小事情 大责任修改稿[精选5篇]

第一篇：小事情 大责任修改稿

《小事情

大责任》说课稿 南通市虹桥第二小学

朱

帅

尊敬的各位领导、评委老师，下午好！

今天我说课的题目是《小事情

大责任》。

在设计这堂课的教学时，我首先认识到，负责任是对现代公民最基本的道德要求。社会越进步，就越需要负责的公民。公民意识需从小培养。其次，我认识到“只有源于儿童实际生活才能引发他们内心的道德情感，真实的道德认知和道德行为。”从多年的教育实践和课前调查来看，六年级的学生总是能够说出什么是自己的责任，但在“怎样具体地担负起责任”上，做得还不够。因此，我从儿童的生活实际出发，围绕本次班会课比赛的主题，将本课的题目确立为《小事情

大责任》，意图从小的角度切入，以故事导入、播放影像、课堂调查、创设情境等喜闻乐见的形式，把明理、激情与导行有机地结合在一起，以使这堂班会课能取得一些实实在在的效果。

为了切实开展好本次班会，我确定了如下三个目标：

1、通过活动，让学生懂得什么是责任，责任的意义。

2、激发学生认真负责，勇于承担的道德情感，增强其责任意识。

3、通过活动，让学生学会怎样做一个有责任心的人，学会对自己、对家庭、对集体与社会负责。

这节班会课，我准备分为六个环节进行。下面，我就具体地向各位评委老师汇报班会的预设。

环节一

故事导入，初晓责任概念定义。儿童具有“故事情结”，都喜欢听故事。故事是进行品德教育的良好载体。因此，课堂伊始，我打算在音乐声中，深情地给学生讲述一则故事《彼得的故事》。

偶然的一天，彼得问上帝：“什么叫责任？”上帝笑了笑，“你去人间走一趟吧！”于是，彼得就开始了他的旅行。

他先来到学校，在与教师的谈话中，他明白锲而不舍地教育学生，是他的责任。他来到公园，与园丁的对话中知道让草长得更好是他的责任。最后他来到医院，与护士的对话中知晓了照顾病人是他的责任。

接下来，就向学生提问：“你知道什么叫责任吗？”在学生充分发言的基础上，揭示故事结尾中上帝的话语——“责任是无处不在的，做好你应做的事，这就是你的责任。”从而让学生潜移默化地感悟到责任的定义——责任就是做好自己身边的小事情。

环节二：播放影像，深入理解责任内涵。

明理不单单是知道一个概念的定义，而要从内心深处去感悟，内化为自己的情感记忆。如何深化儿童已有的认识。我意识到，生活是“道德的沃土”，我们要从儿童的生活中，提取教育的精华元素与有价值的内容，帮助学生深入理解责任的内涵。

在这一环节中，我首先播放一则公益广告。广告中，儿童演绎着“食品安全、工程安全、交通安全不是游戏。”的场景。

接着，启发学生思考：“看完广告，你的感想是什么？”让学生在交流中，在心灵与心灵的碰撞中，深入理解责任的内涵，从而进一步了解各行各业的人们都有着各自的担当，稍一疏忽就会酿成大祸。把“人人有责，责任重大”这种道德意义印刻在儿童的心上。

环节三：课堂调查，自我反省，提升责任意识。

深刻的自察自省是道德教育中常用的一种有效的手段。一个人的思想和行为只有自省了才能自励，只有反思了才能感悟。因此，在本堂班会课上，我尝试使用这一教学手段。

课前我准备好了六个具体的情境问题，课上，将问卷分发给学生，在撞击心灵的音乐声中，让学生填写。

然后，我将选择其中的一两个问题进行统计，与学生一起聊一聊。针对选择“经常”的同学，我会问“遇到这样的情境时，你是怎么想的，又是如何具体做好这件事情的，你有什么经验方法可以与大家分享吗？”

而选择“从不”选项的同学，我会问“遇到这样的情境时，你这样做的理由是什么？这给你带来了什么好处？也请大家一起想一想，这样做又失去了什么？”

面对其余的同学，我想问“遇到这类情况时，你有没有偶尔也会这样做？可以说说当时你是怎么想的？你又是怎么做的？”

问卷调查帮助学生不断自我反省。调查后的一串问题中，引导学生分析了生活中不负责任的行为发生的原因，从而帮助学生提升责任心意识，也为形成良好的品德习惯做好充分的准备。

环节四：创设情境，进行责任行为引导。

陶行知先生曾说过“生活与生活摩擦才能起教育的作用。”于是，课堂上，我打算创设这样的生活情境：走在校园的小路上，偶尔的一瞥，发现有着落叶与纸屑，从这儿经过的你会怎么做？

当学生回答“将它们打扫干净。”的时候，我将进行追问，“为什么你会进行打扫，既然不是你弄的，又不是你们班的包干区，为什么你要这样做？”我意图通过追问，进行价值引导，点明行为方向。

通过学生的交流，进一步明晰我们肩上的责任是哪些：保持校园的卫生整洁是我们的责任，保护校园里的公共财产是我们的责任，维护校园的荣誉是我们的责任，关好教室的门窗是我们的责任，不浪费校园里的一水一电是我们的责任。

接着，我打算将问题就此拓展开去，在家里，在社会上，长大后„„我们的责任又是什么呢？随着地点的转换，范围的扩大，学生身上担负的责任也会越来越多。在“畅想”中，学生会更清楚地知道：我们的责任就是做好自己的份内事，从身边点点滴滴的事情做起。

环节五：表达心愿，激发担负责任的热情。

俗话说：有欲才有求，有求才有为。一堂班会课，我无法奢求学生立刻能做出正确的道德行为，但我可以激发同学急欲担负责任的欲望。于是，课上，我请学生在事前准备好的叶片形状的纸上，写下自己目前最想努力做好的一件事情及其做法。

然后将这一片片责任的叶子粘贴到课前就准备好的“大树”上，希望随着岁月的流逝，我们一天天的长大，眼前的这棵“责任树”也将变得更加枝繁叶茂。

环节六 行为训练，养成负责任的良好品质

道德被马克思称之为“实践——精神”，假若道德不能转变成人的实践，其价值与意义何在？

于是，在课堂即将结束的时候，我会与学生一起回顾这堂课的收获。总结之余，我提出这样的要求“下课后，请同学们带上心中的责任离开。”继而，我会提问“离开时，你打算做些什么？”

学生或许会说“摆放好凳子。”，“关上灯。”，或是“低头环视一下四周，看有没有纸屑掉落。”等。于是，我顺势说出的“做好身边的小事，让我们担负起肩上的责任。”将会为这堂班会课划上一个圆满的句号。

通过这一环节，课堂中所想的，所说的，所学的，直接作用于学生实实在在的生活，将“做好身边的小事情，就是担负起肩上的责任”这一思想深深地烙印在学生的脑海里。

纵观本课教学，我以“小事情

大责任”为主线，试图引导学生在故事中感悟“责任的定义”，在广告中思考，提升“责任的意义”，在调查中反省，提升“自我责任意识”，在情境中进行行为训练，在设想中畅想“我们肩上的责任”，在书写中激发担负责任的欲望，在行动中烙下“小事情

大责任”的印记。

我非常希望本课能取得预期的教育效果，也恳请各位评委、专家对本课提出宝贵的意见。谢谢大家！

第二篇：《小事情大责任》读后感（范文模版）

《小事情大责任》读后感

读完《小事情大责任》这本书，虽然读的略显匆忙，但感触和体会颇深。

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作为普通人，在大量的日子里，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。很多人，不屑于做具体的事，不屑于小事和细节，总盲目地相信“天将降大任于斯人也”。孰不知能把自己所在岗位的每一件事做成功，做到位就很不简单，一件简单的小事情，所反映出来的是一个人的责任心。工作中的一些细节，惟有那些心中装着“大责任”的人能够发现，能够做好。——约翰。洛克菲勒在听到大家夸一个年轻人前途无量时，总是要问：“他努力工作了吗？他认真对待工作中的小事了吗？他从工作细节中学到东西了没有？”即便有再高的学历，再硬的学校牌子，如果不认真对待工作，不将敏捷的判断力、准确的逻辑推理能力、丰富的专业知识和工作中的具体细节联系起来，最终也会一事无成。

做好每一件小事，对每个人来说，也是一种理念一种素质的考验。在我们的日常生活中，经常会出现这两种情况，一种是不想做小事的人，一种是做不好小事的人。大事做不好，小事不想做，是第一种人的写照，他们总认为自己有水平，有能力，对一般的事弃而不做，不加理会。第二种人愿意做小事，但意识里将小事做好的要求和标准下降，敷衍应付，漫不经心。这两种人到最后是一样事都不能做好。做好每一件小事，不仅在理念上对小事要有个正确的认识，大事是由若干小事构成，工作中无小事，更要把做好每一件小事当成一件大事来做，才是我们做事的原则。要做好小事，就是把小事做细，如果粗枝大叶去做一件小事，那是不可能做好的。将小事做细，就是将小事做到位、做透彻。将小事做细就是要用心做好每一件小事，只有用心才能看得见细节的实质，才能将事情做细。一件小事中会有无数个细节问题，做好每一个细节，才能将事做成功。善于观察和分析小事中的细节，从细节上做文章，有时会起到意想不到的作用。关注小事，把小事做好是我们职业精神与状态的最好体现，是一种态度，是一种准备。而细致严谨的态度也是重视小事，做好工作的前提。

在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。同样是做小事，不同的人会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起事来十分消极，不过是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解单位情况、加强业务知识、熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体会，增强自己的判断能力和思考能力。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐锻炼意志，增长智慧，日后才能做大事，而眼高手低者，是永远干不成大事的。通过小事，可以折射出你的综合素质，以及你区别于他人的特点。从干小事中见精神，得认可，“以小见大”，赢得人们的信任了，你才能得到干大事的机会。

在工作中，如果我们关注了细节，就可以把握创新之源，也就为成功奠定了一定的基础。小事成就大事，细节成就完美。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，才能注意到问题的细节，才能做到使工作达到预期的目标。所以，认真、热情的对待人生、生活、工作，别考虑以后你能干什么，先充满热情的去对待现在的工作。

第三篇：培训案例：小事情大教育

幼儿园对幼儿生活常规一贯比较重视。以往，老师们对幼儿的生活安排得十分细致，可以说照顾得过分周全，幼儿基本在教师的高控制下。近年来，自从贯彻《幼儿园工作规程》之后，老师们越来越想将主动学习的权利还给孩子，这是教育的进步。但怎样才算真正让孩子主动学习呢？是不是撒手让孩子去做就是主动学习呢？不少人在这样一些问题上还存在着模糊认识。特别是上个世纪90年代中期以来，我们又看到另一种极端：厕所只提供成卷的卫生纸，让孩子自己撕；午点喝完豆浆、牛奶，让孩子自己去盥洗室洗杯子；刚入园不久的小班孩子要自己拧抹布擦椅子；整个的苹果自己啃；大大的毛巾被自己叠；孩子之间发生的纠纷自己想办法解决„„针对这些问题，我们课题组希望引导老师们研究，怎样才能既让孩子主动学习，又让老师提供适当的支持和指导，真正实现生活环节的教育价值。这一次培训，我们就从叠被子和如厕入手，让老师亲临现场，深入观察和剖析，从而让她们认真思考小事情中的大教育。九州官网

一、重提老生常谈的问题

培训活动开始，我们先让老师以园为单位讨论：起床和如厕环节能渗透哪些教育？大家都能从培养幼儿生活自理能力、自信心、良好的卫生习惯，教育幼儿认真做事、互相帮助等大的教育价值方面进行挖掘。看来，老师们都有渗透教育的意识，但缺乏从小处着眼、从孩子的实际出发、从细微处入手的眼光和方法。于是，在现场观察前，我们提醒她们要明确观察的目的：关注孩子中发生的每一件小事，站在孩子的角度想一想还会出现哪些问题，如何在此环节中渗透适宜的教育。

二、现场观察

到了班里，大家聚精会神地观察着。由于不用带班，老师们站在旁观的角度确实能更清楚、细致地了解孩子，也更能审视教育的措施是否适宜。孩子们叠毛巾被时，大家亲眼看到，小班末期的幼儿用小手去叠大而软的毛巾被，是那样艰难而无奈：既抖不开，又铺不平，更叠不起。有的孩子放弃不叠了。有一个孩子

试了几次叠不上，正为难时，带班老师走过来说：“我帮你把毛巾被变小，你就能叠好了。”说着，老师把毛巾被对折两次，放在了孩子的床上。孩子终于轻松地叠好了毛巾被，脸上露出了笑容。大家还看到，有的大毛巾被被成人对拆起来，缝成了小毛巾被，既便于孩子盖，又便于孩子叠。一个小女孩将自己的毛巾被叠好后，又高兴地去帮助别的小朋友叠。

孩子们如厕时，老师们注意观察了四岁左右的孩子是怎样撕卫生纸的，一个小女孩一手搂着卫生纸卷，一手扶着墙跨过便池。由于卫生纸卷较大，她只好用

另一只手往下拉裤子。裤子半天拉不下来，于是，她又把跨过去的脚从便池上迈回来，放下卫生纸卷，用双手脱下裤子，再一手抱纸卷一手兜裤子，双脚凑近便地用力迈过去。这时，一位老师扶了她一把。另一个小男孩蹲在那儿边大便边从纸卷上往下揪纸。他揪了许多小块放在地上，大概都不合意。这时，看班的老师帮他撕下了两块大小合适的纸。老师还发现，有的孩子一撕纸就把纸拉出很长；有的孩子一撕纸就斜着

拉出一条长长的尾巴„„几位老师拿起纸卷看了看，上面便于撕开的针孔都不太明显，要想按针孔撕下来并不容易。

三、讨论分享，同构新策略

现场观察让老师们细致地看到了孩子们生活中的这些小事。她们感慨万端：

“一直认为撕卫生纸是件很容易的事，没想到让孩子去做时会有这么多困难和问题。”

“刚才看到那个小女孩搂着纸卷脱不下裤子，心想亏了她没憋得太厉害，不然早就拉裤子啦。”

“真是旁观者清，看了才知道，平时让孩子做的事孩子没来找我说不会，并不等于孩子做好了，没有问题了。我们必须关注细节、关注孩子做的过程。”

“上次我到别的幼儿园看到，一个大班孩子蹲在那儿边大便边撕卫生纸。他一手拿纸卷一手拉纸，把拉出的纸放在便池前面的地上铺平，对折成长度合适的两条纸才开始撕。纸撕下来，他把纸卷放在地上，再把两条纸分开折起来用。这个孩子做事可以说很认真，但他只顾分纸，不顾卫生了。”

老师们分析孩子们大便时，还要拿卫生纸、迈便池、脱下裤子、把裤子往前面兜好，注意裤腿别踩在地上，注意卫生纸要撕好、要保洁等等，年幼的孩子要顾及这么多事有很大难度。我们不能让孩子一下子全部做到，要细致地搭设台阶，才能使孩子真正学会自理、学会自我保护，感觉自己是能干的。大家针对孩子们的表现，又讨论了教孩子撕卫生纸的具体策略：幼儿园应选择针孔明显、密度大，便于孩子撕开的纸；当孩子自理能力不够强时，应在厕所为孩子提供撕好的卫生纸；开始教孩子撕卫生纸的时间不应在孩子急于如厕时，地点也不应在厕所内；根据孩子的情况，形式灵活多样，以实现不同教育价值。可请部分孩子为大家服务，可利用零散时间集体练习，可排值日生轮流负责提供。

谈到孩子叠毛巾被，老师们很自然地提到了那个主动助人的小女孩。她们从小女孩的身上体验到了成功感对孩子成长的重要：因为她叠好了自己的毛巾被，她便相信自己的小手很能干，进而产生了再做事的愿望和热情；成功的喜悦使她能以愉快的情绪对待周围的人和事。这种良性的循环将有利于幼儿形成良好的个性，反之，总生活在不成功的阴影中对孩子的影响也将是深刻的。所以，适宜的教育应使孩子有成功感。比如，毛巾被大小应合适，太大可以缝小一些，或者引导孩子两人一起合作曾。有的老师说，实施教育的时机也要适宜，千万别在孩子对幼儿园没有安全感、对老师没有信任感时做难度较大的事，否则他们就不爱来幼儿园了„„

小组分享后，课题组做了如下概括。一学官网

1．应将保证孩子的身心健康与安全放在工作的首位，这是教育的前提。

2．教师不但要有渗透教育的意识，还应具有渗透教育的智慧。我们的策略是关注每一个孩子、分析每一个细节，为孩子主动学习搭建适宜的台阶。

3．在研究方法上，教师应注重以小组为单位，以某一具体生活环节为背景，相互观摩和研讨。

四、培训后的探索与尝试

培训结束时，老师们都有试一试的愿望。在后来的半年多时间里，她们进行了许多尝试，有成功的经验，也遇到许多问题和挫折。研究生活中的小事确实有一定难度，但老师们已经开始以教育的眼光审视日常生活中的琐碎小事，从新的角度发现生活中相似背景下不断出现的各种问题。她们正尝试着为孩子的主动学习搭建适宜的台阶，提出具体的策略（如《让吃饭成为孩子的愉快时光》、《让喝水成为孩子的主动愿望》、《让节水成为孩子的自觉行动》）。尽管还不能说已经尽善尽美，但是，老师们渗透教育的智慧显然是在不断增长。

第四篇：国旗下讲话“小事情维系大荣辱”

老师们、同学们：

上午好！今天，我讲话的题目是《“小事情”维系“大荣辱”》。

当五星红旗冉冉升起的时候，你是否还在左顾右盼？当你抄袭、对照同学作业的时候，你是否在窃喜自己的小聪明？当你在草坪上随意嬉笑的时候，你是否忽略了脚下的小草？当你中午在食堂窗口前插队哄闹的时候，你是否还认为这只是一些小事情？不，这不是一些小事情，它关系到一个人的荣辱观，关系到一个人的前途命运。

怀着崇敬的心情注视国旗，那是爱国；独立完成作业，那是诚实守信；爱护草坪，那是爱护环境；排队有序，那是遵规守纪。“窥一斑可以见全豹”，从一滴水可以看太阳，一件事能够反映一个人的精神风貌。这些话都说明了一个道理：小事情往往维系着大荣辱，从细小的行为中常常可以窥见人格的高下。许多大荣誉、大人格可能就始于过马路时扶一把残疾人、乘车时给老人孩子让个座等举手之劳。更重要的是，“小是小非”与“大是大非”之间并不隔着万里长城，它们会在一定条件下转化，小孕育着大，小中有大，正所谓“九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”；“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。从正面来说，平凡出伟大，小荣誉日积月累，可以成就大荣誉、养成大人格。反之，小耻之事天长日久，也能积为大耻、酿成大祸。

同学们，“小事情”维系着“大荣辱”。让我们从身边的点滴小事做起，学会爱自己、爱同学、爱家人，这样，才能真正懂得爱国主义，懂得为人民服务；要热爱学习，认真钻研，这样才能崇尚科学；要节约每一度电、每一滴水、每一张纸„„这样才是艰苦奋斗的体现。让我们从现在做起，学会尊重自己，尊重他人，懂得什么是正确的，什么是错误的，提高分辨是非，区分善恶的能力，重树自己的形象，净化自己的心灵，培养自己的优良品质，使自己成为一个能担当明天重任的有责任感的学生。

第五篇：做好小事情 成就大事业（范文模版）

做好小事情 成就大事业

（市运管处第一期道德讲堂***）

尊敬的各位领导、同志们：

衷心感谢大家对我的信任，让我站在这个讲台，讲一讲我自已。我倍感展现平凡自我的任务光荣，因此，竭力挖掘自己的闪光点，试图带给大家一些向上的正能量。我谈的算不上先进事迹，更多的是一些零星感悟，借此机会与大家共勉。我发言的题目是：《做好小事情，成就大事业》。不当不对之处，诚恳地请大家给予批评指正。

回首往昔，二十年的工作经历仿佛转瞬而逝。但二十年的工作经历让我让我对三个词体会最深，那就是责任、服务、学习。作为一名运管人员，如果做好这三个方面的小事情，一定可以助一个人或者是运管处这个集体成就一番大事业。做好小事情，成就大事业，应该是我们每个普通人的追求和梦想。

第一个词：责任——责任胜于能力

责任是是一个人份内应该做的事情，是一种担当和付出。切实履行责任，尽职尽责地对待自己的工作，才能完美展现自身的能力与价值。我从事客货运管理、行业统计、安全管理等方面的工作，努力保持在工作中谨记责任。

2005年5月18日，我市一辆危险品运输罐车在汉宜高速发生连环相撞的交通事故。因为罐车所承运货物与行政许可不一致，承运货物与危货标志与不一致，导致事故后赶来施救的消防官兵处置方法有误，将剧毒的硫酸二甲酯当成酒精处理，进而造成人身伤亡。省局组织成调查组对我市运管机构的许可及监管情况进行了责任倒查，详细查阅了我们的行政许可资料及安全监管记录。我全程参与了配合调查，那次调查让我对责任有了切身的、深刻的体会。安全监管责任重于泰山，其他各项工作的责任也不可小觑。行政许可决定超过期限做出可能引发行政诉讼，道路客运油补申请资料审核不仔细就会令国家蒙受损失，行业统计数据失真就会影响上级决策。每每想到这些，我就会认真地对待对手头的工作。一份份签发由我落实的文件我会仔细阅读，一份份由我撰写的总结我力求实事求是反映工作经过，一张张表格，我力求项目完整、内容齐全、数字真实，各项具体工作的时间节点我记在脑海里，一项项工作用责任督促自己去完成。

记得2006年的一个下午，我经手办理“5.18”事故公司的几台危货车辆年审，在现场核查车辆危险品运输警示标志时，对标志是否属于反光材料产生怀疑。责任感让我作出决定，一定要查清楚、弄明白。我跟公司经理作好解释，在天黑时使用车灯照的“土办法”检验，最终验出部分车辆标志不符合条件，督促公司改正，消除了这一安全隐患。

道路城乡客运油补申报工作的关键时间节点正好有一段在春节期间，因此连续多年春节假日，我都要利用自己的的休息时间对各县市区油补申报情况进行审核。我不厌其烦，对部分企业上报的车辆数据审核、打回，在企业、所、处的工作环节中反复多少个来回，直到达到申报要求为止。

2008年和2013年，交通运输部先后启动了两次全国交通运输业经济专项调查。调查工作任务重，每次要对全市近100家建制运输企业的财务经营状况开展调查，要对二级以上客运站的每月售票情况进行调查，要对抽样的400多辆客货车辆的运输情况进行跟踪调查。调查周期长，跨度都接近一年。我和所里的统计人员一道，在做好日常工作的同时，多次加班加点，按时完成了调查的数据整理、外业采集、审核录入等工作任务。2009年，我获得了工作以来的最高奖，被交通运输部授予交通运输专调工作先进个人。

我做的这些都是些小事情，这些小事情几乎就没有技术含量，将这些小事情办好并不需要太

大的能力，但却需要一点，那就是强烈的责任感。责任胜于能力，没有因为能力做不好的工作，只有不负责任的人。

第二个词：服务——服务贵在真诚

我们党的宗旨是为人民服务，我们的运管工作代表党和政府，也是为人民服务。我对自己的要求是，服务要真诚。“真”就是服务举措实实在在，不只是说在嘴上；“诚”就是设身处地为服务对象着想，把服务对象的事情当成自已的事情放在心里，做到主动服务、提速服务、延时服务、在线服务、中转服务。

主动服务。在去年的班线客运专项整治活动中，多家客运企业反映挂靠车辆的驾驶员随意更换，难以管理。我及时跟领导汇报，将客运驾驶员从业资格证上的服务单位栏内必须加盖公司印章的要求写进文件里，帮助企业加强驾驶员管理；企业安全生产标准化推进之初，我为一家企业推荐了一位安全方面的专家。在这位专家的指导下，这家企业率先通过二级达标评审，为多家企业形成示范。

提速服务。对各个运管所上报市处的客运、危货新增、变更的许可申请业务事项，及时呈报流转。我将初审合格的文件资料第一时间时间从科长处送到分管领导处，再送到主要领导处审核审批，尽力缩短办理时限。

延时服务。去年7月，临近下班时间来了一位老人，向我反映道路运输行业存在的问题。我对不属我们职能管辖的事情作了耐心地解释，对反映一条班线营运里程不实造成车主多报油补的事及时会同曾都所给以解决。象这样临近下班来办事的企业或问询的人不知碰到了多少次，我以一已之力可以解决的，从不推脱说：这不是我的事儿、已经下班了，而将他们推出门外。因而常常没有坐上单位的公交车，事后再换乘公交回家。

在线服务。遇到值守“96595”时，我总是及时将电话转到我的办公室座机或是手机上，保持不漏接一个电话，耐心倾听乘客和其他群众的投诉和呼声。对因呼转不畅造成电话掉线的，迅速一个个重新打回，让他们感到诉求有门路、诉求有回应。

中转服务。身在业务科室，常有运管所的同志咨询，我总是耐心地力所能及地予以解答，不能解答的向上级反映解答；一些运管所的同志为一些一时查不到的资料文件找我时，我热情帮忙查找传送，搭建和谐顺畅的沟通桥梁；遇到殊情况，星期日节假日所里的同志要来领牌证，二话不说一个电话就赶到处里办理。在我看来，对同事的服务也是对人民群众的服务，很多为民服务的事需要他们来传递，不能因为我的个人原因而中断脱节。

我以为，普通群众、经营者办事不容易，在我们看来是小事一桩，但对于他们却是专门抽出时间来办理的大事情。多说几句话，多用几分钟，多尽一丝力，多尽一点心，却能让他们感受到春天般的温暖，让他们感到运管人的热情。予人玫瑰，手留余香，真诚服务何乐而为不为呢？

第三个词：学习——学习不可止步

当今社会，瞬息万变，一个人原有的知识结构随时面临新的知识的挑战。古人说：吾生而有涯，而知也无涯。要适应不断发展变化的客观世界，就必须把学习从单纯的求知变为生活的方式，努力做到活到老、学到老，终身学习。

我1995年10月进入运管处，当时运管处就一台电脑，一、两个人会操作，2000年时很多人还是门外汉。但现在电脑却已成为了我们每个人的简单工具。除了社会进步、经济发展以外，这离不开学习的功劳。

我努力做一个爱学习的人，确保自己每个星期至少阅读一本书。学习的内容有很多，值得学习的人也比比皆是。留意一下我们身边的人，有太多让我学习的地方。记得刚接手统计工作时，我有一个货车百吨公里油耗的问题，向财务科的陈科长请教。当时她已不做统计工作好多年了，只见她拿出一个笔记本，上面密密麻麻、工工整整地记满了许多统计方面的内容，我的问题在那个本上迎刃而解；在一公司检查时，发现老总将《道路运输企业安全生

产标准化考评指南》当作案头书（1/16K、大本头），翻了一遍又一遍，书上很多地方都有重点标注；机关里有的同志数年如一日，上班从不迟到；有的领导和同志注重依法行政，善于同经营者打交道，很好地处理一些棘手的问题；有的同志很善于组织、安排、指导工作，让一些看似复杂的工作有条不紊地圆满解决。凡此种种，让我时刻感觉到自已的不足与差距，唯有期望通过学习加快赶上去。

我曾有幸参加过交通运输部组织的安全生产标准化教材的编写，体会到创作者的艰辛。上面分配我们编写组每个人一个题目，每个题目10万字。虽说是各处摘抄归类，也需要倾注大量的精力；在省局上挂的两个月，我见证了文件特别是政策性文件的起草与下发，从办事员到局长，逐级审修，有的还多次征求地市意见，最终一份文件形成饱含多方多人的力量。尊重书的作者、尊重文件制定者的劳动，给了我从书上学、从文件中学习的动力。见贤思齐跟着身边的人学，提升了我个人的道德修养；博览群书从阅读中学，增强了我的文化素质；身体力行在实践中学，运管及统计工作让我在2003年顺利通过经济师中级职称考试；依法行政在政策法规及文件中学，让我不漏掉行业管理中的关键要素；驾驭全局从领导讲话中学，让我工作的条理性更强；„„学习可以无处不在，学习可以无所不至。学习开阔了视野，让我们不做井底之蛙；学习增加了见识，你可以在学习中体会古往今来；学习增长了才干，让我们与时俱进，应对工作中新的挑战；学习解决了困惑，让我们正确看待社会现象；学习让人内心宁静，懂得坚持与改变。学习真的值得我们终身与之为伴！

最后，我要用一句话来结束我的发言：当责任成了工作态度，当服务成了工作乐趣，当学习成为生活方式，那么一个人就会就会与胜任、优秀及成功同行。为了运管事业的美好明天，让我们一起共同努力！

谢谢大家！

2014年5月30日