经典做人行为准则(为人处事核心知识)

第一篇：经典做人行为准则(为人处事核心知识)

[转] 处事计策、识人秘诀、倾听话语、人生至理

转载自 浮萍 转载于2010年04月01日 18:52 阅读(5)评论(0)分类： 个人日记 举报

处事计策

1.看穿但不说穿。很多事情，只要自己心里有数就好了，没必要说出来。2.高兴，就笑，让大家都知道。悲伤，就假装什么也没发生

3.在不违背原则的情况下 ,对别人要宽容 ,能帮就帮, 千万不要把人逼绝了 ,给人留条后路„„

4.快乐最重要，谁人、何物、何事使你快乐，你就同他们在一起。何物让你不快乐，你就离开他。没有条件，创造条件也要离开他。5.不要老在别人面前倾诉你的困境袒露你的脆弱

6.没有十全十美的东西，没有十全十美的人，关键是清楚到底想要什么。得到想要的，肯定会失去另外一部分。如果什么都想要，只会什么都得不到。7.我喜欢一位朋友说的这句“善忘是一件好事。”

8.两个人同时犯了错，站出来承担的那一方叫宽容，另一方欠下的债，早晚都要还。

9.自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。

10.不要做刺猬 ,能不与人结仇就不与人结仇 ,谁也不跟谁一辈子 ,有些事情没必要记在心上

11.学会妥协的同时，也要坚持自己最基本的原则

12.不要停止学习。不管学习什么，语言，厨艺，各种技能

13.钱很重要，但不能依靠男人或父母，自己一定要保持一定赚钱的能力„„ 14.不要太高估自己在集体中的力量，因为当你选择离开时，就会发现即使没有你，太阳照常升起....15.过去的事情可以不忘记，但一定要放下 16.即使输掉了一切，也不要输掉微笑„„

17.不管做了什么选择，都不要后悔，因为后悔也于事无补 18.不要因为冲动说一些过激的话。

19.不要轻易许下承诺，做不到的承诺，比没许下更可恶。

20.不要觉得不了解也会有爱情。在不了解的时候，我们仅仅是喜欢，达不到爱情。当彼此的缺点暴露出来以后，很多时候这喜欢也就会结束了 21.说话时可以很直接，人很直爽，总比虚伪好。

22.对自己好一点，心情不好的时候，什么都别考虑，去吃自己爱吃的吧。但是别喝酒

这些话说给懂得人听 1 打什么都别打女人。打了，你就什么理由都没有了。2 伤什么都别伤心爱人的心。伤了，你就真的没有机会了． 不要用女朋友的数量来显示你的魅力。你完全可以用事业和顾家好男人来展示你的优秀。学会帮女人做家务。一个回家就只是躺在沙发上等待老婆开饭的男人，会让婚姻生活淡的比白开水还无味。如果你爱一个人，请你温柔的呵护她；如果不爱，直说。女人都很傻的，从她爱上你的那一刻，便身心俱付。帮你爱的人买礼物。你赚钱为了什么？而且，一个真正爱你的人是不会乱花你的钱的。不要真的以为得不到的才是最好的。还不如好好珍惜现在拥有的． 8 你工作再忙，也要记得打个电话给你心爱的人，不会花掉你太多时间金钱．因为她在等待，少给她失望． 女人是用来疼的，如果你没有把握让一个女人幸福，反倒一直给他难过痛苦，请记住这不是在爱她． 不要认为每个女子都爱钱如命。你赚钱很辛苦，但这个世界上能养活自己的女人比比皆是。记得给她家里打电话，而不是她催着你打。人家老人家将养了几十年的女儿嫁给你，那是你多么大的福分。记得她的生日，否则有可能下一个生日她跟别人过去了。不要认为情人节送花是无聊的行为。又不是每天都要你送，找那么无聊的借口干嘛？ 抽固定的时间陪她。你工作都是为了生活，那么，她应该是你生活里最重要的一部分。牵她的手漫步。两个人走路，不是为了让别人看，是要两个人感觉幸福。因为十指相握是幸福。不管你在世界的哪个地方，当你的太太要生孩子时，一定要在她身边。17 想她的时候，告诉她。爱她的话，要说出来．她听后也一样的爱你． 18 爱情生活或者婚姻生活是两个人的，所以不必太自我，多为对方着想和付出． 偶尔给对方惊喜。爱情不一定常常在激情的最顶端，但是你可以学会制造浪漫。不要让爱情变得空洞无味． 有了矛盾，立刻解决。否则怨恨会像无底洞，吞噬了你们的感情，难以重合．-一起去看电影。不一定所有情节你们都记得，但是她会很久很久以后还记得你曾陪她看过电影。陪她外出散心，顺便加深感情。女人喜欢放松时男人说的心里话． 23 吃东西时，不要傻傻的问：你吃不吃？更不要在对方说不想吃之后就立即吃个精光。那是自私的表现。她有人追求，说明她很有魅力，不要因此发无名火，吃无名醋。更不能误会，而是要更加去好好爱.-

···识人秘诀20条···

1．牙齿不好的，脾气一般都好。反之，一口利牙的人，脾气不小。张飞是一例。2．求人办事，一口答应者，一般都办不成事。更要防备这种人可能是骗子。例如，高考之后，大学门口为家长承诺包上学的人。刚入官场的青年人，宜选老诚执重者为师。“凌霄羽毛轻无力，掷地金石自有声。”

3．在逆境中，不断说些劝你的话的“好心人”，一定小心。如《水浒》中的林冲好友陆迁。4． 学英语中，口语好的，一般语法差些。近视者，听力都好。

5．对当领导的人，所谓专业与学问的标榜切不可全信。有领导才能的人，不太可能同时献身学术。

6．不吸烟饮酒的人，大都是对自已严格要求的人。一般可托终生。凡迷恋“酒色财气烟”者，一定要小心。

7．对你吹拍人，最可能背叛你。伤你最深的人，一定是你最爱的人。百分之七十的凶杀案发生于熟人之间。“生虎犹可近，熟人不可亲。”

8．留学生大部分是爱国的人。说外国好的人，一般都没在国外长住过。不孝顺父母的人，很少有爱国的人。爱祖国的人一定是心底最善良的人。9．左撇子中的大学生比其它人多一倍，比其它人的平均寿命少6岁。10．家中父母最喜欢的一个子女，一般都不成器。

11．农村的青年一般爱做官，城市的孩子大都爱玩。大官贪污的，岀身乡村的比例高些。北京的go-vern-ment机关与高校中，外地人比例高些。

12．一个班级人人都穿羽绒衣，有一个穿棉袄的，一般是学习第一名。富不过三代，逆境出人才也。“寒门出孝子，国破识忠臣。”

13．胆小的男孩一般能成大事。打仗前思后想的，才是帅才。流泪的男人一定有爱心。举棋不定是一种美德。

14．爱骂人的人，内心都很恐惧。长角的动物都不是食肉动物。一群人中最安静的人往往最有实力。“动如火掠，不动如山。”

15．小个子的能人，当心遗传大病。父母早死的人，中年后一定要全力保养！16．背叛你的女孩，再侮辱你，一生命薄。恶有恶报。早年的“班花、校花”，有几个会有晚年的幸福？“猛虎别在当道卧，困龙也有上天时。”

17．重情之人，难有爱情之幸福。当你说岀爱字，你就处于被动。爱情的真谛是“欲擒故纵”，鲜花大都插在牛粪上。“骏马常驮痴汉走，巧女常伴愚夫眠。” 18．一生设计者，一生受累，少有善终。“耕牛无宿草，仓鼠有余粮。”

19．盖楼的工人，许多人没房子住；造汽车的工人，许多人无车开。“遍身罗绮者,不是养蚕人”。

20．老看病的，一般都无大病。医王孙思藐活了一百一十岁，少年多病。作家谢冰心，刚会吐奶，就会吐血，活了九十多岁。自吹爹妈给个好身体的人，往往活不长。“志闲而少欲，心安而不惧，形疲而不倦，气从以顺，各从其欲，皆得所愿”。奉献者寿。

旧上海老大杜月笙语录，很值得看

1.不要怕被别人利用，人家利用你说明你还有用

2.吃是实功，赌是对冲，嫖是落空

3.花一文钱要收到十文钱的效果，这才是花钱能手

4.做事要做到刀切豆腐两面光

5.做人有三碗面最难吃： 人面 场面 情面

6.对人必须诚恳，即使有人欺瞒我于一时，我总能以诚字来感动他，使他心悦诚服。我的处世之道，尽在一个诚字，你们举一反三，方始可以谈交友

7.杜先生还曾经对一个有文化的朋友说过：你原来是一条鲤鱼，修行了500年跳了龙门变成龙了，而我呢原来是条泥鳅，先修炼了1000年变成了鲤鱼；然后在修炼500年才跳了龙门，倘若我们俩一起失败那你还是一条鲤鱼而我可就变成泥鳅拉你说我做事情怎么能不谨慎呢？

8.头等人,有本事,没脾气;二等人,有本事,有脾气;末等人,没本事,大脾气。

9.杜月笙有句挂在嘴上的话：小心得天下，大意失荆州

10.人活在世上要靠两样东西，胆识和智慧

11.锦上添花的事情让别人去做,我只做雪中送炭的事情。

12.钱财用的完，交情吃不光。所以别人存钱，我存交情。存钱再多不过金山银海，交情用起来好比天地难量！

13.每月存款折上多几个零不算你有多少钱，花出去多少钱才算你有多少钱。

14.前半夜想想自己，后半夜想想别人

15.君子我不怕，毛贼我不惹！16.事不要做绝，要留有余地

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第二篇：为人处事之道——做人不能太过分

做人不要过分

1．留点余地，才可能从容转身，话不可说绝，事不可做尽，拒绝时别忘给人留个台阶，内心多一分爱，生活就会多一分惊喜，凡事只达七八分处才有佳趣产生。2．“嘴茬子厉害”未必是好事，黑就是黑，白就是白，硬辩只会让人看不起你，留起一些话，是一种策略，也是一种境界，嬉笑怒骂悠着点，委婉说话，不拆台不揭短，总唱反调树敌多，不要逞一时的口舌之快，兽有长舌不能说，人有短舌不该说，遭人反感的讽刺最好不要用，忠告也应不逆耳。-

3．不要抢做出头鸟，不要处处当主角，不仅能屈能伸，并且要清楚何时屈何时伸，有修养的人不会随便说及自己，不要自说自话唱独角戏，主角配角都能演，台上台下都自在。-

4．仰头的庄稼穗必小，做人不能太狂傲，任何时候都不可锋芒太露，骄傲跌在门坎，谦虚走遍天下，“和”字值千金，狂傲丢性命，甭把自己看成柱石，休将他人比作茅草。-

5．做生意不能一次赚足，千万要分清芝麻西瓜孰轻孰重，贪欲无止，切莫放纵，永远先为别人的利益着想，吃独食做不成大买卖。-

6．凡事不可强出风头，不要过于引人注目，否则很容易成为众矢之的，没有人喜欢别人对他指手画脚，要善于藏而不露，静待时机。-

7．表现自己并没错，关键要有度，刻意地自我表现是愚蠢的，切记不要轻易卖弄幽默，别为炫耀自己的长处去寻找人家的短处，尽量不要表演“孔雀开屏”。-8．给人“面子”，你也会有“面子”，给人“面子”就是给人一份厚礼，给人方便就是给自己方便，别让他人尴尬，点到为止即可。-

9．挡人财路，不如自辟财路，挡人财路就如断人“活路”，不要一条道儿走到黑，你赢，也要让他赢。-

10．不要痛打落水狗，棒打落水狗会成为你人际关系的负债，不要继续指责已经认错的人。-

11．凡事别过分，没什么好处的，中庸是一种智慧，强制留人是一种愚蠢的双输行为，别用“高标准”折磨自己，更不要为难别人。-

12．多为别人想，多办高明事，“礼让三分”能确保“安全”，尽量去理解别人，而不用责骂的方式，要压制以我为中心的倾向，种什么因，收什么果，多替对方着想，不要固执己见。-13．目光长远一些不失为一件好事，能吃亏、善吃亏的人终究不会吃大亏，初涉职场，吃亏是福，你好，我好，才能一起好，投机生意，总是赚少赔多。-14．不要眼高手低，摔了跟头还不自知，眼睛向下看，从小事做起，不要小看琐碎的工作，善于安排的人，永远不会喊忙。-

15．较真未必真明智，糊涂一点好处多，假装糊涂的妙处，女人不要太聪明，藏起锋芒，谦瑾一点没有错，真相固然重要，但不是时时都要弄清。-16．善于控制自己的人才是聪明人，不轻易下结论的人一定是聪明人，不要对别人期望过高-不被情绪驾驭的人才是强者。-

17．追求完美也要讲究一个度，十全十美的人是找不到的，抓住已有的幸福，活得就会心满意足，不幸常常是因苛求完美而导致，本色就是最美，无需过多装饰，尽己所能就是完美的一种境界了。-

18．过分老实不见得是好事，“欺骗”并不一定违背道德，有些时候老实人不一定受欢迎，真话有时并不被肯定，“直筒子脾气”要不得，做人做事切不可从私利出发。-

19．别过分苛责自己，人人都可能做错事，人生路上不能背着心灵的包袱，每个人都会失败，不同的是对待失败的态度，内疚本身不会改变任何事物-20．死要面子活受罪，不要为了面子“装阔”，活在别人标准和眼光中是一种痛苦，虚荣是女性最大的悲剧-

21．别让宽恕和忍让变成放纵和懦弱，不做软弱可欺的人，忍让和宽恕必须把握住一定的限度，低调绝不是懦弱的标志。-

22．千万不能养成摆架子的毛病，放下架子，从基础干起，低姿态更容易把事情办好，谦卑的姿态会让你顺利通过所有的门庭，“官架子”要不得，架子越大，层次越低。-

23．时机未到时，就不要太嚣张，时机未成熟时要学会忍气吞声，毛羽不丰时要懂得让步，欲速则不达。-

24．不要太过分地计较个人的得失，不要单单为了薪水而工作，人我两利，义利相济，吃亏就是占便宜。-

25．放人一马就等于放自己一马，感恩和宽宏会让人肃然起敬，能与伤害过自己的人做朋友真不简单，爱和宽恕是对亲人的最好的纪念，对别人的宽容就是对自己的宽容，宽容地对待爱人的过失。-26．想要别人尊重你，首先你得尊重别人，尊重对方的自尊心，时刻重视对人的尊重和说话的礼貌，尊重观众赢得成功。-

27．做事注意方式，效果可能会更好，拐弯抹角把话说，己所不欲，勿施于人，不要太钻牛角尖，委婉地拒绝往往能收到更好的效果。-

28．做人不要太霸道，不能将自己的意志强加于人，给别人选择的权力，不要试图完全改变自己的性格，放他单独享受一种嗜好。-

29．不要故意揭别人的“伤疤”，揭人旧伤疤，伤人又害己，善解人意的人会得到别人的爱，不要抓住“历史问题”不放手。-

30．贪婪常使人葬送自己，贪得无厌常常使人失去清醒的头脑，忙忙碌碌，不过争得“一棺之地”，要得太多可能会带来麻烦，贪心常常让你亲自为自己挖下陷阱，吃饱就好，吃得太多往往伤害自己。-

31．换一下思路就是另一片天地，强攻硬取会坏事，脑筋不转弯，常会办傻事，好好留心生活，你将会变得更聪明，知道变通，才有更好的效果，别让挑剔耽误了你的一生。-

32．做什么事都不要对自己估计得太高，自高自大，失了街亭又掉性命，知彼不难，难的是知己，过于自信，也是一种不幸，帝王之道——知人为贤，自知为明，懂得自知的人，不会领兵却能驭将。-

33．千万别把牛皮吹“破”了，自以为是往往会弄巧成拙，玩花花肠子是做不成生意的，有真本事的强者，“吹牛不破天”。-

34．不要太能“说”了，小心吓着别人，说话注意把握分寸，过分恭敬等于警戒，恭维恰当，人人爱听，不做没有意义的争论，抱怨连连，让人忍无可忍。-35．做人还是收敛一点好，低调是强者最好的外衣，像蘑菇那样默默成长，别把自己捧得太高……！-

第三篇：学会为人处事,先要学会做人,真善美

学会为人处事,先要学会做人,真善美.txt遇事潇洒一点，看世糊涂一点。相亲是经销，恋爱叫直销，抛绣球招亲则为围标。没有准备请不要开始，没有能力请不要承诺。爱情这东西，没得到可能是缺憾，不表白就会有遗憾，可是如果自不量力，就只能抱憾了。学会为人处事,先要学会做人,真善美.txt其实全世界最幸福的童话，不过是一起度过柴米油盐的岁月。一个人愿意等待，另一个人才愿意出现。感情有时候只是一个人的事，和任何人无关。爱，或者不爱，只能自行了断。心 量

人的心量。

底无私天地宽”。

世界上最宽阔的是海洋；比海洋还宽阔的是天空；比天空还宽阔的是做人的心量有多大，人生的成就就有多大。不为一己之利去争、去斗、去夺，扫除报复之心和嫉妒之念，自然“心涵 养 人活一天就得做一天人，担一天忧，尽一天责；就得讲一天内涵和修养。

涵养，使人严肃而不孤僻，使人活泼而不放浪，使人稳重而不呆板，使人热情而不轻狂，使人沉着而不寡言，使人和气而不盲从。

每个人都是塑造自己的工程师。

涵养，不是束缚，而是解放。

品 位

人应该活的真善美。

不虚伪、不做作、直率、干脆，这是真；

以同情之心待人，以恻隐之心爱人，这是善；

沟通心灵和仪表，融合人类与自然，这是美。

以真善美的品味做人，其乐无穷。

技 巧

技巧。

成功与否，部分在于个人的才干和技能，而大部分在于做人的技术和和大众融洽地相处，以和谐取悦于人，留意尊重别人的立场。让每个人都觉得自己是重要的，也就得到了讨人喜欢的秘决了。规 则 无规则难成方圆

比赛因为有了规则的约束，胜负的判定才会显得公平；交通因为有了规则的约束，马路上人车才会各行其道；买卖因为有了规则的约束，交易双方才会合作愉快。

第四篇：员工行为准侧

员工行为准则

顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。

第一节 基本准则：

1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；

2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；

5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；

7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；

8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；

9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；

12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；

14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；

16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；

18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）

19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求

1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；

5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；

8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。

第三节 礼仪仪表

A.仪容仪表

1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；

2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；

3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；

6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。

9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情

1.微笑，是员工接人待物应有的表情。

2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

C.言谈

1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口

2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言

3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”

4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止

1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。

6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。

第四节 语言规范（服务用语）

第一条 常用文明用语

要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）

第二条 招呼用语

要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！

6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。

第三条 介绍、询问用语

要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？

2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。

5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？

10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语

要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？

3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。

7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。

8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？

2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。

8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。

1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？

4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。

9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

第七条 赞赏同意用语

1.您说的没错。

2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

1.您过奖了。

2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。

第九条 收银用语

1.欢迎光临（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。

5.您的钱不对，请您重点一下好吗？

6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。

第十条 装袋用语

1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。

3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。

1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。

3.这是您的东西，我们送您上车。

第五篇：学做人,学知识

学做人，学知识

要想学好知识，必须先学做好人。高尔基说过，学习，永远不晚。我认为，做人是一门高深的学问，人做好了，学习自然会上去。做人才是最难的，特别是让孩子做一个具有美德的人，更是难上加难。学生刚进入学校的时候，让学生真正懂得做人的道理，就算是教给他正确的学习方法。而要想让学生好好做人，教师就要及时纠正学生身上许多欠缺的一面。

我当班主任的班，班长不是班上学习最好的同学，而是做人做得好的。目的是给本班学生做个榜样。一个学期下来许多学生的不良行为少了，学习成绩有了很大提高。有的教师说：学习好的班级，学生的坐、站、行都是顺眼的。我认为准确的说应该是做人好的班级，学习都是好的。先学做人，在学做人的过程中学会学习。