2016年某某县药管中心工作总结

第一篇：2016年某某县药管中心工作总结

2015年县药管中心年工作总结

2015年，县药管中心在县卫计委正确领导和市药管中心的指导下，积极贯彻落实上级主管部门文件精神，主要围绕县级公立医院和基层医疗卫生机构的药品采购管理，强化药品采购、配送、使用等工作环节监管力度，不断巩固、完善基本药物制度实施和全面落实药品零差率销售，扎实、有效推进药品管理工作。

一、完成了新一轮药品带量采购目录遴选和配送企业确定。根据市药管中心布臵，按照《安徽省公立医疗机构基本用药目录》（1118品种）招标中标目录（2014年版）组织县级公立医院和基层医疗卫生机构基本用药目录遴选，按照市政府招标的配送企业选择确定了县级公立医院和基层医疗卫生机构药品集中采购配送企业，并于2015年10月1日起，实施新一轮药品带量采购。

二、继续规范基层医疗卫生机构药品采购管理

1、加强基本药物制度宣传效果与实施指导。适时制定药品管理文件和及时传达上级有关基本药物制度等文件精神，充分利用会议、培训、网络信息交流等方式，强化基层卫生机构对有关政策的解读、文件精神的领会，促进基层医疗卫生机构基本药物制度全面实施和药品零差率销售的贯彻执行；

2、规范药品采购行为，加强药品入库管理。开展药品规范网上采购指导，加强基层医疗卫生机构药品采购目录管理，严格执行省基层医疗卫生机构中标药品采购目录，划定采购时点，按照规定的采购 比例，通过省医药集中采购平台实施药品集中采购，严禁网下擅自采购药品的违规行为。同时，强化乡镇卫生院(社区卫生服务中心)对其所辖村卫生室(社区卫生服务站)药品采购指导和监管责任，督促基层医疗卫生机构对配送到位药品按要求验收和及时入库，并及时进行药品采购款的结算与支付。

2015年，全县基层医疗卫生机构共网上采购药品金额为2918.53万元，配送2714.23万元，入库2655.86万元，配送率93 %，入库率91%。其中基本药物采购金额为2042.97万元，占总采购金额的70%，药品采购比例符合有关规定。药品采购配送率、入库率在全市四县中领先。

3、保障药品供应，规范应急采购管理。对于基层医疗卫生机构网上采购的药品，由于无法配送或配送严重不及时（超过一周以上）、配送严重不足量（大于采购量的1∕3以上）等严重影响医疗机构正常用药的品种，或其它特殊药品的采购，为确保药品供应配送不断档，可根据实际用药情况，按照有关规定，实行应急采购，保证药品供应总体稳定，同时确保应急采购不走样。

4、加强药品配送企业沟通协调，减少药品配送困难因素。通过座谈交流、药管信息群联系等多种沟通方式，加强县药管中心、基层医疗卫生机构和药品配送企业间的信息沟通和工作协调，共同探讨和协调解决基本药物采购、配送过程中出现的突出困难和问题，提高药品采购配送质量；

5、加强药品采购配送监管，保障健康运行。通过省网采购平台 信息监管和日常督查，及时了解和掌握各单位的药品采购、配送、入库等情况，发现问题，采取干预措施，规范药品采购行为，保障药品采购工作健康运转。

建立健全了基本药物、省补充药品、增配药品台账，进行药品核算，按规定比例合理使用。同时对限价药品和预警药品进行专门核算。加强了限价药品和预警药品实时网上监督和检查，实行动态管理，全年共发现限价药品超限6院次、预警药品超限15院次。每月对超限额比例的单位及时给与预警，并约谈了有关卫生院主要负责人。由于干预措施得力超限违规次数较去年显著减少。预警药品年采购使用额 390万元比去年减少30万元，实现了省卫计委控制目标。

三、继续规范县级公立医疗机构药品采购使用

1、完成县级医疗机构2014年版药品采购使用目录的遴选制定。根据2014年省县级公立医院中标药品目录要求，结合实际，选择确定我县公立医院药品采购目录，县级公立医院药品实行统一的目录管理。

2、严格执行省中标药品采购目录和网上集中采购。自2015年10月1日起，县级公立医院执行2014年省中标药品采购目录，并通过省医药集中采购平台实施药品采购，药品一律实行零差率销售。

3、进一步规范药品采购管理。加强县级医院药品采购计划审核管理，规范药品应急采购和备案采购管理，严格控制应急采购和备案采购行为，保证主渠道采购。

2015年，县级公立医院药品采购金额为10782.88万元（其中县 医院9112.88万元，中医院1670万元），给社会让利1617.43万元。

4、加强药事管理、开展第三方处方点评。成立了药事专家委员会，召开药事工作会议。采取分散和集中相结合，专家点评和日常管理点评相结合，对29家一级医疗机构进行了52场次处方点评，对处方书写的规范性，临床用药的适宜性进行面对面的点评指导，突出抗菌药物临床应用指征和抗菌药物联合应用规程；不可联合使用两种相同药理学作用药物等超常处方的点评指导，收到了良好效果。7月份和11月份市药管中心在我县举办两场县级公立医院第三方处方点评，对指导县级医院和基层医疗卫生机构临床合理用药，起到了有力地推进作用。县医院、中医院对在处方点评中对用药不适宜的有关医生分别给与约谈和处罚。

5、加强抗菌药物临床合理应用管理。为有效地规范基层医疗机构的抗菌药物合理应用，年中组织了两次乡镇卫生院国家基本药物制度和合理应用抗菌药物培训。组织开展了抗菌药物临床应用专项整治。组织县医院、中医医院和乡镇卫生院签订合理使用抗菌药物责任状24份，对抗菌药物临床合理使用进行专项管理。明确各级医师抗菌药物分级处方权限，明确限制使用级抗菌药物品种，对基层医疗卫生机构抗菌药物采购进行备案，建立基层医疗卫生机构抗菌药物和预警药品采购台账，收到明显成效。2015年县医院临床抗菌药物采购使用率比2014年下降了2.35个百分点，住院患者抗菌药物使用率由59.1%下降至56%、使用强度由72DDDS下降至69DDDS、I类切口手术抗菌药物预防使用率由39%下降到29%、门诊患者抗菌药物使用率由 32%下降至22%，临床不合理使用抗菌药物现象大为减少。中医医院下降2.62个百分点。全年基层医疗卫生机构抗菌药物采购总额为901.65万元，与上年比较下降了20.2万元；预警药品年度采购使用400.1万元，比2012年使用量减少一半（2012年831.6万元），实现了省卫计委年度控制目标。

四、积极实施县级公立医院药品零差率补助民生工程 县级公立医院药品零差率补助是省定33项和市定40项民生工程之一，本项民生工程按照市药管中心要求的内容和时间节点，在县民生办统一协调下，有计划按步骤实施：

1、制定县级医院用药目录：2015年6月，县药管中心组织了我县药事管理委员全体成员，结合2014年县医院和县中医院用药目录情况，参照省级制定的县级公立医院用药目录，精心遴选，制定了我县县级公立医院用药目录。及时转发了《安徽省公立医疗机构基本用药目录（2014版）》，召开了会议进行宣传，做好贯彻落实。县医院、中医院都开设了零差率宣传栏，利用电子屏幕全天候滚动播出药品零差率销售宣传资料。

2、网上采购和零差率销售：根据省市有关文件要求，我县县级公立医院从2015年10月1日起，进行新一轮带量采购，所有药品（中药饮片除外）都从省药品招标平台实施网上采购并零差率销售。县药管中心印制了药品零差率销售《致全县人民一封信》10万份，县医院、中医院在患者入院时进行分发，各病区也向住院患者及家属讲解药品零差率并发放宣传单。

3、完善制度：制定了《县县级公立医院药品零差率补助实施方案》（卫计„2013‟167号）。

4、沟通协调：召开民生工程调度会，分解任务，落实职责，并与县医院和县中医医院签订了目标责任书，要求按照考核办法和宣传方案开展工作，认真做好药品零差率的政策宣传工作，严格执行药品零加成和药品省标标准，努力使门诊和住院次均药品费用降低到合理水平，减轻老百姓看病负担。

5、落实补助：今年以来，有效落实政府县级公立医院药品零加成补助收入。根据测算，2015年应补助两所县级公立医院药品零差率销售661.7万，其中省级财政补助393万，现已全部拨付到位，资金管理完成任务进度100%。

为推进药品零差率销售，规范临床诊疗用药行为，合理使用抗菌药物，市药管中心在我县开展了县级公立医院第三方处方点评和处方点评回头看专项行动，公立医院相关医务人员和乡镇卫生院、民营医院医务人员共四百余人参加了现场点评培训，一致反映收益颇深，学到了合理用药的新理念新知识，并希望多次进行这样的学以致用现场点评。处方点评信息被省卫计委网站采用。

五、实施县级公立医院骨科高值耗材网上集中采购

自2013年2月1日起，县级公立医院执行市骨科高值耗材中标采购目录，2015年实行省平台网上统一的骨科高值耗材集中采购配送，年度通过集中招标采购骨科耗材700余万元。

五、配合其他部门工作

1、联合县药监部门完成2015度镇卫生院“规范药房”和村卫生室“小微药房”达标验收复核检查，共发放规范药房补助经费120万元；

2、配合县药监部门开展医疗机构的药品不良反应监测报告工作，指导和督促各有关单位及时开通药品不良反应网络报告信息系统，及时网上直报，上报药品不良反应的事例，共报告药品不良反应378例。

3、配合县计生、药监等部门开展打击“两非”专项工作，进行终止妊娠药品使用调查工作。

六、其他工作

1、完成全县医疗机构医疗器械设备采购计划申报工作，积极推行医疗器械设备集中招标采购，为基层医疗卫生机构招标采购53台套355万元医疗设备。

2、为加强医疗机构药品和耗材采购使用管理，实施阳光采购，研究出台了《关于进一步规范医疗机构药品（医用耗材）采购和使用管理的若干规定》（卫医(2014)13号）文件，规范了医疗机构药品医用耗材采购使用。

3、加强药学信息网站平台建设，发挥信息管理功能。加强县医疗机构药品管理中心药学服务信息网站的建设和维护，充分运用网络信息平台作用，及时公布中心工作动态和有关工作的开展实施情况，发布相关文件、通知，加强政策宣传和工作管理，提高工作实施效果。

2016年工作计划

1、参与、配合推进县级公立医疗机构改革，进一步加强和完善县级医疗机构的药品采购管理和考核制度建设，规范药品采购、配送和使用工作。

做好《安徽省公立医疗机构基本用药目录》（2014年版）实施工作，完善一轮基层医疗卫生机构药品网上集中招标采购，完善基本药物制度实施和培训。

2、加强基层医疗机构的药品采购管理，完善相关制度建设，促进药品采购、使用工作进一步规范；同时将药品采购、使用、药款支付等内容纳入基层医疗机构年度绩效考核项目。

3、全面推行基层医疗卫生机构规范药房和村卫生室小微药房达标建设。

4、加强医疗机构的药品安全监管，协助县药监部门做好药品质量的普查和抽检工作，保障临床用药安全。指导各级各类医疗机构做好药品不良反应和医疗器械不良事件信息网络报告。

5、加强县药管中心药学信息服务平台管理，发挥网络信息平台作用，提高药品管理和服务工作效率。

县药管中心 2015年12月31日

第二篇：药管总结

第一章

1、药事：是指与药品的研制、生产、流通、使用、价格、广告、信息、监督等活动有关的事。

2、药事管理：系指药事行政，即药事的治理、管理和执行事务。

3、药事管理的重要性：

（1）实现人人享有卫生保健，必须加强药事管理。

（2）加强药事管理，保证人们用药安全有效。

（3）加强药事管理，增强本国医药经济在全球的竞争力。

4、药事管理的特点：专业性、政策性、实践性、时效性、综合性。

5、药事管理是药学的分支学科。

第二章

1、药品：指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应症或者功能与主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

2、药品分类，根据安全有效，分为处方药和非处方药。

3、处方药：凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药品。

4、非处方药：OTC，由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。

5、新药：是指未曾在中国境内上市销售的药品。

6、医疗机构制剂：是指医疗机构根据本单位临床需要经批准而配制、自用的固定处方制剂。医疗机构制剂不得上市销售。

7、药品是特殊商品的特点：

（1）生命关联性。

（2）高质量性。

（3）公共福利性。

（4）高度的专业性。

（5）品种多、产量有限。

8、基本药物的概念从比较抽象到比较具体，其要点是：

（1）本药物是满足绝大多数民众基本医疗卫生需要的最必需的药物。

（2）选择哪些药物为基本药物应因地制宜。

（3）基本药物应按照遴选原则，认真筛选确定。

（4）基本药物数量有限。

9、药品监督管理：又称药政管理，是指国家授权的行政机关，依法对药品、药事组织、药事活动、药品信息进行管理和监督；另一方面也包括司法、检察机关和药事法人和非法人组织、自然人对管理药品的行政机关和公务员的监督。

10、药品质量监督检验的类型：抽查性检验、评价性检验、仲裁性检验、国家检定。

11、抽查性检查：是由国家的药品检验机构，根据药品监督管理计划，对生产、经营、使用的药品进行抽查检验。

12、国家药品标准：国家药品标准是指国家为保证药品质量所制定的质量指标、检验方法以及生产工艺等的技术要求，包括国家食品药品监督管理局颁布的《中华人民共和国药

典》、药品注册标准和其他药品标准。

13、药品注册标准：是指国家食品药品监督管理局批准给申请人特定药品的标准，生产该

药品的药品生产企业必须执行该注册标准。

第三章

1、执业药师：是指经全国统一考试合格，取得《执业药师资格证书》，并经注册登记，在药品生产、经营、使用单位执业的药学技术人员。

2、药房药师的专业性功能：是药品的使用控制。

（1）调配处方。

（2）提供专业的意见。

（3）选择贮存的药品。

3、4、范围执业。

第五章

1、《药品管理法修订草案》于2001年2月28日通过并公布，自2001年12月1日开始实施。

2002年8月4日国务院第360号令公布了《中华人民共和国药品管理法实施条例》，于

2002年9月15日起施行。

2、药品管理法适用范围：中华人民共和国境内从事药品的研制、生产、经营、使用和监督

管理的单位或者个人。

3、开办药品生产企业必须具备的条件：

（1）、人员条件

（2）、厂房、设施和卫生环境条件

（3）、质量控制条件

（4）、规章制度条件

除此之外，还应当符合国家制定的药品行业发展规划和产业策略，防止重复建设。

4、委托生产药品的规定：经国务院药品监督管理部门或者省级药品监督管理部门批准，药

品生产企业可以接受委托生产药品。

5、接受委托生产药品的，受托方必须是持有与其受托生产的药品相应的《药品生产质量管

理规范》认证证书的药品生产企业疫苗、血液制品和国务院药品监督管理部门规定的其他药

品，不得委托生产。

6、开办药品经营企业必须具备以下条件：

（1）、具有依法经过资格认定的药学技术人员

（2）、具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境

（3）、具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员

（4）、具有保证所经营药品质量的规章制度

78、开办药品零售企业，申办人应向拟办企业所在县级以上的药品监督管理部门提出申请。

9、经营企业销售药品的规定：经营企业销售药品必须准确无误，并准确说明用法、用量和

注意事项；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或

者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。药品

经营企业销售中药材，必须标明产地。

10、医疗机构配制的制剂，应当是本单位临床需要而市场上没有供应的品种，并须经所在地

省级药品监督管理部门批准后方可配制。特殊情况下，经国务院或省级药品监督管理部门批

准，医疗机构配制的制剂可以在指定的医疗机构之间调剂使用。医疗机构配制的制剂，不得

在市场销售。

11、假药：（1）、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的（2）、以非药品冒充药品或者以其他种药品冒充此种药品的1

2（1）、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的。

（2）、依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销

售的。

（3）、变质的。

（4）、被污染的。

（5）、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的。

（6）、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。

13、劣药：药品成份的含量不符合国际标准的为劣药。

14:

(1)、未标明有效期或者更改有效期的。

（2）、不注明或者更改生产批号的。

（3）、超过有效期的。

（4）、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的。

（5）、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的。

（6）、其他不符合药品标准规定的。

15、医疗机构配制制剂所使用的直接接触药品的包装材料和容器、制剂的标签和说明书应符

合《药品管理法》第六章和本条例的有关规定，并经省级药品监督管理部门批准。

16、国家对药品价格实行政府定价、政府指导价或者市场调节价

17、生产、销售假药须负的法律责任：

（1）、没收假药和违法所得

（2）、并处罚款：药品货值金额2-5倍

（3）、撤销药品批准证明文件

（4）、责令停产、停业整顿

（5）、情节严重的吊销许可证

刑事责任：构成犯罪的，依照刑法追究刑事责任

18、生产、销售劣药须负的法律责任：

（1）、没收假药和违法所得

（2）、并处罚款：药品货值金额1-3倍

（3）、责令停产、停业整顿或撤销药品批准证明文件情节严重的吊销许可证

刑事责任：构成犯罪的，依照刑法追究刑事责任

19、生产、销售假药及生产、销售劣药情节严重的：直接负责的主管人员和其他直接责任人，10年内不得从事药品生产、经营活动

第六章

1、药品注册：是指国家食品药品监督管理局根据药品注册申请人的申请，依照法定程序，对拟上市销售药品的安全性、有效性、质量可控性等进行系统评价，并决定是否同意其申请的审批过程。

2、药品注册分类：中药和天然药物注册、化学药品注册、生物制品注册（治疗用生物制品

注册、预防用生物制品注册）。

4、GLP是《药物非临床研究质量管理规范（试行）》。

5、GCP是《药物临床你质量管理规范》。

6、GLP适用于为申请药品注册而进行的非临床安全性研究。

第七章

7、特殊管理的药品：是指麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品和放射性药品。

8、麻醉药品和精神药品的二重性：这些药品在防止疾病，维护人们健康方面起了积极作用，具有不可否认的医疗和科学价值。但是这让几类药品各有独特的毒副作用，若管理不当、滥

用或流入非法渠道，将会严重影响服用者个人健康，并造成严重的公共卫生和社会问题。

9、麻醉药品：一般是指具有依赖性潜力的药品，连续使用。滥用或不合理使用，易产生身

体依赖性和精神依赖性，能成瘾癖的药品。

10、精神药品：一般是指直接作用于中枢神经系统，使之兴奋或抑制，连续使用能产生依赖

性的药品。

11、药物依赖性：是由于周期性地或连续的用药而产生的，人体对于药品心理上的，或生理

上的，或兼而有之的一种依赖状态，表现出一种强迫性地要连续或定期用药的行为和其他反

应。

12、药物滥用：是指人们反复、大量地使用与医疗目的无关的具有依赖性潜力的药物，是一

种悖于社会常规的非医疗用药。

第八章1、2、3、中药保护品种的等级划分：保护品种的保护期限分别为30、20、10年，中药二级保护品种的保护期限为7年。

第九章——第十二章

1、药品不良反应：合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

3、3GMP是《药品生产质量管理规范》。

4、实行GMP的意义：WHO提出的GMP制度是药品生产全面质量管理的一个重要组成部分，是保证药品质量，并把发生差错事故、混药等各种污染的可能性降到最低程度所规定的必要条件和最可靠的办法。（保证质量、降低差错）

5、GMP的中心指导思想：任何药品的质量形成是生产出来的，而不是检验出来的。

6、厂房洁净室区的温度应控制在18~26℃，相对湿度应控制在45%~65%。

7、物料是指原料、辅料、包装材料等。

8、物料的储存规定：待检、合格、不合格物料要严格管理。

910、验证是证明任何程序、成产过程、设备、物料、活动或系统确实能达到预期结果的有文件证明的一系列活动。

11、批：在规定限度内具有同一性质和质量，并在同一连续生产周期中生产出来的一定数量的药品为一批。

12、批号：用于识别“批”的一组数字或字母加数字。

13、批生产记录：一个批次的待包装或成品的所有生产记录。

14、GSP是基本精神：药品经营企业应在药品的购进、储存、运输、销售等环节实行质量管理，建立包括组织结构、职责制度、过程管理和设施设备等方面的质量体系，并使之有效运行。

15、GSP是《药品经营质量管理规范》。

16、市场调节价：由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。

17、政府指导价：依照价格法规定，由政府价格主管部门或其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及浮动幅度，指导经营者制定的价格。

18、医疗机构药剂科的任务：

（1）、药品供应管理 ；

（2）、调剂与制剂 ；

（3）、药品质量管理 ；

（4）、临床药学 ；

（5）、科研与教学

19其字体以单字面积计不得大于通用名称所用字体的二分之一。

GSP是《药品经营质量管理规范》。

GMP是《药品生产质量管理规范》。

GLP是《药物非临床研究质量管理规范（试行）》。

GCP是《药物临床你质量管理规范》。

第三篇：药管站创先争优

达市计生药发„2011‟23号

达州市计划生育药品器械管理站 关于深入开展“为民服务创先争优”

活动的实施方案

各县（市、区）计生药管站：

根据达州市人口和计划生育委员会《关于深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》（达市人口发„2011‟33号）要求，市计生药管站决定在全市计生药具系统中深入开展为民服务创先争优活动。结合本单位实际，提出以下实施方案。

一、指导思想

深入开展创先争优活动，要认真贯彻落实党的十七届五中、六中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主线，紧紧围绕统筹解决人口问题的战略部署，改革创新，务实求效，深入开展“为民服务创先争优”活动，统筹推进党的建设各项工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的实践中建功立业，争做为民服务的先进标兵，争当群众称赞的优秀模范，为全市计生药具工作发展和建设幸福达州做出积极贡献。

（一）推动科学发展。深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府工作大局，紧密结合新时期计生药具工作发展和本单位工作实际，切实贯彻落实党的路线方针政策，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，紧紧围绕人口工作大局，努力构建统筹解决人口问题的体制机制，促进我市人口与经济社会资源环境协调可持续发展。计生药具系统全体党员干部要认真履职，以模范行动努力完成各项工作任务。

（二）促进社会和谐。及时了解干部职工和基层群众的思想动态，有针对性地做好引导工作，积极推进和谐机关建设；践行社会主义核心价值体系，推动形成良好社会风气；主动了解掌握中央、省委和市委决策部署在计生药具系统贯彻落实的真实效果，做好释疑解惑和化解矛盾工作；在急难险重任务和重大突发事件面前，立场坚定、旗帜鲜明，迎难而上、敢于负责，自觉维护社会稳定大局。

（三）服务人民群众。牢固树立为人民服务的宗旨意识，坚持以人为本，充分尊重群众和依靠群众，注重调查研究，倾听群众呼声，反映群众意愿，帮助育龄群众解决避孕节育，生殖保健中的现实困难和问题，多为群众办实事、办好事。

（四）强化基层队伍。优化基层人员队伍结构，选好配强基层计生药具人员队伍，创新活动内容和方式，积极推进学习型药具队伍建设，增强基层药具队伍的生机活力，造就高素质的基层计生药具工作队伍。

二、活动主体

市、县级计生药管站，基层技术服务机构中从事计生药具的单位，都要深入开展“为民服务创先争优”活动。

三、目标任务

各窗口单位要围绕各自职能和中心任务，坚持为民导向，确立以人为本、服务为先的理念，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。

（一）增强服务意识，改进工作作风。要深入开展党性教育和职业道德教育，在计生药具系统和党员干部中深入开展创先争优活动。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热情对待群众。切实改进政风行风，寓管理于服务之中，改进“庸、懒、散”的现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。

（二）加强教育培训，提升服务能力。进一步加大计生药具业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的药具队伍。以药具队伍素质能力的提高，成为人口计生系统服务能力和服务水平全面提升的一个重要方面。

（三）依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政，依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。

（四）解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切实解决群众强烈的热点、难点问题，切实维护群众的基本权益，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众对于药具工作的满意度。

四、活动载体

要按照“为民服务创先争优”活动的总体要求和目标任务，充分发挥基层计生药具单位窗口示范作用和党员先锋模范作用，推行公开服务事项、工作流程、办结时限、服务标准，深入开展“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）、“三比”（比技能、比作风、比业绩）、“三评”、（群众评议、党员互评、领导点评）创先争优“三窗口”（巾帼窗口、党员窗口、职工窗口）服务活动。

（一）以优质服务为载体。狠抓全市计生药具免费发放服务网络建设和服务体系能力建设，以创建环境优美、服务优质、管理优秀的药具特色服务窗口为重点，以提高群众知晓率、群众满意率为目标，全面推进计划生育优质服务，最大限度的满足群众需求。

（二）以药具发放前沿窗口建设为载体。进一步加强药具发放前沿窗口阵地建设。计生药具特色服务形式要因地制宜，形成本地特色。药具人员要进行理念创新、内容创新、形式创新，要有针对性的设立窗口，并落到实处，逐步实现计生药具特色服务社区化、群众化、经常化和多样化。前沿窗口不但要做多，还要做精，做到勤宣传、勤服务，让育龄群众（特别是流动人口）受教育、得实惠，确保避孕药具这一国家公共资源能惠及更多的育龄群众。

五、时间安排

（一）动员部署。2011年11月底前做好动员工作，做出总体安排部署。各县（市、区）计生药管站要结合实际制定创先争优活动实施方案，提出参加活动的具体打算。（各县、市、区在11月20日以前将实施方案上报市站）把学习实践科学发展观活动整改落实后续工作纳入其中，并采取适当方式向群众公布，接受群众监督。要组织计生药具系统广大党员干部职工认真学习相关文件，统一思想认识，积极投入到创先争优活动中来。

（二）全面争创。2011年11月至2012年6月底前，争做为民服务的先进标兵、争当群众称赞的优秀模范为目标，结合实际情况，精心设计活动载体，不断深化内容、丰富形式，全面开展创先争优活动。

（三）成果展示。活动中，通过举办创先争优活动图片展、座谈会等多种形式，及时总结计生药具系统开展创先争优活动情况，展示活动成果，特别要展示通过活动促进科学发展的成果，形成良好氛围。

（四）完善机制。对开展创先争优活动中行之有效的做法用制度的形式固定下来，形成创先争优的长效机制。

六、组织领导

（一）提高认识，加强领导。市计生药管站成立了“为民服务创先争优”活动领导小组（名单附后）。各县（市、区）计生药管站要充分认识深入开展创先争优活动的重要意义，及时成立领导小组，落实责任，认真制订好本单位具体实施方案。要根据市人口计生委总体安排，结合自身实际，精心设计特色鲜明的具体活动主题，找准活动开展的切入点和着力点，确保创先争优活动取得实效。

（二）统筹协调，抓好落实。创建活动要与“创建文明机关、争做满意公务员”、学习李林森先进事迹、推进学习型党组织建设等活动进行有机结合，统筹安排，切实加强组织协调和指导，不搞花架子，不做表面文章，将这些活动作为重要载体，做到创先争优工作和计生药具业务工作一起部署、一起落实、一起检查，将创建活动不断引向深入。

（三）因地制宜，分类指导。要根据不同窗口单位的实际情况，分别提出具体要求。对搞得好的，要引导巩固提高，发挥示范带头作用；对处于中间状态的，要激励他们学习先进，争当先进；对群众意见较大的，要及时帮助解决问题，提升服务水平。

（四）加大宣传，营造氛围。利用相关媒体，深入宣传开展创先争优活动的必要性和重要性，为创建活动营造良好的氛围。市、县两级药管站要及时编印活动简报，向上级积极反映创建活动的动态，大力宣传创先争优典型事迹、开展活动的经验做法和实际效果，对于创先争优“三窗口”服务活动优秀者，给予奖励。努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

附：《达州市计生药管站“为民服务创先争优”活动领导小组成员名单》。

二〇一一年十一月二日

附：

达州市计生药管站“为民服务创先争优”活动

领导小组成员名单

组 长：曹 阳 副组长：石 梅

成 员：饶 净 李科进 秦 燕

领导小组下设办公室，办公室设在市计生药管站办公室。

主题词： 创先争优 实施 意见

送：省计生药具中心、达州市人口计生委

第四篇：2019物管中心工作总结

2019物管中心工作总结

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xxxx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将xxxx年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注

重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国xx等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行

培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--XX》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

（二）保安方面

xxxx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

（三）保洁及环境卫生方面

1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户

第五篇：宿管中心工作总结

卓尼一中2012—2013第二学期

宿 管 中 心

工

作

总

结

2013年7月8日

卓尼一中2012—2013第二学期

宿管中心工作总结

学生宿舍管理中心自2013年3月成立以来，在学校领导的关心和正确领导下，在各有关部门的大力支持下，紧紧围绕学校的中心工作，坚持教育、管理、指导和服务相结合的原则，以育人为核心，以服务为宗旨，以制度建设和科学管理为手段，积极致力于营造良好的育人环境，现将本学期工作情况，总结如下：

一、全面掌握宿舍基本情况，理清思路，树立宿管工作新目标。

1、我校共有学生宿舍5栋，其中男生公寓2栋，女生公寓3栋，寝室总计 ？ 间，标准床位 ？个。共有宿管员16人，轮换岗8人。根据校规定，学生宿舍由宿管中心牵头管理，负责学生宿舍调配、学生日常行为规范和文明寝室评比。

2、先后组织召开了宿管员座谈会、学生座谈会、各宿舍舍长座谈会、宿舍内违纪学生座谈会，多层次、多渠道听取各方面对学生宿舍管理的意见和要求。

3、以学习实践科学发展观为契机，加强宿管人员的政治学习和技能培训，树立以人为本的服务理念，推行程序化管理，补充完善了《宿舍管理办法》等一系列宿舍管理制度，使宿舍管理工作有章可循。

二、以人为本，统筹兼顾，做好宿舍日常管理服务工作

1、把安全工作放在首位，加强学生的安全教育。①加大宣传力度。充分利用网络、板报、橱窗等载体，加强正面引导，同时对违纪信息及时公示和披露，起到一定的警示作用。②加强检查。为杜绝安全隐患，宿管中心建立了例常巡查制度，没收香烟、零食等违禁物品30余件，并组织了集中销毁行动。③重视安全管理工作。要求宿管员和宿管助理每天巡查各楼层，发现安全隐患及时采取措施解决。

2、加强与相关职能部门的协调，协助做好学生宿舍的维修工作、保洁工作和安全防范工作。改善硬件设施，优化育人环境，针对学生衣物被盗现象严重的问题，对部分宿舍楼加强巡查管理。

3、顾全大局，认真协助处理好突发事件。积极配合有关部门做好各类突发事件的应急预案。短时间内及时调整宿舍，做好日常管理与服务工作。

三、齐心协力，加强管理

1、改进学生宿舍管理方式，初步实现信息化管理，提高工作效率。包括：建立完整的学生住宿档案，即全校住宿安排；宿舍分布、住宿分布情况表；统计学生房间的使用情况等。通过规范统一的数据化管理系统，大大提高了工作效率，使宿舍管理更加有序、高效，切实提升了我们的管理水平。

2、完善服务体系，实现向学生“自我教育、自我管理、自我服务”的延伸。宿管中心通过校学生会，吸收部分学生干部参与宿舍管理，充分调动学生的积极性。

3、强抓副班主任、宿管员考核工作

宿管工作千头万绪，为了进一步加强学生宿舍管理，本学期，把副班主任考核、宿管员考核纳入了宿管中心的日常管理工作中。目的是要大家共同做好日常管理工作，我们根据学校要求，进行考核，具体做了以下几点：

1、制定月考核制度，副班主任每周必查宿舍3次以上，每周组织召开宿管人员例会，传达学校有关精神，听取宿管员反映宿舍的具体情况，及时处理协调存在的问题。

2、要求宿管人员不定时巡视，并认真做好记录，发现有安全隐患、学生违纪、公物损坏等情况即使报告宿管科，做到及时处理。

3、宿管人员坚持每天早晨对寝室进行宿舍卫生检查，并于每周日前交值周领导处，予以公布，配合班主任及各寝室室长，做好卫生督促工作。

4、宿管人员每天晚上9:40检查宿舍，对未请假，未到宿舍的学生，及时与家长、班主任取得联系，并将情况汇总后交宿管中心，严格杜绝事故的发生。

5、加强巡视，发现公共财物损坏，及时与班主任联系，协同清查，让赔偿制度得到落实。

6、加强宿舍门卫工作，外来人员进入宿舍区，必须先登记写明情况，方可入内，不定时对宿舍进行安全检查，发现隐患及时排除。

四、存在问题、再加努力。

一直以来，我校虽在学生宿舍管理上进行了一些探索，也取得了比较显著的效果。但是仍然有一定的问题存在。

1、学生宿舍设备设施有些陈旧，墙壁灰暗，造成了学生宿舍不够明亮。

2、部分学生使用的家具破旧，我们虽然每学期维修一至二次，但仍然存在一定的安全隐患，整体上也显的不够美观。

3、由于种种原因，我校宿舍区卫生间渗水较为严重，未能给学生提供一个舒适的住宿环境，这也增加了管理难度、4、学生文明意识和行为习惯还参差不齐，还需要我们继续加大教育力度和管理力度。为了做好宿舍学生的管理工作，为了全面提高学生的思想素质，建设一支高素质的宿管队伍，真正把学生的宿管工作落实到实处，单靠宿管人员的力量的远远不能管好许多住宿生的，只有依靠大家的力量，齐心合力才能做好，通过认真总结，使我们清楚认识到，学生宿舍工作不能有丝毫的马虎，是一项长期而艰巨的工作，同时也是学生管理中的一个重要环节，只有持之以恒，长期不懈地坚持下去，才能把宿舍工作做得更好，使学生真正感到学校就是他们的家，真正做到管理育人，服务育人。

卓尼一中宿管中心 2013年7月8日