遭遇沟通“障碍”人大代表如何听取民声.[推荐五篇]

第一篇：遭遇沟通“障碍”人大代表如何听取民声.

遭遇沟通“障碍” 人大代表如何听取

民声

作为人民群众选出来的代表，倾听选民的心声，反映选民的意见，是人大代表的天职。但在现实生活中，由于种种原因，人大代表在与选民的交流沟通上，却存在不少的障碍。

 今年初，身为全国人大代表的浙江企业家周晓光为解决自身也存在的这一问题，用电视广告的形式向群众征集议案内容，以这种特殊形式取得与基层群众的更多联系。

 有条件的人大代表固然可以通过“广告”来了解民声，而更多没有这种经济条件的人大代表又该如何听取民声？

 江苏省“两会”将在本月下旬召开，近日，快报记者走访了南京的部分人大代表，了解他们在与选民沟通中遇到的困惑与无奈。同时，也试着寻找一座选民与人大代表沟通的桥梁。

我们与选民的沟通太少了

 汪春耘，全国人大代表，南京三乐集团电子研究所设计师

 在一间十几人的大办公室里，仅有汪春耘的桌子上摞了一堆堆的报纸杂志。“这是我获得外界信息的一个重要渠道，大量的信息都必须通过这些报纸和杂志获得。”除了媒体，汪春耘与外界最主要的沟通渠道就是南京市人大、江苏省人大组织的各项调研：“不管是学习宪法也好，视察企业也好，每次遇到这种机会我都不放弃，因为对我来说，这种机会实在是太少了！”汪春耘去年很积极地参加了宁海路4级人大代表联系会，她十分希望能通过这个机会和社区、和群众多接触。然而，“联系会”迟迟没有正式开展工作，这让汪春耘心里多少有些失落。

 汪春耘用“茫然”来形容她现在的状态，她平静地反问记者：“你不觉得在南京的13名全国人大代表中间，我是最基层的么？我既是工作人员，又是技术人员，每天接触自己身边的工人，社交面较窄，这种工作性质已经给我作为人大代表的调研工作带来很多缺陷。”

 今年，汪春耘想在人代会上提出有关“企业改制”方面的建议和意见，但让她尴尬的是：“要提这方面的建议，需要的是广泛的调研。可是我和本企业的职工可以畅聊，却几乎没有机会去和其他工厂或是公司的职工接触。即使在调研中，其他企业的工人可能会回答他们一天干多少，却不会告诉我他们一天能拿多少钱。这种‘面’上资料的匮乏让我自己心里也很着急。”

 而时间的缺乏，同样也是汪春耘的困惑：7天的春节假期刚刚结束，单位就立刻忙了起来，周末也要加班，实在是抽不出更多的时间去与选民沟通。

 陈鑫，全国人大代表，南京市第一医院心胸外科主任

 “一位农民3年前带着孩子来看先天性心脏病，当时的手术费是1万元。没有手术费，这位农民立刻带着孩子回家赚钱。前两天，这名农民非常高兴地领着孩子又来了，他在3年中筹齐了1万元，可是手术费已经涨为2万元了。”提起这个亲身经历的故事，南京市第一医院心胸外科主任、全国人大代表陈鑫有些辛酸，他深感“医疗保险改革”的必要性，准备在今年的全国“两会”将此作为提案提出来。

 陈鑫在工作中发现“医护人员合法权益”是一个不容忽视的问题，为此，他专门收集了一个月的报纸；他利用回老家的机会和老乡们攀谈，了解到农村医疗中存在的问题。对于陈鑫来说，这些“灵感”都是来源于他实实在在的工作和生活，但“如果我的老家不在农村，我也不可能专程到农村进行农村医疗方面的调查，因为这个毕竟需要时间的保证和经费的支持。”陈鑫坦言，“关键的是，人大代表和选民的沟通渠道存在问题。”同时，在陈鑫看来，人大代表是part-time（业余），而不是full-time（全职），而他为此所做的工作已经是尽了自己的全力。

 朱善萍，全国人大代表，南京外国语学校教科室主任

 去年，为了给自己在全国人代会上提的建议找素材，朱善萍忙得不亦乐乎：找保送生开会，与高中毕业生座谈，进行相应的数据跟踪调查。朱善萍的努力没有白费，这套工作做下来，“扩大高校自主招生的权利”成了朱善萍在去年的人代会上的建议。“重要的还是沟通和调研工作。”朱善萍总结说。

 朱善萍今年准备在人代会上提出的建议就是：“关注民工子女的就读问题”。但是，对于这个平时工作就极为忙碌的特级教师来说，再花精力对“民工学校”展开详细的调查，实在是太难了。

 杨涛，全国人大代表，南京市交通规划研究所所长

 南京市交通规划研究所所长杨涛平时与选民的联系方式更多的是群众的来信和电话。“他们并不知道我是人大代表，而仅仅是因为我所从事的工作才来信提建议和意见。”虽然杨涛平时出去调研以及和社会各界的接触都十分频繁，却也有苦恼：“我每个礼拜都能收到一大堆文件和报纸期刊，不过工作太忙，真的没时间看。”杨涛说，“其实我们也希望有这么一个渠道，能够及时和更多行业内的人进行沟通，以提高提案的质量。”

代表选民沟通应该多渠道

 徐湘林，美国加州大学欧文分校政治学博士，北京大学行政学院教授

 我们的人大代表在与选民的沟通中，确实还缺乏一种制度性的安排和相关条件的配备。民营企业家用自己的钱和资源加强与选民的沟通，实际上就反映了这方面存在的许多问题。这不仅仅是一个花钱做广告的范畴，而是应该作为一个制度提出来，让每一个代表都能够有责任，同时也有条件来保持与选民的联系和沟通。这将是一个很重要的制度建设。

 毛寿龙，中国人大行政管理学系主任，行政管理学研究所所长

 人大代表应该是一种职业。代表的专职化是时间上的保证，但现在很多都是兼职代表，甚至有一些全国人大代表没有去过自己的选区。现在人大代表仅仅凭借生活经历来提出建议和意见显然不够，因为一个人的交往面毕竟有限，以此来反映公共利益明显不足。很多时候必须借助选民的力量，才能更好地代表选民的利益。

 对人大代表来说，关键还是自己与选民要有广泛的联系。这种种联系应该是多种方式、多种渠道相结合，比如人大组织的视察与调研活动，也可以是选民工作站或选民服务站的形式。如果可能，政府可以从街道或是居委会中进行资金以及服务上的保证，让人大代表发挥更大的作用。

代表选民如何沟通快报征集金点子

 人大代表希望能与选民有更多的沟通，而选民们也热切期望能够和人大代表有一个交流的渠道。

 朱善萍告诉记者，去年她当选人大代表之后，有些反映情况的信件都直接寄给了她，还有一些人在电话里对她反映情况，而去年全国人民代表大会期间，一些群众来信直接递到了他们的宾馆。

 “学术会议、春节联欢都是我与外界沟通的机会，我与全国很多的医疗同行都有接触，我们在平时的工作联系中也会交换一下双方的意见。”南京市第一医院心胸外科主任陈鑫说：“有群众将有关医疗法案方面的信件寄到我这里，希望能通过我将意见带到北京去。”

 “这就说明选民有和代表交流的需求。”代表们说，“我们希望能搭起一座联系与沟通的桥梁。”

 在目前这种情况下，如何在代表与选民间开通一个快速便捷的交流渠道，快报今起开通热线025-84783508，向市民征集“人大代表与选民如何沟通”金点子。

第二篇：沟通障碍案例

沟通障碍案例

一、人物简介：

主人公1小窦：

一个典型的北方人，北京某大学的人力资源管理专业毕业，他认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此他对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，他毅然只身去苏州求职。

经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小窦最终选定了苏州市的一家房地产公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果加入他将是人力资源部的第一个人，因此他认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，他就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给小窦安排了他的大儿子做小窦的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小窦认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小窦拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。主人公2王经理：

老板的大儿子。

二、沟通中的对话：

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小窦走到经理办公桌前说。

“来来来，小窦，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”

“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小窦按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？”

“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。

小窦此时真切的感受到了不被认可的失落，他似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

果然，小窦的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小窦陷入了困惑之中，他不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

第三篇：大学生求职遭遇信用障碍

大学生求职遭遇信用障碍

据中国青年报报道，中国人民大学近20名应届毕业生的一次求职经历让人笑不得：这些学生一同前往北京一家杂志社应聘，刚一见面接待人员就告诉他，如想解决户口或签订协议书，每人均需缴纳1万元押金，否则没有任何商谈余地。不少学生感到困惑：“我们又没有违约，为何未拿一分钱工资就要先上缴笔巨款?”

对尚无经济收入的毕业生收取上岗抵押金，招聘单位的解释是：实属迫不得。像中关村的一家研究所的有关负责人就认为：“我们花费了大量的人力、物、财力进行招聘和岗前培训，可当我们要真正使用人才时，他们却这山望着那高，全当我们这儿是实习培训基地了!”中关村另一家小型企业的负责人也介说：“有些员工非正常离职后，不仅带走了企业内部的管理经验，更有甚者，还走商业秘密，给企业造成巨大的损失。”“现在的大学毕业生说走就走，没有一信用观念。我们只不过是提前防范，进行自我保护罢了。”

供需双方的互相猜忌、提防，最终造成了一种“双输”的结局，用人单位和大学生们都只好退而求其次。造成这种“双输”格局的真正原因，是招聘、应聘双方信用的缺失。一方面现在确有为数不少的毕业生信誉度极低，他们仅仅为了户口和分房，一旦两者到手，随即离职而去。另一方面有的用人单位也不履行承诺，不退还抵押金。你我都不恪守诺言，于是双方就处在一种“你对付我，我对付你”的敌对状态。有专家指出，现在是一个“信用抵万全”的社会。“爱信用如 爱眼珠”的观念正在逐步形成，没有信用，将一事无成。

[案例3]

荣誉证书竟是“美丽谎言”

毕业生获奖有法

“多次被评为校三好学生”、“曾获某征文大奖赛二等奖”„„在山西省日前结束的一个高校毕业生人才交流会上，各用人单位收到的毕业生推荐表上大都列满各类奖项，并附有荣誉证书复印件。用人单位面前一时呈现出“百花齐放”的炫目场面，似乎绝大多数毕业生都堪称品学兼优的可用之才。然而记者走访不少毕业生后却发现，这“满园春色”竟不过是“美丽的谎言”。

在某高校一宿舍，一名男生正对照同学的获奖情况，认真地给自己“颁奖”。方法很简单：更换姓名抄录奖项，有的甚至只需原封不动地“搬”过来。周围同学们纷纷说，为保险起见，最好再“做”张获奖证书复印件。于是，男生借上自己所抄奖项的荣誉证书，来到了学校附近一家拥挤的复印店内。店主熟练地在一小块纸上写下男生的姓名，盖在证书主人的姓名上。几分钟后，男生便拥有了厚厚一沓“荣誉证书”，并将其订在了自己精心装帧的推荐表后。

毕业生们如此“获奖’’法，让高校附近复印店的店主们着实乐开了怀。一位店主告诉记者，近年来每逢此时店里生意就火暴异常，来做证书的学生接踵而至，令他应接不暇。他也因而练就了熟练的“移花接木”本领，无论何种荣誉证书都做得不着痕迹，小店由此备受青睐。店主说，各高校周围乃至校园内的复印店都擅长此术，以解毕业生“燃眉之急”。

一些学生在接受记者采访时坦言，之所以在临毕业时用假造奖“贴金”，具因为奖项是找工作时必不可少的“硬件”，自己却一无所获、没“脸”见人。近卑来，许多单位在录用毕业生时，都以所获奖项、发表的文章，及外语六级、计算机二级等等级证书为重要参照物。想觅好工作却苦于没证书或缺证书者，便出出“下策”。用人单位怎知个中端倪，只觉“乱花渐欲迷人眼”，难辨伯仲。屡试不爽后，“下策”已成为各太高校毕业生的“妙方”，届届广为流传。

某高校一些教师认为，造假证书“技术”的泛滥，已使惰性在高校学子中迅速滋生，不良学风也呈蔓延态势。不少学生在校期间不思学业，或在课堂上看小说、写书信，或干脆整日泡网吧、录像厅，混沌度日。临毕业时脑中、手中空无一物，急忙‘‘对镜贴花黄”，赶制假证书蒙混过关。但一纸假证书无论如何补补上大学四年的知识，这些学生走上工作岗位后，终将因实践能力差而被淘汰出局。

有关人士指出，高校是培养社会栋梁的主要渠道，倘若供给市场的是“金王其外’’而“败絮其中’’的假人才，则对社会发展毫无裨益。因此，各高校及有关部门应对在校生强化日常教育的同时，尽快采取有力措施，遏制假证书的印制和使用；用人单位也须提高警惕，慧眼识真金，为社会把好人才关。至于仍寄希望寸造假证书的学子们，也该迷途知返、专心学习了。

谈谈你对大学生做法的理解。

第四篇：人大代表听取安全生产汇报

人大代表听取安全生产汇报材料

一、街道企业安全生产自然情况

甘井子街道位于大连市城区北部的城乡结合部，地域面积16.1平方公里，常驻人口7.9万人，外来人口3万多人，各类企业、事业单位1146个，商业网点660余个，中小学校六所、职业学校两所；其中国有大型企业7家、危险化学品企业9家、市区确定为重大危险源2家，施工队伍58个，涵盖了非煤矿山、化工、危险化学品生产（储存、运输）、重型机械装备、特种设备容器制造、建筑建材、轻工服装、民用爆破器材等工矿商贸企业领域。

我街道的安全生产形势比较平稳，截止目前未出现任何安全生产事故。

二、安全生产监督管理情况

1、起草、完善、修订各类方案、措施。先后起草修订了危险化学品事故、“安全生产事故应急预案的修改工作”；“安全生产工作计划”；“甘井子街道2008应急管理工作计划”；“甘井子街道隐患治理年工作方案”；“安全生产月活动方案”“奥运期间安全生产工作方案”；“奥运期间食品安全保障工作方案”等各项方案措施。

2、烟花爆竹销售管理。坚持严格按规定申请、审批指定销售点11家；培训网点销售人员22人，在一个多月的销售期间，每天不间断地进行检查，纠正违章销售，每日业主签字，特别是春节长假期间，查处取缔非正当渠道销售储存2家，销售期结束后全部归还爆竹公司集中保管，未出现任何销售安全事故。

3、开展“安康杯”安全生产知识竞赛。三月初，与主管部门组织企业积极参加区“安康杯”安全生产知识竞赛，本次参加规模以上企业4家，企业参加人数600余人，因精心组织、企业配合，参赛企业员工不同程度的受到了安全 教育和警示。

4、开展安全大检查暨（安全隐患治理年）和签订责任状工作。自1月20日开始紧紧围绕安全隐患治理年开展工作，按照年初与社区的工作分工，街道和社区分成两个小组对所属企业进行安全隐患进行地毯式排查，对查出的隐患责令立即整改，一时难以整改的较大隐患上报进行区级综合整治，并与企业签订安全生产责任状，截止目前社区基本完成所属单位排查三遍（不包括经济普查和土地普查），共约970余家；街道安监科先后开展了“建筑施工行业专项整治”、“危险化学品生产经营企业专项整治”、“汽车维修行业专项整治”、“校园内和校园周边企业专项整治”，检查重点行业企业共约730余家，对排查出的较大隐患责令自行整改170余处，责令整改140余处，上报区级联合治理整改较大隐患6处，完成整改5处。上报市级整改1处。先后与相关部门联合对烟台环华石化公司在驻地无车间露天加工剪裁铁板违章操作、松辽化工厂4月17日厂内一仓库起火瞒报、东山社区收购站点坐落于居民区威胁附近居民安全、辽宁外贸仓储库、东石特种油漆厂较大消防隐患、大连飞亚合成剂厂未办理三同时私自搬迁厂址、石矿东山黑液化气站、华阳建筑施工工地塔吊、电源电器隐患、汽车维修行业隐患、分别进行了停产停业、经济处罚、取缔和吊销危险化学品安全生产许可证整治。

5、定期不定期召开安全生产工作会议。每月定期召开安全生产工作例会，每季度定期召开安委会成员单位工作会议。及时传达上级的会议精神，发出各季度安全风险预警通知，根据奥运、节日等期间的安全生产任务召开安全协调会议，分析街道辖区的安全生产形势，布置工作任务，警示各有关单位领导要高度重视，一把手（法人）是安全生产第一责任人，要严格落实安全生产责任制，全面细致的排查治理本单位的各种安全隐患，克服盲目情绪，最大限度的 减少事故的发生，保证安全生产工作各项任务的全面落实。

6、开展安全生产宣传和企业安全培训。六月份组织开展了“治理隐患、防范事故”为主题的“安全生产月”活动，制定了活动方案，16日街道组织进行了“全国安全生产月”集中宣传日活动，参加的规模以上重点企业6家，发放宣传单3000余份，下发社区防煤气中毒、防雷电、防触电宣传单20000分，6月 10日下午，甘井子街道七星社区特邀大连石化公司气体车间班长张振东对居民进行安全知识普及。这场名为“应急安全知识进社区，构建和谐平安家园”的安全讲座吸引了辖区内近百名市民。甘井子街道面积大、人口多，尤其是大量外来人口对日常生活安全知识比较忽视，使得近两年来人为原因造成了比较大的安全隐患。为此，街道加大了安全知识进社区的宣传和管理力度，在社区楼院、学校、企业车间，每季度邀请专家，安排2次安全知识讲座，内容涉及安全生产及百姓日常生活安全常识的方方面面。街道通过各层面、多元化的宣传教育，潜移默化地对市民和从业人员进行安全教育，提高了市民特别是外来务工者的安全意识、自我保护意识，使劳动者远离违章作业，居民远离安全隐患。大连电视台、人民广播电台进行了跟踪报道。进入冬季，街道与大石化矿业服务部共同组织了“冬季安全用气、防一氧化碳中毒、防电器电源火灾”的宣传活动，印刷宣传单15000分由社区送到辖区居民每户家中。

按时开展企业厂长（经理）、安全管理人员、危险化学品企业、建筑施工企业、企业农民工安全培训，今年累计培训450余人。

7、认真做好质量技术监督工作。开展了“集中开展机电类特种设备事故隐患排查治理行动”。共检查监督锅炉、压力容器管道、特种设备使用情况11家，电梯使用单位15家，督促特种设备人员培训11家，查处锅炉、气瓶、特种设备不按时检验的13家，查处非法自制起重设备2家，全部责令限期拆除、检验 整改，整改合格率为87%。

8、食品安全工作。先后开展了五一期间、国庆节日期间食品市场和食用油市场监管专项整治工作。4月下旬，甘井子街道与甘井子工商所联合对辖区内节日食品安全进行了整治，共出动执法人员36人次，车辆8台次，共检查市场3处，食品经营者169户，并对32种食品进行了快速检测

十一期间出动执法人员84人次，检查业户485业次，下架奶粉30.4公斤（全部为三鹿），不合格液态奶为零，签订问题奶制品清查工作103份。采取了节前重点部位、重点品种的重点检查与节日期间食品业户的随机抽查相结合的方法，保证了整治工作重点性和普遍性。在整治过程中，我们查出经营过期食品2起、范围经营食品1起，由执法部门当场给予了处罚，食品快速检测结果为全部合格。奥运期间，街道安监科上报安全生产隐患排查日报表、食品安全日报表、问题奶粉下架日报表累计190份。

一年来与有关部门、社区、辖区安委会成员单位协调配合，不间断地对企业进行安全督促检查、实时监控，有效的消除了老甘井子棚户区非法生产加工网点，东山社区收购站点、辽宁外贸仓储库、东石特种油漆厂消防、大连飞亚合成剂厂私自搬迁、石矿东山黑液化气站、华阳建筑施工工地塔吊、电源电器隐患、汽车维修行业等行业隐患、东华实业中下沟等无证出租改造区，石灰石矿无证建筑施工区，南海集团矿山关闭后私自开采区，文体街集贸市场饮食商业区等安全生产事故和食品安全事故的发生

三、存在的主要问题

一是个别单位“安全第一，预防为主，综合治理”的方针仍然没有得到认真贯彻，尽管政府三令五申强调安全生产工作，尽管有很多血的教训，但一些企业负责人不能正确处理安全与生产、安全与效益的关系，重生产而轻安全，造成个别企业安全事故隐患不断出现，出现事故后不能及时上报，使工作及其被动。

二是企业安全投入不足，安全生产工作欠帐严重。事故隐患在企业中普遍存在，由于不重视安全投入，设备、技术改造不能有效开展，设备老化陈旧，带病运转，增加了事故发生的机率。

三是部分企业三级安全教育流于形式，一些企业所谓的安全生产工作仅仅是为了应付检查，没有取得实际效果，员工安全意识不强，造成违章现象增多。特别是外来务工人员，由于文化低、教育不到位等原因，安全意识和自我保护意识差，违章操作现象屡有发生，在事故的成因中占有很大比例。

四是街道辖区地域辽阔，大化集团周边、老甘井子、工兴路属于政府拟定 动迁区，区域内规模企业5家，其他生产经营单位近百余家，多数单位等、靠动迁的思想严重，不愿意再进行安全生产资金投入，安全整改存在一定难度。处于城乡结合部，逃避相关部门各种执法检查的企业明显增多，隐蔽性强，街道基层监管人员没有与其职责相适应的权限，给安全生产监督管理也带来一定的难度，漏网、漏查企业不同程度的存在。

四、明年工作思路

针对以上存在的问题，我们要认真研究，结合2009年安全生产目标考核和市安监局明年安全生产工作思路，下大气力加以克服和解决。

（一）、认真贯彻落实《安全生产法》。以“预防为主、安全第一、综合治理”为指针，突出“综合治理”这条主线，对辖区企业进行全方位的监督管理，深入开展隐患排查和安全专项整治工作，规范安全生产法制秩序，加大力度，严格执法；杜绝各类事故的发生，确保企业安全生产经营秩序和人民生命财产安 全。

（二）、全面推进安全社区创建工作，全面开展街道安全评价，让安全进社区、进学校、进家庭，不断提高全民安全意识和预防伤害水平。

（三）继续做好组织各社区和有关企业的有关人员进行安全生产法律、法规培训，努力提高专干的综合素质，协同区安监局组织好企业厂长（经理）和特种设备操作人员的安全岗位培训；厂长（经理）培训、持证率和特种作业人员培训复审率达98%以上；建设项目“三同时”的审查率达100%；加强对重大危险源的管理，监控率达100%；特种设备检验率达99%；完成“烟花爆竹”销售单位的审核、检查、监控工作，确保销售期间的安全。按照市、区安监局有关规定，全面推进“企业安全标准化”建设。

（四）、搞好质量技术监督和食品安全工作。对辖区有特种设备的企业进行监督管理，锅炉、气瓶、压力容器、厂内车辆、电梯起重等设备定期检验率达到95%；特种设备人员持证上岗率达98%，杜绝特种设备机械和特种设备操作人员引发的各类安全生产事故。

食品安全注重做好基础工作，强化“三站”建设，深入开展生猪肉、冷饮、药品广告、人员密集场所食品卫生、清剿“三无”过期食品等专项整治工作，以整顿促规范，积极发挥甘井子地区消费安全工作领导小组和食品安全委员会的作用，社区食品安全专干负责对社区居民的食品安全相关法律法规的宣传，协助、指导居民的有关消费纠纷的投诉、申诉、举报等维权活动，参与和配合工商行政管理进行的食品安全专项整治工作，推进以工商为骨干，政府和社会各职能部门广泛参与的食品安全监管网络进一步完善。

（五）、发挥地区安委会的作用，利用现有的安全监管网络平台力争实现资源共享，联合市、区安监局、街道相关部门、社区、安委会成员单位四级网络对 安全生产进行全方位的监管，同时加强对新纳入监管的职工职业卫生安全进行规范管理，完成对辖区签状企业的安全生产考核验收工作。

总之，明年的任务目标依然艰巨，我们决心在街道党工委、办事处的领导下，振奋精神，克服困难，狠抓落实，确保全年各项任务的完成，为街道的安全和谐发展做出新的贡献。

甘井子街道安监科 2008年11月17日

第五篇：沟通障碍的克服

沟通障碍的克服

摘要：进行培训，以提高员工的“软”技能，仅仅依靠员工自发的提高沟通技能，克服沟通障碍，是一个缓慢而效率低下的过程，企业如果希望减少不必要的沟通成本，可以通过组织相应的培训，以提高员工整体的沟通技能。

正如我们所熟知的那样，沟通在我们的生活中广泛地存在并发挥着至关重要的作用，无论是寻常的交谈，还是正规的面试，它都直接或间接的影响到我们在他人心目中的形象，也影响到整个活动预期的结果，所以我们必须重视沟通所有的环节，特别是沟通中的噪声问题，因为它会严重干扰到信息的传递。同样，一个群体要实现高效率的运作，也必须对沟通中的各种障碍有充分的认识，才能找到解决这些问题办法，使组织实现顺畅的沟通。

一、组织常见的沟通障碍

1.信息的过滤。http://www.xiexiebang.com过滤是指在信息的传递过程中，由于人为故意的操纵，而造成信息的接受者解码的信息与发出者所编码的信息不一致，产生信息过滤的原因是多方面的。就信息上行而言，员工在向上传递信息的时候会自觉的过滤信息，一方面是由于主观原因，员工不愿意让主管了解真实的情况，而人为的将重要的信息隐瞒，只报告自己想要传达的信息；另一方面，员工在向上级报告的过程中会根据自己对于情况的理解进行加工，把个人感兴趣的和自己认为重要的向上传递。再有，客观上讲，由于信息泛滥，员工不可能把所有的信息都直接向上报告，那样只会自讨没趣，必须进行适当的过滤，员工在信息过滤的过程中，还会受到组织文化和沟通方式的影响，表现出不同的过滤程度。

信息在下行的过程中也会发生过滤，原因很简单，信息是种权力，根据组织行为学的观点，凡是群体中能过让其他人羡慕的东西都能给个体带来非正式的地位，掌握信息将会使个体在群体中获得影响力，所以就发生了我们经常听到的故事，总经理讲了100%，副总只讲80%，到经理那只剩下60%，到主管哪儿40%，最后员工就得到了20%，大部分信息都给过滤掉了，这种现象在提倡个人主义的民族中很常见。

2.时间压力，要做出决策的紧迫程度也会影响到组织的沟通，也就是“芝麻绿豆原理”，这方面出名的例子是英国议会，在讨论骑马要不要带安全帽这个问题上，英国议会一来二去的吵了三年都没定下来，决定和阿根廷开战打法兰克福岛，三天，就下了决心，可见时间压力在组织沟通中的影响。

3.地位的差异。一般而言，下行沟通要比上行沟通来的容易，因为领导总是高高在上，员工都缺乏主动精神，不太愿意主动和领导打交道，这就容易造成上行沟通缓慢，相比之下，下行沟通就相对要容易些，没那么多顾忌。

4.信息的扭曲，有的员工为了得到更多的表扬或更多的获取，故意夸大自己的工作成绩；有些人则会掩饰部门中的问题。任何信息的扭曲都使管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。而且，扭曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼此的信任。

5.缺乏反馈，这也是造成信息不畅的重要原因，信息传递过去了，结果没了回路，也不知道这信息到底是否符合要求，反正是过去了。

6.情绪的干扰。人处于愤怒，悲伤，喜悦，痛苦，害怕，激动着六种典型的情绪下所进行的交流，传达的信息是完全不同的，这会严重干扰到沟通的质量，严重时甚至对企业造成无可挽回的损失。

7.文化背景，影响一个人语言风格最为明显的三个因素是年龄，教育，文化背景，不同的人讲出来的话，在具有不同背景的人听来可能就是完全不同的意思。

此外，对沟通形成干扰的因素还有刻板印象，认知偏误，专业术语，首映效益，投射倾向等。

二．克服组织沟通中的障碍 1.运用反馈

很大一部分的沟通障碍都可以通过有效的反馈来克服这些障碍，我们可以通过多种途径获得反馈，一方面我们可以通过观察信息接受者的面部表情，神态来得到相关信息，另一方面，也可以通过让接受者复述的方式以保证信息的质量。

2.积极的倾听

积极的倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听有两个层次的功能—既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。同时，有效倾听的管理者还发出了一个重要信号—他们关心员工。虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。

3.鼓励员工主动与主管交流。

鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。这样做的目的是去除向上沟通的障碍。但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意走进管理者的门。对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管理，管理者以此发起与大量员工的系统接触。通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立平等和友善的工作氛围。这种做法将会使双方都能受益。

4.注意语言的选择

对于不同的人群，选择不同的说话方式。与技术人员交谈，可以使用专门的术语，可方便交流，在文职人员面前，就不能乱用术语了，那样只会造成沟通不畅。一个较为行之有效地办法是简化用语，用精炼的话语，清楚地表达意思可最大可能的减少障碍。

5.适时提问。

管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励下属向上沟通。这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。开放式问题是引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式表达。相反，封闭式问题是集中于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。

6.进行培训。

提高员工的“软”技能，仅仅依靠员工自发的提高沟通技能，克服沟通障碍，是一个缓慢而效率低下的过程，组织如果希望减少不必要的沟通成本，可以通过组织相应的培训，提高员工整体的沟通技能，这是解决沟通障碍的一个快速而行之有效的办法。

Training as a improve staff skills, http://www.xiexiebang.comtraining of employees procedural, give communication bring enough standard and according to.Main will be reflected in improving communication and work efficiency, can greatly reduce the costs, and reduce the managers in the execution process of unnecessary time and energy loss.This can also set the staff as a whole, will “square” rule implementation in the company's communication and management will be by surprise.