同鑫花园2011年度工作总结（本站推荐）

第一篇：同鑫花园2011年度工作总结（本站推荐）

同鑫花园2011年度工作总结

2011年对于同鑫花园管理处来说，可以说是发展的一年，不断改进完善各项管理机制的一年。在这一年里，同鑫花园管理处得到了公司领导的关心和支持，我们在公司领导的带领下走过了2011年这不平凡的一年，认真贯彻着公司的质量方针、经营理念、服务质量，坚定不移的按照公司ISO9001质量管理体系落实总公司下达的管理目标和经济指标。同时也得到兄弟管理处各部门的大力协助，经过全体工作人员一年来的努力，管理处的工作较去年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位工作人员的脑海。

2011年同鑫花园管理处根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合同鑫花园的实际情况，分批分次的对各部门工作人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着《武汉市新物业管理条例》的出台和完善，各部门也及时调整了相关制度，以求更好的适应新的形势。

2011年将尽，回顾一年来管理处的工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、管理目标的完成情况：

（一）业主房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。同鑫花园共计40栋楼，108个单元，1883户，门面120间，车库110户，装修共计1500余

户，正式入住840余户，为了做好房屋的管理工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。工程部、秩序部、保洁部定期对空置房进行检查、维护，住户房屋无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空置房完好率为100%。

未装修及未收房的房屋，工程部定期检查，发现漏水、开裂现象及时联系施工维修方进行了维修，并制定了专项巡视检查，清洁保洁，土建维修跟进计划。2011年里新收房12户，新装修房屋达到300余户，统建二期商铺门面进行了前期交接，房屋管理上资料齐备，管理记录完善，激励清晰，并开展了定期将房屋管理情况短信告知相应业主，让业主及时交接未居住或未装修期间，我服务中心所付出的劳动，便于装修时或入住时及时收缴其物业管理费费。

（二）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作1286件，应急维修工作179，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

重点更换了小区休闲桌椅，刷新了休闲石凳。对公共排污管道，下水管道进行了全面的清查和维修，全年共计更换因地面下降导致管道破裂或损坏管道高达43处，查明漏水点27处，有效的降低了漏水发生率；电梯维护和保养上，制定了完善的跟进和监督机制，确保电

梯故障维修及时，故障间隙低于3天；并对厢变及楼道的公共照明进行了改照，大大的降低了日常用电量，降低了能耗成本；小区二次供水泵的改造，不仅仅节约了资料，更在泵体的管理上大大的减少麻烦；B区地下车库进行了全面的刷漆和改造工作，并与7月经甲方审核，开始投入正常使用，其工作成效深的甲方的认可，在地下车位的销售商给甲方极大的便利，甲方对我工程部在设备设施的保养和维护上的成效给予了极高的评价。现我工程部积极配合甲方科海消防进行园区的消防系统整改，已经查明并修复8处消防漏点，将继续跟进，确保小区内的各项公共设备设施完好，降低折旧率。

（三）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化部对绿化的养护工作。2011年5月顺利完成统建二期绿化交接工作，及时完善和整改了二期绿化所存在的问题。在绿化管理面积增加的基础上增加了3名绿化工，通过详细的绿化维护计划，园区绿化得到有效的管理和养护。制作了相应的警示标牌，提示园区业主爱护小区绿化，控制破坏小区绿化行为。工程部配合绿化部对小区的主管道两侧树立石桩，树立石桩高达639个，有效的控制了车辆碾压草坪现象。

同时，组织绿化部门深入学习《武汉市新物业管理条例》，明确绿化管理的职权范围，在源头上无法有效控制绿化破坏行为时，及时有效的联系江岸区园林区介入，通过行政手段有效的控制绿化破坏行为。通过后湖街城管及江岸区园林局，有效控制吕怀破坏13起，很

好的保护了小区绿化。每一次行政执法，管理处都会将执法过程公示出来，让更过的业主明白小区绿化的重要性及破坏绿化的严重后果，在警示与宣传中，让业主自发的加入到小区绿化的保护中来。

通过绿化部门的严格管理，小区绿化基本无破坏、践踏现象，绿化年度完好率高达95%。

（四）环境卫生的管理

2011年小区保洁外保给了芬芳美保洁公司，在于芬芳美的合作中，我管理处严格落实各项合同规章，明确要求保洁服务所应达到的保洁标准，组织区域管理人员每天巡视，加强保洁卫生情况的监管力度，做到处处清洁，处处美观，发现问题及时清洁。

保洁公司制定了详细的周、月保洁计划，所有保洁人员受控管理处，接受我管理处的监管。外围清洁做到了及时有效，清洁靓丽；楼道卫生更是一天一清洁，特殊情况及时清洁。同时，各部门联合行动，对小区装修进行严格的管理，做到了装修垃圾日清日结，装修严格按照装修管理条例来执行。有效取消不合理垃圾堆放点2处，很好的确保小区清洁美观。在生活垃圾的清洁清运上，明确要求保洁公司清晨转运，不影响业主休息，做到了垃圾不满桶，堆放不过夜。保洁工作的完善直接美化了小区环境，得到了小区业主的认可。

（五）治安消防工作

在治安管理工作上，主抓人防技能培训，周周操练，熟练巡视线路及突发事件处理方法。有效完善了治安死角，加固防盗铁刺，刷黄油，提高安全可靠性。同时联合小区业主委员会，不间断的开展小区

治安防范的宣传，提高业主自我防范意识。通过共同努力，2011年全年度小区未发生一起入室盗窃案件，未发生一起安全事故，治安的确保大大提升了小区知名度及业主信赖度。在后湖区域治安评比中，同鑫花园是后湖地区治安案发率最低的小区，得到了后湖派出所侯建警官的高度表扬。

小区消防关乎业主生命财产安全，我管理处十分重视。及时完善小区消防系统，并积极联合业主委会促使甲方对小区消防系统进行全面的整改和维修，确保消防系统时时可以备战突发事故。在消防技能上，不仅参与公司的消防技能评比，更是处于专业技能，不间断的加强消防水袋，消防技能比拼，确保了所有在岗秩序员消防技能过硬。全年度在小区业主之间更是开展了3次消防演习及消防知识宣传工作，取得了很好的效果。

二、重点工作的完成情况

(一)提高服务质量，规范物管服务

(1)落实服务理念、完善服务质量，提高物业费收费率

在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。急业主之说急，解业主之说难，针对业主的需求开展服务，让业主在小区内感受到温馨的感觉。在2011年度里，管理处实行了区域管家制，将小区分片包干，细化到保洁工程绿化监管，更涉及到物业费催收上。通过区域管家模式，严格明确了责任归属，促使员工不断的自我学习，提升业务能力，及与业主之间沟通互动，增进了解，帮忙收费工作的开展。在全年里，管理处通过假期上门，互通了解，加深认识，大大的促进了物业管理费的收取工作，全年物业费收费有效完成219.24万元，同比上年度，增加了17.6个百分点。通过广开源流，增加电梯广告收入32400元，完善和改进车辆收费，有效收取车辆停泊费168325元，全年累计经济收入达到239.48万元，完成年度责任状93.55%。（2）做好维修服务工作

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉27361，完成27361，及时完成27361，完成率为100%，及时率为92%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如7月19日，2栋主供水管爆裂漏水，工程管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知施工方到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。（3）加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡

查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。全年处理违章装修33其，均得到有效整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

（二）规范服务流程，管理工作走向专业化

随着新《武汉市新物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

（1）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（2）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。在这一年里管理处对员工进行了相关的物业法律法规的培训，例如《物权法》《消防法》《治安管理条例》等法律、法规。学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，通过相关的经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。对工程人员进行了工程维护、保养、水电工程相关的专业实操技能培养，秩序维护人员进行了相关的治安、消防、突发事件的应急处理的培训，对保洁、绿化人员分别进行了相关的专业知识培训。管理处工作人员的专业技能较上年度有了很大的提升，也将进一步的加大培训力度，提高工作效率和品质，落实好公司的管理要求。

（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次

（1）重视员工培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，全年共组织人员培训162次，技能考核143次。

（2）搞好对外协调管理工作；

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与江岸区房地局，城管局、工商、环卫部门联系，对小区门面餐馆进行整顿，大部分餐馆目前已经撤离，剩下的也将陆续撤离；对小区前15亩杂草地进行上访，相应部门也多次来体察，荒地目前市规划句正在协商规范事宜。通过与外部协调好关系，构建良好的居住环境。

（四）员工互动，知心交流，降低人员流失率

管理处不间断的开展员工业余交流座谈会，了解员工的心理需求，及时满足员工所需，给员工以异地工作的归属感和安全感。通过交流和互动，很好的稳定了人心，确保了人员不流失。同时借助诸如员工生日及有利时机，促建员工与管理处的互动，让大家认识这个团队，融入这个团队，共同来构建同鑫团队。全年秩序部人员流失12人，流失率25%，工程部0%，绿化部12.5%，客服部12.5%，合计流失率不足20%，人员离职共计14人。

员工的稳定是工作开展的有利保障，通过各项措施，管理处有效的稳定了人员，减少了人员非自身因素的离职。同时通过内部推荐，有效引进秩序人员12名，绿化工2名。管理阶层人员流失率更是0%,无一人离职。良好的团队氛围，给员工舒适的幸福感和归属感，在2012年里管理将会让同鑫团队更加的稳定和壮实，更好的管理好小区。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

（一）管理人员整体素质不高，服务意识不强

服务是物业管理企业的产品，是物业管理企业的重要服务内容，服务质量的好坏，关系到物业管理企业的兴衰存亡。随着社会的不断进步，业主对物业管理服务的质量要求也越来越高，面对这种情况，物业只有不断提高管理、服务质量才能满足业主日益挑剔的服务要求。

就物业管理工作而言，要提高服务质量，就要有很强的服务意识。需要做到四到。心到，用心为业主服务；眼到，察言观色，洞悉业主心声，把握问题核心，化解矛盾；手到，亲力亲为，急业主之所急，解业主之所难；悟到，善于总结，积累经验，简化工作流程，提高服务水平。

这一点说起来很简单，但要每一位物业管理人员都能做到，也是很不容易的。要不断强化“把业主的事当成自己的事”，让业主和物业

管理公司成为一家人，让每一位业主真真切切的感受到物业管理企业是在为他们服务。

物管人员要善于总结工作经验，提高服务质量。要学会系统地记录、分析各种服务差错，以便管理人员发现服务过程质量，检查工作中的不足之处，采取必要的措施，改进服务质量检查工作。

（二）与业主的沟通不够，了解不足

小区入住业主不断的增多，而与业主之间沟通的渠道却有限。只有与业主进行有效的沟通才能知道业主的需求所在，针对性的提供服务，让业主感受到温馨化的服务，积极配合物业各项工作的开展，及时的履行业主的相应义务。

入住业主比较分散，初步的了解了一些业主的需求，下一步将对小区业主进行相关的调查，了解不同业主的相应要求，针对性的完善物业的工作，为业主提供优质的服务，不同的业主采取不同的方式来处理问题。对于业主提出的相应的合理化建议，我们将积极的与相关部门进行协商，并与开发商进行沟通，逐步完善小区内的相应配套设施。2012年将促使业委会要求甲方对小区路面、安防设施、楼宇对讲、消防系统等进行全面的完善，完善公共设备设施，便于业主生活。

加强与业主的沟通，让业主知道物业在为他们服务，让业主明确物业的服务事项、服务范围，并不是业主所有的问题都应该由物业来负责来处理，明确责任区划，同时也让业主明晰自己的义务，在享受物业为其提供的服务之后及时履行自己的义务。业主一些特殊的要求，可以针对性的另行签订服务协议，不在前期服务协议之内。加强

与业主的沟通，让业主了解物业，了解物业的相关法律法规，明确物业的权利范围，便利与物业后期工作的开展。

（三）设备设施老化问题

小区内尚有86套房子未收房，在管理上需要加强。除土建维修外，所有的设备设施的均过质保期，设备设施损坏或则故障厂家或施工方均不会来维修，甚至有些维修给钱维修方也不来，这就要求工程、保洁、秩序部定时对相关设备实施进行检查、维护，存在问题的及时给与维修，做好相关设备设施的保养工作，延长设备的使用时间。

对工程人员进行设备实操技能培训，让工程人员懂得相关设备设施工作原理，知道设备维护保养，及时对出现问题的设备设施进行有效的维护。在日常的巡视管理中加强检查，做好相应的数据记录，便于日后的查询，维修。

在业委会与甲方的交接中，要求甲方对小区的公共设备设施进行全面的整改，解决一些老化的设备设施，更大层面上提高小区设备的使用率，降低折旧。

（四）物业费催费过程手段单一，缺乏激动灵活性，催缴效率不高

物业费是小区的生存之道，关乎小区各项设备设施的维护保养，人力资源的成本的投入。综合2011年物业费收费情况，物业费虽同比上年度增加了17.6%个百分点，然远未到达责任状256万的经济指标。在收费模式上局限在短信催缴，下单通知，上门沟通等方式，催费过程手段单一，业主居住分散，入住率低下，导致了收费缺乏必要的灵活性，上门收费的收费效率低下。在收费中，对历史性欠费的催

缴上缺乏必要的措施和手段，虽及时清理了一些历史性欠费，但部分钉子户还没有及时有效的清欠。

在2012年，将重点采纳沿海地区98%物业费收费率的相应措施，增加节假期间上门沟通催缴，增加社会文化活动，促进相互间的交流和沟通，了解业主家庭信息及生活习惯，掌握物业费收费的主动权，对欠费大户，欠费时间较长的采取强硬手段或法律手段及时清缴，以免超过诉讼时效难以追缴。同时建立片区式的催费管理系统，建立完善的涉及保洁工程绿化客服为一体的全方位全天候式服务，加大与业主之间的服务沟通，多手段全时段的与业主沟通，提醒缴费，催缴欠费，达到物业费收费工作的灵活性和主动性，提高物业费收费率达到87%以上，收费金额同比增加20个百分点，保证收费效率稳步在85%以上。

针对以上几个问题，在2012年的工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使同鑫花园早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为丽岛物业物业公司的发展添砖加瓦。

同鑫花园物业服务中心

2011年12月19日

第二篇：桐梓县同鑫煤矿地质工职责

桐梓县同鑫煤矿

地质工职责

(1)无条件服从组长安排，完成组长安排，完成组长安排的任务，对所做工作的正确可靠性负责，对构造处理有疑问必须向组长汇报。

(2)及时完成采区的资料收集、台帐整理、按时提交“三书”，对所提供资料图纸正确性负责。

(3)及时观测各采区的涌水量，变化情况，所提供的水文数据准确性负责。(4)服从组长临时工作调整。

第三篇：工作总结—张鑫

三季度总结

来高阳建行正式上班已经四个多月了，也正好是2015年的第三个季度，从季度初开始安装车辆ETC，盯过大堂，也经常去曲堤和庞口两个助农网点开卡，而后就一直进入前台进行日常的业务操作，在这期间也接触了各种各样的客户，包括像助农网点负责人这些大客户，也包括一些刚刚使用建行产品的零散客户，他们让我感到客户资源永远就是我们建行的生命线，建行中的每一位成员都需要客户的支持。在这一段时间的工作和生活中，逐渐走出了校园的生活节奏开始步入自己人生的职场。在工作的这些日子里收获了许多也懂得了很多，在高阳这个大家庭里逐渐成长。

在工作岗位中第一要严格要求自己的就是工作态度问题，这集中体现在负责任方面，尤其是对于一个男同志来说，担当更尤为重要。第三季度每位员工的任务都很大，虽然可能是一种压力，但我觉得压力和安逸之中我更愿意选择压力。在相处之中能够清晰的感受到大家在自己岗位上的责任，其实这就正好对于我一个新人来说是一种正能量，一种鼓舞。对于自己的基层岗位需要来说，做好每件小事都是必不可少的，自己还年轻就有更多的精力和时间去投入到工作中。这一个季度以来我始终做好学习的工作，加强对各项业务的熟悉程度，同时在保证安全准确性的基础前提下努力提高业务办理效率，遇到不懂的知识和业务上的问题能够积极主动地寻求老员工们的帮助，也得到了大家热情的帮助。

营销这个字眼一直是行里紧抓的一个重点，记得张行开会提到了多次“就连行长都在营销”这句话，我也是深深体会到营销岗位以及营销这个运作在我们建设银行中的核心地位，的确是这样，当行长这个角色都在一直联系客户，一直做营销建行产品推广建行品牌的时候，我们就更没有任何理由去退缩，理应严格要求自己做好营销方面的工作。对于我们柜台人员来说，集中能够提高自己营销能力并做好营销建行产品的方面就是对预审批客户的处理情况，每次客户取号，系统就会去发掘潜在的信用卡客户，并推荐到柜员这里，而我们要做的就是向客户营销建行的信用卡，主要产品就是热购卡和ETC卡。刚开始的时候自己做得并不是很好，尤其是说服客户办理方面，缺少很多的技巧，总是一副茫然的样子，甚至客户问一句相关方面的问题也不知如何回答，所以盯柜台的头一周自己的信用卡进件数为0。但我也积极的应对问题，作了自我分析，并向其他同事请教一些事宜，其实我发现最终的问题在于有时候我欠缺的就是少说了一句话，比如“这张卡使用三次就可以免除年费”，“您的额度挺高，不办太可惜了”，“您如果以后办可能就不大容易办理了”等等，这样很简单的一句话可能正是打动客户的一种推动力，说出来对方就很乐意办理。还有好多这样类似的技巧，我一直也在学习和接受中。也是自那以后没有出现过一周信用卡0进件的情况，其实说来这也算是一种成就感，不断激励自己前行。

总的来说整个第三季度我对营业室基本业务都有了一个整体而且全面的了解，但不足还是存在的，这也需要日后不断的积极的去学习锻炼。第四季度的步伐已经迈开，我相信自己能够从第三季度中总结自我，提高自己各方面的能力，尤其是做好营销方面的工作。

张鑫

2015年10月9日

第四篇：2011曜鑫工作总结

二0一一工作总结会

同志们：

时光如梭，岁月如歌，我们已昂首跨过极不平凡、令人难忘的2011年。在这一年复始、万象更新的美好时刻里，我代表曜鑫公司董事会及各高层管理向全体员工表示诚挚的慰问！祝大家在新的一年里幸福安康！向荣获2011优秀员工、先进集体称号的先进个人、先进集体表示热烈的祝贺！

在这辞旧迎新的日子里我不得不说感谢，感谢你们的辛勤劳动，曜鑫的成长印下了你们耕耘的足迹，曜鑫的腾飞离不开你们无私的奉献。感谢你们的家人，感谢他们默默的支持，感谢我们的客户，感谢社会各界的大力支持，感谢的话还有很多，千言万语汇成一句话：谢谢大家，你们辛苦了！

二0一一年，曜鑫历经坎坷、曲折，却依然辉煌崛起。面对世界金融危机的深入影响；面对焦炭市场的继续低迷、原煤市场供应紧缺；面对企业融资困难加大；面对安全、环保验收时间的紧迫；面对种种困难和挑战，公司全体员工，从上到下，表现出高昂的斗志和极大的工作热情，发扬了“以人为本、团结协作、开拓节俭卓越”的企业精神，以公司提出的“2011年为基础环节精细化管理建设年”的管理思路，同心同德、真抓实干，圆满完成2011年公司下达的各项工作指标及目标任务。全年生产焦炭 万吨，煤焦油 吨，粗苯 吨，实现总产值 亿元，实现税收 万元。2011年主要工作如下：

一、强化管理，维持生产稳定

1、采取多项措施，保证生产稳定

受金融危机、焦炭市场低迷、安全、环保政策压力加大等不利因素的影响，加上公司近年来工作重心主要是工程建设，一直处于投资阶段。2011年要完成2号焦炉的工程建设，要完成安全、环保验收的准备工作，在这样的情况下，要稳定生产，可谓是难上加难。从公司高层领导到生产车间的每个人，为了稳定生产，都在发挥最大的力量，想尽了一切可能想到的办法。为了保证生产，降低成本，王路俊副总亲自去宁夏、内蒙，考察煤源；为了应对煤种不全的影响，王永庆总工和焦化厂负责人根据实验结果，结合自身多年的工作经验，制定出合理的配煤方案；为了应对晚上进煤较多的现象，供应部、煤场工作人员，发扬不怕苦不怕累的精神，坚守在工作岗位上。为了克服生产设备由于缺乏保养，带病运行或无备用的问题，各车间采取建立重点设备台账、无备用设备专人监护、问题分批解决等措施，没有出现因设备问题而停产的现象。由于限产，煤气量不足，蒸汽跟不上，为保证冬天生产蒸汽使用量，水汽车间由使用燃气锅炉改为使用燃煤锅炉。在检修熄焦泵时，为了不耽误生产，机修人员从中午一直干到晚上十二点，中途连饭都没有吃；在出现难推焦时，车间人员顶着上千度的温度，一点一点去扣，袖口都烤焦了，像这样的事情，在全年的生产中还有很多很多。正是通过公司从上到下这样以厂为家，无私奉献的精神，在如此艰难的2011年，公司全年生产稳定，这就是我们曜鑫人的胜利。曜鑫公司能从一片空地建设成为数亿元规模的焦化企业，也能发展为数百、数千亿、传承百年的世界一流企业。

2、强化安全管理，保证生产安全

安全工作是稳定企业生产、保障职工权益的重中之重，是我公司发展的基础，更是工作的难点之所在，每一个细小的管理漏洞都会给安全工作造成不可预测的后果，为了克服各种不利因素对我们安全工作造成的影响，在公司领导的高度重视和大力引导下，在集中力量完成消防安全验收工作的同时，以《安全质量标准化》的要求开展安全工作，在继承传统的安全管理经验的同时，积极学习和探索先进的安全管理办法，结合实际对安全工作进行加强和创新。（1）加大隐患排查力度，为了将隐患消灭在萌芽状态，焦化厂增加安全检查次数，从以前的一周一次，增加到一周三次，并对隐患进行跟踪整改，每次检查定主题定内容。2011年共查出各类隐患337项、整改317项、隐患整改率达93%。（2）规范日常安全教育

为规范日常安全教育，着重从规范培训内容、改进培训方式、扩大培训对象范围、合理调整培训时间几个方面着手，使员工的安全观念从“要我安全”转变为“我要安全”，同时根据孝义市安监局的要求，组织了全员培训；45名员工参加了政府相关部门组织的培训，取得了相应的资格证。

（3）集中力量攻坚消防安全验收

由于未进行消防安全验收，取得安全生产许可证，我公司成为市政府督办企业，市委领导多次到我公司督促，要求限期内完成验收，安监、质监、消防部门在我公司长期蹲守，形式非常严峻，迫在眉睫，果断做出决策，集中力量进行消防安全验收准备工作，公司高层明确分工，总经理亲自谈合同，极大的鼓舞了全体员工的工作热情，公司全体员工在11月份放弃轮休，在保证安全生产的情况下，投入到消防安全验收的工作中去，到2011年底验收准备工作已基本完毕，完成的项目主要有：建立了安全质量标准化体系文件；实现了四车连锁；对公司的职业危害因素进行监测，出具了审计报告，并上报安监局备案；补充和完善了灭火器、应急照明等安全器材；安装了喷淋系统、自动报警、泡沫灭火系统等消防工程；检验和注册登记3台锅炉、13台起重机、13台压力容器等特种设备，以及其他验收准备工作，这些工作的完成由于时间紧，都是加班加点，特别是特种设备的检验、注册，公司领导与相关部门反复沟通，才得以顺利完成，每一项工作的完成都是大家共同努力的结果。

在做好安全、环保验收准备工作的同时，王天仁副总多次与省市相关部门沟通，延长行业准入验收时间，为2号焦炉完工赢得时间，为保存曜鑫公司赢得了时间。

3、积极调整经营开拓思路，抢抓市场先机

为使公司渡过难关，乘势而上，公司把经营开拓放在首位来抓。针对公司2号焦炉主题工程的完工，2011年公司及时的把工作重心由“工程建设”转为“稳定生产”上来，并据此制定了一系列的经营措施，以适应新的战略目标。首先是公司制定“大市场、大项目、大客户”的经营战略，年初就明确天津、唐山等几大固定市场，与唐山几个钢厂、天津的贸易公司签订长期合同，公司领导亲自挂帅、全程跟踪，使经营开拓保持平稳发展的态势。其次是资金回笼率，服务生产，公司结合目前资金短缺的情况，利用与客户长期合作保持的关系，采取预付款的销售方式，及时的回笼了资金，有效的保证了生产的稳定。这些措施都是公司领导在企业长期经营总结出来的经验，只要有这样一批公司领导能把握经营大局，公司就能紧跟市场脚步，立于不败之地，曜鑫就能走向更辉煌的明天。

4、推行办公自动化，大力推进信息化建设进程

企业信息化建设是现代企业的一个重要特征，是衡量企业管理水平的重要指标，也是企业核心竞争力的重要体现。我公司按照应用主导、资源共享，构筑高效的信息流通和数据分析平台，从信息孤岛向信息集成跨越，加快信息交流速度，提高信息利用水平的思路。2011年，公司在资金非常紧张的情况下，拔出专用资金，加大了计算机网络设备的投入，基本做到每部门都有一台计算机，网络建设水平上了一个新台阶。与联通公司签订合同，给全公司配置电话，设置专用机房，实现了光纤高速上网，达到了设备管理、销售管理、生产统计管理、人力资源管理等方面的计算机自动化管理，同时与众慧天成科技有限公司达成协议，购置打卡拍照刷卡考勤机，运用厦门中卡考勤管理软件，实现了考勤的自动化管理，并逐步把各种管理流程纳入信息化建设之中，实现企业内部管理系统化，提高管理效率。

5、修订规章制度，规范管理流程

2011年我公司在全面推行制度化和规范化管理上狠下功夫，为进一步明确了各部门的职责和业务范围，同时强化各项规章制度的落实和执行，从而进一步理顺各项管理关系。我们完成了107个岗位的岗位说明书、21个车间、部门的工作说明书以及员工手册与业务流程的编制工作，其目的是为不同的工作岗位的每位工作人员确立规范的标准，有针对性地提出了具体要求，从言行举止到工作流程做到了既严格规范，又体现出科学合理，同时更具有人性化，真正做到切实可行。特别是销售流程的制定，需要多个部门的协调配合，公司多次组织相关部门讨论，制定流程草稿，运行，针对出现的问题，修改流程，最终制定出适应我公司的销售业务流程。

6、制定考核方案，完善考核机制

为认真贯彻落实公司在年初提出的“2011年为管理年”的精神，实现精细化管理，经过各车间的共同探讨，制定了“721考核方案”，考核涵盖了考勤、安全、设备管理、质量管理、产量管理、现场管理、消耗管理考核等内容。以“精细化管理”为目标，以“721考核”为出发点，通过考核制度的推行，大大促进了公司管理水平的提高，为顺利完成2011的生产任务，在安全、环保验收方面的阶段性工作提供了有力保障。

7、重组机构，整合资源

2011年公司已基本从建设阶段转入到了生产阶段，工作重心已经转移到了安全生产，以前的部分机构设置的缺陷逐步显现出来，为了更好地适应新的生产任务，规范公司管理，公司及时的调整各个副总的分管工作，成立销售部和人力资源部，将中心化验分为煤焦化验和化产化验。这些机构改革，更好地适应了公司新的战略目标，有力的促进了公司各项工作的顺利进行。

8、改革用人机制，科学选拔干部

本着“公平、公正、公开”的原则，采取竞聘上岗模式，通过民主测评，技能考试，竞聘演讲三项结合的综合评比，先后选拔出炼焦车间2名副主任，3名班长；化产车间1名净化工段工段长。通过这两次对管理人员的公开选拔，逐步建立了“能者上、平者让、庸者下”的用人体制。这种体制的推行，为乐于进步的员工提供了良好的发展平台，使得每一个员工都有晋升的机会。2012年全公司的中层干部选拔将全部使用竞聘上岗模式，只要努力工作，提高自身素质，我们在座的所有基层员工都有成为管理者的可能。曜鑫公司对每一个员工都负责，只要是人才，曜鑫公司就会重用。

9、借助外力，多渠道融资

2011年公司既要维持生产的稳定，还要完成2号焦炉的建设，同时还面临着消防、安全、环保验收工作，资金缺口相当大，在外部环境上，金融危机影响加剧，整个焦化行业不景气，政府收紧信贷，融资相当困难，公司领导利用现有关系，开拓融资渠道，不辞劳苦常年往返于天津、北京等各省市，经常是刚下车，又上飞机，多少个夜晚，是在车上酒店度过的。正是这样辛苦的付出，2011年与多家银行、投资机构、贸易公司签订合作协议，保证了公司各项工作所需的资金。

二、克服困难，完成2号焦炉工程

焦化行业持续低迷，产的多赔得多，但按照国家环保、安全政策的要求，2号焦炉工程必须加快建设，尽快投产。公司在生产都勉强维持的情况下，咬紧牙关，克服困难，多方筹资，完成2号焦炉主体工程的建设，并于3月12日，在轰隆的鞭炮声中点火，开始烘炉。随后在各部门的同心协力配合下，及各施工单位的精心施工下，对炉体铁件进行了安装。目前，2号焦炉热态安装工程已基本完成，焦炉设备也已全部到位，2号焦炉已基本具备正式投产条件。至此，曜鑫公司100万吨焦化工程全部完工。也许时间有些长，也许过程有些坎坷，但我们最终还是胜利了。回想起为建设曜鑫，我们奋斗多少日日夜夜，为建设曜鑫，我们付出多少艰辛和汗水，所有一切都历历在目，我们为作为一个曜鑫人而自豪，比起一帆风顺，坎坷去依然壮大的曜鑫，更值得我们骄傲。

三、以人为本，创建曜鑫企业文化

1、注重企业文化建设，促进企业健康发展

企业的文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的基矗。2011年公司继续以“以人为本、团结协作、开拓节俭卓越”为企业精神，以培育员工社会公德、职业道德、家庭美德，提高企业知名度、文明度、美誉度，增强企业凝聚力、竞争力、生产力为目的，通过悬挂宣传标语，定期搞好车间宣传栏等形式，宣传企业文化。

2011年公司每季度组织一次员工生日聚餐，合影留念，使员工感受到家庭般温暖的同时，也给员工之间互相沟通创造了机会，增进了员工之间的感情。

2011是中国共产党建党七十周年，为庆祝党的生日，公司在资金非常紧张的情况下，划出专用资金，给员工统一定做服装，组织了“七一红歌会”比赛，霍建伟副总专门为公司谱写了《曜鑫之歌》，聘请孝义市文化局和文化馆的领导作为本次比赛的评委，全公司组成4个方队参加了比赛。曜鑫之歌，引起了所有曜鑫人的共鸣，激发了员工以曜鑫为荣的自豪感。通过这样的比赛，既增加了员工爱国爱党的情怀，也加强了部门与部门之间、员工与员工之间的合作能力，挖掘和弘扬了企业精神内涵，实现企业发展战略与员工愿景有机统一，经营者理念与员工观念和谐，员工内心世界与外部环境同步改善，树立起公司了正面形象，增强员工了的归属感。

2、加强培训，建立高素质员工队伍。

在新经济背景下，企业要在市场竞争中生存和发展，必须拥有学习能力，一个比竞争对手更懂得学习的团队，建立学习型和创新型的员工队伍是企业人力资源开发的必要途径，必须采取切实可行的措施，加强员工队伍的培训，特别要加大管理者队伍的培训。2011年公司以“建立学习型团队，实现规范化管理”为培训目标，根据公司制订的培训计划和各部门工作实际，认真组织开展了班长以上管理人员的培训，观看了国内知名管理专家的视频讲座，在基层员工培训方面，分为安全、技能、管理三个部分，进行培训，并定期进行考核，培养了一支技能过硬、思想统一、能征善战、敢打硬仗、敢攻难关的干部职工队伍。

3、调整薪资，多方面提高员工福利待遇

在整个焦化行业不紧气，公司面临2号炉的投产准备、安全、环保验收等多方面资金需求压力，公司有时候甚至几千元都拿不出，就是在这样的情况下，制定了《2011年工资体系方案》，给员工上调10%，干部上调5%的工资，并且每个月工资都按时发放，绝不拖欠，不管企业多么困难，公司领导头顶有多大的压力，坚决把员工的利益放在第一位。除了在员工薪资上，公司还竭尽所能在其他方面提高员工的福利待遇。

公司要求每个车间定期召开民主生活会，在下达公司各项会议精神要求的同时，更要注重收集员工反映的意见，公司各级领导要做好公司于员工沟通的桥梁纽带作用，对员工提出的意见，都已及时的解决。

9月份公司委托博爱医院，给焦化厂接触有毒有害因素的200多名员工进行了职业病危害体检，建立员工健康体检卡，保证在岗员工的身体健康。

为真正保障职工的各项权益，公司按照劳动法，与员工签订劳动合同，并到孝义市劳动局备案，同时给员工缴纳工伤保险，解决员工的后顾之忧，使员工能全身心的投入到工作中去。

针对原来的宿舍不符合安全要求的问题，公司及时的对员工宿舍进行搬迁，并给宿舍安装吊扇，解决供暖等问题，给予员工伙食费补助，改善饭菜的数量质量。

这些成绩的取得是全公司上下精诚团结、勤勉务实、埋头苦干、锐意拼搏的结果。但一分为二看，我们的差距还很大，组织机构设置不合理、岗位职责不清、管理素质不高、考核标准不高、透明度不强、工作扯皮、效率低下、思想观念落后等问题依然存在。这些问题已成为制约公司发展的瓶颈，需要我们在以后的工作中认真改进。2012年，我们面临的形势更加严峻，竞争更加激烈，任务更加艰巨。新的一年公司工作的指导思想是：以增强核心竞争力为目标，以全面提高员工素质为核心，以整体提升管理水平为手段，狠抓原料，保证稳产，促进销售；细化考核，强化技改，降低成本；提高效率，拓展产业，增加效益，促进公司管理上水平，产品上档次，企业上规模。根据上述指导思想，公司确定今年的主要经济指标是：

1、生产焦炭 焦油 粗苯

2、实现

3、为了完成上述指标，2012年我们要抓好以下工作：

1、继续完成现代企业制度的改革工作。

经过2010年来的共同努力，改革工作已经取得阶段性成果。2011年要完成企业战略、组织结构及包括人力资源、物力资源、财力资源、生产经营管理、成本管理、市场营销管理在内的管理制度的建立并全面进入培训、实施阶段。各级干部要从实现管理水平的全面、全方位提升的高度，提高认识，端正思想，积极配合，主动参与，自觉行动，开动脑筋，加强管理，提前介入，力争站的更高一点，思路更宽一点，想的更细一点，做得更好一点，使改革工作真正取得预期的效果。

2、要增强创新意识。

创新是一个国家、一个企业兴旺发达的不竭动力。没有创新就不会有进步，曜鑫要发展，要走向世界，要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须坚持走创新之路。要在体制创新、管理创新、技术创新上下功夫，做文章，打破按部就班的沉闷局面。要通过创新使公司管理上水平，研发能力有大提高，企业规模有大发展。我们即将要上马220万吨/年的机焦项目，要以只争朝夕的精神，加大力度，加快进度，尽快做好前期工作，力争新项目早上马，早见效。

3、整理公司档案，进行达标升级。

自公司成立以来，在经营发展中开成的档案零散无序，缺乏科学规范的管理，2012年来将开展整档案升级，使档案管理逐步走向规范化、制度化、科学化和现代化。

4、认真实施以人为本战略。

在生产力诸要素中，人的因素是最重要的。工作有大度、有高度、有气度、有风度、有力度、有适度。要通过提高自身素质，树立起全局观念，学会全新的工作方法，坚决反对和摒弃个人主义、小团体主义、本位主义、爱面子思想，从“一切为了曜鑫，为了曜鑫一切”的高度，广开言路，博采众长，爱护人才，勇于自我否定，善于和与自己意见不同的人一道工作；要加大职工思想教育和技术技能培训力度，培养一支又红又专、红专并进、忠诚企业、技能过硬、能征善战、敢打硬仗、敢攻难关的职工队伍；要建立稳定人才、激励人才、培养人才、调动各类人才积极性的长效机制。

风劲潮涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭。我们坚信，在公司董事会的正确领导下，广大的员工同心同德，团结一致，努力工作，勇于奉献，与时俱进，就一定能圆满完成2012各项目标工作任务。我们曜鑫一定会大有作为，我们的明天一定会更好！最后，祝大家万事如意，新年愉快！

第五篇：魏鑫年终工作总结

年终工作总结

又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。真的很感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司长久以来对我的信任和栽培!新的一年已经开始了，现在的我将过去三个月中工作的心得体会作一个汇报。

众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。在董事长的直接关注和公司各位领导的关心支持下，通过几年的采购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验，同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距。了解到一个采购所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供最佳价值的供应商处采购；坚持以诚信作为工作和行为的基础；规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象；不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识；在交易中采用和坚持良好的商业准则等。

在这里我想说作为一个采购，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，发个货那样简单，这只是其中之一，也是最基本的。在领导的提醒下，今年我们及时调整好心态和观念，不但改变了过去的错误意识----采购与销售无多大联系，而且在采购的同时充分利用供应商的网络关系主动销售。凡是有关销售的一切事物，我们采购部都积极配合！，一切以销售为主，我们辅助。采购与销售是密不可分的！因为我们是一个整体，唱得是同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标！

在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家；还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。真得很感谢经理，在采购方法方面为我出谋划策。是他的严格要求，让我们不得不千方百计去降低成本，也是在他的英明领导下，建立与供货商之间的合作，争取取得与供货商之间的信誉，在有需要的时候提前能拿到公司需要的货物能保证公司资金周转。在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。在付款方面，逐渐将一部分供应商的付款方式从原来的预付转变为先货后钱，间接性地降低采购员手里过现金，出现不必要的麻烦。别外，每月月底，因为销项税远远大于进项税，为了降低公司不必要的税收，我都

积极主动向客户催要增值税票，及时供财务认证!从而每月都能减免一些不必要的税收。

2011年是个进步的一年，在公司各个部门的配合和采购部的多方努力下，我公司与个别供货商建立了良好的合作关系。这三个多月来我更加明白了总成本优先原则，和灵活运用各种采购技巧的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够及时的做好预警及防范措施，切忌“从一而终”。一个优秀的采购比须拥有较强的沟通协调能力和采购经验，我知道自己距离一个优秀的采购还有很远的差距，因为采购经验是靠长期不断积累经验和自我启发，达到熟练程度后才能掌握的一种技术，要做到这一点是非常困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，跟上公司的发展的脚步！

当前社会各行业各企业的竞争力、和之间的较量其根源可归纳为决策层的经营理念经营思路的较量，不断创新的思维才能使企业永远保持活力。根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至比他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。因此供方管理部必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们最优政策，又能规范他们的内部管理，甚至帮助他们规范而不是一味的追究这样那样的问题而造成的一些小损失。那怕是真的需要追究的损失或大的损失，最佳的处理结果应该通过双方友好协商让供应商心甘情愿、心服口服接受我方提出的补偿要求。供应商管理的目的不是发现他们的错误而是帮助他们避免错误、预防出现错误。

对于目前正在为我司做出贡献的合格供应商需多加鼓励，因此在新的一年工作中我将更好的为公司所有供应商提供良好合作环境，使供应商能真正全心全意的为公司服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。同时我们希望公司各个部门出新、出奇的想出不断下降成本和提高效率的方法，并不断的大胆尝试，取其精华、修改弊端。将不可能、有缺陷的好方案，变为可操作、无缺陷的好方案。

最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，2012年我会不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力！和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功！