坚持运用创新理念,提升办公室服务水平1

第一篇：坚持运用创新理念,提升办公室服务水平1

坚持运用创新理念，提升办公室服务水平

办公室做为直接的办事机构，承担着连接上下、沟通内外、协调四方的作用，要传达贯彻上级的指示部署，要反映基层的情况和群众的呼声，要承办具体的文、会、事，工作任务繁重，工作责任重大，而且十分清苦。但长期以来，办公室的同志们任劳任怨、埋头苦干、扎实工作、无私奉献，为推进我局各项工作正常、有序开展，做了大量艰苦细致的工作。同时办公室同志以“无差错、无干扰、无替代、无障碍”为工作目标，始终坚持运用创新理念，积极主动参与政务，规范管理事务，努力搞好服务，开创办公室工作新局面。

一、围绕局中心工作，不断提高政务水平

紧紧围绕我局的中心工作，明确工作职责，强化角色意识，鼓励办公室人员跳出被动服务和机械化工作的框子，创造性的开展工作，使办公室的工作更贴近市域经济发展的实际和领导决策。

一是文稿写作要精益求精。要经常组织办公室人员学习相关写作知识，进行技能培训，努力提高办公室人员的写作水平和能力。通过各种行之有效的措施，使文秘人员的文字水平得到较大提高，撰写的讲话稿和各类材料都力求做到“三个坚持”，即坚持与上级政策精神相结合，坚持与领导思路想法相结合，坚持与社情民意相结合。材料能体现创新性，大力进行思维创新、观点创新、内容创新，倡导务实、精干的文风，把讲实话、报实情、求实效贯穿于文稿起草工作的全过程，确保文稿内容真实，要求切实，措施扎实，质量精益求精。

二是宣传信息要及时有效。近年来办公室人员坚持正确的舆论导向，积极宣传推广我局的成功经验和先进典型，为全市住房保障事业又好又快发展营造了良好的舆论环境。办公室紧紧围绕我局亮点、重点工作，把加强信息工作作为履行宣传职能的重要手段，全年共向市政府、建委及报刊报送政务信息200余条，大部分被采用，客观反映了我局的政务工作动态。为调动各科室人员撰写调研和信息工作的积极性，办公室组织制定了《关于明确2012年度政务信息报送要求和流程的通知》，对表现突出的科室和个人给予表彰和一定的奖励，并作为年终创先争优的参考依据，极大地调动了广大干部职工撰写调研文章和报送信息的积极性。同时与媒体密切配合，唱响主旋律，对我市房地产行业发展进行广泛、深入地宣传，取得了良好效果。

三是调研谋策要突出重点。调研工作是发挥参谋作用的重要手段，是确保科学决策的基础。一要突出重点。对当前行业的热点难点、老百姓关心的焦点以及工作中的薄弱环节等问题进行调研，理清背景，把握趋势，找准问题的症结点，提出切实可行的对策和建议。二要紧贴领导思路。善于从领导讲话、工作部署以及对问题的看法和提法中，掌握领导的 思路和急需解决的重点问题，针对性地开展调研工作，力争调研思维与领导思维同频共振，确保“谋”在关键处，“参”在点子上，坚持到位不越位、补台不拆台、献策不决策，及时有效地为领导提供建议和信息反馈。同时注意把调研成果及时引入文件、讲话和工作部署，发挥调研在决策中的积极作用。

四是督促检查要狠抓落实。通过督促检查、促进工作部署和工作措施的落实，促进领导关注、社会关心的重点、热点、难点问题的解决。办公室的同志要主动围绕全局工作，在领导授权的前提下，对一些具有代表性、普遍性、针对性的大事开展督查并及时进行反馈，通过提供高素质的督查服务，促进各项工作真正落到实处，做到事事有着落，件件有回音。

五是办文工作要质量上乘。为进一步提高办公室办文水平，我们多次组织研究改进办文办会的办法，组织制定了文件传阅工作程序方面的规章制度，强化公文审核、收发、送阅、存档等各个环节的管理，并建立电子文档，分类保存，及时备份，便于查阅，力求在办文上做到程序化、规范化、实效化。同时，我们坚持质量和效率并重，实行办文办事限时制度和公文处理全程跟踪服务，急件急办，特件特办，密件转办，全年没有发生疏漏、误时、误事现象，提高了政府部门工作的时效性。六是会务组织要精简高效。在办会上，我们力求做到周密部署、注重实效、严格标准、上下满意。搞好会前筹备，落实责任主体；做好会中服务，维护会议秩序；重视会后总结，探讨得失，逐步提高会务组织水平。进一步规范公务接待，了解接待对象，制定日程、住宿、用车、活动、返程等具体实施方案时做到严密顺畅，节约高效，善始善终。

七是后勤事务要细无巨细。后勤工作无小事。我们要时刻把做好后勤事务作为一项重要的工作来抓，不断提高后勤服务的质量和水平。建立健全后勤管理制度，做到上传下达快捷有序，不出差错。对于局车辆，我们在抓好汽车燃修等日常管理的同时，进一步加强车辆统一管理，做到相对固定与统一调度相结合，有效地保证了公务用车。

二、立足工作实际，健全工作机制，为提高办公室服务水平提供保障。

办公室的工作涉及上下协调、内外沟通、左右联系等综合性工作职能。在这种情况下，要想把各项工作做好，单靠经验是不行的，必须要建立健全一套系统、科学的管理制度和办法，才能保证各项工作规范有序地推进。

一是加强目标管理，健全高效运行机制。探索建立一套科学合理的机制，确保布置、检查、督促各个环节环环相扣，用机制来保证决策的落实。对各项工作进行目标分解，建立和完善抓落实的目标责任制，责任到人，使人人动脑筋、想 办法，人人有压力，有任务，使工作达到限时办结、及时办理、按时办妥的要求，促进全局及办公室工作的高效运转。

二是加强教育管理，建立健全学习机制。办公室的同志要坚决克服忙于事务、疏于学习的倾向，坚持把学习放在重要位置:加强对党的“十八大”精神和“三个代表”重要思想的学习，提高政治理论水平；树立甘于奉献的意识，增强拒腐防变能力；树立严谨细致、精益求精的作风，力求把工作做实、做细、做好、做精。切实加强业务能力的培养，定期举办学习培训，丰富培训方式，增强培训的实效性。搞好传帮带，通过以老带新、以强带弱等方式，逐步提高办公人员办文、办会、办事能力。

三、加强工作协调，注重联络沟通，努力形成和谐顺畅的工作氛围

办公室是综合协调部门，上下左右的关系处理得如何，直接影响到我局的整体工作效果。为此，办公室要时刻注重与上级和部门间的沟通和联系，努力使办公室的作用得到更加充分的发挥。

一是树立和增强服务大局意识。办公室是综合服务部门，办公室人员要具有较强的大局意识和服务意识，尽最大努力满足和适应领导工作的需求，为领导腾出时间和精力抓大事、谋大事。为此，我们做工作要从有利于全局性工作的角度出发，从增强团结的角度出发，尽量把可能出现的问题 和解决问题的方式方法想周全，避免因大局意识不强、工作不到位，而导致领导、部门不满意。同时，牢固树立主动服务意识，形成推进我局工作的合力，为保证工作和谐顺畅地开展，创造良好的氛围。

二是加强组织协调和沟通联络。一是要加强与省建设厅、市政府、市建委办公部门之间的沟通和联系，经常向上级部门汇报工作和联络感情，在重大项目、解决实际问题上争取上级部门的支持和政策倾斜，使一些推进难度较大的工作能得到很好的办理和解决。二是要加强同市府各部门及建委兄弟局之间的协调，取得各有关部门对住房保障事业的帮助支持和理解。三是要搞好办公室与内部科室和群团组织之间的协调，在完成好各自工作的同时，要加强工作上的衔接，相互协调配合，理顺工作关系，及时沟通情况，缩短办事流程，简化中间环节，提高办事效率。

三是开展活动创建良好工作氛围。一是建立一支高素质的干部队伍。积极为广大干部创造锻炼、提高的机会，有意识地安排下基层调研、外出考察学习，使他们熟悉业务，开阔视野，增长才干。二是关心职工成长进步。做到知人善任，在政策允许的范围内，努力为广大职工解决一些待遇问题，充分调动他们在本职岗位工作的积极性和创造性。另外，完善用人机制，打破论资排辈的做法，畅通入口，将那些政治素质高、水平高、工作能力强、熟悉业务和基层情况的年轻骨干得到晋升，增强我局的凝聚力和战斗力。三是开展多形 式广覆盖的工会活动。积极参加市建委举办的各项文体活动，另外以节日为契机，组织各项工会活动。今年我们已组织开展了春节联欢会、元宵游园会、三八妇女节郊游等活动，激发了广大干部职工的工作热情，调动大家工作的积极性和主动性，推进各项工作的深入开展。

四、创新性开展工作，提升办公室工作效率和服务 办公室工作是一项十分繁琐、十分辛苦、十分具体，同时也是一项十分重要的工作，需要办公室工作人员脚踏实地的努力去做，认真落实。办公室工作如何实现创新，满足新时期下的发展要求，提出四点要求。

（一）意识创新。意识创新是工作创新的首要前提，设想一个没有创新意识的办公室，要么整天忙于事务，要么混混僵僵，是难以在工作上出新。办公室人员脑海中应当有三快：⒈对新精神、新文件学习快、领会快。文件比别人多读几遍，读时比别人多看出几点，思考问题比别人多想几个。2.对新的经验和做法接受快、消化快。3.对新的方法引进快、运用快。大到一个单位的成熟经验，小到兄弟单位行办文稿的一段写法，都是我们可以学习运用的。

（二）思路创新。想问题、出主意要有新思路、新理念。1.想问题、出主意超前一点、前瞻一点。什么事情老是跟在别人后面就缺乏新意了，什么事情都要领导点破就被动了，什么事情总要“亡羊补牢”就不称职了。2.制定工作计划时新颖些、独特些。也就是要有自己本单位的特点、特色，要 有时代和时效特点，不能照办照抄上面的，照葫芦画瓢跟别人的，老调重弹老话重提过去的。3.总结经验要简练些，生动些。要有点“语不惊人死不休”的感觉，要有让人读了有一种耳目一新的感觉。

（三）工作创新。不按部就班，集中精力研究自己的工作，集中精力把交办的工作干出色。要有点要么不干，干就干好，干过硬、干出色，不甘落后的认真精神。1.工作走一步想三步。好比下棋，要有一种通盘考虑的思路，要有很强的计划性和件件事情到位，项项工作落实的负责精神。2.事务性工作要一步三回头。要过细，办完回头看看，多检查几遍，重要的活动模拟一遍，办事办会做到滴水不露，天衣无缝。3.本职工作走一步是一步。干好份内的事，做好本职工作，件件工作让领导满意、同事满意、群众满意。

（四）方法创新。要不断学习新知识，掌握新手段，应用新设备、新载体，主动地、能动地作好工作。方法上要不断改进，不断创新，摈弃陈旧落后的、形式主义的东西，创造新颖、有效、吸引人的新方法、新载体，创造出办公室工作新效果、新途径、新局面。1.拿来主义，为我所用。善于运用当今一切先进成果，运用于办公室日常工作。2.不依不饶，知难而进。在督查中，有时会遇到一些麻烦和困难，就要有一种不落实不放过，没有一个满意的交代不放过的劲头。3.积沙成丘，积水成河。作为办公室应该是信息中心，是领导的耳目。但是有时信息不是成套成系统的提供给你的，需要你在日常工作中扩展耳目，收集平时的点滴，积累别人忽略的信息，这样日积月累，你就会对本单位的情况了如指掌，对一些不引人注目的事情发掘出有用的信息。

第二篇：创新办公室工作方法 提升服务水平

创新办公室工作方法 提升服务水平

近年来，我们公路管理段办公室不断树立创新意识，扎实有序地开展工作，努力提高服务水平，对创新办公室工作方法进行了一系列积极有效的探索和实践。现结合自身实际，谈几点看法。

一、强化六种意识，提高办公室整体服务功能。

1.大局意识。当前，公路工程建设和管理进入新的战略机遇期，面临着新的考验和挑战。在此情况下，公路管理部门的办公室所承担的任务日益繁多，所管理的事务更加繁杂，所提供服务的范围也越来越广。对此，办公室工作人员一定要保持清醒的头脑，把围绕中心，服务大局作为办公室工作的灵魂，真正把办公室工作，融会到大局之中，在维护大局、服务大局的过程中，确实做到与工作大局在思想上同心，工作上同步，目标上同向，做好办公室的各项工作。2.创新意识。“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。办公室人员必须进一步解放思想、更新观念、增强创新意识、提高创新能力、谋求创新实效。努力从办公室封闭的小圈子中跳出来，学习同行单位各种做好办公室工作行之有效的经验，逐步掌握先进的办公室科技知识和现代管理知识，为公路工程建养、安全管理、运营发展出谋划策。3.责任意识。办公室人员处于特殊的工作岗位，办公室工作具有事务性和重复性的特点，因而办公室人员在工作中要不断提高其工作质量和水平，为领导提供高质量的服务，要善于抓大事，谋全局，当高参。要建立严格的岗位目标责任制，做到遇到困难矛盾不绕道走，不上推下卸，要采取积极有效的方法和措施，化解矛盾，战胜困难，把工作做好。4.时效意识。办公室在整体工作运行中承上启下，起着工作调节器的作用，在一定程度上，影响着领导决策的效率。因此，办公室要适应公路工程建养和管理的特点，建立信息灵敏，反应快速，优质高效的办公室运行机制，要增强工作的预见性，针对性和时效性，保证领导在面对纷繁复杂的情况时做到运筹帷幄，决胜千里，充分发挥好办公室快节，高效运行的作用。

5.服务意识。办公室工作归结起来就是“服务”二字，离开服务，工作就无从谈起。为此，办公室人员要树立全心全意服务的意识，围绕服务开展好工作。特别要在服务过程中，处理好重点与一般、主动与被动、上级与下级的关系，抓好部门之间的“共同点”，内外之间的“切入点”，轻重之间的“着力点”，切实提高服务质量、服务水平和服务效果。6.学习意识。随着科技的不断进步，办公室的工作内容、方法在不断地发生变化。为此，办公室人员要树立“学习终身、终身学习”的理念，使学习成为自身的内在要求、要广学、博学，不断抓好政治理论和业务知识的学习，努力改善知识结构，成为高素质安全型人才，要注重学习的业务性、全面性、结构性、系统性和实效性，使办公室工作更加科学化、规范化、高效化和信息化。

二、强化四种职能，创新办公室工作方式方法

1.强化参谋助手职能。把辅助领导决策，发挥参谋助手作用作为办公室服务的最高层次，要求所有人员树立“高起点”意识，站在领导角度进行思考做到超前思维、主动进步、争取主动权、增强预见性、力求想在领导之先、谋在领导之前，为领导提供切实可行的参考意见和建议，参到关键处、谋到重点上，履行好参谋助手职责。

2.强化综合协调职能。综合协调是办公室重要工作职能之一，在实际工作中，办公室把抓好日常工作协调、管理全局重大决策协调、全局性重大活动协调、文秘和会议的协调、突出问题和突发性事件的协调为工作重点，注重提高协调工作的效率和质量，从而把方方面面的思想统一起来，把上下左右的力量凝聚起来，把各个层次的积极性调动起来，确保各项工作同步化、高效化、和谐化运行。

3.强化督查检查职能。目前，办公室的督查工作已由过去的“专批专查专报告”的“小督查”转向“着力抓大事、善于抓重点、敢于破难点的“大督查”转变。在具体实践中，坚持实行“五抓四结合”，即领导带头亲自抓、重点工作突出抓，难点问题反复抓，热点问题及时抓，把督查工作同深入基层调查研究结合起来，同工作目标责任制结合起来，同信息工作结合起来，同提高工作人员的素质和能力结合起来，保证质量发挥监督检查的职能作用。

4.强化信息反馈职能。任何一项决策的正确与否，都需通过实践来检验，从基层反馈上来的信息，特别是广大职工对决策实施的反映是对决策正确与否最真实的检验，信息管理工作是办公室整体功能的集中体现，为此，办公室把由个别人办信息转变为全体人员办信息、靠信息反馈的真实性、时效性促进全面工作展开。

三、强化四项建设，重塑办公室的窗口形象

1.强化思想建设。狠抓以“科学发展观”为主要内容的思想建设，不断加强理论和政策的学习，提高办公室人员的政治素质和理论修养，以理论高水平、政治高素质推进思想大开放。

2.强化业务建设。要着力提高办公室人员的业务素质，办公室通过多种形式有针对性地进行培训、组织学习公路工程建养管理知识、文秘、公文写作和公文处理、档案升级等业务知识，不断拓宽和建立知识面。同时，要求办公室人员熟悉各个时期全局工作情况，对全局工作的热点、难点问题做到心中有数，在实际工作中，着力提高办公室人员的综合能力、协调能力和办事能力。

3.强化作风建设。公路工程建养与管理是公路部门全面工作的宗旨，办公室人员要牢固树立“勤政为民、廉政奉公”的公仆意识，加强党员和干部廉洁自律和遵纪守法的教育，使绝大多数同志能够耐得住清苦、抗得住诱惑、管得住小节、顶得住歪风，同时强化“办公室无小事”的意识，倡导“忠于职守、兢兢业业、乐于奉献、争创一流”的工作作风，增强工作人员的责任心和事业心。

4.强化制度建设。办公室要按照“程序化、规范化、科学化”的原则，实行无漏洞的工作管理，从理顺办公室内部管理及工作业务管理两方面入手，修复和完善整套规章制度，进一步明确个人职责，以制度化推动办公室快节奏、高效率运作。

山西省中阳公路管理段

张瑞红

第三篇：征收分局创新工作理念提升服务水平

征收分局创新工作理念提升服务水平

“让纳税人欢喜而来，满意而归”一直是办税大厅服务的宗旨和最高目标。征收分局的全体工作人员始终践行着办税与服务并重，从微笑走向实效的工作理念。

一、完善设施优服务。办税大厅导税员岗位的设立，及时解决了纳税人扎堆办税窗口的拥挤现象，整齐摆放的长椅代替了以前的排队“长龙”，整个大厅变得秩序井然、温馨和谐。

二、整合资源造流程。以今年机构改革为契机，办税大厅重新整合窗口资源，实事求是地对文书、发票、申报征收等岗位的工作职责和业务流程进行明确和改进，进一步提高办税效率。

三、细节服务添温馨。办税大厅里，自助办税区工作台上整齐摆放的涉税资料、LED显示屏中的纳税人权利与义务等涉税告知书、长椅旁的纯净水热饮水机和自动擦鞋机，点点滴滴尽显办税大厅细致入微的服务。

四、明星评比重实效。每月窗口服务明星评比从以前单纯依靠分局内部选评转变为注重结合岗位特点、工作定量和纳税人意见，凸显评比的合理性和说服力，提高了职工的工作积极性和工作效率。

征收分局

第四篇：如何提升地税办公室服务水平

如何提升地税办公室服务水平

当前，在新形势下，我国经济体制发生了深刻变革，利益格局发生了深刻调整，思想观念发生了深刻变化，各级地税办公室如何为领导科学决策、有效决策搞好参谋服务，实现地税事业又好又快发展，是摆在我们各级地税办公室面前的重要课题。本文拟就地税办公室如何以创新思维提升服务水平作如下探讨，仅供借鉴和参考。

地税办公室要以创新思维提升服务水平。要坚持以科学发展观为指导，创新方法，紧扣中心，服务大局，服务决策，充分履行领导决策的“外脑”和“智囊”的职能，切实搞好办文、办会、办事、参谋、督办、协调等工作，开创地税办公室工作的新局面。

一、创新服务理念，找准办公室角色新定位

当好领导的参谋助手是地税办公室的重要职责和根本任务。办公室充分发挥服务领导决策不可替代的特殊作用，关键是要与时俱进，创新服务理念和思路，角色定位准确。一是当好思想解放的先行者。作为领导决策的外脑，办公室在思想解放上要先行一步。针对发展过程中存在的种种思想障碍，办公室要坚持以科学发展观为指导，以市局“12366”工作思路为目标，提出地税工作的科学建议，力争在全系统上下形成共识，促进新一轮思想大解放，有效的促进地税事业快速发展。二是当好服务决策的智囊团。办公室要始终把围绕中心转、主动当高参作为工作准则，全力做好决策服务，积极争取上级主管部门和本部门领导对办公室工作的重视，为办公室创造有利的工作条件和环境。要做到办公室整体工作始终置于地税工作的大局之中、全部重要调研成果直接为领导决策服务，当好为领导服务决策的智囊团。三是当好以文辅政的参谋部。办公室要始终把起草好全局重要文稿作为服务决策的关键环节，在充分调查研究的基础上，站在全局的高度，以领导者的谋略、决策者的眼光、指挥者的气魄，思领导之所虑，谋领导之所需，努力提高领导对文稿的满意度、基层认同感和对工作的指导力。

二、抓住工作重点，凸显办公室工作新作为

地税办公室的决策参谋工作必须抓住重点，把握三个环节，在新作为上凸显办公室的重要作用。

(一)不断强化调研工作的实效性，在能参会谋上下功夫。办公室要按照“全员参与、突出重点、注重质量”的要求，坚持把调研工作的重点放到上级宏观政策如何与本局实际有机结合、创造性地开展工作上来，在提高调研质效上做文章。要加强决策调研，重点围绕上级决策的贯彻执行，把上情与下情有机结合起来，就上级决策如何在本局落实提出可操作的具体意见；加强问题调研和典型调研，围绕地税工作的难点、热点问题进行专题调研，形成有一定价值和参考作用的调研报告，为领导决策服务。

(二)不断强化信息工作的时效性，在既准又快上下功夫。办公室要按照“常规信息每天报、问题信息审批报、紧急信息及时报”的要求，围绕领导决策和基层工作需要，在“四点”上下功夫。一是紧扣“关注点”，在适用对路上下功夫。要及时了解上情，结合市局办公室信息用稿要求以及领导要求，拟定全局信息报送要点并下发到有关股室和各所，报送上级亟需了解、掌握的信息，不断提高信息报送的针对性和实效性。二是抓住“闪光点”，在特色信息上下功夫。要把挖掘特色信息作为提高上报信息质量的重要环节，紧紧抓住经济社会发展中的热点和亮点，围绕在地税各项工作等方面取得的成绩编报特色信息，不断提高信息的“含金量”。三是捕捉“热难点”，在问题信息上下功夫。对各种突发事件和重要动态要坚持快速反应，做到不迟报、不漏报、不瞒报。同时捕捉经济社会生活中隐藏或逐步暴露出的一些事关全局的矛盾和问题，编报各种潜在性、苗头性、倾向性信息，服务领导决策。四是把握“增长点”，在整合信息上下功夫。要注重对简单、零碎的信息进行深加工，对信息背后隐藏的信息进行深挖细找，从整体上开发其深层次价值，不断拓宽信息的广度和深度。

(三)不断强化督查工作的权威性，在真查实督上下功夫。要按照“围绕中心、突出重点、改进方法”和深入细致“查”、铁面无私“督”、实事求是“报”、诚心实意“改”的要求，进一步健全督查工作网络，强化督查工作职责，以实效性突出权威性。一是抓重点，积极开展决策督查。要紧紧围绕地税中心工作，紧密结合年初各项工作目标，理出督查工作重点，制定督查工作实施方案，细化分解督查任务，使督查工作重点更加突出，针对性和预见性进一步增强。

二是抓时效，认真办理领导批示件。要按照“群众利益无小事”和“件件有落实、事事有回音”的要求，进一步明确办理时限，规范办理程序，创新办理方式，对重要批示件进行跟踪督查，现场查访，有效地促进领导批示件的办理落实。三是抓制度，加强新闻舆论监督。要进一步建立健全批评稿件及时报送制度、部门负责制度、报告反馈制度和限时办理、逾时催办、联合调查、跟踪督办制度，及时收集并向领导报送新闻媒体批评报道，根据领导阅批意见，督促相关股室和所查处整改。

三、改进方式方法，开辟办公室工作新境界

随着经济社会的深刻变化，科技进步的日新月异，地税办公室工作要紧密结合新时期的地税工作实际，积极运用现代科技成果和手段，努力创新工作方式方法，开辟地税办公室工作的新境界。

(一)思维创新。办公室工作只有“参政”、“谋略”和辅助决策义务，而无决断、决策的权力。首先要强化观念转变，由被动向主动转变，思想上时刻紧跟形势，掌握局势动态，时刻紧跟领导的工作思路，做到“想领导之所想，急领导之所急”，对全局性大事，要做到心中有数，保证在思想上紧跟领导工作的步伐，对常规工作提早考虑和安排，及时为领导决策提供议案，适时为领导决策提供建议，发挥参谋助手作用。通过思维的创新，每一个办公室工作人员要能做到换位思考。“身在兵位，心怀帅谋”。要科学合理地安排领导的日常工作和业务活动，尽量减少不必要的活动和有关会议，使领导从繁琐的事务性工作中解脱出来，有更多的精力和时间思考大事、研究要事、处理急事。

(二)工作创新。主要在发挥辅助决策作用的三个环节上体现工作创新。在领导决策的前期准备环节上，要根据领导需要，有的放矢地搞好调查研究，组织人力及时形成高质量的报告，为领导决策提供参考意见；在领导决策过程中的辅助和组织协调环节上，领导决策后，办公室人员要稳步搞好决策方案的实施推进计划，保证决策的顺利实施；在决策实施期间的检查、督促和信息反馈环节上，大政方针和重点工作确定后，要主动承担起检查、督促和信息反馈工作，以便使领导及时掌握工作的动态情况，随时采取有效措施，保证决策的全面落实。

(三)管理创新。加强思想作风建设，要经常组织办公室人员学习党的各项现行方针、政策和有关制度，不断纠正思想上的偏差，使办公室人员具有较高的政治思想素质；加强业务能力建设，着眼于办公室人员实际工作能力的提高，重点培养辩证思维能力、敏锐观察能力、综合写作能力、语言表达能力、协调关系能力和现代办公设备使用能力。

四、提高队伍素质，打造办公室工作新优势

办公室是“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”的勤杂部门，办公室人员必须始终保持思想的忠诚、工作的激情、作风的严谨，不断在强素质、出精品、当高参、树形象方面创造新的优势、实现新的建树。

(一)在加强学习中提高。要按照“创学习型机关、做专

家型领导、做思考型干部”的要求，立足提高办公室队伍的综合素质，明确办公室的学习要做到“五有五个一”，即：有规范的学习制度，有严格的检查考评制度，有完善的奖惩措施，有齐全的学习资料，有浓厚的学习氛围；每一个职工每天要学习一个小时，每月阅读一本好书，每年撰写一篇调研文章，每季度参加一次专题辅导，每年向单位提一条合理化建议。

(二)在改进作风中提高。要始终坚持以有为求有位，靠搞好扎实的服务工作来体现自身价值、奠定自身地位、树立自身威信、赢得领导信任。把“淡泊名利、乐于奉献、潜心钻研、创新进取”作为办公室人员的座右铭，以良好的作风陶冶队伍。要坚持不唯书、不唯上、只唯实，敢于反映问题，勇于触及矛盾，勤于破解难题，做到调研无禁区，谏言无禁忌，立言守纪律。大力倡导勇创一流，开展比学习、比调研、比服务、比奉献活动，始终保持奋发向上的朝气和昂扬进取的锐气。

(三)在改善环境中提高。办公室责任大、工作累、生活苦，要做到苦中求乐、小中搏大，尽力改善工作环境，努力实现人手一台电脑和无纸化办公，强化办公室工作条件的改善。同时，要坚持以实绩论英雄，对领导建议并积极推荐那些爱岗敬业、埋头实干、工作成绩突出、综合素质高的干部职工，要予以重用，进一步形成良好的工作导向和用人导向，充分调动办公室人员的工作积极性和创造性。

第五篇：提升党委办公室服务水平

突出“两抓一树” 提升党委办公室服务水平

新形势下，如何更好地提高党委办公室服务质量和水平，是很值得思考和研究的问题。为此，昌乐县委办公室以全县开展“固基础、创先进、保稳定、促发展”主题实践活动为契机，组织开展“思想作风大整顿”活动，加强办公室人员思想作风建设，提升办公室工作效能和服务水平，取得了良好成效，在全县树立起排头兵的良好形象。

抓好思想建设。思想建设属于根本性、内在性、深层次的范畴，是加强人员建设的基础和必要条件。抓好办公室人员思想建设，重点强化三种意识。

一是政治意识。讲政治是办公室人员的立业之本，是做好办公室工作的重要保证。办公室人员始终保持较高的政治觉悟，任何时候、任何情况都要同上级党委保持高度一致，做到大是大非面前站稳脚跟、负起责任。始终坚持坚定的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持用科学发展观指导工作，在事关政治方向、政治原则的重大问题上立场坚定、旗帜鲜明。

二是服务意识。服务不仅是办公室工作最大特点，更是办公室工作的定位所在。认真履行为群众服务、为领导服务、为机关服务的基本职能，把三满意（群众满意、领导满意、他人满意）作为衡量办公室工作的最高标准，放下架子、扑

1下身子，主动服务、超前服务，全面提升服务水平。认真践行县委“三个第一”的群众工作理念，深入开展争创“机关服务品牌”活动，多为群众办实事、办好事，最大限度地满足群众诉求。

三是奉献意识。奉献是办公室工作的基本要求。切实增强事业心和责任感，吃苦耐劳、爱岗敬业，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。办公室人员想的最多的是如何更好地履行职责，如何更好地为领导分忧，如何更好地为基层服务，自觉把个人追求与岗位奉献联系起来，个人进退与事业发展一致起来，在勤奋工作中实现人生价值。抓好作风建设。作风建设是从人的外在表现入手，着力塑造一种良好态度和行为，这对于加强办公室人员思想建设、树立办公室良好形象具有重要作用。

一是求实。求实就是求真务实、实事求是。辅助决策时，紧紧围绕县委确定的任务目标，及时跟进组织专题调研，摸透实情，为县委提出有价值的决策建议，提升决策服务水平。督查落实时，紧紧围绕县委决策部署抓落实，实施全程跟踪、即时督查、督促落实，特别是对县委、县政府确定的重点项目全程跟踪、即时督查、定期通报，督促各方面全力推进项目加快建设。综合服务时，充分发挥办公室“中心枢纽”作用，协调上级、领导和各级各部门之间的关系，使各大班子、各部门之间联结成一个有机整体，齐心协力服务全县发展。

二是细致。细致就是把工作做细、精益求精，认真对待和处理每件事情。对将要开展的工作，比如公务接待、会议安排等事项，谋划在先、超前准备，制定切实可行的计划和推进措施，明确完成时限，争取赢得主动；对正在进行的工作，比如综合协调、后勤保障等事项，举轻若重、认真对待，做到精细做事、一丝不苟，努力实现工作的“零失误”、“无差错”。

三是高效。高效就是快速，做到立说立行、马上就办。文字工作做到领会领导意图快、把握政策快、拟定提纲快、写作成文快。督查落实做到掌握情况快、撰写督查报告快、督促整改快。参谋决策做到发现问题快、听到基层反应快、提炼梳理成观点快。会务接待做到通知联络快、会场布置快、会后整理快。同时，快中要注意不急、不乱，在保证质量的前提下，提高工作效率。

四是规范。“无规矩不成方圆”，坚持制度管事，进一步健全完善办公室工作规范。不断完善办公室日常工作制度，严格办事程序，该建立的建立、该修改的修改、该完善的完善，做到用制度的高标准推动工作完成的高标准。增强日常服务规范性、程序性，提高办文、办会、办事水平，保障县委日常工作顺利开展。细化分解办公室工作任务目标，把日常工作分解到每个科室和单位，细化、量化到每个岗位、每个人员，明确每个人应该干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有准则、人人有职责。

树立排头兵的良好形象。思想作风建设为树立办公室良好形象奠定了基础，树立办公室良好形象，是加强思想作风建设、提升办公室服务水平的重要保障。办公室通过开展“思想作风大整顿”活动，内练素质、外树形象，在全县树立起排头兵的良好形象。

一是树立“忠诚第一”的形象。忠诚于党，时刻维护党的利益，不折不扣地把党的路线、方针、政策落到实处。忠诚于群众，坚持群众观点和群众路线，为群众利益的忠实代表而努力。忠诚于事业，以“围绕中心、服务大局”为己任，爱岗敬业，敢抓敢管，做到干一行、爱一行、钻一行。比如，县委常委值班室是办公室的窗口，代表办公室形象，有些人可能一辈子就来一次办公室，这一次印象对他来说是深刻的，接待好了，他会说办公室如何好，党委如何好，接待不好，就会给党委和办公室抹黑，待人接物的几句话、什么态度都关乎办公室形象。

二是树立“实干第一”的形象。办公室工作是干出来的，只有靠实干，才能取得政绩、赢得信任、树立形象。加强学习型机关建设，牢固树立“终身学习”理念，创新学习制度、学习模式、学习内容，提高办公室人员素质能力。采取个人自学、集中学习、专题讲课等形式，认真学习胡锦涛

“七一”重要讲话、中央省市有关文件政策和理论业务知识，提高工作本领，不断增强服务大局的针对性和实效性。学习期间，每名党员干部认真撰写学习笔记，坚持每月撰写心得体会文章，邀请司法、计生、公安、财政等部门和单位负责同志到办公室授课，增进对相关知识的了解和把握。办公室人员注重苦练内功，攻坚克难，努力把各项工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基础上，求得思考问题有深度，思路建议有分量；督查工作做出精品，按照对组织、对领导、对人民高度负责的精神，确保督查实效；接待工作做出精品，以无可挑剔为目标，认真思考谋划、从细安排处理；上报信息做出精品，务求真实、及时、准确；后勤保障工作做出精品，实现热情、节俭、优质、高效。

三是树立“团结第一”的形象。作为办公室人员，不仅要有实干的精神和本领，更要有共事的意识和水平。树立团队意识，增强对办公室这个团队的认同感和荣誉感，齐心协力做好工作。树立“一盘棋”思想，办公室领导与普通工作人员之间，都相互理解尊重，相互信任包容。具体工作中，坚持分工不分家，相互配合、主动协作，决不事不关己高高挂起，不出现断档、空档、脱节现象。发挥办公室整体效能，无论以文辅政、督促检查，还是协调服务、公务接待，都互相通气、相互提醒，实现取长补短、资源共享。

四是树立“廉洁第一”的形象。时刻绷紧廉洁自律这根弦，老实做人，干净做事，真正经受住各种考验。自觉加强党性修养，认真履行廉政承诺，自觉接受组织和群众监督，切实筑牢思想防线。严格遵守换届纪律，圆满完成办公室联系镇的村“两委”换届选举工作。自觉遵守其他纪律，特别是工作环境整洁有序、按时上下班等工作纪律、生活纪律，做到率先垂范、成为表率。