树立人才强室理念 切实提升服务水平

第一篇：树立人才强室理念 切实提升服务水平

树立人才强室理念

切实提升服务水平

——关于全市乡镇（街道）党政办公室干部队伍建设的

调查与思考

为全面掌握乡镇（街道）党政办公室干部队伍建设情况，进一步提高党政办公室服务水平，最近，市委办采取召开座谈会、发放调查问卷等方式，在全市范围内开展了一次乡镇（街道）党政办公室干部队伍建设的专题调研。

一、基本现状

据调查，全市乡镇党政办公室队伍的年龄、知识结构日趋优化，工作能力和水平基本胜任基层办公室工作，乡镇党政办在工作多、任务重、要求高、人手少的情况，都积极参与政务、管理事务、搞好服务，为乡镇工作的高效运转发挥了十分重要的作用。主要有以下三个特点：

（一）队伍总量进一步壮大。近年来，各区县（市）坚持把人才资源作为第一资源，公开招考了一批公务员，引进了一批优秀人才，且大部分都分配在乡镇（街道）党政办公室，全市乡镇（街道）党政办公室干部队伍建设呈现蓬勃发展的良好态势，形成了一支规模较大、结构合理、素质优良的干部队伍。目前，全市乡镇（街道）党政办公 室工作人员达398人，约占全市乡镇（街道）干部总量的7%。其中公务员编制，占61%；事业编制占18%；工勤编制占8%；“三支一扶”、大学生“村官”和临时聘用人员占13%。

（二）队伍素质进一步提高。目前，全市乡镇（街道）办公室干部队伍平均年龄为33岁。干部队伍的学历结构进一步改善，具有大专以上学历人员达57%，具有研究生学历的人员达3.5%。从年龄结构上看，近年来尽管全市乡镇（街道）干部队伍老龄化加快，但党政办公室干部队伍却呈年轻化趋势，中青年干部已经成为党政办公室干部队伍的主力。从专业结构看呈多元化，但文秘及管理类专业人员比例呈上升趋势。目前，全市党政办公室干部队伍中中文文秘、法律及管理类专业人员达19%。

（三）培养机制进一步优化。近年来，全市在乡镇（街道）党政办公室干部培养机制方面进行了许多有益探索，效果明显。从吸纳硕士研究生来党政办公室工作到鼓励党政办公室干部提升学历，从开展各类培训班、讲座到建立网络学习的平台、完善跟班学习制度，从开展业务考核评比到评选优秀秘书工作者，形成了办公室干部加强学习、提升素质的良好氛围，激发了各党政办公室干部干事干成事的活力，催生了服务地方经济社会发展的新局面。

二、存在的问题

全市乡镇（街道）办公室干部队伍建设虽然取得了成绩，办公室工作不断加强，干部队伍不断壮大，业务水平不断提升，为地方经济社会发展提供了有力的智力支撑和人才保障，但仍存在一些突出问题，主要表现在：

1．领导重视不够。近年来，办公室的地位的确得到了很大的提高，办公环境不断改善，干部的待遇不断提升。但是，对照办公室工作的职能和地位，部分单位领导的重视程度还不够，有约20%的办公室干部认为这是当前办公室工作急需解决的主要问题。有的乡镇领导认为办公室主要是接个电话、发个通知，搞上传下达的事情，没有从优配足办公室干部。有的乡镇虽然办公室设有5-6个编制，配备有多名干部，但实际上这些人员不是被上级部门抽调，就是身兼多职或停薪留职，许多工作主要由在职的1-2名办公室干部承担。有的领导对党政重要的会议也不要求办公室干部参与，使办公室干部不能及时知晓党委、政府的重大决策，无法发挥参谋助手作用。有些领导平时忙于事务，与办公室交流甚少，在人、财、物上不能给予足够的支持和重视。

2．业务水平不齐。目前，从在岗的党政办公室人员的文化程度看，高中、中专、大专、本科和研究生层次均有，参差不齐；从知识结构来看，杂家多、专家少，再加上系统培训的机会不多，缺乏相应的专业水平，真正能胜任办公室文秘工作和管理工作的不多。经调查，60%的乡镇（街道）党政办公室能担任文秘工作的只有1人，从事党政办公室工作5年以下的人员达70%。同时，乡镇工作由于点多面广，任务繁重，办公室人员往往身兼数职，很难专心干好本职工作，影响了业务水平的提高。

3．干部流动性大。近年来，由于各级党政机关对办公室人才的需求十分旺盛，坚持每年不断引进新人的乡镇党政办公室成为了文秘人才的重要“人才库”。乡镇（街道）通过招录公务员、选调选录生等补充的干部，在办公室工作往往不到两三年，有些甚至连试用期未过就通过借调、调动等方式离开了乡镇。据统计近两年全市乡镇（街道）乡镇党政办提拔重用和调到市、县党政机关工作的达52人。如沅江市近三年共招录乡镇办公室文秘公务员6人，目前仅有3人在职，安排21名选调选录生在乡镇工作，目前仅有11人在职。座谈中不少乡镇反映，目前乡镇党政办公室都出现了“进人—培养—跳槽—用人荒—进人”的循环，常出现工作脱节、人手短缺的情况。

4．培训参训率低。统计显示，近五年来，乡镇（街道）党政办工作人员参训率仅为40%，参加过系统专业培训的 党政办主任也仅为52%，68%的受访者表示人手紧，抽不出时间参加教育培训。虽然各区县（市）委办公室都非常重视提高各单位办公室业务水平，开展了业务培训、跟班学习等多种形式的培训活动，但并未建立较为全面系统的培训学习制度和培训规划。

三、对策与建议

（一）要树立人才强室的观念。

思想是行动的先导，只有不断更新观念、革新理念，牢固树立人才强室的观念，才能真正重视办公室干部、支持办公室工作、提升办公室服务水平。

一是树立办公室干部是第一资源的新观念。人才资源是第一资源，人才是事业之根本，树立办公室干部干部是第一资源的观念，这是培养办公室干部的基本点，也是加强和提升办公室服务水平的立足点。办公室服务决策、服务发展、服务落实需要的知识、信息、政策、办法、规则等要素和条件，只有为办公室干部所掌握、所运用，才能充分发挥其作用。因此，要重视办公室干部引进，进一步拓宽渠道、不拘一格，充实党政办公室人员，做好办公室人员的储备；重视办公室干部培养，在实践中发现适合办公室工作的干部、加强培育锻炼、加大使用力度。

二是树立办公室干部优先发展的新思想。党政办公室 作为乡镇（街道）党政机关的“参谋部”、“指挥部”和“保障部”，处于承上启下、联系左右、沟通内外的关键位置。党政办公室干部的参谋能力、协调能力和服务水平，对党的方针政策和决策部署最终贯彻落实、乡镇党委政府科学决策和地方经济社会快速可持续发展起着至关重要的作用。因此，要牢固树立办公室干部优先发展的新思想，对办公室干部要做到优先配备、优先培养、优先投入、优先使用。

三是树立办公室干部以用为本的新理念。科学发展以人为本，人才发展以用为本。办公室干部只有通过使用，才能更好成长，才能创造业绩。使用办公室干部一方面要坚决克服论资排辈，能进不能出等陈旧的用人观念，切实做到“不唯学历、不唯资历、不唯身份”，营造“人人都可以成才”的氛围。另一方面要通过健全培养机制、流动配置、激励保障等各项措施，关心支持办公室干部，为他们干事成长提供平台、搭建舞台，努力使办公室干部引得进、留得住、用得活。

（二）要营造成长成才的良好氛围。

一要大胆用。人才在“众”，更在于“用”，使用是最大的培养。要着力解决好“不够用”的问题，通过挖掘存量和扩大增量想结合、以我为主培养与加大引进力度相结合等办法，不断充实办公室工作人员。着力解决好“不适用”的问题，通 过加大办公室年轻干部的培训力度和“传帮带”等办法，缓解办公室干部业务水平与经济社会发展相脱节的矛盾。着力解决好“不被用”的问题，克服论资排辈、封闭循环等弊端，消除不利于办公室干部成长、流动、使用的障碍，使办公室干部更加脱颖而出，得到重用。

二要精心育。要根据当前和长远的需要，按照“需要什么、培训什么”，“缺什么、补什么”的要求，为党政办公室干部“充电”、“加油”创造条件、提供机会。要定期或不定期的组织办公室干部学理论、学政策、学法律法规、学业务知识和技能，尤其要重点抓好办公自动化、信息技术和公文写作、公文处理等方面的培训。完善推广跟班学习制度，在充分考虑基层办公室实际情况的基础上，分块组织基层办公室干部到上级党委办公室进行一定时期的跟班学习锻炼。鼓励各基层单位自主开展培训教育，强化“传帮带”制度，大胆放手让干部工作，在实践中提高其业务能力。

三要优厚待。能不能留住、吸引人才到办公室工作，往往折射出一个地方领导对办公室工作重视程度和办公室工作环境。要真正落实用事业留人、用感情留人、用适当的待遇留人的“三留人”政策，对办公室人员高看一等，厚爱一层。在政治上、经济上、工作上和生活上多关心，为办公室人员营造一个发挥才能的平台。要在政 治上多关心。在政治待遇上，对优秀的党政办干部，要及时选拔或输送到重要岗位委以重任，使其发挥更多、更大的作用。同时，也可考虑对担任乡镇党政办主任一定年限，工作业绩突出、品德优秀、群众公认的同志，予以提拔重用，以切实提高办公室工作的政治地位，充分调动办公室工作人员的积极性。要在经济上多关心。乡镇党政办公室工作人员长期在晚上和节假日加班值班，应根据《劳动法》等有关规定，设置一定的值班津贴，加班的应发给一定的加班补助。要在生活上多关心。要关心党政办干部的困难和疾苦，在政策和原则范围内，为他们解决好住房、就医、子女教育等一些实际而棘手的问题，解除他们的后顾之忧。

（三）要改进教育管理的体制机制。

要进一步完善领导体制，形成统分结合、上下联动、协调高效、整体推进的教育管理新机制。

一是要建立健全教育管理制度。要强化责任领导体制建设。市、县委办公室要建立党委办公室干部队伍教育培训工作领导小组，定期研究干部教育培训工作中的重大事项，及时解决遇到的实际问题，确保党政办公室干部教育培训工作有序开展。同时，将党政办公室干部教育培训工作纳入党委办公室工作责任目标管理，每年 进行考核，形成了一级抓一级、一级对一级负责的工作格局。要强化动态管理机制建设。形成干部教育培训信息管理办法，建立干部培训档案，实行动态管理，通过定期统计分析，从宏观上及时了解，为制定培训计划提供准确的资料。

二是要创新办公室干部培训培养方式方法。针对乡镇党政办公室工作人员无暇参加集中培训的问题，要积极组织开展多形式、多渠道、多层次的党政办公室干部教育培训活动。一是集中培训与分散培训相结合。要邀请有关专家授课，每年组织党政办公室人员定期进行集中培训；凡新上任的办公室干部，及时组织到市、县“两办”办公室跟班学习；市、县“两办”可根据各单位办公室的需要，派人上门授课，现场培训指导，分散办班。二是专题辅导与经验交流相结合。针对办文、办会、公文写作等一些业务性强的工作，可适时采取专题讲座、理论研讨、经验交流等形式，不断拓宽视野，丰富专业知识，相互促进，共同提高。三是理论与实践相结合。采取由市、县“两办”组织办公室人员共同开展专题调查研究、撰写调查报告等方式，让党政办公室干部在实践中学习、在学习中锻炼，认真总结新经验、新方法，不断提高业务水平和实际工作能力。同时，要适应网络信息 技术发展趋势，积极探索运用现代化科学手段，加快教育培训信息化。

三是要完善办公室干部考核激励机制。一是建立有效的考核体系。逐步建立完善相关制度，加大对先进办公室和先进个人的表彰和宣传力度。真正建立起岗位、能力、责任、报酬相统一，物质激励、精神激励、政治激励相结合，评定、培训、考核、奖惩、使用相促进的业务考核管理体系，调动办公室干部工作积极性。二是建立完善的激励机制。通过绩效考核、评先评优、重点培养等多种方式提高优秀人才的物质待遇和精神鼓励，使能干事、会干事、干成事的干部有用武之地。

第二篇：突出民生_创新理念,切实提升计生优质服务水平

突出民生创新服务

切实提升计生优质服务水平

高州市根子镇人民政府

根子镇在创建计划生育优质服务先进镇的过程中，始终坚持以人为本，大力倡导优质服务、亲情服务。我们以服务对象为中心，切实提供人性化、专业化、多样化的服务，尊重和平等对待服务对象，维护服务对象的权益，以一切为了服务对象为宗旨，创新计划生育、生殖保健服务模式和服务体系，规范服务流程。通过不断创新服务理念，优化服务环境，创新服务模式和完善服务体系，形成了行政管理、技术服务、群众工作“三位一体”的工作模式，稳定了低生育水平，促进了人口计生工作整体水平不断提高。

一、做好生殖保健服务，实现优质服务全覆盖

根子镇是拥有7.5万人口的农业大镇，计划生育优质服务的重点在农村。因此，镇计生办每年都以村计生服务室为阵地，组织计生服务站、卫生院、计生协会等部门，免费为包括贫困母亲在内的广大育龄妇女做妇科检查。今年的5月份，镇村干部还到各村（居）委会对全镇育龄妇女进行生殖健康普查，开展生殖健康科普知识进家庭活动，使育龄群众充分了解避孕节育、优生优育、生殖保健等基本知识，做到患病育龄妇女早诊断、早治疗、早康复，确保已婚育龄妇女享受全面的生殖系统医疗保健服务。

二、提升计生优质服务，做好随访工作

（一）开展孕产期保健技术服务。多年来，根子镇积极推行孕产妇保健服务，大力宣传科学育儿知识，预防出生缺陷。对于办理生育证准备生育的夫妇，做到生育知识教育到人、计生法规宣传到人，同时为怀孕妇女建立个人档案，在其怀孕期间要求村计生专干上门访视2次以上，积极提供孕产期保健技术服务。并在孕前、孕后、产期、产后、术后免费提供诊断、访视和技术服务。

（二）强化计生“四术”管理。每个“四术”对象，镇计生服务所工作人员都会查阅其身份证和户口簿，并做好登记，将受术对象本人照片与其身份证进行对照，严防冒名顶替；然后对每名受术对象开展术前健康检查，查其有无手术禁忌症，如果受术对象适合做手术就开始施术。节育手术证明必须由两个以上施术人员签字，严禁无执业资格人员施术，严禁执行无菌技术操作制，坚持执行定期、定时、定人消毒制与受术者留所观察制度，严防手术并发症及其它医疗事故发生。对于计生手术对象，镇计生服务所都会安排技术人员进行术后随访，随访服务率达95%。

三、规范药具发放程序，指导药品使用

（一）近年来我镇大力开展出生缺陷干预工程，积极向计划怀孕妇女推介服用“福施福”、“叶酸片”等营养素，干预工程收到良好成效，今年全镇出生缺陷干预率在90%以上。

为确保待孕和孕早期妇女“足量、全程、规范”服用叶酸，服务所技术人员加大宣传力度，对适宜人群进行摸底调查，按照准备怀孕、怀孕3个月妇女和高危待孕妇女分类进行信息登记，根据摸底情况对符合服用叶酸的人员发放药物领取通知单，由本人在规定的时间内到镇计生服务所领取叶酸片。在孕妇服用叶酸片期间，技术人员定期进行随访，认真填写发放及随访登记表，及时记录服用情况，在服用人员怀孕3个月后，将发放登记卡、口服叶酸记录单全部收回存档。

（二）加大避孕知识的宣传力度，将避孕措施落实到实处，做到防患于未然。因身体原因不能进行节育手术的应节育妇女，村（居）委会计生专干已进行了详细的摸底调查，并按重点类、关心类分类统计好，向需要避孕的人员发放药具领取通知单，由本人到村计生服务室定期领取避孕药具。在领取药具时，村计生专干对其进行计生的宣传和教育，指导其做好避孕措施。

四、加强流动人口工作，稳定低生育水平

开展流动人口计划生育管理服务是个难点，镇计生办人员通过认真调研，制发了《根子镇关于加强流动人口计划生育管理与服务工作的实施意见》，由镇政府计生办牵头，镇派出所、工商所、劳动和社会服务保障所等部门密切配合，全面落实对流动人口计划生育管理与服务的相关措施，每季度开展一次流动人口清理核查活动，认真执行协查共管和免

费服务等工作制度。

作为流出育龄妇女相对较多的乡镇，我们不断强化源头管理责任，依法落实流出人口应享有的奖励优惠政策；同时建立随访和动态管理制度，切实做好外出人口的登记和宣传教育，落实避孕节育措施，免费办理《流动人口婚育证明》，切实维护流动人口的合法权益。虽然我镇流入的育龄妇女较少，但我们仍然能够按照属地化服务管理的划分，为流入育妇免费提供避孕药具，进一步落实好流入育龄妇女现居住地的定点服务制度，提高流动人口享受计划生育基本项目的免费服务率。

全镇的干部、职工在工作实践中，用实际行动诠释了人口和计划生育工作优质服务的新内涵，在优化服务环境、创新服务模式以及完善服务体系上做了大量卓有成效的工作，为广大群众提供了了优质、高效的服务，稳定了低生育水平，提高了出生人口素质，有效地提高了我真人口计生工作整体水平。展望下一阶段，我们将进一步创新服务理念，强化措施，乘势而上，不断开拓人口计生工作的新局面，为我镇经济社会的发展创造良好的计生环境。

第三篇：树立新华品牌提升服务水平

树立新华品牌 提升服务水平

——荆州市新华书店2009年至2010年创建省级文明单位纪实

（引言）2001年至2008年，荆州市新华书店连续四届荣获了湖北省文明单位称号。荣誉的背后是省、市文明办领导的信任与期许，同时也是促使荆州新华人前进的压力和动力。在文明创建中，荆州新华人有一个理念：那就是创建只有逗号没有句号；创建如逆水行舟不进则退。所以荆州新华人将每一次创建的成功，都作为一个新起点的开始，将压力变成了动力，始终前行！前行！

2009年至2010年是新一届省级文明单位创建年份，是党的十六大提出文化体制改革和党的十七大召开，全面贯彻党的十七大精神的重要年份，也是湖北省新华书店系统在全员身份置换后进一步深化改革，向着企业化、一体化、股份化迈进的关键年份。荆州市新华书店党委、经理室一班人，以党的十六大、十七大会议精神和“三个代表”重要思想、科学发展观为指针，在省集团公司和地方党委、政府的正确领导下，用争创省级文明单位统领全局，创建促改革、创建促发展、创建促管理、创建促经营、创建促和谐，使企业各项工作百尺竿头更进一步，取得了丰硕的成果。回顾近两年的创建工作，我们主要从以下几方面做了文章。

一、着眼人才培养，打造高素质的发行队伍

企业中高素质人才是生产力中最革命性的因素，由人才组成的坚强和谐的团队更是能发挥出无穷效力。荆州市新华书店特别重视人才培养，加强团队建设，打造了一支高素质的图书发行队伍。

1、抓班子。为建设一个坚强的领导集体，我们在“学习、团结、民主、廉洁”方面狠下功夫。一是在学习上，先后制定了自学、辅导、讲座、学历培训等相关制度，不仅在政治理论上加强学习，而且还在业务知识和技能上加强培训。通过学习，我们班子在思想政治上与党保持一致，在具体工作中贯彻党的图书发行方针、政策，执行力大为提高。同时学历教育也上了一个新台阶，目前全市班子成员共36人，学历均在大专以上。特别是近两年36人中又有10人参加研究生班培训，均已顺利完成学业，获得结业证书。二是在团结上，我们讲究团结协作、相互支持、密切配合，做到工作上同演一台戏，理财上共下一盘棋，用人上齐操一把尺。三是在民主上，我们坚持民主集中制原则，坚持重大事项和投资集体研究决定制度。如图书超市的购买、门市的装修、重大投资实行招投标制集体研究决定。在选拔干部上层层推选、严格把关、扎实考核、定期公示、集体表决、行文聘任。四是在廉洁上，我们一贯坚持党风廉政建设责任制，市店党委与市文化局党委、省集团党委签订责任书，各县、市店及沙市、荆州分店支部与市店党委签订责任书，均实行百分量化制考核。同时特别重视开展民主评议行风活动；积极开展商业贿赂专项治理；班子成员在个人住房、用车等方面坚持标准，不搞特殊。近9年来，我店党委均被上级党委授予先进基层党组织称号。

2、育人才。针对市场经济不断深入，加入WTO后一般图书市场的开放和教材发行体制的变化，以及荆州市图书行业的工作实际，我们加大了人才培养力度。一是出台了《荆州市新华书店中长期职工培训规划》，对职工培训的目标、要求、内容、方式、评估、措施进行全方位的部署。二是出台了《荆州市新华书店职工培训计划》，着重从职工思想政治、职业道德、职业素质、业务知识和技能等方面加强了培训，提高了他们的主人翁精神、责任意识、创新意识和遵章守纪意识。三是制定了奖惩措施，倡导建学习型企业、做学习型人才的新风，对学有所成、学以致用的职工重奖；对不学习不进取的职工重罚。四是开展各种知识竞赛和技能比武，在比、学、赶、帮、超的氛围中不断促进人才的成长和素质的提高。近两年，全市共有326名在岗职工，每年均进行了1次轮训；每年均要开展1次知识竞赛和技能比武，从中脱颖出了一批德才兼备的佼佼者。

3、树典型。先进典型是行业的模范、榜样。榜样的力量是无穷的。近两年来我们特别重视典型的培养。一是培养典型，我们面向基层培养出了有“革命老黄牛”之称，一直坚持在教材征订、发行岗位上的任劳任怨、无怨无悔的徐永忠；我们面向青年培养出了被推荐为荆州市十佳青年提名的程龙；我们面向女同志培养出了被评为荆州市巾国创业模范的杨鹏飞。二是学习典型，我们一方面组织干部、职工学习许振超、陈刚毅等全国以及省内降耗节能、保护环境的先进，另一方面还开展了向行业内先进的学习，目前在喜迎建国60周年和改革开放30年以及省集团成立庆典之前，开展了全省最佳员工的评选、表彰和学习活动。三是宣传典型，我们在《荆州图书发行》、《湖北图书发行》上将典型的事迹写成文章，供干部、职工学习，极大鼓舞了广大干部、职工立足岗位勇于奉献的热情。

二、着眼机制创新，构造高效率的管理模式

为使创建活动充满生机和活力，我们明确目标，创新机制，以高效率的管理促进创建活动向全方位、多层面、系列化方向发展。

1、明确创建目标。早在2001年初创省级文明单位之前，我们就确立了全市新华书店创建文明单位“一片红”目标，截止目前为止这一目标已100%达到。现在全市共有9个单位，其中3个省级文明单位，4个地市级文明单位，2个县市级文明单位。为实现这一目标，我们做到了“三高”：一是高规格，建立了一支党委、经理室书记、经理为组长其他班子成员为副组长的领导层和所有科长为专班成员的实施层相结合的创建工作组。各县、市店及沙市、荆州分店也成立了相应的创建专班。二是高标准，为实现创建目标我们层层负责、各司其职、相互协作，对照创建标准开展工作。近两年，我们每年召开专门会议，把创建规划同其他工作一同规划部署、一同组织实施、一同检查落实，没有达到标准或目标的，追究责任，立即整改，不断完善，限期达标。三是高投入，为了保证文明创建顺利开展，全市各店先后投入近700万元，对门市部、办公室、宿舍区进行改造、整修、美化，使新华书店成为了各地一道亮丽的风景线。

2、推进企业改革。为创建文明单位提供有利条件，我们在改革中积极探索，分阶级实施，有条不紊推进，将原来一个事业单位企业化管理的体制，变革为朝着企业化、一体化、股份化方向迈进的充满活力的现代企业体制。为实现改革目标，荆州市店党委、经理室多次与职工进行思想沟通，共同分析企业发展形势，向职工宣传改革的政策，并公开操作程序，切实解决企业的困难和职工的后顾之忧。由于强有力的思想政治工作，截止目前为止全市新华书店326名职工已全部由国家干部、职工身份置换成自然人身份，重新进行了竞聘上岗、优化组合工作，而且形成了干部能上能下、职工能进能出、工资能多能少的良好格局。这是一个实行国有控股和集体、个人及战略投资者多元持股的全新体制，它以市场为导向，合理、优化资源配备，必将迸发出勃勃生机，创造效益，积累财富，为创建文明单位提供坚实的物质基础。

3、丰富活动载体。我们在省级文明单位的创建中开展了一些有益的活动。一是开展了文明细胞工程建设，评比出了文明科室、文明家庭、文明楼道、文明庭院，做到创建无死角。二是开展了行风评议活动，在店堂设立意见箱或定期开展读者俱乐部活动，自觉接受读者的监督。三是开展了文化三下乡活动，送书到农村、到企业、到社区、到军营活动，为读者提供优质精神食粮。四是开展了门市部“来有迎声、问有答声、应有笑声、走有送声”的“四声”服务，并且实行首问负责制。五是门市部提倡“为读者找好书，为好书找读者”的新华精神，以“党员示范岗”、“青年文明号”活动为契机，全面提升了服务质量。

三、着眼社会需求，塑造高规格的窗口形象

荆州市新华书店是精神文明的窗口，在宣传、文化战线传播先进文化工作中有着举足轻重的地位和作用。因此我们创建省级文明单位高度重视门市规范化检查、考核（主要是硬件、软件等方面）以及服务工作，塑造了高规格的窗口形象。

1、硬件建设已具规模。一是面积大，通过近两年的投资建设，全市新华书店营业面积不断扩大。市直店将营业面积不足600平方米的门市扩大到1000平方米；沙市分店从500平方米扩大到1200平方米；荆州分店将门市从二楼搬到一楼，面积扩大了一倍；公安县店收回部分门面重新装修，面积从200平方米扩大到500平方米；石首市店建立“鄂南书城”，面积也扩大到800平方米等等。二是环境美，市直店添置了标准化的货柜、货架，投资40万元重新装修门市；沙市分店投资30万按省集团连锁店的标准进行了装修；公安县店投资120万元，请北京福瑞雅公司对店堂进行全方位专业设计，而且十分重视新华书店品牌的塑造、扩展和延伸；洪湖市店投资20万元改造门市，使门市图书、音像、电子数码产品经营成为一体；监利县店在仅有250平方米的门市内做足了文章，整体设计卖场富有浓郁的文化气息。全市书店大多数在门市安装了电脑、空调、电子存包柜、电子显示屏、电子防盗门等各种现代化装置；还设置了文化墙、休闲区、儿童区、抄书台；店招也统一按规格制作，更加鲜艳亮丽。三是品种多，市直店天桥门市图书品种4万种；沙市分店门市图书品种近3万种；公安县店、洪湖市店门市图书品种从原来不足5000种增加到1.5万种，其他各店图书品种也较以前大幅提高。营业面积的扩大，卖场环境的美化，图书品种的丰富，刺激了市场，扩大了销售，目前全市新华书店一般图书销售已达2200万元，明显较前两年有所提升。

2、软件建设再上台阶。软件建设是职工素质的建设，近两年，我们主要在以下方面做了工作：一是编制《荆州市新华书店员工手册》其中包括《图书超市日常工作规范》、《营业员、收银员、安全员、仓库管理员、团购编目员工作标准》、《关于加快图书周转、资金流转的规定》、《图书超市奖惩办法》等15项，涵盖了门市管理的方方面面，使门市工作的每个环节、每个岗位都有章可循、规范操作。二是用举办培训班、专题讲座等形式加强职工思想道德和职业道德培训。如市店杨鹏飞经理以《传承新华精神，争做合格员工》、吴立军主席以《漫谈企业、员工树立职业化理念的几点认识》、朱文华科长以《如何做好门市等部门营销工作》为题进行了讲座。三是在工作中提高职工职业技能。如着重从盘存表计价、图书分类配置、熟悉主管图书、售书连续作业、图书陈列造型、计算机操作技能方面加强培训。四是加强职工对图书市场的分析能力，对市场信息反馈能力，以及门市主任现场管理能力的培训。五是从言行、着装等方面入手，培养职工职业气质。如要求营业员上班时使用服务敬语，严禁服务忌语，统一着装，挂牌服务，微笑服务，使他们精神面貌焕然一新。优雅的环境和人性化的服务紧紧相融，散发出浓浓书香氛围，展现了新华书店良好窗口形象。

3、服务意识更加浓厚。荆州市新华书店除了通过门市营销服务读者、服务社会外，还有更重要的就是通过教材发行服务学校、服务教育。由于前些年新华书店教材独家发行格局，养成了员工官商习气，但随着市场经济的深入，教材发行体制的变化，加之不断对职工的教育、培训，官商习气已被摒弃。现在荆州市店教材发行员征订上门、送书上门、收款上门、跟踪服务上门的良好工作意识蔚然成风。服务水平的提升，也促进了销售的增长，据统计全市新华书店近两年每年教材的发行均在1.2亿元左右。同时，我们还时刻注意以丰富多彩的活动不断扩大自身的社会影响力，将各类活动与关爱青少年成长、关心青少年爱国主义教育紧密结合在一起，如每年组织社会名流、知名作家进行签名售书活动；每年确定一个主题进行爱国主义读书教育活动；每年组织一次楚天杯作文竞赛等，让成千上万的青少年从中获益、增长才干。通过一系列活动，新华书店品牌形象深入人心，得到了社会、公众的一致好评。

四、着眼环境建设，营造高品位的文化氛围

企业总是从小到大分阶段不断发展的。荆州市新华书店建国初期到改革开放前是一个小型企业，那时只能靠经验来管理。改革开放后它逐步成长为中型企业，从经验管理发展到了科学管理阶段。近十几年来，特别是湖北省新华书店集团成立后，荆州市新华书店接受集团管理成为常务董事单位时，它就迈开了融入大型企业发展轨道的步伐，那么用文化来管理企业也就成了必由之路。文化是一种软环境、软实力，荆州市新华书店重视这种环境建设，营造了高品位的文化氛围。

1、通过金字招牌凸现行业特色。新华书店四个大字是毛泽东同志于1937年在延安清凉山亲笔题写的，从中我们可以仰慕领袖的风范、吸吮延河水的香甜、直视解放战争残酷斗争的硝烟、领略社会主义建设轰轰烈烈的激情，更能折射出几代新华人艰苦奋斗、不断进取的品格。我们在创建省级文明单位的活动中象爱护自己的眼睛一样珍视这块招牌：一是按标准制作悬挂。它有统一的字体、统一的色彩、统一黄金分割的比例，无论大小都十分协调，奕奕生辉。二是按要求保持常新。一方面用抹布不断洗去它的尘埃，另一方面用爱岗敬业、建功立业时刻丰富它的内涵。三是按传统对新职工讲述它的来历以及新华书店发展历史，增加荣誉感，强化责任感，提升使命感。

2、通过新华精神展示企业魅力。新华书店走过了自己半个多世纪的历程，在为社会主义服务、为人民服务的过程中形成了自己的品格、形象和传统。人们把它概括为“新华精神”，即全心全意为读者服务的奉献精神；实事求是、埋头苦干的务实精神；艰苦奋斗、勇于进取的开拓精神；顾全大局、团结协作的整体精神等等。这种精神是一份弥足珍贵的精神财富，已经成为新华书店肌体的一部分。我们在创建省级文明单位活动中始终用新华精神教育人、影响人、感染人、鼓舞人、激励人，并且结合创建实际凝练出了“诚信、敬业、高效、团结”的荆州市新华书店企业精神，近两年来，又从各个方面践行和丰富这一种精神。一是在细节工作中体现行业文化。如在办公院落精心设计文化墙，在办公室过道精心设计文化走廊，充分展示了行业文化。特别是办公区草坪上的一块牌子，上面写着“爱护绿色家园，塑造文明形象”的字眼，充满了文化行业的韵味。二是在具体工作中展示行业文化。新华书店承担着中小学教材“课前到书，人手一册”的政治任务。完成这一任务我们总是在寒暑假期间战严寒斗酷暑，如2008年秋季发运教材码洋任务2180万元，共有14个品种，450万册，近5万件，每件约18公斤左右。由于这些教材征订上报迟、印刷计划迟，临近9月1日开学前一个月时才进仓，要将这些教材发运、中转到全省各个新华书店，正常情况需要两个月左右。时间紧迫，时不我待，我们组织教材、储运科以及行政部门的男同志赤膊上阵，白天打包，夜晚发运，硬是在8月25日前全部发运完毕。艰巨的任务，40几度酷暑造成的困难被荆州新华人实事求是、埋头苦干、顾全大局、团结协作的气概所战胜。三是在宣传报道中突出行业文化。我们每季编辑一期《荆州图书发行》，及时反映荆州新华人学习、工作、生活、思考及先进人物事迹，突出了行业特色。

3、通过公益事业承担社会责任。为建设和谐社会，让需要帮助的人得到关心和爱护，近两年来我们开展了一系列爱心活动。一是扶贫帮困。如松滋市店一名职工的子女得了白血病，需要近20万元的医疗费，这对于一个普通职工家庭来说是无法承担的。得知这一消息后，我们组织全市新华书店的职工开展了义捐活动，获得善款近3万元，解决了这一家庭的燃眉之急。二是慈善捐赠，2008年的雪灾、地震等灾难我们均积极号召全市新华书店的职工捐款捐物，据统计共捐善款3.5万元，衣服、棉被300余件。三是开展了义务献血。近两年，全市新华书店各店每年义务献血一次，两年累计有100人次献血25000毫升。通过这些爱心活动展示了荆州新华人全心全意为读者、社会服务的奉献精神。

荆州市新华书店在省级文明单位创建中取得了可喜的业绩，树立了新华品牌，提升了服务水平。然而，我们不会停止前进的步伐，将进一步发扬老一代新华人的优良传统，践行丰富新华精神，开拓进取，奋勇争先，为荆州市委、市政府提出的建设“和谐荆州”，为社会主义三个文明建设再作新贡献。

二○一○年十月二十六日

第四篇：牢固树立安全意识自觉提升服务水平

牢固树立安全意识自觉提升服务水平为全市人民群众营造舒心安全的就餐环境

各位领导、各位来宾、各位朋友：大家好！

我叫XXX,是金河宾馆的餐厅服务经理。我有幸做为全市餐饮服务企业代表在这里表态发言，内心无比的激动和自豪。

我们都知道，餐饮消费环节是食品监管环节的终端，存在着许多安全隐患，关系着人民群众的身体健康和生命安全，关系着社会的稳定与和谐，影响着我市的投资环境和经济发展。一个地方的城市建设和经济发展的快与否，餐饮服务业是标志，是窗口，是形象和文明的象征。因此，抓好餐饮服务环节食品安全工作不仅仅是民生工程，也是良心工程、惠民工程。

市场经济的基本规律告诉我们，只有规范有序的秩序才能获得欣欣向荣的发展。严格执法、科学监管、对违法违规行为的打击本身就是对守法者合法利益的保护，也是对市场的有效规范。

今天，市食品药品监督管理局隆重召开2012全市食品药品监督管理工作会议，充分体现了市委、市政府对食品药品监管工作的高度重视和监管部门整治医药市场秩序、打造放心就餐环境的决心和信心！做为餐饮服务业的其中一

员，我既为我市餐饮服务业的美好未来而憧憬，也为新时期做好餐饮服务工作，提高服务水平而倍感压力！

因此，做为餐饮企业的负责人一定要认真贯彻落实《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例等法律法规，牢固树立餐饮服务单位是食品安全第一责任人的意识，强化守法意识、安全意识、自律意识、服务意识、大局意识和责任意识，将被动的管理转变为自觉的行动，做到法律法规常学、规范经营常说、打击假劣常讲，时刻绷紧食品安全这根弦，做到诚信经营、守法经营。加强对从业人员食品安全知识的培训，建立并严格落实食品及其原料进货查验记录制度，不滥用食品添加剂，杜绝使用病死或来源不明的肉禽及其制品，正确对餐饮用具进行消毒，从源头上将食品安全隐患消除在萌芽状态，杜绝违法违规事件的发生，为我市餐饮服务水平迈上新台阶做出自己应有的贡献。

我相信，在市委、市政府的正确领导下，在食品药品监管部门的科学监管下，在全市餐饮服务业领导和员工的共同努力下，我们有信心也有能力把好食品安全关，提升服务质量和水平，为我市的经济发展和餐饮服务水平整体提升做出自己的贡献。

最后，真诚地欢迎药监部门、各界人士和人民群众对我们的工作进行监督并提出宝贵意见，使我市的餐饮服务业迎为璀璨的明天。谢谢大家！

第五篇：切实转变工作方式 真正提升服务水平

切实转变工作方式

真正提升服务水平

（规划与服务贸易科存在问题与整改措施）

最近，商务局集中开展了“强两基、重民生、转方式、促发展”主题活动，结合本科室实际工作和承担的目标任务，经认真查摆并广泛征求服务对象意见，现就本科室在基层工作中存在的问题，经认真剖析原因并提出整改措施，现将有关情况汇报如下，肯请局领导和同志们批评监督： 科室工作中存在的问题：

一、政策业务学习不够，工作服务时比较被动。由于工作中涉及到方方面面的政策和专业知识，并且这些知识更新变化较快，平常学习不够，工作时比较被动，需要大量查找有关文件，费时费力，影响工作效率。

二、工作积极性不够，创新不够。由于工作的性质影响，长期以来形成了被动型的工作方式，积极性不够。加上工作受政策条条框框硬性影响，死搬教条，创新不够。

三、工作方式存在缺陷，作风需要转变。工作方式需要转变，长期以来形成了坐在办公室等工作，到基层调查研究少，对基层情况掌握不够。工作热情度不高，对待服务对象态度不够好，作风需转变。

四、服务贸易特别是服务外包业务，对我市来说是薄弱环节，没有软硬件环境，没有实际运营经验，工作开展某有头绪，有为 难情绪等等。

就以上存在的问题提出整改措施如下：

一、解放思想，转变观念，强化学习。以这次主题活动为契机，进一步提升思想解放水平，把握科学发展观的科学内涵和精神实质，彻底转变观念，领会“四个重在”（重在持续、重在提升、重在为民、重在运作）实践要领，强化学习，“用领导方式转变加快发展方式转变”重要思想和“三具两基一抓手”的工作理念，转变不适应、不符合科学发展的思想观念、领导方式和工作方法。

二、提升业务素质水平，增强服务能力。加强对政策业务知识点学习培训，加强对先进工作经验的学习和积累，不断提升业务素质水平，不断增强服务水平和能力。

三、改变工作作风，提高工作效率，提升执行力水平。在工作中变被动为主动，变消极为积极，变死板为创新发展，克服为难情绪，加强作风建设，按照“创先争优”的标准，切实转变工作作风，进一步提高工作效率，从实际工作上提升执行力水平。学习是成就事业的基石

四、经常开展调查研究，走出办公室，服务到企业的生产经营活动中去。要经常联系基层服务单位，融入到他们的生产经营活动中去，掌握第一手资料，贯彻落实国家的方针政策，发现问题帮助解决问题，把事做实，多务实，少务虚。

二O一O年三月二十三日