海东分公司重客中心2015年工作总结暨2016年工作计划1.3

第一篇：海东分公司重客中心2015年工作总结暨2016年工作计划1.3

海东分公司重客中心2015年工作总结暨

2016年工作计划

2015 年，重客中心以“客户规模拓展”和“信息化收入增长”为目标，集团客户规模稳定增长，重要性日益突出，信息化收入规模和对运营收入增量贡献不断提升；集团产品和行业应用不断拓展，规模效益初显。

一、2015年工作总结

（一）重点工作完成情况：

1、集团客户市场保有和拓展情况

面向重点集团客户抓保有，紧抓首席客户经理走访契机，提升集团客户保有和拓展。加强竞争对手动态收集分析，成功策反互助青稞酒股份有限公司，挖转异网用户2000户、开通融合通信业务100线、100M专线一条。互助金源水泥厂挖转异网用户700户，成功营销4G终端700部。民和县残联成功发展异网用户2000户。通过以上集团单位的策反，集团客户市场规模保持平稳发展。

2、借助4G先发优势，提升集团客户中移动客户占比份额和收入份额，开展4G进政企推介会150场，截止11月15日全年共向集团成员销售4G终端8285台智能终端，集团成员4G终端渗透率达25.29%，较年初提升18.29pp。3、2015年集团客户部以信息化项目为主要切入点，以提升信息化产品渗透率作为捆绑集团客户的主要抓手，以保 存量，促增长，作为长期性目标工作。先后签署了海东市平安藏区城市治安监控系统（一期）项目、循化政务外网项目、民和县运管所12吨以上货运车辆车务通项目、乐都县食药局透明厨房项目、乐都公安局视频监控传输项目，预计年收入可达到260万元。

（二）强化客户经理队伍建设，实施末位淘汰考核管理机制

为了实现客户差异化营销与服务策略,建立针对行业专业性和区域化的服务营销体系，促进两者的有机融合，同时为充分调动集团客户经理主管、集团客户经理的积极性和主动性，全面提高企业整体业绩和核心竞争力，提升客户满意度，增强集团客户忠诚度。2015年下半年开展实施集团客户经理主管、集团客户经理业绩考核管理办法，至2015年年末，本办法的推广实施室各项业务均能得到均衡发展，重点业务有了长足发展，实现了客户差异化营销与服务策略，提升了客户满意度有了显著提升。客户经理的业务销售思路有了质的改变，有效促进了公司重点业务发展，同时激发员工主动性、积极性，提升服务水平。

二、2016年工作计划

落实省公司战略和年终总经理会议精神，贯彻2016年集团客户工作思路，加强市场协同，全面完成年度KPI指标，进一步做大做强集团客户市场，为确保公司全面领先做出贡 献。

2016年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。KPI单一导向的管理方式面临挑战，客户发展“大进大出”问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好2015年下半年多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举4G大旗，用好政策促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为公司的信息化发展建设创造良好的环境。

1、持续提升重要集团客户覆盖：以重要集团客户清单为重点，精细分析，准确营销，采取多种手段加快覆盖速度，提高经营质量。

五点着手，提升重要集团客户覆盖：精确目标：优先覆盖成员规模大、价值高的重要集团；加强摸底：充分发挥联系人作用，获取单位通讯录，全面掌握集团单位和员工的基本情况；精细分析：通过通话行为分析等工具发掘成员，并对集团成员的真实性进行辨识；准确营销：着眼成员保拓，推广集团彩铃、移动办公、一卡通等业务；系统支撑：依托经分系统做好集团客户的预警监控，积极应对竞争对手的挖 抢。

（二）重点产品和行业应用

1、进一步优化并深度发展移动优势领域

从大市场角度进一步探索集团、家庭、个人产品的融合销售，积极提升协同价值；分阶段聚焦重点行业客户，集中突破，深入挖掘客户需求，形成标准化产品应用和可复制模板，提升推广规模、效益和效率；2016年重点推进教育、农业、交通运管等行业信息化应用。

2、积极拓展集团客户的蓝海市场

发展物联网，要争取融入到客户日常生产办公流程；IDC要结合企业邮箱、企业建站等应用，加大发展力度，加快客户资源引入。

3、以重点信息化项目为切入点，深度捆绑集团客户

利用2015年下半年多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，积极拓展重点信息化项目。以海东市平安藏区城市治安监控系统（二期）项目、市国税局“税易”项目、工业园区道路视频监控项目、市交警渣土车监控项目等重要行业为突破口，强化政府行业信息化业务拓展与应用。

第二篇：XX年广电中心工作总结暨XX年工作计划

XX年广电中心工作总结暨XX年工作计划

**县广电中心XX年工作总结暨XX年工作计划

XX年，在县委、县政府及县委宣传部的领导下，在市广电局的指导下，**县广电中心始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以学习贯彻党的十七大精神为动力，紧紧围绕县委、政府的中心工作，紧扣软环境建设，坚持“三贴近”原则，牢牢把握正确的舆论导向，按照“以宣传为中心、事业建设为基础、强化管理为保障”的工作思路，努力开创广播电视工作新局面，在广播电视安全播出、新闻内外宣、广播电视事业建设等方面的工作取得了一定的成绩，为**经济社会又好又快发展提供有力的舆论支持和精神动力。今年，广电中心获XX年至XX全省电视新闻宣传工作先进集体，获县级关心下一代先进集体、解放思想大讨论活动先进集体、禁毒防艾工作先进集体, 并积极申报了县级文明单位。今年8月，国家广电总局办公厅巡视员兼办公厅副主任罗建辉对**广播电视事业进行深入调研，对**广电积极探索建立农村广播电视公共服务体系，确保广大人民群众听到听好广播、看到看好电视给予了充分肯定。现将工作总结如下：

一、XX年工作总结

宣传工作

新闻宣传工作是县广电中心工作的重中之重。为了切实做好广播电视宣传工作，XX年广电中心牢牢把握正确的舆论导向，着眼于服务经济建设中心和全县工作大局，坚持团结鼓劲、求真务实、改革创新精神，大力宣传我县各行各业各项工作科学发展的新思路、新举措、新经验、新突破和新成果，为实现全县“十一五”规划的各项目标任务，提供了有力的舆论支持。

1、内宣工作方面：内宣工作紧紧围绕全县工作大局，贴近实际、贴近基层、贴近群众，突出重点、展示亮点、解决难点，为全县经济发展营造了良好的舆论氛围。今年以年，**电视台、**人民广播电台在做好时政报道等常规宣传报道的基础上，对县委、政府的重大部署、重点工作、重要活动进行了多层次、多角度、全方位的宣传。

一是做好全县各级各部门学习贯彻党的十七大、省委八届四次、市委三届五次和县委十届八次全会精神的情况报道。

二是做好县委、政府团结带领全县干部群众，克服困难，顽强奋斗，全力做好低温冷冻灾害抗灾救灾和灾后恢复重建工作的情况。加强正面舆论引导，报道了全县社会各界情系汶川地震灾区，踊跃捐款献爱心，以实际行动支援地震灾区人民恢复生产、重建家园的情况。

三是积极参与由中央宣传部、国家安监总局、公安部、广电总局、共青团中央、中华全国总工会主办的“安全生产万里行”活动的宣传报道工作。

四是做好解放思想大讨论活动宣传报道。在全县开展“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论活动期间，**县电视台、**人民广播电台充分发挥广播电视新闻媒体的宣传作用，整体发动，紧紧围绕大讨论活动的总体目标要求，制定周密的宣传报道方案，通过广播电视，充分调动广大党员干部参与大讨论活动的积极性和主动性。同时在新闻前制作播出宣传标语，在两台开设了《思想大解放、促进大发展》专栏，派出记者深入基层采访报道，积极组织稿源，及时报道各乡镇、部门开展大讨论活动的最新动态，挖掘活动中涌现出来的亮点、典型，为解放思想大讨论活动开展营造良好的舆论氛围。

五是做好迎奥运相关宣传报道工作。宣传好“迎奥运、讲文明、树新风”活动，加强社会公德、职业道德、家庭美德宣传，进一步做好未成年人思想道德建设工作，深入宣传群众性文化创建活动，并着力做好促进文化发展繁荣的宣传。

六是做好旅游节宣传报道。**县电视台、**人民广播电台严格按照县委、政府安排部署，充分发挥广播电视新闻媒体的宣传作用，以第四届文化旅游节活动为中心，以对外宣传为主攻方向，与省市台密切协作，形成合力，根据各自特 色、定位，创新和改进宣传报道方式方法，以鲜活的事实和丰富的内容，采用群众喜闻乐见的宣传报道形式，集中力量多层次、多形式、全方位宣传旅游节系列活动，超额完成了文化旅游节宣传报道任务计划数，着力提高“钱王之乡”的知名度和美誉度，提升**旅游的竞争力和影响力。其中电台联合云南人民广播电台、昆明人民广播电台、大理人民广播电台、XX人民广播电台、XX人民广播电台、德宏人民广播电台、曲靖人民广播电台，组成强大的广播宣传报道阵容，开展了180分钟的全省大型连线直播报道。此次活动连线直播以“和谐**、魅力**”为主要内容，其间穿插当地的人文地理、风土人情、水城汉代古墓群与“夜郎古国”、会馆寺庙、堂琅古乐、红军长征过**、斑铜工艺、铸钱局及**的名城、名镇、名山、名川、名人、名鸟、名吃等，同时还向听众介绍了这次节会的相关活动情况，通过这次“八方名嘴话名城”活动的开展，扩大了宣传面，增加了**知名度，对促进地方经济发展和社会进步、构建魅力**起到了积极的促进作用。

七是做好全省扶贫开发工作现场会暨社会扶贫表彰会、全国扶贫开发工作理论与实践研讨班召开期间广播电视宣传报道工作。广电中心两台严格按照县委、政府的安排部署，坚持以人为本、开发式扶贫的方针，进一步扩大**知名度，全力以赴做好全县扶贫开发典型经验的宣传报道，充分展示 **扶贫工作亮点，为全省扶贫开发工作现场会暨社会扶贫表彰会及全国扶贫开发工作理论与实践研讨班在**的隆重召开营造良好的舆论环境。

八是做好纪念改革开放30周年系列活动的宣传报道工作。拍摄制作一部专题片，专题片采用纪实、采访、对比、旁白解说等叙述方法，通过大量的前后对照背景图像，全面反映**改革开放30年来的伟大历史进程和全县经济、政治、文化、社会事业和党的建设取得的伟大成就，进一步坚定广大干部群众坚持改革开放的信心和决心。在广播、电视《**新闻》节目中，开设“改革开放三十年、辉煌成就谱新篇”的宣传专栏，推出改革开放30周年系列报道，宣传报道我县各项纪念活动，有计划地刊播背景资料、纪念文章、回忆访谈等，全面展示改革开放30年来我县经济社会建设等各个方面取得的巨大成就。广播、电视节目公益广告时段播出歌唱新中国、歌唱共产党、歌唱改革开放、歌唱**的歌曲。

此外，**电视台紧紧围绕县委、政府的中心工作，积极筹划，先后开办了《为党旗增辉》、《建设纵横》、《政法之窗》等栏目，突出了“三贴近”和服务功能。**人民广播电台适时开办相应栏目，在原来开办的《**新闻》、《与你同行》、《科技文化进山村》栏目的基础上，开办了《扶贫攻坚在乌蒙》、《**旅游》、《关爱女孩》、《回眸30年，精彩**》等专栏，从不同的角度和侧面反映了我县发生的巨 大变化。同时为进一步丰富广大人民群众的精神文化生活，播出了《亮剑》、《狼毒花》、《恰同学少年》等一大批革命题材的优秀剧目，全年共播出40余部，深受群众喜爱。

据统计，今年1至11月,**电视台本台共发新闻2285条，专题28部；**人民广播电台在本台播出新闻2186篇、专题38部、专栏58期。

2、外宣工作方面：外宣工作中，**县广电中心进一步加大与省、市媒体的综合协调与合作力度，通过精心选题，组织有影响的宣传报道，取得了重大突破。在县委宣传部精心指导下，通过不懈努力，今年4月18日，中央电视台《新闻联播》节目头条播出了**电视台与曲靖电视台合作拍摄的**扶贫模式典型经验报道《创新扶贫开发机制，小资金有大作为》。这条新闻的播出，标志着我县新闻对外宣传工作历史性的实现了上中央电视台《新闻联播》头条节目的零突破，大大提高了**的知名度。**人民广播电台积极向上级广播媒体编发稿件，与曲靖电台合作的专题《中华一绝——**斑铜》于4月3日被中国国际广播电台华语台《中国之窗》节目采用，并在国际互联网上登载一个月，最大限度地宣传了**，扩大了**的知名度。

据统计，1至9月，**电视台在中央台播出新闻2条，在省电视台共播发新闻 83条，预计年底可达到100条左右，可居全省前2 位,在曲靖台播出新闻233条，专题12部；1 至11月，**人民广播电台在在市台播出新闻791 条，省台播出新闻8条。

节目创优

在增加节目制作、播出数量的同时，进一步加大节目创优工作力度，创作出了一批质量好、有深度和影响力的广播电视作品，在省市级新闻、专题评奖中多次获奖。**电视台在全市各类电视新闻评奖中，先后获得二等奖2件、三等奖2件。电台获得省级三等奖1件，市级二等奖3件、三等奖3件。

事业建设

1、抓好“866”工程试点村的广播电视项目建设。今年以来，根据县委、政府要求，广电中心全面实施好“866”工程试点村的广播电视项目建设工作，为确保工程项目按时保质完成，在各项目点分别派驻一名业务精、责任心强的技术员负责安装调试，为圆满完成建设任务打下坚实基础，促进了社会主义新农村建设。

2、认真抓好农村中央广播电视节目无线覆盖工程建设。广电中心把此项工程当作政治工程、民心工程来认识，认真进行研究和部署，及时成立工程建设领导小组，制定了详细的实施方案，对项目进行选址、规划。通过努力，已于5月29日正式投入试播运行。通过此项工程的实施，**县城附近未通有线电视的12个村民委员会45个自然村，共计7132 户，29197人能够无偿收看到中央第一套和第七套电视节目，标志着我县的农村广播电视公共服务水平又上了新的台阶。

3、抓好508个“村村通”工程项目点建设。根据我县在“十一五”期间广播电视“村村通”工程建设任务计划，在“十一五”期间，我县拟建设“村村通”工程项目点508个。县广电中心把加强农村广播电视工作作为广电部门为“三农”服务的重中之重，积极争取“村村通”工程建设指标。经过努力，XX年6月争取到了508个村的广播电视“村村通”工程建设任务。按照国家要求采用直播卫星覆盖方式，即每户1套地面卫星接收站，可以收看收听数十套广播电视节目。目前县广电中心已经按省广电局要求组织完成了辖区内直播卫星地面接收测试工作，由于中央、省市目前建设方案未定，尚处于前期准备阶段。

4、积极推进文化科技卫生“三下乡”活动。由省委宣传部组织牵头，15个单位参加的XX——XX文化科技“三下乡”于XX年12月12日在我县举行。广电中心高度重视这项活动，把“三下乡”活动当作政治任务和民心工程来完成，多次与省广电局沟通协调。通过努力，在此次“三下乡”活动中，为支持**县广电中心做好广播电视覆盖建设和维护管理工作，云南省广播电视局赠送**县价值77100元的广播电视设备器材，包括工程型数字卫星接收机40台，卫星地面接收天线30套，钟控扩音设备20套，21寸彩色电视机 20台。

(四）安全播出

为确保网络传输安全，广电中心自始至终严抓安全播出工作，坚决防范“法轮功”等敌对势力利用广播电视网络进行反动宣传等破坏活动。在日常管理中，广电中心强化安全播出意识和管理，严格按照“突出重点，狠抓落实，消除隐患，抓出实效”的安全播出原则，完善了安全播出及传输工作制度，全面落实领导和专人负责制度，明确安全播出领导机构、人员及所属各部门职责，制定完善了《广播电视安全播出应急预案》，与网络公司**支公司加强协作，认真落实加强安全播出的各项措施，严格执行值班规定，确保机房24小时有人值守。加强设备、网络维护及转播节目的监播、监看，保证联络畅通,发现问题及时处理,重要问题及时上报，特别在节假日、国家、省、市重大会议及活动期间，精心部署，严防死守，中心领导亲临现场直接检查，坐阵指挥，确保广播电视节目的安全优质播出。

机关效能建设

为全面加强单位效能建设，努力开创广电工作新局面，根据县委、政府《关于优化经济社会发展软环境建设的实施意见》文件精神，县广电中心结合解放思想大讨论活动的开展，精心组织、积极按照要求抓好贯彻落实，进一步解放思想、转变作风、提高办事效率，优化经济社会发展软环境。通过开展经济社会发展软环境建设活动，建设广电服务型机关、服务型媒体，优化广电系统的社会服务环境、法制管理环境和人文道德环境，为建设和谐**发挥广播电视的优势作用。

1、扎实开展解放思想大讨论活动。自开展解放思想大讨论活动以来，**县广电中心高度重视，认真组织干部职工积极参与，结合工作实际，强化措施，坚持工作学习两不误、两促进，按照要求抓好落实，引导全体干部职工进一步更新发展观念，以思想大解放促进广播电视工作新的发展，确保活动顺利开展。具体工作中做到了“五抓”： 抓组织领导，部署到位；抓方案制定，策划到位；抓宣传发动，认识到位；抓舆论引导，宣传到位；抓方法创新，工作到位。通过全体干部职工的努力，整个活动取得了实效，干部职工的思想得到了进一步解放，更加坚定了科学发展观的信念，促进了广播电视工作的发展。各科室、台站推进发展的热情进一步高涨，工作的积极性、主动性、创造性进一步增强，更多的干部职工把心思放在工作上，作风有了新的转变。广电中心也被评为“解放思想大讨论活动先进集体”。

2、积极开展软环境建设活动。按照相关文件和会议精神，县广电中心的经济社会发展软环境建设活动在县委、政府及县软环境建设工作领导小组的领导下、充分发挥机关效能建设在行风建设中的载体作用，紧密结合广电工作实际，始终把纠正部门及行业不正之风和软环境建设工作当成促进广电事业发展的大事来抓，认真组织开展软环境建设工作，不断完善规章制度，根据《中共**县委关于在全县实行领导干部问责制的决定》和《中共**县委关于印发＜**县服务承诺制＞、＜**县限时办结制＞、＜**县首问首办责任制＞的通知》等文件精神，制定了：《**县广电中心服务承诺制》、《**县广电中心限时办结制》、《**县广电中心首问首办责任制》、《**县广电中心领导干部问责办法》、《**县广电中心优化经济社会发展软环境建设投诉暂行办法》，进一步优化广电的社会服务环境，强化服务意识，改进机关作风，提高办事效率，有力地推动了广电系统行风和软环境工作的顺利开展，为广播电视事业健康有序发展提供了坚实的组织保障。同时全面完成了全县软环境建设活动的宣传报道和各单位公开承诺的播放工作，为**的软环境建设营造良好的舆论氛围。

加强党的建设

1、抓好宣传教育。中心党支部进一步加强政治理论学习和党风党纪教育，通过组织观看反腐倡廉的警示教育片、集体学习、听专题报告和个人自学等多种形式，切实加强党员干部的廉洁自律意识。制定了各项工作规章制度，坚持重大事项由党支部集体研究决定，在原则问题上不乱开口子，严格按照行业相关政策办事。在工作中，党员和领导干部带 头廉洁自律，克己奉公，以身作则，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范带头作用。此外，加强了入党积极分子的培养考查和新党员发展工作。

2、强化监督检查。广电中心教育、引导和督促党员干部及职工提高执行党的路线方针政策的坚定性和自觉性，对县委、政府的重要决策部署贯彻落实情况加强了监督检查。同时紧紧围绕广播电视宣传这一中心工作，加强宣传舆论导向的监督，确保县委政府重大决策、中心工作得到有效的宣传。

3、开好民主生活会。广电中心严格按照相关要求，开好民主生活会，严把学习、征求意见、交心谈心、撰写发言提纲关“四关”，确保领导班子民主生活会质量，做到民主生活会既坚持原则，又不纠缠细枝末节，自始至终洋溢着和谐、共勉的气氛，达到了沟通思想、提高认识、共同提高的目的。

4、加强党风廉政建设。按照县纪委、县直机关党委关于党风廉政建设和廉洁自律方面的要求，在全体党员中积极开展警示教育，教育党员干部以勤为本、以俭修身、以德律己，决不逾越制度这条红线，不碰及纪律这条警戒线，不触犯法律这条高压线，做到慎言、慎行、慎独、慎思，筑牢拒腐防变的堤坝和思想道德防线。

二、存在困难和问题

总结一年来的工作，广播电视工作在全中心干部职工的共同努力下取得了一定的成绩，在看到成绩的同时，也清醒地认识到我们工作中存在的问题和困难。

“村村通”的维护资金缺口大。**“村村通”站点大多位于偏远山区，交通不便，群众生活条件艰苦，维护工作难度大、投资大。而广播无线发射的运行和维护、“村村通”站点的电费及设备的运行和维护都需要不小的投入。另外，维护人员的工资发放需要经费，维护人员解决到“村村通”站点的交通问题需要经费，没有运行维护经费的保障，“村村通”要达到长期通就很困难。

办台经费紧张。中心工作在县委、政府的大力支持下，在全体广播电视工作者的努力下，取得了一定的进步，但现在广电中心主要是靠有限的广告收入来解决日常所需资金，而广电行业是个投入大的行业，担负着党和政府赋予的宣传任务和安全播出等任务，有限的收入难以满足设备的运营维护和日常办公需要，严重制约了广电事业的发展。

职工整体素质有待进一步提高。一年来虽然狠抓了干部职工的学习教育，职工的素质有了一定提高，但出类拔萃的记者、编辑不多，这些与日新月异的广播电视发展形势不相适应，必须进一步加快干部职工队伍建设，提高思想政治素质和技术素质，为广电事业发展作贡献。

三、XX年工作计划

新的一年，广播电视工作指导思想是：以十七大精神为指导，贯彻落实科学发展观，以建设和谐广电为目标，全力服务县委、政府的中心工作，提高广播电视的节目质量和舆论引导水平，推进广播电视体制创新和机制创新，促进广播电视的队伍建设，开创广播电视各项工作新局面。

新闻宣传

1、服务中心和大局，提高广播电视宣传质量和水平。围绕县委、政府中心工作进行服务，在全县上下营造群策群力谋发展、一心一意搞建设的舆论氛围。新闻节目中要多推出贴进百姓的节目，进一步提高质量，形成宣传整体合力。

2、继续做好对外宣传工作，保持广播电视新闻宣传的强劲势头，在市台上稿量要稳居全市县级台首位，在省台和中央台的上稿量要有更大的突破。

3、继续改进新闻报道，优化栏目设置，进一步办好《为党旗增辉》、《建设纵横》、《政法之窗》、《农村天地》、《走向市场》、《与你同行》等广播电视栏目，使之形成品牌栏目。

4、继续做好广播电视节目创新创优工作，争取更多的节目在省、市广播电视节目评奖中获奖，力争有参评作品获得省级一、二等奖项。

事业建设

1、继续做好508个“村村通”工程项目点建设。为保 证“村村通”工程建设的顺利实施，在设备尚未到位之前，本着因地制宜、注重实效的原则，一方面做好卫星直播平台的宣传工作，另一方面抓紧培训基层技术人员，为广大农村用户打造一支稳定的宣传指导、技术维护服务队伍，也为建立长效机制中提出的建立广播电视公共服务体系农村卫星地面接收设施的规范管理创造有利的条件。一旦中央、省市出台实施建设方案和设备到位就立即开展工作，争时间，抢进度，确保高效、优质、安全地完成“村村通”工程建设任务。

2、继续支持网络公司**支公司实施有线电视由模拟向数字整体转换工作，以适应数字化发展要求。

内部管理

1、继续做好文明创建工作，在巩固申报全县精神文明建设先进单位成果的基础上，把广电中心文明建设工作提升到一个更高的层次，为实现创建目标而努力。

2、完善安全播出体系，提高安全播出保障能力。要始终做到思想重视、组织落实，确保任何时情况下万无一失。

3、提高队伍素质。大力加强业务培训，进一步提升全体从业人员的业务素质，不断改善人才结构，积极营造有利于广电工作者成长、工作的良好环境，抓好队伍建设，提高广电队伍整体素质和战斗力。

4、严格执行各项制度。要加强对各项工作的督查督办，明确工作措施、完成时限和工作要求，严格按照行政问责办法和服务承诺制、首问责任制、限时办结制等四项制度的要求，切实提高工作效率和质量，确保各项工作落到实处。

二○○八年十二月

第三篇：2013年广电中心工作总结暨2014年工作计划

XX年，在县委、县政府及县委宣传部的领导下，在市广电局的指导下，**县广电中心始终坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以学习贯彻党的xx大精神为动力，紧紧围绕县委、政府的中心工作，紧扣软环境建设，坚持“三贴近”原则，牢牢把握正确的舆论导向，按照“以

宣传为中心、事业建设为基础、强化管理为保障”的工作思路，努力开创广播电视工作新局面，在广播电视安全播出、新闻内外宣、广播电视事业建设等方面的工作取得了一定的成绩，为**经济社会又好又快发展提供有力的舆论支持和精神动力。今年，广电中心获XX年至XX全省电视新闻宣传工作先进集体，获县级关心下一代先进集体、解放思想大讨论活动先进集体、禁毒防艾工作先进集体,并积极申报了县级文明单位。今年8月，国家广电总局办公厅巡视员兼办公厅副主任罗建辉对**广播电视事业进行深入调研，对**广电积极探索建立农村广播电视公共服务体系，确保广大人民群众听到听好广播、看到看好电视给予了充分肯定。现将工作总结如下：

一、XX年工作总结

（一）宣传工作

新闻宣传工作是县广电中心工作的重中之重。为了切实做好广播电视宣传工作，XX年广电中心牢牢把握正确的舆论导向，着眼于服务经济建设中心和全县工作大局，坚持团结鼓劲、求真务实、改革创新精神，大力宣传我县各行各业各项工作科学发展的新思路、新举措、新经验、新突破和新成果，为实现全县“xxx”规划的各项目标任务，提供了有力的舆论支持。

1、内宣工作方面：内宣工作紧紧围绕全县工作大局，贴近实际、贴近基层、贴近群众，突出重点、展示亮点、解决难点，为全县经济发展营造了良好的舆论氛围。今年以年，**电视台、**人民广播电台在做好时政报道等常规宣传报道的基础上，对县委、政府的重大部署、重点工作、重要活动进行了多层次、多角度、全方位的宣传。

一是做好全县各级各部门学习贯彻党的xx大、省委八届四次、市委三届五次和县委十届八次全会精神的情况报道。

二是做好县委、政府团结带领全县干部群众，克服困难，顽强奋斗，全力做好低温冷冻灾害抗灾救灾和灾后恢复重建工作的情况。加强正面舆论引导，报道了全县社会各界情系汶川地震灾区，踊跃捐款献爱心，以实际行动支援地震灾区人民恢复生产、重建家园的情况。

三是积极参与由中央宣传部、国家安监总局、公安部、广电总局、共青团中央、中华全国总工会主办的“安全生产万里行”活动的宣传报道工作。

四是做好解放思想大讨论活动宣传报道。在全县开展“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论活动期间，**县电视台、**人民广播电台充分发挥广播电视新闻媒体的宣传作用，整体发动，紧紧围绕大讨论活动的总体目标要求，制定周密的宣传报道方案，通过广播电视，充分调动广大党员干部参与大讨论活动的积极性和主动性。同时在新闻前制作播出宣传标语，在两台开设了《思想大解放、促进大发展》专栏，派出记者深入基层采访报道，积极组织稿源，及时报道各乡镇、部门开展大讨论活动的最新动态，挖掘活动中涌现出来的亮点、典型，为解放思想大讨论活动开展营造良好的舆论氛围。

五是做好迎奥运相关宣传报道工作。宣传好“迎奥运、讲文明、树新风”活动，加强社会公德、职业道德、家庭美德宣传，进一步做好未成年人思想道德建设工作，深入宣传群众性文化创建活动，并着力做好促进文化发展繁荣的宣传。

六是做好旅游节宣传报道。**县电视台、**人民广播电台严格按照县委、政府安排部署，充分发挥广播电视新闻媒体的宣传作用，以第四届文化旅游节活动为中心，以对外宣传为主攻方向，与省市台密切协作，形成合力，根据各自特色、定位，创新和改进宣传报道方式方法，以鲜活的事实和丰富的内容，采用群众喜闻乐见的宣传报道形式，集中力量多层次、多形式、全方位宣传旅游节系列活动，超额完成了文化旅游节宣传报道任务计划数，着力提高“钱王之乡”的知名度和美誉度，提升**旅游的竞争力和影响力。其中电台联合云南人民广播电台（香格里拉之声）、昆明人民广播电台、大理人民广播电台、丽江人民广播电台、迪庆人民广播电台、德宏人民广播电台、曲靖人民广播电台，组成强大的广播宣传报道阵容，开展了180分钟的全省大型连线直播报道。此次活动连线直播以“和谐**、魅力**”为主要内容，其间穿插当地的人文地理、风土人情、水城汉代古墓群与“夜郎古国”、会馆寺庙、堂琅古乐、红军长征过**、斑铜工艺、铸钱局及**的名城、名镇、名山、名川、名人、名鸟、名吃等，同时还向听众介绍了这次节会的相关活动情况，通过这次“八方名嘴话名城”活动的开展，扩大了宣传面，增加了**知名度，对促进地方经济发展和社会进步、构建魅力**起到了积极的促进作用。

七是做好全省扶贫开发工作现场会暨社会扶贫表彰会、全国扶贫开发工作理论与实践研讨班召开期间广播电视宣传报道工作。广电中心两台严格按照县委、政府的安排部署，坚持以人为本、开发式扶贫的方针，进一步扩大**知名度，全力以赴做好全县扶贫开发典型经验的宣传报道，充分展示**扶贫工作亮点，为全省扶贫开发工作现场会暨社会扶贫表彰会及全国扶贫开发工作理论与实践研讨班在**的隆重召开营造良好的舆论环境。

八是做好纪念改革开放30周年系列活动的宣传报道工作。拍摄制作一部专题片，专题片采用纪实、采访、对比、旁白解说等叙述方法，通过大量的前后对照背景图像，全面反映**改革开放30年来的伟大历史进程和全县经济、政治、文化、社会事业和党的建设取得的伟大成就，进一步坚定广大干部群众坚持改革开放的信心和决心。在广播、电视《**新闻》节目中，开设“改革开放三十年、辉煌成就谱新篇”的宣传专栏，推出改革开放30周年系列报道，宣传报道我县各项纪念活动，有计划地刊播背景资料、纪念文章、回忆访谈等，全面展示改革开放30年来我县经济社会建设等各个方面取得的巨大成就。广播、电视节目公益广告时段播出歌唱新中国、歌唱共产党、歌唱改革开放、歌唱**的歌曲。

此外，**电视台紧紧围绕县委、政府的中心工作，积极筹划，先后开办了《为党旗增辉》、《建设纵横》、《政法之窗》等栏目，突出了“三贴近”和服务功能。**人民广播电台适时开办相应栏目，在原来开办的《**新闻》、《与你同行》、《科技文化进山村》栏目的基础上，开办了《扶贫攻坚在乌蒙》、《**旅游》、《关爱女孩》、《回眸30年，精彩**》等专栏，从不同的角度和侧面反映了我县发生的巨大变化。同时为进一步丰富广大人民群众的精神文化生活，播出了《亮剑》、《狼毒花》、《恰同学少年》等一大批革命题材的优秀剧目，全年共播出40余部，深受群众喜爱。

据统计，今年1至11月,**电视台本台共发新闻2285条，专题28部；**人民广播电台在本台播出新闻2186篇、专题38部、专栏58期。

2、外宣工作方面：外宣工作中，**县广电中心进一步加大与省、市媒体的综合协调与合作力度，通过精心选题，组织有影响的宣传报道，取得了重大突破。在县委宣传部精心指导下，通过不懈努力，今年4月18日，中央电视台《新闻联播》节目头条播出了**电视台与曲靖电视台合作拍摄的**扶贫模式典型经验报道《创新扶贫开发机制，小资金有大作为》。这条新闻的播出，标志着我县新闻对外宣传工作历史性的实现了上中央电视台《新闻联播》头条节目的零突破，大大提高了**的知名度。**人民广播电台积极向上级广播媒体编发稿件，与曲靖电台合作的专题《中华一绝——**斑铜》于4月3日被中国国际广播电台华语台《中国之窗》节目采用，并在国际互联网上登载一个月，最大限度地宣传了**，扩大了**的知名度。

据统计，1至9月，**电视台在中央台播出新闻2条，在省电视台共播发新闻83条，预计年底可达到100条左右，可居全省前2位,在曲靖台播出新闻233条，专题12部；1至11月，**人民广播电台在在市台播出新闻791条，省台播出新闻8条。

（二）节目创优

在增加节目制作、播出数量的同时，进一步加大节目创优工作力度，创作出了一批质量好、有深度和影响力的广播电视作品，在省市级新闻、专题评奖中多次获奖。**电视台在全市各类电视新闻评奖中，先后获得二等奖2件、三等奖2件。电台获得省级三等奖1件，市级二等奖3件、三等奖3件。

（三）事业建设

1、抓好“866”工程试点村的广播电视项目建设。今年以来，根据县委、政府要求，广电中心全面实施好“866”工程试点村的广播电视项目建设工作，为确保工程项目按时保质完成，在各项目点分别派驻一名业务精、责任心强的技术员负责安装调试，为圆满完成建设任务打下坚实基础，促进了社会主义新农村建设。

2、认真抓好农村中央广播电视节目无线覆盖工程建设。广电中心把此项工程当作政治工程、民心工程来认识，认真进行研究和部署，及时成立工程建设领导小组，制定了详细的实施方案，对项目进行选址、规划。通过努力，已于5月29日正式投入试播运行。通过此项工程的实施，**县城附近未通有线电视的12个村民委员会45个自然村，共计7132户，29197人能够无偿收看到中央第一套和第七套电视节目，标志着我县的农村广播电视公共服务水平又上了新的台阶。

3、抓好508个“村村通”工程项目点建设。根据我县在“xxx”期间广播电视“村村通”工程建设任务计划，在“xxx”期间，我县拟建设“村村通”工程项目点508个。县广电中心把加强农村广播电视工作作为广电部门为“三农”服务的重中之重，积极争取“村村通”工程建设指标。经过努力，XX年6月争取到了508个村的广播电视“村村通”工程建设任务。按照国家要求采用直播卫星覆盖方式，即每户1套地面卫星接收站，可以收看收听数十套广播电视节目。目前县广电中心已经按省广电局要求组织完成了辖区内直播卫星地面接收测试工作，由于中央、省市目前建设方案未定，尚处于前期准备阶段。

4、积极推进文化科技卫生“三下乡”活动。由省委宣传部组织牵头，15个单位参加的XX——XX文化科技“三下乡”于XX年12月12日在我县举行。广电中心高度重视这项活动，把“三下乡”活动当作政治任务和民心工程来完成，多次与省广电局沟通协调。通过努力，在此次“三下乡”活动中，为支持**县广电中心做好广播电视覆盖建设和维护管理工作，云南省广播电视局赠送**县价值77100元的广播电视设备器材，包括工程型数字卫星接收机40台，卫星地面接收天线30套，钟控扩音设备20套，21寸彩色电视机20台。

(四）安全播出

为确保网络传输安全，广电中心自始至终严抓安全播出工作，坚决防范“xx”等敌对势力利用广播电视网络进行反动宣传等破坏活动。在日常管理中，广电中心强化安全播出意识和管理，严格按照“突出重点，狠抓落实，消除隐患，抓出实效”的安全播出原则，完善了安全播出及传输工作制度，全面落实领导和专人负责制度，明确安全播出领导机构、人员及所属各部门职责，制定完善了《广播电视安全播出应急预案》，与网络公司**支公司加强协作，认真落实加强安全播出的各项措施，严格执行值班规定，确保机房24小时有人值守。加强设备、网络维护及转播节目的监播、监看，保证联络畅通,发现问题及时处理,重要问题及时上报，特别在节假日、国家、省、市重大会议及活动期间，精心部署，严防死守，中心领导亲临现场直接检查，坐阵指挥，确保广播电视节目的安全优质播出。

（五）机关效能建设

为全面加强单位效能建设，努力开创广电工作新局面，根据县委、政府《关于优化经济社会发展软环境建设的实施意见》（会发[XX]14号）文件精神，县广电中心结合解放思想大讨论活动的开展，精心组织、积极按照要求抓好贯彻落实，进一步解放思想、转变作风、提高办事效率，优化经济社会发展软环境。通过开展经济社会发展软环境建设活动，建设广电服务型机关、服务型媒体，优化广电系统的社会服务环境、法制管理环境和人文道德环境，为建设和谐**发挥广播电视的优势作用。

1、扎实开展解放思想大讨论活动。自开展解放思想大讨论活动以来，**县广电中心高度重视，认真组织干部职工积极参与，结合工作实际，强化措施，坚持工作学习两不误、两促进，按照要求抓好落实，引导全体干部职工进一步更新发展观念，以思想大解放促进广播电视工作新的发展，确保活动顺利开展。具体工作中做到了“五抓”：抓组织领导，部署到位；抓方案制定，策划到位；抓宣传发动，认识到位；抓舆论引导，宣传到位；抓方法创新，工作到位。通过全体干部职工的努力，整个活动取得了实效，干部职工的思想得到了进一步解放，更加坚定了科学发展观的信念，促进了广播电视工作的发展。各科室、台站推进发展的热情进一步高涨，工作的积极性、主动性、创造性进一步增强，更多的干部职工把心思放在工作上，作风有了新的转变。广电中心也被评为“解放思想大讨论活动先进集体”。

2、积极开展软环境建设活动。按照相关文件和会议精神，县广电中心的经济社会发展软环境建设活动在县委、政府及县软环境建设工作领导小组的领导下、充分发挥机关效能建设在行风建设中的载体作用，紧密结合广电工作实际，始终把纠正部门及行业不正之风和软环境建设工作当成促进广电事业发展的大事来抓，认真组织开展软环境建设工作，不断完善规章制度，根据《中共**县委关于在全县实行领导干部问责制的决定》（会发〔XX〕13号）和《中共**县委关于印发＜**县服务承诺制＞、＜**县限时办结制＞、＜**县首问首办责任制＞的通知》（会发〔XX〕12号）等文件精神，制定了：《**县广电中心服务承诺制》、《**县广电中心限时办结制》、《**县广电中心首问首办责任制》、《**县广电中心领导干部问责办法》、《**县广电中心优化经济社会发展软环境建设投诉暂行办法》，进一步优化广电的社会服务环境，强化服务意识，改进机关作风，提高办事效率，有力地推动了广电系统行风和软环境工作的顺利开展，为广播电视事业健康有序发展提供了坚实的组织保障。同时全面完成了全县软环境建设活动的宣传报道和各单位公开承诺的播放工作，为**的软环境建设营造良好的舆论氛围。

（六）加强党的建设

1、抓好宣传教育。中心党支部进一步加强政治理论学习和党风党纪教育，通过组织观看反腐倡廉的警示教育片、集体学习、听专题报告和个人自学等多种形式，切实加强党员干部的廉洁自律意识。制定了各项工作规章制度，坚持重大事项由党支部集体研究决定，在原则问题上不乱开口子，严格按照行业相关政策办事。在工作中，党员和领导干部带头廉洁自律，克己奉公，以身作则，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范带头作用。此外，加强了入党积极分子的培养考查和新党员发展工作。

2、强化监督检查。广电中心教育、引导和督促党员干部及职工提高执行党的路线方针政策的坚定性和自觉性，对县委、政府的重要决策部署贯彻落实情况加强了监督检查。同时紧紧围绕广播电视宣传这一中心工作，加强宣传舆论导向的监督，确保县委政府重大决策、中心工作得到有效的宣传。

3、开好民主生活会。广电中心严格按照相关要求，开好民主生活会，严把学习、征求意见、交心谈心、撰写发言提纲关“四关”，确保领导班子民主生活会质量，做到民主生活会既坚持原则，又不纠缠细枝末节，自始至终洋溢着和谐、共勉的气氛，达到了沟通思想、提高认识、共同提高的目的。

4、加强党风廉政建设。按照县纪委、县直机关党委关于党风廉政建设和廉洁自律方面的要求，在全体党员中积极开展警示教育，教育党员干部以勤为本、以俭修身、以德律己，决不逾越制度这条红线，不碰及纪律这条警戒线，不触犯法律这条高压线，做到慎言、慎行、慎独、慎思，筑牢拒腐防变的堤坝和思想道德防线。

二、存在困难和问题

总结一年来的工作，广播电视工作在全中心干部职工的共同努力下取得了一定的成绩，在看到成绩的同时，也清醒地认识到我们工作中存在的问题和困难。

（一）“村村通”的维护资金缺口大。**“村村通”站点大多位于偏远山区，交通不便，群众生活条件艰苦，维护工作难度大、投资大。而广播无线发射的运行和维护、“村村通”站点的电费及设备的运行和维护都需要不小的投入。另外，维护人员的工资发放需要经费，维护人员解决到“村村通”站点的交通问题需要经费，没有运行维护经费的保障，“村村通”要达到长期通就很困难。

（二）办台经费紧张。中心工作在县委、政府的大力支持下，在全体广播电视工作者的努力下，取得了一定的进步，但现在广电中心主要是靠有限的广告收入来解决日常所需资金，而广电行业是个投入大的行业，担负着党和政府赋予的宣传任务和安全播出等任务，有限的收入难以满足设备的运营维护和日常办公需要，严重制约了广电事业的发展。

（三）职工整体素质有待进一步提高。一年来虽然狠抓了干部职工的学习教育，职工的素质有了一定提高，但出类拔萃的记者、编辑不多，这些与日新月异的广播电视发展形势不相适应，必须进一步加快干部职工队伍建设，提高思想政治素质和技术素质，为广电事业发展作贡献。

三、XX年工作计划

新的一年，广播电视工作指导思想是：以xx大精神为指导，贯彻落实科学发展观，以建设和谐广电为目标，全力服务县委、政府的中心工作，提高广播电视的节目质量和舆论引导水平，推进广播电视体制创新和机制创新，促进广播电视的队伍建设，开创广播电视各项工作新局面。

（一）新闻宣传

1、服务中心和大局，提高广播电视宣传质量和水平。围绕县委、政府中心工作进行服务，在全县上下营造群策群力谋发展、一心一意搞建设的舆论氛围。新闻节目中要多推出贴进百姓的节目，进一步提高质量，形成宣传整体合力。

2、继续做好对外宣传工作，保持广播电视新闻宣传的强劲势头，在市台上稿量要稳居全市县级台首位，在省台和中央台的上稿量要有更大的突破。

3、继续改进新闻报道，优化栏目设置，进一步办好《为党旗增辉》、《建设纵横》、《政法之窗》、《农村天地》、《走向市场》、《与你同行》等广播电视栏目，使之形成品牌栏目。

4、继续做好广播电视节目创新创优工作，争取更多的节目在省、市广播电视节目评奖中获奖，力争有参评作品获得省级一、二等奖项。

（二）事业建设

1、继续做好508个“村村通”工程项目点建设。为保证“村村通”工程建设的顺利实施，在设备尚未到位之前，本着因地制宜、注重实效的原则，一方面做好卫星直播平台的宣传工作，另一方面抓紧培训基层技术人员，为广大农村用户打造一支稳定的宣传指导、技术维护服务队伍，也为建立长效机制中提出的建立广播电视公共服务体系农村卫星地面接收设施的规范管理创造有利的条件。一旦中央、省市出台实施建设方案和设备到位就立即开展工作，争时间，抢进度，确保高效、优质、安全地完成“村村通”工程建设任务。

第四篇：海东分公司先进郭映香4

--海东公司先进加油站站长-郭映香

我叫郭映香,女，现年37岁，中共预备党员，2009年参加工作,曾在加油站任加油员、记账员、副站长、加油站站长，现任中国石化青海海东分公司马场垣北站站长。2010年10月任高速乐都加油站副站长，2010年底被中石化西北公司评为“销售能手”。2011年3月26日任马场垣北加油站站长，本站2011年全年销售量10419吨，成为海东分公司客户管理、现场管理、队伍管理的万吨站，多次得到领导的一致好评。

在工作中真诚服务客户，以顾客满意为宗旨，大力推行亲情服务，带领马场垣加油站员工，跑机关、下工地、进厂矿，形成“一个关系活一片，一个朋友串一线”的客户开发机制；仅一年时间，马场垣加油站固定客户突破200个，日销量由原来12吨增加到现在28吨。2011年公司下达任务量很重，我作为一名站长，想到提升马场垣的销量必须要与顾客在加油站现场有互动，因此在我们的员工加注每一辆汽车的时候，我都走过去与司机面对面的交流，有时帮他们倒杯开水，有时帮他们擦拭车窗，遇见较大的车队，与他们队长交流，抓住顾客的喜好，送些我们青海的土特产给他们，就这样我拉拢了银川车队，高客车队，龙飞车队，平遥车队，山西运城车队等，为我站每月增长了100多吨的销量。还有一次，一个拉煤车队加完油后发现身上带的现金不够付油钱了，这下可难倒了加油员，我看见后就走过去了解了情况，我告诉顾客你经常跑这条路吗？顾客说，三四天跑一趟，那好吧，你先打个欠条，你的油钱我先替你补上，等你下趟过来时带过来，我把客户不够的1500元加油款补上了，顾客非常感激的离开了加油站，就这样十几天过去了，也没见客户来我站加油，我也急了，就拨通了顾客的电话，对方接了电话说不知道这个事，当时我也觉得后悔了，就在这时，加油员在外面大声喊：站长、站长，你快点出来一下，我以为又出什么事了，我赶紧跑出去，加油区堆了大概二三十辆大挂车排队加油，这时我看见一个有点熟悉的身影向我走来，呀！不就是上次欠了油款的那个人吗!还没到跟前，那位客户就大声说：站长我来给你送油款了，为了表示感谢，我给你们带了些我们家乡的水果，给你们加油员吃吧！这次来我把我的车队全部带到你们加油站来加油，我连忙感谢客户，谢谢你师傅！给我们站又增量了，我们员工又能增加收入了，我代表全站员工谢谢你。当时我欣喜若狂，我已经掰开手指头算起了我的销量帐，这个车队为我站每月增了30吨，就这样我一如既往的坚持着与客户拉进着关系，也加深了客户对马场垣加油站的认知度，也同时提高了客户对中石化的忠诚度。这就是我的服务理念也是我永远的追求，视顾客为亲人，要设身处地为顾客排忧解难，用真心诚意服务顾客，把中国石化的诚信植入顾客的心中，让顾客感受到中石化的马场垣就是他们第二个家。

2011年4月份，正值用油高峰。一次意外的摔伤，使我的右脚断裂，不得不接受手术，刚住进医院短短几天，我却感到时间是那样的漫长。当时，青海分公司为回馈老客户增加新客户返利活动和安全技术比武正在开展，以加油站岗位练兵为主要内容的基本功训练已经开始，消除安全隐患、质量事故的工作全面铺开。如何抓好落实，创先争优，让我心急如焚！病床上，每小时手机都会响起。俗话说，伤筋动骨一百天。可到了住院的30天，伤口还没好，腿上还打着厚厚的石膏，可是我心里急啊，作为一个高速马场垣的站长，正是企业需要我的时候，可是我却不得不躺在病床上休息。因此我做出了一个决定，就是准备出院，回到我那既可爱又熟悉的岗位上去。在哪里养伤不是养，我坚信只要我回到站上认真按医嘱治疗，我的腿上绝对也会痊愈的。就这样我回到了站上，展开了工作，但是我却发现员工们有点不一样了，平时懒散的员工勤快了，责任心不强的员工工作中负起了责任，在那几个月加油高峰期的时候全站员工没有一个喊累、喊苦的。我知道这里面有我的原因，我很感动，我也很欣慰。因为我感到了马场垣加油站在此刻迸发出了从前的凝聚力，这股凝聚里促使这包括我在内的全站员工劲往一处使，力往一处打，恰恰就是因为那一段时间的凝聚力才使得后期我站一举甩掉了落后的帽子，连续4个月在片区综合考评中扛上月度红旗，还全面通过了分公司的季度达标站验收。这可真应了那句个话：“塞翁失马，焉知货福。”啊!在紧张的工作的同时，我要求全站员工必须积极入党，共同进步。马场垣加油站成立时，9名员工平均年龄27岁，风华正茂，求知欲强。我考虑到文化对一个人的重要性，带领4名年轻员工报考了成人大专，目前已3有人拿到大专文凭，另外1人明年毕业。员工家生活发生困难，我带头捐款；员工生病住院，我陪着到医院检查治疗；员工家有红白喜事，我忙前跑后热心料理。我在工作中以身作则，严格要求自己，从我做起，用自己娴熟的技能、热情的服务、良好的作风，冲锋在前、表率在先。

在“比学赶帮超”活动中，我认为要从员工一言一行抓起，强化精细管理。工作中，我总是盯在最繁忙的加油机旁，协同员工做好加油八步法、快捷地完成每一笔业务。遇到资源紧张或客户误解，我及时跟顾客沟通，做好解释说明，并及时把相关政策宣贯给员工。营业室、办公室、食堂、宿舍等各个场所，物品摆放“一条线”，被子叠成“豆腐块”，各种报表以规范为准，日常管理以半军事化来管理加油站。每天早晨举行交接班仪式，员工列队，接班的跑步进入，交班的齐步退出。我喊出“我们的承诺”员工回应：“信誉第一，顾客至上”然后互相击掌，鼓舞士气，这套做法常引得客户和行人驻足观看。

在站内，我时刻以消除安全隐患，强化服务质量为现场管理工作重点，抓好落实，创先争优，在站务会上，告诉员工，把工作当作习惯的力量是无穷的，养成优质服务的习惯就是提升我们基层的执行力。

这就是我创造的和谐团队，我们这个小团队就是这样，遇到困难共同战胜，获得成果共同分享。加油员们露出的笑脸，就像是植根于大地的小草，虽渺小但蓬勃，虽平凡但自强，就像“比学赶帮超”倡导的一样，我们永远追求着，不断进取，用实际行动来精心塑造着中国石化的金字招牌，也成就着自己的光荣与梦想。

第五篇：2009年行政服务中心工作总结暨2010年工作计划

2009年行政服务中心工作总结暨2010年工作计划

一年来，在县委、县政府的正确领导和各窗口部门的大力支持下，“中心”以科学发展观为指导，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向穿越小说网 http://www.xiexiebang.com综合便民服务型转变，完成了年初确定的各项工作目标和任务。现将一年来的工作总结如下：

一、工作情况

（一）加强学习，不断提高干部职工综合素质。围绕“内练素质，外树形像”的要求，认真组织全体工作人员开展每周一或周五学习日活动，深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想及《江泽民文选》，学习党的路线方针政策，传达党的“十七”大报告精神，贯彻落实阳光政府“四项”制度；通过学习实践科学发展观，以发展观统领工作全局，强化全体干部职工的责任感和服务意识，要求全体工作人员努力做到“六做到、六杜绝”。即一要做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜；二要做到告之清晰明白，杜绝模棱两可；三要做到办件准确高效，杜绝拖拉延误；四要做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要；五要做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众；六要做到承诺言而有信，杜绝言毕无果。并结合工作实际开展业务学习，不断提高政策、理论水平，提升综合素质，强化服务意识和责任意识，转变工作作风，创新工作方式，熟练掌握项目审批程序和操作技能，切实提高工作效率。

（二）加强制度建设，强化内部管理和考核。根据建设和发展的需要，制定了《行政首问制》等四项制度，对已有的工作制度进行了修订和完善。完善了《××县行政服务中心项目管理办法》等七项业务工作制度，《财务管理制度》等十项内部管理制度，为强化内部管理提供了制度保证，做到用制度管人和管事。

（三）强力推进机关作风建设。坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点。以加强机关作风建设为重点，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式。严格要求工作人员上下班签到、上班佩带上岗证，每季度从服务态度、工作质量、办事效率、组织纪律、服务态度等方面对窗口工作人员进行考核打分和民主测评，综合分前三名的评为“红旗窗口”、“服务标兵”。设立意见箱和投诉电话，广泛接受社会和群众的监督。做到了群众满意、企业满意。截止10月30日，共办理各种证照1803件，其中即办件1723件，承诺件80件；另接待企业和群众各种咨询911人次。

（四）以学习实践科学发展观活动为契机，加强对干部职工的思想素质教育。为把思想统一到县学习实践科学发展观活动动员会议精神上来，3月27日，组织全体干部职工，在办公室召开学习实践科学发展观动员大会，全面学习传达了全县学习实践科学发展观活动动员会议精神，并对学习实践科学发展观活动进行了整体部署，进一步明确学习实践科学发展观活动的目的、意义、方法步骤及有关要求;强化集中学习，坚持周五学习例会，采取座谈研讨和个人自学等多种形式，学习传达省委、州委、县委的有关文件精神，组织党员干部认真学习毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展观内容及州委讲师团在××宣讲的《按照十七大的要求，全面贯彻落实科学发展观》等内容，提高干部职工对学习实践科学发展观活动的重大意义的认识。同时组织干部职工学习《公务员法》、《公共经济》等读本，着力转变不符合科学发展观要求和不适应市场化取向改革的思想观念，以科学发展引领和推动部门工作新发展。

（五）积极争取资金，抓好内部设施建设，确保正常运转。从确保“中心”规范高效运转的实际情况看，县财政局核拔给“中心”的公务经费不能满足正常运转需要，为确保正常运转，积极向县委、县政府领导和有关部门领导做好请示汇报，争取得到支持。通过多渠道争取资金，进一步完善中心服务大厅平台建设、购置急需的桌椅等办公用具，保证了中心各项工作的高效运转。

（五）切实抓好挂钩帮扶工作。认真制定了挂钩扶贫工作制度，配备了兼职的扶贫工作人员，并在把握村情的基础上，积极帮助村委员会干部理顺发展思路，修定和完善了《村委会发展规划》、《各村民小组发展规划》、《村委会规章制度》、《村务公开制度》等;在本文来源：公务员在线http://www.xiexiebang.com单位资金困难的情况下，为村委会解决了6套被子，征订了一份《红河日报》，购买了200只节能灯。

二、存在的主要问题

（一）少数窗口单位责任制落实不到位，部门分管领导对窗口工作不能给予高度重视。县委、县政府领导一再强调：“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人作用，集中力量抓关键，身体力行抓落