2011年上半年总结(营销中心

第一篇：2011年上半年总结(营销中心

营销中心2011年上半年工作总结

2011年上半年淮海运营管理区营销中心按照中联集团和淮海运营区对2011年营销工作的整体部署，深入贯彻“价-本-利”战略指导思想，坚持以企业综合经济效益最大化为中心；以内部加强市场开拓，外部强化市场协同为基本点；打造三个“一流”（一流的绩效，一流的团队，一流的服务），各项工作取得显著进步。

一、上半年工作回顾

2011年上半年，区域营销工作顶住国家宏观政策不断调整，货币政策紧缩，本区域水泥市场供给过剩的严峻挑战，营销业绩取得长足发展，KPI指标大幅提升。2011年上半年，淮海区营销中心共实现产品销售 万吨，同比增长，其中水泥 同比增长； 商品熟料 同比增长； 水泥综合售价 同比增长；商品熟料综合售价 同比增长；水泥毛利率 同比增长；商品熟料毛利率 同比增长；货款回收率。上半年，营销中心主要做了以下工作：

（一）加强市场信息的收集、分析和研究，促进市场运作的前瞻性、科学性。

张金栋总经理在中联营销年会上提出信息就是利润，信息就是价值。2011年营销中心进一步强化了信息收集和市场分析工作，新增市场周报分析材料，与原先的日信息、月信息、搅拌站工程信息等一起构成运营区的营销信息和市场分析系统，从宏观、行业、竞争对手、关联市场等多方面对市场变化和走势进行立体分析和预判，较好的满足了营销决策和策略制定的需要。另外，2011年上半年开展了价格政策调整效果后评价工作，对各基地每次产品价格政策调整展开3天和10天效果评价，及时总结每次价格政策调整的经验和教训，更好的指导以后营销策略的制定。

另外，为推动淮海区水泥产品向南部高价区域流动，同时提前谋划徐州中联二期熟料生产线投产后的熟料销售工作，5月份对苏南市场进行了为期一周的专题调研，初步开发了一些意向客户，并形成《中联水泥进入苏南市场的可行性分析》上报中联集团运营管理部。

（二）以企业利润为营销工作核心目标，实现营销理念由VCP向PCP转变。2011年上半年营销中心充分总结分析2010年市场运经验和不足，在营销中心各部门和员工中深入学习领会中联集体团2011年营销战略精神，大力宣传和 树立利润意识，并在日常的工作中予以贯彻落实，较好的实现了“PCP”理念的理解和执行。市场运作中以利润为目标、以价格为中心、以协同为手段、以渠道为保障，充分把握好量、价、利的关系，实现了企业综合经济效益最大化。

（三）大力推进市场协同，维护产品销售价格，巩固企业获利基础。通过大力推进市场协同工作，整体改善区域市场供求关系，从根本上实现了产品价格的高企和稳定。2011年上半年营销中心共牵头组织淮海区域水泥企业家联谊会13次，推动区域市场协同工作实现了巨大突破，其中4月上旬实现区域所有旋窑企业统一停窑10天，对上半年区域水泥市场价格的稳定起到了重大作用；与苏南、皖北区域水泥企业市场协同的互动，使得本区域市场协同效果倍增；持续推进各层次市场协同工作，各基地子区域市场协同的开展，使得市场协同工作从宏观走向微观，市场协同理念已深入人心。

通过努力，2011年上半年运营区水泥、熟料销售价格保持了较好的稳定。

（四）强化市场维护和开拓，切实保障市场份额。

1、核心市场维护卓有成效、边缘市场开发取得较大突破。

2011年上半年营销中心一面稳价格一面千方百计拓销量，在维护徐州、阜阳、连云港、宿迁等核心市场销售不下滑的同时，大力开拓盐城、苏中、盱眙等外围市场，整体实现区域销量的稳定，为综合效益的取得奠定了量的基础。目前新开发的盐城、苏中、盱眙等外围市场已经成为连云港中联、宿迁中联产品销售新的销量和利润增长点，对下半年该两个基地的水泥销售乃至整个运营区水泥、熟料产品的销售平衡都将起到很大的支撑作用。

2、国际贸易形成长期合作。

2011年上半年，在各地水泥企业大力开展市场协同的大背景下，国内水泥价格始终维持在较高水平，这使得水泥产品的出口在内销的冲击下较为困难。为扩大中联水泥在国际市场上的影响力，淮海区坚持做好水泥出口业务，上半年进一步巩固了通过对外工程承包出口的模式，与中信、中铁、中基等大型对外工程承包企业强化了长期合作关系，上半年共实现水泥出口7万吨，出口水泥出厂价格处于国内水泥出口价格的高位。

（五）销售管理扎实开展，效率效能进一步提升。

1、重新研究和制定承兑汇票管理办法，适应市场形势变化的需要。2011年以来国家货币政策持续收紧，水泥客户特别是搅拌站客户资金较为紧张，手中资金也多为承兑汇票，需走特殊审批程序超比例收取客户承兑的情况较为普遍，为适应市场形势变化的需要，方便客户的同时维护相关制度的严肃性，营销中心及时研究和拟定了新的承兑汇票管理办法，有效促进了业务活动的及时、规范开展。

2、系统制定客户服务制度和流程，提高客户满意度和中联品牌价值。针对 2近年来区域水泥行业产品竞争同质化不断加强的趋势，营销中心进一步强化了客户服务相关工作，增强中联产品市场综合竞争力。2011年上半年营销中心根据市场销售需要、结合往年客户服务工作的经验和不足，重新修订了客户服务制度和流程，进一步细化和规范了客户服务相关工作，并加强对竞争对手质量和客户服务工作运行情况的跟踪分析，从内外两方面不断促进运营区客户服务水平的提高。

3、升级销发系统软硬件，提高产品销发和销售管理工作效率。继去年对连云港中联公司销发系统软硬件进行升级后，今年上半年又陆续对宿迁中联、阜阳中联、徐州中联销发系统软硬件进行了升级，很大程度上提高了区域公司各基地销发管理的自动化和信息化水平，既方便了客户业务操作，也提高了区域公司销售管理的效率。

4、推进滁州中联、南京中联营销集中管理工作。根据中联集团市场整合和营销集中管控工作的部署，2011年3月份营销中心完成对滁州中联营销的集中管控工作，南京中联营销集中管控和滁州中联品牌转换工作正紧张有序的推进中。

(六)管理改革深入推进，体制机制活力明显增强。

1、整合营销中心组织机构，优化营销工作流程。为适应新形势下营销工作的需要，今年3月份营销中心以更好的促进区域营销工作开展为出发点、以提升各基地营销绩效为重心，在前期认真分析研究的基础上，大胆创新，对营销中心内部组织机构和管理、业务流程进行了调整和优化，形成了“两级决策，三级管理”的管理体制，促进了区域营销工作绩效的快速提升。

2、根据2011年营销工作指导思想，调整营销人员绩效考核方案。为充分发挥绩效考核方案对营销人员的工作导向作用，2011年营销中心绩效考核方案加大净利润、产品售价、销售毛利的考核。同时，在突出效益、“稳定售价、稳步提价”的基础上，兼顾销量考核。引导营销人员时刻关注基地利润、以基地利润最大化为基本原则开展业务工作。

3、加强营销人员培训工作，提高营销人员工作技能和营销团队整体素质。2011年营销中心先后出台《销售人员培训管理办法》、《销售人员培训管理实施细则》，提高人员培训工作的制度化和规范化；成立营销中心培训工作领导小组，开展制度修订、案例征集、教材选购、讲师选聘等工作，夯实人员培训工作基础；开展新员工轮岗培训、老带新培训，开展在岗员工内部培训、外部培训，创新人员培训手段。经过半年实践，初步形成了较为完备的人员培训工作体系。

（七）中联水泥品牌建设持续推进。

完成运营区各基地的门头、墙体广告实施工作。继2010年制作完成宿迁地 3 区、阜阳地区市场门头、墙体广告，2011年上半年完成了徐州地区、连云港地区的门头、墙体广告策划实施工作，目前市场反应较好，中联水泥在区域市场的知名度、美誉度都有很大的提升。

二、上半年存在的不足

1、产品销量与全年计划时间进度差距较大。

2、承兑汇票比例居高不下。

3、连云港中联产能发挥率低于年度计划。

三、下半年工作措施

（一）继续贯彻以企业综合经济效益最大化为中心、外协内促的市场运作思路，加强分析和预测，努力提升销量，全面完成区域营销各项任务指标。

1、加强宏观市场分析预测和细分市场研究工作。我们将进一步改进市场信息收集和市场分析工作，充分把握好下半年宏观市场走势，及时调整营销策略，同时对薄弱和外围市场加大研究分析力度，支持营销决策、指导各区域市场开拓。

2、坚定不移的推动市场协同工作深入有效开展。下半年在做好淮海区层面的市场协同工作的基础上，进一步推进淮海区域市场协同与外区域市场协同的互动，加强各基地子区域市场协同工作力度。同时积极促进各联谊企业之间的合作从单存的经营层面的市场协同、领导层面的沟通交流，向生产质量交流、采购交流、文体交流、基层交往等各领域、各层级的全面交往和协作转变，丰富协同的内涵，夯实协同的基础、提升协同的效果。

3、毫不放松的拓市场、促销量。在重点工程方面，“三大”一着不让，确保全面进入。搅拌站和民用市场，维护好核心市场，继续强化薄弱市场和外围市场开拓，结合各地区水泥市场运行情况，对高价区域市场千方百计开发渠道、建设网络，扩大市场基础、提高盈利水平。

4、继续推进中联品牌建设。继上半年制作完成各基地门头、墙体广告，下半年将研究高炮等大型户外广告策划和实施工作，5、提前谋划徐州中联第二条熟料线投产后的市场销售工作。以“近交远攻”、“变相横向一体化”为指导思想，做好运营区熟料销售机构组建、人员配置、渠道开发、网络建设，努力实现熟料产能增加后运营区整体熟料销售的平衡。

（二）进一步改进和规范销售管理，持续提升服务市场、控制风险、提高业务效率的能力。

1、监督落实新拟定的承兑汇票管理办法和客户服务相关制度，并就执行中出现的新情况、新问题及时进行研究改进。

2、结合区域营销工作发展实际对合同管理相关制度和流程进行调整和优化，更好的服务业务操作、规避企业风险。

3、改进计划管理、报表统计、内部业务分析工作，更全面、准确的反应企业销售工作实际情况，为营销决策提供更有效的内部信息支持。

4、继续推动运营区客户服务工作的系统性、规范性和有效性建设，打造客户满意的服务品牌，丰富中联水泥品牌内涵，不断增强中联品牌的内在价值和客户购买偏好。

5、理顺滁州中联、南京中联营销集中管理后的业务关系和管理流程，提高运营区的整体运作水平和综合效益。

（三）做好内部基础管理工作，发挥好组织保障作用。

1、不断完善营销人员绩效考核方案，提高员工的工作积极性和工作绩效。

2、继续做好人员培训工作，不断提高营销人员工作技能，加强人才队伍建设。

3、结合上半年营销中心组织机构调整情况，组织修订相关管理制度和工作流程，做好后续配套工作。

4、组织开好营销中心各项内部会议，把会议开成学习知识、提高水平、解决问题、统一思想的有效载体。

2011上半年已经过去，下半年市场形势机遇与挑战并存，我们将以战略的思路把握新的机遇，以全面的目光审视新的市场变局，以饱满务实的工作态度做好营销各项工作，努力开拓中联水泥淮海区的营销新局面，力争全面完成年度各项营销任务指标！

二〇一一年六月二十一日

第二篇：营销中心

1、营销中心工作职责

营销中心承担了全市卷烟销售商流业务，是公司经济运行的核心部门，按照“按客户订单组织货源”工作开展后的要求，为了进一步突出部门工作职责，理顺工作流程，有必要在原有的“采供部”、“订单部”基础上增加“市场部”和“品牌策划部”，整个营销中心的工作基本由需求预测、货源组织、货源供应、品牌培育、工商协同营销、规范经营、销售网建基础管理、队伍建设、营销内部管理、统计工作等十个方面组成，各项工作职责又基本包括以下内容：

◆需求预测：包括需求预测、半年需求预测和月度需求预测三个子流程。

◆货源组织：包括商业订单、半年协议、月度衔接、季度调整、月度调运计划、购销合同、存销比管理七个子流程。

◆货源供应：包括调研计划获取、零售客户分类、卷烟营销策略制定、订单采集、订单分析五个子流程。

◆品牌培育：包括品类管理、品牌生命周期管理、品牌引入管理、品牌退出管理、新品上市管理、品牌维护六个子流程。

◆工商协同营销：包括工业企业评价、工业企业服务、工商协同三个子流程。

◆规范经营：包括规范需求预测、规范货源组织、规范货源供应、规范客户关系四个子流程。

◆销售网建基础管理：包括客户入网、客户评价、客户资料维护、客户服务策略、客户拜访、岗位跟班作业、客户建议意见收集反馈处理、市场调研、电子结算九个子流程。

◆营销队伍建设：包括营销人员考评管理、网点建设、网建信息化建设、营销人员培训、营销人员晋升通道管理五个子流程。

◆营销内部管理：包括宣传促销品管理、全市营销人员绩效考评、营销内部收发文管理、营销内部管理制度的检查落实、文件报表的编制和报送、营销会议组织记录和整理、营销人会议培训工作的组织、网建资料的收集整理和印制八个子流程。

◆统计工作：包括统计报表的填写和报送、一号工程数据的填写和报送两个子流程。根据以上拟出的营销中心十项工作职责，又可以将营销中心的工作职责归纳为三个主体：以“按客户订单组织货源”工作为核心的卷烟营销工作、卷烟销售网建工作和内部管理工作（包括统计工作）。按照不同岗位的工作内容、工作强度、重要性，可以将职工岗分为二级岗位、三级岗位两个类别，这样能区分岗位的责任，也能在一定程度上提高职工的工作积极性。

2、采供部工作职责

在新的营销模型里，采供部的工作职责应更加单纯，做好适销对路卷烟的调入，确保有效货源，科学合理拟定调运计划。他只承担了卷烟的调入和调出，基本上就是履行营销中心工作职责中的“货源组织”部分。采供部由采供部经理负责，下设调拨管理员、投放管理员两个三级岗位。

3、订单部工作职责

订单部主要有三个工作职能，一是负责零售客户订单的收集和确认，提示客户准备存款；二是负责解答客户电话咨询，记录、整理客户意见，并将信息传递到相关部门；三是负

责分析客户订单，填写工作日志。订单部由订单部经理负责，除正常设立若干电话订货员（三级岗位），还应增设订单审核员（二级岗位）。

应该说订单部的工作职责相对固定，基本履行营销中心工作职责中“货源供应”部分里面的订单采集、订单分析两个子流程，但在具体工作中要特别注意以下容易忽视的问题：

◆要进一步提高订单分析的成效。电话订货员要有提高客户订单质量的能力（要与拿订单区分开，只是电话订货员根据历史订单和市场情况，给予客户订货的合理化建议），要能及时发现异常订单并与辖区营销专卖人员适时开展沟通。

◆要确保电话订货员的订货时间。笔者认为，电话订货员每天的服务客户数应在100-120户为宜，这样才能基本保证对每名客户的服务时间较为充足，同时要在电话订货间隙强制性要求电话订货员休息，避免连续工作带来的视觉、思想、体力多方面的疲劳（以景德镇为例，在10点-10：30和 12：30-1点会强制性休息）。

◆要做好订单部的订货资料和数据的整理，并做好相关信息的传递工作。

◆要定期组织电话订货员共同开展录音评析工作。

◆要定期组织电话订货员去卷烟市场，了解市场信息，掌握市场动态和品牌走势。“按客户订单组织货源”工作开展后，订单部工作的重要性越来越突出，不再是简单的记录客户需求、录入系统，她将成为沟通客户、了解客户的一座桥梁，也是完成卷烟销售目标的重要途径。

4、市场部工作职责

根据新的营销模型，营销中心有很多工作需要专门的部门去负责和落实，市场部就是其中之一。市场部由市场部经理负责（可由客户服务助理兼），下设客户服务管理员（三级岗位）、若干名集团客户经理（三级岗位）。他的工作职能有三方面：一是“货源供应”职责里的调研计划获取、零售客户分类、卷烟营销策略制定三个子流程；二是销售网建基础管理；三是营销队伍建设。

市场部的工作内容广泛，涉及面大，既有关于卷烟营销方面的，又有销售网建方面的，还包括了营销队伍建设，是整个营销中心的核心部门之一。关于市场部的工作，无论是货源供应，还是网建工作、队伍建设，应该说还均为常规工作，但为何要单设若干

名集团客户经理，这里要进行说明：

◆目前客户经理队伍的现状。景德镇在今年四月份开展“客户订单组织货源”工作以来，全面取消了对客户经理的销量任务考核，只对客户经理的工作过程质量进行考核，这样做虽然有效规避了客户经理“安排订单”的嫌疑，但也在一定程度上造成了客户经理的工作更多是在对客户的日常服务上，而在品牌培育、经营指导等能体现客户经理工作重要性的工作上有所削弱，混淆了主次，客户经理的作用有逐步弱化的趋势。

◆劳动用工上的隐患。目前我们的客户经理队伍更多的是聘用员工，他们的确为烟草的发展做出了突出的贡献，但由于工作身份毕竟有所不同，行业不可能做到同工同酬，这也势必会造成这部分人员思想上的波动。所以，为逐步减少聘用员工的份额，降低劳动用工带来的风险，有必要逐步减少客户经理队伍中聘用员工的份额。

◆集团客户经理的人员组成和工作职责。基于上述两点，在仍统一客户经理队伍总数的基础上，从原有工作职能中分流一部分：县级分公司管理的客户服务部中的客户经理，仍

可由聘用工担任，但他们的工作职能只在客户服务上，如：市场信息收集、柜台整理、明码标价、信息传递、客户关怀等，服务范围可根据具体实际，不再是不能超过150户，而应在300户-400户左右（以景德镇为例，可设客户经理20名-25名左右，这样减少了聘用工20名）。而集团客户经理应由烟草职工担任，他们的工作职能就是突出抓好品牌培育、经营指导，他们的绩效工资直接与工作业绩挂钩，体现奖优罚劣，拉开档次。他们的服务由于重点更突出，脱离了一些日常性工作的牵绊，服务范围也应扩大到300户-400户。

◆集团客户经理的其他特殊职能。应针对弱势群体、专需高档烟的零售客户、特殊消费群体、超市商场类客户、宾馆酒店类客户等特殊业态的客户，单设集团客户经理开展针对性服务。

5、品牌策划部工作职责

品牌策划部由品牌部经理负责，设品牌培育助理（二级岗位）、渠道终端管理员（三级岗位）、市场研究员（三级岗位）三个岗位。品牌策划部有四个主要工作职责，分别是：

◆突出地市级营销中心对品牌培育工作的管理和指导；形成科学的品牌发展规划；开展品类分析为卷烟营销提供参考；建立和健全品牌引入退出机制。

◆组织开展全市的卷烟需求预测工作，提高卷烟需求预测的准确性，以预测指导采购，采购支持订单，订单满足消费。

◆组织开展市场信息采集、卷烟市场和消费者调查，更加准确、及时的了解卷烟市场的价格、库存、品牌发展趋势、消费者的需求。

◆开展工商协同营销工作。

◆制定短期和长期的品牌培育目标，提出完成目标的解决方案，监控任务执行进度，指导营销人员完成品牌培育目标。

由于“品牌培育”在营销人员的工作中地位越来越突出，应成立专职部门、设立专门岗位，这也是体现地市级公司向现代流通转变的一个关键，我们对卷烟市场的调控能力、经济运行的质量、营销管理的科学性等都必须通过加强“品牌培育”来实现。

6、县级分公司工作职责

县级分公司的工作职责应体现服务营销的思想，其营销职能可主要表现为：一是通过组织辖区营销人员对客户走访、沟通，为客户提供相关销售信息，开展客户服务工作；二是对区域市场的管理，包括市场信息的收集反馈、市场动态把握、市场分析等，为卷烟决策提供及时、准确的第一手资料；三是受理和解决辖区客户的投诉、咨询。县级分公司的工作职责更多的是体现对辖区零售客户的直接服务，也是地市级烟草公司卷烟营销政策执行的具体落实环节。

7、营销中心其他岗位的工作职责

营销中心作为一个综合性部门，直接管理的人员较多，需要协调的事物也比较多，还要编制和传递相关公文报表，对营销人员开展绩效考评的统计，落实营销内部管理制度，故还需要设立综合信息管理员（二级岗位）、统计员（三级岗位）两个部门岗位。

第三篇：营销中心大学生工作实习总结

实习本来就是这样，我相信随着时间的流逝，我一定还会做到更好，因为在实习中我感受到了很多，我在实习中的感受和我在学校中的感受是完全的不一样的，在实习中的体验真的是我一直以来不断的成长得到的巨大的进步，我相信我会在实习中得到更大的进步的。曾经很多的现实情况是这样的，我会随着时间的推移慢慢的成长的。

为了更好的锻炼营销能力，实践提高我们的业务水平，在公司领导的安排下，李老师带我进行了维系2周的实习之行，7月31日到8月12日，历经了胆怯、茫然、快乐、沮丧、充实……的过程，短短的两周，无数的磨练，发现了自己的不足，也学到了很多东西，在离开返程的火车，踏上西安的土地之时，我知道，我成长了。

出差之前一周的时间内，我都在做准备工作，学习公司各项财务报销、出差管理的相关制度，并在李国坡老师的建议下，对自己的穿着、带物、生活用品等进行整理，力求做到万无一失。当然，计划永远跟不上不变化，出行的第一步我们就遇到过不大不小的问题。

身为一个营销人员，出差可以说是家常便饭，在路途上什么情况都可能发生，能够随机应变也是对能力的一种提升。甚至包括购票都是一门学问，这里让我想到了我们出行的一件趣事，由于全国范围大面积降水，导致铁路多处阻塞，火车站内大规模晚点未定，售票点停止出售通往新疆的任何车票，这使我和李师傅焦急万分，但此时另一则消息出炉，晚点车票可全额退票，这一点提醒了李师傅，他立刻向退票人群走去，在耐心的寻找与说服之下，居然买到了两张欲退的卧铺车票，于是，我们终于坐上了去往新疆的火车。

对一个消息迅速的判断并且付出行动，使得我们没有耽误计划行程，节约了珍贵的时间，虽然是一件小事，却也使我感触颇深。

30多个小时的劳碌奔波，我们终于到达了真正的营销实践学习也就此展开。

李师傅在这里的业务开展十分广阔，交际范围也使我大开眼界，我们先后拜访了：工商银行的邓科长、艾老师、窦总；建设银行的王科长、李科长、许处长；中国银行的黄科长、李老师；农业银行的古处长、王科长；农信社的王主任、杨老师；商业银行的王总、高经理、杨经理；政府采购中心的李老师；邮政储蓄的程主任；电信的张经理；人行的王处长、王科长、高老师、叶老师；交通银行的李老师等客户，不断的拜访，让我见识之余大开眼界，每个客户有每个客户的性格，因此对每个客户都应该有不同的对待方式。跟客户的不断接触之中，我学到了很多东西，有几件事情到现在还记忆犹新。

在我们维护建设银行客户的时候，对方提出了我们的一个质量问题，问题虽然不大，但客户却有了自己的要求，李老师立刻拜访主管科长，与对方进行交涉，首先表明自己积极的处事态度，然后及时与公司取得联系，进行相关沟通，反馈客户的意见与产品的问题，接着走访相关技术部门研究问题，提出解决方案，在进行了测试与详细沟通之后，问题得到了基本解决，最后专程拜访客户领导，详细说明事情全过程，得到对方的体谅与肯定。前后不过一天时间，在解决了问题，并最大程度降低公司损失的同时，更加促进了公司与客户的沟通与合作关系，这一刻我学到，在维护老客户的时候，积极的处理态度和果断冷静的处理方式，再加上正确的处理程序，这才是一个合格的营销人员应该做到的。

李老师时常告诉我，营销人员就是要把生人做成熟人，把熟人做成客户，把客户做成朋友，起初我有些将信将疑，结果，我看到的居然真的是如朋友般亲切的客户，也许是由于年龄相近的缘故，电信部门的张经理与李老师的谈话就如拉家常一般，从业务谈到公司，谈到政策，乃至谈到家庭琐事，象这样和谐的沟通真的是由客户到朋友的一个质的改变。“只有朋友才会替你着想，只有朋友才会从你的角度考虑。”这一点的体现或许在与工行和中行的交流中更加明显，一顿家常便饭，亲切的交谈与把酒言欢之时，已经是老朋友的邓科长和黄科长向李老师透露了不少资源和信息。而这些来源可靠的信息则很可能我们的下一单业务，在与黄科长的交谈中我们了解到关于政府采购中心关于“土地使用证”的竞标信息，于是第二天，我们踏上了采购中心之行。

其实竞标对于我来说早有耳闻，只是根本不知道他的过程是怎么样的，百般感叹不枉此行的同时十分庆幸能够有这样的机会，李老师在准备参加竞标的同时也很系统的给我讲解了竞标的准备过程：首先，通过各种渠道了解业务信息，通过积极沟通获取票样资料，从其他部门处了解信息并向领导汇报最新情况……

可惜的是，由于竞标量少等客观原因，最终我们还是放弃了此次竞标计划，李老师告诉我，对业务进行深入的调查与分析之后要做出正确的选择，有时候也要勇于放弃，既可以免去不必要的损失，又为公司节约了资源。其实抓住与放弃有时候也是成功与否的关键。

除了进行实践学习之外，李老师还不忘每日对我进行理论知识的结合，例如拜访客户应挑选怎样的时间，采取怎样的策略；与客户共同进餐之时的座次，自己应扮演的角色，应如何介绍公司和自己，应该注意的礼节等等，说实话，这些都不是一时间可以消化的完的，我觉得在一次次的交流中多看多学才会得到成长。

转眼间，我的实习之行结束了，我了解到了自己的优势，更体会到了自己的缺点，正如李老师说的，谦虚谨慎是我的优点，但是过于小心，使客户产生了生疏感则是营销的大忌，并且由于个人原因，我的装扮应该更显成熟些，办事应该多想方法，多动手、多留心。尤其是那句“做业务就是做人”更成为我今后的营销准则。

今天的感悟将成为明天成长的铺垫，今天的实践将成为明天成功的基础。这里由衷的感谢公司领导给予这样的机会，使我真正认识营销，更认识了我自己。我会以此为镜，成就更好的未来。

以后的路程该怎么走，我也不知道，我只知道，现实中很多的情况是这样的，只要自己不断的努力，就一定能够做好，我相信我的能力，我也相信我的实力，只要自己不断的努力，我就会走上成功，我相信自己会做好这一点的，我会的，这就是一直以来我做好自己的情况，我一定能够做好！

第四篇：营销中心大学生工作实习总结

营销中心大学生工作实习总结

实习本来就是这样，我相信随着时间的流逝，我一定还会做到更好，因为在实习中我感受到了很多，我在实习中的感受和我在学校中的感受是完全的不一样的，在实习中的体验真的是我一直以来不断的成长得到的巨大的进步，我相信我会在实习中得到更大的进步的。曾经很多的现实情况是这样的，我会随着时间的推移慢慢的成长的。

出差之前一周的时间内，我都在做准备工作，学习公司各项财务报销、出差管理的相关制度，并在李国坡老师的建议下，对自己的穿着、带物、生活用品等进行整理，力求做到万无一失。当然，计划永远跟不上不变化，出行的第一步我们就遇到过不大不小的问题。

身为一个营销人员，出差可以说是家常便饭，在路途上什么情况都可能发生，能够随机应变也是对能力的一种提升。甚至包括购票都是一门学问，这里让我想到了我们出行的一件趣事，由于全国范围大面积降水，导致铁路多处阻塞，火车站内大规模晚点未定，售票点停止出售通往新疆的任何车票，这使我和李师傅焦急万分，但此时另一则消息出炉，晚点车票可全额退票，这一点提醒了李师傅，他立刻向退票人群走去，在耐心的寻找与说服之下，居然买到了两张欲退的卧铺车票，于是，我们终于坐上了去往新疆的火车。

对一个消息迅速的判断并且付出行动，使得我们没有耽误计划行程，节约了珍贵的时间，虽然是一件小事，却也使我感触颇深。

30多个小时的劳碌奔波，我们终于到达了真正的营销实践学习也就此展开。

李师傅在这里的业务开展十分广阔，交际范围也使我大开眼界，我们先后拜访了：工商银行的邓科长、艾老师、窦总；建设银行的王科长、李科长、许处长；中国银行的黄科长、李老师；农业银行的古处长、王科长；农信社的王主任、杨老师；商业银行的王总、高经理、杨经理；政府采购中心的李老师；邮政储蓄的程主任；电信的张经理；人行的王处长、王科长、高老师、叶老师；交通银行的李老师等客户，不断的拜访，让我见识之余大开眼界，每个客户有每个客户的性格，因此对每个客户都应该有不同的对待方式。跟客户的不断接触之中，我学到了很多东西，有几件事情到现在还记忆犹新。

在我们维护建设银行客户的时候，对方提出了我们的一个质量问题，问题虽然不大，但客户却有了自己的要求，李老师立刻拜访主管科长，与对方进行交涉，首先表明自己积极的处事态度，然后及时与公司取得联系，进行相关沟通，反馈客户的意见与产品的问题，接着走访相关技术部门研究问题，提出解决方案，在进行了测试与详细沟通之后，问题得到了基本解决，最后专程拜访客户领导，详细说明事情全过程，得到对方的体谅与肯定。前后不过一天时间，在解决了问题，并最大程度降低公司损失的同时，更加促进了公司与客户的沟通与合作关系，这一刻我学到，在维护老客户的时候，积极的处理态度和果断冷静的处理方式，再加上正确的处理程序，这才是一个合格的营销人员应该做到的。

李老师时常告诉我，营销人员就是要把生人做成熟人，把熟人做成客户，把客户做成朋友，起初我有些将信将疑，结果，我看到的居然真的是如朋友般亲切的客户，也许是由于年龄相近的缘故，电信部门的张经理与李老师的谈话就如拉家常一般，从业务谈到公司，谈到政策，乃至谈到家庭琐事，象这样和谐的沟通真的是由客户到朋友的一个质的改变。“只有朋友才会替你着想，只有朋友才会从你的角度考虑。”这一点的体现或许在与工行和中行的交流中更加明显，一顿家常便饭，亲切的交谈与把酒言欢之时，已经是老朋友的邓科长和黄科长向李老师透露了不少资源和信息。而这些来源可靠的信息则很可能我们的下一单业务，在与黄科长的交谈中我们了解到关于政府采购中心关于“土地使用证”的竞标信息，于是第二天，我们踏上了采购中心之行。

其实竞标对于我来说早有耳闻，只是根本不知道他的过程是怎么样的，百般感叹不枉此行的同时十分庆幸能够有这样的机会，李老师在准备参加竞标的同时也很系统的给我讲解了竞标的准备过程：首先，通过各种渠道了解业务信息，通过积极沟通获取票样资料，从其他部门处了解信息并向领导汇报最新情况……

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可惜的是，由于竞标量少等客观原因，最终我们还是放弃了此次竞标计划，李老师告诉我，对业务进行深入的调查与分析之后要做出正确的选择，有时候也要勇于放弃，既可以免去不必要的损失，又为公司节约了资源。其实抓住与放弃有时候也是成功与否的关键。

除了进行实践学习之外，李老师还不忘每日对我进行理论知识的结合，例如拜访客户应挑选怎样的时间，采取怎样的策略；与客户共同进餐之时的座次，自己应扮演的角色，应如何介绍公司和自己，应该注意的礼节等等，说实话，这些都不是一时间可以消化的完的，我觉得在一次次的交流中多看多学才会得到成长。

转眼间，我的实习之行结束了，我了解到了自己的优势，更体会到了自己的缺点，正如李老师说的，谦虚谨慎是我的优点，但是过于小心，使客户产生了生疏感则是营销的大忌，并且由于个人原因，我的装扮应该更显成熟些，办事应该多想方法，多动手、多留心。尤其是那句“做业务就是做人”更成为我今后的营销准则。

今天的感悟将成为明天成长的铺垫，今天的实践将成为明天成功的基础。这里由衷的感谢公司领导给予这样的机会，使我真正认识营销，更认识了我自己。我会以此为镜，成就更好的未来。

以后的路程该怎么走，我也不知道，我只知道，现实中很多的情况是这样的，只要自己不断的努力，就一定能够做好，我相信我的能力，我也相信我的实力，只要自己不断的努力，我就会走上成功，我相信自己会做好这一点的，我会的，这就是一直以来我做好自己的情况，我一定能够做好！

第五篇：营销中心工作计划

营销中心工作汇报

一、上周工作总结

1、做销售员下市场前的准备工作（各种资料、样品等）。

2、每人递交市场计划（如何开展工作）。

3、与冯主任、靳经理对接工作，确定价格表。

4、开早会三次、早会内容有专题、分享、各种信息等。

5、配合人力资源部门进行岗位工作分析。

6、新人进行学习，了解公司、产品、制定各种销售工具表。

7、2月15日开始，五名业务员下市场赴长治调研，2月16日高玲民、冯桃香赴晋城调研（5家）。

8、因工作需要杨东栋回公司配合人力资源部做事业手册。

9、2月17日杨东栋、冯桃香随车又去晋城调研产品包装及市场情况。

10、2月18日休息日，下午随业务人员走访市场（4家）.晚上聚会听取汇报，并要求写成书面材料。

二、下周工作计划

1、市场人员周一返回公司，给领导详细汇报市场情况以及提出合理化建议。

2、配合公司尽快确立新产品包装.（传统市场禅食包装、即木耳包装以及杂粮和饼干改进分类包装等）

3、制定下个月销售目标和销售计划。

4、配合公司制定销售政策（营销员政策和代理商政策）。

5、做好已有客户的资料登记、整理工作。

6、培训客服人员如何做好客服工作。

7、坚持早会制度，严格考勤管理。

8、完成领导安排的其它工作。

营 销 中 心

2012年2月19日