全国2008年1月自学考试00182《公共关系学》试卷及答案[精选五篇]

第一篇：全国2008年1月自学考试00182《公共关系学》试卷及答案

2008年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学 试卷 课程代码

0182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（）A．信息的双向交流 B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关系

D．是管理与被管理的关系

2．英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（A．管理说 B．传播管理说 C．协调说

D．传播说

3．公共关系的主体是（）A．组织 B．公众 C．传媒

D．个人 4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（）A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》

D．《原则宣言》

5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代

D．20世纪30年代

6．我国））

10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（）A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛

D．霍夫兰

11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（）A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众

D．顺意公众

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（）A．居民 B．群众 C．人群

D．受众

13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（）A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众

D．公共受众

14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（）A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要

D．自尊需要

15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（）A．社会事件 B．社会问题 C．社会冲突

D．社会运动

16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（）A．马斯洛 B．阿什 C．霍夫兰

D．布林

17．组织公关调查活动的）

A．实施调查 C．分析资料

B．整理资料 D．撰写调查报告

22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（）A．新闻发布会 C．策划新闻事件

23．响应广告的常见形式是（）A．意见广告 C．祝贺性广告

B．公共事务广告 D．赞助广告 B．危机处理 D．主办公关活动

24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（）A．书面沟通 C．E-mail 25．标志在VIS中处于（）A．核心与领导地位 C．重要地位

26．广告策划的中心环节是（）A．广告定位 C．市场调查

B．广告创意 D．广告媒介安排 B．辅助地位 D．中心地位 B．言语沟通 D．综合沟通

27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（）A．地理连续性 C．物理连续性

B．心理连续性 D．创意连续性

28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（）A．主题线法 C．形象整合法

B．统一形式法 D．同一外观法

29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（）A．组织职能 C．塑造职能

B．控制职能 D．社会职能

30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（）A．传播决策 C．传播规划

B．传播设计 D．传播管理

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）

A．是公共关系之父

C．提出了“公众必须被告知”的命题 E．首创了“公共关系”这一专门职业

B．创办了世界上

E．群众优先

40．政府公共关系原则主要有（）A．政党利益至上原则 C．真实公开原则 E．整体统一原则

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．危机处理 42．公共关系管理 43．公关广告 44．CI

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系发展的新特点是什么？ 46．公众的基本特征有哪些？ 47．新闻的构成要素有哪些？ 48．简述企业广告与企业公关的联系。

五、论述题（10分）

49．试述公关危机的处理对策。

六、案例分析题（8分）

50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。

B．公众利益至上原则 D．科学指导原则

第二篇：全国2018年4月高等教育自学考试《公共关系学》(试卷)

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学试卷

(课程代码00182)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l贫，共20分。在每小题列出的备选项中只

有一项是最符合题目要求的。请将其选出。

1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）A.雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 2．公关意识的核心是（）A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识

3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立

4．“把关人”概念出自（）A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 5．提出“两级传播论”的学者是（）A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德，D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为（）A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才

7．影响受传者选择性理解的心理因素包括（）A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪

8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）A.展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于（）

A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言

10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为（）

A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划

11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为（）A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D.集中型媒体组合 12．承载、复制并传递信息的物理形式是（）A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是（）A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论（）

A．仅适用于个人 B．仅适用于组织 ‘

C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于（）

A.大型展览会 B．中型展览会 C.小型展览会 D．袖珍展览

16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是（）A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法

17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是（）A．广播 B．报纸 C.电视 D．网络

18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是（）A．主客观属性 B．接受者范围

C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道 19.危机管理阶段划分“4R”说的提出者是（）A．斯蒂文·芬克 B．罗伯特·希斯 C．米特罗夫 一 D．佩尔森

20．企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于（）A.展览活动 B．庆典活动 C．赞助活动 D．对外开放活动 / 2

二、多项选择题：本大题共l0小题。每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至

少有两项是符合题目要求的。请将其选出，错选、多选或少选均无分。21．公关一般人员包括（）A．领导人员 B．计划人员 C．传播人员 D．文秘人员 E．专门技术人员

22．公关人员在工作中应遵守的道德规范有（）A．公正 B．正派 C．对社会负责 D．真实 E．保密

23．下列公众属于周期公众的有（）

A．节假日期间出现的旅客高峰 B.招生时节的考生及家长 C．“广交会”的来宾 D.社区居民 E．老主顾

24．根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（）A．非公众 B．顺意公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．边缘公众

25．公关领导人员的特殊工作包括（）

A.确定工作目标与制定工作计划 B．领导全体公关人员开展工作 C．出席组织最高领导层的工作会议 D．充当组织的发言人 E．充当组织的外交代表

26．公关基本实务知识包括（）

A．公关调研知识 B．公关策划知识 C.公众分析知识 D．社交礼仪知识 E．公关评估知识

27．受众选择“3S”论包括（）A．选择性注意 B．选择性遗忘 C．选择性理解 D．选择性告知 E．选择性记忆

28．公共关系基本费用包括（）A．人工报酬 B．办公费用

C．专项资料费用 D．专项器材费用 E．广告宣传费用

29．广告主题的构成要素包括（）A．广告媒介 B.广告目标 C．信息个性 D．消费心理 E．广告主

30．赞助活动包括（）

A．赞助体育活动 B．赞助新闻出版和文化艺术事业 C．赞助教育和科研事业 D．赞助福利事业和受灾地区 E.赞助壮举

第二部分非选择题

三、简答题：本大题共6小题，每小题5分。共30分o 31．简述庆典活动的类型。

32．简述媒体组合的具体策略。

33．简述口语媒介的弱点。

34．简述广告的商业功能。

35．简述赞助的作用。

36．简述公关公司服务的特点。

四、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。37．试述传播媒介选择的原则。

38．举办展览会应做好哪些准备工作?

五、案例分析题：l0分。

39． “我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”。这则农夫山泉宣传广告语的播

出立时引起公众的广泛关注和热议，为公司产品热销提供了良好宣传效果。

请结合公关传播模式中的议题设置论分析该企业的做法。/ 2

第三篇：公共关系学考试及答案

人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系

人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。

庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同；两者的理论依据不同；两者的活动方式不同；两者所要达到的目的不同；两者产生的效果不同。

建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等；形象建设包括对外传播、CIS导入、大型公共关系活动的开展等。

传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。

由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员

公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。这些区别表现如下 :

1.在学科所涉及的范围上不同

市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究 所、报社等，这些远远超出了经济领域。在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。

2.市场营销与公共关系所要达到的目的不同

市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。

3.公共关系与市场营销在手段上存在着差异

市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。

公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。

全面论述公众的基本特征？（论述）

答：公众有以下五个方面的基本特征：

1、整体性。公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。

2、共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。公众总是和某一特定的共同点联系在一起，共同点的性质决定着公众的性质。界定公众首先要界定公众据面临的共同点。

3、相关性。公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定的组织相关的。这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。寻找公众、确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，并把它们揭示出来、分析清楚，从而确定自己的工作目标、选择自己的对策和行动方案。

4、多样性。公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。即便是同一类的公众，也可以有不同的存在形式。公众形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。

5、变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。公众环境的变化，必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化。必须以发展的、动态的眼光来认识和把握自己的公众。

一、宣传型公共关系

所谓宣传型公共关系,就是利用各种宣传途径、各种宣传方式向外宣传自己,提高本组织的知名度,从而形成有利的社会舆论。宣传型公共关系的特点是利用一定媒介进行自我宣传,其主导性、时效性极强,具体表现在以下三点:

第一,运用公关广告形式。按照本组织的意图在报纸、杂志、广播、电视等新闻媒介上宣传自己、树立形象,争取有关公众的好感。

第二,策划专题活动“制造新闻”,吸引新闻界报道。这是一种不支付费用的宣传方式,在效果上比公关广告更有说服力和吸引力,更有利于提高本组织的知名度。

第三,利用举办各种纪念会、庆祝典礼,或利用名人、明星等特殊人物的声望,达到提高组织知名度的效果。

二、交际型公共关系

所谓交际型公共关系,就是指不借助其他媒介,而只在人际交往中开展公关活动,直接接触,建立感情,达到建立良好关系的目的。交际型公共关系是一种有效的公关方式,它使沟通进入情感阶段,具有直接性、灵活性和较多的感情色彩。实施交际型公共关系必须注意以下三点:

第一,完善自我形象,掌握交际的礼貌礼仪和交际艺术,善于运用有声语言和无声语言与人打交道。

第二,经常保持联系,注意平时的感情投资,“有事要登三宝殿,无事也要登三宝殿”。保持经常的接触与联络,可以缩短人际交往的心理距离,密切相互之间的感情联系,长期保持彼此之间的良好关系。

第三,团体交际形式。通过各式各样的招待会、工作餐、宴会、茶会、舞会、慰问等进行人际交往,增进双方的感情。

三、服务型公共关系

所谓服务型公共关系,就是一种以提供各种优良服务为主要手段的公共关系活动模式,以自己的优质服务赢得社会公众的好感。服务型公共关系的特点是依靠本身实际行动做好工作,其特别媒介是服务,而不是依靠宣传。所以,它基本上仍是人际之间的直接传播形式。传播符号多种,人情味十足,反馈灵敏,调整迅速。搞好服务型公共关系的具体做法是:

第一,完善服务措施,加强售后服务。完善服务可以赢得广大公众的信任和支持,树立良好形象。如“IBM（美国国际商用机器公司）意味着最佳服务”。

第二,把出售商品和其他文化娱乐等活动相结合,可方便顾客,使顾客一举数得。广州南方大厦电视台“万紫千红”节目组请广州歌舞团演出“南方大厦之春”,入场券是在南方大厦购物时免费赠送,吸引了很多公众,约有25000人观看了演出。这就密切了与公众的关系,活跃了商品购销市场,又大大提高了南方大厦的声誉。

四、社会型公共关系

所谓社会型公共关系,就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。社会型公共关系通过举办社会活动如各种纪念会、庆祝典礼、社会赞助等,来尽量扩大本组织的社会影响,具有公益性、文化性特征,影响面大。其活动范围可大可小、可简可繁,采用的是综合性传播手段（人际、实物、印刷、大众传播）。其公益性特别容易赢得公众的好感,与社会公益事业极其相似。社会型公共关系不拘泥于眼前效益,重点在于树立组织形象、追求长远利益。

第一,善于运用各种时机灵活策划各种公关活动,以期引起新闻界和公众的兴趣与重视,通过大众传播达到扬名在外的目的。

第二,坚持利他原则,特别是尊重公众利益,重视社会整体效益。北京某餐厅本无名气,一次举行支援非洲日、义卖三天的活动,引起新闻界的极大兴趣,作了专题报道,知名度迅速提高。

五、征询型公共关系

所谓征询型公共关系,就是以提供信息服务为主的公共关系模式。它通过新闻监测、民意测验、社会调查等方式了解掌握信息和社会动态,为组织决策提供参考。征询型公共关系的特点是长期性、复杂性、艰巨性。在一般情况下,必须设立专门的信息渠道,由专人负责,如厂长信箱、市长专用电话、人民来信来访办公室等。只有坚持长期广泛搜集、综合处理,才能收到理想的效果。做好征询型公共关系的具体方式是:

第一,设立信息渠道,广泛搜集信息。如广州市政府曾举办“假如我是广州市长”的征文活动,开设“市长专用电话”、“市长专邮”,来沟通市长与市民的联系,帮助市长了解民情。其中,“市长专邮”一年中就收到6000多封来信。

第二,开展各种咨询业务,设立监督电话,处理举报和投诉等。

六、建设型公共关系

所谓建设型公共关系,就是指社会组织为开创新局面而在公共关系上不断努力,使有关公众对该组织及其产品、服务产生一种新的兴趣,以直接推动本组织事业的发展。一般说来,建设型公共关系适用于社会组织初创时或新产品首次推出时,其特点在于创新、开拓,能大大提高本组织的知名度。1986年,上海国棉三十厂引进了德国一台花色圈圈绒线机。该厂为扩大圈圈绒的影响与销路,举办了一次圈圈绒毛衣千人编织竞赛,从获奖作品中择优供编织行业投入批量生产。消息传出,报名者竟然达到3000人！此举使该厂的三石牌圈圈绒销量大增。新

闻记者也登门采访,刊发了“千人巧结圈圈线”的特写与消息。其他方法还很多,诸如开业广告型典礼、新产品展销、免费试用、招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品等。

七、矫正型公共关系

所谓矫正型公共关系,就是采取措施来纠正因主客观原因给本组织带来的不良影响（风险或严重失调）,恢复本组织被损害的良好形象和信誉的公共关系方式。矫正型公共关系的特点是:及时发现,及时采取应付措施,妥善处理,以挽回损失,重新确立起组织的形象和声誉。组织的形象与声誉遭受损害的情况有两种:一种是由于外界的某种误解,甚至是人为的破坏;另一种是由于组织内部不完善或过失所致。对前者,公关部门应迅速查清原因,公布真相,澄清事实,采取措施来消除损害组织形象的因素。对后者,应迅速采取行动,与新闻界联系,控制影响面,平息**。只有内部及时纠正、弥补,才能尽快恢复公众信任,重新树立良好形象。

八、维系型公共关系

所谓维系型公共关系,就是通过各种传播媒介,比较平淡地持续传递信息,使社会组织在长时期中对有关公众起到潜移默化、熏陶渐染的作用。维系型公共关系主要用于稳定、巩固原有的良好关系。其特点是通过优惠服务和感情联络来维持现状,不求大的突进,但也不中断,通过不间断的宣传和工作,维持良好关系。具体方法很多,例如:可以让长期顾客享有低价优惠;可以在节假日向老主顾赠送小礼品;可以邀请参加活动以加强感情联络等等。例如,日本有一家公司每天在门口向过路顾客赠送印有公司名号的香水巾,迅速扩大了知名度。

九、防御型公共关系

所谓防御型公共关系,就是在社会组织出现潜在危机（或不协调）时,为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式。防御型公共关系的特点是:采取防御和引导相结合、以防御为主的策略,敏锐地发现本组织公共关系失调的症状和前兆,及时采取措施调整自身的政策和行为,促使其向有利于良好公共关系方面转化。方法主要是:采用调查、预测手段,了解潜在危机,提出改进方案。

十、进攻型公共关系

所谓进攻型公共关系,就是在社会组织及外部环境发生某种冲突时,以守为攻,改变旧环境,创造新局面。进攻型公共关系的特点是:内容形式新颖,能迅速吸引有关公众的注意和兴趣,可迅速提高本组织的信誉度与知名度。

公关学与公关事业短期内能在我国获得如此迅速的发展，取得如此突出的成绩，是有其深刻的社会与历史原因的。

第一：是我国社会主义市场经济发展的需要。任何一种新理论的产生，一门新学科的兴起，都是与社会发展的需要相适应的，都是社会进步的产物。我国自改革开放以来，经济大发展，市场大拓展，商品日益增多，竞争愈来愈激烈，这就当然需求公关学与公关事业的发展。第二：改革开放初期我国正处于由农业社会向工业社会，由计划经济体制向市场体制的转型时期，不仅社会与经济发生了巨大变革，人们的思想观念、思维方式也发生了重大转变。高度集权式，行政命令式的一套工作方法已不再适应当今社会的发展。特别是商品经济积聚了复杂交错的社会关系，人与人之间、人与组织之间，组织与组织之间的相互交往，因商品交换而变得频繁、复杂起来。这就需要一种新思想——公关学来做指导。公关学在我国如此受欢迎，正是适应了我国转型时期从思想观念到工作方法大转变的需要。

第三：公关学在我国的迅速传播与发展也和我国传统的历史文化合拍。中国传统儒学就是一门研究人学、讲究人际关系的学问。即建立在现代大工业生产与市场经济基础上的公关学跟我国古代传统文化有些共通之处与认同现象。其目的都是建立和谐的社会关系和人际关系。第四：传播媒介的迅速发展，报纸、电话、电视、电传、电脑等事物的出现，为我国公共关系的发展提供了方便。

2.公共关系从业人员的能力结构。

（1）较强的文字和口头表达能力。

（2）良好的组织能力。

（3）健全的思维和谋划能力。

（4）敏锐的观察能力。

（5）很好的自制自控和灵活应变的能力。

（6）善于与他人交往的能力。

（7）掌握政策、理论的能力。

公共关系传播是组织通过合理地综合运用报纸、广播、电视等大众传播媒介以及各种人际传播、组织传播和群体传播手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程，是企业和社会组织实现公共关系策略的手段。（1）传播主体的组织化。

（2）传播对象的具体化和大众化。

（3）组织内部传播活动具有双重性。

（4）组织外部传播方法具有综合性。

公共关系人员应当将大众传播媒介与人际传播、群体传播、组织传播等多种方式结合起来，以收到更好的效果

开展社区类公共关系的基本方法

1）组织应尽可能避免或减少自身活动对社会其他公众正常活动的影响。

（2）组织的一切经济、文化、科研等活动一般者应先立足本社区，然后扩及外地。

（3）尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放，使社区公众都能分享。

（4）积极承担社区内公共事务或公益活动。

第四篇：《公共关系学》试卷答案

开放教育本科工商管理专业《公共关系学》考试答案

一、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为(A)。

A．公众关系 B．人际关系

C．人群关系 D．社区关系

2．组织与公众联结的方式是(B)。

A．大众传播 B．传播沟通

C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 4．组织形象的基础是(D)。A．员工形象 B．管理形象

C．机构形象 D．产品形象 5．民主参与法是用来协调(D)。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系

6．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播

7．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众

8．针对性强的大众传播媒介是(B)。A．报纸 B．杂志 C．广播 D．电视

9．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 10．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。

A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告

二、名词解释(每小题6分，共30分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

4．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。5．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

三、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。

3．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(30分)答题思路： 1联系本单位

2策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。

3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出评价。答案要点：

一、写出 题目，如“关于从企业开展对***的公关活动的实施方案”。

二、实施方案内容：搞一次赞助活动。

三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。

四、赞助活动的具体计划

第一，赞助活动目标：第28届奥运会。

第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视 第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备——饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。

五、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。

六、评价效果

企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。

第五篇：公共关系学试卷选择题及答案

单选题

1.公共关系状态是指

A、领导与成员间的关系

B、组织公关部组成情况

C、组织赖以生存、发展的公众环境情况

D、组织开展公关活动成功与否

2.现代公共关系理论的精髓是（）。

A、传播沟通

B、管理职能

C、咨询功能

D、协调作用

3.1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。

A、哈佛大学

B、耶鲁大学

C、波士顿大学

D、剑桥大学

4.我国第一家专业公共关系公司成立于（）。

A、1978年

B、1982年

C、1986年

D、1988年

5.公共关系的传播推广职责首先在于（）。

A、强化舆论

B、告知公众

C、控制形象

D、扩大影响

6.最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。

A、市场公共关系的热潮

B、金融公共关系的发展

C、政府公共关系

D、全球性沟通与合作

7.公共关系意识的核心是（）。

A、服务公众的意识

B、真诚互惠的意识

C、立足长远的意识

D、塑造形象的意识

8.以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（）。

A、归属于办公室

B、归属于联络接待部门

C、归属于宣传部门

D、归属于销售部门

9.既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（）。

A、顾客公众

B、内部公众

C、媒体公众

D、政府公众

10.具有显着的跨文化特征的是（）。

A、国际公众

B、名流公众

C、顾客公众

D、社区公众

11.态度一致性改变是（）。

A、改变原有态度的强度

B、改变原有态度的方向

C、改变原有态度的对象

D、改变原有态度的主体

12.被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）。

A、先驱者

B、早期采用者

C、前期追随者

D、后期追随者

13.能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（）。

A、组织形象要素差距图

B、组织形象要素调查表

C、组织形象地位四象限图

D、组织形象知名度调查表

14.适用于组织开创阶段的公关活动方式是（）。

A、建设型公关

B、维系型公关

C、防御型公关

D、进攻型公关

15.提出5W模式的是（）。

A、拉斯韦尔

B、拉扎斯菲尔

C、库尔特·卢因

D、麦库姆斯

16.“把关人”这个概念出自（）。

A、《社会传播的结构与功能》

B、《群体生活渠道》

C、《原则宣言》

D、《舆论》

17.对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。

A、两项选择

B、多项选择

C、对比选择

D、排序选择

18.调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见属于（）。

A、通讯调查

B、深度调查

C、面访调查

D、电话调查

19.某企业向广大公众表示祝福的贺辞属于（）。

A、形象广告

B、公益广告

C、响应广告

D、观念广告

20.让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的（）。

A、导人阶段

B、概说阶段

C、明示阶段

D、协议阶段

21.企业标志在视觉传达中的基本功能是（）。

A、延伸性

B、领导性

C、识别性

D、同一性

22.市场领导者定位的战略思想是（）。

A、先入为主

B、寻找空隙

C、挑战对手

D、摹仿别人

23.政府公共关系的宗旨是（）。

A、全心全意为人民服务

B、联络感情

C、沟通信息

D、政务廉洁

24.政府公关的首要目标是（）。

A、促进公众的认知

B、提高政府的知名度

C、提高政府的美誉度

D、提高社会效益

多选题：（每题2分）

1.公共关系观念包括（）。

A、形象观念

B、公众观念

C、传播观念

D、互惠观念

E、服务观念

2.公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究（）。

A、公众的总体特征

B、个目标公众的具体特点

C、不同的公众类及其对公关的影响

D、主要的公众关系对组织的作用与意义

E、影响公众行为和舆论的心理、文化等因素

3.爱德华·伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表作主要有（）。

A、《公众舆论的形成》

B、《舆论》

C、《公共关系学》

D、《有效公共关系》

E、《原则宣言》

4.在卖方市场条件下，销售者可以（）。

A、考虑消费者需要

B、不考虑消费者需要

C、需要公共关系

D、不需要公共关系

E、考虑公众舆论

5.协调关系网络的内容主要有（）。

A、协调公共关系

B、协调内部关系

C、协调人群关系

D、协调人际关系E.协调外部关系

6.目前，公共关系呈现的一些新特点有（）。

A、公关理论整合化

B、公关实务专业化

C、公关手段现代化

D、公关教育层次化

E、公关地位战略化

7.专业公共关系公司服务的优点有（）。

A、客观公正

B、技术全面、专业性强

C、适应性强

D、运作成本低

E、与客户关系紧密

8.公共关系公司按经营方式分类可分为（）。

A、专项业务服务公司

B、专门业务服务公司

C、综合服务咨询公司

D、合作型公共关系公司

E、独立型公共关系公司

9.“公众”一词基本涵义所规定的基本特征是（）。

A、整体性

B、共同性

C、多样性

D、变化性

E、相关性

10.根据组织的价值取向，可将公众划分为（）。

A、受欢迎的公众

B、不受欢迎的公众

C、被追求的公众

D、顺意公众

E、非顺意公众

11.人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是（）。

A、知觉的错误性

B、知觉的选择性

C、知觉的偏见性

D、知觉的欺骗性

E、知觉的直观性

12.构成态度的三因素是（）。

A、思维

B、行为

C、认知

D、情感

E、意图

13.公共关系管理过程的相关因素有（）。

A、环境因素系列

B、主体因紊系列

C、传播技术因素系列

D、客体因素系列

E、形象因素系列

14.检测公关效果的方法包括（）。

A、公关形象效果检测

B、公关工作报告

C、公关社会效益评价

D、新闻舆论分析

E、公关广告效果测量

15.非语言传播符号主要有（）。

A、身势语言

B、表情语言

C、文字

D、文字媒介

E、语言媒介

16.电子媒介在信息传播中具有的特征是（）。

A、技术性

B、远播性

C、生动性

D、时效性

E、针对性

17.随机抽样的具体方法有（）。

A、间隔随机抽样

B、分层随机抽样

C、分区多级随机抽样

D、整群抽样

E、主观抽样

18.公关危机的三种主要形态是（）。

A、组织行为不当引起的危机

B、突发事件引起的危机

C、实报导引起的危机

D、组织所选公关环境不当引起的危机

E、组织所用公共方式不当引起的危机

19.对于一些礼节下列说法正确的是（）。

A、把身份低的介绍给身份高的

B、把女子介绍给男子

C、把身份高的介绍给身份低的

D、把年纪大的介绍给年纪轻的

E、把男子介绍给女子

20.对于以下礼节，说法错误的是（）。

A、握手时尊者先伸手

B、握手时男士先伸手

C、握手时客人先伸手

D、握手时主人先伸手

E、握手时女士先伸手

21.理念识别系统MIS具体表现为（）。

A、企业的标志

B、企业的经营信条

C、企业的精神标语

D、企业的座右铭

E、企业的经营策略

22.视觉识别系统VIS的基本要素包括（）。

A、企业名称

B、企业标志

C、企业标准字体

D、企业标准色

E、企业象征图案

23.政府开拓公众参政议政的社会渠道有（）。

A、社会协商对话

B、公众议政活动

C、公众投票公决

D、加强廉政监督

E、安排专访

24.树立政府工作人员的“公众至上”意识主要从三方面人手，它们是（）。

A、公众的权利意识

B、公众自由意识

C、公众选择意识

D、契约意识

E、政务公开意识 参考答案

B、A、B、D、C、D、D、D、A、B、B、A、A、B、A、A、B、B、C、A、B、A、C、A

25、ACDE

26、BCDE

27、ACD

28、ABCD

29、AC 30、ABCDE

31、ABCDE

32、ABCE

33、ABCD

34、ACDE

35、BCDE

36、BCD

37、BD

38、BCDE

39、BCD40、ABCD

41、ABC

42、ABC

43、ABCDE

44、AE

45、BC

46、CE

47、ABC

48、CDE