售楼处形象岗工作守则（精选多篇）

第一篇：售楼处形象岗工作守则

售楼部保安形象岗工作守则

一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。

二、仪容仪表与着装

1、仪容仪表

①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾。

④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上 岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。

2、着装

①保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。

②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是 其它衣扣。

③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁 净。

三、基本要求

1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、及公司经理以 上人员应行军礼。

2、未经同意，不得随意翻阅前台资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。

3、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及 其他挂件；

4、除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

5、形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视 前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。

6、要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。不准背靠伞柱。

7、跨立：左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间； 挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

8、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或 裤袋内。

9、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

10、不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩 挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

四、服务语言规范（普通话）

1、形象岗在值勤服务中，对所有来宾客户坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文 雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对客户和来宾 的来访要热情，对客户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。解决不了的问题要及时上报现场经理，物业经理；请求帮助。

2、盘问着装不整闲散人员和乱停车辆时，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不 起，请。”

3、遇到不友好的来客或陌生人，及时上报领导；同时要保持冷静，不可急躁生气，不得 与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事 项。

4、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他 问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是客户无理取闹，也不得以粗 鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

5、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： ①您好，请问需要帮忙吗？ ② 认识您很高兴！③您好！××先生/小姐，请跟我来。

④ 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？ ⑤请问您的姓名? ⑥多谢您提宝贵意见，您还有什么问题？ ⑦谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！⑧不客气，这是我的工作职责。

五、售楼部保安形象岗工作要求

1、认真做好本职工作，主动积极配合好置业顾问的相关工作。

2、置业顾问陪同客户去工地现场看房时，值岗人员要提前做好准备。当客户走到防腐木前，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身

45°敬礼。然后迅速跑步至售房车前，指挥售房车到达指定位置（专业手势要标准），帮客户打开车门。（动作：站立在车门前位置，敬礼、左手开车门，当车门打开时，向客户说“先生/小姐，请上车”，同时伸出左手至车门上方门框边，防止客户头碰到门边。待客户上车坐好，轻关车门。）

3、当置业顾问提醒看房车回售房部时，及时到达停车位，指引车辆归位，待车停稳，走 至车门前，帮客户打开车门。先敬礼然后迅速伸出左手至车门上方门框边，防止客户头碰 到门边。客户下车后，轻关车门。协助驾驶员停好车辆。

4、向来访车辆敬礼并为客户引导停车，将车辆引导至合理停车位置。

5、为客户开车门，问好，并提醒客户关好门窗，携带好随身物品。

6、为客户指引售楼部位置，雨雪天气为客户打伞并迎接至销售大厅。

7、对自己乘车抵达售楼部的客人，应主动为其引领停车，并说：“您好！先生/ 女士，请到这边停车，好吗？。”客人停好车后，应说：“谢谢。”然后为客人开车门（或提行李）。

8、因工作原因需客人配合移动车辆时，应说：“先生/女士，因为**的原因，麻烦您移动一车辆好吗？谢谢。”问题处理后，应说：“不好意思，给您添麻烦了。”

9、客人初到售楼部不了解销售大厅询问情况时，应主动讲：“您好，先生/女士，请这边走，我带您去”，一边通过对讲机通知主管，并视情况引领客户到销售大厅。

10、路遇客人提行李时，应主动上前帮忙说：“您好，先生/女士，我来帮您提行李。”

11、如遇客人丢失物品需要帮忙时，应说：“先生/小姐，不要着急，我们帮您寻找。”然 后及时通知主管。捡到客户遗失物品，要及时上交主管并说明。

12、如遇客人找不到自己的车辆时，应讲：“请告诉我您的车号，我帮您找”。

13、如遇有人拍照，要主动向前制止，制止过程要文明用语、文明执法，如“先生/小姐，很抱歉，我们这里禁止拍照，希望您能配合我们工作，谢谢！”。

14、要对公司开发项目（香山公馆）做到基础资料熟练掌握，并能简单回答客户提出的问 题。对于不知道的问题，不能乱回答。

六、服务纪律

形象岗人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。形象岗保安人员必须严格遵守 13不准：

1、不准酒后值勤和在上班时饮酒。

2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3、不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4、不准带亲友到岗位上“陪岗”。

5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6、不准擅离岗位、脱岗、串岗。

7、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

8、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

9、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

10、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

11、不准打人、骂人。

12、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

13、不准知情不报或包庇坏人。

八、时间安排

1、上班时间：形象岗队员上班时间按公司规定执行。正常工作时间早：8:00——晚：18:00。值班时间：根据营销部实际安排做调整。

2、岗位执勤：

3名队员轮岗制，半小时一换。不在岗队员统一在保安室休息、学习，不得在

休息室抽烟、喝酒、打牌等与工作无关的事。不得私自外出，有事外出或换班要提前跟上 级领导申请。

3、轮休制：要严格按照轮休表执行，不得私自调班、代班，有事至少要提前一天向主管汇报。

4、交接规定

(1)交接人员要仔细检查所使用警械器材,保持完好,交于接班人员。(2)交接人员要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。(3)交接人员要对岗位内及周边卫生进行检查不合格，要及时通知主管联系保洁清扫。

(3)工作物品如有损坏，如制服、对讲机、遮阳伞等，要及时上报并说明原因。

第二篇：售楼处保安形象岗岗位职责

售楼处门岗保安员工作内容及标准

主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格管理。

一、工作内容

1、职守固定岗位恭候客户来临；

2、做好门前车辆疏导工作；

3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；

4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；

5、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。

二、工作标准

1、注重个人卫生、穿着指定的制服；

2、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；

3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；

4、距客户车辆2m左右敬礼；

5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入。

6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；

7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。

紫东苑销售部 2016年5月24日

第三篇：守岗交流稿

靳寨中心校教职工守岗管理及 禁止教师到民办学校兼课的发言材料

各位领导：

大家上午好！

今天，我与大家交流的话题是如何能让教师守岗和禁止教师到民办学校兼课。其实，这个问题我本人也一直在探索，可以说至今还没有找出很满意的做法。不过，既然领导给了我与大家交流的机会，我愿意把我校这方面的不成熟的管理做法向大家汇报一下，不妥之处请予于斧正。

一、深入了解教师，找准工作基点。

很明显，今天我们探索的话题实质上是教职工管理问题，我认为，管理人就要研究人。在来靳寨中心校之前，我一直在一线工作。可以说二十多年的一线工作经历，让我真正了解到教师心里想什么，追求什么。不外乎一是物质层面，一是精神层面。物质方面就是想多得实惠，多创造财富；精神方面，就是追求有职业幸福感，工作快乐，追求公平，有较高的荣誉心。另外，我校还存在教职工离家近，来去方便，98℅都在城里住，外出兼课比较方便的问题。

二、建立制度，解决教职工的守岗问题

对于教职工的守岗问题，我的思路是首先要有制度作基础；其次是要为教职工提供良好的办公条件，；第三是要体现出科学、规范、公平、公正、合理。

基于上述思路和对教职工的深层了解，2009年我到靳寨以后，首先在教职工出勤上做了大胆改革，实行教职工出勤量化管理制度。量化方法是每天上、下午各点名1次，时间是第一节课下课后10分钟，地点是校长办公室，专人负责点名。凡在这一规定时间参加点名的，上午计6分，下午计4分，共10分，不参加为0分，一周一公示，一月一合计，一期一汇总。其量化考勤结果作用有两个，一是全学期出勤达80℅以上的教职工享受考勤奖，达不到80℅的不享受考勤奖（考勤奖金额总数为绩效工资的15℅）；二是与业务考核挂钩，在业务考核细则里明确规定出勤满80℅后，每高出一个百分点加2分，每低一个百分点扣1分。

三、创造条件，吸引教师守岗

为让教师能安心教学，学校为教师提供良好的办公条件和丰富的生活条件。比如冬天时，我们为每个办公室买了取暖炉。去年，新教学楼启用后，学校又为各办公室安上了空调、装上了电脑，这样老师们没课时总想在办公室备备课、改改作业或看书报、互相交流一下教学心得。另外，学校尽量让教师守岗时有事干。如学校开展阳光体育大课间活动，我们鼓励教师与学生一起活动，每参加一次业务考核量化分加1分；公开课每周安排2至3节，一般安排在第二、三节，每听一节课量化分加2分；学校举行的集体活动，教师每参加1次，量化分加1分等。同时，老师们完成工作任务之后还可以到教职工活动室打打球，锻炼一下身体。总之，要让学校成为老师心目中的精神家园。这样下来，老师守岗既可以多得量化分，又可以丰富精神生活，他们渐渐尝到了守岗的甜头，守岗自然就成了一种自觉行为。至于教师外出兼课问题，我们首先是开学初及时传达上级有关禁止外出兼课的文件精神，让老师认识上与上级要求一致。二是尽量增加教师在校守岗时间，在校时间多了，外出时间自然就少了。三是我们不断提高本校超课时代课金和质量监测获奖奖金，大大吸引优秀教师安心于本校教学。四是我经常深入教师与他们谈心，特别是优秀教师，在谈心过程中，我尽量多听取他们的建议和意见，让他们感到学校对他们的重视，让他们从心理上对学校产生好感，进而转化为自觉行为，甘心于本校工作。

以上是我校就守岗问题和教师外出兼课问题的不成熟做法，不妥之处敬请批评指正，谢谢！

2012年5月18日

第四篇：售楼处形象保安班长年终总结

年终总结

尊敬的领导：

转眼时光飞逝，2016年即将过去，在这一年中，在公司领导的关怀指导下，在全体队员以及其他的工作人员支持和配合下，较好的完成了公司领导安排的各项任务和工作。为不断提高和加强保安部的工作绩效，在仪容形象，内部纪律，卫生，制度规章等方面加强了管理，使其逐步得到提升。

在今年工作中，为了总结经验，寻找差距，促进下一步工作再上一个新台阶，在公司领导和各个部门的配合下，认真开展新工作，落实完成了近期各项工作和任务，按照公司内部运行机制，现将近一年来具体工作情况总结如下：

1、明确和细化班长职责，重点抓好班长的工作检查与落实；

2、相互探讨和解决队员在工作中遇到的各项问题，从而促进队员对工作的积极性；

3、发挥和利用好班长优点，要求队员做到的班长必须以身作则，并做好相互监督和管理；

4、提高保安人员的军事训练，秩序维护，保安在岗期间的形象和礼节礼貌的问题；

5、对形象岗的保安人员重点培训各项礼仪，提高自身素质；

6、对新招聘人员做好岗前培训，严格把关，为提高整个形象岗保安人员的素质做好基础；

7、调整培训思路，培训的重点则放在队伍的整体形象，礼节礼貌，服务意识以及工作的主动性，原则性与灵活性的的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到理和礼的相结合。下步工作思路：

1、将安全管理和礼节工作列为第一重点，抓好日常工作的落实，监督工作；

2、与队员建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与队员的沟通，掌握队员的动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定；

3、积极配合公司领导所安排的各项工作和任务。加强对车场的车辆进出的管理，对场地卫生及监控室的卫生加强管理；

4、加强对现对公司所任职的所有的队员培训，有计划的开展培训工作，以解决队员的形象，礼节，工作服务的态度，从而提高保安人员的整体素质。

以上是我的年终总结，在近一年的工作中，我本人以及所有的队员也存在许多的不足之处，在以后的工作中，我会学他人之长补己之短，进一步的为保安事业贡献自己一份力量。

在现有的基础上发挥我的特长再立新功，同时也希望领导和同志们监督指正。

保安班长----

2016年12月

第五篇：形象岗岗位职责范本

形象岗岗位职责范本

1、按时交接班，着装整洁，站立军姿端正，仪态严谨，军容风纪。

2、疏导指挥进出车辆，并对外来车辆及人员盘查登记。

3、熟记各领导部门、级别和车牌号，做到运用自如，报岗准确。

4、熟悉售楼中心消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材掌握防火自救知识以及救援知识。

5、积极参加职业道德和业务技能、军体及消防培训，努力提高自身素质。

6、服从领导安排，积极主动地配合物业工作。

7、注意理解礼貌、举止文明。

8、与各岗位保持密切联系，相辅相成。

形象岗岗位职责(二)

保安形象岗岗位职责

我部以真心奉献展示大商雄风的态度，针对形象保安员提倡专业化服务，遵循“以人为本”的服务理念，以尊重为原则，开创独具特色的专业化、规范化的物业管理模式，为广大许昌民众提供尽善尽美的服务。特此我部需要___名形象保安，深入学习形象保安职责培训大纲。

保安员形象规范的总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军容风纪。

一、熟练掌握

1、熟练掌握各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。

2、熟练掌握品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。

3、熟练掌握卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。

4、熟练掌握各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。

5、熟练掌握活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。

6、熟练掌握门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。

二、形象要求

1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。

2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。

5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。

8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。

三、举止行为

1、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”：遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。

2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

形象岗岗位职责(三)

大堂形象岗岗位职责

1、熟悉大厦的结构、单元户数、楼座排列、人员情况、车辆状况，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务。

2、注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，见到业主及来访人员要敬礼示意，交接班时要认真交接一切事宜并走三步交接，及时为有需要的顾客提供帮助。

3、对大堂出入人员及物品情况进行监控及收取出门单，检查外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。

4、对大堂内的设施设备运行情况进行日常的检查，发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理;发现使用人不符合安全使用设施设备的应及时提醒和必要的制止，异常情况应及时上报班长、主管。

5、保持通道畅通，特别注意大堂通往室外的转门并指导业主正确使用转门，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意，发现送盒饭及送快递人员通知其走送货专用通道及电梯。

6、检查进入楼栋人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶等严禁其带入，并及时向上级报告。

7、认真做好来访人员登记工作，对在大堂一些不文明现象进行管理。

8、未经服务中心指示，禁止代收特快专递或快件。

9、注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或服务中心汇报并做好记录。

10、发现消防控制中心、楼栋前面停放的车辆等方面出现异常情况，应及时向上级报告，重要情况向服务中心及相关领导汇报。

11、发现异常情况及时通知业主和服务中心及相关领导。

12、及时处理业主报警并将处理结果通知物业服务中心及相关领导。

13、保持大堂及值班室内部物品摆放整齐、干净、整洁，完成领导交办的其他工作。

形象岗岗位职责(四)

办公区保安形象岗岗位职责

1、岗位保安做好自身形象(着装整洁、皮鞋黑亮、面部干净、不留胡须、头发干净且长不及耳;按统一方式佩戴对讲机耳机和白手套)，尽快熟悉公司各部门领导及员工，对所有经过本岗位的人员敬礼、问好，面部保持微笑;

2、在岗时，如办公区域人员需要我们提供帮助，通知当班班长或队长，接到指示后主动热情地提供物业公司的特色服务;

3、对本公司的员工进入公司，礼貌地要求其带上工作牌;

4、对于到公司来访的人员：

A、敬礼问好，要求其主动出示有效证件进行来访登记，如是找地产的人员，登记后，发《来访证》，用对讲机呼叫告知办公室值班员，办公室值班员接到报告后，领其在前台休息区就坐，然后告知前台值班人员，由前台人员联系相关接待人到休息区带领;必要时跟随其至被访者办公室;

B、对在公司离职的员工：主动敬礼问好，通知之前其所在部门相关主管/经理，并由相关主管/经理到前台带领其进入办公区，否则一律不得给予放入办公区内;

C、对到其他公司的或来访人员，敬礼问好，让其主动出示有效证件进行来访登记，并要求其联系相关人员到前台带领，必要时跟随其进入被访者办公室;施工人员，联系相关人员带领，否则不能进入。如有特殊情况需要施工的，请其填写施工申请单，经同意后在晚上20：00以后再施工，否则一律不得给予放行;

5、对于公司物品的外出管理：

A、看其进入公司时是否有资料记录;没有资料记录的见放行条才能给予放行，放行条由物业公司提供，签署放行条必须要有申办人、相关部门领导人的签字及联系方式，经确认后方可放行。

B、如有进入公司时物品有资料记录的(比如有些物品是样品，而且又有记录)，经与相关部门责任人确认签字后方可放行。

6、领导接待，当接到通知有领导到公司参观或检查时，岗位准备雨伞，人行通道保持畅通，领导经过岗位时，敬礼、问好，指引其乘坐客用电梯，并及时通知相关部门负责人。

形象岗岗位职责(五)

1.按时交接班，着装整洁，站立军姿端正，仪态严谨，军容风纪。

2.疏导指挥进出车辆，并对外来车辆及人员盘查登记。

3.熟记各领导部门、级别和车牌号，做到运用自如，报岗准确。

4.熟悉售楼中心消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材 掌握防火自救知识以及救援知识。

5.积极参加职业道德和业务技能、军体及消防培训，努力提高 自身素质。

6.服从领导安排，积极主动地配合物业工作。

7.注意理解礼貌、举止文明。

8.与各岗位保持密切联系，相辅相成。