第一篇：彻底转变银行理念 提升服务水平
彻底转变银行理念 提升服务水平
中央全面改革若干重大问题的决定对金融改革提出了明确规划，“扩大对外开放、民间资本可发起设立中小型银行，政策性金融机构改革，利率市场化，发展普惠金融，存款保险制度，完善银行推出机构。”总体来说最大的感受是“竞争越来越激烈，垄断程度逐步减少，银行更加重视服务。”
回头看看现在的银行服务，虽然也存在争抢客户的竞争，也有服务水平和理念的差距，但总体而言我们是为客户设障的。首先我们把客户分成普通客户和VIP客户，虽然对于VIP客户的服务是有差别的，但是也远远没有达到理想的状态。
未来我们要实现客户对我们品牌的知晓度、美誉度和忠诚度。这是循序渐进的，我们要彻底转变观念，创造我们更多让大家追赶的方面。在利率市场化，竞争逐渐激烈的情况下，存贷利差将会越来越小，靠吃利差为生的日子将变得非常艰难。未来的银行不靠产品、不靠结算渠道，靠的只有客户量。套用互联网界流传的一句话“用户量是王道”。谁拥有大量的有效用户，水就往往能够走在前面。为了留住老客户，发展新客户，我们要靠什么？靠服务。
真正做到“以客户为中心”，其实说难很难，说简单也简单，因为我们每个人自己都是客户，换位思考，作为客户我希望银行怎么为我服务呢？相信每个人都有他的观念，因此发散我们的思维吧，大胆的提出自己的创意，打破陈规，比如开户，客户不用填写那么多繁琐的表格，我们可以把所有必要的内容简洁的集合在一张纸上，并将客户信息打印在这张纸上，客户只需核对签字确认就好了。再如转账、汇款，为什么要客户填写那么多繁琐的单据呢？对于没有必要的我们可以取消，对于特别必要的我们可以直接打印出来由客户签字确认。
服务质量的提高，必然会导致服务成本的增加，这样我们就可以开始为服务收费了，可以学习移动联通的办法。服务也可以由套餐啊。
第二篇：转变教研方式提升服务水平
转变教研方式提升服务水平
宿迁市中小学教学研究室
教研室是引导区域教育质量和水平提升的“灯塔”，是推动学校和教师发展的“中枢”。在“研究、指导、服务、管理”几大职能的指引下，宿迁市中小学教研室积极转变工作思路，努力创新教研方式，以期为基层学校发展、教师成长以及教学质量提升谋求新突破，形成新效益。具体做了以下几个方面的探索：
一、落“地”生根：变“在上指挥”为“上下结合” 以往，教研室除了定期开展教研活动、组织命题和每年一次的教学视导外，教研员几乎全部是在办公室完成“研究”工作，“指导”课堂教学的。我们把这种教研称之为“在上指挥式”教研。其最大的缺陷是理论研究无“根”，实践研究难接“地气”，是不折不扣的“纸上谈兵”。因此，这种指导是缺乏针对性和实效性的，也是难以提高教学质量和水平的。
现在，我们采取“上下结合”的“二分之一工作法”，即要求所有的教研员，每周至少有一半的时间在学校，最多只能有一半的时间在办公室。在学校，教研员的主要任务是听课、评课、检查业务、与教师面对面地交流，通过在“下”的实践，积累案例、获得灵感。在办公室，则主要是研究，通过在“上”的集中思考，研究教师教育教学行为的理论根
基，研究优化和改进教学的策略，总结教学规律和教师的教学经验，提升个人的理论水平与指导技能。实施的途径有两条：一是实施定点的“室校共建”，即选择市直一所学校作为共建单位，教研员每月进校一次，通过课堂教学的交流、业务检查的反馈和开设讲座等方式，与本学科教师进行定期交流；二是采取定时的“周研月报”，即每周二固定为教研员到校听课的时间，周二教研室除教育局安排的临时性工作外，一律不安排其他活动，成为一项制度保障。
这种“上下结合”的教研方式，让教研员说话有底气，评课有依据，研究有支撑，成果有意义。教研员也因此能够获得学科教学上的“话语权”，研究思考的“主动权”，指导业务的“发言权”。
二、导引并行：变“遥控指挥”为“贴身服务”
过去，有许多教研员认为教研室既然有管理职能，就可以对学校的教育教学工作指手划脚，说三道四。因此，往往坐在办公室里给学校或者教师发号施令。我们称这种教研方式为“遥控指挥”。“遥控指挥”特点在于“遥”和“控”。“遥”存在空间上的距离，对基层学校和教师的教育教学状况可能了解不透，掌握不准，在这种情况下去“控”（指挥和操控），就可能使工作脱离实际、偏离方向。不解实情，指挥不当，就会让学校无所适从，或者工作犯难，从而对教研室产生反感，形成抵触，影响效果。
“贴身服务”式的教研，以“服务”为宗旨，以“指导”和“助推”为手段，促进学校工作的不断进步和教师的专业提升。“贴身”即“零距离”，要求教研员要以平等心态对待学科领域的教师，听课、评课、交流都不以专家自居，而以同事之位相处，服务内容从“听你上课，我评你听”的光说不练转变为“你上我评”与“我上你评”的“做练结合”，手口统一。
一是教研员实施课堂引领。即教研员既要到学校听一线教师上课，同时也要到基层学校亲自上课，开设讲座，组织教学沙龙等。比如，如何解读教材，如何落实新课程理念，如何开展个性化的学习指导等，教研员通过课堂实践远比空口说教、单向灌输更有说服力。从2012年开始，我室所有教研员每年要到基层学校上不少于两节研究课。教研员对于课程、教材与教学的理解在某种程度上要高于教师，因此，这种引领是源于课堂、源于实践的，也是对一线教师能够起到实实在在帮助作用的。
二是借助优质资源加强指导。近几年来，宿迁市教研室始终坚持“借力发力”，优化活动组织，提升对基层学校教师的指导效能。通过组织学科教学研讨会、暑期教师培训和教学专项视导等机会，邀请省内外知名专家来宿授课、讲座、交流、指导，促进教师专业水平提升。2010年以来，宿迁共邀请省内外特级教师、教授级高级教师来宿授课68节次，全市受益教师达8400余人次。
这种导引并行的教研方式，让一线教师有与教研员平等交流的机会，消除了教师对教研员的“畏惧感”和“抵触感”，增加了“亲近度”与“信任度”。通过高水平专家的指导，对于青年教师的快速成长也起到了推波助澜的效果。在这一方式的有力推动下，我市教师参加国家和省级教师优课评比、基本功比赛获奖人数、比例逐年增加，特别是在去年和今年，我市有多名数学教师、政治教师和体育教师获省基本功比赛、优课比赛一等奖，并代表江苏参加全国比赛获得特等奖。
三、网络助推：变“一言堂”为“群言堂”
在人们的传统思维中，教研员就是教育专家，就是学科权威。所以，在教研员组织的教研活动中，教师不也讲话，不愿讲话，把机会全都让给教研员，从而导致教研员“一言堂”局面的出现。这种局面的出现有多种原因，其一是基层学校的教师，特别是农村中小学教师对教研员有一种崇拜感，敬畏感，认为他们水平高，就应该听听他们怎么说，就应该他们说怎么做自己就怎么做，这样才不会出差错。另外还有一种原因，就是一线老师给教研员“留面子”，有些话不便说，不想说。
“群言堂”就是让大家都能说话，都有话说。如何让大家都有话说？我们的做法：
一是借助网络开展集体备课，创造机会让大家想说、敢说、有机会说。网络是虚拟世界，但交流可以是真实的。从2011年春季学期开始，市教研室组织各学科基地、星级高中教师开展大集备，全部在网上进行。大集备由市教研室学科教研员确定主题或通过调研，从基层学校中征集主题，约定时间，明确中心发言人，每所高中的学科教师都有一个帐号，在规定的时限内哪些人参与，作了怎样的发言与交流，提供了什么样的备课资源等，学科教研员在网上可以监控自如。
二是利用网络开展主题活动，让一线教师关注时事、了解教育教学和学科发展的最新动态。由市教研室学科教研员根据平时听课、调研或学习中发现的问题，及时地提炼出主题，组织本学科教师开展讨论，发表见解。由于在网上交流，可以是实名，也可以是虚拟名，所以教师不论资历深浅，不管教龄长短，就某一个问题大家都可以说长道短，评头论足，但是前提是要有理有据，以理服人。这种主题活动的开展，激发和调动了教师参与研究和讨论的积极性，比只听别人讲更有效果。
三是利用网络丰富资源。宿迁市教育局的铭锐网功能强大，我们充分利用这一资源，为全市教师实现资源共享、信息互通提供坚强的保证。教研员外出学习，有好的课件和资料及时上传到铭锐网上，只要学校开通这一网络的，教师都可以共享资源。同样，学科基地或者一线教师外出学习获得
好的教学视频或讲座资料，也可以传到网上资源中心。这样一来，教师拥有的资源就远远超过教科书和教学参考书，使教师的工作、学习都有了源源不断的活水。
2012年，全市所有的学科都将以网上教研为主，通过主题引领、集体备课、专题研究等方式发挥市教研室的学术引领、业务指导、服务咨询等职能，推动基层学校教育教学管理工作的规范、有序，促进学科教师的专业发展。
“一言堂”式的教研，只会禁锢教师思维、消蚀教师的创造、钝化教师的个性，而“群言堂”则能让教师思想活跃，思维敏捷，碰撞交流才可能出现新思想、新理论、新成果。为此，由“一言堂”的教研方式转向“群言堂”的教研是教学研究发展的必然趋势，也是提高教研质量、教学质量和办学质量的不二选择。
教研方式的转变，大大改变了教研员的思想观念和行为方式。人们常说“教学有法，教无定法，贵在得法”，实际上借用到教研上也适合，那就是：教研有法，研无定法，贵在得法。如何开展教研更有效，如何教研更给力，一定会有更宽更广的空间和领域需要我们再去深度思考、深度研究。
第三篇：转变办学理念 提升管理水平
转变办学理念 提升管理水平
我通过参加学校校长的培训学习，使我更深的认识了学校要求严格管理的重要意义，它将指导着我在今后学校管理工作中的具体操作实施，使我校的教育教学和项目执行 更上一个层次。
一、小学的办学理念
教育肩负着一个社会、人类永续进步的重任。人的本质总希望能够不断的进化，而教育包括了人类继续生存所需的做人处事道理、继续进化所需了解的人类历史的演变和经验还有社会科学知识等，综合起来后传授给下一代，使下一代有能力不仅在当今社会上生存，更重要的是能够在此基础下，肩负起人类、社会继续进步的重任。因此，好的教育可使一个人因拥有最先进的知识、常识而能在社会上立足、求生存，但同时也必须能促使一个社会和谐、繁荣与进步，最终达到人类的延续和进步。一个人一生也因此奠定了能够继续学习与不断追求探讨真理的基础，进而对社会、人类有所贡献。
在全国普及基础教育的今天，还有许多贫困地区的儿童仍然在危房中上课，甚至有些特困地区的儿童还没有读书的机会。明德项目的实施，提供了儿童就学机会，为普及基础教育有着十分重要的意义。基础教育则除了达到国家鉴定的六年级小学教育外，并能让学生了解做人处事道理，教育的真谛，使学生能真正肩负起今后建设社会的重任。
二、通过培训学习，我更深的认识了明德学校的办学理念，办学思想，同时对校长的定位与职责更加明确。明德项目学校的办学理念重在实施全人教育，培养品学兼优，勤劳朴实，引导学生在学习和生活中领悟“勤劳朴实、止于至善、奉献社会”的意义，并且以“真”、“善”、“美”作为人生追求的目标。
三、校长的定位与职责
校长是学校的领导者、决策者和高级管理者，是学科带头人，是学校领导集体的带头人，有什么样的校长，就有什么样的学校。校长的工作是对学校全局起指导、组织、协调和统揽作用，要依据国家的教育政策、法规，结合本地区、本学校的具体办学条件，统筹全校工作，正确地确定一学期内学校的重心、中心及发展规划，并组织、协调、实施这些工作任务，务必得到预期的效果。作为一校之长，要领导好一所学校，就要有：时代的眼光，社会的良知；正确的办学理念，独到的见解；坚韧的品格，广阔的胸怀。作为一校之长，要领导好一所学校，并非是一件简单的事，尤其在办学条件受各种因素制约的情况下，更是如此，在工作实践中可能意识到用不同的领导风格去处理问题和决策时，会收到不同的效果，同样是你自己，有时处理问题会得心应手，有时感到束手无策。一些问题用这种方式无法解决，用另一种方式却能得到圆满解决，并取得满意的效果。所以领导者的风格对师生有不同的影响力，会产生不同的结果。这样就要校长有时代的眼光，正确的办学理念，在校园中起着模范表率的作用，校长手里不是拿着鞭子，而是举着旗子走在前面。
第四篇：服务水平提升
今年以来，县工业园区管委会坚持以“全面发展、跨越提升”为主题，不断强化“招商、护商”理念，着力推行“争抢式”、“靠前式”、“贴心式”、“规范式”服务机制，全面提升服务发展水平，并取得明显成效。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%；新增投产项目2个，占年计划的200%。
围绕项目落户，着力推行“争抢式”服务机制。该委一班人深刻认识到，在现今日益激烈的招商引资大比拼中，没有“争”的精神和“抢”的意识是难以取得成功的。为此，在招商引资实践中，该委牢固树立“争”、“抢”理念，始终坚持把全天候、全方位、全过程“三全”保姆式服务贯彻于招商活动始终，以优质高效的个性化服务打造招商引资的“金字招牌”。该委主要领导坚持定期与老板电话互动，每到节日给老板送贺卡，每逢年节亲自上门祝福，适时邀请老板到新干考察了解，增进了客商之间的感情和亲情。为了帮扶企业进园入户，他们专门成立帮扶工作小组，对招商引资项目进行统一调度，按照“一次性受理、内部循环、限时办结、归口汇总”的原则，形成抢时间赶进度的办事风格。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%；新增投产项目2个，占年计划的200%。
围绕项目建设，着力推行“靠前式”服务机制。为切实抓好项目帮扶，该委坚持 “五定一抓”的帮扶制度，即定项目、定专班、定责任、定目标、定时限、一抓到底，全力协调解决项目建设中遇到的各种问题，做到指挥部建在现场，帮扶人员驻守工地。全面到位的服务，使金龙铜业、南方水泥、赣江铜业等一批重大项目都做到了当年购地、当年开工、当年投产。该委还对建设投产企业实行领导包片、部室包区、干部挂点、全程帮扶的“贴心式”服务机制，每年组织一支帮扶调研队伍，深入每家企业，详细了解企业生产、经营过程中所遇到的困难和问题，尽心尽力为企业排忧解难；每年召开两次企业家座谈会，面对面进行沟通，得到广大企业主的高度赞扬。
围绕行政效能，着力推行“规范式”服务机制。该委始终把加强机关效能建设作为转变机关作风、创优发展环境的一项重要工作来抓，采取多种措施，较真碰硬，大力推进机关效能各项制度落实。该委全面推行机关效能承诺制，要求全体干部职工签订“效能承诺书”，每人缴纳效能保证金1000元，强力推进机关效能建设；实行每周报告制，每周一雷打不动召开工作分析会，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均据实报告，将每项工作抓到实处，责任落到实处；抓好创业环境监测，对部门及单位的行政行为进行全方位、多角度的监测，切实履行好优化发展环境的监测职责。同时在园区机关将帮扶人照片、联系方式、职责内容和监督电话对外公开，畅通服务渠道，明确服务职责，全面提高服务水平。
第五篇：银行上市后如何转变经营管理理念
当前，在金融体制改革不断深入的背景下，国有商业银行上市步伐明显加快，继中国建设银行成功在香港联合交易所挂牌上市后，中国银行和中国工商银行也在选择合适的时机和地点公开上市。通过股改上市引入境外战略投资者，国有商业银行初步实现了股权多元化，规范和改善了公司治理结构，市场化程度有了较大的提高。但是，在海外挂牌上市的国有商业银行将面临更为严格的国际监管标准要求，同时，基于境内外投资者的要求，也必须具备与市场规模相适应的基础管理能力和风险管理水平。传统的“以规模效益为中心”的管理模式显然已经不能适应新的竞争环境，切实转变经营管理理念成为国有商业银行上市后寻求持续发展的必然选择。
从规模效益管理转变为价值管理
深化价值管理是上市银行持续发展的必然选择
在计划经济条件下，国有商业银行的信用依托在国家信用基础之上，往往忽略了自身的信用，非理性地强调“做大规模”、“效益立行”，而过度的规模扩张导致银行自身产生大量的不良资产。这种非理性经营的惨痛教训让我们清醒地认识到：“大发展—大不良—大剥离”的经营方式不仅违背了商业银行的经营规律，而且严重影响了银行的持续发展。
在社会主义市场经济条件下，特别是对于公开上市的商业银行而言，面对的第一个挑战就是海内外市场提出的资本回报要求，即实现股东价值的最大化。为此，上市商业银行要逐步将价值管理的理念引入到经营管理当中，转变原有的经营理念，优化原有的管理模式，通过对价值的管理实现业务长期持续的有效发展。
价值管理强调业务发展与风险控制的有机协调
上市企业的价值可以通俗地理解为支撑企业股票价格(或称股票市值)的价值。价值管理的目标就是要通过价值管理手段，实现上市企业市值最大化，进而实现股东价值(即资本回报)的最大化。但是，由于银行业务的风险具有隐蔽性、长期性等特征，因此资本回报不仅仅简单地表现为通过会计核算体现的银行盈利，更主要的是衡量经过风险因素调整后的经济资本回报率(RAROC)和经济价值增加值(EVA)等新的指标，是建立在风险控制、持续发展等长期行为基础上的企业价值的增加。利润的实现并不意味着企业价值必定增加，上市银行的整体价值，并不仅仅基于已经获得的市场份额和已经实现的利润，而是基于与适度风险相匹配的，即剔除风险因素后的真实盈利水平。
价值管理的核心就是强调业务发展与风险控制的有机协调，实现业务组合风险与收益的匹配。一方面，价值管理强调控制风险，要求通过提升风险管理水平，保证各项业务的发展都有充足的经济资本可以覆盖风险。另一方面，价值管理又是促进业务发展的基础。价值管理不是单纯地排斥风险，而是排斥以过度风险为代价的“非健康”发展。只有银行的各项战略决策、发展措施、绩效考核等多方面经营管理都将价值管理作为重要的标准依据，银行才能实现健康的、可持续的发展。
上市银行要运用价值管理理念指导经营管理实践
价值管理是一项复杂的系统工程，涉及企业经营管理的各个环节。作为挂牌上市后的国有商业银行，实现价值管理要重点从以下方面入手：
切实保证资产质量的真实性。银行上市后，各方面对资产质量的监管都更加严格，任何资产质量的变化都将被真实披露，并直接体现为风险与收益的调整。可以说，银行的盈利能力在更大程度上受到贷款质量和减值准备增减的影响，资产质量的真实性直接影响到银行经营的安全性、盈利的真实性和在市场上的信誉，进而影响到银行的市场价值。无论从满足日益严格的监管要求还是从促进银行稳健发展和良性运作的角度，都需要上市银行在夯实资产质量方面下功夫。在这方面，中国银行已经推行DCF(贴现现金流)和MM(迁移模型)方法计提减值准备，从而更加准确地反映资产的价值。
促进资本配置的不断优化。上市后的商业银行要以实现价值最大化为导向，兼顾短期效益与长期战略目标，将有限的经济资本在各类风险、各个层面和各种业务之间进行合理分配，有效引导业务发展方向，实现最优化的收益风险组合，实现银行价值的增值。同时，通过逐步建立以EVA为核心的绩效考核和薪酬分配体制，将价值管理的理念深入到基层，引导基层将价值实现作为各项具体业务决策的依据，并以此衡量业务的风险与收益是否匹配，在业务取舍、产品定价等方面都作出正确的选择。
树立“以客户为中心”的经营管理理念，为客户创造价值
“以客户为中心”是现代商业银行客户关系管理的必然趋势
提供有价值的金融产品和服务是连接商业银行和客户的重要纽带，也是实现银行企业价值的重要途径。
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