幼儿园新学期各项工作指导手册(新)[定稿]

第一篇：幼儿园新学期各项工作指导手册(新)[定稿]

幼儿园必备重要资料之一

幼儿园如何制定全园工作计划

各项制度完善

（学习制度、会议制度、办公制度、考核制度、奖惩制度、教育教学制度、卫生保健制度、财务制度等）

本园有科学、合理的发展规划（近期、远期规划），制定远期规划：

应包括

1、对本园现状进行分析---要结合本园的实际情况，全面、具体地分析本园在管理工作、保教质量、教职工队伍建设，以及办园条件等方面的优势与薄弱环节（主要成绩与问题），以便为确定总的办园管理目标奠定基础。

2、提出办园指导思想、教育目标和管理目标

指导思想如：以《幼儿园工作规程》、《幼儿园管理条例》为准绳，以《幼儿园教育指导纲要》（试行）精神为指南要以教育法规为依据………

目标结合本园实际情况制定，体现一定的质量标准，又要符合本园实际。目标不能过高，也不能过低，是经过一定努力能达到的目标。

如：加强科学管理，具有较高的管理水平，深化教育改革，提高保教质量，使保教质量努力达到XX幼儿园的水平；建设一支热爱幼教事业、热爱孩子，年轻化、知识化、专业化，具有较高素质的教职工队伍；创设与教育相适应的良好环境，使环境幽美和谐，具有儿童情趣；力争3年内办成农村示范幼儿园等。

管理目标如：严格执行各项制度，定期检查制度落实情况……

教育目标：保教并重，在尊重幼儿的基础上，以游戏为主健康、语言、社会、科学、艺术五在领域互相渗透，有机结合，面向全体幼儿实施教育。

开展听课、说课、评课教学研讨等活动有效推进教师业务水平和保教质量的提高。

……在此不一一列举

总之要体现纲领性和时效性。

幼儿园要有以下档案：

1、教师业务档案，2、保健医档案，3、幼儿档案等

卫生保健制度健全

包括：（1）一日生活制度；（2）健康检查制度；（3）卫生消毒制度；（4）传染病管理制度；（5）安全防护和检查制度；（6）食品、药物管理制度；（7）膳食管理制度。

卫生保健登记齐全

包括：（1）儿童健康档案（入园体检表、保健手册预防接种卡）；（2）预防接种记录；（3）传染病记录；（4）常见病记录；（5）晨检记录；（6）出勤表记录；（7）交接班记录；（8）事故登记；（9）膳食管理登记；（10）工作人员健康状况登记。（9）、消毒记录

在园幼儿每半年测身高、视力一次，每季测体重一次。

教职工每年体检一次，有传染病者应及时调离。

幼儿园计划包括

1、全园工作计划

2、有各阶段工作计划（学期计划、月计划、周计划和每日安排，除全园的各班也必须有这些计划）

3、安全卫生保健、教育教学、后勤保障、教育教研培训、幼小衔接、家园工作计划等由分管人员单独详细制定

★有计划就有总结

每项计划都要有相应的总结

幼儿园各项计划制定

全园工作计划

园长每学期或学年开始前要制定全园工作计划。

全园工作计划除规定整个园所计划期间要达到的目标外，还包括对办园条件、安全卫生保健、教育教学、后勤保障、教育教研培训、幼小衔接、家长工作等基本要求和工作要点，要具有指导作用。

计划的内容一般包括：

1、园所基本情况分析；

2、本阶段工作总任务；

3、各方面工作的具体要求和措施；

4、工作日程安排或逐月重大工作项目安排等

计划的格式

1、情况分析：上学期目标完成情况包括成绩和不足

2、指导思想：以《 》为指导……

3、工作目标：一一列出

4、具体工作和措施

月、周计划大约也是这几部分，可以列成表格

日安排内容：集体教育活动、区角活动、材料投放、自由活动、户外游戏

每个班要有每个班的计划和总结

幼儿园工作计划

先写出幼儿园基本情况……

一、指导思想

本学年幼儿园工作将以《幼儿园工作规程》、《幼儿园管理条例》《幼儿园教育指导纲要》（试行）精神为指南，以发展为主线，以提高保教质量为中心，以培养幼儿能力为出发点，不断优化内部管理，全面推进和实施素质教育，办人民满意的幼儿教育。

二、工作目标

1、加大资金投入力度，进一步改善幼儿园基础设施建设，做好物质保证。

2、科学管理，提高幼儿园各项设施的使用质量并作好设施的保养工作，优化育人环境。

3、做好安全、卫生、保健工作。

4、加强教师队伍建设，搞好教研和培训，给教师搭建展示能力的平台，为幼儿园的发展服务

5、加大宣传力度，家园有效互动，在家长心目中塑造起优质服务的公众形象。

三、主要工作和措施：

（一）、领导班子和教职工队伍建设：提高管理水平、决策能力以及业务指导能力；进一步完善和优化管理制度，建设一支有较高素质的教职工队伍。

园长学在先、做在前与教师一起共同营造团结、协作互相促进的良好工作氛围。

各类人员达到一类幼儿园的要求，不断提高各类人员的专业水平和实际工作能力，其中50%达到大专以上学历。

（二）、加强财产管理，定期进行账目公开。

（三）、做好安全卫生保健工作

每月检查幼儿园所有设备设施，发现问题及时记载并进行维修。

严格坚持幼儿接送卡制度

不断完善卫生保健制度，落实各种消毒制度并加强检查、指导。

幼儿膳食管理达到一类幼儿园的水平。科学、合理地安排幼儿在园的膳食，不断完善带量食谱的制定和食物的烹调方法。每天对幼儿所食的菜留样观察24小时；每周督促食堂工作人员严格按照要求规范操作，增强食品安全的意识，并定期进行检查与月考核挂钩。

加强幼儿视力保护、口腔保健、体弱儿、肥胖儿的管理等。

做好师、幼体检及计划免疫、疾病防治等工作，防止传染病的传播。认真做好晨、午检，积极开展预防性措施，加强体育锻炼。降低幼儿常见病的发病率。按时完成各类体检工作，并进行登记筛查出体弱儿与肥胖儿，建立个案进行管理。

提高幼儿的卫生科学知识水平，培养幼儿的良好卫生习惯。

教幼儿学习一些紧急避险、逃生知识，培养幼儿的安全意识。

（四）、后勤保障工作

坚持组织保育员学习有关教养方面的知识，提高保育员的工作能力。

和配班能力。

扎实抓好日常规范操作 保育员必须常用物品消毒常规，并进行实际操练；学习传染病的预防知识、常见症状、隔离等知识，全体后勤人员按各自岗位要求，不断学习相关知识，提高保教水平。

（五）、教育教研工作

针对幼儿年龄特点、各班制定班级工作计划及一日活动常规，不断提高观察、分析、反思幼儿一日活动的能力。培养幼儿良好的生活、卫生、学习习惯，促幼儿情感、态度、能力、知识、技能等方面的发展。

认真钻研省编教材，抓好常规教学的同时探索好的教学方法和教学经验，开展优秀教育活动评选和教师之间的传、帮、带活动，促进教学质量进一步提升。

尝试集体备课，发挥集体智慧、进行资源共亨。

加强园本教研，分年级组开展教研活动，从听课、评课提高能力，促保教质量提高。

通过对新《纲要》的贯彻实施，组织教师结合自身实践进行反思总结，促进教师专业化成长

每月由不同的年级组主讲教育理论，促进教师教育观念的更新。

充分利用本地资源优势，开展具有地域特色的区角活动。

继续开展玩教具评选活动和优秀环境布置评比。

（六）、做好幼小衔接工作

关注幼小衔接。为大班幼儿提前做好心理和能力上的准备，寻求使幼儿更快更好地适应小学生活的途径。不断增加和小学交流与互动，扎实的开展幼小衔接活动。

（七）、家园共育形成合力，促进幼儿全面发展。

通过家园共育专栏向家长介绍幼儿园教育教学特点和科学育儿经验等；向家长介绍一周工作重点及需要家长配合的事项。争取家长支持。

1、树立“服务”意识，农村幼儿园定期（农忙季节）为家长提供延时服务

以争取家园社区资源的有效利用。

2、丰富家园联系栏，及时张贴本周教学安排表，宣传家教知识，3、做好家长问卷调查工作，针对家长意见或建议不断改进工作方法，使幼儿园工作的服务更体贴，收效更大。

4、开展多种多样的家长活动，更好实现家园共育同步。

区

幼儿园

年 月 日

第二篇：新学期新生指导手册招商方案

《哈尔滨2010年9月份新生入学指南》招商方案

《哈尔滨2010年9月份新生入学指南》是针对哈尔滨2010年9月份各高校新生的入学

指导手册，通过手册的全面介绍，为新生入学适应生活环境、学习环境、适应人际关系、了解哈尔滨等提供指导，同时通过这本手册为哈市各大商家提供一个在第一时间面向大一新生推广品牌，为培养大一新生对各品牌的消费习惯打下一个良好的基础。

手册计划 40 页，采用黑白印刷，版面为32开，共计印刷25000册。《哈尔滨2010年

9月份新生入学指南》由哈尔滨鑫倍能先锋经贸有限公司主办，招商工作现已全面展开，期待能与贵公司合作！

发行范围：全哈市高校

主办单位：哈尔滨鑫倍能先锋经贸有限公司

出版发行：哈尔滨鑫倍能先锋经贸有限公司

策划：《C-life》编辑部

协办单位：赞助商家

招商数量：2-6家

一、内容安排

《哈尔滨2010年9月份新生入学指南》内容共分为：生活指南、学习指南、消费指南、娱乐指南等几个大部分。

1、生活指南：培养生活自理能力和良好的大学生活习惯，合理安排课余时间，让新生的大学生活充实而有成就感。

（1）环境适应篇：如何适应新的校园环境和人际环境，如何适应校园外的社会环境。

（3）心理适应篇：怎样完成高中到大学的转变，树立正确大学生活方式、积极性心态等。

（2）经济适应篇：大学生如何理财。国家助学贷款新办法，大学生勤工助学的方式等等。

2、学习指南：指导大学新生调整好自己的学习方法，适应大学的学习生活。

4、消费指南

5、娱乐指南

二、投放方式：

C帮俱乐部利用现有渠道资源以及在各高校建立起来的社团、组织、负责人等相关资源，采用寝室直投、校园直投、校内组织直投等方式，保证手册直达各高校新生手中。

三、广告优势

1、覆盖率高：

《哈尔滨2010年9月份新生入学指南》是哈尔滨各高校新生入学指导手册，它不是单独针对某一个学校或者某一个区域，而是针对全哈50多所高校的全覆盖指导手册，覆盖面近10 万名新生。针对新生入学会遇到的各种适应问题，以及介绍哈尔滨的衣食住行，让来自全国各地的新生门通过这本手册快速了解大学生活、适应大学生活，更通过它让来自全国各地的新生们都能够快速的了解哈尔滨。

2、渠道独特：

《哈尔滨2010年9月份新生入学指南》是在新生入学时发至新生手中，手册可信度高、保留时间持久，通过我公司在校园建立的特殊渠道，可直达每位新生手中，直投效果明显。配合实用性与观赏性兼备的手册内容，将成为每位大一新生在大学生活第一年内持久使用的一本手册。

3、受众面广：

《哈尔滨2010年9月份新生入学指南》是专门针对哈尔滨2010级新生的入学宣传手册，根据2010年招生量共印制25000册，每册40页，发行量大、受众面广，其影响群体的集中性和长久性是独一无二的。

4、品牌延伸度高：

通过对文化、体育、娱乐于一身的学生需求服务进行多方位多层次多角度的宣传，极大的拓展了市场和延伸了品牌价值。

四、广告版面介绍

《哈尔滨2010年9月份新生入学指南》广告页分封面广告页、封底广告页及各大版块间广告页。

五、赞助形式、费用及回报

《哈尔滨2010年9月份新生入学指南》赞助方式有以下方案供您选择：

1、广告赞助

贵公司支付广告赞助费用，可以同时享有本手册封面及封底整页广告发布权。还有其余中间广告页可供您选择。

2、印刷赞助

贵公司负责按我方要求印刷，可以享有本手册封面及封底广告发布权，其余中间广告页也可供您选择；

以上所列出的合作计划只是意向草案，具体内容操作将由合作双方议定，并签订相应的协议文件。我们真诚邀请贵公司与我们共同合作，并殷切希望此项活动在我们共同努力和精心策划下，成为贵公司在哈市校园市场宣传推广方面的典范，最终实现共赢。

广告位置数量有限，望莫失良机！

关于赞助费用等具体问题的事宜，请联系：

广告热线：0451-86617886

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C帮俱乐部，您走进校园的捷径！

哈尔滨鑫倍能先锋经贸有限公司

2010年7月8日

第三篇：课程设计指导手册zui新

课程设计

为了能让支教课程既符合现实要求又不失自己团队的特色，在支教之前我们应该拥有一份比较完整的支教课程，让我们能在支教时充分发挥我们的能力与才智，让孩子学到更多的东西。下面我将阐述我们所遵循的课程设计大纲，希望能对大家有所帮助。

一、教学目标：

让学生掌握生活中的小科学、小知识并能应用于实际，了解并喜爱一些艺术如歌唱、绘画、摄像等，能用科学的方法来拥有强健的体魄，并且帮助他们锻炼口才、阅读和逆境中拼搏的能力。

二、课程开设的科学依据：

我们的课程设计是依据陶行知先生“生活即教育”的教育理论而产生的。陶行知先生的“生活教育”理论是全新的教育思想，他指出：“生活教育是生活所原有，生活所自营，生活所必须的教育。教育的根本意义是生活的变化。教育是为了生活，离开了生活的改进，教育就失去了意义。”这就要求教育要书本走出来，以日常生活为核心，这样的教育，不仅使学生开阔了眼界，使书本上的知识活了起来，而且能够引发学生的学习兴趣和学习积极性。因此，我们将课程分为以日常生活中所观察到的现象为基础的“科学课”；强健自身体魄的“健身课”；陶冶并愉悦身心的“艺术课”；提升学生日常生活能力的“能力课”。希望这四类课程的有效结合能使孩子们在短短的一段时间里，能学到最有用的知识。

三、课程内容：

健身课：健康教育：介绍健康的生活习惯，食品安全及食物变质的危害，了解一些常识和几种常见疾病的症状、治疗方法等。

科学课：（1）算术：通过学生生活中的实际问题引出小学生应当掌握的知识，如四则运算、数的认识、小数、单位、方程、图形等。例如讲授四则运算时，以学生的家庭成员的工作（买菜）引出，贴近生活，在模拟买菜情景的同时教授四则运算，并注重学生的口算、心算能力的提升，让他们能真正学以致用。

（2）科学头脑：介绍生活中的科学和常见现象的原理。如何用星星判断方位、彩虹的形成、纸飞机如何飞得高、玻璃变镜子等。例如用星星判断方位一课，教师可用图片来介绍某些特殊的星星如何找，具体方位在哪，怎样通过这些星星来判断方位，使学生感到科学就在身旁。

艺术课：（1）表达：通过让学生自我介绍、模拟班干部竞选、演讲、辩论的情景方式锻炼学生的勇气和表达能力。例如自我介绍一课，可尽量避免一个接一个介绍的传统模式，借鉴人际交往中经典的破冰游戏，以不一样的方式让学生在短时间内认识陌生人，并且自己总结出怎样的自我介绍方式才能给陌生人留下最深的印象。

（2）艺术兴趣：根据当地的情况，教学生唱歌、绘画、摄影等。一定要把艺术简单化、生活化。例如摄影一课，教师可带相机过去让学生自行拍摄照片（一样的景物)，评选照的最美的照片，分析对同一景物进行拍摄效果却不一样的原因，让学生知道，如何拍照能使照片最美这就是艺术，拉近艺术与学生间的距离。切忌空谈远离学生的高雅艺术。

（3）职业素养：向孩子们介绍各种他们或许不太了解的常见的工作，帮助他们更好的确定自己的人生目标，了解工作中基本的沟通交流能力、团队合作能力的重要性。并且举例详述同样的职业，为什么不同的人能做出完全不同的成绩，比如农民种同样的一块地为何获得不同的收益。

能力课：（1）阅读：通过阅读增强学生的理解能力，侧重学生从文本中获取信息的能力。阅读材料除线性文本，还有非线性文本（图形、表格等）。上这门课程时，要给出小学生感性的文章，告诉他们如何阅读才可以更快的获取信息，训练他们的阅读速度。介绍不同类型的文章的重点一般都在哪，以在生活中阅读时更快的获取主要信息。

（2）写作：通过描写学生日常生活的事件或食物来提高学生

用文字准确表达自己思想的能力，并学会使用常用修辞。

（3）自强：通过平民中的伟人成功的案例、模拟情景剧的方

式增强学生的自立自强的精神。选取实例时注重平民化。例如在教授逆境中奋进一课时，可找一个平民化经过逆境后成功的例子，最好是当地的例子甚至于孩子的父母，让孩子们自己介绍。或模拟一个情景剧，让孩子们亲自去体验去感受。最好不要举一些伟人那类离他们太过遥远的例子。

四、注意事项：

支教时我们应了解当地居民的学习生活状况，因地制宜进行施

教，集中讲授他们欠缺的地方，并与他们的实际生活相联系，避免与

学校的课程重复，做低效无意义的工作，重要的是为他们带去先进的理念，新的思想，走出传统教育的束缚，用轻松的方式让他们自在学习。

在课堂教学中我们要重视孩子“喜欢被重视”的心理，例如在第二天便可以点出所有同学的名字，让他们感觉到自己被重视着。同时，在课程设计过程中我们要注重课程的趣味性和激励方式，例如在教学中加入源于生活中的小游戏，每项任务中有奖励措施，以激发孩子们的学习兴趣，使教学更有效。另外，在设计课程时，课程时间上要有弹性，以适应支教过程中的不确定因素。

做好支教老师的评价制度的确定，用简单的方式让学生对老师进行评价。提高老师的积极性，便于改进教学方案与授课方式，让学生提升学习的乐趣，也可作为后期优秀成员的评比参考因素。

希望各个支教队伍根据自己的情况设计最适合所去学校的支教课程，让孩子们在短期内能学到最多最有用的东西。

第四篇：指导手册

一、用三天准备发宣传单，然后沿线社区、公园、老年中心、菜市场等地点大量发放宣传单。

二、内容为健康调查表及各“大保健产品”之彩页。

三、凡填表者均可凭宣传单到店内免费领大保健一瓶之赠劵。

四、另加十元送一年免费体验卡，所有顾客均需持卡体验大保健产品需核实真实身份后预约送货上门并收回赠券。

五、领券时间每周一早上8：00到9：00。每周仅一小时时间领取，所有领产品患者均限领一瓶并登记入册

六、体验点讲课操作思路：

日期 上午一场9：30到10：30 下午一场 3点到4点 第一天1 健康的标准 长寿的密诀

第二天2 老年人心态健康及情绪的调控 免疫力下降带来健康损伤 第三天3 高血压动脉硬化 脑溢血脑栓塞高血脂 第四天4 肿瘤 糖尿病 第五天5 产品知识1 产品知识2 第六天6 休 休 周日销售会7 主产品店内销售

第一天8 企业文化风彩展示 环境污染现状及水与健康 第二天9 失眠及其危害 骨关节 第三天10 痛风 产品知识1 第四天11 体验的好处及所预防的疾病 产品知识2 第五天12 案例分析 体验仪器1 第六天13 休 休 周日销售会14 主产品销售（店内）

第一天15 健康的标准 长寿的密诀

第二天16 老年人心态健康及情绪的调控 免疫力下降所带来的健康损伤 第三天17 高血压动脉硬化 脑溢血脑栓塞高血脂 第四天18 肿瘤 糖尿病 第五天19 产品知识1 产品知识2 第六天休息20 休 休 周日销售会21 主产品销售（店内）

第一天22 企业文化风彩展示 环境污染现状及水与健康 第二天23 失眠及其危害 骨关节 第三天24 痛风 产品知识1 第四天25 体验的好处及所预防的疾病 产品知识2 第五天26 案例分析 体验仪器1 第六天休息27 休 休 周日销售会28 主产品销售（大会）

以上为第一个月工作计划。第二个月最后一天旅游会每二个月一次旅游

七、其他事项：

1.每课必讲一小段产品知识及企业文化约5分钟，做宣誓词或顾客拍手歌谣，会前拍会后拍，做顺口溜只做八句，语言精练通俗易懂（顺口溜应集产品公司企业文化，体验者心态，总结劝说顾客心态要好、坚持体验、坚定顾客信心，其中还应有一定的地方特色和像征性的描写，应多参考四书五经及大量的与健康相关的顺口溜素材）

2.每课后对小产品进行适当讲解和销售。

3.每天上午8：30到9：00半个小时顾客健康交流时间（老顾客日任务开始）4.每天下午4：00到4：30半个小时顾客健康交流时间（老顾客日任务开始）

5.每场讲完后做好听课顾客的卡片勾划中途退场顾客没有半小时听课时间不予签到算旷课

八、顾客鼓励方案：

1.所有顾客凡听课一周者免费赠送价值58元超值礼品于每周日会议前领取 2.所有顾客凡听课二周者免费赠送价值138元超值礼品 3.所有顾客凡听课一月都送298元超值礼品 4.满三个月送698元超值礼品

把保健品体验店做成细水长流

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时间：2011-10-08 来源：老年产业 作者：陈峰 点击：7854

最近几年，随着资讯日益发达，产品安全的每一点星星之火，都被燎原之势迅速传播，从而形成轩然大波。从毒奶粉，到苏丹红，到爆炸西瓜、催熟水果、达芬奇家具、网购假货，到一次次的3.15曝光、媒体披露，让消费者在消费时疑虑重重。

保健品行业从口服到医疗器械林林总总的产品，也让顾客在选购时除了眼花缭乱之外，对产品质量、功能产生了很大的信任危机。体验店先体验，后消费的销售模式，让客户可以先用后买，为建立顾客的信任提供了很好的途径。

体验，解决了体验店的生存问题，但是因为种种原因，导致了生存容易发展难，只卖小件，大件滞销；销售额低迷，销售就像前列腺炎患者，点滴而出，形不成流量、长期难以突破的问题，体验店的发展问题还亟待解决。我公司进过几年来的经营和探索，形成了一套有效的解决方法，突破销售的前列腺，让业绩奔涌而出，形成细水长流。下面拿出来和大家分享：

问题

一、顾客资源如何扩容、更新，形成新的消费循环？

新资源收集困难，老顾客家里存积产品太多，销售出现障碍，该问题应该如何解决？科普，社区？顾客的警惕心理加强，电话，信息虚假过多，如何才能拉近彼此距离？

解决方法：一个企业在一个城市，经过多年的发展，必然积累了一定数目的老顾客人群，这些群体的转化是相对比较容易的，而且形成再次购买力的几率会很大。因此，问题的关键是如何设计一个好的聚人方法和好的营销方式。

我们的方法，首先就是充分发挥体验营销的情感体验环节，重新设计服务流程，在企业全员进行“弟子规”学习，增加“眼神服务”、“耳语服务”等环节，让员工把功利心变成孝心，把单纯的产品体验—产品交易模式，转变成产品体验¬—情感体验—顾问式产品推荐模式，让员工在服务上用心深入挖掘和提升服务质量，感动顾客，把受到感动的老顾客变成雪球的核心，把优质客户资源的雪球越滚越大。

其次就是坚持传统的发单收集顾客资源不放弃，通过各种宣传单及一些小礼品进行顾客资源收集，把情感体验做到发单环节，用坦诚和直率取信客户，从而达到在短期内人数倍增的效果。

问题

二、如何保持和不断扩大到店体验人数？

体验店的销售威力，使得体验店的数量大幅度增加，部分居民区附近体验店密度空前高涨，直接导致各店到点人数越摊越薄，每天人气低下，销售聊聊的恶果。为提高人气，到店体验就派送小礼品，就成了常规做法，造成了不给礼品顾客就不来店体验的现象。好不容易来了顾客，有购买意向，就急吼吼的马上推荐大件产品，买了的顾客回家使用，不买的最后被吓走，店内留不住客流，小件商品销售都成了问题，大件更是无人问津，真是作茧自缚。

我们的做法是：不送小礼品，而是送体验用品，在体验前期向顾客赠送足浴粉等只能在店内使用的体验用品给顾客（顾客家里没有专用浴桶使用效果不好），调动顾客前来参加体验的积极性，达到在短期内实现大量聚人的效果。当人数聚集到一定程度时，先进行小额产品的销售，让顾客通过小额产品的使用，形成对店面产品的信任，不急于销售大额产品。带顾客对我店的信誉产生信心，对大件表现出足够的兴趣时，再逐步采用再次体验、确认需求，申请购买、饥饿销售的方法，顾客高高兴兴的把产品买回家，而且还会经常回店体验，并且非常乐于把经验分享给其他的客户、促进大件销售的良性循环。实行以小单为桥梁，通过丰富服务品种、提高情感体验的方式，积小单为大单，积少数为多数的策略。具体主要包括以下几个方面： 解决现在会议营销中出现的收集资源困难的弊端，通过礼品、很好的利用店内体验形式，达到新资源人数的翻增； 利用店内体验，讲课，服务，与顾客建立感情和信任，增进彼此的了解与沟通，由陌生——熟悉——认可； 利用39元商品的销售，建立和顾客从服务与体验的关系转化为购买关系，为下一步的1000元销售奠定基础； 利用会员俱乐部的介绍，普卡后的会员权益的享受，使顾客在体验中了解会员权益，在享受中加深对俱乐部的认识和认可； 利用开卡会议现场的氛围营造，利用四个到位原则，完成小单（1000元）产品的导入；

利用跟近计划完成顾客补单的需求；

通过以上简单描述的活动方案，此次活动在10天当中聚集了300多人的顾客，在这十天的体验、讲课、服务当中有90%的顾客认可而形成了39元的购买，再通过十天的产品及效果导入有70%的顾客购买了1000元的口服产品，购买过后我们对这些顾客进行更好的服务，使顾客在我们这里看到了人性化的服务和获得了更多健康的心理效果，通过第三个十天的服务和沟通在月底的补单会议上有40%的顾客进行了补单，通过一个多月的辛苦努力，销售额达到预期的50万左右，打破了体验店以往通过长期体验才进行销售而又不能产生大销售额的现象，从公司到员工都得到了更好的回报。

以上是我们公司在体验店经营中使用的一些技巧和方法的总结，希望对大家有所帮助。谢谢！

体验营销店的总体运营指导手册

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时间：2011-07-16 来源：会销人网 点击：5002

体验店的总体规划

1.体验店需要的器材（黑板，体验仪器，桌子2张，血压计，心脑血管图，礼品等等）。前期：要选一个合适的小区作为体验店，里面必须有水和电。厕所周围有就可以，作为我们体验店的选址，因为我们是做水机的，体验喝水肯定容易上厕所。其次，需要复印一些宣传彩页，然员工在小区内或周围宣传让顾客前来体验，最好体验店有体验的仪器。（比如，高电位治疗仪，或者足疗仪器等）。最好也有血压计给顾客量血压。对来的顾客进行登记（姓名、年龄、性别、岁数、住址、单位、电话）进行登记，送上精美的礼品一份。

宣传时间1—2周人数达到160人就可以。每个小区呆的时间为3—5个月。

2.中期：所有员工需要讲病理知识（如：高血压，糖尿病，高血脂，高血粘，动脉硬化，便秘，冠心病，心绞痛，脑血栓，脑溢血等等）。目的：吸引顾客前来听课达到我们讲水的目的。可以让顾客连续来体验。每堂课的时间为40分钟。

对顾客进行短暂的半个月的接触后可以对顾客进行家访，带上食谱（养生保健的分为：相生相克两种）。

第一次，家访需要了解顾客的基本信息（工作单位及老伴：意图有无钱，是否有保健意识有无购买能力。子女的情况：意图子女是否管父母花钱或者是不是下岗还需要父母的援助。找着和老人共同的话题，看老人的爱好是什么？是玩牌，看电视，看戏，看报，美食等等）。

第二次，家访根据一访的情况对顾客进行分析，如果顾客有钱，有病，有保健意思，就可以对顾客进行讲解水机。

第三次，可以参考两次的家访进行评估拉顾客上会。

顾客分为3类：A有钱，有病，有保健意识B有钱，有病，无意识C无钱，有病，有意识。3.需要注意的事项：不允许跟顾客没大没小，不允许在顾客面前打闹，不允许在顾客面前吃东西，不允许在顾客面前谈公司，一些不该顾客看的。具体注意事项公司可以根据自己现有的情况而定。

打敲定电话时注意事项 4.打电话时要有激情。

5.如果顾客确实有事情脱不开身的话，也可以不必勉强顾客一定到会，该放弃时也可以放弃。6．注意目的性，谈话结束前要最后敲定一下顾客到会的机率，是否夫妻两人同时参加，引导夫妻到会，强调到会。

7.强调到会时可多学一些健康知识，强调已经为顾客订好位子，订好午餐，强调会议的重要性。

8.如感觉到顾客有戒备心理，可谈一些个人感情，拉近一下与顾客的距离。现场攻单注意事项

9.现场攻单先联系讲座询问顾客对讲座的感受，比如“您觉得刘院长（或杨医生）讲座怎么样？”“你的微循环是什么样的？”，可与顾客产生共鸣。

10.达成共识后来到展床处，介绍产品，同时可起到引诱顾客的作用。11.不管介绍产品还是在开单时对床上用品一定要爱惜。12.要占主动性，带着顾客走。

注：以上注意事项据业务知识比拼积累 13.什么是销售？

销售的定义：销售人员说服潜在顾客购买某种商品，以满足顾客需求，实现自身销售目标的沟通协调活动。

顾客是谁

我们的目标顾客：

1、有病的；

2、有钱的；

3、有保健意识的；

4、有文化的；

5、有决定权的。战术之一：

===拜访的目的：

1、取得准顾客的信任（让顾客喜欢你，信任你）

2、收集准顾客的资料，寻找购买点；3.客户维护

最终目的：说服顾客，达成会前销售 拜访前的准备：

==首先明确顾客为什么接纳我们：

1、这个人还不错。理由：A、他的知识面挺宽；B、他和我是同类型人；C、他很风趣；

2、这个人挺可信，理由：A、说话办事处处为我和家人着想；B、这个人很专业；C、他公司的信誉很高；D、与其他的推销员不一样；

3、这个人和我很投机，理由：A、和我有共同语言；B、他对我很了解；C、他对我的工作挺在行；D、我和他在一起很开心

拜访前的物质准备：

1、丰富的知识积累：专业知识和社会知识；

2、顾客资料的准备：顾客的姓名，地址，基本的家庭成员组成以及情况等；

3、拜访工具的准备；报纸、本、笔等。

拜访前的行动准备： ==拜访计划的拟订：

1、确定拜访对象；

2、拟订拜访时间；

3、确定拜访场所；

4、准备好面谈内容；

5、确定好拜访路线。

==形象准备；我们所代表的不仅仅是个人，而是企业；

2、顾客首先接受你然后才会考率购买产品，良好的第一印象是成功的一半。

预热三部曲

==第一次预热：

1、目的：建立感情，了解顾客的详细资料，初步认识一王功效及能给顾客带来的利益或好处；

2、所需资料；企业文化、电场治疗仪、健康之家、现代保健报等；

3、拜访主题：A、拉家常，了解顾客家庭整体情况；B、讲解健康知识，增加感情；C、讲企业历史、讲活动，讲产品增加可信度。

一访的流程

==寒暄--------拉家常-----找需求点（及赞美点，了解整体情况）---针对需求点讲解保健常识及注意事项---找痛点（购买点）讲活动、讲产品，留下资料，为下次拜访埋下伏笔（讲企业历史、讲活动，讲产品等）

寒暄的方法：微笑、最美的语言、赞美、倾听。注意事项：不要话太多，心太急。

赞美的方法：

1、保持微笑；

2、找准赞美点；

3、请教也是一种赞美；

4、用心去说，切忌虚情假意；

5、赞美别人赞美不到的地方---内心的优点

寒暄与赞美的作用；

1、让彼此第一次接触的紧张放松下来；

2、消除顾客的戒备心；

3、建立信任关系

一访中资料的使用： ==1.企业文化： ==2.健康之家：

==1.第一次见面一定要用亲切，幽默生动的语言打消顾客的戒备心理

2.进门后招准顾客的赞美点，真诚的赞美对方。赞美是人类最动听的语言。

3.切忌到顾客家中一开始就拿出资料

4.脑子中主线思路一定要清晰，不要乱方寸

5.在顾客家中要礼貌、自然亲切，切忌生硬

6.多问多听，多认同顾客的观点---所有问题都是问出来的7.为下次拜访留下理由或借口

二次预热：

1、时间：一访后的三四天；

2、所需资料：产品报纸

目的：加深亲情服务，针对性的讲解一王与顾客切身利益关系，让顾客清楚的了解一王能给他带来的利益和好处。健康之家的使用：

1、未购买前，只可借阅，不可赠送，书非借不能读也；

2、要将健康之家讲解完毕后再借给顾客，同时事先将需要讲解的有针对性的内容折好。

二次预热的主线：

==1.通过一访对顾客的了解，针对性的讲解产品与顾客切身利益的关系。针对顾客的需要，讲解完毕后，再借阅相关书籍，此次拜访的主要目的就是要顾客充分认识金晚霞

==2.找准顾客的需求点和购买点，针对购买点大胆讲产品，把产品讲透讲细，然后观其对产品的认可程度和购买能力

==3.把产品用通俗易懂的语言表达出来 ==4.专家区别于其他水机的优势

==5.找顾客痛点，并扩大伤口，然后告诉他一串好的典型（适当的恐怖诉求---如果不马上解决问题将有可能发生的结果），问题往往扩大到了必须立即解决时顾客才会重视。

==6.讲报告会，渲染专家，渲染活动，提高活动的规格和档次 核心：针对性

如何寻找购买点：

1、顾客的问题决定顾客的需要；

2、顾客只关心大问题，不关心小问题；3.问题越突出，需求越强烈；4.需求越强烈，顾客愿意付出的代价越明显；5.善于提问

总结

==一流的营销员创造需求，二流的营销员发现需求，三流的营销员送货收款

寻找购买点的过程：寻找顾客需求A.为什么买产品；B.适合什么产品；C.能买多少；D.何时能买

销售最主要的任务：将有可能产生的悲剧结果告诉顾客，让顾客认识到问题的存在，并让其产生如何解决这个问题的欲望

销售的比喻：寻找顾客身上最痛的地方，在上面撒把盐，插把刀进去，然后转一下告诉他不痛的方法

三次预热的目的：1.邀请重点顾客参会；2.主题：讲活动

==再次渲染活动，突出活动。1.把会议的内容及吸引点告诉顾客，把参会顾客的人数定死的一个过程；2.对于预热做的较透的顾客，二三次预热可合二为一；3.适当的促销

==现场促销

----现场促销多在典型发言之后，咨询交流期间。现场促销就是让顾客在一种欢乐、放松的环境下，通过专家讲座、老顾客典型发言加上现场销售气氛的带动再加上客户代表的促销技巧方法，最终让顾客达成签单购买的一个过程。

==正确的促成观念----1.促成不是“要他买”，而是“他要买”，-----满足客户需求，解决客户问题，是顾客拥有一份好的产品，获得内心的安全感才是我们的职责；2.成交是双赢，让顾客不仅得到产品，而且得到喜悦的心情，让顾客觉得他的选择是对的；3.促成不是销售的终点，而是新一轮销售循环的起点；4.促成不是干预客户的一切；5.促成不是强逼购买，但是业务员必须主动热情

==促成的条件

----1.顾客必须信赖营销员及其所属的公司；2.客户有需求并且产品能满足客户的需求；3.客户完全了解并认同你所推荐的产品的性能、价值、利益。

==促成的技巧

---1.注意坐的位置：最好并排坐在客户的右边；2.事先准备好签单签字笔等签约工具；3.让客户有参与感，让顾客与你一起计算；4.注意仪表谈吐，注意控制情绪，不要喜怒形于色；5.签单过程中不要自己制造问题；6.注意掌控时间，一般应坚持促成三到五次

==现场促销时的注意事项

----1.要想达到好的现场销量，必须有个好的前期预热，否则现场促销就会有难度；2.新老顾客的大搭配一定要合理（至少4：1）以起到以老带新的作用；3.座位安排要合理，把最有影响力的老顾客安排在最中间的位置，其左右分别安排重点顾客，把最不可能购买的顾客安排在老顾客的对面，以起到渲染的效果；4.会中时刻观察每位顾客的反映，随机应变，确定真正的顾客；5.多夸奖多赞美顾客，人类最动听的语言就是赞美；6.现场促销时一定要选好第一目标人，找出最有意向的顾客迅速签单以带动整桌气氛；7.当顾客犹豫不决时，要及时转移顾客的注意力以坚定其信心：A.礼品优惠；B.老顾客典型病例；C.良好的售后服务；D.算经济帐；8.利用顾客的从众心理，学会借势借力：A.现场销售气氛；B.专家；C.老顾客；D.同事；9.现场促销是个点，达成销售是一瞬间的事，所以在关键时刻千万不能松懈；10.对达成购买的顾客，马上把他的生日，结婚纪念日等重要节日登记下来，让起感受到良好的售后服务；11.热情送宾，真诚感谢，下午在打亲情电话问候，以保证重点顾客不造成流失

发现购买信号：1.询问产品的用法；2.询问产品的价格；3.询问售后服务；4.询问付款细节；5.询问服务效果，见效期限；6.询问服用后有无副作用；7.询问没有效果能退货吗；8.问能打折吗？

决绝的处理：1.客户拒绝的常见原因：不信任55%；不需要20%；不适合10%；不急10%；其他5%

2.决绝的本质：拒绝只是顾客习惯性的反射动作，推销从拒绝开始，通过拒绝可了解顾客的真正想法，对拒绝问题的处理是导入促成的最好时机

3.拒绝处理的原则：---先处理心情再处理事情

---诚实恳切 充满自信 用心倾听 尊重顾客 避免争论 机智灵活

---正面答复法：是的---所以---；间接否认法：是的—但是；先发制人法 拒绝处理的一般公式: ==赞美认同+反问引导+强化购买点+解除疑惑+导入签约 如何应对拒绝：

==价格太高了：1.价格分解法：把产品价格分解到每一盒每一粒上； 2.对比法；把同类产品价格、效果及住院治疗费用作对比

3.产品介绍法：介绍产品对顾客身体的作用，让其感到物有所值； 4.比较健康与金钱的重要性。

==只想听保健知识讲座，不想购买：1.真正健康的人只占5%，随着年龄的增长，人体的各个器官就像是部机器一样，已经老化了，让其认识到保健的重要性；2.健康需要经营。特别是心脑保健，只听保健知识，不能从根本上解决健康问题；3.激将法：称其舍不得为自己的健康花钱。

==保健品市场混乱，对产品的信誉度质疑：1.让其正确认识保健品，服用保健品已经成为人们日常生活中的一部分，并告诉其如何选用一个好的保健品的方法，建议其适当选择一些好的保健品服用有助于身体素质的提高；2.荣誉认证：鱼油、磷脂、蜂胶所获得的荣誉奖项及国家生化中心等介绍；3.让老顾客做其工作：用典型病例的现身说法。消其疑虑。

==家里有好多保健品等吃完在买：1.赞扬顾客的保健意识，更应该选择更好的保健品---一王组合；2.可根据不同的保健品的作用加以讲解，让顾客认识到鱼油、磷脂、蜂胶与其他保健品的区别；3.重点突出一王的治疗作用和临床作用。

==家里没钱（买房子，儿女结婚，第三代读大学，子女下岗）不能购

买：1.分析家庭真没钱还是假没钱；2.如经济能力确实差，但是身体有不好，告诉他以后得了病上医院会花更多的钱，建议其提前预防少量购买就等于是省钱；3.老两口为家庭事业操劳了一辈子，现在年龄大了，身体不好了，不要整天为别人操心，要先为自己考虑考虑了，有了好身体以后你才能有精力再去为别人操心；4.好儿子好孙子不如有个健康的好身子/儿孙自有儿孙福/别的东西都是别人的，只有身体才是自己的/金钱生带不来，死带不去/为健康投资，身体健康了多活几年什么都有了。

会议促销的几个小技巧：

==借货：1.利用实物进行促销，让顾客看到具体的产品；2.将价格缩 小化，并切合顾客的实际。例：顾客月收入2000，在促销时用 两个月的工资可以用15年来形容；3.利用专家咨询，在咨询处签 单；4.最好让顾客把所购买的货物全部拿走；5.一定要收取定金，最 好超过100元以上。促成的动作：

==拿出你的签单让他签字，用你的坚定、自信、和热情，帮助顾客下 决心购买。回款：

==1.在促销时一定要告诉顾客我们的回款制度，三天之内回款；2.回款一定要及时，一定不要拖时间，时间越长，越容易出现回款方面的问题；3.回款要专业，最好把钱装在信封里，不要太过激动。

售后服务：

==什么是售后服务？售后服务就是当合同生效以后，协助客户处理与 产品有关的各种事宜，与客户建立一种密切友好的关系，维护公司和 客户的利益，以达到维持合同有效，并开发可能的新客源的目的。==售后服务的方法：

1.上门拜访==提供最新产品信息；2.节假日问候==关心客户工作进

展情况；3.电话拜访==关心顾客子女教育问题；4.馈赠礼品==关心顾客健康状况；5.客户提示卡；6.书信关怀。

==售后：

----顾客为什么没有重复购买：A.3%搬家；B.5%同行交情；C.9%价格；D.10%说不清；E.14%品质不佳；F.68%对服务不满意

----如果市场中的一个消费者对某种产品或服务满意，会告诉另外6个人；如果不满意会告诉22个人（通用电气）

客户抱怨歌：你说有空来看我，一等就是一年多，365个日子不联络，你心理根本没有我，早忘记当初的承诺，我没忘记你忘记我，连名字你都要说错，证明你一切都是在骗我，把我的金钱还给我

老顾客的回访

==1.顾客自购买时，现场填写《回访信息表》及《会员证》、以及〈〈维权卡〉〉，让顾客在会议现场就能体会到我们的专业化服务；2.在购买之日起3日内必须进行第一次拜访（包括收款，此次主要告诉顾客服用方法及注意事项）；3.购买后7日内由专家进行电话回访，从专家的角度了解，顾客是否服用及服用量，帮助顾客坚定刚刚服用的信心；4.两周后进行第二次拜访；5.以后每月由专家进行电话回访一次，服务代表每月电话回访和家访至少各一次；6.两个月最好至少让顾客参加报告会一次，提高转介绍和回购率

售否---亲情服务：

1.售后服务售前做；2.我们卖的是情感和信誉，而不仅仅是产品；3.老顾客---不用存钱的储蓄卡，80%的销售来自20%的忠实顾客；4.敢于投入：拿出收入的20%来回报老顾客。

如何做好亲情服务： 1.从细节入手关心顾客：A.生日、结婚纪念日时送礼物；B.关心顾客的子女；C.关心顾客的生活质量；D.及时提供医疗保健咨询；E.个性化服务。

2.让顾客100%感动，而不是100%满意

3.把顾客当作自己的亲人，把顾客的事当作自己的事。4.凡事从顾客的角度考率问题 转介绍的几个方法：

获得转介绍的重要性：减少拒绝，提高效率，客源不断，永续经营

获得转介绍的方法：1.直接索取法；2.特殊场合法---家庭聚会；3.客户联议会。要求客户转介绍的要领：

1.不要怕麻烦顾客，敢于提要求；2.随时赞美感谢顾客；3.不要做过

滤的动作；4.任何时机皆可要求转介绍；5.请顾客先做铺垫或写推荐信；5.尽可能获得详细的准顾客资料

转介绍：

1.不要认为仅仅只有老顾客才可以转介绍；2.不是用效果好的顾客才可以转介绍；3.第一次拜访的顾客不是不可以转介绍；4.转介绍的关键就是亲情服务；5.敢于提出转介绍的要求，不能等顾客主动提出。

最后送大家几句话：

1.要真信福达品及其功效，真信奥索；2.差不多就是差很多；3.把简单的事情重复做好；4.失败，是因为你自设了一堵墙；5.过去不等于未来；6.想获得什么，就看你付出的是什么；7.在你困顿的时候不要沉沦下去，也不要等着别人向你伸出援助之手，你应当试着努力从逆境中站起来。永远记住一句话：最能伤害你和最能帮助你的人永远是你自己；8.要想人前显贵，就要背后受罪。每一个成功者的背后，都有一个不为人知的辛酸，只有坚持不懈，永不放弃，才能直达成功；9.在营销道路上，没有失败，只有放弃。

两个成功的技巧： A.有爱自然有技巧； B.成功无他，用心而已。

会议的整个流程：找个可以开会的宾馆大厅，然后等顾客陆续到场，（音乐，主持人对我们的产品了解而且多才多艺的人，小游戏，专家登场讲课，然后攻单）。

效成交的技巧

1、直接成交法

我先给您订上，你先喝上一个大周期，身体肯定能得到很好的改善

2、假设成交法 您若订购水机的话，可以得到个一等奖，得到价值XX元的精美礼品一份，若住院的话钱就花大了。多健康活一天，就能多赚一天的钱„ „

3、二选一法

您看您全家都可以饮用用？

4、刺激成交法

您看XX伯伯都买了，您这么注重保健，咱又不是没条件，人家能买为什么咱就不能买呢？

5、行动法

来XX，这是给您提出来的，您就不用再犹豫了

6、付款缓冲法

XX，我也知道家家有本难念的经，您如果近期经济紧张的话，我可以特殊给您打个申请，稍微延缓一下付款时间

7、再三叮嘱确认法

XX，您买奖脂专家又不只是为您自己买的，而是为了您和阿姨共同的身体健康着想，家里人肯定都回支持您的（您相信我，就要相信我们的产品）

8、以退为进法（冷却处理法）

先做别的顾客达成签单，以带动这种理智型的顾客

9、威胁法

您如果今天不买，以后您的健康问题我就再也不管您了

10、气势促销法

怎么不管用了，不管用的话人家喝了几天就见效了！不出一个月，我保证你自己肯定会感觉到效果

如何应对拒绝

1、价格太高了

a.价格分解法 ：把产品价格分解到每一天。

b.对比法：把同类产品价格、效果及住院治疗费用做对比等。

c.产品特点及产品优势介绍法：介绍产品对顾客身体的作用，让其感到物有所值

d.比较健康与金钱的重要性

2、只想听保健知识讲座，不想购买产品

a.真正健康的人只占 5 %，随着年龄的增长，人体的各个器官就象是部机器一样，已经老化了，让其认识到保健的重要性 b.健康需要经营，特别是心脑保健，只听保健知识，不能从根本上解决健康问题

c.激将法：称其舍不得为自己的身体健康投资花钱等

3、保健品市场混乱，对产品信誉度质疑

a.让其正确认识保健品：服用保健品已经成为人们日常生活中的一部分，并告诉其如何选用一个好的保健品的方法，建议其适当选择一些好的保健品服用有助于身体素质的提高

b.荣誉认证：一王所获得的荣誉奖项等介绍

c.让老顾客做其工作：用典型病例的现身说法打消其疑虑

4、家里没钱（买房子、儿女结婚、第三带读大学、儿女下岗等）不能购买

a.分析家里真没钱还是假没钱

b.如经济能力确实差，但是身体又不好，告诉他以后得了病上医院会花更多的钱，建议其提前预防少量购买就等于是省钱

c.老两口为事业家庭操劳了一辈子，现在年龄大了，身体不好了，不要整天为别人操心，要先为自己考虑考虑，有了好的身体以后你才能有精力再去为别人操心。

d.／好儿子好孙子不如有个健康的好身子／ 儿孙自有儿孙福／别的东西都是别人的，只有身体健康才是自己的 / 金钱生带不来死 带不去 / 为健康投资，身体健康了多活几年什么都有了

现场促销时的注意事项

１、要想达成好的现场销量，必须有个好的前期预热，否则现场促销就会有难度 ２、新老顾客的比例搭配一定要合理（至少4:1），以起到以老带新的作用

３、座位安排要合理，把最有影响力的老顾客安排在最中间的位置，其左右分别安排重点新顾客，把最不可能购买的顾客安排在老顾客的对面，以起到渲染的效果

４、会中时刻观察每位顾客的反应，随机应变，确定真正的重点顾客 ５、多夸奖、多赞美顾客：人类最动听的语言就是赞美

６、现场促销时一定要选好第一目标人，找出最有意向的顾客迅速签单以带动整桌气氛 ８、当顾客的心犹豫不决时，要及时的转移顾客的注意力以坚定其信心

a.礼品优惠 b.老顾客典型病例 c.良好的售后服务 d.算经济帐 ９、利用顾客的丛众心理，学会借势借力

a.现场销售气氛 b.专家 c.老顾客 d.同事

10、现场促销是个点，达成销售是一瞬间的事情，所以在关键时刻千万不能松懈

11、对达成购买的顾客，马上把他的生日、结婚纪念日等重要节日登记下来，让其感受到良好的售后服务。

12、热情送宾、真诚感谢，下午再打亲情电话问候，以保证重点顾客不造成流失。回款 销售就是把话说出去，把钱收回来 回款时的注意事项

1、最好让顾客现场把货提走

2、对于未登门拜访过或租房住的顾客一定要确定真实详细地址后再送货

3、现场签单后马上确定回款日期，必须在四天以内确保回款

4、现场一定与购买顾客共同合影留念，以利于回款

5、回款时最好带点小礼物

6、对于不确定的顾客，回款时最好与专家同去，再次坚定其信心 售后服务 1、80%的销售来自于20%中的忠实顾客

2、顾客为什么 不再上门

10%说不清 9%价格

3%搬家 14%品质不佳

5%同行交情 68%服务不满意

3、服务的理念

a.顾客永远是对的

b.如果顾客错了，请参照第一条

c.我们卖的是情感和信誉，而非卖产品

d.顾客是亲人而不是上帝

服务的“五心”、“八不”与“九忌”原则

一、“五心”原则

信心、爱心、细心、热心、耐心

二、“八不”原则

不急不躁、不缓不徐、不愠不火、不卑不亢 三、九忌原则

忌冷淡顾客，忌与顾客争执，忌与顾客辩论，忌嘲讽顾客，忌对顾客有情绪，忌信口开河，忌随意承诺，忌急功近利，忌夸大功效

服务的方法

1、定期回访

2、写信： 最原始的方式最能打动人

3、带小礼物上门：拿出收入的20%来回报顾客

4、生日、结婚纪念日时送礼物

5、及时传达公司和产品的最新信息（培养顾客的忠诚度）

6、关心顾客的子女

7、及时提供医疗保健资讯

8、经常组织旅游和联欢

9、关心顾客生活问题，解决生活困难

10、个性化服务方式

第五篇：幼儿园各项工作流程

幼儿园卫生工作流程

 早7：30上岗

清理卫生：擦班里的窗台、桌面，等浮灰.

中午幼儿午餐前：值班教师 组织幼儿餐前洗手、擦桌子。午餐后收拾幼儿餐具，擦桌子清理地面卫生。（值班的老师组织幼儿散步，上床）



5：30下班孩子离园后，清扫班里的卫生，倒垃圾、洗簸箕和墩布。

 注：班上两位老师要分工明确、配合默契，工作中不得推托，等靠，以防因失误造成的工作不到位或责任事故。

幼儿园晨检工作流程



早晨接待幼儿来园，老师要做到一查、二看、三询问。



一查：检查幼儿兜里是否带有不安全器物，如小刀、铁钉、小珠、别针、项链、戒指以及钱币等。

检查幼儿身体有无外伤，有无发烧现象。



二看：看幼儿情绪是否有变化，看孩子衣服是否穿戴整齐？是否盥洗、梳头等。



三询问：向家长询问孩子在家的饮食起居情况，以便于在一日生活中应该留意的问题。如果孩子带药了，要问清楚剂量和服药的时间，按时给孩子服药。

注：幼儿服药老师要填写每日服药记录，晚上家长接孩子时签字。

幼儿饮水、进餐工作流程



教师必须按幼儿园规定的作息时间为幼儿打饭，不得提前和推后。

如果饭菜很热，一定要降温以后再发放给孩子。孩子进餐时要提倡次多量少，鼓励孩子多吃蔬菜，激发孩子食欲。对不能自己独立进餐的幼儿老师要特别的关照，对其喂饭，逐渐培养独立的进餐能力。



在进餐的过程中，不得督促孩子过于快的吃饭，但也不能养成吃饭磨磨蹭蹭的不良习惯。



幼儿进餐的过程中，老师要巡回观察，及时给孩子添加饭菜，以防有幼儿不敢说造成吃不饱现象。

幼儿园接待工作流程

幼儿园的接待工作是整个幼儿园的窗口，所以需要专门的接待人员来执行和完成。其他总务后勤工作人员一律不得参与插嘴。

 接待人员要随时接待来访家长，做到讲解祥细、耐心，不怕麻烦。要亲自带领家长亲临班上观看。

 介绍要以宣传我们的办园理念为主，教育、教学、教养面面俱到，根据孩子入园的年龄段来进行引领。

 如果家长带孩子来咨询，要主动亲近孩子，带孩子到所属的年龄班去体验。

 接待完毕后，要求家长登记，以便安排入班电话联系方便一些。

 班上老师，每天早上要在班级的门口接待入园的幼儿和家长，不得边干活边接待，更不能在这个时间吃早点。

 晚上下班之前，在幼儿未离园时不得先打扫卫生，把时间留给和家长交流。 早晨住校老师因先吃饭，后上岗。

幼儿园请假制度

 教师请假要半天之内由保教主任批准。

 一天以上假由校长直接批准。

 当月请假1天以上（包括一天），加扣出勤奖50元。病假除外。

 上岗前不得随便请假。

 病假需要出示医院的治疗证明或缴纳医药费的单据。

 教师享受婚假一周。

对新聘教师的规定

来鹏程学校就职的教师须知：

一． 提供个人资料（身份证、最后学历毕业证、个人简历、联系电话、家庭住址）

二． 试用期（根据不同情况安排试用期，刚毕业的学生试用时间3个月、有经验的老师1个月）

三． 试用满期后，需要和学校签合同，同时交培训费400元。

四． 如需要住校的老师，每月缴纳伙食费50元。

五． 住校的老师要遵守作息时间和住校制度： 1.晚上外出9点以前必须回学校。2.不得在外留宿过夜。

3.有事提前向教学主任请假。4.不得随便留她人在学校居住。

5.教师要离开岗位，必须提前一个月打招呼，等岗位安排好以后再离开。（如擅自离岗后果自负）