掌握后可以自如应对接待与拜访。备注在走廊引路时

–应走在客人左前方的2、3步处。

–引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。–与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。–引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时

–上时客先，下时客后，保证安全

–让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒

–拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。开门

向外开门时

–接待员打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

–进入房间后，用右手将门轻轻关上。–请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。

向内开门时

–接待员自己先进入房间。

–侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。–轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。乘梯

电梯没有其他人的情况 –在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。

–如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时

–无论上下都应客人、上司优先。在电梯内

–先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。

–电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。–电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

18(三)礼节周全 主人在前,客人在后,请客人入上座.等客人全部坐定后坐下.* 舒服、高、正对门、离门远、右侧为上座.2 热情上茶

&

送茶者在进入接待室前应敲门.上茶应从客人的左边上,每杯茶以2/3为宜，“ 浅茶满酒 ”

& 不要在端茶时用手抓住杯口

* 茶水饮料用双手捧放在客人的右前方,点心糖果放在客人的左前方.3 敬烟

& 用手弹出,让客人自取

* 不要点“转转火”一次只点一个人.4 如需留宿,生活用品应齐全(日常)(四)礼貌送客 婉言相留2 客人起身告别时,主人亦起身 &

主人不能先起身、先出手、先开门3 送客人时,主人在后面走

第六章

公关宴请礼仪

教学目的：通过对该章节的学习使学生对宴请时作为客人和作为主人需要注意的礼节都能较好的掌握。教学方法：事例讲解

教学重点：如何在宴会中选择好自己的座位。各种情况的座次、桌次安排。教学过程：

一

中式宴请礼仪

(一)如何确定宴请对象(二)如何考虑宴请时间(三)现场布置

桌椅摆放距离适当(避免与桌腿和别人的膝盖挤夹),一般距60公分左右.不要让风、阳光影响到客人 桌布不要超出桌边20公分左右.备注(四)菜肴安排

吃特色 吃文化 吃环境(五)赴宴礼仪

1)打扮:整齐大方。2)准时赴宴。

3)走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼。4)入席时，自己的座位应听从主人的指派。选择适合自己的座位

服务员首先带引的是上座,最先就坐的是长辈和领导.两人就餐时,尊贵者一般在右边或者里面.三人时,尊贵者在中间.入座和离座都是从左侧

坐好后,眼睛不要盯着菜肴,不要敲餐具,脚、手要放好.5)进餐时举止要文明 须请后食.取菜适量.对主人奉菜表示谢意并接受.切勿“掏心肝” 夹菜从上而下.吃菜忌发声,更不宜讲话.不能当众修饰自己

不要左手拿汤匙,右手拿筷子“双管齐下”.菜、汤勿用口吹.食物就口,不可口就食物.餐具轻拿轻放,不要举“筷”不定,筷子放在碗旁,筷头朝里.6)宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。二

桌次与座次安排(一)桌次安排

1 如果两桌

横排面对正门居右为主桌

竖排距门远为主桌,距门近为次桌 2 如果有三桌或以上

主桌摆餐厅中央或是正门的正对面,其余桌次可 20 依据右高左低的原则和距离主桌的远近而定.座次礼仪 三个原则: 1 内外有别(坐,请坐,请上座)2 中外有别(左高还是右高)3 遵守成规 一

行路 左右和前后

两人并行(道路开阔,不影响别人): 一般以右为尊

内侧高于外侧,过马路、在楼梯时,把墙壁一边让给客人.(回避机会少).多人并行,中央高于两侧,右高左低.单排行进:前排高于后排,上楼、下楼、进出房间让客人先进先出.把选择前进方向的权利让给客人.今晚下雨,你和一位尊贵的女士一起行走于一条坑凹较多的道路上,你觉得自己该走在她的哪一个方位? 二

电梯

有人驾驶:一般陪同人员后进后出 无人驾驶:陪同人员先进后出

三

会客



自由式(非正式交往;难以排列座次)

相对式(公事公办,拉开距离,部下向上级汇报工作,商务洽谈)

并列式(平起平坐,表示友善)会议座次安排

前排高于后排,中央高于两侧.政务:左高右低,中高侧低.(当事人自己之间的左右)传统,官方

商务:右高左低,中高侧低.国际惯例,对外 相对式

会客座次:以右为上,右为行进中的右,动态的右,按照进门者的面向决定.进门之后的右侧坐客人,进门之后的左侧坐主人.相对式

宾主双方不是一个人时:内侧高于外侧,地位高的人坐在里面,地位低的人坐在外面.并列式: 标准的会客室,主人和客人应该面对房间的正门而坐,称为面门为上.以右为上,静态的右,就是客人和主人坐好后,彼此之间的左右.座次排列的基本规则

1.面门为上2.以右为上3.居中为上4.以远为上5.前排为上

四

宴请

国内一般是圆桌:一个主人，主人是面对门的,主宾坐在主人的右侧,主人的左侧坐住方人员,主人的右侧坐客方人员。

双主人,第一主人面门而坐,第二主人背门而坐,第一主人的右侧是第一主宾,第而主人的右侧是第二主宾.男主人对门,女主人背对门.男宾按右高左低顺序做在男主人两侧,女宾按右高左低顺序做在女主人两侧.外宾在时,女主人为第一主人,主宾在女主人右上方,夫人在男主人右上方.客人坐在哪里,那里就是上座.五

乘车三个上座

1 社交场合中,车主人开车,副驾驶座为上座.2 公务接待中,专职司机开车,后排右边为上座,副驾驶座为随员座.(交通规则,方便为上)停车到酒店时,后排右座对着正门.3 从安全上考虑,上座为司机后面.主人开车时的座位次序

记程车的座位次序

乘火车时的座位次序

第二篇：学时学分电子档案

为认真贯彻落实《干部教育培训工作条例》，根据《黄山市干部教育培训学时学分制考核管理办法》的要求，进一步提高干部教育培训工作的信息化、科学化管理水平，徽州区立足组织方式、填报形式和结果运用的创新，在全区范围内全面推行实施了学时学分制考核管理机制。

干部教育培训学时学分制，是通过建立学习时间和学习效果的量化评估、互换计算的标准，以学时学分为计量单位，把干部参加组织选派的脱产培训、单位组织的业务知识培训，或者组织（人事）部门认可的在职进修等，折算成培训的学时或学分，来计算干部完成的培训量，以此作为培养、使用、考核干部依据的一种制度。

网络登记干部教育培训情况。各单位凭帐号和密码登陆“黄山市干部教育培训学时学分管理中心” 网页，进入干部学时学分登记页面，据实填写本单位管理干部的教育培训信息和学时学分情况。

分级分类管理参训对象。创建了学分制管理全区铺开、组织部门牵头抓总、责任单位分工负责式的管理新机制。学时学分制考核的对象是全体干部，重点是县处级党政领导干部及其后备干部。组织部门负责全区县处级领导干部教育培训学时学分的计算和登记工作。其他在职干部（各区直机关、参照公务员法管理单位及区直属事业单位中的公务员）的基本信息、培训情况和学时学分的折算均由各单位党委明确专人负责采集、审核和登记。

申报备案个人自学信息。明确了经组织、人事部门选调参加区级及以上的各类培训，由区委组织部和区人事局分别负责登记；宣传部门组织召开的区委中心组理论学习会和纪检部门组织的党风廉政知识考试，在会议和考试结束后三天内，将干部参学和参考情况报组织部门备案，由区委组织部负责登记；各单位自行组织召开的理论中心组学习和干部集中学习情况，均有由各单位根据干部的实际参训情况进行审核和登记；其它培训，如干部在线学习城的学时学分、学历教育、读书笔记等自学项目，均由干部本人提供相关证明材料进行申报，各单位核准、备案后进行折算和登记。

审验通报培训信息录入情况。审验工作一般于每年12月份进行。由区委组织部、区人事局按照干部管理权限分工负责，主要根据各单位提供的干部教育培训的相关证明材料和《徽州区干部教育培训学时学分登记表》，针对各单位学时学分系统的使用和管理是否规范、干部教育培训学时学分的计算、登记是否准确等情况进行审验，并将审验结果通过网络和文件等载体进行通报。

严格把关、合理运用年审结果。把干部学时学分制管理列为公务员考核的重要内容。同时，建立干部培训学时学分制管理激励机制，将学时学分累计考核情况与干部提拔使用、评优选先、考核紧密挂钩，实行奖优罚劣、奖勤罚懒。对没有完成规定学时学分的单位领导班子，当年不能评为好班子，其主要负责人的考核不能评为优秀等次。未能达到规定学时学分要求的干部，考核不能评为优秀等次。五年内没有完成规定学时学分要求的干部，原则上不得晋升职务。

关于干部教育培训电子档案填报的有关说明 为加强全市干部教育培训的基础建设，提高干部教育培训管理的信息化水平，市委组织部从2008年9月开始启动干部教育培训电子档案的填报工作，目前各有关单位正在陆续进行填报。

考虑到2008年填报工作启动较晚，各单位需填报的培训信息内容较多，因此，将2008全市公务员及参照公务员管理干部（涉密单位除外）的培训信息填报截止时间从2009年1月15日顺延至2009年2月28日；2005年至2007年全市正处职（含）以上干部的培训信息填报截止时间为2009年3月31日。

为保证电子档案管理系统人员信息的准确性，同时减轻各单位的填报工作负担，市委组织部与市人事局建立起基本信息同步机制，市人事局定期将全市公务员及参照公务员管理人员（涉密单位除外）的基本信息导入电子档案管理系统。市委组织部再将电子档案信息定期导入市人事局公务员管理信息库。各单位无需再在人事局公务员管理信息库中填报干部培训档案信息。

区县局级单位及市属高校管理的事业单位处级干部人员填报培训信息前，需先建立人员基本信息库，之后才能填报培训档案信息。

北京市干部在线学习中心

2009年1月5日

中共南京市委组织部

干部自主选学体现了以人为本的培训理念。为了进一步提高干部培训的针对性和实效性，近年来，南京市坚持组织需求、岗位需求和个人需求有机统一，强化干部在教育培训中的主体地位，构建多层次、立体化的自主选学培训方式，有效激发了干部学习的内生动力，推动了干部教育培训工作的创新与发展。

一、整合优质资源，搭建干部自主选学多样化平台

富有成效的干部培训都是个性化多样化的培训。我们积极整合原有资源，全面吸纳社会资源，努力为干部自主选学提供更多更优的平台。

1.优化党校主体班次，全面推行“三化一自主”改革。为进一步提高培训的针对性和实效性，2009年，在党校主体班次全面推行以专题化、短期化、小班化办学和干部自主选学为主要内容的“三化一自主”改革。全年确定了“金融危机应对”和“扩大内需与经济发展”等6个专题、26个班次，由领导干部根据工作需要和个人意愿，自主选报，按需受训。此举实现“三个突破三个最”：一是突破以往办班次数限制，开班数之多为历年之最；二是突破以往名额分配限制，灵活性之高为历年之最；三是突破以往培训人数的制约，参训量之大为历年之最。改革在全市领导干部中引起较大反响，去年共有796名市管干部和297名区县中层正职干部参加党校主体班次培训，其中市管正职51人。大家反映这种全新的参训机制和组织形式凸显了“五个好”，即专题设置好、时间自选好、组织管理好、培训质量好、成果转化好。此举受到中组部和江苏省委组织部肯定，有关做法在全国干部自主选学工作交流会上作了经验介绍。

2.发挥科教名城优势，大力推行领导干部高校菜单式选学。南京拥有众多知名高校和科研院所，是我们开展干部培训的宝贵财富。为让它们更好地成为我市干部

开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟的知识宝库，去年以来，我们充分整合南京大学和东南大学等7所高校优质教育资源，推行领导干部高校菜单式选学，首批推出“突发事件与公共危机管理”、“现代城市规划建设管理”等10个选学专题，供全市处以上干部自主选学。这些专题汇集相关高校精华资源，许多教师是国内外一流专家学者，所授内容的层次品位很高，广受干部欢迎。仅去年四季度，我市就有2000多名干部选学。今年，我们进一步拓展这项工作，选学院校由7家扩大至14家，专题由10个增至21个。

3.开发利用网络技术，加快推进干部全员在线选学。为丰富学习渠道，缓解工学矛盾，我们依托“江苏省干部在线学习中心”，建设开通“南京市干部在线学习中心”，供全市万名处以上干部在线学习，并挂牌设立专门办公室，配备数名工作人员。同时，自主研发开通“中国南京公务员学习网”，将全市3.7万名公务员全部纳入干部在线学习范畴。两个网站的开通，实现了我市干部人人选学、处处可学、时时自学的生动局面。

二、增强实战能力，夯实干部自主选学实践性基础

按照实践经验作教材、实践现场变课堂、实践人物当教师的思路，我们实施本土案例入书本、现场教学进基地、领导干部上讲台三大工程，着力提高干部实战能力。

一是立足市情，加强本土化案例库建设。实践证明，选用本地案例的教学方式广受干部欢迎。去年，为加快本土干部培训案例库开发，我们组织编撰了《南京地方政府管理案例》一书，由中央党校出版社出版。该书收录“南京天然气爆燃危机”和“紫金山观景台的建与拆”等 38个典型案例，其中，既有政府管理的成功经验、创新办法、独到思路，也有政府管理失效、失误的教训，能让学员从正反两个方面受到教育和启示，具有浓郁的地方特色和教学实用性。

二是提升标杆，加强现场教学基地建设。每一个基地都是一部活教材。去年以来，我们在认真研究制定现场教学基地标准体系的基础上，全面推进现场教学基地高水平规范化建设，有效发挥现场教学基地典型示范和带动作用，确立了苏宁电器集团、雨花软件园实训基地和南京江宁经济技术开发区等首批12家“南京市干

部培训现场教学基地”。基地按教学主题分为经济发展、和谐社会、党的建设、政府管理及文化建设等5类，由组织部门、党校和基地主管单位合作设计现场教学过程，基地负责人任授课教师，通过现场教学、现场观摩、专题研讨、专家点评等方式，将我市改革发展的最新实践，浓缩进3小时的现场课堂，提供给广大干部学习领会。

三是广纳贤才，加强领导干部师资库建设。在积极推行“领导干部上讲台”的基础上，去年，我们正式启动“南京市领导干部师资库”建设，首批确定各类备选师资200多名，并基本实现领导干部授课时间占党校主体班次学时 1/3左右的目标。从实施效果看，领导干部丰富的实践经验和良好的理论修养，丰富了授课内容，活跃了课堂气氛，拉近了理论与现实的距离，深受学员欢迎。特别是我们按5：1的比例，将领导干部授课学时折算为相应学分，激发了更多领导干部主动深入思考、系统总结经验、争取走上讲台的积极性。

三、推进管理创新，建立干部自主选学长效性机制

为完善干部培训制度体系，保障干部自主选学改革，我们制定出台《南京市公务员培训学分制管理意见》，把干部在一年内参加的各类培训都折算成相应学分，并将其获得学分情况与考核、任职晋升相挂钩，规定未完成规定学分的考核不能评为“优秀”，单位未完成当年培训任务的考核“优秀”比例不得超过15%。这一制度的实施，为干部自主选择培训方式，顺利完成培训任务，提供了制度保障和刚性约束。与此同时，我们结合“南京市干部在线学习中心”的正式启用，研究建立干部培训信息管理系统，借助南京“市民卡”推广契机，增加南京干部“学习卡”功能，对干部学习培训情况进行全程记录和动态管理，切实提高了干部培训宏观管理、实时管理、精细管理能力。

下一步，我们将虚心学习兄弟城市宝贵经验，坚定不移地推进干部自主选学，更好地为干部成长服务，为南京科学发展服务。

第三篇：公关礼仪教案

第一章

公共关系与礼仪

教学目的：一个人具有优秀的交际素质，他成功的机会就会更多。交际成功的突破口在于推销自己。成功的推销自己的前提在于塑造良好的第一印象，而良好的第一印象的基础是‚礼‛。

礼的本质是尊重他人、使人愉悦，这是一种俗成的社会规范。尊重他人=尊重自己，只有尊重他人的人，才会被人尊重。

人与人之间需要礼仪，不同的社会应有不同的礼仪。通过本课程的学习，使同学们了解如何去把握公关礼仪，使之成为公共关系中树立个人和组织良好形象的手段，成为沟通社会组织中人与人、组织与公众之间关系的一种方式。

一、礼仪的起源和演变

礼的繁体字是‚禮‛，左边是‚神‛，右边是祭物。‚曲‛是酿酒时发酵用的块状物，‚豆‛是祭东西的器皿。由礼的字体构造推出，‚礼‛表示祭神以致福。而‘仪’表示礼节、仪式之意。分析礼仪的字义，说明礼仪是原始社会祭神致福的种种仪式。

礼仪的产生

在远古时代，地球上有一次剧烈的地壳变动，东非、西欧大陆破裂，从南极来的印度次大陆猛烈撞击亚洲大陆，使喜马拉雅山和青藏高原隆起。《诗〃小雅〃十月之交》中记载的诗句可能就是这次剧烈的地壳变动：

烨烨雷电，不宁不乏，百川沸腾，山冢卒崩，高岸为谷，深谷为陵。西方的诺亚方舟神话,中国的女娲补天神话、大禹治水的记载都表明了地壳的变动、洪水的泛滥。强大的自然力和恶劣的生存环境超出了人类思维所能理解的范围,形成了人类对风雨雷电、日月星辰、山川丘陵、凶禽猛兽的崇拜。在崇拜中人们创造了神话，创造了祭神的仪式。于是，礼仪就产生了。

人类进入文明社会后，礼仪趋向完善。周代‚礼‛的内涵已由原始社会的祭礼仪式演变为封建等级秩序，大到国家政治，小到家庭生活无不按照一定的程序、仪式进行。正如戴圣的《礼记〃曲礼上》记载：‚道 德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备。分争辩讼，非礼不决，君臣上下父子兄弟，非礼不定。宦学事师，非礼不亲，班朝治军，莅官行法，非礼威严不行。祷祠祭祀，供给鬼神，非礼不诚不庄。‛

周朝是中国古代礼仪趋向完善的时代。周公和孔子对礼仪的加工改造起了巨大作用。周王朝有‚三礼‛——《周礼》、《礼记》、《仪礼》，对后世影响巨大。其中，周公对制定《周礼》起了重要作用，孔子则篇篡制定了《仪礼》。

周朝的礼仪影响了以后很多朝代，如汉代、大唐、宋等礼的内容大多源于周代的‚三礼‛。我国封建社会的等级秩序就是这样巩固、完善起来的。

鸦片战争时期，西方的政治、经济、文化、思想渗透进来。我国近代的仁人志士在介绍西方文化、科技的同时，也把西方的礼仪引入我国，一些西方流行的礼节在我国被接受和运用，如握手礼、注目礼、敬礼等礼节。辛亥革命后，经过几十年的努力，把旧的一些礼仪给摒弃，代之而兴起的是符合现代社会道德、思想、伦理观念的新礼仪。

新中国成立后，苏联的一些礼仪传入我国，如人与人之间的称呼‚同志‛，意为‚志同道合的人‛。

二、礼仪在古代社会生活中的作用

（一）礼仪在治理国家中起重要作用

礼仪在古代被作为一种治理国家的生要手段、统治工具，如同秤对于衡量轻重、绳墨对于校正曲直、规矩对于校正方圆一样。古人认为天子日常生活有礼节，行为举止讲究法度，百官才能效仿，百姓才能服从，国家才能治理好。即‚淑人（贤人）君子，其仪（举止、礼仪）不忒（差错），其仪不忒，正是四周（四方之国，天下）‛。

历代统治者把‚礼‛放在治理国家的首要地位。所谓‚礼刑并用‛很多时候是‚先礼后刑‛，以使国家上下有序，长治久安。

（二）礼仪在家庭生活中起重要作用

在古代的家庭生活中，‚礼‛是非常重要的。它要求家庭成员必须遵 守敬老爱幼、长幼有序、尊卑有秩等规则，要求妇女‚在家从父，出嫁从夫，夫死从子‛，遵守‘父母之命、媒妁之言’等规定。这样形成的家庭秩序构成了封建社会宗法制的基础，维护了家庭的稳定，进而维护了国家的稳定，有利于群主的统治。

（三）在古代外交中作用巨大

在古代外交中，遵守严格的礼仪是维护和平的重要手段。（如春秋时曹共公听说晋国公子重耳生有‚骈胁‛异相，于是在重耳流亡曹国期间偷看重耳洗澡。这一行为不仅违反了外交之礼，而且对重耳构成了人身侮辱，使重耳勃然大怒，怀恨而去。后来返国为君，起兵伐曹。）相反，在外交中遵礼执礼，也可化干戈为玉帛。（如晏婴与齐景公接待晋国使节时，使节范昭故意违礼几次，想试探伐齐有无可乘之机，都被晏婴识破，回国复命说不能伐齐，无形中消弭了一场可能发动的战争）。

（四）形成了特有的民族精神

比如阴谋夺权未成功者、对君主不尊敬不忠诚者，被人们认为违背了君臣之礼，唾骂千万年（曹操本是一代枭雄，雄才伟略，是天才的军事家、政治家、诗人，但由于他违背了‚君臣之礼‛，‚挟天子以令诸侯‛，致使他很长时间都背着‚白脸奸雄‛的恶名）。

但是一旦夺权成功，坐上群主宝坐，则名正言顺，不算失礼，仍属英雄（如唐太宗李世民杀兄夺权，有了君主名分，又行君主之礼待天下人，尤其是顺应民众心理，结束战乱，发展生产，体恤臣民，这样的君主更受欢迎）。

若能自觉维护群臣之礼者更能受世人敬仰。如诸葛亮之所以‚在名垂宇宙‛，不只是因为他的文韬武略、奇勋业绩，更因为他恪守群臣之礼。他之所以被任何一个阶级、任何一个阶层的人敬若神明，推崇有加，原因就在于他受刘备托孤重任，虽然刘禅无能，刘备授意诸葛亮可‚取而代之‛，但诸葛亮从无‚代之之心‛，而是‚鞠躬尽瘁，死而后已‛，体现了忠贞作为臣民们的最高伦理道德和礼仪。

三、现代礼仪的概念、特点、原则与作用 语言学家王同亿先生在他编著的《语言在典》中对礼仪下了这样的定义：

‚礼仪：英语etiquette 或protocol，指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合应遵守的规矩；对一定等级和场合要求遵守的礼节；传统的礼貌。‛

这个定义实际上把礼仪为三部分：礼貌、礼节和礼仪。

礼貌——是指在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。

礼节——是指人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎来送往、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式。

礼仪——通常是指在较大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼节、礼貌要求的仪式。这里的‚礼仪‛代表了礼貌、礼节、礼仪的全部含义。

一般认为，礼仪有规范性、限定性、继承性、差异性和时代发展性的特点。

规范性。就是人们在社交场合待人接物时必须遵守的行为规范，是自尊、敬人的通用方式。（任何人想在交际场所受人欢迎，都必须遵守礼仪）

限定性。即礼仪主要用于交际场合，在这个特定范围内，礼仪行之有效。离开了这个范围，礼仪未必适用。

继承性。任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承发展起来的。这里的继承，也包括把别的民族国家的礼仪进行适于本民族的改造之后的借鉴和引进。

差异性。在人类的历史发展中，由于种种原因，造成不同民族、不同地区发展的不平衡，使得人们的交往习惯和礼仪也不完全相同。即使同一民族或同一地区，由于发展阶段的不同，礼仪也会有差异。

时代发展性。它随着时代的发展而不断发展更新。礼仪的原则：

第一、尊重的原则。人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。

如到人家里拜访，事先并不预约，成了不速之客，干扰了别人的正常安排。再有，自己兴致一来，半夜三更与朋友打电话，不考虑朋友已休息。这些都违反了礼仪的尊重原则。

第二、自律原则。严格自律，纠正自己的不良交际习惯。第三、宽容的原则。宽容就是能容人，能原谅别人的过错。西方有句谚语：犯错误，是人；能原谅，是神。

记恨别人容易，但原谅别人是很难的。虽然难，但与别人交往时，应该原谅别人无意识的失礼行为。这样不但能体现自己的修养，也能感化别人。但宽容并不是对原则的放弃，对邪恶的纵容。

第四、适度的原则。即应用礼仪应注意技巧，特别注意把握分寸。如有的人过分热情，过多肉麻的吹捧，过分的劝酒，都属于过犹不及，违反了礼仪适度的原则。

礼仪在公共关系中的作用：

礼仪在社会生活中作用巨大。虽然它不再是维护社会等级秩序的工具，但是，它也渗透到社会各个环节，各个角落，是社会交往、事业成功、家庭幸福、组织兴旺、国家富强、国际间交往必不可少的手段。

首先，礼仪在现代社会中是人与人之间关系的润滑剂。现代礼仪的基础是平等待人，礼仪本身表现了对他人的尊重，所以遵守礼仪可以缓和人际交往中的摩擦。

其次，礼仪是事业成功、家庭幸福的敲门砖。你翩翩的风度、文雅知礼的举止会使人乐于与你交往、合作，为你事业成功、家庭幸福开启大门。

第三、礼仪是无形的广告。它会使你的组织形象深入人心，为组织的兴旺发达奠定基础。

第四、礼仪是国家富强、文明的标志。舅古巴比伦、罗马帝国由盛 到衰。

第五、礼仪是国与国之间化干戈为玉帛、礼尚往来的纽带。

四、公关礼仪的概念、特征和类型

所谓公关，就是public Relations,现在普遍翻译成‚公共关系‛，主要是对public理解有误。Public可以译为公共，也可以译为公众。公共是个形容词，如公共卫生、公共电话等；而公众是个名词，是有针对性的名词。‚公关‛针对的对象应是‚公众‛，所以public Relations应译为‚公众关系‛。

公关的对象是‚公众‛，但公众并不等于外界。Relations中的 “s”表明它包括很多公众。如企业面临着股东、员工、员工家属、顾客、新闻界、政府机构、社区、竞争对手、批发商、零售商、合作单位、银行、保险公司、能源供应商、原材料供应商以及整个社会公众。和任何一个公众之间关系恶化，都会对企业的生存造成威胁。

由于公关的对象很多，每个从事公关实际工作和教育工作的人观察角度不同，所以人们对公关的看法五花八门。但是，不管人们观察角度如何，公关的本质是特定的，即在卓越的内部管理、良好沟通的基础上，以真情和公众建立双向沟通，树立良好的形象，获得理解与信任，促进目标的实现。

公关礼仪与一般礼仪区别：

1、一般礼仪注重体现自身修养、素质，而公关礼仪更注重宣传性、影响性。

2、一般礼仪注重继承性，而公关礼仪更注重时代发展性。用最能打动人心的方式进行使人接受的礼仪活动是紧跟时代需要而变化发展的。

3、一般礼仪主要目的在于塑造自身形象，而公关礼仪的主要目的在于树立组织形象。如在摩洛哥，长城大饭店公关经理穿一袭翠绿锦缎旗袍搞礼仪接待，袅袅婷婷、楚楚动人，树立了长城大饭店的形象、中国的形象。

4、一般礼仪具有民族性，而公关礼仪除民族性外，还具有国际性。如和其他民族交往，就要熟悉他们的风俗习惯，以利于共同的发展。

五、消除对公关礼仪的几个误解 ①公关工作不等于礼仪

公共关系工作是社会组织处理内部和外部公众关系的工作。它需要运用五系列公关技巧，如社交艺术、口才艺术、写作艺术以及办公室自动化手段；开展一系列公关实务。而礼仪，在里面只是来不得社交态度和方法，以协调与各公众的关系。

②公关礼仪不等于拉关系

公共关系是以公开、公平的方法竞争，争取公众的了解与支持，是一项高尚的工作，即便请客送礼，也是建立在讲究职业道德的基础上，并且尊重他人，以诚相待。

③公关礼仪不等于吃喝玩乐

宴请与跳舞，可以说是公众礼仪招待的内容；出入社交场合，注意仪表，讲究穿着得体也为错。但这些只是公关礼仪中的一小部分，也是比较表层的一部分，容易做到，也容易看到，但这绝非公关工作、公关礼仪的全部。

④公关礼仪不等于卖弄风情

有良好的气质，具备公关素质与条件，这样的人肯定比仅仅有漂亮脸蛋的小姐更适合做公关工作。

六、与公众建立并保持良好关系的技巧和方法

一是通过树立个人的美好形象，增强人际吸引，从而去影响他人对组织的认识；

二是通过日常工作中细致周到的工作，赢得他人好感； 三是利用日常传播媒介、专题活动，宣传自己，树立形象； 四是处理好组织内部和内部的各种关系，换来团结、和谐的工作环境；

五是尊重不同民族、不同地区、不同国家的人的风俗习惯，以求顺利、成功地开展工作。

七、公关礼仪与其他学科的关系

（一）道德

道德是人们共同生活及其行为的准则和规范，是由民族特点、习惯等因素经长期历史时期形成的。礼仪是道德的一种外在表现形式。英国哲学家约翰〃洛克认为：‚礼仪是在他的一切美德之上加上一层薄饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。‛

公共关系中，道德对礼仪的约束，通过以下形式表现出来，即要求公关人员做到：

1、区分公私，热爱组织。

2、真诚老实，公道正派。

3、讲求信誉，懂得保密

（二）修养

修养指的是理论、知识、艺术、思想等方面的一定水平和养成的正确的待人处世的态度。礼仪是修养的外在标志，公共关系中，公关人员应具备较高的修养，如尊重他人、谦虚恭敬、语言文明、举止优雅等。

（三）各地风俗习惯

了解各地、各国风土人情和习俗是对交往中礼仪合乎规范的前提。如不了解这些，就会失礼，甚至闹出笑话，影响交往正常进行。比如美国前总统克林顿出访韩国时，按美国习惯‚妇女出嫁后从夫姓‛称呼前韩国总统金泳三的夫人为‚金夫人‛，成了国际笑料。因为在韩国，女性婚后是保留本姓的。在国宴上，克林顿要发表演说前突然叫翻译走近他身旁，站在他本人和坐着的金泳三之间，又一次失礼。因为在韩国，任何人站在两国元首之间都被认为是一种侮辱。克林顿两次不经意的失礼，原因在于他的公关顾问未能及时弄清韩国风俗习惯以提醒总统。

（四）管理学

公共关系内求团结、外求发展，所以它涉及上下级交往等管理学方面的内容。

在管理工作中，领导只有把关心人和关心工作有机地结合起来才能 成为一个有效的管理者。（在关心人的过程中，就必须包括对人的尊重、对人合理需要的满足，而这些都江堰市离不开‚礼仪‛。因为礼仪本身就表示了对他人的尊重。如果不以适当的礼仪对待下级，下级就会认为是一种侮辱，不尊重他人的人格，因此工作中就难免出现抵触情绪，使工作无法正常开展。）

（五）心理学

良好的礼仪离不开洞察人的心理，只有如此，才能达到满足对方需求、尊重对方人格的目的，公共关系才能成功。

（六）市场学

公关可以作为促销的手段。在促销时就涉及市场调研、市场预测、市场营销、谈判技巧等，所以公关礼仪也和市场学密不可分。

（七）语言学

公关工作离不开口头、书面交往，所以了解和运用语言学的知识是公关工作中一项非常重要的工作。交往要合乎礼仪才能顺利进行，只有把语言学和礼仪结合起来才能达到目的。

（八）动作语言学

动作语言学也叫体态语言学，是近年新兴的一个学科。它强调由人的细致动作、表情洞察他人的内心，所以和礼仪也是分为开的。

八、公关礼仪的培养

一个民族、一个国家、一个社会组织礼仪所达到的高度，是和这个民族、国家、组织中的各个成员分一开的；而各个成员礼仪所达到的高度，又往往和他的家庭生活教育分不开的。只有日常生活中注重礼仪，才会形成习惯，进入社交场合才会彬彬有礼。

（一）家庭生活培养

我们知道，英国是世界上很讲究礼节的国家。绅士风度、淑女风范是英国人追求的目标。英国人培养孩子的餐桌礼仪：孩子只有长到一定岁数后，才能到餐桌上来吃饭；在此之前，他们只能在自己房间里吃。到餐桌上吃饭前，首先要把头发梳理好，其次把手洗干净，正式晚餐还 要穿礼服。

在餐桌上，父母要告诫孩子：

1、要坐好，不要坐得太后，也不要坐得太前。

2、不要把臂肘靠在桌布上。

3、不要用叉子叉很多菜，吃饭时不要有声响。

4、不要把刀放到嘴里，但可以把叉子放进嘴。

5、不要把刀叉交叉放，要把刀叉柄朝着自己放在菜盘子里。

6、尽量多用叉少用匙。

7、把玻璃杯放在盘子右边。

8、让人做事时必须说‚请‛、‚谢谢‛

（二）学校培养

在学校里应严格遵守学生行为规范，如维护国家荣誉，坐、立、行、读书、写字姿势准确，穿戴整洁、朴素大方，不随地吐痰、乱扔废弃物，不打架斗殴、说脏话，不赌博，尊重他人的人格、宗教信仰和民族习惯，见师长要行礼，同学之间互相帮助，积极参加团体活动等。

学习礼仪，并不是使大家成为‚花瓶‛或谨小慎微的‚谦谦君子‛，而是要使他们成为道德高尚、知识广博、知书达礼、风度优雅、善于交际的社会公民。这就要求大家扩大知识面，刻苦学习，严格要求自己，把自己培养成为德才兼备的人。只有这样，我们在社会中才能大展鸿图。

（三）尊重长辈及他人

中国古代出孔子的学生有子说过：‚其为人也孝悌，而好犯上者，鲜矣；不好犯上，而好作乱者，未之人也。‛当然他从维护封建统治的角度出发，认为只有孝顺父母才能忠于君主；但联系今天的实际也有合理的因素，即一个人对父母长辈敬爱，才会尊重上级。由此推论，只有对兄弟姐妹和睦，才会与工作中的同事、下级和谐相处。因为人是一个统一的整体，所以只有从身边事做起，处理好与各种人的关系，才能成为一个合格的工作人员。

（四）通过读书培养 读书就是和高尚的人对话，所以多读饱含人类智慧情操的好书，就相当于人了一群高尚的朋友。久而久之，自己的知识面得到拓宽、智慧得到增加、剷道德情操得到培养，人就会变得高尚起来，从而具备了作为一个公关人员应有的道德品质和礼仪要求。

练习题：

1、总结古今礼仪的异同。

2、你是怎样培养自己的礼仪的？

第二章

认识你自己

第一节

认识你自己与礼仪的关系

一、只有认识自己，才能明了礼仪是如何产生的

奥地利著名精神分析家费洛依德认为，人是由本人、自我、超我构成的。

本我是无意识层面的，不受理性约束，没有礼仪、道德准则，它只根据惟乐原则满足本能需求；

自我是有意识的，很大程度上是与环境相互作用的产物； 超我是理想的自我，来源于父母的道德引导和理想，实际上是父母的道德价值在自己内心的体现。

礼仪，就是由自我和环境相互作用的产物，由超我强化而形成的。人们对自己的言行精心选择，举止小心谨慎，力图符合社会道德规范，给他人留下良好印象或影响他人行为，这在心理学上叫做‚印象管理‛。它是礼仪产生的内因。

礼仪产生的外因是环境。环境中对礼仪影响最大的是文化。这里‚文化‛的概念，不是《汉语词典》中‚运用文字的能力及一般知识‛或‚人类在社会历史发展中所创造的物质财富和精神财富的总和‛，它是受环境影响的文化选择的结果。例如：我们经常问候的一句话‚吃饭了吗‛是和中国历代物质匮乏的状况分不开的；如果你问候美国人也说‚吃饭了吗‛，他就会奇怪，以为你要招待他吃饭。

又如：称呼语，我们称呼某‚教授‛、‚经理‛，感到很自然；可在美国，只要见过一次面就可互称姓名，不管你是教授‘经理，还是议员、总统。（我国著名的社会学家费孝通先生到美国访问期间，很不习惯称自己非常尊敬的教授的名字，而那位在国际上很有声望的教授却总觉得费孝通先生难以接近——这就是文化选择的结果。）

二、只有认识了自己，才能明了自己的礼仪个性

每个人每天、每时每刻扮演的角色都可能不同，这就需要随时调整自己的角色，做到彬彬有礼，以符合社会角色规范。

不同性格的人对同一礼仪有不同的实施方式。如外向型的人比较容易与人交流，礼仪也较大方，而内向型性格的人彬彬有礼中也透着谨小慎微；理智型人的礼仪中透着冷静，而情绪型的人礼仪中人较强的感情倾向。

人与人之间由于家庭教育、他人影响、学习熏陶、自我监控大小等的不同，导致道德修养不同。道德修养不同，导致礼仪个性不同。

他人影响，尤其是自己所钦佩的人的影响导致自己的礼仪个性效仿他人。比如毛泽东钦佩杨昌济教授，杨昌济教授受儒家礼仪‚食不语‛，影响了毛泽东的一生——饭桌上不说话，后来又演变为饭桌旁不看书报。

自人监控大小。自我监控即对本能的一些不合礼仪的东西的抑制。自我监控较大，表现在礼仪规范上就较讲究；自我监控较小，一般礼仪上则不讲究。

古语说：‚知，而后行；不知，则行乱。‛只有正确认识自已，了解自己道德修养方面、个性心理方面等的缺陷，才能对症下药加以弥补。克服不良习惯，严格要求自己，不断完善自己。

第二节

认识自己的个性

费孝通为个性下的定义是：个性，指一个人在他内在的生理素质的 基础上，在一定历史条件下，通过社会生活实践的锻炼与陶冶，逐渐形成的观念、态度、气质与习惯等。它是一个比较稳定的生理、心理素质和社会行为的特征的总和。

对自己个性的认识，分为物质自我认知、社会自我认知、精神自我认知三部分。

物质自我认知——指的是对自己的容貌、身材、健康等物质机体的认知，对自己的衣、食、住、行等物的自豪或自卑。

社会自我认知——指对自己在社会上的影响、贡献、交往、威信的评价。

精神自我认知——指对自己的智慧、气质、风度、能力、道德水准、文化水平、觉悟程度等的评价。

对自己这三方面的认知，会影响自己对自我个性的评价，影响自我自信心的形成，制约着自我的发展、完善和调控。

对自我的认知通过以下途径实现：

1、以人为镜，认识、评价自我。人们在相互的交往、接触中，不仅不断地体验、总结、深化对自己的认知，而且也在观察、认识、评价他人。同时，在认识、评价他人的过程中，又接受他人对自己的评价，并把他人的期待和评价作为一个客观标准而内化到自己的心理结构之中。在此基础上，形成或深化对自己的判断和评价。别人的评价，很大程度上从某一侧面反映了你的人格、个性，是自我正视自己的一面镜子。如日本推销之神原一平，为了正确认识自己，克服自身弱点，提高自我修养，特地花钱搞‚原一平批评会‛，使自我赤裸裸地暴露出来给人批评，从中痛改前非，脱胎换骨重新做人，终于培养出超人的人格魅力，推销工作也取得了惊人成就。（中国古代大教育家孔子说的‚见贤思齐焉，见不贤而内自省也‛，‚三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之‛等金玉良言。）

2、通过分析自我实践活动的结果来认识、评价自己。通过自己在实践中的成绩或失误来评价自己的认知深度，自己的能力、魄力、潜力，自己的长处、短处，自己的个性倾向、感情倾向等，全面认识、评价自己，从而为自己的人生找准坐标和奋斗方向。要‚责人之心责已，恕已之心恕人‛。

3、通过读好书来认识自己、评价自己。通过经常阅读一些卓越人物的传记，从中可受益匪浅。也可找一个自己最钦佩的人物作为榜样，学习他的优秀品质，检讨自己的不足，从中获益。（如毛泽东有具大影响的杰出人物康有为、梁启超、孙中山、曾国藩、胡适等，通过他们的文章，毛泽东深受感染，不断完善自己，从而成为一代伟人。）

第三节

公关人员的素质与礼仪

一、与公众建立并保持良好关系的技巧和方法

1、通过树立个人的美好形象，增强人际吸引，从而去影响他人对组织的认识。

2、通过日常工作中细致周到的工作，赢得他人好感。

3、利用传播媒介、专题活动来宣传自己，树立形象。

4、处理好组织内部的各种关系，换来团结、和谐的工作环境。

5、尊重不同民族、不同地区、不同国家的风俗习惯，以求顺利地开展工作。

二、公关礼仪与修养

1、影响公关交往的因素（1）交往目的。

近期的——是关注于满足眼前的需要。如举行一次剪彩仪式，为了提高仪式的规格，引起社会各界的关注，公关人员想方设法邀请知名人士进行剪彩。

长期的——关注于通过交往，建立和深化某种关系，以满足将来的特定需要。

（2）教育程度。文化教育程度的较大差别，会影响到交往的深入。这种文化教育程度，不完全是从学历的角度，而是重在实际的文化知识和修养。当然，教育程度的差别在一般人交往中，更能表现出其在交往 中的障碍，因为‚人以群分‛，而公关交往的目的性，淡化了这种障碍所引起的个人好恶的情感。

（3）能力素质、品德素质

公关人员应具有较高的能力素质，如思维能力、领导管理能力、写作能力、与人交往能力、使对方信任的能力、口语表达能力、创造能力、传播能力等。

思维能力——即要具有较高的政策分析水平和对新情况的敏感性，发现问题的思维能力、推理预测的思维能力、协调关系的思维能力，角色转换的思维能力。

领导管理能力——应具备企业家的战略眼光和经济头脑，了解、把握企业的总体决策和具体的实施方案，了解企业各个职能部门、各个生产环节、了解企业的产品和服务及外部环境的变化，以及同行、竞争对手的情况等，以起到真正的决策参谋作用。

写作能力——要编写各种宣传资料以沟通内外公众，要撰写具有发表水平的新闻稿件以供新闻媒介选用，要编汇公关情况通报及各种总结、简报、演讲稿。

与人交往，使对方信任的能力——要具有广泛的兴趣爱好和随机应变能力，了解并遵循在各种社交场合的礼仪要求。

口语表达能力——要求对语言体系自身利用的各种可能性能通晓和把握，具有实际表达才能。

创造能力——公关工作是有计划、有步骤的活动，而公关活动的新颖独创、别出心裁则会使其因具有较高新闻价值而成为新闻媒介的热门话题，从而取得巨大成功。

传播能力——利用传播技巧，使公众对传播的信息能理解和接受。（4）吸引人的个性和风度

人的个性心理有：自卑心理、情绪障碍、社交恐惧等。

容貌气度。容貌漂亮，气质不凡，风度翩翩，服饰美观的人，往往给人以好感，增强人际吸引，使人在初次交往中就产生良好的第一印象。但容貌漂亮是天生的，可遇不可求，但可以做到端庄，并转化为一种高贵脱俗的气质，但这需要有内在的文化涵养，有才能和智慧。

公关礼仪行为修养还表现在：

待人要真诚（心口如一）、热情（会使人感到亲切、温暖、从而缩短他人与自己的感情距离）、温和（说话和气，态度亲切，乐意听取他人的意见，有事与他人商量，容易同他人建立亲近的关系。但不能唯唯诺诺，过分顺从，缺乏个性和主观。），宽容（对对方的误解、无礼，要有气量，宽大为怀；要允许不同观点的存在，也要原谅他人对你的利益无意侵害。），大方（要讲究姿态和风度，既稳重端庄，又落落大方，举止自然，表现出自信和成熟，使人感到你所代表的组织可敬重。），幽默（言谈幽默风趣，使他人觉得因为有你的存在而高兴、活泼，并使人从你身上得到启发和鼓励，使他人乐于与你在一起，与你打交道。），注意小节。作为每个工作人员，注意小节、彬彬有礼，是最起码的交往行为修养。不拘小节，反映出一个人的行为修养较差。

第四节

个人礼仪面貌的塑造

一、仪容

仪容以面部的美化为主。在社交中，人们常常以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。

1、化妆原则

要使化妆达到美的效果，首先必须了解自己的脸的各个部位特点，清楚怎样化妆和矫正才能扬长避短，使容貌更迷人；其次化妆要自然，它能使妆后的脸看起来真实而生动，其效果要使化妆说其有，看似无，就象被化妆的人确实长了这样一张脸；还要注意化妆部位色彩搭配，浓淡协调。

2、化妆程序

二、仪表

（一）服饰与形象

社会交往中，给人的第一印象就是仪表和服饰。给对方留下的第一 印象是美感还是反感，这对以后的交际会产生积极或消极的影响。一个出色的公关人员，除具备公关工作的各种技能外，还应讲求自身穿着打扮。展示一个人的涵养，追求气质美、风度美、仪表美，均离不开服饰的讲究。着装得当，可以提升一个人的气质；相反，不合适、不美的服饰会破坏其应有的形象。

人的形象主要由几大因素决定，即素质（内在因素）、服饰（外在因素）、行为举止、言谈等。心理学家做过这样的测试：请一位小姐着三种不同的服饰分别进行拍照。第一套服饰是很古板、很落后于时代的蓝色长衣长裤；第二套服饰是具有时代特色的蓝色西服套裙，内着白色衬衣；第三套服饰是时髦的超短裙。将拍好的照片分别拿到各公司经理处，请各位经理在三人中选一位小姐做秘书。实验结果是，绝大多数经理选择的是第二位小姐。通过这个实验，可以得出这样一个结论：同一个人，因身着不同的服饰，可以给人留下截然不同的印象。

（二）服饰的含义

服饰，是指人的服装穿着、饰品佩带、美容化妆等几个方面的统一。服饰是一种文化、一种文明。服饰的许多功能，除了计遮体和御寒之外，还有道德、审美、、认同和表现以及体型展现、职业区别、年龄划分、性别标识等功能。服饰在履行这些功能时，都是把服饰当作符号来向社会观众表达和交流某种特定的含义，传递许多信息。从观赏者角度说，服饰又是一系列符号的集结。

服饰是一种历史符号。每一个历史时代的人们，虽然在穿着打扮上会有许多具体样式，但总是超越不了那个时代所具有的共同的基本特征。从质地、色彩到款式造型总会有一个时代共同的基本特征。

服饰是一种社会符号。在同一历史阶段、同一年龄段、同一性别、相同职业的服饰中尽管也具有差别，但仍具有与社会背景基本一致的或大致的地方。西方的服饰文化专家发现，女子穿的裙子的长短同所在国家的经济状况是密切相关的。经济萧条时，为了不让人觉得贫穷潦倒，大多穿着长裙子；经济高涨时期，人们无须显阔，为了灵活美观，大多 选择短裙子。

服饰是一种审美符号。服饰是现代人满足自我审美需求的重要手段，也是展现自我审美价值的极好方式。许多企业家都十分注重员工的服饰，要求他们在公众面前不落俗套、穿着讲究，是很有美学道理的。

服饰是一种情感符号。有人把服饰称作物体语言或人体语言。它能传递出行为主体的情感信息和其他信息。

服饰是一种个性符号。一个人所穿着的服饰往往能够传示出他的性格、爱好和心理状态等多方面的信息。例如，性格开朗、外向者，大多选择明快的色彩、新颖的款式造型、大方的装点修饰；个性抑郁、内向者，则大多选择暗淡的色彩、古朴的款式造型。

（三）服饰的审美

服饰美是多种多样的，有活泼美、华贵美、朴实美、时髦美、端庄美。每个人应根据自身的素质、气质、性格、职业选择最适合的服饰基调，在选定基调的基础上装扮自己，追求高雅大方的形象。

有两种服饰趋向是不足取的，一种是过于追求华丽，以奢侈为荣；一种是过于随便，不修边幅，以不拘小节为‚脱俗‛。服饰上的过于‚超群‛或‚脱俗‛，会给人留下不美的印象，妨碍社会交际的正常进行。

服饰美实际上只要做到得体，即：合身、合意、合时、合礼、合俗、合规。

（四）西装穿着礼仪

西装是目前世界上最常见、最标准、男女皆用的礼服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、皮带等是一个统一的整体，它们彼此之间统一协调，使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。

1、衬衫

能与西装相配的衬衫很多，最常见的是白色或期其他浅色。领子应是坐硬领，衣领的宽度应根据自己的脖子长短来选择。领口以扣上领口扣子后，自己的食指能上下自由插进为宜。袖子的长度以长出西装袖2厘米左右为标准。

衬衫穿着时，长袖或硬领短袖应扎进西裤里，与西装配穿时，领口、袖口的扣子应扣好。

2、领带

领带是西装的灵魂，在西装的穿着中起着画龙点睛的作用。领带要求与服装在花色和打结方法上格调和谐，浑然一体，给人以整体美。其颜色一般不宜与服装的颜色完全一样，以免给人呆板的感觉（浅色服装配上深色艳丽的领带给人以热烈奔放之感，深色服装配上深色或深素色领带则有庄重感，浅色或深色服装配上淡色或素色领带则使人感觉文雅大方）。

其次，领带的色调还要与肤色相协调。肤色深的，可选择浅色的领带，给人以明朗的感觉；肤色白的，可选择深色或艳丽的领带，显得格外精神而健美。领带颜色还应适合自己的年龄，年轻人应多佩带色彩艳丽、花纹活泼的领带；年纪稍大的则宜选择颜色较素、庄重大方的领带。

领结不宜太大，也不宜太小；领结的位臵不能太靠上，以免勒紧脖子难受；也不能太往下，显得松松垮垮，不神气。

3、西装上衣

选择西装应以宽松适度、平整、挺括为标准。当穿好西装后，两臂自然下垂时，两肩以及前后襟应无褶皱；两袖的褶皱不明显；衣领要平整，无翻翘之处。

西装钮扣的功能主要在于装饰。在非正式场合，无论是单扣还是双排扣，都可以不扣，以显示自然潇洒；在正式场合，应将单粒扣扣上，或将双粒扣上面一粒扣上，三粒扣的西装，应将中间一粒扣上。

西装上衣口袋，除左上方的口袋可根据需要放臵折叠考究的手帕外，别的口袋不应放任何东西，以保证西装挺括。

4、裤带、西裤与鞋袜

西裤带的颜色应以深色，特别是黑色为最佳，带头要美观大方，带头扎好后，不应在裤带、裤鼻上扣挂钥匙等物品，以免让人觉得俗气。

袜子的颜色以深色为宜，且要配穿皮鞋，皮鞋以黑色为宜，偶尔也可穿咖啡色。

5、女士的事业服

女士西服套装作正规礼服时，色彩款式要沉稳大方，以素雅的单色 和简单的条格面料为主；作日常工作服穿时，可视个人爱好，在色彩款式、面料、图案上随意些，但色彩不能太鲜艳。

一般女士穿西服套装给人以威严、精干、敏捷的感觉，显得比较呆板严肃，帮在穿着时，可在饰品上下功夫。如配上带花边的衬衣，或系上丝巾，佩带胸花等。

职业女性在穿西服套裙时最好穿连裤袜；皮鞋一般要敞口鞋，没有绊带，更不是系鞋带的皮鞋，且鞋面无过多装饰物。

（五）饰品

1、帽子

帽子，无论是质料、色彩，还是款式，都是多种多样的。选择帽子即要照顾款式，更应注重色彩、大小、高矮与自己的肤色、体型、身材的关系。帽子的戴法不同弈产生不同的视觉效果和礼仪效应。

2、墨镜

选镜时应考虑自己的脸型、头饰、肤色等因素，注重整体效果。在室内、或与人握手、说话时，应将墨镜摘下，离别时再戴上。

3、耳环

选择耳环主要应考虑自己的脸型、头型、发式、服装等。例如，长型脸，应配面积较大的扣式耳环，以使脸部显得圆润丰满；而面部较宽的方型脸，宜佩带面积较小的耳环。

4、项链

选择项链，首先要考虑的是自己的经济实力，然后才是自己的身材、脸色、衣服颜色等因素。一般说，体型较胖、脖子较短的人宜配较长的项链，而不宜选用短而宽的项链。否则会为更让人觉得膀大腰圆；相反，身材苗条修长、脖子细长的人最好选配宽粗一些的短项链。就色泽而言，项链的颜色应与服饰、肤色有较大的对比度。

5、戒指

戴戒指时应搞清自己该戴在哪只手指上。一般说来，无论男女，戒指在手指上的含义是：戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶；戴在中指上，表示已有意中人，正在恋爱；戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；戴在小指上，则表示誓不婚恋，笃信独身主义。

6、胸花

最常见的是将胸花佩带在左胸部位臵，也可按服饰设计的要求和服饰整体效果将其佩带于肩部、腰部、前胸或发际处。

三、仪态 在社交活动中，人的姿态呈现和传递着各种各样的信息。举止稳重大方，神情亲切自然，风度潇洒自如，表达你在社会交往中的真情，会吸引四方宾朋。

（一）站姿

标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化。如两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩宽度为宜；或以一只脚为重心支撑站立，另一支脚稍曲以休息，然后轮换。

（二）坐姿

标准的坐姿首先全身保持站立时的标准姿态，两腿平行于椅子前，弯曲双膝，挺直腰背坐下。落坐时声音要轻，动作要缓，落坐过程中腰、腿肌肉要稍有紧张感。坐立时，关肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意摆放在大腿上，两腿外沿间距与肩宽大致相等，两脚平行自然着地。人在坐立时，由臀部支撑上身，减少了两腿的承受力。由于身体重心下降，上身适当放松，可减轻心脏的负担。

（三）走姿

标准的走姿是双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心前后自然摆动，前摆约30度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在同一条线缘上。

（四）表情

1、眼神礼仪

柯路云说过：‚目光是一种更含蓄、更微妙、更有力的语言。‛孟子说：‚存孚人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶；胸中正，则眸子瞭焉；胸中不正，则眸子毛（mao）。听其言，观其眸子，人焉

哉。‛（瞭：明；毛：眼睛昏花；，隐藏）

确实，眼睛是人体发射信息最主要的器官。目光持续的时间、眼睛 的开闭、瞬间的眯眼以及其它许多细小变化和动作都能发出信息。

（1）从眼睛看内心

一是时间。如‚看‛的时间长称为‚凝视‛、‚盯‛；看的时间长表示较重视。

二是方向。从行为者与交际对象的位臵来看，有直视、斜视之分；从行为者与交际对象的高度的关系看，的平视、仰视、俯视之分它们也分别含有微妙的心理因素。

三是集中的精力。如‚全神贯注‛地看，表示注意力集中；而‚漠视‛‚目光游移不定‛，表示注意力不集中。

四是内含的情感。眼睛表达情感通过以下方式进行： ①眼睛周围脸部肌肉运动。

②眼皮的开合程度。如瞪大眼睛表示惊愕、愤怒等，一般圆睁表示不满、疑惑等，眯缝着眼表示快乐、欣赏等，眨眼表示调皮、不解等。

③瞳孔的某些变化。瞳孔的直径在2mm——8mm之间，平时保持适中大小，光线耀眼时会缩小，暗时会扩大。当人们看到新奇东西或有强烈兴趣时，瞳孔会放大。（据爱德华博士的调查显示，正常男人看见女性的裸体时，会出现瞳孔扩大两倍的结果。据说古代波斯珠宝商人出售首饰时，是根据顾客瞳孔大小来要价的。如果顾客看到熠熠发光的宝石、钻戒等瞳孔扩张，说明他对这件首饰有强烈兴趣，商人就把价格提高一些。另外，在恐怖、紧张、愤怒、喜爱、疼痛等状态下，瞳孔也会扩大；而在厌恶、疲倦、烦恼等状态下会缩小。）

④眼球转动的方向也可表达情感。斜着眼看人，白眼球增多，表示蔑视、轻视和不快。说话时，柔和的视线向下看，表示慈爱、成熟、稳重。

（2）眼睛的功能

A、建立和确定关系（如对不喜欢的人瞧的次数少，喜欢的人瞧的次数多并且时间较长。即爱和相互注视成正比。但仇人、敌人之间用眼睛互相威胁时例外）B、控制交流渠道（脉脉含情的眼神交流了爱的信号，怒目以视则反映了愤怒的心理状态）

C、展示情绪（如约会迟到看表，回避眼神接触，表明了歉意的感情）D、减少注意力分散（谈话时，目光会出现对视与转换。由于人们的注意力持续有限，所以交往双方不可能在交往中自始至终注视对方，因此时常避开视线，产生‚目光转换‛。一个人在谈话时，为了减少注意力分散和不希望自己的谈话被打断，一般不看对方。如果谈话中，他正视一下对方，则表示在他停顿时，对方可以打断他的谈话；倘若他停顿了，但并不看对方，说明他的思路还没有断，其信号表示‚这不是我讲的全部内容，我只是在略作思考‛。不看对方，减少了注意力分散。）

（3）眼神礼仪

第一，不能对关系不熟悉或一般人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。这也是全世界范围内通行的礼仪。除了亲密关系外，凝视的对象只能是付了钱的人，如演员，或非人。

一般避免凝视可以采用以下方法： ① 转移视线

② 失神

如在车上人群拥挤，不得不面对对方时，可以使眼神显出茫然失神、若有所思的样子，以避免失礼。

这种眼神礼仪受文化的影响很大，不同国家、民族的人常为多看几眼与少看几眼而误会。如许多黑人避免直视对方眼神，而白人则认为避免看他的眼神是对自己不感兴趣的表示。大多数朝鲜人在求对方时总是看着对方的眼神来知悉对方的真实想法，这样在被拒绝时就不会羞愧；而日本人却认为看对方的眼神是不礼貌的，只能看对方的颈部。

第二，与陌生人的谈话，眼睛看对方眼睛到嘴巴的‚三角区‛，标准注视时间是交谈的30%~~~60%，这叫‚社交注视‛。

社交注视也受文化的影响。如美国人谈话时看对方眼睛的时间不超过一秒钟，而瑞典人则要长久地看着对方的眼睛才不会失礼。与陌生人谈话的眼神除受文化影响外，还受性格、性别、综合背景条件的影响。第三，眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时型注视。一般使用这种眼神看人是失礼的，但以下情况例外：

（1）你很天真，而对方很老成时。

（2）正常社交状态下，对对方本人比对话更感兴趣时，尤其在谈恋爱的情况下。

（3）与对方是公开的仇敌时。（4）警察审讯犯人时。

（5）谈判中目光对视，表示力量和自信时。

（6）上司欣赏地看着你时，表明他想知道更多的信息，并赏识你的才干。

（7）看地位较高的人表示崇敬时。

第四，眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视。一般说来，这也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企图掩饰什么，或对人对话都不感兴趣。

低时型注视在以下情况下是不失礼的：

（1）从少年的天真无邪期到青年期之间的过渡时期发生的特有现象。

（2）上司对人看得较少时，表明你工作很糟糕，不能让他满意。（3）有较高地位的人与较低地位的人交谈时。

第五，眼睛转动的快慢与幅度都必须遵循一个‚度‛，不要太快或太慢，幅度过大或过小。眼睛转动稍快表明聪明、有活力。但如果太快则表示不诚实、不成熟，给人轻浮、不庄重的印象。如‚挤眉弄眼‛、‚贼眉鼠眼‛指的就是这种情况。眼睛转动太慢，表现迟钝、木讷。鲁迅描写祥林嫂遭受巨大打击迫害后，眼珠许久才转动一下，表示她已被迫害得头脑迟钝、木纳了。

眼睛转动的范围也要适度，范围过大给人以白眼多的感觉，过小则显得木纳。

第六，恰当使用亲密注视。‚亲密注视‛使用的限度：

（1）不要对陌生人，尤其是陌生异性使用，否则是很不礼貌的。（2）亲密注视时不能用斜视、俯视、藐视等眼神注视，否则也是失礼的表现。

（3）对亲近或陌生人讲话时闭眼，给人映象是傲慢或显得没教养。（4）在长辈面前的亲密注视，应注意目光略为向下，显得恭敬、虔诚；对待下级、孩子等的亲密注视，应目光和善慈爱，显出宽厚之心；朋友之间的亲密注视，应热情坦荡。

2、面部表情礼仪

林肯曾说过：男人一过40岁，就要对自己的相貌负责。乍听无理，细品有味。的确，当一个人随着岁月的推移逐渐成熟的时候，他的知识、智慧、才能、性格不会不在他的脸上留下痕迹。日本研究夫妻关系的专家发现：一些卓有成就的男士面部表情威严睿智，而他们的妻子却庸俗不堪。这是为什么呢？原因就在于这些男士还是小职员的时候与门当户对不可能多高贵的妻子结合。但是婚后由于工作的需要也罢、自身完善也罢，他们每天大量地接触外来的信息，不停地追求着更高的目标；而全心全意的妻子却沉溺于小家庭生活，每天围着柴米油盐、锅碗瓢盆、奶瓶尿布转。久而久之，原先较相好的两人慢慢变得气质、性格、才能、智慧相去甚远。所以说，外貌是不可改变也是可以改变的，把父母遗传下来的外貌靠自身的追求增加上高贵的气质并非不可能。人是自身外貌的设计师。

（1）从面部表情可看出人的性格、地位、道德情操

性格外向的人，喜怒哀乐易明显地表现在脸上；性格内向的人，一般脸部表情较沉郁，不易看出心理变化。

地位高的人，由于自身奋斗到这个位臵，并且接触的人也有才干，一般给人印象威严感强些；而地位低、贫困，又无多少教养的人一般给人放肆的印象。但这样区分也不是完全绝对的，只是有这样的倾向而已。

道德情操高尚的人，一般从脸上可看出他的慈祥、温和、高贵的气 质，卑劣的流氓一般有一张阴险、狡诈、蛮横的脸。

（2）从面部表情可看出人的心理

不同的面部表情表现出人的不同心理。与人交谈时忽然皱眉掩嘴，这可能表示：对对方可能有戒心，但又不愿被对方看破或表示不愿接近对方。

例如：春秋战国楚王的妃子郑袖就利用这一点除掉了她的情敌。有人送给楚王一个美女，楚楚可怜王非常喜爱。郑袖表现得更加喜爱这个美女，以此获得这个美女的信任。有一天她装作关切的样子告诉美女，楚王很喜欢人掩着嘴的样子。于是美女走近楚王的时候，故意掩着嘴，自以为显得更加妖娆。楚王见了奇怪，问郑袖：‚美人为什么掩着嘴？‛郑答：‚她是厌恶大王身上的狐臭味。‛于是楚王勃然大怒，下令割掉美女的鼻子。

做出下鄂上抬、鼻子欲挺出的动作，一般表示傲慢；耸鼻，以鼻孔对视对方，则表示鄙视；交谈时摸耳垂表示准备插话或厌烦对方。

所以，从面部表情的微妙变化便可窥探人的内心，从而可提高你的洞察力。

（3）面部表情礼仪原则

人的面部表情是通过脸上的可变性线条表示出来的。人的面部的可变性线条是眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴以及脸上的肌肉。这些线条的变化就构成了千变万化的人的表情变化。

第一种，脸上的可变性线条是平行的直线，给人的感觉是安静庄重。第二种，脸上的可变性线条是曲线，给人的感觉是柔和优美。第三种，脸上的可变性线条是硬的直线，给人的感觉是生气发怒。在社交场合，对面部表情的要求应该是第一种或第二种，不应该是第三种。这也就是说面部表情应该是大方宁静或轻松柔和。

要做到以上两点必须从性格、修养上下功夫，培养关心他人、宽容待人、无私坦荡、热爱生活、勇于进取等良好品质。在此基础上，还应做到轻松生活，多笑。笑可以给人以轻松的感觉，使人乐于与之交流； 笑可以牵动你脸上很多神经，锻炼你的面部肌肉，使你看起来更年轻；笑可以治愈你的心理疾病，所以有‚一个小丑进城，胜过一打医生‛的说法；笑可以改善你的人际关系，与他人的误会、隔阂在一笑中烟消云散。所以，我们大家要多笑，尤其是方脸的人，由于脸上的线条是硬的直线，本来就给人望而生畏的感觉，更应该以脸上的软线条‚笑‛来中和。

笑的方式很多，有：

微笑。它是一种不露牙齿的笑； 轻笑。表现为上齿露出，嘴巴微微张开；

大笑。表现为嘴巴张成弧形，上下牙齿都看得见； 狂笑。是一种纵情的笑； 狞笑。是凶恶的笑；

皮笑肉不笑。是嘴巴虽然表示在笑，但眼睛、眉毛、鼻子以及脸上的肌肉并未配合，是虚假的笑；

苦笑。是心情不愉快而勉强做出的笑；

肌笑。是嘴角一端上扬，眼睛斜视，表示出讥讽和嘲笑； 冷笑。是吸着鼻子阴毒地笑。

公关礼仪提倡的是微笑，因为它有如一缕春风轻抚人的心田，又似一束柔和的阳光给人以温暖，更似一滴雨露润育心中的绿地。

心理学家珍〃登布列写的题为《推销员如何了解顾客心理》的文章中说到：‚假如顾客的眼睛朝下看，脸转向一边，表示你被拒绝了；假如他的嘴唇放松，笑容自然，下鄂向前，则可能会考虑你的建议；假如他对你的眼睛注视几秒钟，嘴角以至鼻翼部位都显出微笑，笑得很轻松，而且很热情，这项买卖就做成了。‛

①微笑的本质与意义

微笑是人良好心境的表现，说明心底平和，心情平和； 微笑是善待人生、乐观面世的表现，说明心理充满阳光； 微笑是有自信心的表现，说明对自己的魅力和能力抱积极和肯定的 态度；

微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底坦荡和善良； 微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐于敬业的精神。②公关人员微笑的四要四不要 四要：

一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。（发自内心的微笑，会自然调动人的五官；眼睛略眯起，有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。）

二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满，神采奕奕，要笑得亲切、甜美。这样的笑伴以稳重，伴以文化修养，就能显出气质。

三要声情并茂，相辅相成。因为微笑和语言美往往是孪生兄弟，甜美的微笑伴以礼貌的语言，二者相映生辉。如果脸上微笑却出言不逊，语言粗俗，其微笑就失去意义；如果语言文明礼貌却面无表情，会令人怀疑你的诚意。

四要与仪表举止的和谐一致，从外表形成完美统一的效果。四不要：

不要缺乏诚意，强装笑容； 不要露出笑容随即收起； 不要仅为情绪左右而笑；

不要把笑容只留给上级、朋友等少数人。③微笑的训练方法

A、情绪记忆法。即多回忆美好往事。

B、他人诱导法。即面对镜子，让他人讲笑话，以纠正笑姿。C、发声训练法。距离镜子约1米，深呼吸，接着慢慢吐气，并将嘴角向两侧牵动，然后，将嘴角往上颊面提高，发出‚以‛声。

四、手势礼仪

在原始社会，人类就存在着丰富的手势语，用以传递发现猎物的信息以及动物的种类等信息。现代社会交往也离不开手势。英国心理学家麦克〃阿尔奇发现，在一小时的谈话中，芬兰人做手势1次，意大利人做手势80次，法国人120次，墨西哥人180次。

1、手势的作用 沟通信息

正常人的手势可以在许多情况下反映出人的心态。外交官最会控制眼睛、脸部表情以掩饰他的内心，但是往往对手势不佳就会暴露他的真实心态。因此有人说，从外交官能得到在眼里与脸上得不到的东西。因为，特定手势会传达出特定的信息。而聋哑人则更是凭借手势来沟通信息。

手势传达信息的功能：

（1）轻拍。成人之间用手轻拍手背、手臂或背部，表示默契、理解或安慰。如上司轻拍下属的肩后部，则表明他真诚地赞许下属；轻拍肩前部或从上往下拍，表示他很倨骄傲而又故意显示宽容。而成人轻拍小孩则是爱抚的表现。

（2）用手触头。手被称为是最具破坏力的武器，而头则是人体最敏感、容易受伤的部位，因此，自己以手触头表明‚自我亲密性接触‛。如手支起头部，表明思考或女性需要安抚；手敲头部或以手抱头表示陷入长久思考；手轻拍额头，表示腼腆、困惑；手抓头发，表示不满、困惑、害羞或痛恨自己。

允许他人以手触自己的头，表明对对方信任以及彼此关系密切，如夫妻之间、恋人之间。而男人之间以手触头，表明向对方伸出援助之手或给予祝福或施予攻击。

（3）用手指或笔敲打桌面，在纸上乱涂抹，表明不同意对方说法，借此来消除紧张感或不耐烦的情绪。

（4）咬指甲。表明此人心理上、个性上尚未成熟。（）

第四篇：《教师快速成长的 10 个要诀》讲义稿(校级共计20学时)

教师继续教育暑假校本研修

《教师快速成长的 10 个要诀》培训讲义

主讲教师：

第一课时

开发动力，扬帆远航

——教师快速成长要诀 1：动力

话题：谁能陪你一辈子

一、理想定位——追求有价值的人生 你的人生理想定位不同，你的人生追求就不同；你的人生追求不同，你的人生价值 就不同，你的人生地位也就不同。

二、职业认同——坚定崇高的教育信念 职业认同就是指一个人对所从事的职业在内心里认为有意义、有价值，并能够从中 找到乐趣。职业认同简单地说，就是做自己希望做的事。

三、专业追求——让生命之树常青 户口是空饭碗，文凭是泥饭碗，能力是铁饭碗，创新能力是金饭碗。

四、有点野心——赢得发展的机会 机不可失，失不再来。现代人没必要过分谦虚。干柴遇不到烈火，永远也不会燃烧。千里马碰不到伯乐，只能拉车。

五、克服职业倦怠——保持阳光心态

1、保持阳光心态：一个人之所以不幸福，不是因为得到的少，而是因为计较的多。

2、珍惜现在的工作岗位：一个人心有多大，舞台就有多大；心在哪里，舞台就 哪里；舞台在哪里，成就就在哪里，幸福就在哪里。

第二课时

方向比努力重要，目标比勤奋有效 ——教师快速成长要诀 2：目标

话题：不怕路走得远，走得累，怕没方向

一、教师成长要有成长目标意识 教师成长不快的一个重要原因。他们表现为“三忙”: 匆忙、迷茫、盲目

二、教师怎样规划成长目标

（一）分析自己的优势劣势；

（二）规划成长目标 ；

（三）选准突破口；

（四）分解目标：化难为易、化整为零、由近及远。

三、教师实施目标的策略

（一）看目标，别看脚下；

（二）需要调整即调整，该放弃则放弃；

（三）不要事 事追求完美；

（四）寻找工作中的快乐。

第三课时

天道酬勤，亦酬术

——教师快速成长要诀 3：方法

话题：为什么这些教师没有出类拔萃

一、读书积淀法 教师成长的路千万条，但是读书学习是教师专业化成长最直接、最简便、最有效的 方法途径之一。

（一）读书对教师意味着什么？ 读书是一种备课；读书是一种积淀；读书是一种研究；读书是一种成长；读书是一 种修养。

（二）教师应该读什么书？ •读自己专业的书——这是立身之本 •读教育报刊——了解同行在思考什么 •读教育经典——以史为鉴 •读中小学生的“书”——走进学生心灵 •读人文书籍——开阔视野

•读“无字”书——观察生活

（三）教师应该怎样读书？

1、读与研的结合（带着问题读，发现 问题，解决问题）。

2、读与思的结合（行成 于思，毁于随）。

3、读与积的结合（求知如采金，积学似储宝）。

4、读与用的结合（在工作中学习，在学习中研究在研究中工作）。

5、读与写的结合（随读，随想，随 收集，随总结）。

6、读与趣的结合（让读书成为一种兴趣和快乐）。

二、经验移植法 基本程序是：学——仿——创——写

三、备课提升法 于漪“三备两思”备课法

四、公开课历练法 公开课的神力？ 压力就是动力。准备就是提高，群言就是智慧。

五、师法名师法 独学无友，孤陋寡闻，是成为名师的大忌。吴正宪——站在巨人的肩膀上。拜师注意的问题：

①真心真意的虚心求教； ②不能迷失自己。

六、怎样科学利用时间

1.计划一点； 2.结合一点； 3.授权一点；

4.节省一点； 5.利用一点； 6.安静一点。

第四课时

思想是课堂教学的风骨

——教师快速成长要诀 4：思想

话题：没有思想的教师能走多远

一、教育思想是一种教育生产力 有思想的教师才是最有发展的教师

二、当前教师课堂应树立的几种新课程教育思想

（一）从“教知识”到“教发展”

（二）从“讲成功”到“学成功”

（三）从“尊重教材”到“超越教材”

（四）从“关注知识”到“关注情知”

三、教育思想的突围 “玩出来的发明家——牛培行” 启示：世界上没有绝对的差生，只有特定环境里的差生；人才是多元化的。

四、教师教育思想的积淀 教师积淀教育思想的方法途径：

1、书本的理论学习—（读书-思考-实践-写作）读书四部曲

2、听学术报告—看观摩课、听学术报告、听教学经验介绍

3、向优秀教师学习—参观学习，现场考察、咨询、请教

4、自我感悟—因为我们失去了斗志，一些事情才难以做到

第五课时

好风凭借力，送我上青云

——教师快速成长要诀 5：研究 话题：“两眼一睁忙到熄灯”值不值

一、研究对教师意味着什么

1、有研究才有效率；

2、有研究才能成长；

二、研究不能这样搞 脱离实际的伪研究，对教师有害无益。研究不能闭门造车、坐而论道，不能只立项 不结题，只评比不推广，只发表不应用。

三、重视小课题研究

（一）什么是小课题研究 课题研究是一种“草根式”的小型化研究。

（二）小课题研究的特点：小、活、实、快

四、小课题研究的选题

1、选题误区：太大、太远、太空、太细、太浅

2、好的选题应该做到六个字：想做、可做、能做

五、小课题研究的方法

1、从总结开始；

2、从叙事研究开始；

3、从写案例开始；

4、从实验研究开始。

六、小课题研究成果的表述

1、为什么研究（目的）；

2、怎样研究（做法）；

3、研究收获（效果）；

4、研究感 悟（反思）。

第六课时

培训内容：

怎样才能使教学反思更有效 ——教师快速成长要诀 6：反思

话题：袁老师成功的秘诀

一、反思是教师成长之桥

（一）为什么要重视教学反思

1、积累经验；

2、认识规律；

3、获得真经。

（二）当前教学反思的误区

1、学校客观因素；

2、教师主观因素。

二、怎样理解教学反思

（一）教学反思定义

（二）反思总结要重视动笔。

（三）教学后记应注意的问题。

1、及时；

2、精要；

3、升华；

4、持久。

三、怎样写教学后记。

（一）什么是教学后记。（又称“课后小结”“教学笔记”“课后备课”等）

（二）教学后记的内容和形式。记“教”。（记教师对教材 的理解和处理，记教师教法的选择运用。）记“学”。（记学生学习中的疑难，记学生思想上的火花，记课堂上的偶发事件及 其处理等）

四、教育叙事研究 写叙事研究文稿注意事项：

1、围绕中心，突出主题。

2、写自己的故事要真实。

3、叙事应有情节。

4、叙事与议论结合。

5、长短适宜，有情感体验。

第七课时

张扬个性，做最好的自己 ——教师快速成长要诀 7：个性

话题：真正的教学艺术是个性化的

一、在个性潜能中找到自己 个性潜能的定义：就是存在个体中个性方面的潜在的能量。开发个性潜能的好处：

（一）有助于发挥教师自身的优势；

（二）有助于弥补自身短 处；

（三）有助于形成风格。

（四）有助于发挥主导作用。

二、教师个性潜能的开发

（一）自我意识，关注自我。

（二）寻找优势——发现自我（三）学习积累——提升自己

（四）探索创新——超越自我三、让教学个性形成风格

（一）教学有个性才能形成风格

（二）教学个性风格 教学个性风格是指在达到相同的教学目的的前提下，教师根据自己的特长，所经常 采用的别具一格的教学方式方法。是教师在教学过程中自然表现出来的一种稳定的教学 风貌和特点。

四、尝试建构教学模式 教学模式定义：在一定教学理论指导下，以简化形式表示的关于教学活动的基本程 序和框架。

第八课时

培训内容：

让业余情调滋养你的人生

——教师快速成长的要诀 8：爱好

话题：生活是七彩阳光

一、做一个有爱好特长的教师

（一）增加乐趣，减少疲劳；

（二）拓展视野，促进工作；

（三）陶冶身心，增加情调；（一个人生活着，有所爱、有所好，生活才能有情调。）

（四）发现自我，形成个性；

（五）个性张扬，学生青睐（教师关键时刻露一手）。

二、教师爱好特长的诠释（特长=兴趣+天赋；兴趣—爱好—特长—职业）

1、爱好定义：是指对某种事物具有浓厚的兴趣，并积极参加活动； 特长定义：是指个人特别擅长的技能或特有的工作经验。

2、兴趣爱好分类：艺术类、体育类、鉴赏类、休闲类、实用类、网络类等。

三、教师爱好特长的发展

（一）增强发展意识；

（二）兴趣为基础；

（三）扬长避短；

（四）分清主次；

（五）进得去与出得来；

（六）除去浮躁。

第五篇：报刊电子编辑讲义

报刊电子编辑讲义

从口语、文字、印刷媒介到电子媒介，传播媒介发展在人类文明进步中起着重要作用。以计算机网络为基础的新信息技术，不仅在广播、电视和互联网等电子媒体中被广泛应用，也为传统平面印刷的报刊业带来新的革命。激光照排使得印刷业告别铅与火，向光与电的新纪元迈进；图片数字化处理、卫星传版系统的运用，使得工作效率明显提高；网络报纸成为报纸新的发展空间。。。新信息技术被应用到采编的各个环节。

教学目的：了解并掌握报刊电子编辑的基本流程及其编辑软件

教学重点：掌握电子编辑软件

教学时数：34学时

第一讲

概述

1、与铅印时代相比，电子排版有哪些优势？

人类文明史迄今，信息传播方式已经发生了5次变化：

语言——文字——印刷媒介——电子媒介——电脑网络

综观人类文明进步的历史，信息技术尤其是印刷术的发展在其中起着至关重要的作用。马克思《经济学手稿》：印刷术是对精神文明发展创造必要前提的最强大的杠杆。它蕴藏着无比神奇的力量，对新思想传播，堪称启蒙者。

印刷术发明之前，文化的传播主要靠手抄的书籍。（左思 洛阳纸贵）手抄费时、费事，又容易抄错、抄漏。既阻碍了文化的发展，又给文化的传播带来不应有的损失。印章和石刻给印刷术提供了直接的经验性的启示，直接为雕版印刷指明了方向。

中国的印刷术在上个世纪八十年代之前，经过雕版印刷和活字印刷两个阶段的发展，给人类的发展献上了一份厚礼。

我国的雕版印刷出现在隋唐时期。最初主要是用来印佛像和佛经，现存我国最早雕版印刷的书籍是在韩国发现的《无垢净光大陀罗尼经》。

距今一千多年以前的唐朝，社会稳定，经济繁荣，佛教盛行，加之笔、墨、纸等印刷材料价廉而易得，为印刷术的发展创造了良好的条件，使印刷术得以顺利发展。从五代起，统治阶级开始重视印刷，完成了历时22年的《九经》刻印工程（易 诗 书 三礼 三传）。这一壮举，大大加快了印刷术的发展进程，导致宋朝全社会读书、刻书风气的形成，出现了雕版印刷的兴盛和繁荣。

宋朝庆历年间，杭州平民毕升首创胶泥活字印刷法。这比雕版印刷更为方便和高产。继宋朝毕升发明的泥活字之后，又有锡活字、木活字、铜活字、铅活字的创制和应用，使印刷技术达到了前所未有的水平。这一阶段的特点是手工刷印技术的进一步扩展、普及与提高。

到了清朝,雕版印刷、各种活字印刷、饾版印刷,技艺精湛,应用广泛,为前数朝所莫及,是我国手工刷印业的繁荣鼎盛期。

公元15世纪，蒙古西征将活字印刷术传给了西方。德国人约翰。谷登堡将木活字改良成各种金属活字，使得活字性能更为完备。

20世纪50年代，当代社会进入信息革命时代，计算机主机。个人电脑、网络先后出现，信息化的影响向全社会扩散，新信息技术不仅在广播电视和互联网等电子媒体中被广泛使用，也为平面印刷的报刊业带来新的革命。

20世纪70年代，西方开始研制与电脑相连的精密照排技术。1976年，英国推出了第一台处理英文的激光照排机。此后美国、日本和西欧一些发达国家新闻出版业开始普遍使用激光照排技术。

我国研制激光照排的过程起点是748工程。1979年，第一台样机诞生。1987年5月22日，《经济日报》采用华光电子出版系统获得成功，成为世界上第一章用计算机激光屏幕组版、输出的中文报纸。

有一句著名的广告：告别铅与火的时代 迎接光与电

电子排版的优势：

1.大大改善了出版印刷业的劳动条件和工作环境，将第一线的检字工、排版工从铅污染和重体力劳动中解放出来。

2.出版效率成倍增长，为扩版的需求提供了技术保障。3.排印质量大大提高。

4.更加直观逼真地将整个版面显示在编辑面前。5.长远来看，使报纸走向了数字化。

我们正处在一个急剧数字化的变革的时代。电子传媒正在迅速发展。施密特（谷歌CEO）放言：“传统报纸必死”

传统报纸真的会消失吗？

2、报刊电子编辑工作的内容和流程是什么？

先看非电子

报刊编辑

报刊编辑工作是指报刊编辑在报刊生产过程中所进行的一系列工作。报刊编辑的内容包括策划、组稿和组版三部分。

策划是指报刊的整体设计、新闻报道的策划与组织；

编辑指分析和选择稿件、修改稿件，制作标题；

组版指配置版面的内容和设计报刊版面。

报纸和期刊具有不同的传媒特点，工作流程和内容有区别，但是基本原理是相通的。我们重点介绍报纸的编辑工作流程。

报纸编辑工作内容和流程：

确定报纸的编辑方针

↓

设计报纸的整体结构、规模和风格特色

↓

设计报纸的各个版及专栏

↓

设计和组织目前阶段的重大新闻报道

↓

分析 选择稿件

↓

修改稿件

↓

制作标题

↓

稿件配置

↓

设计版面

↓

校对 签发

报刊电子编辑工作的内容和流程

报刊电子编辑工作是指依托计算机技术以及网络技术所进行的报刊编辑工作。传统报纸全靠人工操作，速度慢。实行激光照排后，报纸编辑的工作内容虽然没变化，但因为电子的介入，编辑工作的流程已经得到很大简化。

传统报纸的新闻编排一共要经过24道工序，编辑处理稿件就是靠纸和笔，传递稿件、排字和拼版都是人工进行。

记者采写成稿

↓

编辑改稿

↓

排字工人排出小样

↓

初校

↓

排字工人改出清样

副主任审改小样

↓

编辑修改小样

↓

排字工人两次改样

↓

二校

↓

排字工人改出清样

↓

编辑组版画版样

↓

排版工人拼版

↓

出大样

三校

↓

编辑改大样 →

部主任审改大样

↘

总编辑审改大样

↓

排版工人改版

↓

编辑复印

→ 校对复印

↘ 检查大洋

↓

排版工人改清样

↓

打纸型

↓

浇版

↓

印刷

第一读者检查、发现问题立即停机

目前我国大小报社很多，是否全部实行了网络化？可分为非网络化和网络化 非网络化的报纸电子编排流程：

记者 通讯员采写和社外来稿

↓ 编辑选稿 改稿

↓

副主任审稿 改稿

↓

编辑第二次改稿

↓

总编辑审稿 改稿

↓

录入人员录入小样

↓ 打印小样

↓

文字稿初校（由专业校对员负责）

↓ 编辑用版样纸画版样

↓

组版工人在组版机上组版

↓

激光打印机输出大样

↓

编辑 副主任 总编辑审改大样

↓

编辑修改大洋

↓

组版工人电脑改版

↓

再出激光大样校对

↓

组版工人改清样

↓

激光照排机出胶片

↓

核校胶片

↓

制PS版

↓

印刷纸质报纸

归纳一下，非网络化报纸编排具体包括以下工作内容：

1，文稿输入： 2，版面设计。3，组版

4，印刷

网络化报纸电子编排流程

以计算机技术，网络通信技术等为基础，全数字化的电脑编辑系统构成的新闻电子编排流程。

一个内部的新闻采编管理系统。每个人分别以自己的身份进入这个系统完成各自的任务。告别了纸和笔，减少了人工环节，缩短时间。

网络化报纸电子编排流程：

记者采写录入

新结社稿

社外来稿

↓

编辑终端审稿改稿

扫描图片文件

↓

部主任审改

↓

编辑组版

↓

总编审改

↓

编辑拼版

↓

校队审改

↓

编辑改版

↓

部主任 总编审改

↓

编辑改版

激光照排出胶片 制成PS版

印刷纸质报纸

↓

将ZP等分解成小样文件

用主页制作软件制作成电子版—网上发布

3.新世纪报刊业对编辑电子技术能力的要求：

2005年，联合国重新定义文盲标准，将新世纪文盲分为三类：

第一类 不能读书识字的人

第二类

不能识别现代社会符号的人（地图 曲线图等）

第三类

不能使用计算机进行学习交流的人

后两类是功能性文盲。

报刊编辑需要的电子技术能力：

1.文稿录入

2.电子排版软件组版技术。3.计算机数字图像处理技术 4.网络及其相关知识

名词：

集合传播和集体传播

办报是一种集体活动，编辑既有明确分工，也要一专多能。