铁路运输服务礼仪第一课教案

第一篇：铁路运输服务礼仪第一课教案

铁路运输服务礼仪教案

第一章 仪表礼仪

第一节 男士仪容

复习巩固

1.什么叫礼仪？ 2.礼仪的分类？

3.礼仪的功能和作用？

一．男士的个人形象

I、形象的重要性

美国心理学家奥伯特·麦拉比安说：“印象=55%外表+38%表现+7%语言。” 有研究表明，人们的第一印象往往形成于刚见面的2，3分钟内，而前30秒是形成第一印象的关键。而人类是一种感性的动物，往往感性是压过理性的。所以大多数人们喜欢“以貌取人”。因此给人的第一印象相当关键，能够很大程度上决定你对他人感觉的好坏，这就是首因效应。

【案例一】

曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜十个百分点，不料两个月后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先十多个百分点。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，声音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了自己的动作，有效地改变了人们对他的评价。

【案例二】

某市的一家银行，一天上午一位衣着“朴素”的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……

II、男士形象的内容 A.讲究个人卫生

1.头发要干净、自然（最好不要染发烫发）

2.面部清洁、不留胡须（特殊宗教特殊民族例外，例如阿拉伯人）3.口腔清洁与卫生（不吃刺激性气味的食物，不饮酒）4.手部清洁与卫生（及时剪指甲，指甲内不留污垢）5.鞋袜清洁与卫生（保持鞋面干净）

6.身上无异味（不要在吸烟时与人交谈，剧烈运动后换衣）

B.注意服饰细节 C.改善精神面貌

良好的精神面貌可以提升我们的形象，使我们更有吸引力，同时也对我们的人际交往和事业发展起着重要的作用。

D.男士姿态禁忌

1.手不能常插在裤袋内（有的男同学会认为这样很酷）2.当众抓头发、挠耳朵、挖鼻孔、剪指甲 3.吃东西时嘴巴发出不雅的声音

4.随地吐痰、擤鼻涕（会让旁人觉得很不舒服）5.坐时抖腿 6.当众打哈欠

二．男士的修饰

A.眼镜 B.皮带 C.手表 D.公文包 E.香水

P18-20 在课堂上可以与男生互动纠正一些不符合礼仪形象的行为举止穿着等 小结

第一印象是什么，以及男士的形象和修饰。

第二节 女士仪容

复习巩固

1.第一印象是什么？ 2.男式姿态的禁忌？

一． 美容

I.美发

A.发型的选择：发型的选择首先应该适合自己的脸形 ⑴长脸型 ⑵方脸型 ⑶圆脸型 ⑷心形脸 ⑸椭圆形脸

B.服务人员的发型要求

⑴在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发

⑵在工作中，不梳披肩发，不遮盖眼镜，不留怪异的新潮发型

⑶发型要保持简洁、美观，以中长发核短发为宜，带帽时头发不外露 ⑷保持头发的清洁，勤于梳洗

⑸除必要的固定用黑色发卡以外，不带其他发饰 C.头发的保养

⑴正确洗发（区别：干性头、油性头）⑵勤梳头发（梳发以及按摩头发）⑶及时修剪 ⑷均衡饮食

II.护肤（护肤可分为日常基础护理和专业护理两类）

A.洁肤

⑴洁肤品的选择（洁面霜、洁面乳、洁面凝胶、洁肤棉）⑵洗脸时水温的调节（热水、冷水以及交替）⑶具体洁肤步骤

卸妆后，用水将面部湿润；取洁面用品，搓揉出泡沫，用无名指以向上向外打圈的手法揉洗面部以及颈部；这一过程应缓慢进行，切勿用力过猛。通过清洁，除去尘垢，过剩的油脂及化妆品，除去表面老化细胞，促进新陈代谢，让肌肤清新爽洁。

B.爽肤

⑴爽肤的目的

⑵爽肤水的分类及选择 ⑶爽肤水的正确使用 C.润肤

不同的皮肤类型进行不同的保养护理

二． 化妆

化妆，首先是对自己的爱护和尊重，同时也是体现着对交往对象的尊重。对于从事服务工作的人而言，化妆上岗更是行业的普遍要求。

据统计，美国女性每年购买化妆品约花费300亿美元；在日本，一个女性平均一生所要使用的基本化妆品中，化妆水为980立升，各类霜膏为150千克，乳液为125立升，口红400克。以上这组数字，足以令男人大吃一惊。那么，女人为什么要化妆呢？

惟一真理是——化妆是存在的，丑陋并不存在；脸孔是化出来的，美则是永远愉悦、变幻无常的。

化妆发展到今天，不再只是改善缺陷，还成了一门独家艺术。雕塑面部，从面部表现出内心的光亮，或以调色盘般的各种色彩表现明暗的区别，形成革命性及带动社会审美思潮的特殊力量，成为艺术欣赏美、大众流行指导与借鉴的对象。

I.化妆的原则 A.美化

化妆时要注意适度矫正、修饰得法，要避短藏拙（反例：LadyGaga）

B.自然

要求真实自然天衣无缝，最高境界“妆成有却无” C.得法 D.协调

II．化妆的禁忌 A.忌离奇出众 B.忌技法用错 C.忌残妆示人 D.忌当众化妆

E.忌随意评价他人的妆容

小结

化妆的原则，头发的保养和护肤。

第三节 服饰礼仪

复习巩固

1.化妆的禁忌？

2.保养皮肤有几大原则，分别是什么？

一．着装的基本原则

I.着装要符合职业、身份的要求（教师、律师、学生例子）

II.着装要与环境相协调（时间、地点、年代）III.着装要参考自身条件（年龄、肤色、体型）

【案例一】

一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小李同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小李五官端正，身材高挑、匀称。

面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

二．西装的穿着规范

I.西装的选择

A.面料（一般为毛料）

B.款式（两件套和三件套或者单排扣和双排扣）C.造型（英、欧、日、美几种版式的西装）

D.颜色（正装颜色越深越好一般为黑色，休闲西装不受限制）E.尺寸

II.西装的穿着规范 A.拆除标签(袖口商标)

B.慎穿毛衫（穿正装西装时不应穿羊毛衫）C.保持平整（经常熨烫）

D.掌握扣法（单排扣西装一般最下面一粒扣子不扣，双排全要扣）E.规范配色（三色原则）F.注意搭配

1.衬衫（浅色为佳，花纹少淡；单色素色为佳；下摆塞入裤腰内；系领带要扣颈部的纽扣）

2.领带（穿套装系领带，领带选真丝，慎用领带结）3.鞋袜（深色鞋袜，袜子长短要合适）

G.女士套装 III.职业装（能够体现职业特征，方便工作）A.展现职业精神

1.展现职业精神 2.增强员工归属感

3.规范员工行为

B.职业装的穿着规范

1.区分场合 2.慎用色彩

3.注意搭配 4.合身得体 5.穿着到位

6.保持整洁 7.强调造型

C.女士职业装的穿着禁忌

1.忌杂乱 2.忌鲜艳

3.忌紧身 4.忌暴露 5.忌透视

小结

着装的基本原则，西装的穿着规范。

第二篇：铁路运输服务论文

铁路客运服务

第一章：铁路运输业的地位 第二章：铁路客运服务

2.1铁路客运概述 2.1.1客运服务的内涵 2.1.2客运服务的特点 2.1.3创新的服务理念

2.1.4充分认识客运服务的新变化

2.2旅客运输服务质量标准 2.3客运服务礼仪 2.3.1仪容仪表的修饰 2.3.2不同岗位的服务礼仪 2.3.3列车长的礼仪

2.3.4熟知其他国家的礼仪与禁忌和饮食习惯

第三章：总结

铁路客运服务

【摘要】：铁路客运服务礼仪，是指铁路车站、列车服务工作中向旅客表示敬意的仪式和礼节，是客运工作人员必须遵循的服务规范。

【关键词】：重要性服务质量标准化礼仪礼貌用语

一、铁路运输是我国国民经济的“大动脉”，是建设社会主义的“先行官”，是全国综合运输体系中的骨干。

全国主要工业产品中50%以上的产量由铁路来运输；钢铁工业生产中，63%产量亦由铁路来运输；粮食、棉花、木材等要大量通过铁路长途调运；人们的旅行、大量的生活必需品要由铁路运输；部队和军事物资的运输主要由铁路承担。总支，铁路联系着国民经济的各行各业，联系着千家万户，铁路必须保证畅通无阻。铁路各部门、各单位必须在党的领导下，认真贯彻党的路线、方针、政策，认真贯彻《铁路法》，认真贯彻“人民铁路为人民”的服务宗旨，加强社会主义企业管理，更好地为人民服务，为国民经济服务，为国防建设服务。

二、（一）、铁路客运服务概述

客运服务关系到铁路“窗口”的总体形象，关系到铁路的发展与进步。因此，全面提高客运服务质量，才能以优质的服务赢得旅客的满意，赢得市场，赢得效益。

1、客运服务的内涵

所谓客运服务，就是在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需求，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的劳务活动，实现从始发地到目的地位移的全程服务。铁路客运服务 铁路运输业的地位

客运服务总则：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、饮食卫生、文明服务的质量标准。

2、客运服务的特点

因为旅客运输的产品是人的位移，是无法具体化、实物化的产品，所以面向客运产品的服务也体现出与面向实物产品的服务不同的特点。

（1）、运输服务的无形性

（2）、运输服务产生和消费的同步性

（3）、客运服务质量的多样性

（4）、客运服务的易逝性

3、创新的服务理念

所谓服务理念，是指人们从事服务活动的主导思想意识，是在一定的经济、文化环境影响下，在人们长期的营销服务实践中逐渐形成的，反应人们对服务活动的理性认识。

客运工作要本着旅客至上的原则坚持“人们铁路为人民”的服务宗旨，周到热情地为旅客服务。在此基础上，还要进行服务理念的创新，没有服务理念的创新，就没有服务标准、服务内容、服务方式的创新。

（1）、树立“旅客至上”的理念

（2）、树立质量是运输企业生存之本的理念

（3）、树立客运服务质量标准化的理念

4、充分认识客运服务的新变化

（1）、社会经济下发生较大变化，旅客消费层次不断提高

（2）、社会民主法制建设发生较大变化，旅客维权意识不断提高

（二）、旅客运输服务质量标准

铁路旅客运输服务质量化标准是指根据客运质量特性的要求，按照质量形成的过程和规律，利用科学原理，在深入调查研究，认真总结先进经验的基础上，遵循有关规定，为保证和提高客运工作服务质量而作的统一规定并制定的技术文件。

客运服务质量标准本身具有先进性、科学性。在实际的服务工作中，认真按服务标准去做，会把自身原有水平提高到一个新的高度。另一方面，在服务实践中，又会不断涌现新的、先进的服务方式和经验，经过提炼和精选，再充实到现行服务标准中，使服务标准始终保持先进性。只有标准化才能适应客运服务工作不断发展的需要。

1、安全秩序

安全第一，预防为主。安全组织健全，制度落实，安全设备设施齐全。客运人员必须坐到知位置、知性能、会使用。客运人员一定要保证精力充沛，严禁在工作中饮酒。

2、文明服务

做到“全面服务、重点照顾”“三要、四心、五主动”，仪容仪表大方正解，注意言谈举止文明。

3、人员要求

熟知本岗位业务知识和职责，技术业务熟练。认真执行规章、制度、作业标准，具备妥善处理突发事件的能力。

4、站容卫生

站容整洁美观，标志齐全醒目，设施功能良好。

5、基础管理

制度管理健全，有制度、有考核、有记载。业务资料配备齐全。

6、设施设备

设施设备齐全，尽量满足旅客需求，做到“以人为本”。

7、候车、问询

对旅客携带品进行安全检查，组织旅客有序候车。做到用语文明、态度和蔼、回答准确。

8、站台

引导旅客有序进出站。

（三）、客运服务礼仪

铁路客运服务礼仪，是指铁路车站、列车服务工作中向旅客表示敬意的仪式和礼节，是客运工作人员必须遵循的服务规范。

1、仪容仪表的修饰

（1）、仪容美

着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。职业妆要求大方得体，不追求另类，不突兀。

（2）、仪态美

（3）、语言美

对旅客讲话时应态度和蔼、音量适宜、称呼恰当、语言表达准确得体；听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。

2、不同岗位的服务礼仪

在不同的岗位上服务礼仪也不一样，熟知自己所在岗位的服务礼仪，更好的为旅客服务。

3、列车长的礼仪

列车长是车班的一级领导，是全班乘务人员出乘途中的核心和灵魂。列车长对礼仪礼貌的认识和执行，直接影响到整趟列车的服务质量和铁路信誉，列车长在班组人员中要起着示范表率、检查督促和推动教育三大作用。

（1）、提高认识讲自觉

（2）、言传身教作表率

（3）、检查督促严要求

（4）、注重教育塑形象

4、熟知其他国家的礼仪与禁忌和饮食习惯

三、总结

在铁路旅客运输服务中，注意礼仪礼貌、坐到礼貌待客，是做好客运服务工作的关键，体现了铁路部门对旅客的基本态度，也反应了客运服务人员的文化

修养和素质。而娴熟的服务技能、技巧是决定服务质量水平的基础，是提高服务质量的技术保证。因此，每个客运工作人员都应加强礼仪、礼貌的修养，提高自身服务技能，在客运服务工作中为旅客提供优质服务。

参考文献：

【1】 周平，铁路旅客运输服务（第二版），北京：中国铁道出版社

【2】 马丽华 梁丽 王郁葱，客运心理与礼仪，北京：中国铁道出版社

【3】 宾任祥，铁道概论，北京：中国铁道出版社

【4】 吴军 黄燕，客运员，北京：中国铁道出版社

第三篇：铁路运输教案

三、铁路运输

铁路运输是我国最重要的运输方式。纵横交错的铁路线分布在全国各地，通向矿山、工厂和城市，并与海港、公路、河道运输相衔接，构成全国交通运输网的骨架。

1．铁路运输具有什么特点？（速度较快，运载量较大，运价较低）

2．在什么情况下适合于采用铁路运输？（长距离、大宗笨重货物）

（1）铁路线的命名

为了方便人们坐车，顺利到达目的地，避免一些问题的出现，每条交通线都有自己的名字。例：北京到包头之间的铁路线叫？(京包线)宝鸡到成都之间的线叫？(宝成线)那么这些交通线是怎样命名？有什么规律可循呢？请大家利用自己敏锐的眼光去明察秋毫，找出其中的奥妙。

① 起点站、终点站城市或省名字中一个字命名或简称命名

北京到上海

京沪线 北京到广州

京广线 上海到杭州

沪杭线

② 以起止点所在省级行政单位简称命名

湘是湖南的简称、黔是贵州省的简称

湘黔线

总结：从北京出发的铁路线把“京”放在前面，南北方向的铁路，一般先说北面的城市或省区。东西方向的铁路，一般先说东边的城市或省区。

(承转过渡)了解了铁路线的命名方法，咱们再看一下我国骨干铁路有哪些，我国铁路线纵横交错，大致分为南北向和东西向两大组，纵贯我国南北的“五条线”及横穿我国东西的“三条线”是我国铁路线的骨架，简称“五纵三横”(板书)3。三横五纵

查找南北铁路干线（小结）

（1）先找出北京的位置，然后查找从北京向北和向南各有哪几条铁路干线。由北京经天津向北到哈尔滨为京哈线。由北京向南有三条干线，西边的一条是由北京向南直达广州的京广线；东边的一条是由北京经天津直达上海的京沪线；京广线和京沪线之间的一条是京九线，从北京经津、冀、鲁、豫、皖、鄂、赣、粤直至九龙。（2）焦柳线由河南焦作向南直达柳州，这条线向北可经太原到大同，基本上与京广线平行。（3）宝成——成昆线，由宝鸡向南到成都为宝成线；成都再向南到昆明为成昆线。南北向的铁路线(自东向西排列)1.京沪线

2.京九线

3.京哈线——京广线

4.太焦线——焦柳线

5.宝成线——成昆线

（读图）（2）找出东西铁路干线（小结）

（1）我国北方一条东西铁路干线，由北京向西，经大同、包头，转向南到兰州，为京包——包兰线。（2）我国中部的一条东西铁路干线，由连云港向西经徐州、郑州、宝鸡到兰州，再向西达新疆乌鲁木齐，为陇海——兰新线，是我国东西铁路最长的干线。（3）我国南部一条东西铁路干线，由沪杭（上海—杭州）、浙赣（杭州—株洲）、湘黔（株洲—贵阳）、贵昆（贵阳—昆明）四条铁路组成。东西向的铁路线(自北向南排列)1京包线——包兰线

2陇海线——兰新线

3沪杭线——浙赣线——湘黔线——贵昆线

4．查找重要的铁路枢纽北京、郑州、徐州、株洲、兰州、成都等，它们各位于哪些铁路干线的交汇处？

（承转过渡)同学们请观察，通过北京的铁路线有几条？(图上5条)许多城市都是有好几个方向的列车通过，那么怎样才能保证我们万无一失的坐对车，顺利到达目的地呢？学会使用列车时刻表将对我们有很大帮助。

(学习用表)P25活动4

铁路客运车次是成对编排的，有来和去两个方向。由北京开出的列车为单次如：T15，T29驶向北京的车次为双次如：T16，T30。其他铁路始发站的列车，远离北京为单次，驶近北京为双次。

[新课总结新课总结新课总结新课总结] 通过本节课的学习，我们要重点掌握我国交通运输网东密西疏的大致分布格局，并牢记我国最主要交通运输方式铁路运输的“三横五纵”线。另外大家外出乘列车时要正确使用列车时刻表，选出自己该坐的列车。

板书：

1．铁路运输特点（速度较快，运载量较大，运价较低）

2．主要铁路干线： 三横五纵

1.京沪线

2.京九线

五纵

3.京哈线——京广线

4.太焦线——焦柳线

5.宝成线——成昆线

1京包线——包兰线

三横

2陇海线——兰新线

3沪杭线——浙赣线——湘黔线——贵昆线

3．主要铁路枢纽：北京、郑州、徐州、株洲、兰州、成都

第四篇：第一课《升国旗礼仪》教案 文档

第5课时升国旗礼仪

设计人：朱桂玲

一、学习目标

1、升旗时要求学生做到队伍整齐、安静，不说笑，不打闹。

2、升旗仪式开始时要全体肃立，脱帽，行注目礼，少先队员要行队礼。

3、升旗时，要求学生统一穿校服，仪表要整洁大方。

4、唱国歌时声音要洪亮，态度要严肃，看清指挥，唱好节奏。听国旗下讲话时，神情要专注，要有适时适度的鼓掌。

5、通过升国旗礼仪的教育，教育学生爱祖国，缅怀革命前辈，勤奋学习，将来为祖国建设贡献力量。

二、学习重点与难点

1、教育学生能自觉做到升旗仪式开始时要全体肃立，脱帽，行注目礼，少先队员要行队礼。

2、掌握文明礼仪习惯检查标准，形成较强的自觉纪律。

三、学习准备（升旗录像、多媒体课件、国旗、旗手）

四、学习过程：

（一）情景引入：孩子们，今天我们一起去参观天安门广场的升旗仪式，好吗？（播放情景录象）

1、让同学们说一说，评一评：你看到了什么？解放军叔叔是怎么做的？好在哪里？我们应该向他们学习什么？

2、今天我们一起来学习礼仪第九课《升国旗礼仪》，板书课题，齐读课题。

3、质疑：升旗要注意哪些礼仪呢？我们为什么要这样做呢？

（二）学习新课。

同学们，我们已经是二年级的学生了，已经参加了一年的升旗仪式，谁来说说参加升旗仪式要注意什么？（学生自由回答）

1、教师小结后多媒体出示学习目标。

★参加升旗仪式要做到集合时队伍整齐、安静，不说笑，不打闹。★按学校的要求统一穿校服，仪表要整洁大方。

★升旗仪式开始时要全体肃立，脱帽，行注目礼，少先队员要行队礼。

★唱国歌时声音要洪亮，态度要严肃看清指挥，唱好节奏。★听国旗下讲话时。神情要专注，适时适度的鼓掌。

（三）学习礼仪要求：、孩子们，对照上述礼仪要求，说说你做到了哪一点？还有哪些没做好的？以后应该怎么做？、学生自由汇报。教师随机表扬，鼓励学生大胆发言，勇于承认自己的缺点。

3、老师将同学平时参加升旗仪式的情景用DV拍了下来，现在播放出来让学生自己评一评谁做得最好，好在哪里？谁做得不够好，应该怎么做？

4、在课堂上进行一次升旗仪式，比一比谁做得最好。

（四）小结：

刚才同学们都做得非常好，希望每个同学今后升旗仪式上都要今天这样，参加升旗仪式要做到集合时队伍整齐、安静，不说笑，不打闹。升旗仪式开始时要全体肃立，脱帽，行注目礼，少先队员要行队礼。唱国歌时声音要洪亮，态度要严肃看清指挥，唱好节奏。听国旗下讲话时。神情要专注，适时适度的鼓掌。

（五）读一读，背一背（多媒体出示）

升国旗，最庄重，身肃立，情感浓。

少先队，是先锋，红领巾，飘前胸。

敬队礼，出威仪，唱国歌，展气势。

国旗红，先烈血，忆先驱，宜勤学。

爱中华，如母亲，永不改，报国心。

（六）故事启迪

听了这个小故事，你有什么感受？以后你看到国旗该怎么做？

（七）拓展：除了国旗，你还知道有哪些代表着祖国？（国徽、国歌„„）

（八）小结：学习也一样，要有好的习惯，要遵守一定的规矩。俗话说：“无规矩不成方圆”，要想把学习搞好，要想通过学校教育成材，就必须有一根时刻鞭挞自己的棍棒，好比一只远翔的风筝，需要有一根结实的细线牵着一样，这根棍棒是成长指挥棒。这根“棍棒”是学校的纪律，必须所有人都遵守，才能保证我们的学习。学习上课礼仪是对学生的最基本的要求。

（八）结合本班实际，老师和全班同学共同制定升旗仪式的常规要求：集队时要做到：快、静、齐。出队时要做到前后左右对齐。

3升旗时要做到挺胸收腹，双手立正，行注目礼。唱国歌时要眼看指挥，声音洪亮。

（九）表演：学站军姿；学唱国歌。

（十）填一填，做一做。

（十一）总结：

通过这堂课的学习，老师希望同学们能做一个守秩序守纪律的好学生，前一段时间里，有做得不好的地方，迅速地改正过来。本学期礼仪标兵按本堂班会制定的标准评选，老师相信同学们一定能够做好！

七、课后反思：

孩子对新中国的成立了解不深，对中国的历史也很肤浅，要培养学生爱祖国，爱国旗，是一件难事。作为一名教师，将学生培养成高素质、讲文明、懂礼仪的人是我们老师义不容辞的责任。

自从学校开展文明礼仪教育活动以来，学生无论在学习还是在活动中都有了很大的改善。是啊，学生在学校，不仅要学习科学文化知识，更要进行文明礼仪的培养，使其养成良好行为习惯。通过升旗礼仪的教育，使学生知道排队要做到快、静、齐。升旗时要做到挺胸收腹，双手立正，行注目礼。唱国歌时要眼看指挥，声音洪亮。从而达到爱祖国，爱国旗的教育。

俗话说：“嫩枝易弯也易直”，学生文明礼仪的养成也不是一朝一夕的事情，需要我们老师不断地提醒，不断地纠正。在学生的文明礼仪教育中还存在着许多的不足，在今后的工作中，我一定会吸取其他老师的一些好的经验，取长补短，让自己的教育工作更上一层楼。

第五篇：一年级礼仪课第一课教案

精心备课 精细研讨 精品呈现

第一课 常用的礼貌用语 第一节 知道常用礼貌用语

【教学目标】

1．知道日常生活中的常用礼貌用语。2．愿意学习并使用礼貌用语。3．以正确使用礼貌用语为荣。

4．正确使用日常生活中的礼貌用语“请”、“您”、“你好”、“谢谢”（别客气、不用谢）、“对不起”（没关系）、“再见”等等。【教学重点难点】

让学生愿意学习并正确使用礼貌用语。【教学准备】

1．磁带：课文、儿歌录音、歌曲《咱们从小讲礼貌》。2．小电话模型。3．小红花数朵。【教学过程】

一、创设情境，导课明标

1．你向谁说过“你好”？谁又向你说过“你好”？当时你的心情怎样？

2．当我们互相亲切地问候“你好”时，心里都是热乎乎的，非常高兴。因为“你好”是礼貌用语。（出示“你好”的卡片）

板书：礼貌用语

人教版小学生文明礼仪一年级第一课教案 主备人 赵艺 精心备课 精细研讨 精品呈现

二、出示目标

正确使用日常生活中的礼貌用语“请”、“您”、“你好”、“谢谢”（别客气、不用谢）、“对不起”（没关系）、“再见”等等。

三、学习新课

1．学习“你好”。（出示课文插图一）

（1）介绍赵小刚和王强。

师：老师先给大家介绍一对好朋友，测提赵小刚和王强。他们俩平时说话可有礼貌啦！瞧，在上学的路上，他俩见了面就„„

学生猜想：他们早晨见了面就互相讲“你好”！

板书：你好

（2）问：你们什么时候用过“你好”？你是怎么说的？

（运用多媒体的音像功能，创设良好的 教学情景，能使学生进入最佳学习状态，是激发他们的学习兴趣、萌发求知欲的有力措施。课文这样一开头就向学生展示了一幅生动活泼的画面，让他们立即萌生了想知道为什么的念头。这样，课文从头至终都让学生身临其境，在欣赏中就学到了在什么时候用什么礼貌用语。）

2．学习“请”。（出示课文插图二）

过渡：让我们接着再来看看赵小刚和王强的故事。

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（1）王强有一本书，赵小刚很想借来看。他是怎么对王强说

（2）比较两种说法，看哪种有礼貌？咱们再来听听赵小刚是怎么说的？

板书：请

生：赵小刚用了“请”，为什么还要说“可以吗？”引导理解：表示和别人商量是非常有礼貌的。

（3）问：你什么时候用过“请”？引导学生想生活中哪些地方该用“请”。

3．学习“谢谢”（别客气、不用谢）。（出示课文插图三）

（1）学生看图说图意，想赵小刚还书时是怎么做的？怎么说的？为什么要说“谢谢”？

板书：谢谢

（2）王强又是怎么说的？

板书：别客气

不用谢

（3）问：你们用过“谢谢”（别客气、不用谢）吗？怎么说的？

4．学习“对不起”（没关系）。（出示课文插图四）

（1）有一天，大家一起玩的时候，赵小刚被王强碰了一下，开始他的脸色是怎样的？为什么后来却笑了呢？

（2）想想他们会怎么做？怎么说？听他们是怎么说的？

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板书：对不起（没关系）

（3）你们在什么时候用过“对不起”（没关系）？是怎么说的？

5．学习“再见”。（出示课文插图五）

（1）放学了，赵小刚和王强一起走出校门，看他们在干什么？说什么？

板书：再见

（2）你们在什么时候对谁说过“再见”？怎么说的？怎么做的？

6．学习“您”。（出示课文插图六）

师：从刚才他俩的表现，你们觉得赵小刚和王强是怎样的孩子？

生：他们非常懂礼貌！

师：所以老师要奖励小红花给他们！老师奖励小红花给他们的时候，他们是怎么说的？

板书：“您”

7、学生看书听录音，根据 板书回忆赵小刚和王强用了哪些礼貌用语。

四、练习

1．说赵小刚和王强用了哪些礼貌用语？

2．请两位同学上台扮演赵小刚和王强。

3．师生共同评价，以小红花作为奖励。

五、课堂小结

你愿意使用礼貌用语吗？为什么？

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六、布置作业

1、课下写出自己常用的礼貌用语

2、和同桌相互使用礼貌用语 【课后反思】

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第一课 常用的礼貌用语 第二节 正确使用礼貌用语

【教学目标】

正确使用日常生活中的礼貌用语“请”、“您”、“你好”、“谢谢”（别客气、不用谢）、“对不起”（没关系）、“再见”等等。【教学重点难点】

正确使用日常生活中的礼貌用语

【教学准备】

1．小电话模型。2．小红花数朵。【教学过程】

一、复习导入

上节课学习了常用的礼貌用语，那么同学们学会了吗？这节课我们来练习一下，看看同学们学习的怎么样？

二、练习

（一）通过课本上的插图，让同学们分别演绎小故事的情景。

1.老师，您好！2.谢谢，不用谢！3.再见！4.小红的一天 5.爱听好话的果子

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（二）根据学习的礼貌用语，同桌之间相互用礼貌用语。

三、课堂小结

同学们学会使用礼貌用语了吗？在平时的日常生活中，同学们一定要做一个懂礼貌的好孩子，做文明的好学生。

【课后反思】

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