在全网营销过程中可能会遇到的问题简介

第一篇：在全网营销过程中可能会遇到的问题简介

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在全网营销过程中可能会遇到的问题简介

马云曾经说过“未来将是电子商务的天下”，纵观近几年电子商务的发展史，其速度无疑是令人震惊的，与此同时，全网营销也在不断的完善与发展，但是在高速的发展过程中难免会遇到各种各样的问题，下面我们就针对这些问题做一个简单的了解。

一、网络营销存在的问题

(一)虚假性。

许多商家网上的图片与现实中的实物并不相符合，颜色样式质量等等，顾客买回来会感觉上当受骗，许多图片都用软件修过之后，才被放在网上。有些商家为了吸引更多的顾客，更多的夸大产品的功能效应，有些顾客会盲目的相信，从而上当受骗。

(二)售后服务的不完整性。

有些网站卖出去商品就不会管顾客的售后了，并且顾客想退货十分麻烦，还得自己出运费，京东商城的售后服务在笔者看来做得就不错，七天无理由退货。伴随网络营销的快速发展，售后服务应该不断完善。顾客才是产品最好的广告，企业应该牢牢地把握住自己的老顾客，从而发展新顾客。

(三)缺乏网络营销人才。

现在的网商企业不断地发展，在这个发展过程中，没有网络营销这方面的人才。网商企业的营销手段大多相同，雷同的网站也很多，这就需要网上企业有知识产权保护意识。笔者

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认为，在如今网络营销迅速发展的同时，网上企业应该着重培养自己的网络营销人才，让自己的营销人才来建设自己的企业，完成企业的长期目标和短期目标。

(四)物流和发货速度匹配不上。

近些年，随着网络营销的逐渐发展、物流也迅速壮大，但是网络营销的发展速度和物流的发展速度不匹配，现在人们在网上买东西有的四五天、五六天才能到，如果物流的速度提高了，那么网络营销的销量也会迅速增减。网络营销的厂家和物流厂家的仓储费会减少很多。

(五)法律的不健全性。

现在我国对于网络上的诈骗和各种虚假信息的法律并不完整，很多买家上当受骗除了退货，没有别的能更好保障自己的权益，也没有法律制约下网络上那些虚假的厂家，让更多在网上购物顾客的权益得以保障。我国的市场经济不够成熟，无论客户和企业都存在信用不足的问题。如果企业的信息不真实，网购的人们会采用现实中购买这种稳妥的方法。如果消费者提供虚假的信息，会增加企业的风险和成本。

(六)支付机制的不安全性。

现在很多银行都有网上支付的业务，满足了那些网上购物人们的需求。但是现在进行网络诈骗的人很多，这就要求支付环境的安全性。现在很多人的支付宝或者网银和手机号绑定，网络诈骗的手段也层出不穷，让我们应接不暇。在我们进行网络支付的时候，一定要保证支付环境的安全性和个人信息不泄露。

(七)网络客服的培训。

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网上企业的服务营销在于网络客服，网商企业应该对网络客服进行培训，在处理订单、和客户有效沟通、处理客户异议等方面，让网商企业创造更多的销量，拥有更多的忠诚客户。因此，网络客服的培训对于网商企业的发展是很重要的。

二、网络营销的改进措施

现在B2C市场的不断发展，越来越多企业都加入了电子商务的行列中。在这种背景下，我们更要加强自身品牌和企业的建设。优质的产品质量，良好的客户关系，快速的物流，都可以在网上迅速把自己的品牌推出去。网络营销的发展，笔者认为有以下几点是需要改进的：

(一)加强网络基本建设。

随着科学技术的不断发展，我们要不断用新的网络技术加强自己的网站建设，跟上时代的步伐。使用简洁、有吸引力的标题，让买家一目了然，在进行折扣的时候，用色彩鲜艳的颜色。在产品介绍的时候，着力突出产品的信息以及重点。在自己的网站上，使用不同的销售方法，让客户感觉你的网站种类齐全。在保护客户隐私、支付关节，要不断更新技术，为客户创造一个安全、和谐的网购环境。

(二)完善网络产品，扩大范围。

与现实生活中比起来，网络上的产品比较单一，我们要不断完善网络上的产品，满足人们的需求。在产品的种类、涉及的范围上应该不断地增加，对于一些价格变动性大的产品，在网上不能够讨价还价，应该变动灵活性。企业的目标客户群和产品有着直接的关系，但是网商企业受产品自身制约的因素影响很大，所以这也制约了网商企业的发展。

(三)培养网络营销人才。

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现在的市场营销人才的知识适用于传统行业的营销人才，但是网络营销很多地方不同于传统行业的营销。在销售形势、销售方法以及销售特征上和传统行业都有很大的区别。并且网络营销的人才还要懂得电脑技术，这样在网站的建设等方面都可以有自己的设计。企业应该对网络营销人才进行培养，为网上的买家提供更好的服务，从而可以为企业创造价值。无论什么时候，人才始终是一个企业的核心竞争力。

(四)创新营销方式。

现在网上的电商企业应该不断地寻找新的营销战略、方式和网络营销所对应。在买卖的过程中，怎么留住客户发展为忠诚客户。现在很多卖家采用给很多赠品，让买家认为物有所值，或者优质的产品质量让买家有第二次购买行为。现在的网商企业在促销的时候，有明确的主题、承诺的真实性等方面，让新老客户对企业和产品产生好感。

(五)产品信息的真实性。

现在网络上产品以及产品信息的虚假性，让很多顾客对网商产品的虚假性产生厌恶的情绪，从而选择现实中这种买卖的方式。笔者觉得各个大型网站应该加强对自己网站产品的检查、监督、给网上购物的人们创造一个真实性的购物环境。在面对虚假的卖家应该给予一定的惩罚，争取创造个真实、平等、安全的购物环境，让网上购物的人们值得信赖。

(六)改善物流速度。

在物流方面不仅要和网商企业有关还有物流企业有关。一方面要提高自己的处理订单速度尽快下单;另一方面要和物流企业沟通，要让他们快递发货，从而提高发货速度。网商企业提高了物流速度，在各方面的成本也减少了，也会提高产品的销量。

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(七)加强网络客服的培训。

在网络营销迅速发展的环境下，随着网络营销企业的不断发展，对相应人才的需求更大。随着网络营销的不断细分，对人才的细分也不断加强。在现在网络电商的发展过程中，在处理客户异议、服务营销、物流等方面仍然有很多不足之处，在发展的同时，我们应该不断地完善我们的企业，从而不断地提高企业自身的价值。

1、培训网点人员的沟通技巧。在古时候有个人喜欢养猴子，他养了一大堆在家里，猴子喜欢吃橡栗。他缩减了全家的口粮为了满足猴子，后来家里拮据了，于是他和猴子商量，我给你们早上四颗晚上三颗，可以吗?众多猴子听到晚上比早上少都纷纷表示抗议。后来他说，那么我给你们早上三颗，晚上四颗可以吗?猴子们一听，晚上比早上还多一颗，就表示同意了。这是一个很好的沟通案例，无论朝四暮三还是朝三暮四，他们的结果都是相同的。这就要求我们的网店人员，在与客户沟通的过程中，不要墨守成规，应该会灵活变通。在自己的最大限度内，满足客户的需求。

2、向买家推销自己的产品。网店客服在与客户沟通的时候，应该保持愉快、冷静的心情，并且在这个过程中，了解买家的喜欢，从而向他提供最合适的产品。在沟通的过程中，也要向他透漏产品的优惠信息，这个产品的好处，他从中能得到的益处，学会换位思考，站在买家的角度，为他解决问题。买卖双方在这场交换中都能实现双赢，这才是最好的营销手段。

3、有效的处理客户异议。网店客服在处理客户异议上面，一定要摆正心态，勇于承认自己的错误，及时改正自己的错误，不断完善自己的产品。在买家对产品进行评价后，踊跃的参与其中，了解自己的产品在客户心中的形象，并且不断地改进。如果有买家要退货，及

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时和买家联系，清楚地了解买家退货的原因，从而做出相应的措施。在这个过程中，尽量做到让买家满意。

4、维护老客户的客户关系。对于老客户，我们应该单独一个分组。在节日中，及时地给老客户送去贴心的问候，并且介绍自己产品在这个特殊日子里面的优惠信息。现在很多网商企业都效仿这样，为了突出自己的产品，我们可以按照季节的细分送去问候和产品的优惠信息，或者按照开学季给老客户送去问候和优惠信息。我们着重加强对老客户的管理，客户才是最好的广告，客户的传播效应也是最好的。

企业在进行全网营销的过程中可能会遇到各种各样的问题，我们需对这些问题重视起来，并及时的制定解决方案，全网营销对于每个企业来说都是及其重要的。

第二篇：互联网时代如何布局全网营销

据悉，此次峰会，九口袋董事长张启明口述并帮在座众多企业家们，解决了在互联网时代，如何布局全网营销的战略性问题，会议中，企业家们积极参与并探讨了未来几年乃至十年中，企业在互联时代中的布局。

以下节选自张启明口述内容：

“我一路走来备受质疑，许多人怀疑它，拒绝它、诽谤它。这就是新生事物，如果每个人都认同了还轮得到我做吗?每个新生事物都是在非议中成长的。要成就一番事业需要超前的眼光，敏锐的触觉，就是要做一些别人暂时不敢做的事才能把握先机。当别人明白了，我们已经成功了。当别人理解了，我们已经富有了。”张启明如是说。

“政府一直在提倡传统企业多了解并多尝试运用，这种新型网络营销模式达成商业目的，因为这样可以为整个社会节约许多资源，减少人力、物力、财力的支出，真正做到了社会的低碳环保。我们就是要通过自身不懈的努力，让更适合企业发展的营销模式走进每一个传统企业的心中。”

我们可以将产品规划、网站建设、品牌推广、产品推广等一系列电子商务内容集成于一体的新型营销模式，旨在帮助企业提升品牌形象、促进整体销量、解决线下销售瓶颈、完善客服体系。我们说电子商务是21世纪为传统企业提速、能为民族产业提速、更能为民族腾飞提速。

可能说你在线下有几十甚至几百家门店，精装修的店面、唯美设计的产品包装、完美的售后服务，让每一个来你店里的顾客都深深吸引，并消费，但这已是落后的传统商业模式了，在移动智联时代我们的消费主体渐渐从线下实体店向线上虚拟店(天猫、京东等)转移，这时我们就需要在线上给消费者一个最形象最全面的品牌展示，主要就是我们的企业品牌网站，一个好的、形象生动的品牌网站是我们在互联网时代取胜的关键一步

我们说全网整合营销涵盖的范围主要包括：网页搜索、图片搜索、视频分享、B2B平台、B2C平台(自有和第三方)、门户媒体、分类信息平台、垂直行业论坛、博客推广、知名百科。这些相信很多人都已经知道了，但如何去做，去不去实施就仁者见仁智者见智了，时代变了，你还在观望吗?

第三篇：全网营销机构总结SEM营销技巧

TEL：400-0371-690 0371-5563 8665

全网营销机构总结SEM营销技巧

SEM营销没有效果，没有流量，不知道怎么解决账户创意，最近云图全网营销小编整理了一些关于SEM营销的知识，可以为大家提供一些帮助

我做优化师一年，仍然有很多问题，比如多久更新一次账户创意，有规律可循吗?展点消之间存在什么关系?账户出价到底有什么诀窍? 其实这些说难也不难，在账户问题分析、搭建账户以及物料制作上线环节完成后，我们需要做的是优化反馈这一环节。

即通过一系列的信息流数据监控了解优化效果，只有依据科学的数据分析，才能从中摸索出到底按照什么原则进行账户优化以及各种优化小技巧。

一、信息流广告优化逻辑

1、影响展现的因素

2、影响点击量的因素

3、影响激活量的因素

4、影响ROI的因素及改良思路

做好这四个方面的改进，首先需要了解客户考核标准是什么，如果客户的考核标准仅仅是展现量，那么我们只需要从展现量的影响因素来检查问题即可，如果客户的考核标准是ROI，那么我们需要自上而下的检查展现量、点击量、激活量和ROI，这四个分别是进一步的关系，只有前三个步骤做好，才能达到提高ROI的目的。

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二、信息流广告优化的原则 优化原则：数据驱动 开源节流

数据驱动：依照投放数据反馈，判断账户各维度的效果，针对好和差的部分采用不同方式进行优化;开源：针对转化效果好于预期或相对较好的部分，继续扩大展现量，获取更多转化;节流：针对转化效果大幅差于预期的部分，减小消费量，控制消费;“道理都很懂，可具体怎么操作?”

这是很多人问的问题，表着急，听局长慢慢道来......1、信息流广告效果矩阵评估

接手任何一个信息流广告账户中的创意，都可以被放入下面这个矩阵进行分析，筛选出对应的优化方式。

2、信息流广告优化手段

依据这些检查你的创意及账户优化方法，复盘你的账户优化过程，也许你就会发现问题所在呢!当然信息流广告优化不止这些，这里也对广告出价和优化频率做出一些建议，以便优化师们可以参考。

三、信息流广告出价建议平台出价特点

1、端出价特点：IOS出价>安卓出价>PC出价(仅说均值，具体拿量需参考展现权益)

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2、广告位出价特点：首页>列表页>内容页 出价调整建议

1、根据定向内容，竞价环境不同，可根据经验值调整出价;2、新上线的广告，建议提高出价、设置小预算以尽快获得投放数据反馈及CTR值，当曝光累计50000+以后，CTR值才具有参考性;3、价格调整幅度建议以0.1-0.3元为区间调整，实时关注调价后的量级变化及转化变化;

4、定向设置越细，越需要调整价格以便在竞争中胜出;

5、如当天拿量比较容易，消耗较快，可适当增加预算，竞价优质流量;

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第四篇：营销简介

成长在农大，活跃于校内外的经贸志协以“奉献爱心，服务社会”的宗旨穿梭于大学生美丽的生活之中。它是年轻的，亦是美丽的。她曾在福利院、马路边、公园都留下过无数脚印。我们仍清楚的记得在“沟通无限”做客和“母亲节”在马路口送鲜花的场景。那一次次的献爱心活动已赢得了社会各方面的好评。

朴实热情的志协人以奉献而自豪。此时，志协人热切的期待着大一兄弟姐妹的加入。他们是农大崭新的风景，对服务社会有着极高的热情。愿我们能携手共创农大经贸志协辉煌。我们不去想能否赢得名利。既然钟情于志协就赶快加入。我们不去想身后会不会袭来寒风冷雨。既然目标是服务社会，留给世界的只能是奉献！

营销学会是河南农大经贸学院团总支领导下的一个学术性的社团组织，是学生对外开展社会活动的重要阵地。

营销学会有鲜明的宗旨和完善的机构。这为学生会的发展提供了有保证。在当今社团林立的局面下，营销学会还是取得了优秀的成绩，多次被评为优秀社团。

学会宗旨：弘扬经贸学风，培养营销人才

加强社会联系，提高自身素质

活动形式：

1、加强理论学习，请专家指导并做现场模拟。

2、与省营销学会联系，参与并直接承担其市场调查任务。

3、与企业加强联系，举办一些讲座，丰富实践知识。

4、承接企业的

第五篇：浅谈企业在物流运输时遇到问题

浅谈企业在物流运输时遇到问题

在企业销售工作中最经常让员工苦恼的不是产品销售不好，而是货物的长途运输中出现的物流，滞留货物或物流车辆故障滞留外地无法及时到达客户手里。好多企业在发货于客户货物时都会遇到货物滞留现像，在遇到这种情况时基本上多数企业员工会感到苦恼，不知怎么样回答客户的追问。不知怎么来处理这个问题，不是回答因物流原因就是不知道怎么来协调。

如何解决这个问题：

第一：

发货给客户时，要预留一个缓冲的时间量

第二：

货物到达物流后，要跟踪物流路线，及时反馈给业务人员或客户。

第三：

在货物滞留外地时，因客户需要着急的情况下，可以换种货物运输方式，比如说在到达某一个地方因物流中转再次滞留，可以寻求另一个物流公司运输或由客户运输或由企业运输。

第四：

易损，易燃、易爆、还有已丢失的小件，在发货时要标明，并在到达物流时再次叮嘱。

第五：

客户的地址、电话、和收货人要书写清楚，在书写通讯方式是可以书写两个以上。从客户定制货物开始起，就是一个企业服务的开始，大的企业都会有自己的物流运输车队，但并不是所有的企业都能组织起自己的物流部，多数都是经由物流公司运输的。这样就会产生货物滞留、损坏、和丢失，任何企业都不可能百分百的保证在运输中不出现问题。

怎么样改变现有的状态不是你我所能左右，不过在工作中怎样改进自己的工作态度确实你我能争取的。

河北省沧州市鸿天塑业有限公司2014.3.21