“微笑服务和谐就业”活动工作总结

第一篇：“微笑服务和谐就业”活动工作总结

开展“微笑服务·和谐就业”主题活动情况总结

一、加强组织领导，营造活动氛围人社局“微笑服务·和谐就业”动员会召开后，中心认真研究制定了切实可行的活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保创建活动顺利推进。

二、实行“五保一诺”，完善服务标准

（一）开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导“躬耕为民”服务理念，结合工作实际，通过对优秀服务行业的观摩学习、讨论交流、参观考察等灵活多样的形式，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使广大干部职工牢固树立“为民、惠民、便民、利民”的服务意识。

（二）开展业务培训活动，保证服务素质到位。开展业务知识培训，使广大工作人员熟练掌握有关促进就业的各项政策措施和社会保障等方面的相关知识；开展“劳动99”三版应用技术培训，运用现代化手段为广大求职者和用人单位服务；开展公共服务礼仪知识讲座，提高服务意识和水平。

（三）开展优质服务示范窗口创建活动，保证精细服务到位。通过在服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌、示范岗和服务满意度测评器，张贴宣传画，佩戴服务标志，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传微笑服务品牌，树立微笑服务形象。

（四）开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。实行亮牌上岗，实行公开服务内容、程序、标准和责任人“四公开”；建立服务标准化管理体系、质量保证体系、效能评价体系；运用信息化手段开展公共就业服务，积极探索推行手机信息等业务应用，丰富公共就业服务的内容和方式。

（五）开展服务实践活动，保证服务效能到位。实行单位负责人窗口轮流执岗代班制度，在一线解决群众反映的问题；开展公共就业服务文明用语征集推广活动，公共就业服务满意度评选活动；开展信息化服务大练兵活动，形成学业务、学技能、服好务的良好氛围，把“微笑服务·和谐就业”主题活动融入每个工作环节，贯穿公共就业服务的全过程。

（六）实行公开承诺服务，提高服务满意度。建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和“AB角”制度，增强工作人员的服务意识；实行限时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率；推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服务内容面向社会公开；建立责任追究制度，保证各项服务按时、按标准兑现承诺。

第二篇：微笑服务和谐就业活动工作总结

微笑服务和谐就业活动工作总结

微笑服务和谐就业活动工作总结

一、加强组织领导，营造活动氛围

人社局”微笑服务·和谐就业”动员会召开后，中心认真研究制定了切实可行的活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保创建活动顺利推进。

二、实行”五保一诺”，完善服务标准

（一）开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导”躬耕为民”服务理念，结合工作实际，通过对优秀服务行业的观摩学习、讨论交流、参观

考察等灵活多样的形式，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使广大干部职工牢固树立”为民、惠民、便民、利民”的服务意识。

（二）开展业务培训活动，保证服务素质到位。开展业务知识培训，使广大工作人员熟练掌握有关促进就业的各项政策措施和社会保障等方面的相关知识；开展”劳动99”三版应用技术培训，运用现代化手段为广大求职者和用人单位服务；开展公共服务礼仪知识讲座，提高服务意识和水平。

（三）开展优质服务示范窗口创建活动，保证精细服务到位。通过在服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌、示范岗和服务满意度测评器，张贴宣传画，佩戴服务标志，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传微笑服务品牌，树立微笑服务形象。

（四）开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。实行亮牌上岗，实行公开服务内容、程序、标准和责任人”四

公开”；建立服务标准化管理体系、质量保证体系、效能评价体系；()运用信息化手段开展公共就业服务，积极探索推行手机信息等业务应用，丰富公共就业服务的内容和方式。

（五）开展服务实践活动，保证服务效能到位。实行单位负责人窗口轮流执岗代班制度，在一线解决群众反映的问题；开展公共就业服务文明用语征集推广活动，公共就业服务满意度评选活动；开展信息化服务大练兵活动，形成学业务、学技能、服好务的良好氛围，把”微笑服务·和谐就业”主题活动融入每个工作环节，贯穿公共就业服务的全过程。

（六）实行公开承诺服务，提高服务满意度。建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和”AB角”制度，增强工作人员的服务意识；实行限时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率；推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服

务内容面向社会公开；建立责任追究制度，保证各项服务按时、按标准兑现承诺。

第三篇：唱响“微笑服务 和谐就业”的赞歌

唱响“微笑服务 和谐就业”的赞歌

多少年的风雨历程，我们一起走过； 多少年的酸甜苦辣，都凝聚在此时此刻。

挥洒了几许汗水，取得了多少收获； 付出了无数代价，换取了多少喜悦。时光荏苒，岁月如歌，飞逝的时光里，寻找那永恒的回忆； 激情燃烧，青春无悔。

走过的辉煌中回顾那难忘的岁月。

坚持科学发展，就业关系着国计民生，落实以人为本，社会和谐保障着你我。

市委市政府对就业工作高度重视，强化领导，加大措施，相继制定一系列扶持政策。就业创业列入十大 “民心工程”，各部门齐抓共管，全党动员，全民参与，人人有责。开展春风行动、高校毕业生专场招聘月，农民工大学生不在东奔西走，找工作变得轻松快捷。举办黄三角高端人才洽谈会，签约56个合作协议，中外博士为滨州发展出谋划策。加强基层平台建设，“四统一”、“六到位”，市县乡村建起回收工作网络。

出台人才初始创业扶持办法，创业者得到及时帮扶，春风化雨滋润着成长的干渴，开展创业推进行动，创业园、孵化园相继建成，就业创业渠道越来越广阔。专家指导，贷款扶持，面对面、心贴心，精细化服务延伸到每一个细节。

“放飞梦想、激情创业”

创业大赛让有志者插上腾飞的翅膀，展翅翱翔。当企业经营出现了困难，大量工人面临失业。当经济形势阴晴多变，许多厂长经理愁眉紧锁，又是我们人保人伸出激情的双手，深入车间厂房，调查摸底征集良策。一系列扶持措施及时出台，雪中送炭，援企稳岗、缓缴降费、开展培训、发放补贴。沉寂的机器又恢复了轰鸣，数以万计的工人避免了失业。转型升级的滨州海纳百川，就业指导、创业引领，技能培训覆盖到城乡的角角落落。科学发展的滨州思贤若渴，搭建引智平台，科技兴市、人才强市取得突破。“黄蓝”两区开发突飞猛进，经济与就业良性互动，同唱凯歌。圆满完成2011年各项就业工作任务，我们的劳动换来老百姓的幸福，全社会的和谐。

全国优质服务窗口，省级文明单位，全省就业工作先进集体等各项荣誉纷沓而来，我们的局领导并没有满足现状，陶醉自我。

全面开展“能力提升、服务提高、作风建设年”活动，提升服务水平，提高服务质量有了新的突破。把学习作为第一要务，把作人作为第一追求，把零缺陷做为第一目标 把廉政作为第一保证 把服务作为第一职责

全市就业服务系统又开展了“微笑服务、和谐就业”主题活动。

统一着装、挂牌上岗，精神饱满、仪表整洁，规范服务，认真负责，秉公办事，爱岗敬业。

微笑服务是我们不变的追求，和谐就业是我们庄重的承诺。

新的一年即将来临

我们一定更加努力，一定更加执着 追忆历史，回眸过去，我们可以自豪地说

我们为蓬勃发展的劳动保障，抹上了一片最瑰丽的彩霞 我们为科学发展的现代滨州，献上了一首最壮丽的诗歌。

第四篇：微笑服务客服工作总结

微笑服务客服工作总结

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三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的

新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

第五篇：微笑服务和谐发展——李宝丽

微笑服务和谐发展

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出,要使经营真正得到发展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想,终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来,希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

作为我们金融行业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在行业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是：“欢迎您来到我们邮储银行,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢？因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产,并且蕴藏着商机。据报载,美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说：“我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天,一位店员满脸冰霜,态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了„„”老板听完,赶快道歉。老太太走后,老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是1.56万美元,按照最保守的估算,他至少损失了1000美元,而这仅仅是缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到,又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务客户,把客户当成自家人,你发出的微笑才会自然甜美,客户才会买你的“微笑”。要向服务要效益,向服务要发展,真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们邮储员工的标志。

在银行里,遇到委屈是难免的,当遇到委屈时,我们同样要用微笑来化解它。记得有一天,一个客户拿了3万元现金来开户,当数到第三把时发现了一张百元假钞,这时我告诉了她,她马上要求我把假钞还给她,我跟她说：我们收到假钞必须没收的,这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了,还说了些难听的话,面对他那愤怒的眼神,粗糙的话语,我们没有生气,还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责,目的是为了更多的人不受假钞的侵害,如果你不想假钞再流向社会害人的话,请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了,另摸出了一百元凑足三万元存了定期,并说：“你们邮储银行的服务太好了,还正规,我放心,下次我还到你们这来存钱。”经过这件事,让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言,还是一种无声动人的音乐,更是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以他能够消除猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。