第一篇:2011年企业文化建塑工作总结
百善物业2011年企业文化建塑总结
根据《置业公司2011年企业文化建塑工作考核办法》相关文件要求,结合分公司实际及2011年度企业文化推进计划的部署,为持续推进公司企业文化建设工作,树立公司良好的企业形象,促进公司生产经营发展。该公司各部门紧紧围绕年度各项经营目标,围绕集团公司2010年企业文化建塑工作基本思路及内涵“巩固、融合、精细、实效”。牢固树立忧患意识,努力建设富有本部门特色的企业文化,进一步扩大文化的影响力,使公司精品文化理念植根于职工心中,规范了职工的行为,树立了良好的企业形象,为公司完成各项经营目标营造了良好的文化氛围,促进了公司加强企业文化建塑工作的发展。现将2011年企业文化建塑工作总结如下:
一、组建了企业文化建塑推进小组,完善企业文化建塑机制。在年初,由各部门推荐一名基层企业文化推进网员,作为企业文化建塑推进小组成员,负责各部门企业文化的宣传,组织员工理念的学习,以及基层开展企业文化建塑活动策划,材料整理、上报工作。确保公司形成自上而下,齐心协力,信息畅通的工作环境。
二、制作企业文化理念宣传牌,强化企业文化的理念宣贯。各部门广泛进行动员,利用各种形式,针对不同层次对象进行宣传,由公司企业文化负责人和各单位积极配合,通过班前会、经验交流会等形式对公司广大员工进行公司理念的培训学习,以及行为规范及视觉识别的规范。同时进一步完善了分公司四级愿景,征集了公司每一名员工的个人愿景。每一条愿景都真实的反映了各岗位的工作特点及职工的工作态度。本年度制作了公司愿景、部门愿景、班队愿景标识牌14块,制作更换企业文化理念宣传牌版30余处,企业文化理念及6s摆台40个,员工仪表镜1块,分别悬挂于公司、部门、班队显眼处,使文化理念深入到每一名员工心里。
三、开展企业文化下基层活动,强化企业文化理念渗透。完善考核制度,注重建塑实效。开展了企业文化有奖知识问答进班组活动4次;在全公司开展了一次企业文化知识竞赛;积极组织人员参加置业公司举办的企业文化知识竞赛且取得了第一名的好成绩;坚持每月下基层检查活动,每一季度一考核,全年共检查12次,采取“查前不通知,查中有标准,查后必通报”的原则,针对员工佩戴局徽情况、文化理念掌握情况、员工服务态度情况、6s管理落实情况等,现场打分制,杜绝“走过场”形式主义。通过每月下基层检查活动,提高了员工的学习意识,规范了员工的行为。
四、积极开展员工培训活动,推进学习型组织建设。
分公司首先根据工作实际制定了全年的员工培训计划,使培训做到分层次、分类别、分阶段实施,其中,机电工两期、办公培训一期、窗口服务礼仪一期、消防培训一期、绿化工一期,治安巡逻一期,参与人数将超过员工总数的90%。培训中,分公司把班组的技术尖子、业务能手选拔为“小教员”,为员工收集学习资料,组织大家开展理论培训。另外,结合实际岗位现场操作,把学习课堂搬到工作现场,坚持让培训与岗位实际相结合,在一个个岗位建起“小课堂”,引导员工在班前、班中、班后展开学习,交流在生产和服务过程中积累的经验。同时,通过理论书面测试、口头问答、技能比武等方式做好培训考核工作,做到学习有记录,培训有实效。本次岗位培训涉及7个班队,每个班队参与人员90%以上,共计参与人员400余人次。同时,结合班组建设要求及分公司实际,制定并印发了《关于开展“红旗班组”和“岗位明星”班组争优竞赛活动》的活动方案,制订了《班组建设考核细则》及评选方法。通过综合评比,评选出了2个红旗班组和20位岗位明星。公司上下呈现出比、学、赶、帮、超的良好氛围,员工队伍素质得到明显提高,有效的推动了企业学习型组织的建设。
五、丰富活动载体,提高服务质量,规范员工行为。
1.党带团、团带青——义务劳动为党旗添光彩。为有效的提高员工服务意识,树立公司形象,分公司以开展创先争优活动为契机,开展了“党带团,团带青”义务劳动活动,成立了以党员为主,以团员、青工为辅的便民服务队,以及开展“学习雷锋义务劳动日”等活动,针对社区卫生死角、绿化保养、公共设施维护、便民服务等,组织开展了一系列的义务劳动,做到“树树有人养,物物有人管,卫生无死角”,在创先争优活动中,争当模范先锋,树立良好企业形象。2.提高窗口服务质量,争当微笑大使。为了进一步提高员工的综合素质,推进企业文化理念的渗透,规范服务标准,在各服务窗口形成一种“开心工作、微笑服务”的良好氛围,让员工能以最佳的精神面貌服务业主。分公司在收费中心、单身宿舍两个服务窗口开展“开心工作 微笑服务”活动,倡导广大员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以“微笑”服务职工、业主,更以“微笑”感染同事,传递一份温馨和友爱。要求职工们在争先创优活动的浪潮中,努力提高服务水平,争当“微笑大使”。
在二零一一年中,百善物业分公司在企业文化建塑方面取得了很大的进步,但也有不尽如人意之处。员工理念掌握不理想;局徽佩戴要坚持做到全员覆盖;6s管理有待进一步提高,消除各卫生死角。相信分公司继续在置业公司的正确领导下,坚持“强化、同化、内化”三步渗透道路,就能够推进企业文化建塑工作再上新台阶,充分发挥出企业文化在物业管理工作中的效能。
百善物业分公司 2011年12月30日
第二篇:企业文化建塑实施办法
XXX企业文化建塑实施办法
为扎实开展XXX企业文化建塑活动,强化部门凝聚力、部门理念、部门精神,进一步提高企业文化建塑对部门员工日常工作的指导作用,使员工在日常工作中从根本上理解企业价值观、企业精神,逐步培育全新的部门精神、塑造部门形象、并形成独特的部门行为规范、道德准则、生活信念、风俗、习惯、传统的等综合素质,促进我矿各项技术工作的顺利开展。根据朱集西煤矿企业文化建塑工作的现状,结合生产技术部实际,特制定生产技术部企业文化建塑实施办法。
一、指导思想
以集团公司企业文化总体建塑办法为指导,牢固树立以人本管理为核心,以学习创新为动力,以培育复合智能型员工为目标,构建符合朱集西煤矿特色的部门企业文化,充分发挥企业文化在部门管理中的特定作用,使部门员工能够用科学的理论武装自己,用高尚的精神塑造自己,用先进的文化陶冶自己,用优秀的作品鼓舞自己,实现育人兴矿、强化管理、与时俱进、开拓创新,为朱集西煤矿安全建设和集团公司做大做强的战略目标提供强有力的理论武装、精神动力、智力支持和文化保证。
二、企业文化建塑的目的在部门的日常工作中加强企业文化建塑,主要是在员工队伍中体现集团公司核心理念和价值观,努力营造乐观向上的部门工作氛围,培养良好的团队合作精神,不断增强员工的归属感和使命感,建塑企业文化的最终目的是依靠企业文化,激发员工的热情和创造力,全力树立生产技术部新形象,从而最终实现人本管理部门,为建设“和谐朱集”奠定基础。
三、主要目标
1、理念识别
(1)、确定部门员工的价值观。企业价值观是企业文化的核心,决定企业的发展兴衰。通过部门企业文化建塑工作,确立符合生产技术部全体员工认同的价值观,以引领部门员工更好的服务朱集西矿井建设。
(2)、确立部门精神。培育有个性的部门精神是加强企业文化推进的核心,在加强企业文化推进过程中,逐步培育具有鲜明个性和丰富内涵的部门精神,最大限度地激发部门员工的内在潜力。
(3)、确立部门工作作风,使部门员工在思想上、工作上和生活上表现出来的态度、行为,能够体现企业的整体素质和对外形象。
2、视觉识别,统一佩带集团公司徽标。
3、行为识别,定期组织开展相关活动,将集团公司确立企业文化理念融入到员工的实践中,指导部门员工日常行为。
4、以人为本,树立精干高效的员工队伍形象,打造精神文化。在推进企业文化建塑过程中,生产技术部将以提高人的素质为根本,把着眼点放在人上,分别达到凝聚人心,树立共同理想,规范行动形成良好行为习惯,塑造形象的目的。在工作过程中做好建立学习型组织的准备;抓好科学文化知识和专业技能培训;培育卓越的技术管理人才,带动部门文化建设;做好部门员工的思想政治等相关工作。
5、塑造内在品质,打造物质文化。推进企业文化建塑将与部门工作性质相结合,在工作中努力实现技术创新,提高部门员工技术服务水平,做到群众性合理化建议活动持之以恒,使部门员工在实际服务过程中的行为规范化、协调化。
6、目标激励,塑造严明和谐的管理形象,打造制度文化。在推进企业文化过程中要不断强化部门管理,坚持把员工放在部门中心地位,在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人,确立部门员工主人翁地位,使之积极参与部门管理,尽其责任和义务。还要结合企业文化建塑要求修订并完善部门职业道德准则,强化纪律约束机制,使部门各项规章制
度成为部门员工的自觉行为。提倡团队精神,员工之间保持良好的人际关系,增强团队凝聚力,有效发挥团队作用。
7、寓教于文,塑造优美整洁的环境形象,打造行为文化。采取强化措施,做到员工每人的工作环境符合6S标准。
四、几点要求
1、部门领导者必须成为推动企业文化建塑的中坚力量,对员工在企业文化建塑活动中要给予必要的指导。
2、企业文化建塑必须与我们的日常工作有机结合。
3、部门员工要积极参加企业文化建塑活动学习,充分掌握学习的重点、学习方法,做好学习笔记,写好学习心得体会。
4、在开展企业文化建塑活动中,要发挥技术人员优势,充分利用网站、广播进行宣传,有条件的要利用杂志、报刊进行对企业文化建塑、部门先进技术创新进行大力宣传。
5、培训人员要制定好企业文化建塑培训教案。
6、部门员工要积极开展我矿的企业文化建塑活动,积极不断的创新活动内容。
第三篇:新员工企业文化建塑工作总结
新员工企业文化建塑工作总结
进入8月份以来,针对新员工调入较多的实际,我单位坚持以企业文化引导人、培育人、塑造人的思想,积极做好新员工的企业文化培训引导工作。
一、前阶段工作总结
一是开展企业文化培训活动。坚持将企业文化作为新员工培训第一课,利用PPT课件,先后对调入的500名新员工进行了企业文化培训,培训课程重点围绕企业文化的起源与发展、安全文化的起源与发展、集团公司企业文化理念、培育方式、《苏煤人标准》内涵、安全文化“136”体系,以及我单位企业文化建塑的特色做法、地面、井下准军事化管理的相关规定等内容,对新员工进行了系统讲解,通过培训,使转岗员工进一步加深了对集团公司和我单位企业文化的认识、认知程度,以及企业价值观在岗位上的渗透,起到较好的宣灌引导效果,增强了企业文化的穿透力和感染力。
二是开展企业文化“五走进”宣讲活动。为增强新员工员工对企业文化的认知认同,企业文化建塑办公室坚持每天走进三班班前会,每周六走进基层单位,开展企业文化理念宣讲活动,进一步加强了新员工对企业理念、“苏煤人标准”等知识理解认识,培育员工共同价值观。
三是开展新员工“双述”抽查督导工作。为让新员工尽快适应我单位的发展形势,规范自身行为,早日熟练掌握本岗位技能,企业文化建塑办公室利用班前会、周六学习会等形式,先后对刚进矿的员工进行“双述”抽查督导,引导新员工投身到矿井发展中,增强主人翁意识。对没有准确掌握“双述”内容的心员工制定整改计划,采取鼓励、帮教、考核等措施,是“双述”工作有计划、有步骤地得到推进,为新员工尽快掌握“双述”内容打下基础。20余人
二、下阶段推进目标
一是开展抽考讲座活动。企业文化建塑办公室,将利用周六安全学习会等形式,深入到基层单位开展新员工企业文化培训班、企业文化知识专题讲座等形式,不定期地对新员工进行企业文化知识书面测试、随机抽查,了解新员工对企业主要理念的掌握情况,提高员工对苏煤文化的认知程度,增强归属感。
二是重点做好新员工“双述”抽查工作。持续将“双述”工作作为提升新员工素质及应知应会的重要手段。单位党政负责人是本单位新员工“双述”工作的第一责任人,班队长是本班新员工“双述”工作的第一责任人,“双述”推进单位采取动态抽查形式,强化日常考核,促进新员工员工养成干明白话、干标准活的良好习惯,实现安全生产。
三是引导新员工开展班前讲评活动。企业文化建塑办公室定期参加基层单位班前会,引导新员工进行班前讲评活动,以讲评形式充分调动新员工主观能动性,增强新员工自主管理的意识,排查新员工的精神状态,掌握其思想动态,确保新员工以良好的精神状态投身安全生产中。
2015-8-26
第四篇:关于如何建塑企业文化的几点思考
先进的文化是推动人类社会前进,代表未来发展方向的文化。在我厂以创建学习型企业、建塑具有xx特色的企业文化是我们努力的方向。先进的企业文化也是企业重要组成部分。推进企业深化改革、实现企业与市场的有机结合,通过企业文化增强企业活力和竞争力,是发展社会生产力、促进企业经济效益和社会效益的重要基础。只有以科学理论为指导,努力提高职工的思想道德素质和科学文化水平,在生产经营中形成一套积极向上的经营观和企业价值观,满足广大员工不断增长的物质文化需求,才是先进企业和现代化企业所追求的目标。在经济全球化发展的今天,通过加强企业文化建设增强企业市场竞争力,已成为许多企业实践证明的经验之谈。江总书记在三个代表的论述中要求始终代表先进文化的前进方向,体现了新世纪企业发展的主流。先进企业文化建设强调精神文化的指导作用,重视人的作用的发挥。而文化内涵的最高层次是美。加强企业文化建设过程,正是追求美的探索前进过程。所以,通过加强企业文化建设,是企业生存和发展的需要,是经济可持续发展、保持企业生命的需要,是企业员工生存、自我完善并在发展中体现自我、追求价值的需要。企业文化发展事在必行,就个人而言,谈谈我对企业文化的几点看法:
1、培养人才、提高素质、塑造企业职工美的心灵。员工是企业的主人,他们和企业领导者、管理者共同构成企业主体。企业美的本质,就是企业主体思想、情感、意志、智慧、创造力在企业物质产品和精神文明建设中的对象化实现。企业主体美体现在心灵上,要有远大思想、高尚的道德情操和健康向上的生活情趣、渊博知识、突出的才华、深刻的思想、健康的体魄和优雅的谈吐。主体美应是内在美与外在美的和谐统一。通过加强企业文化建设、塑造美的心灵,首先,必须坚持科学的理论指导。马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论集中体现了先进文化的前进方向,是我们的立党之本,是激励我们积极进取的力量,是深化改革、取得市场竞争主动权的根本保证,也是我们建设企业文化的根本。其次,必须着力提高员工的思想道德素质和科学文化水平。要以人为本,重人之本,以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍为目标,提高职工的文化技能,创造学习型企业,学习型班子,学习型个人,用高素质、高文化层次的员工队伍推动企业科技进步和发展。第三,注重企业文化的宣传教育,将企业价值观和经营理念融入管理之中,在企业发展过程中掌握、整合、凝炼和重铸精神文化。把塑造企业共同理想、信念等美的心灵作为企业的动力源,把先进文化灌输于企业主体心中,突出企业文化在人思想上的重要作用,使企业在长期生产经营管理中形成优化并使之真正成为企业员工的自觉行为,从而成为企业参与市场竞争的强大力量。
2、将美的机制引入现代企业管理,完善细化制度。美是在人的社会实践中产生的,是对客观世界的必然性和规律性的认识、掌握和运用,在企业管理这种社会经济活力中,也必然存在管理水平的不断提高,管理规律的不断探索和运用,这实际上也就是运用美的规律来管理企业。要重视学习引进国内外先进管理模式和方法,结合本企业优秀传统和作用,形成独特的、适合自已的管理制度。海尔OEC张瑞敏曾将管理模式归纳为:日本管理(团队意识和吃苦精神+ 美国管理(个性舒展和创新竞争)+ 中国传统文化中的管理精髓= 海尔管理的模式。所以汲取中外管理精华并创新,是建设美的制度的关键。
3、重视造就艺术的现代企业、生产物美质优产品。今天,我们正从满足物质需求迅速过渡到创造满足心理需求的企业产品发展阶段。现代市场从理性层面和 感性层面都受到美学冲击,要造就发展艺术化的现代企业,必须将重点放在生产满足社会需要的产品上。企业生产物美质优产品不仅满足消费者的社会需要,也为企业获得了丰厚的经济效益,促进企业良性发展和壮大。我国著名家电企业海尔集团正是这种艺术化企业的典范,它不仅质量、性能好,而且凝聚着现代尖端的科学技术水平。海尔在向社会提供美的物质产品同时,还提供了优秀海尔企业文化精神产品,我们厂在取得ISO9002认证以后,经过不断技术创新,必将走向与国际接轨的道路上,这也是先进文化追求的理想境界。
4、促进人、自然、社会的和谐,建设美的企业环境。中国的美学观一直将和谐作为美。现代企业作为社会细胞,其内外与自然界、社会、人的和谐也十分重要。传统上历来重视人格的完善。自我价值的实现及人在整体中的和谐关系。重节俭、和为贵、诚实守信,强调仁爱和宽容等,都是我们的传统美德,也是企业追求内外和谐关系的基础。只有企业的人与社会、自然界和谐,才能建设出美的企业环境。从企业文化审美塑造出发。应分为四个方面:一是建立企业内部和谐的人际关系环境。这种和谐指企业内部通过公平合理的竞争与分配、比较广泛的民主管理等,形成人性化的氛围。二是建立舒适美观生产环境。把改造厂容厂貌、优化劳动环境作为树立企业形象的大事来抓。美化生产流程,使人和设备达到最佳搭配,并充分考虑人的能力和心理。创造一种愉悦、明快的环境和氛围,使员工在劳动中得到美的感受。三是营造浓厚的文化环境。通过开展各种文化活动,营造一种积极向上、情感活跃、增长知识、有良好信誉的群体文化,增强并提升企业凝聚力。四是重视可持续发展,注重环境和生态保护,要全面规划、加大投入,不断建设天地人合一的企业自然环境,从营造优美的环境出发,保护和恢复企业范围内生态环境和原始自然美,使企业与自然达到和谐统一。
第五篇:企业文化建塑先进单位申报材料
企业文化建塑先进单位申报材料
作为煤矿一线生产单位,掘进事业部的中心工作就是实现安全、稳步、快速、和谐发展。遵循集团公司及我矿企业文化内涵,结合单位生产实际,本着“安全生产、稳步提升、和谐发展”的理念,在扎实做好集团公司和我矿企业文化建塑工作相关要求的基础上,我们结合区队实际,逐步形成了“一个理念、两个目标、三条路径、四大支撑”的文化建塑体系,通过体系的建立,掘进事业部能较好的完成各项工作任务。
一、多元化宣传灌输,员工对企业价值观进一步认知认同
2012年,部门重点把新版《企业文化手册》、“五精”管理、“人本管理十一项要素”作为日常学习重点,坚持每天灌输一点点的学习理念,利用班前教育、黑板报、多媒体教学设备等形式和载体对员工进行深入广泛的宣传教育。一是利用多媒体把企业文化知识做成幻灯片,在班前会进行循环播放,做到了长流水不断线;二是把“五精”管理学习进一步深入,把五精管理与技术规程、质量标准等知识相结合,把五精管理内涵进一步具体化;三是与员工安全技能培训一起坚进行每月一次考核,以奖惩机制,端正了广大员工学习态度,调动了员工学习积极性;四是结合区队实际,制定出符合班队实际的文化理念,利用灯箱、牌板进行宣传教育,把员工思想进一步统一到区队工作目标上来,营造了良好的文化宣传氛围。
二、多渠道塑造员工行为,员工岗位标准意识进一步提高
掘进事业部主要从规范班前礼仪、制定岗位工种6S标准、“皖煤
人”标准抓起,不断规范固话员工行为修养。一是制定了完善的岗位价值标准,在全面理解企业价值观的基础上,对企业价值观进行分解,建立起覆盖各工种岗位的价值标准,并发放到各岗位人员手中,让每一名岗位人员都能了解岗位标准;二是利用班组巡查的方式,不断规范日常监督检查,区队管理人员、党员、群监员全员参与,从班前礼仪、排队入井、井下施工等环节,进行全过程监督检查,及时发现和校正员工不良行为。2012年,我部员工未发生一起违反矿规矿纪行为,尤其在班前排队入井等方面,秩序良好,多次受到矿领导好评和嘉奖。
不断创新“皖煤人”主题实践活动载体,成效显著。一是与党支部主题实践活动相结合,结合创先争优活动要求,在党员中开展了党员岗位承诺、“党员安全责任区”包保和“一个党员一面旗帜,一个岗位一份奉献”党员示范岗主题实践活动,以党员的先锋模范作用践行皖煤人标准。二是与精细化管理相结合,把“标杆队”、“标准班组”、“标兵员工”评选活动纳入到“皖煤人”主题实践活动中来,调动了广大员工践行标准的自觉性;三是与安全生产相结合,通过开展班组劳动竞赛、导师带徒、技术比武、合理化建议、安全之星评选等活动,让员工在竞争中相互学习标准,确保了“皖煤人”主题实践活动的持续有效开展。
三、多种形式打造学习型班组,员工整体素质进一步提高
结合矿开展的“读书节”及单位学习型组织创建活动计划,从安全知识、文化素养、操作技能等方面,通过政治学习、安全学习日学习、班前集中学习、班组自主学习等形式,全面有提高员工综合素质。一是打造“读书节”长效机制,倡导员工“好读书、读好书、能读书”,进一步丰富职工书屋书籍,发挥职工书屋作用,为职工提供良好的学习的平台;二是积极开展技术比武、岗位技能达标活动,提高员工学技能的热情,三是大力开展“标杆员工”、“学习之星”评选活动,坚持月度全员考试,对成绩优秀的员工给予工资奖励,不合格者给予相应处罚,极大地调动了员工岗位学习积极性。
四、多种途径提升安全文化,员工安全操作行为进一步规范
大力推进“双述”活动,严格按照“班前礼仪”程序,大力推行员工“手指口述”、岗位作业描述及班前隐患预排查,以在我矿召开的“双述”推介会活动为契机,不断规范员工岗位手指口述、岗位描述和班前安全预想活动,员工安全操作意识进一步增强。不断完善班前会“安全源头确认、现场施工过程控制、班后安全兑现”的安全管理方法,实现安全闭合管理。一是强化安全源头确认,每天由值班人员对每一名员工进行确认,发现精神不好、喝酒等现象时,严禁入井;二是部管技人员每天跟班到现场,扎实开展班中安全巡查,及时发展和解决班中出现的隐患,把一切不安全因素消灭在现场,对现场不能整改的隐患,记录在区自制的《隐患闭合整改表》上,交责任队管理人员,并签名确认,限期整改,并由区管技人员跟踪落实,确保隐患、问题整改到位;三是制作实施了《班后评估记录本》,由各队上下班跟班队长、特殊岗位员工按“手拉手、口对口”的形式进行安全质量现场交接,促使现场安全质量管控无缝衔接,有力地推进了安全、质量建设,提升了安全管理效果。
五、正确引导班队文化,实现区队文化的进一步延伸
文化来源于基层,掘进事业部坚持企业文化建塑融入到班组自主管理中,通过为班组命名、完善员工技能看板、充实班队文化看板、班组竞争激励机制等形式,不断完善班队文化建设,深入开展班队自主管理综合考核及各项评比,有效激发了班组活力和员工生产积极性。尤其是“班组劳动竞赛”的开展,调动了广大员工工作的积极性和主动性,先后完成了3214工作面、3227工作贯通等工作,为我矿的生产接替作出了积极贡献。逐步打造出了一支管理创新型、全局统一型、核心能力型、综合素质型、本质安全型的“五型”班组。
六、打造文化品牌,企业文化在安全生产中作用进一步凸显
作为煤矿生产一线一切工作最终落脚点是安全生产。为此,我们在整合单位企业文化的基础上,推行了以“员工技能看板”为基础,以规范班前礼仪和“两述一职”为先导,以干部走动式管理为手段,以党、政、工、团四级联动为支撑的“四位一体”安全管理方法,形成了独具特色的安全文化氛围:
通过一系列文化建塑工作,使掘进事业部取得了优异成绩,先后获得了恒源煤电“先进科区”、集团公司“先进科区”、矿“先进部室”、等荣誉称号。