征收分局创新工作理念提升服务水平

第一篇：征收分局创新工作理念提升服务水平

征收分局创新工作理念提升服务水平

“让纳税人欢喜而来，满意而归”一直是办税大厅服务的宗旨和最高目标。征收分局的全体工作人员始终践行着办税与服务并重，从微笑走向实效的工作理念。

一、完善设施优服务。办税大厅导税员岗位的设立，及时解决了纳税人扎堆办税窗口的拥挤现象，整齐摆放的长椅代替了以前的排队“长龙”，整个大厅变得秩序井然、温馨和谐。

二、整合资源造流程。以今年机构改革为契机，办税大厅重新整合窗口资源，实事求是地对文书、发票、申报征收等岗位的工作职责和业务流程进行明确和改进，进一步提高办税效率。

三、细节服务添温馨。办税大厅里，自助办税区工作台上整齐摆放的涉税资料、LED显示屏中的纳税人权利与义务等涉税告知书、长椅旁的纯净水热饮水机和自动擦鞋机，点点滴滴尽显办税大厅细致入微的服务。

四、明星评比重实效。每月窗口服务明星评比从以前单纯依靠分局内部选评转变为注重结合岗位特点、工作定量和纳税人意见，凸显评比的合理性和说服力，提高了职工的工作积极性和工作效率。

征收分局

第二篇：创新党建工作 提升党建服务水平

创新党建工作 提升党建服务水平

为深入贯彻党要管党、从严治党要求，进一步拓展延伸群众路线教育实践活动成果，提高基层党组织凝聚力、战斗，**乡党委全面加强党的思想、组织、作风建设，初步形成富有特色、充满活力的基层党建工作新格局，为推动“水稻产业大乡”建设提供坚强有力的组织保证。

一、注重顶层设计，全力打造“一号工程”

**乡党委全面落实一把手责任，将基层党建工作摆上重要位臵，作为“一号工程”精心谋划部署。乡党委五议其稿出台了《**乡基层党建工作方案》，从基层党组织建设、党员教育管理等方面高标准谋划，并且成立了专门督导机构，制定了详细的考评细则，全力督导实施，严格量化考核，将考评结果作为乡村干部选拔任用和兑现工资待遇的重要依，确保了基层党建工作落到实处。

二、创新工作举措，狠抓方案落实

乡党委坚持活化思维、创新举措，力求将“一号工程”的方案组织实施到位，使组织建设、制度建设全面提档升级。

一是强化村级班子建设，优化班子结构。采取集中培训、现场实训、外出考察等方式，开展5期培训班，对各村“两委”班子成员进行轮训。使其进一步坚定了理想信念、提升了引领经济发展、服务群众能力。采取支部推荐、党员群众推选、个人自荐 等方式各村选拔出至少5名有群众威信、有致富本领、文化程度较高、有工作能力、有较高思想政治素质的优秀青年作为村级后备干部。对表现突出的人员采取到乡职能部门挂职锻炼或派遣到其它先进基层党支部交流学习的新模式，加快村级后备干部成，解决后继乏人问题。

二是加强党员教育管理，探索“数字化”管理模式。按照分类分级全覆盖的要求，在通过发放口袋书、观看教育影片、举办培训班、建设实训基地等方式加强党员教育学习、提升素质的基础上。乡党委积极探索党员“数字化”管理新模式，以支部为单位为全乡738名党员建立个人动态管理档案。档案涵盖党员自然概况、联系方式、经济收入、身体状况、流入流出等基本信息以及参加党内组织生活情况、监督议事、示范引领作用发挥情况等内容。创建了**乡基层党建网站，各支部将档案信息录入网站的管理平台后，乡党委通过点击鼠标便可以随时掌握每名党员参加组织生活、提出意见建议、发挥先锋模范作用等情况，及时掌握每名党员的现实表现及思想动态，并将以此作为党员评议的重要依据。各支部开展“三会一课”、组织生活会等组织生活的记录和影像照料也及时上传至管理平台，乡党委网上随时进行检查指导，促进组织生活的正常化、规范化、制度化。

三是增强党组织活动的吸引力，增强党员意识。每逢党员生日，乡党委采用发送短信、微信等形式为全乡所有党员送去生日祝福，对60岁、70岁、80岁及80岁以上的老党员，党委精心制 作生日贺卡，党组织将派专人登门祝贺，体现组织关怀。以组织开展“七〃一”重温入党誓词、党员活动日、积极组织参与文体活动等形式，进一步增强广大党员的存在感、归属感和荣誉感，凝心聚力。

四是搭建三个平台，加强村级治理。为进一步严格落实“四议两公开”制度，乡党委出台了《**乡关于加强村务管理的“三个平台”实施方案》，搭建村集体“三资”管理、重大工程管理、综合信息发布三个平。对村集体资金的来源去向进行全程监管，严格资金使用程序，严格按照村集体资产资源处臵流程，对资产资源进行发包、拍卖。对各村总体造价超过2万元的工程，严格按照的规定组织实施，保证操作程序规范、项目造价合理、工程质量达标。通过手机信息、图版公示、微信、乡政府网站等形式，以党务、村务、财务公开为重点，试行乡、村、屯三级公开，达到横向公开内容到边，纵向公开层级到底。有效维护了农村集体和农民群众的合法权益，保障群众知情权、参与权和监督权。

五是创新党组织设臵方式，扩大党的工作覆盖面。为加快推进“两新”党组织建设，发挥党组织政治核心作用，在政欣玉米合作社建立党支部，充分发挥党支部在合作经济发展中，扩大土地规模流转，促进合作社规范化运营，促进农民增收等方面的积极作用。

六是加强基础保障，完善党员活动之家建设。整合党建、文化等资源，在福兴、旭日、红阳、新胜、勤俭5个村完善 “党员 活动之家”建设，更新远程教育设备、订阅党报党刊、购臵文体器材，提供党员活动场所，丰富党员活动载体。积极落实村干部“一定三有”政策要求，提高基层党支部书记的工资待遇，人均工资达到1.8万元，落实星级村评定工作，激发干事创业积极性。

三、突出为民主题，强化基层组织服务功能

乡党委以创新群众工作为牵动，以基层服务型党组织建设为目标，全力打造为民服务的基层党组织，进一步密切党群干群关系，推动经济社会全面健康快速发展。

一是转变工作方式，实行“两级下访”制度。乡党委统一印制民情日记，包村干部与村两委成员每人至少负责一个屯，入户走访，要求详细记录走访时间、群众生产生活存在的困难、反映问题、意见建议及联系方式等内容，保证及时掌握社情民意，解决实际困难，排查化解矛盾纠纷。乡党委组织信访、综治、司法、公安等部门精干力量深入各村，帮助研究解决重大疑难事项，力争把自己的事钉在自己的地面上，维护社会稳定，促进经济发展。目前，全乡共解决群众困难350件，化解矛盾纠纷241个，征求意见建议127条。

二是党员示范引领，先锋模范作用。通过“党委搭台、支部引导、能人带动、产业覆盖”的方式，实施“培育党员能人，带动群众增收”工程，通过传授经验技术、发展合作经济、拓宽就业创业渠道等方式，充分发挥党员能人的示范带头作用，带动更多群众实现脱贫致富。利用春节、春种、秋收等流动党员集中返 乡时机，适时召开流动党员座谈会，鼓励、支持其将家乡的富余劳动力带出去，将外面的技术、资金、信息带回来，鼓励和吸引在外的优秀人才回乡创业，掀起返乡创业热潮，推动我乡全民创业工作全面开展。各基层党组织分别成立由群众威望高、责任心较强、经验丰富的老党员、老干部组成的矛盾化解、安全监察“三务监督”3个党员小组，营造安定社会秩序，打造安全发展环，促进依法履职尽责。

三是整合各方力量，开辟党群共建新渠道。以“三〃八”、“五〃四”、“六〃一”、“七〃一”、国庆、重阳等节日为节点，整合共青团、工会、妇联、残联、爱心基金会等群团组织力量，精心组织开展“好儿媳”评选、“青年致富能手”选树、青年志愿者服务、“爱我家乡、歌颂祖国”演讲大赛、爱心救助等活动，丰富活动载体，促进党群共建，振奋精神、传递正能量。

第三篇：坚持运用创新理念,提升办公室服务水平1

坚持运用创新理念，提升办公室服务水平

办公室做为直接的办事机构，承担着连接上下、沟通内外、协调四方的作用，要传达贯彻上级的指示部署，要反映基层的情况和群众的呼声，要承办具体的文、会、事，工作任务繁重，工作责任重大，而且十分清苦。但长期以来，办公室的同志们任劳任怨、埋头苦干、扎实工作、无私奉献，为推进我局各项工作正常、有序开展，做了大量艰苦细致的工作。同时办公室同志以“无差错、无干扰、无替代、无障碍”为工作目标，始终坚持运用创新理念，积极主动参与政务，规范管理事务，努力搞好服务，开创办公室工作新局面。

一、围绕局中心工作，不断提高政务水平

紧紧围绕我局的中心工作，明确工作职责，强化角色意识，鼓励办公室人员跳出被动服务和机械化工作的框子，创造性的开展工作，使办公室的工作更贴近市域经济发展的实际和领导决策。

一是文稿写作要精益求精。要经常组织办公室人员学习相关写作知识，进行技能培训，努力提高办公室人员的写作水平和能力。通过各种行之有效的措施，使文秘人员的文字水平得到较大提高，撰写的讲话稿和各类材料都力求做到“三个坚持”，即坚持与上级政策精神相结合，坚持与领导思路想法相结合，坚持与社情民意相结合。材料能体现创新性，大力进行思维创新、观点创新、内容创新，倡导务实、精干的文风，把讲实话、报实情、求实效贯穿于文稿起草工作的全过程，确保文稿内容真实，要求切实，措施扎实，质量精益求精。

二是宣传信息要及时有效。近年来办公室人员坚持正确的舆论导向，积极宣传推广我局的成功经验和先进典型，为全市住房保障事业又好又快发展营造了良好的舆论环境。办公室紧紧围绕我局亮点、重点工作，把加强信息工作作为履行宣传职能的重要手段，全年共向市政府、建委及报刊报送政务信息200余条，大部分被采用，客观反映了我局的政务工作动态。为调动各科室人员撰写调研和信息工作的积极性，办公室组织制定了《关于明确2012政务信息报送要求和流程的通知》，对表现突出的科室和个人给予表彰和一定的奖励，并作为年终创先争优的参考依据，极大地调动了广大干部职工撰写调研文章和报送信息的积极性。同时与媒体密切配合，唱响主旋律，对我市房地产行业发展进行广泛、深入地宣传，取得了良好效果。

三是调研谋策要突出重点。调研工作是发挥参谋作用的重要手段，是确保科学决策的基础。一要突出重点。对当前行业的热点难点、老百姓关心的焦点以及工作中的薄弱环节等问题进行调研，理清背景，把握趋势，找准问题的症结点，提出切实可行的对策和建议。二要紧贴领导思路。善于从领导讲话、工作部署以及对问题的看法和提法中，掌握领导的 思路和急需解决的重点问题，针对性地开展调研工作，力争调研思维与领导思维同频共振，确保“谋”在关键处，“参”在点子上，坚持到位不越位、补台不拆台、献策不决策，及时有效地为领导提供建议和信息反馈。同时注意把调研成果及时引入文件、讲话和工作部署，发挥调研在决策中的积极作用。

四是督促检查要狠抓落实。通过督促检查、促进工作部署和工作措施的落实，促进领导关注、社会关心的重点、热点、难点问题的解决。办公室的同志要主动围绕全局工作，在领导授权的前提下，对一些具有代表性、普遍性、针对性的大事开展督查并及时进行反馈，通过提供高素质的督查服务，促进各项工作真正落到实处，做到事事有着落，件件有回音。

五是办文工作要质量上乘。为进一步提高办公室办文水平，我们多次组织研究改进办文办会的办法，组织制定了文件传阅工作程序方面的规章制度，强化公文审核、收发、送阅、存档等各个环节的管理，并建立电子文档，分类保存，及时备份，便于查阅，力求在办文上做到程序化、规范化、实效化。同时，我们坚持质量和效率并重，实行办文办事限时制度和公文处理全程跟踪服务，急件急办，特件特办，密件转办，全年没有发生疏漏、误时、误事现象，提高了政府部门工作的时效性。六是会务组织要精简高效。在办会上，我们力求做到周密部署、注重实效、严格标准、上下满意。搞好会前筹备，落实责任主体；做好会中服务，维护会议秩序；重视会后总结，探讨得失，逐步提高会务组织水平。进一步规范公务接待，了解接待对象，制定日程、住宿、用车、活动、返程等具体实施方案时做到严密顺畅，节约高效，善始善终。

七是后勤事务要细无巨细。后勤工作无小事。我们要时刻把做好后勤事务作为一项重要的工作来抓，不断提高后勤服务的质量和水平。建立健全后勤管理制度，做到上传下达快捷有序，不出差错。对于局车辆，我们在抓好汽车燃修等日常管理的同时，进一步加强车辆统一管理，做到相对固定与统一调度相结合，有效地保证了公务用车。

二、立足工作实际，健全工作机制，为提高办公室服务水平提供保障。

办公室的工作涉及上下协调、内外沟通、左右联系等综合性工作职能。在这种情况下，要想把各项工作做好，单靠经验是不行的，必须要建立健全一套系统、科学的管理制度和办法，才能保证各项工作规范有序地推进。

一是加强目标管理，健全高效运行机制。探索建立一套科学合理的机制，确保布置、检查、督促各个环节环环相扣，用机制来保证决策的落实。对各项工作进行目标分解，建立和完善抓落实的目标责任制，责任到人，使人人动脑筋、想 办法，人人有压力，有任务，使工作达到限时办结、及时办理、按时办妥的要求，促进全局及办公室工作的高效运转。

二是加强教育管理，建立健全学习机制。办公室的同志要坚决克服忙于事务、疏于学习的倾向，坚持把学习放在重要位置:加强对党的“十八大”精神和“三个代表”重要思想的学习，提高政治理论水平；树立甘于奉献的意识，增强拒腐防变能力；树立严谨细致、精益求精的作风，力求把工作做实、做细、做好、做精。切实加强业务能力的培养，定期举办学习培训，丰富培训方式，增强培训的实效性。搞好传帮带，通过以老带新、以强带弱等方式，逐步提高办公人员办文、办会、办事能力。

三、加强工作协调，注重联络沟通，努力形成和谐顺畅的工作氛围

办公室是综合协调部门，上下左右的关系处理得如何，直接影响到我局的整体工作效果。为此，办公室要时刻注重与上级和部门间的沟通和联系，努力使办公室的作用得到更加充分的发挥。

一是树立和增强服务大局意识。办公室是综合服务部门，办公室人员要具有较强的大局意识和服务意识，尽最大努力满足和适应领导工作的需求，为领导腾出时间和精力抓大事、谋大事。为此，我们做工作要从有利于全局性工作的角度出发，从增强团结的角度出发，尽量把可能出现的问题 和解决问题的方式方法想周全，避免因大局意识不强、工作不到位，而导致领导、部门不满意。同时，牢固树立主动服务意识，形成推进我局工作的合力，为保证工作和谐顺畅地开展，创造良好的氛围。

二是加强组织协调和沟通联络。一是要加强与省建设厅、市政府、市建委办公部门之间的沟通和联系，经常向上级部门汇报工作和联络感情，在重大项目、解决实际问题上争取上级部门的支持和政策倾斜，使一些推进难度较大的工作能得到很好的办理和解决。二是要加强同市府各部门及建委兄弟局之间的协调，取得各有关部门对住房保障事业的帮助支持和理解。三是要搞好办公室与内部科室和群团组织之间的协调，在完成好各自工作的同时，要加强工作上的衔接，相互协调配合，理顺工作关系，及时沟通情况，缩短办事流程，简化中间环节，提高办事效率。

三是开展活动创建良好工作氛围。一是建立一支高素质的干部队伍。积极为广大干部创造锻炼、提高的机会，有意识地安排下基层调研、外出考察学习，使他们熟悉业务，开阔视野，增长才干。二是关心职工成长进步。做到知人善任，在政策允许的范围内，努力为广大职工解决一些待遇问题，充分调动他们在本职岗位工作的积极性和创造性。另外，完善用人机制，打破论资排辈的做法，畅通入口，将那些政治素质高、水平高、工作能力强、熟悉业务和基层情况的年轻骨干得到晋升，增强我局的凝聚力和战斗力。三是开展多形 式广覆盖的工会活动。积极参加市建委举办的各项文体活动，另外以节日为契机，组织各项工会活动。今年我们已组织开展了春节联欢会、元宵游园会、三八妇女节郊游等活动，激发了广大干部职工的工作热情，调动大家工作的积极性和主动性，推进各项工作的深入开展。

四、创新性开展工作，提升办公室工作效率和服务 办公室工作是一项十分繁琐、十分辛苦、十分具体，同时也是一项十分重要的工作，需要办公室工作人员脚踏实地的努力去做，认真落实。办公室工作如何实现创新，满足新时期下的发展要求，提出四点要求。

（一）意识创新。意识创新是工作创新的首要前提，设想一个没有创新意识的办公室，要么整天忙于事务，要么混混僵僵，是难以在工作上出新。办公室人员脑海中应当有三快：⒈对新精神、新文件学习快、领会快。文件比别人多读几遍，读时比别人多看出几点，思考问题比别人多想几个。2.对新的经验和做法接受快、消化快。3.对新的方法引进快、运用快。大到一个单位的成熟经验，小到兄弟单位行办文稿的一段写法，都是我们可以学习运用的。

（二）思路创新。想问题、出主意要有新思路、新理念。1.想问题、出主意超前一点、前瞻一点。什么事情老是跟在别人后面就缺乏新意了，什么事情都要领导点破就被动了，什么事情总要“亡羊补牢”就不称职了。2.制定工作计划时新颖些、独特些。也就是要有自己本单位的特点、特色，要 有时代和时效特点，不能照办照抄上面的，照葫芦画瓢跟别人的，老调重弹老话重提过去的。3.总结经验要简练些，生动些。要有点“语不惊人死不休”的感觉，要有让人读了有一种耳目一新的感觉。

（三）工作创新。不按部就班，集中精力研究自己的工作，集中精力把交办的工作干出色。要有点要么不干，干就干好，干过硬、干出色，不甘落后的认真精神。1.工作走一步想三步。好比下棋，要有一种通盘考虑的思路，要有很强的计划性和件件事情到位，项项工作落实的负责精神。2.事务性工作要一步三回头。要过细，办完回头看看，多检查几遍，重要的活动模拟一遍，办事办会做到滴水不露，天衣无缝。3.本职工作走一步是一步。干好份内的事，做好本职工作，件件工作让领导满意、同事满意、群众满意。

（四）方法创新。要不断学习新知识，掌握新手段，应用新设备、新载体，主动地、能动地作好工作。方法上要不断改进，不断创新，摈弃陈旧落后的、形式主义的东西，创造新颖、有效、吸引人的新方法、新载体，创造出办公室工作新效果、新途径、新局面。1.拿来主义，为我所用。善于运用当今一切先进成果，运用于办公室日常工作。2.不依不饶，知难而进。在督查中，有时会遇到一些麻烦和困难，就要有一种不落实不放过，没有一个满意的交代不放过的劲头。3.积沙成丘，积水成河。作为办公室应该是信息中心，是领导的耳目。但是有时信息不是成套成系统的提供给你的，需要你在日常工作中扩展耳目，收集平时的点滴，积累别人忽略的信息，这样日积月累，你就会对本单位的情况了如指掌，对一些不引人注目的事情发掘出有用的信息。

第四篇：突出民生_创新理念,切实提升计生优质服务水平

突出民生创新服务

切实提升计生优质服务水平

高州市根子镇人民政府

根子镇在创建计划生育优质服务先进镇的过程中，始终坚持以人为本，大力倡导优质服务、亲情服务。我们以服务对象为中心，切实提供人性化、专业化、多样化的服务，尊重和平等对待服务对象，维护服务对象的权益，以一切为了服务对象为宗旨，创新计划生育、生殖保健服务模式和服务体系，规范服务流程。通过不断创新服务理念，优化服务环境，创新服务模式和完善服务体系，形成了行政管理、技术服务、群众工作“三位一体”的工作模式，稳定了低生育水平，促进了人口计生工作整体水平不断提高。

一、做好生殖保健服务，实现优质服务全覆盖

根子镇是拥有7.5万人口的农业大镇，计划生育优质服务的重点在农村。因此，镇计生办每年都以村计生服务室为阵地，组织计生服务站、卫生院、计生协会等部门，免费为包括贫困母亲在内的广大育龄妇女做妇科检查。今年的5月份，镇村干部还到各村（居）委会对全镇育龄妇女进行生殖健康普查，开展生殖健康科普知识进家庭活动，使育龄群众充分了解避孕节育、优生优育、生殖保健等基本知识，做到患病育龄妇女早诊断、早治疗、早康复，确保已婚育龄妇女享受全面的生殖系统医疗保健服务。

二、提升计生优质服务，做好随访工作

（一）开展孕产期保健技术服务。多年来，根子镇积极推行孕产妇保健服务，大力宣传科学育儿知识，预防出生缺陷。对于办理生育证准备生育的夫妇，做到生育知识教育到人、计生法规宣传到人，同时为怀孕妇女建立个人档案，在其怀孕期间要求村计生专干上门访视2次以上，积极提供孕产期保健技术服务。并在孕前、孕后、产期、产后、术后免费提供诊断、访视和技术服务。

（二）强化计生“四术”管理。每个“四术”对象，镇计生服务所工作人员都会查阅其身份证和户口簿，并做好登记，将受术对象本人照片与其身份证进行对照，严防冒名顶替；然后对每名受术对象开展术前健康检查，查其有无手术禁忌症，如果受术对象适合做手术就开始施术。节育手术证明必须由两个以上施术人员签字，严禁无执业资格人员施术，严禁执行无菌技术操作制，坚持执行定期、定时、定人消毒制与受术者留所观察制度，严防手术并发症及其它医疗事故发生。对于计生手术对象，镇计生服务所都会安排技术人员进行术后随访，随访服务率达95%。

三、规范药具发放程序，指导药品使用

（一）近年来我镇大力开展出生缺陷干预工程，积极向计划怀孕妇女推介服用“福施福”、“叶酸片”等营养素，干预工程收到良好成效，今年全镇出生缺陷干预率在90%以上。

为确保待孕和孕早期妇女“足量、全程、规范”服用叶酸，服务所技术人员加大宣传力度，对适宜人群进行摸底调查，按照准备怀孕、怀孕3个月妇女和高危待孕妇女分类进行信息登记，根据摸底情况对符合服用叶酸的人员发放药物领取通知单，由本人在规定的时间内到镇计生服务所领取叶酸片。在孕妇服用叶酸片期间，技术人员定期进行随访，认真填写发放及随访登记表，及时记录服用情况，在服用人员怀孕3个月后，将发放登记卡、口服叶酸记录单全部收回存档。

（二）加大避孕知识的宣传力度，将避孕措施落实到实处，做到防患于未然。因身体原因不能进行节育手术的应节育妇女，村（居）委会计生专干已进行了详细的摸底调查，并按重点类、关心类分类统计好，向需要避孕的人员发放药具领取通知单，由本人到村计生服务室定期领取避孕药具。在领取药具时，村计生专干对其进行计生的宣传和教育，指导其做好避孕措施。

四、加强流动人口工作，稳定低生育水平

开展流动人口计划生育管理服务是个难点，镇计生办人员通过认真调研，制发了《根子镇关于加强流动人口计划生育管理与服务工作的实施意见》，由镇政府计生办牵头，镇派出所、工商所、劳动和社会服务保障所等部门密切配合，全面落实对流动人口计划生育管理与服务的相关措施，每季度开展一次流动人口清理核查活动，认真执行协查共管和免

费服务等工作制度。

作为流出育龄妇女相对较多的乡镇，我们不断强化源头管理责任，依法落实流出人口应享有的奖励优惠政策；同时建立随访和动态管理制度，切实做好外出人口的登记和宣传教育，落实避孕节育措施，免费办理《流动人口婚育证明》，切实维护流动人口的合法权益。虽然我镇流入的育龄妇女较少，但我们仍然能够按照属地化服务管理的划分，为流入育妇免费提供避孕药具，进一步落实好流入育龄妇女现居住地的定点服务制度，提高流动人口享受计划生育基本项目的免费服务率。

全镇的干部、职工在工作实践中，用实际行动诠释了人口和计划生育工作优质服务的新内涵，在优化服务环境、创新服务模式以及完善服务体系上做了大量卓有成效的工作，为广大群众提供了了优质、高效的服务，稳定了低生育水平，提高了出生人口素质，有效地提高了我真人口计生工作整体水平。展望下一阶段，我们将进一步创新服务理念，强化措施，乘势而上，不断开拓人口计生工作的新局面，为我镇经济社会的发展创造良好的计生环境。

第五篇：创新办公室工作方法 提升服务水平

创新办公室工作方法 提升服务水平

近年来，我们公路管理段办公室不断树立创新意识，扎实有序地开展工作，努力提高服务水平，对创新办公室工作方法进行了一系列积极有效的探索和实践。现结合自身实际，谈几点看法。

一、强化六种意识，提高办公室整体服务功能。

1.大局意识。当前，公路工程建设和管理进入新的战略机遇期，面临着新的考验和挑战。在此情况下，公路管理部门的办公室所承担的任务日益繁多，所管理的事务更加繁杂，所提供服务的范围也越来越广。对此，办公室工作人员一定要保持清醒的头脑，把围绕中心，服务大局作为办公室工作的灵魂，真正把办公室工作，融会到大局之中，在维护大局、服务大局的过程中，确实做到与工作大局在思想上同心，工作上同步，目标上同向，做好办公室的各项工作。2.创新意识。“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。办公室人员必须进一步解放思想、更新观念、增强创新意识、提高创新能力、谋求创新实效。努力从办公室封闭的小圈子中跳出来，学习同行单位各种做好办公室工作行之有效的经验，逐步掌握先进的办公室科技知识和现代管理知识，为公路工程建养、安全管理、运营发展出谋划策。3.责任意识。办公室人员处于特殊的工作岗位，办公室工作具有事务性和重复性的特点，因而办公室人员在工作中要不断提高其工作质量和水平，为领导提供高质量的服务，要善于抓大事，谋全局，当高参。要建立严格的岗位目标责任制，做到遇到困难矛盾不绕道走，不上推下卸，要采取积极有效的方法和措施，化解矛盾，战胜困难，把工作做好。4.时效意识。办公室在整体工作运行中承上启下，起着工作调节器的作用，在一定程度上，影响着领导决策的效率。因此，办公室要适应公路工程建养和管理的特点，建立信息灵敏，反应快速，优质高效的办公室运行机制，要增强工作的预见性，针对性和时效性，保证领导在面对纷繁复杂的情况时做到运筹帷幄，决胜千里，充分发挥好办公室快节，高效运行的作用。

5.服务意识。办公室工作归结起来就是“服务”二字，离开服务，工作就无从谈起。为此，办公室人员要树立全心全意服务的意识，围绕服务开展好工作。特别要在服务过程中，处理好重点与一般、主动与被动、上级与下级的关系，抓好部门之间的“共同点”，内外之间的“切入点”，轻重之间的“着力点”，切实提高服务质量、服务水平和服务效果。6.学习意识。随着科技的不断进步，办公室的工作内容、方法在不断地发生变化。为此，办公室人员要树立“学习终身、终身学习”的理念，使学习成为自身的内在要求、要广学、博学，不断抓好政治理论和业务知识的学习，努力改善知识结构，成为高素质安全型人才，要注重学习的业务性、全面性、结构性、系统性和实效性，使办公室工作更加科学化、规范化、高效化和信息化。

二、强化四种职能，创新办公室工作方式方法

1.强化参谋助手职能。把辅助领导决策，发挥参谋助手作用作为办公室服务的最高层次，要求所有人员树立“高起点”意识，站在领导角度进行思考做到超前思维、主动进步、争取主动权、增强预见性、力求想在领导之先、谋在领导之前，为领导提供切实可行的参考意见和建议，参到关键处、谋到重点上，履行好参谋助手职责。

2.强化综合协调职能。综合协调是办公室重要工作职能之一，在实际工作中，办公室把抓好日常工作协调、管理全局重大决策协调、全局性重大活动协调、文秘和会议的协调、突出问题和突发性事件的协调为工作重点，注重提高协调工作的效率和质量，从而把方方面面的思想统一起来，把上下左右的力量凝聚起来，把各个层次的积极性调动起来，确保各项工作同步化、高效化、和谐化运行。

3.强化督查检查职能。目前，办公室的督查工作已由过去的“专批专查专报告”的“小督查”转向“着力抓大事、善于抓重点、敢于破难点的“大督查”转变。在具体实践中，坚持实行“五抓四结合”，即领导带头亲自抓、重点工作突出抓，难点问题反复抓，热点问题及时抓，把督查工作同深入基层调查研究结合起来，同工作目标责任制结合起来，同信息工作结合起来，同提高工作人员的素质和能力结合起来，保证质量发挥监督检查的职能作用。

4.强化信息反馈职能。任何一项决策的正确与否，都需通过实践来检验，从基层反馈上来的信息，特别是广大职工对决策实施的反映是对决策正确与否最真实的检验，信息管理工作是办公室整体功能的集中体现，为此，办公室把由个别人办信息转变为全体人员办信息、靠信息反馈的真实性、时效性促进全面工作展开。

三、强化四项建设，重塑办公室的窗口形象

1.强化思想建设。狠抓以“科学发展观”为主要内容的思想建设，不断加强理论和政策的学习，提高办公室人员的政治素质和理论修养，以理论高水平、政治高素质推进思想大开放。

2.强化业务建设。要着力提高办公室人员的业务素质，办公室通过多种形式有针对性地进行培训、组织学习公路工程建养管理知识、文秘、公文写作和公文处理、档案升级等业务知识，不断拓宽和建立知识面。同时，要求办公室人员熟悉各个时期全局工作情况，对全局工作的热点、难点问题做到心中有数，在实际工作中，着力提高办公室人员的综合能力、协调能力和办事能力。

3.强化作风建设。公路工程建养与管理是公路部门全面工作的宗旨，办公室人员要牢固树立“勤政为民、廉政奉公”的公仆意识，加强党员和干部廉洁自律和遵纪守法的教育，使绝大多数同志能够耐得住清苦、抗得住诱惑、管得住小节、顶得住歪风，同时强化“办公室无小事”的意识，倡导“忠于职守、兢兢业业、乐于奉献、争创一流”的工作作风，增强工作人员的责任心和事业心。

4.强化制度建设。办公室要按照“程序化、规范化、科学化”的原则，实行无漏洞的工作管理，从理顺办公室内部管理及工作业务管理两方面入手，修复和完善整套规章制度，进一步明确个人职责，以制度化推动办公室快节奏、高效率运作。

山西省中阳公路管理段

张瑞红