质量的含义

第一篇：质量的含义

质量的含义

一．公司产品质量重要性

如果问大家，公司靠什么生存？大家一定会毫不含糊地回答：利润。利润从哪里来？学过财务的人都知道：利润＝收入－支出。

那么影响收入和支出的因素又有哪些呢？从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等；再细化下去，有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求？许多日常工作，我们是否都做好了？是否存在经常被上级指正或批评？是否经常要返工？由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。

不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。

因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产低成本、高质量的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。

如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条——那就是关门。

质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工作结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。

如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。

在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说 1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。

关于质量意识问题，我们不得不提海尔：海尔传播质量意识的第一

个行动就是曾轰动全国，而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件，用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识（砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔）。以低劣的质量意识能够生产出优质的产品，这是不可想象的。

大家来到公司已经知道，我们公司是生产高、低压配电柜的。高、低压配电柜是一种质量要求非常高的产品，因为它的质量直接影响着人们的生命和财产安全。比如说：

连接的螺钉没拧紧，在配电柜的运行过程中，导体就会发热，轻者导致导体和元件碳化，重者可导致柜内着火，使电柜不能正常使用；

导体间的电气间隙小，如果防护措施不到位，通电运行时可导致相间短路，俗称的“放炮”现象，短路时可引起火灾或电灼伤人事故；

请问大家，别说是顾客，就是你，敢要吗？

二．对产品质量认识的观念误区

产品质量是检出来的

错！质量是做出来的而不是检验出来的。在产品加工的过程中，如果存在潜在的隐患，检验时是不易发现的，所以我们的作业人员必须对个人加工的产品质量负责，避免产生潜在隐患。

质量是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握

错！质量随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。

就产品来说，对现场作业人员，产品的电气性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但产品的工艺质量（美观不美观？符合工艺文件要求？）这一质量特性，很直观，浅而易见，作业人员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业人员自己做出来的，可以这么说，在工艺质量方面，作业人员比检验员还有经验。

质量就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。

99%合格率意味着公司质量水平已经很高了

错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。

任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。

通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？

这一点小问题，没关系的

错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。

一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。

所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。

以前也是这样，没关系的

在座的各位，可能有的没有生产过配电柜，但现在大家要知道，我们公司生产的产品是重要的配电设施，是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。

在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。

质量是质检部的事情，跟我没有多大关系

错！产品质量是对整个产品而言的，技术部负责产品的开发和设计质量，供应部负责外购件的产品质量，生产部负责生产产品和外协加工产品质量，质检部负责对产品进行抽检和测试，以确保以上这些产品能够满足客户和行业标准要求，质量与每个人都息息相关。

三．正确的质量观念

质量观念必须正确---“态度决定一切，思想决定行动”！

产品质量是由人做出来的，质量的高低往往取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量管理体系再完善、质量控制方法再先进也没用。

如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。所以，质量对于每个人来说，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购——采购质量合格的材料；人事——招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等。没有好的产品质量，公司可能就会破产，我们就会失业。

不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对质量的贡献。对于产 品，我们必须第一次就把质量做好，避免返工以浪费材料、时间和人力，从而争取更多的时间进行生产。

通过做对每件事，我们的质量就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至说可以达到100%合格，达到零缺陷。

四．关于质量方面的术语

1.质量：一组固有特性满足要求的程度。

特性---尺寸、外观、性能、结构等等。

2.产品：过程的结果。

3.过程：将输入转化为输出的活动。

输入（人员、原料、设备、动力、场地、方法等）；输出（产品）。

4.合格：就是满足规定要求。

“规定”是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先设定什么才算满足要求。

5.不合格：就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。

6.缺陷：就是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。

不合格与缺陷之间的区别在于“规定的要求”与“预期的使用要求”是不同的概念。

7.纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动。纠正有多种方法，如：返工、返修等。8.返工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。

9.返修：是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求，但能满足预期的使用要求。

返工与返修都是对不合格品采取的措施，区别在于返工后不合格品可能成为合格品、但返修后产品仍是不合格品，因其仍不符合规定的产品质量要求，但能满足预期的使用要求作为让步接收，用书面认可使用或放行，但应有严格的审批程序。

10.纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。

11.质量控制：为达到质量要求而采取的作业技术和活动。12.质量管理要素：人、机、料、法、环五要素。

针对产品在加工过程可能导致的问题也不外乎这 5个因素：人员的变更、机器设备的变更、原材料变更、方法（工艺等）的变更、环境变更。我们在分析质量问题时，也要针对这5 个要素进行分析。13．检验类型

（1）进货检验（2）过程检验工序检验

包括工序检验（首件检验、巡检、末件检验）；操作工自检；下道工序对上道工序互检；检验员专检。（3）成品检验

五．常用质量管理的辅助管理工具、工作方法 1.5S管理工具

质量是企业的生命。在推行全面品质管理前，企业必须先建立稳固的基础管理。而5S的推行可作为企业推行全面质量管理重要的第一步。在各组织里，5S是针对工作现场而推行的管理工具，用来维持环境品质的一种手段, 5S管理是什么? 1S 整理（SEIRI）

将工作场所的任何物品区分为必要的和不必要的必要的留下，不必要的清除掉。2S 整顿（SEITON）

把留下的依照规定的合理位置放置，并明确标示。3S 清扫（SEIOS）将工作场所清扫干净。4S 清洁（SEIKETSU）维持上述成果。5S 素养（SHITSUKE）

每位成员养成良好习惯，遵守规则做事文明的员工是文明管理的根本保证。

2.PDC(A)工作方法

P---Plan:计划、策划

根据顾客的要求和组织的方针，为提供的结果建立必要的目标和过程。

D---Do(it):做、执行

实施过程。

C---Check: 检查、检验

根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。

A---Action:处置/改进

采取措施，以持续改进过程业绩

四个过程循环往复，没有终点，只有起点。针对每件事情或每样事物都应按PDC（A）循环来操作，以求品质的保证及改善、改进。

其实每位员工对PDCA的工作方法在生活当中都运用的很好-----譬如：我们在领到本月工 资后，都会计划本月支出情况----100元买衣服，200元食宿，存500元等等（计划、策划），然后在本月会按计划实施（执行、做）„„„„„等等.六．全面质量管理概述（tqc、TQM）:Total quality management

质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量，必须把影响质量的因素全面系统地管起来，全面质量管理，就是企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。具体地说，就是组织企业全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。

全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它于20世纪60年代产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。它应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。它通过计划--实施--检查--处理的质量管理循环，提高质量管理效果，保证和提高产品质量。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

全面质量管理内容：（1）内容与方法的全面性

不仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的 工作质量。工作质量是产品质量的保证。通过提高工作质量，不仅可以保证提高产品质量，预防和减少不合格品，而且还有利于达到成本降低、供货及时、服务周到、更好地满足用户各方面使用要求的目的。要注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。

（2）全过程控制

即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。（3）全员性

即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。

“把用户需要放在第一位”，树立为用户服务、对用户负责的思想，应该是企业推行全面质量管理始终贯彻的指导思想和根本原则。企业通过全面质量管理，不仅要生产出用户满意的产品，而且要为用户在使用过程中提供各种方便，加强技术服务，以充分发挥产品的效用，提高产品的实际使用价值，达到更好地满足用户需要的目的。

第二篇：质量文化的含义

质量文化的含义

2011-02-13 11:09:06 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[大][中][小]

在上世纪90年代初期，受日本产品横扫国际市场的刺激，美国人开始研究日本的全面质量控制无法在美国有效开展的原因，发现之一便是美国的质量文化还不能提供有效的支持。因而，一些质量专家对质量文化进行研究，出现了一批较有影响的论著。如Joe Batten的《建立全面质量文化》[1]，Brian Thomas的《全面质量培训：质量文化与质量培训》[2]，Robin L.Lawton的《创立以顾客为中心的文化：领导在质量、创新和速度方面的作用》[3]，Linda Seifert的《创建全面质量文化》[4]，Keith F.Holliday的《创建质量文化》[5]，以及John A Woods的《质量文化的六大价值》[6]。在这些论著中，关注的是如何建立质量文化，对质量文化的定义没有明确提出，其中John A Woods通过对文化的定义间接定义了质量文化：Here's a definition of culture: It's the shared beliefs, values, attitudes, institutions, and behavior patterns that characterize the members of a community or organization.意思是文化即表征社会或组织成员的共同信仰、价值观、态度、制度和行为模式。可以认为John A Woods所指的质量文化就是表征社会或组织成员有关质量方面的共同信仰、价值观、态度、制度和行为模式。美国朱兰质量科学研究院执行副院长鲁贝斯勒也认为企业文化、企业作风、企业行为反映在全面质量管理（TQM）上，就是质量文化，企业文化在TQM中表现是作为质量文化的核心内涵。

在我国的质量管理论著中，有关质量文化的定义基本上也是对企业文化定义的延伸。如蒋冬青、刘俊学认为质量文化是企业文化的重要组成部分。所谓质量文化，就是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的理念、意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动淮则、法律观念，以及风俗习惯和传统惯例等的总和。职业道德和敬业精神是培育企业质量文化的重要内容。质量文化不仅直接显现为产品质量、服务质量、工作和管理质量，而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量等[7]。马国强认为质量文化是企业员工的质量价值观、思维方式、行为方式以及质量规范、生存发展氛围等的总和，是企业文化的核心与精髓。质量文化作为一种客观存在，是质量管理实践的结果，是企业个性化的核心体现[8]。尚鹏飞等认为质量文化是市场经济下企业文化的核心，是企业文化的重要组成部分，是企业在长期的质量经营与管理活动中所形成并为全体员工达成共识的质量价值观、质量精神、质量目标、质量道德、质量教育、质量形象等[9]。万力认为企业质量文化是企业文化的分支，是企业文化的重要组成部分。质量文化是以质量为中心，建立在物质文化的基础上，与质量意识和质量活动密切相关的精神文化活动的总和，它对企业形成凝聚力、增强企业竞争力以及发展生产力起着巨大的推动作用[10]。场晓明、李淑华认为质量文化是企业文化的重要内涵，蕴含在质量管理的全过程及其结果之中，它祟尚以质量为衡量一切的理想尺度，以质量为情感的出发点，以质量为意志的推动力，以质量为生产经营的需求，以质量为理性思考的难绳，由此使质量管理呈现出独特的文化理念。培育卓越的质量文化是搞好企业文化建设的客观需要[11]。2002年我国著名质量控制专家张公绪教授主编的《质量工程师手册》[12]中对质量文化的定义为：是企业在长期的质量管理活动当中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观念。

综合以上定义，可以发现对于质量文化的阐述基本上大同小异，没有本质上的区别，可以归结为：企业质量文化是企业文化的重要组成部分，体现为企业的质量意识、企业的质量制度和质量形象的总和。

第三篇：质量技术监督的含义、特征

质量技术监督的含义是什么？

【答】 质量技术监督是以法律法规为准绳，以标准为依据，以技术检验、计量检测为手段，对质量（含产品、工程和服务质量）进行规范和监督管理的行政活动。

质量技术监督的基本特征是什么？

【答】以质量为中心，以技术为依托，综合管理、行政执法两大职能，监督与服务相结合，寓服务与监督之中。

第四篇：反担保含义

反担保含义

反担保又可称为求偿担保，偿还约定书或反保证书。是指为保障债务人之外的担保人将来承担担保责任后对债务人的追偿权的实现而设定的担保。

反担保是指债务人或第三人向担保人做出保证或设定物的担保，在担保人因清偿债务人的债务而遭受损失时，债务人向担保人作出清偿。它反映了两者之间的权益关系。在保险业务中，保险人为保险标的出具的付款担保中，通常都包括被保险人应承担的部分，也就是被保险人应向保险人出具其自负责的担保证明，即被保险人向保险人提供反担保。又称偿还约定书或反保证书。

反担保是指为债务人担保的第三人，为了保证其追偿权的实现，要求债务人提供的担保。在债务清偿期届满，债务人未履行债务时，由第三人承担担保责任后，第三人即成为债务人的债权人，第三人对其代债务人清偿的债务，有向债务人追偿的权利。当第三人行使追偿权时，有可能因债务人无力偿还而使追偿权落空，为了保证追偿权的实现，第三人在为债务人作担保时，可以要求债务人为其提供担保，这种债务人反过来又为担保人提供的担保叫反担保。

目的

是确保第三人追偿权的实现。我国《担保法》第4条规定：“第三人为债务人向债权人提供担保时，可以要求债务人提供反担保。反担保适用本法担保的规定。”

具备条件

一是第三人先向债权人提供了担保，才能有权要求债务人提供反担保； 二是债务人或债务人之外的其他人向第三人提供担保；

三是只有在第三人为债务人提供保证、抵押或质押担保时，才能要求债务人向其提供反担保；

四是须符合法定形式，即反担保应采用书面形式，依法需办理登记或移交占有的，应办理登记或转交占有手续。

担保适用的原则、方法、标的物、担保物种类适用于反担保。但反担保的担保方式只有保证、抵押、质押。

反担保是担保人转移担保风险的一种措施，其本质和担保并无差别。

第五篇：邀请函含义

什么是邀请函，请看好范文的解释

邀请函是邀请亲朋好友或知名人士、专家等参加某项活动时所发的请约性书函。它是现实生活中常用的一种日常应用写作文种。在国际交往以及日常的各种社交活动中，这类书函使用广泛。在应用写作中邀请函是非常重要的，而商务活动邀请函是邀请函的一个重要分支，.商务礼仪活动邀请函的主体内容符合邀请函的一般结构，由标题、称谓、正文、落款组成。

邀请函是邀请亲朋好友或知名人士、专家等参加某项活动时所发的请约性书函。但要注意，简洁明了，看懂就行，不要太多文字。