幼儿园职工心理现状及需求分析

第一篇：幼儿园职工心理现状及需求分析

幼儿园职工心理现状及需求分析

调查对象：幼儿园全体职工 调查途径：问卷调查 存在问题：

第一，本职工作：有80% 的员工对工作付出和回报比较不满意；85%的员工认为在职务方面自己的上升空间不大；有35%的员工对职称管理不满意。

第二，家庭问题：95%的员工在抚养孩子或子女就业、赡养老人方面感到压力很大；

第三，生活问题：有40%的员工认为工作负荷太重影响到自己的健康；有35%的员工认为工作干扰了正常的家庭生活。员工需求： 1、100%的员工认为自身有心里咨询的需求，幼儿园应该为员工提供EAP帮扶。

2、有70%的员工认为自己在工作上有难度，需要再培训。3、100%的员工希望提供指导儿童与老人照顾这方面的服务。4、100%的员工最希望提供个人发展服务，包括个人能力训练、技能训练、管理团队、职业生涯规划、身心健康等。

第二篇：员工需求心理分析

八、员工需求心理分析

最具代表性的需求心理理论是著名心理学家马斯洛的需求层次。该理论不仅广泛分析顾客心理，也同样适用于饭店员工需求心理研究。深入地剖析员工需求心理有助于提高饭店的人力资源管理水平。

（一）员工需求心理理论

1、生理需求

生理需求是马斯洛需求层次中第一层次的需求。员工在饭店里工作，生理需求是不言而 喻的。饭店着重关注与员工日常生活息息相关的几个方面：

（1）员工餐厅。员工每天至少有二次或三次在食堂用餐。员工餐厅应窗明几净，餐厅工作人员应着规定服装，并严格按程序和规范提供服务。所供菜肴也要在色、香、味、形等方面达到一定质量，并相对调剂，食品卫生须有严格的标准，逢年过节要体现节日气氛。

（2）员工宿舍。目前民营企业一般不设员工宿舍。如设个别员工宿舍应逐步改善条件，按公寓式管理。

（3）员工浴室和卫生间。为员工提供舒适、清洁的浴室和卫生间不仅是保持服务质量的必需，也是关心员工、满足其正常生理需求的必要。

2、安全需求

安全需求在马斯洛需求层次理论属于第二个层次。员工虽然很熟悉庄园环境，他们不大 可能产生初来乍到的客人那样不安全感，但他们的安全需求完全存在，主观表现在以下几个方面：

（1）新员工的恐惧感。他人生地疏，又不熟悉服务规范，有时遇到外国客人更是不敢开口，如果尚在适用期内，还可能担心试用不合格随时遭到辞退。

（2）对严格制度担惊受怕。《员工手册》以及诸多规定不免产生害怕心理，怕违纪、怕罚款、怕除名。

（3）女员工对庄园环境的不安全感。由于习俗观念的影响，许多家长对女儿在旅游饭店工作不放心，他们一是担心外国客人有非礼行为；二是担心有些客人素质不佳，怕女儿识别不了会上当受骗；三是担心饭店气氛过于豪华，出入者多有相当经济实力，孩子易受引诱；四是担心同事之间相互攀比，会使孩子扔到艰苦朴素习惯。

（4）夜晚工作时间不稳定，员工害怕很晚单独回家不安全。（5）有些员工过于劳累或单调，有些甚至有危险。

员工存在上述心理是很容易理解的，作为老板或管理人员应在措施上、制度上、组织上尽早让员工熟悉环境、熟悉规范和程序，尽可能消除导致不安全感的一切因素，并且从思想上、工作上、生活上对员工多加关心，多给予指点，经常与员工家长或家属保持联系，以取得他们的支持和配合。还应加强劳动安全教育，采取有效保护措施，根据条件可设置医疗或为半夜下班的员工解决住宿问题。

3、社交需求

员工的社交需求是指员工渴望在庄园获得友情，希望与同事精诚合作，和睦相处，害怕 孤独，受到歧视，并盼望成为某个组织的成员。

组织各种活动是满足员工社交需求最普遍而且最有效的手段。比如多见的活动有：各类 比赛、演讲、交流、观摩等活动；联谊活动，如生日晚会、跳舞、礼宾服务；或者书法、摄影、收藏等展览；或读书活动等等。

员工具有社交需求，这对管理是件好事，因为通过满足他们热望交友的需求，可达到增 强庄园凝聚力的重要作用。

4、尊重需求

在对客服务中，强调“客人是上帝”，这就是对员工说的，即在对客服务中员工应尊重 客人，但服务业的性质决定了宾馆饭店不能用元宝的形式要求客人尊重员工，让客人把员工当上帝看待。

然而，员工是有尊重需求的。但是，在宾馆饭店工作的员工显然不能与客人“平起平坐”，不能要求客人尊重自己，这是员工在饭店内的角色地位决定的，但这样不意味着员工要求获得尊重是不合理的，不应给以满足。员工的尊重需求应在以下几个得到满足：

（1）领导对员工的尊重。管理者的职能之一就是为员工服务，因此领导应视员工为上帝，尊重他们。

领导尊重员工不只是口头上，应该在工作及生活中尊重员工的人格、知识、才能和劳动。在宾馆饭店内，不分民营和国营，不管职位多高，所有人的人格是绝对平等，上级有权利批评下级，但必须有依据；相反上级应该接受下级的监督与评议。上级既有充分的理由批评下级，甚至处罚下级，也必须注意态度和方式，不能有侮辱和谩骂行为发生。

（2）员工之间的相互尊重。在我们庄园中间提倡相互尊重的风气。年长的应尊重青年人的机灵、活泼和热情，青年人则应尊重年长者的志成、稳重、经验和知识，人各人所长，都有值得他人尊重的长处。

（3）来自客人的尊重。尽管饭店不能明文要求客人尊重员工，但员工娴熟的服务技能和良好的服务态度往往能赢得客人的尊重。

然而，客人确有一些不懂得尊重员工，他们有的叫喊，有的说脏话，有的动手动脚，还 有的甚至骂骂咧咧。员工不应过多计较少数客人的这种行为。

5、自我实现需求

这是一个人最高层次的需求。拿破仑曾有句名言：不想当将军的士兵不是好士兵。用到 饭店管理中来，则可以说：不想当总经理的员工不是好员工。目前处于总经理位置的的确有不少人是从服务员或厨工做起的。他们经过不懈努力，排除种种困难，终于到达饭店管理金字塔顶，这正是他们自我设计与自我实现的结果。

饭店员工中青年人居多，他们中有许多胸怀大志，不甘现状，愿为社会多做贡献，这种 备发向上的精神正是社会前进的动力，也是饭店发展的动力，是饭店的一笔珍贵财富应爱惜、保护。

经常开展一些评比和竞赛，有利于员工的自我实现。有的大饭店将种种技能比赛轰轰烈 烈。极大的提高了饭店的服务质量。

（二）员工需求心理在人力资源管理中的应用

这里拟从需求心理的角度，讨论饭店（庄园）在人力资源管理中应注意做好的几项员工需求管理工作。

1、员工生活管理

不难想象，自己的饮食起居都成问题的员工能够数年如一日的向宾客提供主动、热情、温馨的服务吗。一旦员工的后顾之忧解除了，生活质量改善了，他们的工作劲头便有望稳定地保持在一个较高的水平上。

在我国饭店业提供学习外国主管理经验时，往往偏重于将他们的管理制度营销策略、公 关手段“拿过来”，却忽视了他们关心员工生活的管理理念和方法。实际上海饭店业成功的人力资源管理中不乏对员工的生活福利予以极大关注的典型例子。下面以北京一家负有盛名的中外合资饭店为例，说明这一问题。

中外合资的北京丽都假日饭店聘请假日酒店管理公司管理。工会组织认识到，要想把酒 店建成“宾客之家”，首先把酒店建成“员工之家”。其中方领导打破合资宾馆酒店的惯例，2 独资为员工解决宿舍问题，改善住宿条件，现已建成员工公寓，员工餐厅享受工作餐；老员工子女由饭店直接联系入托；为员工办保险；还办理了理发室、浴室、阅览室、员工酒吧、小卖部等。

2、感情化管理

感情化管理和严格管理并非水火不相容。严格管理的核心是“法治”，即各级管理人员 严格按制度和规范办事，坚持以标准化、制度化、程序化的原则实施管理。严格管理是饭店得以正常运转的基础。

但是，严格管理不等于无感情管理，在严格中必须融入感情化管理。在不折不扣执行制 度的同时，不忘记对员工动之以情，晓之以理。或我说的：人心都是肉长的。

感情化管理讲究人情味，讲究对下属有爱心。管理者业余时间与下属一起谈天说地，评 书论地，甚至下棋等，都是感情化管理的重要组成内容。

饭店的感情化管理主要表现在：

（1）管理者脸上常带笑容。有的饭店从业人员提出：微笑服务来自于微笑管理。因为 管理者对员工主动的微笑意味者管理者平易近人、平等待人的管理风格。管理者的微笑还有助于培养员工的服务角色意识，可随时提醒员工对宾客提供微笑服务。管理者的微笑同时又向员工展示其理解、宽容和感谢的内心世界，减少与消除上下级之间的矛盾。切记不要冷潮热讽，挖苦或谩骂、侮辱下属。管理者的微笑可增强员工的勇气和信心，减轻受监督的压力。管理者的微笑又具有非同一般的鼓动力，它是对员工劳动的认可和赞赏，又是一种勉励，员工从中能获得鼓舞与激励。

微笑不等于不严格，不等于一团和气。在管理者中提倡既严格执行制度，掌握原则，又 要实行微笑管理。即我们提倡的“你微笑了吗？”和“严中有情、严情结合”的理念。严而无笑或笑而不严都是不可取的。这两者的结合表现在如下一些方面：

一是真心关怀员工。为员工解决生活上的后顾之忧是关怀员工的一个方面。对待错误的 员工同样应给予适当的关怀。如一位员工因工作没有尽到责任而受到处罚后，当我得之其父长期卧病在床时，随即从我自己身上掏出100元交于该同志，给其父买些药品。有的受处罚后我个人又掏腰包请客，该罚的照罚，该关怀的照关怀，这正是严爱结合，刚柔相济的原理。

二是上下级的沟通。管理者与员工之间不单只管理与被管理的关系，更不仅仅是下达命 令和执行服从的关系。不仅在业余时间，即使在工作中，上下级之间也应该频繁沟通。这样的沟通不仅有关客人需要、服务质量、促销策略等业务信息的沟通，主要是指感情方面的沟通。管理者与被管理者不应该有道墙，即使是透明的玻璃墙也不可。从开业开始我们要求中层和基层班组长每天早上一到岗即主动向下属问好致意，举办生日晚会颁发纪念品，慰问病员等。

（2）管理者率先垂范，主动承担责任。一个严于律己，率先垂范的管理者往往能赢得下属的尊敬。要求员工向客人主动热情招呼，而管理者却对下属爱理不理，甚至板着脸；要求员工注意服饰打扮，讲究清洁卫生及文明行为，自己却挽起衬衫袖子，佩戴饰物，留长指甲；要求员工礼貌微笑，自己却不但不笑还粗话连篇。这样的管理者很难与下属的感情打成一片。

另有一种情况，也是管理者的大忌，即不敢主动承担领导责任，遇到事情文过饰非，避 重就轻，将责任推给下属。南宁大饭店派出数名员工代表参加全市饭店行业的技能大赛，按饭店的规模、历史、声誉以及综合实力，这家饭店的员工应该捧几个第一名回来，但结果却大失所望，推了光头。参赛员工难过得一连数天抬不起头来。然而，饭店的领导却在全体员工大会上勇于承但行，分析名落孙山的原因，将领导平时以老大自居，自以为是，疏于学习业务和培训，对比赛和训练不够重视等列为主要原因，还特地请参赛员工吃饭，深表安慰，主动向他们道歉。员工们万分感动，从此以后，加紧学习业务知识和操作训练，改进操作程 3 序和办法，在后来的比赛中一举夺冠。可以想象，如果该饭店领导不是主动挑起责任，而是将失败归咎于参赛员工，那么以后的比赛结果肯定不会拿冠军。

在这一点上，我也是率先垂范的，多次自我批评和责罚。

3、帮助员工积极进取

马斯洛的需求层次理论表明了饭店员工自我实现的需求，这里将着重研究饭店管理中如 何帮助员工自我设计与自我实现。

我们各级管理者首先应懂得有一支有自我实现需求的员工队伍是企业最有价值的资源，是其他任何别的资源所不可替代的。用什么态度对待胸怀大志的员工，正是有真知灼见的管理者与鼠目寸光、不懂发展的管理者的主要区别之一。中国大酒店为员工专门设置有图书室，提供精神食粮，并安排员工参加社会上各类学校及文化技术学习班，鼓励他们自学成才。上海远东不夜城大酒店还专门设“自我成才”奖，鼓励员工在业余时间里攻学历、读英语、学计算机，最高管理层曾多次在员工会议上告诉员工多读书，无论对自身素质还是对管理水平及服务水平的提高均大有益处。

鼓励员工为庄园的经营管理提建议，出点子也是培养人才的有效方法。我们应设一个“建议箱”征求员工“金点子”。

月初有一位老部下给我打电话，请教我，职业经理人考试是否参加，我说你应该参加。我年老了有无证书无所谓了，你年轻，即使选择这个职业，就一定拿到资格证书，这是今后的发展趋势，这次考不好，至少买了一套书，为下一次再考打好了基础，结果他参加考试了。希望在座的管理人员能够向“职业经理人”发展，也是目标激励。

员工有这种心理需求，就要激励。

一是尽力满足员工的合理要求。二是运用目标管理进行激励。三是精神激励。团队精神是现代企业成败的关键因素。很多成功经营的实例也表明调整饭店的人际关系，树立团队意识，强化员工对饭店的忠诚、归属感与向心力，满足员工需求、增强凝聚力，使员工形成与饭店共命运的思想等都是经营的成功关键。四是精神和物质激励，我们正在实践着。

第三篇：会计人员继续教育现状及需求分析

伴随着与国际会计惯例趋同，一系列新的会计制度和会计准则的出台，使传统会计受到了重大的挑战。会计人员若不抓紧学习，不断充实自己、更新知识结构，就无法适应这一客观要求。据有关专家测算，即使接受过高等教育的人，通过学历教育所获取需要的知识也只占10%左右，而其余的90%的知识需要在工作中不断学习，不断接受再教育取得。

一、河南省会计人员现状

（一）会计人员学历结构 表1为河南省会计人员学历分布表。从表1可知，河南省会计人员学历结构和层次偏低的现象比较突出。国有和县以上集体单位的会计人员中，具备大专以上学历的人仅为9.04%，只有2119人，其中具备本科学历的占7.74%，具备研究生学历的占1.30%。至于广大农村和乡镇企事业单位及其他经济组织会计人员，学历层次、业务水平则更低。

（二）会计人员工作年限 表2为河南省会计人员工作年限分布表。从表2可知，从事会计工作10年以上的会计人员占54.05%。根据国内有关学者的研究，现代社会知识更新的周期大约5～8年，随着信息化时代的到来，这一周期将进一步缩短，会计知识更新周期也大致如此。以此推算，工作5年以上的会计人员已进入知识更新期。事实上，一部分在1993年会计制度重大改革前后参加工作的人员，在现实生活中，由于会计信息化的推广以及新会计准则的陆续出台，工作上已显得力不从心。随着我国会计管理体制改革的深入和我国会计国际化步伐的加快，这一局面将更加严重，必须通过学习加以改善。

（三）会计人员职称结构 表3及表4为河南省会计人员职称结构表。数据显示，初级职称及以下人员占绝大多数。其中，没有专业技术资格的会计人员占31.44%，初级职称占到43.82%，而高级会计人员只占2.97%。可见，河南省会计人员的职称结构较低。

（四）会计人员年龄与性别结构 表5为河南省会计人员的年龄和性别结构。由表5可知，我省会计专业人员年龄较轻，35岁以下的占50.37%，36～50岁占38.41%。

二、会计人员继续教育的迫切性

（一）学历结构较低 据2009年统计，河南省在国有单位和县级以上集体单位的会计人员中，具有大专以上学历的占63.36%，全国为65.17％。具有本科学历及研究生学历的分别占7.74%、1.30%，全国为15.89％，6.32％。还有相当一部分会计人员未接受过任何会计专业知识培训。由此可知，河南省大专以上学历的会计人员比例低于全国平均水平，直接影响河南省会计人员的整体效能。因此，为了提高河南省会计队伍的素质，在对会计人员进行继续教育的同时，要优化会计队伍的学历结构。

（二）职称结构较低 全省国有单位和县级以上集体单位的会计人员中，已取得技术职称的有 98247人，占会计人员总人数 60.50%，未取得职称的有 51060人，占会计总人数31.44%，在已取得职称的会计人员中，具有高级职称的 4815人，高级职称的人数占会计人员总人数 2.97%，具有中级职称的22272人，占总人数13.72%，初级职称的43.82%。可见，河南省会计队伍中，高级人员缺乏，中级骨干过少，初级人员的比重过大，不利于构成高效群体，极不利于河南省“两翼”发展。

（三）知识结构陈旧老化，业务素质不高 当前存在的会计信息失真问题，有相当一部分是因会计人员不熟悉业务而发生的技术性错误，也有一部分是因会计人员素质较低，不能有效地对经营活动进行监督，因而给犯罪分子可乘之机。

（四）职业道德水平有待提高 当前会计工作秩序混乱，会计信息失真，固然有许多方面的原因，但一些会计人员职业道德低下，有意在会计凭证、会计账簿和会计报表上造假，违反国家财政、财务和会计制度，知法犯法，也是当前会计工作亟待解决的问题。总之，河南省经济发展对会计人员的要求是迫切的，同时，河南省会计队伍与新时期会计人员的素质要求差距是明显的。为了适应河南省经济发展对会计人员的客观要求，必须对河南省会计队伍进行继续教育，提高会计人员的技术水平，延长会计人员的工作周期，为河南省的经济发展做贡献。

三、会计人员继续教育需求分析

（一）会计人员继续教育的需求分析 首先，继续教育需求具有重复性。社会发展和科技进步导致专业技术人员和管理人员的知识老化，产生了继续教育的需求，专业技术人员和管理人员通过继续教育学习，在一定的时期内，满足了这个需求，促进了社会发展和科技进步。而社会发展和科学技术的进一步发展，又产生了继续教育的新需求。需要再一次参加继续教育学习，补充新的知识。这是一个需求-供给-老化-需求的循环过程，就产生了继续教育的重复性。其次，继续教育需求具有加速性。社会和科学技术发展的加速，产生了专业技术人员和管理人员对继续教育的加速。目前，知识老化的周期进一步缩短为5～7年，这种社会进步和科学技术的加速性，造成了知识老化的加速，产生了继续教育需求的加速性。再次，继续教育具有整体性。现代科学技术发展的特点之一是既高度综合、又高度分工的整体性趋势。因此，要适应现代科学技术发展的客观要求，就必须具备广博的综合知识、精湛的专业知识。这就决定了继续教育的整体性，一方面要给专业技术人员和管理人员一定的专业新知识、新理论；另一方面，还要补充一定的综合性知识。最后，继续教育需求具有层次性。从会计人员发展成长的过程来看，一个会计人员发展成为一个高级会计师或者一个会计领域的专家，大致要经历会计员、助理会计师、会计师和高级会计师。在不同阶段，由于会计人员地位、环境不同，对继续教育的需求层次也有差异。不同年龄、学历和职称的会计人员欠缺的知识结构也有明显的差异。而且，会计人员随着年龄的增长，对新知识、新理论和新技术的欠缺程度逐渐增加。

（二）河南省会计人员继续教育的需求分析 河南省会计人员继续教育除具有会计人员继续教育的共性外，还有其较为突出的特征：（1）大量性。一方面，河南省会计人员知识结构、职称结构较低，整体素质不高，高层次会计人员出现严重的断层。大量的会计人员需要进行继续教育。另一方面，中原崛起和国际会计趋同，对会计人员素质提出了更高的要求，需要现有的会计人员通过继续教育进行新知识的更新。且急需要高级会计人员。（2）层次性。河南省会计人员来源构成参差不齐，知识基础不一样，相应需求层次也不一样。因此，根据会计人员继续教育的对象的差异性，继续教育的内容应该有一定的层次性。

第四篇：新生代劳务工心理需求分析

新生代劳务工心理需求分析

劳务工自杀问题引起了社会各界的关注。那么，是什么原因使他们以这么决绝的方式离开这个世界呢？心理学研究表明，需要是人的行为产生的动力源泉，人的一切行为的根本动因都有在于他的内部心理需要；劳务工的心理问题行为也不例外，它也是由劳务工的心理需要引起的。所以研究和了解心理需要对劳务工心理行为问题产生的影响，对我们从根本解决这一问题是有着十分重要的现实意义。

一．劳务工心理需要的结构分析

本文总结了通过访谈了解到的劳务工的建议和意见，这些建议一定程度反映了新生代劳务工的基本心理需求问题。结合一些心理学的研究结果来看，新生代劳务工的心理需要结 构的构成要素如下：

(一)生理需要：对食物、水、空气和住房、睡眠及性等的需求都是生理需求，生理需要是最低层需要，但是一旦没有满足这种需要就会产生巨大的动力。工资待遇是劳务工关注的主要问题。员工反映工资较低，调资不公平，没有工龄差别；饭菜质量差：集体宿舍人太多，有些宿舍卫生条件差；宿舍和车间距离较远，公交车少。有些车间环境差，太热、噪音大。员工工作生活环境应有待改善，比如厂内幼儿院，双职工的福利房建设，厂内治安较差等方面。据统计，新生代农民工平均年龄二十几岁，正值渴望爱情的年纪，但收入低，休息时间少，地位低，由于职业原因，几乎没有机会结识异性朋友等等，使恋爱婚姻成为“新生代农民工”可望不可及的“奢侈品”。违背了人类生理需要的客观规律。

(二)安全的需要：心理安全方面，希望解脱严酷监督的威胁，避免不公正的待遇等等。职业安全方面，部分员工反映存在有害粉尘吸入，危害健康，人员流失严重，最长工龄一年等问题，希望厂房采取保护措施；经济安全，希望医疗、养老、意外事故有保障。有些员工反映，基层管理人员为了不影响自己的绩效，工伤不上报。这种需要得不到满足,人就会感到威胁与恐惧。

(三)爱和归属的需要：员工反映三点一线的生活方式，基层管理者简单粗暴的管理方式，人与人之间漠不关心，缺乏感情交流，体会不到集体的温暖。他们渴望与他人交往，与他人建立情感联系，能被人关注、接纳、关心、爱护，并归属於一定的群体，得到群体的认同和接纳。爱和归属的需要是一种情感需要，这种需要的满足，不但促进新生代务工人员的心理健康，形成自信、开朗活泼的性格，而且能使其心情愉悦，提升工作效率。

(四)被尊重、肯定的需要：员工反映一线管理者管理方法简单粗暴，管理不公，严重伤害了员工的情感和自尊。劳务工希望受到公正的待遇和客观的评价，包括自己的想法、情感、个性差异、人格及创造性得到别人的理解、接纳和尊重，自己的努力和有价值的尝试得到鼓励，自己的优点、长处被肯定，获得自尊和自信“能够体面地劳动，有尊严地生活”。

(五)自我实现的需要：人的自我实现需求包括成为自己能够成为的人的驱动力，包括成长、发挥潜力以及自我价值的实现。目前，“８０后”、“９０后” 新生代劳务工已经成为主力军。他们身上有着明显的代际烙印，有更强烈的自我意识、民主意识、参与意识、创新意识、维权意识。然而企业中劳务工日复一日从事的高度分解的、专业化的、重复性很强的高强度劳动，及壁垒森严的等级界限限制了员工自我实现的需要。创新精神逐渐被剥夺,创新能力渐渐缺失，以致麻木、机械、冷漠、萎靡不振，自暴自弃。

二．员工需要与企业利益“双赢”

通过这次访谈，对员工的需要有了初步了解。下一步的工作是：进一步深入理论探索，从心理学角度摸索一套有力措施，与社会各界其它研究成果有机结合，综合干预，逐步使新生代劳务工实现生活相对舒适、阳光自信、有安全感、在集体中感受到爱与归属，被尊重、被欣赏、尊重他人，追求理想，意气奋发，成长为一个生机勃勃的团队，最终与企业的生命

融为一体，实现“双赢”。这是我们各界努力的目标，也是解决这一问题的“治本之道”。

第五篇：速录人才市场现状及未来需求分析

速录人才市场现状及未来需求分析

一、速录人才分布的职业领域

——法院系统

1997年，最高人民法院技术局颁布《关于在全国法院系统推广使用亚伟中文速录机实现庭审记录计算机化

法技[1997]19号》

江苏、浙江、内蒙古、辽宁、河南、山西、云南、青海、广东、上海、山东、西藏、四川等大部分省区法院开始招聘速录人才就职书记官岗位

全国约有3000家法院应用亚伟速录技术，实现了庭审现代化

仅北京一地法院系统约有2000名书记官使用亚伟速录技术，且人数仍在增长

另外，检察院系统、公安系统以及仲裁机构等，目前也已经开始了速录人才的应用。

（例：重庆市公安局，目前有20名专职速录人员，且每天工作加班加点到深夜）

——职业速录师

会展业是会议业和展览业的总称。是一个新兴的服务行业，影响面广，关联度高。会展经济逐步发展成为新的增长点，而且会展业是发展潜力大的行业之一。在新时期，必须大力发展会展业，全面提升会展经济。

会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动。当今，会议已成为人们经济政治生活中主要的沟通形式。在国际经济迅猛发展的年代，每天都在举行内容迥异的各种会议，全世界每年召开的有一定规模和影响力的会议就达数十万个。如各类公司会议，协会会议，商务型会议，文化交流型会议，专业学术会议，论坛型会议，研讨型会议，政治型会议等。

在中国，所有这些会议，都需要大量的专职速录师进行同步文字记录工作。

全国范围，规模不一的速录服务企业达到几百家的规模，职业速录师人数不足1万人

会议市场的速录应用开发率不足1%。未来的发展空间巨大。人才缺口以十万级数计算。

——速录秘书（商务速录）

这是速录人才应用的又一大领域，甚至将成为未来速录人才的主要就职流向

速录秘书，是指在规模以上企业、事业单位就职的行政文秘人员，与普通秘书人员不同的是，速录秘书都具备一定的速录水平，且工作对象主要为中高层领导人及领导集体，工作内容以单位内部会议、采访等重要活动做记录为主，兼做其他行政办公类工作为辅。

速录秘书人才有以下特点：

一、就职单位规模较大

速录秘书高效率、高薪资的特点决定了招聘速录秘书这类人才的用人单位，大多为规模以上企业以及级别较高的事业单位。

(规模以上工业企业是指年主营业务收入在2000万元及以上的工业企业)

(规模以上商业企业是指年商品销售额在2000万元及以上的批发业企业（单位）和年商品销售额在500万元及以上的零售业企业（单位）)

目前，这类企业多为IT类、生物、医药、房地产、文化传媒、银行金融以及各类央企、上市公司、集团企业等。

比如潘石屹的SOHO中国，„„

二、需求量大

速录秘书目前呈现逐步扩散和辐射的状态。随着我国经济的深入发展，以及速录行业影响力的日益加大，应用速录人才的企业甚至会呈几何级数增长。

需求企业的数量，以浙江省的一组统计数据来计算。2010年12月30日，浙江省统计信息网公布数据，2010年1—11月，浙江省共有规模以上工业企业63459家，企业数量在全国31个省市中居首位，占全国工业企业总数的14%。由此计算，全国年主营业务收入500万元以上的工业企业总数达45万多家。

（注：按照国家统计局规定，从2011年开始，提高规模以上工业企业划分标准，由年主营业务收入500万元以上提高到2000万元及以上，2010年年报仍执行原划分标准。）

假设一家年主营业务收入500万元以上的工业企业只需要一名速录秘书，总数就达到45万人。同时，还有规模以上商业企业（是指年商品销售额在2000万元及以上的批发业企业（单位）和年商品销售额在500万元及以上的零售业企业（单位）），数量甚至大于工业企业的数量。如果速录秘书应用只覆盖这些企业1%的范围，人数也将超过10万。

例：北京公交集团、三安农业、亿阳集团（数量由1名扩展到多名）

二、速录人才的职业特点

（一）薪资优越

2005年，北京市速记协会建立人才中心。根据六年来的跟踪数据统计，速录人才平均起薪为？一年后，薪资获得调整的速录毕业生占90%。工作2到3年，薪资调整幅度可达50%甚至更高。

把速录人才分为三段，第一段为毕业生至两年工作经验，平均薪资为？第二段，三至五年工作经验，平均薪资为？第三段，五年及以上工作经验及自由职业者，平均薪资为？

总体特点为：起薪高（于专科甚至本科毕业生水平），提升速度快，上升空间大。

插图（新浪）

（二）跳板效应

速录，作为一项专业能力，在学生就业时体现出一个明显、独特的效应：跳板效应。掌握速录能力的学生，往往能够凭跳过职场的常规用人限制，如学校、学历、专业、年龄、外语等。这也成为目前速录毕业生就业的一大优势。上面讲到，聘用速录人才的单位往往规模和级别较高，与其他类型的人才相比较，速录人才在学历、专业、外语能力乃至学校背景方面，竞争力较弱，但他们同样能吸引这些单位的目光，就因为他们拥有特殊的速录本领。

例：学历差距

专业差距（高雅

医学）„„

（三）职场环境优越

职场环境指单位或组织在企业文化、用人机制、企业制度、员工评价以及为员工个人发展提供的空间等方面的综合指标。作为职业人，职场环境一定程度上对个人职业生涯的发展乃至一定阶段的人生观、价值观都会产生重要影响。

如：国有企事业单位用人环境上最大的特点是崇尚“集体主义”；欧美型企业普遍把对生存自由的追求幸福作为不可剥夺的权力，强调个人主义，追求公平、公正、平等的做事原则；日本的企业在用人方面，表现为员工对企业的忠诚、奉献、爱岗敬业的集体本位思想。

速录人才工作的场景一定伴随着高智慧的出现，不论是职业速录师还是企事业单位的速录秘书，他们的职场环境非常有利于个人的成长和发展。

首先，以速录秘书为例，其工作的直接服务对象一般为单位或组织里的最高级别领导人员，岗位一般为总裁助理、总经理秘书等，此类岗位有着“得天独厚”的发展机会。

例：李晓红„„

第二：学习空间广阔。速录师被称为“杂家”，所谓杂家是指他们具有跨行业跨领域丰富的知识积累，特别是科技最前沿、社会最前端的信息资讯。速录师、速录秘书是在工作中学习，在学习中不断提升。

如：速录师开的各类型会议

IT会议、医学„

如：提升进步（）

三、不同职业领域对速录人才的能力差异化要求

对于速录人才，速录技能是一项核心的职业能力，但在不同的就业领域，速录人才应具备的速录速度以及相关的能力模块，也有较大差异。

书记员

书记员的速录速度在不同地域要求不同。这个速度指的是入职速度，一般最低速度为120字/分，有的地区要求140字/分，如北京。

如：《浙江省宁波奉化市人民法院招聘事业编制书记员》 “速录技能测试采用听打方式，录音播放速度每分钟120字以上，满分100分。”——2010年10月18日 奉化市人事局《重庆市第一中级人民法院公开招聘书记员助理及司法警察助理简章》 “有计算机速录专业技能的其他专业考生每分钟录入正确字数达120字者为合格。”——2010年7月15日 重庆市第一中级人民法院

《2009年山西省公开招考法院系统聘任制书记员速录技能测试公告》

“使用亚伟速录机进行汉字输入，在规定时间内，以汉字输入速度及准确率为标准进行综合评分，测试语音播放速度为120字/分钟。”——2009年10月14日

中共山西省委组织部

“北京市书记员实行分级管理，共分为三级，分别为：一级，要求亚伟速录速度达180字/分；二级，要求亚伟速录速度达160字/分；三级，要求亚伟速录速度达140字/分。”

“转为事业编制的书记员，需通过北京市高级人民法院统一组织的专业基础知识、速录技能、庭审记录和裁判文书校对等科目的考试。其中速录技能考试标准为听打200字／分钟，看打180字／分钟，准确率均在95％以上。”——2007年9月3日

北京市高级人民法院

同时，书记员还应在政治素质、司法文书的使用与制作、法院笔录的制作、诉讼文书档案管理、心理素质以及其他素质和能力。摘自《书记员工作实务》，作者：李晓棠 中国人民大学出版社

例如：推荐到法院的案例 职业速录师

职业速录师所从事的工作，主要是为各类会议做同步文字记录。以职业速录师为目标的学生，需要在录入速度上下工夫。

2003年，人力资源与社会保障部（原劳动部）制定的《速录师》国家职业标准，“速录师”的定义为：运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成电子文本的人员。

“本职业分为三个等级，分别为：速录员（国家职业资格五级）、速录师（国家职业资格四级）、高级速录师（国家职业资格三级）。”摘自《速录师》国家职业标准

其中，技能要求方面，速录员要以不低于140字/min的速度对口述、询问、讨论等语音信息进行采集，准确率不低于98%。速录师要求180字/min，高级速录师要求220字/min。

中国中文信息学会速记专业委员会以及北京市速记协会，对速录技能的速度等级进行检定，分为三级，50字/分（含）至140字/分为初级速度，140字/分（含）至180字/分为中级速度，180字/分（含）及以上为高级速度。

在实际工作中，专业速录企业对实习速录师的速度要求为？？？，一般能够独立工作的速度要达到？？？。

在学历方面，要求相对较低，中等、大专及以上学历均可。如果学生在速度方面比较突出，学历一般限制比较少。但一名合格的职业速录师，要在工作中不断学习，扩充知识面，努力成为一个杂家，同时要学会与客户的沟通技巧以及商务礼仪等领域的知识。

例如：中等学历的职业速录师，自我学习能力强获得提升的例子 速录秘书

速录秘书是近年来一大新应用，发展空间大。根据速录秘书的工作内容和服务对象，以及用人单位对速录秘书的任职要求，基本上可以描述出速录秘书应具备的能力模块。

能力一：速度

速录秘书的工作很大一部分内容是要为单位内部的各类会议、访谈、谈判做速录。因此，速录是速录秘书的核心能力之一。与职业速录师不同的是，速录秘书做会议记录的时效性不是很强。速录师的会议记录稿一般要在会议结束时生成交给客户，这就要求速录师要有很高的速度，记录基本与会议同步完成。速录秘书的记录稿，一般允许做后期的整理。整理时间，不同的企业、不同性质的会议要求不一。一般都可以有半天到一天的整理时间。因此，速录秘书一般速度达到180字/分，基本可以胜任工作需要。

能力二：秘书能力（综合素质）

关于秘书的能力构成问题，在秘书学界有很多的研究和说法。我们认为，探讨秘书能力构成问题，应与秘书工作实务联系起来。根据近年来秘书的一个新的分类方法，按“型”分类，“秘书可分为：参谋型、文字型、办事型、技术型、公共关系型、财经型、综合型、法律型、涉外型等9型。”（摘自成都大学教授、中国高教学会秘书学会副秘书长常崇宜《秘书的分类问题》，《秘书档案研究》）。

根据我们对速录秘书的调查研究，我们认为，与速录秘书工作实务紧密相连的秘书能力，一般具备文字型和技术型两个类型的特征，应包括以下方面：

1．写作能力

这应是速录秘书的又一项核心能力。因为会议记录是速录秘书工作的第一步骤，接下来要完成的是会议内容和精神的传递工作，比如会议档案存档，会议简报的撰写，甚至要写专门适合于总裁、总经理的会议汇报文件。这就需要具备写好公文和应用文的能力。

2．听知能力

速录秘书要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，要能从别人的冗长、反复的发言中拎出要领，或是从众口交加、激烈争论中抓住重点，并且能转化为自己清晰简明的语言加以复述。

3．阅读概括能力

秘书要善于阅读，既善于精读，如对重要文件或经典文本逐字逐句研究，从字里行间领会其微言大义；又要善于快读和泛读，善于从连篇累牍之中摘出其重要的警句或关键词，或是提炼浓缩，写成提纲或摘要.4．观察分析能力

秘书在工作中要时时、事事、处处做有心人，善于观察，善于发现“死角”，及时提请领导注意，要善于做拾遗补阙工作。不仅善于发现问题，而且要善于分析问题、提出解决问题的办法供领导择用、实施。观察分析能力是秘书工作由被动服务转为主动服务的前提条件。

5．应变能力

秘书的大部分工作都有章可循，应严格按照政策和规章制度办事。但有些工作，尤其是事务性工作，在特殊的时间、地点、条件下，也常会出现意想不到的情况。秘书人员要有遇急不慌、临危不惧、处事冷静的应变能力，处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。

6.记忆力

准确记忆事物的能力。如果连续忘记相同的事物，那么不仅会降低工作的效率，而且还可能会令上司感到困惑。因此，为了促使上司对自己更加信任，应努力做到一次性地记牢上司说过的话。此外，还有一个重要的问题，就是必须做笔记

7.执行力

以适当的方式迅速处理业务的能力。虽然在进行工作时擅自作出决定可能会产生问题，但是没有上司的指示就不行动问题更大。秘书应具备在必要的时候判断状况并迅速作出处理的能力。

如果学生在秘书能力或者说是综合素质等方面表现比较突出，速度相对慢，也会得到用人单位的青睐。

例子：