2018国家公务员面试：情景类问题精讲

第一篇：2018国家公务员面试：情景类问题精讲

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2018国家公务员面试：情景类问题精讲

公务员国考面试采用的主要面试形式为结构化面试和无领导小组讨论面试这两种形式，其中尤以结构化面试在公务员国考各系统中采用最多，如：国税、海关、铁路公安等。在近几年的面试考题中，情景类问题的设置一直比较稳定的出现在国考面试环节的考察中，它贴近考生拟任职位的工作实际，尤其考察考生在有压力的情况下是否还能发挥良好的解决问题的能力。能作答好此类题目的考生，势必对问题中设置的问题有一定破解能力，这就是实际工作能力体现。中公教育专家今天跟大家一起讨论情景类问题的作答技巧，一、考察方式

情景类问题的提问方式常以“你将如何处理?”、“你会怎么办?”为主要表现形式。在题干信息中，题目一般会设定身份定位，如：“如果你是国税局工作人员”、“如果你是这项活动的负责人”、“领导让你去处理此事”。在提供的解题条件上有一些有利条件，也会有一些限制条件。情景类问题实质上考察的是一种解决问题的能力，与人际类问题相较，情景类问题更突显突发意外有压力的特点。考题中，大部分命题是以实际工作情景中常见突发情况作为出题背景要求进行处理，也会有一些涉及到公共突发的群体事件要求处理。

二、例题讲解

镇政府接到电话，山区小学发生食物中毒，请支援，由你负责，应该如何处理? 作答思路：

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我们同学往往是要以“我要保持冷静”来进行开篇的，虽然可以看出考生知道要身临其境进行作答，但是，每个考生都如此，作为考官是很崩溃的。我们一定要从题目的情景入手，才能增加作答的针对性，打造耳目一新的作答。情境应变，绝大多数的题目单凭一个人或者一个部门是很难完成的，需要各个部门之间的团结合作，这就要求考生了解一些常识，了解公务员处理危机情况的具体操作细节，才能更好地指引答题方向，避免常识的错误或者不明权限范围。参考答案：

食品安全关系到群众的生命财产安全，小学发生食物中毒，会影响孩子的健康，所以，在这种情况下，我会立即通知该山区小学相关负责人帮助中毒师生及时进行催吐，展开自救，同时，禁止食物发放，防止中毒扩大化，保留食物样本、维护现场以备专家检验。我会马上奔赴现场，同时通知急救部门、警察等专业人员迅速赶赴现场。

到达现场后，我会迅速成立项目组，包括急救组、调查组、心理咨询组等。

急救组负责对中毒师生进行现场治疗，情况危急的需迅速运送到医院，如果山区交通极其不便，我会向上级领导请示增派急救直升飞机来进行救援。

调查组主要展开以下三项调查：一是抽取样本，现场调查物证，确定中毒源是什么，从而为救治提供针对性的借鉴，并且控制中毒源的继续扩大;二是询问群众，从周围寻求人证，调查是否存在投毒等

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人为破坏，及时将犯罪嫌疑人控制，避免危险扩大化;三是调查事故相关责任，从而确保责任到人，保证事故得到圆满的解决。心理咨询组主要负责三个方面内容：一是安抚中毒师生，避免情绪恶化，导致病情加重;二是安慰中毒师生的亲人朋友，避免情绪激动，导致场面混乱;三是平静周围群众的情绪，避免谣言和恐慌的产生，为急救和调查创造稳定的环境。

相信通过以上三个部门的通力合作，会避免中毒事态的扩大化，中毒者能及时得到救治，相关责任人会及时得到责任追究，事情会得到圆满解决。

此次事件之后，我会进行经验总结形成一个预警机制和方案，避免此类事情的再次发生。

中公教育专家认为，情景类问题往往涉及生活点滴。几乎所有需要应变与处理的情景，在各个媒体渠道的新闻里都能发现，这就需要考生善于联系现实生活的点滴，才能更好地融合实际答题。正所谓，以生活之所为，答题目之所问，显考生之水平。同时广大考生有必要查阅历年真题，多多演练才能熟练的驾驭技巧。最后祝大家面试顺利，一举成“公”。

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第二篇：2018国家公务员面试：专业知识类问题精讲

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2018国家公务员面试：专业知识类问题精讲

公务员面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、道德等有关素质的一种考试。但在国考面试中，税务、铁路公安、海关等专业性较强的岗位较多，此类岗位往往是系统内命题，因此会加入一些专业知识的考察，从而增加了考试难度。以国家税务系统面试为例，2011年至2014年的考题中税务专业知识的比重约占15%，可以看出专业知识在部分岗位的公务员面试当中仍然占据着较大的比重。如果考生缺乏相应的专业知识，是无法像其他题目那样结合自身进行展开的，于是这样的题就会成为致命伤，甚至毁掉考生的整个面试。

所以考生如果想在面试当中取得好的成绩，除了扎实的面试理论基础外，还需要有过硬的专业知识，突出自己的专业化和个性化。显然，专业专项已经是考官考察的重要组成部分了。一般在公务员面试中的专业知识考察分为三种：(1)纯粹专业类的知识

这类题目的专业性比较强，需要考生在回答的时候自己对岗位要求的专业有着很好的了解。比如在国税的考试中，分税制的由来：会出现上个世纪80年代末90年代初，中国的中央财政陷入了严重危机，财政收入占GDP比重和中央财政收入占整个财政收入的比重迅速下降，中央政府面临前所未有的“弱中央”的状态。正是这场财政危机，让党中央、国务院痛下决心——1994年，一场具有深远影响的分税

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制改革在中国拉开了序幕。分税制的实行，使中国的财政秩序为之大改，中央财政重获活力。1994年，我国实行分税制改革后，搭建了市场经济条件下中央与地方财政分配关系的基本制度框架。(2)与求职动机与拟任职位匹配性相结合

这题目，是将专业知识融入于求职动机这类题目中，目的是为了让考官了解你的性格、专业、学识等等是否符合公务员岗位的招录，也能让自己明确将来要成为一个怎样的人。比如说：税务工作的具体职责与岗位精神是热爱税收工作，忠于职守，认真贯彻执行税收政策，遵纪守法，刻苦学习，努力工作，全心全意为纳税人服务。接待、接洽、引导外来办税人员咨询、询问办理有关税收事宜，为纳税人提供税收咨询服务、引导服务等纳税服务事项，提供热情、全面、耐心、周到的服务。

(3)联系当下时政热点

在面试考试中，会结合近几年的热点时政内容出题，考察考生对于国家现行的一些政策、国家的改革等有没有充分地了解，对于这些有没有自己的思考和见解。所以这部分的内容也需要花时间去了解和积累。让我们一起看两道练习题：

【例题1】为促进节能环保，经国务院批准，自2015年2月起对电池、涂料征收消费税。结合这则消息，谈谈税收工作在经济发展中的重要作用。【参考要点】

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1.对电池、涂料征收消费税针对不同的课税对象有所区分，体现了税收对市场的调节作用、对环保事业的支持。

2.税收作为国家财政收入的主要来源和调节经济的重要杠杆，在促进经济发展、保障政权运行、维护社会公平与稳定都具有重要的作用。

3.税收作用在宏观经济方面的体现：组织财政收入的作用;优化资源配置的作用;调节经济结构的作用;调节需求总量的作用;监督经济活动的作用;保护国家权益的作用等。

4.税收作用在微观经济方面的体现：调节收入分配的作用;鼓励平等竞争等。

【例题2】国务院法制办征求意见结束的《税收征收管理法修订草案(征求意见稿)》明确：“国家施行统一的纳税人识别号制度”。你认为这一制度的施行将为经济社会发展带来怎样的影响? 【参考要点】

1.意见稿中明确，今后，税务部门将按照国家标准为企业、公民等纳税人编制唯一且终身不变的确认其身份的数字代码标志。2.目前，我国企业、事业单位和社会组织都拥有税务登记代码，主要由区域码和组织机构代码组成，个体工商户税务登记代码为其居民身份证号码。对于自然人，税务代码制度却没有实现全覆盖。3.纳税人识别号制度的建立，有助于夯实体现纳税人诚信体系，用纳税人识别号串联起各方面的信息，从而实现“信息管税”，也能为未来房地税法制定、个人所得税法的完善打下坚实的基础。

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通过以上例题的展示我们会发现，考生如果没有一定的备考知识储备，到遇到专业类、热点类题目时是很难取得较好成绩的，所以还需要考生在平时准备时能够做到多听、多看、多想，通过各种渠道来丰富自己的内涵，考场中也要自信大方地展示出自己。

中公教育专家提醒大家，2018国家公务员面试即将到来，考生们在备考时可以尝试不同的方法来提升自己： 1.专业知识

根据自己报考的岗位，了解该岗位应该履行的职责、其工作范围、具体的工作内容培养需要提升的工作要求的专业知识，例如法律、金融、计算机等等。专业知识的具体内容可以自行搜集相关的专业知识的要求，也可以向已经就业的工作人员进行询问，保障内容的真实性。2.日常积累

日常积累的范围可以相对适当的拓宽，但也要根据考生自己的情况进行甄选，避免浪费精力，大致的方向可选择在民生热点、重大会议、政策出台、金融市场等，这些方面的关注建议考生不要仅做到信息的积累，最好还要有自己的思考，培养考生的宏观思维。3.表达练习

考生可以针对自己感兴趣的话题与朋友做交流，也可以通过定时录音等方式锻炼自己的语言表达，通过反复听、说的练习提高考生自己语言表达的流畅程度，也可以在多次的练习中培养自信、阳光等个人综合素质的展现。

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第三篇：2018国家公务员面试：组织活动类问题精讲

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2018国家公务员面试：组织活动类问题精讲

在国家公务员面试中，时常会考察组织活动类题目，那么如何组织活动才能尽善尽美，让领导满意呢，中公教育专家结合例题进行讲解。

在往年国税面试考场上，有这样一道题：

请阅读以下题签，题签上列出了春运期间某火车站候车室里出现的情况，假如你是该候车室5人值班小组的负责人，遇到这些情况，你将采取哪些措施应对? 春运期间的某一天19：00左右，某火车站候车室人满为患，先后出现如下情况，1.开水房里有一名幼儿被开水烫伤，哭闹不止，家长惊慌失措，引发围观。

2.厕所人多拥挤，秩序混乱，有两名乘客因此产生口角，可能引发肢体冲突。

3.候车室内有一名乘客不明原因，突然晕倒在地，一时无人施救，有乘客向工作人员报告。

4.候车室有2名乘客反映贵重物品被盗，已报警，要求立即查看候车室监控录像。

5.候车室有乘客发现5岁左右儿童与家长走散，需要帮助。6.19：20调度室通知，有一趟原定20：00到达本站列车因天气原因，将晚点10个小时，预计车站需乘坐该趟列车的乘客约有150人。

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从上述题目中，我们会了解到这类题目的特点是以在上班过程中遇到N件事为题目背景素材，问考生如何安排处理，这类题目重点考察的是考生统筹协调的能力，需要考生统一筹划，合理安排值班室的人力、物力资源，有条理、分先后地处置工作事务，接下来我们就来看看这道题目如何答出彩。【高分亮点】

1、认真审题。乍一看这题，很多考生都会觉得值班小组只有5个人，但要同时处理六件事情，顿时感觉手忙脚乱，有些无能为力，如果是这样的话，说明考生在审题的时候还不够仔细，不能很好驾驭考场的压力。静下心来，仔细阅读这道题，其实题目说的是“‘先后’出现如下情况”，“先后”这就给了我们统筹协调的空间，我们只要依次安排处理妥当就好。

2、学识渊博。从题目情境设置中，我们会发现很多问题的处理都需要有一定的生活常识，只有知识储备丰富的考生在回答这类问题的时候才会更加得心应手，才能得到考官的青睐，这也给我们提了醒，在面试备考的过程中，既要明确作答的思路与原则，也要不断丰富自己的知识库。

3、高度统筹。很多考生在回答本题是只会按照时间的顺序依次作答，但是缺少冷静的分析与总体的统筹，再加上条理性不强，在考官判疲惫时无法有效吸引考官的注意力，得分平平，这就需要考生在答题开始增加一个总括段，谈出对自身职责及处事原则的总体认识，再通过序数词引导的方式，增强作答的条理性。

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4、总结预防。作为一个工作负责人，做事必须要有一定的预见性，要能够通过一件事情吸取经验教训，解决一类事，使日后的工作更加高效，这就需要我们拿出切实的措施，避免这类事情再次发生。【参考要点】

候车室人满为患容易产生人身安全问题，也会影响火车站的正常运营秩序，我会充分调动值班室5人的工作积极性，合理分工，统筹协调，高效处理好上述问题。

第一，烫伤事件处理并不复杂，我会安排一名能力相对一般的人员前往处理，建议他先带幼儿到卫生间用清水冲洗15分钟左右，再涂上烫伤膏，用纱布包扎好，如果烫伤非常严重再送往医院进一步处置。

第二，两名乘客发生口角，容易产生肢体突出，我会尽量安排一位身体强健的男同事前往现场，先将双方分开再详细了解情况，之后再进行调节，希望两名乘客能达成和解。

第三，乘客不明原因晕倒，需要较为专业的医疗救治，我会安排一名工作人员前往查看，并同时利用大厅广播，召集医护人员或有医护常识的旅客前往协调处理。

第四，对物品被盗的乘客，我会安排第四位工作人员进行接待，一方面理解乘客的情绪，询问乘客丢失物品的情况，另一方面要耐心解释，监控录像涉及他人隐私，需要等待警察到达之后才能调取。第五，我会亲自接待找到儿童的乘客，蹲下身来，微笑与儿童交流，询问该名儿童的姓名和家长的姓名、体貌特征等，通过大厅广播，更多公职类考试信息和资料 yn.offcn.com

动员旅客帮忙查找家长。我会向送儿童到值班的乘客表示感谢，并在家长到来之前陪伴儿童，给他拿一些零食和饮用水。

第六，在接到调度室通知后，立即通过大厅广播及显示屏发布消息，引导旅客到附近住处休息或回家休息，并安排之前完成派出任务回到值班室的工作人员前往候车室，现场安抚旅客情绪，提供饮用水等服务，有序引导出站。

最后，总结今日值班的经验，向领导提出以下工作改进建议，一是在开水房张贴警示标志;二是在春运期间增加公共设施，搭建临时厕所;三是加大宣传力度，通过车站广播，倡导旅客友好相处，让旅客保管好自身物品，提醒旅客照顾好自己的孩子;四是增派人手，加强治安巡逻。

中公教育专家预祝考生们2018国考面试成功!更多国家公务员考试信息关注云南中公教育信息网

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第四篇：国家公务员考试面试：情景应变题

国家公务员考试面试：情景应变题

公务员面试之情景应变题本：

1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办？

2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理？

3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理？

4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。

1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办？

「参考答案」

单位发生巨大损失，我们所有人都感到很痛心，同时也都要对此负起责任，最要紧的事情是看看有没有什么措施能够挽回损失。

第一，我相信科长是一个负责任的人，他一定会在第一时间将这个方案产生的后果向上级领导反映，并把事情的原委说清楚。

第二，我要积极和科长进行沟通，争取提出一个可行的补救方案，尽最大可能挽回损失。

第三，如果上级领导找到我向我了解情况的话，我就要如实把事情的经过告诉上级领导，包括方案的具体策划、执行过程以及效果预期，并对损失情况和关键问题进行简要总结。在这个过程中，我不能因为科长不采纳我的意见而把责任都推给科长，而应该主动承认自己的过失。因为一方面，自己的意见也不一定是正确的意见；另一方面，即使我自己的意见是正确的，然而我却不能把我的观点准确表达给科长，让他听取我的意见，这也是我作为下属的失误。要说明我已经在科长的指导下开始进行方案的修改，对造成的损失进行尽可能的补救。最后听取上级领导的指示意见，争取在上级领导的部署和支持下进一步完善方案，顺利开展工作。

最后，对于此事件我一定要吸取教训，在以后的工作中与领导、同事做好沟通交流工作，尽早看到问题、解决问题，把方案做到最好，避免给单位造成损失。

2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理？

「参考答案」

作为主管教育的副县长，我会深感自己的责任重大，牢固树立民本思想，切实解决群众反映的问题，照顾好每一位学生。针对题中所述的这种情况，我会从以下几个方面来做：

第一，热情接待这位妇女朋友，让她先冷静下来，并让她把所了解的情况详细说一遍，我会做好记录，并告诉这位妇女朋友，让她好好照顾自己的女儿，政府一定会认真的对待这件事情。如果经过调查，事情属实，对于违法者，我们一定会按照法律法规严肃处理。

第二，与事件发生的学校联系，要求其积极配合公安部门对此次事件进行调查，如果事情的真相确实如妇女朋友所说，那么对于违法的老师要依法严肃处理。在全县大力进行宣传教育，提升老师的职业道德，避免类似事件的再次发生。同时对学生加强教育，提高其用法律的武器来保护自己的意识。

第三，如果这次事件的发生是女学生自身原因，那么督促学校在以后的教学过程中，要注意对学生进行心理辅导，老师要善于发现学生的心理变化。同时对女学生的母亲进行思想教育，表明如果有困难可以向学校、政府、社会求助，这种不诚信的做法是不可取的。

最后，我会带领相关人员对受害者进行慰问，表示政府的关心，希望她能够尽快的康复，全身心投入到学习当中来。

3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理？「参考答案」

身份证是乘客登机的重要证件，如果没有携带身份证的话，要想登机会很麻烦。当我送一考察团去机场时，路上有人说身份证落在宾馆了，而且回去拿已经来不及了，面对这种情况，我应该秉承的原则是既要顺利地送考察团上飞机，还要及时让该名考察团成员将身份证拿到手，因此我会具体采取以下措施。首先，稳定落身份证在宾馆的人员的情绪，让他不要着急，避免他的情绪影响了全体考察团的登机安排，然后向他具体了解情况，问他身份证是否确定落在宾馆，是否记得大概遗忘在哪里，以及身上是否有工作证、户口本等其他能够证明身份的有效证件在身上。

其次，根据了解到得情况，我会具体采取以下措施。第一，要保持全体考察团成员继续赶往机场，并机场候机即可；如果宾馆人员找到了但是不能送来，则看看宾馆附近有没有熟人在，让他们帮忙送过来；第二，如果身份证确实不能在登机前拿到手，但他携带了工作证、户口本等有效证件在身上的话，则在赶到机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明，考察团登机后我要立即回到宾馆拿到身份证，并立即给该名成员快递过去；如果该名考察团成员身上也没有这些有效证件的话，我就让考察团继续赶向机场，而我陪同这名成员回到宾馆拿到身份证后再赶向机场，办理机场改签，让他乘坐下一班航班赶上考察团的大部队。总之要保证考察团其他成员的顺利登机，同时让这名落身份证在宾馆的成员顺利登机。

最后，我要总结经验教训，考察团成员中有人落身份证在宾馆，我作为送行人员也有不可推卸的责任，肯定是我事先的提醒工作没有做好，才导致有人忘带身份证，因此在以后的工作中我一定要做到细心谨慎，尽心尽力把工作做好。

4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。

「参考答案」

电梯因为超载而出现事故，虽然未造成严重的后果，但其反映的诸多问题却不得不引起我们的认真反思。我认为应当以此为鉴，反省改正其中的问题，做到防微杜渐。

第一，电梯都有载重限制，在运行时如果超载，一般会发出警告的铃声同时暂停运行，直到载荷减少到规定标准以下，这是一个常识。而事故电梯在超载情况下依然能够上行，明显违背了合格电梯的运行要求，存在严重的质量问题。针对这一情况，有关产品质量监督管理部门应当认真查明事故原因，如果是电梯本身的产品质量问题就要追究生产者、销售者的责任，如果是维护不当则要追究运行方的保障责任，必

要地时候还要追究责任人的刑事责任。

第二，电梯事故的直接原因是使用人数众多、超载运行。由提供的材料可以看出，有限的电梯数量无法满足乘客的需要，特别是在上下班的早晚高峰期，电梯数量更是不敷使用。这一问题的实质和出行难等问题是一致的，要真正解决这一问题不能“头痛医头脚痛医脚”，而要从大局着眼，合理规划城市建设，科学管理城市运行。比如实行错时上下班，电梯分层运行，不盲目建设高层建筑等等。

第三，由材料可以看出，“电梯到达时，20多人蜂拥而入”，没有秩序和谦让，反映出公民的素质还有待提高。诚然每个人的时间都很宝贵，但是和生命相比较，生命更加重要，对于公民的遵守公共秩序的常识和意识急需加强。

总之，电梯事件提供了一个很好的样板。对于市民和公务人员而言，都是应该时刻提醒自己，遵守秩序，营造一个和谐的社会而努力。

第五篇：2018国家公务员考试面试情景模拟如何处理

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2018国家公务员考试面试情景模拟如何处理

情景应变类题目要求考生回答如何处理在特定环境下的突发、棘手事件。重点考察考生的应变能力、处理问题的问题。根据题目设置环境的不同，我们可以将情景处理试题分为以下几种类别：

一、公共危机类

公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及，或者防不胜防;第二是公共性，危害的不是个别人，而是一群人，是某一区域内的相关公众;第三是危害性，危害的程度比较严重。

(一)如何应对公共危机?

公共危机处置有“4R”原则：

缩减(Reductio)即使危机影响减少到最低限度。最好的应对是防范;

预备(Readiness)即要制订一个切实可行的预案并按预案办事。

反应(Response)意味着危机一旦出现，危机管理者及时出击，迅速遏止危机蔓延的势头。

恢复(Recovery)意味着危机一旦过去，管理者要对恢复工作和重建进行有效的管理。

(二)公共危机处理总的答题思路

1、预防为主。(缩减，“一案三制”)

2、监测预警。(预备，分级响应)

3、科学应对。(反应、镇定、边自救边汇报;启动预案、控制事态;救伤病、转移群众、安抚家属)

4、信息宣传。

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5、恢复重建。(物质、心理、制度)

6、总结提高。(原因、奖惩、经验)

二、工作协调类

公务员的协调能力是指公务员在公务活动中对活动参与各因素之间的关系进行调整，使其配合协作，完成行政目标的本领。由于这类问题具有较强的针对性、复杂性和开放性，每个应试者都有话说，但又很难说得好，故具有较高的区分度。

因此，答题时要把握几个原则：

1、工作开展要具有真实性。因为是在虚拟状态下，也因为很多考生并没有真正的这方面经验，所以在解决问题的时候往往会异想天开，离开了真实性，这样的题目就没有考查的意义。所以在解决一个问题、组织一个活动的时候，一定要具有真实性、可行性。

2、活动开展步骤必须紧密。很多情况下，一个活动都是先计划、再实施、后总结的三部曲。

3、工作中必须具有真实内容。所谓的工作肯定会涉及到具体内容，在这样的题型中，若考生能加入有血有肉的真实内容，就能将此类题型答得更加完善。

4、答题要能够结合自己的岗位特点、性格特点和专业特点，在开展活动的过程中体现人文关怀。

三、尴尬事件处理

考题大多设置一些情景，把考生放在理智和情感两难抉择的境地，比如你最要好关系最铁的朋友犯错误了，而你是党员，面对组织你应该怎么办?等等。对这些问题，坦率说出自己的真实感受是前提，同时在说出真实感受时最终还是要坚持原则。

还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。如考官对一位女考生说：“你是一个很漂亮的女孩，但是我们发现你脸上

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有不少雀斑，你觉得这会对你的面试有影响吗?”

在答这样的题目时考生要把握几个原则：

1、心态冷静、从容。所谓应变能力首先看的就是考生是不是遇事不慌。

2、能够运用巧妙的方法，快速有效地解决棘手问题。最好是能变两难为两利。

3、此类问题往往要兼顾人际关系、计划组织协调等方面的问题，应该在解决问题的时候做到统筹兼顾。

四、复杂场景处理

对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的。考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。这时要根据事情的轻重缓急解决，先解决重要的、时间紧迫的事情，再解决相对来说时间不紧迫的事情。

答题思路一般为：

帽子：我们在平常的工作中经常会遇到新情况、新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施：

首先，正确分析事情的性质及轻重缓急。

其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导。

再次：从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能力和知识范围。

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