城市中学生网络游戏消费行为的心理需求分析解析[精选]

第一篇：城市中学生网络游戏消费行为的心理需求分析解析[精选]

城市中学生网络游戏消费行为的心理需求分析 ●李菁

内容摘要:随着网络技术的发展,网络游戏逐渐成为网络消费的一个热点,并受到了广大中学生的青睐。对南京市中学生进行问卷调查和深入访谈的结果表明,青少年网络游戏心

理需求由对现实状况的补偿、人际交往与团队归属、成就体验三个维度组成。关键词:城市中学生;网络游戏;消费行为;心理需求

网络游戏是通过互联网络传播和实现的互动游戏形式,按有无故事情节可分为两大类,一类为角色扮演游戏,一类为对抗性游戏,包括格斗游戏、射击游戏和战略游戏。网络游戏的发展很快,现今的网络游戏以其复杂的故事性、鲜明的角色个性、精美的外形设计、游戏任务的复杂性和游戏之外的附属内容的丰富性,吸引了众多青少年参与其中。网络游戏作为一种文化消费,带有强烈的时尚元素与现代气息。据调查显示,“2007年中国网络游戏用户的职业主要是学生,其次是IT从业者,教育、传媒人员以及信息产业人员并列第三位,分别占到调查人员总数的19%、10%和8%”。[1]由以上数据我们可以看出,青少年已经成为网络游戏消费的一个重要的群体。今天的青少年,他们消费更多的是一种复杂的文化现象。青少年在网络游戏消费中,通过自己的消费选择,藉以表达自己,展示自己。因此,调查青少年网络游戏消费心理、消费行为,了解其消费模式,对引导青少年正确处理自身与网络游戏的联系,形成健康的生活方式将会起到有益的作用。

一、研究方法及样本的界定

首先,在受欢迎的游戏论坛上搜寻相关的文章进行经验分析;制定问卷和访谈提纲的纲目,并将拟好的问卷发到网上游戏论坛中进行网络初步测评,以此检验问卷的内容效度,核对每项题目的可读性和适宜性,删改语意不清和重复的题目,形成了一份由18个题目组成的正式问卷。第二,采取分层随机抽样的方法,以学校地段的繁华程度、学校总体学生的学业成绩指标、以及不同年龄层次(分为初中和高中为依据,选

择南京市的3个区(建邺区、鼓楼区、白下区,抽取学校5所,其中重点中学2所,普通中学3所,分别以初

一、初二和高

一、高二16个班的学生作为调查对象,共发放问卷800份,收回有效问卷762份。同时对36名中学生(其中男生20名,女生16名进行开放式访谈。在收回的有效问卷762份中,其中男生398份,占47.3%,女生364份,占52.7%;男女生人数差异主要是因为结构性的因素,不是研究者的主观选择。

二、中学生网络游戏消费概况

在现今城市中学生的休闲娱乐生活中,网络游戏占有很大的比重。中学生学习压力较大,课余时间比较零散,没有充足的时间进行大型的娱乐休闲活动,因此上网、听音乐、篮球运动(男生、看课外书成为广大中学生最普遍的休闲娱乐方式。其中,选择上网的学生比例最多,高达78%,这也与城市家庭中网络的普及应用和网吧的高密度直接关联。在中学生的网络行为中,网络游戏、在线看电影、阅读小说、查找信息、交友聊天是现今中学生最常用的休闲方式,其中网络游戏所占比重突出,达到33%。调查显示,中学生网络游戏点卡和软件的购

基金项目:全国教育科学“十一五”规划2006年度教育部重点课题“道德教育改革的社会学研究”(项目批准号:DEA060106的阶段性成果。

作者简介:李菁,南京师范大学教育学原理2006级硕士研究生,研究方向:教育社会学。

买方式主要是托朋友代购(19%和网吧购买(19%,其次是书报摊及报亭(17%、网上订购(11%和软件专卖店(11%。城市中学生网络游戏消费因性别、年龄、学业成绩、家庭经济条件等因素而存在较大的差异。

(一中学生网络游戏的时间跨幅较大 表1:中学生网络游戏时间(人数及百分比

调查显示,网络游戏者的游戏龄(即从开始玩网络游戏至今的时间与网络游戏的心理需求强度没有显著相关,而每周玩游戏的时间与心理需求强度有着显著的相关

性。研究者把每周玩游戏的时间划分为3小时以内、3~7个小时、7~14个小时、14小时以上四个时间段。发现在各个维度及问卷总分上,游戏时间不同的群体都体现出了心理需求强度上的显著差异。在此基础上,进一步比较每周玩网络游戏时间在3小时以内(即一般游戏者和14小时以上(即过度游戏者的心理需求情况:由表1显示,49%的中学生每周玩网络游戏的时间在三小时以内(包括不玩网络游戏的学生,其中女生比例较大,占据六成,而占据四成的男生中,主要是重点中学的男生;33%的中学生每周花费大约3至7小时在网络游戏上;13%的中学生平均一天花费1到2小时在网络游戏上;5%的中学生每天花费2小时以上的时间在网络游戏上,而在这5%的学生中男生占据8成的比例,并且大部分为普通中学的学生。

(二中学生网络游戏消费数额差距明显

高年级男生网络游戏消费数额较大,在网络游戏每月花费80元以上的中学生中,高中男生占据65%的比例,属于中学生中网络游戏的超级玩家,其中以普通中学的高中男生居多,占50%以上;中学女生的网络游戏消费数额相对较少,每月花费在20元之内的60%都是中学女生。

表2:中学生网络游戏的每月消费情况(单位:人

研究者发现,中学生网络游戏花费的时间与其消费的金额是成正相关的,即花费时间越多的学生其消费的金额也越大。并且通过访谈了解到,在普通中学中不少男性学生迷恋网络游戏,逃课去网吧玩游戏的情形时有发生,而在初中阶段,网络游戏高消费现象不甚显著,可能是因为低年龄中学生的零花钱数额有限所致。

三、青少年学生网络游戏消费的特征分析(一中学生网络游戏倾向性别差异显著

由调查结果显示,在中学生的网络游戏消费上,男女生存在显著的差异,这种差异体现在消费额度、时间分配和游戏偏好三个方面。

首先体现在男、女生网络游戏时间的消耗差异上。从表1我们可以看出,在女生中,约60%的学生每周花在网络游戏上的时间都控制在3小时以内,较少网络游戏上瘾的现象,游戏的目的主要是放松紧张学习带来的压力,找点新鲜,找点刺激,适可而止;约37%的女生平均下来每天玩网络游戏的时间为一个小时以内;只有不到3%的女生每天花2个小时以上在网络游戏上。而男生中8%的人每天花费2小时以上的时间在网络游戏上,显著高于女生;有38%的男生每周花费在网络游戏上的时间控制在3小时以内,也明显低于女生的60%;约8%的男生每天花费2个小时以上的时间在网络游戏上,比例大大超过了女生。

第二,在网络游戏的消费数额上男生显著超过女生。由表2我们可以看出,17%的男生(包括初中和高中每月花费80元以上在网络游戏上,这个数额在大多数中学生的月零花钱中占据了很大的比例,对初中男生更是如此,而在女生中,只有7%的人每月花费80元以上在网络游戏上;女生中有60%的人每月网络游戏消费不足20元,而男生每月网络游戏消费不足20元的比例为40%。

第三,中学生网络游戏的偏好上存在显著的性别差异。在问卷中,研究者让中学生列出自己喜欢并且经常玩的10个网络游戏,发现在同性别的学生中排名前十位的游戏基本相同,只有排名末端的游戏有所差异。如表3所示,在男生中排名前十位的游戏依次是:魔兽世界、跑跑卡丁车、魔兽争霸、征途、热血江湖、街头篮球、诛仙、劲舞团、QQ游戏、梦幻西游。而在女生中排名前十位的游戏依次是:劲舞团、跑跑卡丁车、QQ游戏、劲乐团、泡泡堂、冒险岛、武林外传、真三国无双OL、天龙八部、小时/周男生女生0~3小时 155(20% 219(29% 3~14小时 121(17%

118(16% 7~14小时 83(11% 13(2% 14小时以上 32(4% 7(1% 初中男生初中女生高中男生高中女生0~20元 56 59 96 163 20~50元 45 33 57 46 50~80元 42 54 21 80元以上 8 9 64 17 魔兽世界。由此我们可以看出,在网络游戏的选择上,男生和女生存在明显的差异:男生倾向于选择角色扮演和战略对抗相结合的游戏品种,游戏多以战争为主题;女生倾向于选择“非暴力”的轻松型网络游戏,细腻描绘的人物形象、唯美的场景、神秘动人的背景音乐和自由选择消费的服饰、道具让女生在游戏的过程中得到了美的享受和愉悦。

表3:中学男女生的游戏偏好(二中学生网络游戏消费符号性显著

网络游戏消费的符号性是由消费商品本身的非实物性决定的。网络游戏消费中一个最重要的部分,就是对虚拟物品的消费。网络虚拟物品是通过电子技术所虚构出来的种种形象和符号表征,它有别于现实的物品,是虚拟的、没有实在形体的商品。网络中的虚拟物品与现实中具有同样符号属性的物质商品相比,更加时尚、更富有个性,更容易为喜欢追求新鲜的中学生所追捧。所谓网络符号消费,就是“指消费者为了满足其在社会化过程中所产生的某种心理需求,而对网络中虚拟物品的符号属性进行消费的行为。这里所说的商品符号属性,即是指商品所承载的某种附加性 的、能够为消费者提供声望和表现其个性特征、社会地位以及权利等带有特定象征性的概念和意义”。[2]城市中学生通过对网络游戏中的虚拟物品的消费来满足其在社会化过程中所产生的心理需求,体验消费带来的精神满足感。因此,他们更加重视商品所承载的符号属性以及消费物品的过程,网络游戏商品的使用价值本身就是符号性的,网络游戏玩家购买的就是种种虚拟符号。这种符号是各游戏制作商以一定的故事情节虚拟建构出来的,就拿“魔兽世界3”为例,“暴雪最初的打算是将‘魔兽3’做成六个种族的RPG+ RTS游戏,后来因开发难度太大,又回到了传统RTS上。原定的六个种族除了ROC当中的四个之外,还包括燃烧军团,推测最后一个种族是半人马族。每个种族都有六个英雄,包括一个飞行英雄。为了平衡性和游戏性考虑,一些英雄被令人惋惜地删除掉。”[3]虚拟的网络游戏制造着各种符号,玩家购买并使用这些符号,并根据自己所拥有的符号与他人交流、相处,产生新的人际关系和团队。

(三中学生网络游戏消费的差异性与学生的学业成绩相关

由表

1、表2的比较可以看出,城市中学生网络游戏消费的差异性体现在花费的时间和消费的金钱数额上。经过比较分析,这些差异与中学生自身的一些因素相互作用并且关联,除去性别因素之外,另外一个重要的相关因素就是中学生的学业成绩。在本研究中,评定参与问卷调查和访谈的学生的学业成绩是以学生所在学校的普遍声望和高考录取比例以及学生所在班级的排名位置为参考系数,而不是精确到学生的各科成绩。调查结果显示,在重点高中学生中,网络游戏也非常流行,但他们在花费的时间和消费的金额上都明显低于普通高中的学生,在每月消费80元以上的学生中,多数为普通中学的学生。研究所选择的普通中学的学生升学率远低于重点中学,在普通中学的学生眼中,网络游戏是他们找寻成就感的一个很重要的方式,在虚拟的社会中,学生通过游戏建构自己在虚拟社会中的地位和关系,这种在网络游戏中建构起来的虚拟关系也可以延续下来,成为在现实生活中的人际关系,这种虚拟与现实的融合填补了普通中学的学生由于学业障碍导致的心理上的失落感。而在重点高中的学生中,他们更多地是将网络游戏看成是放松和短暂休闲的一种调剂,完成学习任务是他们心中的头等大事,不少重点中学的学生从不玩网络游戏。

四、中学生网络游戏消费的心理需求分析

(一中学生网络游戏的心理补偿效应

美的事物对进入青春期阶段的中学生具有强烈的吸引力。多数的角色扮演游戏通过精良的制作来吸引玩家的主意,青少年在游戏中可以体验到由图像、音频、文字、新奇的设计等组成华丽的感官刺激盛宴,这种丰富性、刺激性与学校单调的生活形成了鲜明的对比。研究者通过与部分中学生访谈了解到,网络游戏吸引他们很突出的一点就是画面和角色的形象都很唯美或者另类,和他们在现实生活 2 3 4 5 6 7 8 9 10 男生 魔兽世界 跑跑卡丁车 魔兽争霸 征途 热血江湖 街头篮球 诛仙 劲舞团 QQ游戏 梦幻西游 女生 劲舞团

跑跑卡丁车 QQ游戏 劲乐团 泡泡堂 冒险岛 武林外传 真三国无双OL 天龙八部 魔兽世界

中的天天穿着统一校服、发式单一的形象相距甚远。并且在网络游戏中,玩家可以根据自己的喜好扮演任何角色,可以选择形象,这从某种程度上丰富了学生的生活,增添了乐趣。另外,网络游戏从某种程度上来说也是可以训练玩家的思维,起到益智的作用,一些需要合作的游戏无疑更能训练玩家的战略思维和团队合作精神。青少年学生各方面都还处于成长阶段,但他们对实力、成就的渴望却已经非常强烈,希望证明自我存在的价值,希望独立与自由,希望得到名誉与声望,从而建立自信并得到他人的尊重和肯定。尤其是对在学业上存在较大障碍的学生来说,网络游戏无疑是一个放松和寻找成就和满足的好方式,他们能够在游戏中找寻自己的成就感和归属感。

(二网络游戏扩大了中学生人际交往的途径

M urray的压力-需求理论认为,内部需要动机的产生来自外部的压力状态,环境的压力会引发得到(或避免某种东西的渴望。网络游戏中各种心理需求的满足也从某种程度上反映了现实生活中该种需求的缺失。Szalvatiz也认为“在现实人际交往

中遇到障碍的人更加渴望紧密接触网络及网络游戏。”[4]对网络游戏的心理需求的问卷调查结果分析发现,网络游戏在成就体验方面、人际交往与归属方面给青少年带来了心理需求上的满足。调查结果显示,中学生在游戏中最喜欢认识新朋友(29%,其次是寻找/制造装备(21%和完成游戏任务(19%。一位高中二年级理科普通班的女生坦言道:“我们班能考上一本的就那么几个,我再怎么努力也就是考个三本或者大专,这样会花家里很多的钱,值不值得谁知道呢?所以平时我也不想太逼着自己学习,自己开心最重要了,不想学的时候就和班里男生们一起去玩网络游戏,像‘跑跑卡丁车’这款游戏我玩的比较多,前天刚花了42块钱买了部‘尖峰’系列的跑车,还买了一个女性角色、一个光环,这样上台领奖的时候多炫啊,也很有型哦,……其它的我也很喜欢玩劲舞团……玩网络游戏能让我结识很多朋友,我们有共同的爱好,相处起来随意又开心。”

正常的人际交往和良好的人际关系是中学生在成长过程中心理健康、人格健全和幸福感的重要源泉。而在现今日趋加重的学习压力下,中学生日常生活中的人际交往也受到了诸如座位安排、学习成绩、过于理想化的要求和自身性格缺陷或交往能力不足等因素的制约,很难使中学生与他人进行良性的交往,而网络游戏则可以为广大中学生提供虚拟环境中有效的团队合作和相对真诚的人际交流,使得他们在网络游戏这个虚拟的社交平台之上充分地展现自我、通过各种角色扮演和成功攻关来实现在现实社会中无法企及的地位和愿望,获得成就感和满足感,并通过共同的兴趣爱好找到自己由网络游戏建构起来的团队归属感。

通过调查分析,我们发现,城市中学生在网络游戏消费行为上的差异性表现在男女性别差异与网络游戏偏好上;同时还发现,城市中学生对网络游戏的依恋程度与学生的学业成就呈现负相关。网络游戏消费在目前城市中学生的日常生活消费中是不可忽视的一笔开支,网络游戏是中学生的普遍消费行为。网络游戏在某种程度上满足了中学生的心理需求,实现了广大城市中学生在现实中得不到的心理补偿,并且扩大了中学生的交往途径,在某种程度上使部分中学生拥有了群体归属感。但不可否认的事,由于过度沉溺于网络游戏,一些中学生的正常学习生活和人际交往空间被网络游戏挤占,导致学业下滑、人格发展受阻等状况的发生。如何把握学生玩网络游

戏所体现出来的心理需要,如何把握中学生的兴趣点,加以引导,如何有效地引导中学生朝健康的生活方向迈进,是教育者所面临的一个重要任务。

参考文献: [1]中国网络游戏报告出炉,玩家行为大揭底[N/OL].北京商报,[2007-12-11].http://zdc.zol.com.cn/74/742575.html.[2]戚海峰.符号营销学[M].上海:上海财经大学出版社,2006.[3]http://games.qq.com/a/20080624/000317.htm.[4]Szalvatiz.Can we become caught in the web? [M].Newsweek,1999,(134:11.(责任编辑:张炳富

第二篇：女性消费者的消费行为分析：生理需求PK心理需求

女性消费者的消费行为分析：生理需求PK心理需求 生理需求PK心理需求 女人消费正当时

已成为绝对消费主力的女性化妆品市场，在消费观念上已大大不同于以往，经过研究分析可知，在化妆品领域，消费者得需求大体可以分为生理需求和心理需求，这是马斯洛“需求层次理论”的其中两个方面，分别代表金字塔底层的生存和基本生活需求和中高端的追求自我形象完美的心理需求。

女性消费需求的这两个方面，决定着女性在化妆品消费种兼备着理性和非理性两种消费心理，一般来说，在基本的生理需求得到满足之后，人们逐渐开始了对美的追求，这一过程的实现，见证了生理需求到心理需求的过渡，这些转变也决定了在化妆品消费领域，女性的购买行为逐渐从理性消费转向了感性消费并且这种趋势正愈演愈烈。

把握理性与非理性之间的关键因素

消费研究证明，在化妆品消费中，依旧存在着很大一部分忠诚于产品质量的女性消费者，她们是理性消费的代表，往往容易受到产品质量、价格及功效等因素的影响，在做购买决策的时候往往会深思熟虑，一般不会冲动的购买某一产品或品牌，这一类消费者的品牌忠诚度较大，消费行为相对比较稳定。

然而，在化妆品这一特殊消费领域来说，以女性为主要消费群体的消费特征决定了在此消费过程中，更多地是一种非理性的消费特点，影响她们的购买决策的因素主要体现在以下几个方面：

女性消费具有感染性消费特征

女性在消费过程中往往带有丰富的感情，心理活动起伏较大，容易受到情感的支配和影响，从而产生对某种产品的喜爱导致购买欲望，她们往往会通过直接的感受而对某种产品或者服务形成偏好，因为其名称、外观、包装或者服务而引起冲动，当时的一句广告语，销售人员的几句贴心的讲解都很容易让女性消费者暂时忘记产品的功效而产生购买冲动。

较能代表这以消费特点的例子是旁氏无暇七日美**膜，该产品刚刚推出的时候，充分抓住了女性消费者的心理，无论是从广告创意，还是产品最终的销售上，都紧贴女性消费群的心理需求，通过向消费者灌输“七日美白寻回真爱”的概念，一方面使消费者相信了旁氏无暇七日美**膜一定会有美白效果，而且七天见效，另一方面更重要的是，广告的出台使消费者普遍的把美白和寻回真爱结合在一起，让她们觉得，使用了这个产品，也许真爱就会回头。这个系列广告在当时的市场上虽然引起了一些争议，但是它所形成的效果也是显而易见的，有人甚至因为看过广告，会直接向销售人员询问自己想迅速美白，寻回真爱，使用旁氏七天美**膜是否有用，真的只要7天就可以白回来吗等此类问题。由此可见，女性消费行为过程中，带有明显的感情色彩，鉴于女性的独特消费定位，在其消费过程中，往往不可避免的出现从众心理，盲目的效仿他人，人云亦云，造成了消费行为的非理性发展，这是一种感染性消费特征。女性购买欲望受直观感觉影响大，容易因感情因素产生购买行为。

女人都是时尚崇拜动物

现代社会，女性的地位越来越高，物质生活的逐渐丰富，使得她们在精神领域的追求也日益明显，除了追求美以外，更多的女性希望尝试不同的生活方式，更加着意于个性化的生活，女性对时尚的追求已经向更高层次转变，不但注重外表，而且在向关注内心和高品质的生活转化，所以她们在购买化妆品时，较多地侧重于外观包装，在意美的效果，她们热衷于追求品牌并信任品牌，品牌意识强烈，认为品牌便是产品质量的保证，同时，她们不断地追求产品的流行趋势，使用一些新颖、奇特的产品来强调自我的唯一性。

提到这点就不得不说下屈臣氏。在开发自有品牌的过程中，屈臣氏全心做到产品贴近消费者需求，顺应时尚潮流。在２００８年推出天然骨胶原保湿系列、绿茶抗氧化系列、燕窝精华护理系列等自有品牌产品面市，受到消费者的追捧。屈臣氏的品牌创新，始终强调三大经营理念：药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导健康；美容美发及护理用品所占比重最大，种类也最繁多，表达着美态的概念；独有的趣味公仔及糖果精品则传递着乐观的生活态度。健康、美态和乐观，这三大理念将品牌理念深深地“植入”到产品、服务、环境中，营造出一种“屈臣氏式体验”的氛围，顾客的反应立刻积极起来。

而消费者在选择屈臣氏产品的时候，不仅仅是因为产品的原料值得信赖，更重要的是屈臣氏所推出的产品无论是从配方到个性包装或者到它的销售渠道都是独一无二的时尚，这种消费体验极大的满足了追求自我、个性的女性消费者的心理，她们购买的不会是某个产品的功能，也不仅仅是产品的质量，更多的是产品所体现出来的时尚信息，或者是对屈臣氏这个品牌文化和精神的一种依赖。这种消费心理，在很大程度上诠释了女性的特质，这是女性消费者消费行为中的一个重要的影响因素。

冲动是女人心理的“鬼”

女性消费的显着特征之一，便在于她们的消费过程中冲动性购买行为频繁。女性消费者在购物时更加细致，更加易受他人影响，并且更重视购物环境。她们在购买产品时，也许不是已做好计划而购买，绝大多数她们并不会按理出牌。

女性消费者在消费过程中经常会因为某些特殊场合而产生冲动性消费，例如正好遇到产品打折或者正好有包装可爱或者精美的新产品上市，或者是因为陪朋友逛街看到了自己心仪的东西而购买了本无需购买或者是超额购买了应需的产品，这种情形在女性消费者之中非常普遍。

另外，一些特别的环境也会刺激消费者的购买欲望，可能因为现场的销售环境很温馨，也可能因为销售人员的讲解很贴近自己的认知等等，这些因素都极易刺激女性消费者的潜在购买欲，她们此时的购买行为，已经排除了自身的需求或者产品的基本功效，而是一种因为环境而导致的冲动性购买，所以，很多企业也会在终端层面上下足功夫，绞尽脑汁让这些冲动性感情动物驻足，达成最后的销售目的。

当然，因为女性有着她独特的消费特点，所以很多时候她们选择是否购买一种产品或者是什么时候会去购买也有其规律可循，她们极有可能是因为发工资而出现的突击消费，更加常见的情况是在极端的情绪下容易出现冲动性购买行为，特别是在不如意或者非常开心的时候最易出现消费冲动。

“我感知”是终端最后的诱惑

在消费过程中，女性消费者容易受到打折信息的影响，她们经常会因为促销活动或者广告影响而购买一些没用的或者超出实际需求量的东西。一般来说，女性在很多情况下比男性更加注重自己的形象，她们往往会不惜血本地大量投入大化妆品购买上，尤其受到相关化妆品销售人员的推销与介绍，或者新品上市而做的煽动性广告，因为女性对于各类媒体广告的关注程度均高于男性，比男性消费者对广告的敏感度普遍要高很多，所以她们便更会对产品产生兴趣，觉得买得了产品就是买得了美丽，必须一试。

很多消费者还会因为某品牌产品的试用或者派送的一些赠品而形成了对该产品初步的心理接受，加之现场的人员引导很容易就放弃了自己的原则而投入到产品购买的行列之中。介于女性消费者的心理特征，很多企业尤其是美容行业，经常利用消费者的某些疑问而进行顾问式的服务，不断地强化消费者的美容意识，让她们觉得自身存在着不足有待改善的地方，并且在不断的推进中让消费者潜意识里形成了非美不可的一种心理状态，这种情况下的女性消费者，很容易就被对方的糖衣炮弹所击中，在终端的感受中不断地降低了对产品的抵抗力，形成最终的购买行为。

随着生活水平的不断提高，女性对美的要求也不仅仅停留在过去的标准上，女性消费者在选择购买产品的过程中，越来越多的关注着品牌的附加值，你的服务是不是让人满意？终端的设计是否跟产品特征融为一体？销售人员的着装或者语言是否协调是否符合品牌的形象等等，这些都已经成为女性消费者购买产品的一个重要选择指标。于是相关企业开始全方位研究女性消费的共性，以此来指导产品在终端的体现方式，从消费者的心理出发，是一个亘古不变的真理，所以便出现了日益激烈的终端竞争。因为企业知道，女性消费者的直觉胜过理性的判断，几张震撼心灵的海报设计，几个精美的小礼品，它所取得的效果，可能胜过几重产品技术的提高。

总体来说，女性消费者的消费行为中存在很多的偶然因素，一般会受到产品自身、周围环境、消费心理等众多因素的综合影响，有其理性也有非理性因素在内。在化妆品行业中，随着市场竞争的日益激烈，对化妆品消费中的女性消费行为研究，有着至关重要的作用，通过女性消费者在化妆品领域的消费特征总结，不仅可以使企业更全面地了解化妆品市场，整体上把握消费者及其消费特征，结合市场情况。准确的为产品进行定位，并在化妆品的生产、营销以及渠道选择等环节上提供更多的有价值的基础支持，有了这些铺垫以后，企业便可以在产品、宣传乃至品牌形象方面形成优势，并在长期的市场竞争中形成不败的地位，从而实现其在化妆品领域的先锋角色，成功地占领更多的市场。

第三篇：员工需求心理分析

八、员工需求心理分析

最具代表性的需求心理理论是著名心理学家马斯洛的需求层次。该理论不仅广泛分析顾客心理，也同样适用于饭店员工需求心理研究。深入地剖析员工需求心理有助于提高饭店的人力资源管理水平。

（一）员工需求心理理论

1、生理需求

生理需求是马斯洛需求层次中第一层次的需求。员工在饭店里工作，生理需求是不言而 喻的。饭店着重关注与员工日常生活息息相关的几个方面：

（1）员工餐厅。员工每天至少有二次或三次在食堂用餐。员工餐厅应窗明几净，餐厅工作人员应着规定服装，并严格按程序和规范提供服务。所供菜肴也要在色、香、味、形等方面达到一定质量，并相对调剂，食品卫生须有严格的标准，逢年过节要体现节日气氛。

（2）员工宿舍。目前民营企业一般不设员工宿舍。如设个别员工宿舍应逐步改善条件，按公寓式管理。

（3）员工浴室和卫生间。为员工提供舒适、清洁的浴室和卫生间不仅是保持服务质量的必需，也是关心员工、满足其正常生理需求的必要。

2、安全需求

安全需求在马斯洛需求层次理论属于第二个层次。员工虽然很熟悉庄园环境，他们不大 可能产生初来乍到的客人那样不安全感，但他们的安全需求完全存在，主观表现在以下几个方面：

（1）新员工的恐惧感。他人生地疏，又不熟悉服务规范，有时遇到外国客人更是不敢开口，如果尚在适用期内，还可能担心试用不合格随时遭到辞退。

（2）对严格制度担惊受怕。《员工手册》以及诸多规定不免产生害怕心理，怕违纪、怕罚款、怕除名。

（3）女员工对庄园环境的不安全感。由于习俗观念的影响，许多家长对女儿在旅游饭店工作不放心，他们一是担心外国客人有非礼行为；二是担心有些客人素质不佳，怕女儿识别不了会上当受骗；三是担心饭店气氛过于豪华，出入者多有相当经济实力，孩子易受引诱；四是担心同事之间相互攀比，会使孩子扔到艰苦朴素习惯。

（4）夜晚工作时间不稳定，员工害怕很晚单独回家不安全。（5）有些员工过于劳累或单调，有些甚至有危险。

员工存在上述心理是很容易理解的，作为老板或管理人员应在措施上、制度上、组织上尽早让员工熟悉环境、熟悉规范和程序，尽可能消除导致不安全感的一切因素，并且从思想上、工作上、生活上对员工多加关心，多给予指点，经常与员工家长或家属保持联系，以取得他们的支持和配合。还应加强劳动安全教育，采取有效保护措施，根据条件可设置医疗或为半夜下班的员工解决住宿问题。

3、社交需求

员工的社交需求是指员工渴望在庄园获得友情，希望与同事精诚合作，和睦相处，害怕 孤独，受到歧视，并盼望成为某个组织的成员。

组织各种活动是满足员工社交需求最普遍而且最有效的手段。比如多见的活动有：各类 比赛、演讲、交流、观摩等活动；联谊活动，如生日晚会、跳舞、礼宾服务；或者书法、摄影、收藏等展览；或读书活动等等。

员工具有社交需求，这对管理是件好事，因为通过满足他们热望交友的需求，可达到增 强庄园凝聚力的重要作用。

4、尊重需求

在对客服务中，强调“客人是上帝”，这就是对员工说的，即在对客服务中员工应尊重 客人，但服务业的性质决定了宾馆饭店不能用元宝的形式要求客人尊重员工，让客人把员工当上帝看待。

然而，员工是有尊重需求的。但是，在宾馆饭店工作的员工显然不能与客人“平起平坐”，不能要求客人尊重自己，这是员工在饭店内的角色地位决定的，但这样不意味着员工要求获得尊重是不合理的，不应给以满足。员工的尊重需求应在以下几个得到满足：

（1）领导对员工的尊重。管理者的职能之一就是为员工服务，因此领导应视员工为上帝，尊重他们。

领导尊重员工不只是口头上，应该在工作及生活中尊重员工的人格、知识、才能和劳动。在宾馆饭店内，不分民营和国营，不管职位多高，所有人的人格是绝对平等，上级有权利批评下级，但必须有依据；相反上级应该接受下级的监督与评议。上级既有充分的理由批评下级，甚至处罚下级，也必须注意态度和方式，不能有侮辱和谩骂行为发生。

（2）员工之间的相互尊重。在我们庄园中间提倡相互尊重的风气。年长的应尊重青年人的机灵、活泼和热情，青年人则应尊重年长者的志成、稳重、经验和知识，人各人所长，都有值得他人尊重的长处。

（3）来自客人的尊重。尽管饭店不能明文要求客人尊重员工，但员工娴熟的服务技能和良好的服务态度往往能赢得客人的尊重。

然而，客人确有一些不懂得尊重员工，他们有的叫喊，有的说脏话，有的动手动脚，还 有的甚至骂骂咧咧。员工不应过多计较少数客人的这种行为。

5、自我实现需求

这是一个人最高层次的需求。拿破仑曾有句名言：不想当将军的士兵不是好士兵。用到 饭店管理中来，则可以说：不想当总经理的员工不是好员工。目前处于总经理位置的的确有不少人是从服务员或厨工做起的。他们经过不懈努力，排除种种困难，终于到达饭店管理金字塔顶，这正是他们自我设计与自我实现的结果。

饭店员工中青年人居多，他们中有许多胸怀大志，不甘现状，愿为社会多做贡献，这种 备发向上的精神正是社会前进的动力，也是饭店发展的动力，是饭店的一笔珍贵财富应爱惜、保护。

经常开展一些评比和竞赛，有利于员工的自我实现。有的大饭店将种种技能比赛轰轰烈 烈。极大的提高了饭店的服务质量。

（二）员工需求心理在人力资源管理中的应用

这里拟从需求心理的角度，讨论饭店（庄园）在人力资源管理中应注意做好的几项员工需求管理工作。

1、员工生活管理

不难想象，自己的饮食起居都成问题的员工能够数年如一日的向宾客提供主动、热情、温馨的服务吗。一旦员工的后顾之忧解除了，生活质量改善了，他们的工作劲头便有望稳定地保持在一个较高的水平上。

在我国饭店业提供学习外国主管理经验时，往往偏重于将他们的管理制度营销策略、公 关手段“拿过来”，却忽视了他们关心员工生活的管理理念和方法。实际上海饭店业成功的人力资源管理中不乏对员工的生活福利予以极大关注的典型例子。下面以北京一家负有盛名的中外合资饭店为例，说明这一问题。

中外合资的北京丽都假日饭店聘请假日酒店管理公司管理。工会组织认识到，要想把酒 店建成“宾客之家”，首先把酒店建成“员工之家”。其中方领导打破合资宾馆酒店的惯例，2 独资为员工解决宿舍问题，改善住宿条件，现已建成员工公寓，员工餐厅享受工作餐；老员工子女由饭店直接联系入托；为员工办保险；还办理了理发室、浴室、阅览室、员工酒吧、小卖部等。

2、感情化管理

感情化管理和严格管理并非水火不相容。严格管理的核心是“法治”，即各级管理人员 严格按制度和规范办事，坚持以标准化、制度化、程序化的原则实施管理。严格管理是饭店得以正常运转的基础。

但是，严格管理不等于无感情管理，在严格中必须融入感情化管理。在不折不扣执行制 度的同时，不忘记对员工动之以情，晓之以理。或我说的：人心都是肉长的。

感情化管理讲究人情味，讲究对下属有爱心。管理者业余时间与下属一起谈天说地，评 书论地，甚至下棋等，都是感情化管理的重要组成内容。

饭店的感情化管理主要表现在：

（1）管理者脸上常带笑容。有的饭店从业人员提出：微笑服务来自于微笑管理。因为 管理者对员工主动的微笑意味者管理者平易近人、平等待人的管理风格。管理者的微笑还有助于培养员工的服务角色意识，可随时提醒员工对宾客提供微笑服务。管理者的微笑同时又向员工展示其理解、宽容和感谢的内心世界，减少与消除上下级之间的矛盾。切记不要冷潮热讽，挖苦或谩骂、侮辱下属。管理者的微笑可增强员工的勇气和信心，减轻受监督的压力。管理者的微笑又具有非同一般的鼓动力，它是对员工劳动的认可和赞赏，又是一种勉励，员工从中能获得鼓舞与激励。

微笑不等于不严格，不等于一团和气。在管理者中提倡既严格执行制度，掌握原则，又 要实行微笑管理。即我们提倡的“你微笑了吗？”和“严中有情、严情结合”的理念。严而无笑或笑而不严都是不可取的。这两者的结合表现在如下一些方面：

一是真心关怀员工。为员工解决生活上的后顾之忧是关怀员工的一个方面。对待错误的 员工同样应给予适当的关怀。如一位员工因工作没有尽到责任而受到处罚后，当我得之其父长期卧病在床时，随即从我自己身上掏出100元交于该同志，给其父买些药品。有的受处罚后我个人又掏腰包请客，该罚的照罚，该关怀的照关怀，这正是严爱结合，刚柔相济的原理。

二是上下级的沟通。管理者与员工之间不单只管理与被管理的关系，更不仅仅是下达命 令和执行服从的关系。不仅在业余时间，即使在工作中，上下级之间也应该频繁沟通。这样的沟通不仅有关客人需要、服务质量、促销策略等业务信息的沟通，主要是指感情方面的沟通。管理者与被管理者不应该有道墙，即使是透明的玻璃墙也不可。从开业开始我们要求中层和基层班组长每天早上一到岗即主动向下属问好致意，举办生日晚会颁发纪念品，慰问病员等。

（2）管理者率先垂范，主动承担责任。一个严于律己，率先垂范的管理者往往能赢得下属的尊敬。要求员工向客人主动热情招呼，而管理者却对下属爱理不理，甚至板着脸；要求员工注意服饰打扮，讲究清洁卫生及文明行为，自己却挽起衬衫袖子，佩戴饰物，留长指甲；要求员工礼貌微笑，自己却不但不笑还粗话连篇。这样的管理者很难与下属的感情打成一片。

另有一种情况，也是管理者的大忌，即不敢主动承担领导责任，遇到事情文过饰非，避 重就轻，将责任推给下属。南宁大饭店派出数名员工代表参加全市饭店行业的技能大赛，按饭店的规模、历史、声誉以及综合实力，这家饭店的员工应该捧几个第一名回来，但结果却大失所望，推了光头。参赛员工难过得一连数天抬不起头来。然而，饭店的领导却在全体员工大会上勇于承但行，分析名落孙山的原因，将领导平时以老大自居，自以为是，疏于学习业务和培训，对比赛和训练不够重视等列为主要原因，还特地请参赛员工吃饭，深表安慰，主动向他们道歉。员工们万分感动，从此以后，加紧学习业务知识和操作训练，改进操作程 3 序和办法，在后来的比赛中一举夺冠。可以想象，如果该饭店领导不是主动挑起责任，而是将失败归咎于参赛员工，那么以后的比赛结果肯定不会拿冠军。

在这一点上，我也是率先垂范的，多次自我批评和责罚。

3、帮助员工积极进取

马斯洛的需求层次理论表明了饭店员工自我实现的需求，这里将着重研究饭店管理中如 何帮助员工自我设计与自我实现。

我们各级管理者首先应懂得有一支有自我实现需求的员工队伍是企业最有价值的资源，是其他任何别的资源所不可替代的。用什么态度对待胸怀大志的员工，正是有真知灼见的管理者与鼠目寸光、不懂发展的管理者的主要区别之一。中国大酒店为员工专门设置有图书室，提供精神食粮，并安排员工参加社会上各类学校及文化技术学习班，鼓励他们自学成才。上海远东不夜城大酒店还专门设“自我成才”奖，鼓励员工在业余时间里攻学历、读英语、学计算机，最高管理层曾多次在员工会议上告诉员工多读书，无论对自身素质还是对管理水平及服务水平的提高均大有益处。

鼓励员工为庄园的经营管理提建议，出点子也是培养人才的有效方法。我们应设一个“建议箱”征求员工“金点子”。

月初有一位老部下给我打电话，请教我，职业经理人考试是否参加，我说你应该参加。我年老了有无证书无所谓了，你年轻，即使选择这个职业，就一定拿到资格证书，这是今后的发展趋势，这次考不好，至少买了一套书，为下一次再考打好了基础，结果他参加考试了。希望在座的管理人员能够向“职业经理人”发展，也是目标激励。

员工有这种心理需求，就要激励。

一是尽力满足员工的合理要求。二是运用目标管理进行激励。三是精神激励。团队精神是现代企业成败的关键因素。很多成功经营的实例也表明调整饭店的人际关系，树立团队意识，强化员工对饭店的忠诚、归属感与向心力，满足员工需求、增强凝聚力，使员工形成与饭店共命运的思想等都是经营的成功关键。四是精神和物质激励，我们正在实践着。

第四篇：中学生消费行为的调查与分析

中学生消费心理的调查与分析

摘要：有许多人认为现在的中学生有不良的心理，在日常生活中缺少艰苦朴素的精神、节约的意识，盲目从众、攀比成风、浪费严重。由于中学生处于未完全成熟的懵懂时期以及现在有利的社会环境，中学生日益优越的家庭环境，以上的现象会出现。但是，经过我们的调查发现，虽然许多中学生的自控力还不是非常强，只是在日常生活中随意地处理自己的零用钱，不会进行很周密的计划、分配，但绝大多数中学生的消费心理是健康的，具有或正在培养勤俭节约的消费品质。

关键字：中学生 消费 行为 心理 零用钱

一、调查原因

时代正在不断的进步，人们的生活水平飞速发展，家长总是会毫不犹豫的满足自己子女的要求。如，零花钱、mp3、mp4、手机等等。到了新年，大家手里掌握的零用钱数目更是大大增加。再而现在的部分青少年受到各方面影响，开始不断的追求。那么他们会拿这些零用钱去做什么呢？为此，我们做出了一些的调查、探讨。

二、具体目标

我们希望通过研究，找到中学生的消费主流，发现其中需要改善的地方，从中汲取教训。并希望能够帮助同学及自己制订相对合理的消费方案，养成正确的消费心理，使中学生消费变得更绿色、健康并且富有意义。

三、研究过程

我们的课题调查，采用的是调查分析法。在通过大家共同的讨论，搜集材料，意见整合，编写了共计九个选择题的调查问卷，分别在校内校外，将青少年列为调查对象，以不记名的调查形式，邀请三十余名同学参与我们的调查。然后对答卷进行统计和分析，并得出结论。再根据结论，提出一些比较有建设性的意见。

1．准备工作：在众多课题中，我们选择了最接近我们生活的“中学生消费行为”作为我们的研究课题。并从各个方面获取资料，经过小组讨论，制定问卷。

2．问卷调查：分层调查，即将问卷发放给不同家庭背景的学生，旨在调查结果的全面。

3．数据整理、分析：各个组员选择问题进行各自的分析，然后汇总。

4．报告撰写：结合了各方的意见观点，对现今中学生的消费心理进行总结。编排撰写成文。

四、分析与初步结论

1、定义

消费心理是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关的产品和服务时所产生的心理活动。

指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。大致有四种消费心理，分别是：从众，求异，攀比，求实。

2、准备工作

在众多课题中，我们选择了最接近我们生活的“中学生消费心理”作为我们的研究课题。并从各个方面获取资料，经过小组讨论，制定问卷。

3、问卷调查：分层调查，即将问卷发放给不同家庭背景的学生，旨在调查结果的全面。

3．数据整理、分析：各个组员选择问题进行各自的分析，然后汇总。

4．报告撰写：结合了各方的意见观点，对现今中学生的消费心理进行总结。编排撰写成文。

四、分析与初步结论

你认为青少年的月零花钱范围是多少？

100元以下

100—200元

200—300元

500元以上

百分比

47.2% 33.3% 8.33% 11.1%

你认为你家的经济状况是怎样的？

富有 比较宽裕

工薪阶层

比较拮据

百分比

5.2% 60.6% 29.1% 5.1%

根据此问题的调查，我们发现，随着改革开放，我们的家庭开始逐渐富裕，同学们的零花钱要求几乎一般是比较高的。也许正是在良好的环境中成长，不知道外面世界还有很多让我们难以想象的事情在发生，只想到好的一方面。使同学们不假思索的进行消费。

你挑选服装的要求是什么？

追求品牌

追求质量

追求款式

百分比

12.5% 45.8% 41.7%

根据此问题的调查，我们发现，大多数青少年还是以追求衣服的实用性为主，衣服的款式是否新颖也渐渐成为青少年选择衣服的重要标准。因此可以见得，在购买服饰方面，我们同学还是比较合理的进行消费。盲目追求昂贵品牌的青少年占少数，但我们想，我们也应该要引起重视。也许他们是因为盲目从重，进行攀比炫耀，才会如此的吧。

你每月的零花钱主要用于什么？

学习用品．书籍

充值（手机．Q币．游戏点券）

衣物．化妆品．追星等娱乐活动

百分比

75% 20% 5%

根据此问题的调查，我们发现，青少年由于仍然处于学习阶段，花在学习用品及书籍上的零用钱仍占大多数。但是，也有可能是盲目的购买学习用品，因此我们不能准确的确定这是一个良好的现象。由于手机和网络游戏的普及，也有越来越多的青少年将零用钱用在了点卡或手机充值上。但是庆幸这样的同学还是占少数的。

你对零用钱的使用如何？

有计划

碰到特别想买的东西会制定计划存钱 完全无计划

百分比

25% 45.8% 29.2%

你的消费观念是什么？

大手大脚，随意花钱

量入而出

勤俭节约，能省则省

百分比

4.2% 79.2% 16.6%

根据此问题的调查，我们发现，青少年对零用钱的计划使用方面的意识颇为欠缺。只有有非常想去买的东西，一部分青少年才会制定短期计划去存钱。这说明，现在的我们缺乏简朴的意识。不能克制住心中的欲望，没有长远的目标。只要有钱在手中，我们就会想着要把它花掉。

同学生日或节日时，你会如何对待？

买代表心意的小礼物

自己动手制作

较为昂贵的礼物

百分比

75% 9% 16%

根据此问题的调查，我们发现，我们在给同学们送礼物的时候，心中首选就是去商店给他们买礼物。更有甚者还会去买些昂贵的礼物。我们认为后者在我们所处的年龄中是比较不和理的。因为我们没有稳定的经济来源，买礼物大部分都是用长辈的钱，这并不能切实的代表我们的心意。而自己动手制作这一方便，比较欠缺。也许大家可能是嫌麻烦，或者认为没有很好的构思，更或者是认为太寒酸，自己的攀比心理在作怪。但是，如果大家有这个时间和精力，我们认为或许自己动手制作一些小礼物，可能更能突出自己的心意，更能增进朋友间的关系。而不是直接的从商店里购买昂贵的生日礼物。

对于高科技产品（手机、PSP等），你的消费观是什么？

有了新款就换

选择比较耐用

不需要买

百分比

41.7% 36.1% 22.2%

有无攀比现象？

有

无

不知道

百分比

52.8% 25% 22.2%

由此可见，攀比心理在我们同学之间还是十分严重的。这种不好的现象会使中学生的消费走向歧路，不利于中学生养成良好的消费习惯。更何况，我们现在主要的经济来源是我们的父母，我们盲目的经济消费，会在无形间造成我们父母沉重的压力。而对于有攀比心理的同学来说，真正需要的不是这些，真正需要的是正确的引导和自省，若这种情况继续发展下去，我们同学的消费观念变得扭曲，消费很难再正常化，会影响他们将来的生存和发展。

附：问卷原稿：

中学生消费心理调查问卷

非常感谢你抽出宝贵的时间来协助我们进行这次调查，为确保调查结果的准确性，请大家如实填写哦，我们将会保护你所填写的内容。

1．你挑选服装的要求是

A．追求品牌

B．质量好

C．款式新颖

2.你认为你家的经济状况是

A.富有

B比较宽裕

C.工薪阶层

3.你每月的零花钱主要用于

A学习用品．书籍

B.充值（手机．Q币．游戏点券）

C．衣物．化妆品．追星等娱乐活动

4.你对零用钱的使用

A.有计划

B．碰到特别想买的东西会制定计划存钱

C完全无计划

5.同学生日或节日时，你会

A买代表心意的小礼物

B随便买点

C较为昂贵的礼物

6.你的消费观念是

A．大手大脚，随意花钱

B．量入而出

C．勤俭节约，能省则省

7.对于高科技产品（手机、PSP等），你的消费观是什么？

A．有了新款就换

B．选择比较耐用

C．不需要买

8.看到很喜欢的东西，但是不是必需品而且价格很贵，会攒钱去买么

A零用钱一直很多，不用攒钱，而且一定会毫不犹豫的买下来，不管以后有没有用

B如果很喜欢会攒钱去买

C既然没用就绝对不浪费钱在这上面

9．你认为青少年的月零花钱范围是多少？

A 300以下

B 300-400元

C 400-500元

D 500以上

五．组员感受

高一（8）班吴伟华：这次的研究性学习对我们每个刚进入高中的学生来说都显得新奇而富有意义。当得知我们需要通过自己的采访调查，研究总结写出论文的时候，我们都多少有点小小的兴奋。一开始我们的进度并不是很快，过程也远没有想象的顺利，制作问卷花费了大量的时间。也不太懂得怎么去合作，各干各的，常常是瞎忙活。但到了后来大家明显默契了很多，进展也越来越顺利。大家分工渐渐明确，而且都在尽力的把自己的那一份工作做好。最后终于形成了这份报告，真的觉得很不容易。虽然辛苦，但看着确实很有成就感，也更加深入地了解了现如今中学生的消费心理和消费观，觉得很有价值。

：研究性学习给了我们一起探究生活中那些充满神秘色彩,却又贴近生活的题目来研究并在研究讨论中学习分工，合作，探讨并体验其中的乐趣的机会。通过这几个月的研究性学习，怀着好奇，尝试的心情，我们一起合作完成了第一个研究性学习--中学生消费心理。在研究中，我们也通过自己研究的题目，发现了一些中学生消费心理的问题。不管是月光族，还是从众，攀比心理等带来的不合理的消费等问题都是实实在在，并且很普遍的发生在我们生活中，我们身旁的。这无疑是急需改变的现状，当然，并不是仅凭我们几个人的微薄力量就能改变，还需要更多的人发现这个问题，认识到它的严重性才行。我们组也提出了一些改变现状的方法，如树立自助消费观，体验父母赚钱辛苦等方法。

高一（18）班邓唐鹏：在研究过程中，让我印象深刻的是关于课题的选择，有的课题缺少针对性，有的缺少普遍性或趣味性，要么就是无法使成员意见统一。最终我们课题的选择，是希望能够帮助中学生树立一个正确的消费观念，引导大家树立正确的消费观念。

心得体会：为了能够更好的体现研究报告，我们希望能够运用数据、表格等方式展现，但由于前期考虑不周，在整理数据时遇到较大困难。这告诉我们，在准备着手之前一定要瞻前仰后，为后期的一切细节工作做好最充分的准备。

六．小组自我评价

这次研究性学习，总算是个美好的开端。在大家的努力下，我们对我们的研究成果可以说还是比较满意的。有了这一次的基础，我们对自己的能力也有了信心，相信我们可以凭借自己的能力，在下一次的研究性学习中，表现得更好。

我们小组认为我们这次研究性学习的优点在于研究内容比较贴近中学生生活，因而不会显得过于空洞乏味。而且我们采用了问卷调查的形式，在报告中将部分较为典型的题目的调查结果以表格和百分比的形式呈现，较为清晰明了。同时我们觉得我们组里明确的分工和良好的合作也可以算是优点之一。当然我们这一次的研究也存在许多的不足。比如我们的内容还是不够丰富，调查的人群似乎也应再广泛一些，这样得出的结果或许会更加的有说服力。另外仔细想来，我们并没有非常积极的去寻求指导老师的帮助，这点一定是需要改正的。

我们相信，在下次的研究性学习中，我们会克服缺点，做得更好。

七、收获与感悟

通过这次的研究性学习活动，让我们不仅了解了现代中学生的消费状况，而且提高了我们独立研究问题的能力，对于中学生的消费心理也有了一定的了解。

有许多人认为现在的中学生有不良的消费行为，在日常生活中缺少艰苦朴素的精神、节约的意识，盲目从众、攀比成风、浪费严重。由于中学生处于未完全成熟的懵懂时期以及现在有利的社会环境，中学生日益优越的家庭环境，以上的现象会出现。但是，经过我们的调查发现，虽然许多中学生的自控力还不是非常强，只是在日常生活中随意地处理自己的零用钱，不会进行很周密的计划、分配，但绝大多数中学生的消费心理是健康的，具有或正在培养勤俭节约的消费品质。

中学生零花钱的使用范围还是比较广的，除了必要的学习用品，书籍，还有CD等音像制品，时尚的杂志，小挂件等时尚方面的开销供娱乐，零食的开销等。通过调查不难发现，购买商品的时候，中学生普遍优先考虑的是商品的用途、价位；挑选服装的要求是质量好；对于高科技产品，会选择比较耐用的一直使用；好朋友过生日的时候，也不会买较为昂贵的礼物。

中学生的消费心理主要还是按照一种“现实之上”的原则进行着。通过我们自身加强思想修养、提高审美情趣，家庭、学校、社会的正确的引导，我们会树立更加正确的消费观，养成更加正确的消费习惯，做健康发展的中学生。

第五篇：论文：大学生消费行为与消费心理分析

大学生消费行为与消费心理分析

摘要：大学生的消费是社会消费的重要组成部分，他们在现代社会的消费观念、生活方式、流行时尚的影响下，消费心理和消费行为往往产生彼此间的相互影响，并形成特有的群体消费心理特征。本文试图通过对当代大学生的消费行为和消费心理的分析，提出与之相适应的消费教育，以使大学生形成科学的消费观念。

关键词：大学生；消费行为； 消费心理

1.大学生消费内容

大学生的消费，主要分为基本生活消费、学习消费、休闲及娱乐消费、人际交往消费等几个方面。

1.1基本生活消费

由于学校所在的各城市经济发展水平不一，大学生的家庭经济状况不一，衣、食、住、行等生活消费需要也不一样，大学生消费在静态上可以划分为高、中、低三个档次，而在动态上呈逐年递增趋势。

1.2学习消费

学习消费主要包括学费、书杂费、考证消费和电脑消费等。大学生学费因学校所处的地域、类别、专业等的不同也有所区别。

1.2.1大学生除了购买基本的专业教材外，其学习消费主要集中在购买英语和计算机等级考试等书目上。

1.2.2考证消费。近年“考证热”在高校悄然兴起，大学生参加各种英语等级考试、计算机等级考试、出国考试和国家公务员考试等等，名目繁多，相应的报名费、资料费、培训费等自然不菲。不少大学生甘心对考证进行高额投资，以增加职场竞争中的筹码。

1.2.3电脑消费。随着网络的普及，信息的沟通方式也多了起来。QQ、MSN、BOLOGE因其互动性，成为了当代大学生交流经验、增长知识的新途径。同时，计算机网络已覆盖了许多大学生的宿舍，在宿舍上网业已成为时尚，大学生也基本拥有属于自己的电脑，部分家庭条件较差的学生也选择校园电子阅读室，大学生的网络消费已成为日常消费开支的一部分。

1.3休闲及娱乐消费

1.3.1休闲消费。大学生闲暇生活中，最经常做的事情是上网、自习自修、读消遣杂志、读文学作品、书法、音乐、绘画等，这些活动都具有较强的独立性；而诸如参加课题研究，文体活动、义务劳动、听名师讲座等需要集体参与的交往性活动，却较少参加。

1.3.2娱乐消费。大学生的娱乐消费数额也相当可观。学舞蹈，打台球，遛旱冰，去练歌房，开PARTY等。另外，大学生不同程度的追星热潮影响着他们的娱乐消费。

1.3.3时尚信息消费。大学生中手机的普及率较高。为了找工作方便和交友，很多大

学生都购买了手机用于与外界联系，还有的大学生用手机进行娱乐活动，如点歌、照相、彩铃订购、发短信等。手机已经成为他们一个重要的通讯工具，价廉实用的手机是大部分大学生的首选，但手机费在逐步提高。

1.3.4旅游消费。随着家庭生活水平的提高和公共假期的增多，大学生热衷于出外旅游者也不在少数。

1.4人际交往消费

1.4.1人情消费。同学过生日、当选大学生干部、入党，得奖学金、比赛获奖等都要请客。否则，便被视为不够交情，不上路。请客者档次越高，赴宴者的随礼也就越高。人情风的蔓延，给一些并不富裕的家庭增添了经济负担，也给大学生带来了精神压力。

1.4.2恋爱消费。而恋爱费用的来源，有的是由家里“特别提供”的；有的是从生活费中“抠”出来的；有的是来自“勤工俭学”的；有的是来自“奖学金”的，这与大学生的社会角色有关，更与家庭对大学生恋爱的看法有关。

2.大学生消费方式的特点

大学生消费内容表明，他们正朝着追求现实、重视自我，要求个人和社会并重，并呈现出如下特点：

2.1崇尚个性化：大学生消费个性化的表现，是当代新青年表现出的时尚化和风格化，表明青年大学生心理的成熟和独立意识的增强。大学生对个性和自我的刻意追求和表现，反映出当前新知识的爆炸式增长、新技术的迅速推广和新的信息传播媒介对大学生的影响，例如，手机、银行卡、电脑、新奇科技产品等物品已成为当今大学生的必备之物，他们作为一个特殊的消费群体，有着自己独有的消费现象和观念。

2.2追求前卫性：大学生消费“前卫”的特征主要表现为三个方面：一是追求品牌，崇尚权威；二是追求新颖、时尚；三是理性消费。大学生正处于追求个性发展，自我意识增强，乐于接受新鲜事物的年龄阶段。对于品牌商品，青年大学生不太注重的产品的功能，而是追求品牌商品的文化价值，更多的倾向于心理感受，而不是从直观上判断某种商品的优劣。品牌所代表的“质量”、“价格”以及“文化”的权威性，以显示自己的身份、地位，增强自信心和自豪感。同时，大学生的消费心理更趋理性化，如大学生在购买像电脑这样昂贵的商品时，往往表现出购买前的冷静，大部分大学生要查阅价格、性能等有关资料后再决定是否购买。

2.3差异性：在市场经济背景下，高等教育属于非义务教育，较高的学费和其他教育费用，对年收入人均才数百元的农村家庭、下岗职工家庭，尽管国家充分给予考虑和支持仍然不堪重负，在校园内产生了一个庞大的贫困生群体。来自贫困家庭的大学生的消费水平较低，有些人甚至连基本生活费都难以保障，心理承受着经济困难的巨大压力，不少人因此产生自卑心理。同时，社会上的高消费现象已波及高等院校，有些家庭条件好的大学生倡导高消费和超前消费，他们的虚荣心态和炫耀行为造成了一种示范效应，导致校园平均消费水平水涨船高，同校

特别是同专业、同班、同宿舍同学间消费水平的明显反差。

3.大学生消费的一些问题

大学生群体的消费总体来说是比较理性的，但由于缺乏社会经验，加上消费来源单一等各方面的原因，在消费的过程中容易受到来自各方面因素的影响，因此其消费中还存在很多问题

3.1从众消费和盲目消费。从众性和盲目性是大学生消费过程中经常出现的问题。受集体影响大学生在消费过程中很容易产生从众的心理，很容易产生从众消费。盲目消费是指大学生在消费的过程中缺乏计划性，容易受到外界偶然因素的影响而盲目的买许多自己实际并不需要的东西，总得来说从众消费和盲目消费都属于冲动型的消费。

3.2攀比消费和情绪化消费。由于大学生消费存在从众的心理，虚荣心作祟在追求享乐的过程中往往容易形成相互攀比的心理，长期发展下去就会形成不良的生活习惯。攀比消费在大学生中间主要体现在穿着打扮上。情绪化消费就是把消费品的占有、享乐作为弥补精神空虚的手段。

此外，还存在享受消费.高消费.超前消费和负债消费等若干问题„„

4.大学生消费现状的影响因素

4.1家庭原因：社会经济的不断发展使家庭的经济实力不断得到提升，现在的大学生作为独生子女的一代，无法体会到父辈学生时代的那种艰苦，而作为“过来人”的学生家长则有一种近乎偏执的“护犊”心理，他们认为过去的苦是由于当时的条件所致，现在的生活水平提高应该尽量满足儿女物质生活需求。同时大学教育所需投入较大，大学教育也被不少家长对儿女的“投资”方式，无论儿女提出多苛刻的经济需要，家长也会尽力满足。通过以上种种，大学生拥有了没有负担的经济来源，也就促成了大学生消费高起点高投入的特点。

4.2社会原因 ：社会中一些落后的价值观因为某些人的不正确表现不断地被媒体披露，在批判的同时，这些错误的价值观也在影响着当代的大学生，错误的价值观促成了错误的价值取向。大学生的消费行为受社会经济与社会价值、文化发展等的影响较大，大学生的不良消费表现也是社会中不良现象的缩影。

4.3自身原因：大学生在大学阶段思想处于一个朦胧期，可塑性非常强，对外界事物的吸收能力也与日俱增，在这个阶段大学生背井离乡独自外出学习生活，没有理财经验，不懂财富的来之不易，一切都是由家长顺理成章的提供，造成了大学生的主观盲目。

4.4其他原因：现代大学生消费中的一些不良现象也是由教育过程中的缺失造成的。一些社会媒体，学校，家长在教育大学生消费的过程中，只注重对于行为的批判却没有对大学生的心理以引导，如何让大学生了解什么是值得发扬的，什么是需要排斥的，如何去批判的继承或批判的不继承，而这些价值观的培养在现在的教育手段中则较少运用。

5.大学生的消费趋势

5.1基本生活消费向营养型、质量型发展：从90年代开始，我国的消费水平逐渐由“生存型”向“享受型”发展，大学生也不例外。他们用于满足基本生存需要的消费比重大大降低，而用于改善学习条件，满足精神文化需求的消费开始上升，而传统的吃穿住用行等物质消费或生存型消费正逐步向有营养讲质量方面发展。

5.2学习消费的比值将大幅度上升：知识经济时代带来的学习观念的变化，使广大学生日益认识到学习不再是一件阶段性的事，而将伴随人的终身。特别是网络教育的开展给人们提供了学习的机会，用于继续学习的费用也将日益增大。

5.3美容、休闲及娱乐消费呈现多样：大学生日益重视健康消费，大学生对各种美容与健康产品的需求，已超越基本的预防疾病的需求，进入更高层次。

休闲及娱乐消费方面，大学生群体有着比其他年龄群体更为旺盛的需求，他们越来越不满足于看电视、进影剧院这样一些静止的休闲方式，而是追求新颖、出奇、刺激和有品位的活动：迪厅、游戏机，台球和保龄球将更为普及；蹦极、攀岩、速降、滑翔、漂流、潜水、探险、探幽这类刺激的活动，今后会吸引众多的青年大学生。

5.4人际交往消费成本昂贵：在校大学生渴望理解，喜欢交友，用于请客吃饭的费用日益增多。特别是在信息发达的今天，信息消费的最大群体是青年大学生群体。手机、电脑等产品由商务消费转向生活消费，大学生上网率的增长，个人电脑的畅销，也使大学生的消费心理由实用至上转向感受为本。

5.5模仿性的消费情结日趋明显：大学生消费有着强烈的模仿性特征，有着很深的“白领情结”：名牌服装着身，手提电脑随身，信息把握在手，创造未来人生。这已成为众多大学生所羡慕、仿效的社会形象。一方面希望拥有舒适的物质生活，一方面希望拥有高雅的精神享受。他们有着自己对生活的理解、对消费的选择，他们注重讲求生活的品味和质量，他们追求的是一种既有物质享受，又讲求精神生活的现代人的生活方式。

6.树立科学的消费观

在大学生消费问题上，我们已不能再像从前一样，用简单的对或错来作为评价标准，更无法用老一套的教育方式以期达到抑制大学生的个性消费。我们应关注大学生消费状况，把握大学生消费的心理特征和行为导向，实行与之相适应的消费教育，这样才能使大学生自觉自愿地做到科学适度消费。

6.1发展个性消费。正如世界上没有完全相同的两片树叶一样，世界上也没有个性完全相同的两个人。因为个性的不同，不同的消费者在现实生活中表现出来的消费行为也迥然不同。在倡导以人为本的今天，对大学生的消费，也应以学生为本，遵循大学生的个性心理发展特征，尊重大学生的个性选择，因此，我们不宜压抑大学生的正常消费，相反，在购买力允许的前提下，我们应该发展其个性消费。

6.2消除不良消费。消费所追求的内心满足是永无止境的。正如叔本华所说的：“生

命是一团欲望，欲望不能满足便痛苦，满足便无聊。人生就是在痛苦和无聊之间摇摆。”一种欲望满足了，又会生出新的欲望，如此层出不穷，永无终止。可有些大学生一味地想得到情感上的满足和心理上的平衡，而不顾目前个人和家庭的经济承担能力去赶时髦、追新潮，这不仅会助长讲名牌、好攀比、爱虚荣等不健康的消费观念，而且还会出现过度消费的情况，带来不必要的浪费。在消费过程中，大学生们往往从感情、心情出发，喜怒哀乐都能成为他们消费的理由。他们往往有消费的冲动却缺乏消费的理性，他们有着消费的随意却缺乏消费的算计。因此，应该在大学生中倡导一种文明行为，加强自身修养，抵制畸形消费，消除不良消费。

6.3提倡适度消费。适度消费是指在保证大学生的自然生理需要的基础上，在不超出家庭的经济承受能力的前提下所进行的消费。现在的大学生大部分是独生子女，家长从小把孩子视为家庭生活重要的照顾对象，对自己子女的消费基本上实行满足供应的政策，再苦也不能苦孩子。而对于远离家长过独立生活的他们，基本上都没有理财的经验。这就造成有些学生追求高消费，盲目追求档次、品牌，存在攀比心理，形成了一种不健康的消费方式。这些不健康的现象，与学生家长对子女的娇惯与纵容，使学生养成了乱花钱的毛病关系重大。因而，倡导适度消费，必须对大学生进行国情、校情、家情教育。学校与家长都要对学生的消费加以科学的指导，以使大学生的消费步入健康的轨道。

6.4倡导消费文明。消费文明即强调健康向上的精神文化，反对不健康或有害的精神文化消费；强调绿色消费，反对不利于保护生态环境的消费行为；强调智力性、发展性消费，反对只重视娱乐性、消费性消费，提高消费结构中的文化、教育含量，实现最大的消费效益等等。通过倡导消费文明，陶冶大学生的情操，增加知识与技能。因而，通过倡导消费文明，使大学生建立科学的消费价值观，弄清什么是正常的、适度的、健康的消费；什么是有害身心健康的不良消费，从而正确地评价和选择自己的消费行为。

7.总结

消费是经济生活、文化生活和社会生活的连接点，是经济领域与日常生活领域进行交换与沟通的渠道，也是生活方式研究的重要部分。大学生消费行为是指在一定消费观念影响下，为满足自身物质生活和精神生活需要而采取的消费行为。作为社会的特殊群体，当代大学生的消费不仅是国民经济的重要组成部分，而且有其独立的消费意识和消费特点，进而作用和影响一代青年的消费趋向。随着社会经济的发展，大学生的消费需求也随之发生变化，在现代社会的消费观念、生活方式和流行时尚的影响下，其消费心理和消费行为相互影响，并形成特有的群体消费心理特征。

【1】赵阿妮.大学生消费观存在的若干问题及对策，吉林省教育学院学报：下旬；2012年第8期

【2】王冠 刘东月.当代大学生消费心理与消费行为的关系，管理观察；2013第13期

【3】王娟 崔永军.浅析青少年群体的消费心理与行为，现代交际：下半月； 2013年第2期

【4】胡怀翠.大学生消费行为存在的问题及对策探究，商场现代化； 2013年第1期

【5】尹璐.大学生消费行为和消费心理的研究探析，南阳师范学院学报；2012年第8期

【6】陈蕾.多元文化与消费者的消费心理与行为，湖南工程学院学报：社会科学版； 2011年第4期

【7】吕薇.高校学生消费心理对其高消费行为的影响，企业家天地：下旬刊； 2011年第3期

【8】曲苒.大学生消费心理与行为的个体差异研究，新西部：理论版； 2011年第1期

【9】乐均斌 莫佩琪 唐云峰.当代大学生消费心理调查及分析，商场现代化；2010年第5期

【10】田芯 于霞.浅论对大学生消费行为的教育引导，教育探索； 2012年第8期

【11】王晓娜.大学生消费行为特征与趋势探析，民营科技； 2012年第12期

学生（签名）：熊欣2013 年10 月15 日