2011年XX度酒店英语培训年度计划书

第一篇：2011年XX度酒店英语培训年度计划书

2011年XX度酒店英语培训年度计划书

XX酒店作为一个正飞速发展的准四（？）星级酒店，对酒店员工的素质及技能提出了更高的要求，尤其是员工的英语服务技能提出了更高的要求。因此，酒店在进行员工培训需求分析的基础上，结合公司的经营战略和实际工作情况，特拟定2011年XX酒店酒店英语年度培训计划如下：

一、培训目的

为提高酒店员工队伍的素质及服务技能，树立良好的酒店形象，增强企业在市场中的竞争力。

二、培训对象

各部门人员，包括前厅部、销售部、房务部、安保部、工程部、财务部、办公室、人力资源部，重点放在前厅部。此次培训适合零起点且对酒店英语感兴趣或是在酒店工作的人士。在多听多说的环境中从发音、词汇、对话、句型等方面进行专业的酒店英语培训。对酒店英语有兴趣，准备在涉外酒店工作或者已经酒店工作，想提高酒店英语水平和想提升自己英语口语水平的人士。

三、培训地点

酒店会议室或其他指定地址

四、培训师（待定）

五、培训器材

教材、投影仪、投影幕布、音响、移动白板、白板笔、打印机等。

六、培训形式 A、互动式教学；

B、课程实践与理论结合； C、实战案例分析； D、英语游戏参与； E、录制MP3音频； F、拓展培训

七、课程内容

1、酒店常用问候英语

2、酒店常用致谢英语

3、酒店常用指路英语

4、酒店常用指路英语

5、酒店常用节日英语

6、酒店各部门英语名称

7、酒店礼貌英语

八、培训方案

十二个月时间酒店英语学习计划

1、学习时长： 十二个月（一年时间）

2、上课时间： 每周（）（根据酒店的要求待定）

3、上课频率：每周2次

4、上课教材：（待定）

5、上课计划：（教学大纲）

A、第一个月了解基础的酒店英语知识； B、第二个月常用酒店英语的单词积累； C、第3至4个月酒店常用英语句式的学习； D、第5个月酒店常用英语听力的练习

E、学习期间有两次检测考试，和酒店管理层以及学员沟通完善教学方案；

E、第6——12个月时间能够进行简单的英语对话，慢慢具备较流利的英语口语能力；

九、培训考核

采取笔试和口试的方法进行考核

十、培训评估

人力资源部 2011年1月24日

第二篇：英语培训计划书

XX部队英语培训

计 划 书

XX部队

二〇一〇年十二月

目 录

一、培训综合情况概述

二、指导思想

三、培训目标

（一）总体发展目标

（二）具体教学目标

四、组织领导

五、培训对象、规模及时间安排

六、组织实施

（一）教学理念

（二）教学要求、重点、难点

（三）教员队伍

（四）培训教材及主要参考资料

（五）培训内容及安排

（六）教学方法

（七）实习考核

（八）教学制度及实施措施

七、保障措施

（一）教学保障

（二）后勤保障

八、经费预算

九、要求

一、培训综合情况概述

为提高xx的英语水平，适应新时期xx任务和全区边境形势的需要，更好地履行xx职责，为全区经济和社会发展服务，根据xx领导指示精神，按照xx党委和xx党委的统一安排部署，结合xx实际，拟定于在xx举办xx培训班。

二、指导思想

以“三个代表”和科学发展观为指导，围绕xxx发展总体趋势，结合xx业务发展方向和特点，立足现有人力、物力条件，自主培养、建设一支高素质的xx队伍，不断深入挖掘自身潜在能力，全面提高参训人员英语的“听、说”能力为重点，为全面提高xx服务水平，维护边境地区稳定，加强事务交流与合作，促进经济发展做出应有贡献。

三、培训目标

此次培训是以英语语言知识基础与应用技能、学习策略，结合xx实际工作和边境涉外警务交流合作为主要内容，以外语教学理论为指导，并集多种教学模式和教学手段为一体的教学体系。

（一）总体发展目标

1.通过为期一年的培训，力争使全体参训人员英语水平达到“四会”水平，即：听得明白、说得清楚、读得标准、写得规范。综合素质在原有基础上进一步提高，为今后业务 2 工作特别是提高边检服务水平打下坚实的基础。

2.通过举办培训，使我总队在英语及业务培训工作方面取得长足进步，积累经验，总结不足，将一些经常性工作制度化，为下一步英语培训基地建设打下良好的基础。

3.通过聘请外籍教员的方式，加强xx与xx的交流沟通，拓展xx信息收集渠道，维护边境地区的稳定，促进经济发展。

（二）具体教学目标

1.听力理解能力：能听懂英语国家人士的谈话和讲座，能听懂题材熟悉、篇幅较长的国内英语广播或电视节目，语速为每分钟150词左右，能掌握其中心大意，抓住要点和相关细节。能听懂外国专家用英语讲授的专业课程。

2.口语表达能力：能够和英语国家的人士进行比较流利的会话，较好地掌握会话策略，能即兴表达个人意见、情感、观点，陈述事实、事件、理由，详细表达思想清楚，语音、语调基本正确。

3.阅读理解能力： 能读懂英语国家大众性报刊杂志的一般性题材的文章，阅读速度为每分钟70词。在快速阅读篇幅较长的材料时，阅读速度达到每分钟120词。能就阅读材料进行略读或寻读。能阅读所学专业的综述性文献，并能正确理解中心大意，抓住主要事实和有关细节。

4.书面表达能力：能就一般性的主题基本表达个人观 点，能撰写所学专业的英语小论文。能描述各种图表，能在半小时内写出160词的短文，内容完整，条理清楚，文理通顺。

5.翻译能力： 能借助词典翻译一般英语国家报刊上题材熟悉的文章，能摘译所学专业的英语科普文章。英汉译速为每小时350英语单词，汉英译速为每小时300个汉字。译文基本通顺、达意，无重大理解和语言错误，熟练运用警务会晤专业术语。

6.推荐词汇量：掌握的词汇量应达到5500个单词和1200个词组（包括专业词汇和一般要求应该掌握的词汇）。

四、组织领导

为切实加强组织领导，确保此次培训工作的顺利开展，xx成立各类保障领导小组，建立责任到领导、任务到人头、一级抓一级、层层抓落实的工作机制。

（一）党委领导小组 组 长： xx 副组长： xx 成 员： xx

（二）行政管理小组 组 长： xx 成 员： xx

（三）教学保障小组 组 长： xx 成 员： xx

（四）后勤保障小组 组 长： xx 成 员： xx

五、培训对象、规模及时间分配 培训对象：xx 培训规模：根据xx目前现有条件，拟定培训人数为x人。

时间安排：培训时间为1年。拟开训时间为xx,xx结业。

五、组织实施

（一）教学理念

在英语教学培训中，要坚持以下理念的应用：

1、要面向全体参训学员，提高思想认识，激发他们学习英语的兴趣，帮助他们建立学习的成就感和自信心，使他们在学习过程中发展综合语言运用能力，提高人文素养，增强实践能力，培养创新精神；

2、整体设计目标，体现灵活开放，目标设计以学员语言知识基础，学习策略，文化意识结合边防检查业务发展为基础；

3、突出学员主体，尊重个体差异，让参训学员在教员的指导下构建知识框架，提高技能运用，活跃思维发展和拓展文化视野；

4、采用多种活动途径，倡导体验参与，即采用任务型的教学模式，让学员在教员的指导下通 过感知、体验、实践、参与和合作等方式，实现任务的目标；

5、注重过程评价，促进学员全面发展，建立能激励学员学习兴趣和自主学习能力发展的评价体系；

6、开发课程资源，给学员提供贴近xx工作实际，贴近文化生活，贴近时代x合作发展的课程资源，要积极利用音像、电视、书刊杂志、网络信息等丰富教学资源，拓展学习和运用英语的渠道。

（二）教学要求、重点、难点

1．在听、说、读、写四种能力的培养中，重点是听说能力的培养和训练。难点是xx专业词汇的学习，在课堂教学中应制定详细的教学安排，通过模拟执法执勤现场等形式，加强有关专业词汇的语境学习。

2.在教学中安排一定的学习策略和跨文化交际的内容，以提高学员的自主学习能力和加强涉外警务处理能力。

3.加强阅读理解能力的培训。在英语教学培训中注重阅读能力的培养。大量的语言输入是英语应用能力的提高的基础，加大对阅读能力的培训，有助于提高英语学习的整体效果。

（三）教员队伍

英语基础知识学习和听说练习拟从xx聘请x名英语专业教员和x名外籍教员进行授课。同时，xx负责部分英语基础知识的教学。

由从xx抽调部分业务能手结合音频、视频、口语、动 作等方式进行xx教学辅导和现场执勤模拟演练等涉外警务内容。

（四）培训教材及主要参考资料 1.参考教材（选配）

（1）新概念英语2、3册（双语出版人：沈维贤，合作出版人：李朋义，合作编译者：亚历山大（L.G Alexander），何其莘（He Qixin）；由外语教学与研究出版社和培生教育出版中国有限公司联合出版）。

（2）《精英警务英语》（作者：刘忠文；出版社：中国人民公安大学出版社；出版时间： 2009-04-01；附光盘）。

（3）《边防专业英语》（作者：张媛主编；出版社：人民公安大学出版社；出版时间：2007-4）。

（4）《现代实用警务英语》（作者:刘挺生 等编著；出版社:华东理工大学出版社出版；出版时间:2002-12-1）。

（5）其他内部教材。2.参考资料

（1）教员编写的教案

（2）大型英汉、英英字典一本、英语电子词典（选配）3.网络学习

（1）21世纪英语学习网http://www.xiexiebang.com/（汉英双语 选学）

（五）培训内容及安排 为更好的适应新时期xx业务的需要，重点培养“能听会说”的xx队伍，结合工作需要和xx实际，把此次培训工作主要分为六个阶段：

第一阶段：英语基础知识学习。拟定时间为2个月 第二阶段：xx专业英语学习。拟定时间为3个月。第三阶段：英语听说练习。拟定时间为3个月。第四阶段：英语综合能力学习。拟定时间为2个月。第五阶段：英语实习。拟定时间为1个半月。第六阶段：复习考核，结业评定。拟定时间为半个月。

（六）教学方法

1.外教与xx业务骨干共同教学相结合。在xx业务骨干负责具体教学的同时，利用外教的优势，进一步拓展参训人员的知识面，提高英语口语与听力能力。

2.基础知识学习与专业教学相结合。在加强英语基础知识学习的同时，紧密结合xx工作实际，拓展相关业务领域专业知识与词汇的收集整理，提高主动学习和培养英语学习的良好习惯，全面提高英语学习效果。

3.集中学习与多种交流学习相结合。为到达教学目的，提高参选人员的学习兴趣，培训队将组建英语交流兴趣小组，通过举办英语演讲比赛、口语交流、模拟执勤现场、观看英语教学影片、模拟xx事务会谈等形式丰富教学内容，激发参训人员英语学习的热情。另外，xx将在组织参训人员 集中教学的同时，按照教学计划安排参训人员到xx进行现场观摩学习，利用xx外国人集中等便利条件增加参训人员口语和听力的锻炼。

（七）实习考核

为提高教学质量，达到xx党委提出的全面提升xx人员业务水平的要求，按照教学计划建立严格规范的考评机制。

1.日常考核。按照教学计划安排，培训班将采取摸底考试、阶段性考核、不定时抽查等多种形式对所学内容进行巩固测试，以达到检验教学效果的目的。

2.实习评定。按照xx有关要求和教学计划安排，10月下旬至12月初为参训学员英语学习的实习阶段。拟定xxxx为2个实习点，对参训学员进行分组分批进行实习，实习结束后由边检站对实习学员进行评定，并将情况反馈xx。

3.结业考核。参训学员本课程最终的评定成绩，由期末考核和平时成绩综合得出，合格后颁发结业证书。

其中，期末考核为主（70%），笔试占60%，听说占30%，英语小论文占10%；平时成绩（30%），其中各类测验占10%、英语各类活动占10%，量化管理情况占10%。

4.要求。考核测试应以大纲要求和教学内容为基本依据。教学中，应注重学员实际语言应用能力和听说能力的培养；测试中，要注重考核语言基础和语言应用能力，要采用一定比例的主观试题，防止应试教学倾向。

（八）教学制度及措施

1．认真贯彻晨读制度。规定晨读内容，加强监督，保证晨读效果。

2.坚持实施讲英语制度。要求学员在课堂上必须讲英语，努力营造良好的语言环境，尽快提高口语水平。

3．坚持日测、周测、月测的形成性评价制度。对英语学习实行量化制度，每日、每周、每月都要给学员检验自己努力成果的机会，形成“比、学、赶、帮、超” 的浓厚学习氛围，培养学员健康向上的人格和竞争意识。

4．实施月汇报制度。每月用英文作一月英语学习汇报。交流经验，总结成绩，发现不足，共同进步。

5．实施“任务型”教学，培养学员综合语言运用能力。在教学中根据目标并结合教学内容，创造性地设计贴近边检工作实际的教学活动，吸引和组织他们积极参与。学员通过思考、调查、讨论、交流和合作等方式，学习和使用英语，完成学习任务。

在设计“任务型”教学活动时，应注意以下几点:（1）活动要有明确的目的并具有可操作性；

（2）活动要以学员的工作实际和兴趣为出发点，内容和方式要紧贴实际；

（3）活动要有利于学员学习英语知识、发展语言技能，提高业务技能；（4）活动要能够促使学员获取、处理和使用信息，用英语与他人交流，发展用英语解决实际问题的能力；

6．加强对学员学习策略的指导，为他们终身学习奠定基础。使学员养成良好的学习习惯和形成有效的学习策略是英语课程的重要任务之一。培训班努力做到:（1）积极创造条件，让学员参与制订阶段性学习目标以及实现目标的方法；

（2）引导学员结合语境，采用推测、查阅或询问等方法进行学习；

（3）设计探究式的学习活动，促进学员实践能力和创新思维的发展；

（4）引导学员运用观察、发现、归纳和实践等方法，学习语言知识，感悟语言功能；

（5）引导学员在学习过程中进行自我评价并根据需要调整自己的学习目标和学习策略。

7．两周一堂英文专题视频学习。要充分利用现代教育技术，开发英语教学资源，拓宽学员学习渠道，改进学员学习方式，提高教学效果。在条件允许的情况下教员应做到:

（1）利用音像和网络资源等，丰富教学内容和形式，提高课堂教学效果；

（2）利用计算机和多媒体教学软件，探索新的教学模式，促进个性化学习；

（3）合理地开发和利用广播电视、英语报刊、图书馆和网络等多种资源，为学员创造自主学习的条件。

8.慎重、合理、灵活地选择教材。给学员提供贴近工作实际、贴近涉外警务发展的内容健康和丰富的课程资源；要积极利用音像、电视、书刊杂志、网络信息等丰富的教学资源。

七、保障措施

（一）教学保障

严格按照教学计划安排，积极请示协调xx有关部门，严格挑选、购置英语培训教材和教学设备；整理布置各类教室和教学设施；检修购买培训相关电教器材和语音设备，提前安装远程教育系统，做好相关教学活动保障购置，全面确保教学活动顺利进行。

（二）后勤保障

参训学员在培训期间的伙食保障主要由xx负责，按照有关标准按时交纳伙食费用。拟安排参训学员在xx住宿，生活用品由xx统一购置；外聘教员由xx专车负责按时接送，油料消耗预计xx吨。

八、经费预算

培训期间，教学保障和后勤保障经费共预计xx万元。

（一）教学保障经费预算 1．外聘教员年薪预算 聘请教员x名（x名专业英语教师，x外籍英语教师）拟预算年薪共x万元。（x元/月，x元/月,x元/月）

2.教学器材购置、维修预算

（1）相关电教设施改造维修费用预计x万元。（包括初期改造维修和年内保修）

（2）教学器材购置经费预算

相关教学办公用品购置预算x万元。（包括年内消耗，见附表）

（3）教学活动经费预算x万元。（包括实习相关费用，各类模拟会晤、竞赛、相关英语活动费用）

（二）后勤保障经费预算x万元。（包括油料费用、生活用品购置消耗费用）

九、要求

（一）各级人员要高度重视，加强领导。各部门相互协调、共同协作，按照计划和有关要求，完善各类保障，确保培训圆满完成。

（二）全体参训学员要提高思想认识，服从管理。在培训期间，要严格遵守部队的“条令条例”、“五条禁令”和xx各项规章制度，服从领导、配合管理，杜绝各类违法违纪现象的发生。

（三）加强与外聘教员的沟通联系，授课教员要提前认真备课，做到有计划、有步骤、有针对性，确保教学效果。

附表：部分教学器材购置预算一览表

第三篇：酒店和餐饮企业培训计划书

酒店和餐饮企业培训规划方案

1、规划目的：

1．1清晰指导酒店和餐饮培训工作的开展，计划性组织课程培训和开发；

1．2更系统对酒店和餐饮从业的同事进行培训，提升同事不同阶段的能力素质；

1．3使培训资源增值，为餐饮企业未来人才素质提升提前做好规划，促进酒店和餐饮未来的持续发展和减少人员流失；

2、规划对象：

2．1酒店业和餐饮业：新员工、基层员工、部长、主任、经理、店长、集团高层管理人员、新晋升的主管

3、规划项目：

3．1技能必修课程和专业选修课程；

4、课程类型：

4．1心态课程、文化课程、技能课程、管理课程；

5、执行时间：

6、执行负责：

7、执行渠道：

8、规划内容：

9、培训考核和评估：

9．1培训与晋升之间的联系，凡内部晋升需要参加该岗位必修课程后，方可有晋升资格。如基层员工晋升部长，需要参加基层员工必修课程后，成绩合格方可入选晋升资格；如部长晋升主任，需要参加部长必修课程后，成绩合格方可入选晋升资格。以此逐一评估； 9．2试卷平均60分为合格，满分为100分。试卷内容有以下：

--新员工试卷--基层员工试卷--部长主任试卷--经理店长作业和试卷--集团高层作业和试卷

10、跟进措施：

10．1不合格重新安排复习后再考试，一般考试时间会安排授课当天或授课后1周之内，试卷修改会在考试过

后1周修改完毕，发给分店或各部门经理，合格由分店登记，不合格由分店登记并在收到试卷1周内，确定是补课再参加课程学习还是自行复习后，再统一一个时间考试，统一开始时间一般安排在月底下午14：00—15：00；

10．2对试卷修改后进行书面点评和反馈给各分店和各部门经理；

10．3必修课程是必须学习掌握的课程，专业选修课程可以根据部门需要报出参加人数后，由培训部准备妥当

后通知开课时间；因为专业选修课程涉及到辅导老师的资源，所以要统一准备好后，才能出计划； 10．4跟进表

第四篇：酒店新员工培训计划书

酒店新员工培训计划书

一、新员工培训程序

1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。

2确定培训时间。并通知新员工。

3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。4开展培训课程。

5填写培训评估表。通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表。6参观酒店。

7培训考核。

8培训结束。对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。9分配部门。

10存档。

二、新员工培训内容就职前培训（部门经理负责）

到职前：

致新员工欢迎信（人力资源部负责）

让本部门其他员工知道新员工的到来

准备好新员工办公场所、办公用品

准备好给新员工培训的部门内训资料

为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师

准备好布置给新员工的第一项工作任务

2． 部门岗位培训（部门经理负责）

到职后第一天：

到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来

介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城

部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定

新员工工作描述、职责要求

讨论新员工的第一项工作任务

派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

到职后第五天：

一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提

问。

对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标

设定下次绩效考核的时间

到职后第三十天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）

公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务

公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核

公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序

公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题

三、新员工培训反馈与考核

岗位培训反馈表（到职后一周内）

公司整体培训当场评估表（培训当天）

公司整体培训考核表（培训当天）

新员工试用期内表现评估表（到职后30天）

新员工试用期绩效考核表（到职后90天）

四、新员工培训教材

各部门内训教材

新员工培训须知

公司整体培训教材

五、新员工培训项目实施方案

首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度

每个部门推荐本部门的培训讲师

对推荐出来的内部培训师进行培训师培训

给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料

各部门从2010年2月开始实施部门新员工培训方案

每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格

根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训

在整个公司内进行部门之间的部门功能培训

六、附：部门新员工培训所需表格

第五篇：酒店英语培训[定稿]

1.2.3.4.5.6.7.8.Key words(关键词汇)wake-up call(moring call)叫醒（叫早）服务 message 留言message form留言条 Business Centre商务中心 International Call国际长途 Domestic Call国内长途 Local Call市话 house phone内部电话 room attendant（house keeper/housemaid）客房服务员

Key sentences(重点语句)

1.Please wait at the door , we will call an attendant right away.请您在门口等候，我马上叫服务员过去。

2.There’s no answer , would you like to leave a message ?

电话无人接听，您是否需要留言？

3.I’m very sorry.I can’t hear clearly , Could you call it again ?

对不起，因线路问题听不清楚您讲话，请重新拨打好么？

4.Wait a moment , please.I will connect/transfer it for you.请稍等，我将为您转接。

Conversation practice(对话练习)

Wake up call service(叫醒服务)

Staff(职员)－SGuest(客人)－G

S: Good evening!Operator, may I help you ?

G: I’d like to make a morning call at 07:00 tomorrow morning.S: Certainly, sir.Your room number is 705, wake up time is at 07:00.All right? G: Right, thanks.S: You are welcome.Good night.Good morning, sir!This is your 7 o’clock wake up call service.Today is Cloudy, the temperature will be between 20 degrees and 11 degrees.Have a nice day!

Stretching exercises（延伸练习）

酒店各部门名称

1.Executive Office行政办公室2.Human Resource Dept.人力资源部

3.Front Office前厅部4.Food & Beverage Dept.餐饮部

5.House Keeping客房部6.Sales Dept.市场营销部

7.Financial Dept.财务部8.Security Dept.保安部9.Engineering Dept.工程部

至理名言

I leave uncultivated today, was precisely yesterday perishes tomorrow which person of the body implored！

我无所事事的今天正是昨日死去人们所期待的明天！