物业人员职责上墙 - 副本

第一篇：物业人员职责上墙 - 副本

物业经理岗位职责

一、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度；

二、掌握有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好物业管理各项工作；

三、根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全体人员对小区的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施设备、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面的管理；

四、制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施；

五、负责处理业主对的各类投诉、不拖延、不推诿，搞好与客户的友好关系；

六、加强公司的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性；

七、重视业主委员会建议，自觉接受业主委员会和业主的监督；

八、搞好与居委会、派出所等有关部门的友好关系，共同搞好小区的各项工作；

九、完成公司交给的其他工作。

保安员岗位职责

一、熟悉辖区现场内的消防疏散通道、疏散标志，熟悉所有消防设施布局、设置，按规定检查消防设施是否完好、有效，并与消控室密切配合，预防火灾事故的发生。

二、熟悉辖区现场内的所有消防设备设施的工作原理，并能熟练使用,操作。

三、熟悉现场各安全岗位的工作流程，按规定工整、仔细、准确填写各岗位工作记录，工作中发现问题应立即上报分队长。

四、熟悉辖区内部的各项应急流程及紧急联系方式，对发生的突发事件能迅速作出反应，并能采取有效措施保证业主、员工的人身安全不受侵害，保证公司利益不受损失。

五、对发生业主与员工之间的争执和冲突，应立即赶到现场维持秩序，必须保护业主与员工的人身安全不受侵害。

六、工作中发现的任何涉及到不安全因素，应立即上报、及时排除。

七、上岗前精神饱满，在工作中应积极主动、发挥团队协作能力，解决问题。

八、车场管理要认真负责，有高度的责任心，运用好礼貌用语，不得擅自离岗，协调好车辆与车位，保证车场的畅通。

客户服务管理员岗位职责

1、文明礼貌服务、热情接待来访客户，解难答疑。负责接听值班热线电话，认真协调和处理业主的各种咨询、投诉、报修和服务要求，做好相关记录，并负责落实和信息反馈;

2、熟悉掌握电脑和物业管理软件的操作，建立和完善业主资料文件的收、发、建、存档工作;

3、熟悉园区内业主和居民，以及管理费、水电费等的收费标准及计算方法，收缴各种费用并开具收据，做好每月收费的统计工作;

4、负责居民业主的物管费、水、电、气等费用的核算、收取工作，收入支出分列登录台帐，每月定期与财务核对，准确、及时编制报表，每月上报服务中心;

5、负责办理业主装修手续，按要求填写各类相关装修手续。负责办理业主进住和迁出手续;

6、坚持公司保密制度，不得泄露各种公司机密和业主保密信息;

7、对超时不缴纳管理费的业主，采取电话催缴、书面通知、上门收款的办法，对拒不缴纳管理费的业主，问明原因及时向有关领导汇报;

8、不得以向业主提供服务为名，向业主索要小费和好处。及时收集反馈业主信息，听取业主意见，并做好记录，汇总后向上级报告;

9、与业主保持良好关系。根据主管的要求，通知和协调责任部门完成任务;

10、完成领导交办其它任务。

保洁员岗位职责

1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作;

2、工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人;

3、严格遵守公司、部门的各项规章制度;

4、每日对保洁区域内的道路、楼道、候梯间、单元门等进行规定频次的清洁;每日清倒居民生活垃圾，做到日产日清;

5、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为;

6、与业主保持良好的关系，注意收集业主和使用人对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作;

7、发现公共区域的设施设备损坏，及时向工程维修部门报修;

8、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神;

9、在工作时发现可疑人员应上前询问，必要时向秩序维护人员或领导报告;

10、完成领导交办其它任务。

工程维修部维修员岗位职责

1、负责小区内房屋、水、电、公共设施的维修养护管理和向住户提供维修服务;

2、熟悉辖区内各类房屋的分布状况、房屋内外结构，了解附属设施、各系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置，以及内各种设备的性能和使用状况;

3、努力拓宽水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一专多能，满足维修工作的需要;

4、按规定频次巡视辖区，掌握公用设施的运行和完成状况，发现问题，及时报告处理;

5、接到维修单后在预约时间内赶到现场，有效地完成维修任务，紧急维修任务应在第一时间赶到，并及时将维修结果反馈给有关;

6、在按操作规范的要求提供服务时：

（1）按规定收费标准收费，及时上缴费用，不得私自挪用；

（2）不得索要小费或好处，或者收费不开收据，多收、少收、不 收；

（3）不得在维修更换配件时以次充好，欺骗住户。

7、爱护工具，不得将工具私自外借，更不得将库房中的常备维修材料私自送人;

8、完成领导交办的其他任务。

消防巡查岗位职责

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习

有关消防知识，掌握各种火火器的使用方法；

2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一日．发现火警即可投入使用；

3、物业辖区一日．发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；

4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；

5、加强辖区内动用明火的控制和管理。

物业主任岗位职责

1、熟悉和掌握业户的全面情况，建立健全业户档案；

2、负责制订、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行；

3、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表；

4、负责主持物业部的工作，主持每天晨会，分配物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核，提出培训意见；

5、负责检查、督导物业助理工作开展，审阅物业助理工作日记；

6、监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理；

7、负责通过走访业户、查看网络信息等方式，收集业户投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户意见，传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业管理工作；

8、负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识；

9、负责巡检工作的开展，每天至少2次对小区进行全面巡检；

10、组织物业管理绿化、清洁等工作；

11、负责小区绿化、清洁卫生的监理及考评，督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的小区环境；

12、熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程；

13、负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作；

14、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴交工作做好各项费用的催缴工作；

15、协助物业服务中心编拟策划社区文化的活动方案；

16、检查监督各区域的安全管理工作，协同管理部筹划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施；对整个小区内的安全防范作、日常工作进行疏导；

17、协助项目负责人进行业户满意度调查工作的实施；

第二篇：公寓楼物业管理制度(上墙)

秩序维护部管理制度

1、公寓楼实行24小时保安值班制，认真做好公寓楼的进出人员、车辆、消防、财产管理工作。

2、熟悉公寓楼的各种保安设施及操作性能，熟悉社区的结构分布。

3、严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好值班记录。

4、当班秩序维护人员必须制服穿戴整齐，做到警容整洁，文明值勤。

5、定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好。

6、当班时间不得读书、看报、打磕睡、游戏等，严禁喝酒。

7、配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即予以澄清。

8、保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查工作。

工程部工作职责

1、负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保修工作，实行24小时值班制度，并做好值班记录。

2、每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时报修。

3、对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。

4、热情、及时、快捷、合理解决业户的报修。

5、节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务。

6、每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。编制公寓楼的水、电用量汇总表报物业总监及公司相关部门。

7、制定每月备品备件的采购计划，并上报物业总监。

8、按设施设备实际情况，提出的合理化建议。

9、负责公寓楼大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。

客户服务部工作职责

1、客户服务部是公寓楼物业管理的职能部门。

2、负责公寓楼小区内各类配套服务设施的管理，参与接管公寓楼的日常物业管理工作。

3、走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情况，及时处理小区业户申请服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到100%。

4、向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作。

5、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。

6、负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。检查制止违章乱搭建及不安全设施，业户室内装修，临时动火作业的审批与监督，发放和各类门禁IC卡。

7、负责建立和完善公寓楼的业户档案（包括租户、商家及其他物业使用人），以及各类文件资料的收发、打印、存档工作。

8、定期制作和刊登宣传栏。

9、每月负责管理费的单据发放工作，协助财务部按时向业户收取物业管理服务费，空置房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用，做好收据发票及停车卡领用登记资料并作好催缴工作。

10、积极向业户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度，宣传环保，协调同业户关系，努力培养业户环保意识。

保洁部工作职责

一、工作大纲：清洁工作的内容、范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行。

1、门厅及楼道入口区域

2、公共楼道清洁

3、卫生间

4、电梯

5、生活垃圾处理

6、停车场

7、消防通道清洁

二、清洁标准

1、地面清洁，无污迹、无纸屑、无杂物、无水痕。

2、墙面无灰尘，门及门玻璃亦无灰尘；墙角四处保持干净，无蛛网。

3、公用设施保持清洁（包括：电表箱、电信箱、宽带箱、消防箱及各种管道）。

4、楼道墙体干净，无污迹，踢脚板无尘土，阶梯干净，无杂物。

5、楼道窗台干净，玻璃无污痕。

6、门及窗玻璃保持清洁，无尘土，无污痕。

7、卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。

8、镜子明亮，无污痕。

9、杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。

10、电梯四周保持光亮。

11、保持垃圾箱、车卫生、整洁，做到无蚊、蝇、无明显异味；须将

垃圾箱内垃圾用垃圾车运往垃圾堆放点。

12、清运生活垃圾，每天不得少于1次，装运垃圾过程中不得撒漏，垃圾箱内垃圾不得过半。

13、不定期清洁消防栓、指示牌、廊台、休息椅。

服务台接待管理办法

为了便于广大业主与公寓楼物业之间沟通，提高服务水平和服务质量，公寓楼物业实行“柜台式”管理模式，即在公寓楼一层设立专门的物业服务台负责接待业主及来访人员。

1、服务台主要工作内容包括：（1）指引业户装修申请、批准、验收；（2）业户报修登记指引、传达；（3）业主投诉的接待及处理；（4）入伙手续的办理；

（5）来电、来访的登记、接待、转达；（6）出入物品的控制；

（7）进入公寓楼的各类人员证件办理；（8）各类文件资料的发送、传达及归档；（9）其他有关物业的日常业务处理。

2、柜台式服务的具体方式：

（1）专人负责：来电来访人员由专人进行接待或转达、处理。（2）一个归口：业主与物业的沟通及联系均通过服务台来解决。（3）快速传达：凡遇到服务台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决。

客户服务中心地址：时代广场4#与7#楼时间骑士广场内

客户服务电话：0594-2186668

服务监督电话：0594-2200100

报修管理制度

一、适用范围：

适用于对正荣·公寓楼的业主及租户提供的维修服务要求的处理。尽快处理业户的报修，规范维修服务工作，确保为业户提供满意的服务。

1、业户至时代广场客服中心报修，当班客服人员通知楼管员，楼管员负责填写《派工单》，记录报修内容，并及时传达至工程部。

2、工程部人员负责报修内容的现场查勘确认及组织维修。

3、工程部经理负责维修工作的监督，以及对“维修服务项目表”以外的报修内容进行评审。

二、工作程序：

1、楼管员接到业户报修要求时，及时填写《派工单》，详细记录报修内容。

2、楼管员将记录的内容（如：业户姓名、门牌号、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《派工单》的相应栏目内。

3、楼管员将填好的《派工单》送至工程部，并请工程部指定的接收人签字接收。

4、工程部人员接到《派工单》后及时填定接单时间及预计维修时间。

5、如业户报修内容属于“有偿服务”的项目，工程部维修人员应在预约维修的时间前到达现场；否则由工程部经理进行评审后回复业户是否可进行维修。

6、工程部维修人员对业户报修的内容进行现场查勘确认后，在《派工单》上据实填写维修项目等内容。

7、工程部维修人员领取工具及材料进行现场维修。

8、维修完成后，工程部维修人员应请业户试用或检查合格后在《派工单》上签名确认。

客户服务中心地址：时代广场4#与7#楼时间骑士广场内 客户服务电话：0594-2186668

服务监督电话：0594-2200100

二次装修管理制度

一、适用范围：

适用于对正荣·公寓楼的业主或租户进行住宅二次装修要求的处理。

1、业户至时代广场客服中心提出装修申请，填写《装修申请单》，客服人员及时通知楼管员及工程部人员。

2、楼管员与工程部人员负责上门了解具体装修程序。

3、业户的装修单位人员提交“二次装修图纸”。

4、业户至客服中心缴交“装修保证金”，领取收据。

二、工作程序：

1、工程部审核业户所提交“二次装修图纸”。如发现存在违反装修管理规定的事项，应及时提出整改意见，请业户或装修单位进行整改。

2、业户至客服中心办理装修期间其装修工人的“临时出入证”。

3、业户至工程部办理“装修许可证”。

4、业户在装修阶段，楼管员应定期检查装修情况，保洁部应经常督导装修期间的卫生情况并协调业户的关系。

5、业户装修完毕后，须提交装修竣工图纸，交楼管员，由楼管员报工程部审核。

6、工程部人员现场确认该业户未存在违章装修情况后，提交审核意见。如发现损坏公共设施设备的，将按价从“装修保证金”中予以扣除。

7、楼管员将验收单、“装修保证金”收据、工程部审核意见送交财务部，财务部验明后，由总经理签字退回“装修保证金”。

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服务监督电话：0594-2200100

投诉管理制度

一、适用范围：

适用于时代广场客服中心对公寓楼业主、住户与租户投诉的处理。确保业户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其职责包括:

1、客服中心负责对用户投诉的记录和协调处理工作。

2、被投诉的部门按照客服中心对投诉处理的安排具体解决有关问题。

3、物业总监负责对投诉处理的效果进行检查。

二、工作程序：

1、客服中心接到业户投诉后，应首先向用户表示歉意，并在《投诉受理单》上做好登记。

2、客服中心根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向物业总监汇报。

3、针对业户较严重的投诉，客服中心应及时向物业总监汇报，由物业总监组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。

4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报物业总监，由客服中心安排楼管员回访。

5、客服中心负责将投诉处理结果填写在《投诉受理单》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

6、投诉记录由客服中心进行统一管理。

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服务监督电话：0594-2200100

第三篇：安保人员岗位职责(上墙)

安防员岗位职责

一、热爱本职工作，忠于职守，坚持原则，不徇私情，廉洁奉公，精神饱满，文明执勤，严格执行各项规章制度。

二、要服从命令听指挥，坚守岗位，履行职责；准时上下班，不迟到、早退，不准私自调班；不准喝酒、打牌、看电视、听收音机、睡觉、打磕睡等；不准闲聊打闹，干私活，会私客等；不得留宿非本公司人员。

三、着装整齐，佩带好胸卡，不准穿拖鞋、卷袖子、裤子、敞胸露怀。

四、做好来访人员和车辆的登记收发《车辆出入证》工作，认真查验物资出门，按规定放行。

五、维持好小区门岗的交通秩序，保证进出口车辆畅通，人员出入有序无阻。人员和车辆进出要及时开门。

六、遇突发事件应立即报告，必要时立即报警。

七、爱护公司公共财物和小区内的设备设施，不得随意侵吞、破坏；不得私自违法实施处罚，或收取公司规定以外的费用。

八、夜间巡查随时检查小区内的路灯开关，天亮关，天暗开，并将损坏的路灯记录上报客户中心。

九、疏导车辆、人流，保证道路畅通。发现违章停放车辆，应查找车主并劝其停放到指定位置。

十、发现广告、推销、废品收购等闲杂人员，将其驱离管理区域。发现可疑人员盘查验证、跟踪监控，制止违法犯罪行为。

十一、检查楼层包括空房、水电、消防设备、可疑人员等，做好记录，发现问题及时处理和报告，遇突发事件必要时报警，并协助处理。

泸州市玉液铭都物业服务有限公司

第四篇：安全职责上墙

总监理工程师安全职责

1、总监理工程师是现场监理机构的第一负责人。总监理工程师应组织项目监理部人员学习、贯彻执行国家安全生产法律法规和工程建设强制性标准。

2、负责对本工程达到一定规模的危险性较大的分部工程，进行风险评估预测，并进行安全控制策划，督促施工单位安全资源有效配置，确保现场环境安全，不发生事故。

3、负责本工程《监理规划》、《安全监理实施细则》等安全文件编制，认真审查施工单位安全生产管理体系、资质、安全生产许可证、特种作业上岗证等，认真审批施工组织设计（含预警、应急抢险救援预案）、各分部工程监理实施细则、大型机具及原材料复检等，严把《开工通知》审批关。

4、负责现场安全生产巡视检查，发现隐患，果断下发通知整改处理。并跟踪复查，直至问题消除。

5、负责项目监理部安全生产管理体系（机构人力配置、岗位职责、方法措施、管理目标与方针、培训教育和绩效考评等）全面工作，使之最佳状态运作。

6、负责或委托专业监理工程师每月对施工现场进行安全生产考核。

7、负责每月《监理月报》编写并按时上报。按规定完成：质量、进度、投资、安监等报表编制工作，按时向有关单位报告。

8、遇突发安全事故，除抢险救助外，应及时向公司、项目法人等部门报告，不得瞒报、虚报。总监理工程师必须参与事故调查，分清责任合理合法处理。

现场监理人员安全职责

1、根据总监和监理工程师的工作安排，加强日常安全检查和巡查，发现问题及时向有关各方反馈，并督促施工单位对安全隐患落实整改。

2、认真学习，自觉遵守有关施工安全的规定，严格执行安全操作规程及施工安全措施，不违章作业，不断提高自我安全防范能力和现场安全监督水平。

3、对负责监理的工程项目和部位的施工安全进行监督检查。检查施工现场的环境安全，检查施工安全措施是否落实到位，检查施工队伍班前会的内容和执行情况，检查施工人员是否有“三违” 现象，发现不安全的行为和不安全的状况的安全隐患，及时要求施工单位进行整改。

4、对施工现场存在严重违规行为和安全设施无保障的施工项目和部位，不予验收，不准进行下道工序。情况严重者，报请专业监理工程师和总监，予以停工整顿。要通过工序签证，责令施工单位对安全隐患进行整改，把好安全关。

5、发生安全事故，包括安全险情，立即报告专职安全监理工程师和总监。并协助、监督事故发生单位保护好现场、抢救伤员，在事故调查中如实反映情况，积极提出整改措施。

第五篇：物业维修人员工作职责汇总

物业维修人员工作职责汇总

1、定期对小区内的设备设施进行检查并维修；

2、做好相关维修记录；

3、完成领导交付的其他任务。

物业维修人员工作职责2

1.负责广场公共设施的维修；

2.负责公共设施改造、更新；

3.负责公共设施检查工作，做好检查维修记录；

4.维修工作结束后，及时清理现场；

5.协助主管进行公共设施的接管、验收、移交工作，及协调解决工程遗留问题；

物业维修人员工作职责31、严格履行维修工职责及各项规章制度，维修、保养好小区公共设备，确保设施运行正常。

2、管理好各项设施管线及设备的保养及维修，并做好日常的保洁、保养及巡视检查，并做好记录。

3、对业主报修及时、热情、服务周到。

4、负责管理区域内各项维修、检查等工作。做好下水道维护、疏通机雨水井检查工作。

5、领导安排的其他工作。

物业维修人员工作职责4

负责园区内公共设施关于砖、木、瓦、水、电、焊等方面的维护、修补；

负责现场根据部门主管的指挥处理各种突发事件；

负责报修工单的记录、处理、追踪、关闭等工作；

负责维护维修的方案制定及物料采购相关事项；

负责园区内公共设施的巡视和保养；

上级交办的其它工作，以及未完成本岗位工作所需的其它工作。

物业维修人员工作职责5

1.负责做好住户单元及公共区域的例行维修工作，按时开（闭）设备；

2.认真执行各机房，公共区域，二次装修巡检制度，发现问题及时处理并做好相应记录；

3.认真做好高压配电系统，供冷，供暖系统，供排水系统等设施设备操作巡视工作，确保设备运行正常；

4.在值班运行、巡检、维护保养中发现故障或接报修单，应迅速前往故障地点进行维修处理，如无法立刻解决，应及时向维修领班及维修主任报告。

物业维修人员工作职责61、负责项目日常设施设备的正常运行及维修保养工作；

2、及时有效解决客户报时报修问题；

3、完成上级领导和主管安排的其他事务。

物业维修人员工作职责71、熟悉基本水电操作技能；

2、熟悉装修、调整相关技能；

3、熟练掌握天花、墙面、隔断门的涂料、油漆修补；地面修补及地砖铺贴；

4、会修理门锁、管道疏通等物业工作；