办公邮件行文及处理规范

第一篇：办公邮件行文及处理规范

办公邮件行文及处理规范

为规范公司内部办公邮件往来﹑提高办公效率，特制订此规范：

1.邮件文本及格式规范

1.1.邮件内容

一封完整的电子邮件内容包括：收件人邮件地址（抄送邮件地址）、邮件主题、收件人称呼、邮件正文、邮件结束语、本人签名。

1.2.邮件字体

②

全文统一

② 字体大小在10-12号，不宜过大或过小，选用宋体或微软雅黑字体。④ 字体颜色为黑色，个别重点处可加黑或显著的颜色。

1.3.邮件附件

如邮件中含有附件，应在邮件内容中说明。

1.4.个人签名

根据公司规定，签名格式如下：

2.发送、抄送、群发规定

2.1.部门内工作邮件，以“收件人”发送至相关人员，如有必要，“抄送”部门长；

2.2.跨部门工作邮件，以“收件人”发送至对方部门接口人，“抄送”本部门对应人员或部门长，如有必要，“抄送”对方部门长；

2.3.越级发送邮件，因工作需要向本部门隔级主管或主管副总裁、总裁发送工作邮件时，应首先征得本部门经理的同意，并在发送邮件时“抄送”本部门经理；

2.4.“收件人”应为邮件涉及内容的直接责任人（严禁“收件人”含糊不清或数量众多，文件编号:S3-006

秘密 发文部门:体系中心1 / 2

不知由谁负责），“抄送”应为需知晓邮件内容的涉及部门的部门经理或具体办事人员（严禁“抄送”无关人员或非直接相关人员）；其他人员如需知晓邮件内容由收件人或被抄送人转发；

2.5.向全公司群发邮件需经过主管副总裁及总裁审批后，由系统部开通临时权限。（部门内、跨部门群发规定请见本节1、2条）；

3.邮件审批规定及流程

各级主管对需要给出审批意见的邮件应遵循如下方式进行批示：

3.1.请示汇报类邮件的批示，应以“同意”、“原则同意+补充意见”、“不同意+修改意见”、“坚决不同意+反对意见+处理建议”其中之一明确回复；

3.2.建议类邮件的批示，应以“参阅”、“阅处”、“即办”之一进行回复、转发。

各项批示意见含义如下：参阅：不需办理，了解皆可，不必对“发件人”进行结果反馈。阅处：邮件涉及事项不需“发件人”直接决定或表示意见，交由“收件人”了解情况、决定处理方案并安排办理的事项。“发件人”未明确要求反馈结果的，可不反馈。即办：马上处理。邮件中已有明确处理方案的按审批意见立刻办理，无明确处理方案的，“收件人”应在与“发件人”沟通后立即处理，并在完成后对“发件人”进行结果反馈； 3.3.邮件内容要求

文字：简练、准确；

内容：结构清晰、重点突出、方便阅读，避免冗长邮件；

重要、正式邮件还应注意页面整洁，字体大小统一，以方便收件人阅读、处理。3.4.邮件审批流程

文件编号:S3-006

秘密 发文部门:体系中心2 / 2

第二篇：关于行文规范及管理办法

关于行文规范及管理办法

为规范公司各种文件的起草、签发和提高公文质量，确定文件编号办法，为各种文件的收发、存档工作奠定基础；确定公司重要信息披露载体的格式、样式，树立公司管理形象。做到政令畅通，令行禁止，正确指导公司的各项工作，适应公司的快速发展特制定本办法。

通过此办法的实施，达到各种文件可追溯，各级文件有保管，全部文件受控的目的。

一、纸型、纸质

复印纸A4型。

二、封面

文件材料10页以内的一般不加封面，确需加封面的材料可以加上，如规划、纲领性文件、规章制度、材料汇编等。封面可使用必要公司的统一VI形象(文字和徽标)，但不宜用花边和图案。加封面的材料同时应加封底。

三、书写要求

（一）标题使用2号宋体加黑，顶行。

（二）副标题居中排列，使用3号宋、仿宋或楷体，但不与正文字体重复，破折号占2格。标题单独成行时，均无需标点。

（三）正文使用4号仿宋。每段文字前空两格，第2行起均顶格。不提倡正文内标题使用加粗或艺术字体，如行书、隶书、魏书、细圆体、综艺体、琥珀体、瘦金体等，以保持文面严肃、整洁。

（四）章节的排序为第一层“一”，第二层“

（一）”，第三层“

1、”，第四层“（1）”，第五层“1）”。

（五）正文中表格一般作附件置后。小于文面半幅的，可随文就位，与正文同宽。表内字体同正文，字号可略小。

（六）数字除成文日期、部分结构层次序数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。

四、落款、盖印

在正文后空两行，单位名称按印章全称。盖印，可不写单位名称。成文日期中“○”用插入符号里的几何图形，不能用阿拉伯数“0”。最后一个字离右边沿四格。盖印跨年月日，上2/3，下1/3，左右居中，端正清晰。

五、分类与编号

（一）文件分类

公司常用文件格式为为：会议纪要、通知、通报、任命、其他管理制度、工作提案等，其中会议纪要不用文件编号，提取或说明时以某年某月某日（会议召开时间）及某领导（公司领导）主持的某某会（会议性质）为方式进行定位。

（二）简化编号名称

由于公文编号受长度，美观等各方面的制约，对内制度/规范性文件的页眉文字为靠左公司VI规范标识图形，靠右为公务编码，一般制度/规范性文件均需要编号，其它只作分类备案用文件无需编号。无论对内对外文件，页脚格式均为“第X页，共X页”，页眉、页脚均使用宋体小五号字，不加粗，带格式线。

（三）细化编号内容

仅限于下行文中的通知、通告，为公司行政部统一编制； 初拟编号内容包括：公司名称、部门名称、时间、文件顺序号（内部标准）。

编制方法：YXJT-HR-2016-001(公司人力资源部2016年第1份文件)，其中公司名称：燕新公司=YXJT；部门名称：HR（人力资源部）；时间：2016年，其后以此类推。文件顺序号：001，002，003……以此类推。如进入下一个年份则文件顺序号从001开始编起，如2016-001。便于管理保存。

（四）各部门名称为

财务部：CW，审计部：SJ，开发建设部：KF，环保事业部：HB，人力资源部：RL，行政部：XZ 所有文本依顺序排号，发文后行政部存档。

六、行文管理主要内容

外部函、电、来文，本公司内部下发的各种文件、资料、收发的各种传真及邮递快件等。

（一）内部发文管理

公司内部发文分为一般事务性文件、公司各项规章制度和公务文书。一般事务性文件包括：通知、说明、各种统计表格等；公司各项规章制度是公司在管理中的各项规定、办法、措施等；公务文书包括：请示、报告、指示、布告、公告、通告、批复、通知、通报、决议、函、会议纪要等；

公司下发的公文由行政部统筹管理，各部门一律不得自行向上、向下发送公文。公文字号由行政部统一编制。涉及公司各项规章制度以及对外宣传、联络的文字材料，由行政部以公司名义发文。

（二）发文处理程序

一般事务性文件的发文，应事先向相关领导提出口头申请。公文及各种规章制度的发文，应事先向部门分管领导（副总裁、总监级）提出口头申请。

各类文件拟稿承办部门：

1、公司对外文件由行政部负责拟稿；

2、各部门（含分公司）间的往来文件由本部门负责人拟稿；

3、职能部门各种一般事务性文件，由发文部门拟稿；

4、公司各项规章制度由相关管理部门负责拟稿。

各类文书拟稿要求观点明确、陈述清楚、条理清晰，标点符号使用正确。规章制度类要符合国家相关的政策、法律，符合公司的实际情况。各项规定要明确具体、切实可行。要做到观点明确，文字精练，条理清楚、层次分明，标点符号正确，篇幅力求简短。人、地、物名、引文及时间要具体准确等。

文稿拟就后，拟搞人应填《文件生效审批表》办理审核手续。审核签发流程：

1、首先送行政部部初审，行政部部审查修改文稿；

2、送发文部门上级分管领导核稿，以公司名义对外文件由总裁办主任核稿；

3、公司各部门（含分公司）间的往来文件由总监、副总裁（分公司由分管总经理）核稿；

4、公司各种一般事务性文件，由下发部门负责人核稿；

5、公司各种规章制度由各部门负责人、总经理、董事长会审。其次进行会签、发送；

6、文稿审核会签后，按批准权限分别呈送相关领导审定批准签发。1）.公司公务性文件统一由董事长签发；

2）.建材事业部公务性文件统一由董事长授权分管总经理签发； 3）.管理中心公务性文件统一由董事长授权建材事业部总经理签发；

7、公司行政公文、规章制度，在总裁办主任签署意见后，由董事长签发；

8、公司一般事务性文件由分管领导签发，重要文件由董事长签发。经各位领导审阅签发的文件承办部门将发文原稿（含《文件生效审批表》）送行政部存档，并由行政部负责打印、校对、登记后发布。行政公文、规章制度签发后，承办部门将发文原稿（含《文件生效审批表》）送行政部存档，并由行政部负责打印、盖章、装订、登记、分发后发布。发文日期以领导签发日期为准。发文编号由行政部按公文编号要求，依年份、流水号码一文一号编列。

七、存档管理

行政部负责将公司管理类文本、文件保存并建立档案一份。对临时通知，通报等存入内部行文相关档案，所有文件用专用文件柜保存、备查。各职能部门查阅、借阅行政部文档需经行政部经理同意，并办理相关借阅手续。

存档工作以方便查找、取阅为原则，用文件袋封存，文件框分类。

八、传阅管理

公司内部行文、收文不做批量印发但需相关范围内人员知悉的，由行政部制作《传阅单》，传阅人阅读后签名确认。

九、会议记录管理

（一）会议记录：是会议发言的原始记录，属事务文书，基本上要做到有言必录，所以做会议记录时，可采取笔录、录音、录像等科技手段，一般作为政策和成文依据，不予发布。

（二）会议纪要：是在会议记录的基础上，摘记要点，是法定行政公文，对会议的主要内容及议定的事项，经过摘要整理的、需要贯彻执行或公布于报刊的具有纪实性和指导性的文件。

（三）会议组织部门安排专人进行会议记录，会后整理会议纪要，并于会后一个工作日内，发各参会部门（复印件），原件（附签到表）交行政部存档。

（四）会议纪要需参会主要人员签字确认。公司例会纪要由总裁签字，直接下发；部门例会纪要由部门负责人签字；专题会议纪要需参会主要人员（或部门）签字。

（五）会议纪要按公司模板记录，会议迟到、未到人员名单附后。本办法自下发之日起实施，请各部门参照执行。

一达伟业-办公室 2016年8月8日

第三篇：邮件规范

电子邮件的礼仪

——让我们高效地沟通

现状问题：

1． 主题不明确或缺失或冗长；

2． 未针对事件相关人群发送，不知何时抄送直属领导； 3． 内容不够规范，如：称呼、开头语、结束语； 4． 正文叙述长篇大论，重点/主旨不明确； 5． 对外发送的附件图片杂乱、不规整。

工作往来中的电子邮件代表着公司及自身形象，显示着公司及自身的水平和实力，直接影响到客户对公司、同事对自己的评估。所以，我们必须重视日常工作中的商务电子邮件的写作。结合我们员工在使用电子邮件时存在的上述几点问题，本文将简要叙述电邮格式及应遵循的有关原则。

一．标题

◆不要缺失标题，这是最失礼的。

◆一封电邮尽可能只针对一个主题，不在一封电邮内谈及多件事情。◆要反映邮件内容和重要性，不要使用含糊不清的标题，如 “某某收”。◆回复邮件时，可根据内容需要更改标题，不要“RE RE”或者“答复 答复”一大串。◆正确地标题写法，例如“关于xx会议的通知”、“xx项目预警”等。标题是收件人了解邮件的第一信息，要使用简明扼要、意思明确的标题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。

二．称呼、开头语、结尾语

◆开头要称呼收件人，在多个收件人的情况下可称呼“大家”、或“ALL”等。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x副总”；如果不清楚职务，则按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但须先搞清性别。◆开头结尾最好要有问候语，最简单的例如”你好”、“Best Regards”、“祝您顺利”、“顺颂商祺”等。再尊敬一点的开头结尾语，可向对方道谢或问候，如“感谢您出差期间的关照”、“好久不见，身体可好”等。俗话说礼多人不怪，礼貌一些总是好的，即便你的邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。

三．正文

◆写电子邮件切勿长篇大论，应尽量简单明了地表达。如果事情确实复杂，正文最好用1、2、3、4列几个段落进行清晰明确的说明，如有需要可单独写个文件作为附件进行详细描述。◆尊重对方，经常使用“请”、“谢谢”之类的语句，轻易不要使用表示强烈的标点或字眼。◆尽量避免拼写错误和错别字，发送前自行检查，确认行文是否通顺，拼写是否无误，并保证一次邮件交待完整信息。◆合理提示重要信息，可用粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对重要信息进行提示，但不要过多。◆对于与技术相关信息的邮件，可利用图片、表格等形式来辅助阐述。总的来说，邮件正文应遵循五大原则：准确、简洁、完整、清楚、礼貌。电子邮件是用于商务办公的，切勿使用电子邮件对他人或对他人意见进行评论。

四．附件

◆附件文件应按文件内容准确命名。

◆正文中应提示收件人查看附件，并对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。◆附件为产品、零件图像时，应注意拍摄物整洁、周边无杂物，对外发放的图片信息直接代表公司形象。◆附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。

◆如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用。◆如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送。五．结尾签名

◆末尾加上签名档是必要的。这样对方可以清楚的知道发件人信息，签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但不宜行数过多。例如： 六．回复技巧

◆及时回复Email。如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”已收悉。我们正在处理，有结果立刻回复”等等。◆进行针对性回复。答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，使问题和解答一目了然。◆不要就同一问题多次反复讨论。如果双方就同一问题的交流回复超过3次，这就说明电邮沟通不畅。此时应采用电话等方式及时交流后再做判断。七．其他 ◆邮件转发

转发邮件之前，先确认该邮件内容是否有必要告知所有收件人。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。如果有需要，还应对转发邮件的内容进行修改和整理，突出重要信息。不要将RE了N回的邮件发给他人，让人摸不着头脑。◆ 抄送（CC）

带有重要信息需知会的，汇报事件结果的，需要部门主管决策的邮件，都应发送或抄送给主管领导。非特殊情况，应尽量避免越级汇报。

综上，准确规范的邮件，不仅能反应发件人的业务水平，还可以体现发件人为人处事的态度和风格，对内有助于建立良好的工作关系，对外对对最终达成贸易起到重要性作用。因此，有必要熟悉电子邮件应有的规范和格式，遵循邮件的写作原则。

第四篇：公司行文规范

河北喜德来家具实业有限公司

公 文 处 理 规 范

一、目的和适用范围

为规范公司对内对外公文和外来公文的处理，确保公文处理的标准化、制度化、科学化和及时性，提高公司公文处理的质量和效率，特制定本规范。本规范适用于公司对内对外公文和外来公文的管理。二、公文处理职责

1．公司办公室为公司内外公文的归口管理部门，负责内部行文的统一编号及内外公文的统一整理和归档；

2．公司办公室主任负责外部来文拟办意见的签署； 3．相关部门负责公文的起草；

4．相关部门主管领导负责公司内部对内对外行文的审核； 5．总经理负责公司内部对内对外行文的签批。三、公文分类

1．决定——适用于对重要事项或重大行动做出安排，对有关部门及人员的奖惩，组织变更或人事任免等；

2．决议——适用于经会议讨论通过并要求贯彻执行的事项；

3．通告（或公告）——适用于公开发布、全体员工应当遵守或周知的事项；

4．通知——适用于公布规章制度、转发外来文件，要求各部门、公司员工周知或共同执行的事项；

5．通报——适用于表彰先进、批评错误、传达重要情况；

（3）二级公文使用“小红头”纸，即70号宋体红色“河北喜德来家具实业有限公司”（**）；

（4）三级公文，不使用“红头”纸；

（5）红头文件对外行文只能以公司名义发文，任何部门不得使用红头文件进行发文；

（6）红头文件对内行文可以以公司办公室或董事会名义行文。2．发文字号

（1）使用“大红头”时发文字号用4号仿宋体“喜字[****]*号”，红线上居中排布；

（2）使用“小红头”时，发文字号用4号仿宋体“喜**字[****]*号”，红线下第一行右上角顶格排布。3．公文密级和保密期限

（1）公文秘密等级分为：“绝密”、“机密”、“秘密”。

（2）文件如需标识秘密等级，用4号黑体，顶格标识在第一行右上角，如需同时标识秘密等级和保密期限，则在秘密等级后加同样字体的保密期限，中间用★隔开。4．公文标题

（1）使用“大红头”时用小2号宋体。使用“小红头”时用小2号黑体使用非“红头”时不做统一规定。

（2）标题可分一行或多行居中排布；回行时，要做到词意完整，排列对称，间距恰当。

5．主送机关

公司间用逗号隔开，回行时与冒号后的文字对齐；最后标句号。抄报机关是将公文发往的相关上级单位；抄送机关是将公文发往的相关平级或不相隶属单位；抄发机关是将公文发往的相关下级单位。

12．印发机关和印发日期

用四号仿宋体。印发机关左空一字，印发日期右空一字。印发日期以公文付印的日期为准，用阿拉伯数字标识。

13．公文用纸和结构层次

（1）公文用纸一般为A4型，左侧装订。

（2）公文标题结构层次序数为：第一层为“一”，第二层为“

（一）”，第三层为“1”，第四层为“（1）”第五层为“①”。

六、公文办理 1．内部发文办理

（1）发文办理指以本公司名义制发公文的过程，包括草拟、审核、复核、签发、打印、盖章、登记、分发、立卷、归档、销毁等程序。

（2）公司内部公文送负责人签发前，应当由办公室进行复核。复核的重点是：是否确需行文，行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求，公文格式是否符合本规范的规定等。

（3）公文正式下发，需进行登记并填写《发文登记表》。（4）各部门收到文件时应做好《收文记录》。2．外来公文处理

（1）定义：外来公文是指国家、省市县有关部门、行业主管部门等发到本公司（包括传真件）的文件、简报、通报等。

①对于不需具体办理的公文，由公司办公室确定公文的传阅范围，进行传阅。

②对于需经分管领导批办的公文，待公文批办后再转相关领导和部门传阅。

3．公文处理原则

（1）坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。（2）必须严格贯彻执行执行公司保密制度，确保公司商业秘密的安全。.（3）必须区别公司内部文件和对外收发的文件，所有外送文件必须经过公司办公室送出，禁止将公司内部传阅批示或署有领导意见的内部文件直接向外单位或个人传送，违者将追究相关责任人的责任。

（4）公文必须使用规范的简化汉字和使用国家法定的计量单位。（5）各部门行文必须使用全称或通用规范简称。4．公文立卷、归档和销毁

（1）公文办理完毕后，应当按照公司《档案管理制度》，及时将公文原稿、正本和有关材料整理立卷。

（2）公文归档，应当根据其相互联系、特征和保存价值分类整理立卷，保证档案的齐全、完整，能准确反映本公司的主要工作情况。

（3）联合办理的公文，原件由主办单位立卷，其它单位保存复印件。（4）公文复印件作为正式文件使用时，应当加盖复印单位印章，视同正式文件妥善保管。

（5）公文被撤消，视作自始不产生效力；公文被废止，视作废止之日起不产生效力。

第五篇：会议纪要行文规范

会议纪要行文规范

相对于属事务文书，一般不公开，无须传达或传阅，只作资料存档的会议记录，会议纪要只记要点，是法定行政公文，通常要在一定范围内传达或传阅，要求贯彻执行。

会议纪要是在会议记录的基础上，对会议的主要内容及议定的事项，经过摘要整理的、需要贯彻执行或公布于报刊的具有纪实性和指导性的文件。会议纪要由标题、日期、正文三部分组成。

(1)标题

由会议名称和文种组成。如《全国高校大学语文教学研讨会纪要》。

(2)文件日期

成文日期通常写在标题之下，位置居中，并用括号括起。也可在文末右下角标明日期。

(3)正文

正文可写三部分，也可只写前两部分。

①在开头部分应扼要地叙述会议概况。如会议的名称、目的、时间、地点、人员、议程及主要收获等。

②主体部分主要写会议研究的问题、讨论中的意见、作出的决定、提出的任务要求等。

一般有三种写法：

一是概述法。即把会议上的发言内容、讨论情况总结到一起，概述出来。这种写法适用于小型会议。

二是发言记录式写法。按照会上发言顺序，摘录每个人发言的主要内容。此写法主要用于座谈会纪要。

三是归纳法。就是把会议中研究、讨论的内容归纳成几个问题来写。适用于规模较大、内容复杂的会议。写作时，可根据表达内容的需要，分条列项写或拟小标题分部分、分层次写。

总之，无论是哪种写法，都要围绕会议中心和目的选材、剪裁，突出重点。③结尾的内容通常是提出希望、号召，要求有关单位认真贯彻会议精神。也可以在写完主体部分后即全文结尾。

特点

1.内容的纪实性。会议纪要如实地反映会议内容，它不能离开会议实际搞再创作，不能搞人为的拔高、深化和填平补齐。否则，就会失去其内容的客观真实性，违反纪实的要求。

2．表达的要点性。会议纪要是依据会议情况综合而成的。撰写会议纪要应围绕会议主旨及主要成果来整理、提炼和概括。重点应放在介绍会议成果，而不是叙述会议的过程，切忌记流水帐。

3．称谓的特殊性。会议纪要一般采用第三人称写法。由于会议纪要反映的是与会人员的集体意志和意向，常以“会议”作为表述主体，“会议认为”、“会议指出”、“会议决定”、“会议要求”、“会议号召”等就是称谓特殊性的表现。