图文快印店在成本管理方面都存在哪些误区大全

第一篇：图文快印店在成本管理方面都存在哪些误区大全

图文快印店在成本管理方面都存在哪些误区

成本是困扰现代图文快印行业发展的又一重要难题，对于图文快印店来说，要发展就一定要有可观的利润支持，然而，近年来受通货膨胀、生产成本上涨以及快印店恶性竞争的影响，快印行业利润在逐渐下降。这个时候控制成本就成为快印店赖以生存的重要法宝，那么印企在成本控制中容易出现哪些问题？

一是企业成本观念模糊。

许多印刷企业在成本管理中只注重对变动成本的管理，如对生产上纸张损耗、油墨使用、人员增减等紧抓不放，在定价和核价时却没有全部考虑固定成本，如固定资产折旧、管理人员工资分摊、销售费用与提成等。由于成本观念模糊，使得生产与经营难以统一，使企业效益受损，难以适应市场经济的快速发展。

二是对资本运营观念缺乏相应认识。

由于行业的竞争和部分客户结算缓慢，维持企业正常运转的大量资金沉淀在许多不必要的环节和领域，库存产品多，应收账款居高不下，资金成本隐形上升、资金周转速度延缓、资金增值率和创造的效益不明，更谈不上保值和增值。甚至有一些印刷厂闲置着价值近千万元的印刷机。

三是管理观念陈旧、手段僵化

很多印刷企业成本管理没有抓到本质的东西，只是停留在节约各项开支的表面管理上。这种管理方式虽然会使成本费用有所降低，但降低的弹性很小，其实提高效率才是降低成本的有效途径。效率的提高离不开技术的进步，所以重视科技发明并使之迅速转化为生产力，也是印刷企业迫切需要解决的问题。此外，成本管理的手段仍处于手工操作阶段，比较老化，缺乏现代化管理手段。

四是成本管理仍是粗放模式

成本管理需要依据市场信息和生产流程进行科学的预测、分析和决策。但在现实工作中，企业的成本管理仍停留在粗放模式上，公司库房货物存放、材料采购、领用材料、销售开票有一定的随意性，各环节材料的进、销、存信息滞后，不利于下一步成本精细化管理。此外还存在为达到某一目的，人为调节成本数字，造成企业虚盈实亏的情况。这些问题不但给财务部门带来了烦恼，还容易使企业生产陷入恶性循环。因此，要对传统的成本管理进行改进，使之与市场经济相适应，从而推动印刷企业的快速发展。

第二篇：企业班组管理都包括哪些

企业班组管理都包括哪些

企业班组管理一般包括：

1、班组人员及考勤管理；

2、生产及工艺控制管理；

3、生产设施、设备的管理；

4、经济指标及消耗考核管理；

5、班组人员培训教育管理；

6、班组安全、环保、职业病防治管理；

7、班组各项活动管理，等等。

变配电室值班电工(初级职业技能培训鉴定教材)

本书为初级职业技能培训鉴定教材。全书分为8个模块单元，主要内容包括：常用工器具和仪器仪表的使用、监盘与抄表、变压器运行检查与监视、高压电气设备巡视检查、线路的倒闸操作等。每一单元后安排了单元测试题及答案，书末提供了理论知识和操作技能考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。图书目录： 第1单元识绘图知识 第一节识绘图基础

一、图纸的幅面尺寸和格式

二、线型

三、视图

四、尺寸标注 第二节零件图

一、零件图的作用

二、零件图的袁达方案

三、零件图的读图方法

四、零件图的测绘方法 第三节电气图常用符号

一、电气图的分类

二、电气图文字符号

三、电气图形符号

四、常用电气图形符号及其文字符号 第四节变配电常用图实例

一、变配电室常用图样

二、变配电所设计用图实例 单元测试题 单元测试题答案 第2单元电工学基础 第一节直流电路

一、直流电路基本知识

二、直流电路的连接

三、基尔霍夫定律 第二节电磁与电磁感应

一、磁场

二、电磁力

三、电磁感应 第三节交流电路

一、单相正弦交流电路

二、对称三相正弦交流电路 第四节半导体二极管

一、半导体的导电特性和PN结

二、半导体二极管及其单向导电特性

三、稳压二极管及其特性 第五节半导体三极管

一、半导体三极管的结构与原理 二、三极管特性曲线 三、三极管筒易测试 第六节整流电路

一、单相整流电路 二、三相整流电路

三、滤波电路

四、稳压电路 单元测试题 单元测试题答案

第3单元常用工器具和仪器仪表的使用 第一节常用工具及其使用方法

一、常用工具及其使用方法

二、辅助电工工具及其使用方法 第二节常用电气安全工器具及其使用方法

一、电气安全工器具的分类

二、基本绝缘电气安全工器具

三、辅助绝缘电气安全工器具 四、一般防护安全工器具及其使用方法 第三节常用电气仪表及其使用方法

一、万用袁

二、绝缘电阻袁

三、接地电阻测量仪

四、钳形电流袁

五、红外点温仪和红外热成像仪

六、SF6检漏仪

第四节消防器材使用知识

一、灭火器的选择

二、灭火器及其他消防设施的使用注意事项

三、电气防火

四、电气火灾扑救 单元测试题 单元测试题答案 第4单元监盘与抄表 第一节电力系统及电力网

一、电力系统和电力网的构成与特点

二、变配电所

三、电力负荷

四、电能质量 第二节电力系统接地

一、电力系统中性点接地方式

二、低压系统接地方式 第三节变配电室

一、变配电室的布置

二、变配电室控制屏屏面布置

三、变配电室控制屏一次接线图 第四节抄表与填写运行记录

一、变配电室仪表的分类及用途

二、电流与电压的测量

三、功率、电能和功率因数的测量

四、使用仪表的基本要求

五、抄表

六、填写运行记录 单元测试题 单元测试题答案

第5单元变压器运行检查与监视 第一节变压器的结构原理

一、变压器的工作原理

二、变压器型号及技术参数

三、油浸式变压器结构

四、其他类型变压器 第二节变压器的运行检查

一、变压器允许运行方式

二、变压器油的运行

三、变压器并列运行

四、变压器运行巡视检查

五、变压器冷却装置运行

六、有载调压与气体保护装置运行 第三节变压器异常运行的分析判断

一、声音异常分析

二、油温异常分析

三、油位异常分析

四、变压器外观异常分析

五、颜色、气味异常分析 单元测试题 单元测试题答案

第6单元高压电气设备巡视检查 第一节高压断路器巡视检查

一、高压断路器的作用和基本要求

二、高压断路器的分类与型号

三、断路器的主要技术参数及物理意义

四、高压断路器的基本结构

五、高压断路器的巡视检查 第二节高压隔离开关巡视检查

一、高压隔离开关的作用与要求

二、高压膈离开关的型号和分类

三、高压膈离开关的主要技术参数及物理意义

四、高压隔离开关的结构和巡视检查 第三节高压负荷开关巡视检查

一、高压负荷开关的作用及分类

二、高压负荷开关的型号和主要技术参数

三、高压负荷开关的结构和巡视检查 第四节高压熔断器巡视检查

一、高压熔断器的用途及分类

二、高压熔断器的型号与主要技术参数

三、高压熔断器的结构和运行检查 第五节高压成套配电装置巡视检查

一、高压成套配电装置的作用和分类

二、高压开关柜的型号与技术参数

三、高压开关柜的基本结构

四、高压开关柜的“五防”闭锁装置

五、高压开关柜的运行检壹和维护

六、气体绝缘金属封闭开关设备

七、箱式变电站 第六节配电线路巡视检查

一、架空配电线路

二、架空配电线路的巡视检查

三、电力电缆线路

四、运行中电力电缆的巡视检查 单元测试题 单元测试题答案 第7单元线路的倒闸操作 第一节变配电室一次接线

一、对电气主接线的要求

二、变配电室主接线的基本形式 第二节电气操作基本原则和程序

一、电气操作基本原则

二、电气操作基本方法

三、电气操作步骤和注意事项

四、防误装置 第三节线路倒闸操作 内容摘要：

本教材由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业标准·变配电室值班电工》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。

本教材详细介绍了初级变配电室值班电工要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为8个模块单元，主要内容包括：识绘图知识、电工学基础、常用工器具和仪器仪表的使用、监盘与抄表、变压器运行检查与监视、高压电气设备巡视检查、线路的倒闸操作和继电保护与二次回路。每一单元后安排了单元测试题及答案，书末提供了理论知识和操作技能考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。本教材是初级变配电室值班电工职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加在职培训、岗位培训使用。

第三篇：企业绩效管理上存在的误区

企业绩效管理上存在的误区

在企业人力资源管理中，绩效管理是一个重要但是又相对复杂的内容，很多企业都在积极推进绩效管理的实施，但是最终效果却难以令人满意，当然这个原因是多方面的。其实本身绩效管理的实施就是一个漫长的需要逐步优化的过程，操之过急只会让结果变的更坏。

构建绩效管理体系

作为国内专业的绩效管理机构，中国绩效管理网认为，企业要想真正做好绩效管理，没有一个科学合理的绩效管理体系是不行的。对于绩效管理体系的构建工作需要系统的进行，这主要包括四个方面，分别是绩效计划、绩效考核实施与管理、绩效评估和绩效反馈面谈，毫无疑问，绩效考核是整个绩效管理的核心内容。

绩效管理的四个误区

需要特别指出的是，虽然现在绩效管理在企业中非常受欢迎，但是部分企业对于其具体实施还存在很多误区，这些误区或多或少的阻碍了管理的执行，具体表现如下：

1.绩效考核就是绩效管理。这在民营企业中表现尤为明显，由于部分民营企业中的HR人员普遍不够专业，所以很多时候会将绩效考核等同于绩效管理，认为将绩效考核搞好就等于做好了绩效管理。其实真正的绩效管理包括很多方面的内容，而绩效考核只是其中一小部分。

2.绩效考核的人力资源部门的工作。由于绩效管理属于人力资源管理六大模块的组成部分，所以一部分企业的管理层和员工就认为绩效考核就应该是人力资源部分的工作，和我们无关。其实这也是很大的误区，因为考核的对象是企业的全体员工，那除了人力资源之外，其它部门也应该积极配合。

3.绩效考核过于追求完美。这主要表现在绩效考核指标的设定上，在部分民营企业中，管理者为了更好的将考核结果和薪酬进行挂钩，因为对考核指标的量化部分要求太高，好像一切指标都要量化之后才能执行，其实很多时候员工的贡献是无法量化的.4.绩效管理就是一种手段。众所周知，管理是一门科学，更是一门艺术，中国薪酬调查建议企业：真正的绩效管理不能被当做一种管理手段，而且应该为员工提升工作技能提供帮助，不能被当做企业的成本支出，而是应该被当做对员工的薪酬激励。

第四篇：商场楼层管理都需要知道什么知识

商场楼层管理都需要知道什么知识

1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；

3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；

4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；

5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；

6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；

11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；

13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

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！阿--吖--呀 2008-03-15 09:27

满意答案 好评率：75%

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

第五篇：诺基亚成本管理误区

nokia成本控制的误区

案例

二、战略资源控制降低成本

手机行业属于消费电子行业，当有消费热点出现时容易产生相应的热销，如当年的摄像头手机、Mp3手机等等潮流的出现都带来的相应元器件的短缺，同时价格飞涨，很多手机企业甚至因此而停产或者减少计划，很多国产手机就是受害者。而诺基亚公司在这些短缺事件中没有受到任何影响，它对供应商的价格控制能力究竟来自哪里呢？

起决定性作用的还是采购量的大小，诺基亚公司2005年给其供应商下的订单是2亿部手机的零部件；国内的手机产量总和翻几番恐怕也难以匹敌，并为后来进入的竞争者设置了不小的壁垒。采购价格是成本中最重要的部分，与供应商的讨价还价能力使得不同的企业取得了与竞争对手不同的成本，而诺基亚公司通过战略配合所达到的影响和控制供应商的能力足以将成本控制到竞争对手无法想象的程度。

巨大的采购量除了来自Nokia巨大的产量基数之外，也来源于Nokia从战略的角度对采购的控制，如产品中有很多通用的、标准化的设计和部件，同一零部件定点几家采购，将战略与采购和成本管理结合，自然形成了手机行业的资源大鳄。

案例

三、标准化带来的低成本

诺基亚的任何一款手机的配件全都是通用的，因为通用，让卖场进货的风险非常小，故都可以在商店里面很容易买到。不仅仅是在商店里可以买到的配件，包括手机内部看不见的零件，在诺基亚都是标准化的。这种标准化和高度集成化，使得一台手机里面使用的原材料个数限制在300个以内，所有型号手机的原材料个数也超不过800个。

而大部分国产手机的零部件个数要超过800个，各种型号手机的零件总数量要超过2000种；每增加一个零部件就意味着增加一个供应商管理，增加一个物料编码，数据库中增加了巨大的存储量，增加财务处理的复杂程度，还增加了仓储的难度，导致了盘点的工作量大为增加

等等一系列成本的上升，最主要的是增加了手机的不可靠性，正应了ABC成本法的理论：成本的上升不是来源于产出量，而是来源于复杂度。那么，Nokia如何达到如此高品质的标准化结果呢？诺基亚每年在研发方面的投入占了销售额的10%。研发方面的投入不仅加强了产品竞争能力、创新能力，也改善了零部件集成度、材料成本和整个产品成本结构。研发环节需要做大量的工作来标准化元器件、配件、性能指标等，这些都给后续的工艺可靠、质量稳定和效率提高打下基础。

“标准化”所它带来的成本节省是无法估量的，而实际上决定实施标准化之路的策略只能在战略层面上制定，并且一定要“执著”地执行。

上面两段是作为管理学成功案例的，总结时间是2006年前后，也就是nokia的高峰时期。

但是在2007年iphone时代，之后，nokia就面临危机，2008年安卓发布之后，逐渐恶化。

表面上，nokia的问题是保守、反应慢。硬件坑爹，软件不变，换个操作系统到2011年，很希望的n900，自己杀死。

实际上，仔细研究一下，NOKIA的保守、反应慢、硬件坑爹，软件陈旧，都和NOKIA的这个成本控制有关。

NOKIA通过配件大批量代购、各个型号硬件通用，降低硬件成本，保证超额利润。

所以，NOKIA的科技以换壳为本，因为硬件要通用，不同型号之间的差别就只能换壳了。

当iphone和安卓把手机电脑化之后，nokia的那套实际是不行的pc化以后，硬件换代符合摩尔定律，nokia的大批量策略，会让nokia的硬件跟新换代速度远远落后于对手。

供货合同已经签订了，即使市场上这个硬件早过时了，NOKIA还要坚持做完。

硬件大批量采购了，塞班换linux是不行的，所以N900是个短命产品。

知道nokia的采购方式，不难理解，nokia把qvga从2005年用到2010年，不难理解为什么现在nokia还在用arm11，还在用640*360的屏幕，500万的卡尔蔡司认证镜头。

nokia相当于电脑厂商囤积486，签订3年的采购合同，实际上3年后已经是p2主流了，nokia的486合同还没执行完，还要硬着头皮出486电脑。

这个成本控制思路到了手机电脑化的时代是落后的。等到手机硬件过剩了，可能重新有用

诺基亚手机软件频出错 都是成本惹的祸？

2006-06-07 18:03 作者：吴 为 来源：eNet硅谷动力

随着手机技术的日新月益，手机有逐步向个人手上终端发展的趋势，因此软硬件的配合也渐渐成为手机市场上日益鲜明的问题。而近来有关手机软件问题的投诉也见多，其中，手机市场上的老大诺基亚就首当其冲。

软件总惹祸 诺基亚最近不消停

本报曾在3月底报道了民间打假人士王海两度向相关管理单位提出：诺基亚N70型号手机存在着商务手机无保密功能等设计缺陷，但两次上书均如石沉大海，至今还无结果。而诺基亚方面除了将问题推到软件开发上，便再无别话。

到了5月底，诺基亚手机再度曝出用户投诉。

一位在网站工作的诺基亚手机用户投诉诺基亚手机不能识别号码前3位。她向媒体介绍说，由于工作关系，她将自己一位同事的名字输入了诺基亚手机中，一次她给这位同事打电话时，发现虽然拨错了号，但手机仍然显示的是这位同事的名字，可是接电话的却是另外一个人。经过查询发现，她使用的诺基亚手机不能识别拨出电话号码的前3位。事实上，经过有关媒体的调查发现，诺基亚手机不仅存在拨出电话号码前3位不能识别的问题，而且来电号码也存在不能被识别的问题。也就是说，不管手机号码的前3位数字如何变换，只要后8位号码一致，诺基亚手机都会显示手机里已存储人的名字，也就表明诺基亚手机无法识别手机号码的前3位。

诺基亚方面对这个问题的解释是：手机能识别多少位数是各厂家遵守国际GSM协会制定的软件标准和对市场调研后，采用多少位数来确定显示存储姓名的功能规范，我国信息产业部并未对此作出规定，所以包括诺基亚在内的大多数国外手机品牌都可能存在这个问题，这也算是手机软件的预设置的问题，并非是手机在存储电话号码和电话簿显示的功能上存在设计缺陷。

与王海的质疑相同的是，在诺基亚6610i的使用手册中，记者除了找到一处关于手机识别来、去电电话号码位数的描述：“如果通讯录中未储存来电号码，但来电号码和另一个姓名下储存的号码的最后7位数字相同，则手机可能显示一个错误的姓名”之外，没有再发现诺基亚对此问题进行任何有关的说明。

无独有偶的是，在中国其他地区，同样发现了一些诺基亚其他型号的手机使用者连续几天出现无法开机的故障，除手机号码前3位无法识别外，有些诺基亚手机对时间、日期的记忆力也很差，更换电池时，电池离开机体超过5秒左右，就要重新设定时间、日期。诺基亚方面对于手机更换电池，电池离开机体超过5秒左右，就要重新设定时间日期的问题表示，公司目前已经注意到这个问题，该问题主要是和手机的操作平台有关系，正在研究这方面的解决方案。解决方案一出台，诺基亚肯定会通过多种公共传播方式提醒消费者。

此外，对于手机号码无法识别前3位的问题，多家手机厂商表示，正准备进行软件升级。

（小标题）软件问题频传 根子就在成本？

诺基亚毫无疑问是国际手机市场上的重要厂商之一，其销售量大，自然受众面也广，因此出现这样那样的投诉也不足为奇，但是作为一家力志要引领手机科技新趋势的领导厂商，怎么会带出如此之频繁的手机软件之误呢？

一位手机业内人士对记者分析说：“诺基亚虽然目前在国际上还保持有一定的领先优势，但是毫无疑问，三星等韩系手机厂商目益临近的追赶脚步已经令其感觉到了压力，所以诺基亚一直以来力求以推出新品的频率来带动整个市场竞争的布局，相应而来的，自然就是手机的软件更新升级跟不上了。而且，关键的一点是，手机软件都是需要经过一定时间的验证和磨合，才能够比较完善的。但现在新手机谁出得早就挣钱，手机厂商很多就是一拿来就推向市场，有部分手机甚至会在软件尚未经过成熟测试的情况下就推向市场。至少不是全方位、面面俱到的测试。这也是诺基亚最近有关手机软件问题投诉不少的原因吧。”该人士进一步指出，研发能力较强的洋品牌能根据维修部门的反馈及时对软件进行更新，对漏洞进行填补，并在新生产的同型号产品上使用新的软件。

而且，在手机研发的整体成本中，软件成本往往占不到一成，但即使这样，这一成的成本也面临着随时要被裁减的可能。一位不愿透露姓名的手机维修工程师透露：“一台手机的成本其实基本上

与PC的成本差不多，其中主要的硬件大概占了60%以上，而软件往往占10%都不到，有一些品牌的手机每一台的软件成本最多也就是在100到200元之间，即使是最高端的智能手机软件成本也不会超过500元。即使这样，当手机市场价格战愈演愈烈，由于硬件的价格空间只与采购规模有关，而且在硬件配置上大家也拉不开太多距离，因此软件往往是成本„缩水‟的重要来源。比如现在网上有人指责诺基亚的智能手机在屏幕显示上表现不佳，这并不是他做不好，而是成本使然，我们现在都知道，一个手机显示屏几乎就要占手机成本的四分之一到三分之一，算是元件中的„大户‟。如果他用好点的屏幕，2000块的就要卖3000块，就是屏和外观的区别就要你多掏1000块，但是这样就涉及产品定位与推广的问题了，因此他们就选择更差一点的屏与其他用了更好效果显示屏的产品进行竞争，至于其他差价如何产生，就有可能在软件上进行一些节省了。” 这也是手机软件问题频出的原因之一。与此相呼应的是，前不久，王海投诉的N70就刚刚进行了一次降价促销。

一位在上海从事多年手机市场推广的先生对记者说：“公司做大了，在元器件采购上就有可能出现垄断，射频前端大家都差不多，毫无疑问，诺基亚手机在业内还算有一定的口碑，但是其手机的卖点并不多，就是更新一个主板，附加点其他的软件功能，外型色彩上更新一下就可以作为新机推向市场，当然，诺基亚的技术和工艺水平可以确保这样的手机没大错，只有小漏，反正可以用软件升级来解决，到了一定年限，手机的硬件出了问题，诺基亚就会劝你换新机了。其实在诺基亚推出的那些售价在3500元以上的手机，功能为什么不会做很全，总有点缺陷，就是这个道理，要你一定时期后再买他们的新机，这也算是一种市场推广的策略吧。”

（小标题）软件问题不是病 可发作起来烦得要命

在不久前结束的中国移动通信产业高峰论坛上，信产部科技司质量监督处马民认为，手机软件问题已经上升到非常严重的地步，同时，这也是导致手机投诉连年居中消协产品投诉之首的重要原因。

手机的软件问题到底是一个什么的问题呢？为何诺基亚每每遇到这样的投诉之后，将问题向软件升级一推就可屡屡完全地度过？

据了解，手机软件引起的故障可分成3种。最严重的是软件自身设计的缺陷，轻则导致某些功能无法正常使用，重则引起频繁死机等。这种问题在高价位的智能手机上表现得尤其明显。事实上，在去年诺基亚就曾面对过一次这样的投诉。

第二种情况就是软件稳定性欠佳造成的，第三种是手机软件的兼容性问题；这个问题更多出现在新应用上，不同品牌的手机互相之间不支持。

据了解，在彩屏、摄像头、MP3解码芯片全球供货趋于稳定、产品质量不断提升的情况下，软件成为了手机质量的“隐形杀手”。“常见的死机、自动关机、无信号、花屏，以及诸如下载了文章没法看等问题都极有可能是软件问题，事实上，我们每天要接待的维修用户也有相当比例是因为软件

问题前来维修的。对于这一点消费者因为不太了解，所以往往会以为就是手机的质量有问题。”北京中关村一位手机维修人员告诉记者。

国内专业的手机软件平台开发商博动科技的公关部邢小姐对记者说：“任何优秀的软件都不可避免地存在一些问题，就像再成熟的办公软件都需要打补丁一样，对待手机软件的问题，我们应该有一种平和的心态，但同时，也必须提醒这些手机品牌商，漏洞不可免但可避，只有你重视了手机软件开发的问题，才不会使自己的产品成本陷入投诉的泥沼中去。”