湛江地区实施现金全额清分工作方案[五篇]

第一篇：湛江地区实施现金全额清分工作方案

湛江地区实施现金全额清分工作方案

一、政策依据

2014年4月2日，湛江人民银行下发了《关于加强现金全额清分工作的通知》文件，要求各单位2014年上半年实现100元券别全额清分，2014年底实现50元券、20元券及10元券全额清分，2015年上半年实现5元券全额清分。全额清分是指柜台、自助设备收入的现金都必须经过清分机或手工清分才能对外付出或上缴人民银行。

二、准备工作

（一）将清分场地面积扩大到100平方米，在原4个人员基础上增加8人，增加2台4+2口光荣品牌中型清分机及2台流水线清分设备。每个支行配备1至2台2+1口光荣品牌小型清分机。

（二）补充容量320万（470×370×374）尾箱X个、容量450万(520×500×380)尾箱X个、卡封锁X个、卡封条X箱。

三、清分模式

为减少现金在途及在库占用成本，降低现金调运频率，降低押运成本，湛江地区采取柜台分散清分及总行运营部清分中心集中清分模式，即在不影响柜台人员对外服务情况下，柜台人员应使用清分机对大面额50元与100元券别自行清分，自行清分的现金可直接对外付出，实在无法清分的现金应回笼库房，由清分中心组织清分。

四、资金流转各环节有关规定

（一）现金回笼库房环节规定

每天营业结束前，各支行应将无法清分的现金，调入其中一个柜员名下尾箱，再由该柜员根据上缴的数量，通过网点综合服务系统向总行库房提出上缴预约。完整券必须以捆为单位上缴，残钞券也可以把为单位上缴。会计主管（主办）对上缴预约授权时，应先认真核对上缴数量，准确后在系统中进行授权。授权后，授权人员应与该柜员在监控下将现金装入头寸尾箱，并双人锁箱双人办理移交登记，待安保押运公司收尾时，连同营业尾箱交安保押运公司签收。上缴的现金当晚暂不做跨机构调拨账务处理，只作为寄存，寄存的现金归属支行在用现金，寄存的数量以已授权的预约为准，共备查。次日营业前应及时做跨机构调拨账务，以便库房核准上缴的现金后做调入处理。

（二）支行领用现金环节规定

各支行应合理匡算次日领取已清分的备付现金各券别需求量，并于当天15：00前通过网点服务系统向库房进行预约，以便库房管库人员及时受理，并按受理券别及金额进行装箱。对于特殊情况需要追加的，可在16：00前再次追加预约，16：00后库房不再受理预约。库房管库人员装完箱后，应逐一登记，以便安保押运公司押运时办理签收。当天运往安保押运公司寄存的现金归属在库现金，不做跨机构调拨账务处理，于次日早再做账务处理，受理的调拨单做为寄存的依据，供备查。

（三）节假日有关规定

由于节假日清算人员不上班，无法做跨机构调拨账务处理，故遇节假日的前一天下午，各支行不得做领现金预约，应合理前2天用量，提前2天一次性预约。对于节假日上缴未清分现金，建议最好在节假日最后一天做上缴预约，如营业尾箱已满，可根据情况在节假日任何一天做上缴预约，并按照第四条第一款规定进行操作。

第二篇：全额清分工作总结

篇一：湛江地区实施现金全额清分工作方案

湛江地区实施现金全额清分工作方案

一、政策依据

2014年4月2日，湛江人民银行下发了《关于加强现金全额清分工作的通知》文件，要求各单位2014年上半年实现100元券别全额清分，2014年底实现50元券、20元券及10元券全额清分，2015年上半年实现5元券全额清分。全额清分是指柜台、自助设备收入的现金都必须经过清分机或手工清分才能对外付出或上缴人民银行。

二、准备工作

（一）将清分场地面积扩大到100平方米，在原4个人员基础上增加8人，增加2台4+2口光荣品牌中型清分机及2台流水线清分设备。每个支行配备1至2台2+1口光荣品牌小型清分机。

（二）补充容量320万（470×370×374）尾箱x个、容量450万(520×500×380)尾箱x个、卡封锁x个、卡封条x箱。

三、清分模式

为减少现金在途及在库占用成本，降低现金调运频率，降低押运成本，湛江地区采取柜台分散清分及总行运营部清分中心集中清分模式，即在不影响柜台人员对外服务情况下，柜台人员应使用清分机对大面额50元与100元券别自行清分，自行清分的现金可直接对外付出，实在无法清分的现金应回笼库房，由清分中心组织清分。

四、资金流转各环节有关规定

（一）现金回笼库房环节规定

每天营业结束前，各支行应将无法清分的现金，调入其中一个

柜员名下尾箱，再由该柜员根据上缴的数量，通过网点综合服务系统向总行库房提出上缴预约。完整券必须以捆为单位上缴，残钞券也可以把为单位上缴。会计主管（主办）对上缴预约授权时，应先认真核对上缴数量，准确后在系统中进行授权。授权后，授权人员应与该柜员在监控下将现金装入头寸尾箱，并双人锁箱双人办理移交登记，待安保押运公司收尾时，连同营业尾箱交安保押运公司签收。上缴的现金当晚暂不做跨机构调拨账务处理，只作为寄存，寄存的现金归属支行在用现金，寄存的数量以已授权的预约为准，共备查。次日营业前应及时做跨机构调拨账务，以便库房核准上缴的现金后做调入处理。

（二）支行领用现金环节规定

各支行应合理匡算次日领取已清分的备付现金各券别需求量，并于当天15：00前通过网点服务系统向库房进行预约，以便库房管库人员及时受理，并按受理券别及金额进行装箱。对于特殊情况需要追加的，可在16：00前再次追加预约，16：00后库房不再受理预约。库房管库人员装完箱后，应逐一登记，以便安保押运公司押运时办理签收。当天运往安保押运公司寄存的现金归属在库现金，不做跨机构调拨账务处理，于次日早再做账务处理，受理的调拨单做为寄存的依据，供备查。

（三）节假日有关规定

由于节假日清算人员不上班，无法做跨机构调拨账务处理，故遇节假日的前一天下午，各支行不得做领现金预约，应合理前2天用量，提前2天一次性预约。对于节假日上缴未清分现金，建议最好在

节假日最后一天做上缴预约，如营业尾箱已满，可根据情况在节假日任何一天做上缴预约，并按照第四条第一款规定进行操作。篇二：【最全最详细】文员2015年终工作总结 范文

2015年文员个人年终总结

篇一

自今年月份调入____处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手____管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，__年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，____的文案管理上手比较快，主要做好了以下个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在____工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，__年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。

篇二

回顾今年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结

一、踏实的工作态度：

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程

篇三：工作总结

工作总结

又到年终总结的时候了，回想年初对赵总作出的承诺，再对比2013自己的工作完成状况，实在是无颜面对。尤其是设备改造工作，成功案例太少，有的只是努力后的失败经历。从厦门通士达回来后，我参照他们的方式，将上粉吸泵改为了真空发生器，在经过今年一年的使用来看，效果还是比较明显的，既消除了维修成本，也大大降低了上粉回泡的产生，提高了合格率。上粉原计划对工位进行改良，减少上管时的破损，同时保证灯管在工位上的稳定性，减少黄泡和粉点。改良后，当时小批量生产时就出现了轻微的黑影，经生产、技术与品管确认后，认为可以生产。但在2号机全部更改后，在生产小外包灯管时却出现了大量的此类黑影，经与生产一起调整后仍然无法消除，最后改良只能以失败告终。为此，也让厂里损失了两千多块钱。当然，为了保证上粉工位的紧固，我也采取了补救措施，安排晚班机修工定期对工位进行整理。年初时，对原镇江产的封口机进行了改造，采用了链式上管，将原来的四人操作改为了三人，降低了人工工资。同时，对火头也进行了改进，刹头炸与漏气虽有一定好转，但对比新乡产设备还是有一点差距。所以，在10月份时公司又购买了一台新乡产封口机。因为害怕失败，我一直未按照去年的设想，将新乡的夹具和火头移植过来。现在，这台老封口机已经停产，我已按新乡的思路加工了一个工位，过几天就可以安装。如果成功，预计明年年初就能重新投入使用。剥丝机自设备部交付后，因当时基本生产液汞，所以进行了部分

结构的调整后，一直未进行有效调试。现在，液汞与固汞的切换也基本完成，设备也经调试后，在2号线投入使用。在设备使用过程中，在生产大外包大开档灯管时，使用效果比较理想，但在生产小外包小开档灯管时（尤其是3圈以下），有一定比例无汞与断梗现象，使用效果不理想。现在生产部门希望在年内由设备部再制作一台，对此我保留意见。我以为，先对此台设备进行连线，成功后再进行第二台的制作。如果不成功，我建议将剥丝与注汞分体，虽然会增加制作成本，但灯管损耗率会相应降低。

关于明年的设备改造计划，按赵总的指示，经过与吴大勤、田德文的商量，基本计划在明年上半年完成封口与排气的连线，而后考虑排气老练。对于老练的构想，我还是倾向于人工老练自动灭梗的方案，因为这个方案容易实现，对老练时间和炸小头比较有保障。

虽然今年我改良上粉工位失败了，让企业蒙受了损失，但我也得到了一些东西。首先，这个方案还是可行的，在出现黑影时，如果在上管前的工位上加装几个小风机进行冷却，或者，把工位上的孔再加大一些，相信就不会形成黑影；其次，如果以后考虑自动上粉，这次失败也能让我避免再犯一些错误；另外，也让我懂得认准了就不能轻易放弃，如果当时我再坚持一下，再协同上粉组长调整一下，结果可能就是成功。

虽然2013年我没有做出什么成绩，仅仅是维持了正常的生产，但却让我成熟了很多，我收获了一份平常心。我始终记得赵总对我说的一句话，“要做事，先做人。”我一直以此勉励自己成长。

作为田德文厂长的副手，在管理上我也努力向他学习，提高自己的管理能力。年初，赵总也找我谈了话，教诲了我许多，叮嘱我要配合好田厂长的工作，协助他管理好六厂，在不断提升自我的同时，也促使厂长的进步。对于赵总的这次讲话，我认真进行了反思，也深深领悟了赵总的良苦用心，我也做出了承诺，一定配合好厂长的工作。今年，在生产安排上我很少参与，更多的是在一旁观察学习。当然，如果当生产安排有可能出现问题时，我会及时向厂长作出提醒。大部分时候，我会在生产现场监管，帮助管理现场的卫生物放、违规操作，检查设备运行、工艺执行、流程以及氩气和电流等情况。当厂长有时对组长进行了训斥后，我也会找组长进行开导，让他们理解和明白厂长意图，引导他们如何去改进。这一年下来，尤其是自九月份参与不良品统计以来，我感到我们存在许多问题，对此，我也与厂长田德文进行了交流。在此，我想阐述一下我的观点，当然，也许我的观点过于简单，不够细致，仅作领导参考。

自11月份下旬开始，我们的合格率出现了下滑，我以为主要还是前期的不良品分析工作出现松懈所致。包括我在内，因部门人员需要完成自身工作，相应已参与较少，组长也只是应付了事，同时导致员工合格率意识的淡化，合格率出现下降也就在意料之中。我以为，每天的不良品统计不应只是每天两次，而应该根据各工序自身的特点制定次数，同时规定，当生产一定数量灯管时，反复出现同一弊病时，员工要及时报告组长，组长要立即作出调整。以我参与的自动封口为

例，正常情况下，我要求每两小时统计一次，并对最易解决的或不良数最多的进行相应调整，并记录好调整方式，而后再在下次统计时进行比对。规定当连续生产5框灯管，不良比例超出1%时，或者单一不良超出0.5%时，必须向组长和我汇报。如此反复在生产现场检查不良品，员工的合格率意识也随之提高，对不良品也会高度重视。另外，我还撤掉了封口机旁的废管桶，每个机台增加一个废芯柱盒，以便于统计损耗的芯柱。经过努力，9、10月份，包括11月前期，虽然封口本道合格率提升不是特别大，但却为排气合格率提升打下了坚实的基础。我以为作为一线管理者，合格率就是我们最大的职责，不良品统计必须严格执行。

部分班组员工管理纪律过松，车间规章制度、公司规定执行不到位。比如夏天，女员工穿裙子就是屡禁不止，冬天中饭后有晒太阳的，甚至于上班时有出去买菜的。对此问题，关键还是管理者的意识问题，以为这是小事，不影响生产。我以为，企业的规章制度必须不折不扣的得到实施，只有小的制度完全实施了，才不会出现大的问题。

上粉工段监控人员过少，只有组长一人在现场实时监控稍显不足，有时忙了这台，顾不了那台。当品管人员在粉检处发现问题时，大部分时候已经生米煮成熟饭了，因为那是前一天上粉的灯管。这时，卡得越紧，企业损失也就越大。所以，我希望品管更多的去机台进行检查，以便于及时发现及时解决。而这需要公司领导的支持，因为品管直属于品管部领导，分厂有时不能过多干涉。

封口工段目前安排了一名职工协助刘纯权，但从这段时间的工作

状况来看，该职工虽然能起一定效果，但作用不明显，未能达到预期目的，有时还影响其他员工的积极性。主要还是该工段没有好的人选。我以为，该问题可以通过两个步骤来解决：一是暂时将刘纯权从绑丝间脱离出来，让他将更多精力放在封口；二是有意识的招收和培养两名员工，分别配置在白晚班，刘纯权再重新兼管绑丝和封口。这样既可以培养储备人才，给刘纯权压力，促进他的不断提升，又可以让他们在相互比较竞争的同时，保证封口合格率。

新乡的自动封口机从购置到现在已有一年多时间，从使用情况看，封口合格率尚可，但小毛病太多，需要定期维护保养。如果明年能调节好生产，最好每周能停机整理一次，尤其是规格较杂时。同时，自动封口对明管要求较高，不仅是外形，还有玻管的料性，直接影响漏气、刹头炸和炸芯。我想，如果我们对三家明管厂的明管在生产中的各自特点进行总结，同时对各规格在机封时需要注意的问题进行归类，张贴在个机台，提醒我们在更换时注意，也许能起到一定效果。

明年，实行连线自动化生产已经是必然趋势，相应的原材料要求也会有所改变。首先灯管一致性要高，管脚要标准，不能有内外八字脚、别脚和歪脚；其次，芯柱导丝要整齐，芯柱包装就要求到位，要改用小纸盒，不能用报纸；另外，员工管理要到位，添加芯柱时不能过多，上芯最好不要绕导丝。

我们分厂有部分员工工资是不按产量计算的，所以在工资核定时缺乏有效的计算凭据，全凭印象计算。而且员工有时也不清楚自己有那些工作要做，该如何做，做到什么效果。包括我们另外一些非机台 篇四：集团公司2015年工作总结

攻坚克难 直面挑战

——2015年上半年xx分公司工作总结

2015年，xx分公司深入推进党的群众路线教育实践活动，严格执行八项规定，狠抓《十三条规定》和《十六条禁令》的宣贯落实，深刻领会公司战略部署，适应新常态，实现新常态上新的跨越。下面，我们就xx分公司对上半年的工作以及下半年的安排做主要汇报。第一部分 2015年工作回顾

2015年必定是xx公司在发展中的关键一年。面对中国进入新常态、经济增速放缓、行业产能严重过剩、市场竞争异常激烈的复杂形势，分公司在公司的正确领导下，攻坚克难，应对挑战，以更大的勇气、更坚定的信心，踏着坚实的步伐继续走下去，主要经济指标喜忧参半。

一是产值完成情况较好。上半年，xx公司预计完成产值xxxx万元，占全年产值计划的xx%(预计全年完成产值xxxx万元）。其中xx德项目部预计完成产值xxx万元，xxxx水厂项目部预计完成1xxx万元，xxx项目部预计完成xxx万元，xxx项目部计划完成xxx万元，向家坝项目部计划完成xx万元，溪洛渡项目部计划完成xx万元，三峡项目部预计完成xx万元。

二是市场签约成效不显著。截至目前，分公司市场新签合同金额没有完成计划指标，也未完成公司考核指标。

三是在建项目履约情况良好。上半年，分公司在建项目总体履约

情况良好，承建的xxxxx等局管项目推进顺利，在施工生产中倒排工期，科学组织，合理配臵资源，按期实现了计划生产目标。

四是质量安全环保情况完全受控。上半年，公司安全质量环保各项指标受控，未发生责任事故。分公司坚持把质量安全管理作为一项社会责任，事关职工的生命、事关发展大计、事关公司的品牌、形象和市场。分公司贯彻新《安全生产法》，提高从业人员的基本素质，新员工入职安全培训率达到100%。杜绝违章作业和野蛮施工，健全安全生产的管理体系，依法从严进行管理。

五是内部管理执行力度提升。上半年分公司在集中采购、风险管控、安全质量环保管理等新规新发的执行力度上着力加强，严格执行，各项目部认真履行，对于新规新发的执行力进行了行之有效的贯彻执行。

六是紧密关注新进职工以及大学生的生活工作情况。面对青年团体的成长发展，分公司投入一定的人力物力资源，引导他们在工作中更好地发挥所长，学以致用，在生活中也竭尽全力关心各方各面，让青年团体感受大家庭的温暖，尽快融入到工作生活中。

纵观三峡分公司2015年工作情况，主要在以下几个方面：

一、面对困难，迎难而上，点燃职工热情

上半年，分公司在市场开发上，深入思考、认真谋划、积极调整，面对一丝机遇，投入百分百的努力，在多地区市场增加开发人员，紧密关注市场信息动态，建立与责任区域地方政府和长期业主的良好关系，获取核心项目信息和相关资源。并积极出台奖励政策，对于在市场开发中有突出贡献的职工给予奖励，纳入到职工考核中，重点培养市场开发有卓越成效的职工。虽然上半年，分公司市场开发成效不明显，反而促进了职工在市场开发中必定要作出成效的意志，鼓舞了职

工精神。

二、强化人才队伍建设，为未来发展精打细算

分公司在今年着力于人才队伍的建设，强化打造一支精通业务、善于管理的商务人才，了解项目管控，及时发现问题、分析问题、解决问题，提高商务管理的能力和水平。其次，完善人员层级、待遇和晋升通道，上半年分公司职工踊跃参加公司以及集团公司多次举办的职业培训，取得了较好的成效。

三、着重企业文化活动参与度，保持内部活力

分公司践行集团公司《指导意见》和“两会”精神，丰富企业文化的内涵与外延，将着力打造以诚信为基，秉持廉洁的文化走向，向企业职工展示公司的良好形象，在“宣教月”里分公司用交流群进行“廉政小故事”播报，引起群里热烈反响，用“接地气”的方式加强党员干部群众党风廉政教育。分公司还通过参加公司“新常态下的葛洲坝”主题征文、“适应新常态，应对新挑战”读书征文、“阳光 创新 诚信 责任”主题演讲等一系列活动，使优秀的文化理念深入人心，使职工在活动深入领会企业文化。

四、以《管理禁令》为纲领，做好党建工作

分公司坚定不移地抓好集团公司《改进工作作风十三项规定》和《管理禁令》的贯彻落实。分公司把诚信廉洁文化纳入安全生产、经营管理、精神文明建设的整体规划，一同部署，一同落实，一同检查，一同考核。同时，坚持把诚信廉洁文化教育贯穿于党员干部培养、选拔和管理的各个环节，使党员干部的日常行为得到有效监管，切实规范了他们的言行，全面营造风清气正的分公司发展环境。

五、发展中存在的突出问题

一是市场开发形势严峻。上半年市场签约金额不乐观，投入大量精力在市场开发以及重点项目的跟踪，但回报的效果甚微，项目受限较多，推进缓慢，不能落地。同时，一些列入国家和地方计划的工程项目因融资困难，投资成本加大，致使项目推迟招标，或中标难以开工，加之市场竞争激烈，劳动力、土地和资本等供给因素进一步趋紧，资源节约和生态环境保护制度更加严格，僧多粥少。二是未能足额上缴管理费及社保费用等。分公司现有溪洛渡项目部及向家坝项目部都处于尾工阶段，后期施工任务不饱满，人员压力较大；乌东德导流洞项目、白鹤滩导流洞项目均为局管项目，产值低、利润低；乌东德水厂项目由于竣工资料整理工作滞后，导致结算不及时，更加大了分公司的资金压力，故暂时未能足额上缴各项费用。

三是少数项目管理粗放，经济效益低下。

四是少数干部思想不在状态，创新意识不强，工作缺乏积极性和主动性。

第二部分 2015年下半年工作安排

一、大力推动市场开发，挺近新目标

xxx分公司当前面临形势最严峻，困难最大的，主要还是市场问题。由于传统市场的萎缩，很多项目业主都放缓了项目推进速度，使市场开发严峻态势进一步加剧。上半年市场开发不理想，局管项目效益不高，导致管理费以及社保费用欠缴，给公司以及分公司造成一定

的负担，同时会影响到职工的工作情绪。所以，下半年的主要任务是攻坚克难搞好市场开发，并做好在建项目履约情况的管理，保证各项指标均在受控范围。

综合现在的形势情况，xx分公司认真研究了公司政策和发展环境，制定2015年下半年发展目标如下：

1.实现产值xxxx万元，力争实现xxxx万元；

2.实现投标签约新突破；

3.质量安全环保责任事故“叁零”；

4.管理费以及社保费用全额上缴；

5.职工收入继续稳步增长。

二、适应发展新常态，奋力开创新局面

面对上半年的工作总体情况，下半年xx分公司以前瞻性战略和勇于担当的精神进行合理调整，保持职工“积极、向上、健康、阳光”的文化理念，主要做好以下几个方面。

一是加大市场开发力度。逐步改变以往“游击队”模式的市场布局，逐步调整到“主业相对固定、区域相对固定、业主相对固定、责任相对固定”的模式上来。并且减少小项目的投标，要进一步提高项目的集中度。

二是做好尾工项目的清理和总结工作。各项目部要与业主保持良好关系，促使现尾工项目尽早关门。做好尾工策划，严格按照公司“四个核定”来核定人员、核定费用、核定时间、核定工资，在保障项目收尾工作的前提下，对资源转场早做安排。要在项目实施过程中，逐 篇五：工作总结

2008辅导员工作总结

2008年对于中国人来说是非比寻常的一年，酸甜苦辣俱全、喜怒哀乐遍尝，这一年里有太多的事情让我们难以忘却。2008年即将结束，对于我个人来讲这是我成长的一年、进步的一年，这一年里在系领导的信任与支持下、在同事之间的密切协作下，除了负责所代食品加工专业三个班级的管理工作同时还负责系部的宣传工作和学习方面活动的组织工作，这一年虽然是忙碌的，但使我受到了锻炼、得到了提高，在各项工作中收获了很多，下面我将一年的工作总结如下：

一、学生工作

（一）班级建设

1、班级组织建设

班级是学生重要的成长环境，班级氛围的好坏，领导班子起决定性的作用。因此在班级建设中首当其冲的便是班级领导班子的建立。在班干部的选择任用上，我要求我们每个班的团支部、班委会成员精干负责。我所带的加工3个班的班、团组织都是健全的：班长、学习委员、生活委员、体育委员、文艺委员、舍务委员、安全委员、心理委员、团支书、宣传委员、组织委员。为了让班团干部建设好班级，为班级同学服好务，我制定每月为3个班级的班团干部开两次工作研讨会。一是了解近期每班的学习、生活情况，及班团干部在工作中所遇到的问题，当面给予指导；二是对班团干部的工作进行点评；三是传达近日学校、系里的有关精神，布置下一步工作；四是给各个班级班团干部相互学习交流的机会，取长补短，共同进步。

2、班风建设

和谐的班级是学生安心学习的基本保障。因此在班风建设上我提出了打造“温馨和谐班级”的口号。围绕这个口号采取的措施：

（一）良好和谐的学生关系，是和谐班级的重要组成部分。同学之间友好相处，相互关爱，互相帮助，相互信任、坦诚相待是营造和谐温馨班级的基础。为此我在三个班级组织开展了“相亲相爱一家人”主题班会，教育同学们要宽以待人，用一颗真诚的心去换取另一颗

真诚的心，不断拓展同学间在学习和生活中结下的深厚友谊。

（二）建立班委会、团支部的规章制度及财会制度。各班依照各班不同的情况，建立了适合本班的班规；并且班费的管理，以节俭为本，公开、公明、公正，定期为全班学生汇报账目，做到账目了然，支取明白，分别由一人管账、一人管钱，财会制度完善，学生一致反映情况很好。经过我和同学们的共同努力班级团结友爱，积极向上。加工二班表现尤为突出，班风建设良好，在07-08被评为优秀班级、优秀团支部、在08年11月份被评为农垦总局优秀团支部。

3、学风建设

一、实行课堂反馈制度，定期同任课老师及学习委员沟通，了解学生的上课情况学习状态；

二、加强为学生学业的服务，对广大学生的选课、学习进行指导和帮助，涉及课程的调整，及时的上传下达。

三、对同学们反映的学习过程中的各种问题和困难，给予高度的重视，并积极的进行处理。

四、言传身教，在上学期学生上自习期间，为了提高自身的理论知识同时也为了督促和监督学生学习，从周一到周五我坚持不懈的陪学生上自习，共同学习。

五、在班级召开经验交流会，组织学年奖学金获得者的同学在班级进行经验交流。目前班级学习氛围良好，几乎全部通过了专业技能考试，过半数同学拥有计算机等级证。

4、学生干部的培养

我所带三个班级的班团干部是采取我指定和民主选举相结合的方式产生的。我查阅有关资料，给他们开座谈会，从学习班委职责开始，一步步教他们如何开展工作、如何解决工作难题、如何提高工作效率、如何处理学生矛盾，我常教育他们严于律己，宽以待人，时常关注他们思想、学习、生活，并注意走访学生，检查督促他们的工作开展情况。在班干部受到委屈时，我耐心做其工作，在其遇到难题时，我耐心指导，一年来，我很高兴地看到不少学生干部快速成长起来。很多学生不仅工作出色，而且身兼数职，在校系等部门担任学生干部。

5、班级活动

为丰富同学们的课余生活，使学生的综合素质得到提高，我不断鼓励学生参

加系里院里组织的各项活动，在院里组织的第二届大学生文化艺术节的系列活动中，我班无论个人还是集体都取得了较好的成绩。如院里第二届卡拉ok大赛于同学取得优秀奖；在院里组织的奥运知识竞赛中加工三班取得第三名的好成绩；在院里组织的跳绳比赛中加工三班取得第二名；在系里组织的拔河比赛中加工一班取得第一名等等，这都是我和同学们共同努力的成果。

（二）思想政治与德育教育

1、政治理论学习

为了提高广大入党积极分子的思想觉悟，增强同学们的入党意识，学系于3月份和9月份成立第八期和第九期业余党课学习班。我班参加党课学习25人。由李福书记主讲。通过成立党课学习班、主题党课讲座帮助学生明确了学习目的，端正了学习态度，做到从思想上和行动上向党组织靠拢，极大地提高了同学们的综合素质，使同学们能够有计划地进行党课学习，并保证党课学习的有效性、长期性。

2、德育教育

根据系里统一制订的《量化德育考核制度》严格对每位学生进行考核。让每一位学生时刻严格要求自己，学生做好事的、投稿、参加活动获奖、积极参加劳动的等等都给予加分；做的有违犯校纪校规、班纪班规的给予减分，一学期末进行总评，以此作为评先评优的依据，使学生都有动力积极投入到学习和参加活动中。

3、心理健康教育

注重思想教育的过程中必须注重心理健康教育，为了避免学生由于人际关系、工作、学习、择业等等问题处理不当而产生心理问题，我与班级心理委员定期沟通，对存在问题的学生正确地开导，培养学生乐观、向上的心理品质，使学生不断正确认识自我，增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力；对少数有心理困扰或心理障碍的学生，我请学工处心理辅导站的老师进行心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍，调节自我，提高心理健康水平，增强自我教育

能力。

4、关注贫困生

贫困生是我们学生中一个较大的群体，我带的三个班，共113人，其中有近25℅的不同程度的贫困生。所以关注贫困生也是我们工作中的重心。在关心贫困学生的同时，帮助他们树立自信自强的观念更为重要。

首先，我对班级里的贫困生进行摸底调查，分出不同程度的贫困生，并组织调查统计和掌握贫困生的生活和学习情况，建立贫困生档案。平时经常与他们谈心，了解他们的身体状况，日常生活状况，并积极向有关部门推荐安排他们从事勤工助学活动，在我的推荐下我班现4名同学在公寓和教室打扫卫生。其次，帮助他们树立自信自强的观念。

5、形势教育工作

针对当前的热点问题和学生普遍关心的社会现象，通过各种活动开展增强学生的使命感和社会责任感教育，取得了较好的效果。5月份的汶川地震，我组织学生开展了献爱心活动，3个班级学生们自发捐款两千多元元，同时为抚慰灾区儿童还制作了爱心卡片100余张。为迎接百年奥运，同学们积极参加系里组织的迎奥运手抄报展。加工三班在参加我系组织的“迎奥运、促环保”奥运知识竞赛活动中获得了一等奖。

（三）日常管理

1、做好考勤工作：在早操没有停之前，我本人周一、周三查看学生的出操情况，对旷操学生及时了解原因进行批评教育。对学生上课的情况，我每周查看教学日制及学委记录本，统计每一节课的旷课、迟到、早退以及上课的纪律等，不定时的进行查课，并对出现问题的同学及时地进行教育。

2、狠抓宿舍管理：给每个寝室配备舍长，实行每个同学轮流值日制度，以便出现卫生不合格状况时，能准确地找到是哪个同学，进行分析原因。同时经常到学生宿舍进行检查,遇到问题及时解决,并与同学们多聊天、谈心,增进老师与同学之间的了解和感情。我带了113人，共分了19间宿舍，男生5间，女生14间。

我每周坚持至少去2次学生宿舍。

3、严抓请销假制度：我要求学生有事请假必须写假条，并问清楚详细的原因，确实有事的有病的才允假。对哈市范围外的学生请晚假要与家长沟通才给假。

（四）安全教育、安全是学生工作中的重中之重。为了作好这项工作，每学期初要求学生签安全责任状。我同班级安全委员联合起来定期对班级学生进行了安全教育，如交通安全、财产安全、人身安全等。教他们识别各种安全隐患，防范各种安全事故。提高他们的安全意识，并随时抽查寝室是否有违规电器，确保学生的安全。

（五）催费清欠工作

我专业学生贫困生比较多，占整个专业近1/4的比例，学期初学费的催缴工作开展的很困难。第一学年拖欠学费的学生通过补交或助学金顶替已全部交齐。第二学年的学费9月中旬全额交纳学费的不到60%。通过了解情况得知一部分是恶意拖欠学费，一部分是等秋收之后才能交上学费。通过对学生进行诚信教育以及同家长沟通，在多方面的共同努力下，除了贫困生其他同学都已缴清。截止到12月1日还剩1名贫困生没交学费，6名交半费。

（六）、评优工作：

在奖学金、三好生、优秀团员、优秀学生干部的评定工作中，我始终本着公开、公平、公正地评选原则，在班级通过民主评议之后，综合辅导员的意见并进行公示，没有异议最终确定。评优工作的公平评选起到了很好的典型教育作用，激励了同学们纷纷向获得奖、优、好的同学学习。

二、系部工作

我主要负责宣传工作和学习方面活动的组织工作。

（一）宣传工作

1、纳新工作：为提高我系宣传质量，在年初我对我系的宣传部进行了扩充，成立了板报小组、报道小组、以及系编辑部。

第三篇：银行现金清分工作总结

篇一：银行前台柜员工作总结 xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务 知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

篇二：银行前台柜员工作总结 一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益;重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息 收入3054万元；储蓄存款增长率达到15.45％；对公存款增长率实现0.9％；外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元；存贷增量比例26.66％；费用1378万元；帐面亏损3716万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比计划差0.2个百分点；新放贷款正常率达到100%；以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点；偿还借款3000万元；非利息收入增长率为－75%，较计划差95个百分点；信用卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100万美元；超额350万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。

回首xx年，我们着重抓了以下几方面的工作：

一、强化信贷管理，提高收益水平。

主要抓了四个重要环节：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。

一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任

务挂钩。

二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。

三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。

（二）抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以下几个环节：一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的篇二：中国农业银行遂宁分行2011年运营管理工作总结

中国农业银行遂宁分行

2011年运营管理工作总结 2011年，我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕“三大集中”，加快实施“集中授权、集中作业、集中配送、集中对账”工作，积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下：

一、工作目标完成情况

（一）后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间，降低网点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。

（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式atm机实现了集

中加钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。

（三）运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次，16名监管人员深入到46个营业机构进行“坐班体验”。三是组织各种培训16期，共2316人（次）参加培训。

（四）运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。

二、主要工作措施

（一）大力推进“三大集中”建设，后台集中成效逐步显现。2011年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，认真贯彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。

1、现金中心按照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理先进化。2011年，我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了集中配送现金的安全运营。截止11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到63.31亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地提升了竞争力和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程，我行结合实际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》，以完善的制度和规范的操作为保障，确保现金配送安全运行，并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训，使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时，牢固树立“合规创造价值，违规就是风险”的意识，保证现金配送安全。在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查，实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深受基层网点和柜员的欢迎。

2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风险防控更加有力化。在2011年2月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账直接参与人员减少6人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。今年以来，我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓，在年初出台的《运营主管考核办法》中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内，要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%，并对银企对账工作实行按月考核、按月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。二是落实职责，内外配合，分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员，密切配合外包单位，采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式，督促开户单位及时对账。同时，从基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、联系方式，以降低退信率。对于第三方（邮政部门）投递准确率不高、经常遭遇退信的，相关网点逐户分析原因，及时调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户，各网点积极予以清理，对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署，准备充分，序时推进。

从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求各网点及时落实提前完成对账任务，以防客户出现异常情况，留取足够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成对账进度，对月度、季度重点账户先落实核对，并在次月20日前完成对账；对账方式为上门、网银的，要求网点在次月25日前完成对账；对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单，要求网点逐户分析原因，补制账单及早完成对账。此外，我行还定期下发未对账清单进行督办，从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。

3、集中作业成功上线，对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户服务水平效果明显化。2011年6月，我行集中作业中心上线1个网点，正式对外营业，营业首日共办理各项业务89笔，标志着我行经过前期准备，成功实现了集中作业中心的上线运行，成为全省农行系统第2家实现集中作业中心成功上线的市地分行。一是我行领导高度重视内控管理暨运营体系建设，多次召开专题行长办公会议，研究运营体系建设。成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组，制定了《集中作业平台推广实施方案》，明确各部门职责，确保全行上下统一思想，步调一致，共同完成项目上线的准备工作。同时，制定了《集中作业平台上线投产工作任务安排表》，明确了推广时间、工作计划、工作重点和注意事项。切实要求将每一个时段的每一项工作，每一个指令都落实到篇三：建设银行现金柜员年终工作总结

建设银行现金柜员年终工作总结

本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。

这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。文章来源：〖米米上班族〗/page.asp?id=1986篇四：银行现金清分机现状及需求的分析与调查

银行现金清分机现状及需求的分析与调查(2009-11-09 21:38:49)转载

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货币，是一个国家的名片，代表着国体或形象。因此，流通的货币回笼券一般情况下都必须经过银行挑残、清分之后才能再次流通。然而在我国，人民币的整洁度问题一直以来困扰着我们，从1998年起，央行就相续出台了系列政策，为此，制定了《损伤人民币挑剔标准》，2001年，又实施了《“七成新”纸币的基本标准》。但效果并不明显。为了维护人民币信誉，进一步解决人民币现行流通券的整洁度问题，最近，中国人民银行加大了执行力度，在前两次“标准”的基础上，再次制定了《不宜流通人民币挑剔标准》，并将于2004年1月1日起全面实施。“新标准”第一次明确地表达了“伤残人民币”退出流通领域的这一概念，对于现金清分机的市场来说无疑是极大地利好消息。然而，现金清分机的市场现状又是什么呢？其发展趋势如何？作为金融科技界的核心期刊——《金融&科技》给予高度关注。最近，记者走访了部分银行以及供应商，就相关问题进行了探讨。

我们在此向接受采访的专家们表示感谢！尤其是银行方面的管理专家对我们商家提出的期望，更是点明了未来的方向„„

再次表示感谢！希望我们的访谈能推动清分产品的科技发展！金融界

采访对象: 中国人民银行广州分行钞票处理中心卿从元主任

中国人民银行广州分行货币金银处唐少华科长 中国农业银行广东省分行财会处有关领导（以下简称省农行）

《金融&科技》编辑部（以下简称《金》）：中国现金清分机市场的整体现状及发展趋势是什么？有什么特点？

卿从元：现状是：人民银行以使用大、中型清分机为主，而商业银行以使用小型清分机为主。大、中型钞票清分机有速度快、点数准、防伪能力强等特点，但机器价格较为昂贵；小型机则价格较便宜，但速度相对较慢、防伪能力不如大、中型机。随着中国人民银行2004年1月1日《不宜流通人民币挑剔标准》的实施，钞票清分机将有广阔的发展空间。

唐少华：由于现金清分机的价格昂贵，目前清分机的使用远未得到普及，随着国家对流通钞票质量的重视，清分机具应有较大的发展空间。

《金》：目前现金清分机具在银行业的使用状况如何？其需求和应用有什么变化？ 卿从元：目前，各商业银行使用钞票清分机是不多的，现在只是处于起步阶段。但是，随着人民银行重视钞票质量的提高，《人民币管理条例》颁布施行及流通中钞票“新标准”的执行，在各商业银行普及清分机的局面会逐步地推进。

唐少华：目前国内银行使用的现金清分机大多依赖进口。大、中型机主要品牌有g&d、得利来、东芝等，小型机有劳雷尔、光荣等。最近，国内点钞机生产企业纷纷推出小型清分机，但在广东市场还未见到。

需求应用方面已逐步由单一的人行使用发展到商业银行使用的格局，而中、小型清分机将更符合商业银行的使用要求。

《金》：随着国家金卡工程的进一步实施和推广，电子货币将得到更多更广泛地应用，你认为卡类和卡类设备的流通和使用对现金和现金清分机具的流通和使用会有多大的影响？ 卿从元：信用卡等电子货币的使用，必然代替了部分的现金货币，从而使现金的投放量相应减少。但由于使用环境、使用习惯及地区经济差异等原因，相信2—3年内对现金和现金清分机具的流通、使用不会产生太大的影响。

唐少华：电子货币使用是发展的趋势，但推行有一定的困难。因为我们的国情是：幅员辽阔、人口众多、城乡差别大，因此我国的电子货币要想发展到如西方发达国家水平还有一

段很长的路。像英、美等电子货币使用发达的国家，电子货币确实解决了现钞流通中带来的许多问题。然而，以国内的现状，电子货币远未能取代现金流通的地位。因此，我认为现阶段卡类和卡类设备的推广，对现金和现金清分机的应用影响不大。不过，要对厂家提醒的是：清分机的需求量是有限，支行一级银行机构使用1-2台就可以满足需求，因此建议不要盲目生产，以免过剩。

卿从元

中国人民银行广州分行钞票处理中心主任

现任中国人民银行广州分行钞票处理中心主任，原任职广州分行营业管理部货币金银处处长。从事货币、机具管理工作多年，有着较丰富的理论、实践经验。

《金》：2004年1月1日中国人民银行关于流通中现钞要求执行《不宜流通人民币挑剔标准》的新规定，这说明央行十分重视现金流通券的质量问题，请问“新标准”的具体内容是什么？贵银行是如何理解和执行“新标准”制度的？

卿从元：人总行2001年7月7日曾下发文件（银发[2001]228号），对“七成新”标准的具体内容作了详细规定，但实际执行中仍存在一定困难。现在，“新标准”的出台，使不易流通的伤残币将直接退出流通领域。

唐少华：“新标准”中关于不宜流通人民币的挑剔标准如下：

一、纸币票面缺少面积在20平方毫米以上。

二、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米；裂口1处，长度超过10毫米。

三、纸币票面有纸质较绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一。

四、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一。

五、硬币有穿孔，裂口，变形，磨损，氧化，文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一。人民币是国家的名片，代表国家的形象。因此，“新标准”制度不能动摇。目前，群众对爱护人民币的认识不高，甚至乎根本就没有这种概念。在一些小学，老师收取学费时，要求家长在钞票上签字以防误收假币的做法是极其错误的，而且还影响了下一代。这里有一个很典型的事例：在澳大利亚，前总理澳德华就因为在一张有自己肖像的钞票上签名送给外国友人留念，而引发下台事件，最后澳德华被迫在电视上公开承认错误但还是于事无补。可见，一个国家爱护自己的钞票就像爱护自己的形象一样重要。爱护人民币，人人有责。

《金》：辅币硬币化是未来发展的趋势，硬币的防假及清分将成为最大的一个问题，请 问目前我国硬币的清分和防假能力到底有多大？你认为如何解决？ 卿从元：辅币硬币化是一项复杂的配套工程，不是近期内能够解决的问题。我认为，首先要加大硬币投放力度，同时控制纸辅币的发行量；其次，拓宽硬币的使用渠道，除了公交、地铁之外，在其他的环境如商场、超市、收费站等也要用起来；第三，就是解决运输、携带、保管以及包装等问题。2001年广州地区曾投放2000多万元，但仍不能满足市场的需要。就现阶段来看，硬币的清分与防假工作以地铁、公交最为迫切，特别是地铁自动售票机有两个问题要急需解决：一是纸币的识别能力。我们在地铁站经常会看到这样的现象，售票机时有出现停止服务的情况，为什么？就是因为钞票给卡住了，市面上流通的纸币在回笼和投放过程中大多没有严格执行《不宜流通人民币挑剔标准》的有关规定，老百姓不知道，一用就出问题。所以钞票的识别能力一定要改进；二是硬币的防假能力。目前自动售票机的防假性能普遍较差，往往不能有效识别真假硬币，影响人民币的信誉。

唐少华：硬币的防假能力较纸币差。第五套人民币硬币已经增强了防伪能力，如：使用的材质更加稳定、便于机读识别，增加滚边字符等。目前市场使用的硬币清分机具，清分、防假性能都不尽人意，仍需提高。现在中国印钞造币总公司正在研制一种人民币硬币识别技术，应用在硬币清分机具上，将彻底解决清分机具的防假性能问题。

唐少华

中国人民银行广州分行货币金银处科长

主任科员，任职于中国人民银行广州分行货币金银处。从事货币金银工作十余年，在货币反假、机具管理方面有着丰富的实践经验。《金》：请问贵银行目前正在使用的是什么型号的产品？符合应用需求吗？贵银行实际的需求量有多大？您认为小型现金清分机在未来3-5年内能否在商业银行获得普及或推广？

卿从元：广州分行钞票处理中心目前在使用的清分机有东芝、得利来两种，拥有11台中型机、1台大型机，只能满足广州地区大面额钞票回笼券约80%的清分面。我本人曾经主张，不经过人民银行清分的钞票，不能投放出去，因为钞票即是一个国家的名片，钞票的整洁度体现国家的形象，我们有责任以高标准、严要求来把好这一关。但机具的配备远不能满足这一要求，为改善这一局面，人总行近期将为我中心增配多台清分机，并将在汕头和茂名增设2个清分点，以减缓我省清分压力。只是这种投入也是很有限的，如果经费不足，必将 制约发展。

我认为，小型现金清分机在未来3-5年内将具有很大发展空间，但是要做许多工作。首要是“七成新”标准的推行，必须真正落实，加大对整个社会的宣传和引导力度，加强对商业银行的检查和督导工作；另外，还要严格执行《人民币管理条例》的有关管理规定，按章处罚。只有这样，推行才会有比较明显的成效，小型现金清分机才能有发展的空间。唐少华：我行现使用得利来、东芝的大、中型清分机。清分机具能否推广和普及，主要取决于人总行对钞票质量的重视程度。我认为，在未来3-5年内广东省的清分机需求量估计不会太大。广东农行：目前我广东省农行正在使用的是日本光荣牌uw—100型和得利来3700e型清分机，主要使用单位为我省现金收付量较大的省行营业部、佛山、揭阳、顺德等地分支行，因上述分支行大多处于珠江三角洲地区，当地经济快速发展，商品经济发达，外资、乡镇企业较多，因而现金流量随之猛增，所以当地农行网点每天办理的业务量、现金收付量也相对较其它地区多，为加快现金周转速度，提高效率，减少一线柜员的劳动强度。从上世纪九十年代后期开始，我行辖属佛山、顺德等行尝试购置人民币清分机进行现钞的自动化清分处理，经过清分回笼的人民币现钞，回收人民币残钞和剔除假钞后才上缴人民银行发行库和投放给客户，普遍获得了客户和人民银行的一致好评，取得了双赢效果。到了2001年，为更好地贯彻执行人民银行颁布的《人民币“七成新”清分标准》和加强残损人民币回收工作，改善现金处理能力，减少工作人员人工清分压力，我行选择了现金流量较大的省行营业部城南、流花等支行成立了集中化处理回笼现金的中心清分库，先后配置10台uw—100型现金清分机对支行所有网点回笼的现钞进行现代化的清分处理和鉴伪，不仅保证了全支行所有网点自动柜员机的正常现钞使用量，而且支行现金库存量大大减少，资金周转速度加快，经济效益明显。从这几年情况看，我行购买的现金清分机基本上都是小型清分机，特别是其占用面积小，操作方便，清分准确，容易维护等优点，十分符合我行中心库的应用需求。我们认为，这种小型现金清分机正被越来越多的商业银行认可，无论是从工作效率、清分效果、成本等方面考虑，特别是人行七成新钞票标准的实施，采用小型现金清分机进行钞票的现代化清分处理将是未来商业银行发展的必然趋势。但由于目前这种小型现金清分机相对价格还较高，小则20多万一台，多则30多万一台，在各行目前财务能力有限的情况下，在未来的3—5年内要全面配置、推广还真是一件不容易实施事情。具体来说可采取分步走的做法，逐步落实和配置清分设备，做到清分中心成熟一家，配置一家。篇五：2015年银行员工工作总结 2015年银行员工工作总结 1、2015年银行员工工作总结 本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定

了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。2、2015年建设银行员个人工作总结

转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获

在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20xx年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。

3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。

在思想上，20xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是20xx年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共

同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。3、2015年邮储银行员工个人工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提

升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、20xx年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。4、2015年银行员工个人工作总结

我参加工作已有大半年了，在这半年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己大半年的工作情况总结如下： 我之前所在的岗位是储蓄柜，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这一网点位于松花路上，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。信用社里的大哥哥大姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，出现了一些不该有的小错误，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

而且，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。

第四篇：银行现金清分工作总结

篇一：银行前台柜员工作总结 xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务 知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

篇二：银行前台柜员工作总结 一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益;重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息 收入3054万元；储蓄存款增长率达到15.45％；对公存款增长率实现0.9％；外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元；存贷增量比例26.66％；费用1378万元；帐面亏损3716万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比计划差0.2个百分点；新放贷款正常率达到100%；以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点；偿还借款3000万元；非利息收入增长率为－75%，较计划差95个百分点；信用卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100万美元；超额350万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。

回首xx年，我们着重抓了以下几方面的工作：

一、强化信贷管理，提高收益水平。

主要抓了四个重要环节：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。

一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任

务挂钩。

二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。

三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。

（二）抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以下几个环节：一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的篇二：中国农业银行遂宁分行2011年运营管理工作总结

中国农业银行遂宁分行

2011年运营管理工作总结 2011年，我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕“三大集中”，加快实施“集中授权、集中作业、集中配送、集中对账”工作，积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下：

一、工作目标完成情况

（一）后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间，降低网点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。

（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式atm机实现了集

中加钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。

（三）运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次，16名监管人员深入到46个营业机构进行“坐班体验”。三是组织各种培训16期，共2316人（次）参加培训。

（四）运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。

二、主要工作措施

（一）大力推进“三大集中”建设，后台集中成效逐步显现。2011年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，认真贯彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。

1、现金中心按照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理先进化。2011年，我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了集中配送现金的安全运营。截止11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到63.31亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地提升了竞争力和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程，我行结合实际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》，以完善的制度和规范的操作为保障，确保现金配送安全运行，并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训，使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时，牢固树立“合规创造价值，违规就是风险”的意识，保证现金配送安全。在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查，实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深受基层网点和柜员的欢迎。

2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风险防控更加有力化。在2011年2月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账直接参与人员减少6人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。今年以来，我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓，在年初出台的《运营主管考核办法》中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内，要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%，并对银企对账工作实行按月考核、按月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。二是落实职责，内外配合，分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员，密切配合外包单位，采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式，督促开户单位及时对账。同时，从基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、联系方式，以降低退信率。对于第三方（邮政部门）投递准确率不高、经常遭遇退信的，相关网点逐户分析原因，及时调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户，各网点积极予以清理，对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署，准备充分，序时推进。

从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求各网点及时落实提前完成对账任务，以防客户出现异常情况，留取足够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成对账进度，对月度、季度重点账户先落实核对，并在次月20日前完成对账；对账方式为上门、网银的，要求网点在次月25日前完成对账；对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单，要求网点逐户分析原因，补制账单及早完成对账。此外，我行还定期下发未对账清单进行督办，从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。

3、集中作业成功上线，对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户服务水平效果明显化。2011年6月，我行集中作业中心上线1个网点，正式对外营业，营业首日共办理各项业务89笔，标志着我行经过前期准备，成功实现了集中作业中心的上线运行，成为全省农行系统第2家实现集中作业中心成功上线的市地分行。一是我行领导高度重视内控管理暨运营体系建设，多次召开专题行长办公会议，研究运营体系建设。成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组，制定了《集中作业平台推广实施方案》，明确各部门职责，确保全行上下统一思想，步调一致，共同完成项目上线的准备工作。同时，制定了《集中作业平台上线投产工作任务安排表》，明确了推广时间、工作计划、工作重点和注意事项。切实要求将每一个时段的每一项工作，每一个指令都落实到篇三：建设银行现金柜员年终工作总结

建设银行现金柜员年终工作总结

本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。

这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。文章来源：〖米米上班族〗/page.asp?id=1986篇四：银行现金清分机现状及需求的分析与调查

银行现金清分机现状及需求的分析与调查(2009-11-09 21:38:49)转载

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货币，是一个国家的名片，代表着国体或形象。因此，流通的货币回笼券一般情况下都必须经过银行挑残、清分之后才能再次流通。然而在我国，人民币的整洁度问题一直以来困扰着我们，从1998年起，央行就相续出台了系列政策，为此，制定了《损伤人民币挑剔标准》，2001年，又实施了《“七成新”纸币的基本标准》。但效果并不明显。为了维护人民币信誉，进一步解决人民币现行流通券的整洁度问题，最近，中国人民银行加大了执行力度，在前两次“标准”的基础上，再次制定了《不宜流通人民币挑剔标准》，并将于2004年1月1日起全面实施。“新标准”第一次明确地表达了“伤残人民币”退出流通领域的这一概念，对于现金清分机的市场来说无疑是极大地利好消息。然而，现金清分机的市场现状又是什么呢？其发展趋势如何？作为金融科技界的核心期刊——《金融&科技》给予高度关注。最近，记者走访了部分银行以及供应商，就相关问题进行了探讨。

我们在此向接受采访的专家们表示感谢！尤其是银行方面的管理专家对我们商家提出的期望，更是点明了未来的方向„„

再次表示感谢！希望我们的访谈能推动清分产品的科技发展！金融界

采访对象: 中国人民银行广州分行钞票处理中心卿从元主任

中国人民银行广州分行货币金银处唐少华科长 中国农业银行广东省分行财会处有关领导（以下简称省农行）

《金融&科技》编辑部（以下简称《金》）：中国现金清分机市场的整体现状及发展趋势是什么？有什么特点？

卿从元：现状是：人民银行以使用大、中型清分机为主，而商业银行以使用小型清分机为主。大、中型钞票清分机有速度快、点数准、防伪能力强等特点，但机器价格较为昂贵；小型机则价格较便宜，但速度相对较慢、防伪能力不如大、中型机。随着中国人民银行2004年1月1日《不宜流通人民币挑剔标准》的实施，钞票清分机将有广阔的发展空间。

唐少华：由于现金清分机的价格昂贵，目前清分机的使用远未得到普及，随着国家对流通钞票质量的重视，清分机具应有较大的发展空间。

《金》：目前现金清分机具在银行业的使用状况如何？其需求和应用有什么变化？ 卿从元：目前，各商业银行使用钞票清分机是不多的，现在只是处于起步阶段。但是，随着人民银行重视钞票质量的提高，《人民币管理条例》颁布施行及流通中钞票“新标准”的执行，在各商业银行普及清分机的局面会逐步地推进。

唐少华：目前国内银行使用的现金清分机大多依赖进口。大、中型机主要品牌有g&d、得利来、东芝等，小型机有劳雷尔、光荣等。最近，国内点钞机生产企业纷纷推出小型清分机，但在广东市场还未见到。

需求应用方面已逐步由单一的人行使用发展到商业银行使用的格局，而中、小型清分机将更符合商业银行的使用要求。

《金》：随着国家金卡工程的进一步实施和推广，电子货币将得到更多更广泛地应用，你认为卡类和卡类设备的流通和使用对现金和现金清分机具的流通和使用会有多大的影响？ 卿从元：信用卡等电子货币的使用，必然代替了部分的现金货币，从而使现金的投放量相应减少。但由于使用环境、使用习惯及地区经济差异等原因，相信2—3年内对现金和现金清分机具的流通、使用不会产生太大的影响。

唐少华：电子货币使用是发展的趋势，但推行有一定的困难。因为我们的国情是：幅员辽阔、人口众多、城乡差别大，因此我国的电子货币要想发展到如西方发达国家水平还有一

段很长的路。像英、美等电子货币使用发达的国家，电子货币确实解决了现钞流通中带来的许多问题。然而，以国内的现状，电子货币远未能取代现金流通的地位。因此，我认为现阶段卡类和卡类设备的推广，对现金和现金清分机的应用影响不大。不过，要对厂家提醒的是：清分机的需求量是有限，支行一级银行机构使用1-2台就可以满足需求，因此建议不要盲目生产，以免过剩。

卿从元

中国人民银行广州分行钞票处理中心主任

现任中国人民银行广州分行钞票处理中心主任，原任职广州分行营业管理部货币金银处处长。从事货币、机具管理工作多年，有着较丰富的理论、实践经验。

《金》：2004年1月1日中国人民银行关于流通中现钞要求执行《不宜流通人民币挑剔标准》的新规定，这说明央行十分重视现金流通券的质量问题，请问“新标准”的具体内容是什么？贵银行是如何理解和执行“新标准”制度的？

卿从元：人总行2001年7月7日曾下发文件（银发[2001]228号），对“七成新”标准的具体内容作了详细规定，但实际执行中仍存在一定困难。现在，“新标准”的出台，使不易流通的伤残币将直接退出流通领域。

唐少华：“新标准”中关于不宜流通人民币的挑剔标准如下：

一、纸币票面缺少面积在20平方毫米以上。

二、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米；裂口1处，长度超过10毫米。

三、纸币票面有纸质较绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一。

四、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一。

五、硬币有穿孔，裂口，变形，磨损，氧化，文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一。人民币是国家的名片，代表国家的形象。因此，“新标准”制度不能动摇。目前，群众对爱护人民币的认识不高，甚至乎根本就没有这种概念。在一些小学，老师收取学费时，要求家长在钞票上签字以防误收假币的做法是极其错误的，而且还影响了下一代。这里有一个很典型的事例：在澳大利亚，前总理澳德华就因为在一张有自己肖像的钞票上签名送给外国友人留念，而引发下台事件，最后澳德华被迫在电视上公开承认错误但还是于事无补。可见，一个国家爱护自己的钞票就像爱护自己的形象一样重要。爱护人民币，人人有责。

《金》：辅币硬币化是未来发展的趋势，硬币的防假及清分将成为最大的一个问题，请 问目前我国硬币的清分和防假能力到底有多大？你认为如何解决？ 卿从元：辅币硬币化是一项复杂的配套工程，不是近期内能够解决的问题。我认为，首先要加大硬币投放力度，同时控制纸辅币的发行量；其次，拓宽硬币的使用渠道，除了公交、地铁之外，在其他的环境如商场、超市、收费站等也要用起来；第三，就是解决运输、携带、保管以及包装等问题。2001年广州地区曾投放2000多万元，但仍不能满足市场的需要。就现阶段来看，硬币的清分与防假工作以地铁、公交最为迫切，特别是地铁自动售票机有两个问题要急需解决：一是纸币的识别能力。我们在地铁站经常会看到这样的现象，售票机时有出现停止服务的情况，为什么？就是因为钞票给卡住了，市面上流通的纸币在回笼和投放过程中大多没有严格执行《不宜流通人民币挑剔标准》的有关规定，老百姓不知道，一用就出问题。所以钞票的识别能力一定要改进；二是硬币的防假能力。目前自动售票机的防假性能普遍较差，往往不能有效识别真假硬币，影响人民币的信誉。

唐少华：硬币的防假能力较纸币差。第五套人民币硬币已经增强了防伪能力，如：使用的材质更加稳定、便于机读识别，增加滚边字符等。目前市场使用的硬币清分机具，清分、防假性能都不尽人意，仍需提高。现在中国印钞造币总公司正在研制一种人民币硬币识别技术，应用在硬币清分机具上，将彻底解决清分机具的防假性能问题。

唐少华

中国人民银行广州分行货币金银处科长

主任科员，任职于中国人民银行广州分行货币金银处。从事货币金银工作十余年，在货币反假、机具管理方面有着丰富的实践经验。《金》：请问贵银行目前正在使用的是什么型号的产品？符合应用需求吗？贵银行实际的需求量有多大？您认为小型现金清分机在未来3-5年内能否在商业银行获得普及或推广？

卿从元：广州分行钞票处理中心目前在使用的清分机有东芝、得利来两种，拥有11台中型机、1台大型机，只能满足广州地区大面额钞票回笼券约80%的清分面。我本人曾经主张，不经过人民银行清分的钞票，不能投放出去，因为钞票即是一个国家的名片，钞票的整洁度体现国家的形象，我们有责任以高标准、严要求来把好这一关。但机具的配备远不能满足这一要求，为改善这一局面，人总行近期将为我中心增配多台清分机，并将在汕头和茂名增设2个清分点，以减缓我省清分压力。只是这种投入也是很有限的，如果经费不足，必将 制约发展。

我认为，小型现金清分机在未来3-5年内将具有很大发展空间，但是要做许多工作。首要是“七成新”标准的推行，必须真正落实，加大对整个社会的宣传和引导力度，加强对商业银行的检查和督导工作；另外，还要严格执行《人民币管理条例》的有关管理规定，按章处罚。只有这样，推行才会有比较明显的成效，小型现金清分机才能有发展的空间。唐少华：我行现使用得利来、东芝的大、中型清分机。清分机具能否推广和普及，主要取决于人总行对钞票质量的重视程度。我认为，在未来3-5年内广东省的清分机需求量估计不会太大。广东农行：目前我广东省农行正在使用的是日本光荣牌uw—100型和得利来3700e型清分机，主要使用单位为我省现金收付量较大的省行营业部、佛山、揭阳、顺德等地分支行，因上述分支行大多处于珠江三角洲地区，当地经济快速发展，商品经济发达，外资、乡镇企业较多，因而现金流量随之猛增，所以当地农行网点每天办理的业务量、现金收付量也相对较其它地区多，为加快现金周转速度，提高效率，减少一线柜员的劳动强度。从上世纪九十年代后期开始，我行辖属佛山、顺德等行尝试购置人民币清分机进行现钞的自动化清分处理，经过清分回笼的人民币现钞，回收人民币残钞和剔除假钞后才上缴人民银行发行库和投放给客户，普遍获得了客户和人民银行的一致好评，取得了双赢效果。到了2001年，为更好地贯彻执行人民银行颁布的《人民币“七成新”清分标准》和加强残损人民币回收工作，改善现金处理能力，减少工作人员人工清分压力，我行选择了现金流量较大的省行营业部城南、流花等支行成立了集中化处理回笼现金的中心清分库，先后配置10台uw—100型现金清分机对支行所有网点回笼的现钞进行现代化的清分处理和鉴伪，不仅保证了全支行所有网点自动柜员机的正常现钞使用量，而且支行现金库存量大大减少，资金周转速度加快，经济效益明显。从这几年情况看，我行购买的现金清分机基本上都是小型清分机，特别是其占用面积小，操作方便，清分准确，容易维护等优点，十分符合我行中心库的应用需求。我们认为，这种小型现金清分机正被越来越多的商业银行认可，无论是从工作效率、清分效果、成本等方面考虑，特别是人行七成新钞票标准的实施，采用小型现金清分机进行钞票的现代化清分处理将是未来商业银行发展的必然趋势。但由于目前这种小型现金清分机相对价格还较高，小则20多万一台，多则30多万一台，在各行目前财务能力有限的情况下，在未来的3—5年内要全面配置、推广还真是一件不容易实施事情。具体来说可采取分步走的做法，逐步落实和配置清分设备，做到清分中心成熟一家，配置一家。篇五：2015年银行员工工作总结 2015年银行员工工作总结 1、2015年银行员工工作总结 本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定

了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。2、2015年建设银行员个人工作总结

转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获

在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20xx年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。

3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。

在思想上，20xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是20xx年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共

同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。3、2015年邮储银行员工个人工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提

升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、20xx年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。4、2015年银行员工个人工作总结

我参加工作已有大半年了，在这半年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己大半年的工作情况总结如下： 我之前所在的岗位是储蓄柜，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这一网点位于松花路上，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。信用社里的大哥哥大姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，出现了一些不该有的小错误，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

而且，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。

第五篇：银行现金清分工作总结

篇一：银行前台柜员工作总结 xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务 知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

篇二：银行前台柜员工作总结 一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益;重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息 收入3054万元；储蓄存款增长率达到15.45％；对公存款增长率实现0.9％；外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元；存贷增量比例26.66％；费用1378万元；帐面亏损3716万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比计划差0.2个百分点；新放贷款正常率达到100%；以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点；偿还借款3000万元；非利息收入增长率为－75%，较计划差95个百分点；信用卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100万美元；超额350万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。

回首xx年，我们着重抓了以下几方面的工作：

一、强化信贷管理，提高收益水平。

主要抓了四个重要环节：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。

一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任

务挂钩。

二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。

三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。

（二）抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以下几个环节：一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的篇二：中国农业银行遂宁分行2011年运营管理工作总结

中国农业银行遂宁分行

2011年运营管理工作总结 2011年，我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕“三大集中”，加快实施“集中授权、集中作业、集中配送、集中对账”工作，积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下：

一、工作目标完成情况

（一）后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间，降低网点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。

（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式atm机实现了集

中加钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。

（三）运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次，16名监管人员深入到46个营业机构进行“坐班体验”。三是组织各种培训16期，共2316人（次）参加培训。

（四）运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。

二、主要工作措施

（一）大力推进“三大集中”建设，后台集中成效逐步显现。2011年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，认真贯彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。

1、现金中心按照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理先进化。2011年，我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了集中配送现金的安全运营。截止11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到63.31亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地提升了竞争力和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程，我行结合实际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》，以完善的制度和规范的操作为保障，确保现金配送安全运行，并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训，使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时，牢固树立“合规创造价值，违规就是风险”的意识，保证现金配送安全。在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查，实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深受基层网点和柜员的欢迎。

2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风险防控更加有力化。在2011年2月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账直接参与人员减少6人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。今年以来，我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓，在年初出台的《运营主管考核办法》中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内，要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%，并对银企对账工作实行按月考核、按月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。二是落实职责，内外配合，分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员，密切配合外包单位，采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式，督促开户单位及时对账。同时，从基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、联系方式，以降低退信率。对于第三方（邮政部门）投递准确率不高、经常遭遇退信的，相关网点逐户分析原因，及时调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户，各网点积极予以清理，对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署，准备充分，序时推进。

从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求各网点及时落实提前完成对账任务，以防客户出现异常情况，留取足够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成对账进度，对月度、季度重点账户先落实核对，并在次月20日前完成对账；对账方式为上门、网银的，要求网点在次月25日前完成对账；对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单，要求网点逐户分析原因，补制账单及早完成对账。此外，我行还定期下发未对账清单进行督办，从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。

3、集中作业成功上线，对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户服务水平效果明显化。2011年6月，我行集中作业中心上线1个网点，正式对外营业，营业首日共办理各项业务89笔，标志着我行经过前期准备，成功实现了集中作业中心的上线运行，成为全省农行系统第2家实现集中作业中心成功上线的市地分行。一是我行领导高度重视内控管理暨运营体系建设，多次召开专题行长办公会议，研究运营体系建设。成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组，制定了《集中作业平台推广实施方案》，明确各部门职责，确保全行上下统一思想，步调一致，共同完成项目上线的准备工作。同时，制定了《集中作业平台上线投产工作任务安排表》，明确了推广时间、工作计划、工作重点和注意事项。切实要求将每一个时段的每一项工作，每一个指令都落实到篇三：建设银行现金柜员年终工作总结

建设银行现金柜员年终工作总结

本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。

这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。文章来源：〖米米上班族〗/page.asp?id=1986篇四：银行现金清分机现状及需求的分析与调查

银行现金清分机现状及需求的分析与调查(2009-11-09 21:38:49)转载

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货币，是一个国家的名片，代表着国体或形象。因此，流通的货币回笼券一般情况下都必须经过银行挑残、清分之后才能再次流通。然而在我国，人民币的整洁度问题一直以来困扰着我们，从1998年起，央行就相续出台了系列政策，为此，制定了《损伤人民币挑剔标准》，2001年，又实施了《“七成新”纸币的基本标准》。但效果并不明显。为了维护人民币信誉，进一步解决人民币现行流通券的整洁度问题，最近，中国人民银行加大了执行力度，在前两次“标准”的基础上，再次制定了《不宜流通人民币挑剔标准》，并将于2004年1月1日起全面实施。“新标准”第一次明确地表达了“伤残人民币”退出流通领域的这一概念，对于现金清分机的市场来说无疑是极大地利好消息。然而，现金清分机的市场现状又是什么呢？其发展趋势如何？作为金融科技界的核心期刊——《金融&科技》给予高度关注。最近，记者走访了部分银行以及供应商，就相关问题进行了探讨。

我们在此向接受采访的专家们表示感谢！尤其是银行方面的管理专家对我们商家提出的期望，更是点明了未来的方向„„

再次表示感谢！希望我们的访谈能推动清分产品的科技发展！金融界

采访对象: 中国人民银行广州分行钞票处理中心卿从元主任

中国人民银行广州分行货币金银处唐少华科长 中国农业银行广东省分行财会处有关领导（以下简称省农行）

《金融&科技》编辑部（以下简称《金》）：中国现金清分机市场的整体现状及发展趋势是什么？有什么特点？

卿从元：现状是：人民银行以使用大、中型清分机为主，而商业银行以使用小型清分机为主。大、中型钞票清分机有速度快、点数准、防伪能力强等特点，但机器价格较为昂贵；小型机则价格较便宜，但速度相对较慢、防伪能力不如大、中型机。随着中国人民银行2004年1月1日《不宜流通人民币挑剔标准》的实施，钞票清分机将有广阔的发展空间。

唐少华：由于现金清分机的价格昂贵，目前清分机的使用远未得到普及，随着国家对流通钞票质量的重视，清分机具应有较大的发展空间。

《金》：目前现金清分机具在银行业的使用状况如何？其需求和应用有什么变化？ 卿从元：目前，各商业银行使用钞票清分机是不多的，现在只是处于起步阶段。但是，随着人民银行重视钞票质量的提高，《人民币管理条例》颁布施行及流通中钞票“新标准”的执行，在各商业银行普及清分机的局面会逐步地推进。

唐少华：目前国内银行使用的现金清分机大多依赖进口。大、中型机主要品牌有g&d、得利来、东芝等，小型机有劳雷尔、光荣等。最近，国内点钞机生产企业纷纷推出小型清分机，但在广东市场还未见到。

需求应用方面已逐步由单一的人行使用发展到商业银行使用的格局，而中、小型清分机将更符合商业银行的使用要求。

《金》：随着国家金卡工程的进一步实施和推广，电子货币将得到更多更广泛地应用，你认为卡类和卡类设备的流通和使用对现金和现金清分机具的流通和使用会有多大的影响？ 卿从元：信用卡等电子货币的使用，必然代替了部分的现金货币，从而使现金的投放量相应减少。但由于使用环境、使用习惯及地区经济差异等原因，相信2—3年内对现金和现金清分机具的流通、使用不会产生太大的影响。

唐少华：电子货币使用是发展的趋势，但推行有一定的困难。因为我们的国情是：幅员辽阔、人口众多、城乡差别大，因此我国的电子货币要想发展到如西方发达国家水平还有一

段很长的路。像英、美等电子货币使用发达的国家，电子货币确实解决了现钞流通中带来的许多问题。然而，以国内的现状，电子货币远未能取代现金流通的地位。因此，我认为现阶段卡类和卡类设备的推广，对现金和现金清分机的应用影响不大。不过，要对厂家提醒的是：清分机的需求量是有限，支行一级银行机构使用1-2台就可以满足需求，因此建议不要盲目生产，以免过剩。

卿从元

中国人民银行广州分行钞票处理中心主任

现任中国人民银行广州分行钞票处理中心主任，原任职广州分行营业管理部货币金银处处长。从事货币、机具管理工作多年，有着较丰富的理论、实践经验。

《金》：2004年1月1日中国人民银行关于流通中现钞要求执行《不宜流通人民币挑剔标准》的新规定，这说明央行十分重视现金流通券的质量问题，请问“新标准”的具体内容是什么？贵银行是如何理解和执行“新标准”制度的？

卿从元：人总行2001年7月7日曾下发文件（银发[2001]228号），对“七成新”标准的具体内容作了详细规定，但实际执行中仍存在一定困难。现在，“新标准”的出台，使不易流通的伤残币将直接退出流通领域。

唐少华：“新标准”中关于不宜流通人民币的挑剔标准如下：

一、纸币票面缺少面积在20平方毫米以上。

二、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米；裂口1处，长度超过10毫米。

三、纸币票面有纸质较绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一。

四、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一。

五、硬币有穿孔，裂口，变形，磨损，氧化，文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一。人民币是国家的名片，代表国家的形象。因此，“新标准”制度不能动摇。目前，群众对爱护人民币的认识不高，甚至乎根本就没有这种概念。在一些小学，老师收取学费时，要求家长在钞票上签字以防误收假币的做法是极其错误的，而且还影响了下一代。这里有一个很典型的事例：在澳大利亚，前总理澳德华就因为在一张有自己肖像的钞票上签名送给外国友人留念，而引发下台事件，最后澳德华被迫在电视上公开承认错误但还是于事无补。可见，一个国家爱护自己的钞票就像爱护自己的形象一样重要。爱护人民币，人人有责。

《金》：辅币硬币化是未来发展的趋势，硬币的防假及清分将成为最大的一个问题，请 问目前我国硬币的清分和防假能力到底有多大？你认为如何解决？ 卿从元：辅币硬币化是一项复杂的配套工程，不是近期内能够解决的问题。我认为，首先要加大硬币投放力度，同时控制纸辅币的发行量；其次，拓宽硬币的使用渠道，除了公交、地铁之外，在其他的环境如商场、超市、收费站等也要用起来；第三，就是解决运输、携带、保管以及包装等问题。2001年广州地区曾投放2000多万元，但仍不能满足市场的需要。就现阶段来看，硬币的清分与防假工作以地铁、公交最为迫切，特别是地铁自动售票机有两个问题要急需解决：一是纸币的识别能力。我们在地铁站经常会看到这样的现象，售票机时有出现停止服务的情况，为什么？就是因为钞票给卡住了，市面上流通的纸币在回笼和投放过程中大多没有严格执行《不宜流通人民币挑剔标准》的有关规定，老百姓不知道，一用就出问题。所以钞票的识别能力一定要改进；二是硬币的防假能力。目前自动售票机的防假性能普遍较差，往往不能有效识别真假硬币，影响人民币的信誉。

唐少华：硬币的防假能力较纸币差。第五套人民币硬币已经增强了防伪能力，如：使用的材质更加稳定、便于机读识别，增加滚边字符等。目前市场使用的硬币清分机具，清分、防假性能都不尽人意，仍需提高。现在中国印钞造币总公司正在研制一种人民币硬币识别技术，应用在硬币清分机具上，将彻底解决清分机具的防假性能问题。

唐少华

中国人民银行广州分行货币金银处科长

主任科员，任职于中国人民银行广州分行货币金银处。从事货币金银工作十余年，在货币反假、机具管理方面有着丰富的实践经验。《金》：请问贵银行目前正在使用的是什么型号的产品？符合应用需求吗？贵银行实际的需求量有多大？您认为小型现金清分机在未来3-5年内能否在商业银行获得普及或推广？

卿从元：广州分行钞票处理中心目前在使用的清分机有东芝、得利来两种，拥有11台中型机、1台大型机，只能满足广州地区大面额钞票回笼券约80%的清分面。我本人曾经主张，不经过人民银行清分的钞票，不能投放出去，因为钞票即是一个国家的名片，钞票的整洁度体现国家的形象，我们有责任以高标准、严要求来把好这一关。但机具的配备远不能满足这一要求，为改善这一局面，人总行近期将为我中心增配多台清分机，并将在汕头和茂名增设2个清分点，以减缓我省清分压力。只是这种投入也是很有限的，如果经费不足，必将 制约发展。

我认为，小型现金清分机在未来3-5年内将具有很大发展空间，但是要做许多工作。首要是“七成新”标准的推行，必须真正落实，加大对整个社会的宣传和引导力度，加强对商业银行的检查和督导工作；另外，还要严格执行《人民币管理条例》的有关管理规定，按章处罚。只有这样，推行才会有比较明显的成效，小型现金清分机才能有发展的空间。唐少华：我行现使用得利来、东芝的大、中型清分机。清分机具能否推广和普及，主要取决于人总行对钞票质量的重视程度。我认为，在未来3-5年内广东省的清分机需求量估计不会太大。广东农行：目前我广东省农行正在使用的是日本光荣牌uw—100型和得利来3700e型清分机，主要使用单位为我省现金收付量较大的省行营业部、佛山、揭阳、顺德等地分支行，因上述分支行大多处于珠江三角洲地区，当地经济快速发展，商品经济发达，外资、乡镇企业较多，因而现金流量随之猛增，所以当地农行网点每天办理的业务量、现金收付量也相对较其它地区多，为加快现金周转速度，提高效率，减少一线柜员的劳动强度。从上世纪九十年代后期开始，我行辖属佛山、顺德等行尝试购置人民币清分机进行现钞的自动化清分处理，经过清分回笼的人民币现钞，回收人民币残钞和剔除假钞后才上缴人民银行发行库和投放给客户，普遍获得了客户和人民银行的一致好评，取得了双赢效果。到了2001年，为更好地贯彻执行人民银行颁布的《人民币“七成新”清分标准》和加强残损人民币回收工作，改善现金处理能力，减少工作人员人工清分压力，我行选择了现金流量较大的省行营业部城南、流花等支行成立了集中化处理回笼现金的中心清分库，先后配置10台uw—100型现金清分机对支行所有网点回笼的现钞进行现代化的清分处理和鉴伪，不仅保证了全支行所有网点自动柜员机的正常现钞使用量，而且支行现金库存量大大减少，资金周转速度加快，经济效益明显。从这几年情况看，我行购买的现金清分机基本上都是小型清分机，特别是其占用面积小，操作方便，清分准确，容易维护等优点，十分符合我行中心库的应用需求。我们认为，这种小型现金清分机正被越来越多的商业银行认可，无论是从工作效率、清分效果、成本等方面考虑，特别是人行七成新钞票标准的实施，采用小型现金清分机进行钞票的现代化清分处理将是未来商业银行发展的必然趋势。但由于目前这种小型现金清分机相对价格还较高，小则20多万一台，多则30多万一台，在各行目前财务能力有限的情况下，在未来的3—5年内要全面配置、推广还真是一件不容易实施事情。具体来说可采取分步走的做法，逐步落实和配置清分设备，做到清分中心成熟一家，配置一家。篇五：2015年银行员工工作总结 2015年银行员工工作总结 1、2015年银行员工工作总结 本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定

了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。2、2015年建设银行员个人工作总结

转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获

在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20xx年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。

3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。

在思想上，20xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是20xx年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共

同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。3、2015年邮储银行员工个人工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提

升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、20xx年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。4、2015年银行员工个人工作总结

我参加工作已有大半年了，在这半年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己大半年的工作情况总结如下： 我之前所在的岗位是储蓄柜，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这一网点位于松花路上，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。信用社里的大哥哥大姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，出现了一些不该有的小错误，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

而且，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。