第一篇：星博化工年终总结
以更坚定的信心 以更坚实的举措 全面开启星博公司各项工作发展新局面
——在重庆星博化工有限公司2011年度年终总结
暨表彰大会上的讲话
（2012年1月19日）
各位领导、同志们：
2011年是“十二五”开局之年，亦是新世纪第二个十年的开启之年。一年来，随着欧美债务危机对全球经济的消极影响不断加深，人民币不断升值，货币政策紧缩，高通胀等因素的影响，实体经济危机重重，利润空间遭受空前挤压。面对国际国内严峻经济形势，经营班子带领全体员工审时度势，开拓进取，降耗提质练内功，创新研发延伸产业链，经受住了新一轮经济危机的冲击，为公司可持续发展奠定了坚实的基础。
2011年工作总结
一、2011年生产经营完成情况
全年共生产炭黑54479吨、工业萘4792吨、粗酚623吨，工业芴100吨。较去年同期生产炭黑44303吨、工业萘4897吨，粗酚377吨，分别上升23%、下降2%、上升65%，新增工业芴100吨；
销售炭黑55369吨（其中出口4768吨）、工业萘4876吨、粗酚623吨，工业芴90吨。较去年同期销售炭黑43402吨（其中出3881口吨）、工业萘4845吨、粗酚377吨，分别上升28%（出口上升23%）、0.6%、65%，新增工业芴90吨；
实现销售收入34304万元，较上年同期27881万元上升23%；入库税金1124万元，较去年同期1019万元，上升10%；实现税后利润425万元，较去年1020万元，下降58%。
炭黑及工业萘产销率均达到102%，粗酚产销率100%，工业芴产销率90%。
二、依靠技术创新，不断提升技术装备水平，不断延伸深加工产业链。
全年完成蒽油循环系统、尾气净化系统、富氧供风系统等主要装臵的全面再改进升级，部分装臵重新配臵工艺管道，共完成检修技改36项。将深加工项目改传统的常压蒸馏为负压蒸馏，实现了提高产品收率的目的；富氧供风系统增加缓冲罐，抑制电流波动，确保了尾气发电装臵在雷雨时节亦能单机运行；轻油、二甲苯、乙醇三个回收系统的改造，容量较以前更大，既减少了资源浪费又起到了保护环境的作用；尾气净化系统工艺改进，提高了尾气分离效果，对炭黑质量的提升有明显成效；围绕深加工产业链开发工业芴等生产工艺技术，取得阶段性成果。
成功创建县“重庆生物质气化新能源研究中心”和市“煤焦油精深加工技术研究中心”两个科研平台。
三、强化生产调度，确保各生产单元稳定高效运转。公司炭黑生产系统、深加工系统、尾气发电系统关联性越来越强，给生产调度提出了更高要求。为保证三个系统的独立高效运行，同时又促进三个系统的联合统一运行。不断优化生产组织调度，加强各个工序的紧密衔接，适时关注生产节奏、物料供应的变化，统一指挥，合理调度各项资源，统筹平衡各项生产要素，强化生产控制，有效保障了炭黑系统、深加工系统两大生产系统与尾气发电系统的有机统一，实现了所有装臵始终处于均衡、稳定、高效的运转状态。同时高效的生产调度管理实现了产品品质的提高，产品入库合格率达到98%以上，优级率达到78%以上，次品率始终控制在2%以内。
四、扎扎实实搞好物资供应工作，不辞辛苦多方努力协调终保生产不误。
在今年全年资金紧张的情况下，物资供应部门科学布臵，齐心协力，积极应对复杂形势，全力抵御市场风险，按照物资需求计划，制定合理的采购预算与成本估计。为最大限度节约资金,尽量少占用公司流动资金，缓解资金压力，供应部门按照供应物资的不同，积极与各供货商沟通协调，力求先货后款，组织货源及时落实到位，全力保障生产经营所需，一切工作紧紧围绕正常生产和科研开发这两个中心来开展，较为圆满地完成了工作任务。
五、攻艰克难，背水一战突围销售市场，销售工作获新突破。今年销售市场变幻莫测，销售工作步步受阻，解决一个问题又出现新的问题。公司经营班子全线出击，深谋远虑，在抓好现有客户的同时，不断扩充空白市场。全体营销人员始终以完美的服务维护企业和品牌的形象，不断满足客户的利益和要求，坚持以主动、热情、快速、优质、周到的营销理念搞好工作。全年除新增产品工业芴产销率为90%，其余产品产销率全部突破100%，回款率99.64%。
与自贡炭研院达成战略合作，贴牌销售炭黑5630.7吨，共回款2826万元。
六、绷紧安全环保弦，全年无重大安全环保事故发生。
要安全，要环保，就必须硬，必须严。我们始终紧绷安全环保是高压线、底线这根弦，加强安全意识灌输、强化作业过程监管、加大事故处罚力度，并针对新的操作规程不断完善安全环保管理制度。把好关键时间、关键部位、关键人员、关键作业点四个重点，对各类安全环保事故隐患及时责令整改，出现事故的毫不手软视情节一律给予严肃处理，最重可立即解除劳动合同。一系列强硬手段的果断实施，员工安全防范意识得以较大幅度的提高，有效降低了事故事发机率，全年无重大安全环保事故发生。
公司通过市级“创安”验收，被认定为重庆市安全文化示范企业。炭黑三线和洗油深加工两个项目顺利通过市环保局的验收；全年缴纳排污费额度，较去年同期减少20余万元。忠县突发环境事故应急演练在公司举行，大大提升了公司应对突发安全环保事故的能力。
七、始终将公司信誉放在首位，积极加强银企沟通。
完成中行2000万元还贷，完成重庆银行3500万贷款转贷工作。积极争取担保补助30万元。大力开拓银行保理业务等融资产品，全年累计操作保理贷款3734万元，有效缓解了资金紧张的局面，保障了生产经营工作的有序进行。
八、积极争取各项优惠政策。
研究国家产业政策，争取国家政策支持，努力进行各种专项资金的争取，全年共争取三峡电力扶持、外贸切块、技改研发资助资金等各项专项补贴资金170.56万元。
九、强化企业党建工作，稳步推进企业文化建设，不断提升员工思想素质。
6月底，党组织获批成立党委，党委委员增至7人，下设6个党支部。党委各支部认真开展创先争优活动；强化网上办公，提高办公效率；不断掀起比、学、赶、帮的热潮；顺利通过了重庆市委组织部、重庆市两新工委对市级示范党组织的验收；新发展党员8名，预备党员转正14名。对内发行《星博报》，制定《员工手册》，建立起了浓厚的企业文化氛围，员工思想素质稳步提高，主人翁精神进一步加强，工作态度进一步端正，工作作风有了新的转变。忠县唯一获重庆市表彰的模范和谐劳动关系企业。
十、企业整体搬迁提上议事日程。
新址基本确定在乌杨黄家坝，搬迁工作有序推进。这些成绩取得来之不易，与董事会的鼎力支持是分不开的，同时，也得力于各级领导干部以及各部门的合力推进，得力于全体员工的共同努力，特别是长期奋战在生产经营一线的同志的辛勤工作。
2012年工作计划
新的一年，公司面临的经济形势将更加严峻，是星博发展史上最为艰难的一年。
国际上：世界形势跌荡起伏，全球经济增长复苏进程仍然艰难乏力，主要发达国家找不到新的经济增长点，新兴国家增速也在放缓；全球金融危机四伏，乱象迭生。量化宽松政策导致流动性泛滥，大宗商品价格高位震荡，发达国家主权债务危机持续发酵，美债危机尚未平息，欧债危机不断蔓延，呈愈演愈烈之势。
国内看：实体经济活力不足，市场信心下降，内需动力不足，中国贸易顺差连续三年收窄，2012年外贸形势更加严峻。
业内区域动态：苏州宝化炭黑、台湾中橡炭黑将相继在达县、长寿落户投产，势必给我们带来强劲的冲击和威胁。
我们必须时刻保持危机感和紧迫感，利用好2011年积蓄的各种能量和所做的各项准备，树立必胜的信心和决心，积极应对挑战。
一、2012年目标任务 炭黑产量55000吨，深加工产品产量6000吨，销售收入3.5亿元，利润持平，税金1200万元。无重大安全环保事故发生。
二、工作措施
1、炭黑：提品质，降消耗，调结构，充分释放技改潜能，最大限度提升炭黑利润空间。
2、深加工：稳定提高工业萘生产，实现工业芴规模化生 产，拓展利润增长源。
3、发电：满发满供，最大限度降低外购电量。
4、营销拓渠道，调结构，促增长；精心组织物资供应，保生产；关注相关物资市场行情，降成本。
5、进一步狠抓安全环保工作，加大监管力度，重拳打击安全环保违章违纪相关责任人，公司安全环保工作上新台阶。
6、适时启动企业整体搬迁。
(各位领导、同志们)星博公司已经走到了风口浪尖，一年来的准备和积蓄将在2012年全面付诸实施。我们将举全公司之力，一以贯之地推进公司发展战略，把各项决策部署落实到实际工作中去，增强激情，坚定信心，鼓足干劲，凝聚合力，将公司的各项事业不断推向前进！
第二篇：美星化工隐患排查制度
隐患排查治理制度
1、目的
建立隐患排查内容，形式和整改程序，及时发现问题，有效进行改进，保证安全生产的方针和目标的实现。
2、范围
公司各部门及全体员工。
3、职责
3.3.1 安全领导小组研究和审查有关重大安全事故隐患的治理，督促落实消除重大事故隐患的措施，保证整改资金到位。
3.3.2 生产安全科审查较大安全事故隐患的治理，督促落实消除较大安全事故隐患的措施。负责各类事故隐患的汇总、复查工作；负责重大事故隐患的上报。并负责对安全装置、安全设施、消防应急设施及器材、劳动防护用品进行检查。
3.3.3 车间负责审查较大生产事故隐患的排查治理，督促落实消除较大生产事故隐患的措施及复查工作。并负责对生产工艺运行状况进行检查。
3.3.4 车间主任为本车间隐患排查治理第一责任人。车间隐患治理组织机构负责组织对车间各工艺岗位安全、生产工艺、设备进行定期检查，并落实一般事故隐患的治理及所有隐患汇总、上报工作。
3.3.5 班组负责人对其负责的各岗位进行生产工艺、安全、设备检查，并对查出的隐患负责组织立即整改、作好汇总记录。整改不了的隐患上报车间隐患治理组织，并采取可靠的安全措施。
3.3.6 各岗位人员负责对本岗位生产工艺装置、安全、设备进行隐患排查。对查出但不能整改隐患上报班组隐患治理负责人。
4、工作程序
4.1隐患排查与隐患整改的组织
4.1.1公司级隐患排查与隐患治理组织由安全领导小组各职能部门参加。4.1.2 车间隐患排查与隐患治理组织机构由车间主任和本车间班组长组成。4.1.3 班组隐患排查与隐患排查小组由班组长和车间安全员组成。4.1.4 各岗位隐患排查与隐患排查由岗位操作人员组成。4.2隐患排查计划的制定
（1）公司综合隐患排查，由公司总经理或安全科制定隐患排查计划。各种隐患排查应详细制定检查表，检查表要有检查标准，并落实人员签字，确保检查实效。公司级隐患排查每年不少于四次即每季度一次，车间级隐患排查每月不少于一次，班组级隐患排查每周不少于一次。检查出的安全隐患由安全生产科负责汇总落实防范措施，分别提交有关科室、车间限期整改，对整改情况进行跟踪。一时解决不了的，在采取的安全措施的情况下，列入计划进行解决。
（2）节假日检查主要是节前对安全、保卫、消防、生产准备、备用设备等进行的检查，由安全生产科提出隐患排查计划。
（3）专业检查分别由各专业职能部门制定检查计划。各专业职能部门的负责人组织本专业系统人员进行，每年不少于两次。专业检查主要是对：危险物品、电气装置、机械设备、监测仪器、厂房建筑、运输车辆以及防火、防爆、防尘、防毒等系统分别进行的专业检查。
（4）季节性检查：由安全生产科根据各季节特点制定隐患排查计划并开展专项检查。季节性检查根据当时的地理和气候特点组织本专业系统人员进行。春季安全大检查以防雷、防静电、防解冻跑漏为重点；夏季安全大检查以防暑降温、防台风、防洪防汛为重点；秋季安全大检查以防水、防冻保温为重点；冬季安全大检查以防火、防爆、防冻防凝、防滑为重点。
（5）日常检查：日常检查分管理人员巡回检查、班组和岗位操作人员检查。安全生产科每天至少对公司进行1次隐患排查，做好隐患排查记录，对查出的安全隐患及时落实。班组和岗位从业人员严格履行交接班检查和班中巡回检查指责，特别对关键装置、重点部位的危险源进行重点检查，发现问题和隐患，及时逐级报告有关职能部门解决。
（6）专业检查和季节性检查，可与公司级普遍检查结合进行，单独进行专业检查和季节性检查时，检查结果和整改情况除按要求上报外，还应抄送安全生产科。
（7）关键部位、重点装置承包人应至少每月到承包点参加一次安全活动，并做好隐患排查记录，及时反映隐患排查中存在的问题，并监督有关部门落实解决。
（8）临时性检查，紧急情况下的抢修，大修项目的开工、长期不用设备开车、新工艺、新产品、新设备的投产，都由相应部门制定检查计划并认真组织实施，该项检查由主管职能部门、车间、班组分别负责进行。
（9）停产大修的隐患排查，由大修领导小组负责，组织有关施工部门、管理部门及停产车间的领导和施工技术人员，负责制定检查计划并对施工现场进行隐患排查。
4.3隐患排查与隐患整改的实施
（1）对查出的事故隐患都要逐项分析研究并由职能部门和隐患所在部门落实整改措施方案、方法，做到“四定”即：定项目、定时间、定责任人、定实施监督复核人。
（2）在隐患整改中做到“三不推”即：凡是班组能整改的不准推给车间；凡是车间能整改的不准推给公司；今天能整改的不准推到明天整改。
（3）对严重威胁安全生产，基层有条件整改的项目，要立即签发事故隐患通知书，限期整改。无故拖延整改者，要追究责任，根据情节轻重给予经济处罚和行政处分。
（4）对资金或技术条件暂不具备整改的重大隐患，各有关部门必须采取应急的防范措施，并纳入计划，限期解决。
（5）公司级综合性检查和专业检查查出的事故隐患，要及时通知受检部门，并限期整改，对不按期整改者，要予以经济处罚。具体为：
①一般事故隐患，由责任部门立即整改，最长期限不得超过3天。
② 较大事故隐患，经职能部门确认后，下发隐患整改通知单，明确整改责任人，整改内容，整改措施，整改期限（最长不得超过10天）要按时完成。
③重大事故隐患，隐患责任部门上报到安全生产科和相关职能部门，经安全生产小组研究确认后，写出可行性整改方案，确定安全隐患整改所需资金，并由责任部门采取可行性措施，制定出应急预案。明确隐患整改责任人、整改时间、完成隐患整改。由公司安全生产小组组织进行复查。
④ 隐患整改部门建立健全整改档案，安全生产科根据整改时限进行复查，并建好档案。（6）事故隐患部门如难以按期整改，应及时汇报安全生产科协调处理并采取有效安全防范措施。
（7）查出事故隐患应及时上报有关部门，重大事故隐患及整改情况由安环部汇总并存档。具体为：
① 班组不能立即整改的隐患，编制事故隐患报告书报车间备案，由车间隐患治理组织机构对事故隐患进行初步确认和分级。
②属于一般隐患，由车间制定落实整改措施方案，明确责任人，编制资金投入计划。③ 属于较大隐患，由车间编制隐患报告书，报公司备案。事故隐患报告书内容包括：隐患报告部门、隐患的主要危害、事故隐患现状、现采取的防范监控措施及应急方案、有关隐患的检查、检测材料、消除隐患的办法及存在的主要困难和问题、现隐患监控的责任部门和责任人。
（8）企业重大事故隐患，除采取有效防范措施外，应书面报告政府主管部门协助解决。4.4重大事故隐患的评估认定见附件 4.5事故隐患排查方式、频次 4.5.1 事故隐患排查方式
事故隐患排查可与日常巡查和专项安全检查相结合的方式进行。4.5.2事故隐患排查频次
（1）装置操作人员现场巡检间隔不得大于2小时，涉及“两重点一重大”的生产、储存装置和部位的操作人员现场巡检间隔不得大于1小时，宜采用不间断巡检方式进行现场巡检。
（2）车间直接管理人员每天至少两次对装置现场进行相关专业检查。
（3）车间每周组织一次隐患排查，并和日常交接班检查和班中巡回检查中发现的隐患一起进行汇总；
（4）企业应根据季节性特征及本单位的生产实际，每季度开展一次有针对性的季节性隐患排查；重大活动及节假日前必须进行一次隐患排查。
（5）企业至少每半年组织一次，综合性隐患排查和专业隐患排查，两者可结合进行。（6）当获知同类企业发生伤亡及泄漏、火灾爆炸等事故时，应举一反三，及时进行事故类比隐患专项排查。
（7）对于区域位置、工艺技术等不经常发生变化的，可依据实际变化情况确定排查周期，如果发生变化，应及时进行隐患排查。
4.5.3 当发生以下情形之一，应及时组织进行隐患排查：
（1）颁布实施有关新的法律法规、标准规范或原有适用法律法规、标准规范重新修订的；
（2）组织机构和人员发生重大调整的；
（3）装置工艺、设备、电气、仪表、公用工程或操作参数发生重大改变的，应按变更管理要求进行风险评估；
（4）外部安全生产环境发生重大变化；（5）发生事故或对事故、事件有新的认识；
（6）气候条件发生大的变化或预报可能发生重大自然灾害。
4.5.4企业涉及高危工艺的，应每五年至少开展一次危险与可操作性分析（HAZOP）。4.6隐患排查与隐患整改考核
4.6.1 安全隐患排查治理工作实行“谁排查、谁负责；谁签字、谁负责”的原则进行管理和考核。
4.6.2 实行公司对车间、车间对班组、班组对个人的分级考核机制。
4.6.3 对排查出的事故隐患整改措施不到位，责任制不落实致使隐患长期得不到整改引发生产安全事故的，依据公司《管理制度》等相关规定严肃处理。
4.6.4 任何个人对整改隐患或安全生产违法行为，均有权向公司安委会报告或举报。对及时发现和报告重大事故隐患，对举报事故隐患查处核实的，根据相关文件给予表彰。
4.7隐患排查与隐患整改台账 4.7.1 各班组排查出的安全隐患要在本班组建立安全隐患治理档案。台账内容包括责任人、整改时间、整改措施及安全投入资金。
4.7.2 各班组上报到车间的安全隐患，由车间隐患治理小组建立隐患治理档案。台账内容包括责任人、整改时间、整改措施、防范措施及安全投入资金。并上报公司相应职能部门备案。
4.7.3 由安全生产领导小组审批的重大安全隐患，除各相关部门建立档案外，并在各职能部门建立档案。接到安全部门下达的安全生产管理整改通知单后，未在规定时间内完成整改，且未有合理解释原因的;若确属受条件限制一时无法解决的问题，又未采取临时有效防范措施，每项(条)扣200 元。未按安全标准化规定要求及时将整改完成情况反馈《安全隐患整改通知单》下达部门，每份处罚 10 元。对于各单位隐患排查应当查出或预见的安全隐患、危 险视而不见，或者对安全隐患、危险未能及时整改又未采取防范 措施的，每项扣30-50元。
5、相关文件
《安全投入保障制度》 《安全技术操作规程管理制度》 《关键装置、重点部位安全管理制度》
《生产设施管理制度》 《安全设施管理制度》 《特种设备管理制度》 《劳动防护用品管理制度》
《防护器材管理制度》 《工艺操作管理制度》 《防火、防爆管理制度》 《消防管理制度》
6、产生记录
《隐患排查记录表》 《隐患整改通知》 《重大事故隐患治理方案》
7、附件 事故隐患分类和等级认定 7.1 事故隐患分类
事故隐患按检查内容和专业分为：工艺、设备、电气、仪表、标识、建构筑物、储运、劳动防护用品、文件记录、安全消防设施（含消防器材、应急装备）、其他现场问题及管理缺陷11类。
7.2 事故隐患等级 企业应该组织相关专业技术人员，依据事故隐患的定义，按事故隐患风险程度（即发生的可能性和后果严重程度）进行隐患等级认定。事故隐患分为一般事故隐患和重大事故隐患。
7.2.1 一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改消除的隐患。7.2.2 重大事故隐患，是指危害和整改难度较大，需要全部或者局部停产停业，并经过一定时间整改治理方能消除的隐患，或者因外部因素影响致使生产经营单位自身难以消除的隐患。
7.3 重大事故隐患的评估认定
企业对重大事故隐患应结合自身的生产经营实际情况，采用风险评估方法对事故隐患后果进行定性分析，并根据风险等级标准和风险评估结果，确定事故隐患的风险等级。
具有重大及以上风险的事故隐患，应认定为重大事故隐患。此外，化工生产企业有下列情形之一的，应按照重大事故隐患进行治理。
（1）甲、乙类火灾危险性和产生有毒有害气体的生产装置，仓库、罐区等储存设施，与周边居住区、人员密集区、厂外道路、相邻工矿企业生产储存设施的安全间距不符合有关标准、规定要求的。
（2）生产装置、储存设施、辅助生产装置、公用工程设施、运输装卸设施、电力线路、办公生活区等，相互之间的安全间距不符合有关标准、规定要求的。
（3）危险化学品生产车间、储存仓库与员工宿舍在同一座建筑物内，或与员工宿舍的安全距离不符合有关标准、规定要求的。
（4）在有火灾爆炸危险的甲、乙类厂房和有毒有害作业场所内设置休息室和非生产直接需要的办公室的。
（5）使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生产安全的工艺、设备的。
（6）生产或使用甲类气体或甲、乙A类液体的工艺装置和储运设施的区域内，未按规定设置可燃气体监测报警装置的；生产或使用有毒气体的工艺装置和储运设施的区域内，未按规定设置有毒气体监测报警装置的。（7）易燃易爆和有毒作业场所未按规定设置通风设施的；未按规定和生产工艺要求设置必要的自动报警和安全联锁装置的。
（8）建构筑物的耐火等级、泄压面积、安全疏散不符合有关标准、规定要求的；仓库的耐火等级、防火分区、安全疏散不符合有关标准、规定要求的。
（9）危险化学品的贮存不符合《常用化学危险品贮存通则》（GB15603）等规定要求的。包括：
a）遇火、遇热、遇潮能引起燃烧、爆炸或发生化学反应，产生有毒气体的危险物品露天贮存的；或在潮湿、易积水的建筑物中贮存的；
b）压缩气体和液化气体与爆炸物品、氧化剂、易燃物品、自燃物品、腐蚀性物品未隔离贮存的；
c）易燃气体与助燃气体、剧毒气体同贮的； d）助燃气体氧气与油脂类物质混合贮存的；
e）易燃液体、遇湿易燃物品、易燃固体与氧化剂混合贮存的； f）具有还原性的氧化剂未单独存放的。
（10）甲、乙类液体储罐区未按规定要求设置防火堤，或防火堤的容量、高度、强度、以及与储罐的间距等不符合有关标准、规定要求的；罐区布置（罐区总容量、罐间距、罐排数、罐区间距等）不符合有关标准、规定要求的；罐区的专用泵（或泵房）布置在防火堤内，或专用泵（或泵房）和装卸设施与罐区的安全间距不符合有关标准、规定要求的。
（11）甲B、乙类液体固定顶罐未按要求设置阻火器和呼吸阀的；甲B、乙类液体为喷溅式卸车（进液）方式或进液管伸至罐底的距离不足的。
（12）液化气、液氯、液氨等储存、装卸区无泄漏后的吸收、破坏措施的；储罐未按规定设置液位计、压力表和安全阀的；储罐与罐车之间的装卸管线上未设置止回阀和紧急切断阀的；未按要求设置防超装装置的；未使用万向充装卸车装置的；强腐蚀性介质储罐未按规定设置防护围堰的。（13）压力容器、压力管道等特种设备未按规定办理使用登记证；超期未检或未按检验要求检修（停用）的。
（14）压力容器、压力管道的压力表、安全阀超期未检，防爆膜未定期更换的。（15）使用非法制造的压力容器、锅炉等特种设备及安全附件的。
（16）爆炸和火灾危险环境区域内的电力装置（电机、灯具、开关等）不防爆，或防爆等级（类别、级别、组别）及线路敷设不符合有关标准、规定要求的。
（17）爆炸和火灾危险环境区域内生产装置的控制室、变配电室、化验室、车间办公室、更衣室等生产辅助房间的电气设备达不到防爆要求的。
（18）易燃易爆生产装置区、仓储装卸区的厂房、库房、设备、设施未按规定设置防雷设施，或未按规定进行检测并符合要求的。
（19）易燃易爆场所的设备、管线等设施未按规定设置静电接地设施；汽车罐车、铁路罐车和装卸栈台未设置静电专用接地线，或未按规定进行检测并符合要求的。
（20）未按规定设置水、泡沫、蒸汽等消防灭火系统的；未按标准规定配置消防双电源的；消防水池、消防水泵、消防管路及消防栓的配置不符合规定要求的。
（21）生产装置区、储罐区、仓库未按规定设置固定（或半固定）式水（或泡沫）喷淋灭火系统的，或未按规定设置小型灭火器材，或灭火器材的种类、数量及设置方式不符合有关标准、规定要求的。
（22）厂区内的消防道路（环行通道或回车场地、道路宽度、净空高度、转弯半径）不符合有关标准、规定要求的。
（23）存在其他危害和整改难度较大，应当全部或者局部停产停业，并经过一定时间整改治理方能排除的隐患，或者因外部因素影响致使生产经营单位自身难以排除的隐患。
（24）构成重大危险源的有毒物质罐区、液化烃罐区、甲类易燃液体罐区，以及大于或等于10Mpa的高压设备（介质为易燃、易爆、有毒物质），与周边居住区、人员密集场所、厂外主要道路的安全间距不符合有关标准、规定要求的。（25）构成重大危险源的液氯、液氨、液化烃储罐，以及大于或等于10Mpa的高压设备（介质为易燃、易爆、有毒物质），未按规定办理使用登记证、超期未检或检验不合格的；未按规定设置防雷、防静电设施，或未按规定定期检测及检测不合格的。
美 星 化 工
隐 患 排 查 治 理 制 度
第三篇：博星卓越网上商城使用说明书
博星卓越网上商城
使 用 说 明 书
制作：北京博导前程信息技术有限公司
目录
第一章 网上商城系统后台使用说明简介.......................................................................4 1.1管理员...................................................................................................................4 1.1.1登录............................................................................................................4 1.1.2修改密码....................................................................................................5 1.2订单管理...............................................................................................................5 1.2.1订单一览....................................................................................................5 1.3分销管理.............................................................................................................13 1.3.1分销商品..................................................................................................13 1.3.2分销一览..................................................................................................15 1.3.3分销流水..................................................................................................15 1.4财务管理.............................................................................................................16 1.4.1提现申请..................................................................................................16 1.5商品管理.............................................................................................................18 1.5.1分类管理..................................................................................................18 1.5.2创建商品..................................................................................................21 1.5.3商品一览..................................................................................................24 1.6物流工具.............................................................................................................25 1.6.1运费方案..................................................................................................25 1.6.2方案一览..................................................................................................27 1.7系统管理.............................................................................................................27 1.7.1网站设置..................................................................................................27 1.7.2账户..........................................................................................................28 1.7.3商户维护..................................................................................................28 1.7.4客服..........................................................................................................30 第二章 商户后台使用说明简介.....................................................................................31 2.1商户后台管理员登录.........................................................................................31 2.2订单管理.............................................................................................................31 2.2.1订单一览..................................................................................................31 2.3分销管理.............................................................................................................35 2.3.1分销商品..................................................................................................35 2.3.2分销一览..................................................................................................37 2.3.3分销流水..................................................................................................38 2.4商品管理.............................................................................................................38 2.4.1分类管理..................................................................................................38 2.4.2创建商品..................................................................................................40 2.4.3商品一览..................................................................................................43
2.5系统管理.............................................................................................................44 2.5.1账户..........................................................................................................44 2.5.2店铺设置..................................................................................................47 2.5.3客服..........................................................................................................48 2.5.4提现记录..................................................................................................48 第三章 商城微信端使用说明简介.................................................................................49 3.1首页.....................................................................................................................49 3.1.1 购物流程.................................................................................................51 3.1.2 前台商铺.................................................................................................57 3.2 购物车................................................................................................................60 3.3 用户中心............................................................................................................62 3.3.1 设置管理.................................................................................................62 3.3.2 订单管理.................................................................................................63 3.3.3 代理商品市场.........................................................................................64 3.3.4、我的代理商品.......................................................................................65 3.3.5、我的钱包...............................................................................................66 3.3.6 收货地址管理.........................................................................................70 后记...................................................................................................................................71 反馈卡...............................................................................................................................72
第一章 网上商城系统后台使用说明简介
导言：
博星卓越网上商城系统中包括后台、商铺后台、手机端三个端口，系统通过对每一种使用者身份确认，该使用者方可登录进行有关操作。在本章中主要讲述后台管理员身份使用者相关使用说明。
后台管理员主要是对整个系统的使用者和内置的基础数据进行管理，包括订单管理、分销管理、财务管理、商品管理、物流工具、系统管理、微信推广。后台管理员在此系统中可以完成发货、取消订单、分销发布商品、处理提现申请、处理退货/退款申请、添加商品分类、添加商品、创建物流方案、设置网站、添加商户等操作。通过对整个系统使用和内置基础数据的设置管理，保障后台与商铺以及手机端的正常操作。
1.1管理员
1.1.1登录
后台管理员登录的具体操作步骤：
后台管理员直接进入软件登录页面，如下图所示：
图1-1-1系统登录页面
在上图中用户名称一栏填写系统预设的后台管理员端用户“administrator”。在密码一栏中输入预设的密码“123123”，输入验证码。单击“登录”按钮，就可以
直接进入管理员端页面。
1.1.2修改密码
在后台管理员页面右上角点击修改密码，进入修改密码页面，如下图所示：
图1-1-2修改密码页面
输入旧密码、新密码、确认密码，密码要求为6-18位字符，点击保存，密码修改成功。
1.2订单管理
1.2.1订单一览
进入后台系统管理员端页面，单击左上方的系统导航的“订单管理->订单一览”，进入到订单一览页面。如下图所示：
图1-2-1订单一览页面
1.2.1.1搜索订单
在订单一览页面，搜索框中输入订单编号、收货人、收货人电话，点击放大镜搜索，订单一览页面会显示搜索结果。
通过下拉列表时间筛选、付款状态、订单状态、物流状态选择之后进行搜索。
选择点击查询等待发货、等待买家付款、等待买家确认收货、退款/退货、交易成功、交易关闭的订单，则显示订单状态为相应状态的所有订单。
1.2.1.2查看订单
在订单一览页面，显示不同订单状态下的所有订单，点击订单状态为交易成功的一个订单查看，则显示订单详情。如下图所示：
图1-2-1-2订单详情页面
1.2.1.3发货
在订单一览页面点击订单状态为等待发货的订单进行查看，点击订单详情页面右上角的发货按钮，页面出现选择快递公司和确认发货按钮，如下图所示： 6
图1-2-1-3-1发货页面
选择快递公司，在快递单号提示框中输入快递单号，点击确认发货，页面提示是否确认发货的信息，如下图所示：
图1-2-1-3-2确认发货提示页面
点击确定，发货成功，提示信息如下图所示：
图1-2-3-3发货成功提示页面
如果要取消发货，点击发货页面右上角的取消发货，则取消发货。
1.2.1.4取消订单
在订单一览页面，点击订单状态为等待付款状态的订单查看，点击订单详情页面右上角的取消订单，如下图所示：
图1-2-1-4-1取消订单页面
页面出现确认取消订单提示，如下图所示：
图1-2-1-4-2发货成功提示页面
点击确定，订单取消成功，如下图所示：
图1-2-1-4-3发货成功提示页面
1.2.1.5退货退款
手机端选择申请售后服务，退款类型为：我要退款，是否收到货物为：已收到
货物或者未收到货物，申请提交成功之后，后台订单一览中该商品的状态变为申请退款，如下图所示：
图1-2-1-5-1订单状态页面
点击操作中的查看，进入处理退款页面，如下图所示：
图1-2-1-5-2处理退款页面
点击右上角的处理退款，页面出现处理退款的操作提示信息，如下图所示：
图1-2-1-5-3处理退款信息页面
如果同意退款，点击同意按钮，页面提示确认同意退款信息，如下图所示：
图1-2-1-5-4同意退款确认页面
点击确定，操作成功，点击取消，取消退款操作。
如果不同意退款，点击拒绝，可输入拒绝原因，页面提示确认拒绝信息，如下图所示：
图1-2-1-5-5拒绝退款确认页面
点击确定，拒绝退款成功，页面提示操作成功，点击取消，取消拒绝。
手机端选择申请售后服务，退款类型为：我要退货，申请提交成功之后，后台订单一览中该商品的状态变为申请退货，如下图所示：
图1-2-1-5-6申请退货订单页面
点击操作中的查看，进入处理退货页面，如下图所示：
图1-2-1-5-7处理退货页面
点击右上角的处理退货，页面出现处理退货的操作提示信息，如下图所示：
图1-2-1-5-8申请退货处理页面
如果同意退货，点击同意退货按钮，页面提示确认同意退货信息，如下图所示：
图1-2-1-5-9确认同意退货页面
点击确定，操作成功，点击取消，取消退货操作，如果同意退货申请操作成功后，订单的状态流转至下一流程，如下图所示：
图1-2-1-5-10已收到货物，同意退款页面
点击页面右上角的已收到退货，同意退款按钮，页面出现确认退货处理页面，如下图所示：
图1-2-1-5-11确认退货处理页面
如果同意退款，点击同意退款按钮，页面提示：确定同意退款请求？点击确定，退款操作成功，点击拒绝退款，拒绝成功。
如果不同意退货，点击拒绝退货，可输入拒绝原因，页面提示确认拒绝信息，如下图所示：
图1-2-1-5-12拒绝退货确认页面
点击确定，拒绝退货成功，页面提示操作成功，点击取消，取消拒绝。
退货成功后，商品管理中商品一览页面商品的库存会相应的增加，出售情况会相应的减少。
备注：直销和分销的商品退货流程是一样的，退货后都会在商品管理的库存和出售情况中体现。
1.3分销管理
1.3.1分销商品
单击左侧的“分销管理->分销商品”，进入到分销商品页面。如下图所示：
图1-3分销商品页面
1.3.1.1 选择商品
在分销商品页面单击“选择”按钮，进入到选择商品信息页面，选择所要分
销商品所在的分类，点击搜索。如下图所示：
图1-3-1分配班级页面
在搜索出的商品页面，选择需要分销的商品，单击“确定”完成商品选择。
1.3.1.2 发布商品
在分销商品页面，输入分销数量、利润提成比例、过期时间，如下图所示：
图1-3-2商品发布页面
佣金金额=分销商品单价*分销商品数量*利润提成比例
分销商品页面会自动显示佣金金额，点击商品发布，商品分销成功。
备注：
1、分销数量要当前商品的库存数量；
2、过期时间应大于分销时的时间；
3、佣金金额应小于账户余额；
1.3.2分销一览
1.3.2.1 查看分销商品
在分销商品页面发布商品成功后，点击分销一览查看分销的商品列表。如下图所示：
图1-3-1分销一览页面
1.3.2.2 搜索分销商品
在分销一览页面，通过选择商品所在目录搜索商品、或者输入商品名称进行搜索。
1.3.2.3 创建分销商品
在分销一览页面，点击创建分销商品，页面会跳转至分销商品页面，详情请参见1.3.1分销商品
1.3.2.4 其它操作
批量下架：在分销一览页面，选择需要批量下架的商品，点击批量下架，将商品进行批量下架。
批量删除：在分销一览页面，选择需要批量删除的商品，点击批量删除，将商品进行批量删除。
1.3.3分销流水
当分销的商品交易完成后，点击分销流水可以查看分销的商品提成等信息。
如下图所示：
图1-3-1分销流水页面
1.4财务管理
1.4.1提现申请 1.4.1.1 查看提现
点击左侧财务管理->提现申请，页面会显示所有提现申请的信息。如下图所示：
图1-3-1提现申请页面
1.4.1.2 搜索提现
在申请提现页面，可以通过选择申请人类别、状态、开始时间、结束时间、输入申请人进行搜索。
1.4.1.3 处理提现
点击某一个提现申请操作中的查看，进入到处理申请页面。如下图所示：
图1-3-1处理申请页面
如果同意提现申请，点击同意按钮，页面提示确认提现申请信息，如下图所示：
图1-3-1同意提现提示页面
点击确认，处理提现成功，取消则放弃处理。
如果不同意提现申请，点击拒绝按钮，页面提示确认拒绝确认信息，如下图所示：
图1-3-1拒绝提现提示页面
点击确认，提示处理成功，拒绝提现完成，如下图所示：
图1-3-1处理成功页面
1.5商品管理
1.5.1分类管理
单击左侧系统导航的“商品管理->分类管理”，进入到分类管理页面。如下图所示：
图1-5-1分类管理页面
1.5.1.1 添加分类
在分类管理页面，点击添加分类添加顶级分类，在添加顶级分类页面输入分类名、排序、选择是否热门、输入权重、选择状态是否可用，如下图所示：
图1-5-1-1-1添加顶级分类页面
点击保存信息，提示平台分类保存成功，如下图所示：
图1-5-1-1-2保存成功提示页面
添加完顶级分类后，可以在分类管理页面顶级分类的操作中，点击添加子类，或者在分类管理页面下拉列表中选择顶级分类，点击添加分类按钮，添加二级分类，二级分类添加页面如下图所示：
图1-5-1-1-3添加子分类页面
在设置子分类页面输入分类名、排序、选择是否热门、输入权重、选择状态是否可用，点击保存信息，保存成功，二级分类添加完成。添加三级或者更多级分类时，在下拉列表哦中选择顶级、二级...分类,点击添加分类进行添加。
1.5.1.2 编辑分类
在分类管理页面，选择不同级别的分类，点击分类查询，在查询出的分类操作中点击编辑，进行不同级别分类的编辑，可以重新编辑分类名、排序、权重等信息，如下图所示：
图1-5-1-2编辑分类页面
1.5.1.3 删除分类
在分类管理页面，选择不同级别的分类，在操作中点击删除，可以删除不同级别的分类。
1.5.2创建商品
在左侧系统导航栏中点击商品管理->创建商品，进入创建商品基本信息页面，如下图所示：
图1-5-2-1创建商品页面
商品名称：商品名称必须为1-100个字；
商品分类：必须选择到至少到三级分类才能添加商品；
商品图片：商品图片上传一张之后系统自动按不同大小显示三张，此图片将会 在手机端商品页面滚动显示；
成本价：商品的成本价，单位：元，成本价必须为精确到小数点后两位长度小 于10位的小数类型；
销售价：商品的销售价格，单位：元，商品售价必须为精确到小数点后两位长 度小于10位的小数类型；
优惠价：商品的优惠价格，也是实际的商品交易价格，单位：元，优惠后价格 必须为精确到小数点后两位长度小于10位的小数类型；
库存：商品的库存量，库存应为小于4位的整数,且必须大于限购数；
商品条码：商品的条码号，且具有唯一性，商品条码必须长度为2-18数 字或字母； 重量：商品的重量； 体积：商品的体积；
运费方案：可进行选择，在物流管理->运费方案中添加；
每人限购：每人限购件数，限购数量应为小于3位的整数,且不能大于库存数；
有无发票：可选择有发票、无发票； 有无保修：可选择有保修、无保修；
库存计数方式：可选择支付计数、下单计数，如果选择支付计数，商品的库存
在商品购买并付款后进行相应的减少，如果选择下单计数，商
品的库存将在商品订单提交之后进行相应的减少； 售后说明：商家的售后信息；
上架设置：可选择立即上架、暂不上架。
在商品基本信息页面点击图文说明标签，如下图所示：
图1-5-2-2图文说明页面
添加必要的商品说明图文、可以是文字信息，或者图片信息。在商品基本信息页面点击商品相册标签，如下图所示：
图1-5-2-3商品相册页面
点击上传图片上传商品的图片，图片建议尺寸为700px*500px；
商品基本信息、图文说明、商品相册添加完成后，点击发布，商品发布成功，如下图所示：
图1-5-2-1商品发布成功提示
1.5.3商品一览
在左侧系统导航栏中点击商品管理->商品一览，进入商品一览页面，如下图所示：
图1-5-3-1商品一览页面
1.5.3.1 查询商品
在商品一览页面，选择商品所在目录、状态、商品类别、或者输入商品编号、商品名称，点击商品查询按钮进行商品查询。
1.5.3.2 商品下架
在商品一览页面点击某一个商品操作中的下架，如下图所示：
图1-5-2-1商品下架提示
点击确定，下架成功，点击取消，取消下架。
1.5.3.3 其它操作
修改商品：在商品一览页面点击某一个商品操作中的修改，进入商品详细信息页面，同图1-5-2-1创建商品页面，进行修改商品信息。
创建商品：点击创建商品按钮，详细信息请参见1.5.2创建商品。批量下架：选择多个商品，点击批量下架按钮，将商品批量下架。批量上架：选择多个商品，点击批量上架按钮，将商品批量上架。批量删除：选择多个商品，点击批量删除按钮，将商品批量删除。
1.6物流工具
1.6.1运费方案
在左侧系统导航栏中点击物流工具->运费方案，进入创建方案页面，如下图所示：
图1-6-1-1创建运费方案页面
方案名称：方案名称必须为3-160个字符；
概要说明：方案的概要说明信息； 商品地址：商品所在的地址； 区域限售：可选限售、不限售；
计价方式：可选按件数、按重量、按体积； 运送方式：可选快递、EMS、平邮；
勾选快递后，页面提示添加区域和运费，点击添加，出现设置指定区域页面，如下图所示：
图1-6-1-2设置指定区域页面
勾选需要运送的区域，点击确认，如果选择的是限售方案，在不同的区域设置不同的首费和续费等信息，添加成功，如下图所示：
图1-6-1-3限售页面
如果选择的是不限售方案，除了需要在指定区域设置运费外，还需要在默认运费中设置首费和续费信息，如下图所示：
图1-6-1-4不限售页面
点击保存并返回按钮，运费方案创建成功。
1.6.2方案一览
在左侧系统导航栏中点击物流工具->方案一览，进入方案一览页面，如下图所示：
图1-6-2-1方案一览页面
通过输入方案名称，点击查询方案进行方案的查询，也可以点击添加物流方案创建新方案，页面及操作详见1.6.1运费方案
1.7系统管理
1.7.1网站设置
在左侧系统导航栏中点击系统管理->网站设置，进入网站设置的基本设置页面，如下图所示：
图1-7-1基本信息页面
可设置网站标题、联系电话、邮箱地址、热门搜索信息。点击保存信息，网站基本设置信息保存成功。
1.7.2账户
在左侧系统导航栏中点击系统管理->账户，进入账户信息页面，显示账户的用户名和用户余额，可点击账户充值进行充值操作。如下图所示：
图1-7-2账户信息页面
1.7.3商户维护 1.7.3.1 查询商户
在左侧系统导航栏中点击系统管理->商户户维护，进入商户维护页面，如下图所示：
图1-7-3-1商户维护页面
在输入框中输入店面名称、商户名称、联系电话，点击查询商户进行查询。
1.7.3.2 添加商户
点击商户维护页面的添加商户按钮，可以添加商户，如下图所示：
图1-7-3-2添加商户页面
登录账户：商户的登录账户名，登录账户必须为2-18个字符,不能输入特殊字 符，且登录账户具有唯一性；
登录密码：登录密码必须为6-18个字符；
确认登录密码：确认登录密码与登录密码需一致；
姓名：商户的姓名，姓名必须为1-8个字符,不能输入特殊字符；
性别：可选保密、男、女；
联系电话：商户的联系电话，需要正确的电话格式； 邮箱：商户的邮箱，需正确的邮箱格式；
店铺名称：店铺的名称，店铺名称必须为1-50个字符； 地区：店铺所属的地区；
经纬度：可点击查询店铺所在的具体经纬度，经纬度信息的准确性直接影响手 机端能否获取到店铺的信息，经纬度必须为精确到小数点后12位的小 数类型,小数点前不能超过18位；
所在学校：所在学校必须为1-50个字符,不能输入特殊字符； 状态：可选激活、冻结；
点击保存信息，店铺信息保存成功。
1.7.3.3 批量删除
选择需要批量删除的商户，点击批量删除，商户批量删除成功。
1.7.4客服
在左侧系统导航栏中点击系统管理->客服，进入客服，点击页面右侧最近会话，查看与买家的聊天记录信息，如下图所示：
图1-7-4客服页面
第二章 商户后台使用说明简介
2.1商户后台管理员登录
商户后台管理员登录的具体操作步骤：
商户后台管理员直接进入软件登录页面，如下图所示：
图2-1-1系统登录页面
在上图中用户名称一栏填写系统预设的商户后台管理员端用户“***”。在密码一栏中输入预设的密码“******”，输入验证码。单击“登录”按钮，就可以直接进入管理员端页面。
2.2订单管理
2.2.1订单一览
进入后台系统管理员端页面，单击左上方的系统导航的“订单管理->订单一览”，进入到订单一览页面。如下图所示：
图2-2-1-1订单一览页面
2.2.1.1搜索订单
在订单一览页面，搜索框中输入订单编号、收货人、收货人电话，点击放大镜搜索，订单一览页面会显示搜索结果。
通过下拉列表时间筛选、付款状态、订单状态、物流状态选择之后进行搜索。
选择点击查询等待发货、等待买家付款、等待买家确认收货、退款/退货、交易成功、交易关闭的订单，则显示订单状态为相应状态的所有订单。
2.2.1.2查看订单
在订单一览页面，显示不同订单状态下的所有订单，点击订单状态为交易成功的一个订单查看，则显示订单详情。如下图所示：
图2-2-1-2订单详情页面
2.2.1.3发货
（一）直销商品发货
在图2-2-1-1订单一览页面中点击订单状态为等待发货且已经确认的订单进行查看，点击订单详情页面右上角的发货按钮，页面出现选择快递公司和确认发货按钮，如下图所示：
图2-2-1-3发货页面
选择快递公司，在快递单号提示框中输入快递单号，点击确认发货，页面提示是否确认发货的信息，如下图所示：
图2-2-2-4确认发货提示页面
点击确定，发货成功，提示信息如下图所示：
图2-2-3-5发货成功提示页面
如果要取消发货，点击发货页面右上角的取消发货，则取消发货。
2.2.1.4取消订单
在订单一览页面，点击订单状态为等待付款状态的订单查看，点击订单详情页面右上角的取消订单，如下图所示：
图2-2-1-6取消订单页面
页面出现确认取消订单提示，如下图所示：
图2-2-1-7发货成功提示页面
点击确定，订单取消成功，如下图所示：
图2-2-1-8发货成功提示页面
2.3分销管理
2.3.1分销商品
单击左侧的“分销管理->分销商品”，进入到分销商品页面。如下图所示：
图2-3-1分销商品页面
2.3.1.1 选择商品
在分销商品页面单击“选择”按钮，进入到选择商品信息页面，选择所要分销商品所在的分类，点击搜索。如下图所示：
图2-3-1-1分配班级页面
在搜索出的商品页面，选择需要分销的商品，单击“确定”完成商品选择。
2.3.1.2 发布商品
在分销商品页面，输入分销数量、利润提成比例、过期时间，如下图所示：
图2-3-1-2商品发布页面
佣金金额=分销商品单价*分销商品数量*利润提成比例
分销商品页面会自动显示佣金金额，点击商品发布，商品分销成功。
备注：
1、分销数量要当前商品的库存数量；
2、过期时间应大于分销时的时间；
3、佣金金额应小于账户余额；
2.3.2分销一览
2.3.2.1 查看分销商品
在分销商品页面发布商品成功后，点击分销一览查看分销的商品列表。如下图所示：
图2-3-2-1分销一览页面
2.3.2.2 搜索分销商品
在分销一览页面，通过选择商品所在目录搜索商品、或者输入商品名称进行搜索。
2.3.2.3 创建分销商品
在分销一览页面，点击创建分销商品，页面会跳转至分销商品页面，详情请参见1.3.1分销商品
2.3.2.4 批量下架
在分销一览页面，选择需要批量下架的商品，点击批量下架，将商品进行批量下架。
2.3.2.5 批量删除
在分销一览页面，选择需要批量删除的商品，点击批量删除，将商品进行批量删除。
2.3.3分销流水
当分销的商品交易完成后，点击分销流水可以查看分销的商品提成等信息。如下图所示：
图2-3-3-1分销流水页面
2.4商品管理
2.4.1分类管理
图2-4-1分类管理页面
备注：
1、商铺添加分类只能添加三级分类的子分类
2.4.1.1 添加分类
在分类管理页面，选择系统三级分类后点击添加分类添加顶级分类，在添加顶级分类页面输入分类名、输入权重，如下图所示：
图2-4-1-1商铺分类添加页面
点击保存信息，提示商品分类保存成功，如下图所示：
图2-4-1-2保存成功提示页面
2.4.1.2 编辑分类
在分类管理页面，选择不同级别的分类，点击分类查询，在查询出的分类操作中点击编辑，可以重新编辑子分类名、排序、权重信息，如下图所示：
图1-4-1-3编辑分类页面
2.4.1.3 删除分类
在分类管理页面，选择不同级别的分类，点击分类查询，在查询处分类任意行点击操作栏中的删除，可以删除分类。
2.4.1.4 分类查询
在分类管理页面，选择系统分类或者填写分类名称，点击名称查询按钮进行分类查询。
2.4.2创建商品
在左侧系统导航栏中点击商品管理->创建商品，进入创建商品基本信息页面，如下图所示：
图2-4-2-1创建商品页面
商品条码：商品唯一标识，只能输入数字
运费起始价:最低运费价格，输入“0”表示免邮费 每件增加运费：多购买一件需要增加的邮费 其他说明参考1.5.2创建商品
在商品基本信息页面点击图文说明标签，如下图所示：
图2-4-2-2图文说明页面
添加必要的商品说明图文、可以是文字信息，或者图片信息。在商品基本信息页面点击商品相册标签，如下图所示：
图2-4-2-3商品相册页面
点击上传图片上传商品的图片，图片建议尺寸为700px*500px；
商品基本信息、图文说明、商品相册添加完成后，点击发布，商品发布成功，如下图所示：
图2-4-2-4商品发布成功提示
2.4.3商品一览
在左侧系统导航栏中点击商品管理->商品一览，进入商品一览页面，如下图所示：
图2-4-3-1商品一览页面
2.4.3.1 查询商品
在商品一览页面，选择商品所在目录、状态、商品类别、或者输入商品编号、商品名称，点击商品查询按钮进行商品查询。
2.4.3.2 商品下架
在商品一览页面点击某一个商品操作中的下架，如下图所示：
图2-4-3-2商品下架提示
点击确定，下架成功，点击取消，取消下架。商品上架同商品下架操作。
2.4.3.3 修改商品
在商品一览页面点击某一个商品操作中的修改，进入商品详细信息页面，同图2-4-3-1创建商品页面，进行修改商品信息。
2.4.3.4 创建商品
点击创建商品按钮，详细信息请参见2.4.2创建商品。
2.4.3.5 批量操作
批量下架：选择多个商品，点击批量下架按钮，将商品批量下架。批量上架：选择多个商品，点击批量上架按钮，将商品批量上架。批量删除：选择多个商品，点击批量删除按钮，将商品批量删除。
2.5系统管理
系统管理：账户、店铺设置、客服、粉丝一览、提醒处理。
2.5.1账户
在左侧系统导航栏中点击系统管理->账户，进入账户信息页面，显示账户的用户名和用户余额，可点击账户充值进行充值操作。如下图所示：
图2-5-1-1账户信息页面
2.5.1.1账户充值
点击账户信息页面充值按钮出现充值页面.如图所示：
图2-5-1-2充值金额页面
图2-5-1-3确认充值提示
在充值页面输入充值金额以及确认充值信息后，页面会跳转至支付宝支付页面。在支付宝页面使用手机扫描二维码或者登录支付包帐号进行支付。
图2-5-1-4支付宝支付页面
2.5.1.2提现申请
点击账户信息页面提现申请按钮进入申请提现页面，如图所示：
图2-5-1-5提现申请页面
在提现申请页面填写提现到的银行、卡号、姓名、以及金额备注后点击申请提现按钮。出现如图成功提示。
图2-5-1-6提现申请成功提示
2.5.2店铺设置
在左侧系统导航栏中点击系统管理->店铺设置，进入店铺设置信息页面，如下图所示：
图2-5-2-1店铺设置页面
在店铺设置页面对商户信息进行维护，网上帐号（账户唯一不能变动）、姓名、性别、Banner、商家店标、联系电话、邮箱、微信帐号、店铺名称、店铺介绍。
2.5.3客服
在左侧系统导航栏中点击系统管理->客服，进入客服，点击页面右侧最近会话，查看与买家的聊天记录信息，如下图所示：
图2-5-3-1客服页面
2.5.4提现记录
点击左侧财务管理->提现记录，页面会显示所有提现记录的信息。如下图所示：
图2-5-4-1记录页面
第三章 商城微信端使用说明简介
登录微信号，扫描二维码，关注微信公众号，点击进入“进入公众号”其界面如图3-1所示：
图3-1 公众号首页
点击左侧图标可进行聊天。
3.1首页
点击“首页”进入首页主界面。如图3-1-1-1所示：
图3-1-1-1 首页界面
网上商城首页界面左侧是商品分类名称，选择自己需要购买的产品所在的 名称，点击后右侧会显示出相应的产品。在首页上方输入框中输入想要购买的产品名称或是想要的商铺名称，点击后面的符号搜索即可。如图3-1-1-2所示：
图3-1-1-2 搜索页面
点击商品可查看详情，亦可进行购买。
第四篇：博星卓越客户关系管理软件实验报告
《客户关系管理》期中报告
博星卓越客户关系管理软件
实验报告
成绩
一、软件简介
博星卓越客户关系管理教学实验系统是在对成熟的商用客户关系管理软件的应用经验广泛调研和总结的基础上，根据客户关系管理教学最新主流知识体系的内在业务逻辑设计开发的。系统以销售计划的制定和执行为主线，包括了销售前、中、后期的所有围绕客户关系建立、维护、巩固而进行的人、财、物等相关企业资源的整合、管理、监控。系统除了提供现代信息和网络技术条件下的客户关系管理实战型模拟实验外，还提供了对手工条件下客户关系管理工作的认知性实验。通过这两种的结合，使学生更加全面、深刻地理解客户关系管理以及现代技术条件下的客户关系管理的新特点，从而加深对客户关系管理的理论知识的理解，帮助学生灵活运用这些知识，提升企业的客户关系管理水平。
通系统过全程的客户关系处理过程将所学的知识贯穿起来，了解在客户关系管理中的各个部门配合关系 理解现代信息化、网络化条件下的客户关系管理新特点 通过客户关系管理软件系统的使用，为以后实施和运用客户关系管理软件打下基础
二、软件操作过程
在此次实验当中我担任的是服务人员客服的角色，我完成的任务主要是，实验三客户管理，至少添加5条客户记录；实验八订单管理，至少添加5条订单记录；实验十客户服务，至少添加5条客户服务记录；实验十一分析决策，数据分析决策。以下是实验的详细过程：
实验三：客户管理
根据客户的情况，对客户进行录入，分析，分类处理，通过这个过程促进服务人员对客户的理解，帮助企业作出良好的决策，同时完善企业各类型客户的数据库。
1． 客户档案截图：
（绿箭公司已转为代理）
2.代理管理
我们可以把已经输入的客户转为代理管理，进入代理管理列表页面后可以根据代理编号代理姓名等查询已转为代理的公司信息，同时还可以增加、删除、修改、查看代理信息。通过高级查询查询所需要的代理信息。3.潜在客户
我们可以在潜在客户页面对潜在客户信息进行输入、搜索、编辑等操作。潜在客户实验相关截图：
4.竞争对手
我们可以在竞争对手页面对潜在竞争对手信息进行输入、搜索、编辑等操作。竞争对手实验过程相关截图：
5．实验总结：
通过系统对不同客户进行分类录入使我意识到通过系统对客户分类是至关重要的，它能帮助我们有效识别客户。准确的客户识别对于服务的有效性和适当性至关重要。分类后有助于企业对进行更快捷准确的决策，加快服务人员工作效率。满足各类客户的需求，使公司更快更好地发展。
实验八：订单管理
我们在订单管理页面可以快捷方便睇查看、编辑、增加、终止订单，对订单进行管理。
1． 订单管理
订单管理实验相关截图：
由于订单里面涉及到产品，所以我先为之前新建的公司增加了一些产品，例如：
新建订单截图：
编辑订单信息：
2.回款计划管理
在回款计划的页面，我们可以实现对订单的定义、维护、查询等操作。同时我们可以定制一些适合我们客户的计划，例如分期收款等计划，也可以在手款截止日期前，点击提醒按钮，提醒相关工作人员收款。回款计划实验截图：
3.订单执行管理
订单执行管理相关截图：
4.订单账目管理
在订单账目管理页面，我们可以查询出相关订单，并且查看订单的金额和已付金额。了解订单的最新账目情况。订单账目管理实验相关截图：
5.欠款账目管理
在欠款账目页面我们可以清楚看到已经欠款的账目和该账目的最新情况。欠款账目管理的实验截图：
实验总结：
通过订单管理页面和里面的功能，我们可以清楚看到我们与客户合作的订单最新清况，同时可以清楚地看到订单的款项是否到位，这有助于公司对客户的管理和了解，更有助于我们实施和完善售后服务。
实验十：客户服务
1.反馈受理和处理
在服务任务管理页面我们可以实现对服务任务查看、删除、增加、编辑等操作。
反馈受理和处理实验截图：
2.客户关怀 在客户关系页面，我们可以对相关客户进行查询，这样有助于我们理解现有客户情况。
客户关怀实验截图：
2． 对象挖掘
在对象挖掘页面我们可以方面地找出企业的价值客户。对象挖掘实验分析：
3.产品档案管理
在产品档案管理页面，我们可以进行产品信息查看、编辑等操作。方便客服人员对产品情况进行详细了解。产品档案管理截图：
实验总结：
系统的这个功能能帮助我们及时有效地出利客户反馈的信息，有助于提高客户或合作活便对企业服务管理的信心，使企业运作更流畅，增加企业美誉度。
实验十一：分析决策
在系统的分析决策页面，我们可以对客户、代理客户、潜在客户、竞争对手、员工表现，和相关销售信息进行统计分析。为企业的决策提供依据，形象地给管理者展示分析结果。
1． 市场活动分析
在市场活动分析界面我们能清楚地查询到在指定时间内不同活动类型和部门含下属的市场活动分析，这能帮我们了解到各个部门甚至员工的工作情况。
市场活动分析截图：
2.销售情况分析：
在销售情况分析界面我们能清楚地查询到在指定时间内不同部门含下属的销售情况分析，这能帮我们了解到各个部门甚至员工的工作情况。
3.服务反馈分析 相关截图如下：
4.客户排行分析：
5.员工分析
员工分析页面可以帮助我们针对个别员工进行相关的了解和分析，方便行政部门对员工进行正确引导和调配。
6.销售时间分析
在销售时间分析页面我们可以，清楚地查询到不同时间的销售金额和销售情况。截图如下：
小结：由于2013年6月19日是班级上课时间，期间我们用系统进行了多次模拟实验，所以可以明显看出6月19日的销售金额和销售数量大幅增长。
三、对博星卓越客户关系管理软件的客户数据进行分析。
相关截图如下：
分析结果：由上面各截图可知，存在客户满意度不够高，消费反馈次数较多等问题，这急需得到解决。
启发：客户数据的处理录入和合理利用能帮助公司更快更好的发展。在系统使用过程中我意识到客户数据分析能帮助我们有效识别客户。准确的客户识别对于服务的有效性和适当性至关重要。合理配置资源。企业的资源往往是有限的，企业需要将有效的资源更合理的进行配置和应用，而要实现这一些，精确的客户分类是不可或缺的。只有通过有效的客户分类，企业才能在资源配置上合理的区分不同类型客户的需求，把合适的资源投入在合适的客户身上，从而在客户身上获得最合理的投入与回报比率。
同时我们可以通过客户反馈等系统功能为客户提供个性化服务。满意的客户服务是建立客户忠诚，保证企业持续获利的基础。客户的差异性要求企业能够准确的理解客户的个性化服务需求，并基于对不同客户的差异化需求理解来提供并管理服务过程。只有这样，才能提供主动的客户服务，并使面向客户服务达到真正的效果。
客户数据能帮我们深入了解客户巩固核心客户市场。一个竞争行业中的企业不可能在所有的客户市场中都占有优势。正确的核心客户市场定位与客户选择策略对于企业的可持续盈利和价值增长至关重要。客户分类能够帮助企业准确定位具备战略优势的目标客户市场，并引导企业集中资源与核心客户市场，从而不断巩固企业在核心客户市场中的竞争优势。
四、实验体会
本实验项目以博星电子商务模拟系统为平台，模拟商务环境中各种商务角色的运作过程。本实验中设计了会计、客服人员、生产主管、服务主管、销售员、销售经理等角色。小组中各角色之间需相互配合，完成商务流程。
通过这次模拟实验,我对于博星系统有了越发周全的了解。我的角色是客服人员。通过模拟流程，了解了客服人员的工作流程以及客户、货物、订单之间的业务关系和电子商务的基本框架和初步应用。在实验的过程中，最重要的是知道了自己的不足之处，并在老师和同学的帮助下得到了很大的完善，以后别人再问电子商务如何运作,就不会无言以对了。整个流程不仅要自己认真完成也需要各方的协调，并且知道了每个角色的赢利点。
通过做实验的过程让我知道看上去简单的事物做起来并不简单，需要花费时间和精力去学习。的事物做起来并不简单，需要花费时间和精力去学习。对于这次实验最大的感触就是我对客户关系管理有了更深的认识。它能使我们更加了解客户的需求和反馈，同时能使我们针对自己的服务进行改进。
博星卓越软件优点：
1、博星卓越CRM是其CRM理念、方法与软件技术的完美结合，它提供了功能强大的数据库存储各种客户信息，便于员工快速查询客户信息，使企业对客户不再“陌生”，使客户在与企业的交往过程中感觉自己倍受企业关注；它提供了客户信息分析功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感谢或者鼓励价值客户，与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。此外，CRM提供了客户挖掘功能，帮助企业分析客户的交易行为特征，发现客户潜在的需求，让企业“比客户更了解客户”，从而有的放矢的进行销售，增加客户的满意度。
2、有强大的分析功能可对客户，合作伙伴，竞争对手，市场，销售，产品，员工，服务的信息，进行统计和分析。并为企业发展提供决策依据。
3、有良好的服务功能，博星系统在服务功能方面，有非常全面的表现，无论是处理服务反馈还是为客户维修产品，都提供专门的功能进行管理。对于所销售产品具有一定工艺特征、需要为客户提供很多后续服务的企业都提供了很好的功能支持。缺点： 博星系统可以建立会员升级等多个CRM项目，培养潜在客户，使他们最终成为公司的用户;对于已是会员客户，我们根据他们不同的星级，提供不同的服务和互动会员活动，以提升用户对产品进而是公司的忠诚度，提高销售和交叉销售，并保持忠诚度。另外，还有值得一提的是，因为有了强大的技术支持，使得网站个性化、智能化的功能吸引了更多的重复访问者;而前台和后台数据库的大集中，使前台的数据跟踪和后台的数据分析得以实现，这为更好的收集客户的信息，需求和反馈、评估并制定有针对性的服务提供了科学准确的资料。针对CRM项目实施，我们需开发了诸如收集网上客户声音的调查系统，方便用户取得网上服务等等而大幅提高了工作效率和客户满意度。小结：
通过这几次实验，我了解到博星卓越软件的具体使用方法，理解到了企业相关人员怎么用运用专业软件对客户进行管理。知道了很多大型企业都必须使用客户关系管理软件或者系统对客户进行管理，对市场进行分析。即了解到客户关系管理对企业的重要性，更明白了使用企业专业的软件来进行管理和分析客户和各种市场活动不是一个人就能解决的事情，其实必须要团队的合作分工，按照一定的步骤来对各种数据等进行有效分析，了解到哪些方面需要达到改善然后提出可行的CRM策略以及管理战略。
第五篇：智博星幼儿园英语教学工作总结
智博星幼儿园英语教学工作总结
时光荏苒，一个学期在不经意间已经悄悄的滑过，在这一学期中，在园领导和各位同事的关心爱护下，是我对自己充满信心的过程，当然更是我快速成长的过程！静下心来，我对这个学期自己各方面的工作做一个全面的总结。
首先，在这学期里，我担任全园的英语教学工作。在抓好各班级英语教学的同时，还和老师们一起做好全园的英语环境创设，为幼儿提供一个良好学习英语的氛围，给幼儿充分的视觉感官，更能激发他们学习英语的兴趣。利用业务学习和教研时间，培训教师们学习日常口语100句，学习幼儿常用律动，让我园老师在幼儿一日生活中能贯穿英语日常口语，提高师资英语水平，如：please come in,go to bed,我希望通过大家的提高从而达到全园上下人人学英语，人人说英语，使我园幼儿沉浸在学英语的快乐氛围之中。
其次，课堂教学方面，我一向提倡的是玩中学，学中玩。爱玩是孩子的天性，游戏是他们最感兴趣的。因此，我在设计教学活动时游戏比较多，让孩子在各种游戏中慢慢学习单词。游戏是幼儿最喜爱的一种活动，根据这一特点，将游戏贯穿于英语教学中，为幼儿创设一个英语环境。如“sit down，stand up（坐下起立）”，教师反复说“sit down, stand up”，并让幼儿用动作表现出来，这样既维持了课堂纪律又学会了知识。编儿歌也是一种很好的方法。如学习“elephant（大象）, nose（鼻子）, toe（耳朵）”时，可编成儿歌：elephant,elephant，long long nose，elephant,elephant，big big toes。为了让幼儿巩固所学的单词或句子，还可采用编歌曲的形式，如学习动物“cat（猫）,dog（狗）”时，可用“二只老虎”的旋律，编成歌词：I am a cat, miao,miao,miao.I am a dog, I am a dog, wang,wang,wang.幼儿兴趣浓厚，课堂气氛活跃。多变的学习形式，有利于掌握巩固知识。我想这也是孩子们比较喜欢上英语课的原因之一。经常能听到小朋友的声音：“Cherry老师，不要走好不好？”Cherry老师，下午还上英语课吗？
在英语教学中，我尽量要求小朋友们多听多练，如果不用教具，只一味地重复，幼儿很容易厌烦，而利用手偶、头饰、卡片、气球及其它一些直观、形象的教具编排一定的情节，在加上丰富的手势、动作、表情，容易吸引孩子的注意力，而且学的快，记的牢。例如，学习单词“Animals”，幼儿戴上头饰模仿各种动物动作和叫声，很快就记住了。
第三、举办西方国家的节日
本学期根据我园英语特色，举办了两次大型活动。万圣节和圣诞节。在活动中，家长们都很满意，孩子们都很开心，也很喜欢这样的节日！争取在以后的学期中，也多举办一些这样的节日！第四，不足之处。
经过半个学期的努力，虽然我园很多小朋友对英语都比较感兴趣，但每周一句内容掌握程度还不够，日常口语和常用单词掌握率较好。老师说的频率还不够高，小朋友们在英语歌曲和律动方面还有待加强！
在培训老师方面，由于培训时间紧关系，老师的口语进步不明显，律动学习情况较好。在下学期中，还需要继续努力，多从上课技巧以及日常口语方面培训。
总的说来，英语教学的任务还任重道远，还需要我们所有老师的积极配合。在下学期里，我会更积极努力对待英语教学以及教师培训。最后，感谢园长以及各位领导们一直以来的用心栽培，希望在大家的共同努力下，智博星幼儿园会越来越好！
总结人：肖黎花
二○一二年一月十三日
点击咨询 