物业检查大纲（最终版）

第一篇：物业检查大纲（最终版）

上下班管理：本公司实行上下班打卡制度，每天4次。各项目制定上下班打卡时间，本公司员工需严格遵守打卡制度，严禁出现迟到早退现象，有特殊情况及时与主管领导汇报，由后勤人员登记在案，未登记者按迟到早退以公司制度处理。公司定期抽查考勤记录，对迟到早退者进行公示处理并按照公司制度处罚。

工作时间内行为管理：工作时间内严禁本公司员工出现无故空岗、脱岗现象，一经查出按旷工处理。工作时间严禁做于工作无关活动。（玩游戏、逛淘宝、刷抖音、视频、长时间观看与工作无关书籍等）。一经发现公司内部通报并按公司制度处理

工作环境管理：本公司员工应对自己工作区域及附属设施卫生负责，保持工作环境整洁。有工作服人员应着装工作服并保持整洁规范、未统一工作服装人员，应保持服饰整洁大方，严禁奇装异服，养成良好的个人卫生习惯，给予客户阳光大方整洁的整体印象。办公区域内物品档案摆放规整有序。保洁人员工作工具存放由各项目指定位置存放，严禁乱摆乱放、严禁在休息区或其他位置积攒废品，一经发现严肃处理并做出相应处罚。

记录管理：各项目管理工作中应对工作形成记录，并整理归档。例如安保工作中的外来车辆出入记录、交接班记录、巡视巡查记录（电子巡更记录）。保洁工作中的卫生清扫记录。客服人员工作中电话接听记录、报修回访记录等，工程工作中的公共部位维护保养记录、设施设备维修记录、电梯维修记录、消防维修记录、公共设施巡视巡查记录、电梯、消防维保记录。外来文件与日常通知的证据整理归档。催费过程的各类证据的记录存档。消防监控室的值班记录。

第二篇：物业安全检查情况

物业安全检查情况

一、火灾隐患整改及防范措施落实情况。

每层楼都配备五个灭火箱，每个灭火箱内都有两个灭火器。灭火器上都有检查登记表，上面都有负责人的签字，并在教学楼设立禁止吸烟警告牌，所以防范措施落实情况到位。

二、安全疏散通道、应急照明和安全出口情况

1.灯光照明正常，安全出口标志也正常运行，每个安全通道距离设置正确（每个安全出口不应少于两个，且应分散布置而且出口处不能正门槛、台阶，采用卷帘门、转门、吊门和侧拉门

三、消防安全标志设置和完好、有效情况； 消防安全标志应设在与消防安全有关的醒目位置。标志的正门或其邻近不得有妨碍公共视读的障碍物。应使大多数观察者的观察角度接近90度。在所有有关照明下标注颜色应保持不变。经观察，学校教学楼消防安全标志设置符合要求并且完好有效。

四、灭火器材配置及有效情况

1.灭火器应设置在明显和便于取用的地点，且不得影响安全疏散。2.灭火器应设置稳固，其铭牌必须朝外。

3.手提式灭火器宜设置在挂钩、托架上或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1．50m，底部离地面高度不宜小于0．15m。

4.灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性的地点。如必须设置时，应有相应的保施设置。在室外的灭火器，应有保护措施。

5.灭火器不得设置在超出其使用温度范围的地点。经检查，教学楼的灭火器材符合配置要求。

五、用火、用电有无违章情况

1、使用明火的部位要加强管理，固定专人负责，操作时必须有人监护。操作间严禁堆放杂物，使用明火结束后，清理好现场，待确定无火灾隐患后方可离开。

2、办公室、图书馆、资料档案室、库房、教室、会议室机房等处严禁使用明火。

3、对各种用火、用电、用气设备要定期检查、维修，不准带故障运行或使用。

4、用电线路和设备必须由专业电工负责安装，不得私自设置临时用电线路和设备。各处室、教室、办公室等公共用电场所严禁使用电炉、电饭锅等大功率电器。

5、电气线路和设备的安装、使用必须符合国家有关电气设施安装标准，发热的部位不得直接安装在可燃物体上。

6、树立节约用水、用电、用气的良好公德，做到人走灯灭，人走关水、关气。发现水、电、气设施出现故障及时报告总务处及维修人员。

7、未经允许，不得在教学楼、办公楼接电、接水作生活用。未经允许，任何人不得在校内所有电源线路上使用电炉等大用电量电器。

8、学校电路由专业人员管理，严禁任何人拉闸断电。如需停电，先报告学校有关领导。由专业人员实施拉闸、断电、送电。

经检查用点有违章行为

组员：李燕 阮思琪 周志燕 钱翠媛 王佳燕 王嘉欣

第三篇：物业项目负责人考试大纲

北京市物业项目负责人考试大纲(试用)

物业管理法律法规部分

一、《物权法》第六章业主的建筑物区分所有权及最高法院司法解释（法释[2009]7号）

1.建筑区划内物业服务用房的权属

2.建筑区划内车位、车库的归属

3.业主共同决定选聘和解聘物业服务企业的条件

4.业主将住宅改变为经营性用房的条件

5.业主管理建筑物及附属设施的形式

二、《物业管理条例》

6.业主大会有哪些权利

7.业主委员会有哪些职责

8.物业承接验收时，应当移交的资料

9.物业服务合同的基本内容

10.供水、供电、供气、供热等相关管线及设施设备的维修养护责任

11.水、电、气、热等专业单位应当如何收费

12.物业服务企业对物业管理区域内违法装修、违法建设等行为承担的义务

13.物业企业利用共用部位、共用设施设备经营的条件

14.对擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途行为的处罚措施

15.对擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地行为的处罚措施

16.对擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营行为的处罚措施

三、《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）

17.物业服务企业资质等级条件

18.不同资质等级物业企业可承接的物业管理业务范围

19.对物业企业无资质经营行为的处罚措施

20.对以欺骗手段取得物业企业资质证书行为的处罚措施

21.对超越资质等级承接物业管理业务的处罚措施

22.对出租、出借、转让资质证书的处罚措施

四、《住宅专项维修资金管理办法》（建设部、财政部令第165号）及《北京市住宅专项维修资金管理办法》（京建物[2009]836号）、《北京市住宅专项维修资金使用审核标准》（京建物[2010]272号）

23.住宅专项维修资金的用途

24.住宅专项维修资金的申请主体

25.住宅专项维修资金的受理部门

26.申请住宅专项维修资金需提交的文件资料

27.住宅专项维修资金的分摊原则

28.常规情况下申请使用住宅专项维修资金的程序

29.应急情况下申请使用住宅专项维修资金的程序

30.应急使用住宅专项维修资金的适用范围

31.没有建立维修资金的小区，发生维修费用怎么办

32.对挪用专项维修资金行为的处罚措施

五、《物业服务收费管理办法》（发改价格[2003]1864号）、《物业服务定价成本监审办法（试行）》（发改价格[2007]2285号）、《北京市物业服务收费管理办法（试行）》（京发改〔2005〕2662号）

33.什么是包干制物业服务收费

34.什么是酬金制物业服务收费

35.预收物业服务费的有关规定

36.物业服务收费实行政府指导价的情形

37.物业服务定价成本监审的适用范围

六、《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）

38.住宅室内装饰装修的禁止行为

39.装修前如何办理申报登记

40.如何签订装饰装修协议

41.物业企业对装饰装修的现场检查和监督

42.物业企业对违规装修行为的处理措施

七、《物业管理师制度暂行规定》（人部发[2005]95号）

43.取得《物业管理师资格证书》后，如何办理初始注册

44.有关物业管理师执业的规定

八、《北京市物业管理办法》（市政府令第219号）及配套规范性文件

45.前期物业管理期限

46.前期物业管理阶段如何收费

47.什么是业主一卡通

48.业主一卡通如何发放

49.什么是业主决定共同事项公共决策平台

50.物业企业如何开展第一季度公示工作

51.物业企业如何办理合同备案

52.担任物业项目负责人的资格

53.对物业企业及项目负责人的信用记分

54.物业服务第三方评估监理的业务范围

55.如何聘用第三方评估监理机构

56.物业企业合同届满后不再提供服务时如何办理交接手续

57.业主选聘新物业企业时，物业企业如何配合交接

58.住宅物业服务标准共分几级

59.申请成立业主大会的要求

60.业主大会成立的条件

61.物业管理示范（四星）项目申报条件

62.物业管理示范（五星）项目申报条件

63.物业管理示范项目考评程序

64.参评全国物业管理示范项目的条件

65.对物业企业不按时将合同报送备案行为的处罚措施

66.对物业企业擅自停止物业服务行为的处罚措施

67.对物业企业不按规定交接的处罚措施

68.对物业企业拒不撤出物业管理区域行为的处罚措施

69.对物业企业强行接管行为的处罚措施

九、《保安服务管理条例》（国务院令第564号）

70.如何保存保安服务中形成的监控影像资料、报警记录

71.保安员在保安服务过程中的禁止行为

十、《北京市消防条例》

72.住宅区的物业企业有哪些消防安全义务

73.高层建筑的管理使用人有哪些消防安全义务

74.人防工程和普通地下室的管理使用人有哪些消防安全义务

十一、《北京市安全生产条例》、《北京市楼宇内生产经营单位安全生产规范（试行）》（京安监发[2009]34号）

75.物业企业承担何种安全生产管理职责

76.物业企业如何开展楼宇内的安全检查

77.物业企业如何应对事故隐患

十二、《北京市有限空间安全作业生产规范》（京安监发[2009]8号）、《关于进一步加强本市有限空间作业安全监管的意见》（京政办发[2010]19号）

78.物业管理区域内有限空间的种类

79.物业管理区域内如何开展有限空间作业

80.物业企业将有限空间作业发包时应注意的事项

81.物业企业在有限空间作业中的责任

十三、《北京市禁止违法建设若干规定》（市人民政府令第228号）、《关于制止、报告物业管理区域内违法建设和违法经营行为的通知》（京建发〔2011〕186号）

82.在违法建设处理中，物业企业有哪些义务

83.物业企业如何履行制止、报告违法建设的义务

十四、《北京市电梯安全监督管理办法》

84.在用电梯如何进行定期检验

85.电梯使用单位的安全管理人员的职责

86.物业企业应当承担的电梯安全使用管理责任

87.物业企业如何应对电梯事故

十五、《北京市房屋建筑使用安全管理办法》

88.物业企业承担何种房屋建筑使用安全管理责任

89.房屋建筑安全管理员如何配备

十六、《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理办法》（北京市人民政府令第152号）

90.物业企业接受委托管理地下空间时应负的责任

十七、《北京市排水和再生水管理办法》（市政府令第215号）

91.住宅区内专用排水和再生水设施的运营和养护责任规定

十八、《北京市绿化条例》

92.居住区物业企业对绿地、树木的管理和保护责任

十九、《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（法释[2009]7号）、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（法释[2009]8号）、《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》（京高法发[2003]389号）、《民事诉讼法》、《人民调解法》、《关于加强人民调解化解物业管理纠纷的指导意见》

93.业主身份如何认定

94.建筑区划内专有部分、共有部分如何认定

95.建筑区划内车库、车位产权登记的相关规定

96.物业服务合同无效的情形

97.物业企业不履行或不完全履行物业合同时应承担的违约责任

98.物业管理纠纷案件的管辖法院

99.物业管理纠纷案件的诉讼主体

100.追索物业服务费案件的诉讼时效

101.本市物业管理纠纷指导和调解组织体系

102.物业管理纠纷人民调解的调解范围

103.物业管理纠纷人民调解的调解程序

物业管理实务部分

一、物业服务合同

1.什么是前期物业服务合同

2.前期物业服务合同的签订主体

3.前期物业服务合同的主要内容

4.前期物业服务合同的终止期限

5.物业服务合同与前期物业服合同的区别

6.物业企业如何办理合同备案

7.签订前期物业服务合同应注意的事项

8.签订物业服务合同应注意的事项

二、物业管理风险防范与紧急事件

9.物业管理过程中的主要风险类别

10.如何有针对性地防范物业管理风险

11.物业管理应急预案的类别及主要内容

12.物业管理区域内紧急事件如何处理

13.物业管理区域内违法建设、违法经营等行为如何制止和报告

三、物业管理前期介入

14.物业企业前期介入的主要目的 15.前期介入涉及的主要工作及注意事项

16.前期介入需配备哪些人员

四、物业的承接查验

17.物业承接查验的主要内容

18.物业承接查验应移交哪些资料

19.强电各系统、电梯、消防系统、安全防范系统、楼宇自控系统、空调各系统、给排水系统的查验范围，房屋主体设施的查验范围、查验要求和方法

20.物业承接查验的依据

21.物业承接查验应具备的条件

22.物业承接查验的工作流程

23.物业承接查验应准备哪些记录表格

24.项目规划图纸中的六图二书是指什么

25.承接查验发现工程质量问题如何处理

26.承接查验纠纷如何处理

27.新老物业企业交接的注意事项

五、业主入住与装修管理

28.业主入住前，物业企业应做好哪些准备工作

29.业主入住的流程及需要办理的手续

30.业主入住过程中的注意事项

31.物业装饰装修管理流程

32.如何开展物业装饰装修现场管理

33.物业装修装饰中各方主体的责任

34.如何制止和报告违法装修行为

六、房屋及设备设施管理

35.房屋及设备设施的基本种类

36.房屋及设备设施管理的基本要求

37.如何制定房屋及设备设施运行管理方案

38.如何制定房屋及设备设施维修养护计划

39.物业项目员工如何配备

40.房屋及设备设施管理规章制度的基本要求

41.如何评估、选择房屋及设备设施服务的外包单位

42.签订外包管理合同时应注意的事项

43.物业企业如何有效监督外包管理合同的实施

44.供配电系统的种类和管理工作主要内容

45.给排水系统的种类和管理工作主要内容

46.消防系统的构成、管理工作主要内容和注意事项

47.电梯系统的种类和管理工作主要内容

48.空调系统的种类、管理工作主要内容和注意事项

49.如何开展设备设施的节能管理

50.如何对房屋及设备设施开展安全检查

51.发现事故隐患后如何报告和处理

52.如何开展有限空间作业

53.房屋建筑安全管理员的主要职责

七、物业环境管理

54.如何开展清洁卫生服务

55.如何开展环境绿化及虫害防治

56.对绿地和树木的管理和保护责任有哪些

57.如何做好垃圾分类指导工作

58.路面、路灯损坏如何维修

八、公共秩序管理服务

59.物业企业如何履行安全防范义务

60.如何做好消防安全管理

61.如何管理地下车库

62.如何做好地面车辆管理

63.如何应对物业管理区域内安全事故

64.如何做好业主饲养宠物的管理工作

65.如何做好小区信件、报刊、邮包、快递的收发管理工作

九、客户管理

66.与业主沟通时的注意事项

67.如何处理业主投诉

68.如何了解业主需求

69.如何开展业主满意度调查

十、物业财务管理

70.酬金制物业服务收费财务管理

71.包干制物业服务收费财务管理

72.物业服务费成本（支出）构成有哪些

73.物业项目公共收益归谁所有

74.如何核算物业服务费用标准

75.住宅专项维修资金的用途是什么

76.如何申请使用住宅专项维修资金

十一、物业管理档案管理

77.物业管理档案包括哪些类型

78.物业管理档案的分类方法是什么

79.如何收集物业承接验收期档案

80.如何做好物业入住期档案的收集

81.如何做好档案更新工作

82.物业项目的基础档案资料有哪些

83.物业管理档案的保存注意事项有哪些

84.如何管理物业企业及项目负责人的信用信息档案

十二、物业纠纷调解和物业诉讼应诉

85.物业纠纷调解的种类及对应的调解机构

86.参加物业纠纷调解应做好哪些准备工作

87.签订物业纠纷调解协议书或会议纪要时应注意的事项

88.物业诉讼的管辖法院

89.物业纠纷诉讼程序

90.如何准备应诉证据材料

91.庭审中应注意的事项

92.如何就业主拖欠物业费用申请支付令

第四篇：物业员工培训大纲

文件编号:

EJ-WI-QP8.1-03

物

业

员

工

培

训

大

纲

版

本

号:

A

生效日期:1998.3.1

页

码:1/1

要求公司全体员工掌握：１公司质量方针、质量目标及本岗位职责；

２行业规范行为及规范用语。

序号

岗位

名称

培

训

内

容

培训时间(课时)

考核方式

教师

备注

管理层

物业管理专业知识

无考核

/

了解公司所有程序文件、工作指引

/

无考核

/

办事员

文件及资料的控制程序

口试／笔试

部门负责人

采购的控制程序

实际操作

部门负责人

司

机

专业技术知识

实际操作

交通安全知识及规章制度

口试／笔试

部门负责人

物业管理员

住户的管理程序

口试／笔试

部门负责人

物业的入住程序

实际操作

部门负责人

上级下发的有关物业管理的法律、法规、物业管理业务知识

实际操作

部门负责人

收费员

物业管理费用的收取

实际操作

部门负责人

车辆通行、停放收费办法

实际操作

部门负责人

上级下发的有关物业管理的法律法规及物业收费准则,物业管理业务知识

实际操作

部门负责人

看房员

物业的入住程序

实际操作

部门负责人

有关物业成品保护的常识

实际操作

部门负责人

保安员

保安服务程序及保安巡逻图

实际操作

部门负责人

消防管理程序及消防检查制度

口试／笔试

部门负责人

车辆管理程序及规定

实际操作

部门负责人

治安应急措施及火灾应急措施

实际操作

部门负责人

警械、警具的使用管理规定

口试／笔试

部门负责人

车管员

车辆管理程序及规定

实际操作

部门负责人

地下车库车辆管理规定

口试／笔试

部门负责人

收发员

信件收发管理程序

实际操作

部门负责人

保洁员

清洁管理程序

实际操作

部门负责人

卫生检查标准及保洁工作程序

口试／笔试

部门负责人

垃圾清运工

清洁管理程序

口试／笔试

部门负责人

垃圾清运工作安排

实际操作

部门负责人

工程档案员

物业的验收管理程序

实际操作

部门负责人

工程文档管理知识

/

笔试发证书

不确定

维修工

维修服务程序及维修工考核规定

口试／笔试

部门负责人

建筑物的维护程序及建筑物检查和维修规定

口试／笔试

部门负责人

公共设施管理程序及管理规定

口试／笔试

部门负责人

冬季供暖管理程序及供暖准备工作指导、供暖紧急情况处理指导

实际操作

部门负责人

住户装修管理程序

口试／笔试

部门负责人

电梯管理程序

口试／笔试

部门负责人

电梯安全操作规程、电梯故障困人救援规程及电梯维修保养安全操作规程

实际操作

部门负责人

绿化工

绿化管理程序

实际操作

部门负责人

绿化管理的要求与标准

口试／笔试

部门负责人

拟制:

日期:

审核:

日期:

第五篇：物业消防安全检查自查报告

关于环岛商务中心物业消防安全检查工作的报告

河东新区建设局：

为贯彻落实贵局《关于加强住宅小区及办公建筑消防安全

管理的通知》，确保环岛商务中心的正常工作秩序，将所有消防安全隐患消除在萌芽状态中。我公司全体员工按照《通知》要求，对环岛商务中心办公大楼进行了全覆盖的消防安全检查。现将此次安全检查的情况报告如下：

一、在部门例会中宣读《通知》全文。要求部门从上至下

加倍重视消防安全工作，学习公司制定的《消防应急预案》，掌握灭火器和消火栓的使用，按照《消防应急预案名单》牢记各自的安全职责，落实消防安全责任制。在电梯口张贴了温馨提示，做好了客户的消防安全宣传工作，与广大客户一同做好消防安全工作，杜绝火灾的发生。

二、消防安全检查工作。

1、每月与机关事务管理局、环岛派出所一起对环岛商务中心办公区域的防火重点部位，包括各种设备房进行定期的消防治安安全检查，对发现的问题都作了及时整改。

2、安排保安每天巡逻，提醒保洁员注意，一旦发现通道堆放有杂物，立即通知业主清除，保障通道畅通无阻。

3、安排工程部和消防监控室落实专人坚持每天巡检，并着

重对楼内的灭火器、消火栓和消防泵等消防设施进行检查。确保灭火器、消火栓完好有效，疏散指示标识及应急照明设施运行正常。

我公司将以此次消防安全检查为起点，继续做好消防安全管理工作，努力为业主们营造出安全祥和的工作和生活环境。

环岛物业客户服务中心 二〇一二年七月十五日