自闭症专题：行为篇(四)情绪行为难题解答题库

第一篇：自闭症专题：行为篇(四)情绪行为难题解答题库

自闭症专题：行为篇

（四）情绪行为难题解答 一．恐惧

子平十分害怕动物，远远见到猫只或狗只便会尖叫。我们如何理解这样的行为?

自闭症学生接收和理解他们的感官世界，可以跟一般人不同。有时他们对无伤害性的事物会产生莫名的恐惧。这些恐惧可能是基于某一次不愉快的经验，而学生却固执地牢记那些事物带来的恐慌。要帮助他们，可尝试以下的方法：

1.教师可以先问学生害怕的是事物的那一方面，例如是害怕茸茸的狗毛，抑或是牠的吠声。如学生未能指出惊恐的来源，教师可以透过观察尝试进一步了解。教师可与家长联络，尝试找出学生恐惧的原因。

2.订定一些合理的目标，例如在训练初期，害怕狗只的学生能够在远处见到狗只又不会产生恐慌便已足够。

3.教师可以循序渐进地帮助学生消除这些恐惧，同时亦可逐渐加长学生接触那些事物的时间。

4.进行以上步骤时，亦可考虑作出以下各项配合：

o 用柔和、平静的声线安慰学生

o 给予一些轻松愉快的体验，例如让学生听轻音乐

o 让学生接触一些会令他有少许恐惧的事物，例如狗的照片、吠声的录音带 o 按学生的能力安排简单的活动以分散注意力，例如哼歌、随一面跳一面数一至十等

o 慢慢增加接触的时间，直至恐惧消除为止 o 不要忘记每次有少许进步，便给予口头赞赏

o 让学生接触一些会令他有较多恐惧的事物，例如一只真的狗，但却在一个远离的位置。重复以上的步骤，直到恐惧减退为止。

二．情绪起伏

德华不明白为什么在酒楼轮候不同人数的桌子时，别人比自己快轮到，因此大发脾气。我们如何理解这样的行为?

1.由于他们不善于掌握因果关系，故往往为了无法明白转变的因由而发脾气。2.他们未必能够准确地了解自己的情绪及诱发情绪的事件。3.他们未必能够像一般人实时了解其它人的感受。4.他们往往没有怎样处理自己情绪的概念。要帮助他们，可尝试以下的方法：

1.把转变预先告诉自闭症学生。

音乐的节拍摇摆、2.用清楚而简单的用语向学生解释因果关系。

3.教导学生观察别人的语气、面部表情、姿势和动作等，从而了解别人的情绪。4.教导学生认识自己的感受。

5.用提示鼓励学生尝试控制自己的情绪，例如：在工作纸上方，写上「如果我有一些问题不知道怎样回答，不用担心，也不用发脾气，每一个学生都会遇到这些困难，可以向老师请教。」。三．哭闹、发脾气

教师授课时非常忙碌，当小玲大喊大叫的时候，教师便要放下工作，处理她的情绪。从此小玲便学会以大吵大闹，来表达她的需要。我们如何理解这样的行为?

这些行为可能出于以下原因，例如：

1.表达情绪及需要的方式：自闭症学生往往难以明白和表达自己的感受，也难以解读别人的行为，因此容易累积紧张及不满的情绪。他们可能会用哭闹，发脾气等方式来表达自己的感受和需要，以纾缓内心的紧张及挫败。

2.逃避工作：面对能力以外的工作，自闭症学生有时会用哭闹、发脾气等方式来表达拒绝的态度。

3.引人注意：教师可能忙于处理别的事情，学生安静时得不到教师的注意，大发脾气时教师才给予注意。这样学生便学会以哭闹和发脾气，来引起教师的注意 4.对某种环境因素反应过敏：一些声音或环境因素，例如机器的声音或嘈吵的班房，都可能令自闭症学生不安，产生过敏的反应。

5.对环境改变感到不安：自闭症学生常会固执坚持一些生活常规，因此稍为改变环境，例如：调位，会令他们难以接受，因而产生抗拒，甚至哭闹。要帮助他们，可尝试以下的方法： 可以按照导致学生发脾气的原因来帮助他们

1.教导学生如何处理负面情绪，包括：

o 学习分辨自己是否发怒

o 学习用言语表达自己的情绪，例如：「我好嬲!」 o 学习纾缓自己紧张的情绪

o 学习用正面的角度，重估令自己发脾气的情境

2.训练学生用合宜的方法，表达自己不安的情绪。举例来说，教师可以教导学生鼓起面腮，表示不满，而不是蹲台底大叫。教师也可亲自示范一些合宜的方式。当学生开始情绪不安时，教师可以用手势提示，培养学生学习适当的方式表达情绪。3.指导自闭症学生「自我管理的方法」。

此外，教师可因应学生不同阶段的行为而采用不同的处理方法：

1.初期 o 教师可从学生的面部表情和姿态，识别他们不安或不满的情绪，或所受的困扰。o 不需要立刻停止学生的活动，可在活动进行中，加插对学生的口头赞赏，例如告知他那一方面做得好。

o 倘若他稍为平静下来，便给予赞赏。o 若然他未能平静下来，可以不用理会。

o 这时亦不用停止学生的活动，以免他籍着滋扰他人来逃避某些工作或活动。2.进阶

o 学生此时可能会加剧滋扰他人的行为，例如大声回答或开始哭闹。o 可以调整学生的环境和面对的活动。

o 学生可能很想逃避面前的工作，而以滋扰他人的行为令教师屈服。在这种情况下，教师的态度要坚定，不得让学生借助滋扰他人而逃避工作。

o 学生也有可能因为面对的工作和活动太困难，令他产生困扰和焦虑。教师可以按学生的能力给予合适的工作。通常一些简单的工作容易令学生情绪稳定下来。o 教师也可以给予学生一些选择，让他感到自己有自主权，例如：「你想做哪样工作先？」。

o 当他情绪稍为稳定时，教师可以给予赞赏。待他安静下来，也可尝试让他继续刚才的工作。3.激烈期

o 教师要避免与学生角力，亦要避免斥喝或说些威吓的话，例如：「你再这样我就要见你家长」，因为这样只会令双方争持不下。o 教师可以用简短清晰的语句叫学生停下来。

o 如果上述方法用了几次仍没收效，便要改变应付方式，例如对于学生没有伤害性的行为，不加理会，处之泰然。若仍没有停止，可能需要将学生带离开课室让他能冷静下来。

学生发脾气过后，教师须以平和的语气向学生解释或讨论整件事，并教导学生应有的行为。

四．伤害自己的行为

志聪惯性撞头，他将头往墙撞，撞至额头红肿，还不肯停下来。当教师不准他做某些事情，他会不停地撞头，直到教师妥协为止。我们如何理解这样的行为?

1.伤害自己的行为(自伤行为)可包括打自己的脸，用头撞墙，咬手指等。自伤行为并不是学生故意令自己受伤，而是这些行为在偶然中被强化而形成习惯。2.令这些自伤行为转成习惯，通常是为了自我刺激，例如用头撞墙会为学生带来快感。3.学生也有可能想引人注意或满足一些需要，例如每当学生撞头，教师便答应他的要求，学生便习惯以撞头来引起别人关注，满足自己的需要，例如逃避太难的工作。换句话说，自伤行为是学生用来表达自己需要的一种方式。要帮助他们，可尝试以下的方法：

1.危险的伤害行为包括用拳头打自己的头，用头撞墙，咬手指等。

o 遇上以上情况，教师必须立刻制止这些危险行为。

o 并吩咐另一学生，例如班长，向别的教师求助。因此学校可以事先计划班房紧急事故之安排。

o 指导学生做一些自伤以外的舒展活动替代负面行为。o 在学生冷静后进行个别指导。

o 至于有激烈自伤行为的学生，则有必要进行个别指导和寻求专业支持。2.分辨学生自伤行为的动机和谋求对策：

o 如果学生是出于刺激感官，他大多数不怕痛楚。例如撞墙的学生不怕痛，也不会因过度的冲力而停止。若果是这样的话，就须寻求专业的协助

o 如果学生是为了表达一些激动的情绪，例如不满，教师可以在学生冷静下来的时候，教导他正确表达情绪的方式。

o 如果为了引人注意，学生首先会轻轻的撞，看看别人的反应。若感到痛时便会停下来，这时教师可以不理会亦要避免随便答应学生的要求，要教导他正确的表达方式。

3.可考虑用「ABC」矫正法来编排指导的方式，并留意自伤行为的前因与后果，然后采取相应的对策。例如：撞墙的行为可分析为以下之串联动作

o 前因(Antecedents)：教师分配工作给-> 学生学生工作约二十分钟-> 站起来 o 行为(Behaviour)：用头撞墙

o 后果(Consequences)：教师看见会马上喝止，说：「不要再撞墙！」然后把带他离工作范围

o 学生很可能觉得工作沉闷或太难，教师可考虑从「前因」入手，将工作时间缩短，或者增加学生休息的时间。

透过这种训练程序而成功减少学生自伤行为，并不代表学生有判断力，只是改变了他以往的习惯而已。长远来说，应教导学生采用「取代行为」来满足自己的需要，并要改善自我表达的能力。五．伤害他人的行为

永玲不想教师站在她身旁看着她做习作，因而向教师吐口水，令他退开。我们如何理解这样的行为?

1.伤害他人行为可以包括向别人吐口水，扯别人的头发，甚至咬人。这些行为很多是为了表达学生自己的需要，但却用了错误的方法。2.学生学到吐口水这种行为，可以为他们带来好处。例子中的学生很可能因为曾经用这种方法而成功达到目的。

3.爱打人的学生可能是为了表达不高兴。他们较难明白恰当的社交行为及有关的规范，因此一旦理解错误，便容易学习不恰当的行为。要帮助他们，可尝试以下的方法：

1.实时制止：

o 教师可以先用温和、平静及坚定的语气，告知学生这样做是不对的，例如会令人受伤。如果不能够令他停止，就要斥责他，必要时以行动来制止学生伤害别人。2.如采用身体约束的方法，教师需留意以下原则：

o 该方法不会对学生的身体构成伤害

o 施行时限应取决于所需的最短时间，并要密切注视成效和学生的反应 o 该方法应该是整套行为矫正计划的其中一个环节，在绝对需要时才使用，并且不可长期使用

o 使用的目的是减少学生的不适当行为，并使学生学习适当的行为 o 采用这个方法时，教师应保持理性及冷静的态度 o 要定期跟进和检讨这方法的成效

o 在正式推行「行为矫正计划」前，各有关专业人员必须与学生家长和学生本人﹝如适当的话﹞一起商讨计划的详细程序，取得他们的同意，方可推行。3.让学生承担后果：

o 处理吐口水的学生时，可考虑让他知道及承担吐口水的后果，冷静地要求学生用布将口水抹去。用这方法时，必须留意学生吐口水的目的是不是引人注意，以免他误以为吐口水会得到别人的注意。4.用暂停方法：

o 在不恰当的行为出现后，让学生坐在远离的位置，但仍在教师的视线范围内。时间不可太长，例如五分钟，如有需要，可让学生面向墙壁以协助他安静下来。若果学生中途站起来，或是大叫大嚷，则将时间延长一至三分钟。若时间延长至三十分钟，则表示暂停的方法没有效，有需要改用别的处理方法。5.反应代价法：

o 在不恰当的行为出现后，停止学生喜爱的活动，例如小息时不得玩乒乓球等，以作处罚。教师需要用坚定及温和的语气，清晰告知学生那些是不当的行为，做了就会被处罚。6.调整环境：

o 例如经常拿对象掷向别人的学生，就把四周容易抛掷的对象收妥，必要时在学生面前只摆放对人没有伤害的物件。7.教导恰当的行为： o 使用密集的方法强化学生某一项行动。在处理自闭症学生那些不恰当地触摸别人衣物的行为，教师可教导他们要得到对方的许可，才能触摸别人。处理学生在排队时经常触摸前后的同学，教师可预先给予口头提示，例如:「睇住手手」、「手放在衫袋内」。8.教导不兼容的行为：

o 教师可教导学生一些不兼容的行为，用以取代危害他人的动作。举例来说，常咬人的学生，教师可训练他用深呼吸来取代咬人的举动。9.训练学生做一些无法危害他人的行为：

o 例如常咬人的学生可学习在他人面前哼歌或教他把口闭上;常抓别人头发的就可教导他把手放下。熟习这些恰当行为后，当教师察觉学生可能准备咬人或抓人头发时，可以用手势来提示学生，停止不恰当行为。10.进行「应对法」的训练(correspondence training)：

o 这是指训练学生将行为配合自己的目的。过程中，教师教导学生在容易出问题的情境中应有的表现，亦即是指导学生应有的目标行为。例如：学生常在小息时在操场上打别的同学。

o 教师可预先安排一段时间教导学生，「今天，我希望你在操场中玩得乖些。」 o 「乖」的意思是只在空地跑圈 o 「乖」的意思是在有盖操场上行走 o 「乖」的意思是在玩乒乓球。」

o 教师接着提示学生，帮助他复述应该达到的目标行为 o 接近小息时间，教师向学生提问他在操场上该有的目标行为 o 小息期间，教师可以再向学生作以上的提问及提示

o 小息完结时，教师马上给予回馈，内容须有关相应的目标行为，例如：「你说过会玩得乖些，你果然做得到。/你玩乒乓球。/你在空地跑圈。/你在有盖操场上行走。」教师随即赞赏他能够做出配合目标的行为 o 每天重复以上的步骤

o 当学生熟习这些步骤之后，教师可以加插自我评估的问题。「你认为自己刚才在小息中的表现如何？」、「你说过会玩得乖些，你觉得自己做唔做得到？」 o 倘若学生可以正确评估自己，包括表达出自己未有达到目标，打了同学，教师都可以因正确评估而赞赏他。当然，也要他复述下次小息应有的行为

o 当学生做对以上的步骤之后，教师可按学生的能力，进一步指导他如何判断自己的评估是否准确

第二篇：自闭症行为教学

语言表达能力

【初

级】

1、模仿单音

2、模仿叠音

3、模仿双字词

4、仿说词语

5、仿说短句

6、听到“你想要什么？”时指出所需物品。

7、在有愿望时指出所需物品。

8、表达物品的名称和声音。

9、用声音说出想要的东西。

10、完整回答特指问句。

11、说出身体各部位的名称。

12、用“是/不是”表达（或动作）想要或不想要的东西。

13、叫出熟悉的人名。

14、各种打招呼。

15、回答社会性问题。

16、说出图片中的动词，其它及自己。

17、说出物体的功能。

18、根据功能说出身体各部位。

19、以功能为基础叫出一个物体的名字。20、说出方位。

【中

级】

1、在听到“你想要什么？”时用一句话表达出想要的东西。

2、回答一般问句

3、回答是非问句

4、回答选择问句

5、在想要东西时能自发地说出要求。（一句话）

6、在一段距离外叫父母。

7、说出地方。

8、说出情绪。

9、说出职业。

10、说出形容词。

11、使用简单句：“这是┄┄” “我看见┄┄” “我有┄┄”。

12、交换信息：“我有┄┄” “我看见┄┄”

13、在被问到不认识的东西时，用“我不知道”回答。

14、用“这是什么？”“┄┄在哪里？”提问。

15、说出介词。

16、说出代词。

17、回答一般常识问题。

18、用一句话描述图片。

19、用几个形容词描述物品。20、回答“┄┄在哪里？”

21、说出房间中的物品名称。

22、说出房间的功能。

23、说出社会辅助人员的功能。

24、说出一个物品所属的类别。

25、说出一类物品所包含的东西名称。

26、不用形容词描述事物。

27、使用正确的动词。

28、回答“什么时候┄┄”的问题。

29、描述图片的顺序。

【高

级】

1、回忆刚发生过的事情。

2、转述一个信息。

3、用娃娃做角色游戏。

4、寻求帮助。

5、提供帮助。

6、说出一个所描述的人，地方或事物名称。

7、说出一个只能看见一部分的物体名称。

8、回答关于一个短故事的问题。

9、回答关于一个话题的提问。

10、按指令问或说。

11、区别什么时候问问题，什么时候回答信息。

12、描述怎样做一件事情。

13、指认不属于（属性，类别）的，并说明原因

14、复述一个故事。

15、回忆过去的事。

16、描述一个话题。

17、与玩偶进行角色扮演

18、讲述自己的事情。

19、表达出困惑并寻求答案。20、问一个问题并复述答案。

21、听一个交谈并回答有关谈话的问题。

22、对评价的认识。

23、进一步回答一般常识问题。

24、描述事物之间的相同之处和不同之处。

25、回答“哪个┄”问题。

26、在给出一个不十分清楚的信息后用“什么”提问。

27、给人，地点，物品下定义

【抽象语言】

1、回答“为什么”的问题。

2、回答“如果”问题。

3、对一句话做出逻辑的完成。

4、出一张图片中不寻常的地方。

5、知道故事/谈话的主题。

6、说出预测的话。

7、说出人物之间的关系

8、当被提供模糊信息时，提问题

9、说出另一个人的看法。

10、提供解释，作出详解。

学业能力

【初

级】 1．类别物品。A．意义相同的物品。B．意义相同的卡片。C．物品与卡片的类比。D．卡片与物体的类比。E．颜色 形状 字母 数字 F．意义不同的物品。

G．物品之间的联系。2．独立完成简单的活动。3．区分颜色。4．区分形状。5．区分字母。6．区分数字。7．唱数。8．点数。【中

级】

1．从同一个类别中比较物品。2．说出各种物品的数量。3．数与物相对应。4．比较不同数量的物品。5．比较上面与下面的字母。6．比较相同字或词。7．区别多和少。8．排列数字和字母。9．仿写字母和数字。10 认识手写的名称。11 画简单的画。12 写名字。13 粘/贴。14 用剪刀剪。15 在边界内涂颜色。

【高

级】

1．讲解人 地方和事物。

2．对比物体与文字

文字与物体。3．阅读常见词。4．识读字母。

5．说出用一个字母开头的单词。6．说第一个

中间的和最后的音节。7．拼出简单词。8．说出词的意义。9．比较简单的同意词。

10．比较时间关系。11．识别常见的数字。12．根据记忆写下简单的词。13．个位数加减法。

【阅读能力】 1．等待顺序。

2．在观看后做出新的反应。3．根据集体指令。4．在集体中交换社会信息。5．在集体中唱儿童歌曲。6．被叫到后有反应。7．提问时举手。

8．听讲故事，然后回答有关故事的提问。9．表演和讲述。

精细动作

【初级】

1、用掌心抓握物品

2、用双手把玩物品

3、用拇指、食指和中指抓握物品

4、摇晃玩具

5、推动玩具车

6、拉绳

7、伸手入容器中取物

8、积木互击

9、把物品放入大容器中

10、瓶中取小粒食物

11、一只手拿2块积木

12、用拇指和食指捡拾物品

13、把小物件放入小瓶中

14、用食指按动玩具开关

15、打开盖子

16、双手拆玩具

17、套圈

18、叠起2块积木

19、从洞板中拿出小柱子 20、用掌心握笔

21、自己握笔在纸上涂鸦

22、把形状块插入形状板

23、仿画竖线 【中级】

1、标准位置敲打物品

2、逐页翻书

3、扭动玩具发条

4、双手拼装玩具

5、拧开瓶盖

6、叠起7块积木

7、穿中号的珠子

8、仿画圆形

9、用刀切开橡皮泥

10、拉开或套上笔套

11、剪纸

12、叠起10块积木

13、穿小号的珠子

14、穿鞋带

15、将小珠子放进小瓶里

16、解扣子

17、用拇指、食指和中指握笔

18、仿画十字

19、在指定范围内画直线 20、把橡皮泥搓成条状

21、用胶棒贴配对图形

22、盖印章画

23、剪断纸条

24、系扣子

【高级】

1、快速对指

2、折纸

3、仿画正方形

4、连线

5、双手拼装较紧较小玩具

6、穿洞板

7、穿微型的珠子

8、在指定范围内画曲线

9、描画曲线

10、线内涂色

11、延直线剪纸

12、剪圆形

13、剪正方形

14、用橡皮擦掉格子内字体

15、把纸张放进文件袋内

16、抄写文字

17、剪复杂图形

18、用直尺划线10cm

19、制胶泥碗

20、绘画一个完整的人形

【绘画能力发展的阶梯】

1、握笔在纸上画杂乱线。

2、正确握笔在纸上涂鸦。（食指、中指、拇指握笔，小鱼际贴着桌面作为支点）

3、正确握笔在边界内均匀涂色。

宽边界→窄边界；图形：小→大；□→梯形→△→〇→实物图形 为了使孩子具有成就感，家长可以把边界先描出来，再让孩子涂满。

4、仿涂。

分颜色仿涂和位置仿涂。

几何图形→实物图形；两种颜色→多种颜色

5、按要求涂颜色

6、画：线→直线几何图形→圆形→曲线几何形→外形→实物图形→情景构图

7、图形补充完整。

8、独立绘画。

9、按要求绘画。可以根据口语、文字要求绘画。

10、命题画。

11、创意画。【书写能力】

1、前三步同绘画能力。

2、区域内画线→走迷宫。

图形：大→小；图距：近→远、宽→窄；途径：简单→复杂

3、点连线。

两点连线→多点连线；点距：近→远；直线→曲线；按数字的顺序连线

4、点连图形。几何图形→实物图形

5、描红。

笔画→阿拉伯数字→汉字

6、独立书写。（按笔顺写，笔画由少到多）

7、按要求书写。

需具备的基础动作能力

1．大臂能够旋转，具有一定的力量。

2．手腕具备灵活的动作能力，具有一定的力量。3．手指动作灵活，手部力量 能够协调运用。

常见问题

1．坐姿不正确。2．不会正确握笔。3．涂色时没有边界感。

4．涂色时涂得不均匀，只涂一个地方，能把纸涂漏。5．眼睛不看着涂。6．比例不准确。【泥工】

1、让孩子认识橡皮泥（软的）

2、让孩子有玩泥的意愿

3、攥泥：要四指、大拇指合起来

4、团球：双手一起换着团

5、捏泥：练习手指力量，手指捏泥

6、搓长

7、搓圆（搓长、搓圆时可放在桌上或手心里搓）

8、压扁：要用掌心去压

9、压坑：要用物品或手指压

10、捏尖：用大拇指和食指去对捏

11、使用工具去塑造型

12、一块泥塑造一个简单的造型，分两种： 1）仿捏（一步一步教）2）听指令捏、做

13、组合平面的造型

14、组合泥块完成立体的造型 【折纸】 基础动作： 正确拿纸：左右手的拇指在下，其余四指在上捏住纸 2正确翻纸 3转纸

阶梯： 1 压平2 会任意折 3模仿对折

1）边对边；角对角 2）角对边或边对角 4模仿对折两步 5模仿对折两步以上 6仿折简单造型 7独立折简单造型 8仿折组合平面造型 9独立折组合平面造型 10仿折立体造型

11独立折立体造型 完成动作的步骤： 1 把纸放好 2眼睛看着纸 3 双手正确拿纸 按要求双手捏住纸从下往上折，把边或角对齐 5对齐后左手按住纸右手把纸压平注意：

在折纸的过程中，教孩子认识边和角，纸的正反面，认识中心线和中点 【仿搭积木】

1.局部仿搭：先分清你的、我的、各有各的 先拿一块“拿一样的/”“跟我搭一样的”； 老师搭一块，孩子搭一块。2.整体仿搭

1）2）老师先搭一个造型：“跟我搭一样的”； 按记忆仿搭

同样先搭一个造型，但马上就拆，训练孩子的视觉记忆

3.按图仿搭

1）2）4．游戏

目的：练习孩子的轮流等待能力

做法：俩人共同完成一个造型，你一块，我一块 注意事项： 积木要放在孩子顺手的一边 2 做仿搭时方向要完全一致 一开始使用有颜色的，而且颜色要区分开来，再到颜色相近的，最后到完全无颜色的 搭积木，不要一味地往上搭，也要横搭；有时还要含概方位上的一些问题 【穿珠子】

目的：训练孩子的双手控制、协调能力，训练孩子的注意力 1 大的硬线的珠子-——小的硬线的——更小的硬线的 2 大的软线的珠子——小的软线的——更小的软线的 3 局部仿穿珠子（我穿一个，你穿一个）4 整体仿穿（我穿好一个样品，你来仿穿）按颜色、穿按个数穿、按形状穿 5 按要求穿 6按规律穿 注意

1）珠子是从大的到小的，再到更小的； 2）是从粗到细。3）线从硬线到软线 4）从好拿的到不好拿的 【拼板】 1 选择单块的 要先按1：1的造型进行仿搭 缩小比例：按小的图形仿搭

注意：1）数量由要少到多

不要一下子把所有的都拿出来，要一个——两个——三个——四个等 2）由规则的到不规则的，由简单到复杂

3）换不同的方位给孩子，让孩子学会转方向，换方向

4）听指令放

5）训练孩子双手同时放 拼组合图形

注意：1）块数由少到多：

2）简单到复杂 按几何形往里放东西

1）2）

【插棍】 目的：手眼协调 1按颜色

2学会横插，竖插 3按图仿插 3 做数学 4 推理 【剪贴能力】

1练习撕纸（正确的撕纸方式：左右手拿纸前后撕）2 会开合剪刀，任意剪纸（练习纂拳打开），合比开要容易 3 学会连续的随意剪纸 4 沿线剪纸 线条从粗到细 线由短到长

从剪直线----弧线---直角----半圆 注意：

剪弧线时，注意方向，教孩子学会转纸

剪直角是为剪方形、梯形做基础，孩子要知道到角要停，学会转纸 剪半圆时要学会转纸，半圆是为圆做准备 5 剪贴几何图形

从方形----梯形----三角形----圆形

正常孩子48个月到57个月时会：圆形----方形---三角形 让孩子知道放 转方向，知道找 按照图案去拼

大的图形----小的图形，贴之前先对齐，然后在抹胶贴上 6 剪贴实物图形

正常儿童：

4岁

剪几何图形

5岁

剪花纹、叶子等实物图形

68个月

多数儿童在此学会剪贴

二 辅助

1、双手协调，目光跟着手走，要求看着剪

2、正确撕纸时，双手前后拿纸，前后撕；双手离近一点，不要离的太远，不要

3、双手左右撕纸；若手不会往里使劲，先要练习大臂向里旋转

4、正确拿剪刀，大拇指伸在一个洞里，食指、中指放在一个洞里（是为了孩子手劲大点），5、家长的食指放在剪刀中间，大拇指放在孩子大拇指的那个洞里，中指放在食

6、指的那个洞里，帮助孩子练习开合剪刀/连续剪

7、在剪拐弯的地方，提醒孩子在拐弯的地方停下来，右手拿剪刀，左手转纸

8、剪刀与纸要垂直

粗大动作

【初级】

1、坐姿双手离地，转动躯干

2、灵活爬行

3、臀部移动

4、坐位转圈

5、扶桌子由站转至坐地

6、手扶弹跳

7、坐矮凳上弯腰拣拾地上玩具

8、独自站立5秒

9、站立时能弯腰拣拾地上物品

10、爬上楼梯

11、爬下楼梯

12、坐姿站起

13、由蹲站起

14、站姿动作模仿

15、往前跌时做出向前踏步反应

16、往侧跌时做出向旁踏步反应

17、扶一手走

18、独自行走5步

19、双手抱大玩具向前行走 20、侧向行走

21、走直线

【中级】

1、往后跌时作出向后踏步反应

2、扶物上楼梯

3、扶物下楼梯

4、在15厘米宽的平衡木上交替行走

5、两步上一级楼梯（不扶物）

6、两步下一级楼梯（不扶物）

7、原地跳，双脚离地5 cm

8、向前跳10cm

9、站在楼梯或台阶上往下跳

10、站立推球至1.5m远处

11、单手端半杯水步行3米

12、向前踢球1米

13、单脚站5秒

14、一步上一级楼梯

15、一步下一级楼梯

16、踮脚走10步

17、在平地上倒退走直线5步

18、跳上高5cm的台阶

19、单手推网球至1.8m远宽40cm的球门内 20、双手端盛物托盘步行3米

21、单手-手过肩向前抛球1.2m

22、垂直挥拍击中吊球

23、横向挥拍击中吊球

24、踢球至距离1.8米远、宽70厘米的目标

25、双手接自1.5米远处抛来的球

【高级】

1、单脚站10秒左右轮流

2、脚尖站8秒

3、脚尖贴脚后跟走3米

4、脚后跟行走3米

5、跳过高度及膝的栏杆

6、左右跳3次

7、向前跨跳一步

8、连续跨马跃步10步

9、连续侧滑步3米

10、连续单脚跳8次 11、5秒内在3米距离内来回跑

12、桌上推球10次

13、双手-手过肩向前抛球1.2m

14、双手向下抛球至1.5m远处的目标

15、单手向下抛球至1.2m远处的目标

16、单手-手过肩抛口袋至3米远2米宽目标

17、双手过肩抛球至1.5m远的目标

18、跑向球，踢固定球

19、双手接自1.5米远处地上弹回来的球 20、单脚站一边6秒，一边3秒

21、连续向后跳10次

22、用球拍向前发球1.5m

23、扔球后接弹起的球

24、双手连续向下拍球

25、单手连续拍球3次

26、左右手轮流向上拍气球4次

感知觉

【视觉】

初始

1、注视光线刺激

2、注视颜色刺激

3、灵活追视

4、追视飘动物体

5、追视快速运动物体

中级

1、辨别熟悉人物的面孔（爸爸、妈妈）

2、辨认自己的影像

3、辨认常见物品

4、辨认一种颜色

5、辨认两种颜色

6、找出两种不同的颜色

7、找出图形拼块的正确位置

8、找出动物拼块的正确位置

9、完成物品拼板10、11、12、完成动物拼图 颜色积木配对 杯下寻物

高级

1、对图画感兴趣

2、表现出使用惯用眼

【听觉】

1、母亲叫名有反应

2、对突发声作出反应

3、听到两侧或身后响声头会转向声源

4、注意声音

5、专心聆听音叉响声

6、专心聆听秒表

7、别人叫自己名字时会作出反应，而对其它名字则没有反应

8、聆听响板声及转向声源

9、聆听哨子声及转向声源

10、聆听摇铃声及转向声源

11、分辨声音的长、短、强、弱、快、慢

12、分辨生活中和自然界的各种声音

13、辨听常见的乐器声

14、分辨两种以上的铃声或节奏音

【触觉】

1、对东西碰撞身体时作出适当的反应

2、对三种不同触觉刺激做出反应

3、对自己的衣服湿了有反应

4、凭触觉配对物品

5、凭触觉挑选常见物品

6、凭触觉区分轻重

7、触摸物体的形状

8、凭触觉区分干湿

9、触摸物体按大小排列

10、触摸物体按轻重排列

【味觉】

1、对三种不同味道作出反应

2、分辨酸甜味道

3、分辨咸苦味道

4、分辨食物的冷热

5、辨别各种味道的浓和淡（如：甜味）

6、辨别食物的软硬和滑粗

7、识别混合食物的味道

【嗅觉】

1、对三种不同气味作出反应

2、分辨香臭气味

3、依气味配对

4、根据气味找出或说出常见的食物

5、根据气味说出两种水果的名称

生活自理

【进食】

1.吸允奶瓶里的液体 2.吃汤勺里的食物 3.喝汤勺里的水或饮料 4.用吸管喝饮料 5.咀嚼软的固体食物 6.用手指把食物放进口中 7.咀嚼硬的固体食物 8.用汤勺进食 9.用叉子取食物 10.把食物扒入口中 11.用刀切软的食物 12.将饮料从小水壶里倒出来 13.用筷子夹食物 14.撕开食物的包装袋

【如厕】

1.如厕前以手势或动作.声音表示如厕需要 2.坐便盆如厕 3.主动说出如厕的需要 4.主动到厕所里排尿、排便 5.如厕前自己拉下裤子或内裤 6.如厕后自己拉上裤子或内裤

7.如厕后自己洗手 8.分辨男女厕所的符号

9.大便后，撕下所需的卫生纸，叠好 10.大便后用卫生纸清洁干净，冲掉

【穿衣】

1.将脱到脚掌部的袜子完全脱掉 2.推脱鞋子 3.脱拉袜子 4.脱下长裤 5.脱外套或衬衫 6.拉开拉链 7.解开大纽扣 8.穿鞋子 9.穿长裤 10.穿外套或衬衫 11.扣合大纽扣 12.脱T-衫 13.穿T-衫

14.穿有脚后跟的袜子 15.拉合拉链

【梳洗】 1.用毛巾擦嘴 2.用毛巾擦手 3.洗手后会擦干 4.用牙刷粗略的刷牙 5.用清水漱口 6.用肥皂洗手 7.用毛巾仔细擦脸 8.用挤有牙膏的牙刷刷牙 9.拧干湿毛巾 10.洗毛巾 11.洗脸 12.自己洗澡

13.自己用梳子将头发梳理整齐

【睡眠】 1.睡觉规律 2.安静入睡 3.睡觉安稳 4.睡觉不尿床

【家居】

1.将自己的玩具放在固定位置 2.将鞋、袜放在平时的指定位置

3.将自己的物品挂在指定位置 4.将门关上 5.开关电灯 6.扭动门把手开门 7.将外套挂在衣架上 8.能够拿钥匙开锁 9.饭前摆放餐具

10.饭后收拾碗筷，将碗碟分别放好 11.洗碗

情绪与行为

【初

级】 依附情绪行为

1、回应行为反应

2、对成人的行为作出反应 情绪理解

1、情绪识别

2、分辨成人的语气 情绪表达与调节

1、表达情绪

2、用行动表达正面情绪

3、用行动表达负面情绪 关系与情感

1、物品运用

a.对镜子中自己的影像有反应

2、社会反应

a.目光接触

b.对训练者声音的反应 对物品的兴趣

1、运用物品及身体

a.对绳子的反应

b.单独玩耍

c.有5秒的专注力

感觉偏好

1、听觉

a.对哨子声的反应

b.对摇铃声音的反应

2、触觉

a.对被挠痒的反应

【中

级】 依附情绪行为

1、依恋情绪行为

a.与照顾者分离时的反应

情绪理解

1、情绪识别

a.理解成人的表情

情绪表达与调节

1、表达情绪

a.用语言表达正面情绪

b.用语言表达负面情绪

2、调节情绪

a.调节正面情绪

b.调节负面情绪

关系与情感

1、接纳亲近

a.对身体接触的反应

2、引发社交沟通

a.用行动向训练者求助

3、社交反应

a.对人有情感

b.对恐惧的反应

对物品的兴趣

1、运用物品及身体

a.探索周围的环境 感觉偏好

1、听觉

a.听觉的灵敏度

2、触觉

a.对轻掐的反应

【高

级】 情绪理解

1、回应他人 a.安慰别人

b.帮助别人

情绪表达与调节

1、调节情绪

a.忍受挫折，寻求帮助

b.所需要求得不到满足时可忍受

关系与情感

1、引发社交沟通 a.用语言向训练者求助

2、社会反应

b.察觉训练者的存在 c.与训练者合作

d.对社交奖励的反应

3、适应转变

a.对干扰的忍耐力 感觉偏好

1、触觉

a.对质感的兴趣

2、味觉

a.对味觉的兴趣

3、嗅觉

a.对嗅觉的兴趣 特殊行为

1、特殊反应

a.不会过分活跃或过分安静

b.不会情绪不稳，波动过大

c.不会对自己、别人或物品作出伤害或攻击。

d.没有不服从或不合理行为

2、特殊习惯

a.没有固执或重复的行为

b.不会进行一些没有明显意义的古怪行为或动作

c.不会对某些话题或事物有狭隘或过分强烈的兴趣

d.不会鹦鹉学舌的说话

社会交往

【初级】

一、社交前基本能力1、2、3、4、5、6、7、8、9、追视在眼前移动的人 与人3米距离内身体接触 允许熟悉的人碰触自己的身体 允许陌生人接近他的身体 能安静坐5秒钟 辨别声源的方向

辨别2种不同物品发出的声音 察觉到运动中的物体 认识镜子里的自己

10、能耐心的做一件事如：涂色、拼板

二、社交技能1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、【中级】

一、社交前基本能力1、2、3、4、5、6、7、8、9、二、社交技能1、2、3、4、5、主动以微笑或拥抱表示对他人的喜爱 拿自己想要的东西时会请求帮助 能回应陌生人的问话

可与他人分享一件事情（共同注意）看懂常见的肢体语言 对别人的注意给与回应 会模仿大人作出简单事情 安静坐10秒钟以上

能辨听5种不同物品发出的声音 观察到静止物体的存在 观察事物的变化 认识自己的衣服

知道并回答自己的年龄、姓名 知道并回答父母的姓名 用微笑回应别人

用微笑或声音引发照顾者的反应 对陌生环境及陌生人的反应

看懂简单的肢体语言“给我”“抱抱” 可与他人分享食物与玩具 对别人的问候表示惊讶

用微笑回应别人的问候（你好）用“好”回应别人的问候（你好）亲人离开时，哭着双臂前伸或迈步追赶 拿到别人给的东西会双手作揖表示感谢

三、社交礼仪

10、能专注听一段话并取出相应卡片

三、社交礼仪1、2、3、4、5、6、7、8、【高级】

一、社交前的基本能力1、2、3、4、5、6、7、8、9、与人交流时有目光对视 能正确操弄物品

能独立安静的坐一段时间 能分辨出熟悉人的声音 观察并说出两个物体的异同 知道并回答家庭住址及电话 能评价物品或行为

能控制自己，执行“不准

---------”的指令 能专心听故事扮演角色 用“**好”回应别人的问候（你好）握手表达问候

用“早上好”“晚上好”回应别人问候 被动介绍自己（回答别人对自己的提问）亲人离开时亲吻她的脸表示再见 亲人离开时说“拜拜”表现出不情愿 用“**再见”回应电话告别 拿到别人给的东西会说“谢谢**”

10、能独立与小朋友一起玩5分钟

二、社交技巧1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、6、在集体游戏中可以玩一段时间 与人简单交谈，维持谈话 在生活中能会轮流、等待 能对有动机的事主动提出请求 会运用一些简单的肢体语言 用“**好”问候并握手

远距离时，用“**好”问候并挥手 主动自我介绍“**好，我叫***”

亲人离开时会挥手说拜拜，并提出某些要求

电话告别时会说再见并以亲电话代替亲**，或者表达想念 弄坏别人的东西会主动说“对不起”

三、社交礼仪7、8、会口头称赞别人做得好或通过动作称赞别人 能婉转的说出别人的不足

自我意识

【初级】

1、独自玩玩具、看画书；

2、能指认出相片中的自己；

3、在数件物品中找出自己的东西，如找出自己的被子喝水，找出自己的鞋子穿上等；

4、把眼睛、鼻子、耳朵画在正确的位置上；

5、能画有五官、四肢、身体的人体画；

6、对镜子笑、凝望或身手触摸镜子中的影象；

7、分清自己的东西物件并区分出爸爸的妈妈的等。

【中级】

1、能正确说出自己的家在哪里、自己的年龄、自己的性别、自己喜欢吃/玩/喝的东西；

2、给自己画像，帮助孩子认识自己的体貌特点；

3、知道自己的名字；

4、对着镜子描述自己在镜子中的影象；

5、对照着自己描述别人的形象；

6、当大人问道“谁最乖/棒”时回答“我最乖/棒”；

7、跟别人分享自己喜欢吃、玩的东西；

8、别人抢、拿自己的东西时会保护；

9、完成一件事情后当别人问起“是谁干的？”能回答“是我做的”；

10、会夸耀自己的物品比别人漂亮，自己的东西比别人的好吃等；

11、对比优缺点：如，小兔子和小乌龟，小兔子跑的快小乌龟会游泳；客车和小轿车，客车拉的人多，小轿车舒服和快；

12、参与竞争游戏，明白“我赢了！”；

13、知道自己在家里、学校的身份或角色；

14、知道自己与其他人之间的关系；

15、了解自己在日常生活中的责任；

16、能对自己进行评价（我是一个什么样的人）；

17、能对他人进行评价（找找他的优/缺点）；

18、能做力所能及的事情，认识自己的能力；

19、“我做什么？”培养孩子的责任意识；

20、明白“我需要等一会”，训练孩子的自我控制能力；

21、客人来了，让孩子参与接待，并得到客人的评价。

【高级】

1、在生活中能做到自我控制；

2、能自我欣赏，体验成就感与自信心；

3、能辨别是非，知道该做什么就做什么；

4、“我要当—”，对角色期待，能为实现目标进行自我调节。

第三篇：自闭症专题：行为篇(一)特征及问题

自闭症专题：行为篇

（一）特征及问题

行为特征

对外界的反应异常

o 自闭症学生对外界的反应异常。他们可能对声音、光线和触觉反应过份冷淡或敏感。这些行为都妨碍了他们留意周围的事物，影响正常学习。较为被动

o 自闭症学生一般都较被动及容易分心。在学校里，往往需要别人详细的指示和协助才晓得表达自己的要求或作出适当的响应。容易对事物产生恐惧

o 部分自闭症学生会对一些普通的事物产生恐惧，例如听到某些声音便会大叫，看到某种东西便会十分惧怕。然而对真正有危险的事物的警觉性却不大。未能遵守规则

o 自闭症学生很多时都未能如一般学生透过观察来掌握玩游戏的技巧。他们在游戏时往往不懂得遵守游戏规则，所以较少参与集体游戏。不恰当的行为

o 自闭症学生往往需要不断的提示，才能掌握在不同情境的恰当行为。例如自闭症学生有时会鲁莽地公开指正别人的错处。自我伤害或破坏的行为

o 一般自闭症学生都不会主动伤害或破坏事物。但由于他们有沟通和人际关系的障碍，再加上一些固执的行为，因而可能当他们坚持要做某些事情而遭受别人阻止时，或被要求做一些他们不能处理的事情时，他们便会做出一些破坏或自我伤害的行为。

处理不安情绪

自闭症学生除了在适应课程上有困难，在课堂内外的活动也会因为程序上的调动，或环境上的改变而令他们感到不安和紧张，产生适应上的问题。以下是处理学生情绪不安的常用方法：

让学生先观察其它同学进行有关活动，并从旁加以描述和解释。预先向学生说明将会出现的改变，如有需要，重复这项预告数次，每次相隔数分钟。若转变较大，部分预告可在学生家中进行，以便与老师配合，让学生有充分的心理准备

年纪较大的学生，可利用他们的喜好作为奖励，藉以引导他们尝试新的事物。透过角色扮演，与学生预先练习面对改变后的情况。

在学生极度不安时，可把他们带离现场。尝试让他们回答一些简短的问题，以及给予他们一些个人空间，以纾缓他们不安的情绪。告诉学生「冷静点」，「慢慢来，深呼吸」。

避免追问学生为甚么感到不安，因为可能连他们自己也不知道原因。避免重复地要求学生停止在不安时作出的行为，例如「不可以打人」或「不可以大叫」。尝试教导学生作出一些较正面的行为，例如「请你坐下」和「请把手放在桌上」等。了解行为问题

自闭症学生的行为问题其实是与他们先天的发展障碍息息相关的。这些障碍导致他们的行为表现往往与别不同，令人费解。如果明白他们的行为是由于一些隐藏的障碍，便能够体谅他们的窘境。

一些学者认为，自闭症学生有一套与别不同的「文化」，他们很难理解我们日常沟通方法。他们好像有自己的语言，需要别人来诠释。以下是自闭症学生的典型障碍和可能出现的行为表现：

教师必须明白及体谅自闭症学生的障碍，才较容易应付他们的行为问题。自闭症学生的行为问题，其实是上述核心障碍的表征。解决了一个表征行为问题后，另一个表征行为又可能会出现。教师宜灵活运用各种方法尝试减低学生面对的障碍，但无须因为行为问题不断出现而感到气馁。处理行为问题

集思广益

o 常言道：『一人计短，二人计长。』与其它教师、学生辅导主任/教师、学校社工、家长、心理学家或其它专业人士商谈有关问题，往往会令你有所启发，也可能会帮助你订立一个更好的计划。发掘专长

o 我们的注意力往往会放在学生的问题行为上，因而忽略了他们的专长、能力和其它方面的才干。随之而来的，便是一连串的焦虑、忿怨和担忧，甚至对问题的了解也有偏差，令介入工作更难顺利进行。因此，老师应在问题行为开始妨碍教学时，尝试透过发掘学生的专长、兴趣、喜好和能力，例如记忆力强和拼字能力较佳，从中加以鼓励，使学生能有更多正面的行为。鉴定问题

o 透过对行为的描述来鉴定问题会较为清晰，对介入工作亦较有帮助。对行为的描述越具体和仔细，便越能准确地反映问题所在。培育「替代行为」

o 对于处理自闭症学生的问题行为，可采用「替代行为」策略。「替代行为」是以正面的手法鼓励自闭症学生作出其它行为，藉以代替有问题的行为，这种做法较直接阻止问题行为更为有效。先考虑自闭症学生的专长、兴趣、能力和喜好，尝试以他们喜好的事物作为奖励，引导他们以适当的「替代行为」来表达自己。有意义的奖励

o 拣选出对学生最具影响力的事物，作为奖励。奖励如要奏效，必须让学生明白个中的意义，并知道所得的奖励是可靠和可预计的。循序渐进

o 自闭症学生的固执，往往令他们难于适应转变。因此，要改变他们的行为，最好是循序渐进。例如，小明每逢集会时间都会尖叫，教师可以先尝试找出小明尖叫的原因，例如礼堂的人数众多而为小明带来压迫感。教师初时每逢集会时间可陪同小明在礼堂外远处看书。过了一段日子之后，教师逐渐拉近学生与礼堂入口的距离，直到小明能安坐于礼堂内的边缘。

第四篇：自闭症儿童行为分析

自闭症儿童行为分析

一、自闭症儿童行为：

1．社会交往障碍：大部分自闭症病儿婴幼儿期出现对人缺乏兴趣，母亲将其抱着喂奶时，他们不会将身体与母亲贴近，不会望着妈妈微笑，平常不注视父母的走动。6~7个月时还分不清亲人和陌生人，不会像正常小儿一样发出伊呀学语声，只是哭叫或显得特别安静。有的病儿即使1~2岁发育正常或基本正常，但起病以后表现有饥饿。疼痛或不舒服时，不会跑到父母身边寻求食物安慰，或只是拉着父母的手去取东西，而不会以言语或姿势来表示。这种病儿往往对父母离开或返回无动于衷，即使父母站在身边也会与之交往，更不会与父母对视，显得极其孤独。自闭症病儿也同样缺乏相互性社会交往，表现不与周围小朋友交往，更不可能建立友谊。

2．语言交流障碍：语言交流障碍在自闭症状中表现得较为显著，具体表现有以下几方面：（1）自闭症病儿常以哭或尖叫表示他们的不舒适或需要。稍大的病儿可能会拉着大人的手走向他们想要的东西。缺乏相应的面部表情，常显得表情漠然，很少用点头、摇头、摆等以表示他们意愿。

（2）语言发育延迟或不发育：病儿常常表现为语言发育较同龄儿晚，有些甚至不发育。报道说，病儿约有一半保持缄默，仅以手势或其他形式表达要求。也有些病儿2~3岁前语言功能出现，以后逐渐减少甚至完全丧失。

（3）语言同内容，形式的异常：自闭儿即使语言存在，也同样有许多问题，比如：用脚尖走路。病儿往往不会主动与别人交谈，不会维持或提出问题，或者只会反复纠缠同一话题，而对别人的反应毫不在意。他们常常是在“对”人说话，而不是“与”人交谈，语言交流十分困难。刻板重复性语言及模仿性语言也较多见，和病儿谈话时他常只会重复你的讲话。也有的会在当时或隔一段时间以后模仿电视、收音机或别人说过的话。有些病儿表现为自言自语或哼哼唧唧，自得其乐。另外，自闭症病儿还可语音、语调、语速、语言节律及轻重音等方面的异常，讲出的话怪声怪气或平平淡淡，没感情色彩。有的病儿对人称代词常错用，把“你”说成“我”，或把“我”说成“他”等。

3．兴趣狭窄：坚持同一格式和仪式性强性行为（重复刻板行为）。

（1）兴趣狭窄和不寻常依恋行为：自闭症病儿对一般儿童所喜爱的玩具和游戏缺乏兴趣，尤其不会玩想象力的游戏，而对一些通常不作为玩具的物品却特别感兴趣，如车轮、瓶盖等圆的可旋的东西。有些病儿还对塑料袋、门锁、某些水果等产生依恋行为。比如有一个3岁女病儿整天抱着一块儿重2.5kg大红砖，连睡眠时也不肯放开，如硬将砖头拿开就烦躁，发脾气。这类病儿对有生命的东西产生依恋，是很少见的。他们常对物体的非主要特性感兴趣，如喜欢反复摸光滑的地面等。

（2）日常生活习惯不愿被改变：自闭症病儿对环境常常固执地要求一成不变，一旦发生变化就会焦虑不安。对日常生活习惯也是如此。如有些病儿只吃固定的食物，有些吃饭时要求坐固定的位置。有的还喜欢把玩具或物品排列成行，如被搞乱，变得痛苦或大发脾气。几乎所有的自闭症儿都拒绝学习或从事一新的活动。

（3）仪式性或强迫性行为：如扭曲或在面前弹弄手指，拍手。有些病儿花费很多时间沉湎于记忆天气预报、一些国家的首都、家庭成员的生日等。稍大的病儿常反复问同一个问题，和不可克制地去触弄或嗅闻一些物体。这种仪式性或强迫行为在智力正常的病儿中较常见。4．感觉和动作障碍：病儿对疼痛和外界刺激麻木。

如一个突然的声响在正常小儿会引起惊跳，而自闭症病儿则若无其事。给他们讲话，他们像聋子一样没有反应，很多父母就因为怀疑小儿“耳聋”而初次就诊。在病儿面前站个人，病儿好像没有看见，或只注意看对方的一双手或其它的某一部位。病儿常以摩擦、拍打、撞头、咬硬东西、摇晃或旋转身体等动作以引起自身感觉。病儿对某些刺激又会特别敏感，尤其对汽笛声、吸尘器声、狗吠声以及光线突然变化等异常过敏，常会引起惊恐或烦躁不安。有些病儿手指伤了不会叫痛，而对另行安排轻微的瘙痒却忍受不了。感觉麻木和过敏可在一个病儿身上同时存在。自闭症病儿都坐立不住，动个不停。常用脚尖走路或以跑代走，东张西望，眼神飘忽很难长时间集中注意力。还常伸颈，装腔作势做出些怪异姿势，有的病儿还莫名其妙地笑或哭。

5．智能和认知障碍

自闭症病儿的智能约有50%处于中度和重度低下水平（IQ低于49，）约25%为轻度低下水平（IQ为50~70），还有25%可保持正常。一般医院门诊所见的病儿多属于中度或重度，那些轻度或正常智力水平的病儿也许被认为只是脾气古怪，而不作为病态前医院就诊。不论病儿的智商是低还是高，其表现的主要症状均相似，只是智商低的病儿在社会交住和社会反应、刻板行为和自伤行为的程度上更为严重，癫痫发作也较多见。Rutter和Lackyer1967年对自闭症病儿的智商研究中发现自闭症病儿在应用操作、视觉空间技能、即时测验上较优，而在那些象征性、抽象思维和逻辑程序的测验上较差。其他认知缺陷表现在模仿、对口述词和手势的理解、灵活性。制订和应用规则上与智商相同的非自闭症儿童相比，则障碍要广泛和严重得多。此外，智力低下智力正常的自闭症儿童相比，前者认知障碍则更为广泛。有部分自闭症病儿在智力低下的同时又出现“孤独性才能”，在音乐、计算日期、机械记忆和背诵等方面呈现特异功能，被称为“白痴天才”。6．其他特征

自闭症病儿呈现情感平淡，或与境遇不相称的情感过分或不恰当。他们常出现无理由的哭泣、大声啼哭，并且难以通过安抚使之平息。也有的无故的咯咯笑。对汽车、高楼和有毛动物等一般孩子所害怕的东西而无畏惧感。病儿常出现旋转而不头晕，自伤行为多见。癫痫发作可出现在儿童早期或少年期，以后者多见。

二、自闭症儿童行为的理论分析： 1.挫折攻击”假说：

美国社会心理学家ＪｏｈｎＤｏｌｌａｒｄ和ＮｅｉｌＭｅｌｌｏｒ在《挫折和攻击》一书中提出了著名的“挫折攻击”假说。他们认为,当个体遇到挫折时总会导致某种形式的攻击行为。本文参照案例案主当自己的愿望得不到满足时出现的攻击行为就验证了“挫折攻击”假说。用这一理论解释自闭症儿童的自伤行为,即可得出“挫折导致自伤”的合理解释。自闭症儿童愿望和需求得不到满足,会引发其攻击性行为和自伤行为。

2.不合理强化：

自闭症儿童因为认知发展上的迟滞,使他们无法建立“头碰墙-疼痛”的联系,选择自伤的方式来表达不满情绪是可能的。由此我们得出,自闭症儿童的自伤行为一开始很可能只是一个无意间的动作,但是由于家长过分的关注与干预(不合理强化),最终导致了自伤行为频率提高,程度加重,发展为危害儿童身心健康的自伤行为。

3.生物理论：

生化因素孤独症患儿的多巴胺、5-羟色胺可增高，血浆中肾上腺素和去甲肾上腺素增高、阿片等神经递质异常，但缺乏特异性;脑组织发现小脑部位有神经细胞迁移的异常，浦肯野氏细胞数量的减少。另有研究报告孤独症可能与大脑边缘系统、杏仁核、海马回有关。还有研究认为孤独症与其出生后第一年内的脑生长速度过快有关。4.“冷藏库母亲”理论：

B.Bettelheim(1956,1967)主张自闭症的心因论并提出了“冷藏库母亲”理论(the”refrigerator mother”theory)。他认为,自闭症是儿童生活在充满威胁和缺乏母爱的环境中的结果。这一理论给自闭症儿童的父母带来了双重的打击,使他们陷于罪责和不安之中。

5.心理理论：

“心理理论”中的理论不是指成体系的有意识的理论,而是指表象心理状态的天生的认知机制。自闭症的“心理理论”说主张自闭症儿童缺乏对思想进行思考的能力,因此在部分人际关系、交流与想象方面导致特殊的障碍，解释解释孤独症患儿三种损伤，对有些孤独症的行为特征，比如兴趣的局限性，刻板和重复行为。最典型的是Baron-Cohen（1985）等人进行的“萨丽－安娜”的错误信念任务研究，大约80%孤独症被试在这种任务中失败，而大多数正常儿童和唐氏综合征儿童都能够通过这种任务。即使那些能够通过这种任务的孤独症被试，在更加复杂的错误信念理解测试中，也表现出明显的损伤。Leslie和Frith重复了错误信念任务测试的同时，增加了对孤独症患儿正确信念理解的测试，结果表明：在错误信念任务中，控制组特定语言损伤儿童能够全部通过实验任务，相比较高功能孤独症患儿通过率只有28%。在后继的研究中，Perner等人使用了改进的“糖果盒”任务，得到了相似的结果。这些实验使人形成了这样的观点：与孤独症患者自身的智力功能或者智龄相比，他们心理理论的发展严重受到损伤。Happé对前人研究的元分析有力地支持这种观点，她证实：无论在孤独症患儿还是在智力残障儿童中，通过测量他们的言语智龄会发现，完成一种标准的心理理论任务的可能性与他们的发展水平有极大地联系；当然，对于孤独症儿童来说，通过这种任务的智力水平要求显著高于控制组儿童。

6.执行功能障碍理论

执行功能曾被定义为“为了能够实现将来的某个目标，保持一种合适的问题解决状态的能力”。后继的研究者们把这种认知能力进一步具体化，认为执行功能主要包括：计划，思想和行为的灵活性，定势－迁移，抑制以及把一个心理表征保持“在线上”（on-line）或者保存在工作记忆中。这些功能的实施必须依靠完整无损的额叶功能。孤独症患儿遭受执行功能障碍的困扰，证据主要有两个方面：第一，孤独症患者在前损伤病人使用的索引执行问题测试中也表现出执行水平差，并且固执和重复等孤独症患者的行为特征在前额损伤病人中也有出现；第二，较多的执行控制的直接研究表明孤独症患者可能在对外部刺激抑制前优势反应方面有一些问题。比如在需要抑制前优势反应的河内塔问题和迂回得到任务中，孤独症儿童显示出很差的计划性。自我控制行为的损伤可能是孤独症患者重复和刻板行为的最好解释。由于孤独症儿童自我控制受到损伤，对行为的发生就不能像正常人那样进行有效地控制，从而造成某种行为重复不断进行。

7.弱中枢性综合理论

这种理论是为了解释孤独症患者的“长处”而不是他们的损伤提出的，这些“长处”包括：某些孤独症患者IQ成绩非常高，在韦克斯勒量表的某些视觉空间或者建构性测试中取得相对较好的成绩，比如积木图案和物体拼凑。Frith和Happé认为这些高峰能力反映了孤独症患者中枢性统合驱力很弱。他们把中枢性统合定义为：在搜索整体意义时整合部分信息的正常倾向，一种关注任何刺激的整体而不是部分的倾向。他们认为孤独症患者正好与之相反，更可能关注局部而不是整体水平。有许多证据表明孤独症患者中枢性统合驱力相对较弱：首先，孤独症患者在镶嵌图形测试中曾表现出他们的速度比匹配控制组更快。Shan&Frith证明孤独症患者在搭标准积木任务中的速度快于匹配控制组，但是如果完整的积木被分割成组成它的部件，控制组儿童的速度加快，这表明：在标准任务中，孤独症患儿拼搭前分割状态的积木关注的是部分而不是整体；其次，孤独症患者中存在一种现象，将无歧义的同音异义词使用在周围有词语的上下文背景中失败，这反映了孤独症患者中枢性统合驱力很弱。此外，在孤独症儿童中还发现数数时列出典型模式的失败以及不能知觉视错觉的倾向，这些都是弱中枢性统合驱力的证明。

第五篇：2017最新行为面试题库

【动力系统】

1、成就需要 定义：

成就需要是指对取得工作上的成功或自我的发展有强烈的要求，勇于挑战难题，为追求高于一般标准的业绩而采取行动。操作定义：

a、渴望把事情做得完美；

b、关注结果，在改善业绩的同时也注重效率的提升； c、为自己设立有挑战性却又能够实现的目标；

d、有决心去完成一项有难度的任务，在困难面前不放弃； e、为达成目标而尝试使用不同的方式；

f、在成功、失败和冲突中检点自身的问题，承认失误，寻求改进； g、主动出击，不等待上级的安排。行为面试题目：

a、请介绍一个你主动为自己设立的具有挑战性的目标，你是如何实现这个目标的。

b、请谈谈你认为最成功的一段工作经历，当时的情况是怎样的？你都做了哪些工作？

c、请讲一个你在工作中追求完美的例子。

d、请描述你为自己设立的最重要的目标是什么，是如何实现的？ e、请给我讲一个你没能实现的目标，为什么没能实现？ f、请描述一个你为了实现目标而付出巨大努力或牺牲的例子。g、请讲述一个你在工作中不满足于现状，力求把工作做得更好的例子。

h、在你的工作中有没有遇到这样的情况，当使用传统的工作方法无法完成工作任务时，你引进了新技术来成功完成任务。

2、坚韧性/坚持 定义：

坚韧性/坚持指在行动中坚定不移，即使遇到重重困难，还能够努力不懈并达到既定目标的一种心理品性。操作定义： 正面

a、面对挫折时能够保持情绪的稳定；

b、遇到挑战或在巨大的压力下能够坚持工作； c、能够积极寻找有效的方法解决困难、缓解压力。负面

a、当遇到不同意见或攻击时就会犹豫不决； b、在还没有达到最初的目标时就妥协了； c、不愿承担责任。行为面试题目：

a、持之以恒、坚持不懈是成功所必需的宝贵品质，请讲一个你在工作中坚持了很久的习惯，这个习惯是如何帮助你获得成功的？在这个过程中，你遇到过哪些困难？ b、请描述一个这样的经历：当你在做一个项目时遇到了巨大的挑战或困难，你是怎样设法去克服困难完成项目的？ c、请讲一个别人都放弃了，而你却坚持完成的工作任务。d、请谈谈你做过的最有挑战的项目和工作，你是如何克服各种阻碍的？

e、当你的意见不能被上级或同事所接受时，你会如何再去说服他们？请举例说明。

f、请讲一个你中途放弃的项目或工作，为什么会放弃？ g、请描述一次你很努力地去做一项工作，但没有成功的经历。

3、主动性 定义：

主动性是指在没有被要求的情况下，发现需求并自发地采取行动以实现工作目标。操作定义：

a、不需要他人提出要求，能够意识到并根据当前的情形行事； b、在事情发生前就有所准备，并能准确把握机会； c、能够主动承担更多的工作和责任；

d、积极寻求外部的支持，以了解他人的想法； e、能够独立行动，改变事情的发展方向；

f、为完成目标而迅速采取一些措施，使得结果远远超过了预期； g、为了寻找新的机会，会努力拓展工作内涵，获取新技能、新 经验；

h、能贡献自己的建设性意见。行为面试题目：

a、请描述一个你曾经做过的分外工作的经历，你为什么要承担这些工作？

b、你认为你所在的公司有哪些规章制度或流程需要改变？你为此做了什么？

c、为了做好你分外的工作，你是如何获得他人的支持和帮助的？ e、请描述一次你主动改变，从而使你的工作变得更有效率或更轻松的经历。

f、请描述一个由你发起的项目或工作，你为什么认为有必要这样做？实施的结果是怎样的？

g、请讲一个你在信息不充分、缺乏指导的情况下完成的项目或任务。

h、请举一个由于你的努力而使一个项目或想法得以成功实施的例子。

i、作为部门的领导，你是如何促进部门绩效的改进的？ j、你是否做过一些超出工作要求范围的工作？请举例说明。k、请你给出3个在最近的工作中展现主动性的例子，可以是所做工作要求内的，也可以是你改变或改进的某些东西。

4、激情 定义：

激情是指无论遇到何种挫折与失败，始终热爱从人事的工作，愿意为之付出努力。操作定义：

a、对组织的前景和自身发展有所了解，对未来有憧憬； b、持有积极的、进取的态度；

c、对从事的工作充满热爱，愿意付出更多的努力；

d、不能光说不做，要行动迅速、有步骤、有条理、有系统性； e、面对各种挫折与失败仍然能够保持积极的工作态度； f、不仅自己工作充满热情，而且能够激发团队的热情。行为面试题目：

a、当初入职场的新鲜感逐渐消失，一切归于平淡时，你是如何保持对工作的激情的？

b、请谈谈你如何影响你的团队，让他们跟你一样在工作中充满激情的？

c、请回忆一下在你的工作经历当中最能体现你激情的时候，当时你都做了什么？

d、回想一次愉快的工作经历，这次经历让你感到很兴奋、精力充沛。请谈谈当时的情况，并告诉我为什么它会让你感到满意。

5、责任心 定义： 责任心是指在工作中能够主动采取行动，勇于承担工作职责，积极为组织发展作贡献的一种个性品质。操作定义：

a、对工作保持一种积极负责的态度，值得信赖； b、为了成功完成工作而保持高度热情；

c、做事深思熟虑，精准、系统、高效、坚韧、勤奋、有条理； d、在工作中追求卓越，能够为工作付出额外的努力； e、组织意识强，认同和支持组织的目标，遵守规定和程序。行为面试题目：

a、请举一个你主动承担非自己职责范围的工作的例子。b、当客户要求你提供职责之外的服务时，你是如何做的？请举例说明。

c、在你的日常工作中，有没有为了更好地完成任务而付出了很多额外的努力的经历？请详细描述。

d、你所在公司的目标是什么？你是如何理解的？为了达成这个目标你做过哪些努力？

e、工作中难免会有挫折，但遇到困难时，你是怎么做的？请举一个具体的事例。

f、请讲述一次你主动帮助一位业务上不太熟悉的员工提升能力的经历。

6、组织承诺 定义：

组织承诺是指使个人的行为与组织的价值观、原则和目标保持一致。操作定义：

a、愿意帮助 他人完成任务；

b、能够根据组织的要求调整自己的活动； c、具有合作精神，以便更好地达成组织目标； d、关注组织的长期发展；

e、为符合组织的要求而放弃个人或专业上的利益。行为面试题目：

a、你所在组织的价值观或目标是什么，你对此有什么看法，你是如何调整自己帮助组织实现目标的？

b、请描述这样一次经历：当你出于对组织有益的考虑做了不受欢迎的决定时，你是如何做的？

c、当你发现了有悖于组织目标或价值观的行为时，你是怎么做的？请举例说明。

d、请描述一次你主动参与一个不受欢迎但是对于组织长期发展很有利的项目的经历。

e、当个人或专业上的利益与组织的目标发生冲突时，你会怎么样处理？请举一个例子。

f、你是如何为组织的发展献计献策的？

7、学习动力 定义：

学习动力是指促使个人去学习以达到成长目的的内在动力。操作定义：

a、相信学习的作用，愿意为之付出时间和精力； b、好奇心强，有探索精神；

c、有明确的学习方向，能够通过个人不断的努力把新知识组合到自己的认知结构中； d、能够运用恰当的学习方法；

e、在遇到困难和挫折时仍能保持学习的热情； 行为面试题目：

a、孔子有一句名言“知之者不如好之者，好知者不如乐知者。”请结合自己的经历谈谈你是如何理解这句话的？

b、请谈一次在你的工作当中需要掌握新知识的经历，你是如何做的？

c、你最近学习了哪些新知识？为什么要学习这些新知识？如何学的？有什么收获？如何应用到工作中的？

d、你在学习过程中遇到的最大困难是什么？如何解决的？ e、与别人相比，你有什么特殊的学习方法吗？请举例说明这种方法对你的帮助。

f、请讲述一次你努力学习专业知识，从而帮助团队提高工作效率的经历。

8、追求卓越 定义：

追求卓越是指对个人的能力和工作表现有高于一般标准的要求，能够持续关注工作表现是否令人满意，并不断学习、改善，力求全面地提升。操作定义：

a、不断追求更高的绩效，为自己设定的目标往往高于他人的要求；

b、充分利用组织中的各种资源，不断获得工作所需要的知识与技能；

c、为了实现目标，既能与他人竞争，也能与他人合作； d、为了能够实现目标而承担额外的工作与责任； e、当失败时，能够尝试不同的方式或行为来达到目标。行为面试题目：

a、请谈谈你在工作中是如何不甘平淡、追求卓越的。

b、为达到卓越的绩效，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。

c、请讲述你通过不厌其烦地持续改进某个工作流程的细节，以求得最优工作质量的实际经历。

d、请讲述在领导对你负责的某项工作已经非常满意的情况下，你仍然给自己提出更高标准的实际例子。e、请回忆一次你所承担的工作遇到困难，领导决定放弃的情况下，你仍然努力尝试新方法的经历。

f、当你的业绩表现已经达到优秀时，你是如何超越自我，实现更大的成绩的？请举例说明。

9、行动导向 定义：

行动导向是指在工作中表现出很强的主动性和行动力，乐于接受变化，能够设立长期的发展目标并努力付诸实现。操作定义：

a、强调行动的重要性；

b、设立有挑战性的目标，工作绩效优于所期望的；

c、能够在别人之前看到需要改变的地方，并愿意承担风险来开始变革的历程；

d、在行动前能够全面考虑问题的各个方面；

e、能够抓住机会，使工作做得更好，个人和专业都能有所发展； f、为实现目标会付出巨大的努力。行为面试题目：

a、请描述一个你做过的很有挑战性的工作。

b、为了实现你为自己设立的目标，你都会做哪些工作？请举例说明。

c、当你发现工作中需要改变时，你会怎么做？有没有这样的例 子？为什么会这样做？

d、有些人在工作中总是拖拖拉拉，而耽误了宝贵的时间，当你遇到这样的情况时会怎样做？为什么？

e、有时候会出现这样的情况：尽管当时你已经很忙了，但还有一项更重更的工作需要你来做。那你会怎么做使每件事都能顺利完成？

f、请讲一次你去完成一项你并不喜欢的项目或任务的经历。

10、个人发展和成长 定义：

个人发展和成长是指在适当的时候进行自我评价，了解自己的不足，并能够设定目标，主动地改善和发展自己。操作定义：

a、清楚地了解自己的优缺点和有待加强的地方； b、强调责任感和持续的发展；

c、在遇到困难时，能够向外界寻求帮助；

d、愿意接受别人的意见反馈，并能在日常的工作中注意改正，提升工作绩效；

e、能够从挫折失败中吸取经验。行为面试题目： a、请谈谈你的优缺点。

b、请举例说明，你是如何完善自己，改进自己的缺点或不足的？ c、在上一次绩效考核时，你需要改进的方面有哪些？你是如何改进的？

d、在你的工作经历当中，最失败的经历是什么？你从中学到了什么？你又是怎样把这个经验应用到工作中的？

e、团队中的每个人都有自己的优缺点，请讲一次你发挥自己的特长帮助团队完成目标的经历。

f、请描述一次暴露了你的很多缺点的工作经历，为什么会暴露这些不足，你学到了什么，又是如何提高的？

【个人品行】

1、大局观

定义：大局观是指从全局的角度看待问题，并能基于整体的利益和目标做出决策。操作定义：

a、有战略眼光，从全局的角度出发分析问题； b、不计较一时一事的得失，深谋远虑，眼光长远； c、正确地制定战略目标；

d、用联系的观点观察局势、发现规律； e、在纷繁的全局中，理出思路，抓住重点。行为面试题目：

a、请讲述一次为了大局利益，你接受了一项你并不擅长的艰苦的工作任务的经历。b、有时候为了确保公司的整体利益，不得不放弃个人或部门的利益，请讲讲你在这方面的经历。

c、请谈一次你能够在纷繁的局面中抓住规律、解决问题的经历。d、有时人会被一时一事的得失所影响，请回忆一下，你有没有过克服这种影响，用更长远的眼光看问题，从而使工作做得更好的经历。

e、“见一叶而知深秋，窥一斑而见全豹”，请讲讲你有没有过类似的经历。

f、就事论事有时并不能真正解决问题，需要跳出系统之外寻求答案。请讲述你所经历过的类似的一件事。

g、“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”看问题时常常会由于所处位置而不能看到全貌，请谈谈你在这方面的经历。

2、正直 定义：

正直是指一个人能够做到言行一致，公开、直接地沟通自己的想法、观点和感受。操作定义：

a、赢得广泛的支持与信任；

b、能够通过恰当的、有益的方式把事实表达出来； c、不会为了个人的利益而误导他人或发表不属实的言论； d、即使不被他人接受，也愿意挺身而出，为正确的事情据理力争； e、对于工作环境态度坦诚，在不必说或甚至如能不说对自己更好时，仍能表达自己的想法； f、行动与自己所相信的价值观一致；

g、展现出很高的道德标准，并深知如果违背了这些标准，对于组织和个人会产生什么样的影响；

h、当遇到阻力或困难时，仍然能够坚持按自己的价值观做事； i、按价值观行事可能会面临损失或冒险。行为面试题目：

a、请讲一个你曾经遇到的行事有悖于公司或客户利益的人，你是怎样对待他的？

b、办公室里会存在偷窃现象，请讲讲你遇到的这样的例子，你是如何处理的？

c、请你讲一个这样的经历：别人让你撒个谎以便争取一个很重要的客户，你是怎么办的？

d、在工作环境中，个人的价值观会受到巨大的挑战，请讲述一次这方面的经历。

e、当你发现同事的行为违反了公司的有关规定时，你会怎么做？请举实例说明。

f、请举一个你的同事做得很不道德的事。

3、公平定义：

公平是指一个人在处理事情时不偏不倚，不偏向任何一方。操作定义：

a、按照相同的标准或原则评价、考核下属； b、做事不偏不倚，不偏向任何一方；

c、注重人际间的公平，让员工感到受尊重和关怀； d、能够进行坦率的讨论； e、不给予特殊的待遇；

f、对组织内部决策的必要信息进行共享，不刻意隐瞒。行为面试题目：

a、每个人都会有自己的喜好，但是对待下属应“一碗水端平”，请你回忆一下，有没有过努力克服喜好，公平对待所有下属的经历？

b、请讲讲你是如何在团队中营造一种坦诚、公开的气氛的？ c、有些下属会比较难缠，你会如何保证自己能够公平地评价这些员工？请举例说明。

d、请讲一个由于某些原因你没能公正地对待你的下属的经历。e、请谈谈你在绩效考核方面的经历，你是如何确保自己能够公平地评价所有下属的？

f、请回忆一次领导要求你对某位下属给予特别照顾的经历。

4、诚信 定义： 诚信是指诚实守信，具有责任感，能够履行承诺而取得他人的信任。操作定义：

a、言行一致，对自己的承诺负责，值得信赖； b、对他人坦诚、直接，讲真话，保持始终如一； c、对他人与自己分享的信息能保守秘密； d、做事公平，承担应承担的责任或工作；

e、当组织面对困难时，能解决问题，而不是去挑错和责备他人。行为面试题目：

a、孔子有句名言“民以诚而立”，请结合你的经历谈谈对这句话的理解。

b、请讲讲你因为信守诺言而赢得客户或同事信赖的例子。c、有些诺言实现起来会比较困难，请回忆一下你遇到的最难实现的诺言。

d、孔子说：“人而无信，不知其可也”请结合你的经历谈谈对这句话的认识。

e、请结合你的亲身经历，谈谈当你所领导的团队在一项重要工作中出现差错时，你是如何处理的？

f、请回忆一次你在工作中与人发生冲突的经历，当时你是如何处理的？

5、遵守规则 定义： 遵守规则是指对规则有清晰、明确的认知，在遇到困难或挑战时也能够照章办事。操作定义：

a、对工作中涉及的各种规则有深入的了解；

b、诚实守信，即使面对困难，也不做违反规则的事； c、自觉按规则办事，并督促他人遵守规则；

d、具有一定的灵活性，在坚持规则的同时，考虑具体情景的特殊要求；

e、不盲从，在必要的时候对规则进行修改或重新制定规则。行为面试题目：

a、有人曾说：“在好规则面前，懂得自觉捍卫和遵守，生活中才会享受更多的明媚和阳光。”请结合你的经历谈谈对这句话的理解。

b、“按规则办事”说起来简单，做起来却有很大的难度，请谈谈你在这方面遇到的最大的困难是什么，当时你是如何处理的？ c、请谈谈你在工作中没有遵守规则的经历，当时的情况是怎样的，你是如何做的？

d、有没有过这样的经历：你的下属或同事为了更好地完成工作，提出来一个有违公司规定的方法，你当时是怎么处理的？ e、请讲一次你在工作中发现现行制度的不合理之处，及时提出，并加以改进的经历。

f、请谈谈你在遵守规则方面印象最深刻的一件事情。

【个性特征】

1、自我效能感 定义：

自我效能感是指一个人对自己能否达到特定成就所具有的信念。操作定义：

a、相信自己具有成功完成一项任务的能力；

b、把困难的任务当做有待征服的挑战而非需要回避的威胁； c、在活动中促进内在的兴趣和深层次的投入； d、在失败面前能很快恢复效能感，并更加努力； e、将失败归因为不够努力或缺少可以获得的知识及技能； f、面对负面的反馈会更加地努力； g、易产生个人成就感，容易消除紧张。行为面试题目：

a、请讲一个你最近接受的一项有挑战的任务，你是怎么做的？ b、现实总是充满了阻碍、逆境、挫折、失败和不公，请回忆一下当你在工作中遇到这样的困境时是如何处理的？

c、如果有一项很困难的工作你所在团队的成员都不愿承担时，你是否会主动接受这项工作？请举例说明。

d、请讲述一次你的失败经历，你认为是什么原因造成了这样的结果？你是如何重建自信的？

e、在绩效考核中，你是否收到过一些负面的反馈？面对这些信 息，你是如何做的？

f、如果你和上级的意见发生了冲突，你会如何处理？请举例说明。

2、自我监控 定义：

自我监控是指一个人根据外部情境因素而调整自己行为的能力。操作定义：

a、对环境很敏感，根据情境的不同而调整自己的行为举止； b、灵活性好，能够很快适应新环境；

c、试图在公众场合和私人生活建立不同的形象或性格，并维护着不同的社交圈；

d、行为方式符合社会风俗；

e、适合从事管理岗位或需要影响他人的岗位。行为面试题目：

a、请回忆一下，当你置身于一个陌生的环境或不同的文化环境中时，你会有什么样的反应？

b、谈谈你是如何尽可能适应新环境的，请举例说明。

c、即兴演讲，尤其是针对一个不太熟悉的题目，是很有挑战性的，请讲一个类似的经历。

d、有没有这样一种情景，当你调到一个新的部门时，发现工作氛围和方式与以前的完全不同，你是如何适应的？

e、当你在销售工作中遇到了一位举止奇怪的顾客时，你会如何 做？请举例说明。

f、请谈谈你刚刚被提拔到管理岗位的经历，当时都遇到了哪些困难？你是如何克服的？

3、自我认知 定义：

自我认知是指对自己一切身心状态包括生理状态、心理状态、个性特点，以及自己与他人或组织的关系的认识和评价等。操作定义：

a、能够坦诚、真实地评价自己的能力；

b、能够开诚布公地谈论自己的情绪以及情绪对工作的影响； c、避免执行那些超出自己能力的工作； d、工作中更愿意承担自己擅长的任务； e、知道何时、如何获得外部的帮助。行为面试题目：

a、你是如何改进自己的不足的？请举例说明。b、请谈谈你最近一次较深刻的自我反省；

c、你的朋友或领导是如何评价你的？你同意他们的观点吗？有什么事例来支持他们的观点吗？

d、你在工作中是如何做到扬长避短的？请举一个最近印象比较深刻的例子。

e、请讲讲最近一次朋友给你的最坦诚的建议。你是如何看待的？ f、有没有遇到过这样的情况：上级交给你一项以前从未接触过的任务。你当时是如何处理的？

4、独立性 定义：

独立性是指能够摆脱对他人的依赖，独立自主地进行工作，自行解决工作中遇到的各种难题。操作定义：

a、不需要他人的指导，能够独立地完成职责范围内的工作； b、对工作中的问题有自己独立的思考；

c、当与他人的观点不一致时，能够坚持自己的想法； d、对于职权范围内的问题能够独立进行决策； e、愿意承担自己所作决策或所采取行动的责任； f、在解决问题时，能够在恰当的时候引进外部的支持； g、在与人交往过程中能够保持独立。行为面试题目：

a、歌德曾说过：独立性是天才的基本特征。请结合你的经历谈谈对这句话的理解。

b、请举两个在你的工作经历中最能体现独立性的例子。c、回忆一次你独立承担的最大的或最困难的项目，请完整描述那次经历，并告诉我你的感受。

d、请详细描述一次你所遇到的感到最无助、最困难的一段工作 经历。

e、在你的工作经历当中，有没有这样的经历：你在自己职权范围内做出的决定受到了他人或上级的质疑。你当时是如何处理的？

5、开放性 定义：

开放性是指对新鲜事物如知识、方法和非传统的观念等的接受能力。操作定义：

a、相信革新会比规范更能使工作做好； b、愿意与他人自由地共享观点和信息； c、尊重他人独特的个性特长和需要；

d、思维开放、兴趣广泛，能够接受各种刺激，愿意冒险； e、有独创性和革新性；

f、适应能力比较强，能够很快适应变化性大、需要创新性或较为冒险的工作。行为面试题目：

a、请举两个最能体现你在工作中具有良好的开放性的例子。b、请谈谈你在与他人分享经验、信息或观点方面的经验。有没有在这方面遇到过困难？请详细描述一下当时的情况。c、你能够向我介绍一下当你面对变幻莫测，需要有创新性或冒 险精神的环境时是如何处理的吗？当时的情况如何？

d、你有没有遇到过个性比较特殊的团队成员？你是如何处理的？

e、在这个信息时代，我们每天都会接触到各种各样的新思想、新方法，请你谈谈在这方面的经历，有没有让你记忆特别深刻的例子？

f、当你进入一个全新的环境时是如何适应的？请举一个具体的例子来说明。

6、决断力 定义：

决断力是指在困难中辨别事物的真相，迅速做出决定并积极采取行动的能力，也是能适时采取决断的能力。决断力是以勇敢和深思熟虑为前提的。操作定义：

a、在时间紧迫的情况下，根据获得的信息迅速做出决定并采取行动；

b、坚持承诺，即使遇到挑战也不轻易放弃； c、出现紧急情况可以从容解决； d、做出艰难的、但必要的决定；

e、在必要的时候承担管理责任，推动变革的落实，打破僵局，确保问题的解决； f、当机立断，不犹豫，不退缩。行为面试题目：

a、在你的工作中有没有过需要迅速作出决定并采取行动的经历？请详细谈谈当时的情况，你都做了什么。

b、在遇到突发情况时，你还能够坚持原来的计划吗？请举例说明

c、请谈谈你在压力下快速做出决定的经历，之后你立即采取行动了吗？

d、当你的决定不被大家接受时，你是如何坚持自己的决定的？请举例说明。

e、你最善于在什么样的情况下迅速作出决策？请讲讲这方面的例子。

7、细心 定义：

细心是指对待工作责任心很强，能够全面地注意各方面的必要细节。操作定义：

a、对自己的工作质量负责，关注工作中的重要细节； b、为确保准确性而不怕麻烦，对工作进行双重检查； c、在提供资料和信息之前先进行核实； d、能对行动的结果进行详细考虑； e、能发现工作中的误差、错误、疏忽；

f、为避免差错，请他人对书面工作进行检查或评论。行为面试题目：

a、有些工作是很容易出错的，你是如何尽量避免出错的？ b、不论从事什么样的工作都会有重复性的、比较单调沉闷的部分，请讲讲你的工作中这样的任务有哪些？你是如何处理的？ c、当你需要在同一时间处理多项工作时，你是如何处理的？请举例说明。

d、请回忆一个由于你的细心而避免了错误的发生的经历。e、有没有由于你的粗心而导致失败的经历，当时你是如何做的？ f、你从事过的最需要细致耐心的工作是什么？你是如何完成的？

8、适应力 定义：

适应力是指一个人根据要求或环境的变化而成功调整自己的能力。操作定义：

a、能够根据形势变化迅速作出有效的决策，找到替换的方法或策略，从而保证工作的完成；

b、根据工作的需要而改变个人、人际或专业的行为方式； c、在获得新的信息时能够及时评估决策； d、愿意将变化融入到工作流程和产品中； e、能够看到他人的观点的优点； f、乐于接受新的组织结构、流程和技术；

g、当工作任务或环境发生重大变化时，仍能保持工作效率； h、改变平稳、适度，不会引发不必要的问题； i、不必等到了解了所有的细节再作决定。行为面试题目：

a、在你的工作经历当中最重大的变化是什么？你是如何在适应变化的同时保持工作的效率？

b、组织中有时会有一些并不被我们认同的政策，请讲一下你最近遇到的不太同意的政策或流程。

c、与来自不同背景或文化的人共事是很有挑战性的，请回忆一下你有没有遇到过来自这些人的挑战或是不同意见？你是如何处理的？

d、你认为前几任领导在管理方式上有什么不同？你是如何调整自己来适应他们的？

e、请讲述一次你为了达到他人的要求而改变自己的工作优先顺序的经历。

f、有些突如其来的变化会彻底改变你的计划和安排，请谈谈你在这方面印象最深刻的一次经历。

g、有时候工作的变化会超出你的控制范围，面对这样的情况，你会怎么处理？请举例说明。

9、情绪稳定性 定义：

情绪稳定性是指在压力或变化的工作情境中仍然能够保持平稳的情绪。操作定义： 正面：

a、在各种情景中都能保持心态平和稳定，不易处于紧张和害怕的状态；

b、能够较好地控制自己的冲动和欲望，抵制各种诱惑； c、能够独立而且有效地应对压力情境，做到处乱不惊，镇定自若；

d、具有较强的自我意识，能够从容地应对尴尬的社会情境。负面：

a、经常感到情绪低落、心情烦闷、自卑、压抑，以至于做事提不起兴致；

b、容易体验到愤怒和挫折感，容易对周围的人或事感到不满。行为面试题目：

a、你记得的最近一次因为工作灰心或不耐烦是什么时候？当时都发生了什么，你是如何处理的？

b、在面对突如其来的压力或指责时，你会如何应对？请举例说明。

c、请讲讲当你的工作没有得到领导的认可时是如何做的？ d、在公司发生收购或合并时，员工难免会觉得很不稳定，请问 你有没有这样的经历？当时是怎么做的？

e、在你开始现在这项工作后，你的工作内容发生了哪些变化？哪个变化最让你感到不安？

f、所有的工作都会有一定的压力，你目前的职位主要面对什么样的压力？这些会对你完成工作有哪些影响？

10、积极心态 定义：

积极心态是指一种乐观向上的看待人生和处理事情的态度。操作定义：

a、不断拟定计划去尝试新的目标，对一切都保持高度的兴趣； b、善于称赞别人，乐于助人，具有奉献精神； c、微笑常在，乐观自信；

d、有坚定的信念，相信自己会取得成功；

e、遇到困难时不会恐惧、慌张，懂得在任何困难的问题中都能找到解决问题的线索； f、能使别人感到你的重要。行为面试题目：

a、你最近在工作中遇到过什么特别让你感到沮丧的事情吗？当时的情况是怎么样的？你是如何处理的？ b、请举个例子来说明你是如何理解积极心态的。

c、工作中难免会有挫折和困难，在遇到这种情况时，你是如何处理的？请举例说明。d、当你辛苦努力地完成了一项工作，却得不到领导的认可时，你会怎么办？请举一个亲身经历来说明。

e、现代社会，人们的工作压力越来越大，请回忆一下你经历过的压力最大的一个阶段，当时的情况是什么样的？你是如何应对的？

11、压力管理 定义：

压力管理是指无论在何种艰巨的任务或社会压力之下都能保持冷静，妥善处理，最终达成目标。操作定义：

a、即使在压力存在的时候也会按部就班地做事；

b、在遇到自己无法掌控的事情时，能够冷静地重新制定时间表，并再次确定优先秩序；

c、能够在压力下更好地完成大量工作； d、能够处理危机而不让它占用个人时间； e、能够在同一时间关注两件或更多关键事件； f、能够成为危机中头脑冷静的领袖。行为面试题目：

a、工作中难免会遇到一些危机，请讲述一次你印象最深刻的突发事件，当时是怎么处理的？

b、当你必须同时处理几个项目或任务时，你是怎样做的？请举 例说明。

c、有些事情是我们无法控制的，领导临时交给你一项紧急而重要的任务，而你可能刚好也有很重要或紧急的工作要处理，请举例说明你在这种情况下是怎么做的？

d、你有没有过工作压力大到让你觉得自己应付不了的经历，请详细讲讲你当时是怎么处理的？

e、请谈谈当你被要求提前完成某项工作时你是怎么处理的？ f、请讲一个你在很大压力下完成的任务。

【认知能力】

1、信息搜索 定义：

信息搜索是指有强烈的好奇心，为了解更多的人、事物或特殊议题，而花费力气去获得更多的信息。操作定义：

a、对问题的形成原因及相关信息很感兴趣，喜欢深入探讨； b、借由探知一系列的问题，针对矛盾之处，不断挖掘真正的解决之道；

C、侦查未来可以使用的潜在机会或多样的信息； d、对于获得的信息会亲自去求证是否真实；

e、为了了解问题，能够运用系统化的方法来收集信息。行为面试题目：

a、请给我讲讲你最近为完成某个项目而遇到的收集信息方面的 困难。

b、你有没有过由于没能获得有效的信息而作出错误的决定或采取了不当的行为的经历？当时的情况是怎么样的？

c、虽然我们每天都会获得大量的信息，但真正有价值的信息却不多，你是如何辨识信息是否有用的？请举一个你在这方面做的不太成功的例子。

d、为了核实你所获得的信息是否准确，你都会做哪些工作？请讲一个印象深刻的例子。

e、有没有这样的情况：由于你的关系网很广，你能够获得别人得不到的信息？

f、我们的每个决定都是建立在获取一定信息的基础上，你是否遇到过找不到相关信息帮你作决定的情况？当时是如何处理的？

2、分析思维 定义：

分析思维是指能够将问题情境细分成较小的部分，或逐步探究问题的内涵的一种分析能力。操作定义：

a、按照重要程度设定先后次序；

b、有系统地把重要任务分成可处理的小部分； c、找出几个事件的可能原因或几个可能的行为后果； d、预料到会有什么障碍，并事先设想下一步的方案； e、利用分析技巧找出多个解决方案，并衡量每个方案的价值。

行为面试题目：

a、请告诉我你所分析过的最复杂的问题是什么，结果如何？ b、请讲一个你所做过的最能反映你的分析能力的项目或任务。c、有没有遇到过这样的情况：当团队面对一个难题束手无策时，你帮助大家理清思路，找到了解决办法，具体讲讲当时的情况。d、请谈谈你最近的工作思路。

e、当你面对一个复杂的局面时会如何处理？请举一个具体的例子。

f、请回忆一个最近解决的较难的技术问题，你是怎样解决这个问题的？

3、概念思维 定义：

概念思维是指通过综合各部分，拓宽视野以理解情境，找出情境背后的联系，找出复杂情境中的关键或潜在问题的思维方式。操作定义：

a、使用“经验法则”、常识或过去的经验，分辨问题和情况； b、看到现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异； c、恰当地应用并修改复杂的已知概念或方法； d、从不相干的领域当中找出复杂资料内的有用关系。

e、能够准确接受他人所要表达的概念，并运用不同的表达技巧轻松地指出不同概念间的差异；

f、具备想象力，能够从不相干的事情中找到共同点，将其组合成

一个新的概念。行为面试题目：

a、有时候解决问题需要一些想象力，要从繁杂的线索中找到共同点，请讲一个你在这方面的经历。

b、过去的经验和常识对于我们解决问题很有帮助，请你回忆一个利用过去的经验出色解决工作上的难题的经历。

c、请讲一个你能够从其他领域找到思路，帮助你解决面临的难题的例子。

d、请讲一个你所遇到过的最难解决的问题，当时你是如何考虑的？采取了哪些行动？

4、系统思维 定义：

系统思维是指在分析和处理问题时，根据客观事物所具有的系统特征，从事物的整体出发，以大局为着眼点的一种思维方式。操作定义：

a、始终从整体来考虑，把整体放在第一位，而不是让任何部分凌驾于整体之上；

b、系统分析各部分和各环节中复杂的因果关系，注意系统内部结构的合理性；

c、为了使一个系统呈现出最佳态势，从大局出发来调整或是改变系统内部各部分的功能与作用；

d、善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的；

e、能够摆脱以往经验的束缚，打破思维定势，建立开放性的思维方式，跳出现有框架，创造性地认识和解决问题；

f、工作中能够做到整体与部分的统一，即能考虑到有力因素，也要考虑到负面情境发生的可能性及应对方案。行为面试题目：

a、请讲一件你处理过的最为复杂、烦琐的任务或项目。b、有些工作会涉及多个部门，包括多个环节，请谈谈你在这方面的经验，举一个你印象最深刻的实例。

c、请描述一个你从战略的角度分析问题，提出系统的解决方案的经历。

d、在做决策时，我们常常会有多钟选择，请谈谈你会如何选择，举一个你认为最艰难的决策经历。

e、有没有这样的经历：为了整个组织或公司的利益，你不得不放弃自己部门或个人的利益？请详细描述一下当时的情况。f、我们在工作中面对的问题总是纷繁、复杂的，请谈谈你是如何迅速排除干扰，发现问题关键的？举一个你认为最成功的例子。

5、演绎思维 定义：

演绎思维是指能够把原理、概念等应用到具体问题中，发现问题

内在的各种关系，并制定对策的一种思维方法。操作定义：

a、倾向于把问题或事物分解成小块来理解；

b、从系统的角度出发分析各个小块间的关系，把各部分联系起来；

c、能够发现问题潜在的复杂性，对困难有前瞻性，能提前考虑该采取的对策。行为面试题目：

a、工作中的很多问题非常复杂，可能会有多个潜在原因，或有着错综复杂的关系，请讲讲你在这方面印象深刻的一件事； b、在面对复杂问题时，我们常常会有多个可能的行动方案，你是如何做出决策，并对潜在的困难做好准备的？请举一个具体的例子来说明。

6、归纳思维 定义：

归纳思维是指能够发现那些不明显的事物的规律或关系，从个别的、具体的问题中总结出规律的一种思维方式。操作定义：

a、通过运用过去的经验、常识和基本规则，能够很快确定问题的关键所在； b、对信息进行分析，发现其模式或趋势，并与过去的经历相比较； c、能够运用创造性的、概念化的或归纳性的推理方法对问题进行分析，确定其关键点； d、为解决问题，能够创造出新的概念或规则。行为面试题目： a、请举一个你能够把一般性的原理或其他知识推广到工作中，解决了具体问题的例子。b、当工作中遇到新问题时，你是如何运用自己的知识和经验来解决问题的？请举一个具体的事例。

7、业务知识技能 定义：

业务知识技能是指对工作相关的各种知识精通了解，并能延伸、利用和传播给别人。操作定义：

a、采取行动让技术和知识不落伍；

b、通过探索自己所从事的领域以外的事物展现好奇心； c、愿意协助他人解决技术问题；

d、上课或自修与工作相关的新的学科； e、积极在公司内部传播新技术。行为面试题目：

a、请回忆一下你有没有这样的经历：你应用一些自己学习到的新知识到工作中，帮你更好地完成工作任务。b、当你掌握了一种新的知识或技能时，你是如何帮助公司内更多的人了解和应用这个知识的？请举例说明。

c、请讲一个其他同事遇到工作中的难题，找到你来帮助他解决的例子。d、在你遇到的各种工作难题中，有没有自己无法解决的？当时的情况是怎么样的？你都做了什么？

e、请详细介绍一下你解决得最成功的工作中的难题。

f、有时随着工作职责的变化，要求你了解和掌握新的知识和技能，请谈谈你在这方面的经历，当时最大的困难是什么？你是如何克服的？

8、创造性思维 定义：

创造性思维是指能够运用想象力，产生原创性和突破性想法的思维过程。操作定义：

a、对各类信息、新动态和新发展持开放的心态；

b、能够把表面上不相关的事实放在一起，从而形成新的看法； c、展现出崭新的思考方式，愿意挑战传统的假设和方法； d、提出全新的、独到的观点或见解；

e、敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法；

f、积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。行为面试题目：

a、请谈谈最近两年你在工作中主动实施的一个新方法。

b、随着科技的迅速发展，企业对创新的要求越来越高，请讲述你是如何促进企业创新氛围的形成的？你所采取的最有效的措施是什么? c、请举一个事例来说明你是如何打破常规的，用新的方法来解决工作中的难题的？ d、请讲述一次你发现传统方法的不足，尝试新的解决问题的方法，并取得成功的经历。e、请谈谈在新产品开发方面你印象最深刻的一件事。

f、请讲讲你在创新方面遇到的最大的困难是什么？当时的情况是什么样的？你是如何处理的？

9、问题解决能力 定义：

问题解决能力是指准确清晰地定义问题，收集相关信息并提出有效的解决方案的能力。操作定义：

a、掌握问题的复杂性，并对问题所涉及的各种关系有所认知； b、视问题为挑战和提升技能，能力的机会； c、能够预见到特殊行动的结果；

d、提出异议，对不同观点进行争论；

e、用有效的方法、严格的逻辑和方式去解决困难问题； f、为了答案探寻各种有效的资源；

g、不停留在最初的答案上，看得更深入、关注被人忽略的方面。行为面试题目：

a、请回忆一次你必须要去探索问题的深层原因的经历，当时是如何做的？ b、请讲述一个你发现问题，并提出有效解决方案的例子。

c、请讲这样一个经历：你经过慎重的思考才作的一个决定或解决的一个问题，你当时都做了什么？

d、请谈谈你到目前为止遇到的最难解决的问题，当时你是怎么考虑的？如何做的？ e、请回忆一次这样的经历：在解决一个问题时，你的方法比其他人的更有效。当时你都做了什么？怎么考虑的？

f、请讲一个最近两年你认为自己解决得不太好的问题或难题，当时的情况怎么样？你都做了什么？ 【人际能力】

1、冲突管理 定义：

冲突管理是指预防和化解冲突的能力。操作定义：

a、不逃避冲突，且能将冲突视为展现和锻炼自身能力的机会； b、善于发现各方观点的异同，通过公开的讨论达成全赢的局面； c、善于集中精力倾听，并能很快读懂形势；

d、通过恰当的方式进行沟通协调，减轻各方之间的紧张与冲突； e、达成一致意见并确实落实；

f、在敌对状态中，能够有效地处理与他人的关系。行为面试题目：

a、请讲一个你印象最深刻的、与人发生矛盾或意见不一致的经历，你当时是如何解决的？ b、在团队中大家常常会有意见不一致的时候，请讲一次你成功说服所有团队成员达成一致意见的经历。

c、当你与上级领导的意见不一致时，你是如何处理的？请举例说明。d、请举一个例子来说明你在工作中是如何预防冲突的发生的。

e、请讲一个你提出了很好的建议，成功地解决了两个员工之间的矛盾的事例。

f、请回想一下你遇到的最难相处的人，谈谈你最近一次和他接触的情况，你是如何处理的？

g、请描述你觉得很难处理的一次矛盾或意见，你都做了些什么，效果如何？

2、合作性 定义：

合作性是指愿意与他人一起工作或完成某项任务，而不是独立工作或互相竞争。操作定义：

a、相信团队的力量，愿意与人合作； b、分享相关或有用的信息； c、能够赢得信任和支持；

d、能够与来自不同层级和部门的人相互沟通，以解决问题或达成计划； e、在完成自己的工作的同事愿意帮助他人；

f、尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习；

g、当发生冲突时，不隐藏或避开问题，积极寻找解决问题的办法。行为面试题目：

a、请你讲述一次最愉快或最成功的与他人合作的经历。b、你是如何保持与同事的良好合作关系的？请举例说明。c、取得他人的信任与合作是比较困难的，请讲述一次你所经历的最不愉快的合作经历。d、当你的意见与团队其他成员不一致时，你会怎么做？请举例说明。

e、作为团队成员，有时为了团队目标的实现，不得不放弃一些对个人来说很重要的东西，请讲述一个你在这方面的经历。

f、你遇到的最难合作的团队或部门是什么样的？你认为影响你们合作的因素有哪些？你当时是如何处理的？

g、有些人是很难相处的，要与这样的人合作会是一个很大的挑战，请讲述一个你成功与这种人建立合作关系的经历。

3、关系建立 定义：

关系建立是指与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人建立并保持良好的关系或关系网。操作定义：

a、具有主动性，能够有意识地建立融洽的关系；

b、能够轻松建立融洽的工作和私人关系，并促进关系的发展； c、这些关系的建立将有利于工作目标的达成； d、与他人分享个人资讯以便交流或达成共识； e、关系网的建立有利于发挥更大的影响力。行为面试题目：

a、请讲述你在建立关系方面最成功的一次经历。b、请描述一次你利用自己的关系网，将自己的工作与公司内其他部门正在进行的工作进行整合的经历。

c、你是如何维持与其他部门人员的有效联系的？请举例说明

d、请讲述一次你刻意与某人建立关系，最终这个关系帮助你完成了工作目标的经历。e、信息在工作中起着越来越重要的作用，请讲述一次你通过自己的关系网获取重要信息，帮助你顺利完成任务的经历。

f、当你到一个新环境工作时，是如何与他人建立关系的？请举例说明。

4、口头沟通能力 定义：

口头沟通能力是指在个人或团队面前，能够清晰、流畅地表达自己的想法。操作定义：

a、自信，无论在个人还是团体面前都能自如地发表自己的观点； b、讲话清晰、流畅、有条理； c、能够有效地倾听；

d、有非言语的表情或动作的交流； e、具有说服力； 行为面试题目：

a、公众演讲是很有挑战性的，请讲述你最成功的或失败的公众演讲的经历。b、倾听有时会帮你更好地与人沟通，请讲述一次你通过倾听达到更好的沟通效果的经历。

c、请讲述一次你成功说服他人或团队接受你的意见的经历。d、请讲讲你做过的最重要的一次演讲。

e、当谈话气氛变得很紧张时，你会如何处理？请举例说明。

f、请举一个当你向上级反映重要信息时，他误解了你的意思的经历。你当时是如何处理的？

g、你在与人沟通中曾遇到的最大的困难是什么？当时你是如何处理的?

5、书面沟通能力 定义：

书面沟通能力是指能够运用恰当的文笔，清晰、准确、简洁地把自己的想法表达给读者。

操作定义：

a、能够清晰有力地呈现信息及自己的分析过程和想法； b、组织的文章清晰明了； c、用词准确，写作风格恰当；

d、能通过使用图表解释较复杂的概念或信息； e、正确理解书面信息。行为面试题目：

a、工作中会有很多需要书面沟通的时候，请讲一下你做过的最重要的一次书面沟通； b、请描述一次你觉得对于提升你的能力最有帮助的写作经历。

c、书面表达与口头表达有很大的不同，请谈谈你遇到的最大的困难是什么，你当时是怎么解决的？

d、请举一个你运用自己的写作能力很好地表达了一个重要信息的例子。e、请讲一个由你写的且得到过大家认可的报告。

6、共情 定义：

共情是指想要了解他人，能够倾听并体会到他人没有表达出来或是表达不完整的想法和感觉。操作定义：

a、认识到他人的情绪和感觉；

b、了解他人的态度、想法、兴趣和需要；、c、设身处地为他人着想；

d、能够考虑到决策或设计对他人的影响； 行为面试题目：

a、请讲述一次你发现别人在工作中遇到困难的经历。

b、现在越来越多的人在讨论“共情”，请谈谈你在这方面的经历。

c、在给下属分配工作任务时难免会遇到一些问题，请举一个你处理得很妥当的例子。d、你是如何激励下属或团队中其他成员的？

e、对团队成员的了解将有助于工作的顺利展开，请举一个你在这方面的成功事例。f、请讲一次你与一位非常情绪化或非常敏感的员工做绩效反馈的经历。

7、谈判能力 定义：

谈判能力是指一个人推动各方参与者达成共识的能力。操作定义：

a、协议或共识是建立在事实或论据的基础上； b、沟通灵活、敏感，掌握对方的反应； c、充分理解对方的观点和需求； d、清楚地表达自己的观点和需求； e、通过求同存异达到双赢的局面。行为面试题目：

a、请举例说明在面对强硬的对手时，你是如何推动双赢协议的达成的？ b、请讲述你遇到的最难的一次谈判经历。

c、“知己知彼，百战不殆”请讲述一次由于你的充分准备帮助你成功说服他人接受你的观点的经历。

d、“在动态的环境中，不确定性是常规而不是例外，这就要非常重视适应能力”请结合你的经历谈谈对这句话的理解。

e、请讲述一次你成功说服他人接受你的观点的经历。

f、当参与谈判的各方争执不下时，你会如何促进双赢协议的达成？请举例说明。

8、客户导向 定义：

客户导向是指有服务客户的渴望，努力满足客户的需要，使客户满意。操作定义：

a、全面了解客户的真正需求，迅速提供可以满足其要求的产品或服务；

b、与客户建立并保持良好的关系，成为可信赖的顾问角色，为客户提出有独到见解的建议；

c、愿意承当责任，对客户服务问题能够保持开放的心态，并迅速改正问题； d、为满足客户的要求，主动采取行动，不吝惜时间和精力； e、保持积极的心态和长远的眼光来解决客户的问题； 行为面试题目：

a、我对你目前工作中与顾客打交道的经验很感兴趣，你能否谈谈最近发生的一个有代表性的例子？

b、请谈一次你与客户过程中得到特别积极反馈的情况。

c、工作中难免会遇到一些比较难缠的顾客，请回忆一下你遇到的客户提出很挑剔的要求的经历，你是如何处理的？

d、当顾客对你的处理方式表示不满时，你会怎么做？请举一个最近发生的例子说明。e、有些客户的需求可能需要你花费大量的时间和精力才能了解，请谈谈这方面的例子，结果又是怎么样的？

f、请谈谈你在建立和维护客户关系方面的经验，并举一个你觉得在这方面最成功的例子。

g、请回忆一次你的服务超出了客户的要求，使他非常满意的经历。

9、说服力 定义：

说服力是指说服、影响或感动他人，赢得他们的支持，从而使他们改变想法、主张或行为。

操作定义：

a、了解所有说服的对象，清楚他们的想法和可能的反应； b、以事实、资料、数据为论据； c、果断、坚持、不轻易放弃的态度； d、赢得他人的支持。行为面试题目：

a、说服他人接受不同的意见往往是一件比较困难的事，请讲一个你成功劝说他人采取某种行动的经历。b、当你认为自己的想法、计划或解决方案更有效时，你会如何来说服你的同事和上级？请举例说明。

c、有没有在与其他部门合作时，你成功说服他们改变意见或工作方式的经历？你当时都做了什么？

d、在你的工作经历当中，最不成功的一次劝说经历是怎样的？

e、请讲述一次你成功劝说他人接受一个并不被广泛认可的想法的经历。

f、你是如何劝说他人接受或遵从不受欢迎的政策、措施或流程的？请举例说明。