第一篇：纳税服务科二○一○年工作总结及二○一一年工作思路
纳税服务科二○一○年工作总结及二○一一年工作思路
一、2010年工作总结
2010年，纳税服务科认真做好负责的相关工作，圆满完成上级交办的各项任务，现将完成的工作总结如下：
1、充分体现大厅服务职能，从基础工作做起。
统计至2010年10月，我局办税服务厅服务的各税种纳税人共计 5560 户，综合服务窗口全年接受纳税人手工申报13887次，一般纳税人手工报税、比对清卡31284次，一般纳税人专用发票认证492959份次，开具税收缴款书12095份。异常比对窗口接受纳税人异常申报，辅导调整申报表 份次。金税窗口接受新办金税卡849 户，注销 195 户，变更461 户，开具红字发票通知单4103 份，接受税控机报入税控普通发票 份，开具逾期报税、金税卡违规罚款共计284 份。代开窗口开具增值税专用发票 份，发票缴销窗口完成缴销 户，共计 份。发票发售窗口完成发售 笔，共计 份。2010年新办税务登记 1144 户。兑付各项发票兑奖奖金超过160万元，兑付人次近63000余次。2010年4月1日从省局12366正式对外运行起，共受理各类投诉41笔。完成2008-2009年度纳税信用等级评定户数是4534户，其中A级纳税人22户，B级纳税人4329户，C级纳税人183户。通过纳税人学校的形式。举办了3期15批的纳税人培训，包括：2009年度企业所得税汇缴培训，11批3620户纳税人参加了培训；车购税机动车统一发票采集系统应用培训，1批48户纳税人参加了培训；防伪税控系统网上认证系统培训，3批165户纳税人参加了培训。数据管理 1 方面，大厅是数据录入及处理的一线，每天有大量数据的录入，通过我们对窗口操作人员的培训，特别是针对平时容易忽略的及容易犯错地方的重点讲解，数据质量控制上我科今年取得了很大进步，从年初的每月几十笔差错到现在的每月不足十笔。在完成上述本职工作的同时，办税服务厅积极配合相关科室完成了“省直管县”财政体制改革；省局每月信息的采集；内控机制建设；纳税人满意度调查工作；辅导各类型企业正确填写09年度所得税申报表；宣讲贯彻执行《增值税一般纳税人资格认定管理办法》、《纳税服务公开承诺》；创建全国文明城市等一系列上级交办的其它工作。虽然大厅窗口工作量大、任务重，但窗口工作人员时刻注意服务质量，全年无一这方面的投诉。
2、办税服务厅规范化、标准化建设情况：
关于窗口：根据省市局办税服务厅窗口职能整合工作方案，结合我局窗口以往设置得出的经验和纳税人申报期办税的规律，在遵循省市局窗口设置几个分离的原则基础上作了大量的探索，各类窗口经过反复功能的调配和测试，人员间的搭配组合，窗口设置逐渐成型。目前统一设置综合服务、发票管理两类窗口, 其中设置综合服务类窗口八个，发票管理类窗口六个，每类窗口配置一名值班科长。并在进门处布置了一个咨询、辅导台。
关于服务厅区域布局和设计：我们以方便纳税人快捷、舒适办理涉税事宜为准则，在办税服务设施配置上，将办税服务厅窗口台面建成低平面、开放式格局，采取双显示屏，方便纳税人与办税服务厅工作人员面对面地交流沟通。在办税服务厅分别设置了咨询辅导区、自助办税区和等候休息区3个区域。咨询辅导区专门设置值班人员为纳税人解答疑难，帮助、辅导纳税人办理各种涉税事项；自助办税区配置了必要的办税服务设施，如电脑、打印机、复印件等，纳税人通过自助服务设施可自行办理纳税申报、涉税申请、资料下载、信息查询等业务，纳税人日常填开的表证单书可参照自助办税区规范文本填写，对国家最新税收政策、纳税人的权利和义务、税务行政收费项目、办公时间、咨询和投诉举报电话等都在公告栏进行公示，这些都极大的方便了纳税人自助办税。等候休息区配置舒适的座椅，配备电视、饮水机、报刊资料取阅架等，纳税人可以在轻松、舒适的环境下等待服务。
3、办税服务厅目前行之有效的服务措施及探索
①、办税服务厅各个综合服务窗口全力推行“一窗多能”、“一窗通办”，统一受理除发票领购和代开以外的所有涉税事项。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的程序办理。实行了“一站式”服务、全程服务、限时服务、预约服务、延时服务、绿色通道服务、导税服务和咨询服务等多样化、人性化的办税服务方式。建立健全了首问责任制、办税公开制、纳税服务定期回访制、学习培训制、服务考核考评制等管理制度。
②、为进一步优化纳税服务，解决纳税人现金缴税难题，确保税款及时、安全缴入国库，办税服务厅综合服务和发票管理两类窗口安装使用POS机，广泛推行刷卡缴税（费）。通过POS机，纳税人办理代开发票、申报纳税、领购发票、办理税务登记等业务时，可以使用带有 3 “银联”标记的银行卡刷卡缴税（费）。
POS机缴税不仅方便了纳税人，缩短了办事时间，提高了办事效率。对于办税服务厅税务工作人员来说，也化解了识别假钞、保管现金的风险，节省了点钱、找零的时间，克服了零钞找补困难，减轻了基层工作人员的负担。极大地方便了征纳双方。
从9月1日起湖南省国税局“电子缴税横向联网整合升级系统” 作为我省国税系统加快信息化建设和提升办税服务的一项重要举措在我局正式试运行，办税服务厅工作效率进一步提高，办税服务实现“再提速”。
电子缴税横向联网系统整合升级后，纳税人在税务机关办税服务厅申报的税款、应付的发票工本费、税务登记工本费，可通过电子缴税系统从纳税人开户银行账户上划转入国库。纳税人可在家里、公司等地通过网上办税厅实现网上打印缴税凭证。办税服务厅相关业务操作更加简化。
③、根据市局纳税服务处《2010年全市纳税服务工作要点》的精神，我科本着以纳税人需求为导向，为纳税人服务的宗旨，就如何简并税收业务流程作了一些探索，对能够下放的审批权限和前移的审批事项进行集中梳理，前移至办税服务厅前台受理。
一是将增值税普通发票票种核定的审批工作流程由原来的两级审批、三个工作日简化为纳税服务科办税服务厅一级审批、两个工作日；增值税专用发票票种核定的审批工作流程由原来的四级审批、十个工作日简化为纳税服务科办税服务厅一级审批、两个工作日；其次是延4 期申报审批手续由原来的四级审批、工作日不定简化为三级审批、两个工作日；特别是对那些急需办理上述手续的纳税人，纳税服务科办税服务厅可以做到特事特办，所有手续即时办结，最大程度的满足了纳税人的需求，方便了纳税人。
④、为进一步推进我局税收系统信息化、网络化建设，实现纳税人足不出户就能得到及时快速认证的需求，为纳税人提供更加优质、高效的服务，同时减轻基层办税人员的劳动强度，区局纳税服务科在纳税人中间积极推广办理网上认证。办税服务大厅工作人员在提供前台发票认证服务的同时，提醒纳税人可以利用扫描设备及外部网络，开通自助认证服务。并要求未办理过该项业务的纳税人填写《未进网上认证系统企业基本情况登记表》积极引导纳税人办理网上认证业务；对已办理了该项业务却仍在办税服务大厅认证的纳税人通过填写《网上认证系统服务质量意见征求表》广泛收集纳税人对该系统和服务的意见，并及时反馈到航天公司，逐户解决纳税人在使用过程中存在的问题和难点，告知纳税人在网上认证发生非正常情况的处理办法和途径，税务局办税大厅加上网上办税大厅，网上认证和上门认证双管齐下、相辅相成，我局的发票认证服务越做越细致。90%以上的增值税一般纳税人选用网上认证，使得网上发票认证服务方便、快捷、可以随时随地进行的使用优势充分发挥，有效缓解了纳税服务厅的认证压力，提高了认证工作效率。也得到了纳税人的广泛好评。
⑤、针对目前办税服务厅的工作特点和干部普遍的思想动态，通过 5 多次发放调查意见表在干部中间广泛收集意见，征求干部对大厅工作机制，考核制度的意见，在此基础上合理安排工作，合理调配人员，探索实行了科学化、人性化，且方便操作考核的新工作机制。同时，我们对临聘人员的管理主要是采取工作量考核办法，制订了雨花区国税局纳税大厅临聘人员管理暂行规定，规范临聘人员日常工作表现，同时每月从ctais中调取临聘人员工作完成基础数据，按照每个人办理的税务登记、受理的各类手工申报、受理的发票认证、开具的缴款书等数十个方面的数据进行综合排名，按月进行讲评，按工作量计算奖金。
二、2011年工作思路
1、继续整合窗口职能，优化人员岗位调配，实现工作效率最大化 随着纳税人对税务机关优质服务的要求程度逐年提高，对办税服务厅人员的文明素质、业务技能以及处事能力等都提出了新的严格要求，如何进一步做好办税服务厅工作成为摆在我们面前的新课题。而继续整合窗口职能，优化人员岗位调配，是提升我们服务水平的有效措施。推行“一窗多能”，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理，这就要求办税服务厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税服务技能。2011年我们将加大对干部业务知识技能的培训，根据干部自身的业务水平、素质及特点科学合理安排工作，综合服务窗口按照专业化的要求配置精兵良将，又好又快的为纳税人提供服务。在整合窗口职能的同时继续大力推行网上办税厅、远程抄报税、网上认6 证，横向联网等一系列现代化的征管措施。完善发票兑奖、办理一般纳税人及审批发票相关流程、税控机报税等工作。加大对技术服务单位的监督与管理。
2、继续推进办税服务厅标准化建设。
根据总局《办税服务厅视觉识别系统规范手册》对我局大厅现有设施中不符合要求的部分作相应改造。同时严格按税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程规范完善办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。具体有几方面工作要做：
⑴继续对大厅各项工作完成情况逐月进行统计，讲评，思想上弘扬先进，经济上奖励先进。积极参加星级服务厅及星级服务人员的评选。⑵继续推行首问服务，延时服务，预约服务，提醒服务，上门服务等一系列优质服务理念，并把这些服务向区局重点税源户延伸，在大厅设置专门岗位为重点税源户提供上述优质服务，向纳税人充分诠释优质服务的内涵。
⑶严格加强各类数据管理，争取实现零差错。
⑷围绕市局布置的各项中心工作如：纳税人学校、纳税人满意度调查、12366投诉热线等、纳税信用等级评定等去主动找差距，努力提高自身的服务水平
⑸为赢得更多干部对大厅工作的理解和支持，建议局党组定期组织管 理科室和其他后勤科室的干部来大厅体验和实践。同时定期组织大厅干部开展有益于身心的娱乐活动。为大厅优秀窗口人员提供外出学习考察的机会，并以此作为对工作表现突出的窗口人员人员的一种肯定和鼓励。
通过开展办税服务厅标准化建设，从站在纳税人的角度考虑纳税服务工作，我局办税服务厅做到为纳税人提供有价值的针对性服务，满足纳税人的合理需求，使办税服务厅成为构建和谐征纳关系的重要场所，纳税服务工作得到了纳税人的认可和好评，并赢得了纳税人的尊重。
纳税服务工作永无止境，今后办税服务厅将在更新观念，敢于创新上多下功夫，提高全体干部纳税服务意识，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争创市局系统一流的纳税服务队伍。
第二篇：青田县中医医院二〇一〇年工作总结和二〇一一年工作思路
青田县中医医院二〇一〇年工作总结和二〇一一年工作思路
2010年工作总结
2010年，医院继续以科学发展观统领全局，紧紧围绕县委县政府提出的“民生和谐年”要求，深化作风建设，提高服务意识，强化医院管理，狠抓医疗质量，加强学科建设，较好地完成了年初预定的各项目标任务。医院门急诊19.95万人次，同比增长2.76%；出院2452人次，同比增加2.42%；床位使用率95.59%；总业务收入4354.03万元，同比增长17.5%。
一、圆满完成政府各项指令性任务
城北社区卫生服务站为所辖3个社区近19000人建立了个人健康档案，并认真落实了责任医生上门服务、健康宣教、慢病管理等公共卫生任务，社区卫生工作取得了巨大进步。严格按照上级要求扎实做好甲型H1N1流感防控任务，认真完成甲型H1N1流感疫苗和麻腮疫苗的接种工作。2010年，共为908人接种甲型H1N1流感疫苗，为1600名适龄儿童接种麻腮疫苗。圆满完成了中、高考学生体检和冬季征兵体检等指令性任务，积极参与省体育大会、县石雕文化节等大型活动的医疗保障，圆满完成支农、结对帮扶等任务。
二、以中层干部竞聘上岗为抓手，进一步强化医院管理
以中医医院管理年建设为契机，强化医院管理意识，提高医院管理效能。实施第二轮中层干部竞聘上岗活动，通过笔试、面试、民主测评等综合考核方式公开、公平、公正地将30多名德才兼备、干劲十足的业务骨干和管理骨干选拔到管理团队，充分体现了“能者上，平者让，庸者下”的干部任用机制。增设了公共卫生科、保卫科和质管科等部门，使医院的管理更加全面细致。城北社区卫生服务站主任面向全县公开招聘，为顺利推进社区工作提供了重要保证。认真组织所有新任中层干部学习《中层领导完全实务手册》，提高了管理理论水平。
三、完善医疗质控体系，强化医疗安全意识
重新修订了《医疗质控管理办法》、《临床核心医疗制度管理暂行规定》。更新出台了《处方质控评分标准》、《住院打印病历管理暂行规定》和《青田县中医院住院病历质量检查评分表（2010版）》。推出 “重点病人管理制度”，根据医院医疗实际，确定了六类病人为住院重点病人，实行向医务科、护理部日报制度，要求各科室对重点病人在诊疗护理方案的制定和落实、疗效的评估、知情同意、风险告知、查房次数及日常监护等重要安全环节进行重点关注。通过健全制度、创新机制进一步完善了医疗质量控制体系。
医院高度重视职工医疗安全教育，不断强化职工医疗安全意识。医务科在“安全教育日”坚持手机短信警示教育的基础上，先后举行了四次医疗安全教育大会。医疗安全教育覆盖面从以往单一临床医师参与扩展到新上岗员工、临床护士、检验、特检等全体卫技人员，教育内容涉及《侵权责任法》、《浙江省医疗纠纷预防与处理办法》等卫生法律法规。医院还注重案例教育，将本院发生医疗纠纷案例与法律法规有机结合，进行深层次的医疗法律风险分析与探讨。
四、高度重视学科建设，继续强化中医特色
医院狠抓重点学科建设，通过设备投入、鼓励科研等方式扶持各重点专科，省、市、县级重点学科（专科）品牌效应初现。中西医结合内分泌科被确定为市重点建设学科，中西医结合心血管内科被确定市重点扶持建设学科。继续与杭州市第三人民医院、杭州市第六人民医院、丽水市口腔医院等名院共同发展联合专科，2010年还成为浙江中医药大学附属第三医院（浙江省中山医院）的结对帮扶医院，重点扶持本院的针灸推拿科，通过引进名院技术不断做大做强医院特色专科。肛肠科、肝病科、口腔科的影响力在侨乡也不断提高。鼓励各科室积极使用中医药治疗，特别是要求中医类别人员切实提高中医药治疗率。在病房全面推开中医查房制度，要求各科探索中医药协定处方的建立和使用，如对骨伤科病人积极使用中药外敷，对产后病人推广使用中药促进子宫恢复，继续强化中医特色。护理部组织全体护士开展中医知识系统培训。今年中草药收入较去年同期增长26.42%，中医药治疗率也大幅提高。
五、加大人才培养力度，实施科教兴院战略
医院继续深入实施“名院、名科、名医”的“三名”战略，高度重视人才培养和科教工作。共有4人攻读在职硕士研究生课程，选送3人到省级医院进修学习；已有19名西医临床医生结束西学中课程的学习，参加市级以上学术会议85人次。目前全院有省基层名中医2人，市新世纪138人才1人，县学科首席带头人3人，高级职称卫技人员13名，具备硕士学位人员2名。正逐渐建立起一支老、中、青配置合理，高、中、低比例恰当的人才梯队。通过实施科教兴院战略，科教工作也取得了突出成绩。我院职工在本市第十届自然科学优秀论文评选中获一等奖1篇，三等奖14篇；申报立项县级科研课题1项，通过县课题验收1项；在省级以上医学刊物新发表学术论文20篇。
六、加强职工业务考核，岗位练兵成效显著
医院高度重视岗位练兵和“三基”训练，先后开展了心肺复苏培训、静脉输液比赛和“三基”理论考试等多种形式的岗位练兵活动。通过加强平时业务培训和考核，医务人员业务水平大大提高，在各类竞技比武中取得优异成绩。城北社区代表队荣获青田县社区高血压防治知识竞赛第一名。两名医师荣获丽水市心肺复苏比赛三等奖，总成绩在全市县级医院中名列前茅。一名医师荣获丽水市青工技能大赛第二名，并被授予“丽水市市级青年岗位能手”称号。一名医师荣获 “县级青年岗位能手”称号。
七、医疗用房改造工程进展顺利，年内实现开工启动
医院医疗用房改造工程项目被列为市重点建设项目，入选县“三十工程”。医院成立了医疗用房改造工程办公室，配备专职人员，加强与各部门协调沟通，前期工作进展顺利，已完成规划选址意见书、环境影响报告书审批、可行性研究报告批复、规划方案审查、地质岩土勘探和初步设计方案会审、施工图编制，设计方案图纸经全院职工多次讨论修改，功能布局较为合理。2010年12月21日，工程参加了县里举行的集中开工仪式，拆除了医院门急诊楼，相关科室已搬迁安置。目前，本工程已经正式申报国债项目，待施工图审核通过后即可实施主体工程建设。
八、开展各项文明创建活动，精神文明建设成绩突出
积极申报市、县级文明单位，通过各级考核申报成功。努力开展“青年文明号”争创活动，急诊输液室顺利通过验收，内儿科病区、妇产科病区顺利通过复评，现三个科室被评为“市级青年文明号”称号。继续开展“读理论书、考文化试”活动，心灵励志畅销书《不抱怨的世界》下发给全院职工阅读。成功举办“精诚杯”第五届职工文体活动和“建院15周年暨医疗用房改造工程”联欢晚会，组织职工参加县元宵节文艺汇演和护士节晚会表演，丰富职工业余生活，展现职工文艺才能，获得县领导和群众的一致好评。院乒乓球队取得县“财税杯”男子甲组团体第四名，创历史最好成绩。院篮球队在卫生系统男子篮球比赛中获得第四名。通过参与文艺体育活动和开展文明创建活动，展示了中医院人良好的精神风貌。
九、深化干部作风建设，强化党风廉政建设
根据县里深化干部作风建设统一部署，出台《?青田县中医医院关于进一步深化干部作风建设实施意见》，在内外网站公布《青田县中医医院深化干部作风建设公开承诺》。加强党风廉政教育，定期向全体党员发送廉政警示短信。通过采取监控公示医院单品种用药总量、监控通报医师用药情况和评价通报医师合理用药等措施加强医院内部监控，预防商业贿赂。引入廉政风险管理理念，制定实施医院廉政风险筛查预警机制，从源头上杜绝腐败现象。全年，全院职工无违法乱纪事件发生。
十、存在的主要问题
1、门诊人次不断增加，病区床位紧张，加床现象较多，医疗用房紧张已成为制约医院当前发展的关键因素。
2、中医药文化氛围还不够浓厚，中草药使用率偏低，中医药人才培养周期长，年轻中医人才成长缓慢。
3、承担的各种公共卫生任务和政府指令性任务日益增多，加上医务人员流失加重、招聘困难，造成全院卫技人员较大程度的短缺。
4、医疗环境日趋恶化，部分医疗事件对医院正常医疗秩序造成较大冲击。
5、医院缺乏专业基建人员，改造工程在推进过程中遇到一些原先没有预料到的问题和困难，导致进度偏慢。
2011年工作思路
2011年医院工作的指导思想是继续以科学发展观统领全局，围绕县委县政府提出的“基础建设年”中心工作，做好五年发展规划，明确医院近期发展目标和任务；做好设计，合理布局，按二级甲等中医医院建设标准，谋划医疗用房改造工程，年内争取完成基础工程；以二级甲等中医医院评审工作为契机，全面加强内涵建设，做大优势学科，强化中医特色，提高服务质量，力争通过“二甲”中医医院的评审。依靠全院职工，集思广益，艰苦奋斗，迎难而上，务实进取，努力开创医院工作新局面。完成今年的各项任务，重点是要做好以下几方面的工作。
一、预期主要业务指标
2011年业务总收入同比增长８％，药品收入所占比重控制在60％以下；门急诊人次同比增长5％，出院人数同比增长10％；住院业务收入同比增长18％，体检收入增长15％。
二、出台医院五年发展规划，瞄准二甲中医医院目标
浙江省新一轮医院等级评审工作已经启动，各项准入性指标均较前有很大提高。医院将对比二甲中医医院评审标准，结合医院发展实际，出台《青田县中医医院第三个五年发展规划》。各科室要在医院总体规划的指导下，制定本科室发展重点和目标。层层抓落实，鼓足干劲，争取通过二甲中医医院评审。
三、全面推进医疗用房改造工程，朝现代化中医院迈进。
今年，是我院医疗用房改造工程的主体施工关键之年。医疗用房改造工程包括拆除老门急诊楼、新建层高8层（不含地下1层）的医疗综合楼及现病房楼改造为医技行政楼。项目用地面积5443平方米，建筑占地面积3265平方米，总建筑面积24788平方米（含地下室3880平方米），总投资概算9365万元。工程建设投入大、项目多、任务艰巨而繁重，只有全院上下齐心，真抓实干，克难攻坚，才能力争在三年时间内完成建设，为医院新一轮腾飞打下坚实的基础。
四、以“二甲”评审为契机，强化医疗质量管理，确保生产安全。2011年是等级医院评审年，我们要以申报二级甲等中医医院评审为契机，加强质量管理，强化制度建设，提高监督力度，加强医患沟通，执行医疗告知制度，严抓病历质控，提高书写质量，以预防为主，把握重点，重视短板，采取行之有效的举措，探索建立医疗质量长效化管理机制。继续加大对医务人员特别是低年资医务人员的业务考核力度，组织全院医务人员进行心肺复苏等急救知识的理论和操作考核。医务科和护理部定期组织人员对全院进行专项检查，查找医疗安全方面的隐患，针对安全隐患制定整改措施。当前医疗安全形势已经十分严竣，改造工程的实施又将带来更多的医疗安全隐患。医疗安全要警钟长鸣，医疗质量要常抓不懈。通过手机短信警示、安全教育日培训，加强医务人员的质量意识、法律意识和安全意识，树立依法行医、规范行医的执业理念。总务科要定期开展消防安全自查工作，确保医院安全生产。
五、加快学科、科教、人才建设，开展中医药适宜技术推广
医院的发展靠学科，学科建设是统领医院可持续发展的制胜法宝。进一步加快学科建设速度，提升学科整体水平；加强学科内涵建设，发挥中医药特色优势。加大对重点临床学科的扶持力度，鼓励重点学科开展诊疗新技术。加大科教投入，建立科教专项资金，鼓励开展临床研究，年内争取县级及以上课题2项。有计划地选送重点学科人员外出进修，切实提高诊疗水平。加强新员工的岗前培训，制定培养计划，确定发展方向。进一步抓好资深中医师带徒工作，推进西医学习中医工作，在护理人员中开展系统的中医药知识培训。加大引进专业技术人员的力度，积极引进高层次人才和实用人才，努力提供良好发展平台，着力做好人才储备和培养工作，从严控制人才流失，为医院规模扩大提前做好智力保障。
会同县卫生局开展面向全县社区责任医师的中医药适宜技术推广培训，通过调研，确定适用于我县的中医药适宜技术，编写推广材料，以各中心卫生院为核心，以责任医师为对象，分片区以讲课和现场演示指导相结合的方式开展技术培训，并为各片区配备必要的诊疗设备，做到包学包会，学以致用，以此项目来提高我县农村中医药服务能力建设。继续开展“万名医师支援农村卫生工程”，制定切实可行的帮扶措施，根据他们的需求，制定因地、因人制宜的结对帮扶方案，做实做好，帮出成效。继续完成社区卫生服务、传染病防控、征兵、招生体检、下乡扶贫等指令性任务。
六、扎实开展优质护理服务，提高护理质量
开展优质护理服务，既是医疗卫生体制改革特别是公立医院改革的需要，也是护理事业进一步发展的需要。医院将更加重视护理工作，给予更大的支持。同时希望广大护士姐妹更加努力工作，加强基础护理，通过流程再造把时间更多地留给患者；通过生活照顾、病情观察、健康教育及康复训练，更好地保证病人的医疗效果和安全；通过加强与病人的交流与沟通，得到病人更多的信任和理解，构建更加和谐的医患关系。
七、夯实基础管理，全面提升医院管理水平
夯实基础管理，首先是要加强制度建设，进一步修订完善医院各项规章制度，严格执行，抓好“常态化”管理，做到事有专管（专人负责）、事有标准（有章可循）、事有记录（有据可查），事有监控（有人检查）。其次是要不断提升中层干部的执行力，医院的中层干部，既是医院决策的执行者，又是具体实施方案的制定者，其工作作风、工作形式、执行力高低直接影响科室管理水平、医疗质量、学科与人才建设等。开展对中层干部的业绩考核是监督和考察其执行能力的有效载体。再者就是要进一步形成“后勤服务临床，临床服务患者”的服务理念，尤其是行政后勤科室要主动为临床一线科室提供快捷、高效、优质的服务。全院上下要更加关注细节，关心患者需求，重视流程再构，不断提高医院的管理能力和水平。
八、重视中医药文化建设，不断提高精神文明创建水平
以“仁、和、精、诚”的中医药文化核心价值观为取向，以“精诚、奉献”的院训精神为指引，切实加强中医药文化建设，把中医药文化融入到制度建设、医院环境、行为准则、行医规范中去，形成独具特色的医院文化。进一步丰富职工业余文化生活，重视职工心理和生理健康，创造愉快的工作氛围，形成积极进取、乐观向上的医院精神面貌；不断提高职工福利，逐步开展职工职业生涯设计，让职工充分享有医院发展的成果，不断提高医院精神文明创建水平。
第三篇：服务科二〇一〇年工作总结
二〇一〇年工作总结
李峻
2010年服务科全体工作人员在机关事务管理局的领导下，紧紧围绕 “管理科学、服务规范、保障有力、监督到位”的要求，内强素质，外树形象，转变作风，努力工作，较好的完成了全年各项工作任务。下面我就一年来我和服务科各岗位的工作总结汇报如下，不妥之处，请各位领导和同事们批评指正。
一、认真学习和实践科学发展观，积极投身创先争优活动，进一步转变工作作风，努力提高政治素养和业务水平。
今年，按照上级部门和机关事务管理局的安排部署，我及科室全体人员认真学习实践科学发展观，积极投身创先争优等三项活动。
科室人员牢固树立“重视学习”、“善于学习”、“终身学习”的理念，并把学习与解决实际问题相结合，与提高工作效能相结合，在干中学、在学中干。
除理论学习外，我及科室人员还不断加强业务学习，开展岗位练兵活动，努力提高业务水平。同时再次认真学习了《市政府机关事务管理局制度规范汇编》等，并通过了局里组织的2次考试。
－1－ 科室人员除理论学习外，还参加了机关事务管理局组织的创先争优“服务群众”实践活动。通过学习和实践，达到了转变作风、推进工作的目的。
二、精细管理，规范服务，尽职尽责做好服务科各项工作 一年来，各岗位尽职尽责、保质保量、全面完成了各自的工作任务。
（一）1、2号会议室和活动室的管理
一年来，我及负责同志认真落实办会单位和办会时间，协助办会单位布置会场，检查会议室的卫生清洁工作，一丝不苟地完成调音室值守工作，截止11月20日，统办1号楼1、2号会议室全年共办会187次，没有出现一次失误，圆满完成会务保障任务。领导活动室一年来每天清洁2次，按时到活动室值班，即使节假期间也不例外，风雨无阻。
（二）小餐厅的伙食管理工作
小餐厅的工作其重要性不言而喻。炊事人员经常征求就餐领导意见，努力做到主动、热情、灵活、周到，尽可能满足就餐领导的口味和饮食习惯，确保饭菜品种多样化、风味化、营养化。在搞好伙食调剂的同时，注重食品卫生、餐厅卫生和个人卫生，严把卫生关。
（三）外收发室报刊文件的收发工作
一年来无论刮风下雨、严寒酷暑，外收发室工作人员都能做到按时分发、及时投送。全年收发各类报纸39万多份，杂志16400
－2－ 余本，平信5万余份，挂号信5700余份。为四大班子外发、送文件，送出机密件约7000余份；挂号信共1200余份；会议通知、急件1600余份；普发文件4万5千余份；另外外发、送《张掖发展》、《张掖政报》约5800多本。收发室的二位同志勤勤恳恳，认真负责，收发及时，登记清楚，全年未发生一起投送错误或丢失现象。
（四）我本人能够对科室各岗位认真履行管理、安排、布置、检查、监督的职责。每周及月底分别对小餐厅伙食票据、账务进行认真审核；对会议室、小餐厅、外收发室、活动室的进行督促检查。对科室成员绩效考核公平公正、认真审核。
另外，科室内哪个岗位有需要，尽量补台，做些力所能及的工作：2个会议室同时有会就值守1个，外收发室普玉芬病后初逾也送过文件，小餐厅端过饭菜。
此外，按照局领导的要求向张掖投资评审中心送审了公寓楼室外地坪工程、水暖站一楼改造工程、统办1号楼6楼会议室装修工程、市政府接待室装修工程的工程预算和工程结算。
（五）积极完成局里安排的其他工作
一年来，我及科室成员还积极完成局里安排的其他工作。除了每天按时清扫科室责任区草坪外，还积极参加局里组织的清扫卫生、植树栽花、清扫积雪等集体劳动和集体活动。
三、狠抓作风建设，强化责任意识，确保科室工作顺利进行
－3－ 结合机关事务管理局开展的推进作风转变活动，科室很抓工作作风建设，强化责任意识，严明工作纪律，督察重点环节，在规范管理上下功夫。警钟长鸣，教育和引导大家认清形势，摆正位置，改变观念，转变作风。要求大家要把服务对象满意不满意作为服务保障工作的根本标准，在提高服务质量上下功夫。各个岗位、各项工作都要做到“严”、“细”、“实”，为科室工作顺利进行夯实牢固的基础。每项工作都力争做到有布置、有检查、有落实、真抓实干。同时，充分调动科室成员的积极性，增强凝聚力，减少摩擦力。
回顾一年来的工作，我能够兢兢业业，充分发挥科室负责人的表率作用，带头遵守局里的各项规章制度和工作纪律，带头服从局领导的指挥，带头完成管理局交办的各项工作任务，积极参加政府办公室和机关事务管理局的集体劳动和集体活动，尊重领导，团结同事，坚持原则，廉洁自律。
四、我及科室存在的问题
一是科室的工作缺乏主动性和创新性。二是在科室人员的管理上，要求不够严格。
五、2011年工作打算 2011年，我们将：
1、认真落实各项规章制度，要求各岗位人员牢记工作职责，熟悉工作制度，严格按照工作规范做好每一项具体工作。
2、继续把业务学习作为重点，抓学习，促工作。
3、继续加强作风建设，努力使科室工作在今年的基础上再
－4－ 上一个新台阶。
二〇一〇年十一月十五日
－5－
第四篇：二〇一〇年工作总结及二〇一一年工作计划
邳州市林政资源管理站
二〇一〇年工作总结及二〇一一年工作计划
一年以来，在市农委的正确领导下，林政站始终以生态社会建设，维护林业生态作为工作的着力点，以倡导职业文明为核心，“立足本职、服务社会”的工作理念，调整工作思路，转变作风，优化服务。统一思想，提高认识，有效地保护森林资源，方便流通、维护木材经营加工的正常秩序，打击非法贩运木材的行为。我们紧紧围绕年初制定的工作目标，加大工作力度，强化服务意识，扎实开展各项工作，使我市林业保持较好运行态势。全年征收育林基金3034970余万元。运河木材检查站检查木材运输车辆累计10000余辆次，查处非法运输木材车辆近4000辆次，育林基金的征收工作及各项林政资源管理工作近几年来在徐州市一直是名列前茅，得到了省、市林业主管部门的肯定和认可。贯彻“生态立市，绿色发展”战略，促进经济社会与生态环境的良性互动和协调发展是我们的历史责任。加强林政资源管理是促进林业生态和林业产业的发展的有力保障。现将一年来的工作总结如下：
一、搞好宣传，提高认识，坚持依法治林不动摇
提高群众林业法制观念，营造以法治林和以法兴林的社会氛围，是做好森林资源林政管理工作的前提，为此我们将充分利用
各种形式，进行《中华人民共和国森林法》及其实施条例等林业法律、法规的宣传。一是积极向领导宣传，力求得到更多的理解和支持。二是大力向社会宣传，使之家喻户晓，人人皆知。三是重点向管理服务对象宣传，使他们遵法守法。通过加强宣传，使全社会能够理解、支持我们的工作保障我们的执法管理工作能够有序的进行。
二、规范林木采伐和征占用林地的管理，有效保护森林资源 森林资源是林业生存、发展的物质基础，保护和发展森林资源是林业一切工作的出发点和落脚点。森林资源林政管理贯穿于森林的培育、保护、利用的全部过程和各个环节，是林业工作的重要组成部分。2010年我们逐步建立了以各级干部保护发展森林资源任期目标责任制为核心，以森林利用管理、林地林权保护、森林资源监测和监督等为主要内容的一整套具有特色的森林资源林政管理制度，并在实践中不断加以改进和完善，有力地保证了森林资源保护管理方针政策和法律法规的落实。对全市申报林木采伐的820个地块，通过现场勘察、认真研究和领导审查，批准了其中的702块采伐，采伐蓄积量28680立方米，受理申请征占用林地1宗，计面积1.2公顷，征收植被恢复费2.4万元。通过加强林地、林木采伐的管理，有效地提升了林业在社会各行业中的位次，使全社会都认识到了林业生产和管理的重要性。(一)、规范采伐管理制度，坚持分项管理，限额采伐，凭证采伐
严格执行林木采伐许可证制度，按江苏省林木采伐管理办法和程序审批。林木采伐政策性很强，涉及的面很广，工作不细不实，就会出现违法违规行为，在林木产仅无争议，材料齐全，程序合法的情况下，集体研究，报委主要领导审批下发采伐通知书，各单位凭委下发文件通知书到市政府审批中心办理林木采伐许可证。增加审批透明度，在邳州内政网建设行政审批公开平台，自觉接受领导、社会、群众的监督.第一、严格执行“十二五”采伐限额制度，规范审批程序。我们根据各镇的报表，结合我市采伐限额指标，并将指标分解到各镇；审批过程中，采取逐级上报，层层把关制度，严格审批的原则，按审批程序办事。第二、坚持采伐设计“一把尺”提高采伐管理质量。采伐作业设计是采伐过程中的重要环节，我们坚决做到“三明确、三清楚”即：地段明确，所有权清楚；采伐方式和程度明确，采伐时限清楚；采伐蓄积、材积明确，采伐更新清楚。从而使科学采伐设计成为设计者和采伐者心中的一把标尺。第三、及时监督采伐工作，抓好采伐后续管理。第四、严格按照《森林法》征收育林基金。根据《森林法》规定“征收育林费，专门用于造林育林”我们在审批采伐、办理采伐许可证的同时，按照木材第一次成交价格的百分之六全额征收育林基金.森林采伐限额管理制度，是森林资源保护管理中的一项重要法定制度。为了有效保护森林资源、实现资源的持续利用，我市在每个采伐期来到之前都要制定并下发《关于加强林木采伐管理
工作的通知》，坚持做到伐前作业设计、伐中跟踪检查、伐后组织验收。采用统一的采伐更新设计书，以批文的形式下发采伐计划，有效地提高了林木采伐的透明度，防止不批即伐、少批多伐，异地采伐、异时采伐等乱砍滥伐行为的发生。对采伐迹地更新造林达不到验收标准的地块，责成该单位及时进行补植，否则取消该单位本的采伐计划，从制度上规范了林木采伐与更新造林行为。
加强林木管护和规范林木采伐工作，我们始终坚持以下五个原则：坚持栽管并重的原则；坚持林木生长量大于消耗量的原则；坚持林木限额采伐的原则；坚持凭证采伐的原则；坚持更新还林的原则。办理林木采伐许可证，必须提交县级以上政府核发的林权证和具有设计资质的单位或个人提供的森林经营作业设计文件及上森林经营作业质量验收合格单，采伐林木必须严格按照采伐许可证规定的地点、面积、数量、类型、方式、时间进行，按照许可证规定的面积、株数、树种、期限完成更新造林任务。
(二)、严格把好流通关，搞好木材运输检查监督
经省政府批准设臵的运河木材检查站，是源头管理的大门。我们严守大门，把住关口。严格执行有关木材运输放行管理的各项规定，明确办证范围和权限，严格办证手续，坚持凭证放行，坚决制止以权代法，以情代法，以罚代放的错误行为。检查站对查扣的来源不明的木材应及时告知森林公安，由森林公安组织源
头调查。严厉打击违法运输木材行为，对无证运输、超运的木材从立案到下处罚决定书均按法律程序办理，案卷完整。在具体操作过程中，坚持处罚与教育相结合，顶住各种压力和人情风，坚持依法办案，公私分明，树立林政执法的良好形象。
加强木材流通管理。建立健全木材运输证的领取、保管、发放和统计报告等管理制度，强化木材凭证运输管理。进一步规范木材检查站执法程序，严格执行检查范围和权限，禁止超范围检查和乱收费、乱罚款。积极探索流动巡查等新的检查方式，树立良好的木材运输检查执法形象，严防公路“三乱”现象发生。继续实行木材生产经营加工许可制度，严格木材经营加工单位的审批，坚决取缔未经批准、无照经营的木材经营加工企业，严格限制浪费资源、污染环境等木材加工企业的重复建设和低水平扩张。建立木材经营加工企业原材料来源收购、销售登记制度，强化监督检查，引导企业守法经营。
三、进一步加强作风建设，优化我市发展投资软环境
为了适应我市新的发展形势，推动经济跨越发展，进一步推动我市文明行业的创建工作，优化投资软环境。贯彻执行全市优化软环境会议精神，坚持标本兼治、综合治理、纠建并举、注重防御的方针，以改革创新为动力，以群众满意、客商满意、企业满意、上级认可为标准，以建设服务单位、效能单位、法制单位、责任单位、廉洁单位为重要目标，努力营造“亲民、便民、利民”和“亲商、安商、富商”的经济发展软环境，着力解决各种突出
问题，为实现“绿色邳州、富裕邳州、和谐邳州”提供强有力的保障。
林政资源管理站的育林基金的征收工作连续十几年均位居徐州市第一，森林资源管理工作也是处于前列。我们将在省、市林业主管部门的领导和支持下，抢抓新机遇，适应新形式，进一步加大森林资源林政管理力度，全面做好林政管理各项工作，坚持把林业作为富民强市的第一支柱产业，围绕绿色邳州建设，着力扩张资源总量，快速推进林业产业化经营，为更好地把邳州市的建设成为国家优秀园林旅游城市努力。
在本中，本站各项工作虽然取得了一定的成绩，但也存在着许多的问题，主要表现在以下几个方面：一是《森林法》等有关林业法律、法规的宣传力度不够，导致在执法过程中执法人员要反复向对象解释、说明，给执法工作带来了阻力和难度；二是运河木检站的标准化建设尚未完成；三是林政管理和稽查人员的业务水平有待于提高,还存在着有些执法人员不文明的粗暴执法问题；四是没有建立长效的监督和管理机制；五是在育林基金的征收环节中还存在不够规范的问题，育林基金的征收力度也不够大，个别的企业和货主长期逃交、漏交育林基金的现象比较严重，木材加工企业的管理和育林基金的征收有待进一步完善、规范。
二〇一一年的工作计划
针对当前森林资源林政管理的新情况新任务，全市森林资源
管理应进一步定准目标、明确任务突出重点、与时俱进、狠抓工作的落实，认真做好二〇一一年的各项工作。
一、进一步加强林地保护利用
坚持把林地放在与耕地同等重要的位臵，严加保护，采取严厉措施，从根本上遏制林地逆转。逐步建立各类建设工程征占用林地的总量控制和用地指标控制，制定科学合理的使用林地和严格林地用途管制措施，确保林地面积只能增加不能减少。进一步完善林地征用占用审核审批制度，加强各类工程建设征用占用林地全过程的监管与服务，适当调整一些偏僻的岩石裸露地为一般林地，以满足今后地方经济建设需用的大量建材，不至造成损害公益林地行为对毁林开垦和乱占林地的行为，采取最严厉的措施，坚决遏制。杜绝林地非法流失。
二、进一步加强森林、林木资源管理
我市要继续认真贯彻落实“十二五”期间年森林采伐限额指标的文件精神，积极做好以下五方面工作：坚持森林采伐限额管理制度，加大对采伐限额执行情况的监督检查力度；坚持凭证采伐制度，坚决杜绝超限额采伐、无证采伐现象的发生;对于采伐更新面积较小的生态公益林建议者是否可委托给县级林业主管部门审批，以便做到“放开、管活”；坚持木材凭证运输制度，坚决杜绝非法木材进入市场流通；坚持木材经营加工许可证制度，依法强化木材经营加工的监督管理；坚持凭证上岗制度。进一步贯彻实施《江苏省生态公益林条例》，一是全面
落实生态公益林管护责任；二是采取有效措施，不断提高生态公益林效能；三是加大生态公益林建设力度，提高补偿标准，切实加强资金投入；四是进一步加强森林资源的调查监测体系建设。
三、进一步强化林政管理队伍建设
不断加强林政管理和稽查队伍建设，逐步建立健全森林资源林政管理及执法体系。切实加强对资源管理队伍的政治业务培训，进一步建立健全监督约束机制，努力建设一支技能较高、作风过硬、执法严明的资源管理队伍。同时要加强森林资源管理队伍装备建设，特别是请省主管部门能否统一配臵林政执法、监督管理车，以便加强资源监督工作的力度，确保资源监督工作渠道畅通，监督及时，处臵得力。
四、全面优化服务，切实提高依法行政水平
进一步搞好精神文明建设和廉政建设，增强工作透明度，加强业务培训和政治思想教育学习，不断提高执法人员的政治、业务素质和执法水平。树立遵纪守法，依法行政，廉洁奉公的风尚，提高办事效率和服务林农质量。坚持以《森林法》为准绳，严格按照有关林业法律法规、政策，坚持实事求是，文明执法。为更好的为客商服务，根据省林业局的批准、要求，增加官湖、土山等办证网点，切实做到便民、利民。为更好的维护板材市场的交易秩序及管理板材市场的流通秩序，同时根据邳政办发[2010]132号《关于加强美国白蛾防控工作的通知》，鉴于我市地处江苏省最北部，与美国白蛾的疫区山东相连，我市又是林业大市，进入我市的外来苗木和木材数量较大，美国白蛾极易传入我市暴发成灾。我们林业部门要加强疫情监测，加大防控力度，严格检疫检查，对从疫区非法运进的各类苗木，一律就地销毁，并按有关规定予以处罚的要求，增加铁富、炮车等固定检查点，切实做好进出邳州市的板材检查检测工作，为板材市场的稳定性、安全性加强保障。进一步提高办证大厅的服务水平、工作效率，应坚持为企业提供“无节假日、无差错”的“全天候”二十四小时优质高效的服务。坚持以服务人民、奉献社会为宗旨，以群众满意为标准，落实各项具体措施，充分发挥服务与执法的重要作用，优化我市发展投资软环境。努力做好林政资源管理站的各项工作，从而促进我市林业生产及产业化建设，以更快的速度、更大的规模、更高的效益向前发展。
二○一○年十二月二十一日
第五篇：关于二〇一〇年工作总结和二〇一一年工作计划
安徽中和投资股份有限公司
关于二〇一〇年工作总结和二〇一一年工作计划（提纲）董事会及各位领导：
二〇一〇年工作总结
二〇一〇年是安徽投资项目运行的第三个年头，在前两年工作基础上，新领导班子在董事会的领导和指导下，在项目建设、业务发展及资金运作等方面，经过努力取得了一定成绩。主要是：
1、主动调整工作思路，将开工建设新加工项目同协调解 决项目用地指标结合起来，在开工建设的同时争取解决项目用地指标，取得较好的效果。理顺了与政府关系，新加工项目如期建设并进展顺利，目前已完成工程量的%，预计二〇一一年月可全部完成。
2、在董事会的具体指导和帮助下，终于在二〇一〇年十 二月完成了项目用地招拍挂程序，并拿到了土地证。这是在当地发生重大用地违规事件被调查处理期间解决的，其实难度是很大的，但是经过积极努力，还是在年底前完成了合法手续。
3、生产经营业务稳定发展，社会效益与经济效益初见成 效。食品公司全年屠宰生猪头，比去年同口径增长%，营业收入万元，比去年同口径增长%，实现利润万元，比去年同口径增长%；苏绿源公司全年出栏生猪头，比去年增长%，销售收入万元，比去年增长%，安庆猪
场当年利润万元，略高于当地同行业平均水平，和县猪场大批死猪现象基本得到抑制，但继续亏损达万元。
4、采取多方式抵押和变通办法，打开了当地银行的融资 渠道。全年贷款额保持在800至1200万元，基本保证了各公司业务发展和项目建设的需要。
二〇一一年工作计划
通过工作实践，对于安徽投资项目的管理总公司，即安徽中和投资股份有限的工作职能得到进一步的明确：一是管规划，负责安徽投资项目的发展规划、论证和实施；二是管协调，负责与当地政府及其部门、省、部有关部门的联络沟通，协调解决并落实企业扶持政策；三是管公司，负责下属公司总经理、副总经理、财务负责人及其他重要业务部门负责人的人事管理及其业绩考核，负责下属公司财务会计、统一融资并调度资金，负责下属公司工作目标的制定与考核。
二〇一一年工作计划主要是：
1、尽快完成新加工项目的一期工程建设，在二〇一一年 月底前将老厂搬迁到新厂生产。一方面可以促进一期工程建设的保质保量并早日完成；另一方面可以加快原址遗房拆迁，早日启动房地产项目，取得投资收益。
2、积极开展猪肉营销业务，加大自营业务比重。食品公 司改进完善现行的猪肉联营批发业务，并启动猪肉完全自营批发业务；屠宰、批发等业务要立足当地走出和县，扩大营销面，为
新加工厂投入生产后发挥生产能力创造条件。苏绿源公司要打破现行的单一养猪模式，向养殖、批发、零售综合经营转变，创建自己的品牌，让养殖保证批发零售，批发零售促进养殖，在向管理要利润的同时向市场要效益。
3、盘活现有资产，提高投资项目收益。一是妥善处理好 12号地块房地产开发项目的公司股东利益、以及遗房拆迁等关系，在资金安全的前提下尽早收回投资和收益；二是对原35个食品站及其土地、房产，通过租赁、开发、出售等方式最大限度地发挥其资产价值。对确实需要保留的可以采取租赁经营方式，对面积较大、地段较好的用来做商业开发或房产开发，对既不保留又不宜开发的可以出售其资产。
4、完成项目贷款，做到资金自我运行。保证新加工项目 建设及其他业务发展的资金需求，同时将与苏州总公司的历史遗留借款全部还清。
5、全年经济目标
安徽中和投资股份有限公司汇总利润达500万元。自二〇一一年至二〇一三年，平均每年利润达到500万元，三年合计1500万元；
食品公司完成业务收入万元，增长%，其中自营业务收入万元，增长%，全年利润万元，增长%，其中自营业务利润万元，增长%；
苏绿源公司完成出栏生猪万头，增长%，年末存拦
猪达到头，其中种猪头，营业收入万元，增长%，全年利润安庆分场万元，增长%，和县分场万元，增长%。
以上工作计划仅作汇报用，以董事会通过的工作计划为准。
安徽中和投资股份有限公司
二〇一一年一月十二日
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