第一篇：XX农信社银行卡部工作职责
XX农信社银行卡部工作职责
XX农村信用合作社银行部的职能定位为：根据联社的总体要求制定全区信用社的银行卡业务发展规划；对全辖的银行卡业务进行管理和风险监控，并提供业务支持、保障和服务。其主要工作职责如下：
一、负责制定全辖银行卡业务的中长期规划和年度计划。
二、负责全辖银行卡业务的各项规章制度、管理办法的制定、修改、补充和落实。
三、负责为各发卡机构提供银行卡业务支持和运营保障。
四、负责银行卡业务数据的收集、整理、分析，及时、准确发布卡业务统计数据的相关信息，提供决策支持及考核依据。
五、负责对银行卡业务进行风险监控、风险预警及处置，对其运营过程中可能出现的伪冒欺诈风险以及操作风险等进行防范控制、预警识别、认定化解。
六、负责审查贷记卡发卡网点的申办资格，对贷记卡高风险业务环节进行管理、指导、监督和考核。
七、负责组织和实施银行卡产品的需求调研、品牌建设和市场营销等相关工作。
八、负责组织各类银行卡业务培训，提高全辖银行卡从业人员的业务素质、营销技能和风险防范意识。
九、负责推进全辖用卡环境建设，指导相关机构布放自主机具、拓展特约商户。负责科技产品宣传推广工作，包括：POS机推广、网银业务推广，银行卡管理、发放，配合业务发展部做好贷记卡、公务卡的发放与管理。
十、负责与卡业务上级及外联系统（如省联社银行卡中心、中国联银等）的对接和联络，解决跨行、跨系统交易问题。
十一、负责对全辖银行卡客户服务进行管理，受理客户的咨询和投诉，并对发布发卡机构服务质量进行评价和监督。
十二、完成区联社领导交办的其他工作。
2、经理岗职责
（一）综合管理岗
1.根据XX省农村信用社联合社银行卡中心的总体年度工作安排，提出本发卡机构年度工作计划并负责督促实施。
2.负责银行卡业务运营情况综合分析工作，上报各网点银行卡业务进度情况。
3.负责内部任务指标考核工作，按质按量及时完成各项报表的报送工作。
4.负责实施市场营销和促销宣传工作，组织消费积分活动的统计、兑奖等管理工作。
5.负责个人客户、特约商户的综合分析、客户台账管理工作。6.负责银行卡、授权管理工作。7.负责客户服务的各项管理工作。
（二）市场营销岗
1.根据年度工作计划，组织实施银行卡市场拓展工作，结合本地实际，提出具体的促销方案。
2.负责特约商户的管理和维护工作，监督特约商户业务受理情况和经营情况。
3.负责自助渠道业务的拓展（如：ATM、CDM、电话银行等）。
4.负责POS业务日常管理工作，负责POS台账建立、统计、保管和管理工作，负责POS业务培训、机具维护。
5.负责银联日常联系和收单商户的日常管理工作。6.负责所属各网点业务人员的市场营销培训工作。7.负责对全辖优质卡市场的开拓工作，确保年度各类卡任务的完成。
9.负责组织市场调查，并出具市场分析报告，为主管负责人决策提供可靠的市场数据。
（三）信用风险管理岗
1.负责管理各网点贷记卡申请受理岗、资信调查岗人员的各项工作及业绩考核。
2.负责发卡资信审查工作，初审岗和复审岗位必须分开。3.负责违约透支账户催收工作，监控整体透支风险状况调控不良透支占比，最大限度地增加良性透支规模，对发卡机构资产业务的安全性、流动性、效益性负责。
4.负责对发卡机构金碧卡业务各项规章制度执行情况进行检查。在业务检查中发现有章不循、管理混乱、差错事故严重的情况，应向被检查机构提出整改意见，跟踪督促整改措施的落实。
5.负责提出本发卡机构的发卡政策和风险管理建议。6.负责对金碧卡从业人员进行规章制度的培训辅导以及风险控制指导。
7.定期召开催收工作例会，交流催收情况，总结催收经验，通报催收进度，分析风险状况。
8.监控辖内信用风险状况，出具信用风险分析报告，为主管负责人决策提供内控依据和风险工作计划。
9.定期对业务进行总结和分析，定期考核各岗位人员业绩并进行相应调整。
第二篇：银行卡部
一、判断题：
1、中银白金卡服务热线为4006695566。（错）
2、网点每日营业结束结账，信用卡“零售代做卡转账交易过渡”BGL帐户余额可以不为“0”。
（错）
3、从人民币长城卡卡面来判断，卡面显示０５／０７，是表示有效期至2005年7月。
（错）
4、准贷记卡无“贷返”支取类型。
（对）
5、在信用卡GCS系统“网点查询”中，如果柜员代码为他人柜员，则须主管授权才可进行查询交易。（对）
6、在信用卡GCS系统中查询客户信用卡基本信息，如仅按卡号查询，需要进行授权；如按卡号和密码查询，则不需进行授权就可以查询。
（对）
7、进入“信用卡综合服务”所执行的设置类以及定制类功能完成后，系统会自动打印凭证，不需要在执行的交易完成后，在信用卡综合服务界面选择“打印”。
（错）
8、在无卡的情况下，可做销户支取，但需主管授权。
（对）
9、信用卡GCS系统购汇还款交易仅用于总行平台发行的国际卡EMV芯片卡（包含香港卡司所发行的国际卡）在国内柜台的存入。
（错）
10、目前通过我行柜台渠道可办理信用卡金融类服务，不能办理非金融类服务业务。
（错）
11、持卡人可持信用卡或提供信用卡卡号办理信用卡柜台存入，存入交易分为现金存入和转账存入，不允许他人办理。
（错）
12、持卡人向未透支的境内外币卡存入外币现钞，应执行《个人外汇管理办法实施细则》第三十一条规定。
（对）
13、持卡人因各种原因遗失信用卡可在我行任意网点申请挂失。原则上挂失交易不允许他人代办，但遇特殊情况，只允许他人代办临时挂失。代理人需同时提供本人和持卡人双方有效身份证件。并登记代理人的姓名、联系方式以及身份证件或者身份证明文件的种类、号码。
（对）
14、主卡持卡人的信用卡及其附属卡所关联的自动扣款账户可为主卡持卡人名下的长城信用卡、借记卡或活期账户也可为附属卡持卡人名下的长城信用卡、借记卡或活期账户。（错）
15、对于从主动还款方式变更为自动还款方式，柜员需提示持卡人“还款方式的变更将于下一账单周期生效，本期仍需主动还款。”，对于其他情况如自动还款方式变主动还款方式、变更还款账号、变更还款金额等均为实时生效。（对）
16、信用卡帐户余额为负表明帐户有欠款，否则有存款。（错）
17、在做信用卡销户时，如页面显示结清金额为 “+”则表示帐户有余额，如结清金额为“-”则表示帐户有欠款。（对）
18、已经完成的金融类交易如需重印凭证，可通过网点查询选中交易清单中需重印的交易记录，点击重印按钮即可。（对）
19、电子现金强制充值金额大于等于零，且可大于电子现金帐户余额。（错）20、针对实名制纯电子现金卡回收，退还卡片残余金额时写卡失败，柜员可通过强制清零交易将卡片余额清空为零。（错）
21、对于IC卡，在现金销户前必须提前确认尾箱余额充足，否则由于尾箱不足导致的现金销户失败，将导致ICCD当日9128借方余额长款。（对）
22、IC卡柜台现金圈存更正，不支持隔笔操作。（对）
23、指定帐户是指同一借记IC卡的主帐户。（对）
24、信用IC卡办理预销户后不能再进行透支消费或预借现金等交易，也不可以继续进行小额支付脱机消费和办理还款交易。（错）
25、信用IC卡预销户45天正式销户后，电子现金账户和补登账户若仍有余额将不能取出。（对）
26、长城人民币信用卡有效期为2年。（错）
27、长城人民币卡透支将收取每日千分之五的透支利息。（错）
28、长城贷记卡消费透支免息期最长30天。（错）
29、中银信用卡的电话银行服务热线为：8008205288。（错）30、长城人民币贷记卡普卡年费为人民币50元。（对）
31、长城卡持卡人每日可在我行ATM上最高取款额度为8000元。（错）
32、长城人民币卡ATM单次提现额度1000元。（错）
33、如果客户的长城信用卡未激活，银行是不会收取其卡片的年费。（对）
34、中银信用卡主持卡人可为附属卡人按15%的倍数设定信用额度。
（错）
35、客户拿到未激活的新卡片时，只有到柜台进行信用卡的激活交易。（错）
二、单选题：
1、可在信用卡GCS系统做现金支取的卡类型：（A）A：中银贷记个人卡； B：银联标准卡商务金卡； C：卡司发行的国际卡； D：他行银联卡。
2、以下那种情况可以做销户：(C)A：预销户天数不满45天的贷记卡； B：异地的准贷记卡；
C：预销户天数满45天的贷记卡； D：他行卡。
3、以下那些交易可做删除：(A)A：当日成功交易； B：已经删除的交易； C：其他柜员当日成功交易； D：隔日交易。
4、信用卡（A）系统是一套信用卡综合业务服务系统。主要面向网点客户到达柜台前的服务支持和业务处理需要。A、GCS； B、TPTS； C、TST； D、AAS；
5、通过网点查询，可以重印交易状态为（A）和(D）的交易。A、交易状态为0—成功交易； B、交易状态未明交易； C、被冲正交易；
D、交易状态为D—删除交易；
6、持卡人（A），持卡人（D）。
A、可持信用卡或提供信用卡卡号办理信用卡存款交易，允许他人代为办理； B、可持信用卡或提供信用卡卡号办理信用卡存款交易，不允许他人代为办理； C、须持信用卡办理信用卡取款交易，允许他人代为办理； D、须持信用卡办理信用卡取款交易，不允许他人代为办理；
7、信用卡激活只接受本人申请（D），持卡人办理激活业务需持信用卡并出示本人有效身份证件，若本人无法提供有效身份证明文件，网点人员可协助客户通过总行客服热线办理。A、可以他人代办，允许跨机构操作； B、不得他人代办，不允许跨机构操作； C、可以他人代办，不允许跨机构操作； D、不得他人代办，允许跨机构操作；
8、信用卡在一天内连续（B）次交易密码错误，系统锁定该卡。客户可在锁定后的(D)内进行解锁，同时设置新的交易密码。A、三次； B、五次； C、三十天； D、任意时间；
9、信用卡存入交易码（A），信用卡支取交易码（D）。A、E62461； B、E05265； C、E26040； D、E62467；
10、对于国际卡还款，分行银行卡清算部门是根据附言栏信息录入国际卡WEB系统，因此网点在上划国际卡还款资金时附言信息必须准确无误，以下那种格式正确:(A)A、业务内容+卡号（国际卡还款522***16）姓名+日期+金额(张晓红20140601EUR3000.00)； B、业务内容+卡号（国际卡还款 522***16）
姓名+日期+金额（张晓红 20140601 EUR3000.00）； C、业务内容+卡号（国际卡还款，522***16）
姓名+日期+金额（张晓红，20140601，EUR3000.00）； D、业务内容+卡号（国际卡还款/522***16）
姓名+日期+金额（张晓红/20140601/EUR3000.00）；
11、（B）的还款资金必须通过核心20045交易上划分行银行卡清算部门。A、总行集中平台发行的国际卡（EMV芯片卡）； B、卡司发行的国际卡； C、银联品牌卡；
D、国际卡组织发行的外卡；
12、蓝图上线前有余额，无法联系持卡人销卡且不符合总行集中发卡平台上收条件的原长城信用卡、专用卡、联名卡的查询处理系统是：（D）A、GCS； B、TPTS； C、TST； D、AAS；
13、（B）不支持挂失，此情形下账户余额资金损失风险由持卡人承担。A、信用IC卡信用卡帐户； B、信用IC卡电子现金帐户； C、磁条信用卡；
D、磁条、芯片复合信用卡；
14、总行电子报表分发系统IC卡相关报表查询用户名（B）。A、29； B、82； C、11； D、AM；
15、总行电子报表分发系统与信用卡GCS系统交易相关报表查询用户名（B）。A、51； B、11； C、81； D、82；
16、目前柜台VISA、万事达外卡取现手续费按（B）。A、取现金额的1%收取，全部计入网点手续费； B、取现金额的3%收取，其中1.5%计入网点手续费； C、取现金额的3%收取，全部计入网点手续费； D、6美元/笔收取，全部计入网点手续费；
17、目前柜台国际卡取现手续费按（A）。A、取现金额的1%收取，全部计入网点手续费； B、取现金额的3%收取，其中1.5%计入网点手续费； C、取现金额的3%收取，全部计入网点手续费； D、6美元/笔收取，全部计入网点手续费；
18、柜台国际卡还款头寸必须于每日（A）之前上划至分行银行卡清算部门，节假日及每日截止时间之后发生的还款资金由各网点自行挂账，于下一工作日上划分行。A、15:00； B、14:00； C、13:00； D、16:00；
19、VISA、万事达外卡取现手续费按取现金额的3%收取，其中1.5%计入网点手续费，收费交易码（C）,收费项目：“外卡取现手续费”。A、21035； B、00074； C、20078； D、00174；
20、对于旧线分行无法清退的银行卡个人保证金和备用金新线后已迁入AAS系统，作为停办产品处理。客户持卡至网点进行转账结清交易，将卡内金额转入客户帐户，交易码：（B）A、E62467； B、E26040； C、E05267； D、E62461；
21、中银白金卡服务热线：（C）A．95566； B．40066-95566；
C．40066-95569； D．8008205288；
22、中行信用卡产品的免息还款期通常为：（A）A．20--50天； B．20--54天；
C．20--56天； D．20--59天；
23、持卡人在到期还款日之前未能偿还当期对账单列明的最低还款额，除按照规定利率支付透支利息外，还应按最低还款额未还款部分的（C）支付滞纳金。
A.0.05%； B．10%；
C．5%； D．1%；
24、从中行信用卡卡面判断，卡面显示11/12表示有效期至（A）。A．2012年11月； B．2011年12月；
C．2017年11月； D．2016年12月；
25、发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过（D）及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。A．必须通过营业网点，工作人员面对面； B．必须通过24小时客服电话； C．营业网点、客户服务电话；
D．营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道；
26、以下产品中有存款利息的卡产品是：（C）A．中银BOC卡； B．长城国际美元卡；
C．中银都市缤纷卡； D．中银JCB信用卡；
27、中行信用卡普通产品的消费积分有效期:（C）A．永久； B．一年；
C．二年； D．三年；
28、收单机构应在收到清算数据的（B）个工作日内，将款项及时划拨到特约商户结算账户。A．2； B．3；
C．4； D．5；
29、人民银行规定的电子现金账户金额上限为：（B）A．100元； B．1000元；
C．500元； D．999元；
30、将卡片电子现金余额中的金额转到借贷记账户的过程叫做：（C）
A．圈存；
B．取款；
C．圈提； D．支取；
31、金融IC卡的有效期一般为几年（D）A．1年； B．3年；
C．5年； D．10年；
32、银行对信用卡透支金额按月计收复利，日利率为万分之（D），如有变动按中国人民银行的有关规定执行。A．一； B．二；
C．三； D．五；
33、信用卡申请人确认栏应当载明以下语句，并要求（B）抄录后签名：“本人已阅读全部申请材料，充分了解并清楚知晓该信用卡产品的相关信息，愿意遵守领用合同（协议）的各项规则。”
A、客户经理； B．客户本人；
C．大堂经理； D．联系人；
34、发卡银行应当公开、明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求，申请材料（C），在客户不知情或违背客户意愿的情况下发卡。A．可以由他人代为签署签名，可以 B．必须由申请人本人亲自签名，可以 C．必须由申请人本人亲自签名，不可 D．可以由他人代为签署签名，不可
35、信用卡未经持卡人激活，(A)费用。A．不得扣收任何 B．可以扣收小额
C．不得扣收100元以上 D．可以扣收除年费以外的其他费用
36、长城美国运通卡信用额度（D）民币或等值外币、中银白金信用卡信用额度（D）人民币或等值外币。A．0--500万，5--200万； B．0--200万，0--200万； C．0--200万；5--100万； D．0--500万；5--200万；
37、营销人员在营销信用卡时必须落实 “三亲见”制度，即亲见 亲见 亲见（A）。A．本人、证件、签名； B．申请表、证件、申请资料； C．本人、证件、申请资料； D．申请表、证件、签名；
38、持卡人使用信用额度提取现金的，交易金额全部计入最低还款额，持卡人需自交易（B）起按规定利率向银行支付透支利息。A．交易日； B．记账日；
C．还款日； D．存款日；
39、长城美国运通卡年费 ；中银白金卡至尊版年费 ；中银白金卡精英版年费（B）A．人民币8800元；人民币3000元；人民币800元； B．人民币8800元；人民币3600元；人民币800元；
C．人民币8000元；人民币3600元；人民币600元； D．人民币8800元；人民币3600元；人民币600元；
40、单位卡人民币账户的资金应从该单位的（B）转账存入，不得直接以销货收入或现金存入。A．一般存款账户； B．基本存款账户；
C．临时存款账户； D．专用存款账户；
41、可作为中行信用卡自动还款账户的是：1.长城借贷合一卡；2.借记卡；3.普通活期储蓄账户；4.活期一本通；5.定期一本通；6.贷记卡。（A）A、1234； B．1345；
C．236； D．1236；
42、目前收费标准中，中银贷记卡网点柜台办理贷方余额返还，手续费收取标准（F）A.金额低于5万元，免收手续费； B.超过5万元收取万分之零点二手续费； C．千分之零点二；
D．百分之零点二； E．10元；
F.截止2015年12月31日免费；
43、全币种国际芯片卡可减免跨境交易货币兑换手续费，优惠力度达到（A）A、1.5%； B、5%； C、8%； D、万分之五；
44、中银白金信用卡至尊版年费可用 消费积分兑换；中银白金信用卡精英版年费可用 消费积分兑换。（C）A． 60万；20万； B． 50万； 20万； C． 40万； 10万； D． 60万； 10万；
45、长城美国运通卡消费具备：（D）A．单倍积分、二年有效； B．单倍积分、永久有效； C．双倍积分、二年有效； D．双倍积分、永久有效；
三、多选题：
1、新线信用卡零售代做交易过渡帐户BGL账号有：（AB）A：9+网点机构号+货币号+9991+003； B：9+27015+货币号+9991+118； C：9+网点机构号+货币号+9991+001； D：9+网点机构号+货币号+9991+008。
2、柜员在信用卡GCS系统做存取款交易，交易未明时禁止执行以下操作：(BCD)A：进行网点查询；
B：未进行网点查询，重复点击“提交”操作； C：支取交易中交易未明情况给客户提供现金；
D：存款交易未明时，不进行网点查询就退还给客户现金；进行20450交易时9991划账成功仍然退还现金给客户。
3、信用卡GCS系统适用卡产品包括总行集中发卡平台发行的以下卡种：（ABCDE）A、单币磁条信用卡； B、双币磁条信用卡； C、银联芯片信用卡； D、国际卡（EMV芯片卡）； E、海外卡；
4、信用卡GCS系统结汇支取交易用于（AC）在国内柜台的支取。A、总行平台发行的国际卡EMV芯片卡； B、香港卡司发行的国际卡； C、总行平台发行的海外分行信用卡； D、国际发卡组织发行的外卡；
5、通过柜台渠道可办理信用卡综合服务类业务包括：（ABC），用于分行查询及修改持卡人信用卡信息，满足客户需要。A、查询类业务； B、服务设置类业务； C、功能定制类业务； D、金融类业务；
6、下列哪些交易允许他人代办：（ADF）A、存款交易； B、支取交易； C、销户支取交易； D、销户存入交易； E、结汇支取交易； F、临时挂失交易； G、信用卡激活交易；
7、目前我行可作为信用卡自动还款关联帐户的帐户类项有：（ABC）A、长城信用卡； B、中行借记卡； C、中行活期帐户； D、他行借记卡；
8、下列哪些业务不允许他人代办：（ABCD）A、重制卡业务： B、自动还款开通业务： C、临时挂失解除业务； D、设置交易密码及解锁； E、存款业务；
9、信用卡综合服务功能包括：（ABCDEFGH）A、信用卡未出账单交易查询； B、信用卡已出账单查询； C、信用卡自动转账还款设置； D、信用卡激活；
E、信用卡挂失及挂失后补卡； F、信用卡临时挂失及解除挂失； G、信用卡重置卡；
H、设置信用卡ATM密码及解锁；
10、下列哪些交易码属于信用卡GCS系统交易码：（ADEF）A、E62461； B、E05265； C、E26040； D、E62467； E、E62466； F、E62464；
11、电子现金交易出现下列那种情形可作强制充值：（AB）A、商户端受理IC卡，脱机消费交易失败，但卡片余额已扣减；
B、柜台等渠道圈存交易，由于外界原因未正常完成，圈存交易已成功但未完成写卡。后台系统未成功进行冲正且柜员当日未更正交易；
C、消费成功，银联未上送脱机流水文件，商户未收款，索要资金；
D、消费成功，银联上送清算文件，清算文件在ICCD的加密机验证TC数据失败，出现扣款失败；
12、通过银联清算的收单商户POS刷卡资金，交易次日由人行通过同城实时清算划拨给各收单银行，如商户提供的入账帐户为（ABC），需在我行同城系统中开立帐户。A、我行对公结算帐户； B、我行对私结算帐户； C、我行BGL帐户； D、他行结算帐户；
13、一般情况下，圈存交易先记录后台账务，后写IC芯片金额，因此如果圈存交易失败中断，且后台系统自动冲正失败，需柜员手工发起更正交易，冲销后台账务，更正交易包括：（ABC）
A、指定账户圈存更正； B、非指定账户圈存更正； C、签约账户圈存更正； D、现金圈存撤销更正；
14、一般情况下，圈提或圈存的撤销交易先扣减IC芯片金额，后记录后台账务如果圈提或圈存撤销交易失败中断，需柜员手工发起补交易，在读卡（后台会根据读取数据情况判断是否写卡成功）后完成后台账户记录。补交易包括：（ABCDE）A、补现金圈存撤销； B、补指定账户圈存撤销； C、补签约账户圈存撤销； D、补现金圈提； E、补指定账户转账圈提； F、回收交易后写卡失败；
15、金融IC卡持卡柜台交易包括现金圈存、圈提交易；转账圈存、圈提交易；指定及非指定帐户圈存、圈提交易等，下列哪些交易不能隔笔操作：（ABCDE）A、现金圈存更正交易； B、补现金圈存撤销交易； C、指定帐户圈存更正交易； D、补指定帐户圈存撤销交易； E、非指定帐户圈存更正交易；
16、金融IC卡持卡柜台交易包括现金圈存、圈提交易；转账圈存、圈提交易；指定及非指定帐户圈存、圈提交易等，下列哪些交易可以隔笔操作：（ABC）A、现金圈存撤销交易； B、指定帐户圈存撤销交易； C、非指定帐户圈存撤销交易； D、非指定帐户圈存更正交易； E、补指定帐户转账圈提交易；
17、为进一步提升客户满意度，提升服务质量，截止2015年12月31日我行信用卡额外减免的费用项目：（ABCDEF）A、暂免收取超限费；
B、暂免收取长城环球通系列产品的柜台交易手续费中柜台存款服务、柜台转账转入费； C、暂免收取中银系列产品、长城国际卡的柜台交易手续费中的溢缴款取回费(原柜台贷方余额返还费)；
D、暂免收取短信服务费；
E、暂免收取信用卡补发卡、重置卡、提前换卡手续费； F、暂免收取长城IC信用卡圈提手续费；
18、信用卡消费积分兑换可通过（ABCD）A、“缤纷生活”客户端； B、信用卡积分商户；
C、客服热线（40066-95566/95569）； D、总行门户网站“积分365平台”； E、中行网银或手机银行。
19、临柜柜员填写代理外卡取现单时，主要应包括：取现金额、手续费、合计金额、交易日期、经办人、A、C 和 D。A、有效证件号码； B、持卡人国籍； C、授权号码； D、代办行网点名；
20、以下信用卡产品是单标卡产品的有（BCD）
A、中银JCB信用卡； B、全币种国际芯片卡； C、长城国际卓隽卡； D、港澳台旅行卡；
第三篇：2011农信社培训纪检部工作
2011江西省农信社用工见习培训班
学生会 纪检部工作计划
纪检部作为本届学生会内部管理部门，其宗旨在提高学员的纪律意识，最重要是提高每个参加培训学员的综合素质，确保各班及学生会工作顺利开展，因此必先严以律己，方能以己律人。十分热忱欢迎每位学员对于纪检部的各项工作进行监督和指导，给予我部工作提出宝贵的意见。在这一学期，纪检部门的全体同仁在这个学期都将十分努力而积极地工作。我们坚持“高效、规范、自律、节俭”的工作作风，以“公平、公正、公开”的原则，继续制订和完善的纪律条例，对学员进行严格的考评，规范学员的行为，力求一步一个脚印，踏踏实实的做好本期的工作。
展望本学期，纪检部计划将完成以下三项工作：
一、对各班学员参加培训的出勤检查监督工作
1、根据相关规定参加培训的每位学员都必须严格遵守江西师范大学的各项规章制度，对于学员都必须按时到课参加培训学习。届时配合每班纪检委员每周定期对各班的考勤进行监督检查。并随机抽调各班纪检委员对出勤情况进行抽查，对每次抽查结果进行记录，将对在每轮抽查过程中累计多次未到者，及替其他代答到者以及不服管理者直接报学生会办公室。对各班每周递交的考勤汇总结果，进行审核后上报于学生会。随机对于纪检委员早上在班级签到工作进行监督考核。
2、我们的目标是让各班学员参加培训的出勤达到100%。
二、配合生活部的检查监督工作
1、积极配合生活部检查所有参加培训成员宿舍是否保持干净整洁、第1页，共2页
是否使用学校禁止的电器具等。同时定期检查每个宿舍成员是否有未经班主任批准外出晚归或者不归者，对于出现此类情况，告知相关人员所在班级的班委或者班主任。
2、对于一些卫生评评比以及优秀宿舍推选中出现的问题，使之工作过程公平、公正。
三、对各班级工作的监督检查
各班开展的课外活动的安全监督工作，如体育活动、文艺晚会等，一些学院活动中对班级的考勤。
为了全面细致的开展学生会工作，本学期我部将积极配合其他部门监督检查工作。
本学期我部将根据《江西师范大学财政金融学院培训学员管理手册》为指导原则，让我部的管理制度日益完善。
我们本学期的目标是完善培训班委纪检条例，监督检查所有学员的工作、学习活动，使培训班各项工作顺利完成。
纪检部的工作无非一些琐碎的事及日常工作中各种各样的小麻烦，需要我们努力地去配合与各个部门的工作，也需要我们慢慢地去完善自己，借鉴过去历届培训班学生会的工作，我们将吸取教训总结经验克服种种困难完成今年培训班领导交给我们的任务，为培训圆满成功保驾护航。
本部全体成员的心愿：愿学生会永远像一个大家庭，永远有真诚的爱，永远能生机勃勃，创造一个美好的农信社培训班的新世界。
纪检部 谢宝剑 张洁 胡传浪
2011年10月13日
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第四篇：银行卡部试题
银 行 卡 部 题 库
一、单选
1、金燕卡为银联标准卡，按发行对象不同分为 两种。
A、普通卡和员工卡 B、单位卡和个人卡 C、单位卡和普通卡 正确答案:B
2、主卡持卡人最多可申领 张附卡
A、1 B、2 C、3 正确答案:B
3、申领单位卡最多可申请 张单位卡，持卡人用卡产生的债权债务关系由申领单位负责。
A、4 B、5 C、6 正确答案: C
4、单位卡的开户金额是。
A、零金额 B、500元 C、1000元 正确答案: A
5、单位卡办理销卡时，其账户余额及利息须转入其，不得提取现金。
A、基本存款账户 B、一般存款账户 正确答案:A
6、一张金燕卡在理财服务有效期内只能开通 次理财功 能。
A、三 B、二 C、一 正确答案:C
7、金燕卡书面挂失 C 天后，可凭相关资料办理补卡。
A、5 B、6 C、7
8、金燕卡正式挂失在 办理。
A、原发卡网点
B、信用社所有联网网点 C、河南省辖内信用社联网网点 正确答案:A
9、口头挂失有效期是 天。
A、5 B、6 C、7 正确答案:A
10农民工卡业务手续费上限是。
A、10元 B、20元 正确答案:B
11、农民工卡业务柜台提现不能超过。A、5000元 B、6000元 C、10000元 正确答案: A
12、核算农村信用社办理单位或个人银行卡业务吸收的存款科目
代号是。
A、2011 B、2013 C、2017 正确答案:C
13、国内首张集刷卡消费与保险功能为一体的银联标准信用卡是由 发行的。
A、中国工商银行 B、中国建设银行 C、中国银行 正确答案:C
14、一卡通理财业务在理财有效期内，一张一卡通内最多开 立 个分户。
A、66 B、99 C、100 正确答案:B
15、金燕卡每卡每日通存累计限额为 万元。
A、50 B、100 C、200 正确答案:B
16、金燕卡每卡每日通兑累计限额为 万元。
A、50 B、100 C、200 正确答案:A
17、全省各县级农信联社委托省联社开发的统一品牌——金燕卡（借记卡）时间得到银监会批准的。
A、2007年1月 B、2007年2月 C、2007年3 月 正确答案:C
18、已经被公认为全球目前银行卡业务发展潜力最大的国家 是。
A、美国 B、中国 C、英国 正确答案:B
19、止付及解止付在 办理。
A、必须在原发卡网点 B、信用社所有联网网点 C、河南省辖内信用社联网网点
正确答案:A
20、保险代理机构应在《保险兼业代理许可证》有效期满前
月内申请办理换证事宜。
A、1个
B、2个 C、3个 正确答案:B
21、冻结及解冻在 办理。
A、必须在原发卡网点 B、信用社联网网点 C、河南省辖内信用社联网网点 正确答案:A
22、客户在申办金燕卡时，必须由持卡人自行输入 B 位数字 生成密码。
A、五
B、六 C、七
正确答案:B
23、金燕卡在ATM机上每卡（含附卡）每日累计取现金额不超 过 元。
A、1万 B、2万 C、3万 正确答案:B
24、金燕卡在ATM机上每卡（含附卡）单笔取现最高金额为。
A、2000元 B、3000元 C、5000元 正确答案:C
25、持卡人将密码连续累计错误输入达 时，持卡人须办理密 码挂失手续。
A、3次 B、6交 C、10次 正确答案:C
26、从
时起，中国国内所有跨行、跨地区使用的人民币银行卡都要加贴“银联”标识。
A、2003年1月1日 B、2004年1月1日 C、2005年1月1日 正确答案:B
27、第一家发行银联标准卡的全国性商业银行是。
A、交通银行 B、浦发银行
C、招商银行 正确答案:C
28、首家推出银联标准借贷合一卡的发卡银行是
A、广东发展银行 B、上海浦东发展银行 C、深圳发展银行。正确答案:B
29、“银联”标识从左至右依次是 三种颜色？
A、红、蓝、绿 B、蓝、绿、红 C、绿、蓝、红 正确答案:A 30、我国发行第一张银行卡是在。
A、1982年 B、1984年 C、1985年 正确答案:C
31、短款网点通过 方式收回短款款项。
A、查询查复 B、例外交易协商 C、例外长款处理 正确答案:B
32、长款网点通过 方式退回长款款项。
A、一次退单
B、例外交易协商 C、例外长款处理
正确答案:C
33、经国务院同意，中国人民银行批准，中国银联作为我国自己的银行卡组织于 时间正式宣告成立？
A、2002年3月1日 B、2002年3月26日 C、2004年3月31日
正确答案:B 34、2001年2月，组织召开了我国历史上第一次以银行卡产业发展为主题的全国性会议，各商业银行就实现全国范围内全面联网通用、联合发展达成共识。
A、中国银行 B、中国建设银行 C、中国人民银行 正确答案:C
35、金燕卡客户服务电话。
A、95288 B、96288 C、95516 正确答案:B
36、中国银联客户服务电话。
A、95288 B、96288 C、95516 正确答案:C
37、金燕自助通客户服务电话。
A、400-67-96288 B、400-606-8000 C、400-66-8000 正确答案:B
38、短信通知客户服务电话。
A、400-67-96288 B、400-606-8000
C、400-66-8000 正确答案:A
39、按是否具有透支功能，银行卡分为：（C）A、借记卡
贷记卡
B、借记卡
准贷记卡 C、借记卡
信用卡
D、贷记卡
准贷记卡
正确答案:C 40、目前，我省农村合作金融机构统一发行的银行卡属于（A、借记卡
B、准贷记卡
C、贷记卡 D、信用卡 正确答案:A
41、我省农村合作金融机构统一命名的IC卡是（）。A、金燕卡
B、农信卡
C、金穗卡 D、信通卡 正确答案:A
。）
42、我省农村合作金融机构统一命名的金燕借记卡BIN号是（）。A、622851
B、622856
C、623059 D、622852 正确答案:C
43、人行最新规定，金燕借记卡在ATM机上取现（A、每卡每日累计取现不得超过5000元 B、每卡每日累计取现不得超过2000元 C、每卡每日累计取现不得超过20000元
D、不得超过信用额度 正确答案:C
44、全省农村合作金融机构客户服务电话号码是（A、96288
B、96592
C、95588 D、95533 正确答案:A
45、目前发行的金燕IC卡有效期是（）。A、2年
B、5年
C）。）。
C、3年 D、10年 正确答案: D
46、目前金燕卡年费是（）。A、10元
B、5元
C、暂时免收 D、20元 正确答案:C
47、目前下列关于金燕卡状态的表述正确的有（）。A、待销毁卡不能做退回 B、废卡只能出现在吞没卡中 C、成品卡是指已打制卡号的卡
D、空白卡、成品卡、废卡都视同重要空白凭证管理，纳入表外科目核算
正确答案: D
48、下列关于金燕借记卡说法正确的是（）。A、是国际卡
B、是VISA卡
C、是符合国际标准的银联卡
D、是万事达卡 正确答案:C
49、下面不属于作废卡的有（）。A、挂失卡
B、空白卡 C、吞没卡
D、已销户的卡 正确答案: B 50、金燕借记卡书面挂失正确的有（）。A、通过96288挂失
B、到发卡行任一网点挂失 C、到发卡网点挂失
D、网上银行挂失 正确答案:C
51、金燕卡柜台开通ATM机转账后，在ATM机单笔转账（元。A、50000 B、20000 C、30000 D、40000 正确答案: A
52、金燕卡柜台开通ATM机转账后，在ATM机单日累计转账（）元。）
A、30000 B、20000 C、50000 D、40000 正确答案: C
53、农民工卡特色服务，在柜台取款限额（分之五。A、30000 B、20000 C、50000 D、40000 正确答案:B
54、手机银行贴片卡单日取款限额（额（）元。A、20万 30万
B、30万 50万 C、50万 100万
D、20万 100万 正确答案:D
55、手机银行客户端单日取款限额（（）元。A、2万 3万
B、3万 5万），手续费千）元，单日累计限）元，单日累计限额
C、5万 5万
D、2万 10万 正确答案: C
56、个人网上银行单日取款限额（B）元，单日累计限额（）元。A、200万 300万
B、300万 2000万 C、500万 500万
D、200万 100万 正确答案:B
57、企业网上银行单日取款限额（（）元。A、200万 300万
B、300万 2000万 C、500万 5000万
D、200万 100万 正确答案: C
58、待销毁卡按照卡介质分类保管期限，超过保管期限后才能上缴，IC卡（包括行外）的保管期限是（保管期限是（）天。A、20 3 B、21 5 C、15 5）元，单日累计限额）天，磁条卡的
D、20 5 正确答案:
59、个人USBKey客户单笔交易限额是（）万元 A、100 B、300 正确答案:B 60、个人USBKey客户日累计交易限额是（）万元
A、100 B、2000 正确答案:B 61、企业网银客户单笔交易限额是（）万元
A、200 B、500 正确答案:B 62、企业网银客户日累计交易限额是（）万元 A、500 B、5000 正确答案:B 63、开展金燕借记卡业务的原则是（）、防范风险、提升服务、注重效益。A、科学管理 B、加强防范 正确答案:A 64、金燕借记卡应符合账户实名制有关规定，实行先存后支，不提供（）支服务。
A、透支 B、不透支 正确答案:A 65、金燕借记卡及其账户只限持卡人本人使用，不得出租、转借、（）。A、买卖 B、转让 正确答案:A 66、金燕借记卡按介质分为磁条卡、纯芯片卡（IC卡）和芯片磁条复合卡（以下简称复合卡），纯芯片卡和复合卡统称（）
A、IC卡 B、借记卡 正确答案:A 67、按发行对象分为单位卡和个人卡；按应用类型分为标准借记卡、带电子现金的IC卡和纯电子现金卡；按发卡方式分为实时发卡和（）A、事中发卡 B、事后发卡。
68、标准借记卡：只有（）应用的借记卡。A、借记 B、贷记 正确答案:A 69、带电子现金的IC借记卡：同时具有借记应用和（）应用的IC借记卡。A、消费
B、电子现金 正确答案:B 70、电子现金：为方便持卡人小额（）而设计的金融IC卡应用。
A、消费 B、取现 正确答案:A 71、卡片电子现金余额是指卡片记录的（）余额，即可用于脱机消费的金额。A、帐户
B、电子现金 正确答案:B 72、金燕借记卡属于（）凭证，须按照《河南省农村信用社重要空白凭证管理办法》的有关规定进行管理。A、重要空白 B、有价 正确答案:A 73、发卡网点应妥善保管待销毁卡，及时登记并（）上缴到所属县级行社凭证管理部门；凭证管理部门接到待销毁卡后应当场清点，定期销毁；销毁时须县级行社的凭证管理、安保、稽核及银行卡等相关部门共同监督，并在销毁清单上签名确认。A、不定上期 B、定期 正确答案:B 74、金燕磁条借记卡为长期有效。金燕IC借记卡有效期最长为（）年，卡片过期后，其所包含的账户尚未结清的债权债务关系仍然有效。A、15年
B、10年 正确答案:B 75、复合卡的芯片和磁条对应（）账户，所有境内联机交易只能通过芯片完成。在境外使用时，按照人民银行有关规定执行。A、同一 B、不同 正确答案:A 76、金燕IC借记卡支持多应用，包括（）应用和非金融行业应用。非金融行业应用不得损害金融行业应用的安全性和功能完整性。A、金融行业 B、行业
正确答案:A
77、凡具有完全民事行为能力的个人凭本人有效身份证件申领金燕借记卡；不具有完全民事行为能力的个人申领金燕借记卡，应由（）代理申请，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证、户口薄等有效身份证件。
A、监护人 B、其他
正确答案:A
78、个人卡的主卡持卡人可在原开卡网点申领不超过（）张的附卡，须同时出示主卡持卡人和附卡持卡人本人有效身份证件。主卡和附卡共用（）借记账户，附卡持卡人的用卡行为和交易责任由主卡持卡人负责。A、2张 同一 B、5张 不同
正确答案:A
79、金燕IC借记卡默认开通电子现金，根据监管机构相关规
定，卡片电子现金余额上限和电子现金单笔消费最高限额均为（）元，持卡人可根据需要修改，但不得超过最高（）元。主卡与附卡的电子现金账户各自独立，分别使用。A、2000 2000 B、1000 1000 正确答案:B 80、同一持卡人在各发卡机构开立金燕借记卡数量原则上不得超过（）张，社会保障卡、医疗保险卡、军人保障卡、已销户的借记卡除外。A、5 B、4 正确答案:B 81、单位卡持卡人由申领单位法定代表人或单位负责人在授权书中指定，一个单位最多可申请（）张单位卡。A、5 B、6 正确答案:B
82、金燕借记卡正式挂失到期后，个人卡持卡人可凭本人有效身份证件和挂失申请书回执到（）网点办理挂失换卡手续，原卡电子现金不退还持卡人。单位卡须凭挂失申请书回执、单位法定代表人或单位负责人书面授权及持卡人有效身份证件等资料到（）网点办理换卡手续。A、原挂失 原挂失 B、任一 任一 正确答案:A
83、单位卡换卡，必须出具单位法定代表人或单位负责人（）授权，凭金燕借记卡和持卡人有效身份证件等资料到原发卡网点办理换卡。A、口头 B、书面 正确答案:B
84、带电子现金的IC借记卡换卡，如芯片可读时，原卡片电子现金余额实时转入新卡（）账户；如芯片不可读时，在脱机清算周期后电子现金余额转入新卡（）账户。A、补登 补登 B、主 主 正确答案:A 85、持卡人单日内交易密码连续错误次数达到（）次（不分渠道），所有验证交易密码的渠道锁定，第二天自动解锁。若交易密码错误总次数达到（）次，持卡人只能办理密码挂失手续。A、5 10 B、3 10 正确答案:B 86、带电子现金的IC借记卡默认绑定本卡（）账户。纯电子现金卡持卡人可携带本人有效身份证件到河南省农村信用社任一营业网点绑定本人同一发卡机构的金燕借记卡。每张金燕借记卡绑定的纯电子现金卡不得超过（）张。A、借记 3 B、借记 5 正确答案:A
87、（）是指持卡人通过河南省农村信用社任一营业网点柜面或受理终端，将卡片电子现金余额全部或部分转入绑定借记账户的业务。未绑定借记账户的纯电子现金卡不能办理圈提业务。圈提不得提取（）。
A、圈提 现金 B、圈存 现金 正确答案:A 88、助农取款服务是指县级行社在农村乡（镇）、行政村选择合作商户服务点（以下简称服务点）布放受理终端，利用商户流
动资金，向借记卡持卡人提供（）取款和（）查询服务的业务。
A、小额 余额 B大额 余额
89、助农取款服务仅限于（）卡，不得为信用卡（含贷记卡和准贷记卡）办理此项业务。A、借记 B、贷记
正确答案:A 90、服务点可办理的业务包括：借记卡（）查询，借记卡（）等，严禁服务点假借河南省农村信用社（农商行，下同）之名开展（或变相开展）业务。A、余额 小额取现 B、余额 大额取现
正确答案:A 91、客户经理现场巡检时，应将《助农取款服务台账》和该台账所对应的交易凭条收回信用社妥善保管，以备查询和调阅。保管期限自交易之日起至少（）24个月，原始凭证不易保存的，可保存复印件或扫描件。A、36 B、24 正确答案:B 92、受理终端所打印的交易凭条均需持卡人签名，服务点应核对持卡人在交易凭条上的（）与银行卡预留的（）是否一
致。银行卡上没有签名、签名无法辨认、签名被涂改或者明显不一致的应拒绝交易。A、签字 签名 B、签字 印鉴
正确答案:A
93、银行卡助农取款服务设置每笔取款限额，最低不低于10元（含），每卡每日累计最高取款金额不得超过1000元（含）；取款金额应是10元的整数倍。A、10 1000 10 B、100 2000 10 正确答案:A
94、服务点受理金燕卡暂免手续费，受理他行卡产生的手续费由系统从持卡人账户自动扣收，手续费标准由（）行确定；禁止服务点向持卡人收取任何额外（）。A、发卡 费用 B、受理 费用 正确答案:A
95、金燕卡在其他银行服务点发生的助农取款交易按照取现金额0.8％，最低（）每笔的标准从持卡人账户扣收，其中付给银联的代理手续费为取现金额的0.08%，最低（）元/笔，最高0.8元/笔，付给收单方代理手续费为取现金额的()%，最低0.6元/笔。
A、1元 0.1 0.48 B、1元 1 0.48 正确答案:A 96、短信通知业务是河南省农村信用社联合社（以下简称省联社）自主建设，租用第三方短信通道，依托()系统，以手机短信的方式为客户提供的相关金融服务。
A、综合业务 B、农信银 正确答案:A
97、短信通知业务暂免客户信息服务费，每个签约账户只可绑定（）个手机用户。A、2 B、3 C、4 D、1 正确答案:D
98、收单业务是指河南省农村信用社通过（）受理终端为银行卡特约商户代收货币资金的行为。A、银行卡 B、借记卡 C、贷记卡 正确答案:A
99、特约商户是指与（）签订受理协议，并接受使用银行卡完成资金结算的企事业单位、个体工商户或其他组织。
A、收单行社 B、受理行社 正确答案:A
100、收单业务，对一般类商户，客户经理每（）季至少进行一次现场检查，对封顶类、谨慎发展类等高风险商户、月交易额超过100万元的商户、布放移动终端设备的商户、MIS-POS商户及互联网商户，客户经理每（）月至少进行一次现场检查。现场检查时，要填写《特约商户日常检查表》，入档保管。
A、月 季 B、季 月 正确答案:B
101、收单行社应监督特约商户妥善保管所有银行卡交易单据及与交易相关的原始凭证等，保存期限自交易之日起至少（）个月，以备查询和调阅，原始凭证不易保留的，可保存复印件或扫描件。
A、24 B、36 C、18 正确答案:A
102、个人卡可开立不超过()张的附卡。A、4 B、2 C、3 D、5 正确答案:B
103、开立单位卡，需要在农信社营业网点地开立()A、基本账户 B、一般账户 C、两者都开 D、特殊账户 正确答案:A 104、金燕卡在ATM机上每卡每日累计取现不超过()万元，单笔取现最高为()元。
A、30000，2000 B、20000，5000 C、20000，2000 D、40000，2000 正确答案:B
105、口头挂失有效期为()天。A、4 B、7 C、5 D、6 正确答案:C 106、在一卡通理财中，客户可设定转存额，但不得低于()元。A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 正确答案:B 107、一卡通理财服务期限最长为()年 A、1 B、2 C、3 D、5 正确答案:A 108、金燕普通卡补卡工本费为（）A、4 B、5 C、6 D、8 正确答案:B
109、个人银行借记卡的科目号为()A、201701 B、201702 C、201703 D、201704 正确答案:A
110、金燕卡电话银行可为持卡人提供()小时不间断服务，可实现账务查询、口头挂失等功能。
A、1×24 B、2×24 C、3×24 D7×24 正确答案:D
111、如果一金燕卡卡号为AAAAAA B CCC DDDDDDD E，那么（1）其卡凭证号为()A、AAAAAA B CCC B、CCC DDDDDDD C、DDDDDDD D、DDDDDDDE（2）如B为0，则该卡为()A、员工卡 B、个人普通卡 C、个人VIP卡 D、单位普通卡 正确答案:A
112、如果您不能在ATM上正常办理业务，也无法去营业网点咨询。这时，您会怎么做？()A、报警 B、拨打客服电话 C、找朋友来帮忙 D、去其他行咨询 正确答案:B
113、我们的客服电话是()A、95518 B、95516 C、96288 D、96228 正确答案:C 114、农民工卡每日累计取现不超过()元人民币。A、3000 B、4000 C、5000 D、6000 正确答案:C 115、农民工银行卡特色服务的收费标准为：按每笔取款业务交易金额的9（）收取，最低（）元，最高（）元。
A、0.8%、1、20； B、0.1%、1、50； C、1%、1、50； D、0.1%、1、20；
正确答案:A
116、金燕卡ATM跨行取现的收费标准（）
A、2元+交易金额的0.5%，每笔交易手续费最低4元。（其中按交易金额的0.5计算部分，最低收费2元）
B、5元+交易金额的0.5%，每笔交易手续费最低4元。C、2元+交易金额的0.5%，每笔交易手续费最低5元。正确答案:A 117、手机银行业务是指河南省农村信用社依托移动通信运营商网络和()终端，为客户提供账户管理、转账汇款、缴费支付等金融服务。A、手机 B、电话 C、移动 正确答案:A 118、手机银行业务的服务对象为在河南省农村信用社开立（）结算账户、信誉良好的个人客户。客户办理手机银行业务须本人持有效身份证件（）、金燕卡原件。A、金燕卡 原件 B、个人 复印件 C、金燕卡 复印件 正确答案:A
119、手机银行客户在手机银行系统被设置有唯一的客户号。在该客户号下可关联下挂（）个金燕卡账户，被下挂的账户须是使用（）证件类型且同一证件号码在河南省农村信用社开立的（）名账户。
A、多 同一 同 B、1 同一 同 C、多 不同 不同 正确答案:A 120、通过柜面签约的账户支持手机银行查询类、挂失类、支付类及设置等业务功能。通过自助签约的账户仅具有查询类、挂失类交易功能，客户如需使用其他业务功能，须前往营业网点办理账户关联手续。手机银行客户最多可关联（）个柜面签约账户，自助签约账户数量不受限。A、2 B、3 C、4 D、5 正确答案:D
121、手机银行交易限额由省联社统一设置。客户端手机银行每个关联账户单笔交易限额为人民币5万元，日累计交易限额为人民币5万元。
A、10 10 B、5 5 C、20 20 正确答案：B
122、贴片卡手机银行每个关联账户单笔交易限额为人民币20万元，日累计交易限额为100万元。A、20 100 B、10 100 C、20 50 正确答案：A 123、行内转账付款方账户须是（）签约账户，客户自助签约账户不具备转账功能；若收款方为客户行内同名账户，转账金额不受限额控制。A、柜面 B、自助 C、同名 正确答案：A 124、手机银行行内转账业务实行（）小时实时到账，以现有综合业务系统行内通存通兑业务为基础，其会计核算纳入相关业务处理。A、7*24
B、8*24 C、5*8 正确答案：A 125、手机银行通过大额支付清算系统（）和农信银快汇的转账在系统工作时间内可实时到账。通过小额支付清算系统的转账到账时间取决于收款行系统。A、（5*8）B、7*24 C、8*24 正确答案：A
126、客户贴片卡管理包括贴片卡申请、更换、废止办理贴片卡业务可在我省农信社（）营业网点办理，流程参照手机银行签约注册要求。A、任一 B、原开户 正确答案：A
127、客户要求注销贴片卡手机银行时，由营业网点为客户注销成功后贴片卡即废止，废止的贴片卡（）回收。A、不需 B、需要
正确答案：A 128、客户首次使用贴片卡手机银行需强制修改原始登录密码，原始登录密码为（），由客户自行修改并设置新贴片卡手机银行登录密码。A、111111 B、123456 C、123123 正确答案：B 129、农信社以客户号为依据，为客户名下的个人银行卡账户提供相应的手机银行服务。同一客户号下可下挂多个账户，贴片卡手机银行最多下挂（）个账户，且需凭本人有效身份证件及银行卡通过柜面签约下挂；客户端手机银行通过柜面最多签约下挂（）个账户。A、5 5 B、5 10 C、10 5 正确答案：A 130、查询交易明细可查询最近（）个月的交易记录？
A、3 B、6 C、12 D、36
正确答案：A
二、多选
1、金燕个人卡具有()等功能。
A、存取现金 B、转账结算 C、消费 D、查询 E、账户管理 正确答案：ABCDE
2、个人凭本人有效身份证件可申领金燕卡。个人有效身份证件包括()等符合法律、行政法规以及国家有关规定的身份证件。
A、居民身份证 B、军官证 C、警官证 D、驾照 E、护照 F、台胞回乡证 正确答案：ABCDEF
3、金燕卡一卡通理财分为()。
A、整整理财 B、零整理财 C、通知存款理财 正确答案：AC
4、客户办理口头挂失时，应提供要挂失的()等相关信息。
A、金燕卡卡号 B、姓名
C、本人有效身份证件号码 D、金额 正确答案：ABCD
5、客户在口挂有效期内可凭()，到原口挂网点办理解挂。
A、代理人的身份证件 B、本人有效身份证件 C、原卡（折）正确答案：BC
6、个人账户通存通兑业务交易失败的主要原因有()。
A、交易超时
B、应借记方清算账户可用余额不足 C、交易要素与开户方信息不符 D、工作人员操作失误 正确答案：ABC
7、系统内银行卡交易的差错处理包括()项目？
A、查询查复 B、内部账务调整 C、对外处理 正确答案：AB
8、根据开办中间业务的风险和复杂程度，分别实施()。
A、审查制 B、审批制 C、备案制
D、报告制 正确答案：BCD
9、成品卡存放地点要（），确保卡片安全。
A、防火 B、防潮 C、防磁 D、防抢 E、防盗 正确答案：ABCE
10、银行卡业务风险分为（）。
A、操作风险 B、信用风险 C、内部风险 D、外部风险 正确答案：CD
11、银行卡业务内部风险主要有（A、操作风险 B、道德风险 C、信用风险、D、重点岗位风险
正确答案：ABD
12、银行卡业务外部风险主要包括（A、特约商户风险 B、不法分子欺诈风险
。）几个方面。）
C、竞争风险 D、外包风险 正确答案：ABD
13、下列哪些通过农信银支付清算系统不能异地受理的个人账户通存通兑业务有()。
A、更换存折或银行卡
B、修改客户的支付条件（包括密码的修改）C、重写磁条信息
D、有权执法机关的冻结、解冻、查询、扣划 E、存折或银行卡的挂失及解挂 F、补登折 G、打印对账单 正确答案：ABCDEFG
14、银行卡业务会计凭证()A、现金收入凭证 B、现金付出凭证 C、转账借方凭证 D、转账贷方凭证 E、表外收入凭证 F、表外付出凭证。正确答案：ABCDEFG
15、金燕卡业务同信用社其他存款业务一样生成各类账簿，并纳入总账核算，共生成()账簿。
A、交易流水账 B、分户账
C、总账 D、登记簿 正确答案：ABCD
16、跨行交易的差错处理主要包括 B、C、D 等。
A、一次退单 B、查询查复 C、内部账务调整 D、对外处理。正确答案：BCD
17、对跨行交易的差错，网点作为发卡方，可以提起的处理有()。
A、查询 B、一次退单 C、例外协商交易 D、例外长款处理 正确答案：ABCD 18、2002年1月，第一批发行“银联”标识卡的城市是()。
A、北京 B、上海 C、广州 D、天津 E、杭州 F、深圳
正确答案：ABCEF
19、商户结算手续费按照商户种类不同执行不同的费率。按照手续费结算时间的不同，可分为 A、B、C 商户
A、日结型 B、月结型 C、季结型 D、年结型 正确答案：ABC
20、持卡人由于 A、B、C、D、E 原因造成的风险，由持卡人自行承担。
A、银行卡密码保管不善致使泄露 B、银行卡遗失后办理挂失前产生的风险 C、资料变更未及时通知发卡机构 D、银行卡出租或转借他人使用
E、其它未正确遵循金燕卡章程规定使用银行卡。正确答案：ABCDE
21、属于下列情况之一的（），个人卡持卡人可凭密码及相关资料到原发卡机构任一网点办理销卡，单位卡持卡人可凭密码及相关资料到原发卡网点办理销卡：
A、金燕借记卡丢失，已办理正式挂失到期的； B、持卡人要求销卡的；
C、持卡人死亡、失踪等原因，符合储蓄管理条例的有关规定的；
D、申领单位要求销单位卡的；
E、持卡人违反金燕借记卡章程或国家相关规定，发卡机构依照规定取消持卡人使用资格的；
F、其他情况需要办理销卡的。
正确答案：ABCDEF
22、河南省农村信用社营业网点均可受理金燕借记卡的（）等业务。
A、存取款（单位卡除外）B、转账结算 C、修改密码 D、圈存 E、预圈存 F、圈提
正确答案：ABCDEF
23、有下列情形之一的，发卡机构有权申请法律保护并依法追究有关当事人的经济责任和法律责任：
A、骗领、冒用金燕借记卡；
B、伪造、变造、出租、转借、买卖金燕借记卡； C、利用金燕借记卡及其机具欺诈银行或客户资金； D、其他违法行为。正确答案：ABCD
24、操作人员须妥善保管本人柜员编号及密码，严禁将本人柜员编号及密码交由他人使用，谨防他人（）、（）、（）。因保管不善被他人盗用的，由操作人员承担所造成的后果。A、窥视 B、冒用 C、盗用 正确答案：ABC
25、手机充值功能支持（）、（）、（）手机话费充值，根据运营合作商的不同提供对应的面额的折扣优惠。
A、中国移动 B、中国联通
C、中国电信 正确答案：ABC
26、县级行社在自主发展助农取款服务点时，商户需提供以下材料（）：
A、工商营业执照原件（事业法人证书、医疗机构执业许可证等）及其复印件；
B、负责人身份证件原件及其复印件；
C、税务登记证原件及其复印件，不能提供税务登记证的，可以交税凭证或免税证明代替，以上资料都无法提供的，可以使用土地使用证、户口簿及村委会出具加盖公章的经营证明等资料替代；
D、负责人本人的金燕卡。
村委会或村委会推选的代理人作为服务点的，除提供
（二）、（四）项材料外，还须提供村委会作为服务点的证明材料或村委会推选代理人的证明材料，证明材料加盖村委会公章。
正确答案：ABCD
27、客户经理要加强服务点的日常管理，对服务点反映或巡检发现的异常情况及时处理，具体包括：
A、服务点对受理终端使用提出疑问，应及时为其提供指导； B、服务点对所进行的交易提出疑问，应及时协其进行查询，并做好相关解释工作，如属于差错交易，应尽快协调处理；
C、服务点有停业或转让倾向的，应及时挑选新服务点，并与原服务点协商解除协议，收回设备，防止设备遗失；
D、当服务点利用受理终端进行非法交易时，应及时处理并上报；
E、出现其它异常情况时，应采取必要的安全措施，并及时向上级机构反映。
正确答案：ABCDE
28、签约手机号须是中国境内正常使用的（）、（）、（）号码，处于停机、注销等异常状态的号码无法签约。
A、移动 B、电信 C、联通 正确答案：ABC
29、开通短信通知业务的签约客户可享受以下服务： A、账户余额变动通知
B、风险预警通知：如密码修改、密码错误次数超限、密码锁定、账户挂失、解挂、验证码等预警类信息；
C、营销宣传通知：如产品宣传、业务推广等营销类信息； D、客户关怀通知：如节日问候、生日祝福、友情提醒等客户关怀信息。正确答案：ABCD
30、特约商户入网基本条件
A、经工商行政管理机关或其主管单位核准登记，依法经营，有良好的商业信誉。
B、在河南省农村信用社开立单位银行结算账户或个人银行卡结算账户。个人银行卡结算账户适用于个体工商户、批发市场内商户等无法开立单位银行结算账户的单位或个人。对使用个人银
行卡结算账户的特约商户，收单行社根据实际业务需求和风险管理要求确定是否开通信用卡交易受理。
C、开通网上支付的互联网商户，必须具有增值电信业务经营许可证（以下简称ICP经营许可证）。
正确答案：ABC
31、由于以下原因造成的争议处理损失应由收单行社承担：
A、出现特约商户倒闭、强制退出等情况时，无法收回交易单据或收回后未妥善保管的；
B、收单行社收到发卡行的争议处理要求后，没有及时通知特约商户，造成争议处理超过期限而无法处理的；
C、特约商户在规定的期限内向收单行社提供了交易单据，但收单行社没有在规定的期限内提供相关交易单据的；
D、收单行社其它违规操作造成的损失。正确答案：ABCD
32、金燕卡现在具有的优惠条件有（）
A、免收工本费 B、免收年费 C、免小额帐户管理费 D、免省内通存通兑手续费 E、参于消费积分
正确答案：ABCDE
33、手机银行为客户提供账户查询、（）、行内转账、（）、手机充值、（）、（）等金融服务。A、账户管理 B、跨行转账 C、转账查询 D、用户设置 正确答案：ABC
34、有哪些情况不允许开通手机银行或账户签约。（）A、久悬户，存折存单。
B、附属卡、单位卡及卡折同开账户
C、挂失、止付、冻结、只收不付、部分冻结、部分止付等异常状态的账户 正确答案：ABC
35、河南省农村信用社营业网点受理的手机银行业务操作包括（）： A、签约 B、注销 C、变更 D、查询 正确答案：ABCD
36、受理机构接受客户手机银行业务申请时，必须坚持“四核对一提醒”。“四核对”即（）： A、核对客户出示的有效证件
B、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符 C、通过公民身份联网核查系统核查身份证的真伪
D、通过系统核对账户密码；核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符。正确答案：ABCD
37、受理机构接受客户手机银行业务申请时，必须坚持“四核对一提醒”。“一提醒对”即（）： A、提醒客户填写正确的手机号码 B、告知客户端手机银行客户
C、手机银行交易将发送短信验证码到所填写的手机号码上 D、须输入正确的手机银行交易密码和短信验证码方可交易 E、告知贴片卡手机银行客户，及时修改原始登录密码。正确答案：ABCDE
38、手机银行的客户需具备如下条件： A、已在农信社开立银行卡账户； B、同意遵守本章程；
C、以书面或电子方式与农信社签订《河南省农村信用社电子银行个人客户服务协议》。正确答案：ABC
39、贴片手机银行有何优势（）？
A、便利性：不需要到营业网点，随时随地通过手机就能办理查询、转账等相关业务，节省到柜面的交通费用和时间成本；
B、手续费优惠：贴片卡工本费首次免费，跨行转账、手机充值交易手续费全免。
C、安全性：智能芯片加密，双重密码保护，安全保障系数高；无上网费用，免受网络病毒侵害，免受网络广告骚扰。
D、覆盖地域更广：无论客户在任何地方，只要有手机信号就可以使用手机银行服务，突破了手机银行只能在互联网环境中办理的瓶颈。
E、兼容性高：兼容95%市面手机，既适用于智能手机又适用于非智能手机。
F、高额转账：适合城乡客户、个体工商户，尤其适合对单笔转账金额要求较高的客户，满足客户及时汇划大额资金需求。
正确答案：ABCDEF
40、下面关于金燕IC卡的说法正确的是：（）。A、金燕IC卡是符合国际银行卡标准的银行卡 B、金燕IC卡是芯片式银行卡
C、持金燕IC卡可在全球有“银联”标识的ATM、POS上使用 D、持金燕IC卡可在河南省农村合作金融机构网点进行存、取、转账业务
正确答案：ABCD
42、下列说法正确的是：（）。A、银行卡按币种分人民币卡、外币卡
B、银行卡按发行对象不同分为单位卡、个人卡 C、银行卡按信息载体不同分为磁条卡、芯片卡 D、银行卡按是否可以透支分为联名卡、认同卡
正确答案：ABC
43、银行卡的功能有：（）。A、消费
B、转账
C、存款 D、取款
正确答案：ABCD
44、下列关于金燕借记卡业务操作正确的说法有：（）。A、金燕借记卡新开卡可以根据客户的要求开有折卡或无折卡。B、金燕卡C类附卡需要在柜面做附卡授权后才能正常使用。C、金燕借记卡柜面存款，可以刷卡读取卡号也可以在屏幕上录入卡号。
D、金燕卡柜面取款，可以刷卡读取卡号也可以在屏幕上录入卡号。
正确答案：BC
45、下列关于金燕卡业务正确的说法有：（）。
A、金燕卡在POS上交易支持中国银联POS的消费、消费撤销、预授权、预授权撤
销、冲正、隔日退货等功能。
B、对吞没卡处理，客户到柜台申请领取吞没卡时不需要提供个人身份证件。
C、金燕卡持卡人在POS上消费不收取手续费。
D、目前河南农信统一按照POS消费1元积1分的积分计划，封顶类POS商户除外。
正确答案：ACD
46、下列对金燕卡业务处理表述正确的是（）。
A、金燕卡遗失通过口头或电话银行申请挂失，五天内必须补办书面申请挂失手续。
B、金燕卡在办理书面挂失手续不可约定挂失天数。
C、如持卡人口头挂失后，在银行受理书面挂失前又找回原卡，可不必持任何凭据
直接向发卡单位申请恢复使用原卡。
D、在营业机构受理挂失手续之前所造成的资金损失，由持卡人承担。
正确答案：AD
47、持卡人需注销金燕卡时，应该（）。A、持有效身份证件
B、向发卡机构提出书面申请 C、新开卡不满三个月的收取手续费
D、剪角后可由持卡人自行保管金燕卡。
正确答案：ABC
48、客户办理口头挂失时，应提供要挂失的（ABCD）等相关信息。
A、金燕卡卡号 B、姓名
C、本人有效身份证件号码 D、金额
正确答案：ABCD
49、成品卡存放地点要（ABCE），确保卡片安全。A、防火 B、防潮 C、防磁 D、防抢 E、防盗
正确答案：ABCE
50、持卡人由于（ABCDE）原因造成的风险，由持卡人自行承担。
A、银行卡密码保管不善致使泄露 B、银行卡遗失后办理挂失前产生的风险 C、资料变更未及时通知发卡机构 D、银行卡出租或转借他人使用
E、其它未正确遵循金燕卡章程规定使用银行卡。
正确答案：ABCDE
51、金燕卡持卡人可凭密码在ATM上办理（ABCD）业务。A、修改密码 B、取款 C、转账 D、查询
正确答案：ABCD
52、发展特约商户的原则是（）。A、效益原则
B、竞争原则
C、效率原则 D、安全原则
正确答案：ABCD
53、ATM转账业务包括（ABCD）。A、行内转账
B、跨行转账
C、卡卡转账 D、卡折转账
正确答案：ABCD
54、特约商户在受理持卡人交易时，发生下列哪种情形，应没收卡片。（ABC）A、有作弊嫌疑的卡
B、挂失卡 C、被窃卡
D、卡面损坏的卡
正确答案：ABC
55、银行卡的功能包括（ABCD）。A、存取现金
B、转账结算
C、储蓄功能 D、消费信用
正确答案：ABCD
三、判断
1、金燕卡具有存取现金（单位卡除外）、转账结算、购物消费、综合理财等功能。
正确答案：对
2、附卡与主卡共用一个活期主账户，附卡可在限额内办理取款、消费等业务，存现无限额。
正确答案：对
3、主卡、附卡必须同一密码。
正确答案：错
4、单位卡账户的资金必须由其一般存款帐户转入，允许办理现金收付业务。
正确答案：错
5、金燕卡跨省可在所有有银联标识的ATM取现、可以作为农民工银行卡在开通农民工银行卡业务的外省农信社网点柜台提现。
正确答案：对
6、综合柜员办理取现交易时可通过磁条读写器刷卡读取卡号，也可手工录入卡号。
正确答案：错
7、修改持卡人资料时，须经主管授权。
正确答案：对
8、一卡通内的定期账户可提前支取，但须按照《储蓄管理条例》相关规定办理。
正确答案：对
9、一卡通应在主账户以外的其它账户全部销户后，才能办理销卡。
正确答案：对
10、金燕卡办理大额取现要严格按照人民银行关于大额现金支付管理的有关规定办理大额取现业务。
正确答案：对
11、只有农信银实时支付清算系统已赋予社（行）名社（行）号的机构方可办理个人账户通存通兑业务。
正确答案：错
12、挂失有口头挂失与书面挂失两种方式。
正确答案：对
13、受理挂失业务的前提条件是在确认卡存款未被支取，方可受理挂失。
正确答案：对
14、通过农信银实时支付清算系统可以办理无卡、无折存取款业务。
正确答案：错
15、通过农信银支付清算系统办理银行卡通兑业务时，必须通过磁条读写器读取卡磁道信息。
正确答案：对
16、口头挂失有效期为7天，客户须在7天内，凭有效身份证件到原发卡网点补办书面挂失手续，否则，挂失不再有效。
正确答案：错
17、客户持异地农村信用社（农村商业银行、农村合作银行）的银行卡或存折在柜台办理账户余额查询时，需要输入密码。
正确答案：对
18、密码挂失可以由他人代理。答案：正确答案：错
19、主卡办理挂失后，附卡可以使用；附卡办理挂失后，主 卡也可以使用。
正确答案：错
20、金燕卡能在有银联标识的他行营业网点柜台实现跨行支 取。
第五篇：银行卡部工作计划
天镇县联社银行卡部2012年工作计划 根据银行卡业务面临的形势和我社银行卡业务发展的特点，按照“适应形势、提升层次、创新体制、强化管理”的要求，努力把银行卡业务发展成为产品功能齐全、网络运行稳定、客户群体优良、业务领域广阔、服务标准规范、风险控制有力、经营效益明显、市场认知度高，具有比较优势的强势品牌业务。
1、在经营规模上：发卡总量、存款总量、消费额总量、收单总量在金融同业中地位稳中有升，实现保二争一。
2、在经营质量上：活卡率达80%以上，风险损失率控制在5%以下，卡均存款、卡均消费和业务收入总量上升。
3、在经营方式上：要由现在的管理服务型向经营管理服务型过渡，逐步实现公司化经营。
一、2012年“首季开门红”具体工作目标：
1、发卡量净增2.2万张，总量突破6万张。
2、银行卡手续费收入7万元。
3、特约商户新增35个，存量商户POS活动终端占比80%。
4、助农取款服务点指标达到42个。
二、具体工作措施：
（一）进一步加强领导，提高思想认识
一是各网点负责人要切实提高认识，把银行卡经营情况作为衡量各社现代化水平和综合竞争实力的重要标志，把它
放在全社综合性业务、支柱型产品的高度加以重视，摆上重要议事日程，关心卡业务，了解卡业务，从人、财、物等方面给予全力支持。
二是进一步建立科学的考核监督机制。农村信用社银行卡业务的经营基础比较薄弱，工作难度大，因此，要将银行卡的考核纳入全社的综合指标考核体系，加大考核和奖惩力度，解决卡业务的发展动力问题，保证卡业务的可持续发展。
（二）强化业务管理，规范经营
一是在面向市场、面向客户的基础上，健全改进有关管理，加强制度创新，积极推进银行卡业务发展。
二是进一步加强对各项规章制度的贯彻、落实、检查和监督，确保各项规章制度不折不扣贯彻到各个业务环节，规范业务管理和业务操作行为。
三是进一步加强集中统一管理。形成健全高效、集中统一、集约化经营的内部组织架构和管理机制，促进业务的发展。
四是要完善业务运作体系。各营业网点要结合银行卡业务的更新和推广，立足经营、强化营销、做好一线服务，保证用卡畅通。
（三）进一步强化风险控制，构筑完善的银行卡风险防范体系
一是建立银行卡内部风险防范体系。强化支付风险的审查，特别是借记卡发行后，要建立一支专业队伍进行用卡审核，把住第一道风险关口。
二是要继续控制和化解业务经营风险。属于核销范围的，要摸清底数，认真组织材料上报联社。
三是认真落实伪卡诈骗的防范工作，并作为工作中的重中之重常抓不懈。要加强对磁道信息的安全管理，规范前台业务操作，从树立风险意识、规范操作规程、人防技防并举等方面着眼，强化技术保障，规范网点操作流程，加强员工安全用卡知识培训和宣传，提高商户识伪能力及持卡人安全用卡和自我保护意识。
（四）创新体制，逐步建立适应市场运作的经营架构 一是进一步理顺体制，转化职能。各社要按时登机银行卡发卡台账，必须有专人从事卡业务工作，专门从事银行卡业务的经营和管理。
二是结合我社电子化建设的步伐和业务发展进度，实行卡业务的集中统一管理和运作。以支持和保障全辖银行卡客户服务和产品营销。同时，强化各网点的经营职能，使其集中精力，立足市场，强化卡业务的营销。
三是积极尝试实行公司化运作模式，按照利润中心、准利润中心模式进行核算，实行相对或模拟的独立核算，内部计价，收支进大帐。
四是按照公司化的要求，推进经营管理体制的转变。
（五）优化产品，拓展功能，进一步提高市场份额 一是要继续大力发展信合通卡，抓住农信社银行卡全面推广的有利契机，把福农卡作为拓展零售市场、发展各种衍生性金融业务的前锋性产品，加载各种附加功能和特色服务，实现一卡多账户，功能多元化，全面提升信合通卡品牌形象。
二是以借记卡为卡业务效益主体，推行借记卡与个人消费信贷相结合的做法,将卡作为个人消费、使用和回收的结算工具，以卡促进消费，以消费带动卡业务发展。同时要将借记卡与提升客户管理服务相结合，选择收入水平较高、信用良好的客户群体，提供产品的增值服务，创出品牌，创出效益。
（六）密切配合，相互协作，加快推动银行卡联网通用进程
按照省联社大同办事处的统一部署，加快联网通用步伐，按期完成工作目标。贯彻实施统一的业务规范和技术标准，进一步提高本社各类银行卡的跨地区使用程度，实现当地银行卡跨行通用；按照统一要求在普及推广“银联”标识卡，保证银行卡联网通用的质量和进程，提高银行卡业务处理的成功率，提升服务，使机具、POS机具、自助银行、电
话银行、网上银行等受理平台的市场份额达到25%以上，提高银行卡联网通用的服务质量和服务水平。
（七）提升营销层次，塑造统一规范的品牌形象，形成示范和带动效应
一是完善市场营销体系。各网点要强化营销职能，大力开发系统性、集团性客户，提升市场营销层次，健全银行卡营销队伍，并不断加强柜面一线营销，发挥网点遍布城乡的特点，利用现有客户资源，广泛宣传我行产品特色，积极推介各种新产品、新项目，并做好信合通卡市场的培育和巩固。
二是要上下联动、部门互动，实施一体化营销战略。业务发展到那里，银行卡业务就跟进到那里；通过业务渗透实施综合化营销战略，尽可能把卡业务与传统的资产、负债、中间业务进行高度融合，互相渗透，共同发展。
三是突破银行卡现有业务领域，将银行卡业务真正渗透到对公业务领域、结算业务领域、消费信贷领域、个人业务领域、代收代付领域、外汇业务领域中去，向业务的深度和广度进军，最大限度的将银行卡业务与传统业务和新业务融合生长，拓展银行卡的应用和生存空间。
四是做好市场定位，提升客户层次。根据二八定律，进行市场细分和客户定位，重点把高收入、高素质的黄金客户转化为信合通卡持卡人，逐步淘汰睡眠卡、无效卡和低效卡。
（八）努力提升信合通卡的服务层次。
一是要确立客户是我们生存和发展基础的思想，做好售后服务。同时，建立合理的银行卡有偿服务机制，确立服务创造价值的理念。
二是积极引入 “标准化服务工程”，制定统一的服务规范，在系统内大力推进和落实标准化服务，使业务处理和客户服务实现规范化、制度化、流程化。
三是根据发展规划，建立客户自助服务体系，扩大自助设备布放范围，并加快电话银行的推广使用，提高客户业务自助处理的程度和能力，降低经营成本。
四是引入社会化、专业化服务机构，为客户提供比较全面的附加服务，提高服务质量。
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