第一篇：关于上报二○一○年度工作总结及二○一一年工作思路的报告
关于上报二○一○年度工作总结及二○一一年
工作思路的报告
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2010年我局在******县委、政府和县人大的正确领导和大力支持下，按照税收工作的总体要求，全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会及中央经济工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕税收征管基础建设活动要求，继续加强税源管理，依法加强税收征管和改进纳税服务实现税收收入新突破，着力推进队伍建设和党风廉政建设提高干部综合素质，较好地完成了上级下达的各项工作任务。截止12月10日，共组织全口径各项收入****万元，同比增收****万元，增长**%。其中：税收收入****万元，同比增收****万元，增长**** %。组织地区一般预算收入****万元，同比增收****万元，增长**％，完成年计划的**%。自治区一般预算税收收入****万元，同比增收****万元，增长**%，完成年计划****万元的**%。
一、2010年工作汇报
（一）强化征管促收入
1．沟通联系协调，加强部门配合。在政府的大力支持下，我局积极与相关部门配合，采取信息互通、代征代管等多种方式，确保部门协作基础上各项收入的足额入库。从国土、规划、建设等部门获取相关信息，促进建筑业税收平稳增长；与经贸局共同完成税控装置安装，为煤炭行业管理提供参考依据；房产部门资料传递，推进房产税一体化管理；运管部门代为审核，填补车辆运输税收管理空白。
2．抓大控中管小，减少征管漏洞。抓住投资增长的有利时机，以定期下户、企业约谈、部门配合等多种方式，强化对宝利、银鑫等大企业的管理，特别是强化营业税、耕地占用税、资源税的征管工作，共组织收入****万元。针对县域建设规模加大的特点，强化对省道改建、房地产开发利用的管理，围绕契税征收促进销售不动产营业税、房产税、土地增值税等各税种收入的增长，1-8月建筑业税收突破****万元，同比增长**%。与相关部门沟通协调，对石油、煤炭行业进行产量跟踪管理，确保相关收入及时足额入库。邀请地区地税局稽查局、事务所人员对军马场、兵团农场等边远地区的税收进行集中检查，通过与会计人员约谈、看账本、翻凭证、查税票等方式，查出自2007年以来少缴税款近百万元。从税务登记源头抓起，不断强化对个体工商户定额核定、日常检查、发票管理、减免税停歇业申请管理，有效提高了纳税申报率。
3．强化细化量化，规范行业管理。完善建筑业税收管理台帐，实现专岗管理，一户一档，2010年在我县开工的外来企业共有**户，上缴税金****万元，本地建筑企业3户，上缴税金**万元；税控装置的安装、实施及运行，有效强化了煤炭行业的监督、-2-
管理；运输业税收管理办法的严格执行、运管部门的大力配合，使宣传与管理有机结合，有效促进了运输行业收入的增长。仅纳税车辆达***余户，累计缴纳税款达到**万元；通过政策宣传、约谈等方式对企业高层管理人员等高收入者进行针对性宣传、管理，推进12万元个人所得税收入申报管理，到目前为止已实现申报**户，上缴税款***万元。
（二）形式多样促宣传
1．充分利用多种宣传方式，及时宣传新政策。积极采取电视广播宣传、张贴通告、举办培训班、办黑板报、依申请公开等多种方式，及时、全面地进行新增政策或与纳税人相关政策的宣传，扩大纳税人知情权。
2．丰富内容以月促年。税法宣传月期间，我局除安排了上街宣传、县委领导电视讲话、电视滚动宣传税法等传统宣传内容外，还组织开展了岗位互换体验活动、“答小记者问”和“我眼中的税法有奖征文”税法进校园活动，举办税企座谈会，开展“税收促进发展，发展改善民生”为主题的慰问演出活动，通过文艺演出、流动图书车、优秀电影展播等贴近群众的方式进行了税法进企业宣传活动，并将税法知识有奖问答、宣传资料发放等活动融入其中，有力促进了税法宣传活动的开展。
3．宣传管理相结合，增强宣传实用性和针对性。在征收大厅设置宣传栏，方便纳税人了解相关政策、流程。设立专门的咨询台，由科室负责人就纳税人申报纳税过程中出现的问题进行说
-3-明和指导。日常检查过程中，由管理人员结合实际需要发放宣传材料，进行政策指导，极大地提高了宣传效果。
（三）队伍建设见实效
1．抓牢思想教育，树立正确观念。开展周三政治学习、网上政策宣传、定期谈话交流等工作，以学习政策，交流思想的方式，进行三观三德教育，引导干部树立正确的理想信念。完善、学习各项制度规定、岗责体系要求，使大家明确干什么、怎么干，从而统一思想，共同开展好各项工作。
2．抓好业务培训，增强执法服务能力。将集中学习与自学相结合，在统一学习相关文件，进行内部培训的基础上，鼓励干部自学。按照“用者学，学者用”的原则，积极选派人员参加上级组织的各类培训，提高实践应用水平。在委托有关部门查帐的过程中，安排年轻干部参与到检查小组，通过以干代训、边学边干的方式，达到促进操作能力提高的目的。今年共组织16人参加各类培训班21次，本局组织业务培训17次。
（四）多举并措抓廉政
1．加强政治理论学习，筑牢思想防线。召开《廉政准则》学习动员大会，开展对照检查和整改，分析查找廉洁从政方面存在的薄弱环节，围绕财务、基建、人事及税收征管工作涉及的廉政问题开展大讨论，提出有针对性的举措和建设性意见，制定切实可行的整改方案，提升学习效果，抓好廉政准则的落实。
2．严格落实“一岗两责”，签订廉政建设、纠风工作目标责任书，完善责任分解、责任考核、责任追究制度，进行廉政风险点分析推进惩防体系建设。提高制度执行力，坚持重大业务事项、重大财务开支必须党组讨论决定，既发挥了集体智慧又避免了不廉洁行为的产生。在接待工作中严格执行上级的有关规定，严格三级审核手续。完善财务管理办法，严格落实各项审批制度，按时办理经费审批手续，加强财务审批与管理。建立了小金库治理长效机制，对单位资产、帐户设置情况进行了全面清查。同时大力推动政务公开工作，将财务经费支出情况进行公示，接受大家监督。
3．加强党建工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。充实党支部组织管理力量，完善相关制度，引导年轻干部积极向组织靠拢，增强党组织的力量，发展党员1人。
（五）政务工作新进展
1．公开到位树形象。按照政务公开、依申请公开工作要求，做到认真梳理，及时公开，全面公开，内容真实，档案完善。
2．加大基础建设，优化工作环境。进行办公楼外墙保温、大厅扩建等工程，改造暖气管道，从根本上解决大厅小、功能不全，办公室冬季温度明显不足的问题，为职工营造优美的工作环境，为纳税人提供更完善的办税场所。
3．档案整理及时，管理规范。按上级要求并结合本局工作实际建立了完善的税收征管档案，为规范化管理提供了基础资
-5-料。对会计、文书、精神文明等各类档案及时进行收集整理，做到归档及时，符合要求。
4．大力推进文化建设，促进三个文明协调发展。围绕自治区文明单位复验继续开展精神文明创建活动，创新开展道德建设月、民族团结月等专题月活动，组织进行税收礼仪知识培训，“爱国歌曲大家唱”和爱国电影展播、民族团结先进个人评选等活动，树立争先创优意识，推进地税文化、廉政文化建设。积极开展扶贫帮困工作，为扶贫基金捐款8000元，为“关爱女孩”助学捐款1200元，为军民共建单位边防大队送去20000元慰问金，为富民安居结对乡萨尔乔克乡捐赠10000元工程款，红砖32000块。
5．加强后勤管理，为税收工作保驾护航。做好安全检查、值班安保工作，尤其加强节假日、施工期间的节日教育、各项工作部署。
二、2010年工作部署
（一）认真分析县域经济特点及税收征管现状，提升征管水平和质量。落实“八基”建设要求，广泛开展检查调研活动，深化企业管理，真正做到管户清，税源明，管理到位。加强重点税源管理，重点行业分析，为征收管理提供可靠的依据。对煤矿化工建筑等重点建设项目、重点行业实行专人负责、跟踪管理，掌握工程进度，督促税款及时入库。积极开展网上申报工作及对矿山企业的纳税评估工作，用精细化的管理挖掘税收收入。坚持“抓大、控中、定小”原则，在加强重点行业、重点税源管理的同时，-6-
加强服务业和私营企业征管力度。认真执行房地产一体化管理办法和基本建设项目库三级管理办法。促进建筑营业税、销售不动产营业税、土地增值税管理水平的不断提升，努力完成好上级及县委县政府下达的各项税收任务。
（二）加大部门协作力度，提升协作质量和水平。向县委政府常汇报，把握县域经济发展趋势，取得更大支持的同时提供更好的政策信息服务。在信息共享、人力互补的基础上，实现部门配合促进协税护税网的更加完善。
（三）结合我局实际，提升培训工作水平。按照学以致用的原则制订切实可行的培训计划，通过课件共享、案例讲解、以干代训、以老带新等方式进行业务培训，为提高干部队伍素质打好基础。以横向岗责体系为抓手，以税收执法质量考核评价体系为基础，落实责任追究制度。
（四）将税收任务层层分解落实到人，建立月评议、季考核的制度，做到激励机制和责任挂钩相互结合，促进队伍管理水平质量的全面提升。
（五）推进争先创优活动，提升执法服务水平。在硬件设施完善的基础上推进软件建设，实现规范服务、优质服务。打造文化长廊，抓好地税文化建设。全员行动，营造争先创优的良好氛围。
（六）扎实开展廉政建设各项活动，进一步加强税收征管、稽查、纪检监察、税政法规等部门之间的工作协调配合，严格按
-7-照本部门征管、稽查、税政法规、纪检监察协调配合工作制度，做到部门之间的良性互动，全面监控，并以此为契机抓好廉政风险点的监督、检查工作，推进廉政纠风工作的有序开展。
（七）进一步优化纳税服务，健全以网上办税、银行卡批量划扣为主，上门办税为补充的办税体系。拓宽广大纳税人申报纳税的渠道和方式，充分发挥新综合税收征管软件的网络申报纳税功能和批量划扣功能，减轻大厅负担，从而提高纳税服务水平。
（八）充分利用矿产品产量监控系统取得的数据，通过建立相应的纳税评估指标体系，积极开展矿山企业纳税检查评估工作，在矿山行业税收征管中初步实现科学化、专业化的管理目标。
第二篇：青田县中医医院二〇一〇年工作总结和二〇一一年工作思路
青田县中医医院二〇一〇年工作总结和二〇一一年工作思路
2010年工作总结
2010年，医院继续以科学发展观统领全局，紧紧围绕县委县政府提出的“民生和谐年”要求，深化作风建设，提高服务意识，强化医院管理，狠抓医疗质量，加强学科建设，较好地完成了年初预定的各项目标任务。医院门急诊19.95万人次，同比增长2.76%；出院2452人次，同比增加2.42%；床位使用率95.59%；总业务收入4354.03万元，同比增长17.5%。
一、圆满完成政府各项指令性任务
城北社区卫生服务站为所辖3个社区近19000人建立了个人健康档案，并认真落实了责任医生上门服务、健康宣教、慢病管理等公共卫生任务，社区卫生工作取得了巨大进步。严格按照上级要求扎实做好甲型H1N1流感防控任务，认真完成甲型H1N1流感疫苗和麻腮疫苗的接种工作。2010年，共为908人接种甲型H1N1流感疫苗，为1600名适龄儿童接种麻腮疫苗。圆满完成了中、高考学生体检和冬季征兵体检等指令性任务，积极参与省体育大会、县石雕文化节等大型活动的医疗保障，圆满完成支农、结对帮扶等任务。
二、以中层干部竞聘上岗为抓手，进一步强化医院管理
以中医医院管理年建设为契机，强化医院管理意识，提高医院管理效能。实施第二轮中层干部竞聘上岗活动，通过笔试、面试、民主测评等综合考核方式公开、公平、公正地将30多名德才兼备、干劲十足的业务骨干和管理骨干选拔到管理团队，充分体现了“能者上，平者让，庸者下”的干部任用机制。增设了公共卫生科、保卫科和质管科等部门，使医院的管理更加全面细致。城北社区卫生服务站主任面向全县公开招聘，为顺利推进社区工作提供了重要保证。认真组织所有新任中层干部学习《中层领导完全实务手册》，提高了管理理论水平。
三、完善医疗质控体系，强化医疗安全意识
重新修订了《医疗质控管理办法》、《临床核心医疗制度管理暂行规定》。更新出台了《处方质控评分标准》、《住院打印病历管理暂行规定》和《青田县中医院住院病历质量检查评分表（2010版）》。推出 “重点病人管理制度”，根据医院医疗实际，确定了六类病人为住院重点病人，实行向医务科、护理部日报制度，要求各科室对重点病人在诊疗护理方案的制定和落实、疗效的评估、知情同意、风险告知、查房次数及日常监护等重要安全环节进行重点关注。通过健全制度、创新机制进一步完善了医疗质量控制体系。
医院高度重视职工医疗安全教育，不断强化职工医疗安全意识。医务科在“安全教育日”坚持手机短信警示教育的基础上，先后举行了四次医疗安全教育大会。医疗安全教育覆盖面从以往单一临床医师参与扩展到新上岗员工、临床护士、检验、特检等全体卫技人员，教育内容涉及《侵权责任法》、《浙江省医疗纠纷预防与处理办法》等卫生法律法规。医院还注重案例教育，将本院发生医疗纠纷案例与法律法规有机结合，进行深层次的医疗法律风险分析与探讨。
四、高度重视学科建设，继续强化中医特色
医院狠抓重点学科建设，通过设备投入、鼓励科研等方式扶持各重点专科，省、市、县级重点学科（专科）品牌效应初现。中西医结合内分泌科被确定为市重点建设学科，中西医结合心血管内科被确定市重点扶持建设学科。继续与杭州市第三人民医院、杭州市第六人民医院、丽水市口腔医院等名院共同发展联合专科，2010年还成为浙江中医药大学附属第三医院（浙江省中山医院）的结对帮扶医院，重点扶持本院的针灸推拿科，通过引进名院技术不断做大做强医院特色专科。肛肠科、肝病科、口腔科的影响力在侨乡也不断提高。鼓励各科室积极使用中医药治疗，特别是要求中医类别人员切实提高中医药治疗率。在病房全面推开中医查房制度，要求各科探索中医药协定处方的建立和使用，如对骨伤科病人积极使用中药外敷，对产后病人推广使用中药促进子宫恢复，继续强化中医特色。护理部组织全体护士开展中医知识系统培训。今年中草药收入较去年同期增长26.42%，中医药治疗率也大幅提高。
五、加大人才培养力度，实施科教兴院战略
医院继续深入实施“名院、名科、名医”的“三名”战略，高度重视人才培养和科教工作。共有4人攻读在职硕士研究生课程，选送3人到省级医院进修学习；已有19名西医临床医生结束西学中课程的学习，参加市级以上学术会议85人次。目前全院有省基层名中医2人，市新世纪138人才1人，县学科首席带头人3人，高级职称卫技人员13名，具备硕士学位人员2名。正逐渐建立起一支老、中、青配置合理，高、中、低比例恰当的人才梯队。通过实施科教兴院战略，科教工作也取得了突出成绩。我院职工在本市第十届自然科学优秀论文评选中获一等奖1篇，三等奖14篇；申报立项县级科研课题1项，通过县课题验收1项；在省级以上医学刊物新发表学术论文20篇。
六、加强职工业务考核，岗位练兵成效显著
医院高度重视岗位练兵和“三基”训练，先后开展了心肺复苏培训、静脉输液比赛和“三基”理论考试等多种形式的岗位练兵活动。通过加强平时业务培训和考核，医务人员业务水平大大提高，在各类竞技比武中取得优异成绩。城北社区代表队荣获青田县社区高血压防治知识竞赛第一名。两名医师荣获丽水市心肺复苏比赛三等奖，总成绩在全市县级医院中名列前茅。一名医师荣获丽水市青工技能大赛第二名，并被授予“丽水市市级青年岗位能手”称号。一名医师荣获 “县级青年岗位能手”称号。
七、医疗用房改造工程进展顺利，年内实现开工启动
医院医疗用房改造工程项目被列为市重点建设项目，入选县“三十工程”。医院成立了医疗用房改造工程办公室，配备专职人员，加强与各部门协调沟通，前期工作进展顺利，已完成规划选址意见书、环境影响报告书审批、可行性研究报告批复、规划方案审查、地质岩土勘探和初步设计方案会审、施工图编制，设计方案图纸经全院职工多次讨论修改，功能布局较为合理。2010年12月21日，工程参加了县里举行的集中开工仪式，拆除了医院门急诊楼，相关科室已搬迁安置。目前，本工程已经正式申报国债项目，待施工图审核通过后即可实施主体工程建设。
八、开展各项文明创建活动，精神文明建设成绩突出
积极申报市、县级文明单位，通过各级考核申报成功。努力开展“青年文明号”争创活动，急诊输液室顺利通过验收，内儿科病区、妇产科病区顺利通过复评，现三个科室被评为“市级青年文明号”称号。继续开展“读理论书、考文化试”活动，心灵励志畅销书《不抱怨的世界》下发给全院职工阅读。成功举办“精诚杯”第五届职工文体活动和“建院15周年暨医疗用房改造工程”联欢晚会，组织职工参加县元宵节文艺汇演和护士节晚会表演，丰富职工业余生活，展现职工文艺才能，获得县领导和群众的一致好评。院乒乓球队取得县“财税杯”男子甲组团体第四名，创历史最好成绩。院篮球队在卫生系统男子篮球比赛中获得第四名。通过参与文艺体育活动和开展文明创建活动，展示了中医院人良好的精神风貌。
九、深化干部作风建设，强化党风廉政建设
根据县里深化干部作风建设统一部署，出台《?青田县中医医院关于进一步深化干部作风建设实施意见》，在内外网站公布《青田县中医医院深化干部作风建设公开承诺》。加强党风廉政教育，定期向全体党员发送廉政警示短信。通过采取监控公示医院单品种用药总量、监控通报医师用药情况和评价通报医师合理用药等措施加强医院内部监控，预防商业贿赂。引入廉政风险管理理念，制定实施医院廉政风险筛查预警机制，从源头上杜绝腐败现象。全年，全院职工无违法乱纪事件发生。
十、存在的主要问题
1、门诊人次不断增加，病区床位紧张，加床现象较多，医疗用房紧张已成为制约医院当前发展的关键因素。
2、中医药文化氛围还不够浓厚，中草药使用率偏低，中医药人才培养周期长，年轻中医人才成长缓慢。
3、承担的各种公共卫生任务和政府指令性任务日益增多，加上医务人员流失加重、招聘困难，造成全院卫技人员较大程度的短缺。
4、医疗环境日趋恶化，部分医疗事件对医院正常医疗秩序造成较大冲击。
5、医院缺乏专业基建人员，改造工程在推进过程中遇到一些原先没有预料到的问题和困难，导致进度偏慢。
2011年工作思路
2011年医院工作的指导思想是继续以科学发展观统领全局，围绕县委县政府提出的“基础建设年”中心工作，做好五年发展规划，明确医院近期发展目标和任务；做好设计，合理布局，按二级甲等中医医院建设标准，谋划医疗用房改造工程，年内争取完成基础工程；以二级甲等中医医院评审工作为契机，全面加强内涵建设，做大优势学科，强化中医特色，提高服务质量，力争通过“二甲”中医医院的评审。依靠全院职工，集思广益，艰苦奋斗，迎难而上，务实进取，努力开创医院工作新局面。完成今年的各项任务，重点是要做好以下几方面的工作。
一、预期主要业务指标
2011年业务总收入同比增长８％，药品收入所占比重控制在60％以下；门急诊人次同比增长5％，出院人数同比增长10％；住院业务收入同比增长18％，体检收入增长15％。
二、出台医院五年发展规划，瞄准二甲中医医院目标
浙江省新一轮医院等级评审工作已经启动，各项准入性指标均较前有很大提高。医院将对比二甲中医医院评审标准，结合医院发展实际，出台《青田县中医医院第三个五年发展规划》。各科室要在医院总体规划的指导下，制定本科室发展重点和目标。层层抓落实，鼓足干劲，争取通过二甲中医医院评审。
三、全面推进医疗用房改造工程，朝现代化中医院迈进。
今年，是我院医疗用房改造工程的主体施工关键之年。医疗用房改造工程包括拆除老门急诊楼、新建层高8层（不含地下1层）的医疗综合楼及现病房楼改造为医技行政楼。项目用地面积5443平方米，建筑占地面积3265平方米，总建筑面积24788平方米（含地下室3880平方米），总投资概算9365万元。工程建设投入大、项目多、任务艰巨而繁重，只有全院上下齐心，真抓实干，克难攻坚，才能力争在三年时间内完成建设，为医院新一轮腾飞打下坚实的基础。
四、以“二甲”评审为契机，强化医疗质量管理，确保生产安全。2011年是等级医院评审年，我们要以申报二级甲等中医医院评审为契机，加强质量管理，强化制度建设，提高监督力度，加强医患沟通，执行医疗告知制度，严抓病历质控，提高书写质量，以预防为主，把握重点，重视短板，采取行之有效的举措，探索建立医疗质量长效化管理机制。继续加大对医务人员特别是低年资医务人员的业务考核力度，组织全院医务人员进行心肺复苏等急救知识的理论和操作考核。医务科和护理部定期组织人员对全院进行专项检查，查找医疗安全方面的隐患，针对安全隐患制定整改措施。当前医疗安全形势已经十分严竣，改造工程的实施又将带来更多的医疗安全隐患。医疗安全要警钟长鸣，医疗质量要常抓不懈。通过手机短信警示、安全教育日培训，加强医务人员的质量意识、法律意识和安全意识，树立依法行医、规范行医的执业理念。总务科要定期开展消防安全自查工作，确保医院安全生产。
五、加快学科、科教、人才建设，开展中医药适宜技术推广
医院的发展靠学科，学科建设是统领医院可持续发展的制胜法宝。进一步加快学科建设速度，提升学科整体水平；加强学科内涵建设，发挥中医药特色优势。加大对重点临床学科的扶持力度，鼓励重点学科开展诊疗新技术。加大科教投入，建立科教专项资金，鼓励开展临床研究，年内争取县级及以上课题2项。有计划地选送重点学科人员外出进修，切实提高诊疗水平。加强新员工的岗前培训，制定培养计划，确定发展方向。进一步抓好资深中医师带徒工作，推进西医学习中医工作，在护理人员中开展系统的中医药知识培训。加大引进专业技术人员的力度，积极引进高层次人才和实用人才，努力提供良好发展平台，着力做好人才储备和培养工作，从严控制人才流失，为医院规模扩大提前做好智力保障。
会同县卫生局开展面向全县社区责任医师的中医药适宜技术推广培训，通过调研，确定适用于我县的中医药适宜技术，编写推广材料，以各中心卫生院为核心，以责任医师为对象，分片区以讲课和现场演示指导相结合的方式开展技术培训，并为各片区配备必要的诊疗设备，做到包学包会，学以致用，以此项目来提高我县农村中医药服务能力建设。继续开展“万名医师支援农村卫生工程”，制定切实可行的帮扶措施，根据他们的需求，制定因地、因人制宜的结对帮扶方案，做实做好，帮出成效。继续完成社区卫生服务、传染病防控、征兵、招生体检、下乡扶贫等指令性任务。
六、扎实开展优质护理服务，提高护理质量
开展优质护理服务，既是医疗卫生体制改革特别是公立医院改革的需要，也是护理事业进一步发展的需要。医院将更加重视护理工作，给予更大的支持。同时希望广大护士姐妹更加努力工作，加强基础护理，通过流程再造把时间更多地留给患者；通过生活照顾、病情观察、健康教育及康复训练，更好地保证病人的医疗效果和安全；通过加强与病人的交流与沟通，得到病人更多的信任和理解，构建更加和谐的医患关系。
七、夯实基础管理，全面提升医院管理水平
夯实基础管理，首先是要加强制度建设，进一步修订完善医院各项规章制度，严格执行，抓好“常态化”管理，做到事有专管（专人负责）、事有标准（有章可循）、事有记录（有据可查），事有监控（有人检查）。其次是要不断提升中层干部的执行力，医院的中层干部，既是医院决策的执行者，又是具体实施方案的制定者，其工作作风、工作形式、执行力高低直接影响科室管理水平、医疗质量、学科与人才建设等。开展对中层干部的业绩考核是监督和考察其执行能力的有效载体。再者就是要进一步形成“后勤服务临床，临床服务患者”的服务理念，尤其是行政后勤科室要主动为临床一线科室提供快捷、高效、优质的服务。全院上下要更加关注细节，关心患者需求，重视流程再构，不断提高医院的管理能力和水平。
八、重视中医药文化建设，不断提高精神文明创建水平
以“仁、和、精、诚”的中医药文化核心价值观为取向，以“精诚、奉献”的院训精神为指引，切实加强中医药文化建设，把中医药文化融入到制度建设、医院环境、行为准则、行医规范中去，形成独具特色的医院文化。进一步丰富职工业余文化生活，重视职工心理和生理健康，创造愉快的工作氛围，形成积极进取、乐观向上的医院精神面貌；不断提高职工福利，逐步开展职工职业生涯设计，让职工充分享有医院发展的成果，不断提高医院精神文明创建水平。
第三篇：二〇一一年工作总结
二〇一一年工作总结
2011年市民政局婚姻登记处在局党组的正确领导下，全体干部职工以饱满的工作热情，圆满地完成了省厅及市局下达的各项工作任务。依法办理结婚登记00000对、补发00件、离婚登记0000对、补发00件、出具婚姻状况证明0000件，（其中梁子湖区结婚0000对，补发000件，离婚登记000对，补发00对，出具婚姻状况证明000件），登记合格率、档案完好率均达100%，全年完成收入000000万元（以年报为准）。
一、主要做法
（一）以开展“为民服务、创先争优”和“治庸问责”活动为推动力，进一步完善婚姻登记处规范化建设。着力做到五化。一是政务公开化。公开的内容包括《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记员职责》，收费项目、收费标准、办公时间、服务热线、办证须知等，二是服务亲情化。登记处要求每一位工作人员在接待办证人员时要做到热情、周到、微笑服务。在办证大厅前摆放鲜花，在侯登大厅内添置饮水机，一次性纸杯，方便办证人员饮用。在填表区提供声明书样表、签字笔、老花镜等。让当事人有宾至如归的感觉，遇到特殊对象办证时，做到特事特办，急事急办，实行登记限时办结制度，最大限度的方
便婚姻当事人。三是办公网络化。近几年，我们先后投入资金20多万元，大力加强婚姻登记工作信息化建设，配置了7台电脑、5台打印机、2台复印机、多部读卡器、扫描仪等自动化办公设施，实现了网络登记。在工作量大，人员少的情况下，加班加点，做好历史数据的补录工作。并即将全国联网，实现网络在线登记。信息技术的使用，使婚姻登记工作更加规范、便捷、高效。四是登记程序规范化。作为一个行政执法窗口，我们在登记工作中，始终本着“职责明确化，程序合法化，行为规范化”的总体要求依法行政，严格按照《婚姻登记工作暂行规范》中规定的程序办理婚姻登记，坚持做到“四个法定”，即“符合法定条件、审查法定证件、履行法定程序、颁发法定证书”，即确保婚姻法律的严肃性，又确保当事人的合法权益。在具体工作中，我们坚持依法登记，对群众不理解的事情耐心解释，对不符合法律规定的要求，坚决拒绝，杜绝“权力登记”、“人情登记”，截止目前婚姻登记处没有发生一例违法违规登记行为。五是档案规范化。我们专门设立了档案室购买了轨道式密集架，档案室配有桌椅空调，档案管理制度上墙，婚姻登记证件、法律文书都是专人管理。婚姻证件法律文书填写准确规范，使用合理，并对原有档案进行整理，做到档案整理更规范，查阅方便。
二、把握重点，强化“以人为本”的服务理念。
我们始终把树立窗口形象，提高服务水平放在工作第一
位。努力把婚姻登记处建成社会满意的服务窗口，为了充分体现“以人为本”的观念，形式上我们实行登记员与当事人桌面式的的零距离、开放式的接待方式，行动上我们在服务工作落实上下功夫，丰富服务内容，完善服务功能，改进服务方式，推出了节假日“预约登记”，2009年以来我们共为116对新人办理了约定服务，受到了当事人的欢迎和好评，也为新闻媒体所关注，特别是针对一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我们都提前做好应对方案，发放叫号牌。今年的11月11号，面对“世纪光棍节”我们也提前做好了应急预案，工作人员提前一小时上班，中午不休息，当天为166对新人办理了结婚证。尽管新人扎堆，但我们秩序井然，婚姻当事人对我们的服务态度、办事效率给予了好评。
在办理离婚登记中，为了稳定离婚当事人的情绪，缓解双方的矛盾，消除不和谐因素，我们制作了友情提示牌，悬挂在醒目的地方，为了妇女儿童的权益，凡女方怀孕期间，分娩后一年内或终止妊娠后六个月内，且系男方提出离婚的，我们严格按照《婚姻法》规定，依法不予办理，系女方提出离婚的，我们做好说服工作，劝解他们尽量不要办理，维护了妇女儿童的身心健康，这样的案例每年不少于近40对，对离婚协议中应分割给女方的财产，分割不清，或男方以欺骗的方式只口头许诺，但离婚协议上不注明的，或将财
产给孩子，又不依法办理赠与手续的，我们依法给予告知，以确保妇女儿童权益的，每年不少于1300件。
三、下一步工作安排
一是按照民政部和省、市民政厅、局的要求进一步开展“为民服务、创先争优”活动。通过“标准化建设、人性化服务”，保证婚姻登记合法、规范、文明、便民，登记合格率达100%。
二是配合事业单位改革，积极向政府部门反映，汇报婚姻登记处目前实际情况。认真落实省民政厅［2004］70号文件精神，解决好婚姻登记处编制，经费等问题。
三是加大对《婚姻法》、《婚姻登记条例》的宣传工作，依法维护当事人合法权益，倡导文明婚俗。
四是倡导婚姻文化，扩展婚姻服务项目，更优质地为婚姻当事人服务。
五以标准化登记评定为抓手，以婚姻信息化建设为载体，以加强自身建设为保障，以婚姻文化为内涵。着力构建以法治、数字、人文、真情为核心内涵的现代服务型登记机关。
第四篇：二〇一一年工作总结范文
工作总结
二〇一一年是天翼终端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面转向渠道与售后服务工作，全面拓展社会渠道，实现终端社会化采购、销售，售后服务工作提高，业务收入要求突破1个亿，达到1.279亿元的收入，集采终端销售目标达到八万部。在任务繁重的情况下，全公司在天翼终端公司总部、省电信公司的领导下，以服务支撑于本地网、经销商、大力推动终端社会化提升售后服务为宗旨全面开展终端公司工作。现就二〇一一工作总结如下： 一、二〇一一年工作总结
（一）综合管理情况
1、综合部分
（1）、学习科学发展观，认真理解构建和谐社会的含义，上半年，我们通过学习习近平副主席《关键在于落实》一文，要求公司各部门在力争抓落实带队伍上见成效、在转变工作作风上见成效、在管理细节上见成效、在提升服务能力上见成效、在提高解决问题能力见成效、在提高解决问题能力上见成效。力争使得每个人物都能落实到实处，尽快解决。
（2）、积极配合省公司开展单位组织架构的梳理工作，我们在原有组织框架和人员配置的基础上，根据目前性的形式和公司的发展情况，重新梳理和整理，使得公司各个岗位得以优化，各尽其责，提高了工作效率。（3）、加强反腐倡廉工作建设，通过学习省公司关于反腐倡廉方面的指导文件，加强公司员工的道德建设，加强党风廉政建设。
（4）、召集公司内部员工开展省公司关于职工代表大会的提案工作，虽然公司许多员工都不能参加这次会议，但是通过本次讨论会议，将大多数员工目前关心的情况和事情上报给省公司，也体现了省公司职工代表大会的广泛性，尽可能的使得员工的权利得以保障。
（5）、积极参加省公司组织的职工小型运动会和建党歌咏会，锻炼员工体质，增强了团队的凝聚力。
（6）、开展档案的梳理工作，派相关人员参加省公司关于档案的培训学习，同时在公司内部传达了档案管理的相关学习精神，使得每个员工都能够重视档案的管理工作。
（7）、认真开展建立学习型企业的活动，每月定时学习文件，增强员工的学习能力，加强业务知识交流。
2、财务部分
（1）收入、利润完成情况
2011我公司完成手机销售收入完成万元，完成全年收入计划的%,超出全年预算
万元。2011年资产总额为
万元,负债总额为
万元,税前利润为
万元。
（2）资金及内控管理
○1、2011年，我分公司能够严格遵守资金管理制度及资金结算纪律，按收支两条线的管理模式,进行资金的管理与运作，保障了公司生产经营的正常运行。
○
2、按照省公司关于开展“小金库”专项治理工作的要求，我分公司在2010年“小金库”清理工作的基础上，进行了全面复查，并根据清理“小金库”自查结果出具了终端公司的自查报告，及时地向上级部门进行了上报，完成了“小金库”的自查清理工作。
○
3、能够严格按照公司内控制度建设要求组织实施内控工作，加强公司的内控管理工作，减少了公司的财务风险和经营风险。根据内控流程的要求，我分公司对内控工作进行了梳理，对存在的问题进行了整改；在中期的内控审计工作中，积极配合审计，提供了审计所需的各项资料，保证了内控审计的顺利进行。
（3）、财务基础核算工作
○
1、配合毕马威审计机构完成了公司2010年年终财务决算的编制和审计工作，并且在天翼总部财务的组织下，完成了2010的企业所得税税审工作。
○
2、完成了2011月报以及其他附表的编报工作，完成了2011年中期报表的编报和审计工作。
○
3、完成了发票的开具、增值税专用发票的认证以及税款的申报和缴纳工作。
○
4、进一步规范了会计核算基础工作，制定了内部审批制度，严格按照权责发生制原则进行会计处理。○
5、为了加强公司资金及资产的安全，根据公司的实际情况制定了营业款管理办法及存货盘点制度。
○
6、我部门能够按要求做好固定资产的管理工作，及时录入固定资产卡片,按月计提固定资产折旧，定期做好固定资产的监盘，并定期对固定资产上的卡片贴条进行检查，对不清晰的卡片贴条重新补贴，保证了公司固定资产的安全，做到了帐卡一致。
○
7、严格执行定期对帐制度。按月与总部核对帐务，每月定期与运营公司进行对帐，并在关联交易系统中进行了录入；依据财务帐面数据每月定期与银行核对帐务，有效控制了未达帐项的长期挂帐；对于出纳存放的库存现金，在会计人员的监盘下定期进行了盘点，确保了与帐面的一致性，保证了公司资金的安全。
○
8、及时整理各类会计档案，以保证会计档案在保存过程中的安全完整。
○9、2011年3月，认真完成了移动终端专项检查的自查工作，按集团的要求及时上报了终端公司的专项检查报告。
10○、2011年3月，积级参加了省公司组织的财务培训，通过培训，不但提高了财务人员的业务素质，而且使财务人员的业务知识得到了更新，为进一步做好财务工作，打下了良好的基础。
（4）预算管理
为了更好地发挥预算的管控机制，于上半年对公司2011年的预算值按部门进行了分解，要求各部门务必考虑到预算的均衡性，以便全年预算目标值的顺利完成。
（二）业务经营情况
1、截止9月30日全省天翼移动终端销售量为241644部，其中集采终端销售量为72423部，占总销售量的29.97%，社采终端销售量为169221部，占总销售量的70.03%；3G终端销售量112893部，占总销售量的46.72%，1X终端销售量为120172部，占总销售量的49.73%，未知类型终端8579部，占总销售量的3.55%；智能终端销售量为47673部，占总销售量的19.73%，非智能终端销售为185392部，占总销售量的76.72%；未知类型占3.55%；智能终端以3G终端为主，1X智能终端销售量为111部，3G智能终端销售量为47673部，其中集采产品41019部，占总销售量的86.04%，社采机型中智能终端销售量为6654部，占总销售量的13.96%。
2、终端公司集采产品本年截止9月30日出货74654，其中，省公司购买1730部，向分公司供货40886部，向社会渠道供货32038部。
3、为支持社会渠道的发展，总体供货量上较去年有大幅度的增加，特别是对社会渠道较大供货量的增加了二倍以上。
4、根据公司领导安排积极协调总部对我省市场费用支持，其中支持西宁分公司专项费用98万元。
5、进一步强化与各分公司的沟通，积极了解各地需求及业务发展中存在的问题，通过终端的供给，有效支撑CDMA业务的发展，做好对分公司的服务与支撑工作，确保分公司业务发展有终端。加强与总部相关部门的沟通与协调，确保公司需求终端的及时到货。
6、缩短物流周期、降低物流成本
在二〇一〇年与联合快运签订物流协议的基础上，二〇一一年提前准备，及时与联合快运公司签订新的物流协议，明确全年定额保险，降低保险费，切实降低物流费用的支出。
7、根据终端公司总部保价工作要求，对款手机的价保，认真统计，及时安排人员组织上报我省符合价保条件的终端串号，配合总部抽查终端的邮寄工作。我省累计上报符合价保条件终端手机19款2193部，产生价保金额1743770元。及时兑付价保款1646260元，并于价保结束后根据我省实际情况及时调整价格体系，并及时使用价保款提货降低单批次产品的成本。活动中提货奖励331960元，若17万元 为缴费卡。
8、积极配合总部及省公司大型活动的开展
本集团公司分别组织了“3G智能手机年”活动的“两节促销活动”、“5.17促销活动”等大型促销活动，我分公司积极配合协调热销产品中兴N600、N600+，华为C8500、C8500S，三星I909、华为C8650等产品的供货，有效保障了分公司业务发展及促销活动的顺利进行，在活动期间集团公司、厂商物料不能及时到达，我分公司制作宣传单页、海报、奖券、手提袋等相关物料下发分公司。对于总部下发物料我分公司积极与省公司市场部沟通及时下发分公司。
9、根据省公司要求，积极组织筹备青海省天翼移动终端管理协会组建工作，并已正式成立。
10、组织召开青海省天翼移动终端产业对接会暨CDMA产品展销会，加强产业链上下游的交流与沟通。
11、强化管理、用好系统、认真盘点确保终端库存，帐实相符、完好无损，加强结算对帐。
认真履行盘点工作，坚持对库房按周 盘点，强化库存管理工作，坚持必须两人同进，加强库房的安全工作。
按月制作分公司对帐表，由公司核实后制销售结算表报综合管理部。
敦促相关岗位人员按时向总部上报到日报、到货确认单、营销费用申请表、库存报表等经营报表。
敦促相关岗位人员按时向财务部报送进销存报表、零售表等到财务要求的报表。
加强内控管理调整NC系统中审核权限，在NC系统中形成闭合的环，要求系统管理员在系统中进行权限调整，杜绝自己做单自己审核的风险。组织分公司、厂商、代理商参加天翼电信终端公司青海分公司终端信息交流平台的培训工作，积极推进平台的运作，丰富内容，使之尽可能满足分公司及代理商对终端信息的需求。
12、积极推进集团公司串码池与公司终端管理系统的使用，做好串号入库工作。根据省公司对CRM系统中串码入库的调整，改变流程，加大对串码的审核力度，防范窜机二次补贴的发生。
13、配合省公司相关部门做好“龙计划系统测试工作”。
14、配合财务部做好省公司审计部、财务部、外部审计的审计及内控检查工作。
（三）渠道拓展与售后服务情况
1、渠道拓展
在全省G网卖场共计181家截止年底完成130家的渗透率达到了72%。提前完成省公司下达的60%有目标；从单店销量，卖场之间的差距也所缩短，有的卖场月销量已经达到了三四百部，有的卖场从过去的几部也提高到了几十部。多数卖场整体终端上柜产品达到60款以上，销售终端类型已逐步转为3G终端。
2、售后服务
（1）截止2011年10月底，全省共建售后服务网点36家，其中市级地区售后服务网点覆盖率已达100%，县级地区售后服务网点覆盖率达到80%。根据目前已建情况来看，基本能够满足全省天翼终端用户对终端售后服务的需要。
（2）全省接机点发展较好，各主营业厅目前基本均为售后接机点，能够受理售后接机服务，并可为用户提供相应的备用机用作售后周转。
（3）为提高当地维修量，我分公司抽出专项资金2万元，作为备品备件的周转资金，有效的解决了我省州县维修网点备品配件周转周期长的问题，缓解了售后服务压力。同时，为了维系、扶持州县级维修网点，减轻维修网点人员、物流压力，我公司对各级维修网点售后补贴资金投入12.8万余元。
（4）截止目前，青海电信共建成各类3G辅导站50家，资金投入18余万，其中电脑配备22套，笔记本6台，3G智能手机36部，U盘36个。
（5）组织全省大型3G手机辅导员和维修工程师相关技能提升培训5次，讲解内容涉及有关手机常见故障判断、手机售后流程、售后服务礼仪、手机常见智能系统特点及各类应用软件的下载、安装、卸载等方面内容，省内培训总人次达到400人次。
（6）组织各地市分公司、售后服务网点共派出12人次的3G辅导员、维修技师培训队伍人员参加集团公司在北京专门组织的7期3G辅导站培训班，并有10人顺利取得中级职业资格证，2人取得高级证书。组织我省团参加全国“天翼飞扬”分区赛。并获得团体第四名的成绩，其中零点维修的田世雄还获得优秀维修师的称号。
（7）目前我省偏远地县经常反映终端维修费用高、维修周期长,维修时限无法保障等问题，针对这一点终端公司专门订购了2万余元的“周转配件”免费定额配发至全省36家售后服务网点。从实际效果来看，一定程度上解决了售后周期长、物流时间长的问题，但是补贴资金有限，加之有些地方维修水平不足，很难达到预期效果。
（8）西宁地区3G手机应用辅导站试点工作已基本建成，硬件、人员均已配备到位，但是有些分公司参加省内、省外各类培训的相关工作人员工作交替性大，强化培训不但难度大，而且容易浪费有限的培训资源。
（9）全省售后网点维修技师少、维修技术有限、流动性强，特别是县级地区新建售后服务网点维修的能力不足，缺乏经验，不愿承担风险，对高风险终端的维修工作，更不具备换板、换屏等维修授权，县级维修点主动前往上线进行相关培训学习的主动不足，培训费用的解决成为难点。
（10）我省无一级售后服务网点，二类售后服务网点只有两家，其余均为四类售后维修服务网点，从整个售后维修市场来看，缺乏一种合理的市场竞争，我们对合作网点在保外机报价方面监管乏力。这一点也是不少用户抱怨之处。3、3G专家队伍建设
根据集团为充分落实“天翼3G智能手机”的终端发展战略，按照天翼总部的要求成立3G专家团队，目的是改变以往的传统终端营销模式，进一步深入挖掘天翼3G互联网手机功能，引导客户广泛使用天翼3G手机及业务，在3G营销中发挥“种子”作用，助力3G流量经营，促进3G终端及业务的发展。现按照总部要求，2011年9月5日至9月9日进行了人员的招聘工作，9月10日至29日对已招聘人员进行了系统的培训。所有人员均在10月12日下派分公司发挥3G专家作用。
二、存在的问题
1、目前预算管理与执行的力度较薄弱，须进一步加强预算管理水平，保证公司预算指标的完成。
2、要加强会计原始凭证的审核工作，坚决杜绝不合规票据做为原始凭证的情况发生。
3、加强和各业务部门之间沟通，形成一种联动效应，及时对企业的各种信息作一个动态的掌握，对各种信息资料不断更新，掌握每一项业务对企业带来的最新最大的收益信息。
4、加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。
5、中小经销商采购终端中由于采购量小，多数厂商不愿供货或供货价格偏高，逼迫中小经销商采购窜货终端，中小经销商终端采购问题亟待解决。
6、省内代理商认为终端公司集采产品价格过于透明，不利于销售，从而对集采产品 提货量降低。
7、对集团部分重点机型，我省的销售不足，经销商、分公司均不提货，致使无法完成总部对重点机型的销售任务。
8、对于重点热销产品，由于厂商产能问题供货不足，而我分公司下发的终端销售率较低，影响到总部对我省的分货工作。
9、在规范串码管理过程中存在一定难度，一是部分分公司纵容代理商采购窜货，甚至是目前公司存在集采的终端，分公司提出由代理商进货，要求入CRM系统参与公司的补贴政策，二是部分投机代理商冒充厂商提供串号，这些串号大多未在集团公司串码池中备案，我公司无法正常领取，尚有部分厂商报来串号有在集团备案的，也有窜货、同时也有未备案的，往往几百个串号混在一起，需要一个一个查找，增加了工作量，致使代理商串号不能及时入库存造成积压。
10、代理商目前从终端公司提货依然已高端明星机为主，且在市场价格较好，紧俏时方提货，对于其它新上市产品一般采取观望态度。
11、由于部分终端为国包商产品，国包商为赚取更多的利润，在对电信公司报价中远远高于对各级代理商的报价，而厂家也伙同国包商、代理商提高在电信公司的报价，致使价格谈判难度加大，价格体系过高。
12、集团公司下发产品指导价格周期长，致使我分公司对分公司下发价格通报周期延长造成分公司不满。三、二〇一一年工作思路
进一步加强公司基础管理工作、本着服务支撑于本地网做好终端供货保障，加强终端社会化工作，提升终端售后服务水平，2011年工作打算如下：
1、加强公司内部业务学习，组织公司员工业务学习、提高整体水平。形成学习制度，继续打造学习型部门。增强公司员工的责任感，提高能力，强化执行力，充分发挥员工个人创造力。
2、做好采购、到货、调货等事宜，做好对分公司业务发展的支撑工作。同时加强对社会渠道的供货，支持社会渠道的拓展，对有需求的代理商代为进行商务谈判工作，有力保障社会渠道的货源。
3、及时向分公司下发总部订货文件，增加集采终端的品种 ；与各厂商加强沟通，及时了掌握各厂商新产品的动态，了解价格体系，及时向总部询价，向分公司通报非集采终端的价格体系，丰富产品种类。形成价格体系按旬公布制度，对市售正品终端进行价格体系公布，供分公司、代理商参考。
4、做产品供货以市场为导向，为配合公司3G业务发展，2012年供货以3G终端、行业应用适配终端、智能终端为主，以重点机型为引导，支持好分公司业务发展，鼓励社会渠道自主采购自主销售。强化对明星机型的操盘能力，提高明星机销售量，延长产品生命周期，确保公司收入完成。
5、继续紧跟缩短物流周期问题，保持巩固物流工作方面的成效。
6、根据市场需求及社会化进展情况，继续做好省公司储备库的管理工作，适时补充紧俏终端的储备，以便于分公司领取，及时向分公司通报储备库存情况，及时调整储备库结构，避免库存的积压。
7、加强终端管理系统的应用，分公司终端串号在一个工作日内完成录入及下拨工作。
8、积极与厂商协商提供机模、展架、宣传页，做好市场支撑工作。
9、今后将继续执行中电信青市场〔2010〕127号相关文件精神，努力打造一条上水平的全省天翼售后服务网络体系。增加售后支撑力度，努力增加当地维修量，特别是保内维修量。减少售后周期，继续扶持合作维修网点，鼓励各分公司，特别是支持县级分公司对新网点的拓展建设工作。
10、通过多种方式，尽量帮助解决关于合作售后网点等相关人员参加全省集中培训的费用问题，努力协调各方单位，固化参训人员，进而不断提升当地维修水平和3G应用辅导等综合服务能力，不断贯彻和学习流量经营思路，做体验营销的后备军。
11、在我省两大维修合作商之间重点培养一家作为青海天翼售后网点的旗舰店，增强其综合服务水平，树立服务标杆，为我省其他售后服务网点起到模范带头作用。充分发挥我省3G专家团队作用，组织协调、持续开展支撑服务工作。为增强我省今后的售后维修水平和3G应用辅导能力保驾护航。
12、做好售后延伸服务工作，如：手机保洁、手机美容、手机延保、手机下载等。注重充分利用售后渠道、实体渠道、电子渠道来宣传和推广终端各类延伸产品，如：手机彩壳、手机挂件等。
13、我省目前仍有20%的县级地区未能建立售后服务网点，是受限于特殊地域环境、人口因素或市场现状等原因，希望能够争取总部对偏远地区的扶持政策，增加资源、资金配比，向我省倾斜。特别是为我省偏远地区配备一定数量的备用机，对我省的售后服务质量的提升是一项重大支持。
14、加大3G专家对伍的建设，充分发挥3G专家作用，提升对分公司、代理商、零售店面的培训力度，配合做好3G流量经营工作。
二〇一一年是我公司发展3G业务的重要一年，回顾一年来的工作，我公司在集团总部、省公司各位领导的关怀和支持下，全公司职工共同奋斗，积极应对各种困难与挑战，扎实开展各项工作，有力地推动了我公司3G业务社会化的拓展和发展.对于今后的工作，我们将继续深入贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，求真务实，开拓创新，努力实现集团总部、省公司的任。和目标，这是时代对我们的要求，也是全局干部职工对工会组织的殷切希望
第五篇：二○一一年工作总结
二○一一年工作总结
二○一一年在各级部门的大力支持下，相关部门大力帮助下，广大人民群众的监督下，我公司以保障广大旅客安全便利、快捷、有序出行为总体目标，提高服务质量，强化安全管理，圆满完成了全年旅客运输任务。我公司营运线路20条，营运车辆32部，全年输送旅客33万余人，全年未发生任何一起大小交通事故，也未发生一起旅客投诉事件，现将我公司二○一一年工作总结如下：
一、提高认识、加强领导
旅客运输工作事关社会稳定和经济发展大局，关系到广大人民群众的切身利益，做好旅客运输工作是落实科学发展观的重要体现，为此，我公司制定了详细的全年工作方案，多次召开安全专题会议，深入开展各项安全整治活动，教育广大职工及司乘人员提高认识，认真落实好各项安全防范措施。另外，还成立了以一把手为组长的安全工作领导小组，并下设了办公室，设立了值班电话（0357-7989085），安排专人负责各种信息的统计和报表，保证了信息的畅通，为圆满地完成全年客运工作奠定了坚实的基础。
二、狠抓落实，确保安全
公司各部门严格落实安全生产责任制，加大安全管理力度，通过严抓细管，严密防范，确保了全年旅客安全运输。一是深入开展安全教育。安技部对参加营运的从业人员进行多次的安全教育，把安全贯穿于每次的行车中，及时把相关部门的安全文件精神传达给每名司乘人员，每月组织司乘人员观看典型事故警示片，不断增强司乘人员安全防范意识。同时还与驾驶员签订《全年安全生产责任书》，签订率达100%。二是严把驾驶员准入关。安技部对从业人员的资质进行审查，凡证件不符合安全规定要求的，一律不准聘用，严格落实谁聘用谁负责的管理制度。并主动与公安交警部门联系，及时掌握驾驶员违章记录信息，对违章3次以上者，一律辞退。公司还邀请交警部门每月对营运车辆技术状况进行月检，对未经月检或月检后不合格的车辆，坚决不准参加营运。三是加强安全监管。司乘人员对途中上车旅客进行安全检查，严禁“三品”上车。加强车辆日常维护管理，严格车辆出车前、行车中、收车后技术安全检查工作，消除技术隐患，杜绝了带“病”车上路营运。所以车辆按规定配备了防滑链、铁锹、三角木、安全锤等安全设施，并且做到了设备齐全完好，确保了恶劣天气下的安全营运。加强GPS监管，对营运车辆在运行过程中动态监控，及时纠正超速、超员、疲劳驾驶等危及安全的违章行为，并做好记录。在遇到下雪、有雾等恶劣天气情况下，利用二级平台喊话或手机短信提醒驾驶员在行车中减速慢行，确保行车安全，全年未发生一起交通事故。四是开展优质服务，提高服务质量。为了推进优质服务树立企业良好形象，开创“三优、三化”和创造文明行业相结合，努力提高服务质量，确保车容车貌整洁，车厢内座套保持干净无异味，并配备便民袋、车内设立旅客监督卡、安全告知书。司乘人员热情服务，坚持杜绝粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、乱卖票价等违规行为，正点正班发车，输送旅客，全年未发生一起旅客投诉事件。大大方便旅客，维护旅客合法权益，打造“乘坐东顺车，温馨如到家”的服务品牌。
我们在今后的工作中，将继续狠抓落实，严格管理，立足防范于未然，治隐患、防事故，为广大人民群众提供安全快捷的乘车环境，确保道路旅客运输安全，为东顺客运事业再上新台阶，为全县经济社会发展再做新贡献！
二○一二年三月二十三日
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