教师在师生矛盾冲突中的行为表现的案例探讨

第一篇：教师在师生矛盾冲突中的行为表现的案例探讨

教师在师生矛盾冲突中的行为表现的案例探讨~

伍伟军

作为一个老师，在课堂教学中，不可避免地会与自己的学生产生矛盾冲突，当出现这种情况时，如果双方可以平等对话，做一个良性沟通，那么在问题解决之后，师生关系能够更进一步，反之，如果双方都是剑拔弩张，面目狰狞，在言语和行为上不受控制，则冲突会升级，师生关系恶化，双方都会受到伤害，扰乱正常教学秩序的同时也会使教育质量下降。所以，我认为如果能对师生矛盾产生的原因 过程和结果做一个系统的分析，有助于我们去化解矛盾，融洽师生关系，能够确保教育教学平稳进行下去。

在以往对这个问题进行分析时，多数文章只是停留在理论上，而我采用的是实证研究方法，就是到各个学校与任课老师面对面交流，获取大量的实际教学案例，同时结合了自身在教学过程中的亲身经历，加以融合分析总结，得出结论。所以我的案例研究并不是纸上谈兵，它是可以用来指导实际教学的。比如作为老师对学生的奖励和惩罚，对特殊学生采取特殊的教育方法等。感谢岳阳八字门的范老师还有衡阳的田勇老师等10多位老师对本文撰写所提供的一些案例。

（一）师生矛盾产生的原因与形式

普通矛盾发展到激烈对抗 某些教师单方面误会 打压自己的学生，尤其是一些成绩较差的学生。学生的内心有开始的委屈到小声为自己辩解不被老师接受，最后发展到与老师对立。

案例1：某班大扫除之后，老师来教师检查卫生，发现窗户玻璃上有一个黑手印，于是就问窗户玻璃是谁擦的，擦玻璃的是一个成绩不错的女孩子，她说自己明明把玻璃擦得很干净，一定是后来有人故意弄脏的，并且说出一个男生的名字，老师于是把这个平时比较调皮的学生叫过来，很严肃地对他进行训问。“说，这个手印是你弄得吗？”学生不说话，心想：为什么第一个就想到我呢？老师以为学生默认了，于是大声训斥：“为什么自己不认真打扫卫生，还不珍惜别人的劳动成果？”学生说：“我刚才去倒垃圾去了，然后提水，一直有劳动啊，这个手印不是我弄得！”老师阴阳怪气地说：“我没看到你劳动啊，倒是看到你在下面捉蚂蚱玩！”“等下来我办公室！”然后老师走了，学生就愣在那里。

案例2：老师强夺连环画，学生逆天！这个案例源于学生对老师上课的内容不感兴趣，就在下面看连环画，而老师发现之后，先是让学生站起来回答问题，学生自然一头雾水。于是老师快步走到学生面前，大吼道：“拿出来！”学生自然不肯乖乖就范，老师于是说：“我数三下，不拿出来你自己看着办！~”这也是很多老师惯用的伎俩。最后老师很野蛮地从学生抽屉里把书抢走，然后留下“圣旨”：下课以后来办公室。”接下来，这个学生便开始以扰乱课堂秩序作为对老师的回报，下课之后也没去办公室。

当师生矛盾没有彻底解决，就有可能继续激化，在我了解到的案例中，有些案例甚至激化到教师与家长之间对骂以致厮打。一个老师公然叫嚣：“让你宝贝儿子死去吧，他就是个小人渣！”这个老师还接连发了几条微博大吐苦水，把责任推得一干二尽。当矛盾发展到这个阶段，它又可以分为3个过程：沉默~僵持~对抗！1 沉默这个阶段并不是指时间平息，而是指老师用骂 吓 罚等手段暂时把学生压下去。在外人看来，矛盾就停留在表面没有继续恶化下去，实际上，师生之间已经裂痕暗生。例如某陈姓老师就曾经将学生打30分的考卷在全班传阅，从那之后，这个学生对这门功课的兴趣一落千丈。2 僵持阶段： 双方谁也不肯让步，这个时候如果有第三方出来调解，也许能平息矛盾。调解人可以是其他老师，可是是学校领导，也可以使学生家长。比如学生家长会说：孩子比较调皮，还请老师严格要求，这虽然是客套话，但是老师一般会顺坡下驴，老师会说：“那好吧，不许再有下次了哦！写个检讨来我看看！”还有就是不了了之的情况，就是矛盾爆发之后，下一堂课，师生双方都不再提起，没有人解围也没解决这个问题，只是当没发生过。我在读大学时，我班杨姓班长就和某王姓英语老师在课堂上公开翻脸，最后也是不了了之的。3 冲突与对抗：老师和学生都无法控制自己的言行，公开对抗！我收集到的案例中有40%是这样的情况。学生的表现通常是：

学生摔书本 罢课 高声喧哗。。

老师拉扯学生，抢夺学生物品 将学生拖出教室不准其上课等。小学生自杀，中学生上课时冲上讲台砍杀老师的情况比比皆是，这是当下中国教育的隐痛，对于老师和学生都会造成终身遗憾。

二 冲突原因分析与解决办法

在师生冲突中，老师是事件的主导一方，直接影响事态的发展。老师如果不能从矛盾产生的根源去分析，就没办法阻止冲突恶化。我收到11个例子，有4个例子是因为教师言行失控造成的。而且女老师失控的比例远远高于男老师。老师刻意偏袒优等生，误解差生的有2例。多数女老师刻意亲近女学生和成绩较好的男生，而排斥某些学生。这样不但造成教育的不公平性，也伤害学生自尊。有一个例子中，某老师这样对学生说：“亲爹啊，老师求你了，不想读书就回家算了，我教这么久的书就没见过你这样难教的，真是一粒老鼠屎坏了一锅汤！”作为教师，这样的话怎么能对一个心理脆弱的孩子说？这学生也倔，把书本一扔，就开始哭，然后跑出教室去了。“不读就不读嘛，谁稀罕你教？”这是发生在小学的状况，如果是在初中或者高中，学生跑了一段之后又回停下来对着教学楼大吼：“你叼额，有种你莫出校门，出来老子砍死你！”而老师罚学生和在课堂上出错的情况有2例，只是一般不会激化矛盾。通过以上这些例子，我总结出来：老师心理因素的变化决定事情走向，如果老师高高在上，一意孤行，不能平等对待每个学生，而总是做些：“杀鸡给猴看”的事情来树立自己所谓的威信，这是很危险的。

很多老师心理素质差，工作压力大，对现行待遇不满，拿学生作为发泄对象，平时不注意了解学生，不主动寻求沟通，上完课把门一关，万事不管，只等学校安排事情做，这样一旦遇到突发状况就缺乏应变能力，容易造成师生之间的隔阂，矛盾的爆发就不可避免。作为学生来说，其情绪波动大，自控能力差，非常容易对老师和家长不满，厌学逃学的情况很容易发生。

我觉得，不发生矛盾是不可能的，所以作为老师，我们只有不断去提高自身素质，提高自己的教学水平，规范自身言行，才能有效解决矛盾，避免冲突。我希望孩子们可以在一个轻松愉快的环境里学习成长，希望师生关系和谐平等。这也需要整个社会的共同努力，不要让不和谐的师生关系成为构建和谐社会的障碍！

第二篇：思维在认知冲突中激活(案例)

思维在认知冲突中激活

——《用字母表示数》案例分析

主讲教师：张齐华

授课内容：五年级《用字母表示数》

核心观点：数学教学活动常常通过矛盾冲突来唤起学生的内在需求，激发学生的参与意识，推进新知的探究进程，因此在动态操作过程中产生一些认知冲突，会增强学生操作的探究性和趣味性，激活学生的思维。案例描述：

我发现我们班的多数孩子能够做到课上积极发言，老师很高兴，给你们看一个我的宝贝好不好？生：好！

师拿出实物： 这是（生：存钱罐）（晃一晃）有钱吗？生：没有

看我的，变！多少钱？5元（师边放入，生边数）

师：这个存钱罐不是透明的，如果我想以后一眼看出里面的钱数，怎么办？ 生想出不同办法…… 师：贴上便签条：5元 师：第一个告一段落 【出示另一只存钱罐】

师：第二个有钱吗？（晃一晃）有 猜猜有多少钱？（师晃着走到孩子身边）生猜出不同数据……

师：只靠听，无法确定这个数是多少？用什么表示更好呢？ 生：字母 师：什么字母？ 生…… 师：我喜欢a 由此，我创编了这个问题：一个存钱罐里面有a元，另一个里面有5元，两个一共（）元。

生：a+5 师：这里的a+5表示算式呢？还是表示结果？ 生发表不同看法。

师：数学上的正确结果是——【展示：a+5=5+a】 下面我给大家做个小游戏，请注意看

师演示：这个是存钱罐a元，另一个5元倒出放到a元的存钱罐，现在“结果”是？ 生：a+5 师：a+5，如何在便签上写呢？

我有两个主意：一是两张便签上一张写5，另一张写a，中间添个“+”；二是一张便签上直接写a+5 选择哪个？？

生选择第二个：直接写a+5 师：这个a+5是算式还是结果？ 生：结果。

哦，看来同一个字母式，即表示算式，还表示结果？

【板书：字母式——运算结果】 案例分析：

数学教学活动常常通过矛盾冲突来唤起学生的内在需求，激发学生的参与意识，推进新知的探究进程，因此在动态操作过程中产生一些认知冲突，会增强学生操作的探究性和趣味性，激活学生的思维。在上述教学片段中，当学生通过观看教师对存钱罐的摇动，去猜想存钱罐里有多少钱时，学生猜想后，张老师问：“若要贴上标签该写多少钱？”这一问题制造了学生的认知冲突，学生的思维被激活，亲身体会到不确定的未知数可以用字母来表示。在让学生体验含有字母的式子既可以表示运算，又可以表示结果这一过程时，再一次彰显了教师酝酿学生认知冲突的智慧。如：教师问：“一个存钱罐有a元，另一个存钱罐有5元，两个存钱罐一共有多少钱？”学生列出算式后，再追问：“结果是多少？”引发了学生的认知冲突。对学生而言，这一质疑本身就极富挑战性。而在学生作出朴素的思考后，张老师通过引导学生“看一看”“放一放”“摇一摇”“读一读”“想一想”，对等式两边那两个看似相同，实则不同的“a+5”进行了充分的比较和感悟。其目的不言而喻，希望学生能够对作为结果的“a+5”有一个初步的、感性的把握，新知在这一过程中形成。

第三篇：教师的教学艺术之师生冲突处理技巧

教师的教学艺术之师生冲突处理技巧

1.树立正确的学生观。

一个老师的学生观，就是我们如何看待学生。学生是一个个处于人生发展成长期的，有思想、有观念的鲜活个体。他们有着自己对周围世界的探索、了解、认识和看法，由于心智的不够成熟和社会阅历的不足，他们对周围人、事、环境的看法和自己的言行举止不可避免地会存在一些不足和问题。

作为老师，我们要允许学生出现“成长性”的不足或者“幼稚”，甚至是“不可理喻”，把它们看作是学生成长中的一个现象或者一个部分。只有我们接纳了学生，我们才可能了解学生想法、看法和困惑，才能更好地引导学生从“抗争”的状态中走出来，以更加理性、积极和有效的方式应对自己遇到的问题。

（1）我们批评学生要留有余地，不能把学生的错误与学生的人品人格混为一谈；不能因为学生犯了几次错误就据此对这个学生下结论、贴标签；不能从人格人品上否定学生，把学生至于绝望境地。否则就免不了出现学生的“拼死抵抗”。

（2）改变对学生的认识和看法。正在成长的少年儿童也难免犯错误，所以老师要尽力善待学生的缺点和错误，并努力通过优点的发现去促进学生成长。

（3）允许学生犯错误，不等于纵容学生犯错误、干坏事。允许学生犯错误，是承认学生在成长的过程中，犯错误是客观存在的，有的甚至是难以避免的，但这样不等于说老师可以等闲视之，任其发展。相反，应通过适当的方式激发学生内在的能量去认识和改变自己不适当的行为。

（4）老师不一定永远正确。老师首先是一个普通人，有血有肉、有思想、有感情的人，一个普通人，然后才是一个老师。所以，我们有时也会有些不合适或者错误言行，这是正常的。不因为我们是老师就没有或者不允许别人提及，或者为了面子也要硬撑下去，致使冲突升级。作为老师，要努力减少不合适的言行，但如果出现了，一个知错敢认、知错能改的老师也同样可以成为一个受学生尊敬和欢迎的人。

2.接纳学生，用肯定、认可和引导代替指责、训斥。

与人交往和互动中我们都会有这样的感觉：如果一个人接受我们、理解我们，我们就会愿意跟他交往和相处，否则就不愿意和他交往相处，甚至会有意地远离或排斥。随着年龄的增长，学生的自我观念和独立意识越来越强，他们希望能被周围的人尤其是师长认可、肯定，加上正值青少年期的学生是情绪与行动极易冲动的时期，指责、训斥或者一些过激的行为可能不仅达不到我们原有的目的，而且会引起学生的逆反，导致冲突。

在发生师生冲突的时候，老师要愿意花时间去聆听学生的真实感受，衷心接纳学生的意见与感受，并进一步乐于帮学生找出问题的症结、解决问题，而不是，急于表达自己的看法，急于告诉学生应该怎么去做。这样不仅有利于冲突的澄清和处理，也有利于师生关系的进一步优化。

3.让学生把话说完。

在教育教学中，听话的学生常常讨老师的喜欢，爱“顶嘴”的学生却往往遭到老师的训斥。在出现问题尤其是发生冲突时，这些“经常被批评、训斥”的学生往往会被有意无意地被剥夺了解释的权利。其实，学生犯了错误试图找出理由，是为了求得老师对自己的谅解，这种心情是可以理解的。如果老师武断地阻止学生申辩，学生会认为老师不相信自己。同时，对老师这种蛮横的做法，学生虽不敢言，但内心不服，以后学生即使被误解也不会再申辩了。从表面看，好像学生被征服了，老师的批评有了效果。其实，学生会由此形成一种敌对心理：表面上忍气吞声地对待老师的训斥，实际上把训斥当成耳边风，甚至在内心深处生出了更多的怨恨。而且，一旦种下逆反的种子，冲突就在所难免了。

4.当师生发生冲突时，作为老师一定要努力保持冷静，切不可大发雷霆。

在发生师生冲突尤其是突发性事件时，一般老师习惯迅速处理。但此时可能我们和学生都处在生气、压抑、不满等负性情绪之中，此时急于处理问题难免说出过激的话，做出过激的事。此时，面对师生冲突，作为老师首先要保持冷静，切不可跟着感觉走，大发脾气或者一走了之。而是要先试着处理自己内心冒出来的情绪，在短暂的停顿、深呼吸或借着板书的机会让自己内心的情绪得以平静。切忌用过激的言语和行为进一步激化矛盾，当然也不能用体罚的方式解决冲突，而应迅速考虑引起冲突的原因，采取适当的方式加以应对。

在处理与学生的冲突时要注意以下几个问题：

（1）学生正在极度恐惧、伤心的时候不要处理。现在的中学生独生子女比较多，整体上讲挫折承受力不强，在重大失误面前会产生非常脆弱。有时会做出反常，甚至出格的事来。此时老师如果非要穷追不舍，有可能会产生意料不到的严重后果。

（2）上课之前的事不要急于处理。上课之前，时间紧张，处理问题可能会应学生上课的状态和情绪，甚至因为老师处理而在急躁中出现简单、粗暴。如果不是非立刻解决不可，一定要缓一缓。

（3）放学之前不要急于处理。

5.多方携手形成教育的合力，但努力靠自己解决问题。

有些老师在遇到学生的顶撞、不服从管理等不当行为时，习惯找领导给学生处分或者喊家长来教训孩子。这种做法有时看来是“有效”的，好像学生“顺服了”，但在学生心里却可能会认为老师无计可施。他反而会有“得胜”的感觉，瞧不起老师，使师生矛盾无法真正解决。所以，作为生活老师，如果可能，还是努力把问题化解在自己那里，而不是直接交由班主任或教育处处理，那样可能表面上解决了问题，省了心，实际上却可能造成师生间的隔阂，或者引起学生的不满，为以后的管理埋下祸根。

当然，对于一些重大矛盾需要学校、领导、家长配合也是必要的。更重要的是在学生教育过程中我们要和班主任加强沟通，携手努力，形成教育的合力。当然，这种合力的形成和作用的发挥更多地还是在日常教育过程中而不是在发生冲突或者学生出现问题之后。如果是一种后续的教育手段要注意试着引导学生认识到自己的问题，让他意识到大家希望他能有一个更好的发展，而不是联合起来“整治”他。

6.快刀斩乱麻，但不能一斩了之。

有时一些突发的事件或冲突需要立即加以控制和处理，否则就可能会导致严重的后果。此时，就需要老师“快刀斩乱麻”，先通过提高声音、大声呵斥、强行控制等手段稳住局势。此时控制住了局面，可能学生的一些行为举止也停止了，但事情并没有解决。作为老师，要在双方平静的状态下，与学生深入的沟通和交谈，让学生明白问题出在了哪里？该如何解决？老师又为何要采取那种方式？从而在交流和沟通中让问题得以真正的化解。中学生所处的年龄阶段，逆反心理很强，“硬”的批评后，还需“软”的教育。让学生通过老师持续的教育和自身的反省，真正认识到自己的错误并加以改正；反思所处理问题的方法和分寸是否恰当，如不恰当，就要采取各种措施进行补救。

7.讲究学生教育的艺术。

（1）体面地退一步。

俗话说，退一步海阔天空，这句话也适应于师生矛盾冲突的解决。特定情况下，老师理智地让一步，不但不会损失老师的尊严，反而会拉近师生间的距离。因为当我们都处在情绪之中时，是没有办法真正解决问题的，如果都带着情绪去处理还会让冲突升级，让情况变得更糟。

师生矛盾冲突后，应该说没有赢家，损失最大是老师，所以果断地结束冲突是明智之举。也就是说，在冲突进入初始阶段，老师就该果断地结束。不要与学生争一时之高低。冲突时间越长，老师损失越大，即使是胜了，也是惨胜。

（2）适当运用肢体语言。

老师在与学生沟通时，是直接面对学生的，点头和微笑可用来表示对学生的关切，有时用一些肢体语言，效果会更好。所以，微笑、点头、轻轻拍拍学生的肩膀等都是一种沟通。但要注意的是，对于中学阶段的孩子尽可能的不要摸他们的头，尤其是男孩子，随着学生成人感的增强，这个动作会让他们感觉老师还是把他们当作小孩子，内心会出现不舒服的感觉。

（3）尊重学生，保护学生的自尊心。

中学时期是自尊心很强的时期，同时因为阅历、心智不够成熟等原因不能正确的对待别人的看法和评价。作为生活老师，我们在管理中要对事不对人，学生出了问题之后具体地告诉学生问题出在哪里了，为什么出了问题，然后努力引导他去解决问题。切忌用讽刺、挖苦等方式去批评、指责学生，或者因为一件事或出了几次问题就给学生下结论、贴标签，什么没出息、没脸没皮等等的话不要说。

（4）要把带有指责意味的“你”改成表述、说明的“我”。

在教育学生的过程中让学生感觉到老师是想让他明白事情和道理，而不是在指责他。

（5）肯定和认可会让学生更充满干劲。

在教育学生的过程中我们不能有意无意地要求不同的学生都能达到一个标准，对学生表现出来的一些好的行为要及时、公开的提出来，而批评一般不宜公开。

（6）说有效的不是应该的。

在教育教学中，要说有效的不是应该的。按照要求和常理而言，学生做的一些事情的确是不合适的，但我们教育和管理的目的不仅仅是让学生知道不合适（很多时候学生也已经明白），也不是批评、训斥学生，而是让学生能够改正不适当的行为。所以，我们应当努力说有效的，就是能让学生听进去，触动学生内心并愿意努力去克服和改正。在管理和引导学生的过程中我们要多做正性的引导，少做负性的批评。

去喝酒的男人„„

你就不能学点好！

不要想红色的苹果；想绿色的葡萄。

8.以正确的老师威信影响学生

老师在处理冲突时，要在平等、尊重的基础上，公平、公正、合理地处理冲突，做到以理服人，以情感人。老师威信没有强迫的意思，也没有强制性的力量。它不只是权力，它是学生对老师的尊重，是学生对老师的报答，是学生对老师的评价。

在教育教学过程中，有的老师为了树立其威信，采用“高压”的手段，动辄恐吓、斥责、挖苦或体罚学生，结果适得其反。学生敢怒而不敢言，就会形成反感情绪，这种情绪积累到一定程度时，就会导致心理危机或者爆发出来产生师生冲突。

9.加强沟通，增进理解。

老师与学生沟通之间，需多花点时间去了解学生，可利用各种正式或非正式的机会与学生闲聊，询问是否有学习或生活上的困难。老师真心乐意去帮助学生，必会让学生感受到温馨、亲切，自然会想多亲近老师。

沟通是构建和谐、理解型师生关系的基础。只有通过交流，交谈，交心，才能做到师生之间的相互理解、相互融合。而沟通是一个渐进的过程，师生之间只有通过各种活动和交往，进行情感联络及信息交流，才能化解矛盾，增进理解，减少冲突的发生。

良好的关系是一笔财富，更是一种有效的教育资源。在孩子和父母之间是这样，在师生之间也是这样。而良好关系的建立是以彼此了解，并能逐步实现互相理解为基础的。所以，作为教师，平时要注意和学生的沟通。

10.与家长保持顺畅的沟通。

在学生的成长中，教师和家长的责任虽然不同，但在学生管理和教育中的方向和目标是一致的，在管理中我们要在和家长的沟通中形成家校的合力。所以，作为教师要多跟家长进行沟通，互通信息，而不是等到学生出了问题或者出了自己处理不了的问题再去找家长。没有哪个家长喜欢听别人说自己孩子不好，等到出了问题再去找家长也会影响我们跟学生的关系和相处。

在与家长的沟通中，遇到问题时我们要如实地说明问题，说出自己的看法、分析和意见；此外，我们更要说明学生好的变化和和进步，让家长了解学生的状况、变化并对他们进行肯定和表扬。

11.用幽默化解问题。

学生出现一些不符合要求和规定的行为总是难免的，但不同的处理方式带来的效果却可能有很大不同，甚至完全相反。如果我们因为一个学生的问题而多次或长时间纠正或者批评，不但被批评者会有情绪，其他的同学因为受影响而出现情绪，甚至对老师产生意见。如果我们用点幽默的话，有些问题可能就在无形中被化解了。

某班有个学生在上课时总是下意识地会用手敲击桌面，声音很响，影响了别的同学也影响了老师讲课，尽管被多次批评，但他有时还是会下意识地去敲。一天，在新来的语文老师的课上，他又开始敲了。语文老师听了之后没有直接批评他，而是说：哦，我们的课上还有伴奏，同学们真是多才多艺！不过呢，现在暂时不需要伴奏，等需要的时候我会告诉大家的，好吗？听了老师的话，那个同学很不好意思地低下了头。

12.真诚对待学生，真心关爱学生。

和其他老师一样，作为生活老师我们也要真诚地对待和关爱学生，这样我们才能和学生更好地相处。当我们真心对学生好的时候学生是可以感知到的，尽管有时他们还会和我们闹情绪，但当学生感到老师的真心时他们不会和老师起大的冲突。在学生遇到问题时，如果有可能我们在教育的同时也要给他们提出可行的方法和建议。

13.人前表扬，人后批评

作为生活老师，在宿舍管理过程中批评学生是难免的，但要注意的是尽可能地做到人后批评。中学时期是自尊心和自我意识迅速增强的时期，他们很在乎别人尤其是同龄人的看法，都希望给别人留个好印象。所以，一般情况下不要在很多同学之前批评人。而对学生进步和好的表现的表扬则要当着大家的面进行，表扬应当是如实的、具体的，这样会更容易出动学生的内心。尽管有人可能对批评或表扬好像没有什么反应，但其内心还是会出现不好的或者好的体验和情绪，当体验和情绪出现时，影响就已经发生了。

14.就事论事，不要秋后算账。

在宿舍管理中，学生出现问题之后我们批评教育学生是正当的，但要就事论事，说清楚事情和方法就行了，切忌就事论人，因为某件事或几件事就对学生下结论、贴标签。

另外遇到问题要采取适当方式及时处理，不要把学生的问题攒到一起处理，或者把某个学生的问题积累起来“秋后算账”。这样做一是不利于学生问题的解决，延误教育的机会；二是容易导致发火、贴标签等行为。

15.抓好养成教育。

在教育教学中养成教育是很重要的一项教育内容，就是从入校开始就让学生逐步养成良好的生活、学习、作息等习惯，当学生逐步适应之后，出现的问题就会越来越少。可能最初的时候会有些费神费力，但当学生习惯养成之后就可以少花费精力了。如果最初不注意引导和养成教育，等学生形成了一些不好的习惯之后，再去改可能就费时费力也效果不佳，甚至还可能会引发师生冲突。

第四篇：高考改革在矛盾中进步

矛盾中进步

上海浙江新高考改革：为何理想与现实的差距这么大？

浙江和上海2017年的高考录取已结束。总体看来，虽然浙江省出现了极少数考生的“误报”志愿事件，但是，两地作为我国高考改革的首批实验省份，第一轮高考实验较为平稳收官，不论是浙江实行的分段专业平行志愿录取，还是上海实行的院校专业组志愿录取，最终投档、录取结果，都基本符合考生的期待。

从2017年9月起，北京、山东、天津、海南4个省市，将在浙江和上海之后启动新高考改革。在这个时候，分析浙江和上海高考改革中存在的问题，对于接下来进一步完善浙江和上海的高考改革，以及推进全国新高考改革，有着十分重要的意义。第一轮高考改革实验结束：理想很丰满

浙江和上海的高考改革，具体内容包括：实行3+3科目组合、文理不分科、外语科目一年多次考、将高中学业水平测试成绩纳入高考、对学生实行综合素质评价、取消高考奖励性质加分、逐渐取消高考录取批次，等等。

最核心的内容就是“3+3”科目改革，浙江省是3+（7选3），上海是3+（6选3）。科目改革在高考改革方案推出时，被赋予很多意义，主要就是扩大学生的选择权，具体包括： 其一，扩大学生科目选择权。

6选3有20种组合，7选3有35种组合，不像以前3+文科综合或者理科综合只有2选1，可以鼓励学生按照学科兴趣来选择科目。其二，扩大学生课程选择权。

以前学生都被安排在一个固定的班里学习，现在则实行选课走班，学校为学生提供了更大的课程学习选择空间，不能说是国外中学那样的完全学分制，但可以说新高考之后，很多高中都开始实行走班制。其三，扩大学生考试选择权。

根据新高考改革方案，外语科目考两次，选择最好一次计入高考成绩，全国各省今后都一样，因此学生的考试选择权扩大了。浙江省更进一步，7选3的选考3门也可以考两次，因此浙江有4门科目考两次，改革的复杂程度和难度程度比上海也因此大很多。其四，扩大学校对学生的选择权。

新高考不仅有“3+3”科目改革，还有要求取消录取批次的改革。今年浙江省把所有录取批次都取消，所有学生可以同时填报本科和高职志愿（在浙江今年高考录取中出现的学生志愿填报失误的“乌龙”事件与此有密切关系，当然，这不是取消批次改革的问题，而是说改革还存在其他需要解决的问题。）

上海在2016年时，就取消了一本、二本录取批次的区别。取消录取批次，非常重要的价值是可以扩大学生的选择权，学生可以不再按照批次、按照“身份”来选择学校，而要关注学校本身的办学质量和办学特色。

其五，扩大学生专业选择权。

实行新高考改革之后，浙江和上海两地的高考志愿填报、录取发生了改变：上海实行院校专业组平行志愿录取，学生可以填报24个院校专业组，每个专业组可以填报4个专业，总共可以填96个专业；浙江省实行分三段填报志愿，每一段所在学生可以填报80个专业平行志愿。

现实很骨感：不可忽视的功利倾向

改革的重要出发点和目标是扩大学生的选择权，但是，从实践情况看，扩大学生选择权的改革存在被功利对待的情况。

客观而言，在有的地方、学校，学生的权利是落地了。但是，由于制度设计本身存在的不完善之处，以及学校、学生、社会以功利的态度来应对这一轮改革，因此，有的地方反而出现更加严重的问题。主要有三个方面：

首先，部分学校以功利的态度对待新高考。

学生自由选科变味“套餐制”

6选3有20种组合，7选3有35种组合，这是理论上的组合，理论上可以扩大学生的科目选择权。但是，调研显示，大多数学校能够提供7到8个组合给学生选择已经非常不错了。学校认为，如果要给学生提供这么多的科目组合选择，意味着必须开设更多的课程，也就需要更多的师资，可学校师资不够！来自上海浦东新区的研究显示，要落实新高考改革方案，教师要增加30%，使师生比达到1：8左右。如果实行大规模的走班制，则需要有更高难度的学校管理，还要培养学生的自主学习、自我管理能力。最重要的是，不管怎样选，学校必须关注学生最终的高考成绩，给了学生20种组合选择，如果最后高考成绩不理想，家长不满意、学生不满意。

综合各种情况，有的学校就采取“套餐制”，结合学校师资情况，给学生设置几个科目组合套餐，供学生选择。不可否认，套餐制相对于以前也有进步，但距离实现学生充分的科目选择，还有很大的距离。

浙江省有4门科目考生可以考两次，高二就有两次选考机会，结果导致有部分高中在高一时，同时进行8门选考科目的学习。这样做的意图很明白，就是争取让学生高二完成3门选考考试，之后就只学语数外。

上海比浙江的情况好一点，因为上海每门选考科目只有一次考试机会，且高二只安排了生物和地理两门科目的选考，其他科目的选考则安排在高三下学期。但就是如此，包括上海有的著名高中，也明确告诉学生，必须在高二把这两门干掉，或者高二至少考掉一门，否则高三要3+3，很难和其他3+1的学生比拼。很多家长很苦恼，说学校告诉我们必须选两门，如果不选两门，今后你们自己出了问题我们不管的。

外语科目有两次考试，按理学生可以自由选择参加其中一次。但从实践情况看，上海参加秋季高考的学生，至少95%以上两次考试都参加，第一次100%都参加，第二次只有极个别没有参加（有一所高中，高三毕业生400名，只有4人没参加，而且这4人准备出国留学，要学习德语）。一方面是学生觉得多考一次，说不定可以考出更高的分数，另一方面则是学校告诉学生，第二次除非特殊原因，必须参加。

其次，学生和家长也以功利态度来对待。选学校只图虚名，选科目只求高分

新高考改革设计，没有打破一个基本框架，就是按照3+3的总分进行排序、录取。所以学生在选择科目的时候，首要关注的还是哪一个科目组合会得到高分，不管3+（6选3），还是3+（7选3），很多学生在选择的时候，没有考虑自己的兴趣（包括学科兴趣、未来的大学兴趣和专业兴趣）。

今年浙江省高考志愿填报出现误报的“乌龙”，有考646分的学生填报了作为独立学院的同济大学浙江学院，原因何在？ 除了浙江省高考志愿填报系统把独立学院招生计划和母体学校招生计划混在一起，对独立学院的标识、提醒不够外，出现这种情况也与学生在高一选科时，没有考虑自己的兴趣和长远的升学规划，是有关系的。因为高一选科，就应该基本确定大学、专业目标，要了解学校，了解专业。在填志愿的时候，连同济大学和同济大学浙江学院都分不清楚，意味着他在高中选科时，没有考虑这个问题，还是以能考出多高的分数来选科，而非结合自己的兴趣选科。

来自浙江省的数据显示，2017年全省高考共有29.13万考生，比去年减少1.6万人；其中普通高校招生报名25.01万人，单独考试招生报名4.12万人。但是选考物理的学生只有8万多，占普通高校招生报名人数的30%多一点。而2016年，浙江省普通高校招生报名26.86万人，其中文科9.95万，理科16.91万，也就是说，选择理科综合的学生占63%。上述数据对比告诉我们，实行新高考之后，选考物理的学生几乎减少一半。

为什么很多学生不愿意选物理？主要是觉得物理科目比较难，和高手比拼得到的等级不高，会影响高考分数。虽然有的高校的专业明确要求需要选考物理，但这些学生的考虑是宁愿考更高的分数，选好的大学，而不是选好的专业。

众所周知，如果学生以功利的态度对待选科，选物理科目的学生减少，这会对基础教育中的自然科学教育产生很大的影响，这一问题如果不处理好，会引起基础教育质量的下降。第三是社会功利对待新高考。

仍然关心分数，文理分科更明显、更提前

今年浙江高考成绩公布后，媒体马上关注的还是高考状元，这名状元物理化学生物三门是3A+，被媒体解读为3科满分，这是和改革背道而驰的，因为这三门是以考生的百分位计等级，目的是为了扭转每分必究，可是，却又被解读为分数了。因此，针对计等级的改革，学生和家长质疑，既然最终录取看分数，为何考试时计等级呢？

高考改革中，文理不分科是一项重要措施，其目的是希望避免学生过早分科，促进学生综合素质发展，可是，为应对选考，选科基本上在高一就进行，“分科”反而提前了。需要注意的是，我国中考改革将推进4+X科目组合，在语文、数学、外语和体育之外，由学生在其他科目中根据当地教育部门的要求任选X门。如果中高考改革导致的功利选科的问题不解决，有可能从初一起，学生就开始选科、分科了。比如一个偏理科学生，就主要选理科科目，文科达到基本合格要求即可。

新高考：理想和现实差距为何如此大

为什么会出现高考改革被功利化对待的问题？主要有以下几个方面的原因。

一是高考改革方案本身存在比较大的需要改进的空间。总体看来，这一轮高考改革，重点是科目改革，而没有触及录取制度改革。也就是说，考试科目调整了，增加了考试次数，但是，最终仍是按考生的科目总分排序、结合志愿进行录取。虽然新高考改革方案提出，实行“两依据一参考”（依据统一高考和高中学业水平考试成绩、参考综合素质评价），要推进综合素质评价，但在实践中，综合素质评价的参考作用没有体现出来。

比如，浙江省给考生的选考科目提供了4次考试机会（高二两次、高三两次），学生可从中选择两次。从考生选择权角度看，这样的改革似乎扩大了考生权利，但存在两方面问题。

一方面，这刺激部分学校、学生，在高二时，就把选考科目考掉，这无疑冲击了高中教学秩序，也把高考延续到整个高中三年，学生一次次参加考试就是为最后录取做准备。

另一方面，如果选考科目是按百分位计等级，是不适合考多次的，因为每一次参加考试的学生的情况是不同的，比如甲乙两组跨栏比赛，A组有刘翔，B组没有刘翔，但AB组的第一名、第二名是等值的，那就会促使学校、学生对考试做功利的选择。

上海所有选考科目只考一次，而且最主要的一次是放在高考之前，因此，这没有整体影响到高中教学。而浙江的改革把高中教学打乱了，所有考生从高一开始就准备高考，拉开了战线，这是必须注意的问题。在没有对高考录取制度进行根本性改革的背景下，扩大学生的考试科目选择权，不但会让选择权的落实受限，也会诱发新的应试倾向。

二是改革配套措施没有跟上。至少几方面配套改革，是明显缺乏的。

（1）政府部门应该结合新高考，解决学校的师资、场地等问题。新高考实行选课走班，对高中阶段的师资、场地条件有很更高的要求，如果师资不足，选课走班就难以走下去。在教育资源相对丰富的上海，推进新高考改革之后，都存在师资、场地不足的问题，在其他地方推进新高考，这一问题会更加突出。

可目前来看，其他省市还没有针对新高考改革对高中教育的要求，在师资、课程建设上做出实质调整。比如有的高中，一个年级招3000多人，人数是上海一个年级的八九倍，这么庞大的规模，怎么走班？这些问题必须未雨绸缪。

教育部门需要根据3+3科目组合在高中推进遇到的问题，提高高中办学标准，包括师资建设标准、课程建设标准、校舍建设标准。根据新高考的选课走班要求，全国范围内的高中生师比要确定为1：10为宜，各地可以结合现实情况，明确适应新高考改革的生师比，按照这一比例加强高中学校师资建设和课程建设。目前，全国高中的平均生师比为14.95，北京为9，上海为9.45，浙江为12.92。如果按生师比10计算，推进新高考要增加50%高中教师，这是巨大的挑战。上海和浙江在推进新高考改革时，都觉师资紧张，那有的生师比达17的省市，师资缺口将特别大。

（2）在不改革高考按总分录取模式的制度框架下，实行多次考试的意义并不大。因为多次考试，服务的仍只是一次集中录取（这与国外多次考试、多次录取不同）。因此，建议浙江和其他将开始改革试点的省份，将选考科目的考试设定为一次，且安排在高三时进行。

多次考试从实践看，只是看上去很美，实践效果并不理想，不但增加政府部门的组考成本，还增加学生的考试负担，拉长高考战线。今年浙江高考，有记者在现场问学生、家长，今年高考轻松不轻松，学生和家长都说很轻松。因为这样的高考已经参加过多次了，从高二就参加了。这是真正的轻松吗？！

（3）高中学校要根据新高考，对学生进行生涯规划教育。这是学生理性选择学科、选择考试的需要，也是培养学生自主性、独立性，适应新高考选课走班的新学校管理方式的需要。

（4）谨慎推行专业平行志愿录取改革。实行专业平行志愿录取，需要学生有非常明确的专业兴趣，对大学和专业都十分了解，同时大学各专业有自己的办学特色。从当前情况下，这些条件并不成熟。

（5）高考改革必须坚持推进招考分离。只集中进行科目改革，将无法根本扭转应试倾向和功利选择。只要还实行集中录取制度，用单一标准来评价学生，高考改革不管怎么进行科目调整，改来改去，都可能原地打转。

在浙江和上海的高考改革中，上海的春季高考是真正具有招考分离意义的改革。考生先参加统一测试，再参加学校的面试，一名考生可以申请两所大学，拿到两所大学的录取通知书，目前上海所有地方本科院校都参加这一考试、招生。但遗憾的是名额还有限，在2000名左右，如果上海本科院校50%以上的录取名额，甚至更高比例的名额都通过招考分离形式的春考录取，其他外地院校也逐渐参加，那么，招考分离的改革就可以扩大。

只有大学实行自主招生，独立对学生进行多元评价，而不是把学生纳入一个分数标准体系排序、投档、录取，才能引导学生根据自己的兴趣自主选择学科，发展个性和兴趣。

下面补充说明浙江高考选考科目等级赋分制度的意义：

不考虑某些高中在读生觉得被坑了后的愤怒和某些高中在读生觉得自己走运了的欣喜，单纯从心理统计和测量的角度来分析一下“等级赋分”这一制度。

对于按照成绩在该次考试中的所有考生中的相对排名赋予相应的成绩这一制度，其实并不是什么新奇的制度，我们熟知的四六级就是按照同样的思路来给出最终得分的。而高考曾有一段时间也是按照这样的方式来打分的，只是大部分省市后来取消了这一制度而改回纯粹的卷面分直接相加。这种赋分方式其实就是统计学中的z分数（标准分数）的变式。标准分数的换算公式是这样的：z=（X-M）/SD，其中X表示原始分数（卷面分数），M表示平均数，SD表示标准差。如果所有参加考试的学生的分数分布满足正态分布，则由z分数可以直接得出某考生在总体中的相对位置。例如：如果某次考试所有考生分数分布满足正态分布，某人原始分数是90分，所有考生平均分为60分，标准差为10分，则该生z=（90-60）/10=3。根据正态分布表可以知道该生成绩比99.86%的考生都高。

使用标准分数至少有若干优点是原始分数所不具备的：

1.标准分数可以直接相加，而原始分数原则上是不能直接相加的。由于标准分数采用了相同参照点——即以标准差为“单位”，以原始分数的平均数为零点——所以标准分数可以直接相加来表示某人在各门不同科目上成绩的总和。但原始分数不具备这一优点，因为不同科目的难易不同，总体分布也可能不同。举个例子，我们都知道相对而言，数学的难度会大于生物，那么在总分一百分的情况下，A数学考了98分，生物考了95分，B数学考了96分，生物考了98分，谁的学习能力或学习水平更高呢？如果单看总分，那B会以1分的优势超过A，但是数学的难度可能是A的98是全省第一，而B生物的98分可能全省排下来几百名，这种情况下我们不能说A的数学98和B的生物98对于我们评判两人的能力具有相同的权重。如果按照标准分数进行转换，则A的总成绩可能好于B（在数学平均分50，标准差5，生物平均分80，标准差15的情况下就是如此）。2.标准分数可以直接反映个体在总体中的相对位置，而原始分数很难做到这点。如前所述，在满足正态性的前提下，标准分数可能直接算出来相对位置，所以z分数本质上是一个相对量数，用以衡量个体在总体中相对位置。而原始分数直接相加几乎永远做不到这点，除非是满分或零分之类的极端情况。另外，在原本的原始分数制度中，高考录取仍然是按照个体在整个省中的相对排名进行的，这也就是我们说高考分数不重要，重要的是省排名的原因。试想，如果在一场满分750的高考中，我考了740，够高了吧？但如果其她人都是740+甚至750，那PKU，Tsinghua难道还有录取我的理由？如果以IQ为唯一评判标准，那么人才的选拔大多数情况下还是在选分数最高的（即使IQ最高的人得分只有100），而不是选IQ高于140的。

3.标准分数受到运气成分和试卷难度的影响相对较小。单次考试中得分受到运气和试卷难度的影响比较大，但标准分数考量的不是原始的得分，而是相对位置，因而受到的影响比原始分数小一些。如果群体的异质性比较大，那么甚至有可能虽然运气不好涂错了答案但是最终的得分仍然不会变化。

考虑到以上几点，采用标准分数或其变式作为选拔标准是最符合统计和测量的，或者可以说是最科学的。这大概也是国外考试多采取标准分的原因。但这也不是说用标准分就是万无一失的。标准分的优点建立在几个假设之上：

1.样本具备足够的代表性。这也是引发很多重点高中的学生不满的罪魁祸首之一。如果某次考试重点高中的优秀学生参加得很少，而很多一般的高中生来“试运气”，那么该次考试的考生就不能代表全省考生的水平，这会导致区分度下降的问题。2.总体应满足正态分布。如果因为试卷难度问题或考生水平问题等原因，总体不满足正态分布，那么标准分数便不能直接反映考生在总体中的相对位置，而浙江省又是按照百分比来赋予等级分，这样一来就会导致最终的得分被强行正态化了，不能反映考生之间实际的差距。

如果就等级赋分这一制度在心理测量上的意义而言，浙江省的改革是非常有价值的，改正了总分这一原始而粗糙的计分方式，考虑了不同科目试卷难度不一等问题，采取了更为科学的计分方式。但是从实际实施的情况来看，似乎出了问题，在上述两个标准分数的前提假设并未满足的情况下就使用了标准分数，引发某些考生的不满，且从实际情况来看说是不公平也并不是很过分。至于从政策，社会公平等角度评价该次改革，以及如何应对结果，不在本答案讨论范围内，不予置评。

从理想到现实，总是隔着一条长长的路，尤其是当这个理想牵连的人足够多的时候。

作为关注教育并参与教育的理性分子，我在意改革的初衷以及合理性，我想知道改革实施的影响。改革方案不够完美，是否就要回到原地?那社会永远不会进步。改革不够体察民情，是否就要一意孤行？那国家永远不会进步。当改革着眼于学生的发展，当落实着眼于逐步完善，当我们放下抱怨和愤怒，共同去探索更好的路，教育方能进步。我们看到，关于走班排课，选专业等问题，有的公司已经在利用科技手段去解决，比如智能生成一人一课表，人工智能评测学科和兴趣进行招生专业介绍和推荐等。

希望大家在观望，迷茫，痛骂之后，能够辩证看待，聚焦问题，为改革的完善努力。说到底，很多社会变革对于弱者的意义大于强者，因为改变才有希望重新洗牌而变强。

第五篇：6-建筑工程项目管理中的冲突矛盾及控制策略

建筑工程项目管理中的冲突矛盾及控制策略

摘要：本文主要就建筑工程项目管理中常见的冲突矛盾及控制策略做了进一步的分析和探讨。

关键词：建筑工程；项目管理；冲突；管理；控制

由于工程项目各参与方均代表着不同的经济实体，所处的立场和追求的利益不同，追求的目标也就不同。如：业主希望以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，而承包商则希望基本满足质量要求就能获得尽可能多的利润。不同主体追求不同的利益也会引发冲突。因此，冲突存在于工程项目管理的全过程，冲突管理是工程项目管理者不可回避的重要任务。

一、建筑工程项目管理中冲突的起因

地位不对等引起的冲突。尽管《合同法》明确规定，合同双方地位平等，但在建筑市场向买方市场倾斜的前提下，工程款控制在业主手中，业主显然处于优势地位，承包商则处于劣势地位。由于地位不对等，业主不可能平等对待其他各方，因而容易引发冲突。

利益不一致引起的冲突。由于工程项目各参与方均代表着不同的经济实体，所处的立场和追求的利益不同，追求的目标也就不同。如：业主希望以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，而承包商则希望基本满足质量要求就能获得尽可能多的利润。不同主体追求不同的利益也会引发冲突。

资源稀缺引起的冲突。工程项目中的组织、部门和人员都不同程度地对项目资源存在依赖，他们各自目标的实现取决于项目资源的有效供给。而在资源有限的情形下，各自所需资源得不到满足时，自然会引发冲突。

信息不对称引起的冲突。由于工程项目各参与主体各自优势不同、信息来源不同，导致信息不对称，从而引发彼此之间的信息差异。由于所掌握的信息不同，对同一事务的看法、认识就会不同，冲突也就不可避免。

沟通不畅引起的冲突。信息的准确传递受到多种因素的影响，如果工程项目各方主体的沟通意愿不强，缺乏沟通技能和沟通渠道，就会造成沟通障碍，容易引发误会。当误会积累到一定程度而得不到解释或澄清时，就会产生冲突。

信任缺失引起的冲突。彼此间的信任需要长时间的共同维持才能建立起来，但又非常容易被破坏。而且一旦被破坏，很难恢复，信任的缺失容易造成恶性循环，最终可能导致各种冲突。

责任不清引起的冲突。尽管工程项目合同条款明确规定了双方的义务和责任，但合同不可能规定双方的所有行为，因而容易产生责任不清而引发突出。

认知差异引起的冲突。由于工程项目各参与方的文化背景、性格、经验理解问题的角度等不同，也会产生冲突。

二、建筑工程项目管理中冲突的管理和预防

冲突的管理应以不同的知识和技术为依托，以不同的策略为手段，全面、正确地协调各组织、各部门之间的关系，设计有效的宏观层面战略，尽量减少冲突的功能障碍，并加强冲突的建设性职能，从而提高组织绩效，保证组织目标的顺利实现。

冲突控制应从人员干预和结构控制两个方面着手。人员干预——通过对冲突各方的人员进行引导和教育，使其承认和接受双方冲突的存在，站在工程项目整体利益的角度指出冲突的危害，要求尽快结束冲突。

结构控制——改变或调整工程项目组织。工程项目冲突处理策略：（1）回避或撤出——就是让发生冲突的参与各方从这种状态中撤离出来，从而避免发生实质性的或潜在的争端。适用前提：

冲突是伴生的，不是重点解决的对象或还未严重到工程项目管理绩效的程度；

采用回避或撤出的策略可以使管理者有充足的时间和精力去解决主要冲突； 冲突所带来的损失和影响远远低于解决冲突所付出的代价；

冲突双方情绪过于激动，需要更多时间冷静下来缓解情绪，待恢复平静后寻求解决冲突的办法，或者需要时间进行调查核实。

（2）竞争或逼迫——实质就是“非赢即输”，在有损另一方的同时来实现自己的主张，强制手段会增加今后由于对抗所产生的冲突。应被作为最后考虑的一种方法，但这种方法确实可以快速解决问题。适用前提：

当快速决策非常重要或出现紧急情况时，需要立即处理；

执行重要的且又不受欢迎的行动或计划时，无需顾忌对方的感受； 非常重要的事情，而且确信所采取的行为是正确的； 问题出现两个极端且无折中措施时。

（3）缓和或调停——实质就是“求同存异”，对于产生冲突的问题不强调分歧，而强调共性。缓和冲突可使气氛变得友好，但如果经常使用或作为主要的或唯一的处理冲突的办法，冲突将永远得不到解决。因此，缓和的办法只是暂时的，并不能彻底解决问题。适用前提：

需要解决问题的不同层面； 解决长期悬而未决的问题； 需要平衡参与各方的利益； 无法做出解决冲突的决策时。

（4）妥协——实质就是通过协商，参与各方都做出一点让步，都愿意放弃自己一部分观点和利益，寻求在一定程度上参与各方都满意的处理结果。妥协可以最有效地缩小参与各方之间的冲突，加强沟通，是较为恰当的解决方式，但这种方法并非永远可行。适用前提：

寻找复杂问题的暂时性解决方案；

为了平衡冲突双方彼此的心态和可接受程度。

（5）正视——正视面对冲突是克服分歧、解决冲突的有效途径，要求工程项目参与各方都必须以积极的态度对待冲突，并愿意就面临的问题和冲突广泛地交换意见。这是一种积极的冲突解决途径，但需要一个良好的工程项目环境，有意识地营造合作氛围。适用前提：

参与各方的态度是开放、真诚和友善的； 参与各方有共同目标和共同利益。

三、冲突管理案例分析一

1.项目背景

新加坡环球影城是马来西亚云顶集团投资建设的大型综合娱乐、观光、休闲度假项目，也是继美国好莱坞、奥多兰和日本大阪之后的第四座环球影城和东南亚地区唯一的一座大型主题公园，耗资43亿2千万美元。该项目由中国京冶工程技术有限公司承建，于2011年获得国际项目管理（中国）特大项目金奖。

2.面临的挑战

工期为18个月，国际同类工程建设时间为4-5年。项目规模大，有7个子项目同时施工。海外施工，面临多元文化冲突。3.冲突管理措施

（1）在项目董事会的基础上，成立了冲突管理专家组，对重大、关键性冲突管理进行决策，并制定指导原则。

（2）建立分别以高层管理者、中层管理者、普通管理者为核心的不同层次的冲突管理小组，把冲突管理纳入项目管理常规工作范畴。

（3）针对项目实施过程中不同阶段的冲突，召开项目进度例会、商务管理专题会、安全管理例会、项目部周例会、职能部门专题会、各种技术交底会议、突发事件应急处理会议等不同形式的会议。

（4）构建信息化管理平台，创建融合多元文化管理的企业文化理念等，使冲突成为提高项目管理绩效的动力。

4、案例启示

（1）由于大型工程项目的特殊性、复杂性，必然会存在一定数量的冲突。管理者应辨证地看待冲突，建立冲突和绩效优化管理模型，让冲突的不利性成为组织变革的动力，从而提高项目管理绩效水平。

（2）对于大型工程项目，冲突管理是项目综合管理中非常重要的一项内容，应将其纳入日常管理之中

（3）随着建筑企业大力发展海外承包项目，文化在冲突管理中的作用凸显。研究不同文化背景下员工的冲突管理策略，对海外承包项目的冲突管理具有重要意义。

（4）在大型工程项目管理中，对于纷繁复杂的冲突应建立概率统计分析的数理模型，将冲突和冲突管理提升到定量、科学的管理和评价层面，为科学决策提供理性的判断依据。

四、冲突管理案例分析二

就建筑工程项目管理中施工单位而言，常见的冲突包括： ①施工场地不能按时提供，拆迁工作难度较大； ②施工图纸不能按时提供，影响施工进度；

③工程变更量大，工期紧迫，合同价款不能及时支付； ④村民对工地必经之路进行阻拦； ⑤对青苗占地费用要价高；

⑥对施工取土取水索要高额费用； ⑦部分工地建设物资被盗；

⑧有的村庄要求施工队伍撤离前为村里修马路。施工单位解决冲突的措施：

针对工程项目具体情况，设置冲突预警措施，预防冲突的发生。在工程项目实施过程中，应监控冲突的发生，将事件消灭在萌芽状态。一旦发生冲突事件，应分析形势，采取合理策略及时解决，既不要留隐患，更不要造成社会影响。对于施工场地、图纸不能按时提供，工程变更量大，工期短等，无法回避或撤出，更多地需要正视，采取技术、组织、合同措施去解决。对于与工程所在地居民之间的冲突，一方面需要完善法规政策；另一方面，需要加强沟通，尽可能减少误解和隔阂，当然，增强社会责任意识，做一些造福当地的公共事业也是必要的。参考文献：

[1]李卫东.项目中的冲突管理[J].山西建筑,2007,33(7):214-215.DOI:10.3969/j.issn.1009-6825.2007.07.133.[2]冯延业.分析建筑项目管理发展新趋势[J].江西建材,2013,(1):267-268.DOI:10.3969/j.issn.1006-2890.2013.01.173.