城北站2015年“家”文化建设工作总结范文大全

第一篇：城北站2015年“家”文化建设工作总结

城北站2015年“家”文化建设工作总结

加油站作为对外服务窗口，直接展示中国石化企业形象。城北站以员工日常工作、学习、生活的加油站为主阵地，推进油站“家”文化建设，明确“家”文化的功能，对增强员工责任意识和归属感起到了良好的推动作用,员工服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

一、油站建设“家”文化的目标 城北站的家文化主题是：温馨溢站，福幸天下。努力实现的家风：温馨之家，员工满意；平安之家，全站幸福。积极促进家规建设：居安思危，勤俭节约，诚信守法；纪律严明，服从命令，令行禁止；廉洁自律，戒骄戒躁，抵御腐败。通过实施“家文化”建设，将进一步巩固以共同理想凝聚人、以人文关怀亲近人、以优秀文化塑造人的核心价值体系，营造积极向上的加油站文化氛围，促进经济效益的提升，为社会经济发展贡献出最大力量。

“家”文化建设紧扣为民服务创先争优主题活动，按照“三亮、三比、三评”的要求，通过宣传栏、展示板、电子显示屏、标语条幅等，公布服务承诺，展示服务标准，营造活动氛围。搭建宣传教育平台、沟通联谊平台、公开承诺平台、形象展示平台。开展窗口规范服务重舒心、现场温馨服务重细心、提高效率服务重贴心、为民解忧服务重省心、安全运营服务重放心、提升素质服务重信心、心系一线服务重关心、困难帮扶服务重爱心。努力从客户、员工最需要的地方做起，从客户、员工最不满意的地方改起。

突出“家”文化建设的可视化，即将“家”文化所要表达的元素，通过某种形式展现给员工和消费者。如将安全生产强调的“七想七不干”以漫画形式呈现出来，将“每一滴油都是承诺”以油站广场围墙上的大幅海报形式呈现出来，展示中国石化安全第一，质量典范的良好形象。以多种形式展示员工自己提出的警句和理念。现场的可视管理，展现了“家”文化的内涵，有效增强了员工对油站“家”文化建设的认同性、参与性。

二、油站“家”文化建设的成效

油站“家”文化建设实践中主要取得了以下几方面的成效：

指向市场的“家”文化“引力”得到显著提升：城北站2015年零售量同比增长21%，加油卡持卡消费比重增长40.1%，年末97号汽油销售比重26.2%，均居片区前列。竞争优势凸显。今年以来经营业绩持续增长。

“家”文化“理念”获得认同：突出表现在安全上，“为生命安全和家庭幸福而工作”的安全文化理念基本形成，“一切事故都是可以预防和避免”的预防观，“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”的保护观，“让教训变成教材，让事故变成故事”的学习观等安全理念，被员工广泛接受。充分利用油罐区绿化带的围墙，打造家文化走廊，设立先进模范墙、比学赶帮超红旗榜、员工照片墙、“相亲相爱一家人全家福”、“员工心语”等栏目，以“携手扮靓家园，美化油站形象”为主题的板报，改善站容站貌，精心呵护设备，擦亮服务窗口。利用站内闲置空地，建起了“生态小菜园”，闲暇时大伙在这里种种菜聊聊天，既缓解了工作压力又增添了生活情趣。全力打造最好一餐在食堂，力求从本质上改善员工工作环境和生活条件，稳定员工队伍，为企业健康、和谐、持续发展奠定坚实基础。建立了“中石化本部城北加油站”手机微信平台，设立“家动态”、“家语录”、“家能量”、“家故事”等栏目，为员工搭建连心桥梁，构建心灵乐园，强化家庭归属感。“家”文化“传承”实现开花结果。利用微信平台、展示《新视角》、《我要安全》、《新安风采》等专刊，充分宣传政策法规，展示窗口风采、拓展员工知识视野，不断搭建沟通的媒体桥梁，不断丰富互动的视角文化，使企业发展理念、经营管理要求在一线得到传承、落地、生根、开花、结果。举办新员工入职仪式，实施“三段式培训”，推行“师傅带徒弟”的成长模式，实现了工作经验的良性互动。

三、油站“家”文化建设中存在的问题

1.员工对“家”文化建设的理解还需进一步提升。“家”文化是具有丰厚内涵的文化理念，因为实践的时间还不够长，一些员工对“家”文化的理解还不够深刻，尚停留在初步的浅层次认识上，没有上升到文化的高度来把握“家”的含义。

2.对“家”文化建设的重视程度还需进一步提高。有的单位和油站还没有把“家”文化建设摆上重要位置。从检查对比情况看，“家”文化建设比较好的加油站，员工精神面貌好，销售业绩也比较出色。“家”文化建设不深入的单位，或是浮光掠影式建设的单位，油站规范化管理就不到位，各类管理问题也比较多。

3.是部分加油站“家”文化建设还需进一步加强。尽管有样板站可以学习，有文本可以克隆，但有些油站是画出了“家”样子，却缺乏“家”的“神”气。

四、持续推进油站“家”文化建设的具体措施 “家”文化建设是一项长期工程。实践中，我们觉得今后一个时期油站“家”文化建设，需要从这几个方面予以加强：

1.要深化对“家”文化的研究。客观看，“家”文化建设尚处于起步阶段，离真正做到位还很远，还有大量的工作要做，特别是一些带有规律性的东西，还需要我们不断深入地实践和总结。

2.要加强对“家”文化建设的总结评估。提出油站“家”文化建设，本身就是一个新概念。为此，我们必须要定期对“家”文化建设的成效进行评估，扬弃、传承并举，丰富“家”文化建设的内涵，努力使“家”文化建设适应新形势与新任务的要求。

3.“家”文化建设要注意做好“结合”文章。“家”文化建设不能离开中心工作，必须要做好与各项工作的有机结合。员工休息室更换床铺及制作相关展示家文化风采剪辑资料及相册，从而使员工能休息更加舒适，更好宣传城北站家文化内容。

4.“家”文化建设要注意形成合力。倡导“管理无止境，改善有空间”，“员工每一条建议都有价值”的理念，搭建“宿州公司基层咨询平台”、改善经营管理建议工作平台，鼓励全体员工建言献策，让职工知家情、参家政、议家事，树立培养企业主人翁意识。开展“我的岗位我负责，我岗位你放心”员工承诺，评选青年岗位能手，优秀标兵、最美一线青工等模范，引导员工争先创优，凝聚起人人当家作主、关心生产、参与管理的工作热情，不断强化岗位责任感。

5.拓展“家”文化建设范围。积极引导员工创建学习型团队，树立终身学习理念，通过开展思想教育，职业道德大讨论，加强廉政教育，掀起了“讲道德、扬正气，树新风”的学习氛围，让所有员工树立“以人为本，以德为先”，“缺什么都不能缺德，被人信任是一种快乐”的信念。积极为员工搭建学习的平台，开办以“分享智慧激情故事经验”为主题的青年员工大讲堂，推行岗位示范培训，开展“微培训、微党课”、“党员示范队”、班组小课堂等多种形式，将事故预案演练、实际技能培训落到现场。通过理念分享，经验分享，现场分享，依靠集体的 智慧兴家立业，让知识和技能因分享而精彩，进一步丰富工作成就感。

第二篇：城北站2015年“家”文化建设工作总结

城北站2015年“家”文化建设工作总结

加油站作为对外服务窗口，直接展示中国石化企业形象。城北站以员工日常工作、学习、生活的加油站为主阵地，推进油站“家”文化建设，明确“家”文化的功能，对增强员工责任意识和归属感起到了良好的推动作用,员工服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

一、油站建设“家”文化的目标

城北站的家文化主题是：温馨溢站，福幸天下。努力实现的家风：温馨之家，员工满意；平安之家，全站幸福。积极促进家规建设：居安思危，勤俭节约，诚信守法；纪律严明，服从命令，令行禁止；廉洁自律，戒骄戒躁，抵御腐败。通过实施“家文化”建设，将进一步巩固以共同理想凝聚人、以人文关怀亲近人、以优秀文化塑造人的核心价值体系，营造积极向上的加油站文化氛围，促进经济效益的提升，为社会经济发展贡献出最大力量。

“家”文化建设紧扣为民服务创先争优主题活动，公布服务承诺，展示服务标准，营造活动氛围。搭建宣传教育平台、沟通联谊平台、公开承诺平台、形象展示平台。开展窗口规范服务重舒心、现场温馨服务重细心、提高效率服务重贴心、为民解忧服务重省心、安全运营服务重放心、提升素质服务重信心、心系一线服务重关心、困难帮扶服务重爱心。努力从客户、员工最需要的地方做起，从客户、员工最不满意的地方改起。

突出“家”文化建设的可视化，即将“家”文化所要表达的 元素，通过各种形式展现给员工和消费者。如将安全生产强调的“七想七不干”“每一滴油都是承诺”以油站活动室墙上的图片形式呈现出来，展示中国石化安全第一，质量典范的良好形象。以多种形式展示员工自己提出的警句和理念。现场的可视管理，展现了“家”文化的内涵，有效增强了员工对油站“家”文化建设的认同性、参与性。

二、油站“家”文化建设的成效

油站“家”文化建设实践中主要取得了以下几方面的成效： “家”文化“理念”获得认同：突出表现在安全上，“为生命安全和家庭幸福而工作”的安全文化理念基本形成，“一切事故都是可以预防和避免”的预防观，“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”的保护观，“让教训变成教材，让事故变成故事”的学习观等安全理念，被员工广泛接受。充分利用活动室，设立先进模范墙、比学赶帮超红旗榜、员工照片墙、“相亲相爱一家人全家福”、“员工心语”等栏目，以“携手扮靓家园，美化油站形象”为主题的板报，改善站容站貌，精心呵护设备，擦亮服务窗口。利用站内闲置空地，建起了“生态小菜园”，闲暇时大伙在这里种种菜聊聊天，既缓解了工作压力又增添了生活情趣。全力打造最好一餐在食堂，力求从本质上改善员工工作环境和生活条件，稳定员工队伍，为企业健康、和谐、持续发展奠定坚实基础。建立了“中石化本部城北加油站”手机微信平台，设立“家动态”、“家语录”、“家能量”、“家故事”等栏目，为员工搭建连 心桥梁，构建心灵乐园，强化家庭归属感。

“家”文化“传承”实现开花结果。利用微信平台，充分宣传政策法规，展示窗口风采、拓展员工知识视野，不断搭建沟通的媒体桥梁，不断丰富互动的视角文化，使企业发展理念、经营管理要求在一线员工中，得到传承、落地、生根、开花、结果。

三、油站“家”文化建设中存在的问题

1.员工对“家”文化建设的理解还需进一步提升。“家”文化是具有丰厚内涵的文化理念，因为实践的时间还不够长，一些员工对“家”文化的理解还不够深刻，尚停留在初步的浅层次认识上，没有上升到文化的高度来把握“家”的含义。

2.对“家”文化建设的重视程度还需进一步提高。有的员工还没有把“家”文化建设摆上重要位置。从检查对比情况看，“家”文化建设比较好的员工，员工精神面貌好，销售业绩也比较出色。“家”文化建设不深入的员工，规范化做得就不到位，各类管理问题也比较多。

3.是部分员工“家”文化建设还需进一步加强。尽管有榜样可以学习，有文本可以克隆，但有些员工是画出了“家”样子，却缺乏“家”的“神”气。

四、持续推进油站“家”文化建设的具体措施

“家”文化建设是一项长期工程。实践中，我们觉得今后一个时期油站“家”文化建设，需要从这几个方面予以加强：

1.要深化对“家”文化的研究。客观看，“家”文化建设尚 处于起步阶段，离真正做到位还很远，还有大量的工作要做，特别是一些带有规律性的东西，还需要我们不断深入地实践和总结。

2.要加强对“家”文化建设的总结评估。提出油站“家”文化建设，本身就是一个新概念。为此，我们必须要定期对“家”文化建设的成效进行评估，扬弃、传承并举，丰富“家”文化建设的内涵，努力使“家”文化建设适应新形势与新任务的要求。

3.“家”文化建设要注意做好“结合”文章。“家”文化建设不能离开中心工作，必须要做好与各项工作的有机结合。员工休息室更换床铺及制作相关展示家文化风采剪辑资料及相册，从而使员工能休息更加舒适，更好宣传城北站家文化内容。

4.“家”文化建设要注意形成合力。倡导“管理无止境，改善有空间”，“员工每一条建议都有价值”的理念，改善经营管理建议工作平台，鼓励全体员工建言献策，让员工知家情、参家政、议家事，树立培养企业主人翁意识。开展“我的岗位我负责，我的岗位你放心”员工承诺，引导员工争先创优，凝聚起人人当家作主、关心生产、参与管理的工作热情，不断强化岗位责任感。

5.拓展“家”文化建设范围。积极引导员工创建学习型团队，树立终身学习理念，通过开展思想教育，职业道德大讨论，加强廉政教育，掀起了“讲道德、扬正气，树新风”的学习氛围，让所有员工树立“以人为本，以德为先”，“缺什么都不能缺德，被人信任是一种快乐”的信念。积极为员工搭建学习的平台，推行岗 位示范培训，开展“微培训”、班组小课堂等多种形式，将事故预案演练、实际技能培训落到现场。通过理念分享，经验分享，现场分享，依靠集体的智慧兴家立业，让知识和技能因分享而精彩，进一步丰富工作成就感。

第三篇：2015年泉州城北站先进事迹

2015年泉州城北站先进事迹

城北加油站现有员工10人，其中男员工2人，女员工8人，加油站员工平均年龄为32岁，恰是一个年轻充满活力的团体。加油站全体员工兢兢业业，勇于创新，树立“学技能、强业绩、为自己、为企业、创业绩”的工作理念,将加油站营造成顾客满意的加油站。

城北站推进“家”文化建设为契机。按照“三亮、三比、三评”的要求，通过展示板，公布服务承诺，展示服务标准，营造活动氛围。搭建宣传教育平台、沟通联谊平台、公开承诺平台、形象展示平台。开展窗口规范服务重舒心、现场温馨服务重细心、提高效率服务重贴心、为民解忧服务重省心、安全运营服务重放心、提升素质服务重信心、心系一线服务重关心、困难帮扶服务重爱心。努力从客户、员工最需要的地方做起，从客户、员工最不满意的地方改起。

城北站以开展为民服务创先争优主题活动为契机，组织员工开展全员销售竞赛活动，走出去了解市场、联系客户，大力开展关系营销、亲情营销，采取有效措施，多管齐下，客服不利市场因素，有效提高了员工的服务意识、提升了现场服务水平，使客户满意度不断提高，销量稳步上升。

一、以学带练，提高服务技能

在加油站培养了几名服务标兵对全体员工进行“加油八步法”的培训，对每一步的操作要领、注意事项进行了详细的说明，让员工清楚地知道加油服务应该做什么，应该如何做，哪些不能做，做到了“动作规范、语言跟上、态度端正、微笑迎客”。切实做到四个要求：一个“微笑”、一个“点头”、一声“您好”、一句“请再来”。通过服务培训，提高了员工素质，使顾客能在城南站享受到优质的服务，赢得了好口碑。

二、以点带面，美化服务环境

加油现场时是加油站的门面，为顾客提供一个优质的消费环境是他们的追求。为此，在加油站开展了“清洁加油现场、美化便利店、整洁卫生间”为重点内容的环境美化洁化计划，做到了加油现场整洁美观，便利店商品琳琅满目，卫生间干净清爽。通过以点带面，现场服务环境得到了极大的提升，受到进站消费顾客的一致好评。

三、以小带大，提升服务水平

结合“优质服务月”活动在加油站悬挂了“天天都是315，月月都是服务月”宣传标语和宣传海报；要求上班员工佩戴“五星级服务”胸牌；并通过站务会、班前班后会组织员工学习《超越自我》零管保鲜读本，在全体员工中形成“服务人人争先”的良好氛围。通过重点强调做好顾客服务时的“来有迎声、走有送声”，给顾客留下良好的第一印象。并要求员工和领班做好顾客异议的现场解释工作，以端正的态度、良好的服务、合理的解释，打消顾客的疑虑，树立“中石化森美”良好的品牌形象。

四、持之以恒，月月都是服务月

优质服务不是阶段性的工作，“长期的保持，持续的改进，不断的提升”，才是优质服务月工作的内涵。通过“比学赶帮超”活动的开展，强调发扬“见红旗就扛、有第一就争”的精神，充分发挥全体员工的工作积极性，通过日常管理工作来体现“优质服务”的工作内涵，积极做好现场的“洁亮爽”、便利店的赏心悦目。五、一流人才，一流服务

员工是加油站最大的财富，为了充分发挥员工的主观能动性，让员工积极做好服务销售工作。加油站内采取了几项措施来调动员工的活力，给顾客一个良好的服务。站内制定“站长加油示范日”，站长经常在现场对每位员工的服务进行点评并示范。每月进行规范化服务评比，让每位员工觉得从上到下都重视服务质量，让他们在思想上树立优质服务的观念。绩效挂钩，鼓励先进。加油站内每月评比出“服务之星”，利用这样的形式来激劢员工形成相互赶超的状态，充分调动每位员工的积极性和主动性，在思想上由“要我服务”转变为“我要服务”。注重沟通，情感管理。他把“为员工服务”作为一项重要工作，通过心交心的沟通，用真情换忠诚的管理方法，用细腻的情感来感化每一位员工，使员工把加油站作为自己工作的家。2015年城北站共销售成油品5255.9吨，完成公司指标的134.77%，同比增长72.36%，其中柴油销售3428吨，完成指标的177.81%，同比增长154.26%，汽油销售1827.9吨，完成指标的119.28%，同比增长47.1%。柴汽比为1.88：1。润滑油共销售2.77吨，完成公司指标的89.99%，燃油宝销售693瓶，完成公司指标的101.02%，便利店销售63191元，完成公司指标的119.23%。

一份耕耘，一份收获。在全体员工共同的努力下，付出得到了回报。2015年城北加油站经营业绩日渐提高，服务水平稳步提高，在周边形成了良好的品牌效应。

第四篇：城北站2015年工作总结及2016年工作计划

城北站2015年工作总结及2016年工作计划

2015年城北站在公司领导和各职能部门的大力支持下，片区ME的工作指导下，全体员工爱岗敬业、恪尽职守，努力创造良好的工作业绩，实现了经营业绩稳步提升、规范服务持续提高、站容站貌有效改善、安全生产无事故的目标。总结全年工作，主要体现在以下几个方面：

一、经营工作。1、2015年1-11月城北站共销售成油品5433吨，完成公司指标的0.91%，其中柴油销售1047吨，完成指标的61.30%，汽油销售4386吨，完成指标的104.31%

城北站销量0＃柴油19%93＃汽油49%97＃汽油32%93＃汽油

97＃汽油0＃柴油 1

每月销量表500销量0汽油柴油1月4011332月413853月3681144月3671025月377936月39986月份7月419958月400879月4268410月11月4104067494汽油柴油2、2015年1-11月，油品资源较为宽松，油品经营差价大，个体私营加油点纷纷开业，市场价格竞争激烈，加油站经营压力大。面对严峻的市场形式，加油站在公司的领导下，落实开展“比学赶帮超”活动，组织员工开展全员销售竞赛活动，加油站站长走出去，了解市场、联系客户。全体员工充分利用油源紧张时积累下来的客户资源，大力开展关系营销、亲情营销，客服不利市场因素，销量稳步上升。3、2015年1-11月份加油站润滑油销售2.19吨，已完成公司下达指标。今后应挖掘新客户，提高加油站销售润滑油的水平，使润滑油销售额再上新台阶。4、2015年1-11月份销售燃油宝1289瓶，未完成公司指标。加油站应加强员工燃油宝销售的培训。组织燃油宝销售薄弱的员工到各站现场学习，全面提高员工燃油宝销售水平。5、2015年1月-11月便利店总销售830285元，其中统采商品销售176390元，由于加油站全员参与便利店经营，员工销售积极性较高，但是城北站便利店由于进货渠道受限，便利店经营未能实现突破性进展。

二、管理工作

1、数质量管理

数质量工作是加油站管理的重中之重，加油站努力从源头抓起，加强接卸油管理，重点把好油品验收关、卸油关、加油关。严格按照数质量管理文件要求操作，加强了现场监护并针对油罐车司机的偷油行为，进行了测量罐车油箱和进行罐车底部的检查工作。在卸油时，坚持三员到位，“三进三退”卸尽底油。使油品损耗得到有效控制。

2、主题活动开展情况

加强员工队伍的培训，提高加油站服务水平。本站经常对员工进行了规范化主题活动的指导，要求全体员工认真落实执行，贯彻落实“第十一期”主题活动，开展“为民服务、创优争先”活动，组织员工开展规范化服务培训和环境整治，目前，加油站主题活动开展有所进步。但是员工中仍存在规范服务不到位的现象，规范化主题活动的持续性没有得到有效的贯彻。为此加油站内制定了内部考核制度，参照公司各项制度加强指导和管理，从观念和态度上对加油站员工加强教育，使规范化主题活动深入人心。规范化主题活动开展已能得到绝大多数员工的认可。

3、竭尽全力抓好安全管理：

深入开展“我要安全”主题活动，组织员工开展“我要安全”主题活动大讨论，组织全体员工重温《十大禁令》《八条纪律》《安全承诺书》《加油站现场安全禁令》《关于在作业现场推行“七想七不干”工作要求的通知》，利用加油站交接班班前班后会，时时刻刻对员工进行安全知识和技能教育，做到安全排挡之间相互关照，相互提醒。

安全工作落到实处，经常组织员工学习“十大禁令”、“八大纪律”和总 部的“三违”处罚规定。在年初就与每个加油站员工签订安全生产目标管理责任书。建立健全加油站各项安全组织。并按照中石化公司要求，加强对员工的行车安全教育，要求每一位员工签订交通安全承诺书。经常性的对员工的行车安全进行检查，教育员工戴安全头盔、不超速行车，自觉遵守交通规则。

开展隐患排查和按照《泉州零管部开展查找身边“十大薄弱环节”活动实施方案》要求，在加油站开展查找“薄弱环节，消除安全隐患”活动。通过现在对安全行为和设备的观察，员工在加油站上班期间能够做到安全措施没有落实能够及时进行纠正。

加强加油站资金管理，经常性检查督促员工认真执行加油站资金管理规定，认真落实投币工作；加强油罐区夜间巡查工作；加强加油作业现场管理，要求各站切实执行“三违”处罚规定，上班时间不带手机；加强接卸油作业现场的安全监护，设置警示牌和灭火器。

积极开展“ “安全生产月”活动，组织加油站全体员工在活动期间学习“十大禁令”、“八大纪律”、《道路交通安全法》；进行安全隐患的排查，共排查隐患4条，加油站自行整改完成；进行消防灭火演练、防台防汛、防跑冒油预案演练，对各站预案演练过程中出现的问题及时进行指导和纠正，有效地提高了员工的综合素质和实战能力。

4、做好员工管理：

本站现共有员工10人,人均加油量50吨/月。今年1-11月份本站员工流失1人，流失率为10％，加油站积极配合公司做好岗前培训工作，为加油站培训合格的新员工，确保加油站生产正常运营。为了稳定员工队伍，加油站努力为员工营造良好的工作和生活环境，在加油站在生活上存在困难的，及时帮助解决。5.启动“家文化”建设

城北站为员工描绘的家文化主题是：温馨溢站，福幸天下。努力实现的家风：温馨之家，员工满意；平安之家，全站幸福。积极促进家规建设：居安思危，勤俭节约，诚信守法；纪律严明，服从命令，令行禁止；廉洁自律，戒骄戒躁，抵御腐败。“家文化”建设是一项长期、系统的工程、发展的过程。通过实施“家文化”建设，将进一步巩固以共同理想凝聚人、以人文关怀亲近人、以优秀文化塑造人的核心价值体系，营造积极向上的加油站文化氛围，促进经济效益的提升，为社会经济发展贡献出最大力量。

三、加油站现存在问题及建议

1、加油站内没wifi，不利客户注册APP的车e族，员工难以开展。

2、加油站便利店规划不是很合理，应重新布置，以适应便利店的提升经营。

3、加油站油罐区操作井露水严重，因进行整改。

4、开拓市场的力度不够。小额配送业务仍有潜力可挖。

5、管理人员的服务意识还有待提高。

6、设施、设备的维护和保养工作做的不到位。

2015年加油站工作所取得的成绩都是在上级领导的支持、片区ME的指导和全体员工的共同努力下取得的，成绩来之不易，加油站将继续努力协调上下关系，做好各项工作，不断将本站的工作推向新的高度。

对2016年的工作有以下的几点初步计划：

一、继续抓好经营工作

1、关注市场，深入客户，建立良好的销售环境。将及时关注市场变化情况，根据公司要求及市场的变化，及时改变销售策略，理顺加油站客户 群体，完善客户档案，有效改变加油站被动销售的局面。

2、加强员工规范培训以适应各种销售环境的要求，特别是在油品资源宽松的环境下，员工规范高效的服务能够有效的促进油品的销售。

3、在加油站内建立和谐的竞争机制，制定合理公平的考核制度，让全体员工能够形成“优质的服务+高效的效率+可观的销量＝明确的回报”。

二、持续开展主题活动

1、要持续不断的加强员工的培训，特别是新员工到站时就要让他养成做 好主题活动的习惯。

2、加强检查和督促，将建立站长检查、领班互查、员工自查的监督机制，有效落实主题活动的各项工作。

3、通过家文化建设契机，整合完善城北站的软件和硬件设施，培育温馨之家、员工满意；平安之家，全站幸福的城北文化家。

三、做好数质量安全工作

1、严格管理，落实到位。将加大对加油站油品验收的检查，督促领班做好油品验收关。继续做好加油站损耗的控制工作。

2、继续深入开展“我要安全”主题活动，加强培训，重在实效，将加大对加油作业现场、卸油作业现场、夜间加油站安全管理的督察力度。实现加油站全年安全生产无事故。

3、加强培训，重在实效，将加大对加油作业现场、卸油作业现场、夜间加油站安全管理的督察力度。实现加油站全年安全生产无事故。

4、继续做好各项预案的演练工作，真正做到预防在前，临危不乱。

四、发挥员工管理的作用 组织开展好加油站员工技能鉴定工作，努力维护员工队伍的稳定，充分发挥员工在加油站经营管理中的重要性。

第五篇：鑫城企业文化建设

山东鑫城房地产开发有限公司企业文化建设总结

十年，鑫城房地产公司从一个名不见经传的公司成长为今天净资产8亿元、建设部核准的具有一级房地产开发资质的开发企业、山东省唯一一家由国家工商总局核准的全国无地域房地产开发企业。在鳞次栉比的房地产行业，鑫城房地产公司能够跻身房地产行业响当当的名牌行列。成绩的取得，其中一个有力因素得益于公司企业文化的建设。

让“公平、创新、诚信、卓越”成为每位员工的执守 走近鑫城办公楼三楼办公区，首先映入眼帘的是一个放满各种荣誉证书的展区，“中国房地产诚信企业”、“山东省及潍坊市文明诚信民营企业”、“山东省房地产开发综合实力50强企业”、“山东省消费者满意单位”、“省级守合同重信用企业”……记者不禁疑惑，鑫城哪来的底气将各项荣誉摆在如此显眼的位置。该公司负责对外宣传工作的王主任告诉记者，他刚来公司时也有这样的疑惑，但到这儿工作一段时间之后，他开始明白，鑫城就是有这样的底气。

现代企业竞争，实质是企业文化的竞争。在全球经济一体化的新挑战和新机遇面前，任何企业都应不失时机地搞好企业文化建设，借以形成企业内部凝聚力和外部竞争力，从而在激烈的市场竞争中立于不败之势。而企业文化的核心是企业经营理念。作为一家房地产企业，鑫城房地产公司一以

贯之的企业经营理念是“公平、创新、诚信、卓越”。这8个字，是鑫城人对客户做出的庄严承诺，也是每位鑫城员工的执守。

公司成立以来，始终坚持“公平、诚信、创新、卓越”的经营理念，不断增强企业伦理道德观，以“建人居精品，树地产品牌”服务宗旨，增强和提高社会责任感。一个有伦理道德、又有社会责任感的成熟企业，不仅表现在为社会创造多少物质财富、为企业创造了多少价值，还表现在以热血情怀发展企业，积极回报社会的善举。这才是一个真正把顾客放在心中的企业，也是一家房地产企业的魅力所在。鑫城人凭借这样的理念，捧回一个个凝结着鑫城过硬的质量、真诚的服务及仁善的情怀的荣誉。所以，鑫城人有底气、更有实力将奖章摆在如此突出的位置。

将公司制度变成潜移默化的影响力

多年来，鑫城房地产公司坚持以人为本、自觉办事，公司的管理制度，也以一种和风细雨的方式，渗透到每个鑫城人的内心，成为每个鑫城人的工作标准。

企业文化是一种自上而下，在全体员工中形成的一种有影响力的文化理念。而它的的有效性，关键是看其执行力度。规章制度是企业对员工的规范，也是公司开展工作的标准。为了保证规章制度切实发挥它的规范效用，公司每年冬天都会进行为期两个月的公司员工内部考核，而考核的主要内容

就是公司的规章制度，通过考核的方式，让员工能够更加熟悉公司的理念及公司的运转流程，从而让员工对公司形成认同感，培养员工的主人翁意识。

为深入贯彻落实公司制度规范，并保证其发挥应有的作用，公司董事长郑世金主持制定了公司学习规划和学习计划，并亲自督查计划落实，丰富员工专业知识，提高管理水平。在学习期间，他还从北京购买了现代管理专业音像教材，组织职工集中学习。在他的带领下，上至部门经理，下到普通员工，形成了勤学苦练的良好风气。公司还采取“请进来教”和“走出去学”相结合的形式，对职工进行短、中、长期的专业技术培训；同时鼓励职工积极参加在职学历学位进修，不断用先进的企业文化理念和专业技术知识武装职工头脑，着力建设一支高素质的职工队伍。

用团队、敬业、创新精神凝聚鑫城人

美国著名管理学者托马斯·彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。”这种精神的力量，得益于一家成熟企业的企业精神。企业精神是企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。在鑫城，我们看到的是团队精神、敬业精神和创新精神。

在团队精神上，鑫城房地产强调的并不是表面的和谐，而是深层的凝聚。任何时候，鑫城房地产都强调团队的力量、依靠团队的力量、提升团队的力量。在鑫城工作8年的预算部工程师郑金勇对此深有感触，在公司工作8年，让他感触最深的是公司员工之间融洽的感情。这样良好的关系把公司的每位员工团结在一起，成为一个相互关照的大家庭。之所公司有如此良好的氛围，和公司自上而下对“人”的关怀分不开。

公司董事长郑世金认为，企业发展的关键是“以人为本”，关爱职工是企业家义不容辞的职责。他把这一理念融于日常管理中，每当有职工在工作和生活中遇到困难时，郑世金总是及时地找他们谈心给予鼓励和帮助；当知道职工的父母生病住院，他只要不出发就亲自到医院看望，有时他在外地就托付妻子或同事到病床前慰问；职工父母的医药费不能通过医保和新农合报销的，郑世金就安排从公司中实报实销；对职工的各项保险和福利待遇，公司始终坚持按照国家规定全部落实。在郑世金的影响下，公司内部也形成了一种融洽的人文关怀的氛围，在大家相互关照中，每位员工紧紧地团结在公司周围，为公司更加美好的明天不断努力。

敬业是一种付出，代表着员工对企业的忠诚；敬业也是一种收获，表示企业给予员工理想的发展空间。鑫城人相信，每位员工身上都蕴藏着无比的潜能。为了实现自己的人生理

想和新年，每位员工都严格要求自己，兢兢业业，为公司奉献着自己的聪明才智。

在用人制度上，鑫城很早就形成了以自然淘汰和人才引进相结合的用人制度。在鑫城，不讲人情、不讲关系，只讲实力。公司用淘汰与引进相结合的用人制度激励每位员工，通过奖惩结合的方式，激发员工的工作热情与潜力，让每位员工都行动起来，对自身岗位职责形成清醒的认识，培养他们的敬业精神。

创新是企业的灵魂，唯有创新，才能保持企业旺盛的生命力，在创新与研发中，适中保持自己的领先地位。随着人们消费水平的不断提高，对家居环境也提出了越来越高的要求。作为一家新成长起来的房地产公司，创新则是公司在激烈的市场竞争中立于不败之势的利器。鑫城房地产的辉煌历程一再证明，只有不断创新、不断进取、追求卓越，才能以利于时代前列。鑫城房地产始终不渝地坚持以市场为导向，精益求精，不断提高产品质量，创新服务水准。

未来，我们还在路上

谈到鑫城房地产公司如今的成绩，总经理孙锡民谦逊地说：我们这些成绩的取得，离不开社会各界的支持，成绩只能说明过去，未来还将有更远的路要走，但是我们一成不变的是打造“人居精品”的信心和决心。

创新、诚信、团队、仁善、服务、荣誉……这些词语已

成为公司企业文化的重要组成部分，而这些信念，也将公司员工紧紧地团结起来，为公司更广阔的发展而不断努力。它们渗透到企业的一切活动当中，也让鑫城地产在人们的口耳相传中名头越来越响，成为值得消费者信赖的地产品牌。

十年，有徘徊，更有前进；有挑战，亦有机遇；有付出，也有回报……自今而后，鑫城房地产公司将肩负更重的责任，面临更广阔的发展空间。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。未来，鑫城还在路上，继续探索房地产企业的发展，为更多的人住上满意的房子而不断努力。