营销服务反违章自查自纠阶段总结

第一篇：营销服务反违章自查自纠阶段总结

**县电业公司

营销服务反违章自查自纠阶段

总

结

**电力公司豫电营销［2012］247号文，与3月15日下发。我公司自接到文件后，公司党委对此项工作高度重视，并于2012年3月19日积极组织开展动员大会，会上认真传达了文件精神，结合省公司整体工作部署，安排制定了本公司2012年营销服务反违章工作任务，明确了责任部门和责任人，锁定了检查内容和关键点，提出了积极建议和总要求。会后，全员行动起来，并以专业组为单位，先是认真学习了电监会、国网公司和省公司有关文件精神和各项管理制度，尔后又学习了“电监会27号令、28号令”、新的“三个十条”和杜绝“三指定”等重要内容。最后，按照公司整体营销服务反违章工作实施方案展开工作。目前来看，总体工作开展顺利，一切按预期计划实施，按照省、市时间要求，我公司自查自纠阶段已于5月20日划上圆满句号。现就本阶段开展情况，总结如下：

一、行动开展及落实情况

1、营销服务现状

公司在营销工作方面，一向是积极重视，从前期营销服务的提前介入，到中期营销服务的及时沟通，再到后期营销服务的全面回访，一一体现了供电企业营销服务先行的要旨。

为了真正做好上述全方位服务工作，公司重视企业内外形象，从工作软件到硬件，从办公条件到场所，从员工素质到形象，从业务熟知到能力，从资源配备到管理，从制度建立和考核都严格按照国网公司、省公司要求执行和开展工作。具体的服务现状如下：

前期，公司营销部市场开拓人员，频繁深入各矿区、各工业园区，全面了解新上项目规划情况，并主动出击，走进企业，通过考察调研，认真记录在案，尽可能地为企业用户提供方便、快捷、放心的用电服务，根据县域电网结构，制定合理科学的供电方案。中期，公司营销部的营销管理人员，对整个受电工程的设计、施工、验收环节，都进行全面的管理和积极配合，确保客户安全用电、科学用电、放心用电，切实践行了上级要求的“你用电，我用心”的服务理念。后期，计量管理和电费管理人员，对客户计量装臵的安装维护和电价电费执行收缴都提供了全方面的解释、引导、援助等服务，另外，根据客户用电情况及时回访，并从多方面拾取和收集客户建议和意见。

2、行动组织实施情况

本次营销服务反违章行动的开展和实施，均严格按照上级工作要求和公司的工作部署。在3月19日的动员大会上，公司领导就如何搞好营销服务反违章工作，做了鼓舞人心的动员部署，以及科学合理的工作方案。会后，各分管领导根据部门对口专业，成立专业组，开展了全面系统地文件学习，还结合部门以及营销业务流程的特点为，成立了反违章工作组，主要责任部门为公司营销部，并要求各部门之间、负责人之间、员工之间都务必密切配合、协同查察、以实记录、真实上报。营销副总陆辉做为本次反违章行动指挥长，根据动员大会会议精神，也积极部署了各阶段具体工作内容和重点。同时，还策划印制了营销服务反违章宣传册和营销服务调研表等，并组织全体组员亲自上门为企业、煤矿、政府部门，在人群密集处和住宅小区发放，以便从各渠道获得营销服务的真实过程和口碑。

二、自查自纠及整改情况

通过为期一个月的自查自纠，确实查出了问题，同时，也查出了营销服务过程中服务的规范性、制度的有效性、考核的严肃性和工作的积极性。好的方面不再表述，存在问题必须摆出来，得以解决，才更好地促进营销服务长期良好的开展。

1、查出的违章行为描述：

以纪检审计部主任为小组长的营销服务反违章清查二组查出：“2012年5月10日，****耐材厂新装申请业务，客户申请日期为5月10日，供电所受理日期为5月15日，营销部业扩专责受理日期为5月20日”，违反了**县电业公司《关于进一步规范高压业扩报装工作的通知》第1.5款“供电所应在接到客户申请后两个工作日内上传到营销部业扩报装专责处”，属违章行为。

违章根源分析：

经严格细致查实，供电所未按公司制度要求，在两个工作日内上传业务至营销部，究其原因有两点：一是因为客户申请日期为5月10日，申请递交到供电所时的日期为5月15日，供电所受理后，签署意见和日期，准备上传到公司营销部，遂接到公司转发的政府文件，要求新装耐火材料企业，应提供新增项目发改委备案登记表，供电所即暂停上传，通知客户提供相关资料。二是因为当日为供电所抄表服务周期，工作任务重、时间紧、人员少，未及时向营销部反馈。

整改措施及落实：

针对该违章行为，要求北冶供电所立即整改，具体做法是：待客户准备完善相应的申请资料后，严格审核手续，确保无缺漏项，再填写受理时间和意见。同时，应认真学习《关于进一步规范高压业扩报装工作的通知》，提高工作责任心，杜绝出现类似违章行为。

三、取得成效及下步工作计划

通过专项行动的开展的清查，公司全面梳理了整个营销服务过程，包括业扩报装、抄核收、计量管理、95598咨询投诉、故障抢修、有序用电、优质服务等方面，结合实际的业务模式、业务流程和标准化管理，提高了全体营销员及窗口服务人员的服务意识，全面提升了营销服务的规范化管理，为进一步认真履行社会责任，实施“三新”发展战略，满足人民生活用电需求打好了坚实的基础。

下一步工作打算：

1、强化落实“电力助崛起、服务大中原”服务举措，严格执行政府批准的有序用电方案，确保居民生活及重要用户用电，积极落实预防措施和应急预案，保障安全可靠供电。高度重视高危客户的供电安全，明确责任界限，强化关键设备日常运行监控和维护，确保不发生因电网原因引起的安全事故。

2、大力实施95598光明服务工程。坚持“你用电、我用心”，组织开展供电营业厅“互查互评”活动，定期召开行风和优质服务分析例会。认真落实“三个十条”，以优质服务拓展市场空间，不断提高服务水平。

3、严格供电服务监督检查。开展明察暗访，加强对日常服务行为的监督考核，主动接受政府监管和社会监督。落实居民用电服务质量监管专项行动要求，开展客户满意度调查和行风测评。高度重视客户投诉举报，严肃查处各类违规违纪行为，对违反“三个十条”、损害公司利益和形象的供电服务事件要严肃处理。

4、强化对外联系沟通。加强与县委、人大、政府、政协和社会各界的沟通，汇报电网发展规划和公司职代会精神，汇报电网建设和公司改革发展面临的困难和问题，听取意见和建议，争取理解和支持，为公司发展营造良好环境。

第二篇：农电营销服务反违章工作汇报

2008年，我县农电公司按照市局部署和县局确定的工作思路，以着力提高供电所以及员工个人反违章的能力为重点，以营销服务反违章为抓手，切入营销服务管理全过程，努力创建标准化管理体系，建立健全规章制度，加强督导和指导，落实防范措施，消除问题隐患，使我们的农电营销服务反违章工作初步取得了实效。现将我们的主要做法汇报如下：

一、加强教育，在学习中提高认识和提高反违章能力

要提高员工的思想认识水平，必须加强教育。一是抓管理人员的教育。9月初，局召开了班组长（含供电所班组长）以上骨干人员大会，汪才平局长做了《坚定信心，转变作风，务求实效，在严抓严管和完成任务中大有作为》的动员报告，告戒员工：“人人都要有危机意识，再不能温水煮青蛙，那样只会在安逸中不知不觉走向死亡。” 肖建荣副局长则提出我局营销服务工作的思路是“抓标准体系的建设和贯彻执行，抓手是严抓严管反违章”。为了深刻领会局领导的工作思路，我们将两位局长的报告打印，下发每个管理人员进行学习。二是加强全体员工的教育。各所召开了员工大会，逐条地学习《常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》，并每人下发了一本《营销服务“百问百查”和反违章学习手册》，随身携带，经常学习，加深领会。在各所宣传栏专门制作了一期反违章专题宣传墙报，全体农电员工签订了“无违章承诺书”200多份，每人撰写了一篇不少于800字的学习心得。每月各所全员开展一次营销服务反违章专题活动，对上月营销服务反违章工作进行总结，对下月营销服务反违章工作进行安排。通过加强教育和学习，既提高了员工对省公司严抓严管治企理念的认识，又提高了员工个人反违章的能力。

二、加强指导和督查，在实践中提高营销服务人员反违章的意识和能力。

1.采取坚决措施、强硬手段，动真格、下狠心，严厉打击营销服务违章行为。严抓严管是电力企业最直接、最有效、最根本的反事故措施，而落实严抓严管的关键，就是对供电所的营销服务行为加强督查和违章处理。《常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则》出台以后，结合我们的实际情况，又出台了《临澧县农电公司营销服务违章奖罚实施细则》，规定了7种轻微违章、19种一般违章、12种严重违章，并加大了对供电所正副所长的连带责任处罚，即给予所长与违章者相同的经济处罚，副所长减半处罚。制定奖罚实施细则以后，我们从8月起，每月进行了一次拉网式营销服务反违章督查，共查处了19起一般违章行为和1起严重违章行为，处理责任人和连带责任人20人次，扣发工资3300元，2人下岗，下发了4期《“百问百查”暨营销服务反违章督查通报》,毫不留情地曝光了反面典型，大张旗鼓地表彰了严抓严管的典型单位和个人，促进了营销服务严抓严管常态化，使遵章守纪日益成为员工的自觉行动。

2.俗话说：“实践出真知。”我们在督查的同时，根据检查出来的问题和隐患，有针对性地指导供电所和营销服务人员采取整改措施，在实践中不断提高营销服务人员反违章的意识和能力。如针对合同管理不规范的问题，耗资4.8万元统一印制了20多万份《农村客户供用电合同》，为每个所配备了供用电合同专用章、出具了授权委托书，指导供电所与所有客户重新签订了农村客户供用电合同，杜绝了未签订合同就送电的现象。针对电费座收人员存在不执行按日送存银行的行为，要求所有座收人员每日必须生成座收电费现金日报单，做到账款相符，及时交存银行，并登记在《供电所电费日记帐》上,经电费管理员核对、签字确认。此外还统一制作了电费账务核对卡，按月核对客户和台区管理员缴钠电费的实际情况，统一下发了失压数据抄录卡片，每月按规定抄录有关数据，花费5万元统一了25名窗口服务人员的着装，每人发放春秋装各两套，花费3万多元统一购买了200多套工作服，并统一制作了200多个胸卡等。

3.重点整治，以点带面。《常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》规定了15种一般违章行为、9种严重违章行为，为了取得实效，我们对相对容易发生的违章行为采取了重点整治，务求实效的策略。如针对自用电不规范的实际情况,我们在9月份开展了员工自用电专项整治活动，对9月份以前没有抄到位的电量全部进行了补收,对所有自用电计量装置进行了全面清理检查。其中新安、合口、佘市供电所还相继对自用电表计和计量箱全部进行了更换。现在,各所员工自用电的电量、电费每月切实做到了张榜公示。通过自用电专项整治活动,农电公司基本杜绝了关系电、人情电。又比如为了预防供电所虚拟客户等行为，我们对农电营销系统中存在的零度户进行了清理，经查实属于空户（即实际上已经不存在的用电户头）的，由各所造册登记后上报农电公司处理。

我们还重点抓了推广阳光电力服务箱。制定了《县农电公司阳光电力服务箱推广方案》，下发了阳光电力服

务箱的各种规定和制度，花费2万多元制作了175个阳光电力服务箱，并另外花费2万多元购置了首批阳光电力服务箱的备品备件。农电公司对配有“阳光服务箱”的职工每月进行抽查，检查出的问题严格按《农电营销服务反违章奖罚实施细则》执行。

三、加强制度建设和标准化管理体系建设，从制度和管理上努力避免违章。

反违章是为了

规范我们供电企业的营销服务行为，反言之，只有对我们的营销服务工作进行规范管理，才能从根本上避免违章。今年下半年，按照市局下发的《农村供电所工作流程标准》，结合本单位实际，我们对业扩报装、计量管理、合同管理、用电检查等严格按照《农村供电所工作流程标准》的规定，制定了规范、细致的工作流程和考核办法，出台了《县农电公司业扩报装管理办法》、《县农电公司服务部工作绩效考核办法》、《县农电公司电费管理与考核办法》《县农电公司劳动保护用品管理办法》等规章制度，还制定下发了各种工单、记录本20多种，如《装表接电工作凭证》、《业扩申请表》、《业扩报装传递工单》、《客户变更用电查勘情况登记》、《催缴电费通知》、《用电检查工单》、《业扩报装传递登记薄》、《表计故障、周换工单传递登记薄》等。对供电所日常经营管理常用的各种工单、记录等，我们全体供电所基本上做到了“形式上统一，内容上规范。” 如为了加强业扩管理，切实做到“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，我们按照省公司《农村供电所工作流程标准》，大力推行了新装客户“一袋六表”制度。“一袋”为“农村客户资料袋”，“六表”是指“业扩申报表”、“业扩报装传递工单”、“客户供用电合同”、“装表接电工作凭证”、“用电客户联系卡”、“征求客户意见表”。所有的新装客户必须按流程办理，“一袋六表”缺一不可。对三相客户及有线路施工的业扩工程，还要与客户签订“委托施工协议书”，避免三指定嫌疑。

又比如停电信息的发布一直是反违章的难点。为了加强停电信息发布的规范管理，我局出台了《电网停电信息发布制度》，对计划检修、临时检修、因自然灾害造成的停电等如何发布停电信息做了明确规定，对生产办、调度室、95598、供电所等部门的职责做了明确界定。各供电所将所管辖范围内重要客户名单按线路造册登记，确定了客户的联系人和联系电话，在接到县局95598的通知后立即电话通知客户，并做好停电通知记录。

总之，通过加强制度建设和标准化管理体系建设，力争从源头上避免违章。

四、结合绩效管理，严格考核兑现。

目前，从市局到县局，已经全面引入了绩效管理理念，每月实行绩效考核。为了加强对供电所各项工作的管理，引导供电所遵章守纪，农电公司在9月份制定了《临澧县农电公司服务部工作绩效考核办法》，对供电所的劳动纪律、安全、营销服务、业扩报装、基础工作等进行了全面规范，按月对供电所各项工作进行监督、检查，并实行绩效考核。在考核员工个人的同时，还对供电所进行绩效考核。供电所绩效考核实行百分制，每月兑现。凡供电所因绩效考核扣分的，同比例扣减供电所当月的效益工资。

2008年下半年以来，尽管我们在营销服务反违章的加强学习、狠抓落实、整章建制、标准体系建设和考核兑现等方面开展了一些工作，但与省公司和市局无违章的要求相比，确实还有不小的差距，今后的道路还很漫长，任务还很艰巨，我们一定会更进一步坚定信心，加压奋战，争创更大的成绩。

第三篇：农电营销服务反违章工作汇报

2008年，我县农电公司按照市局部署和县局确定的工作思路，以着力提高供电所以及员工个人反违章的能力为重点，以营销服务反违章为抓手，切入营销服务管理全过程，努力创建标准化管理体系，建立健全规章制度，加强督导和指导，落实防范措施，消除问题隐患，使我们的农电营销服务反违章工作初步取得了实效。现将我们的主要做法汇报如下：

一、加强教育，在学习中提高认识和提高反违章能力

要提高员工的思想认识水平，必须加强教育。一是抓管理人员的教育。9月初，局召开了班组长（含供电所班组长）以上骨干人员大会，汪才平局长做了《坚定信心，转变作风，务求实效，在严抓严管和完成任务中大有作为》的动员报告，告戒员工：“人人都要有危机意识，再不能温水煮青蛙，那样只会在安逸中不知不觉走向死亡。”肖建荣副局长则提出我局营销服务工作的思路是“抓标准体系的建设和贯彻执行，抓手是严抓严管反违章”。为了深刻领会局领导的工作思路，我们将两位局长的报告打印，下发每个管理人员进行学习。二是加强全体员工的教育。各所召开了员工大会，逐条地学习《常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》，并每人下发了一本《营销服务“百问百查”和反违章学习手册》，随身携带，经常学习，加深领会。在各所宣传栏专门制作了一期反违章专题宣传墙报，全体农电员工签订了“无违章承诺书”200多份，每人撰写了一篇不少于800字的学习心得。每月各所全员开展一次营销服务反违章专题活动，对上月营销服务反违章工作进行总结，对下月营销服务反违章工作进行安排。通过加强教育和学习，既提高了员工对省公司严抓严管治企理念的认识，又提高了员工个人反违章的能力。

二、加强指导和督查，在实践中提高营销服务人员反违章的意识和能力。

2.俗话说：“实践出真知。”我们在督查的同时，根据检查出来的问题和隐患，有针对性地指导供电所和营销服务人员采取整改措施，在实践中不断提高营销服务人员反违章的意识和能力。如针对合同管理不规范的问题，耗资4.8万元统一印制了20多万份《农村客户供用电合同》，为每个所配备了供用电合同专用章、出具了授权委托书，指导供电所与所有客户重新签订了农村客户供用电合同，杜绝了未签订合同就送电的现象。针对电费座收人员存在不执行按日送存银行的行为，要求所有座收人员每日必须生成座收电费现金日报单，做到账款相符，及时交存银行，并登记在《供电所电费日记帐》上,经电费管理员核对、签字确认。此外还统一制作了电费账务核对卡，按月核对客户和台区管理员缴钠电费的实际情况，统一下发了失压数据抄录卡片，每月按规定抄录有关数据，花费5万元统一了25名窗口服务人员的着装，每人发放春秋装各两套，花费3万多元统一购买了200多套工作服，并统一制作了200多个胸卡等。

3.重点整治，以点带面。《常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》规定了15种一般违章行为、9种严重违章行为，为了取得实效，我们对相对容易发生的违章行为采取了重点整治，务求实效的策略。如针对自用电不规范的实际情况,我们在9月份开展了员工自用电专项整治活动，对9月份以前没有抄到位的电量全部进行了补收,对所有自用电计量装置进行了全面清理检查。其中新安、合口、佘市供电所还相继对自用电表计和计量箱全部进行了更换。现在,各所员工自用电的电量、电费每月切实做到了张榜公示。通过自用电专项整治活动,农电公司基本杜绝了关系电、人情电。又比如为了预防供电所虚拟客户等行为，我们对农电营销系统中存在的零度户进行了清理，经查实属于空户（即实际上已经不存在的用电户头）的，由各所造册登记后上报农电公司处理。

三、加强制度建设和标准化管理体系建设，从制度和管理上努力避免违章。

反违章是为了规范我们供电企业的营销服务行为，反言之，只有对我们的营销服务工作进行规范管理，才能从根本上避免违章。今年下半年，按照市局下发的《农村供电所工作流程标准》，结合本单位实际，我们对业扩报装、计量管理、合同管理、用电检查等严格按照《农村供电所工作流程标准》的规定，制定了规范、细致的工作流程和考核办法，出台了《县农电公司业扩报装管理办法》、《县农电公司服务部工作绩效考核办法》、《县农电公司电费管理与考核办法》《县农电公司劳动保护用品管理办法》等规章制度，还制定下发了各种工单、记录本20多种，如《装表接电工作凭证》、《业扩申请表》、《业扩报装传递工单》、《客户变更用电查勘情况登记》、《催缴电费通知》、《用电检查工单》、《业扩报装传递登记薄》、《表计故障、周换工单传递登记薄》等。对供电所日常经营管理常用的各种工单、记录等，我们全体供电所基本上做到了“形式上统一，内容上规范。”如为了加强业扩管理，切实做到“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，我们按照省公司《农村供电所工作流程标准》，大力推行了新装客户“一袋六表”制度。“一袋”为“农村客户资料袋”，“六表”是指“业扩申报表”、“业扩报装传递工单”、“客户供用电合同”、“装表接电工作凭证”、“用电客户联系卡”、“征求客户意见表”。所有的新装客户必须按流程办理，“一袋六表”缺一不可。对三相客户及有线路施工的业扩工程，还要与客户签订“委托施工协议书”，避免三指定嫌疑。

又比如停电信息的发布一直是反违章的难点。为了加强停电信息发布的规范管理，我局出台了《电网停电信息发布制度》，对计划检修、临时检修、因自然灾害造成的停电等如何发布停电信息做了明确规定，对生产办、调度室、95598、供电所等部门的职责做了明确界定。各供电所将所管辖范围内重要客户名单按线路造册登记，确定了客户的联系人和联系电话，在接到县局95598的通知后立即电话通知客户，并做好停电通知记录。

总之，通过加强制度建设和标准化管理体系建设，力争从源头上避免违章。

四、结合绩效管理，严格考核兑现。

目前，从市局到县局，已经全面引入了绩效管理理念，每月实行绩效考核。为了加强对供电所各项工作的管理，引导供电所遵章守纪，农电公司在9月份制定了《临澧县农电公司服务部工作绩效考核办法》，对供电所的劳动纪律、安全、营销服务、业扩报装、基础工作等进行了全面规范，按月对供电所各项工作进行监督、检查，并实行绩效考核。在考核员工个人的同时，还对供电所进行绩效考核。供电所绩效考核实行百分制，每月兑现。凡供电所因绩效考核扣分的，同比例扣减供电所当月的效益工资。

2008年下半年以来，尽管我们在营销服务反违章的加强学习、狠抓落实、整章建制、标准体系建设和考核兑现等方面开展了一些工作，但与省公司和市局无违章的要求相比，确实还有不小的差距，今后的道路还很漫长，任务还很艰巨，我们一定会更进一步坚定信心，加压奋战，争创更大的成绩。

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第四篇：供电所百问百查及营销反违章自查自纠情况汇报

供电所百问百查及营销反违章自查自纠情况汇报

公司领导：

为规范我所营销服务行为，减少营销差错，杜绝发生营销事故，根据公司9月5日下达的×农电20号文件精神，我所于xx年8年9月7日至8日在全所范围内开展了营销反违章自查自纠工作。现将工作开展情况汇报如下：

一、成立了营销反违章领导小组组

长：

×××副组长：

×××专责人：

×××成员：

二、制定了检查范围和目标根据上级营销反违章的要求，结合本所实际，抓住要点，突出主题。

1．检查范围：

将业扩工单、装表接电、抄收卡片、窗口服务行为、用户基础数据的准确度、抄收行为等列为重点检查对像。

2．检查目标：

查工单是否规范，查业扩是否超过限，查抄卡数据是否完备，查窗口服务行为是否满意，查用户数据是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立户行为。查员工营销服务是否违反“三个十条”之规定。

三、详细布置了检查方案：

本所将此次自查自纠活动分为三个阶段：

第一阶段为内稽，即在供电所内稽查工单、微机参数等资料，查找违章行为；第二阶段为外核，即核实用户现场数据，核实工单等；第三阶段为责任追究；即根据调查事实追究相关人员责任；第四阶段为总结整改。

四、自查结果：

1．在第一阶段的内稽中，发现本所存在如下问题：

序号自查项目是否存在问题1业扩工单填写不规范，无内容单元格应打横线，部分工单字迹不工整。2供电合同未使用带编号的专用合同公章。3抄收卡片抄卡填写不规范，内容不齐全。4故障处理发现两处表计故障处理不及时，一户为康家村王古塘组，用户号351637×××用户。一户为三×湾周×冲组，用户号：

2074，×××表。

2．在9月8日的第二阶段的外核中，本所邀请局营销反违章巡视组，由所长带队抽查了康×塘村及三×湾村现场用电情况，发现如下问题：

序号自查项目是否存在问题1抄表质量现场抄表核实无误，没有估抄、漏抄行为。2表计参数现场核实表计参数与抄卡、微机一致。3表计封印现场核查发现康村有两户表计未加封，其中一户封印不合格；一户表箱无箱盖。4服务态度群众反映康×塘村抄收员服务态度较好，三×湾村一般。5故障处理现场核实康×村王××组351637黄××用户。三×湾周家冲组172074王××用户确实表计雷击损坏，台区责任人未及时更换表计，每月对用户用电实行追补。6业扩报装现场稽核发现康家塘村用户黄××老人7月份与儿子黄××分户，台区责任人装表接电未及时反馈，造成分户未在营销系统实时流转。

五、对自查自纠问题的处理意见：

根据内稽外核情况，9月9日，本所自查自纠领导小组经过研究，根据《××市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》的有关规定，决定从严处罚相关责任人。

1．对于业扩工单等不规范行为责令业务员李桂贤同志采取有效措施及时纠正。

2．对三×湾村××冲用户王××计故障处理不及时，用电施行估抄的行为，界定为一般性违章，给予违章者台区责任人×××同志经济处罚100元；

3．对康×塘村用户表计两处未加封印及表计故障未及时处理，以及造成新装用户未在营销系统实时流转的行为，分别界定为一般性违章，三起违章界定为累计三次违章，决定给予台区责任人×××同志经济处罚600元；

六、整改

措施：

1．决定9月10上午召开全所员工大会，通报此次自查自纠工作情况，对上述违章行为进行深刻剖析。学习稽查局转发××局三起营销差错处理通报，教育全所人员引以为戒。

2．立即启动本月跟班稽查活动，对其它各村用电情况进行彻查，发现并处理营销违章行为。

3．要求每个台区责任人，每位员工针对自己的岗位进行个人自查自纠，对尚未发现的问题进行自省，向所领导反映个人思想动态和营销反违章认识。

4．针对此次自查自纠的结果，进一步完善本所制度，加强营销日常管理工作。

xx年9月9日

第五篇：供电所百问百查及营销反违章自查自纠情况汇报

×××供电所“百问百查”及营销反违章自查自纠情况汇报

公司领导：

为规范我所营销服务行为，减少营销差错，杜绝发生营销事故，根据公司9月5日下达的×农电[2008]20号文件精神，我所于20008年9月7日至8日在全所范围内开展了营销反违章自查自纠工作。现将工作开展情况汇报如下：

一、成立

了营销反违章领导小组

组 长：×××

副组长：×××

专责人：×××

成 员：××× ×××、××、××、××

二、制定了检查范围和目标

根据上级营销反违章的要求，结合本所实际，抓住要点，突出主题。

1． 检查范围：将业扩工单、装表接电、抄收卡片、窗口服务行为、用户基础数据的准确度、抄收行为等列为重点检查对像。

2． 检查目标：查工单是否规范，查业扩是否超过限，查抄卡数据是否完备，查窗口服务行为是否满意，查用户数据是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立户行为。查员工营销服务是否违反“三个十条”之规定。

三、详细布置了检查方案：

本所将此次自查自纠活动分为三个阶段：第一阶段为内稽，即在供电所内稽查工单、微机参数等资料，查找违章行为；第二阶段为外核，即核实用户现场数据，核实工单等；第三阶段为责任追究；即根据调查事实追究相关人员责任；第四阶段为总结整改。

四、自查结果：

1．在第一阶段的内稽中，发现本所存在如下问题：

序号

自查项目

是否存在问题

1业扩工单

填写不规范，无内容单元格应打横线，部分工单字迹不工整。

2供电合同

未使用带编号的专用合同公章。

3抄收卡片

抄卡填写不规范，内容不齐全。

4故障处理

发现两处表计故障处理不及时，一户为康家村王古塘组，用户号351637×××用户。一户为三×湾周×冲组，用户号：172074，×××表。

2．在9月8日的第二阶段的外核中，本所邀请局营销反违章巡视组，由所长带队抽查了康×塘村及三×湾村现场用电情况，发现如下问题：

序号

自查项目

是否存在问题

1抄表质量

现场抄表核实无误，没有估抄、漏抄行为。

2表计参数

现场核实表计参数与抄卡、微机一致。

3表计封印

现场核查发现康村有两户表计未加封，其中一户封印不合格；一户表箱无箱盖。

4服务态度

群众反映康×塘村抄收员服务态度较好，三×湾村一般。

5故障处理

现场核实康×村王××组351637黄××用户。三×湾周家冲组172074王××用户确实表计雷击损坏，台区责任人未及时更换表计，每月对用户用电实行追补。

6业扩报装

现场稽核发现康家塘村用户黄××老人7月份与儿子黄××分户，台区责任人装表接电未及时反馈，造成分户未在营销系统实时流转。

五、对自查自纠问题的处理意见：

根据内稽外核情况，9月9日，本所自查自纠领导小组经过研究，根据《××市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》的有关规定，决定从严处罚相关责任人。

1．对于业扩工单等不规范行为责令业务员李桂贤同志采取有效措施及时纠正。

2．对三×湾村××冲用户王××计故障处理不及时，用电施行估抄的行为，界定为一般性违章，给予违章者台区责任人×××同志经济处罚100元；

3．对康×塘村用户表计两处未加封印及表计故障未及时处理，以及造成新装用户未在营销系统实时流转的行为，分别界定为一般性违章，三起违章界定为累计三次违章，决定给予台区责任人×××同志经济处罚600元；

六、整改措施：

1．决定9月10上午召开全所员工大会，通报此次自查自纠工作情况，对上述违章行为进行深刻剖析。学习稽查局转发××局三起营销差错处理通报，教育全所人员引以为戒。

2．立即启动本月跟班稽查活动，对其它各村用电情况进行彻查，发现并处理营销违章行为。

3．要求每个台区责任人，每位员工针对自己的岗位进行个人自查自纠，对尚未发现的问题进行自省，向所领导反映个人思想动态和营销反违章认识。

4．针对此次自查自纠的结果，进一步完善本所制度，加强营销日常管理工作。

2008年9月9日