中心金库、运营管理部集中作业场地2016年上半年工作小结

第一篇：中心金库、运营管理部集中作业场地2016年上半年工作小结

中心金库、运营管理部集中作业场地2016年上半年工作小结 中心金库、运营管理部集中作业场地建设工作，在行领导的关心和支持下，目前已进入装修工程的收尾阶段，总体验收和搬家前的各项准备工作已陆续展开。

上半年，配合工程进度，陆续完成窗帘购置、岗亭购置、中心金库和凭证后督箱包扫描交接一体机购置、中心金库箱包智能出入库管理平台项目、贵金属库存管理平台购置项目采购工作。截止目前，项目土建、机电设备安装、市政配套及室内外装修工程已基本完成。办公系统相关的强弱电安装及调试已经完成，办公家具已布放到位，运营管理集中作业场地的办公条件已基本具备。

中心金库业务现金清分设备的安装调试已完成，自动化库、黄金管理平台项目正在实施过程中，装卸区的罩棚和附属用房施工主体已完成，预计于8月底具备投产条件。

项目水、暖、电、空调、消防、电梯等机电项目的验收已陆续展开，后续将逐步启动装修、安防等系统的验收交接工作。

下半年计划完成燃气配套工程及项目的整体验收，验收合格后将进行整体搬迁的准备和实施工作。搬迁后工程建设实施小组将与工程施工方进行工程决算、产权过户、付款等相关工作。

中心金库建设实施小组 2016年7月1日

第二篇：运营管理部监控中心2011年工作总结

监控中心2011年工作总结

省营运营管理部：

经过一年的筹备、运作，以及前期大量测试工作，我部远程视频监控系统于2011年2月28日正式上线，监控中心正式运行。监控中心的成立是我行运营管理模式的一次大变革，颠覆以往的监管模式，他是以ARMS系统重点监控、视频系统过程监控、监管模式实现了非现场监管与现场监管相结合、重点监管与全面监管相结合、集中监管与分散监管相结合，监管的质量和效力大大提高，临柜业务质量控制能力大大增强。

一、人员配置情况

监控中心设主任1人，在线监控36人、现场监管10人、后督3人、对账2人。

二、严格管理、精心考核

监控中心在成立之初，为了更好的开展监管工作、以及人员管理工作，特制订了《监控中心工作流程》及《监控中心考核管理办法》。同时，为了提高监管员业务水平以及规范统一监管尺度，监控中心实行每周列会学习制度。并按季考试验收学习结果，并且，不定期组织业务较强的监管员座谈交流不断优化监管方法。并编辑了督办信息模板、整改通知书模板为监管规范统一起到了一定作用。

三、监管工作

（一）日常工作方面

截止2011年11月，省行营业部共形成47期监测周报，整改专刊8期，转发省行周报41期，累计下发整改通知书697份，纠正辅导问题713个，已对465人进行积分处理。

1、完成对全辖17个支行165个网点的三化三铁非现场考核台账的登记工作，为我行能够顺利通过总省行“三化三铁”工作验收奠定了良好的基础。

2、按季度做好全辖17个支行的运营等级评价工作。

3、完成低柜业务的专项检查1次，发现58问题，下达整改通知书31份，问题纠偏27个并对37人进行积分处理。

（二）预警信息情况

省行营业部处置中心共产生实时预警信息959628笔，日均产生预警信息2908笔，其中一级预警信息23444笔，占全部预警信息的2.44%；二级预警信息27640笔，占全部预警信息的2.88%；三级预警信息72556笔，占全部预警信息的7.56%；四级预警信息226890笔，占全部预警信息的23.64%;五级预警信息609098笔，占全部预警信息的63.47%。

日终预警信息33267笔，日均产生预警信息101笔，其中一级预警信息1141笔，占全部预警信息的3.43%；二级预警信息30406笔，占全部预警信息的91.40%；三级预警信息1720笔，占全部预警信息的5.17%。

2011年上半年，处置中心收到督办信息1221笔，日均3.7笔；下发督办信息8480笔，日均26笔。

四、下一步工作安排

1、继续加大监管员的培训工作，不断提升监管的监管能力，并做监管的尺度统一。

2、加强监管员考核力度。

3、继续做好“运营等级评价”考核工作。

4、跟据“三化三铁”文件中要求加强对网点的监督、辅导、纠偏工作，做好“三化三铁”非现场考核工作，确保我行三化三铁工作的顺利进行。

5、继续探索在线、现场、后督、授权多维一体的检查模式

6、提出考评系统的需求。

7、规范凭证、优化流程。

特此报告。

运营管理部监控中心二○一一年七月六日

第三篇：2011国库集中支付中心个人工作小结

2011国库集中支付中心个人工作小结

国库集中支付中心个人工作小结 安海燕 斗转星移，日月如梭，繁忙而充实的一年，转瞬即逝，回顾这紧张的一年，作出小结，督促我时刻前进。本人热爱本职工作，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，认真领会党的十七大五中会议精神，以“与时俱进”、“构建和谐”思想武装自己的政治头脑，珍惜单位组织的学习机会，不断巩固思想素质并提高业务能力。今年我县实行国库集中支付制度，上了新的软件系统，开展了新的工作流程。刚开始接触工作时我认真学习，虚心请教，专研了整个支付流程的各环节，很快就熟悉、适应了新的挑战。比如以前缴社保都是盖好印件由银行从账户直接划转金库，现在实行零余额账户没有资金，银行不能直接划转，我想到可以把资金通过直接支付系统划到金库，这样社保缴款书不用再盖银行预留印件，就象是现金缴付一般，解决了社保缴付的问题。支付中心资金直接支付的原则性很强，各项资金都有明确的用途，对人员经费、公用经费、专项资金我都做到不摊用、不占用、不乱用、按规定用途支付，有的单位找到我想从人员经费支付公用支出，经过我耐心的解释，都表示了理解和支持。我工作的另一项是对统管的十几个单位进行会计核算和监督。会计核算主要是对会计基础资料的收集和整理，工作中我严格坚持各项财政

制度，做到原始发票合法、合规、合理，记账凭证摘要准确、科目规范、内容完整，并及时记账，按要求报送会计报表，使统管单位清晰、明了地掌握资金收支情况，更加合理使用资金，从而起到会计监督的作用，提高资金使用效益。2010 年我做到了出满勤，在单位服从大局，尊重领导，团结同事，虚心请教，热情相助，严于律己、宽以待人，圆满完成了工作并积极参加了单位组织的各种活动。2011 年我将以更多的激情投入工作，力争取得更好的工作成效。

第四篇：运营中心-市场年工作的要求

运营中心-市场年工作的要求

一、主要业绩指标及完成情况

需要市场部明确如以下标准：

市场占有率（分阶段）

获得贡献率（包括：品牌、产品、销售）

重点产品贡献率（销售）

销售额（能达到多少？希望市场能用相关数据说话）

二、市场部主要工作回顾

今年市场部主要工作包括以下几个方面。

1．市场调研工作

本市场部组织大型市场调研活动次数不低于2次，取得了如下调研成果。

（1）通过对市场前期的工作正对“清明节”的市场定位的调研，明确了消费者购买人群、购买意愿、购买动机，为“三国ol”工作提供了重要参考；

（2）通过对“三国ol”的售后调研，了解了消费者对产品的期望和改进建议，为产品部的更新换代提供了数据支持。

2．市场推广

（1）市场部在本通过组织如“清明节”推广，在直接拉动销售预期量的基础上极大地促进了市场渠道的拓展。

（2）通过如“清明节”推广直接获得商业合作几家，同时也宣传了我公司品牌。

3．广告宣传活动

（1）市场部在电视台发布产品广告的总时数累计达到多少小时，大大支援了销售推广，同时也促进了品牌价值的提升。

（2）市场部联合大型门户平台，大大提升了公司的知名度。

4．市场部规范化管理的推进

为了提升市场部的竞争能力，在本配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，重新对市场部运作流程进行了规范，为工作效率的提升奠定了基础。

三、工作中存在的主要问题

1．市场人员素质有待提高

本市场部因业务拓展的需要共新招员工××名，因缺少企业文化及相关的岗位培训，致使违反服务规范，的事件屡有发生，已经对公司声誉造成了一定的影响。

2．市场拓展

虽然市场拓展工作取得了一些成绩，但同时市场拓展同比我们的竞争对手，在销售费用率方面，我们需要尽快提升。

3．计划能力偏弱

市场拓展计划在执行过程中屡次变动，致使一线市场人员不知所从，已经干扰了正常的市场推广，需要尽快找出解决方案。

四、主要应对措施

1．加强内部市场人员的培训

市场部计划在新的一年里重点加强对新进人员的培训，提升公司员工的整体素质。

2．加强预算管理

强化市场部内部审核制度，并统一进行审核，确保市场拓展。

3．组织计划管理与执行方面的培训

市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训，增强市场部管理人员的计划管理能力，同时强化市场人员的执行能力。

第五篇：关于厅面运营管理的工作小结

关于厅面运营管理的工作小结

2009年3月开始担任店面经理至今，光阴似箭，不知不觉已三个年头，时间的推进，是经验的积累，是厅面的成长，以下是我厅面在运营方面的工作总结。

1、指标方面：每月的指标完成率是考核一个厅面的标准，亦是体验一个团队的战斗力，表现一个团队价值的标准，我厅面主要通过以下方法完成各项指标。

1）前台推荐：厅面客流量较少，所以我们要求前台同事抓住每一个上门客户进行推荐；

2）外呼：针对某弱项指标，我厅采用导出区域内的目标客户数据，通过电话外呼的方法将优惠传达给客户，引导客户到厅办理； 3）上门办理业务：针对集团客户，我们会应客户要求提供上门办理业务的服务，并适当推荐当前营销案给客户，引导客户办理。针对区域内重要集团，我厅采用与集团联系人协商进厂促销活动，提高客户业务办理量与客户感知度。

4）服务挽留客户：由于客流量较少，我厅要求每一位同事尽量记住高价值客户的资料，通过服务留住客户并适当推荐业务； 5）联合促销：分析区域内客流量驻集地、对外来明工较多的工厂或外来民工驻集地，通过联合区域内代理商定期进厂促销（或直接与代理商联合促销）等方式展开宣传促销活动，让更多外来民工感受我公司关爱民工之情。

2、业务方面：业务知识是工作的基础，只有熟练的掌握业务知识，不断提升服务水平，才能更好的为客户提供服务，从各季度考试的成绩分析，厅内人员对日常热点业务能够熟悉掌握，但在新业务方面仍存在短板，我厅采用将新业务以139手机邮箱转达交到他营人员，对重点及难点业力进行解释及普通业务的补充传达并汇总到电子专区。做到当日文件汇总阅读，早会重点传达，一周要闻（重要通知、业务及疑点难点）回顾。

3、服务方面：由于在前期重点加强客户服务意识的提升，以及业务水平的加强，客户满意度成绩逐月提升，10月短信回复率达到83.41%,满意率达到99.48%。

4、工单方面：业务工单方面我厅采用二重检查方式，做到当事工号当天自查、后台人员隔天汇总核查的方式，提高工单受理质量。

5、报表管理方面：由物管员专职担任报表，并实行了物管员、店面经理、督导三方提醒，三方面对有价物、营收款报表进行检查，从根本上减低报表及营收审核差错率。